第一篇：2007年郵政車輛管理工作思路

文章標題：2007年郵政車輛管理工作思路

2007年郵政通信生產(chǎn)車輛管理工作的總體思路是：按照中國郵政集團公司關于郵政改革的指導思想，以學習貫徹郵政機動車輛管理辦法、制定車輛管理工作標準為切入點，進一步加強和規(guī)范郵政車輛基礎管理；以提高車輛管理的信息化水平為手段，全面推廣應用郵政車輛計算機管理系統(tǒng)；以降低車輛運行成本為目標，加強車輛監(jiān)督檢查促進成本核算工作的落實，進一步開展郵政車輛的巡檢和做好日常的檢查、管理工作。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)一站在手，寫作無憂!]

工作目標：建立健全郵政通信生產(chǎn)車輛管理、使用、維護等規(guī)章制度；落實車輛維護保養(yǎng)工作，提高車輛完好率；加強車輛使用管理，提高車輛的利用率。

一、加強車輛基礎管理，做好車輛管理規(guī)范化、標準化工作

目前，各單位的車輛管理、維護、監(jiān)督檢查等工作普遍存在標準不規(guī)范、不統(tǒng)一的問題。隨著各類業(yè)務的不斷發(fā)展，使用單位車輛配置標準亟需調整，而且在當前郵政車輛的管理和使用中又出現(xiàn)一些影響全網(wǎng)車輛管理工作中的新問題。

為此，今年車輛管理工作要進一步完善、落實車輛管理辦法，制定車輛管理規(guī)范指導意見，規(guī)范統(tǒng)一各級管理部門的車輛管理辦法、檢查考核辦法、成本核算辦法等。加強車輛維護和駕駛員操作規(guī)范管理，健全郵政車輛一、二級維護規(guī)范，保證車輛維護工作規(guī)范統(tǒng)一，提高車輛的完好率；健全車輛駕駛員操作規(guī)范，規(guī)范“三檢”工作，降低車輛的故障率，確保安全運行。

二、規(guī)范郵政車輛的使用

由于各類業(yè)務的不斷發(fā)展，生產(chǎn)單位采用多種方式來解決郵運車輛的投入不足問題。這些車輛雖然解決了郵政生產(chǎn)的部分困難，但也給郵政車輛的管理帶來了新的問題，給郵政企業(yè)的信譽帶來影響，存在著安全隱患。

為進一步規(guī)范郵政車輛的使用，今年各郵政車輛使用單位要規(guī)范郵政生產(chǎn)車輛的使用，對用于郵政生產(chǎn)并使用“中國郵政”標志的非本企業(yè)車輛應全部理順車輛的產(chǎn)權關系，清理非郵政企業(yè)車輛使用“中國郵政”標志的問題。同時要加強郵政車輛的屬地管理，對省際固定郵路進行歸口管理。

三、做好郵政車輛的維護工作，確保車輛運行安全

車輛的二級維護是根據(jù)車輛規(guī)定的運行里程，對車輛進行全面系統(tǒng)的維護，國家和地方對二級維護運行里程和作業(yè)規(guī)程都有詳細的規(guī)定，按規(guī)定對車輛進行二級維護能有效的保證車輛總成性能的完好可靠，降低車輛故障率，確保車輛運行安全。今年集團公司將加強車輛二級維護制度落實情況的檢查，各單位要按《郵政車輛管理辦法》的要求，健全車輛二級維護制度，定期下達車輛維護計劃，所有生產(chǎn)車輛必須按有關規(guī)定進行維護，確保車輛完好。

四、推廣郵政車輛管理系統(tǒng)的應用，做好車輛的運行成本核算

通過車輛管理系統(tǒng)，完善車輛靜態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)量、車型、用途等）的收集，確保所有生產(chǎn)車輛卡片齊全，結合各單位使用系統(tǒng)的情況，逐步深入，達到車輛動態(tài)數(shù)據(jù)的管理。上半年完成全國所有生產(chǎn)車輛靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入工作，下半年開始根據(jù)應用情況，分步進行車輛動態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計錄入工作，重點完成部分單位的干線郵路車輛運行情況統(tǒng)計工作，為今后車輛運行的成本核算，提高車輛利用率打好基礎，為信息集中、統(tǒng)計分析、統(tǒng)一管理和動態(tài)調度在技術手段上做好支撐。

五、做好郵政車輛的監(jiān)督檢查工作

為加強監(jiān)督檢查力度，防止拼設備現(xiàn)象的發(fā)生，確保設備良好運行，屆時將組織全國性車輛巡檢工作，對車輛的管理、使用、維護等工作進行檢查、考核；監(jiān)督、檢查、指導省局、中心局的車輛巡檢工作；對個別局進行跟蹤和不定期的檢查；并結合實際情況，增加日常的抽查工作。

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第二篇：郵政函件工作思路

2008年全市函件專業(yè)業(yè)務發(fā)展實施意見

一、總體發(fā)展思路

以發(fā)展為主線，以項目支撐為抓手，以服務支撐為保障，以創(chuàng)新經(jīng)營模式為前提，以加強專業(yè)營銷和市場營銷渠道建設為重點，突出做好數(shù)據(jù)庫商函、賬單商函、郵政賀卡、無名址信函業(yè)務，促進函件業(yè)務的持續(xù)、快速發(fā)展。

二、業(yè)務發(fā)展目標

（一）函件收入目標

全市函件收入確保1.06億元，比上年實際增長19.67％以上；力爭1.10億元，比上年實際增長24.18％。其中：商業(yè)函件收入9330萬元,比上年實際增長30%以上，占函件收入比重達到85％以上。重點業(yè)務預算：郵資封100萬枚，收入140萬元；郵資明信片100萬枚，收入240萬元；郵政賀卡900萬枚（高端產(chǎn)品占比為60％以上），收入4000萬元（高端產(chǎn)品占比為80％以上）（注：預算2009年郵政賀卡入帳1500萬元），比上年增長20%以上，其中：定制型占75％以上，收入3000萬元；帳單類信函1000萬件，收入1000萬元，比上年增長35%以上；廣告類信函（含大宗）7000萬件，收入3500萬元, 比上年增長40%以上；無名址函件2000萬件，收入450萬元，比上年增長25%以上。媒體廣告實現(xiàn)400萬元。

媒體廣告實現(xiàn)400萬元。

（二）名址庫建設（維護）目標：

一是新增精品庫名址90萬條，新增數(shù)據(jù)準確率達到90％以上，其中應屆畢業(yè)生信息15萬條、私家車主庫、白領庫、中高收入庫等名址信息50萬條，累計達到400萬條；二是2008年各局數(shù)據(jù)庫商函使用郵政名址信息有效量不少于500萬條，占全市數(shù)據(jù)庫總量的50%以上；三是在全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)中的名 址信息維護率要達到95％以上。

二、業(yè)務發(fā)展重點項目

突出“數(shù)據(jù)為翼 信函為媒 傳遞商情”數(shù)據(jù)庫營銷活動，圍繞數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片卡（郵政賀卡）及無名址函件業(yè)務四項重點業(yè)務板塊組織開展營銷活動，支撐函件業(yè)務快速發(fā)展。一是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務板塊：數(shù)據(jù)庫直郵信函服務中小企業(yè)項目；新春大禮包商函數(shù)據(jù)庫營銷項目；會展經(jīng)濟項目；非郵發(fā)報刊項目；調查函項目；勞務經(jīng)濟項目；招生商函項目；第四屆少兒書信項目。二是賬單商函業(yè)務板塊：交警帳單項目；公用事業(yè)類項目；個稅帳單項目；總部經(jīng)濟項目；附屬行業(yè)項目。三是郵資封片卡業(yè)務板塊：“人人重慶”專題郵資封項目；景點門票項目；幸運郵天下項目；2009年郵政賀卡項目；“奧運題材”相關產(chǎn)品項目。無名址函件業(yè)務板塊：《商務寶典》DM專冊項目。

三、業(yè)務發(fā)展重點解決的問題

從市公司、專業(yè)公司以及區(qū)縣局三個層面逐步解決函件業(yè)務發(fā)展中存在的突出問題。

（一）市公司層面重點解決：一是加大對商函廣告制作、郵資機等設備投入，整合資源，提高綜合利用率；二是建立、完善與業(yè)務發(fā)展相適應的商函投遞體制，提高競爭性業(yè)務的服務能力，增強市場競爭力；三是在全市各局強力推行、建立郵政名址信息日常工作機制；四是強化直復營銷中心建設和推廣、運用，打造郵政商函的綜合推介服務平臺；五是進一步加大對函件業(yè)務發(fā)展的政策性支持，包括業(yè)務發(fā)展政策、獎勵政策等。

（二）專業(yè)公司層面重點解決：一是服務支撐問題，注重項目營銷的組織實施及重點客戶集中攻關，健全客戶跟蹤服務網(wǎng)絡，重點落實對客戶和基層單位的 服務到位；二是能力支撐問題，重點做好商函制作平臺、“二級、三級”設計報審和策劃平臺的建設及有效使用的到位；三是培訓支撐問題，重點落實產(chǎn)品營銷技能及知曉相關營銷政策的培訓；四是宣傳和典型案例推廣問題，重點落實商函產(chǎn)品宣傳渠道和優(yōu)秀案例推廣運用；五是分類指導問題，重點落實業(yè)務發(fā)展的不平衡問題，消除業(yè)務空白，加強分類指導的力度。

（三）區(qū)縣局層面重點解決：一是切實提高執(zhí)行力問題，真正落實好函件專業(yè)的各項工作；二是創(chuàng)新經(jīng)營，包括營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等；三是繼續(xù)加大政策支持力度。

四、函件業(yè)務發(fā)展的市場分析及優(yōu)劣勢分析

（一）市場環(huán)境分析

隨著郵政體制改革的正式實施，國家將對郵政普遍服務和特殊服務給予多種形式的補償。同時即將頒布的新《郵政法》，也將進一步明確信函專營保護問題，為郵政信函業(yè)務的持續(xù)發(fā)展提供法律保障。

從郵政內部分析，近年來集團公司明確了函件是中國郵政最重要的核心業(yè)務的顯著地位，在名址信息系統(tǒng)建設、郵資機管理系統(tǒng)建設、商函投遞信息系統(tǒng)建設等硬、軟件方面都給予大力的支持。

從我市情況分析，重慶經(jīng)過直轄十年的建設發(fā)展，對外知名度和吸引力越來越大。在胡錦濤總書記關于把重慶建設成為西部地區(qū)的重要增長極目標的感召下，重慶又將迎來新一輪的發(fā)展機遇，它必將為函件業(yè)務的發(fā)展注入新的生機和活力。

（二）市場需求分析

隨著我國公民誠信制度的逐步建立和完善，自我保護意識的不斷加強，一方 3 面法律要求公民在必要的場合必須出示紙質的可作為法律依據(jù)的憑證，另一方面，廣大公民會主動要求收費單位、服務單位提供相關的紙質憑證。稅單和消費類賬單將因此逐步崛起且無法替代。

隨著我國直銷市場逐步規(guī)范發(fā)展，越來越多的企業(yè)借鑒國外做法實行會員制，使商業(yè)函件存在較大的增長空間，市場前景非常廣闊。

（三）優(yōu)勢分析：

一是通過近幾年來對商函業(yè)務的大力宣傳，組織召開各種不同層面的發(fā)行、啟動儀式、商函推介會等，社會對商業(yè)函件的認識逐漸提高。二是通過專業(yè)化經(jīng)營體制運行的不斷完善，逐步形成了一套至上而下的經(jīng)營和管理體系。三是各級函件專業(yè)部門對重點項目營銷的市場捕捉能力逐年加強，對項目的組織能力、營銷能力、方案策劃能力有較大的提高。

（四）劣勢分析：

一是部分局對函件業(yè)務的重視程度還停留在口頭上。二是函件專職營銷人員配備較少，對專兼職營銷人員沒有一套合理的激勵機制。三是投遞和名址庫建設工作不能滿足客戶需求。四是執(zhí)行市公司重點項目的組織方式缺乏創(chuàng)新。

五、2008年函件重點業(yè)務發(fā)展的市場定位（見附件１）

六、2008年全市組織實施的函件重點營銷項目（見附件2）

七、2008年全市各區(qū)縣局參考實施的部分函件營銷項目（見附件3）

八、重點業(yè)務板塊發(fā)展目標和思路

（一）突出數(shù)據(jù)為翼，信函為媒，通過精準媒介，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務跨越式發(fā)展。實現(xiàn)廣告類商函7000萬件，實現(xiàn)收入3500萬元，比上年增長40%以上。

以精品庫、基礎地址庫、組織機構庫為基礎，突出數(shù)據(jù)庫商函 “精準分類、4 定向傳播”的產(chǎn)品特點，大力推廣“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”套餐式營銷，為客戶提供功能性和一體化服務，全力推進三個區(qū)域商函業(yè)務拓展。即：加快主城片區(qū)的規(guī)模發(fā)展、渝西片區(qū)市場拓展、渝東南片區(qū)市場啟動的步伐。主城區(qū)要在保持現(xiàn)有規(guī)模的基礎上，提高商函業(yè)務增值服務能力，做大數(shù)據(jù)庫商函規(guī)模；渝西片區(qū)要加快推進數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展，結合地方經(jīng)濟特色，聯(lián)合當?shù)卣块T，加大向中小企業(yè)推介數(shù)據(jù)庫商函的力度，實現(xiàn)項目拉動業(yè)務整體提升；渝東南片區(qū)要積極借鑒主城片區(qū)和渝西片區(qū)的成功經(jīng)驗和好的做法，加強培訓交流，做好市場的啟動和客戶的培育工作。主城區(qū)局、渝北、巴南局開發(fā)客戶150-250個；片區(qū)現(xiàn)業(yè)局開發(fā)客戶50-80個；其他區(qū)縣局開發(fā)客戶20-50個。

（二）大力發(fā)展帳單業(yè)務，做大帳單規(guī)模。實現(xiàn)帳單業(yè)務量1000萬件，實現(xiàn)業(yè)務收入1000萬元，比上年增長35％以上。

2008年賬單要繼續(xù)以銀行證券保險行業(yè)、通信行業(yè)、公用事業(yè)類行業(yè)為主要目標市場，做大賬單規(guī)模。重點加快總部經(jīng)濟、重點行業(yè)及附屬行業(yè)類帳單客戶開發(fā)步伐。全面實施項目營銷，進行行業(yè)復制，做多種類，做細市場，做強服務，為用戶提供設計制作、封裝打印，投遞反饋、數(shù)據(jù)維護等一體化服務。此外，要積極創(chuàng)新和不斷豐富賬單產(chǎn)品種類，如：學校收費通知書、成績通知書，醫(yī)院的體檢結果通知書，中石油、中石化IC卡加油對帳單等。同時，要從傳遞客戶消費對賬信息的基本功能出發(fā)，注重突出宣傳賬單的媒體功能，逐步擴展賬單的溝通、促銷、搭載等多種功能。要規(guī)范賬單的制作流程，提升制作能力，加強管理，確保安全。要認真組織和加強帳單的社會宣傳造“市”工作，有效利用各種社會媒體資源，加強對外宣傳，營造氛圍、擴大影響、引導維權意識及主動服務意識的提高。

（三）健康穩(wěn)步推動2009年郵政賀卡規(guī)模。實現(xiàn)業(yè)務量900萬枚以上，業(yè)務收入4000萬元，同比增長20%以上。其中定制型占75%以上，收入3000萬元；高 5 端產(chǎn)品占80％以上，收入2400萬元。

2008年要進一步培育賀卡市場，創(chuàng)新產(chǎn)品，增強服務，使郵政賀卡成為各類工商企業(yè)傳遞商情、答謝客戶、感謝員工的重要載體，滿足消費者傳遞情感的多樣化需求。突出定制型郵政賀卡，精細重點行業(yè)市場營銷，定制型客戶要突破3000個以上。在鞏固政府、企事業(yè)單位和社會團體市場的基礎上，積極開拓中小企業(yè)市場。加強項目培訓、競賽組織、宣傳策劃、產(chǎn)品組織、財務結算、監(jiān)督檢查、印制支撐、情況通報及典型案例推廣等工作。進一步加強二、三級設計報審平臺的支撐能力，同時以社會設計力量為補充，確保郵政賀卡高峰期設計制作能力。加快“幸運郵天下”項目的市場開發(fā)，重點抓好“購明信片送央視商標榜”的市場營銷工作，注重售后服務，為企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)庫和打印服務，方便客戶使用。

（四）鞏固郵資封片業(yè)務發(fā)展市場，實現(xiàn)郵資封業(yè)務量100萬枚，業(yè)務收入140萬元；實現(xiàn)明信片業(yè)務量100萬枚，業(yè)務收入240萬元。

重點幫助客戶解決郵資封片消化使用渠道，通過對產(chǎn)品的功能拓展促進郵資封片業(yè)務的發(fā)展。發(fā)行“人人重慶”專用郵資圖郵資信封。抓住“2008年奧運”市場商機，開發(fā)奧運題材相關郵資封片產(chǎn)品。著力發(fā)展郵資明信片門票，積極拓展景點門票市場。大力開發(fā)功能性明信片，不斷創(chuàng)新明信片使用功能。重點抓好“節(jié)日”明信片市場的開發(fā)。積極嘗試利用名址數(shù)據(jù)資源，組織服務政府、服務旅游、服務企業(yè)、服務民生等主題營銷活動開發(fā)郵資封片。

（五）健康穩(wěn)步發(fā)展DM廣告業(yè)務。實現(xiàn)無名址函件業(yè)務量2000萬件，業(yè)務收入450萬元，同比增長25%以上。

無名址函件是函件發(fā)展不可缺少的組成部分，是擴大函件規(guī)模、增強盈利能力的必要補充。要以利潤為中心，以郵政網(wǎng)絡為依托，樹立品牌，創(chuàng)新模式，提升綜合競爭力。以媒體經(jīng)營的理念，改進投遞發(fā)布方式，形成獨特的廣告媒體。2008年要啟動主城區(qū)DM市場，擴大區(qū)縣市場，大力推廣《商務寶典》，穩(wěn)定發(fā)展規(guī)模。同時，要與社會廣告公司合作，實施郵政掌控，借助社會廣告公司營銷 策劃能力和較豐富的客戶資源、營銷渠道，發(fā)揮郵政發(fā)行渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)強強聯(lián)合，做大無名址函件的市場。

（六）積極開發(fā)國際函件業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務收入150萬元。

充分利用國際名址庫，突出國際特惠封、全球郵及國際小包的市場拓展。要完善經(jīng)營機構設臵，加強營銷隊伍建設，加強對國際商函產(chǎn)品的設計、策劃能力的建設。確保在經(jīng)濟活躍的主城區(qū)（含渝北局、巴南局），配備專兼職人員，強化經(jīng)營管理和市場開發(fā)工作。要突出重點，積極主動與政府外事部門溝通，加強對涉外單位的宣傳和營銷，對有海外關系的個人用戶通過營業(yè)窗口進行宣傳。

（七）更新戶外媒體營銷策略，加大經(jīng)營力度，確保投資回收效果，力爭實現(xiàn)收入400萬元。

2008年充分利用好已建媒體資源，大力調整媒體經(jīng)營思路，最大限度發(fā)揮媒體資源的經(jīng)營效益。搶占各行業(yè)廣告費用，爭取優(yōu)先考慮投放。利用媒體打包經(jīng)營，有效盤活函件多種媒體資源。采用機動及時效營銷，提升媒體價值。強強聯(lián)合，組成策略聯(lián)盟，提高經(jīng)營效益。同時靈活經(jīng)營機制，整合客戶資源，嘗試開展總代理或會展廣告業(yè)務。

八、加快業(yè)務發(fā)展措施

（一）經(jīng)營管理

1.整合郵政內部資源，創(chuàng)新體制機制。

體制機制創(chuàng)新是推進函件業(yè)務發(fā)展的強大動力。數(shù)據(jù)庫、營銷體系和投遞質量是函件業(yè)務發(fā)展的三個關鍵，缺一不可。各局主要領導要加大工作力度，加快資源整合，明確由一名分管領導統(tǒng)管數(shù)據(jù)庫、函件營銷和投遞三要素，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一調配。要創(chuàng)新經(jīng)營模式，調動各方面積極性，形成綜合配套能力，強力推進函件業(yè)務發(fā)展。

2.加大經(jīng)營管理力度，提高執(zhí)行力。嚴格按照集團公司和市公司要求，全面落實專業(yè)化考核和分配制度，強力推進專業(yè)化工作，提高執(zhí)行力。充分發(fā)揮專業(yè)管理職能，實現(xiàn)市場開發(fā)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)制作、技術支撐、售后服務的流程優(yōu)化和再造。加強業(yè)務督導和幫扶指導，突出對重點項目的指導和督促，提高城、片區(qū)函件廣告公司的專業(yè)經(jīng)營管理能力。加強重點項目業(yè)務通報，總結經(jīng)驗和不足，推廣典型案例，以點帶面，規(guī)模發(fā)展。

3.加強量收系統(tǒng)及郵資機管理

嚴格按照集團公司和市公司要求，做好量收系統(tǒng)和郵資機的管理。同時，做好電子化支局量收系統(tǒng)的日常管理工作，防止函件收入的流失；加強協(xié)議客戶的管理，對大客戶要嚴格優(yōu)惠資費，做好登記；加強項目營銷管理，嚴格按照集團公司和市公司確定的資費執(zhí)行。

4.加強市場監(jiān)管力度，杜絕違規(guī)行為發(fā)生

嚴格按照集團公司和市公司相關要求，進一步強化秩序管理，嚴格按照“八條禁令”相關要求，規(guī)范經(jīng)營市場。嚴厲打擊跨界經(jīng)營、低資費攬收，低面值銷售等違規(guī)違紀行為，維護良好的市場經(jīng)營秩序。

（二）支撐能力建設

1.加強專業(yè)專職隊伍建設，提升整體營銷能力和客戶服務水平

繼續(xù)落實函件營銷體系建設相關工作。切實抓好商函專職營銷、策劃設計和數(shù)據(jù)維護三支隊伍建設。一是確保三支隊伍的人員到位和穩(wěn)定性；二是建立和完善三支隊伍的崗位職責職能；二是建立和完善專業(yè)培訓機制，不斷提高專業(yè)從業(yè)人員綜合素質。

2.加快名址庫的建設維護工作

全力推行、建立名址信息建設日常工作機制，確保名址信息建設的各項工 作有效開展。一是多渠道、多形式拓寬數(shù)據(jù)采集來源，不斷豐富數(shù)據(jù)分類和數(shù)量，提高數(shù)據(jù)的商用價值；二是通過來源渠道的把關和強化使用，加強退信處理的方式，保持數(shù)據(jù)的“新鮮度”；三是加強名址數(shù)據(jù)安全管理，確保信息安全。3.充分發(fā)揮直復營銷中心的功能

把直復營銷中心作為郵政商函的對外展示的重要平臺。主城各局及渝北、巴南必須在中心地段各建一個面積不小于10平方米的直復營銷專廳，其他有條件的局也要力爭在城區(qū)支局內劃定一塊區(qū)域建設直復營銷專區(qū)或專柜。同時，通過進一步完善樣品收集管理制度、客戶接待制度、業(yè)務推介制度等，切實發(fā)揮直復營銷中心（專區(qū)、專廳）對業(yè)務發(fā)展的支撐作用。

4.加強商函制作能力建設

一是新增、整合商函廣告制作設備，強化對設備的管理、使用、維保等各環(huán)節(jié)工作，增強競爭力；二是加強郵資機管理系統(tǒng)的建設與引用，落實郵資機購臵、分配、調撥、維修、注資、使用維護等各環(huán)節(jié)工作，確保收入的完整性和真實性，確保郵資機收入與電子化支局系統(tǒng)收入的一致性，防止收入“跑、冒、滴、漏”和違規(guī)經(jīng)營行為。

5.加快商函投遞體制的建立和信息化程度

要從滿足客戶的個性化需求和增強郵政市場競爭力的角度加快商函投遞體制的建立。一是主城區(qū)及商函量加大的區(qū)縣局要建立商函專投隊伍，其余各局根據(jù)商函量的情況采取專頻次投遞、集中專投等形式，確保商函妥投；二是對商函投遞時間進行摸索，針對部分地區(qū)或部分業(yè)務推出夜間投遞、假節(jié)日投遞等；三是提高商函投遞信息系統(tǒng)的運用效率，實現(xiàn)系統(tǒng)的全市覆蓋，提高商函投遞的信息化程度。

6.加強客戶維護建設

深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，高度重視客戶關系和客戶需求，全面推行客戶經(jīng)理制，重點做好大客戶的維護工作。對年商函收入在30萬以上的大客戶實行派駐制，提供優(yōu)質、優(yōu)價、優(yōu)先的“三優(yōu)”服務；認真整理客戶資料，建立和完善商函大客戶用郵檔案，按分等分級原則搞好大客戶的日常維護、回訪、追蹤等工作。

（三）政策支撐

1、制定優(yōu)惠激勵政策，加強大客戶管理。強化數(shù)據(jù)庫商函激勵機制，提高業(yè)務酬金標準至20%。制定大客戶優(yōu)惠政策，數(shù)據(jù)庫商函制作量主城區(qū)達1萬件，渝西片區(qū)達5000件，渝東南片區(qū)達3000件以上給予10%資費優(yōu)惠，激勵營銷工作開展。

2.制定宣傳政策，營造市場氛圍。為加大重點項目宣傳力度，打造品牌商函產(chǎn)品，將全年實現(xiàn)函件收入的3%作為切塊資金，用于函件業(yè)務的宣傳，在全市統(tǒng)一安排使用。其中：原則上2％由市公司統(tǒng)一安排，1％由各局自行安排。按函件重點項目分別安排使用。

（四）宣傳培訓

一是組織函件專業(yè)人員外出學習（考察）一次。二是選送營銷人員參加集團公司組織的業(yè)務培訓。三是在1-3季度分別組織兩次數(shù)據(jù)庫商函相關知識培訓。四是在2季度組織一次2009年郵政賀卡業(yè)務及設計報審知識的培訓。五是策劃舉辦2-3次數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務推介會。六是在《重慶郵政報》等相關新聞媒體上圍繞項目營銷活動亮點開展系列宣傳活動。七是根據(jù)項目營銷活動的需要，編制營銷手冊，制作專項業(yè)務宣傳用品。

第三篇：郵政 2012年督察工作思路

2012年督察工作思路

2011年，在省公司和市局的正確領導下，在全體干部職工的不懈努力下，全市郵政督察工作緊緊圍繞我局轉型跨越發(fā)展，立足建立監(jiān)督檢查長效工作機制，不斷創(chuàng)新服務和監(jiān)督管理模式，強化“兩崗”履職管理，突出過程管控，綜合治理服務熱點難點，夯實基礎管理，發(fā)揮質量監(jiān)督體系整體功效，縱深推進窗口維護工作，努力提高郵政通信服務質量，樹立良好的企業(yè)形象，促進郵政各項業(yè)務健康、快速發(fā)展。

截止11月份，省公司考核的各項通信服務質量指標全面完成，其中，11185派單反饋質量指標繼續(xù)保持全紅，營投信息系統(tǒng)各項質量指標在全省名列前茅，用戶服務滿意度名列全省第一，一、二季度獲得全省郵政通信服務質量獎，我局被市政府評為“政風行風評議先進單位”，各項工作實現(xiàn)了新的突破。但基礎管理還相對薄弱，制度執(zhí)行不力問題還較為突出，監(jiān)督檢查工作還不能發(fā)揮最大效能，服務人員整體素質和窗口整體服務水平還亟待提高，有待于在今后的工作中繼續(xù)加強和提高。

2012年督察工作思路

一、總體思路

按照省公司視察服務工作安排部署，緊緊圍繞我局轉型跨越發(fā)展，以提升客戶滿意度為中心，以加快郵件傳遞時限為主線，以“兩崗”履職效果為重點，立足建立監(jiān)督檢查長效工作機制，不斷創(chuàng)新服務和監(jiān)督管理模式，夯實基礎管理，發(fā)揮質量監(jiān)督體系整體功效，努力提高郵政通信服務質量，樹立良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)健康發(fā)展。

二、總體目標

1、全面完成省公司考核的各項通信服務質量指標，力

爭爭先；

2、努力提高管理和檢查效能，做到業(yè)務流程化，管理制度化，服務規(guī)范化，檢查深度化，質量標準化；

3、確保不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營行為和媒體曝光等事件。

三、保證措施

（一）視檢工作方面

通過近幾年全市質量監(jiān)督體系的建設，分級管理模式已基本形成，檢查隊伍也較為穩(wěn)定，但檢查隊伍整體素質以及監(jiān)督體系運行質量亟待提高，為此，2012年要以開展調審、會審活動為載體，以職責履行為抓手，以履職效果為重心，以提高通信服務質量為目標，提高質量監(jiān)督體系運行質量，發(fā)揮監(jiān)督體系整體功效。主要做好以下四方面的工作：

1、強化“兩崗”人員職責履行。繼續(xù)深化月度調審、季度會審活動，在注重檢查頻次、檢查覆蓋面、檢查項目和內容達到規(guī)定要求的同時，更加注重檢查的深度和檢查的有效性。同時，通過局與局之間交叉會審，達到相互學習，相互促進，提高整體素質和履職效果的目的。

2、夯實視檢工作基礎管理。繼續(xù)健全完善視檢臺賬管理，并通過開展月度調審、季度會審活動，規(guī)范各類檢查資料的填寫、上報、理訂，做到上報及時無誤，填寫規(guī)范完整，內容詳實準確，理訂整齊完備，為視檢工作實施有效管理奠定良好的基礎，推動視檢管理工作規(guī)范化、制度化。

3、突出檢查工作重心和重點。突出管理崗對監(jiān)控崗、監(jiān)控崗對工序崗逐級監(jiān)控職責履行；突出事前預防和事中控制，認真做好事后查處；突出郵件時限、郵件安全、違規(guī)經(jīng)營、售后服務的檢查；突出客戶反映的郵件傳遞慢、強行搭售等服務熱點、難點問題的解決。

4、強化責任考核。強化“兩崗”人員履職考核和通信服務質量考核；突出用戶投訴考核、“紅線”考核和質量連帶責任考核，促進視檢服務工作再上新臺階，確保各項通信服務質量不斷提高。

（二）服務方面

近年來，通過開展規(guī)范服務達標升級活動和窗口維護工作，窗口環(huán)境設施等硬件改觀較大，但在服務意識、服務技能等軟件方面還存在許多問題，亟待改進提高。為此，2012年，我們要以開展服務活動和星級員工評定為載體，以典型示范為引導，以監(jiān)督檢查為手段，以提高用戶滿意度為目標，提高窗口整體服務水平，打造企業(yè)新形象。主要做好以下四方面工作：

1、強化服務精細管理。按照郵政營業(yè)、投遞窗口規(guī)范化服務標準及要求，結合營業(yè)、投遞工種、服務功能不同，本著精致、細化的原則，將服務環(huán)境、工作流程、服務禮儀、基礎管理、現(xiàn)場管理、投訴處理、檢查辦法等工作標準進行充實完善，匯編成“郵政服務手冊”，作為營投窗口服務管理標準，通過開展服務活動和星級員工評定，狠抓各項標準的落實，不斷規(guī)范服務人員業(yè)務操作、服務行為，提高服務人員整體素質，強化服務管理，使服務管理逐步標準化、程序化、規(guī)范化。

2、加強服務過程管控。繼續(xù)健全完善服務監(jiān)督檢查和評價機制，通過開展客戶有獎投訴活動，推行承諾服務和服務熱點預報，上門走訪客戶，召開客戶座談會，寄發(fā)服務調查函，與社會監(jiān)督員聯(lián)合開展服務暗察暗訪等形式，做好日常服務調查和滿意度測評，加強與客戶的溝通，多渠道了解郵政服務現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)和挖掘服務深層次問題，及早預防和控制服務問題的發(fā)生，使服務工作始終處于動態(tài)監(jiān)控中，確保服務工作循序漸進。

3、加強客戶投訴管控。一要繼續(xù)健全完善投訴管理機制，做到分級管理，責任到人，確保投訴渠道暢通，受理、處理、回復及時無誤；二要認真落實“首問負責制”，確保第一時間、第一現(xiàn)場妥善解決用戶投訴，防止投訴升溫升級；三要開展服務整治活動，消除“服務態(tài)度差”等投訴熱點問題；四要做好客戶投訴分析和整改工作，做好投訴客戶的跟蹤回訪工作，解決好服務根本問題，不斷減少或杜絕客戶投訴的發(fā)生，提高客戶服務滿意度。

4、提升服務競爭力。以開展服務活動和“星級員工”評定為載體，加強服務意識教育，完善服務保障制度，樹立“誠信贏得客戶，服務創(chuàng)造價值”的服務觀和“關愛無處不在”的客戶理念，強化窗口形象標準化，服務管理制度化，業(yè)務操作程序化，服務禮儀規(guī)范化，延伸服務人性化，特色服務個性化，打造“精品窗口”，選樹“服務明星”，以點帶面，推動窗口整體服務工作再上新臺階，不斷提升服務競爭力和整體服務水平，促進郵政業(yè)務健康快速發(fā)展。

第四篇：郵政管理

1.郵政通信的性質：服務性和公用性 2.郵政通信組織管理內容：郵政通信網(wǎng)的組織管理與管理、郵政營業(yè)局（所）的組織與管理、郵區(qū)中心局生產(chǎn)組織管理、郵政投遞的組織與管理、郵政匯兌生產(chǎn)過程的組織與管理、郵政報刊發(fā)行過程的組織與管理、國際郵件的組織與管理

3.郵政通信網(wǎng)的概念：郵政通信網(wǎng)是由

郵政營業(yè)、投遞局所及其設施、郵件處理中心，通過郵路（含郵運工具），按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則完成郵件傳遞的網(wǎng)絡系統(tǒng)。4.郵政通信網(wǎng)的組成要素：收寄端、郵

件處理中心、郵路和投遞端

5.郵路的分類：按郵路的管理權限劃分：

全國干線郵路、省內干線郵路、郵區(qū)內郵路

6.全國干線郵政通信網(wǎng)的概念：全國干

線郵政通信網(wǎng)是以一級郵區(qū)中心局為中心，由全國干線郵路連接一、二級郵區(qū)中心局組成的郵政通信網(wǎng)絡體系。它是全國郵政通信網(wǎng)的主干，在全網(wǎng)占有舉足輕重的地位，起著全網(wǎng)運行的決定性作用。

7.郵件傳遞過程：是指從用戶交寄郵件

起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過程（分為收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四個環(huán)節(jié)）

8.分揀、封發(fā)以郵區(qū)中心局為基本單元 9.影響郵區(qū)劃分的主要因素：國土面積、地理環(huán)境、人口密度、交通條件、郵件運動規(guī)律、行政區(qū)劃

10.郵區(qū)中心局體制概念：是以郵區(qū)中心

局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)絡組織的基本結點，在此基礎上組成分層次的郵政通信網(wǎng)，是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式。

11.我國郵政編碼采用的是四級六位制結

構，前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）前三位代表郵區(qū)，前四位代表縣（市）郵局，最后兩位是投遞局（區(qū)）的編號。

12.全國干線郵政通信網(wǎng)的概念：全國干

線郵政通信網(wǎng)是以一級郵區(qū)中心局為核心，由全國干線郵路連接一、二級郵區(qū)中心局所組成的郵政通信網(wǎng)絡體系。

13.郵政通信網(wǎng)建設重點：

一、優(yōu)化郵區(qū)

中心局資源，提高資源利用率：

1、綜合利用郵區(qū)中心局生產(chǎn)場地、人員和設施

2、推行郵區(qū)中心局”全能工”制

3、加強車輛運行管理，提高車輛利用率。

二、優(yōu)化郵政通信網(wǎng)結構，增強企業(yè)核心競爭力：

1、調整完善郵區(qū)中心局布局和功能定位

2、優(yōu)化干線普通網(wǎng)絡結構

3、加快郵政快速網(wǎng)路建設與調整

4、優(yōu)化干線物流集散網(wǎng)。

三、優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，提高生產(chǎn)效率：

1、優(yōu)化中心局進口分揀流程，提高分揀深度

2、優(yōu)化中心局出口分揀流程，推進大宗郵件分揀前置

3、優(yōu)化包裹分揀流程，實現(xiàn)給據(jù)郵件高速自動分揀

4、優(yōu)化快速網(wǎng)生產(chǎn)作業(yè)組織流程。

四、優(yōu)化生產(chǎn)管理方式，提高生產(chǎn)效益：

1、規(guī)范分揀封發(fā)關系維護體系，實施分揀封發(fā)動態(tài)管理

2、強化郵運生產(chǎn)動態(tài)調度

3、強化成本意識，發(fā)揮整體效益。

五、強化科技支撐，提升網(wǎng)絡運行信息化水平：

1、開展互通工程二期建設

2、啟動網(wǎng)運信息系統(tǒng)大集中工程

3、改造包件分揀機，提升設備運行率。

六、強化全網(wǎng)運行監(jiān)控，提高網(wǎng)絡服務質量：

1、加強全網(wǎng)運行時限質量管理

2、堅持以人為本，建設高素質網(wǎng)運人才隊伍

14.郵政日戳、郵袋和郵政夾鉗是《郵政

法》規(guī)定的郵政專用品。

15.轉運的基本功能：

1、負責總包郵件的接收、處理、配發(fā)和交運

2、負責總包信息的接收、發(fā)送和制作路單及交接單

3、負責進、出、轉口總包規(guī)格的質量把關

4、負責進、出、轉口總包郵件的勾挑核對驗單處理

5、負責局站間盤駁郵路的運輸與組織管理

16.郵件的分揀封發(fā)：是按照郵件的寄達

地點，根據(jù)直封經(jīng)轉關系，按照分揀路口的設置，把郵件逐件分入相關格口，封成袋套、交發(fā)郵運的一項作業(yè)。17.郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)流程：接收

郵件—>處理郵件—>發(fā)送郵件 18.郵區(qū)中心局總體作業(yè)流程設計包括：

總包接收，總包處理，郵件分揀封發(fā)和總包發(fā)運四大環(huán)節(jié)。

19.城市郵政通信網(wǎng)是由城市范圍內的郵

政企業(yè)、投遞局所及設施、本市的郵政處理中心和市內轉趟郵路，按照一定的原則和方式組建起來的從事郵政通信活動的網(wǎng)絡系統(tǒng)。

20.城鄉(xiāng)投遞網(wǎng)都處于全國郵政通信網(wǎng)的末端，是全國的出網(wǎng)口，是郵政的基礎設施。

21.投遞網(wǎng)在郵政通信網(wǎng)中的作用：

一、發(fā)揮對郵政通信網(wǎng)通信服務的大力支撐作用

二、發(fā)揮對郵政通信網(wǎng)通信的最終保證作用

三、發(fā)揮對郵政通信網(wǎng)通信信譽的宣傳維護作用

22.郵件投遞的方式主要有按址投遞和局

內投交兩種。

23.投遞作業(yè)的特點：

1、以室外單獨作業(yè)

為主，工作條件差，勞動強度大

2、投遞質量要求高，因為如果投遞工作發(fā)生差錯或延誤，將使前面各個工序的生產(chǎn)勞動全部前功盡棄

3、投遞人員多，服務面積大

4、投遞范圍廣，投遞環(huán)境差別大。

24.投遞作業(yè)的要求：

1、要根據(jù)郵政通信

生產(chǎn)全過程的時限要求和不同地區(qū)的用郵情況，確定郵政投遞頻次和投遞深度，合理安排投遞班次和作業(yè)時間，加快投遞速度

2、保證投遞郵件完整無缺，避免錯投、漏投、丟失、損毀、延誤和泄密等事故發(fā)生

3、不斷改善服務，力求方便用戶，樹立郵政良好形象。

25.投遞制式的選擇分為：集中投遞制和

分散投遞制

26.劃分投遞區(qū)的原則：

1、便于組織投遞

作業(yè)

2、減少投遞人員無效行程

3、投遞局的位置要適中，要有作業(yè)場地

4、投遞區(qū)一經(jīng)劃定，要保持相對穩(wěn)定

5、有利于業(yè)務的監(jiān)督和管理。

27.農(nóng)村投遞的特點：

1、地域廣闊，居民

分散

2、交通和自然條件復雜

3、郵件流量參差不齊

28.農(nóng)村投遞路線的組織方法：

1、摸清情

況，分析資料

2、分析研究，進行規(guī)劃

3、測定試走，修正定案

4、做好新郵路和投遞路線的實施準備。

29.國內郵政匯兌業(yè)務按處理時限普通匯

款、電子匯款、加急匯款和特急匯款 30.電子匯兌業(yè)務匯款方式：

1、現(xiàn)金到現(xiàn)

金

2、現(xiàn)金到賬戶

3、賬戶到現(xiàn)金

4、賬戶到賬戶

第五篇：郵政物流工作總結及工作思路

郵政物流工作總結及工作思路

郵政物流工作總結及工作思路

郵政物流工作始終按照國家局及省局的統(tǒng)一部署和要求，認真貫徹省局第八次郵政工作會議精神，圍繞年初制定的“

十、百、千、萬”興物流的發(fā)展思路，采取系列有效舉措：積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展在大格局，爭取政策，營造和優(yōu)化良好的外部發(fā)展環(huán)境；以渠道建設和提升網(wǎng)點分銷能力為中心，重點分銷配送“十個”重點及特色產(chǎn)品；以發(fā)動“百家”企業(yè)進中郵活動為契機，迅速啟動和發(fā)展工業(yè)園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務；通過加快整合社會物流運輸資源，不斷完善和提高郵政物流網(wǎng)絡服務功能。1-9月，全市郵政物流累計完成業(yè)務收入萬元，完成市局下達計劃的%，同比增長%，完成省局計劃%，完成分銷收入萬元，占計劃%，完成一體化及中郵快貨收入萬元，占計劃%，一體化及中郵快貨配

送及時率和信息反饋率分別達到96%和99%以上，郵政物流市場競爭力得以提高?，F(xiàn)將主要工作及發(fā)展思路匯報如下：

一、主要工作情況：

積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展格局，爭取政策，贏得發(fā)展先機。

局認真落實省局的部署和要求，積極融入市“3+1”地主經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略大格局之中，爭取地方政策支持，捕捉市場發(fā)展先機，抓住了對郵政長遠發(fā)展影響深遠的兩項重要工作：一是高度重視“彭澤模式”的創(chuàng)新完善和在全市的推廣工作。經(jīng)多方努力，郵政服務三農(nóng)及“彭澤模式”已得到了地方黨委和政府的高度重視及認可，并已列入市委市政府重要工作之中。目前，市委及市政府兩辦已下發(fā)了《關于構建新農(nóng)村惠民物流通道的意見》的通知，該文件及后續(xù)相關配套文件的出臺和實施，不僅徹底解決了

郵政服務“三農(nóng)”、開展商品分銷配送的外部環(huán)境問題，而且爭取到了地方政府的政策大力支持和強勢推動，同時也大大提升了郵政在地方社會經(jīng)濟發(fā)展中的影響地位和作用。二是主動抓住大工業(yè)、大物流的發(fā)展良機，積極爭取中郵物流江西郵政物流基地項目的啟動和建設工作。通過外出學習考察，并進行前期市場調查和初步可研分析論證，該項目市場前景廣闊，該項目建設后，不僅對郵政的發(fā)展而且對江西郵政及物流業(yè)務的發(fā)展都將具有重要的戰(zhàn)略意義。目前，市政府發(fā)展大物流產(chǎn)業(yè)的相關政策文件已出臺，該項目已得到市委市政府的高度重視和支持，省局領導對該項目非常重視和關心。現(xiàn)在，我局正在與市大物流辦及相關部門協(xié)商項目的選址用地問題，以爭取省局盡快立項建設。

全力打造“千個”分銷連鎖網(wǎng)點，夯實基礎，提升渠道能力。

我局認真貫徹省局羅桂林局長在第八次郵政工作會議上提出的“使80%的農(nóng)村支局所在剔除金融業(yè)務效益外實現(xiàn)扭虧增盈目標”和“做大分銷業(yè)務規(guī)模，促使90%的縣局物流收入達50萬元以上，消滅30萬元以下縣”的指示要求，在縣以下農(nóng)村郵政工作中，重點抓商品分配送業(yè)務，而在抓分銷配送業(yè)務中，又把網(wǎng)絡渠道建設放在重中之重來抓。在網(wǎng)點渠道建設中，重點推廣“彭澤模式”151平臺建設，并積極爭取國家“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設的政策支持?，F(xiàn)已累計建成連鎖分銷自辦網(wǎng)點152個，加盟店460個，申報“萬村千鄉(xiāng)”網(wǎng)點87個。初步建成了郵政分銷配送網(wǎng)絡體系，郵政分銷網(wǎng)絡渠道能力得以提高。

重點分銷“十大”分銷產(chǎn)品，因地制宜，做大做強優(yōu)勢特色。

根據(jù)本地實際，我局確定在分銷中重點抓好“十個”市場潛力大和具有地方

特色的分銷產(chǎn)品：先農(nóng)牌系列種子、棉種、化肥、正邦、中邦等系列農(nóng)藥、迪種寶液肥、漢高、貝珠等系列日用品、蒙牛友芝友牛奶及酒類產(chǎn)品等，做到因地制宜，突出重點，業(yè)已實現(xiàn)和預計全年可實現(xiàn)銷售收入100萬元以上的有先農(nóng)牌種子、蒙牛友芝友牛奶和正邦農(nóng)藥3個，50萬元以上的產(chǎn)品有中邦農(nóng)藥、維雀牛奶等。在日用品批銷試點中，繼9月份都昌局首場日用品批銷推介會實現(xiàn)銷售額21余萬元后，10月28日，彭澤局在在馬垱鎮(zhèn)日用品批銷推介會實現(xiàn)銷售額19余萬元，創(chuàng)新了日用商品批銷新的模式。1-10月，在全省分銷晉級聯(lián)賽中，局排名第4，其中，日用商品分銷收入占全省四分之一。

精心培育“百家”物流協(xié)議客戶，整合資源，完善網(wǎng)絡服務功能。

年初我局即在全市范圍內開展“百家”企業(yè)進中郵活動，以啟動和發(fā)展工業(yè)

園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務，并確立了一季度動員啟動、二季度打基礎、三季度加快發(fā)展、四季度初見成效的發(fā)展目標。通過市場調查、領導帶頭走訪、方案營銷等舉措，及時了解客戶需求和改進郵政物流在運營中存在的問題，在全市工業(yè)園設立郵政物流營業(yè)收寄窗口，為工業(yè)園區(qū)企業(yè)提供方便的物流服務。現(xiàn)已與昌河、博萊藥業(yè)、煙草、移動、朝陽機械、宏達、三木等105余家工業(yè)企業(yè)簽訂了倉儲及物流服務協(xié)議，其中年物流收入100萬元以上的3個，50萬元以上的5個。1-9月我局省際中郵快貨量名列全省第二。同時，為解決中郵集散網(wǎng)運能不足及部分地區(qū)經(jīng)轉環(huán)節(jié)多、時限長等瓶頸問題，我局主動整合社會資源，與多家社會物流企業(yè)合作，借船出海，以此完善了郵政物流網(wǎng)絡服務功能，推動了一體化及中郵快貨業(yè)務的發(fā)展。

注重管理，規(guī)范運作扭虧增效，創(chuàng)

優(yōu)爭先，樹塑品牌形象。

在發(fā)展商品分銷業(yè)務中，我局認真貫徹執(zhí)行《江西省郵政郵購分銷業(yè)務財務管理辦法》，并制定了《市農(nóng)資日用品分銷業(yè)務發(fā)展指導意見》，市局配備了分銷業(yè)務核算會計，開設了分銷業(yè)務資金專用帳戶，實行專戶管理，在流動資金十分緊張的情況下，為分銷業(yè)務擠出了400余萬元的流動周轉資金。加強了分銷資金的管理工作，實行由市局統(tǒng)一要數(shù)、統(tǒng)一付款、集中管理辦法，對連鎖網(wǎng)點實行帶款要數(shù)的優(yōu)惠政策，并采取了清倉措施，及時處理過期變質產(chǎn)品，妥善解決了歷年積壓問題，加快分銷資金回籠工作，嚴格控制庫存及積壓，從而有效地減少了資金投入和降低經(jīng)營風險。同時，通過開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，我局高度重視物流業(yè)務運營質量管理工作，采取了增加信息錄入和查詢人員力量，實行重點客戶跟蹤查詢服務等措施，加強考核、重點監(jiān)控，物流業(yè)務運營質量不

斷提高。

存在主要問題及建議。

關于物流專業(yè)改革方案實施后運作中存在問題。其一，地市局物流專業(yè)機構按新的方案實施后，物流分公司與配送中心在實際運作中存在很多矛盾及問題。主要表現(xiàn)為兩個機構在職能職責劃分、人員分離及業(yè)務收入劃歸和業(yè)務操作流程等界面上難以分清和分離。由于一體化及中郵快貨業(yè)務具有系統(tǒng)性和整體性特點，如果將其中的運營環(huán)節(jié)剝離獨立出來，交由另一個相對獨立的部門去管理，難免造成該業(yè)務在開發(fā)、運營與維護工作等環(huán)節(jié)中相脫節(jié)和矛盾，不利于協(xié)調解決。因此，在地市局，配送中心不宜與物流分公司分設，配送僅是物流服務中一個重要環(huán)節(jié)，配送中心作為物流分公司一個內設機構為宜。其二，由于商品分銷配送業(yè)務與一體化及中郵快貨和國際貨代等物流業(yè)務是完全

不同的兩個行業(yè)，業(yè)務界面非常清楚，并且兩項業(yè)務都有各自的業(yè)務板塊，在市場上均面對諸多同行競爭對手，因此，在地市局，宜將商品分銷配送業(yè)務剝離獨立出來，成立商品分銷配送中心，與物流分公司分開運作，以便真正做到科學細分專業(yè)，實行專業(yè)化經(jīng)營，使各專業(yè)部門更能集中精力面對市場，參與同行競爭，做大做強相關業(yè)務，從而徹底解決目前由于郵政物流公司涉及行業(yè)過寬、所經(jīng)營的業(yè)務板塊過多、面對競爭對手太多，縱然配備再多管理和業(yè)務人員，也難以做到實行精細化管理和做大做強所涉及的業(yè)務板塊，從而達到搶占一定市場份額，成為行業(yè)龍頭的被動局面。

二、郵政物流專業(yè)工作思路

郵政物流工作將堅定不移地貫徹執(zhí)行國家局和省局的統(tǒng)一部署和要求，緊緊圍繞“政企聯(lián)合建好每個店、內外聯(lián)

運簽約每一家、市縣聯(lián)動挑戰(zhàn)每一天”的總體發(fā)展思路，加快發(fā)展商品分銷配送業(yè)務和一體化及中郵快貨業(yè)務，實現(xiàn)商品分銷和工業(yè)園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務新突破，迅速擴張業(yè)務規(guī)模，提升郵政物流品牌形象，強化郵政物流市場競爭力，提高郵政物流的經(jīng)濟效益和社會效益。

業(yè)務發(fā)展目標：確保物流業(yè)務收入實現(xiàn)1200萬元，其中商品分銷收入700萬，一體化及中郵快貨業(yè)務500萬，業(yè)務收入增幅達50%以上，力爭收入翻番達1500萬元。

主要工作舉措

政企聯(lián)合，營造環(huán)境，全力建好商品分銷網(wǎng)絡渠道。

借助地方黨委政府的力量，爭取“萬村千鄉(xiāng)”工程的政策支持，認真落實

市委市政府構建新農(nóng)村惠民物流通道建設要求，全力建成商品分銷網(wǎng)絡渠道，提升渠道能力。

因地制宜，突出重點，抓好特色產(chǎn)品分銷配送。

結合實際，重點抓好水稻種子、棉種、化肥、農(nóng)藥、牛奶、酒水等市場潛力大或具有特色的產(chǎn)品分銷業(yè)務，搶占市場份額，形成規(guī)模效益。

內外聯(lián)運，整合資源，精心構建物流配送平臺。

充分發(fā)揮郵政物流品牌信譽優(yōu)勢，積極整合社會物流運輸資源，實行強強聯(lián)合，構建一體化及中郵快貨業(yè)務運輸配送平臺，加快工業(yè)園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務的發(fā)展步伐，爭取吸引更多的工業(yè)園物流大客戶與郵政簽約和合作。

市縣聯(lián)動，創(chuàng)新機制，充分激活員工隊伍發(fā)展動力。

借鑒兄弟省市局的做法，對一體化及中郵快貨業(yè)務創(chuàng)新機制，實行專業(yè)化經(jīng)營管理。初步思路及做法是：制定相應政策及待遇，通過實行內部聘任，將縣局相關管理及業(yè)務人員配置到位，將其工資、獎金等收入報酬與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，由市局公司統(tǒng)一考核，真正做到市縣聯(lián)動，理順機制，優(yōu)化流程，充分激活員工發(fā)展動力，參與市場競爭，從而提高郵政物流的市場份額和競爭力。