第一篇：第二章郵政業務第一節函件

第二章

郵政業務 第一節

函件

國內航空郵費，自1937年6月11日起，調整為每壹二十公分壹萬元。中華民國三十六年五月二十九日

郵件種類

郵資（按種類二十公分計算）普通信函

一百元 航空信函

二百五十元 掛號信函

一千七百元 航空掛號信函

一千八百五十元 快遞掛號信函

四千一百元

航空快遞掛號信函

四千二百五十元

1948年，全年郵政信件每月平信2500封，掛號及快信100封，包裹15件。

1949年，開化郵政函件業務量為7.36萬件，至1998年函件業務量為97.18萬件，為建國時的13.2倍；2005年郵政函件業務量為114.32萬件。特快專遞郵件2.06萬件。

業務演變 清光緒、民國時期，以辦理信函業務為主，有平信、明信片、印刷品、掛號郵件等，業務量不多。建國初，開辦的函件業務有信函、明信片、印刷品、盲人讀物、普通掛號、回執、保價信函、裝鈔保價信函等。1957年接辦機要通信。1960年10月1日開辦特種掛號信函業務，內件準寄糧票、油票、布票、和戶口遷移證、糧食關系轉移證、共青團組織關系等6種票證。1961年裝鈔保價信函停辦。1966年9月1日起，收寄毛澤東著作一律免費按掛號郵寄。1969年4月停辦郵件回執、存局侯領與代發廣告業務。1973年實行銀行掛號信郵寄辦法，銀行掛號信使用有特定標記的專用信封。

改革開放后，郵政業務有了新的發展。1979年開放收寄臺灣信函。1980年7月1日恢復存局侯領與代發廣告業務。1981年7月1日恢復辦理國內郵件“回執”。1986年7月1日，郵電部與國家物價局發文，調整印刷品準寄范圍，規定經出版行政機關批準印有統一書號，證號的書籍、報紙、期刊、教材可按印刷品交寄，各種事務性通知、稿件、請柬、征訂單、入場券、照片、報表、以及印有“內部”字樣的各種資料應作信函交寄。1987年8月，開放國內郵政“有聲信函”業務。11月，省郵電管理局發文規定：寄往臺灣的郵件限信函、明信片、印刷品、小包、盲人讀物、保價信函6種業務，可按平函或掛號收寄，也可按航空或水陸路收寄。

1978年5月，開化局在城關鎮郵政營業廳內安裝了一臺3SBR—4型自動收寄機。1986年，郵政特快專遞業務開辦。

1986年7月26日，根據省局運（1986）7號文件要求，開化局決定開展一次全縣郵袋大檢查。各單位組織自查和縣局重點抽查相結合，自查于7月底結束，清點郵袋積存量一律以7月31日下午六時止。

1987年11月5日浙郵局（1987）第36號，關于上海、杭州局取消部分支局所信函直封關系的通知，開化局停封馬金、華埠直封 口。

同年11月18日，浙郵局（1987）第137號，關于寄往臺灣郵件有關問題的補充通知。寄往臺灣的郵件及限察信函、明信片、印刷品、盲人讀物、保價信函六種業務。

封發航空函件總量。這是中央“三通”政策和促進我國多年來堅持單位對臺通郵通電的結果。

1989年5月9日，浙郵局郵（1989）第55號，頒布《浙江省郵電管理局關于縣以下農村支局開辦郵政快件有關業務問題規定》的通知。

凡連日班郵路通達的農村支局逐步辦理郵政快遞快件。各辦理郵政會計業務的支局，均應編制“郵政快件全程時政資料”對外公布。1989年10月10日，浙郵局（1989）第33號關于如何收寄居民身份證的復函，居民身份證以按國內掛號郵件收寄，如用戶需要業務按保價信函文寄。

1990年，國家物價局、郵電部聯合發文價重字567號。為改變我國郵政自費長期偏低，郵政企業缺乏發展能力的狀況，經國務院批準自一九九0年七月三十一日起提高國內郵政資費。

一、平信資費每重二十克本埠由四分提高一角，外埠由8分提高到兩角（縣城城關按本埠對待，城關外按外埠）。

新華書店和國家新聞出版署批準出版社郵寄加大學《一批五千件以上》圖書目錄。征訂單。按提高后的平信資費給予20%的優惠。

二、印刷品資費每重一百克本埠由一分五厘提高到四分，外埠由三分提高到八分。新華書店郵寄的大中專和中小學課本資費暫不提高。

三、函件掛號每件由一角二分提高到三角。

四、郵政包裹資費和機票郵件資費提高15%。一九九0年郵電統計年報 新口經其他收入：

郵政出租代維其他：專用信箱管理費1079元

包裹逾期費1215元。報刊該退等收入68元

其他收入部分：郵政其他收入：大件商包處理費0.89萬。

1992年4月14日，開價（1992）18號，關于報出高層樓房郵件收取勞務費的批復。根據上級有關文件精神，結合我縣實際，經研究同意該局在服務為主的前提下，堅持用戶雙方自愿的原則，向用戶適當收取投遞高層樓房郵件勞務費。

1993年5月20日，浙郵局郵（1993）第59號，關于轉發郵電部印發的郵件，報刊傳遞頻次，時限規定的通知。

1、新的頻次，時期規定，對出口信函的時限要求做了較大的變動，營業終了的郵件，縣局不超過4小時，以確保營業終了前收寄的信函郵件處理不過夜。

2、新規定對縣市局出口快件、信函的時限要求很高。分別規定郵電開業前2小時，4小時必須全部封發交運。

1994年，開化縣郵電局《關于使用標準信封、實行信封生產監制》的通知。

一、各郵政用戶，寄發信函時應使用經省一級郵電管理局監制的符合國家標準的信封，對使用未經檢測的非標準信封封發交寄的信函，郵電有權不予收寄。

二、對現擠壓的非標準信封，要求適期使用的各大宗客戶，可向我局郵政股提出申請，經核實后，確定使用期限，但原則上不得遲于1994年底前。

1994年10月25日，中速（1994）第19號，關于吳中等局開辦特快專遞業務的函，開化縣郵電局也屬本次開辦特快專遞業務的局。

1995年1—12月份全局共投遞各類郵件數字如下。平信：492619件；報紙：2871467件；雜志：124103份；給據郵件：44174件：快件為25415件。

郵電部辦政司（1995）329號發文。從1996年1月1日起實施。同一寄件人寄給同一收件人的商品和大件商品后果，重量滿10千克或量不滿10千克但體積較大，可以使用“專用袋”，每袋不得超過28千克。

1996年，郵政給據郵件實現了自動化條形碼跟單。

1996年7月5日，為適應郵件也快專遞業務。滿足用戶用郵要求。將每件限度由原規定20千克（整體不可分割的的重量級限度25千克）調整為28千克，從通知收到三日起執行。

一九九六年八月二十六日，計價費（1996）1620號，國家計委、郵電部關于調整國際及港澳包裹收寄資費的通知。

今年1月1日起，增加我國郵政向相關國家（地區）郵政支付的費用。

1、適當提高國際及港澳包裹的收寄資費，平均調價幅度為24% 1997年2月4日，浙郵局郵（1997）第6號 關于對國內特快專遞郵件實行資費優惠的通知。為鼓勵特快業務更好的發展，增強競爭能力，郵政業務（1996）34號文件規定調整后的國內特快郵件資費實行下浮，但下浮最高幅度不超過30%。

一九九七年六月二日，浙郵郵（1997）第74號，關于重申包裹印刷品的逾期保管費收費標準的通知

國內郵政資費自去年12月1日調整后，包裹業務中取消了“商品包裹”的種類。對包裹的逾期保管期，4-6天內每件每天收取0.5元，第7 —1個月內郵件每天收取1元；同批投放同一收件人（單位）總量在5公斤以上的印刷品從第4天起一個月內每件每天收取0—10元。

一九九七年十月十三日

浙郵郵（1997）131號 關于對微機收寄包裹不貼郵票的通知 為使傳統的郵政業務能更好的應用，減少手工勞動。

一、營業窗口實行微機收寄的包裹，打印“國內包裹郵費已收”戳記，不再貼郵票。

二、對手工收寄的郵電支局、郵電所、代辦所仍按《國內郵件處理規則》107條五款規定。

1998年3月30日，經中速公司與臺灣有關方面的進一步協調研究決定，全國各省所特快磚塊開辦局軍委放寬對出口臺灣快件收寄的限制。

1999年4月21日，浙郵政局（1999）第115號轉發國家郵政局《關于取消“郵政公事”等問題》的通知，為有效防止郵政資費的跟、昌、滴、漏，國家郵政局重新確定了“郵公事”的使用范圍。

1999年，開化縣郵政局全年完成國內平函業務量64.18萬件，較上年日期下降33.96%，僅完成年計劃的66.43%；比較而言，國內給據函件稍好于平常函件，全年共收寄國內給據函件8.89萬件，比上年增長30.54%,函件業務收入全年完成54.08萬元，比上年日期增長23.86%。

特快專遞業務收入一躍成為全局業務收入的第五位，全年共收寄特快5734件，比上年日期增長65.37%，該項業務的發展前景十分廣闊，也將成為郵政業務收入的拳頭產品。其他業務，如茶葉、香菇、木耳等土特產的郵費，也為我局函件業務收入增加了不少收益，全年共發展代繳移動話費儲戶250多戶。

二000年五月二十日，開化郵政為郵政特快架金橋“開化龍頂”銷各地。盡早占領市場，紛紛利用郵政特快專遞快捷的寄遞發茶葉樣品方便又快捷，費用也劃算，更由于郵政網絡遍布全國各地，再遠再偏僻的地方也能迅速安全寄達。

2001年，開化縣郵政局對城市投遞機制實施改革，縣城的原4個投遞段道被細分為14個段位，按照“公平、擇優”的原則從社會上招收了14名素質較高的青年充實到投遞隊伍，配備了統一的三輪郵遞車輛、工作服、工號牌，同意了服務用語，并公開向社會承諾，凡在郵局訂購一份光明牛奶或訂閱年度報刊滿180元的，郵局完成安裝獨戶信報箱，每日送奶送報到戶。10月9日，開化郵政局與光明牛奶銷售部簽訂了鮮奶投送協議。10月20日，正式開始投送光明牌系列鮮牛奶。至12月31日，短短的2個月時間共繁雜韓2630個牛奶訂戶，收入6.92萬元。

2001年，我局推出金榜題名紀念照業務。利用投送高考錄取通知書的有利時機，大力發展郵政禮儀專遞業務。開發了金榜題名的紀念照服務。局將通知書投送專車裝扮一新，并為考生準備了印有金榜題名賀詞的大紅綢帶，配合該項業務拓展。

二00一年三月十三日，衢郵局（2001）19號，關于新開杭衢快速郵路及郵件作業計劃調整等有關事項的通知。

1、調整衢州至開化（常山）二班郵車的發車時間，即從原來14:00發車調整為12；40發車，到達常山時間為13；30分，到達開化時間為14；40分，從開化返程發車時間不變。

2、發運計劃的調整：市區16；30以前收寄的特快郵件及江山一班，開化二班進口特快趕發杭衢車

3、衢州至開化二班 開行時間 到達時間 去程公里 交接局名 返程公里

14；40 20 開化 開行時間 到達時間

18；00

郵件交接時間

一、轉運交平臺

14；30交開化一班車郵件

20；00交2249次、開化二班車郵件。

二平掛臺交轉運

12；00發江山、開化二班車、小湖南局示及投遞分局郵件。

三、轉運交包裹臺

20；00交江山線、開化線、小湖南線包裹

四、轉運交特快

14；20江山、開化一班進口特快

20；00交2249次，開化二班進口特快。

五、特快交轉運

12；20交發江山、開化二班車特快 轉運接發、轉趟時限頻次

12；00取發江山、開化二班車特快

15；00—15；30樟潭轉趟，交樟潭、江山、開化一班進口特快

20；30—21:30交2249次車開化、江山二班特快，取發1380次、k47次車特快。

2003年，開化縣郵政局速遞業務持續增長。萬向硅峰公司是我局速遞業務最主要的大客戶。華埠支局、確定吧華康制藥廠、桐村米粉廠，華安鉛筆作為支局速遞業務的大客戶，從假日經濟、慶典經濟著手積極發展鮮花、蛋糕、禮儀速遞業務，在2002年開發了工商銀行票據交換業務的基礎上，爭取發展了人民銀行的票據交換業務。

二00三年四月十日，浙郵速（2003）9號，關于開展安利產品的物流配送業務的通知

經省局物流辦與安利杭州公司業務洽談并簽訂合作協議，從4月1日起，在全省范圍內開展安利產品的物流配送業務。

二00三年九月十一日，浙郵速（2003）20號，關于發展衢州醫藥物流配送業務的通知

從8月1日起，正式在全省范圍內開展衢州醫藥物物配送業務。

第二篇：郵政函件業務總結

郵政函件業務總結

郵政函件業務總結2007-02-06 09:55:1

4韶關市郵政局函件業務發展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，韶關局以科學的發展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，近年來函件尤其是商函業務正朝著健康、穩定的方向發展。現將具體情況匯報如下:

一、韶關郵政函件業務發展情況近年來，韶關局函件業務發展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2003年函件收入萬元；

2004年函件收入萬元，同比下降%；2005年函件收入萬元，同比下降%。（2）商函業務發展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2003年商函收入萬元，占函件收入比重%；2004年商函收入萬元，占函件收入比重64%；2005年函件收入萬元，占函件收入比重64%。進入2006年，韶關局商函業務發展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入萬元，其中商函收入萬元，占函件收入比重%。（3）賬單業務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業客戶，帳單業務量收由業務開發之初的萬件和萬元發展到2005年的324萬件和萬元，量收分別增長了59%和

70%。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規范業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發展函件業務１、抓住重點客戶，賬單業務新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務平穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客戶二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關市供電局簽訂了“供

電用戶電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發，2004年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前韶關供電從賬單客戶發展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業務渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞

量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在萬件/月；四是繼續圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業務。三是銀行類帳單業務平穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，05年繼開發工行信用卡對帳單業務后，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。四是培育互動保險賬單客戶。韶關局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務平穩發展過程中，我局注意加強與保

險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業務共識。五是高速違章罰款帳單類業務成為新的增長點。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與韶關交警簽定了高速公路違章罰款帳單業務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發之處平均每月3000件，發展到目前每月1萬件，成為我局帳單業務又一個新的增長點。２、抓住重點新業務，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現新突破近年來，在大力發展商函賬單業務的同時，我局把郵資封片卡業務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業務推上了一個新臺階。一是專題郵資封業務方面。2003年我局抓住韶關市政府圍繞旅游資源，宣傳韶關，提高韶關形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以

專用郵資圖全面推動封片業務快速增長”的戰略決策，并成功申請了“風采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環境，我局與市政府舉辦了“風采樓”郵資封首發儀式；對政府機關、省市屬企事業單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業務新增長。“風采樓”郵資封的成功發行，提高了封片產品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與韶關市交警支隊合作開發了17萬枚（萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯系以及犯人款項由監獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制

作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監獄的認可，目前又與武江監獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發了韶關市創優辦、韶關市司法局、韶關市團市委、韶關市依法治市辦、韶關中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發。韶關是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業務發展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發展景點明信片的成功經驗，細分市場，并積極爭取當地政府的支持，全力推進景點門票型郵資明信片業務的開發。目前共開發了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片，其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發以來，共累計印制了95萬枚，累計實現收入114萬元。四是企業拜年卡實現新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規模從未突

破過10萬枚，05年才完成萬枚。06年我局通過對往年企業拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標開發群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發展工作指導思想。通過全局上下共同努力，2006年我局企業拜年拉業務取得了新突破，共發展拜年卡客戶132家，拜年卡發行量達萬枚，與05年相比增長了785%，實現拜年卡收入萬元，各項指標均名列全省山區局前列。

（三）抓住重點工作，基礎管理出效益１、組織開展函件專業的檢查工作。對合同管理進行了規范，對帳單業務嚴格對外報價和審核程序，降低經營風險；強化對內部生產處理環節監督，特別是對郵資、制作等環節進行重點監控，杜絕違規隱患。２、加強函件業務管理機構力量，提高函件業務人員管理水平。為加大函件業務發展力度，提高管理水平，確保函件業務平穩發展，我局已經形成了以市局市場部函件業務管理中心

統籌全市函件業務發展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區商函業務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業務發展機制。我市函件業務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規經營的專項工作，重點落實了函件專業的經營規范。依法維護“信函”專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續發展。

（四）加強業務內部溝通，搭建業務發展經驗交流平臺。對于新開發的函件業務與優秀營銷經驗，定期以業務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。

三、2006年函件工作設想(一)工作思路以效益為中心，以市場為導向，以節假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創新高”兩項專項營銷活

動，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩定發展大宗函件，重點發展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

（二）函件業務工作要點１、普函:穩步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯網。（２）做好數據搜集、分析、對比，為業務發展提供科學依據。（３）規范管理，杜絕“二低一跨”現象。２）加大大宗客戶的開發力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。２、商函：在穩步發展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數據庫）營銷領域。1）商函賬單類①二次開發和深度開發現有大客戶。根據業務重點，我局繼續將工作重點繼續放在深度開發和二次開發現有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業務發展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客戶。對現有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業務向縱深發展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業務開發到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業務量不斷下降的電信帳單業務量回流，促進帳單業務增長。2）商函廣告類（數據庫營銷）①建立與完善現有客戶名址數據庫。今年我局加大了客戶數據庫管理建設工作，目前客戶信息系統中已建立的專業庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入萬條客戶數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業務發展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客戶數據進行整理包裝和開發應用，積極開發通信類、培訓類、房地產業、酒店、餐飲業、娛樂業、美容化妝品業超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業的商函廣告業務。３、郵資

封、片、卡業務：不斷形成新亮點１）以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到韶關局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區各級管理人員、營銷人員參加學習；走出去：將創意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創意設計經驗。2）利用數據庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規模；精心組織，奮力再創新高。”為我局07年拜年卡發展思路，將企業拜年卡作為業務發展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執行，實現拜年卡業務收入必達目標值160萬元，力爭實現業務收入期望目標值180萬元。

四、體會通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局近年函件業務發展所經歷的變化來看，函件業務發展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發和深度開發大客戶，使我們看到了函件業務發展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優。２、服務--個性化通過對傳統函件作業流程和服務規范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發展的“綠色通道”服務，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續改進質量管理體系和管理閉環流程，形成規范化、標準化、制度化的函件專業業務管理將成為韶關函件業務能否再進一步向前發展的核心因素。

第三篇：郵政函件業務總結

郵政函件業務總結

韶關市郵政局函件業務發展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，韶關局以科學的發展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，近年來函件尤其是商函業務正朝著健康、穩定的方向發展。現將具體情況匯

報如下:

一、韶關郵政函件業務發展情況近年來，韶關局函件業務發展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2003年函件收入1129.47萬元；2004年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5；2005年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3。（2）商函業務發展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2003年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15；2004年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64；2005年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64。進入2006年，韶關局商函業務發展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68。（3）賬單業務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業客戶，帳單業務量收由業務開發之初的5.4萬件和4.86萬元發展到2005年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59和70。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規范業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發展函件業務１、抓住重點客戶，賬單業務新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務平穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客戶二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一好范文版權所有！步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發，2004年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前韶關供電從賬單客戶發展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業務渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業務。三是銀行類帳單業務平穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，05年繼開發工行信用卡對帳單業務后，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。四是培育互動保險賬單客戶。韶關局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務平穩發展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業務共識。五是高速違章罰款帳單類業務成為新

第四篇：郵政函件業務總結

ＸＸ市郵政局函件業務發展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，ＸＸ局以科學的發展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，近年來函件尤其是商函業務正朝著健康、穩定的方向發展。現將具體情況匯報如下：

一、ＸＸ郵政函件業務發展情況

近年來，ＸＸ局函件業務發展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2004年函件收入1129.47萬元；2005年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%；2006年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。（2）商函業務發展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2004年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%；2005年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%；2006年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進入2007年，ＸＸ局商函業務發展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。（3）賬單業務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業客戶，帳單業務量收由業務開發之初的5.4萬件和4.86萬元發展到2006年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實

為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規范業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發展函件業務

１、抓住重點客戶，賬單業務新突破

隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務平穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客戶二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：

一是電力賬單大放量。2003年，與ＸＸ市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發，2005年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前ＸＸ供電從賬單客戶發展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。

二是通信大客戶的業務渠道不斷拓寬。2006年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業務。

三是銀行類帳單業務平穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，06年繼開發工行信用卡對帳單業務后，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。

四是培育互動保險賬單客戶。ＸＸ局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務平穩發展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業務共識。

五是高速違章罰款帳單類業務成為新的增長點。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與ＸＸ交警簽定了高速公路違章罰款帳單業務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發之處平均每月3000件，發展到目前每月1萬件，成為我局帳單業務又一個新的增長點。

２、抓住重點新業務，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現新突破近年來，在大力發展商函賬單業務的同時，我局把郵資封片卡業務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業務推上了一個新臺階。一是專題郵資封業務方面。2004年我局抓住ＸＸ市政府圍繞旅游資源，宣傳ＸＸ，提高ＸＸ形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以專用郵資圖全面推動封片業務快速增長”的戰略決策，并成功申請了“風采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環境，我局與市政府舉辦了“風采樓”郵資封首發儀式；對政府機關、省市屬企事業單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業務新增長。“風采樓”郵資封的成功發行，提高了封片產品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與ＸＸ市交警支隊合作開發了17萬枚（8.5萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯系以及犯人款項由監獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監獄的認可，目前又與武江監獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發了ＸＸ市創優辦、ＸＸ市司法局、ＸＸ市團市委、ＸＸ市依法治市辦、ＸＸ中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發。ＸＸ是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業務發展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發展景點明信片的成功經驗，細分市場，并積極爭取當地政府的支持，全力推進景點門票型郵資明信片業務的開發。目前共開發了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發以來，共累計印制了95萬枚，累計實現收入114萬元。四是企業拜年卡實現新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規模從未突破過10萬枚，05年才完成6.3萬枚。06年我局通過對往年企業拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標開發群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發展工作指導思想。通過全局上下共同努力，2007年我局企業拜年拉業務取得了新突破，共發展拜年卡客戶132家，拜年卡發行量達55.73萬枚，與05年相比增長了785%，實現拜年卡收入115.62萬元，各項指標均名列全省山區局前列。

（三）抓住重點工作，基礎管理出效益１、組織開展函件專業的檢查工作。對合同管理進行了規范，對帳單業務嚴格對外報價和審核程序，降低經營風險；強化對內部生產處理環節監督，特別是對郵資、制作等環節進行重點監控，杜絕違規隱患。２、加強函件業務管理機構力量，提高函件業務人員管理水平。為加大函件業務發展力度，提高管理水平，確保函件業務平穩發展，我局已經形成了以市局市場部函件業務管理中心統籌全市函件業務發展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區商函業務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業務發展機制。我市函件業務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規經營的專項工作，重點落實了函件專業的經營規范。依法維護“信函”專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續發展。

（四）加強業務內部溝通，搭建業務發展經驗交流平臺。對于新開發的函件業務與優秀營銷經驗，定期以業務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。

三、2007年函件工作設想

(一)工作思路

以效益為中心，以市場為導向，以節假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創新高”兩項專項營銷活動，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩定發展大宗函件，重點發展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

（二）函件業務工作要點

１、普函:穩步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯網。（２）做好數據搜集、分析、對比，為業務發展提供科學依據。（３）規范管理，杜絕“二低一跨”現象。２）加大大宗客戶的開發力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。

２、商函：在穩步發展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數據庫）營銷領域。1）商函賬單類①二次開發和深度開發現有大客戶。根據業務重點，我局繼續將工作重點繼續放在深度開發和二次開發現有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業務發展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客戶。對現有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業務向縱深發展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業務開發到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業務量不斷下降的電信帳單業務量回流，促進帳單業務增長。2）商函廣告類（數據庫營銷）①建立與完善現有客戶名址數據庫。今年我局加大了客戶數據庫管理建設工作，目前客戶信息系統中已建立的專業庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入37.8萬條客戶數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業務發展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客戶數據進行整理包裝和開發應用，積極開發通信類、培訓類、房地產業、酒店、餐飲業、娛樂業、美容化妝品業超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業的商函廣告業務。

３、郵資封、片、卡業務：不斷形成新亮點

１）以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到ＸＸ局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區各級管理人員、營銷人員參加學習；走出去：將創意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創意設計經驗。2）利用數據庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規模；精心組織，奮力再創新高。”為我局07年拜年卡發展思路，將企業拜年卡作為業務發展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執行，實現拜年卡業務收入必達目標值160萬元，力爭實現業務收入期望目標值180萬元。

四、體會

通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局近年函件業務發展所經歷的變化來看，函件業務發展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發和深度開發大客戶，使我們看到了函件業務發展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優。

２、服務--個性化通過對傳統函件作業流程和服務規范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發展的“綠色通道”服務，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續改進質量管理體系和管理閉環流程，形成規范化、標準化、制度化的函件專業業務管理將成為ＸＸ函件業務能否再進一步向前發展的核心因素。

第五篇：郵政函件業務標準合同

NJYZ/gs003 編號：

郵政函件業務標準合同

甲方（客戶方）：南京邦聯有線廣播電視信息產業有限公司 乙方（承辦方）：南京郵政局

經甲、乙雙方友好協商，現就甲方委托乙方的投遞數據庫商函服務達成一致意見。特訂立本合同，以茲雙方共同信守。

第一條、甲方交辦（即乙方承辦）的基本內容：

數據使用：2220條 0.20元/條 9號牛皮信封： 0.30元/只

封裝及名址打印：0.15元/件

郵資：本埠0.40元/件，外埠0.70元/件

費用合計：1.05*705+1.35*1515=2785.5元

第二條、發布時間和方式以及運輸方式：

1、郵件制作時間： 2013年11月6日。

2、發布方式：紡織行業數據庫商函。

第三條、結算：

1、付款時間：預付全款。

2、付款方式：采用現金、支票、轉賬、電匯方式付款。

第三條、違約責任。

（一）甲方違約責任。

1、中途變更定合同內容等，應當賠償乙方因此造成的損失。

2、未按合同規定的時間和要求向乙方提供相關資料或未完成的輔助工作和準備工作，除合同發布時間自然順延外，甲方還應償付乙方相應的經濟損失。

3、甲方沒有按照合同約定付款的，每逾期一天，按應付款的千分之 2 向乙方償付違約金。

（二）乙方違約責任。

1、未能按合同要求履行合同的，乙方應當負責修整、調換或降低價款，并承擔逾期交付的責任。

2、逾期履行合同，每逾期一天，按逾期交付部分價款的千分之 2 向甲方償付違約金。

第四條、不可抗力條款。

任何一方當事人因不可抗力不能履行合同時，應當及時書面形式將不可抗力的情況和原因通知對方，并在事件發生之日起15日內提供有關機構出具的證明文件。

第五條、合同爭議的解決方法。

本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決。協商不成，向原告所在地人民法院提起訴訟。

第六條、其他約定事項。

1、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2、本合同正本一式肆份，雙方各執貳份。

3、合同未盡事宜，由雙方共同協商，做出書面補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。

甲方（公章）：

乙方（公章）：南京郵政局

地址： 地址：南京市中山路366號14樓 簽約代表： 簽約代表： 電話： 開戶銀行： 帳號： 郵政編碼： 簽約日期： 年 月 電話：

開戶銀行：工行新街口支行

帳號：***6824-092 郵政編碼：210008

簽約日期： 年 月 日

日