第一篇：函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路

函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路

一、直郵市場前景展望

2009年，美國郵政遍布全國的3.6萬個(gè)郵政局所和其他1.7萬家直郵公司，年直郵收入將近4000億人民幣，而中國目前每年業(yè)務(wù)量大約在100億人民幣左右，相對于美國直郵的規(guī)模還處在非常原始的發(fā)展階段。盡管目前中國直郵業(yè)20%到25%的年增長率不算低，但對于服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)市場的要求來看，中國的直郵業(yè)應(yīng)當(dāng)會(huì)有一個(gè)大的增長，但這個(gè)增長的前提應(yīng)該是消除數(shù)據(jù)采集的限制和郵政服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)等因素。

二、直郵數(shù)據(jù)庫的核心競爭力在于“精準(zhǔn)”

數(shù)據(jù)庫直郵的六大步驟是：制定直郵營銷目標(biāo)、篩選數(shù)據(jù)庫、制定直郵預(yù)算和收益、制作直郵載體、投遞和監(jiān)測評(píng)估反饋。

在這個(gè)流程中，核心關(guān)鍵點(diǎn)是數(shù)據(jù)庫篩選是否精準(zhǔn)。現(xiàn)代廣告業(yè)客戶，尤其是中小企業(yè)在選擇媒體投放時(shí)，最主要的考量指標(biāo)是投入產(chǎn)出比和廣告到達(dá)率。因此一切從客戶的需求出發(fā)，讓客戶的每一分錢都花在他的目標(biāo)群體，這樣的廣告投放更能深受客戶的好評(píng)和追逐，是真正有價(jià)值和具備強(qiáng)大競爭力的。

以精準(zhǔn)點(diǎn)擊廣告出名的谷歌公司在2011年10月的股價(jià)達(dá)到600美元一股，總市值約為1925.80億美元，充分表明了精準(zhǔn)廣告的價(jià)值所在和未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在美國，直郵公司會(huì)將美國和加拿大的每個(gè)地區(qū)、城市分成一個(gè)個(gè)小的區(qū)域，直郵公司的銷售員會(huì)告訴他的客戶，每個(gè)區(qū)域居民的受教育程度、平均家庭收入、子女情況、擁有的資產(chǎn)以及其他登記的貴重資產(chǎn)和本地的地價(jià)、房價(jià)、平均住房面積和居民的購買習(xí)慣。直郵公司提供給廣告客戶的是一個(gè)具有1.32億個(gè)潛在受體，多達(dá)4萬個(gè)使用不同標(biāo)準(zhǔn)分類的清單可供客戶從中進(jìn)行選擇，這樣投出的郵件即為 “目標(biāo)投遞”，是客戶認(rèn)為可以吸引有需求的受體、符合其投入要求的直郵廣告。

浙江郵政直郵數(shù)據(jù)庫的一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略重點(diǎn)工作應(yīng)該是：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、內(nèi)容

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函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路（共三部分）

的擴(kuò)大化、細(xì)化和優(yōu)化工作；這項(xiàng)工作是直郵廣告在激烈的廣告市場競爭中勝出的決定性因素。面臨當(dāng)前數(shù)據(jù)庫初期建設(shè)階段的各種問題，我們必須要做好以下工作：

1、在科技日新月異的今天，必須加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)和智能系統(tǒng)新技術(shù)應(yīng)用的學(xué)習(xí)，不斷提升BIU小組職業(yè)化素質(zhì)；

2、積極與公用事業(yè)單位、數(shù)據(jù)庫營銷企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫資源的共享和合作；

3、深化數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。名址中心人員應(yīng)著眼于數(shù)據(jù)庫字段唯一關(guān)鍵字（如身份證）和主要關(guān)鍵字（如手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、住址、姓名），不斷細(xì)化、擴(kuò)容名址庫字段的主題（名稱）和詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)外部數(shù)據(jù)反饋使名址庫對應(yīng)的某條信息發(fā)生變化時(shí)，不應(yīng)輕易刪除信息，要對比分析主要關(guān)鍵字匹配度，及時(shí)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新操作，確保數(shù)據(jù)庫不斷積累增長；

4、將消費(fèi)能力、購買偏好、生活圈、職業(yè)等重要的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)掘和采集，便于為廣告受眾分析系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等營銷支持系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，不斷提升數(shù)據(jù)庫營銷方案競爭力；

5、面對新的發(fā)展機(jī)遇和新媒體發(fā)展，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫可商業(yè)轉(zhuǎn)化字段（如主題為手機(jī)號(hào)碼、電子郵件等）建設(shè)，為新業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。如省局會(huì)議中提到的“低投入、高回報(bào)、長期收益的短信業(yè)務(wù)”，以及國際上快速增長、最普遍的電子郵件營銷。這些新媒體以其特有的優(yōu)勢（高到達(dá)率、低成本、快捷、多媒體展示），與直郵業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)，是現(xiàn)代直復(fù)營銷可持續(xù)發(fā)展的模式。

只有長期、有效做好直郵數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，才能面對不同客戶的不同營銷需求，準(zhǔn)確定位客戶的特定目標(biāo)市場，從而幫助他們真正實(shí)現(xiàn)“每一分錢都花得有價(jià)值”，最終贏得客戶的信賴和推崇，使得直郵數(shù)據(jù)庫拓展業(yè)務(wù)有了更廣闊的發(fā)展空間。

三、在不斷推進(jìn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)的同時(shí)，函件的信息化過程監(jiān)控也是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。

省局會(huì)議特別提到：“重點(diǎn)要推進(jìn)商函業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、量收系統(tǒng)、投遞信息系統(tǒng)等的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)商函業(yè)務(wù)訂單接入、制作、投

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遞、反饋的全過程監(jiān)控。”

下圖為初步構(gòu)思的函件信息化管理流程示意圖：

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函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路（共三部分）

實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)流程的信息化管理主要具有以下幾個(gè)好處：

1、實(shí)現(xiàn)流程信息化管理，就可以全程監(jiān)控、管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

2、流程信息化后，可以將一些表象轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)報(bào)表，更有利于明確職責(zé)、績效考核和分析總結(jié)；

3、實(shí)現(xiàn)流程信息化管理，可以即時(shí)查看當(dāng)前的流程環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，處理問題；

4、流程信息化后，整個(gè)操作過程以數(shù)據(jù)形式保存在服務(wù)器上，方便歷史資料的調(diào)用查看。

從信息化工作流程設(shè)計(jì)來看，商函業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)屬于外部服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，即在建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，再加入一個(gè)虛擬交流平臺(tái)，幫助客戶解決各種業(yè)務(wù)問題；其主要職能是推廣、展示函件業(yè)務(wù)和線上接受咨詢、接洽業(yè)務(wù)。

客戶跟進(jìn)、函件制作、投遞、反饋屬于內(nèi)部控制流程系統(tǒng)，這些系統(tǒng)根據(jù)客戶、設(shè)計(jì)人員、銷售員、投遞員、統(tǒng)計(jì)員、管理員等不同身份的登錄人員，在客戶端實(shí)現(xiàn)不同的視圖頁面和分級(jí)的操作（如審批、添加、查看、編輯等）權(quán)限功能。以下按工作流程對系統(tǒng)的功能和實(shí)現(xiàn)逐一簡述：

1、銷售服務(wù)人員在線上與客戶進(jìn)行溝通后，將溝通信息記錄到線上客戶服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)溝通情況，生成客戶電子檔案、溝通日志、跟進(jìn)工作表等。線上客戶服務(wù)系統(tǒng)將有效提高銷售服務(wù)人員的工作效率，降低客戶流失率。同時(shí)銷售員根據(jù)需要，將該客戶詳細(xì)信息輸入到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，以保持對該客戶持續(xù)的溝通和跟進(jìn)。

2、銷售員在完成商洽、簽訂合同后，以工作流方式將客戶管理系統(tǒng)中的客戶相關(guān)資料和需求調(diào)用到設(shè)計(jì)制作系統(tǒng)，由設(shè)計(jì)人員接管任務(wù)。設(shè)計(jì)制作系統(tǒng)主要包含以下內(nèi)容：合同附件、制作日期進(jìn)度、圖稿定稿內(nèi)容、工藝要求等。

客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查看圖稿的設(shè)計(jì)進(jìn)度并在線編輯意見和建議，設(shè)計(jì)人員可即時(shí)根據(jù)客戶的意見修改稿件。初稿、修正稿、定稿、打樣確認(rèn)、付印整個(gè)流程及其中間環(huán)節(jié)的實(shí)施細(xì)節(jié)在線上隨時(shí)查看、一覽無余。當(dāng)印刷品按既定計(jì)

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劃出廠后，工作流移至投遞系統(tǒng)。

3、投遞系統(tǒng)主要包含如下內(nèi)容：投遞時(shí)間、郵件處理規(guī)范、郵件投遞狀態(tài)、全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率等；信息化的投遞系統(tǒng)需要結(jié)合投遞點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，由數(shù)據(jù)采集設(shè)備通過無線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)返回給投遞系統(tǒng)或者以IC卡投遞到戶驗(yàn)證系統(tǒng)返回給投遞系統(tǒng)。

4、客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)接受來自數(shù)據(jù)采集設(shè)備、客戶、內(nèi)部反饋等數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。反饋系統(tǒng)主要包含如下內(nèi)容：妥投率、投訴情況、客戶滿意度調(diào)查、效果評(píng)估、合同執(zhí)行情況等。

客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)既是整個(gè)直郵業(yè)務(wù)工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中心，也是客戶所關(guān)注的如妥投率等指標(biāo)的真實(shí)反應(yīng)，是郵政“信譽(yù)”品牌的數(shù)字化體現(xiàn)。

如上所述，整個(gè)系統(tǒng)流程可以實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)線上服務(wù)、客戶端即時(shí)全程展示和操作。它幫助工作人員有效提升工作效率；并能根據(jù)預(yù)設(shè)的不同考核指標(biāo)生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，為評(píng)價(jià)工作績效和改進(jìn)函件業(yè)務(wù)工作提供重要客觀依據(jù)，并系統(tǒng)化的提升管理水平，從而實(shí)現(xiàn)省局會(huì)議所提出的“深化企業(yè)內(nèi)控轉(zhuǎn)變和向提供現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)變的要求”。

四、綜述

只有積極探索、不斷推進(jìn)郵政信息化建設(shè)實(shí)施，深化信息系統(tǒng)應(yīng)用，才能更好的實(shí)現(xiàn)“以信息化提升企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)，以信息化提升現(xiàn)代郵政服務(wù)品質(zhì)”。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在省局方針政策的指引下，函件業(yè)務(wù)信息化之路，必將通向輝煌！

寧波函件局王斌

2011-10-27

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第二篇：函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)1

一、經(jīng)營目標(biāo)

完成業(yè)務(wù)收入393.92萬元，其中商函265.4萬件，郵送廣告125.55萬元，郵資封片2.97萬元。

二、主要工作及措施

1、無錫函件局10月數(shù)據(jù)庫營銷實(shí)現(xiàn)收入168.3萬元，走訪中小企業(yè)客戶數(shù)達(dá)130多個(gè)，在秋季房交會(huì)期間，更加強(qiáng)了房地產(chǎn)行業(yè)的走訪工作。同時(shí)，進(jìn)一步加大數(shù)據(jù)庫宣傳力度，強(qiáng)化“信函傳媒”品牌，并與09賀卡項(xiàng)目相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與賀卡營銷的雙重收效。

2、無錫09賀卡項(xiàng)目各項(xiàng)工作在9月全面部署過后，10月進(jìn)入了實(shí)質(zhì)營銷階段，各營銷人員根據(jù)自己的客戶群體進(jìn)入了針對性的營銷，截止10月31日，函件局共簽訂5筆合同，形成收入3.5萬元。在支撐方面，函件局加大設(shè)計(jì)力量，現(xiàn)已設(shè)計(jì)稿件近200稿。同時(shí)，還積極做好各營業(yè)、職能部門的項(xiàng)目與資源的專業(yè)指導(dǎo)與協(xié)助工作，全力做好支撐。

3、社保賬單是函件局重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目，營銷人員選擇目標(biāo)對象全力招商，截至9月下旬共招商8個(gè)單位電信、東方上院、時(shí)代國際公寓、聯(lián)通、無錫市手外科醫(yī)院、靈山食品、中國人壽、華泰證券，共形成業(yè)務(wù)收入37.4萬元。

4、經(jīng)過函件局客服部農(nóng)行專項(xiàng)小組工作人員的努力，農(nóng)行銀企賬單的寄遞工作已于10月底圓滿完成，形成收入24.13萬元，超額完成了計(jì)劃指標(biāo)，現(xiàn)在就是要做好回執(zhí)的回收工作。

5、針對建行龍卡知心手冊項(xiàng)目，函件局客服部正全力和建行卡部進(jìn)行洽談與磨合，建行看了建議書后也有了初步的合作意向。此項(xiàng)目對將來函件業(yè)務(wù)拓展起到關(guān)鍵性的作用，工作人員也是極其重視，爭取有更大的突破。

6、接近年底，函件業(yè)務(wù)量逐步增加，為了能夠提高工作效率，制作中心對每位員工都進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，使機(jī)器保持好的技術(shù)狀態(tài)，并對制作質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督管理，為函件業(yè)務(wù)提供有力的支撐。

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)2

20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 今年以來，我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，繼續(xù)增強(qiáng)“做大函件”的意識(shí)，加快函件專業(yè)營銷、設(shè)計(jì)策劃、數(shù)據(jù)庫維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口，以市縣聯(lián)動(dòng)，整合資源為手段，以項(xiàng)目營銷為抓手，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬元，完成計(jì)劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬元,完成進(jìn)度的36.46%,與實(shí)際相差5.2%，主要原因梨花節(jié)項(xiàng)目未列收，6月底將會(huì)全部列收完畢，并趕上形象進(jìn)度。其中帳單收入3萬,全省排位第5，商函收入2.44萬元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：

（一）賀卡足額列收，無欠費(fèi)。

1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財(cái)務(wù)人員做好支撐服務(wù)，及時(shí)向用戶開具發(fā)票，銀行對帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無欠費(fèi)發(fā)生。

（二）巧妙利用社會(huì)熱點(diǎn)，做好工作對接。

我局利用魏縣三年在變樣時(shí)機(jī),開發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊100本.形成收入35800元,利用兩會(huì)期間,向人大、政協(xié)代表銷售保險(xiǎn)賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專送廣告拼版或?qū)０婀灿?jì)15萬份，收入5.11萬元，

（三）項(xiàng)目帶動(dòng)，做大做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)

一年一度的魏縣梨花節(jié)項(xiàng)目，已成為魏縣的主要收入來源之一，與政府部門的密切配合和友好的合作關(guān)系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù)，邀請函的制作與寄遞以及個(gè)性化郵票的開發(fā)，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細(xì)致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）市縣聯(lián)動(dòng)，大力發(fā)展書信比賽活動(dòng)。

市局與市文明辦、團(tuán)市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動(dòng)開展少兒書信比賽活動(dòng)創(chuàng)造了良好的條件。截止目前，我局已展書信比賽參賽學(xué)生2.06萬人,采集學(xué)生名址2萬多條，取得了很好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（五）數(shù)據(jù)庫營銷有新的'進(jìn)展。

今年以來，我局進(jìn)一步加大了數(shù)據(jù)庫商函的宣傳和營銷力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬枚,收入2萬元。開發(fā)縣文明辦文明公約3萬元，

5月份，利用5.1勞動(dòng)節(jié)成功開發(fā)了回隆經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“打開有禮“商函6000件，，實(shí)現(xiàn)收入0.44萬元。

（六）帳單上臺(tái)階項(xiàng)目有新發(fā)展

本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過第三方付費(fèi)的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對賬單，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達(dá)2.4萬元。

（七）名址庫建設(shè)得到加強(qiáng)

根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排，縣局函件部做好了自有庫的維護(hù)工作和幫客戶建庫的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條；對全市組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了全面的維護(hù)，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護(hù)工作，使我局名址庫建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護(hù)的原則下有序進(jìn)行，上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。

業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問題有：

雖然上半年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，但仍存在很多不足：

一是郵資機(jī)收入占函件收入比重較小。

二是重點(diǎn)營銷項(xiàng)目規(guī)模沒有做大。

三是數(shù)據(jù)庫商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。

第三篇：函件業(yè)務(wù)策劃

泗陽郵政廣告公司業(yè)務(wù)介紹及收費(fèi)詳情

1、詳細(xì)介紹郵政廣告的優(yōu)勢及投遞渠道。

泗陽縣郵政廣告公司隸屬于宿遷市郵政廣告公司，部門設(shè)立于泗陽縣郵政局函件業(yè)務(wù)分局。是泗陽縣最大的平面媒體發(fā)行商，擁有強(qiáng)大精準(zhǔn)的，覆蓋全縣各類行業(yè)名址信息40多萬條，并擁有全國各省諸多行業(yè)名址信息的下載和使用權(quán)限，同時(shí)具有獨(dú)特的投遞優(yōu)勢，全縣城區(qū)18條段道，農(nóng)村支局48條投遞段道，覆蓋到全縣所有角落。被稱為“帶瞄準(zhǔn)鏡的廣告媒體”。

市場占有率：50%以上； 受眾閱讀率：90%以上； 隨報(bào)紙投遞率：99%。

2、泗陽郵政廣告DM分版廣告詳情及收費(fèi)方式。

泗陽縣郵政廣告公司DM分版廣告于每月的8日、18日、28日定期出版，每版印制正四開3萬份。

投遞范圍：城區(qū)——所有的沿街店面由專人投送。（東至未來路，西至

劉橋花園，南至城廂，北至外環(huán)路。）

各機(jī)關(guān)事業(yè)單位隨報(bào)投遞。

揚(yáng)子晚報(bào)、宿遷晚報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)等報(bào)紙用戶隨報(bào)投

遞。

農(nóng)村——隨報(bào)紙投遞到各行政事業(yè)單位、村。收費(fèi)方式：

如每期都印，半年起印，優(yōu)惠如下： 版眼：400元

300元 1版：4500元

3800元 1版的1/2：2300

2000元 4版：3300

3000元 4版的1/2：1800元

1600元 2-3版：23元/cm*寬*高 1-4版中縫：5元/cm 2-3版中縫：3元/cm

3、DM單頁詳情及收費(fèi)方式。

是將宣傳信息直接給目標(biāo)消費(fèi)者或商業(yè)伙伴的一種廣告媒體。

收費(fèi)方式：

紙張：80克銅版紙 尺寸：21cm*28.5cm 3000份起印

價(jià)格：3000份

0.2元/份

5000份

0.16元/份

10000份

0.14元/份

20000份

0.12元/份

30000份

0.11元/份

40000份

0.105元/份

50000份

0.100元/份

以上價(jià)格不包含投遞費(fèi)用，如需投遞另加0.05元/份。

泗陽縣郵政函件業(yè)務(wù)局

泗陽縣郵政廣告公司

第四篇：郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)2007-02-06 09:55:1

4韶關(guān)市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，韶關(guān)局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

一、韶關(guān)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，韶關(guān)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)主要特征：（1）社會(huì)個(gè)人用郵需求呈下降趨勢，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2003年函件收入萬元；

2004年函件收入萬元，同比下降%；2005年函件收入萬元，同比下降%。（2）商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。2003年商函收入萬元，占函件收入比重%；2004年商函收入萬元，占函件收入比重64%；2005年函件收入萬元，占函件收入比重64%。進(jìn)入2006年，韶關(guān)局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入萬元，其中商函收入萬元，占函件收入比重%。（3）賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實(shí)現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個(gè)帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達(dá)10個(gè)，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動(dòng)、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險(xiǎn)類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的萬件和萬元發(fā)展到2005年的324萬件和萬元，量收分別增長了59%和

70%。

二、主要措施與經(jīng)營亮點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)為使我市各級(jí)郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級(jí)單位的經(jīng)營責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營，以制度獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)”，從而充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

（二）突出重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)１、抓住重點(diǎn)客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補(bǔ)缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險(xiǎn)類、交警類等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關(guān)市供電局簽訂了“供

電用戶電費(fèi)帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個(gè)開發(fā)電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進(jìn)一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的萬件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn)，不斷地對客戶進(jìn)行二次開發(fā)，2004年在電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號(hào)信形式寄遞“電費(fèi)追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前韶關(guān)供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級(jí)大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)雙方的橫向合作；二是通過對移動(dòng)帳單客戶采取“主動(dòng)營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞

量的同時(shí)，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動(dòng)，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點(diǎn)對點(diǎn)”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場，與其他基礎(chǔ)運(yùn)營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達(dá)成帳單寄遞業(yè)務(wù)。三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，05年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。四是培育互動(dòng)保險(xiǎn)賬單客戶。韶關(guān)局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險(xiǎn)公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險(xiǎn)公司的合作日趨緊密。在保費(fèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強(qiáng)與保

險(xiǎn)公司的其他合作，積極參與到保險(xiǎn)公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險(xiǎn)公司舉辦的郵政保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會(huì)等，通過參與活動(dòng)有效地增加了客戶關(guān)系，增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識(shí)。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的增長點(diǎn)。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時(shí)機(jī)，與韶關(guān)交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個(gè)新的增長點(diǎn)。２、抓住重點(diǎn)新業(yè)務(wù)，郵資封、片成為新亮點(diǎn)，拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)的同時(shí)，我局把郵資封片卡業(yè)務(wù)作為函件的新亮點(diǎn)、新增點(diǎn)來抓，將封片卡業(yè)務(wù)推上了一個(gè)新臺(tái)階。一是專題郵資封業(yè)務(wù)方面。2003年我局抓住韶關(guān)市政府圍繞旅游資源，宣傳韶關(guān)，提高韶關(guān)形象、吸引外資投資的有利時(shí)機(jī)，作出了“以郵資封為切入點(diǎn)，以

專用郵資圖全面推動(dòng)封片業(yè)務(wù)快速增長”的戰(zhàn)略決策，并成功申請了“風(fēng)采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個(gè)成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時(shí)為做好“風(fēng)采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了“風(fēng)采樓”郵資封首發(fā)儀式；對政府機(jī)關(guān)、省市屬企事業(yè)單位、學(xué)校等展開立體營銷，順利完成了國家局關(guān)于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標(biāo)。二是抓住重點(diǎn)事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務(wù)新增長。“風(fēng)采樓”郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產(chǎn)品的良好形象。我局抓住這有利契機(jī)，及時(shí)捕捉社會(huì)重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時(shí)抓住國家新出臺(tái)《道路交通安全法》頒布時(shí)機(jī)，與韶關(guān)市交警支隊(duì)合作開發(fā)了17萬枚（萬套）《道路交通安全法》有獎(jiǎng)知識(shí)問答連體明信片，收入20萬元；針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯(lián)系以及犯人款項(xiàng)由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制

作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認(rèn)可，目前又與武江監(jiān)獄達(dá)成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了韶關(guān)市創(chuàng)優(yōu)辦、韶關(guān)市司法局、韶關(guān)市團(tuán)市委、韶關(guān)市依法治市辦、韶關(guān)中心血站等單位，共計(jì)27萬枚郵資明信片。三是大力推動(dòng)景點(diǎn)門票型郵資明信片的開發(fā)。韶關(guān)是一個(gè)旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點(diǎn)門票型郵資明信片作為封片業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點(diǎn)明信片的成功經(jīng)驗(yàn)，細(xì)分市場，并積極爭取當(dāng)?shù)卣闹С郑ν七M(jìn)景點(diǎn)門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個(gè)景點(diǎn)的門票型郵資明信片，其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計(jì)印制了95萬枚，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突

破過10萬枚，05年才完成萬枚。06年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標(biāo)開發(fā)群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導(dǎo)思想。通過全局上下共同努力，2006年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務(wù)取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達(dá)萬枚，與05年相比增長了785%，實(shí)現(xiàn)拜年卡收入萬元，各項(xiàng)指標(biāo)均名列全省山區(qū)局前列。

（三）抓住重點(diǎn)工作，基礎(chǔ)管理出效益１、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進(jìn)行了規(guī)范，對帳單業(yè)務(wù)嚴(yán)格對外報(bào)價(jià)和審核程序，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化對內(nèi)部生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。２、加強(qiáng)函件業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)力量，提高函件業(yè)務(wù)人員管理水平。為加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，我局已經(jīng)形成了以市局市場部函件業(yè)務(wù)管理中心

統(tǒng)籌全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負(fù)責(zé)全區(qū)商函業(yè)務(wù)營銷與指導(dǎo)、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點(diǎn)的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實(shí)”的良好業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制。我市函件業(yè)務(wù)專職管理機(jī)構(gòu)有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報(bào)刊集郵業(yè)務(wù)部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規(guī)經(jīng)營的專項(xiàng)工作，重點(diǎn)落實(shí)了函件專業(yè)的經(jīng)營規(guī)范。依法維護(hù)“信函”專營權(quán)，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部溝通，搭建業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。對于新開發(fā)的函件業(yè)務(wù)與優(yōu)秀營銷經(jīng)驗(yàn)，定期以業(yè)務(wù)通報(bào)的形式在全市進(jìn)行通報(bào)與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調(diào)動(dòng)各單位營銷激情。

三、2006年函件工作設(shè)想(一)工作思路以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，以節(jié)假日和社會(huì)事件為契機(jī)，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項(xiàng)專項(xiàng)營銷活

動(dòng)，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點(diǎn)發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷，進(jìn)一步做大封片卡市場。

（二）函件業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)１、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎(chǔ)管理工作（１）落實(shí)郵資機(jī)管理，實(shí)行郵資機(jī)聯(lián)網(wǎng)。（２）做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。（３）規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。２）加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。２、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時(shí)，大力拓展廣告類商函（數(shù)據(jù)庫）營銷領(lǐng)域。1）商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，我局繼續(xù)將工作重點(diǎn)繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點(diǎn)拓展（新增）客戶。對現(xiàn)有大客戶潛在的市場進(jìn)行分析，在促進(jìn)帳單制作量最大限度增長的同時(shí)，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動(dòng)，把帳單業(yè)務(wù)開發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項(xiàng)目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)增長。2）商函廣告類（數(shù)據(jù)庫營銷）①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫管理建設(shè)工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報(bào)刊庫、組織機(jī)構(gòu)庫、賬單庫、次晨達(dá)庫等，導(dǎo)入萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理的同時(shí)，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機(jī)構(gòu)員工庫等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理包裝和開發(fā)應(yīng)用，積極開發(fā)通信類、培訓(xùn)類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數(shù)碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。３、郵資

封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點(diǎn)１）以“請進(jìn)來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓(xùn)力度，提高創(chuàng)意設(shè)計(jì)水平。請進(jìn)來：邀請省局、兄弟局專家到韶關(guān)局舉辦封片營銷技巧培訓(xùn)班，組織全區(qū)各級(jí)管理人員、營銷人員參加學(xué)習(xí)；走出去：將創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員送到設(shè)計(jì)水平較高的兄弟局，參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。2）利用數(shù)據(jù)庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實(shí)做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會(huì)認(rèn)知度；縱橫拓展，擴(kuò)大市場規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高。”為我局07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和考核內(nèi)容，將個(gè)性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補(bǔ)充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點(diǎn)、強(qiáng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達(dá)目標(biāo)值160萬元，力爭實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬元。

四、體會(huì)通過認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會(huì)如下：

1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達(dá)到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。２、服務(wù)--個(gè)性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為韶關(guān)函件業(yè)務(wù)能否再進(jìn)一步向前發(fā)展的核心因素。

第五篇：郵局函件業(yè)務(wù)介紹、

一、數(shù)據(jù)庫營銷(一)商業(yè)信函

商業(yè)信函是指以信函為載體，選擇有針對性的目標(biāo)客戶群名址打印封裝，將客戶的各類信息通過郵政渠道寄遞,以期達(dá)到商品促銷和品牌推廣的一種郵政業(yè)務(wù)。郵局根據(jù)客戶（發(fā)件人）要求，運(yùn)用現(xiàn)代化手段，有針對性地選擇目標(biāo)客戶（收件人），并將商業(yè)信息和目標(biāo)客戶名址予以快速打印、封裝，分別以郵簡、平常函件、掛號(hào)函件或特快郵件等形式直接寄給各目標(biāo)客戶。商業(yè)信函是工商企業(yè)有效傳遞各類商業(yè)信息地好使者，是提高企業(yè)及產(chǎn)品知名度、促進(jìn)產(chǎn)銷兩旺的好辦法。

（二）數(shù)據(jù)庫營銷

數(shù)據(jù)庫營銷是一種通過分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣，從中找出規(guī)律性的、有商用價(jià)值的信息，進(jìn)行一對一的溝通，以達(dá)到銷售產(chǎn)品的市場營銷體系。簡潔地說就是：將誘人的信息，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，通過合適的途徑，送給對路的人。

（三）適用范圍

1、超市、百貨商店、郵購商店、專賣店、出版商、房地產(chǎn)銷售商、消費(fèi)品經(jīng)銷商、汽車經(jīng)銷商等眾多商業(yè)部門可以利用商業(yè)信函介紹、推銷商品，發(fā)布促銷廣告。

2、銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)，電信公司、計(jì)算機(jī)軟、硬公司、電力公司、自來水公司等服務(wù)性行業(yè)，可以使用商業(yè)信函介紹業(yè)務(wù)，吸引顧客使用。

3、教育機(jī)構(gòu)、專業(yè)協(xié)會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)等部門使用商業(yè)信函介紹自身，吸引公眾參與或者捐贈(zèng)。

（四）特點(diǎn)

1、針對性強(qiáng)：客戶可根據(jù)自身營銷戰(zhàn)略的需要，從郵政部門提供的名址信息庫中有針對性地選擇具體的目標(biāo)對象范圍，事先確定接收廣告的顧客對象，將商業(yè)信息或廣告信息通過郵寄的方式，送到最想購買產(chǎn)品和享受服務(wù)的顧客手中，避免了宣傳的盲目性。

2、形式多樣：信封與內(nèi)件可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行各種不同風(fēng)格的個(gè)性化設(shè)計(jì)。尤其是內(nèi)件，可以是各式各樣的商品說明書、服務(wù)指南，也可以是社會(huì)調(diào)查函、質(zhì)量反饋表，還可以是刊載最新信息、富有季節(jié)性和新聞性的期刊。

3、使用靈活：發(fā)布數(shù)量由客戶決定，在什么時(shí)間發(fā)布，在全國各地還是指定的幾個(gè)省份、城市或者一個(gè)城市的某幾個(gè)區(qū)域發(fā)布，客戶說了算。

4、保密性強(qiáng)：商業(yè)信函制作現(xiàn)場實(shí)行封閉作業(yè)，客戶不用擔(dān)心廣告內(nèi)件泄密問題；商業(yè)信函制作完成后，直接交給分揀封發(fā)部門組織投遞，送到客戶指定的顧客手中。它能靜悄悄地將廣告內(nèi)容告訴顧客，而不驚動(dòng)客戶同行，使廣告主從競爭一開始就占據(jù)有利地位。

5、價(jià)格低廉：商業(yè)信函收費(fèi)低廉，郵局提供廣告設(shè)計(jì)、制作、郵件封裝、寄發(fā)等一條龍服務(wù)，方便省事，隨時(shí)可郵寄，不出門產(chǎn)品便可向全國推銷。

6、范圍廣泛：郵政商業(yè)信函依托郵政投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行區(qū)域性或全國性地投遞，投遞觸角根據(jù)客戶要求能延伸到城鄉(xiāng)各個(gè)層面、角落。

（五）制作流程

1、客戶提供工商營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的證明文件、廣告使用的圖片、文字等材料，同時(shí)說明廣告意圖。廣告內(nèi)容必須符合國家有關(guān)法律規(guī)定；

2、提出商函內(nèi)件樣稿和信封樣稿的設(shè)計(jì)要求（客戶亦可自行設(shè)計(jì)）；

3、確定發(fā)布時(shí)間、發(fā)布對象；

4、按收件人地址、郵政編碼實(shí)行有名址投遞。

二、賬單業(yè)務(wù)

（一）賬單

賬單是指與消費(fèi)者發(fā)生對帳行為的部門或單位，向消費(fèi)者提供的帳目發(fā)生詳情單。

郵寄賬單業(yè)務(wù)--是收費(fèi)單位以消費(fèi)者為目標(biāo)，將消費(fèi)的詳細(xì)內(nèi)容以賬單的形式打印出來，通過郵寄的方式定期告知消費(fèi)者的一種信函業(yè)務(wù)。是企業(yè)提高服務(wù)水平、樹立企業(yè)形象、和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通的重要手段，也是“明白消費(fèi)”的重要媒介。

（二）賬單的功能

1、消費(fèi)憑證：延時(shí)提供的紙質(zhì)消費(fèi)憑證。

2、消費(fèi)合同：相當(dāng)于生產(chǎn)者與消費(fèi)者簽定的消費(fèi)合同，對誠信經(jīng)營和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起關(guān)鍵作用。

3、溝通渠道：起到通告、提示、推介、廣告的作用。

4、服務(wù)手段：提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段之一。

①賬單體現(xiàn)了消費(fèi)者受尊重的權(quán)利，是消費(fèi)者明白消費(fèi)的憑證，能起到消費(fèi)監(jiān)督作用。

②賬單成為服務(wù)產(chǎn)品的一部分，是服務(wù)產(chǎn)品的衍生。寄遞賬單服務(wù)對所有的用戶一視同仁，用戶接受的服務(wù)是一致的、標(biāo)準(zhǔn)化的。

③向用戶寄遞賬單是企業(yè)守法經(jīng)營、保障消費(fèi)者知情權(quán)的具體體現(xiàn)。

④向用戶寄遞賬單是企業(yè)的主動(dòng)服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，體現(xiàn)了對用戶的尊重和真正的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念。

⑤賬單是企業(yè)和用戶之間的橋梁，不僅可向用戶提供消費(fèi)信息，還具有良好的兼容性，可以向用戶提供其它的企業(yè)信息，如產(chǎn)品推廣、促銷活動(dòng)、意見征集等。

（三）賬單的特點(diǎn)

1、隱蔽性強(qiáng)：同業(yè)對手不易于知道企業(yè)的宣傳活動(dòng)。

2、個(gè)性化溝通：直接以信函的形式寄給目標(biāo)受眾，與受眾進(jìn)行一對一的人性化溝通。

3、針對性強(qiáng)：企業(yè)宣傳直接面對消費(fèi)者，有的放矢的進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。

4、閱讀率高：接近100%的到達(dá)率、受眾高關(guān)注度、低干擾度，消費(fèi)者對賬單使用企業(yè)產(chǎn)品閱讀率高。

5、權(quán)威性高：賬單是由賬單使用企業(yè)通過郵政部門直接送遞到消費(fèi)者手中，信息的權(quán)威讓人信服。

（四）制作流程

1、客戶將用戶對賬單數(shù)據(jù)資料以電子文檔形式交給郵政局進(jìn)行預(yù)處理并打印、封裝成信函后統(tǒng)一集中送往郵件處理中心；

2、郵件處理中心通過先進(jìn)的自動(dòng)化分揀設(shè)備處理后，運(yùn)送到各市、縣郵政局投遞部門，投遞部門按《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定和客戶要求及時(shí)投遞到用戶手中；

3、如產(chǎn)生退信則按寄件人地址退回當(dāng)?shù)剜]政局，郵政局將退信整理清點(diǎn)后匯成電子文檔交給客戶，客戶據(jù)此資料提供相應(yīng)電話號(hào)碼和名址資料后返還給郵政局；

4、郵政局經(jīng)客戶同意后，對其資料做相應(yīng)的修改更新，錄成電子文檔，并將更新后的電子文檔及時(shí)反饋給客戶，由客戶據(jù)此修改自己的資料；

5、郵政局同時(shí)按更新資料對退回的信函進(jìn)行第二次投遞并將本月全部投遞情況表反饋回客戶。

三、郵政賀卡

（一）郵政賀卡

郵政賀卡是中國郵政發(fā)行，為各級(jí)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位量身定制的賀年有獎(jiǎng)賀卡。集賀年、抽獎(jiǎng)、宣傳、鑒賞和收藏為一體。是節(jié)日祝福、溝通情感、企業(yè)宣傳的有效方式。郵政賀卡產(chǎn)品分為：普通型、信卡型、賀卡型、自創(chuàng)型和幸運(yùn)封等。

（二）中國郵政賀卡特點(diǎn)

1、信譽(yù)度高，發(fā)布面廣

郵政賀卡由中國郵政統(tǒng)一發(fā)行，具有權(quán)威性，設(shè)計(jì)穩(wěn)重大方，富有節(jié)日內(nèi)涵。郵政部門良好的公眾形象保證了廣告媒體的可信度；遍布城鄉(xiāng)的郵政通信網(wǎng)絡(luò)能按客戶指定要求，將賀卡發(fā)布到國內(nèi)任意地方，且在郵寄過程中可實(shí)現(xiàn)二次傳播，擴(kuò)大發(fā)布面，增強(qiáng)廣告效果。

2、量身定做，有情推介

企業(yè)可根據(jù)自身的需要，以公司形象、產(chǎn)品、服務(wù)等為主體，量身定做企業(yè)專用賀卡寄遞給目標(biāo)客戶，以一種有情方式、無形的推介向客戶拜年，是企業(yè)與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間溝通的載體，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。

3、新型郵品，彰顯尊貴

郵政賀卡題材豐富、設(shè)計(jì)精美，設(shè)計(jì)三枚生肖郵資圖專供郵政賀卡客戶使用，彰顯尊貴；作為一種新型郵品與有價(jià)證券，具有一定的文化內(nèi)涵；收藏價(jià)值高。

4、中獎(jiǎng)機(jī)率高，兌獎(jiǎng)方便

每張郵政賀卡都有一個(gè)兌獎(jiǎng)號(hào)碼，中獎(jiǎng)機(jī)率高，使“賀卡”在送去一份祝福時(shí)，送上一份驚喜，中獎(jiǎng)?wù)呖沙挚ㄔ谌珖魏我粋€(gè)郵政營業(yè)窗口兌獎(jiǎng)。

四、郵資片

（一）廣告郵資明信片

廣告郵資明信片是指把企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容印刷在明信片上，借助郵政通信聯(lián)系千家萬戶的優(yōu)勢，進(jìn)行社會(huì)宣傳的一種郵政廣告媒體。

（二）特點(diǎn):

廣告效果直觀、對象明確、郵寄方便、文化味濃、宣傳面廣、收藏性強(qiáng)。

五、郵資封

（一）郵資封

廣告郵資封是以帶郵資的信封為載體，進(jìn)行企業(yè)形象、服務(wù)以及產(chǎn)品宣傳的郵政廣告媒體。

（二）特點(diǎn)：

郵寄方便、印刷精美、親和力強(qiáng)、宣傳效果好、紀(jì)念性和收藏價(jià)值高。

六、無名址函件

（一）無名址函件

無名址函件:是經(jīng)國家工商行政管理局批準(zhǔn)的，利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源點(diǎn)多面廣并且聯(lián)系千家萬戶的特有優(yōu)勢，通過郵政渠道，為商品經(jīng)營者或服務(wù)者提供推銷商品、勞務(wù)、宣傳企業(yè)形象等傳播信息服務(wù)的無名址信函，是郵政商函業(yè)務(wù)中的一種特定形式。

（二）業(yè)務(wù)種類

按發(fā)布形式分為：散頁式、本冊式、信件式，按發(fā)布內(nèi)容分為：綜合刊式、專刊式。

（三）特點(diǎn)

1、宣傳效果好：中郵專送廣告發(fā)布內(nèi)容主要針對百姓生活相關(guān)的衣食住行等方面消費(fèi)品和服務(wù)項(xiàng)目，圖文并茂、制作精美，且廣告對象、地區(qū)、內(nèi)容、數(shù)量由廣告主自我控制，依托郵政網(wǎng)絡(luò)，傳播范圍大。

2、可信度高：中郵專送廣告是中國郵政統(tǒng)一品牌的直遞廣告，廣告內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)廣告目標(biāo)對象，采用他們最容易接受的廣告表現(xiàn)，直接送遞到家中，不受外界干擾，保密性好。

3、廣告到位率高：利用郵政通信全程全網(wǎng)、點(diǎn)多面廣并聯(lián)系千家萬戶的特有優(yōu)勢，廣告的到位率高。

4、價(jià)格低廉：與其他信息發(fā)布形式相比費(fèi)用低，較為實(shí)惠，且信息保存期長。

（四）投遞方式

1、隨郵發(fā)報(bào)刊投送；

2、郵政社區(qū)服務(wù)亭發(fā)送；

3、郵政報(bào)刊零售亭；

4、商函帳單客戶附送發(fā)送；

5、采用商業(yè)名址寄遞。