第一篇：推進(jìn)函件業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

推進(jìn)函件結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加快專(zhuān)業(yè)健康發(fā)展

近年來(lái)，函件業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨內(nèi)、外部環(huán)境和形勢(shì)的挑戰(zhàn)，集團(tuán)公司、省公司將其引入媒體經(jīng)營(yíng)理念，作為郵務(wù)類(lèi)基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)精心培育和打造，函件業(yè)務(wù)收入及規(guī)模取得了較大的飛躍。就永州局函件專(zhuān)業(yè)而言，由于近幾年賀卡業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，專(zhuān)業(yè)收入和規(guī)模也是一年一個(gè)臺(tái)階。就其現(xiàn)象看本質(zhì)，由于自身結(jié)構(gòu)的不合理，專(zhuān)業(yè)發(fā)展缺乏持續(xù)、健康發(fā)展的后勁。2010年1-4月份，全市函件收入在同比下降的情況下，賀卡收入在專(zhuān)業(yè)收入占比卻比上年同期增加3.03個(gè)百分點(diǎn)，高出全省平均占比12.12%，非賀函件收入在專(zhuān)業(yè)收入中占比相對(duì)減少，這種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的倒掛將給專(zhuān)業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的壓力，可以看出，函件專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化將成為專(zhuān)業(yè)發(fā)展的重中之重。

一、巨鹿局函件業(yè)務(wù)量收完成情況及結(jié)構(gòu)分析

（一）量收完成情況：

通過(guò)調(diào)閱量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)，從“綜合—固定報(bào)表—業(yè)務(wù)量收日統(tǒng)計(jì)表”查看永州局函件專(zhuān)業(yè)近三年來(lái)收入完成情況：2007年完成810.38萬(wàn)元，占郵政總收入比重5.57%，增幅48.08%；2008年完成901.65萬(wàn)元，占郵政總收入比重7.08%，增幅11.23%；2009年完成1110.33萬(wàn)元，占郵政總收入比重7.68%，增幅23.14%；2010年預(yù)算完成1290萬(wàn)元，占郵政總收入比重8.36%，預(yù)計(jì)增幅16.19%。近四年來(lái)，函件專(zhuān)業(yè)收入平均年增幅15%左右，在郵政總收入中占比逐年提高。

從“綜合—固定報(bào)表—業(yè)務(wù)量收日統(tǒng)計(jì)表—各單位”查閱量收：2010年1-4月份全市函件業(yè)務(wù)收入完成554.09萬(wàn)元，完成預(yù)算進(jìn)度的42.95%，同比增幅-6.73%。其中：通信郵票收入16.15萬(wàn)元，收入占比2.91%；商函收入38.53萬(wàn)元，收入占比6.95%；帳單收入4.44萬(wàn)元，收入占比0.8%；賀卡收入487.74萬(wàn)元，收入占比88.03%；DM專(zhuān)送廣告收入2.88萬(wàn)元，１

收入占比0.52%；國(guó)際函件收入0.12萬(wàn)元，其他收入4.24萬(wàn)元。1-4月份，全市函件收入能夠超預(yù)算進(jìn)度，其主要原因是由于2010年賀卡收入列收的結(jié)果，踢除賀卡的非賀收入只有66.35萬(wàn)元，進(jìn)度僅14.74%。

（二）函件專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析：

從上述“圖表一”中數(shù)據(jù)可以看出：全市賀卡業(yè)務(wù)在歷年函件收入占比逐年提高，并且在專(zhuān)業(yè)收入中起著重要的支撐作用，反之非賀業(yè)務(wù)在函件收入占比則逐年下降。這充分說(shuō)明，永州局近年來(lái)函件專(zhuān)業(yè)取得長(zhǎng)足的發(fā)展，其主要原因均是由于歷年來(lái)賀卡業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的結(jié)果，“掩蓋”了非賀業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的事實(shí)，這是函件專(zhuān)業(yè)健康發(fā)展的一種“危機(jī)信號(hào)”，必須對(duì)這種不合理的結(jié)構(gòu)實(shí)施有效調(diào)整，突出發(fā)展商函、DM專(zhuān)送廣告，將賀卡向日常片卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，才能確保專(zhuān)業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

從“圖表二”2010年1-4月份全市函件業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖及各縣區(qū)局函件專(zhuān)業(yè)收入結(jié)構(gòu)表發(fā)現(xiàn)：1-4月份，全市函件業(yè)務(wù)收入中有八成近九成是賀卡收入，那么非賀函件業(yè)務(wù)收入占比僅11.97%。究其原因：一是專(zhuān)業(yè)缺少項(xiàng)目開(kāi)發(fā)支撐，專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)不力。從全市項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)通報(bào)情況看，明確函件專(zhuān)業(yè)的幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，如“數(shù)據(jù)庫(kù)商函”、“DM專(zhuān)送廣告”、“帳單業(yè)務(wù)”等進(jìn)度都不理想，一季度函件專(zhuān)業(yè)全市綜合進(jìn)度僅29.86%，“DM專(zhuān)送廣告”項(xiàng)目進(jìn)度一個(gè)季度只有3.5%。二是縣區(qū)局項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)不到位，而且缺少市縣聯(lián)動(dòng)的項(xiàng)目支撐，導(dǎo)致縣區(qū)局的商函、帳單、DM專(zhuān)送等業(yè)務(wù)發(fā)展微乎其微，有的甚至為“零”，從而形成了非賀收入過(guò)低、全靠賀卡收入支撐專(zhuān)業(yè)收入完成的局面。也就是說(shuō)，函件業(yè)務(wù)在民用函件交寄日益減少的情況下，由于放松了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)商函、帳單業(yè)務(wù)、DM專(zhuān)送廣告及日常片卡等業(yè)務(wù)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，過(guò)余依賴(lài)于賀卡收入支撐，被動(dòng)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)，從而導(dǎo)致了函件專(zhuān)業(yè)發(fā)展陷入發(fā)展困境，并且后續(xù)壓力越來(lái)越大。

二、函件專(zhuān)業(yè)發(fā)展建議

函件業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。在郵務(wù)類(lèi)、代理金融類(lèi)、速遞

物流類(lèi)三大板塊業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)格局形成的今天，作為郵政企業(yè)做大郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)模，加快郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)在必行。而函件業(yè)務(wù)又是郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的重頭產(chǎn)品，健康快速發(fā)展函件業(yè)務(wù)成為整個(gè)郵政企業(yè)生存和發(fā)展的重中之重。所以函件專(zhuān)業(yè)肩負(fù)郵政企業(yè)生存發(fā)展的重?fù)?dān)，必須本著優(yōu)化結(jié)構(gòu)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)突出項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式，以銀企對(duì)帳單、招生商函、少兒書(shū)信比賽、下鄉(xiāng)工程做好數(shù)據(jù)庫(kù)商函、帳單業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，重塑“信廣傳媒”永州模式品牌；以幸運(yùn)郵天下、世博會(huì)明信片、“一校（企、鎮(zhèn)）一封”突擊發(fā)展DM廣告業(yè)務(wù)，并通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，收復(fù)廣告市場(chǎng)失地。

（一）對(duì)照發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)真分析形勢(shì)，樹(shù)立危機(jī)意思，自我加壓，努力提升非賀函件業(yè)務(wù)收入占比。

去年賀卡戰(zhàn)役后，各局對(duì)今年的非賀卡函件收入沒(méi)有引起高度重視，對(duì)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析不到位，從而形成依賴(lài)賀卡支撐函件專(zhuān)業(yè)收入完成的樂(lè)觀觀念，放松了對(duì)非賀卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。非賀卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展是函件專(zhuān)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的重要保證，提升其在專(zhuān)業(yè)收入中的比重可以起到優(yōu)化專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要作用。所以，必須樹(shù)立危機(jī)意思，重新定位非賀函件業(yè)務(wù)，自我加壓，結(jié)合市場(chǎng)需求提高非賀函件業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而引起對(duì)非賀卡函件業(yè)務(wù)的高度重視、關(guān)注和發(fā)展。

（二）借助項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，找準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展突破口，做大非賀函件業(yè)務(wù)規(guī)模。

數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)：

一是依托BIU數(shù)據(jù)庫(kù)商函發(fā)展理念，樹(shù)立傳媒經(jīng)營(yíng)意識(shí)，主推無(wú)名址商函的攬收和發(fā)寄工作，抓好書(shū)信比賽、下鄉(xiāng)工程、招生商函等幾個(gè)傳統(tǒng)項(xiàng)目，在現(xiàn)有的程度上把這些項(xiàng)目收入規(guī)模做大，把領(lǐng)域做廣。二是結(jié)合省公司出臺(tái)的“萬(wàn)千百”工程加強(qiáng)中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)商函推廣，如首先選擇正處于蓬勃上升階段的企業(yè)、有意開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)或在省市已有分部的企

業(yè)、有大力宣傳需要以及針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)需要向特定人群進(jìn)行產(chǎn)品推廣的企業(yè)；其次選擇需要開(kāi)展對(duì)外宣傳的政府部門(mén)（宣傳部、招商局等）；最后還可選擇全國(guó)招生需求的學(xué)校，讓客戶認(rèn)識(shí)并接受我們的數(shù)據(jù)庫(kù)商函產(chǎn)品。三是實(shí)施總部營(yíng)銷(xiāo)策略，按照“長(zhǎng)期抓項(xiàng)目、常規(guī)抓節(jié)日、突出抓重點(diǎn)”的函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律，成立專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目組，擬定并實(shí)施市縣聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，準(zhǔn)確把握營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的隨機(jī)性、及時(shí)性、時(shí)效性、季節(jié)性和常態(tài)性，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)被動(dòng)經(jīng)營(yíng)向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃轉(zhuǎn)型。

帳單業(yè)務(wù)：

帳單業(yè)務(wù)是一項(xiàng)木本業(yè)務(wù)，具有一次開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期受益的特性。開(kāi)發(fā)帳單業(yè)務(wù)對(duì)縣區(qū)局的難度就更大。所以，我們必須找準(zhǔn)突破口，通過(guò)跟蹤、創(chuàng)新、改進(jìn)，不斷完善業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下客戶的個(gè)性需求。一是對(duì)現(xiàn)有開(kāi)發(fā)成功的帳單業(yè)務(wù)投遞投遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、走訪，確保帳單妥投率、回郵率、上線處理率三個(gè)100%。二是提供人性化服務(wù)，為帳單發(fā)寄單位提供制作-打印-封裝-交寄-投遞一條龍服務(wù)，為帳單客戶開(kāi)辟“綠色通道”。三是加強(qiáng)新客戶開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)銀行、通信、保險(xiǎn)、水電等行業(yè)攻關(guān)，力爭(zhēng)開(kāi)發(fā)率得到有效提高。縣區(qū)局要根據(jù)本地特點(diǎn)切入公用事業(yè)和行政告知單、處罰通知單等，努力實(shí)現(xiàn)縣局賬單業(yè)務(wù)的“破零”。

日常商務(wù)賀卡業(yè)務(wù)：

在賀卡開(kāi)發(fā)成功經(jīng)驗(yàn)上以豐富文化內(nèi)涵和提升商務(wù)功能為切入點(diǎn)，強(qiáng)力拓展日常片卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)，確保郵政片卡業(yè)務(wù)健康、規(guī)模發(fā)展。一是快速發(fā)展、強(qiáng)力推進(jìn)“幸運(yùn)郵天下”項(xiàng)目。利用“幸運(yùn)郵天下”央視電視媒體和郵政明信片資源的組合，采取第三方付費(fèi)的方式，向社會(huì)推出“天羅地網(wǎng)”式的新型組合廣告媒體，開(kāi)展中小企業(yè)、特色企業(yè)的廣告、商標(biāo)媒體運(yùn)作，促進(jìn)日常片卡的健康發(fā)展。二是創(chuàng)新方式，關(guān)注重大會(huì)、節(jié)和生日賀卡、新生兒賀卡、節(jié)日慰問(wèn)卡等日常片卡的開(kāi)發(fā)，積極與相關(guān)單位加強(qiáng)溝通聯(lián)系，做到早安排、早策劃、早培育、早開(kāi)發(fā)，做大日常片卡規(guī)模。

三是加強(qiáng)郵資封展示企業(yè)形象功能宣傳，繼續(xù)開(kāi)展“一校一封，一企一封、一鎮(zhèn)一封”活動(dòng)，并將郵資封的開(kāi)發(fā)與商函結(jié)合起來(lái)，力爭(zhēng)“一舉兩得”。

郵送廣告業(yè)務(wù)：

一是加強(qiáng)大客戶開(kāi)發(fā)，通過(guò)嘗試使用郵政DM專(zhuān)送替代各商家（場(chǎng)）、旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)散頁(yè)廣告方式，收復(fù)廣告市場(chǎng)失地，做大品牌。二是加大縣域郵政DM專(zhuān)送廣告開(kāi)發(fā)力度，縣區(qū)局可以利用縣報(bào)的停辦、商家宣傳產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)廣告途徑減少、載體缺乏的契機(jī)，加大DM廣告業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，一定消滅郵送廣告收入5萬(wàn)元以下的縣局。三是創(chuàng)新郵送廣告形式，適時(shí)推出吸引消費(fèi)者眼球的版式和主題，如“服務(wù)三農(nóng)”、“文明家庭”、“家庭常識(shí)”、“裝修寶典”、“商務(wù)名片”、“就業(yè)資訊”、“新生入學(xué)服務(wù)指南”等行業(yè)主題型本冊(cè)，提高郵送廣告的生命力和品牌效應(yīng)。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，夯實(shí)函件專(zhuān)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

一是繼續(xù)做好名址采集、建設(shè)、應(yīng)用工作。在名址庫(kù)建設(shè)工作中，要加強(qiáng)基礎(chǔ)地址庫(kù)、各類(lèi)個(gè)性化庫(kù)的采集和維護(hù)工作，同時(shí)做好二次整理工作，對(duì)已采集的名址數(shù)據(jù)庫(kù)在做好維護(hù)的同時(shí)，及時(shí)更新。二是不斷改進(jìn)個(gè)性化服務(wù)和完善商函的制作能力。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，培育和挖掘一些策劃能力強(qiáng)的能手，向客戶推出更新穎的、更能夠客戶個(gè)性化和差異化需求的產(chǎn)品，提供精美、樂(lè)于接受的策劃方案，為做大函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展提供有力支撐。

第二篇：函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)1

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

完成業(yè)務(wù)收入393.92萬(wàn)元，其中商函265.4萬(wàn)件，郵送廣告125.55萬(wàn)元，郵資封片2.97萬(wàn)元。

二、主要工作及措施

1、無(wú)錫函件局10月數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)收入168.3萬(wàn)元，走訪中小企業(yè)客戶數(shù)達(dá)130多個(gè)，在秋季房交會(huì)期間，更加強(qiáng)了房地產(chǎn)行業(yè)的走訪工作。同時(shí)，進(jìn)一步加大數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳力度，強(qiáng)化“信函傳媒”品牌，并與09賀卡項(xiàng)目相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與賀卡營(yíng)銷(xiāo)的雙重收效。

2、無(wú)錫09賀卡項(xiàng)目各項(xiàng)工作在9月全面部署過(guò)后，10月進(jìn)入了實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)階段，各營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)自己的客戶群體進(jìn)入了針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，截止10月31日，函件局共簽訂5筆合同，形成收入3.5萬(wàn)元。在支撐方面，函件局加大設(shè)計(jì)力量，現(xiàn)已設(shè)計(jì)稿件近200稿。同時(shí)，還積極做好各營(yíng)業(yè)、職能部門(mén)的項(xiàng)目與資源的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與協(xié)助工作，全力做好支撐。

3、社保賬單是函件局重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，營(yíng)銷(xiāo)人員選擇目標(biāo)對(duì)象全力招商，截至9月下旬共招商8個(gè)單位電信、東方上院、時(shí)代國(guó)際公寓、聯(lián)通、無(wú)錫市手外科醫(yī)院、靈山食品、中國(guó)人壽、華泰證券，共形成業(yè)務(wù)收入37.4萬(wàn)元。

4、經(jīng)過(guò)函件局客服部農(nóng)行專(zhuān)項(xiàng)小組工作人員的努力，農(nóng)行銀企賬單的寄遞工作已于10月底圓滿完成，形成收入24.13萬(wàn)元，超額完成了計(jì)劃指標(biāo)，現(xiàn)在就是要做好回執(zhí)的回收工作。

5、針對(duì)建行龍卡知心手冊(cè)項(xiàng)目，函件局客服部正全力和建行卡部進(jìn)行洽談與磨合，建行看了建議書(shū)后也有了初步的合作意向。此項(xiàng)目對(duì)將來(lái)函件業(yè)務(wù)拓展起到關(guān)鍵性的作用，工作人員也是極其重視，爭(zhēng)取有更大的突破。

6、接近年底，函件業(yè)務(wù)量逐步增加，為了能夠提高工作效率，制作中心對(duì)每位員工都進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，使機(jī)器保持好的技術(shù)狀態(tài)，并對(duì)制作質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督管理，為函件業(yè)務(wù)提供有力的支撐。

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)2

20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 今年以來(lái)，我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，繼續(xù)增強(qiáng)“做大函件”的意識(shí)，加快函件專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)策劃、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口，以市縣聯(lián)動(dòng)，整合資源為手段，以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為抓手，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬(wàn)元，完成計(jì)劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬(wàn)元,完成進(jìn)度的36.46%,與實(shí)際相差5.2%，主要原因梨花節(jié)項(xiàng)目未列收，6月底將會(huì)全部列收完畢，并趕上形象進(jìn)度。其中帳單收入3萬(wàn),全省排位第5，商函收入2.44萬(wàn)元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬(wàn)元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：

（一）賀卡足額列收，無(wú)欠費(fèi)。

1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財(cái)務(wù)人員做好支撐服務(wù)，及時(shí)向用戶開(kāi)具發(fā)票，銀行對(duì)帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無(wú)欠費(fèi)發(fā)生。

（二）巧妙利用社會(huì)熱點(diǎn)，做好工作對(duì)接。

我局利用魏縣三年在變樣時(shí)機(jī),開(kāi)發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊(cè)100本.形成收入35800元,利用兩會(huì)期間,向人大、政協(xié)代表銷(xiāo)售保險(xiǎn)賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專(zhuān)送廣告拼版或?qū)０婀灿?jì)15萬(wàn)份，收入5.11萬(wàn)元，

（三）項(xiàng)目帶動(dòng)，做大做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)

一年一度的魏縣梨花節(jié)項(xiàng)目，已成為魏縣的主要收入來(lái)源之一，與政府部門(mén)的密切配合和友好的合作關(guān)系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)函的制作與寄遞以及個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā)，酒水的銷(xiāo)售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細(xì)致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬(wàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）市縣聯(lián)動(dòng)，大力發(fā)展書(shū)信比賽活動(dòng)。

市局與市文明辦、團(tuán)市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動(dòng)開(kāi)展少兒書(shū)信比賽活動(dòng)創(chuàng)造了良好的條件。截止目前，我局已展書(shū)信比賽參賽學(xué)生2.06萬(wàn)人,采集學(xué)生名址2萬(wàn)多條，取得了很好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（五）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)有新的'進(jìn)展。

今年以來(lái)，我局進(jìn)一步加大了數(shù)據(jù)庫(kù)商函的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開(kāi)發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬(wàn)枚,收入2萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)縣文明辦文明公約3萬(wàn)元，

5月份，利用5.1勞動(dòng)節(jié)成功開(kāi)發(fā)了回隆經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“打開(kāi)有禮“商函6000件，，實(shí)現(xiàn)收入0.44萬(wàn)元。

（六）帳單上臺(tái)階項(xiàng)目有新發(fā)展

本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過(guò)第三方付費(fèi)的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對(duì)賬單，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達(dá)2.4萬(wàn)元。

（七）名址庫(kù)建設(shè)得到加強(qiáng)

根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排，縣局函件部做好了自有庫(kù)的維護(hù)工作和幫客戶建庫(kù)的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條；對(duì)全市組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了全面的維護(hù)，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護(hù)工作，使我局名址庫(kù)建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護(hù)的原則下有序進(jìn)行，上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。

業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題有：

雖然上半年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，但仍存在很多不足：

一是郵資機(jī)收入占函件收入比重較小。

二是重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目規(guī)模沒(méi)有做大。

三是數(shù)據(jù)庫(kù)商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。

第三篇：函件業(yè)務(wù)策劃

泗陽(yáng)郵政廣告公司業(yè)務(wù)介紹及收費(fèi)詳情

1、詳細(xì)介紹郵政廣告的優(yōu)勢(shì)及投遞渠道。

泗陽(yáng)縣郵政廣告公司隸屬于宿遷市郵政廣告公司，部門(mén)設(shè)立于泗陽(yáng)縣郵政局函件業(yè)務(wù)分局。是泗陽(yáng)縣最大的平面媒體發(fā)行商，擁有強(qiáng)大精準(zhǔn)的，覆蓋全縣各類(lèi)行業(yè)名址信息40多萬(wàn)條，并擁有全國(guó)各省諸多行業(yè)名址信息的下載和使用權(quán)限，同時(shí)具有獨(dú)特的投遞優(yōu)勢(shì)，全縣城區(qū)18條段道，農(nóng)村支局48條投遞段道，覆蓋到全縣所有角落。被稱(chēng)為“帶瞄準(zhǔn)鏡的廣告媒體”。

市場(chǎng)占有率：50%以上； 受眾閱讀率：90%以上； 隨報(bào)紙投遞率：99%。

2、泗陽(yáng)郵政廣告DM分版廣告詳情及收費(fèi)方式。

泗陽(yáng)縣郵政廣告公司DM分版廣告于每月的8日、18日、28日定期出版，每版印制正四開(kāi)3萬(wàn)份。

投遞范圍：城區(qū)——所有的沿街店面由專(zhuān)人投送。（東至未來(lái)路，西至

劉橋花園，南至城廂，北至外環(huán)路。）

各機(jī)關(guān)事業(yè)單位隨報(bào)投遞。

揚(yáng)子晚報(bào)、宿遷晚報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)等報(bào)紙用戶隨報(bào)投

遞。

農(nóng)村——隨報(bào)紙投遞到各行政事業(yè)單位、村。收費(fèi)方式：

如每期都印，半年起印，優(yōu)惠如下： 版眼：400元

300元 1版：4500元

3800元 1版的1/2：2300

2000元 4版：3300

3000元 4版的1/2：1800元

1600元 2-3版：23元/cm*寬*高 1-4版中縫：5元/cm 2-3版中縫：3元/cm

3、DM單頁(yè)詳情及收費(fèi)方式。

是將宣傳信息直接給目標(biāo)消費(fèi)者或商業(yè)伙伴的一種廣告媒體。

收費(fèi)方式：

紙張：80克銅版紙 尺寸：21cm*28.5cm 3000份起印

價(jià)格：3000份

0.2元/份

5000份

0.16元/份

10000份

0.14元/份

20000份

0.12元/份

30000份

0.11元/份

40000份

0.105元/份

50000份

0.100元/份

以上價(jià)格不包含投遞費(fèi)用，如需投遞另加0.05元/份。

泗陽(yáng)縣郵政函件業(yè)務(wù)局

泗陽(yáng)縣郵政廣告公司

第四篇：函件業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

函件業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo).要把小客戶做成大市場(chǎng)

函件業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo).要把小客戶做成大市場(chǎng)

.全球金融危機(jī)對(duì)大中城市的成熟市場(chǎng)帶來(lái)了一定影響，但對(duì)縣域市場(chǎng)的影響相對(duì)小些。廣東省惠州市郵政局積極采取措施，認(rèn)真抓好縣（區(qū)）郵政營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，其所.屬博羅縣、惠陽(yáng)區(qū)郵政局今年以來(lái)函件業(yè).務(wù)收入逆市放.量增長(zhǎng)，同比增幅均達(dá)30%以上。這說(shuō)明，金融危機(jī)不是業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前的“借口.”，縣域郵政在發(fā)展函件業(yè)務(wù)方面不是不能作為，而是大有作為。

在全球暴發(fā)金融危機(jī)的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，惠州局不等不靠不抱怨，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，積極搶灘.縣域函件市場(chǎng)，挖到了今年開(kāi)春“第一桶金”。1～4月，博羅局、惠陽(yáng)局函件業(yè)務(wù)收入同比分別增長(zhǎng)33..25%、44.01%。惠州縣（區(qū)）局函件業(yè)務(wù)發(fā)展逆市飄紅，給廣東全省郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新活力。

情系于縣

惠州局.所屬5個(gè)縣（區(qū)）局的地理位置并不是廣東省最好的，地方經(jīng)濟(jì)也不是全省的“冒尖戶”。那么，他們?cè)诮?jīng).濟(jì)不景氣的大環(huán)境下是如何“造市”的呢？

“發(fā)展函件業(yè)務(wù)既要做大收入規(guī)模，又要做大客戶數(shù)量；不能單一地從發(fā)展函件入手，要把解決制約函件業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題擺在發(fā)展業(yè)務(wù)的層面上.，同步進(jìn)行，才能使業(yè)務(wù)發(fā)展更加順利。”這是惠州局領(lǐng)導(dǎo)班子的共識(shí)。為摸清制約函件業(yè)務(wù)..發(fā)展的瓶頸，該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了深入調(diào)研。他們了解到，有不少基層管理者把金融危機(jī)當(dāng)“擋箭牌”，遇到什么困難都往金.融危機(jī)上“推”，“等、要、靠”的思想較.為突出；縣（區(qū)）局感到自主權(quán)受到限制，中間環(huán)節(jié)多，許多營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目要經(jīng)過(guò)上報(bào)、審批等多個(gè)程序才能實(shí)施，結(jié)果錯(cuò)過(guò)了營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)機(jī).。.在隨后召開(kāi)的惠州.局領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)上，討.論的中心就是“如何統(tǒng)一思想，增添信心；如何簡(jiǎn)化程.序，放權(quán)于縣（區(qū)）局”。會(huì)上，惠州局局長(zhǎng)陳旺烈表示，金融危機(jī)雖然對(duì)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一定影響，但影響主要是對(duì)大城市或已飽和的成熟市場(chǎng)，縣域市場(chǎng)還有許多“寶藏”等待開(kāi)發(fā)，關(guān)鍵是能不能拿出創(chuàng)新的方案和敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣去.試一試。[成人用品]

惠州局結(jié)合實(shí)際，把“情牽‘一線’，放.權(quán)于縣”作為支撐縣域函件業(yè)務(wù)發(fā)展的中心工作。.他們一方面加大激勵(lì)力度，重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)一線營(yíng)銷(xiāo)人員，規(guī)定對(duì)營(yíng)銷(xiāo)額達(dá)200萬(wàn)元以.上的，聘用工可破格轉(zhuǎn)為在崗職工，勞務(wù)工.可破格轉(zhuǎn)為聘用工；一方面簡(jiǎn)化審批流程，提出各縣（區(qū)）局可結(jié)合客戶需求自行設(shè)立業(yè)務(wù)項(xiàng)目，在業(yè)務(wù)洽談中涉及報(bào)批事宜的，在不違反原則的情況下，可口頭請(qǐng)示.后先談妥再報(bào)批，從而把縣（區(qū)）局的自主權(quán)發(fā)揮到最大限度。

把小客戶做成大市場(chǎng)

作為一個(gè)區(qū)局，惠陽(yáng)局的.營(yíng)銷(xiāo)氛.圍異常活躍。該局開(kāi)發(fā)出的刊載商家優(yōu)惠促銷(xiāo)信息的《打開(kāi)“郵”禮·優(yōu)惠券專(zhuān)版》甚至敢跟地方報(bào)刊廣告“叫板”，這個(gè)“.小媒體”也成為該局的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和“信心增倍器”。.惠陽(yáng)局有12名函件營(yíng)銷(xiāo)員，他們每天都在敏銳地捕捉各類(lèi)商機(jī)，湘菜館、美容美發(fā)店、桌球店、小超市都是理想的潛在客戶。這些商家雖然廣告業(yè)務(wù)量不大，但數(shù)量很多，也.容易開(kāi)發(fā)，能增添營(yíng)銷(xiāo)新手開(kāi)發(fā).客戶的.信心。從其他部門(mén)轉(zhuǎn)到營(yíng)銷(xiāo)員崗位的鐘.玉輝一度對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有信心，還把營(yíng)銷(xiāo)工作的不成功與金融危機(jī)聯(lián)系起來(lái)。后來(lái)，在同事的幫助下，他.與一桌球城老板談妥一單《打開(kāi)“郵”禮·優(yōu)惠券專(zhuān)版》“生意”后，深有感觸地說(shuō)，金融危機(jī)對(duì)小經(jīng)營(yíng)者的影響并不大，可以開(kāi)發(fā)的客戶真不少。.如今，惠陽(yáng)局就像廣.告媒介商一樣，從最小的商戶入手，依托郵政數(shù)據(jù)庫(kù)，把函件業(yè)務(wù)做成了小市場(chǎng)中最活躍的宣傳載體。

.談及縣域郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ蓐?yáng)局函件分局局長(zhǎng)陳偉忠說(shuō)，縣（區(qū)）局營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)沒(méi)有地（.市）局成熟，許多客戶還沒(méi)嘗到郵政廣告的甜頭，因此，要加大宣傳.力度，郵.政最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠定向發(fā)送廣告。目前，惠陽(yáng)局開(kāi)發(fā)的“五一”信函廣告已經(jīng)一炮打響，新一期《打開(kāi)“郵”禮·優(yōu)惠券專(zhuān)版》也即將“出爐”。惠陽(yáng)局信函廣告已被當(dāng)?shù)乜蛻糇u(yù)為“湖南的廣電傳媒”，雖然規(guī).模不是最大的，但推陳出新的做法總能讓人眼前一亮。.從小處入手，向.精品發(fā)展，成為惠州局拓展縣（區(qū)）.局函件市場(chǎng)的.成功做法，每個(gè)縣（區(qū)）局都有自己的.有效營(yíng)銷(xiāo)模式。為提.高市場(chǎng)開(kāi)發(fā)聯(lián)動(dòng)性，惠州局會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)各縣（區(qū)）局復(fù)制先進(jìn)且可操作的模式。目前，惠陽(yáng)局已將目光瞄準(zhǔn)了當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)、旅游市場(chǎng)和學(xué)校、政府等單位，既撿芝麻又摘西瓜，函件業(yè)務(wù)規(guī)模越做越大。他們不但已實(shí)現(xiàn)了“一校園一封片”的目標(biāo)，而且當(dāng)?shù)囟鄶?shù)房地.產(chǎn)商都曾用郵.政商函推介過(guò)樓盤(pán)。今年，惠陽(yáng)局力爭(zhēng)完成函件業(yè)務(wù)收入400萬(wàn)元。博羅局的函件業(yè)務(wù)發(fā)展也是全線飄紅，小超市、電影院、工商戶都成了郵政商函客戶。依托去年開(kāi)發(fā)的“羅浮山朱明洞景區(qū)大門(mén)智能化郵資明信片門(mén)票”項(xiàng)目，博羅局在成功開(kāi)發(fā)《羅浮山國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建紀(jì)事》郵冊(cè)的基礎(chǔ)上，今年年初，又成功開(kāi)發(fā)了《博羅旅游大使明信片》，作.為打造博羅生態(tài)休閑旅游品牌的宣傳載體，目前訂購(gòu)量已超過(guò)3000套。

與客戶成為“一家人”

“營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)很簡(jiǎn)單，如果客戶得不到實(shí)惠，甚至連宣傳成本都收不回來(lái)，這種營(yíng)銷(xiāo)就只能是‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’..，.縣（區(qū)）局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)難上加難。”在這方面，惠陽(yáng)、博羅兩局函件分局領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)完全一致。.博羅局函件分局推出了“保姆式”營(yíng)銷(xiāo)模式，責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)員要對(duì)客.戶進(jìn)行跟蹤服務(wù).，幫助客戶分析廣告效果，進(jìn)行二次業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，對(duì).未收到預(yù)期效果的客戶給予價(jià)格優(yōu)惠。今年年初，博羅局利用數(shù)據(jù)庫(kù)名址信息為福田鎮(zhèn)某餐館寄發(fā)了內(nèi)附現(xiàn)金消費(fèi)券的商函50.00件。隨后，博羅局主動(dòng)協(xié)助該餐館統(tǒng)計(jì)消費(fèi)券的使用情況。當(dāng)?shù)弥M(fèi)券使用率超過(guò)10%時(shí).，餐館老板對(duì)商函宣傳的效果贊嘆不已，當(dāng)即決定繼續(xù)使用商函業(yè)務(wù)。

在惠陽(yáng)局，郵政函件營(yíng)銷(xiāo)員急客戶所急，客戶寄發(fā)宣傳商函后如果得不到相應(yīng)的回報(bào)，他們就比客戶還急。今年3月，惠陽(yáng)區(qū)一桌球城使用《打開(kāi)“郵”禮·優(yōu)惠券專(zhuān)版》郵簡(jiǎn)廣告宣傳后感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的營(yíng).銷(xiāo)員分析后得知該桌球城空桌率比較高。在第二次營(yíng)銷(xiāo)中，就建議桌球城.對(duì)每天上午、下午和初次來(lái)桌球城的會(huì)員實(shí)行一小時(shí)免費(fèi)服務(wù)，對(duì)介紹朋友過(guò)來(lái)的老客戶實(shí)行積分制。辦法.一出，立竿見(jiàn)影，桌球城在沒(méi)有.增加成本的情況下，空桌率大大降低了。有人不解地問(wèn)這名營(yíng)銷(xiāo)員，為什么要替.商家做生意出謀劃策？營(yíng)銷(xiāo)員笑答：“如果老板嘗不到甜頭，我們營(yíng)銷(xiāo).的甜頭就會(huì)越來(lái)越少。” “把客戶的事當(dāng)做自己的事”成為惠州局營(yíng)銷(xiāo)員的一份責(zé)任，他們的行動(dòng)也令客戶感動(dòng)。為.提高客戶知.名度，惠州局鼓勵(lì)員工去幫襯客戶，推薦親戚、朋友到客戶處消費(fèi)，這些實(shí)實(shí)在在的做法讓商家感到，他.們和郵政營(yíng)銷(xiāo)員都是“一家人”。

為客戶著想，與客戶同行，是惠州縣（區(qū).）局函.件業(yè)務(wù)收入在金融危機(jī)背景下實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)的重要因素。

第五篇：函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路

函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路

一、直郵市場(chǎng)前景展望

2009年，美國(guó)郵政遍布全國(guó)的3.6萬(wàn)個(gè)郵政局所和其他1.7萬(wàn)家直郵公司，年直郵收入將近4000億人民幣，而中國(guó)目前每年業(yè)務(wù)量大約在100億人民幣左右，相對(duì)于美國(guó)直郵的規(guī)模還處在非常原始的發(fā)展階段。盡管目前中國(guó)直郵業(yè)20%到25%的年增長(zhǎng)率不算低，但對(duì)于服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)市場(chǎng)的要求來(lái)看，中國(guó)的直郵業(yè)應(yīng)當(dāng)會(huì)有一個(gè)大的增長(zhǎng)，但這個(gè)增長(zhǎng)的前提應(yīng)該是消除數(shù)據(jù)采集的限制和郵政服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)等因素。

二、直郵數(shù)據(jù)庫(kù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于“精準(zhǔn)”

數(shù)據(jù)庫(kù)直郵的六大步驟是：制定直郵營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、篩選數(shù)據(jù)庫(kù)、制定直郵預(yù)算和收益、制作直郵載體、投遞和監(jiān)測(cè)評(píng)估反饋。

在這個(gè)流程中，核心關(guān)鍵點(diǎn)是數(shù)據(jù)庫(kù)篩選是否精準(zhǔn)。現(xiàn)代廣告業(yè)客戶，尤其是中小企業(yè)在選擇媒體投放時(shí)，最主要的考量指標(biāo)是投入產(chǎn)出比和廣告到達(dá)率。因此一切從客戶的需求出發(fā)，讓客戶的每一分錢(qián)都花在他的目標(biāo)群體，這樣的廣告投放更能深受客戶的好評(píng)和追逐，是真正有價(jià)值和具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的。

以精準(zhǔn)點(diǎn)擊廣告出名的谷歌公司在2011年10月的股價(jià)達(dá)到600美元一股，總市值約為1925.80億美元，充分表明了精準(zhǔn)廣告的價(jià)值所在和未來(lái)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在美國(guó)，直郵公司會(huì)將美國(guó)和加拿大的每個(gè)地區(qū)、城市分成一個(gè)個(gè)小的區(qū)域，直郵公司的銷(xiāo)售員會(huì)告訴他的客戶，每個(gè)區(qū)域居民的受教育程度、平均家庭收入、子女情況、擁有的資產(chǎn)以及其他登記的貴重資產(chǎn)和本地的地價(jià)、房?jī)r(jià)、平均住房面積和居民的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。直郵公司提供給廣告客戶的是一個(gè)具有1.32億個(gè)潛在受體，多達(dá)4萬(wàn)個(gè)使用不同標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)的清單可供客戶從中進(jìn)行選擇，這樣投出的郵件即為 “目標(biāo)投遞”，是客戶認(rèn)為可以吸引有需求的受體、符合其投入要求的直郵廣告。

浙江郵政直郵數(shù)據(jù)庫(kù)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)工作應(yīng)該是：數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容

第一部分

函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路（共三部分）

的擴(kuò)大化、細(xì)化和優(yōu)化工作；這項(xiàng)工作是直郵廣告在激烈的廣告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的決定性因素。面臨當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)初期建設(shè)階段的各種問(wèn)題，我們必須要做好以下工作：

1、在科技日新月異的今天，必須加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)和智能系統(tǒng)新技術(shù)應(yīng)用的學(xué)習(xí)，不斷提升BIU小組職業(yè)化素質(zhì)；

2、積極與公用事業(yè)單位、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)資源的共享和合作；

3、深化數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容。名址中心人員應(yīng)著眼于數(shù)據(jù)庫(kù)字段唯一關(guān)鍵字（如身份證）和主要關(guān)鍵字（如手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、住址、姓名），不斷細(xì)化、擴(kuò)容名址庫(kù)字段的主題（名稱(chēng)）和詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)外部數(shù)據(jù)反饋使名址庫(kù)對(duì)應(yīng)的某條信息發(fā)生變化時(shí)，不應(yīng)輕易刪除信息，要對(duì)比分析主要關(guān)鍵字匹配度，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新操作，確保數(shù)據(jù)庫(kù)不斷積累增長(zhǎng)；

4、將消費(fèi)能力、購(gòu)買(mǎi)偏好、生活圈、職業(yè)等重要的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)掘和采集，便于為廣告受眾分析系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，不斷提升數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方案競(jìng)爭(zhēng)力；

5、面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇和新媒體發(fā)展，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)可商業(yè)轉(zhuǎn)化字段（如主題為手機(jī)號(hào)碼、電子郵件等）建設(shè)，為新業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。如省局會(huì)議中提到的“低投入、高回報(bào)、長(zhǎng)期收益的短信業(yè)務(wù)”，以及國(guó)際上快速增長(zhǎng)、最普遍的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。這些新媒體以其特有的優(yōu)勢(shì)（高到達(dá)率、低成本、快捷、多媒體展示），與直郵業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)，是現(xiàn)代直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)可持續(xù)發(fā)展的模式。

只有長(zhǎng)期、有效做好直郵數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作，才能面對(duì)不同客戶的不同營(yíng)銷(xiāo)需求，準(zhǔn)確定位客戶的特定目標(biāo)市場(chǎng)，從而幫助他們真正實(shí)現(xiàn)“每一分錢(qián)都花得有價(jià)值”，最終贏得客戶的信賴(lài)和推崇，使得直郵數(shù)據(jù)庫(kù)拓展業(yè)務(wù)有了更廣闊的發(fā)展空間。

三、在不斷推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的同時(shí)，函件的信息化過(guò)程監(jiān)控也是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。

省局會(huì)議特別提到：“重點(diǎn)要推進(jìn)商函業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、量收系統(tǒng)、投遞信息系統(tǒng)等的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)商函業(yè)務(wù)訂單接入、制作、投

第一部分

函件業(yè)務(wù)信息化發(fā)展思路（共三部分）

遞、反饋的全過(guò)程監(jiān)控。”

下圖為初步構(gòu)思的函件信息化管理流程示意圖：

第一部分

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實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)流程的信息化管理主要具有以下幾個(gè)好處：

1、實(shí)現(xiàn)流程信息化管理，就可以全程監(jiān)控、管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

2、流程信息化后，可以將一些表象轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)報(bào)表，更有利于明確職責(zé)、績(jī)效考核和分析總結(jié)；

3、實(shí)現(xiàn)流程信息化管理，可以即時(shí)查看當(dāng)前的流程環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題；

4、流程信息化后，整個(gè)操作過(guò)程以數(shù)據(jù)形式保存在服務(wù)器上，方便歷史資料的調(diào)用查看。

從信息化工作流程設(shè)計(jì)來(lái)看，商函業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)屬于外部服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，即在建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，再加入一個(gè)虛擬交流平臺(tái)，幫助客戶解決各種業(yè)務(wù)問(wèn)題；其主要職能是推廣、展示函件業(yè)務(wù)和線上接受咨詢、接洽業(yè)務(wù)。

客戶跟進(jìn)、函件制作、投遞、反饋屬于內(nèi)部控制流程系統(tǒng)，這些系統(tǒng)根據(jù)客戶、設(shè)計(jì)人員、銷(xiāo)售員、投遞員、統(tǒng)計(jì)員、管理員等不同身份的登錄人員，在客戶端實(shí)現(xiàn)不同的視圖頁(yè)面和分級(jí)的操作（如審批、添加、查看、編輯等）權(quán)限功能。以下按工作流程對(duì)系統(tǒng)的功能和實(shí)現(xiàn)逐一簡(jiǎn)述：

1、銷(xiāo)售服務(wù)人員在線上與客戶進(jìn)行溝通后，將溝通信息記錄到線上客戶服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)溝通情況，生成客戶電子檔案、溝通日志、跟進(jìn)工作表等。線上客戶服務(wù)系統(tǒng)將有效提高銷(xiāo)售服務(wù)人員的工作效率，降低客戶流失率。同時(shí)銷(xiāo)售員根據(jù)需要，將該客戶詳細(xì)信息輸入到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，以保持對(duì)該客戶持續(xù)的溝通和跟進(jìn)。

2、銷(xiāo)售員在完成商洽、簽訂合同后，以工作流方式將客戶管理系統(tǒng)中的客戶相關(guān)資料和需求調(diào)用到設(shè)計(jì)制作系統(tǒng)，由設(shè)計(jì)人員接管任務(wù)。設(shè)計(jì)制作系統(tǒng)主要包含以下內(nèi)容：合同附件、制作日期進(jìn)度、圖稿定稿內(nèi)容、工藝要求等。

客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查看圖稿的設(shè)計(jì)進(jìn)度并在線編輯意見(jiàn)和建議，設(shè)計(jì)人員可即時(shí)根據(jù)客戶的意見(jiàn)修改稿件。初稿、修正稿、定稿、打樣確認(rèn)、付印整個(gè)流程及其中間環(huán)節(jié)的實(shí)施細(xì)節(jié)在線上隨時(shí)查看、一覽無(wú)余。當(dāng)印刷品按既定計(jì)

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劃出廠后，工作流移至投遞系統(tǒng)。

3、投遞系統(tǒng)主要包含如下內(nèi)容：投遞時(shí)間、郵件處理規(guī)范、郵件投遞狀態(tài)、全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率等；信息化的投遞系統(tǒng)需要結(jié)合投遞點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，由數(shù)據(jù)采集設(shè)備通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)返回給投遞系統(tǒng)或者以IC卡投遞到戶驗(yàn)證系統(tǒng)返回給投遞系統(tǒng)。

4、客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)接受來(lái)自數(shù)據(jù)采集設(shè)備、客戶、內(nèi)部反饋等數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。反饋系統(tǒng)主要包含如下內(nèi)容：妥投率、投訴情況、客戶滿意度調(diào)查、效果評(píng)估、合同執(zhí)行情況等。

客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)既是整個(gè)直郵業(yè)務(wù)工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中心，也是客戶所關(guān)注的如妥投率等指標(biāo)的真實(shí)反應(yīng)，是郵政“信譽(yù)”品牌的數(shù)字化體現(xiàn)。

如上所述，整個(gè)系統(tǒng)流程可以實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)線上服務(wù)、客戶端即時(shí)全程展示和操作。它幫助工作人員有效提升工作效率；并能根據(jù)預(yù)設(shè)的不同考核指標(biāo)生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，為評(píng)價(jià)工作績(jī)效和改進(jìn)函件業(yè)務(wù)工作提供重要客觀依據(jù)，并系統(tǒng)化的提升管理水平，從而實(shí)現(xiàn)省局會(huì)議所提出的“深化企業(yè)內(nèi)控轉(zhuǎn)變和向提供現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)變的要求”。

四、綜述

只有積極探索、不斷推進(jìn)郵政信息化建設(shè)實(shí)施，深化信息系統(tǒng)應(yīng)用，才能更好的實(shí)現(xiàn)“以信息化提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，以信息化提升現(xiàn)代郵政服務(wù)品質(zhì)”。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在省局方針政策的指引下，函件業(yè)務(wù)信息化之路，必將通向輝煌！

寧波函件局王斌

2011-10-27

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