第一篇：2010-2012年美國郵政函件業務發展分析-投稿

2010-2020年美國郵政函件業務發展分析

摘要：綜合多年以來的函件業務發展的趨勢以及外界因素的影響作用，美國郵政自身及專業咨詢公司對其函件業務到2020年的發展情況作了趨勢判斷及敏感性分析，美國郵政函件業務量的平穩下降已成定局，其中一類郵件持續下降，標準郵件穩中有升。

關鍵詞：一類郵件、標準郵件、影響因素

一、美國郵政函件業務現狀

美國郵政業務劃分為為一類郵件（以賬單為主）、標準郵件（以廣告商函為主）、優先郵件、快遞郵件、包裹、國際業務等。其中一類郵件和標準郵件是美國郵政的兩大業務，兩類郵件相加占郵件總量的94%，占郵政總收入的80%以上。

下圖為1925-2010年美國郵政的函件總量變化情況。從圖中可以看出，美國郵政函件總量的最高峰出現在2006年，從那一年之后函件量就持續下滑。

單位：十億件

1圖1：1925-2010美國郵政函件總量變化情況1

二、美國郵政函件業務發展預測

1、美國郵政官方預測

在美國郵政2010年的年報中，美國郵政對2011-2020年函件業務的發展作了一個總體預測。預測分為兩種情況，一種是基本情況，也就是正常情況下函件業務的一個發展趨勢，一種是最壞情況，就是所有不利因素都發生了。從預測中可以看出，在一般情況下，函件業務總量在2020年將會下降至1500-1600億件 數據來自美國郵政風險分析研究中心。內部資料 美國郵政函件業務發展趨勢分析

左右；而在最壞的情況下，函件業務總量到2020年將會跌至1200億件以下。詳見下圖：

一般情況 最壞情況

圖2：美國郵政對2020年函件業務總量的預測情況 美國郵政還同時對兩大類郵件未來的走勢分別作了預測，詳見下圖：

一類郵件

標準郵件

圖3：美國郵政對2020年兩大類郵件業務量的預測 單位：億件

2、專業咨詢公司預測

根據專業咨詢公司的預測，美國郵政的函件總量將會從2009年的1770億件下降到2020年的1500億件；一類郵件（以賬單為主）將會從2009年的840億件下降到2020年的500億件；而標準郵件（以廣告商函為主）將從830億件輕微上升到860億件。

一類郵件的長期下滑已毋庸置疑，雖然標準郵件從數字上看略有上升，但 2 摘自《美國郵政2010年年度報告》。內部資料 美國郵政函件業務發展趨勢分析

跟不上到2020年為止的美國人口的增長，實際上它的業務量依然在下降。詳見圖2：

單位：十億件

函件總量

標準郵件 一類郵件 其它

圖2：2000-2020年美國郵政函件業務量變化及預測

綜合以上兩種預測可以發現，美國郵政官方預測的一般情況結果與專業咨詢公司的預測基本接近，到2020年，美國郵政函件業務量平穩下降已成定局，其中一類郵件持續下降，標準郵件穩定發展，略有上升。

三、美國郵政函件業務敏感性分析

通過敏感性指出，美國郵政函件量的變化主要與兩大因素相關，一是GDP，二是寬帶上網普及率。詳見下圖：

+10%***0-10%***0 0%163015501460+10%標準郵件? 80%的家庭實現了寬帶上網? 網上支付熱潮漸退? 每年3.3%的GDP增長 0%-10%? 90%的家庭實現了寬帶上網? 網絡營銷接受程度日漸提高 ? 每年1.3%的GDP增長一類郵件可能性高中低

摘自“Projecting U.S.Mail Volumes to 2020”。內部資料 美國郵政函件業務發展趨勢分析

圖3；美國郵政函件總量敏感性分析 單位：億件

通過敏感性分析發現：

一、GDP因素主要作用于標準郵件。

在GDP年均增長3.3%的假設條件影響下，以廣告商函為主的標準郵件業務量到2020年末將會比目前上升80億件，但相同的條件卻對一類郵件幾乎不產生任何作用。實際上，在2002-2006年年均GDP增長3%的時期，一類郵件卻出現1%的負增長。

二、寬帶上網普及率主要作用于一類郵件。

項目組預測，到2020年美國家庭的寬帶上網普及率將達85%，當寬帶上網普及率出現正負5%波動的時候，以賬單為主的一類郵件業務量也將出現正負50億件的變化。

三、業務量下降的概率大于上升。

即使在經濟高速增長的時期（年均3.3%的增長率），標準郵件業務量的輕微上升也無法彌補一類郵件業務量的嚴重下滑，因此到2020年函件業務量最有可能保持在1500億件左右。萬一不利因素增多，比如經濟零增長、郵件恐怖主義、網絡賬單的盛行等等，函件業務量還將出現進一步的下降。

廣東省郵政規劃研究設計院

唐于華

摘自“Projecting U.S.Mail Volumes to 2020”。

第二篇：郵政函件業務總結

郵政函件業務總結

郵政函件業務總結2007-02-06 09:55:1

4韶關市郵政局函件業務發展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，韶關局以科學的發展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，近年來函件尤其是商函業務正朝著健康、穩定的方向發展。現將具體情況匯報如下:

一、韶關郵政函件業務發展情況近年來，韶關局函件業務發展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2003年函件收入萬元；

2004年函件收入萬元，同比下降%；2005年函件收入萬元，同比下降%。（2）商函業務發展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2003年商函收入萬元，占函件收入比重%；2004年商函收入萬元，占函件收入比重64%；2005年函件收入萬元，占函件收入比重64%。進入2006年，韶關局商函業務發展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入萬元，其中商函收入萬元，占函件收入比重%。（3）賬單業務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業客戶，帳單業務量收由業務開發之初的萬件和萬元發展到2005年的324萬件和萬元，量收分別增長了59%和

70%。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規范業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發展函件業務１、抓住重點客戶，賬單業務新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務平穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客戶二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關市供電局簽訂了“供

電用戶電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發，2004年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前韶關供電從賬單客戶發展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業務渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞

量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在萬件/月；四是繼續圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業務。三是銀行類帳單業務平穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，05年繼開發工行信用卡對帳單業務后，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。四是培育互動保險賬單客戶。韶關局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務平穩發展過程中，我局注意加強與保

險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業務共識。五是高速違章罰款帳單類業務成為新的增長點。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與韶關交警簽定了高速公路違章罰款帳單業務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發之處平均每月3000件，發展到目前每月1萬件，成為我局帳單業務又一個新的增長點。２、抓住重點新業務，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現新突破近年來，在大力發展商函賬單業務的同時，我局把郵資封片卡業務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業務推上了一個新臺階。一是專題郵資封業務方面。2003年我局抓住韶關市政府圍繞旅游資源，宣傳韶關，提高韶關形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以

專用郵資圖全面推動封片業務快速增長”的戰略決策，并成功申請了“風采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環境，我局與市政府舉辦了“風采樓”郵資封首發儀式；對政府機關、省市屬企事業單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業務新增長。“風采樓”郵資封的成功發行，提高了封片產品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與韶關市交警支隊合作開發了17萬枚（萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯系以及犯人款項由監獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制

作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監獄的認可，目前又與武江監獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發了韶關市創優辦、韶關市司法局、韶關市團市委、韶關市依法治市辦、韶關中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發。韶關是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業務發展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發展景點明信片的成功經驗，細分市場，并積極爭取當地政府的支持，全力推進景點門票型郵資明信片業務的開發。目前共開發了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片，其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發以來，共累計印制了95萬枚，累計實現收入114萬元。四是企業拜年卡實現新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規模從未突

破過10萬枚，05年才完成萬枚。06年我局通過對往年企業拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標開發群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發展工作指導思想。通過全局上下共同努力，2006年我局企業拜年拉業務取得了新突破，共發展拜年卡客戶132家，拜年卡發行量達萬枚，與05年相比增長了785%，實現拜年卡收入萬元，各項指標均名列全省山區局前列。

（三）抓住重點工作，基礎管理出效益１、組織開展函件專業的檢查工作。對合同管理進行了規范，對帳單業務嚴格對外報價和審核程序，降低經營風險；強化對內部生產處理環節監督，特別是對郵資、制作等環節進行重點監控，杜絕違規隱患。２、加強函件業務管理機構力量，提高函件業務人員管理水平。為加大函件業務發展力度，提高管理水平，確保函件業務平穩發展，我局已經形成了以市局市場部函件業務管理中心

統籌全市函件業務發展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區商函業務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業務發展機制。我市函件業務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規經營的專項工作，重點落實了函件專業的經營規范。依法維護“信函”專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續發展。

（四）加強業務內部溝通，搭建業務發展經驗交流平臺。對于新開發的函件業務與優秀營銷經驗，定期以業務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。

三、2006年函件工作設想(一)工作思路以效益為中心，以市場為導向，以節假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創新高”兩項專項營銷活

動，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩定發展大宗函件，重點發展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

（二）函件業務工作要點１、普函:穩步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯網。（２）做好數據搜集、分析、對比，為業務發展提供科學依據。（３）規范管理，杜絕“二低一跨”現象。２）加大大宗客戶的開發力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。２、商函：在穩步發展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數據庫）營銷領域。1）商函賬單類①二次開發和深度開發現有大客戶。根據業務重點，我局繼續將工作重點繼續放在深度開發和二次開發現有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業務發展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客戶。對現有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業務向縱深發展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業務開發到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業務量不斷下降的電信帳單業務量回流，促進帳單業務增長。2）商函廣告類（數據庫營銷）①建立與完善現有客戶名址數據庫。今年我局加大了客戶數據庫管理建設工作，目前客戶信息系統中已建立的專業庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入萬條客戶數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業務發展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客戶數據進行整理包裝和開發應用，積極開發通信類、培訓類、房地產業、酒店、餐飲業、娛樂業、美容化妝品業超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業的商函廣告業務。３、郵資

封、片、卡業務：不斷形成新亮點１）以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到韶關局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區各級管理人員、營銷人員參加學習；走出去：將創意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創意設計經驗。2）利用數據庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規模；精心組織，奮力再創新高。”為我局07年拜年卡發展思路，將企業拜年卡作為業務發展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執行，實現拜年卡業務收入必達目標值160萬元，力爭實現業務收入期望目標值180萬元。

四、體會通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局近年函件業務發展所經歷的變化來看，函件業務發展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發和深度開發大客戶，使我們看到了函件業務發展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優。２、服務--個性化通過對傳統函件作業流程和服務規范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發展的“綠色通道”服務，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續改進質量管理體系和管理閉環流程，形成規范化、標準化、制度化的函件專業業務管理將成為韶關函件業務能否再進一步向前發展的核心因素。

第三篇：郵政函件業務總結

郵政函件業務總結

韶關市郵政局函件業務發展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，韶關局以科學的發展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，近年來函件尤其是商函業務正朝著健康、穩定的方向發展。現將具體情況匯

報如下:

一、韶關郵政函件業務發展情況近年來，韶關局函件業務發展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2003年函件收入1129.47萬元；2004年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5；2005年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3。（2）商函業務發展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2003年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15；2004年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64；2005年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64。進入2006年，韶關局商函業務發展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68。（3）賬單業務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業客戶，帳單業務量收由業務開發之初的5.4萬件和4.86萬元發展到2005年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59和70。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規范業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發展函件業務１、抓住重點客戶，賬單業務新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務平穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客戶二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一好范文版權所有！步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發，2004年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前韶關供電從賬單客戶發展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業務渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業務。三是銀行類帳單業務平穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，05年繼開發工行信用卡對帳單業務后，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。四是培育互動保險賬單客戶。韶關局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務平穩發展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業務共識。五是高速違章罰款帳單類業務成為新

第四篇：郵政函件業務總結

ＸＸ市郵政局函件業務發展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，ＸＸ局以科學的發展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，近年來函件尤其是商函業務正朝著健康、穩定的方向發展。現將具體情況匯報如下：

一、ＸＸ郵政函件業務發展情況

近年來，ＸＸ局函件業務發展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2004年函件收入1129.47萬元；2005年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%；2006年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。（2）商函業務發展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2004年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%；2005年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%；2006年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進入2007年，ＸＸ局商函業務發展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。（3）賬單業務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業客戶，帳單業務量收由業務開發之初的5.4萬件和4.86萬元發展到2006年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實

為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規范業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發展函件業務

１、抓住重點客戶，賬單業務新突破

隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務平穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客戶二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：

一是電力賬單大放量。2003年，與ＸＸ市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發，2005年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前ＸＸ供電從賬單客戶發展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。

二是通信大客戶的業務渠道不斷拓寬。2006年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業務。

三是銀行類帳單業務平穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，06年繼開發工行信用卡對帳單業務后，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。

四是培育互動保險賬單客戶。ＸＸ局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務平穩發展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業務共識。

五是高速違章罰款帳單類業務成為新的增長點。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與ＸＸ交警簽定了高速公路違章罰款帳單業務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發之處平均每月3000件，發展到目前每月1萬件，成為我局帳單業務又一個新的增長點。

２、抓住重點新業務，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現新突破近年來，在大力發展商函賬單業務的同時，我局把郵資封片卡業務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業務推上了一個新臺階。一是專題郵資封業務方面。2004年我局抓住ＸＸ市政府圍繞旅游資源，宣傳ＸＸ，提高ＸＸ形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以專用郵資圖全面推動封片業務快速增長”的戰略決策，并成功申請了“風采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環境，我局與市政府舉辦了“風采樓”郵資封首發儀式；對政府機關、省市屬企事業單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業務新增長。“風采樓”郵資封的成功發行，提高了封片產品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與ＸＸ市交警支隊合作開發了17萬枚（8.5萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯系以及犯人款項由監獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監獄的認可，目前又與武江監獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發了ＸＸ市創優辦、ＸＸ市司法局、ＸＸ市團市委、ＸＸ市依法治市辦、ＸＸ中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發。ＸＸ是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業務發展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發展景點明信片的成功經驗，細分市場，并積極爭取當地政府的支持，全力推進景點門票型郵資明信片業務的開發。目前共開發了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發以來，共累計印制了95萬枚，累計實現收入114萬元。四是企業拜年卡實現新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規模從未突破過10萬枚，05年才完成6.3萬枚。06年我局通過對往年企業拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標開發群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發展工作指導思想。通過全局上下共同努力，2007年我局企業拜年拉業務取得了新突破，共發展拜年卡客戶132家，拜年卡發行量達55.73萬枚，與05年相比增長了785%，實現拜年卡收入115.62萬元，各項指標均名列全省山區局前列。

（三）抓住重點工作，基礎管理出效益１、組織開展函件專業的檢查工作。對合同管理進行了規范，對帳單業務嚴格對外報價和審核程序，降低經營風險；強化對內部生產處理環節監督，特別是對郵資、制作等環節進行重點監控，杜絕違規隱患。２、加強函件業務管理機構力量，提高函件業務人員管理水平。為加大函件業務發展力度，提高管理水平，確保函件業務平穩發展，我局已經形成了以市局市場部函件業務管理中心統籌全市函件業務發展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區商函業務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業務發展機制。我市函件業務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規經營的專項工作，重點落實了函件專業的經營規范。依法維護“信函”專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續發展。

（四）加強業務內部溝通，搭建業務發展經驗交流平臺。對于新開發的函件業務與優秀營銷經驗，定期以業務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。

三、2007年函件工作設想

(一)工作思路

以效益為中心，以市場為導向，以節假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創新高”兩項專項營銷活動，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩定發展大宗函件，重點發展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

（二）函件業務工作要點

１、普函:穩步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯網。（２）做好數據搜集、分析、對比，為業務發展提供科學依據。（３）規范管理，杜絕“二低一跨”現象。２）加大大宗客戶的開發力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。

２、商函：在穩步發展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數據庫）營銷領域。1）商函賬單類①二次開發和深度開發現有大客戶。根據業務重點，我局繼續將工作重點繼續放在深度開發和二次開發現有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業務發展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客戶。對現有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業務向縱深發展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業務開發到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業務量不斷下降的電信帳單業務量回流，促進帳單業務增長。2）商函廣告類（數據庫營銷）①建立與完善現有客戶名址數據庫。今年我局加大了客戶數據庫管理建設工作，目前客戶信息系統中已建立的專業庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入37.8萬條客戶數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業務發展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客戶數據進行整理包裝和開發應用，積極開發通信類、培訓類、房地產業、酒店、餐飲業、娛樂業、美容化妝品業超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業的商函廣告業務。

３、郵資封、片、卡業務：不斷形成新亮點

１）以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到ＸＸ局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區各級管理人員、營銷人員參加學習；走出去：將創意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創意設計經驗。2）利用數據庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規模；精心組織，奮力再創新高。”為我局07年拜年卡發展思路，將企業拜年卡作為業務發展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執行，實現拜年卡業務收入必達目標值160萬元，力爭實現業務收入期望目標值180萬元。

四、體會

通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局近年函件業務發展所經歷的變化來看，函件業務發展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發和深度開發大客戶，使我們看到了函件業務發展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優。

２、服務--個性化通過對傳統函件作業流程和服務規范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發展的“綠色通道”服務，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續改進質量管理體系和管理閉環流程，形成規范化、標準化、制度化的函件專業業務管理將成為ＸＸ函件業務能否再進一步向前發展的核心因素。

第五篇：論郵政函件業務的發展策略

中國郵政函件業務的營銷發展策略

關鍵詞：郵政函件 營銷 發展策略

一.郵政函件對于市場經濟發展的重要性

雖然隨著信息技術的不斷提升，信通信技術的廣泛使用，信函業務受到很大的沖擊和挑戰，函件業務市場萎縮，利潤空間縮小，但是郵政作為信息產業和基礎產業，必須參與社會、服務社會，才能獲得實施可持續發展戰略的 良好外部環境。在郵政經 營的諸多業務品種中，函件寄遞無疑是廣大公眾依法享有的最基本、最普遍的服務之一。雖然郵政的發展要關注其商業前景，但決不能放棄提供普遍服務的社會效益，而函件的傳遞正是郵政提供普遍服務，參與社會文化交流與經濟發展的最好方式之一。

（一）函件業務直接體現郵政的本質

近年來，由于電子郵件營銷以及電子賬單的出現，函件業務發展緩慢。當前中國郵政函件業務構成比例的快速下降，但其存在性是關系社會服務職能以及郵政這個品牌，如果失去函件業務，郵政的本質將無法體現，郵政企業的性質將會發生變化。

（二）函件業務關系到我國可持續發展的政策環境

自中華人民共和國成立以后，國家對信件業務實行國家壟斷，交郵政專營。《中華人民共和國郵政法》規定“信件和其它具 有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營”，其資費標準由國家規定。這些規定，都為中國郵政獲得了最有利的宏觀政策環境。在市場經濟條件下，任何行業獲取壟斷專營的空間并不大，如果我們不利用政策環境優勢，在尚無競爭對手的領域迅速擴大業務發展的規模，而是坐視函件量的萎縮而不顧，將最終導致現有政策失去實際意義。郵政業的可持續發展將成為泡影。

（三）函件業務發展是郵政企業扭虧的關鍵

郵政同時擁有資金流，實物和信息流三流合一的特性。為了保障“三流”的暢通，組建了龐大的郵政通信網。但依現有的函件業務量，造成網上實物流量不足，使網絡中大量的分揀設備、運輸設備處理能力閑置。只有充分發揮函件業務的優勢才能實現三流暢通，保障資金流和實物流的有序發展。二．我國郵政函件業務的SWOT分析

（一）優勢分析：

1.郵政擁有三流合一的資源優勢，以及全面系統的客戶信息資源，有效整合三流的資源優勢可以穩健函件業務的發展。

2.政策優先在很大程度上保證了郵政函件業務的競爭環境的平穩。3.無可替代的溝通平臺和有效的信息傳達。借助這個良好的平臺，可以幫助提高顧客的忠誠度和對公司的信任；可以運用交叉銷售和向上銷售，成功實現產品或服務的銷售；可以對客戶進行培育；可以提高品牌的知名度；更可以保持與客戶的互動與溝通。是商家與客戶溝通的最佳平臺。

（二）弱勢分析：

1.郵政函件業務的構成比例失調。在我國郵政函件業務的主體信函業務中，私人之間來往的信函比例約為70%，商業信函比例 于30%，這與發達國家郵政的信函業務結構正好相反。進入90年代以來，電話、移動通信、E－mail等通信手段逐漸分流了郵政信函中純信息傳遞的大部分私人信函量。由于私人信函在信函總量中占的比例過高，其量的快速下降直接導致了郵政信函業務總量也以較大幅度下降。2.商業信函“媒體”品牌意識不強。

由于沒有很好的樹立商業信函“媒體”品牌，其社會知名度不高。加上各地片面強調業務的營收，甚至讓不法分子鉆了空子，利用商業信函散布虛假廣告，騙人錢財，嚴重敗壞了商函的信譽。另一方面，由于我們“合作和雙贏”的意識較弱，加上自身諸多原因：名址庫個性化不足、嚴重老化，投遞網最后一公里妥投率較低等，始終沒有 為商業信函的使用者——工商企業建立起有效的信息反饋系統。電視媒體講究收視率，而商業信函這一“媒體”投遞到位率并不高，商家無法從寄發商業信函得到他們期望的利益回報。久而久之，他們對這一媒體失去了興趣。

（三）機會分析：

1.商業函件需求總量仍然存在很大需求空間。由于私人函件是最容易受到現代先進通信手段沖擊和分流的部分，事實上，由于近年來電話的普及，已經引起居民信函需求總量的大幅下降，在大中專院校更是如此。據調查，一些臨近高校的郵政支局目前純私人信函的收寄量連90年代初期的1／3都達不到。從世界范圍來看，電信技術發展的確削減了部分民間函件業務市場，但發達國家郵政的函件量并未出現逐年下降的局面，而且還在穩定地增長，關鍵在于他們及時實現了函件業務從個人通信到商業使用的戰略轉移。以美國為例，美國是電信技術最發達的國家，但美國郵政函件量并未受到沖擊而引起下降，相反 每年仍有增長，現在已達到2000億件，人均600多件。他們主要是抓住了商業函件這一穩定 的寄遞市場。在美國函件總量中，商業函件占了80%左右，成為一個支柱產品。由于我國目前的函件結構是脆弱的，因此，加快結構調整，讓商業函件成為我國郵政函件的主流是首要任務。

2.函件廣告的優越性被越來越多廣告商和企業認可。產品競爭的加劇促使商家不斷尋找新的營銷手段和渠道，電視、手機、網絡、直郵等多種媒體都成為產品宣傳的方式，面對這些信息，消費者更傾向于接收哪種方式的營銷呢？在美國的一項調查中，每人每天會接觸到347-3000個市場促銷信息；其中，60%的美國人適用Do not call法規；33%的美國人阻擋Pop-up網上廣告。

（四）威脅分析：

1.電子郵件和無紙化營銷給郵政函件業務的發展帶來了沖擊和挑戰。隨著電信技術和信息技術的高速發展，人們寫信量大為減少。近年來，很多企業采用電子郵件的營銷方式來進行產品宣傳和賬單業務。全國郵政函件業務一直呈萎縮態勢。

2.新興的通訊行業和電子商務的發展，采用電子化的技術，采用電子賀卡，動態電子郵件的通信方式是紙質函件實用率下降。三．郵政函件業務的營銷發展策略

（一）正確選擇目標市場 發展商業函件業務商業函件能否快速、穩定發展,在很大程度上取決于目標市場的選擇。目標用戶定位得當的話,商業函件的到位率會很高,起到的效果也會較好。

１.以三資企業作為龍頭。國外企業使用商業函件比較多,商函這種媒體比較容易讓他們接受。首先應該積極發展國內的三資企業來使用商業函件業務,通過他們使用后成功的事例來帶動國內企業選擇使用商函這種廣告媒體。

２.以個體工商戶、新產品生產企業、科技開發企業、出版社、報社等單位作為重點。這些單位有許多的產品需要推銷出去,郵政商函可以幫他們策劃、設計產品推銷方案,與回購訂單結合起來,提高回函率和交易的成功率，３.以商業企業(如百貨、批發商店、醫藥商店等)作為依托。這類企業面向廣大的消費群體,通過他們的成功使用可以提高商函的知名度,擴大商函媒體影響面。

４.以在各種宣傳媒體上做廣告及派出大量營銷人員推銷產品的企業作為切入點。這類企業有大量的推銷員,每年要花費大量的業務宣傳和廣告費用,應通過向他們宣傳商函媒體的成功事例,宣傳商函媒體的特點和優勢,幫助他們將產品銷售出去,幫助他們提高企業效益。

（二）靈活營銷,促進商業函件業務快速發展

１.產品策略

產品策略是商業函件業務發展的核心,根據用戶不同的需求開發出適銷對路的商函產品。針對目前市場的供求狀況,大力發展促銷類、推銷型的商業函件,幫助需要推銷產品的企業收回訂單,將產品銷售出去;面向廣大消費者,大力發展宣傳企業形象、公益性廣告等促銷類、宣傳型商函和明信片,大力發展產品質量反饋卡,為這類企業做好售后服務工作;積極探索發展禮儀賀卡類商業函件,如生日賀卡、教師節賀卡等;千方百計發展各類型的對帳單業務,包括電信費用對帳單、金融、保險等部門的對帳單業務等等;大力發展郵送廣告業務。同時,還可依托主業發展回音卡、回執寄送等業務。

２.促銷策略

促銷活動的重點要放在上門營銷上,立足點應放在幫助用戶分析使用商函業務能帶來的好處,幫助用戶提高商函回函率,將產品推銷出去。如順昌局通過幫助“順心面包房”出主意,提出以郵資廣告明信片作為其銷售優惠卡,結果用戶使用后日營業額比以往提高了４０%;晉江局幫助“勿忘我婚紗攝影店”策劃使用商業函件提高知名度,取得很好的效果,用戶表示還要不斷使用商函業務。在上門營銷時,可以將使用商函取得較好效果的事例匯編成冊作為活生生的例子來進行宣傳介紹,通過比較,鼓勵用戶試用商業函件業務。

３.渠道策略

重視委代辦業務的發展。目前商函廣告業務處于啟動階段,與社會其它廣告公司相比,在經營廣告業務上差距較大,因此如果僅僅依靠自身的力量,是很難實現商函業務快速發展的。商函業務的發展還應該依靠社會委代辦力量,委代辦可以有兩種。第一,聘請當地的鄉鎮領導或有活動能力的干部群眾作為社會營銷員,通過他們熟悉當地情況的特點來協助發展商函業務;第二,通過與社會廣告公司合作,聯合發展商函廣告媒體,郵政主要賺郵資,廣告策劃費、制作費等讓利于社會廣告公司。

由政府部門出面,采取“政府搭臺,企業唱戲”的辦法來推動商業函件業務的發展。如通過經貿委等部門召開企業廠長、經理座談會介紹商函廣告企業明信片等業務,讓各企業了解商函,使用商函,進而離不開商函。南平市郵政局在全市５００人參加的企業廠長、經理座談會上介紹商業函件、明信片等業務,取得了良好的效果。

４.價格策略

加快商函業務的發展,關鍵在于培育業務市場,尤其是大用戶市場。因此,應該采取“低門檻”的資費政策或先免費試用一兩次的辦法,樹立幾個營銷典型事例,形成營銷過程中有說服力的事實依據,以說服更多的商家使用商業函件。優惠政策方面,可以在國家郵政局規定的范圍內靈活掌握,可以根據交寄量的大小采取梯形定價。同時,在業務發展過程中還要用好、用活、用足國家規定的商函業務發展代辦酬金政策,保證商函業務穩步發展。

（三）商函發展過程中應該處理好幾個關系

１.處理好加快商函發展與郵政多元化發展及發展其它郵政重點業務的關系。在發展過程中,不應該為發展商業信函業務而人為地削弱郵政金融、集郵、速遞等其它重點業務的發展,應該在加大、加快有利可圖的郵政重點業務發展的同時,加大發展郵政商業函件的力度,動態地使商函在郵政業務中的比重得到不斷提高。

２.處理好推銷型商函與其它類型商函發展的關系。目前,應該將產品推銷型商函作為發展重點,因為推銷型商函發展得好將會有大量的回頭客。促銷時應該立足于幫用戶策劃商函廣告促銷活動,讓用戶使用一次后會不斷地使用商函業務。但在發展過程中,各地還應根據各地特色發展適合當地市場需求的商函業務,如產品質量反饋卡、旅游明信片、對帳單等等,促進其它類型商函業務的開發。

３.處理好投入與產出的關系。目前,商函的發展還處于市場培育階段,處于投入期,在發展過程中不能急功近利,應該從戰略發展、長遠發展的高度來看待商函業務的發展。只要持之以恒,一個一個企業宣傳,商函業務就會逐漸形成規模,就會給郵政企業帶來較高回報,就會在郵政業務中占據舉足輕重的地位。

４.處理好企業利益與用戶利益的關系。在商函業務的發展過程中一定要注重用戶利益的保護,應該將用戶利益置于第一位,只有用戶的利益得到保證,需求得到滿足,企業形象上去了,郵政企業的利益才可能會體現出來。

５.處理好主業與商函廣告單位的關系。目前,郵政商業信函制作一般都在商函廣告單位公司(如商函廣告公司等)經營,因此尤其應注意主業利益與商函廣告單位利益的關系,制作費的收取應該以成本為基礎、以微利為原則,不能過多地追求商函廣告單位利潤而影響商函業務的發展。

６.處理好專業化經營與支局所經營的關系。在強調專業化經營管理的同時,還應該努力發揮各支局所發展商業函件業務的積極性,通過理順條塊關系,促進商函業務快速發展。各支局所對當地企、事業單位的情況一般都比較熟悉,充分發揮出他們的積極性,可以更有效地開展商函營銷工作;各專業經營部門則應該對各支局所加強業務上的指導和管理。四．結語

郵政函件業務作為郵政的品牌業務，在承擔普遍服務的社會職能外，還要進行科學化地經營管理，協調與資金流，實物流三者之間關系，謀求自身的發展和商業價值的提升，通過個性化的營銷和差異化的服務來贏得突破。確保郵政老本行業務的品牌更加穩健可持續的發展。