第一篇：輿情熱點分析

輿情熱點分析: 霧霾籠罩下的中國環境之殤

一、熱點事件：社科院報告稱霧霾天氣影響生殖能力 11月4日，中國社會科學院、中國氣象局聯合發布的《氣候變化綠皮書：應對氣候變化報告(2013)》指出，近50年來我國霾日數明顯增加，且持續性霾過程增加顯著。霧霾的危害在于提高死亡率，改變肺功能及結構、影響生殖能力、改變人體的免疫結構等。據人民網統計，“社科院報告稱霧霾天氣影響生殖能力”相關話題成為當天輿情熱度最高的事件，有超過200萬網友參與討論，網民評論超過10萬條。

二、輿情發展態勢分析

近年來，“霧霾”話題一直是網絡上輿情熱度較高的熱點話題。今年，因大范圍霧霾天氣導致的高速公路交通事故頻發，城市各大醫院的呼吸內科、過敏源測試科等接診人數在短時間內明顯飆升。10月下旬以來，東三省大霧、北京大霧等熱點話題推動相關輿情熱度持續升溫。11月4日，社科院報告稱霧霾天氣影響生殖能力、提高死亡率，這一消息引來眾多媒體和網民熱議，僅當天的相關網絡新聞就超過1萬篇，相關微博超過10萬條。據人民網統計，11月4日至5日15時，此話題相關網絡新聞超過6400篇，相關微博超過10.7萬條。數據顯示，此話題相關輿情熱度仍將持續升溫。

三、典型輿情觀點

（一）網民熱議霧霾天氣

1、霧霾天氣危害嚴重

麗水陳巍（陳巍，浙江省麗水市委組織部兩新組織黨建處處長。）：只知道霧霾會增加呼吸系統疾病，真不知道還會影響生殖能力。

新聞哥（資深媒體人）：【新聞哥午間八卦：下半身壓力太大了】我是新聞哥，午間八一卦。聽說霧霾天氣會影響生殖能力，哥在北京都絕望了……

2、霧霾天氣關系百姓民生

樂嘉（中國性格色彩研究中心創辦人，“FPA性格色彩”創始人）：霧霾對整個國家而言，最大的影響并非是經濟，并非是環境，也不僅是傷害全民健康，比傷身更大的影響是傷心，對生活希望的沉重打擊和無奈之下的茍活或逃離，猶如文革帶來的政治和國家倒退顯而易見，而對人心的破壞百年猶存。

網民“東山瀟鴻”：越來越嚴重！在同一片霧霾天下，你還能選擇用什么呼吸。

3、調侃霧霾天氣

王思想（經濟、歷史學者。）：【嚴防北京人偷小孩】社科院發布綠皮書：霧霾改變肺功能及結構、影響生殖能力。難怪北京男人性能力下降、不孕率陡增。今后各地人民關好門窗，嚴防北京人去偷小孩。

衛莊：美國網民評論中國霧霾現象說：“令人驚奇的是，他們不是去抗議，而是戴上口罩，選擇閉嘴”。

網民“網事如風”：半城白霧半城灰，汽車慢的像烏龜。三米之外無人影，任你鳥兒也難飛！

4、如何應對霧霾天氣

姚晨（演員）：霧霾天氣，請戴口罩。

南通公安局開發區分局：1.避免在清晨鍛煉 2.外出戴口罩 3.進屋立即洗臉 4.用生理鹽水洗鼻 5.多喝水 6.等太陽出來再開窗通風。

何氏眼科何向東（沈陽何氏眼科醫院副院長）：霧霾天氣不要戴隱形眼鏡

（二）國內媒體評論霧霾天

1、部分地區出現不同程度霧霾天氣

騰訊大豫網:最近，多地遭霧霾襲擊。哈爾濱公交車在大霧中“迷路”，鄭州霧霾讓人人都變“吸塵器”。深受“霧霾君”所害，一句話吐槽，你想說啥？

河南新聞廣播：霧霾會導致肺癌的產生，華東地區最近查到了肺癌最小的患者，年僅8歲。這名8歲女童患肺癌的原因是家住在馬路邊，由于長期吸入公路粉塵，才導致癌癥的發生。

今日網言晚間版：韓媒稱中國霧霾為人類歷史上最嚴重污染。網友吐槽，朋友在北京霧霾仙境中開車，不小心連闖幾個紅燈，痛苦地自言自語：這下要被交警罰慘了。我安慰他說：放心吧，探頭根本就照不清車牌。

2、霧霾高發，根源是“人禍”

中國廣播網引述中國中央氣象臺首席預報員何立富稱，人為因素對環境的影響是造成目前霧霾天高發的根源。這些人為因素主要是由經濟發展方式造成的，比如高能耗、高排放、高污染相關行業的發展，包括鋼鐵、煤炭與汽車業等。另外，中國現在到 3 處都是建設中的工地，房地產業的發展也造成了各地霧霾天氣的高發。

網友“老熊738”：一路上都在燒荒，我們的中國可怎么辦呢，還是宣傳力度太差！

3、“治霾”迫在眉睫

人民日報:【你好，明天】霧霾！霧霾！今年以來，全國平均霧霾日52年來最多。霧霾模糊的，不僅是視線，更有持續發展的前景：當呼吸變的沉重，gdp有什么用？當健康成為奢望，發展有什么用？畸形增長，無疑飲鴆止渴；美麗中國，不能“霾頭苦干”。轉型升級不容遲疑，請給我們及子孫后代，留下碧水藍天和暢快呼吸！

中國江蘇網評論指出，“治霾”已成國人共識。去冬今春大半個中國遭遇十面“霾”伏之時，中國工程院院士鐘南山喊出“大氣污染比非典可怕得多”……“霧霾會影響生殖能力”的說法顯然把國人“恐霾”提到了前所未有的高度。其實國家早已下決心“治霾”，國務院《關于印發大氣污染防治行動計劃的通知》早已下發。

4、霧霾污染的應對措施

華西都市報:為減少霧霾污染，四川省內汽油“國三”升“國四”的臵換正如火如荼進行。11月15日前，成都將全部實施新的“國四”價，90#、93#、97#、98#汽油零售價分別為7.21元/升、7.69元/升、8.29/升、9.03元/升，較目前價格漲0.22元-0.27元不等。

今晚報群工部：天津醫科大學總醫院呼吸科主任曹潔表示，市民霧霾天氣出行，可以選擇一般無紡布口罩。建議佩戴4至5個小時后，應清洗一次。

中國經濟周刊:霧天的飲食宜選擇清淡易消化且富含維生素的食物，多飲水，多吃新鮮蔬菜和水果，這樣不僅可以補充各種維生素和無機鹽，還能起到潤肺除燥、祛痰止咳、健脾補腎的作用。

（三）國外媒體評論——韓日媒體關注中國霧霾問題近日，韓日媒體對中國霧霾頗有怨言。

韓國KBS電視臺報道稱，中國的霧霾可以稱作“人類歷史上最嚴重的大氣污染”，該污染正持續對朝鮮半島產生影響。韓國《朝鮮日報》稱，中國霧霾主要來自于北京所在的華北地區，該地區的霧霾冬季隨著西北風移動，最快6小時，最慢一兩天就會越過黃海覆蓋朝鮮半島。韓聯社稱,中國冬季供暖引發的霧霾本周抵達朝鮮半島,在西北風作用下,韓國中部霧霾籠罩,在當地居民中引發呼吸系統疾病。韓國紐西斯通訊社3日十分慶幸地報道說，幸虧風向改為東風，才使中國的霧霾沒有越過黃海登陸韓國。

日本富士電視臺報道稱，從10月31日開始，中國的PM2.5污染顆粒在日本的影響范圍進一步擴大化。日本《每日新聞》報道指出，一些日本企業開始發放口罩或者空氣凈化設備，但這些措施也是治標不治本。此外，日本外務省正在研究以工作環境惡化為由提高駐華使館職員的補貼。有些日本企業也開始嘗試對在華員工發放危險地區補貼。與此同時，對中國霧霾的抱怨仍不時見諸報端。

（四）相關政府部門分析霧霾天氣及治理措施

1、謝振華：霧霾天氣的根源是燒煤、燃油

在國務院新聞辦5日舉行的新聞發布會上，國家發改委副主任謝振華介紹了有關中國治理霧霾天氣的情況“霧霾天氣主要是發展方式粗放、產業結構和能源結構不盡合理造成的，其根源還在化石能源，一個是燒煤，一個是燃油，另外發展方式比較粗放，排放了大量的污染物。2013年9月10日國務院已經發布了《大氣污染防治行動計劃》，也就是社會上講的“大氣10條”，已經開始采取嚴厲的措施治理大氣污染，改善大氣環境質量，也確定了奮斗的目標和努力的方向。我們采取35項措施把任務分解到重點地區、重點單位。我相信，隨著“大氣10條”的進一步貫徹落實，通過5-10年的時間，按照“大氣10條”的要求，大氣污染的狀況會得到改善。”

謝振華介紹，應對氣候變化所采取的措施一是節能、提高能源利用效率，主要是減少化石燃料的燃燒。二是發展可再生能源，它是零碳的能源，是清潔能源。既要發展經濟，還要減少污染的排放。三是增加森林碳匯，植樹造林，這也有助于降塵。

2、北京環保局局長：北京很“悲催”

北京環保局局長陳添今天在一場中英霧霾防治研討會上直言“北京面臨最復雜的大氣污染，很“悲催”。既有像上世紀50年代倫敦冬季居民燒煤取暖造成的煙霧，又有機動車激增的影響。未來５年北京市將打出壓減燃煤、控車減油、工業減排、清潔降塵、聯防聯控的“組合拳”。

四、輿情點評

“霧霾”話題一直是廣大民眾尤其是一線大城市市民關注的熱點，圍繞這一話題在網絡上經常形成長周期、大規模的“全民討論”。據統計，僅11月1日至5日，微博平臺上的每日相關微博均超過10萬條。11月4日，中國社會科學院、中國氣象局聯合發布《氣候變化綠皮書：應對氣候變化報告》，其中“霧霾的危害在于提高死亡率，改變肺功能及結構、影響生殖能力、改變人體的免疫結構”等內容更是引發了民眾對“霧霾”話題的新一輪關注及評論，相關輿情熱度再次升溫。

“霧霾”如此實時牽動著人們的神經，究其原因，嚴重霧霾天氣已經對城市安全、百姓生活造成了深刻影響，同時更加損害民眾的身心健康，例如，霧霾導致道路交通事故、引發呼吸系統等各類疾病。霧霾籠罩下的每一個人都切實感到了生態環境惡化對身心健康的影響，都表達著對碧水藍天的深切期盼。可見，霧霾已經不僅僅是政府公布的藍天數據中的災害性天氣現象，不僅僅是環境專家的科研課題，而是成為了百姓熱議的話題、關心的生活指數，成為了不可逃避的環境之殤，民心之痛。

中國社科院、中國氣象局的《氣候變化綠皮書》報告發布后引起各類媒體和網民熱議。網民普遍對現今多地區多發的嚴重霧霾天氣表示無奈，對生態環境的惡化及自身健康問題尤為擔憂。更有網民在對多發霧霾天氣進行調侃的同時，質疑環境管理部門管理能力，抱怨城市的盲目擴張導致了環境問題頻發、市民生活質量下降。在抱怨與指責聲中，一些民眾自發的理性思考，例如關注戶外工作者，自覺減少有害氣體排放，蘊含了關愛與正能量。也有網民認為報告稱霧霾天氣影響生殖能力的論斷是危言聳聽，7 對此，有評論指出，由于社會上時常出現個別偽專家、學者發表不負責任的言論誤導民眾，致使網民對“霧霾影響生殖能力”這一消息產生質疑，以為又是所謂“專家”的誑語，然而這則由社科院、氣象局聯合發布的提醒和警示，應該是權威、科學的論斷。同時，中外媒體、相關專業人士也在高度關注中國的霧霾天氣，在發布相關信息的同時對霧霾高發的誘因、危害及影響進行了解讀。多家媒體、機構部門及專業人士紛紛提出了針對霧霾天氣的應對措施和治霾建議。

關于霧霾產生的原因，中央氣象臺首席預報員何立富表示，人為因素對環境的影響是造成目前霧霾天高發的根源。相關政府部門及多家媒體分析認為，產業結構的失衡，節能減排的欠賬，生態文明的差距，是造成霧霾天氣的“元兇”，霧霾是“天災”，根源在“人禍”。抱怨和指責總是容易的，然而如何有效治理“天災”、嚴防“人禍”，是政府偕同企業、個人和全社會都必須認真思考和努力解決的問題，“治霾”已然成為了中國生態文明建設的重要課題，是每一位公民應該從自身做起的社會公德所在。治理霧霾等大氣污染問題、還市民良好的生存環境這一任務，迫在眉睫且任重道遠，這也正是中國經濟換擋減速、決策層大聲疾呼重建生態文明的要因之一。

圍繞“霧霾”話題所呈現的前所未有的全民熱議及民眾強大的警覺性形成了一定輿論環境，就目前中國環境現狀及百姓關注側重點來看，“霧霾”這一話題仍將是未來一段時間內輿情熱度較高的熱點話題之一。換言之，這種現象對中國環境的長期建設與改善而言應該是一個利好開端。生態和諧已是這個時代最強烈 8 的呼喚，在民眾共同呼吁治理霧霾這一中國環境之頑疾、期盼藍天的今天，人們有必要警醒起來，警惕每一個人頭上籠罩的社會責任灰霾，為建立持續良好的生存環境，為人與自然的世代和諧而努力，療中國環境之殤，守得霾散見藍天。

第二篇：2018年5月社會輿情熱點分析

2018年5月社會輿情熱點分析

蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網”“鷹擊早發現”系統，基于學術視野和科學方法做出第三方客觀深度的研究分析報告。一方面對全網和定點網站如：新華網、人民網、中國新聞網等主流網絡媒體以及微博、微信、論壇、博客、貼吧、問答等平臺進行監測；另一方面通過電話抽樣調查、內容定性定量分析、焦點小組、專家意見等方法對輿情事件進行多角度分析。

本月選取空姐深夜滴滴打車遇害、天津人才新政引落戶狂潮、朝韓首腦會晤等共計十個熱點事件從輿情話題、輿情熱詞、傳播源頭、時間跨度、關注人群等不同維度進行歸納整理形成報告。

一、事件概況

二、輿情話題 在5月份的熱點輿情事件中，時政、民生、公益類話題最受關注，這三類的輿情熱度最高，主要涉及天津人才新政引落戶狂潮、“嚴書記女兒”事件、眼癌女童王鳳雅去世等。

三、輿情熱詞 上圖是綜合5月份10個熱點輿情事件的關鍵詞詞頻、熱度權重、關聯強度等因素而出，可見網民關注度更高的事件，相關詞組字體顯示越大，其中，空姐深夜滴滴打車遇害、天津人才新政引落戶狂潮、朝韓首腦會晤等事件因網民關注度較高，故與事件相關的詞語熱度也較高。

四、傳播源頭 由于網絡的發達，以網民爆料為傳播源頭的熱點事件越來越多。在選取的10個熱點輿情事件中，以網民優先關注或者爆料的熱點輿情事件有4個，分別為眼癌女童王鳳雅去世、“嚴書記女兒”事件、聯想榮譽保衛戰、上海警察“教科書式執法”引熱議。其中，眼癌女童王鳳雅去世事件是微信公眾號“有槽”一篇名為《王鳳雅小朋友之死》的文章令該事件走進公眾視野，成為熱議的焦點；聯想榮譽保衛戰事件是網民在微博、知乎、百度貼吧等社交活躍的平臺進行討論從而引發更多網民關注；“嚴書記女兒”事件是由朋友圈截圖進行傳播從而引其網民討論；上海警察“教科書式執法”引熱議事件是由網民當場拍下視頻上傳至微博而后受到網民關注。由媒體率先報道的熱點輿情事件有3個，分別是空姐深夜滴滴打車遇害、北大校長口誤事件引爭議、朝韓首腦會晤。空姐深夜滴滴打車遇害事件是由河南廣播電視臺都市頻道報道而引發網民關注；北大校長口誤事件引爭議是經過媒體直播進行實時信息傳播，從而迅速引發熱議；朝韓首腦會晤是由官方媒體率先發布。三個事件影響面都很大，可以看出媒體報道對于時政、民生等事件的作用依然十分明顯，媒體與新媒體的接軌融合也使得其影響力進一步擴大。由官方率先發布的熱點輿情事件分別為天津人才新政引落戶狂潮、特大網絡傳銷犯罪團伙“云聯惠”被摧毀、河北“愛心媽媽”李利娟被刑拘，前者是官方發布一手消息，后兩者皆為官方機構公布事件處理情況而受到廣泛關注。

五、時間跨度從輿情源頭到輿情平息之間的時間跨度，代表一個話題傳播和影響的周期。受事件性質、事件涉及單位等因素的影響，輿情持續時間有長有短，現將十個事件的輿情持續時間跨度進行整理如下： 由上圖可見，大部分事件的輿情持續時間都在10天左右。而“嚴書記女兒”事件和眼癌女童王鳳雅去世事件輿情持續時間分別達到了14天、28天。眼癌女童王鳳雅去世輿情持續時間長達28天，究其原因，事件最初發生在5月4日，王鳳雅去世，但未引起較大關注，輿論量較少。5月24日，微信公眾號“有槽”發布文章《王鳳雅小朋友之死》被大量轉載傳播，引發網民憤慨，認為王鳳雅父母詐捐，隨后事情的反轉引發又一輪熱度，因而輿情持續時間長。而空姐深夜滴滴打車遇害事件，除了本身就帶有話題的引爆性外，由于近期涉及網約車監管、女性安全、隱私侵權等問題頻發，所以輿情持續時間長。而空姐深夜滴滴打車遇害事件，除了本身就帶有話題的引爆性外，由于近期涉及網約車監管、女性安全、隱私侵權等問題頻發，所以輿情持續時間長。事件涉及到的話題單

一、爭議點少或涉及他國的熱點事件，輿情持續時間不長，而事件在短時間內得到解決，輿情也會很快平息。如朝韓首腦會晤屬于他國熱點事件，事件簡單、話題單

一、缺少爭議的輿情。河北“愛心媽媽”李麗娟被刑拘事件中，因官方直接通報對李麗娟的處理情況，網民對此事件輿論分化程度小，基本上呈一邊倒趨勢，因而輿情熱度持續時間短。

六、關注人群6.1 博文類型 在本月選取的10個熱點事件中，除特大網絡傳銷犯罪團伙“云聯惠”被摧毀、天津人才新政引落戶狂潮兩個事件外，其余8個事件轉帖占比均大于評論占比，部分網民通過轉發媒體官微、意見領袖的代表性言論幫助話題大規模傳播，增強話題的影響效果，促使輿情熱度快速升溫。在“特大網絡傳銷犯罪團伙‘云聯惠’被摧毀”事件中，主要是網民關注身邊人被卷入“云聯惠”上當受騙的經歷以及發文呼吁看清傳銷本質、遠離傳銷，故該事件的評論占比較高。在“天津人才新政引落戶狂潮”事件中，主要是網民關注“天津實行的人才新政”以及“人才新政所帶來的影響”等內容，故該事件的評論占比較高。在“特大網絡傳銷犯罪團伙‘云聯惠’被摧毀”“天津人才新政引落戶狂潮”等重大案件、政策類事件中，官微、媒體微博及時發布消息，通過直播、小視頻、現場照片等多種形式實時更新新聞動態，使得該類熱點事件的原帖占比較高。6.2 地域分析（圖表中顏色標注代表事發地與關注度前三地區相關）從表格中可知，選取5月份的十個熱點事件中，眼癌女童王鳳雅去世、空姐深夜滴滴打車遇害、聯想榮譽保衛戰、上海警察“教科書式執法”引熱議、特大網絡傳銷犯罪團伙“云聯惠”被摧毀等9個熱點事件的網民關注度前三地區與事件事發地密切相關，可見網民群體對所在地發生的熱點事件關注度較高。除特大網絡傳銷犯罪團伙“云聯惠”被摧毀事件外，北京網民對9個熱點事件的關注度都位于地區關注度前三，無論是對于朝韓首腦會晤、天津人才新政引落戶狂潮等時政類事件，還是對于河北“愛心媽媽”李利娟被刑拘、上海警察“教科書式執法”引熱議等事件，北京網民都保持了較高的關注度，分析認為可能與北京經濟發展水平高、各層面人群分布豐富，網民基數較大，居民的網絡交互較為頻繁有關。

七、重點輿情事件：空姐深夜滴滴打車遇害網絡標簽：空姐

李某珠

劉某華

滴滴

順風車

網約車

二更

鐵血丹心（圖為受害人父親受訪視頻截圖，來源于百度百科 如有侵權請及時告知）簡介：2018年5月5日深夜，空姐李某珠因要回老家參加親戚婚禮在河南鄭州乘坐滴滴順風車后失聯，5月8日，經警方證實，李某珠已遇害，兇手系滴滴司機劉某華。由于案件涉及網約車監管、女性安全、隱私侵權等話題，引起社會各界廣泛關注，相關輿情量在5月11日達到頂峰。

（一）傳播分析1.1 傳播趨勢 重要節點概覽：5月5日，李某珠23時50分從駐勤酒店搭乘網約車前往市區，途中遇害。5月9日，河南廣播電視臺都市頻道對事件進行報道，引發輿論關注。5月10日，滴滴方面發布道歉聲明，并懸賞百萬緝拿嫌犯歸案；@平安鄭州發布警情通報，稱已鎖定嫌犯并全力展開搜捕。5月11日，鄭州運管部門約談滴滴，滴滴被要求立即停止順風車業務；而警察方面也辟謠稱，“殺害網約車乘客嫌疑人劉某華已被抓獲”等相關視頻圖片均為不實信息；@王大偉微博發文“四個不打：女孩乘車的4條鐵律”引發網民爭議，女性安全問題成為熱門話題；同日晚間，微信公眾號“二更食堂”發布相關推文被指“吃人血饅頭”“消費死者”，遭多位讀者舉報。5月12日，嫌疑人尸體被打撈上岸，案件自此告破；@平安鄭州通報稱擅自傳播空姐命案現場照片的4人被刑拘；“二更食堂”負責人被當地網信辦約談。5月13日，二更創始人為公眾號不當發文深夜道歉，稱永久關停“二更食堂”。5月16日，滴滴公布階段整改措施，順風車服務將下線所有個性化標簽和評論功能，車主每次接單前必須進行人臉識別，且暫停接受22點-6點出發的訂單。由趨勢圖可知，此事件被公眾知曉是緣于河南電視臺的報道，隨后媒體及網民的相繼報道與傳播，使得事件影響力逐步擴大。@王大偉、@局面、@良心評測等大V賬號的發言使得事件討論熱度迅速攀升至頂峰，女性安全是否要靠自我防范、號召滴滴平臺去掉“乘客評價”成為網民關注的焦點。5月12日，隨著案件宣布告破，輿論關注度持續下降。5月16日，大量網民針對“滴滴公布階段整改措施”展開討論，有質疑也有建議，使得事件輿情量有回升趨勢。1.2 傳播平臺 由上圖可以看出，有關“空姐深夜滴滴打車遇害”的輿情信息中，傳播量位居首位的平臺為微博。雖然在此次事件傳播過程中，微博并非最早爆料平臺，但卻為事件發酵提供了重要環境，平臺內信息直接引領整個輿論場的走勢，部分大V賬號發言引發高度關注，比如@王大偉發文指出“女孩乘車的4條鐵律”一度被轉發8.82萬次，@王語漩發文爆料“同事曾被嫌犯騷擾投訴無果”被轉發3.23萬次，@良心評測發文號召“請滴滴移除乘客評價功能”被轉發2.2萬次，而@平安鄭州、@河南網警巡查執法等官方賬號的動態回應與辟謠，也在一定程度上引發平臺內網民的關注。新聞客戶端與新聞網站分別為傳播量第二、第三的平臺，由此可見，互聯網時代，媒體作為新聞的報道者與發布者，依然對點燃事件熱度起著重要作用。值得注意的是，天天快報、今日頭條、百度新聞等新聞客戶端在事件發展過程中進行了大量發文推送，推動了事件的進一步發酵。1.3 涉事機構分析（注：百分比即提及相關涉事主體機構信息量占比）滴滴公司：滴滴出行自收購優步以來可謂一家獨大，目前有上億的用戶，然滴滴司機和平臺缺乏黏性使得糾紛事件頻發，社會輿論呈現對滴滴平臺積怨已久的憤怒，引發公眾對滴滴“壟斷”后監管安全的深思。二更網絡公司：二更網絡公司旗下的微信公眾號“二更食堂”發布名為《托你們的福，那個殺害空姐的司機，正躺在家數錢》的文章，對“空姐深夜滴滴打車遇害”進行了低俗描述，引發眾怒和輿論反彈。鄭州市公安局：鄭州市公安局偵辦“空姐深夜滴滴打車遇害”案件的同時，及時公開案件進展，最大限度的辟除謠言，并對網上流傳案件現場受害人遺體照片展開調查，贏得輿論普遍認可。同時，該局警犬訓導支隊輔警及朋友等人擅自傳播命案現場照片引發輿論譴責。山東魯能：山東魯能一支位于山東省濟南市的足球隊，于2018賽季中超聯賽第10輪賽后，魯能隊員攜球迷集體悼念遇難空姐引發熱議。云南祥鵬航空公司系遇害空姐在職公司，案發后其官微發表《關于祥鵬航空員工遇害事件的聲明》表示哀悼，然輿論指出規定機組人員不能穿著制服乘坐公共交通工具以及為了“勤儉節約”選擇取消機組車的制度誘發空姐使用滴滴打車，且案發后不選擇配合警方的調查，而是強調禁止在朋友圈轉發遇難空姐相關信息引發輿論抨擊。此外，浙江省網信辦和杭州網信辦聯合約談“二更食堂”公眾號負責人，引發關注。

（二）傾向性分析2.1 媒體報道分析 滴滴近期可謂是負面輿情不斷，4月滴滴司機毆打滴滴投資人一事剛剛平息，5月6日發生的“空姐深夜滴滴打車遇害事件”再次將滴滴推上了輿論的風口浪尖。由于此次空姐遇害事件社會影響十分惡劣，對滴滴的質疑成為了媒體報道的主要聲音，同時女性出行安全與網約車監管等問題也成為了全社會討論的焦點。24%的媒體報道關注案件的細節與最新進展，“鳳凰網”發文稱，李先生是山東濟南人，他的女兒李某珠今年21歲，是一名空姐。5月6號早上，李先生給女兒打電話，但是一直沒有打通，趕緊報了案。李先生說，他的女兒在鄭州航空港區搭乘了一輛汽車趕往市內，誰也沒想到，再接到的竟是女兒出事的消息。18%的媒體報道關注滴滴對事件的回應，“人民網”發文稱，5月10日，針對空姐滴滴打車遇害一事，滴滴官方發布聲明，稱自身負有不可推卸的責任，向其家人真誠道歉。滴滴已經成立了專項工作組，配合警方開展案件偵查工作，將兇手繩之以法，還李女士和家人一個公道。16%的媒體報道披露滴滴審核漏洞，“中國經營網”發文稱，滴滴最新回應之中所說的“人臉識別”安全措施，只有很少的一部分順風車車主體驗過人臉識別，大部分滴滴順風車車主在接單前沒有接到過滴滴人臉識別的要求。滴滴順風車還存在注冊寬松、使用隨意等問題。13%的媒體報道討論滴滴具體的責任劃分，“澎湃新聞”發文稱，人命關天，滴滴不能一句輕飄飄的“道歉”和“配合警方”了事，無論如何，對于空姐遇害事件，家屬都可以依法向法院提起民事訴訟，要求滴滴承擔相應責任并進行賠償。10%的媒體報道譴責二更食堂的低俗炒作，“新華網”發文稱，自媒體“蹭”熱點不能喪失良知，“二更食堂”對“滴滴司機殺害空姐”一案的不當發文引發全社會的聲討，由此被關停，給新媒體行業敲響警鐘，粉絲越多、傳播影響力越大，責任也就越重。7%的媒體報道反思網約車安全問題，《湖南日報》發文稱，令人發指的“空姐遇害案”，再次揭開了網約車安全防范機制上存在的種種漏洞。網約車行業的有些安全保障只是“看上去很美”，是“紙糊的安全”，一捅就破。“制度性補牢”只是第一步，也是關鍵性的一步，只有“把安全挺在前面”，網約車才能行穩致遠。5%的媒體報道關注受害人的家屬發聲，“中國經濟網”發文稱，空姐深夜乘坐滴滴順風車遇害案發生后，警方調取監控發現嫌疑人作案后棄車跳河。滴滴懸賞百萬尋兇，受害空姐父親對此回應稱，滴滴只是故作姿態。4%的媒體報道科普女性安全打車知識，“山西新聞網”發文稱，空姐遇害案發生后，有關乘車安全的問題引起了大家的關注，這里為大家送上深夜打車安全手冊，女性打車這8條安全知識一定要知道：1.到主路上打行駛中的空車；2.觀察司機的相貌特征、性情特點；3.上車記下車牌號；4.上車后坐在后排左邊位置；5.打車記得打開車窗；6.不露財不高調；7.隨時注意行車路線；8.不與陌生人拼車。另外3%的媒體報道關注罪犯的“黑歷史”、完善共享經濟、出租車與網約車之爭等內容。2.2 網民話題分析 “空姐深夜滴滴打車遇害”引發大量網民關注。26%的網民言論關注案件進展，他們對案件的發生多表示憤怒和悲痛，認為應該嚴懲犯罪嫌疑人，呼吁加強網絡約車監管，杜絕類似事件再發；同時，部分網民在轉發案件相關信息時也對死者表示哀悼，希望死者家屬好好生活。21%的網民言論聚焦滴滴公司在案發后采取的危機公關手段，案發后5月10日滴滴公司公開向被害人家屬及公眾道歉，并發布百萬元懸賞，一時間“滴滴是家負責任的公司”“滴滴不惜巨資懸賞抓兇”等褒獎之詞接踵而至，隨后“司機行兇，平臺無責任”“順風車不在滴滴業務范圍之內”“滴滴躺槍”等辯護之詞紛至沓來，令網民震驚。網民認為空姐乘坐滴滴遇害后，滴滴開展了一場“卑劣”的輿論公關，并有網民提出滴滴公司高調發布百萬重金懸賞公告，配合警方辦案只是幌子，維護自己形象才是目的，滴滴高層至今未向受害者家屬表態證實了這一點。“二更食堂”作為知名大V在此次事件中被口誅筆伐，16%的網民言論對此進行討論，公眾號“二更食堂”在頭條推文發布低俗文章，并對事件進行不當描述，引發了微博和微信朋友圈的強烈反感，網民提出知名自媒體不能為了點擊量不擇手段，應當守住底線。13%的網民言論是細數滴滴平臺存在的弊端，網民指出滴滴是共享經濟下的產物，其優點是便利且運營門檻低，然安全系數低，如果加大審核力度那就變成了出租車公司，滴滴也就不復存在，兩者是一個悖論；還有網民呼吁滴滴移除乘客評價功能，杜絕滴滴司機對乘客的相貌、身材、聲音等進行評論，保護乘客隱私。11%的網民言論呼吁加強國民的法制安全教育，網民表示公眾安全教育是重要，但那種只字不提嚴懲犯罪提高犯罪成本的法制觀令人毛骨聳然，安全教育做99%，但對施暴者做1%，這是不對的。也有網民提出構建校園法制教育體系，讓法制教育成為學生的一門課程。7%的網民言論對犯罪嫌疑人的身份信息進行討論，其中媒體官微曝光該犯罪嫌疑人服用抗抑郁藥物史引發網民對犯罪以抑郁癥“甩鍋”表示不滿；也有網民認為媒體總“喜歡”用“抑郁癥”來刻畫人物，導致很多人對抑郁癥患者有偏見，希望不要什么事情都牽涉到抑郁癥患者這個群體。此外，6%的其他言論集中在網民臆測“兇手”另有其人、討論地域黑行為、延伸探究共享經濟利弊、關注滴滴用戶掀起變更信息熱潮、抨擊拍攝并傳播女受害人遺體照片的行為等。

（三）關注人群分析3.1 原創及轉發分析 由上圖可知，在網絡平臺關于“空姐深夜滴滴打車遇害”的相關言論中，有10.8%的原帖，主要是包括“關注案件進展”“抨擊滴滴平臺”“呼吁加強網約車監管”等內容。這些原帖引發了31.1%的評論和58.1%的轉帖，大量評論和轉帖為話題增強了傳播效果和影響力。3.2 社會情緒分析 由上圖可以看出，全網有關“空姐深夜滴滴打車遇害”的言論中，負面言論占57.3%主要是“對滴滴司機殺害空姐表示悲痛和憤怒”“認為滴滴公司難辭其咎”等內容，同時“女性不該衣著暴露出行”“受害人遺體照片流出”等信息都引發大量負面言論。中立言論占28.4%，主要以傳播“普及女性安全出行知識”“DNA檢測結果已確認嫌疑人身份”等相關信息為主。14.3%的正面言論主要是“呼吁加強法制教育”“肯定當地警方的及時回應”等。3.3 地域分析 由上圖可以看出，河南網民有關“空姐深夜滴滴打車遇害”關注度最高，其次是北京和山東。河南作為事發地，事件一經曝光迅速引發當地網民關注。滴滴公司坐落在北京，加之@北京人不知道的北京事兒、@北京熱門搜羅等信息資訊大V持續發布事態進展，使北京網民對該事件保持較高關注度。受害者是山東濟南人故引發山東網民廣泛關注，同時“空姐深夜滴滴打車遇害事件”引發山東網民對“青島母子乘坐出租車遇害事件”的延伸討論。

（四）專家點評

（五）近期滴滴安全事件盤點

（六）啟示近日，“空姐深夜滴滴打車遇害”事件引起輿論高度關注，相關輿情量集聚上升，截至目前，事件雖然已基本平息，但其帶來的社會影響之大足以帶給我們多方面的思考。1.網約車平臺監管完善刻不容緩無論從傾向性分析還是涉事機構分析來看，目前輿論的焦點普遍聚焦于滴滴公司的責任與漏洞，的確隨著“互聯網+”在生活方面的逐步深入，網絡的自由性并不能代入到管理的自由性中，網約車平臺作為當下人們出行的重要工具，其監管問題已成為一個重要的社會問題。面對不斷爆出的網約車糾紛、暴力事件，一方面滴滴公司作為目前國內一家獨大的網約車平臺，必須要加強審核力度，整頓平臺內漏洞，擔負起企業應有的社會責任；另一方面，誠如部分網民所說，平臺自身的管理與審查并不能代替有關部門的監管，面對網約車審查漏洞與由此造成的社會恐慌，監管部門應盡快出臺相關細則，研究部署解決方案。2.女性安全問題已成為一個社會癥結在此次事件相關輿情集中爆發的微博平臺，@王大偉教授發表有關“女孩乘車的4條鐵律”言論受到網民的高度關注，但就是這條本意是關心女性出行安全的博文，卻引發大量網民的不滿（相關轉帖負面情緒達90%以上），比如“就會要求女性”“與其教育女性，不如管住男性”“講來講去就是女性最好在家相夫教子大門不出，二門不邁”“王教授說得對，但沒有用”等評論。需要注意的是，同樣的討論在“深圳女租客遭男子強拽”事件爆發時也曾出現過，雖然部分網民的言論有些偏激，曲解了傳播安全注意事項的善意，但不得不承認的是，解決女性安全問題已成為一個社會癥結，加強女性安全意識只是緩解方式的其中一環，要想真正疏解癥結所在，還需要各方的共同努力。3.自媒體的底線與良知應有社會共識“空姐深夜滴滴打車遇害”的驟熱，同樣離不開多家自媒體的發文助推，而“二更”則成為“吃人血饅頭”的典型，即使賬號已經被封、CEO辭職、創始人深夜致歉，顯然還是無法平復對受害者家屬造成的巨大傷痛，無法消除對社會造成的惡劣影響，更無法抹掉對自身形象造成的永久污點。作為流量驅動型產品，自媒體本就缺乏傳統媒體所具有的的新聞專業與新聞倫理的制約，但作為影響受眾動輒幾百萬、幾千萬的發聲體，其道德底線與良知理應接受約束與對應的規則制衡。4.執法者更應知法守法在事件爆發后，網絡中出現了部分案發現場的圖片，其中不乏受害人遇害慘狀及身份證照片，雖然當地公安部門及時予以調查，并依法將涉事工作人員刑拘，但相關照片在網絡上還是引起了不小騷動。一者，受害人身份證照片的傳播使得部分網民對受害人進行人肉搜索，大量受害人生活照在網上傳播，為公眾做出十分惡劣的示范；二者，可以說正是因為“受害人遇害慘狀”照片的流傳，才帶給部分自媒體賬號消費死者的機會，由此產生的惡劣影響，被刑拘的涉事人員要負很大責任。作為執法者的警務人員本應更加注重法律的遵循與與維護，但在如此重大的安全事件面前，卻疏于公民的隱私保護，實在值得有關方面予以深思。（部分文字、圖片來自網絡，如有侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除相關內容！）蟻坊軟件鷹眼輿情觀察室2018年5月31日

第三篇：輿情分析

輿情分析

——基于上海交通大學學生對云南事件的

微博

一、事件概要

3月1日晚9時20分，10余名統一著裝的暴徒蒙面持刀在云南昆明火車站廣場、售票廳等處砍殺無辜群眾，截至2日6時，已造成29人死亡、130余人受傷。民警當場擊斃4名暴徒、抓獲1人。

事件發生后，引起國內外軒然大波，針對這起惡性暴力事件，#昆明火車站砍人事件#一躍成為微博最熱門話題，網絡上也有各種各樣不同聲音，本文基于上海交通大學學生在微博、人人、微信轉發、原發的信息作為樣本，做出對此次云南暴力事件的輿情分析。

二、輿情主要分類

1、對施暴者的譴責

學生微博同眾多社會微博一樣，對施暴者的譴責占了很大的部分，例如昨晚被轉載上萬次的微博

“@二逼瓦西里：來，跟我念：我反對一切針對平民的恐怖主義行為，無論你的命運是多么悲慘動機是多么高尚，當你把傷害無辜的普通人作為手段時，你就是人類的敵人、可恥的懦夫和人人可誅的罪犯。我沒有興趣聽你的任何故事，不會在乎你的訴求，不可能跟你談判并妥協，唯一要做的事就是：當場格殺，事后追剿，絕不原諒。”

在學生中也引起了廣泛轉載，并且很多學生把這段話引用在自己的人人、微信中。（如下圖）

2、對施暴者行為的不解

面對突如其來的暴力行為，很多同學一方面感覺到恐慌，另一方面感覺到迷惑，對于施暴者針對平民、無辜群眾的暴行，他們發表了很多微博、人人表達對這種行為的不解。（如下圖）

3、對受害者的同情

此次云南慘案中，由于受害者高達29人，受傷者高達130人，并且遇害的人群不僅有普通成人，還涉及到老人小孩，同學在SNS網站上紛紛表達自己對受害者的同情。

4、對此次事件的理性思考

除了上文提到的幾類感性輿論，微博中也不乏理性之言 例如對于某大V“一系列新聞和圖片看得我甚至都想馬上參軍，你很難理解通過圖片和文字了解到的一群暴徒在自己國土的另一邊砍殺和你一樣的民眾，而你只能坐在電腦前的感受”這樣的文字，有交大同學回應道“我就不會這樣想，正義的武裝只能解決一部分人的暴力，無法從本質上解決問題。我想的是如何從根本上消除所謂的恐怖主義。” 以及

“此次事件有組織、時間地點選擇都表明是典型的恐怖襲擊，背后的勢力肯定沒有這么簡單，不是簡單的民粹主義或者種族主義能夠解釋的，我的看法是，中國現狀是被迫進入反恐戰爭時期，以前發生地點主要在新疆，被襲擊對象主要是警察和政府機關，恐怖襲擊對象不特定，導致更多的民眾都可能是受害者，并且造成的心理陰影危害更大。”

5、某些少數民族同學的委屈和怨言

上海交通大學學生群體中也不乏很多新疆同學，對于他們中的很多人來說，這次事件帶給他們的隱性傷害也很大，例如某同學發表如下微博：

“首先在這里帶著沉痛的心，為在昆明暴力事件中死難者祈禱??愿生者堅強??逝者安息??等到真相大白??無論是誰??我們都會表態??所有針對無辜平民的傷害都是要受到法律和道德雙重制裁。其次一群團伙訓練有素統一著裝，然后沒有犯罪份子照片 然后賴給新疆，出事了，第一別扯宗教，第二別說民族矛盾，好多暴恐受害者和奮戰在反恐一線的民警也是穆斯林和維族同胞。這是對他們的一種傷害。”

6、對逃生方法、云南血庫信息的廣泛轉載

云南此次暴力事件使很多同學產生恐懼心情，尤其對這種大型暴力事件中如何逃生產生認知需求，關于如何在昨晚類似情況中逃生的長微博引發了廣發轉載，具體長微博附在文末。

總體來說，同學們的輿論分為以上幾類，但此篇文章仍有自身局限性：截止到成文，并沒有官方的事件原因出現，因而輿論多傾向于感性的認識，并沒有太多的思考批判。

第四篇：輿情分析

“紅黃藍”事件輿情分析

11月22日，有網民爆料稱，有十余名北京紅黃藍幼兒園新天地分園入園兒童的家長到朝陽區管莊派出所報案，稱懷疑幼兒園園長和老師涉嫌猥褻和虐待兒童。爆料還稱，幼兒園四名女童下體紅腫，一名女童被猥褻昏迷。園內老師平時還存在其他虐童行為。

11月23日，《新京報》、澎湃新聞網等多個媒體報道此事稱，據多名家長反映和幼兒描述，該園“國際小二班”以及“小小班”有8名孩子疑似在幼兒園被扎針。該園孩子還發生被喂食白色不明藥片、褐色藥漿以及“脫光衣服罰站、關小黑屋”的情況。另據新華社報道，北京警方已于22日接到家長報案，警方正在根據家長反映情況進行調查取證。

事件引發輿論高度關注，當日的新聞報道量達692篇。媒體在對事件進行報道時，還針對紅黃藍幼兒園的教育背景等展開深挖。據財新網等媒體報道稱，該幼兒園是北京紅黃藍兒童教育科技發展有限公司旗下的一所直營幼兒園，2015年11月及今年4月曾先后被曝光2起虐童事件。據“易簡財經”等微信公號發消息稱，今年9月，紅黃藍教育在美國紐約證券交易所掛牌上市，但此前紅黃藍教育的IPO文件顯示，其風險披露超過30頁。紅黃藍教育的創始人史燕來系北大畢業，曾3次榮獲“商界木蘭”稱號。另據新浪財經消息，該幼兒園園長目前正在配合警方調查，不便接受采訪。事件在微博迅速引發熱議。一些家長控訴自己孩子在幼兒園的遭遇的視頻在網絡中被刷屏，“#幼兒園被曝針扎幼童#”等微話題迅速登上微博熱搜。“@財新網”、“@現代快報”等均對此進行關注。據不同家長反映，多名孩子在幼兒園被脫光衣服罰站，并疑似遭遇猥褻。與此同時，一些揣測類消息在微博中流傳。網民“@Reginababy_lsy”等發布微博帖文稱，“園長和她老公勾結部隊群體猥褻”，“聯合紅黃藍新天地幼兒園旁邊的老虎團長期供他們猥褻，時長一年多”，這一消息引發輿論揣測。網民驚愕、憤慨之聲高漲，但也有較為理性的網民呼吁不信謠、不傳謠。目前部分微博已刪除。該事件激起了多數明星及網絡大V的“共情效應”，尤其是已為人母的女性明星們，她們紛紛通過微博表達對該事件的憤怒。其中，演員章子怡、伊能靜的微博轉評量超過百萬量級，且獲得眾多網民點贊、支持。轉發網民中，更是包括了趙麗穎、陳學冬、景甜、Papi醬等明星、網紅大V。

事件的惡劣影響引起官方重視。23日下午17時許，北京朝陽區教委信訪辦負責人在幼兒園門口給予了現場回應，稱目前教室內監控視頻已被警方調走，班上3名涉事教師暫時停職，改由其他老師替換。當晚20時許，教育部新聞辦官微“@微言教育”針對此事通報稱，已責成地方有關部門立即啟動調查，盡快查清事實真相，并部署開展幼兒園辦園行為專項督查。21時許，北京市朝陽區政府官微“@北京朝陽”發布情況通報稱，朝陽警方已成立專案組目前正在工作中；區政府已成立工作組進駐幼兒園，“一經查實絕不姑息”。24日，輿情持續發酵并有逐漸擴大化趨勢。8時許，紅黃藍幼兒園在其官微“@紅黃藍教育機構”發表聲明向新天地國小二班家長致歉，并稱已配合警方提供了相關監控資料及設備，涉事教師暫停職。對于個別人士涉嫌誣告、陷害的行為，新天地幼兒園園長已經向公安機關報案。24日18時左右，人民日報客戶端發文稱“11月24日，國務院教育督導委員會辦公室印發緊急通知，部署立即在全國開展幼兒園規范辦園行為專項督導檢查，要求有效減少類似事件發生，確保廣大幼兒的身心健康。”緊接著，“軍報記者”微信公眾號發文《“老虎團”政委馮俊峰就涉及部隊傳聞答記者問》，馮俊峰針對傳言“涉事幼兒園園長是老虎團干部家屬”一事回應稱，“準確地說，是我團退役人員家屬。該干部已轉業到地方工作。網上流傳該園長是我團現役軍人家屬與事實不符。”

截至24日22時許，有關該事件的新聞量已達1790篇，#幼兒園被曝針扎幼童#等微話題閱讀量累計超7億。目前輿情仍在持續發酵中。

艾媒大數據輿情管控系統數據顯示，自11月23日15時事件開始發酵，北京紅黃藍幼兒園虐童事件輿情熱度迅速攀升。事件熱度持續升高，截至11月24日13時，熱度指數達25020。

艾媒大數據輿情管控系統數據顯示，截至11月24日13時，北京紅黃藍幼兒園虐童事件相關輿情信息主要來自于微博、網頁及APP。其中微博發布的相關輿情信息數量最多，占44.95%;其次是網頁，占比達29.73%;APP則占12.88%。

艾媒大數據輿情管控系統數據顯示，截至11月24日13時，北京紅黃藍幼兒園虐童事件相關輿情信息迅速增加，且負面情緒持續擴大。該事件負面輿情信息占比49.82%，中立占43.12%，正面則占7.06%。

盡管事件引發社會各界廣泛討論，但由于公安機關暫未發出官方案件公布，大部分媒體都保持中立對事件進行報道和分析。其中，部分媒體報道深度剖析并抨擊紅黃藍涉及的資本問題、幼教行業問題、幼兒園管理不當等問題。

輿情內容最熱標簽為“紅黃藍”、“幼兒園”、“虐童”、“北京”、“孩子”。另外可以看出，事件中關于“藥片”、“扎針”、“猥褻”等詞亦有被提及。

在新聞網站報道排行榜前TOP10中，排在第一位的新浪微博，數據為193條，是這次事件主要的網友熱議平臺，排在第二第三的是微信和百度貼吧，數據分別為76條和49條。除此之外，新浪財經、搜狐網、新浪新聞、天涯社區、騰訊網等都是此次報道的重要的新聞來源網站。1.媒體聲音：

人民日報評紅黃藍幼兒園事件：幼有所育底線不容擊穿——新浪新聞 幼兒園總部負責人回應針扎幼童：真相很快水落石出——網易新聞 北京紅黃藍幼兒園虐童案最新進展：園長已被停職檢查——新浪綜合 為何虐童事件一波接一波出現?——中宏網

紅黃藍上市蜜月期曝涉嫌虐童資本化成兒童頻發間接推手?——新浪財經 北京扎針幼兒園背后公司9月在美股上市,連鎖園4月被曝虐童——新浪財經 2.網友聲音：

等警方結果，大多數幼兒園和老師肯定是好的，當然壞案例要嚴懲——曹增輝 嚴懲希望不會只是開除了事——兩手空空的豬42-1 太可怕了，看的人心里發寒，什么樣子的人會對孩子下黑手啊！——阿花要努力啊

對于北京紅黃藍虐童案，我只想說：令人發指，這樣的人應該是千刀萬剮！——忠縣峰鍋

我的心臟已經承受不了這么多虐童事件！心疼——明朗朗

在懲前的同時，如何毖后，是社會各界面臨的一個不容回避的重要議題。——Dr艾倫Alan

由于目前互聯網的普及、科學技術的發展和信息共享的時效性提升，所有的消息都可以在極短的時間內傳到世界的每個角落。在媒體新聞素材收集階段，某些當事人為了引起公眾關注，盡快達到自己所期望的目的，故意夸大事實，這些素材到了媒體手中又進一步的夸大，所謂的“標題黨”也就應運而生；此時一些不明真相的網民對媒體文章的錯誤解讀，造成了斷章取義或故意曲解，使事件的本身進一步遠離真相，加之種種原因官方和警方沒有及時發聲，正確引導公眾輿論方向，導致了大多數的民眾對于整個事件的錯誤認知，然后利用發達的信息技術廣泛傳播，僅有的一些保持理性的人也被淹沒在茫茫聲討中！

針對輿情的不可控性，可以從一下幾個方面著手應對：

1、加強網絡監控，通過檢測網絡實時流量的動向預判或者及時的發現輿情，進而從輿情發生的源頭進行管控。

2、加大輿情引導，遇到重大輿情事件，警方應當督促涉事方及時核查事件的真實性，盡快發聲，根絕負面輿情的萌芽。

3、加深輿情打擊，在法律層面上建立健全關于網絡造謠、網絡暴力等網絡犯罪的處罰懲治制，讓惡意造謠者無處遁形，絕不能讓不法分子逍遙法外，做到有法可依、有法必依、違法必究、執法必嚴。

4、建立輿情管控體制，輿情，不是個體的事情，需要全社會的共同參與和呵護，缺乏全局意識的單兵操練，很難收到預期效果。因此，要大力加強體制機制建設，明確相關部門的職責任務，堅持用制度規范行為，強化制度意識，努力營造自覺遵守和嚴格執行制度的良好氛圍。要把建立健全各項工作制度作為規范涉事部門的中心環節來抓，做到以制度管人、以制度管事，強化制度落實的剛性措施，只有這樣，面對紛繁復雜的輿情處置工作，才能做到互通有無、協同作戰，遇事不推諉、工作敢擔當，才能做到各司其職、各負其責，守土有責、守土負責。

第五篇：2021年上半年輿情熱點分析報告總結

2021年上半年輿情熱點分析報告總結

2021年已經過去了一半，中通快遞寵物盲盒、特斯拉剎車失靈事件、C羅與可樂的公關事件、阿里巴巴被罰款、蜜雪冰城主題曲爆火......上半年哪些輿情熱點是令你印象最深刻的呢？下面一起回顧下2021年前兩個季度十大熱點輿情事件吧。

一、特斯拉剎車失靈事件始末及輿論傳播分析報告

輿情事件回顧：2021年4月19日，兩年一度的上海車展開幕，各大車企們鉚足了勁，要當車展最耀眼的“星”。車展確實讓車企們輿論熱度都上升了，但當天發生了一件始料未及的鬧劇，搶占了大部分網友和媒體的注意力，特斯拉也成為上海車展開幕當天，熱度最高的汽車品牌。

輿情事件分析：上海車展車主站車頂維權事件整體網絡情緒以負面為主，尤其是在19日輿情爆發期、20日輿情擴散期，負面情緒高漲。作為普通消費者的一眾網友對于女車主易產生身份共鳴，對弱勢者（個人相對企業弱勢，女車主被大漢抬走）天然同情，而車輛的安全性也關乎到每個通行在路上的人的安全，這導致了網友情感已經有所偏向。

特斯拉的“不妥協”的強硬態度，將公眾和媒體推向了對立面，招致輿論的口誅筆伐，認為其“甩鍋”、“不尊重消費者”。

二、元氣森林道歉事件：自爆不是真的“0糖”

輿情事件回顧：近日，新式飲品品牌“元氣森林”陷入了一場網絡輿情**之中。

4月10日20點，“元氣森林”官方發布了一則名為“一個遲來的升級”的聲明。聲明中向喜歡元氣森林乳茶的消費者表達了歉意，稱其產品的標識和宣傳中，沒有說清楚“0蔗糖”和“0糖”的區別，容易引發誤解。

輿情事件分析：我們能注意到的是，元氣森林的輿情**完全是“自曝”式的。元氣森林官方主動承認了宣傳上的誤導性，并提出了“補償方案”。但輿情卻絲毫沒有對它“手下留情”，不少消費者紛紛呼道“受騙了”，還有部分網友吐槽元氣森林將“道歉”保證成“聲明”的舉措有失誠心。

據識微商情統計結果，事件中網絡情緒表達以負面為主，達63%；中立和正面情緒分別為12%。

三、阿里巴巴被罰款事件社會輿論傳播分析報告

輿情事件回顧：2020年12月，市場監管總局依據《反壟斷法》對阿里巴巴集團控股有限公司（以下簡稱阿里巴巴集團）在中國境內網絡零售平臺服務市場濫用市場支配地位行為立案調查，于2021年4月10日多平臺公布調查結果，對阿里巴巴集團處以182.28億元的罰款。阿里巴巴集團被罰182.28億元的消息，引起輿論廣泛關注。

輿情事件分析：在監測時段內，全網有關“阿里涉壟斷被行政處罰百億”的信息共計22萬余條。在監測時段內，全網有關“阿里涉壟斷被行政處罰百億”的信息主要集中在社交平臺，占比55.9%。其次是APP和新聞平臺，分別占比27.3%、11.9%。

其中，“@人民日報”“@央視新聞”“@市說新語”等媒體大V、政府官博發布及傳播跟進該事件的相關情況，引發輿論關注。另外，“@胡錫進”“@林哥觀察”“@正人力天”等社交媒體大V也參與對該事件的傳播及發表相關看法，引發部分網民積極參與討論。

四、中通快遞寵物盲盒事件

輿情事件回顧：近日，成都、蘇州地區兩處中通快遞網點被曝寄送寵物盲盒一事引發輿論廣泛關注。隨著事件熱度的不斷升溫，抵制寵物盲盒及違規活體運輸成為輿論場的主要論調，有關盲盒經濟發展的分析和探討也成為衍生話題之一。

輿情事件分析：現在，盲盒在消費市場持續火熱，出現了“萬物皆可盲盒”的熱潮，但與之相伴產生的投機炒作、過度營銷、虛假宣傳、售后困難、產品質量缺乏保障等問題也浮出水面，甚至出現了飽受輿論詬病的“寵物盲盒”。

有的商家推出的產品缺少核心競爭力，只是單純為了蹭盲盒的營銷熱度。有的商家將盲盒當作“清庫存”的手段，通過盲盒的形式銷售臨期商品、瑕疵商品甚至三無商品和假貨。中國消費者協會指出，這些行為不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業的健康發展。

五、美團涉嫌壟斷被調查輿論傳播分析

輿情事件回顧：前段時間，阿里巴巴因為對平臺內商家提出“二選一”要求被行政處罰182億。這沒多久，美團也因“二選一”涉嫌壟斷被立案調查了。4月26日，市場監管總局宣布，根據舉報，依法對美團實施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調查。

輿情事件分析：反壟斷調查對美團的影響，主要分為兩種意見：美團資金承壓大、對美團影響有限。

互聯網科技大V康坦斯丁認為，美團財報顯示，截至2020年12月31日的第四季度，新業務及其他分部的經營虧損由第三季度的20億元擴大300%，達到人民幣60億元。如果再加上天價罰款，美團或有可能“失血”嚴重，對多個業務的發展帶來沖擊。在繳納天價罰款后，美團自然會有所收斂，不會再濫用自身的壟斷地位去支配市場。屆時，商家將會受益，其他外賣平臺也能加速成長起來。由此，外賣市場有望重煥活力。

也有觀點認為，從業務來看，這次處罰對美團的影響比較有限......六、2021年在線教育行業網絡口碑研究

輿情事件回顧：自4月以來，監管部門頻頻對在線教育企業的違規問題做出通報和處罰，學而思、新東方、猿輔導和作業幫等頭部平臺均面臨頂格處罰，不少輿論直言在線教育行業正在步入史無前例的強監管和高重視階段，未來在線教育行業將走向何方值得各方深思。

輿情事件分析：從情感分布來看，有關“近期在線教育APP管制”類事件的社會情緒主要以負面為主，占比42.9%。此類事件的負面言論主要是反映教育機構販賣焦慮、違規收費等問題，以及由此引發的網民對教育“內卷”的焦慮。

中性情緒占比29.7%，主要涉及媒體及網民對在線教育APP受管制事件的客觀傳播、對教育機構亂象根源的探討。正面情緒占比27.4%，相關內容為部分輿論對整治行動的肯定。

七、2021年經典公關案例分析：C羅移可樂事件，如何扭轉輿論局面

輿情事件回顧：在14日舉行的歐洲杯賽前發布會上，倡導健康飲食葡萄牙球星羅納爾多將面前的可口可樂移開，并舉起礦泉水示意大家多喝水。

此后，“移可樂”這事出現“人傳人”現象。法國球星博格巴、意大利球星洛卡特利均效仿C羅做出了類似的舉動，只不過博格巴挪走的是喜力啤酒。而俄羅斯主帥切爾切索夫和烏克蘭球星亞爾莫連科反其道而行之，前者端起可樂一口氣喝了大半瓶，后者則喊話可口可樂和喜力啤酒可以找自己代言。此事件在網絡引起大波討論。

輿情事件分析：16日，因多家媒體報道“C羅一個動作可口可樂市值下跌40億美元”，震驚體式標題引發大量關注。在媒體的宣傳之下，C羅“一挪千金”的梗很出圈，可口可樂下跌的股價被吃瓜群眾們津津樂道，話題度最高。

這么一看似乎因為C羅這一移就把可口幾十億美元移沒了，但真的是這樣嗎？

八、蜜雪冰城洗腦主題曲如何爆火？營銷背后的傳播規律

輿情事件回顧：6月11日，蜜雪冰城官方發布了一則“蜜雪冰城主題曲14國20種語言合集”的動畫MV，這段MV長達8分21秒。這八分多鐘里，戳開視頻的各位可以領略包括中文、英文、韓語、泰語等20種語言對“你愛我我愛你

蜜雪冰城甜蜜蜜，你愛我我愛你

蜜雪冰城甜蜜蜜”的演唱。

而這些演唱不但歌詞一樣、旋律一樣，連畫面都一模一樣。這般攻勢，誰遭得住呀？網友們紛紛淪陷，被成功洗腦。該歌曲也成功爆火社交圈。

輿情事件分析：通常來說，單一重復的洗腦廣告并不會受到大家的歡迎，甚至可能引發厭惡情緒。但在近一個月中，當網友談論到蜜雪冰城主題曲相關時，以占77%的正面情緒為主，中立和負面情緒僅占18%和5%。是什么造成了這種差別呢？

九、B站北郵招聘事件中的輿論發展：企業如何正確應對面試輿情？

輿情事件回顧：近日，B站因北郵招聘爭議一事陷入負面輿情**。爆料稱B站面試官在北郵校招中，發表了一系列具有院校歧視性等因素的不當言論，事件隨即引發網友熱議。

輿情事件分析：據識微商情系統的輿情發展趨勢分析，該事件在網絡公共空間中，共具有以下五個重要節點。

節點一：事起“北郵校內”，發于“知乎問答”。節點二：問答熱度上升，促當事面試官回應。節點三：社交平臺輿情激增，負面情緒占據主導。節點四：B站官方回應事件，負面情緒下降4%。節點五：次生輿情爆發，B站用戶集中關注。

十、米哈游刺殺事件是怎么回事？游戲廠商該如何維護企業口碑？

輿情事件回顧：4月24日下午，主打二次元資訊的公眾號“本紀”爆料，稱消息稱，“上海某知名二次元游戲公司創始人劉某、蔡某被預謀刺殺”，起因是嫌疑對“MHY”公司海外推廣不滿。嫌疑人在“MHY”公司園區被現場抓捕。隨后在論壇、今日頭條等平臺上陸續出現零星的相關消息，但未形成規模化傳播。

4月25日凌晨3時左右，“紅星新聞”報道稱，“米哈游公司園區所在地的派出所警務人員表示，該案件目前還沒有對外公布，稍后會有警情通報。”

25日上午，“紅星新聞”在多個資訊平臺發布此報道，“頭條新聞”等媒體轉載報道內容。借助新聞媒體的影響力和覆蓋面，“男子欲刺殺米哈游創始人被抓”迅速在網絡上傳播開來，引發網絡熱議。

輿情事件分析：在各行各業都在陷入“內卷”的今天，如何提高產品的用戶體驗，維護品牌形象是企業經營發展的重要戰略之一。尤其是電子游戲這類注重游戲體驗的娛樂性產業，更需要重視用戶體驗。

要想更好的提升游戲產品的用戶體驗，維護公司產品、服務在玩家心中的良好形象，就需要做好游戲輿論監測。那么，游戲廠商該如何維護自己的口碑？