第一篇：麥當勞事件輿情分析

麥當勞事件輿情分析

事件描述：央視“3·15”晚會曝光麥當勞三里屯店存在食品安全問題，如牛肉餅掉在地上不經任何處理接著二次銷售，雞翅、吉士片、甜品派等存在超時存放問題。曝光之后，網上輿論迅速分化為多級，更有網友力挺支持。

事件進程： 1、2012年3月15日晚，中央電視臺“3·15”晚會曝光麥當勞三里屯店有違規操作。2、3月15日晚21點50分，麥當勞官方微博發出回應，稱這是個別事件，道歉。

3、北京市衛生局已于3月15日當晚展開調查。3月16日上午，國家食品藥品監管局食品安全監管司主要負責人對麥當勞（中國）有限公司負責人進行責任約談，要求麥當勞（中國）有限公司對“3·15”晚會媒體曝光的問題高度重視，認真汲取教訓，采取有效措施，立即進行整改，強化誠信教育，嚴防此類事件再次發生，有效維護消費者的切身利益。

4、3月16日，麥當勞三里屯店停業整頓。

5、微博上一項名為“央視3·15晚會，麥當勞被曝光了，你還吃嗎”的調查顯示，在參與投票的1331名消費者中，有48.2%的消費者表示會繼續消費麥當勞。

6、麥當勞官方網站3月21日出現一份聲明，稱對于央視“3·15”晚會所報道的北京麥當勞三里屯餐廳不遵循麥當勞運營標準違規操作的情況，麥當勞中國向消費者表示最誠摯的歉意。“這是一起個別事件，但這樣有悖麥當勞運營標準的情況是

完全不能被接受的，我們將即刻對該店進行調查，并嚴肅處理”。

事件點評：

1、分類：食品安全類、誠信缺失類

2、影響程度：本次央視“3·15”晚會后，三家被曝光的大企業中輿情發展最出人意料的就是麥當勞的輿情發展，居然發展成了一次對麥當勞品質的正面宣傳。是央視的“板子”打歪了？還是麥當勞的“身體”太好了？怎么壞事就變好事了？

3、背后原因：很多人都說這是歸功于麥當勞的危機公關，但是其實這次麥當勞做的與以往沒有區別，就是多了一次官網的聲明，還都是在強調“個別”二字，請問麥當勞在節目播出后一小時內自查了全國所有餐廳的操作了嗎？如果沒有，何來的“個別”？

麥當勞的這次輿論逆轉實在令人心痛，因為它是基于人們對食品安全過于低的底線。而這近乎于受虐狂的底線來自于近幾年來令人觸目驚心的食品安全問題，人們已經把可食用的標準由“衛生”降低到“無毒”甚至“輕毒”。如果按照某部長說的致癌物超標的牛奶吃幾噸才會致病的原則，那麥當勞掉在地上的肉餅和過期幾小時的食品真的太無所謂，太大驚小怪了。

所以，不要把畸形的輿論勝利歸功于麥當勞的危機公關，這種逆轉應該跟麥當勞的危機公關沒有關系，如果有，也是把輿論導向向更惡劣的地方引導，而讓人們忽略自身的錯誤，在技術上也可以說成功，但是在道德上卻輸了。而且如果麥當勞真的這么做了，就等于埋下了一個隱患，有一天曝光的話，后果不堪設想。

相關建議：企業應負起更多責任，對員工利益給予更多關注。央視的視頻中，涉及違規操作的人員說出了其違規的動機，那就

是個人的收入。當嚴格執行規程要危害到自身利益時，很多人會選擇規避，而這對于收入較低的一線員工來說，有時候也是情有可原。更加完善各種管理制度，使生產與銷售更吻合，讓員工的利益更有保障，才能從根本上解決問題。不然的話，這樣的事情還會層出不窮，再好的公關技術也無濟于事。

輿情應對點評：

1、應對得失：

成功方面：（1）應對迅速，措施得當。3月15日當晚就進行了微博回應，并且置頂；第二天對三里屯店進行停業整頓，此后及時回應網友支持麥當勞的微博活動。在發生負面輿情后，企業要做到兩個主動，一是主動承擔責任，二是主動與消費者溝通。在這點上，麥當勞做得比較成功。

（2）在兩次回應中都強調“個別”，把事件控制在了一個小范圍內，沒有殃及整個品牌。

欠缺方面：（1）沒有能夠充分利用這次輿情的逆向發展，盡快出臺質量控制辦法，進一步加強品牌影響力。

2、應對原因及建議：

原因：本來是一起負面事件，最后竟起到了宣傳麥當勞的作用。這背后的原因值得深思。

麥當勞在整個輿情的應對過程中，把握住了控制輿情發展態勢的幾個關鍵點，反映出了應對輿情危機的實力。

首先，是時間，在曝光當晚第一時間作出回應，說明其自身是有相應的應急方案的，能夠及時捕捉到不利于自身的事件。

其次，是態度行動，主要分為三個階段。

一是微博道歉，稱這是個別事件。如同之前麥當勞在“粉紅

肉渣”事件中所采取的靜觀事態發展的態度，此次所稱的“個別事件”仍給人底氣很足的感覺。盡管沒有充分的證據表明只是個別，但敢于這樣說，說明其背后擁有一套完善的食品質量管理體系以及運營標準體系，否則的話，再有相關事件發生，豈不是自抽嘴巴嗎？

二是對于微博活動的回應。根據微博活動的結果，此次事件并未對它產生太大負面影響，而麥當勞的回應也很適時的與消費者做了溝通。消費者對于麥當勞的認可是不斷建立起來的，二者之間的良好關系基礎并未受到此次事件的沖擊，所以麥當勞并沒有受到抵制。

建議：首先，如果在微博活動基礎上可以更加真誠地面對顧客，更多地與顧客交流，聽取來自顧客的聲音可能會更加有利于二者關系的加強。

其次，如果麥當勞借此次事件的東風，采取一些活動，盡快出臺新的有針對性的政策，利用目前的有利輿情形式，樹立自身品質至上的形象，向消費者傳達出其嚴格的質量、運營管理，將會給自己贏來更大的聲譽。

第二篇：江蘇昆山工廠爆炸輿情事件分析

江蘇昆山工廠爆炸輿情事件分析

一、事件概述

8月2日7時37分，江蘇省昆山市開發區中榮金屬制品有限公司(以下簡稱中榮)汽車輪轂拋光車間在生產過程中發生爆炸。截至當日21時45分，已有69人不幸遇難，近200名傷者正在醫院進行救治。從有關部門獲得消息，這次爆炸可能是由鍋爐引起。據上海《新聞晨報》稱，初步查明，爆炸系因粉塵遇到明火引發的安全事故。

晚上20時，在昆山市民廣場，自發前來的市民用點燃的蠟燭組成“8.2”的圖樣，為受傷人員祈福。在事發地點的路邊，自發前來的市民擺上一支支鮮花，在七夕之夜，為死傷同胞送上祝福。

當日，據統計，有關昆山工廠爆炸事件涉及的負面信息的主要來源是微博，共計146518條，占據了負面信息量的95.91%，其中絕大部分均為獻血、心理疏導，逝者安息內容的轉發，充分顯示了社會化媒體時代公眾輿論的力量;其次是網絡新聞和視頻，分別為2880和 2151條;以下依次是論壇500篇;微信量404篇;報刊53篇;博客文章2篇。

二、媒體關注度走勢

據了解，事發當日，此起江蘇昆山爆炸輿情事件的傳播過程可大致分為四個階段：輿情發生期(8月2日07:37-11:00)、輿情發酵期(11:00-12:00)、輿情高漲期(12:00-17:00)、輿情發展期(17:00-23:00)。

從數量上看，該事件的網絡媒體關注走勢一致處于高位運行狀態，畢竟這種突發事件的爆發具有轟動性，能引起社會各界以及各類媒體關注，而博客、論壇、電子報類關注度相對較小。8月3日，隨著國家監管部門的重視，在互聯網上有關企業安全監管相關報道開始呈現井噴之勢，該事件進一步陷入網絡輿論的漩渦。

當日，據當地蘇州新聞網稱，消防和120急救人員已趕往現場救援。另據中國央視從上海方面了解到的消息，上海5名燒傷專家已趕赴昆山馳援。

3日，傷員已分別在南京、上海、常州、無錫、南通、蘇州、常熟、昆山等地接受治療。截止當晚7點，據不完全統計，其中蘇州血站當日接受獻血登記逾千人，成功獻血836人次(當日獻血總量還在統計中)。

4日，國內數家媒體報道稱，目前已造成75人死亡，185人受傷。由安監總局局長楊棟梁任組長的事故調查組確定，粉塵濃度超標，遇到火源發生爆炸，昆山爆炸是一起重大責任事故。責任主體是中榮，主要責任人是企業董事長吳基滔等。

另值得一提的是，此次事件媒體評論甚少。受此次爆炸事件影響，昆山市安監部門已決定對包含富士康在內的40余家加工工藝企業進行停工自檢，除了昆山外，全國所有拋光車間或都將停產自檢一段時間，蘋果iPhone 6甚至小米4與MX4都有可能受到牽連。

三、微博關注度走勢

8月2日9時30分，新浪網友“@我是一顆安靜的大白菜”發布微博稱，救命啊，昆山也爆炸了，好可憐，醫院來了好多卡車，上面全是傷員。隨后，多名網友和“央視新聞”、“@新民晚報新民網“、“@人民日報”、@中國之聲、@中國新聞網等媒體均微博直播爆炸現場，迅速引起網友關注，“江蘇昆山一家金屬制品公司發生爆炸”、“江蘇昆山爆炸事故已經有65人遇難”等消息在網絡瘋傳。

10時33分，昆山市政府新聞辦公室官微“@昆山發布”簡述了事件概況，8月2日上午7時37分許，昆山市開發區中榮汽車輪轂拋光車間在生產過程中發生爆炸。詳細傷亡人數有待進一步確認，原因調查及救治工作正在全力開展中。但一直都沒有公布出來，直到媒體公布這一信息才穩定了網友的恐慌情緒。

8月3日，眾多微博轉發了“今年，發生了太多我們意想不到的事情，從云南昆明到云南魯甸，從馬航MH370到馬航MH17，從昆山工廠爆炸到高雄氣炸事故，有天災，也有人禍，在這些災難面前，生命顯得如此脆弱。譴責暴力，也為生命祈福，珍惜當下，珍惜幸福。”并表現出了一方有難，八方支援的民族精神，這些人用實際行動踐行著社會主義核心價值觀。

8月4日，@新華視點發微博稱，“事故調查組組長、國家安監總局局長楊棟梁表示，企業粉塵超標已經查實，明火目前基本鎖定電器設備短路打火產生火花、粉塵管道進水引發氧化還原反應產生大量熱量等方面，爆炸點到底在哪還需要進一步取證鎖定。”該條微博引起眾多微博網友和媒體轉發，網民認為，中榮長期管理不嚴格，生產汽車鋁合金輪轂在電鍍拋光過程中產生大量粉塵，導致車間環境臟亂差。事實上，早有網民稱，中榮“環境非常不好，宿舍也很老舊??反正里面的一切設備都是非常老舊的”。

四、事發地域分布

該事件關注的地域的省級分布主要為華東區，占到信息總量的四分之三以上，信息關注度較高的是江蘇省，占比為73.41%;其次是山東省，占比為5.294%;再次是上海市，占比為4.23%。

五、網民觀點傾向性分析

此事引發網友的密切關注與熱議，除為傷者祈福、撫平以及傷者早早康復，遇難者回歸天堂之外，網友紛紛點贊救援中的“捐一份熱血獻一片愛心”，志愿者安排井然有序，分工明確，盡職盡責，敬佩之心由然!同時，網民同聲呼吁“嚴懲不負責任企業領導”，同時對“在這種環境下工作環境”的深刻反思。對于粉塵爆炸事故企業通風、防塵、勞保措施根本沒有執行國家標準，屬于嚴重管理事故和責任事故，一定要追責到底。

1、政府安全監管不到位，這些問題政府應該重視了(36.67%)

@wuruiliang: 全國類似的工廠還有多少？我們的職工保護、職業病防治似乎越來越退伍了，那些殘酷剝削剩余勞動價值的中外大小老板們，是不是應該有嚴格的法律約束!那些大大小小的 管理監督機構什么時候才能真正關照到老百姓的利益!

@回望：防患于未然，發生了再說什么都沒有任何意義，監管部門與負責人都是脫不了關系，那我們自己呢，也應有安全意識，在關鍵時候一個任何小小失誤的發生都是不可想象的，為了家人 和他人我們做事都應認真負責，盡量避免發生人違的事。

2、嚴懲不負責任企業領導!(26.67%)

@梧桐：原來拋光車間已經發生過一次粉塵爆炸，只是不嚴重，粉塵多得可以用手捧一捧，如此惡劣的工作環境，勞動部門、環保部門和安監部門為什么不出面制止和整頓？是不是三個部門嚴 重失職？

@牛仔褲的夏天：總是在出了事故后才來反省，如果事先責任人，工廠領導負責的話，安全意識加強的話，不要因為建廠而建廠，不要因為掙錢而掙錢，責任與安全才是第一，別把他人的生命拿來開玩笑，也別讓自己陷入危險之中。

3、傷者早日康復，逝者得以安息(13.33%)

@紅羅凡：這些慘烈事故本不該發生卻發生了，造成死難創傷，怎么能撫平，祈禱，傷者早早康復，遇難者回歸天堂。

@趙豐齊：愿失去生命的人能早日得到安息，愿受傷的人能早日痊愈，我會為你們祈福的。我們都是普通的員工，辛辛苦苦的工作最后卻連命都沒了，想問問廠領導你們良心過的去嗎？安全措施 能做好嗎？今天是七夕原本你們應該快樂，開心的度過這一天可是卻天人相隔了。希望廠領導能重視起來員工的安全。

4、工人們在這種環境下工作值得深思(8.89%)

@臺灣好有人情味阿：金屬拋光過程中會產生大量的金屬粉塵，理應安裝通風除塵設備如不除塵通風，即便不發生爆炸，工人也很容易患上矽肺病和呼吸道疾病，累積到爆炸程度，說明這家臺 資企業平時壓根就沒管大陸員工的健康和死活。

@統計人劉得意：對工人進行安全培訓，本是企業基本常識，也是法律所要求吧。為什么有些中國企業如此漠視？是對他人生命的不敬？是對制度規則的無視？背后的文化根源值得深思。

5、企業為爭取利益最大化，應該對此次爆炸事件進行嚴查(6.67%)

@琳奇奇：應該對此次臺資的爆炸事件進行嚴查，臺資這些血汗工廠早就臭名昭彰了，一線員工每天要工作12小時，沒有周末和節假日，這樣算下來，正常情況下，一線員工每個月要加班186個小時，在這種疲勞的工作下，發生安全事故的幾率大增!今天星期六本來就是法定休息，還叫員工7點上班，明擺著違法!

@刀刃尖兵： 現在這件事情需要有人站出來負責，他們都是外出打工背井離鄉的打工仔，好好的就成這樣了，很多人甚至家人都不知道，還沒來得及說再見，也沒有好好再看一眼這個世界。大面積燒傷要承受多大的痛苦，他們今后的生活誰來保障，又有多少個家庭而破碎。

6、其他(7.78%)

@林達近美：說句難聽的，這場災難，當場死了也就死了，家屬能獲得一筆賠償，也算改善家庭。最可憐的還是近200人的傷者，看報道幾乎都是全身深度燒傷，有的都全身碳化，可能失去生活 自理的能力，毀容，后期無休止的生理治理，心理治理，保險，官司，理賠奔波，他們的家屬也要耗費無盡的精力。

@小張的西瓜地：這些受傷的大部分是農民工，他們有老有少，其中很多人會因為這次事故變殘疾。說句不好聽的，不是我心狠，如果當時直接炸死了，估計每人家屬還能獲得一筆賠款，可是炸殘了對這些沒有勞動力的農民來說，以后的日子注定會很艱難困苦的，國家目前的福利還沒達到能管他們余生的水平。

六、媒體評論

1、在傷痛中積蓄力量 舉全城之力救護生命

爆炸，考驗著我們，需要我們牢記苦痛，牢記警訊，切實抓好事故處置工作，全面加強安全生產監管，從根本上防范和遏制重特大安全事故發生，為人民生命財產安全保駕護航，確保經濟社會持續健康發展。

2、粉塵的危險不只在“爆炸”

如果不是發生這么嚴重的安全事故，昆山這家工廠的工作環境，恐怕也不會引起關注。事實上，現實中很多企業對工作環境、工人的職業病風險漠不關心，只要不出突發事故、不出人命，就會被認為是“安全”的。而很多地方政府對企業的這種做法也持縱容的態度。

七、輿情點評

在炎炎夏日的血色晨曦中，江蘇昆山工廠突然被爆炸，成為一起典型的重大公共安全事故，有關傷亡數量的信息引起了國內外媒體普遍關注，不過大部分媒體依舊會將重心放在事故的后續報道傷亡不斷上升的人數上面，但昆山民眾則會對志愿者獻血這個話題更感興趣，網民很有可能會將該事件與血庫聯系起來。通過短短的三天時間的輿情監測發現，昆山方面在此次突發輿情應對方面有幾個明顯值得注意的地方。

首先是爆炸事后采取的救援措施方面。昆山工廠爆炸后的輿情關注點將漸漸向事故發生的工廠傷員向醫院轉移上，對于圖片中為何用大卡車拉傷員，而不用救護車，引起網民情緒不滿。有網民質疑道，用大卡車來當急救車，轉個彎都得半天，為何不借用外科醫生護士到現場。

其次，加強工人安全教育和企業監管力度不夠。企業在生產安全的同時，更要注重生命安全，工廠周邊民眾曾投訴舉報工廠的安全隱患問題，圍觀群眾訴諸媒體稱，該企業不僅污染嚴重，而且一直存在安全隱患。聽說還有職工去舉報過，不過沒聽說企業被整頓，一直都在生產。甚至有有網民質疑企業安全教育和工人安全意識為何如此落后，并針對于工人加班、身體健康、工作環境以及違規生產和管理問題也同樣遭遇道德上的譴責。如果企業提前排查安全隱患，也許會防患未然，企業問責也不可能成為此次輿情關注焦點。

再次，政府監管需建立回溯制度。該事件新聞發布會較為遲緩，政府在輿情應對表現總體上較為積極。但事先當地政府領導責任和監管責任落實不力，主要是安監局的過于形式化檢查，有網民質疑監管背后是否存在腐敗貓膩？一直以來，企業安全管理稱安全監管重災區，下一步政府該大力排查安全事故發生的原因，避免這種類似悲劇事件不再發生。（作者 袁星）

第三篇：聯想5G投票事件輿情分析報告

聯想5G投票事件輿情分析報告

一、媒體關注點

1、為聯想辟謠，否定網絡謠傳的聯想不支持Polar方案等議論。財經新聞網發布的文章《5G標準投票聯想沒投給中國企業主導方案？謠言！》，北京商報的文章《聯想回應5G標準投票：沒投中國企業主導方案是謠言》，大河網的文章《5G標準投票舊聞被人翻炒聯想辟謠：未投中國企業主導方案是謠言！》等，回擊網絡不實帖子，即在3GPP舉辦的有關5G標準的表決會議上，聯想針對5G標準的Polar短碼方案投票(該方案由中國移動、華為等中國企業主導)，做出了棄權的投票。通過英文材料和向聯想集團方面求證的方式，指出聯想集團實則投了贊成票，以正視聽。

2、望聯想反思，公關反擊的同時注重核心科技用實力說話。騰訊科技發文《聯想最新還原5G投票門始末，三星是最大贏家》，直言民族企業不能一直強打民族牌，對中國企業自身而言，如果技術和商業選擇動輒打上民族標簽，那有可能該做的事情，也不敢繼續去做了。錢江晚報文章《聯想與其打嘴仗，不如用實力反擊》指出，支持聯想正面回擊謠言勇氣的同時，希望聯想在和網友打嘴仗的同時，不能只看到這是有人想抹黑自己，還要有自我反思的能力，進而調整公司發展戰略，從源頭上重視技術研發，而不能走“技工貿”的老路。只有用實力證明自己，才是對質疑最有力的反擊。

3、為業界提醒，呼喚民族企業合作的5G時代切不可自亂陣腳。人民郵電報發文指出華為和聯想，都是中國企業的杰出代表。5G大考在即，未來中華民族復興的道路還長著呢，需要攜手并進，關鍵時刻千萬不可自亂陣腳。5G需要大合作，切不可凡事都用民粹主義的狹隘框框去套，那樣只能把我們逼到閉關鎖國的牛角尖里去。人民網發表文章《獨家 | 柳傳志回應“賣國論”：是想砸聯想飯碗的陰謀》，指出時隔近兩年突然間被人翻出來的“聯想賣國”事件不斷發酵，是偶然事件還是被人利用，令人深思。央視新聞發表文章《聯想副總裁黃瑩:6月是5G標準制定關鍵節點不要傷害團結》，呼吁媒體和公眾以負責任的態度，如實傳播正確的信息和聲音，不要罔顧事實挑撥離間，做傷害中國5G企業同盟團結的事情。

4、向公眾呼吁，警惕虛無主義、激進主義、愛國主義的泛化。光明網發表評論文章《聯想錘子，愛國精X，這都哪跟哪》批判盲目拒斥同胞國民的現象，指出此風不宜刮，此風不宜長。推動國家開放的愿望、動力和行動，正是聯想、華為以及眾多中國企業走向世界的根由，也是中國人跨出國門學習、游歷和體驗的根由。將這種行動或愿望提升至愛國與否的判斷標準，這與開放和愛國背道而馳。環球時報發表文章《聯想在網上遭圍攻芻議》，指出愛國主義必須弘揚，對全球化進程中的國家利益不可采取虛無主義態度，但要切忌激進主義，不應將愛國的概念泛化，把它變成萬能的尺子見什么都量，那樣做很容易造成誤傷。

二、態勢引爆點

聯想5G投票**自5月9日進入公眾視野以來，截至19日23時，據清博輿情系統顯示，全網各平臺相關信息量總和高達95458條，其中微信、微博、網頁是傳播的三大主要渠道，分別約2.9萬、2.77萬條、2萬余條。

圖1 此趨勢圖僅展示5月9日-5月19日的輿論聲量

引爆點一：貼出3gpp官方會議記錄的熱帖在知乎、虎撲、微博多平臺同步共振。

引爆點二：聯想回應澄清，華為發博支持，網民質疑聯想混淆視聽的聲音洶涌。面對網上一邊倒的批評，5月11日早間，聯想通過媒體辟謠稱在該次投票表決中，其所投的是贊成票。當日，華為也通過官方微博表態感謝聯想投票支持polar碼方案，引發媒體報道，事件熱度迎來首個高峰。

引爆點三：創始人兩度發聲動員打贏保衛戰，獲百名企業家力挺。5月16日聯想創始人柳傳志一天之內兩度發聲，先是攜楊元慶、朱立南等高管發表題為《行動起來，誓死打贏聯想榮譽保衛戰！》的公開信。公開信發布后馬云、劉強東、周鴻祎、賈躍亭等近百名知名企業家發聲力挺聯想，再次引爆輿論。

三、網民吐槽點

1、聯想真正的問題是失去創新精神。網民@胡錫進表示，聯想既考慮自身利益、也考慮國家利益大局的原則沒有錯，業內人士都不認為聯想既投票給外國公司也投票給華為的做法有問題。然而大家同時認為，聯想的真正挑戰是如何實現業務創新，而非抵制互聯網的抹黑。網民@杜建國微博表示，聯想的“創新”外衣，終于被徹底撕下了。國企時代的聯想，對技術進步曾做出過貢獻，被私有化后，聯想墮落為一家準買辦式的企業。網民@芯貝Annie表示，聯想最大的問題不是有幾個網民說你不愛國，而是你們本該在創新和高科技領域占有一席之地卻墮落了，缺乏了斗志和拼搏，躺在過去的功勞簿上睡大覺，沒有什么好產品還能持續驕傲，網民只是恨鐵不成鋼，再不好好改革奮進，不清醒認識這點，光靠歇斯底里，只會越來越平庸，固化思維。

2、百名企業家的支持讓聯想站在了群眾對立面。網民@老李校長表示，聯想這次把自己搞到群眾對立面了。現在聯想都不知道自己的敵人是誰？這次沒敵人，是觀念。搞一些老氣橫秋的企業家聯名，作用不大。因為這些人都是富人。網民是窮人，富人本來就是窮人所嫉恨的。包括網絡傳播的信息節點大V，本質都是窮人，和傳統行業的富人沒有認同感的。網民@再刷微博就掛科表示，所謂投票事件澄清事實就好，聯想非要站到用戶的對立面。網民@邦比快跑表示，別有用心的人總是有的，對華為也有許多別有用心的人。聯想難道自己不反省一下，為什么一有人別有用心，民眾就都站到你的對立面了？

3、認為企業大佬聯合站隊反映出資本的拉幫結派。網民@自游自哉-我愛自駕游表示，這次聯想事件柳總爭取到除了消費者之外的一切資本大佬們支持，厲害！厲害！恭喜柳總，你的朋友圈很強大！網民@春華秋實YHDUAN表示，其實最主要的還是聯想這些年淪落了，那么多機會都沒抓住，pc大本營也被惠普超越；而另一方面看到的卻是柳參加各種論壇、某某企業家俱樂部及某某泰山會，醉心于務虛的面子活動，這樣能把產品做好嗎?何時見過任總參加某某企業家俱樂部?是不是他們聯想自己要反思反思，不要動不動給別人扣大帽子?網民@天道酬勤_冀表示，聯想事件，竟然演變成了中國資本家（超級富豪層）與幾億網民的戰爭。

4、吐槽聯想的危機公關之差堪比鴻茅藥酒事件。網民@醉中仙表示，聯想這是要學“鴻茅藥酒”？「86b次會議中，聯想和旗下摩托羅拉的投票其實極為關鍵。如果聯想支持了中國標準，結果將不是這樣。」聯想自己做的選擇自己承擔后果即可，這是自作自受。網民@杜建國微博表示，大家知足吧，還是感謝聯想的寬宏大量吧。畢竟柳傳志老板只是召集一幫富哥們兒口頭警告了一下大家，并沒有像鴻毛藥酒的老板那樣直接讓“家丁”把寫文章批評自己的人給抓起來。網民@世浮2011表示，好嘛，下一步是不是要跨省了？你們這是在示威嗎？不得不讓人聯想。

5、認為資本的抱團有可能演變為階級斗爭。網民@春潮晚來急表示，資本抱團挑戰正義，如果時機合適，資本集團竊國也不是不可能。網民@春曉2039表示，還是資本家最講團結，懂得“一損俱損，一榮俱榮”的鐵律。

四、輿論爭議點

1、是否存在聯想站隊高通，導致華為以微弱差距失去在5G數據信道短碼標準控制權。知乎等社交媒體流傳3GPP 5G標準會議中的投票經過，指責因為聯想及摩托在5G數據信道短碼投票中支持高通而非華為，導致華為失去了在5G數據信道短碼標準控制權，對聯想的抨擊不斷發酵擴大。

2、聯想的投票是否是正當合理的，即技術標準的投票是否應優先基于市場化和專業化判斷。較為主流的觀點是，對于一個國家來說，標準是產業發展的制高點，無論是單個標準成為國際標準，還是在一個統一的國際標準中占據有利位置，都將為后續產業的整體發展打下一個好的基礎。但反對觀點認為，企業選擇什么樣的標準，應基于市場化和專業化判斷，技術標準討論，應該避免標簽化的、上綱上線的政治話語。

3、聯想是踐行產業報國的民族企業還是販賣愛國情感的“買辦企業”。代表觀點認為，聯想作為一個中科院控股36%的企業，一個靠國家輸血打造的世界五百強科技企業，沒有獨立自主的技術和盈利能力，一心媚外，以“國貨”、“民族企業”自居，是欺世盜名的企業。反對觀點則認為，聯想產品有口皆碑，踐行產業報國，家國情懷是聯想的天然基因，支持聯想對抹黑言論進行反擊。

4、此次輿論危機是聯想自身日暮西山的反映還是幕后有黑手有意煽動。有觀點認為，對任何一個輿情，起決定意義的是事實本身，而不是應對技巧，聯想的輿論危機，其真正問題是公司進入了衰退期。但也有觀點認為，聯想5G**并不是一個偶然的事件，而是背后有幕后推手，國際資本圍剿中國科技股的趨勢其實已經形成，將聯想推上風口浪尖的話，將讓做空勢力獲得更大的收益。

5、聯想的危機公關是否加劇了輿情蔓延。有觀點認為，在整個事件中，聯想的危機公關可謂一錯再錯，沒有表現出一個國際型大企業的危機處理意識，加劇了輿情的蔓延。也有觀點認為，這種對抗言論，來引導輿論導向，往往會適得其反。精英對民意的陣勢，放在以前可能壓得住，而在社交媒體時代，可能反倒會引發更連綿的群眾反擊。

五、事件細節點

1、聯想投票的意義成為虛焦范疇。聯想與眾多國內廠商“背道而馳”的正當理由未得到廣泛傳播，大量網民被愛國主義綁架而含糊站隊，政治正確被輿論捧為“唯一選擇”。

2、網絡意見領袖帶動輿論風向偏移。股價下跌淪為“最差科技股”或是災難開始，科技企業虛有其表成為輿論把柄，決定聯想是否依附于美國。

六、利益博弈點

1、企業商業利益VS國家戰略利益。從目前的輿論態勢上，攻訐聯想“賣國”仍是多數網民持有的主流觀點，指出聯想的決定與國家戰略利益相悖。而隨著各大行業自媒體和業界人士持續的抽絲剝繭及聯想“為榮譽而戰”的強大聲勢下，呼吁在商言商、回溯聯想的歷史貢獻和從商業理性角度看待聯想隱憂的聲音漸起。就此，“兩個輿論場”格局顯現，以聯想柳傳志明顯帶有個人情緒化表達的公開聲明為標志，雙方都已經呈現出非理性的對壘狀態。

2、精英主義VS民粹主義。“兩個輿論場”格局的形成，從本質上是精英群體與網民群體的利益博弈，以企業家為代表的精英群體對聯想的支持，是對現代商業原則的捍衛。輿論場中夾雜著憤懣的復雜愛國情緒被迅速激發，而手機業務疲軟且被港股剔除的聯想由此成為眾矢之的，這就可能為別有用心者利用發動新的輿論攻勢以可乘之機，成為部分網民發泄不滿的最佳出口。愛國主義與民粹主義的合流，對企業家精神和商業社會準則危害極大，在如今的輿論氛圍下，聯想5G 投票門事件，只是眾多類似事件的一個縮影。

3、企業商業利益VS消費者利益。目前，輿論焦點正從聯想在 3GPP 的投票，逐漸轉移到聯想的產品和創新上。聯想出于商業利益考量，對美定價策略低意味著要擴大市場占有率，而中國市場卻是成熟的盈利市場；此外，美國市場上有眾多其他 PC 廠商，激烈競爭也使得售價較低。跨國企業對不同地區的不同定價是普遍現象，并非聯想一家獨有，聯想也可以根據不同地區的不同需求特點，來提供不同配置的產品，從而平衡差價，避免因消費者不了解行業市場情況，而蒙受輿論指責。

七、輿論逆轉點

1、聲量逆轉：朋友圈回應放大聯想打擊面，公開信再次點燃沉寂輿論。聯想**有兩個明顯的輿情波峰，一是5月12日，楊元慶在朋友圈針對此事的回應直接成為二次發酵導火索。二是5月16日，聯想控股董事長、聯想集團創始人柳傳志發布《行動起來，誓死打贏聯想榮譽保衛戰！——致聯想集團全體同仁的一封信》給原本就要沉寂的投票**再次加料，這直接導致輿情最高峰爆發。

2、情緒逆轉：商界大佬聲援招致輿論反感，精英群體與普羅大眾情緒割裂。由情緒變化圖可知，5月16日柳傳志發表公開信引發商界大佬聲援之后，全網正面情緒不升反降。由監測方案可知，5月9日-19日全網正面情緒占比59.62%、中性情緒占比21.79%、負面情緒占比18.59%（下圖左一），而5月16日-19日期間，網民正面情緒下降明顯達13.72%，負面情緒增加4.8%，在聲量發生逆轉之際，全網正面情緒也發生逆轉。

圖3 柳傳志發表內部信之后全網情緒分布變化

3、未來轉機：放低姿態挽救破窗現象，與時俱進積極改革創新。復盤整個輿情脈絡可知，聯想事件爆發的根本原因恰恰不是在事實層面。所以，無論聯想如何解釋，企業家們如何支持柳傳志，還是有相當一部分人否定聯想，這是一個不爭的事實。對此，清博大數據針對未來可能會出現的轉機提出如下建議：

一是微觀層面來看，針對此事放低姿態重視輿論。聯想目前所需要做的不是進一步激化矛盾，而是緩和矛盾，盡可能爭取網友理解。值此契機改革創新，贏回一個企業的真正尊嚴。另外如果仍以較為高傲的姿態回應輿論，以后難免會重蹈覆轍；

二是中觀層面來講，針對此事召開系列專家研討會。騰訊經歷了“3Q大戰”之后，召開10場“診斷騰訊”研討會傾聽業界聲音。聯想亦可學習借鑒此道，深刻反思經驗教訓，不僅可以樹立良好的公關形象，而且也能更加清楚公司的產業形象和市場地位；

三是宏觀層面來講，與時俱進提高高新技術核心競爭力。聯想**中一個明顯的特征是破窗效應明顯，即輿情不僅表現在一個個具體事件中，還會通過這些事件匯成一個抽象的、超越具體事件的“主流意見”。換言之，即便公眾討論存在瑕疵甚至失真的情況，但這一話題仍然可以成為網民吐槽的載體。

第四篇：麥當勞swot分析

麥當勞SWOT分析

（S）優勢

因素1，經典的經營理念（Q質量、S服務、C清潔、V價值）

麥當勞從建立伊始就秉承著這樣的經營理念，這四項因素也構成了企業的核心哲學，體現著企業的特色。在這樣標準下，員工的行為更為規范，服務也更加有統一標準，這是一個企業得以生存的最重要依據。

意義：維持企業長久競爭；統一服務標準；更專業；更有效 因素2：良好的企業形象

麥當勞作為餐飲企業在逐步擴大中國市場的同時，擔負起了自身的社會責任。多年舉辦慈善公益活動，并且在中國各處為兒童健康成長不懈努力。關愛社會回報社會的舉動使得企業形象在國民心目中較為優秀，在同類企業中得優勢。

意義：好的企業形象是消費者信任的理由；培養青年消費者偏好因素3：完整的員工管理制度

麥當勞為每一位員工提供培訓和晉升的機會。每周有精心設計的麥當勞培訓班，讓員工精于業務；提供管理崗位實習，讓年輕人有機會在管理崗位大顯身手。每年麥當勞各個門店都會舉行內部的慶典活動，邀請員工參加派對活動。這些活動讓員工更加熱愛自己的工作，員工忠誠漸漸形成。

意義：提升員工素質，員工忠誠，使工作主動，業績提升。因素4：嚴格的選材，優質的食物

麥當勞在中國市場的原材料的供貨商，高標準的原料供應保證了食物的美味。將豬肉漢堡作為主打特色產品，引得市場好評。每一家麥當勞統一的質量讓顧客不必擔心產品存在差異性。

意義：統一標準食材，美味嚴格要求。

因素5：廣告到位

麥當勞每季度要推出多款廣告，明星大腕的演出是產品知名度提升。獨特新穎的廣告在平面媒體，網絡媒體，紙質媒體，移動媒體等多方位立體出擊，轟炸著消費者的聽覺、視覺、近期隨著微博的流行，公司又推出了微博互動，這也是公司促銷和廣告的又一新渠道。意義：提升市場知名度，吸引消費者。

(S)采取的行動：

1、嚴格把握進貨渠道，選擇最優的供貨商；

2、對優秀員工進行全集團范圍內獎勵，提升員工工作積極性，創造員工忠誠；

3、讓服務社會行動走進社區，貼近周邊群眾（如社區幫老）

4、把握新媒介的宣傳，時時關心最新流行趨勢（例如微博派發使用券、團購優惠券、與人人網等社交網站合作等）。

(w)劣勢：

因素1：產品開發過慢

相較于同行業最大的競爭者肯德基（KFC）而言，麥當勞在中國市場的新品開發速度緩慢，沒有新產品刺

激市場，非忠實顧客就會對品牌失去興趣。新品開發對于餐飲企業是很重要的一部分產業。

意義：產品沒有新鮮感，口味單調

因素2：頑固地堅持本土化

頑固的追求美國的高要求、全球統一化結構，沒有發現中國市場的獨特性。曾有段時間，麥當勞在中國受到抵制，原因就是他過于高調的美國背景。相對于肯德基的靈活、善于變通，麥當勞為此失去了很多人的青睞。這從另一個角度反映出麥當勞的公關能力較差

意義:溝通能力薄弱；讓消費者對品牌產生忠誠度，留下冷漠的印象

因素3：新興售貨渠道發展過慢

麥當勞的“得來速”餐廳早在1975年就已經在美國本土營業，進入中國市場20多年來，2005年才在廣州東莞有了國內第一家“得來速”汽車餐廳。中國的運輸正在迅速發展，而迄今在全國也是有10多家，在上海這樣的大城市只設有2家，可見公司對于這一明顯很有發展潛力的分支板塊并沒有引起重視。一方面增開新店數量減少、門店利潤消減；另一方面有不懂得利用資源開發新領域，難怪麥當勞在中國的發展進入了停滯期。

意義：發展規劃落后于中國實際發展

W需采取的行動；

1、加快產品創新，以新產品吸引消費者；

2、加強公關手法，有效處理公關危機；

3、融入中國市場，適時運用中國風，結合美國本土特色，留下新的印象；

4、改良配方，運用健康食材，從根本上解決高熱量低營養的問題，從而化解市場給與的壓力；

5、加速“得來速”餐廳的中國發展，開辟新的戰場。

機會(Opportunity)：

1.大陸加入WTO，經濟全球化，新市場之空間大

據分析，未來20年，將是我國經濟高速增長的黃金時代，我國將繼續成為經濟增長中最活躍的地區之一。

到2010年，我國經濟生產力發展水平將接近美、日等國當初快餐業進入全面發展階段的水平，同時，我國可望由低收入國家進入中等收入國家的行列，居民消費水平提高，消費層次提升，這些都將為麥當勞進入全面發展的黃金時期提供最有利的因素和條件。

2、麥當勞將會更存眷二、三線城市

在危機期間，很多的二、三線城市所受的經濟恐慌相對于較小，以是麥當勞會把這些個地域作為市場研發的重點云云看來，經濟恐慌卻是增進了很多二、三線城市的暢通或者第三財產的成長從國度或者地域經濟的群體來看，這就是所說的的塞翁掉馬實在麥當勞也可借此周全進駐大中華地域

2）收集經濟的活躍，神州收集事業的不停成長為麥當勞神州特許謀劃進程項加足了Hp（馬力）邇來麥當勞加大其收集投入 麥當勞

公司這段選用了Corporate Yahoo!(企業雅虎)為其成立了流派網站，以處理完成其復雜的后勤辦理不懂的題目，即為其散布到全球的員工、連鎖店業主及供應商供給對信息系統的拜候能力 “公司的方針是使這一流派成為員工開展同樣平常工作的處所”

威脅(Threat)：

1、同業間之企業形象差距漸小

2、同業間之產品、服務水準差距拉近

3、外食業之進入障礙低、新店擴張迅速

4、國際經濟景氣不佳、國內政治不安

T 麥當勞神州特許謀劃的威嚇

受全球金融危機的影響，中國也不破例是以在中國，麥當勞也難免受到艱難困苦：

1開店數目會削減

在經濟恐慌工作，因為至關一部分的投資人會有不雅望等候和保有現金的灰心投資生理，以是其投資決議信念絕對是受到影響；同時，很多特許人企業也會碰到因消費低迷而引起的直接市場堅苦，以是，豈論是在直營店或者加盟店的開設數目方面，均可能削減，甚或者是大幅度地削減

2.麥當勞的特許謀劃用度會削減

面臨經濟恐慌，麥當勞企業為了加盟事業的成長，務必會采納給加盟商讓利的招商優惠辦法，以與加盟商共渡因難關口特許人企業招商優惠政策的此中最凸起的體現之一就是其特許謀劃用度會削減，首要削減的種別會包孕一次性繳納的加盟金、按期繳納的權益金等削減的體式格局會有很多種，好比直接地在數據上削減、容許加盟商分期付款、向加盟上推出二手裝備等

3.致力于單店獲利、品位辦理

因為開店數目的削減和消費的低迷實際，麥當勞神州總部會有更多的精神和壓力來提高單店的獲利辦理程度，夸大以品位吸引更多的主顧以是，2009年將會是麥當勞的單店群體獲利能力和程度、品位辦理上漲的一年這也不掉是麥當勞群體晉升自我的良機

4.來自同質財產的威嚇，好比說肯德基，必勝客另有來自神州本土快餐行業的威嚇，例如，華萊士，德克士，桂林人，綠野仙蹤等等

第五篇：麥當勞案例分析

通過對《麥當勞的標準化控制》的案例進行分析，我們得出以下幾點內容：

一、麥當勞公司能不斷發展壯大的成功因素是: 首先，得益于其規范的流程管理。

其次，麥當勞公司所擁有的品牌聲譽是一項無形的寶貴財富。

二、麥當勞的成功很大的程度上取決于它對其連鎖店的經營、管理、運作和控制。第一，麥當勞要求其各連鎖店做到標準化的經營。第二，要做到經營專業化。

第三，要求連鎖店中的各個工序、崗位、環節在進行商業運作時，盡可能做到簡單化、模式化。

第四，強調經營統一化。

三、麥當勞手冊中“Q、S、C、V”這四個英文字母縮寫是對麥當勞經營方針、管理觀念、運作要求、企業精神的高度概括和濃縮，是麥當勞多年在世界快餐業長期立于不敗之地的制勝法寶和成功秘籍，也是麥當勞連鎖店必須嚴格遵守的基本要求。

四、麥當勞的四個基本要求: ①控制品質質量，規范操作流程

質量是麥當勞店規中的首要原則和核心內容，一方面，重視進貨，嚴把進貨關。另一方面，麥當勞對于供應商的嚴格約束還表現在對違約行為絕不姑息遷就。②強調服務，永遠把顧客看做“上帝”

麥當勞的服務特點是速度快和注重其對外形象。然后，麥當勞通過多年的市場營銷認識到，除了注重服務的速度和創造美好形象外，能夠有禮貌地、高效率地為顧客提供優質的服務是最應該突出的重點:首先，麥當勞注意營造一種家庭氣氛，其次，麥當勞努力營造一種娛樂氣氛。

③注意保持就餐環境整齊清潔

整齊清潔是麥當勞的一種無形產品。麥當勞在十分講究環境衛生的同時，更是特別注意食品衛生和餐廳的衛生標準。麥當勞狠抓清潔衛生，在十分強調人的因素的同時，也特別注意餐廳設備的更新改造。

④嚴格控制食品價格，體現物有所值的理念

首先，麥當勞倡導薄利多銷，它主要是面向工薪階層的消費者，以廉取勝。其次，麥當勞倡導“錢要一點一點地賺，價要一點一點地漲”，它的價格變化的幅度是根據通脹率而定的。