第一篇：社會救助工作中存在的問題及十二五設想

社會救助工作中存在的問題及

十二五期間的思路

隨著最低生活保障制度的實施，我區的社會救助體系形成了政府救濟、特困救助、社會互助、政策優惠、五保到位，五位一體的社會救助體系，且救助標準逐年提高，救助范圍不斷擴大，救助項目逐漸增加。實施二次救助和對低保邊緣家庭的救助、醫療救助、助學、助殘、助孤、助困等項目，同時充分發揮慈善協會拾遺補缺的作用，基本滿足了困難群眾基本生活需求。但是隨著社會的進步和經濟的發展，社會救助工作也存在一些問題。我們認為主要是救助制度方面需要規范、完善和整合，特別是最低生活保障制度在具體操作過程中需要進一步規范和完善。在救助項目和資源方面需要進一步整合，避免重復救助。現就具體情況匯報如下：

一、目前低保基本情況

目前，我區共有低保對象5581戶11125人，占全區總人口的2.4%。其中城市低保對象4874戶9555人，占城市人口的2.5%，月人均保障金314.7元，月發放保障金3007369元。農村低保對象707戶1570人，占農業人口的2.2%，月人均保障金180.7元，月發放保障金283734元。特困救助對象118戶283人，月發放金15210元。

二、存在的問題

（一）關于救助對象問題，盡管我市低保政策對救助對象實施了分類救助，但是政策對救助對象區分得不夠細：

一是對不同情況的救助家庭沒有區別，現行政策僅僅關注救助對象的收入情況，而對其支出情況、需求狀況考慮得不夠。由此造成了救助效果不同，因為收入相等的不同類型家庭，他們的生活支出情況往往存在較大差異。家庭中有重病、大病的人、或是有孩子上學（特別是上大學的），他們的生活開支要比一般家庭的開支高出很多。雖然我市實施了分類救助，但對一些因病致困、因子女上學費用過高的家庭也只是杯水車薪。

二是對不同人數的家庭沒有區別。對于1人戶和多人戶，他們的支出是不同的，因為1人戶和2人戶多人戶相比，單個人的日常生活成本顯然高得多，所以，他們在享受相同保障金的情況下，其救助效果會不一樣。

三是重病與重殘類區分對待。現行分類救助中的重病與重殘享受同等標準不夠合理，因為重病醫療支出是較大的，而重殘的消費可能要低一些。

（二）關于人戶分離問題

按照《天津市最低生活保障辦法》及《實施細則》規定，低保必須在戶籍所在地申請。近年來，隨著城市建設和改造步伐的加快，我區大面積的拆遷改造，使人員居住分散，人戶分離矛盾突出。人戶分離現象的大量存在，既增加了收入和就業情況核實等工作的難度，也造成了地區間的矛盾，從而影響到低保工作的正常管理。

（三）關于救助資源分散使用，分散管理，導致出現重復救助問題。

隨著社會的不斷進步，社會對困難群眾的關注程度也不斷加大，社會的互助力度也在增加。共青團，工會，婦聯，機關企事業單位在過年過節都在實施社會幫扶，但沒有對這些資源進行整合，對救助對象有的形成多次重復救助。

十二五期間社會救助體系的思路

一 構建社會救助體系的作用。

（一）構建社會體系是不斷解放和發展生產力實施經濟發展的保障。

社會救助工作是圍繞勞動者這個生產力中最基本、最活躍的因素進行的，其基本功能就是通過國民收入再分配，為勞動者因年齡、殘病、災害、突發事件、失業等造成生活困難的提供物質幫助，以保障他們的生活。

（二）構建社會救助體系有利于從制度上保障困難群眾的根本利益

加快社會救助體系建設，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，才能從制度上保證人民群眾的老有所養、病有所醫、業有所就、失有所補、弱有所助和安居樂業的目標。

（三）構建社會救助體系有利于化解社會矛盾，維護社會穩定。社會穩定是社會發展的前提，沒有穩定的社會環境和安定的社會秩序，就談不上社會各方面的協調發展，如何解決好孤、老。病、殘、幼、貧等生活困難人群的基本生活問題，對促進社會穩定來說，有著重要的政治意義，特別是下崗、失業人員，因收入微薄生活質量下降，失落感和不滿情緒較大，他們的困難如果解決不好，很可能造成社會不穩定因素。完善社會救助體系，保障困難群眾的基本生活，才能調節和減少社會矛盾。

（四）構建社會救助體系，有利于促進社會主義精神文明建設。社會救助水平是社會文明程度的標志。完善社會救助的各項措施。形成互相關心，互相幫助的社會風氣，提高社會公德水平，就會營造團結和諧的人際關系，形成良好的社會秩序。

二、構建社會救助體系的途徑

（一）全面落實社會救助政策，實現規范化、法制化、制度化管理。

（二）突出社會救助主體，實現民政部門的歸口管理。構建一體化的社會救助，管理和體制。

（三）明確社會救助責任，實施有效管理。在政府的領導下加強部門合作。實行民政局直接管理，街鎮具體負責實施，避免社會救助中的重復、遺漏等偏差的出現。

（四）積極落實就業救助的各項優惠政策，引導貧困群眾，實現最大范圍的就業。在完善貧困群眾基本生活救助的同時，向幫助貧困群眾再就業方向延伸，形成一種促進救助對象積極上進社會機制。

三、具體工作措施

根據我區的實際情況，在十二五期間要著力抓好以下幾項重要的社會救助制度的建立和完善。

(一)進一步完善低保工作，切實保障困難群眾的基本生活，做到應保盡保。

認真研究和分析低保工作中出現的新情況、新問題，采取有針對性的措施，更好地保障城鄉低保對象的基本生活。一要進一步規范低保的范圍，切實將城鄉居民中家庭收入低于最低生活保障標準的困難群眾全部納入低保范圍，根據困難群眾的實際情況和家庭收入情況，做到低保人員能進能出，做到動態管理下的應保盡保；二要逐漸提高農村低保標準，縮小城鄉差別，根據我區的實際和當地基本生活水平，科學地、合理地確定農村低保標準，保障農村低保對象的基本生活；三要做好分類救助，對低保家庭中的“三無”人員、重病、重殘、60歲以上老人，喪偶單親家庭的在校學生，實行分類救助，適當提高其低保標準，解決特殊困難，進一步規范城鎮特困救助工作；四要加快低保信息網絡建設，實現居、街、區三級低保信息網絡的溝通，努力實現低保和其他各項社會救助工作的規范化、現代化。

（二）進一步完善救助災民措施，確保災民得到及時、有效的救助。

一要健全災害管理應急機制，協調機制，社會動員機制，信息共享機制，充分發揮抗災、救災綜合協調職能，應對突發災害。二要及時了解掌握災情信息，及時勘察，及時上報。

（三）進一步落實農村五保供養政策，切實做到應保盡保。一要采取有效措施，確保五保供養資金及時足額發放，二要做好在農村城市化建設中的農村五保供養對象的轉型，保障五保供養生活。三要發動社會力量，支持五保供養工作，繼續發揮村集體組織和社會力量作用，形成全社會共同關心支持五保供養工作的局面。

（四）加快實施城鄉醫療救助，幫助困難群眾緩解“醫療難”問題，積極落實天津市對困難生活群眾的醫療救助政策。

（五）加強低保與就業政策的有機銜接，完善聯動機制，建立就業與救助聯席會議制度，對低保對象在法定就業年齡有勞動能力的優待考慮安置就業，免費提供技能培訓；居、街、區、勞動協管、勞動保障中心和區勞動人才市場通過協作，確保就業與救助各項政策措施自然銜接和上下操作的協調統一。

（六）進一步規范和完善對低保家庭困難學生的救助，組織開展多層次的助學活動。

1、提高助學標準。

2、重點扶助，1、家庭收入超過最低生活保障標準，因家庭中有重病等原因造成生活特別困難，因生活困難影響其子女就學的對其實施救助。

2、對雖有他人資助，因家庭中有在私立學校或民辦公助學校(擇校)就讀的特困學生，給予實施救助。

3、獎勵機制，對當年考入大專以上的低保對象家庭的學生，給予當年一次性獎勵助學金。

（七）進一步完善捐贈制度，發揮慈善組織的作用。進一步完善經常性社會捐助服務網絡，充分發揮公益慈善組織的作用，積極探索社會捐助的市場運作模式，健全完善慈善超市的運作管理，規范公益性社會組織捐贈活動，協調、研究制定慈善捐贈稅費及優惠政策，促進捐贈事業不斷發展。

（八）提高二次救助標準，形成自然增長機制。

第二篇：總經辦工作中存在的問題及處理設想

總經辦工作中存在的問題及處理設想

2007年3月26日，外客來訪，發現我公司的問題，并善意的指出，我們認為，應該以此為機，指出我們自己存在的問題，自查自糾，快速進步。經近段時間的了解和調查，發現一些問題，根據公司要求，有針對性地經提出相應的措施。具體反映為：

1、人員招募工作進展緩慢。

計劃三月份應招聘的部門有總經辦（總經辦主任、人事專員、文控）、市場部（業務文員、倉管、采購）、質保部（質量工程師、供應商質量管理工程師、檢驗員）、技術部（技術部經理、模具維修、電工、工藝工程師等）、生產部（生產部經理、生產管理、生產計劃、物流計劃、IE工程師、沖壓工、焊接工、普工、自動焊編程、儀表車床工等）、財務部（成本會計），經過一個月的工作，目前人員已經到崗的有：總經辦（總經辦主任、人事專員、文控）、市場部（業務文員、倉管、采購），已經部分到崗的有生產部（沖壓工、自動焊工、生產管理、普工）、質保部（質量工程師），詳細情況見招聘統計表。

造成招募進度緩慢的原因有：招聘方式需要改進，但是改用哪一種合適的方式還要進行論證和研究。招聘渠道選擇有限問題。目前矛盾最大的就是生產部門的人員配備不足，而對自動焊接編程，招聘啟事公布上網后，被瀏覽次數七十多，但是無一人投遞；對于沖壓工和普工，我們只能通過勞動中介公司和上街貼招聘廣告的方式公布招聘信息。但是通過勞務公司處理招聘的事情的話，一旦勞務公司因其他原因不肯提供勞力資源的時候，我們的工作將很被動；上街貼招聘廣告一般選擇在周末，因為平時貼出的話，可能會招致市政管理部門的撕毀，而且無論是通過勞動服務公司還是上街貼廣告的方式，都是不可避免地要坐等求職者上門。財務部（成本會計）沒有到崗不是因為沒有收到應聘成本會計的簡歷，而是面試后總是認為有更好的在后面，再等、再比較繼而浪費了時間，造成了工作的脫節。質保部（供應商質量工程師）因前用人單位的手續未能及時辦理，所以對方單位暫時不放此人離開，所以原本決定四月初來報到的，因此也取消了。因此，對于目前存在的問題，總經辦將調整人員招聘的方式：一是改突擊招聘為長期招聘，做好勞力資源的儲備。對于一些重要的崗位一旦發現符合條件的立即定下來，然后在有儲備的情況下再進行比較或者調整，防止一些工作脫節。必要時，可以恢復讓應屆畢業生來公司實習的制度，在實習過程中了解學生，淘汰一批，留下一批，培養一批，以防止春天的用人荒情況出現。另外，如果時機成熟，可以將生產一線員工的日薪制調整為月薪制，每月按實發，由員工自行支配，這樣可能吸引一批年輕的花錢無計劃的人員為公司服務，同時也可以吸引一批只接受月薪制，不接受日薪制員工來公司服務。

2、文檔管理工作程序不嚴密。

具體表現為：文件資料、技術資料及員工檔案管理的明細帳不明細，管理員無法很快識別文件資料并進行調閱，不能方便其他部門員工。

針對這個問題，總經辦決定對于移交公司檔案室的各類文件資料進行登記造冊，并給予移交人相應的回執，這主要是防止日后發生移交的資料缺失或者無法確認是否移交，而且在有一點的空閑的情況下，由管理員進行檔案盤點（由于原文檔管理人員的離職手續在辦理過程中，所以我們已經在進行相應的盤點）。

3、在來電來訪接待上顯示不出公司的良性文化。

具體表現在，來人訪問接待上不主動，讓客人多等亂轉，找不到相應的接待人，有的轉而直接打總經理電話聯系；電話鈴聲響后，不能立即接電，而且接聽用語也不規范，對此外線客戶和內線客戶均有反映。

對此，總經辦決定在四月初規范公司員工接電話的用語，統一為“您好，請講！”或“您好，永順汽配！”而且在有人在電話機接旁的時候，電話鈴聲響過兩次必須接聽。對于來客方面，統一問清對方的姓名或者單位，問清楚對方來此作為，盡快安排相關人員接見。此事由文控管理員負責，人事專員協助開展。

4、辦公用品領用與登記工作不嚴密。總經理及市場部經理均提出，辦公用品領用方面過于隨意，而且月底盤點時的賬冊也有問題，如：某用品某月初的庫存量為0，當月也未有請購更未有進庫，但是月底竟然可能被領出6件等等。

總經辦對這些問題進行了了解，這種問題的出現完全是主觀原因造成的，管理員執行領用辦公用品的制度不夠嚴謹，在進行倉庫盤點時不細心，做賬時粗心等等。為此總經辦決定對原倉庫的辦公用品進行清點，對本月賬冊進行更新，努力把誤差率降為零。

對于市場部提到的廠牌回收的問題，總經辦將修改離職表中的設置，以保證領用物品和在庫物品平衡，和賬冊一致。此事由文控管理員負責。

5、培訓工作開展不及時。

從今年1月份開始，培訓工作特別是新員工入職培訓舉行都沒有開展。新員工違紀情況雖然不多，但是對公司的認知也相應的不夠。

針對這一問題，總經辦決定以后新入職員工隨到隨訓，從4月1日起努力把無培訓直接上崗人員降低為零。同時按既定的2007年培訓計劃安排相應的培訓，代表總經理跟蹤培訓過程，記錄培訓情況。總經辦認為除了培訓以外，要恢復《永順簡訊》的出版工作，一方面及時報道公司的經營管理動態，與員工進行思想溝通，另一方面通過《永順簡訊》宣傳公司的文化、經營的理念等，同時提高生產部門部分員工的識字能力和閱讀水平，從而為全面提高公司員工的素質做準備。

6、停車問題引發矛盾。

五個車位和一個員工自行車（摩托車）棚，時為司車（指公司屬貨車、客車，下同）和客車（指訪客所用車輛，下同）停車有意見，白天員工和夜班員工停車有意見，有的意見已經直接反饋給了總經理室。

總經辦調查發現：由于歷史原因，空間狹小，公司的司車車位五個，再加上偶爾，重要客車也進公司院內停放，引進的矛盾和管理問題就是由此而起，所以經調研認為，先拆除門衛對應的公司大門外的花壇，設置來客小車位一個，這樣可以緩解機動車停車問題，同時將門衛室的北窗臺改為來客登記窗口。我們現在有員工近150人，而車棚空間只能排擺1.5排的自行車或者摩托車。為此，經與技術部、生產部協調，基本認為，將原位于車棚內的公司外院圍墻拆除，直接將車棚的內壁延升至辦公樓北墻，上面加蓋防雨設施。但是由于圍墻的承重柱與車棚的承重柱交錯，所以在拆除前要先加固車棚的承重柱。

此事已經基本得到總經理室的口頭認可，但是此事涉及到公司的平面規劃，所以四月初將提供書面資料請總經理核準后實施。在目前只能要求門衛做好員工車輛停放的情況整理和疏導。

7、制度執行工作方法不當。

現在推行制度時，一些部門和員工不很理解，有行不令，令行不止的情況時時存在。一些管理人員認為，制度就是制造麻煩，平時只要不出事就行。

總經辦分析認為：公司不是沒有制度，以前的制度也一直在下發，但是由于某種原因沒有沒有執行，久而久之，員工自己養成了散慢的習慣，現在如果全面重申公司的制度，讓員工一下子不能適應，有的還會有抵觸情緒，當然總經辦在推行制度方面也存在自身的原因，頒行新制度的時候沒有把相應的問題給考慮進去，對于一些已經存在的問題沒有及時的解決，致使新制度執行過程中卡殼；有的制度把簡單的問題復雜化了也是一個重要的原因。所以總經辦在推行制度的時候需要緩急相濟，而且是推行一項下去，執行率就必須上來。

目前總經辦以5S現場管理為機，以衛生工作為突破口，一周提醒與說服，從4月1日起，按制度執行，有問題的處理問題，相信這項工作一定會執行得比較成功的。如果成功將成為其他制度推行的經驗。前面出臺的車輛制度，在下月開始檢查相關的情況，對于需要維修的立即修復，以保證制度推行，也保證生產工作安全進行。

其他的問題還有，有的還沒有被我們發現，有的已經發現了，但是暫時拿不出適合的解決方法，所以只能先放一放。不管是已經提出來的問題，還是沒有發現的問題，還是發現了沒有提出來的問題，只要我們應該對待每一個問題，積極思考，一定會有解決的方法的。只是有的時候時間不允許我們多想，這就要求總經辦的每位員工經常了解公司的狀況、深入實際，只有進行了調查，才能有發言權，才會有機會為公司服務、提升自己。

第三篇：導購工作中存在哪些問題

導購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產冰箱、空調的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導購員、顧客的交談，我發現大多數顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現場工作對提升產品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價格、性能、質量、售后服務和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關系；產品和形象展示；導購員。處理好和賣場管理方的關系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎。產品和形象展示對渲染、營造店內氣氛、強化產品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導作用的并不是以上兩個因素，而是導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發現，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質的問題。所以一個好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對冰箱關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關產品性能的信息，希望你告訴他產品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關心質量，他希望你能夠多說說質量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務方面的政策。

導購員如果抓不住顧客關心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關心的。總之，要從顧客的言語中發現他關心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。

3、術語（名詞）過多

一般而言，大多數導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業術語（名詞）比較清楚。例如：“養鮮魔板”是公司的一項技術，可以實現快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養鮮魔板。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質量、耗電量、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹冰箱時，一般應該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務、價格。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發現顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關鍵人物

就我國的消費水平和消費習慣看，冰箱還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家幾口，或者是一個買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當的。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的冰箱有何優點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務

我發現這樣一個現象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經濟型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優越，這會讓他十分尷尬。

導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應容量、價格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導購員一般是廠家派出的，但是大多數顧客并不知道導購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產生有利的誤解。

我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執

這是一個偶發的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發現過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導購員堅持說它們是一樣高的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態，在這種心態的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的也是其他產品導購員容易出現的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：工作中存在的問題

工作中存在的問題

1、硬件設施跟不上我鎮教育形勢的發展。自2008年9月合校并點以來，我校各項工作取得了長足發展，社會聲譽日益提高。但現在我校教學樓僅能容納11個教學班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實驗室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內就餐，給師生食宿帶來很大麻煩，無法進行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來我校采取了請進來，走出去的辦法，學習外地先進的教學方法。除正常參加上級組織的教研活動外，我們與汶上義橋中學（省級規范化學校）結成對子學校，我們學校經常舉行校內公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實行縣局推行的學案導學教學模式。

3、我校各項制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我校現狀嚴重脫節，有待進一步修訂完善。學生管理跟不上教育形勢的發展。有些制度執行不力。

工作打算

1、進一步改善學校辦學條件，積極協調關系，爭取上級有關部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學樓等基礎設施的申建進程。

2、加強課改力度，繼續學習借鑒杜朗口、義橋中學的先進經驗，完善“學案導學”課堂教學新模式。

3、今年暑假繼續結合教辦，推行領導包級部、級部主任聘一線教師的做法，實行級部主任和一線教師捆綁式獎懲，形成能者上、庸者下的用人機制。

4、進一步完善《教職工獎勵制度》，加大各項制度措施的執行力度，責任到人。增加資金投入，加大對教學成績的獎勵力度，充分調動廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩定工作，堅決杜絕重大安全事故發生。

面對當前我縣中學激烈的競爭形勢，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績的同時，更應看到我們的不足，我們與先進兄弟學校相比，離廣大學生家長的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發展這一主旋律，進一步解放思想，更新觀念，以時不我待的精神認真做好2011年的各項工作。

第五篇：工作中存在的問題

一、經營中存在的問題

1）、各部門業務流程在實際運營中，尚在磨合階段，對于整個流程的操作沒有問題，但工作效率較低。由于前期系統錄入人員較多，且對整個操作流程不專業，導致商品錄入出錯率較高，后期驗碼工作量較大，修正錯誤時間較長。現在仍有供應商經營配置有誤、所有商品的驗收已經做完但是系統顯示仍有負庫存現象（可能是收貨時串貨導致），本月盤點結束后希望能夠給予修正、促銷商品的促銷單系統已經錄入，但是系統顯示仍有負毛利現象、2）、采配中心錄入單據后希望及時通知我商場前去取回，前期由于工作量較大大部分單據填寫并不規范，現已規范填寫。

3）、由于系統原因造成如果間斷使用富基，富基系統則會在2分鐘之內無法操作，給工作帶來不便

4）、富基軟件自身的原因導致打印商品驗收單據時，單據上有錯位顯示的現象，給核查帶來不便，信息員無法處理此問題

5）、標價簽由公斤轉換至市斤，由于現富基系統無法做到直接導出市斤標價簽信息，現每次打印散稱標價簽時都需由人手工修改導出后的基本打印數據，不僅工作量大、容易出錯，且存在人為數據安全隱患

6）、收貨部辦公室離通道卷簾門較遠，且工作人員在打印單據、標價簽和收取貨品時無法兼顧到卷簾門外有送貨人員進出，望公司可設專門人員可在收貨區大門口進行值班且輔助開關卷簾門

7）、缺乏專門負責處理富基超市系統的信息人員，望公司可在超市設立專門的信息員幫助處理日常發生的各種信息問題，提高工作效率。

8）、防損部人員配備不足，現現場防損員7名，實際需要5人/班次，前后門共3人，內場共2人，上磁員一名，加防損主管共需12人。

9）、外場收銀臺打折只設定了兩人打折權限，但是按公司規定，收銀需定期進行轉臺，轉臺后其他收銀員就無法進行打折，影響收銀工作正常開展。為便于收銀工作，建議設立專柜打折卡。

10）、超市收銀臺共有九個，內場八個，外場一個。收銀人員編制暫為10人，分為兩班，現有一人辭職，影響收銀工作、人員調休及節假日加班無法合理安排，可能領導會認為銷售不佳，沒有理由增加人員，但是節假日、人員調休時可能會有顧客排隊交款現象，請公司領導予以諒解。

11）、由于我商場收銀臺設計較小，影響正常收銀，延長了顧客交款時間，還易造成錯掃現象。

12）、供應商促銷紅沖單據暫無相關部門做賬？系統中收貨部門沒有設此類權限，希望此次會議能夠明確。

13）、由于前期公司招聘理貨員大部分沒有超市工作經驗，且平均年齡在40歲左右，學習能力及應變能力較弱，隨在合肥進行商品陳列、盤存等培訓，但在實際操作當中成效較差，前期陳列多為供應商自行帶專人陳列，后期排面調整工作效率較低，且在接下來的盤存工作肯定也存在眾多問題，請公司領導能夠派專人指導，并請相關部

門能夠落實有關商品陳列等方面的培訓，以便于正常工作的開展；

二、超市運營過程中有待解決的問題

1）、倉庫問題：非食部的紙品占有空間較大，需定貨架擺放，節省空間。

2）、現貓患較為嚴重，從開業至今已有36個商品被損，商品價值300元；

3）、生鮮類的水果損耗較大，水果保質期較短，應天氣漸漸轉熱，由于沒有冷凍庫，特別的晚間下班后水果存放存在問題，現大量損耗影響到供應商正常供貨，影響賣場形象及銷售。

4）有待進一步補充的經營品項有：日配類：伊利、衛崗等；生鮮類：即食水產類；食品類：旺旺系列、達利園面包系列、早餐食品系列、無糖食品系列；家百類：小針織、拖鞋類。

三、需各職能部門配合解決的事項

1）、公司所有領導對精超的重視程度不言而喻，超市與各部門對接尚屬磨合階段，商品調價、促銷、新品上柜及工作中會遇到的種種問題時有發生，來回穿梭于負一樓至七樓很不方便，懇請參加此次會議的領導能夠參照前期所報人員進行定位：財務兩人、信息兩人、采配兩人分別上A、B班，并在超市內部設立專門辦公地點；

2）、臨時促銷員上崗手續的辦理，希望人力資源部給出合理的建議；

3）、監控設施至今尚未移交，偷盜行為時有發生，目前已經發現的偷盜有：保健品、飲料、食品等未發現的問題，現無法查看，請相

關部門盡快解決；

4）、現各品類主管雖已了解工作流程，但在實際工作當中仍存在不足之處，涉及各部門工作的望請進行指導，及時修正，避免同類錯誤再次發生；

5）、請商管中心根據我超市賣場屬性制定符合我超市的賣場管理制度，以便于在巡查過程中發現更多的問題；

6）、超市濕氣較重，不便于商品的存儲，營業期間通風設施要確保到位，并加大通風口設置（冷凍冷藏柜由于濕氣較重無法運作，日配類商品已經出現變質現象），請公司領導盡快給予解決；

7）、前期我部門人員在辦理《衛生流動許可證》、《營業執照增項》等涉及到公司相關利益證照中，對流程及申報程序不熟，影響公司聲譽，且可能會影響到公司利益，希望公司領導考慮安排專人負責，由我部門人員辦理并不妥當；

8）、前期由于超市突發事件較多，正副經理需以處理超市內部事件為主，無法再進行總值班，請領導能夠給予考慮；

9）、由于濕氣較大，香煙的儲存存在安全隱患，需另加設一倉庫，并制作防潮地籠，請公司領導盡快予以解決，并請后勤部門定期檢查消防設施；

10）、員工薪酬至今未定，人員思想存在波動較大，工作積極性較為低落，請人力資源部本月制定超市員工薪酬標準；

11）、理貨員、收貨員、防損員、總臺人員現考勤制度尚未確定，請人力資源部制定每月休息天數，以便我部門合理安排工作；