第一篇：讀書(shū)心德

讀 書(shū) 心 德

──努力提高應(yīng)對(duì)媒體輿情危機(jī)的能力

最近，我有幸參加了杭州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）組織的2011年后備干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。由于課程安排緊湊，短短一周的培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，題材新穎，既提高理論修養(yǎng)也激發(fā)了我學(xué)習(xí)知識(shí)的熱忱。特別是顧金喜教授講的《微博時(shí)代的媒體輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)》給我留下了深刻印象，使我感到受益非淺。下面我就煙草行業(yè)如何提高應(yīng)對(duì)媒體輿情危機(jī)的能力，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)體會(huì)。

一、煙草行業(yè)的壟斷備受輿論關(guān)注。近年來(lái)，煙草行業(yè)作為壟斷行業(yè)，備受廣大群眾關(guān)注，囊括了煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法權(quán)力的行使，干部廉潔自律和參與公益活動(dòng)等方方面面。有的不但成為輿論的焦點(diǎn)，而且還把整個(gè)行業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。比如：“煙草希望小學(xué)”事件：2008年汶川地震以后，四川煙草在災(zāi)區(qū)建立了“四川煙草希望小學(xué)”，由于學(xué)校屋頂上有“中國(guó)煙草”標(biāo)識(shí)，有的樓下石板上還寫(xiě)著“立志奉獻(xiàn)社會(huì)，煙草助你成才”,同時(shí)還有17所希望小學(xué)都以煙草命名。因此就有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖指出：這是煙草企業(yè)的“別有用心”，露骨地標(biāo)榜“煙草希望”是對(duì)孩子的一種誤導(dǎo)，公益不能這么做，煙草希望小學(xué)是“偽慈善”。“上海世博億元捐贈(zèng)”事件：2010年5月8日上海煙草公司向上海世博會(huì)中國(guó)國(guó)家館捐贈(zèng)人民幣兩億元，5月10日就有20位控?zé)煂?zhuān) 家聯(lián)名寫(xiě)信，呼吁上海世博局退還兩億元捐款，7月9日一記者以《專(zhuān)家建議上海世博局退還煙草企業(yè)兩億元捐款》為題，刊發(fā)在人民網(wǎng)上，引起了網(wǎng)民強(qiáng)烈關(guān)注，被眾多網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，不久就成了各大門(mén)戶網(wǎng)站當(dāng)天首頁(yè)新聞，在中國(guó)疾控中心控?zé)熮k、中國(guó)控?zé)焻f(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的強(qiáng)烈干預(yù)下，7月20日上海世博局終止了上海煙草公司向中國(guó)館捐贈(zèng)的合同。

我們認(rèn)為，之所以會(huì)形成上述社會(huì)輿論焦點(diǎn)的原因，主要還是煙草行業(yè)的特殊性所決定的，由于我們長(zhǎng)期缺乏展示自身社會(huì)價(jià)值，維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益的平臺(tái)，使煙草行業(yè)在廣大群眾眼里“壟斷、暴利、利稅大戶、健康殺手”的形象難以逆轉(zhuǎn)，也因?yàn)檫@些原因而一直受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

二、應(yīng)對(duì)不當(dāng)危機(jī)就會(huì)水漲船高。其實(shí)，有些輿情在開(kāi)始并不是一件很惹人注意的事，有些也只是一些社會(huì)現(xiàn)象的羅列，但是，如果我們應(yīng)對(duì)不當(dāng)，搞“對(duì)號(hào)入座”，忙于追究責(zé)任，或者把不同的觀點(diǎn)當(dāng)作謠言來(lái)對(duì)待，就容易水漲船高釀成危機(jī)。比如：一次《杭州日?qǐng)?bào)》副刊連續(xù)報(bào)導(dǎo)杭州市煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)某一外地駐杭?xì)埣采暾?qǐng)人辦理煙草專(zhuān)賣(mài)許可證給予特殊照顧的文章，隨后逐步升級(jí)，利害關(guān)系第三人向法院提請(qǐng)了行政訴訟，雖然最終結(jié)果是我們勝訴，但是因申請(qǐng)人租用的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為煙草職工私有房產(chǎn)，又引來(lái)了人們對(duì)判決結(jié)果公正性的熱議，加上媒體推波助瀾，在社會(huì)上產(chǎn)生 一定的負(fù)面影響。深入分析這起輿情危機(jī)，關(guān)鍵還是在勝訴以后我們沒(méi)有能夠從整體系統(tǒng)的角度分析可能存在的問(wèn)題，沒(méi)有繼續(xù)對(duì)該事件的部分情況進(jìn)行必要的澄清，沒(méi)有與群眾建立更加真誠(chéng)的溝通渠道，及時(shí)消除他們的疑慮和不安。

三、解決“成長(zhǎng)煩惱”需要能力與水平。黨的十六大明確提出，“發(fā)展社會(huì)主義民主政治，建設(shè)社會(huì)主義政治文明，是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要目標(biāo)”。在一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，公眾輿論和媒介輿論監(jiān)督是政治文明建設(shè)的重要內(nèi)容與措施之一，也是文明進(jìn)步的重要一環(huán)。如果我們?nèi)狈?yīng)對(duì)輿情危機(jī)的能力，就容易使監(jiān)督變成對(duì)抗，使溝通變成危機(jī)，使文明進(jìn)步變成“成長(zhǎng)煩惱”。因此，在發(fā)生了“韓峰日記”、“最牛煙草局長(zhǎng)”事件以后，我們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面提高煙草行業(yè)應(yīng)對(duì)媒體輿情危機(jī)的能力與水平。

（一）要依靠制度和機(jī)制來(lái)提升應(yīng)對(duì)能力與水平。輿情是群眾對(duì)社會(huì)管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度，是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等表現(xiàn)的總和。正所謂“先謀后事者昌，后謀先事者亡”。遇到輿情危機(jī)并不可怕，重要的是我們要有科學(xué)的管理制度和工作機(jī)制來(lái)提升應(yīng)對(duì)能力與水平。一是要建立輿情的監(jiān)督制度，比如，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)定時(shí)瀏覽網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等渠道的信息，明確重點(diǎn)瀏覽對(duì)象，對(duì)媒體輿情進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)、研判和引導(dǎo)；二是要建立輿情的處理機(jī)制，對(duì)一些負(fù)面言論，還要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)媒體，公開(kāi)發(fā)表客觀公正的意見(jiàn)，從不同角度澄清負(fù)面不實(shí)的言論，積極參與網(wǎng)上跟帖和討論，將影響控制在最小范圍內(nèi)。

（二）要提高應(yīng)對(duì)的技巧，盡量避免“粗暴”與“沉默”。應(yīng)對(duì)媒體的輿情既需要知識(shí)學(xué)問(wèn)，更需要公關(guān)技巧。面對(duì)危機(jī)我們要切記：“你不可能改變已經(jīng)突然發(fā)生的事實(shí)，但是，可以通過(guò)你與媒體卓有成效的溝通，改變媒體和公眾對(duì)已經(jīng)發(fā)生事實(shí)的看法。”對(duì)應(yīng)對(duì)各類(lèi)媒體的輿情時(shí)，要注意應(yīng)對(duì)的技巧，比如，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就是十分開(kāi)放性和虛擬性，網(wǎng)民可以通過(guò)BBS，新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站立即發(fā)表意見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成也往往非常迅速,一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn),就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。如果我們采取“粗暴”或者“沉默”的方法來(lái)應(yīng)對(duì)，那就會(huì)引來(lái)輿情危機(jī)。因此，只有坦誠(chéng)相待，真誠(chéng)溝通才是處理好輿情危機(jī)的最好法寶。

（三）要堅(jiān)持平等、合理、公正和開(kāi)放的應(yīng)對(duì)原則。社會(huì)公正猶如空氣對(duì)于人類(lèi)一樣，都是必需品，也是社會(huì)主義制度的重要價(jià)值和基本特征，就像旗幟和燈塔，引領(lǐng)著社會(huì)發(fā)展的方向。我們處理輿情應(yīng)當(dāng)把尊重民意、發(fā)揚(yáng)民主放在十分重要的位置，要堅(jiān)持平等、合理、公正和開(kāi)放的應(yīng)對(duì)原則，要繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，保持和發(fā)展黨同群眾的密切聯(lián)系，始終堅(jiān)持黨的群眾路線，做到從群眾中來(lái)到 群眾中去。一是要勇于承擔(dān)責(zé)任。我們對(duì)待輿情要一視同仁，特別是遇到對(duì)于我們不利的輿論要平等對(duì)待輿論的當(dāng)事人，更要勇于承擔(dān)責(zé)任，正視公眾和媒體的心目中的心理上預(yù)期，做到誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安；二是要善于捕捉熱點(diǎn)。當(dāng)前，壟斷與控?zé)煟鼰熍c健康是擺在煙草行業(yè)面前的兩大課題，我們要及時(shí)捕捉這方面的輿論熱點(diǎn)，及時(shí)分析問(wèn)題誘因，要提高輿情危機(jī)的檢測(cè)水平，抓好輿情處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)處置時(shí)效；三是要能夠凝聚共識(shí)。應(yīng)對(duì)媒體輿情危機(jī)的根本目的還是要凝聚共識(shí)，化解矛盾，引領(lǐng)發(fā)展。無(wú)論是針對(duì)煙草行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的輿論，無(wú)論是涉及行業(yè)干部職工個(gè)人利益得失的輿論，目的都是為了找到各方面利益的平衡點(diǎn)。輿論不能要求我們把所有問(wèn)題擺平，我們也不能讓輿論形成這樣的期待。因此，處理輿情要堅(jiān)持合理、公正的原則，依法依規(guī)應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。

總之，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化的社會(huì)轉(zhuǎn)型期和矛盾加劇期，廣大人民群眾對(duì)我們壟斷行業(yè)的權(quán)力行使，工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量一直都十分關(guān)注。我們要站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民謀利益，保持黨同人民血肉聯(lián)系的高度，深入了解不同階層群眾的所思所想和所愿所盼，凝聚共識(shí)，把廣大群眾的訴求轉(zhuǎn)化為行政決策，使我們的決策和 工作能夠更好地維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利。

第二篇：讀書(shū)心德

世界上最偉大的推銷(xiāo)員讀書(shū)心得 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1621638070214 陳飛帆

自從花了幾天時(shí)間看完這本書(shū)以后，我不僅對(duì)推銷(xiāo)這個(gè)概念有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)商業(yè)計(jì)劃、活動(dòng)以及精神層面上，價(jià)值觀上有了新的理解。這本書(shū)被喻為是商業(yè)圣經(jīng)的書(shū)，在我讀完看來(lái)，這個(gè)比喻絲毫不為過(guò)。

一開(kāi)始，作者以倒敘的手法開(kāi)頭，著實(shí)讓我有些一頭霧水，不過(guò)一整本看下來(lái)，又顯得簡(jiǎn)潔明了，里面雖然不是什么很特別的內(nèi)容，但是閱讀下來(lái)里面的故事的含義卻是非常深刻。書(shū)中分別通過(guò)了10卷羊皮卷貫穿全文，這10卷羊皮卷其實(shí)則是目標(biāo)而已，前二十章講述羊皮卷的由來(lái)和內(nèi)容，后二十章則是去對(duì)這10卷羊皮卷的實(shí)踐目標(biāo)。這本書(shū)的最大魅力之處就是能讓人動(dòng)起來(lái)，這樣的一種強(qiáng)大的無(wú)形力量被蘊(yùn)涵在了書(shū)中。這本書(shū)就好比書(shū)中的羊皮卷所說(shuō)的，如果真的想要成功，看一次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天多花個(gè)十分鐘看看書(shū)中羊皮卷的內(nèi)容，并努力的去完成目標(biāo)，這才是這本書(shū)最有意義最有用的存在。其中最讓我驚訝的是，接手羊皮卷的約定：將所得賺取的錢(qián)分一半給貧窮的人。書(shū)中說(shuō)得很好，富人與窮人的差別只是在于：窮人是想著為下一頓飯而考慮，富人而是為最后一頓飯而考慮。

我個(gè)人認(rèn)為《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》是重在勵(lì)志并且重在鼓舞閱讀者去堅(jiān)持完成目標(biāo)。通過(guò)對(duì)十個(gè)羊皮卷的閱讀，我覺(jué)得可以培養(yǎng)人的潛意識(shí)，并且在長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持后，潛意識(shí)便轉(zhuǎn)化為有益終生的好習(xí)慣。在日常生活和工作中好的習(xí)慣是做任何事情獲得成功的關(guān)鍵。下面，簡(jiǎn)要摘錄一些該書(shū)的經(jīng)典話語(yǔ)用來(lái)做為介紹：

今天我開(kāi)始新的生活。

我鄭重的發(fā)誓，絕不讓任何事情妨礙我新生活的成長(zhǎng)。

在閱讀這些羊皮卷的時(shí)候，我絕不浪費(fèi)一天的時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)光一去不返，失的日子是無(wú)法彌補(bǔ)的。我也絕不打破每天閱讀的習(xí)慣。事實(shí)上，每天在這些新習(xí)慣上花費(fèi)少許時(shí)間，相對(duì)于可能獲得的快樂(lè)與成功而言，只是微不足道的代價(jià)。今天，我的老繭化為塵埃。我在人群中昂首闊步，不會(huì)有人認(rèn)出我來(lái)，因?yàn)槲也辉偈沁^(guò)去的自己，我已擁有新的生命。

我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天。因?yàn)椋@是一切成功的最大秘密。強(qiáng)力能夠劈開(kāi)一塊盾牌，甚至毀滅生命，但是只有愛(ài)才具有無(wú)與倫比的力量，使人們敞開(kāi)心扉。在掌握了愛(ài)的藝術(shù)之前，我只算是商場(chǎng)上的無(wú)名小卒。我要讓愛(ài)成為我最大的武器，沒(méi)有人能抵擋它的威力。我該怎樣說(shuō)呢？我贊美敵人，敵人于是成為朋友；我鼓勵(lì)朋友，朋友于是成為手足。我要常想理由贊美別人，絕不搬弄事非，道人長(zhǎng)短。想要批評(píng)人時(shí)，咬住舌頭，想要贊美人時(shí)，高聲表達(dá)。

堅(jiān)持不懈直到成功。從今往后，我須承認(rèn)，我的生命每天都在接受類(lèi)似的考驗(yàn)。如果我堅(jiān)韌不拔，勇往直前，迎接挑戰(zhàn)，那么我一定會(huì)成功。我要辛勤耕耘，忍愛(ài)苦楚。我放眼未來(lái)，勇往直前，不再理會(huì)腳下的障礙。我堅(jiān)信，沙漠盡頭必是綠洲。只要我一息尚存，就要堅(jiān)持到底，因?yàn)槲乙焉钪晒Φ拿卦E：堅(jiān)持不懈，終會(huì)成功

我是自然界最偉大的奇跡。我不可能像動(dòng)物一樣容易滿足，我心中燃燒著代代相傳的火焰，它激勵(lì)我超越自己，我要使這團(tuán)火燃得更旺，向世界宣布我的出類(lèi)拔萃。我的潛力無(wú)穿無(wú)盡，腦力、體能稍加開(kāi)發(fā)，就能超過(guò)以往的任何成就。從今天開(kāi)始，我就要開(kāi)發(fā)潛力。

下面，我來(lái)列舉一下我對(duì)這十卷羊皮卷的理解。

羊皮卷第一卷：教我們?nèi)绾勿B(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，這書(shū)中的習(xí)慣是指要養(yǎng)成每張羊皮卷所講的內(nèi)容。書(shū)中說(shuō)，“每張羊皮卷用三十天的時(shí)間閱讀，清晨起，默默誦讀：午飯之后，再次誦讀：夜晚睡前，高聲朗讀。”除了把這樣羊皮卷的要求應(yīng)用到其他羊皮卷外，像我剛才所說(shuō)，也可以用到你想養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣上，所謂習(xí)慣，就是做多了的事情嘛。

羊皮卷第二卷：它教我們對(duì)待任何事情都要用愛(ài)去對(duì)待。包括對(duì)大自然、對(duì)敵人、對(duì)每個(gè)人的言行舉止等等。因?yàn)閻?ài)有無(wú)與倫比的力量，它能使人熱愛(ài)生活，交得更多朋友，學(xué)得更多東西，愛(ài)還能撫慰自己和他人的心靈，使人鼓舞充滿斗志。

羊皮卷之三：第三卷闡述的是我們一直講的一個(gè)道理，那就是堅(jiān)持！每天堅(jiān)持，目標(biāo)就會(huì)在眼前。滴水終能穿石，堅(jiān)持終會(huì)成功！在大學(xué)的三到四年里，不需要有多少的雄心壯志，什么成為學(xué)生會(huì)主席、學(xué)會(huì)舞蹈或某種技能、看夠500本書(shū)等，根本不需要這一大堆不會(huì)全部完成的宏偉計(jì)劃。在這段時(shí)間里需要的僅僅是堅(jiān)持。否則畢業(yè)時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)這千萬(wàn)個(gè)的夢(mèng)想僅僅是個(gè)夢(mèng)想。大學(xué)里，能完成兩到三個(gè)目標(biāo)已經(jīng)很了不起了。當(dāng)然尋求成功的途徑和方法是不能錯(cuò)的，否則就會(huì)南轅北轍了。

羊皮卷之四:強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)值.世界上沒(méi)有一模一樣的兩個(gè)人，每個(gè)人都是第一無(wú)二的。它強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都有自己的個(gè)性，要充分挖掘自己的潛能。強(qiáng)調(diào)自己要有自信，充分肯定自己才能，積極努力，大膽去做。

羊皮卷之五：假如今天是我生命中的最后一天。把握好今天，成功不是一蹴而就的，而是靠無(wú)數(shù)個(gè)成功的一天疊加而來(lái)的。你想到自己的夢(mèng)想遙不可及，無(wú)從做起，但你把它分成無(wú)數(shù)個(gè)小份，每天按計(jì)劃完成，量變終成質(zhì)變，夢(mèng)想指日可成！你不用去管明天，更不要回想昨天，當(dāng)天的成功會(huì)換來(lái)最終的成功！

羊皮卷之六：今天我要學(xué)會(huì)控制情緒。我們要控制自己的情緒，不能讓情緒控制自己不然會(huì)做錯(cuò)事，帶來(lái)失敗。我們還要體察別人的情緒變化，理解和幫助他人。

羊皮卷之七：我要笑遍世界。笑是人類(lèi)特有的天賦。笑能減輕壓力，是長(zhǎng)壽的配方。笑能表示友好，傳遞溫情，緩解矛盾。笑是種友好，是種豁達(dá)，是種愉快。只有微笑可以換來(lái)財(cái)富，善言可以建成一座城堡。人們常說(shuō)，愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)差，可能其中就有這個(gè)道理。

羊皮卷之八，今天我要加倍重視自己的價(jià)值。別人能造東西，我為什么不能呢？我們積極主動(dòng)地去做，寫(xiě)下計(jì)劃，定下目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)人前進(jìn)的導(dǎo)向燈，沒(méi)有目標(biāo)，將迷失方向，浪費(fèi)時(shí)間。定下一個(gè)較高的目標(biāo)，但不要太高，因?yàn)樘叩哪繕?biāo)稱(chēng)之為夢(mèng)想，但也不要擔(dān)心目標(biāo)太高。因?yàn)椤比》ê跎希闷渲幸玻喝》ê踔校闷湎乱病?/p>

羊皮卷之九：我現(xiàn)在就要付諸行動(dòng)。真的很多時(shí)候?qū)嵺`家比理論家還要偉大。一方面實(shí)踐的確是出真知的。另一方面你不行動(dòng)，一切都是假的。無(wú)論你目標(biāo)多偉大，計(jì)劃多科學(xué)。所以，“我現(xiàn)在就要付諸行動(dòng)！”

羊皮卷之十：尋找信仰。信仰，是種精神的寄托，但也不是那種天天祈求中彩票的信仰。而是祈求上帝的指引！好讓自己知道通向成功的道路，讓自己更容易成功。

都說(shuō)讀書(shū)最有用的效果就是把書(shū)讀薄，我通過(guò)閱讀了這本書(shū)把這十卷羊皮卷總結(jié)為一段話：每一次的失敗和奮斗，都能使你的技藝更精湛，思想更成熟，磨練你的本領(lǐng)和耐力，增加你的勇氣和信心；倍感寂寞的時(shí)候，誘惑就來(lái)了。如何應(yīng)對(duì)這些誘惑，關(guān)系到你的事業(yè)和前途。不要計(jì)較成敗，一個(gè)從來(lái)沒(méi)有失敗過(guò)的人，必然是一個(gè)從沒(méi)有嘗試過(guò)什么的人。想要批評(píng)人時(shí)，咬住舌頭；想要贊美人時(shí)，高聲表達(dá)。經(jīng)驗(yàn)和時(shí)尚有關(guān)，適合某一時(shí)代的行為，并不意味著在今天仍然行得通，只有原則是持久的；任何方法，只要多練習(xí)，就會(huì)變得簡(jiǎn)單易行；堅(jiān)持不懈，就會(huì)成功；珍惜每分每秒；學(xué)會(huì)控制情緒；我要笑遍世界；制定目標(biāo)，現(xiàn)在就付諸行動(dòng)。

何為推銷(xiāo)？推銷(xiāo)的精髓是什么？這本書(shū)告訴了我，推銷(xiāo)的不僅僅是把產(chǎn)品所推銷(xiāo)出去，費(fèi)盡口舌讓別人來(lái)買(mǎi)你的東西。而是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己的精神、推銷(xiāo)自己的價(jià)值觀。推銷(xiāo)自己就是讓別人了解自己、喜歡自己、信任自己。這不僅僅是推銷(xiāo)員所需要的，這同時(shí)也是即將步入社會(huì)，應(yīng)聘工作的大學(xué)生所需要的，可以說(shuō)這本書(shū)適用于所有人，并不僅僅是局限于做推銷(xiāo)的人。以上就是我對(duì)這十卷羊皮卷的理解和總結(jié)。

書(shū)中道理大部分都懂，但是真正去動(dòng)身執(zhí)行的缺沒(méi)有幾個(gè)人，這也說(shuō)明了書(shū)中的羊皮卷為什么要那么慎重才能傳給下一任接手人，就是側(cè)面說(shuō)明了有決心去堅(jiān)持下去的人少之又少。這本書(shū)要求你用十個(gè)月的時(shí)間去讀完他并實(shí)踐記錄下來(lái)去堅(jiān)持，用行動(dòng)去理解它里面深刻的道理，這是我覺(jué)得最與眾不同的地方。雖然這本書(shū)幾天甚至一個(gè)下午就能看完，但不可否認(rèn)的是，你需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)實(shí)踐這本書(shū)里面的真理。最后，我很慶幸的選擇了這本書(shū)作為本學(xué)期的實(shí)踐課環(huán)節(jié)，相比與出校外實(shí)踐，讀書(shū)也何嘗不是一種感悟和了解專(zhuān)業(yè)的好方法。

第三篇：讀書(shū)心德

讀《《哈弗家訓(xùn)》》有感

我有一本非常喜愛(ài)的書(shū)叫《哈佛家訓(xùn)》。

《哈佛家訓(xùn)》中的每一個(gè)故事都具有豐富的教育功能和深刻的生活意義，其中有兩個(gè)小故事給我留下了深刻的印象。

有一個(gè)小故事叫《被拆掉兩次的亭子》，故事說(shuō)的是：墨西哥總統(tǒng)福克斯的父親是一個(gè)農(nóng)場(chǎng)主。有一天，父親覺(jué)得園中的那座亭子已經(jīng)太破舊了，就安排工人們準(zhǔn)備將它拆掉。福克斯對(duì)怎樣拆掉亭子很感興趣，父親答應(yīng)等他從寄宿學(xué)校放假回來(lái)再把亭子拆掉。可是，等兒子走后，工人們很快把亭子拆掉了。福克斯放假回來(lái)，發(fā)現(xiàn)亭子已經(jīng)不見(jiàn)了，整天悶悶不樂(lè)。父親驚異地看著兒子，知道自己錯(cuò)了，為了兌現(xiàn)自己的諾言，他重新找來(lái)工人，讓他們按照舊亭子的模樣在原來(lái)的地方再造一座亭子，亭子造好后，他找來(lái)福克斯，當(dāng)著福克斯的面把亭子又拆掉了。這個(gè)故事告訴我們：將一座亭子拆掉兩次，絕不僅僅為了滿足一個(gè)孩子的愿望，在院子里重新拆掉一座亭子，就在孩子的心里重建了一座亭子，這座亭子就是一個(gè)信念——對(duì)誠(chéng)信的信念。

另一個(gè)小故事是《無(wú)私奉獻(xiàn)的報(bào)償》。故事說(shuō)的是：多年以前，在荷蘭的一個(gè)小漁村，全村人都以捕魚(yú)為生。為了應(yīng)對(duì)突發(fā)的海難，村里人組織了一個(gè)自愿緊急救援隊(duì)。有一次發(fā)生了海難，人們紛紛前去營(yíng)救，當(dāng)?shù)谝粨苋嘶貋?lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)人，16歲的漢斯自告奮勇地報(bào)了名。母親抓住了他的胳膊不讓他去，因?yàn)樗母赣H就是在海難中喪生的，他的哥哥保羅也出了海，一直沒(méi)有消息，母親不想

再失去他。看著母親憔悴的面容和近乎乞求的眼神，漢斯義無(wú)反顧地登上了救援隊(duì)的劃艇，沖入無(wú)邊無(wú)際的黑暗之中。終于，救援船再此沖破黑暗，出現(xiàn)在人們的視野之中，漢斯救回來(lái)的那個(gè)人竟然是他哥哥——保羅！這個(gè)故事告訴我們：人生就是這樣得到回報(bào)的。有時(shí)候它好像很偶然，很出乎意外，可是無(wú)數(shù)事實(shí)證明，無(wú)論是好的回報(bào)還是壞的回報(bào)，一定有其深刻的原因——這一原因是：我們一定曾經(jīng)為這個(gè)結(jié)果做過(guò)什么，我們的為人習(xí)慣一定有導(dǎo)致這種結(jié)果的某種因素。

沒(méi)有哪一本書(shū)像《哈佛家訓(xùn)》那樣讓我們震撼，也很少有一本書(shū)向它那樣，以不拘一格的形式將人生的哲理生動(dòng)有趣地展現(xiàn)出來(lái)。如果你希望過(guò)上成功快樂(lè)的生活，我堅(jiān)信，這本書(shū)會(huì)告訴你其中的奧秘。

第四篇：讀書(shū)心德

讀《教學(xué)機(jī)智——教育智慧的意蘊(yùn)》有感

敬依小學(xué)陳建軍

作為一名一線的數(shù)學(xué)教師，在十幾年的教學(xué)生涯中，讓我逐漸體會(huì)到了作為一名教師的崇高，也讓我領(lǐng)悟到了作為教師的肩上的重?fù)?dān)，當(dāng)前我國(guó)正在進(jìn)行新一輪的基礎(chǔ)教育課程改革，此次改革是建國(guó)以來(lái)規(guī)模最大、涉及內(nèi)容最全面的一次課程改革。它對(duì)廣大教師提出了全新的挑戰(zhàn)，從中體會(huì)到了課程改革對(duì)課堂、對(duì)教師、對(duì)學(xué)生的沖擊，同時(shí)也存在一定的困惑。暑假，我有幸拜讀了范梅南先生的力作《教學(xué)機(jī)智——教育智慧的意蘊(yùn)》。書(shū)中用了很多的事例和體會(huì)，把枯燥的教育學(xué)、心理學(xué)的基本觀點(diǎn)闡述得生動(dòng)、明白，讀來(lái)令人倍感親切、深受啟發(fā)。那些關(guān)于教育的真知灼見(jiàn)，值得我們一遍又一遍地閱讀、品味。

人說(shuō)：讀書(shū)足以移情，足以博彩，足以長(zhǎng)才。使人開(kāi)茅塞，除鄙見(jiàn)，得新知，養(yǎng)性靈。因?yàn)闀?shū)中有著廣闊的世界，書(shū)中有著永世不朽的精神。雖然滄海桑田，物換星移，但書(shū)籍永遠(yuǎn)是新的。這句話說(shuō)得一點(diǎn)也不假，書(shū)籍是人類(lèi)智慧的結(jié)晶，書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。讀書(shū)，就是一次與大師的對(duì)話，與智者的交流，是一次難得的精神之旅，同時(shí)也會(huì)讓人收獲非淺。范梅南先生說(shuō)，機(jī)智是“智慧的化身”。因此，教師要做到“機(jī)智”地處理教學(xué)中的偶發(fā)事件，必須具備諸多素質(zhì)和條件。我以為，以下幾方面是不可或缺的：

首先，要有一顆熱愛(ài)學(xué)生的心，涵養(yǎng)師愛(ài)，以情促教。育人之道，愛(ài)心為先。臺(tái)灣教育家高震東說(shuō)：“愛(ài)自己的孩子是人，愛(ài)別人的孩子是神。”教育本身就意味著：一棵樹(shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂。如果教育未能觸及人的靈魂，為能喚起人的靈魂深處的變革，它就不成其為教育。要實(shí)現(xiàn)真正意義的教育，愛(ài)幾乎是惟一的力量。正如蘇霍姆林斯基所說(shuō)的：“在什么條件下知識(shí)才能觸動(dòng)學(xué)生個(gè)人的精神世界，才能成為一個(gè)人所珍視的智力財(cái)富和道德財(cái)富呢？只有在這樣的財(cái)富下——用形象的話來(lái)說(shuō)，就是在知識(shí)的活的身體里要有情感的血液在暢流。”記得有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：你想把自己的孩子交給怎樣的老師來(lái)培育，你自己就做這樣的老師吧!是的，老師，請(qǐng)把美好的笑容帶到學(xué)校，把對(duì)人與對(duì)世界的良好期盼帶到同事們和孩子們面前，像孩子一樣瞪著好奇的眼睛清點(diǎn)知識(shí)；把游戲這一人類(lèi)最古老的快樂(lè)的方式引入課堂；把那些用了好些年的訓(xùn)詞換成贊美，換成幽默；把那些塵封在角落里的各種各樣的表情豐富在臉上，用你的腳尖輕盈地點(diǎn)地，聽(tīng)腳步聲在走廊里擊起快樂(lè)的回響。那些特別的孩子孩子正是通過(guò)犯各種各樣的錯(cuò)誤來(lái)學(xué)習(xí)正確的；我們永遠(yuǎn)都不要絕望，是因?yàn)橹灰覀兂錆M期待，他們或許很有希望。”“照亮學(xué)校的將永遠(yuǎn)不是升學(xué)率或者其他名和利的東西，而是圣潔瑰麗的師道精神，是一種對(duì)孩子的不染一絲塵埃的博大的愛(ài)，和對(duì)每個(gè)孩子作為無(wú)辜生命的深深的悲憫。懷著愛(ài)與悲憫，我們不放棄，絕不放棄。讓我們專(zhuān)著的神情告訴所有人，我們沒(méi)有放棄。”從這些話中我深深地感受到用愛(ài)心去開(kāi)啟學(xué)生心靈的窗戶,走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，成為他們的良師益友的重要性。其實(shí)后進(jìn)生同優(yōu)秀生一樣他們都是祖國(guó)的希望。對(duì)于那些尚未開(kāi)放的花朵，我們就應(yīng)該傾注更多的耐心，傾注更多的溫暖，特別的愛(ài)給特別的他們，百花齊放才能迎來(lái)滿園的春色！

其次，要平等地對(duì)待每一位學(xué)生，尊重人格，嚴(yán)慈相濟(jì)。《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》“基本理念”中的第一條說(shuō)：“義務(wù)教育階段的數(shù)學(xué)課程應(yīng)突出體現(xiàn)基礎(chǔ)性、普及性和發(fā)展性，使數(shù)學(xué)教育面向全體學(xué)生，實(shí)現(xiàn)：人人學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué)；人人都能獲得必需的數(shù)學(xué)；不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展。”《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》中的必須“面向全體學(xué)生”的表述是貫穿于新課程標(biāo)準(zhǔn)的一條紅線。教師要“目中有人”切實(shí)關(guān)懷每個(gè)學(xué)生，開(kāi)發(fā)每個(gè)學(xué)生的潛能，為每個(gè)學(xué)生的成才提供機(jī)會(huì)。人性中最寶貴的是受到別人的尊重和賞識(shí)，保護(hù)學(xué)生的自尊心，尊重學(xué)生的主體地位，讓他們體驗(yàn)人生的價(jià)值，并提升這種價(jià)值，這才是真正的教育、成功的教育。要讓孩子感到你是一棵大樹(shù)，把綠陰覆蓋在他們身上；讓體罰和變相體罰遠(yuǎn)離文明的場(chǎng)所。當(dāng)然，作為教書(shū)育人者，也不能對(duì)學(xué)生的不良現(xiàn)象放任自流，寬嚴(yán)有度才是愛(ài)，做到嚴(yán)慈相濟(jì)。

第三，要有敏捷的思維，開(kāi)拓眼界、拓寬思路。機(jī)智地處理課堂教學(xué)中的偶發(fā)事件，實(shí)質(zhì)就是或因勢(shì)利導(dǎo)，或拋磚引玉，或移花接木，巧妙地把話題轉(zhuǎn)移，擺脫眼前的窘境。這就要求教師必須具有敏捷的求異思維、發(fā)散思維，才能左右逢源，化險(xiǎn)為夷。

第四，要有豐富的學(xué)識(shí)。有句話：要給學(xué)生一杯水，教師就要有一桶水，我覺(jué)得不對(duì)，在信息爆炸的時(shí)代，一桶水遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要開(kāi)鑿一眼泉，有了源頭活水才能勝任今天的教學(xué)。”開(kāi)鑿一眼泉，就是教師要終身學(xué)習(xí)。在當(dāng)今信息化時(shí)代，知識(shí)的更新程度是驚人的。在教育教學(xué)中涉獵的范圍不能局限于課本上的知識(shí)，還要走出課本，善于拓展相關(guān)的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己的頭腦，融匯到教育教學(xué)活動(dòng)中，保護(hù)學(xué)生愛(ài)問(wèn)為什么的好習(xí)慣，讓自己的課堂更充實(shí)、更豐富。如果教師能做到精通專(zhuān)業(yè)，又上知天文、下曉地理，并善于運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)和原理，就能信手拈來(lái)，馳騁自如，找到偶發(fā)事件與教學(xué)任務(wù)之間的聯(lián)系。

讀書(shū)的生活是精彩的、高尚的、幸福的，教師更要把讀書(shū)當(dāng)成生活的 一部分并學(xué)以致用，時(shí)時(shí)用全新的教學(xué)理念來(lái)支撐自己的教育教學(xué)工作。讀了本書(shū)，給了我很大的影響，在今后的工作中我還需不斷地學(xué)習(xí)以充實(shí)、以發(fā)展。

讀書(shū)心得

自從從教教學(xué)這個(gè)工作后，寫(xiě)有關(guān)教育類(lèi)論文時(shí)，我大都是模仿著別人引用教育家的的教育經(jīng)典話語(yǔ)，其中最多引用的是蘇霍姆林斯基的教育話語(yǔ)，可從未真正靜下心來(lái)閱讀過(guò)他的任何作品。近期逛書(shū)店時(shí)無(wú)意中看到一本他的著作——《給教師的建議》，讀之后，不得不由衷地感嘆它真是一本好書(shū)！

《給教師的建議》是中國(guó)的教育專(zhuān)家根據(jù)我國(guó)的情況和需要，選擇了蘇霍姆林斯基所著的《給教師的一百條建議》的精華部分，另從蘇氏的其他著作里選譯了有益于教師開(kāi)闊眼界、提高水平的精彩條目，作為補(bǔ)充，全書(shū)仍有一百條，改名為《給教師的建議》。書(shū)中每條談一個(gè)問(wèn)題，既有生動(dòng)的實(shí)際事例，又有精辟的理論分析，很多都是他自己教育教學(xué)中的實(shí)例，讓人絲毫覺(jué)察不到文中理論的枯燥乏味。對(duì)于一線老師尤其是我們剛踏入工作崗位的青年教師很有指導(dǎo)意義。

當(dāng)我第一次翻開(kāi)這本書(shū)時(shí)，我感到眼前一亮。蘇霍姆林斯基像一位和藹的長(zhǎng)者，與我們促膝而坐，交流著日常工作中的教育問(wèn)題，絲毫察覺(jué)不出一位教育家的居高臨下。他用非常平實(shí)、樸素的語(yǔ)言，說(shuō)了一些教師每天都經(jīng)歷的事情，講了許多我們恍然大悟卻又淺顯易懂的道理。這本書(shū)真正說(shuō)明了教育藝術(shù)源于日常工作，源于日常教學(xué)工作中的提練。

如《教師的時(shí)間從哪里來(lái)》這一篇，看了后我真的觸動(dòng)很大。我常抱怨沒(méi)有時(shí)間，每天必須做的備課、上課、批改作業(yè)、課外輔導(dǎo)??占據(jù)了大部分的時(shí)間，應(yīng)接不暇。真正靜下來(lái)充實(shí)自己的文化、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的時(shí)間真是少之又少。書(shū)中，蘇霍姆林斯基告訴我，教師的時(shí)間從讀書(shū)中來(lái)。“只有每天不間斷地讀書(shū)，跟書(shū)籍結(jié)下終生的友誼，就像潺潺小溪，每日不斷注入思想的大河一般。”就像書(shū)中那位成功的歷史教師說(shuō)的：“對(duì)這節(jié)課，我準(zhǔn)備了一輩子。而且，總的來(lái)說(shuō)，對(duì)每一節(jié)課，我都是用終生的時(shí)間來(lái)備課的。不過(guò)，對(duì)這個(gè)課題的直接準(zhǔn)備，或者說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，只用了大約15分鐘。”我突然明白了，為什么那么多優(yōu)秀教師，課堂上總是那么得心應(yīng)手、游刃有余，不管學(xué)生出現(xiàn)什么突發(fā)事件，他們都能巧妙引導(dǎo)，讓課堂充滿閃光點(diǎn)，博得喝彩。反思自己的課堂，雖然做了精心準(zhǔn)備，但在課堂上卻往往顯得捉襟見(jiàn)肘，語(yǔ)言貧乏，往往會(huì)被學(xué)生的突發(fā)狀況而搞得手忙腳亂，有時(shí)不能處理就把學(xué)生的狀況放在一邊、置之不理，結(jié)果我教得費(fèi)力學(xué)生聽(tīng)的吃力。我這才明白，優(yōu)秀教師是平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)積累，在日常工作中提練，借鑒其他教師的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用一輩子來(lái)備課，而我只用課前的幾個(gè)小時(shí)來(lái)備課，俗話說(shuō)“書(shū)到用時(shí)方恨少”，教學(xué)效果當(dāng)然有差距。蘇霍姆林斯基讓我知道了讀書(shū)不是為了應(yīng)付明天的課，而應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的需要和對(duì)知識(shí)的渴求。

書(shū)中還特別重視德育教育，重視學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，重視對(duì)學(xué)生足夠的尊重，是真正以人為本的教育。在蘇霍姆林斯基眼里，德育教育絕對(duì)不是空洞的說(shuō)教和口號(hào)式的響亮文字，而是生活中的細(xì)節(jié)，是一個(gè)微笑的眼神，一句親切的話語(yǔ)??一年級(jí)的小朋友是培養(yǎng)行為習(xí)慣的起步更是關(guān)鍵階段，在課堂或課外不時(shí)地在他周?chē)鷺?shù)

立一個(gè)行為好榜樣，讓他模仿并形成良好的行為習(xí)慣；在課堂表現(xiàn)中，給他一個(gè)鼓勵(lì)的微笑幫助他建立自信，給他一個(gè)肯定的微笑認(rèn)可他的努力與才能；給他與一句親切、關(guān)懷的話語(yǔ)教會(huì)他去愛(ài)，教會(huì)兒童體驗(yàn)和珍藏自己的感情，而不是教他們尋找詞句談?wù)搻?ài)、去訴說(shuō)并不存在的感情??”讀之后，反思自己的教育，我是不是缺了些什么？

蘇霍姆林斯基還有很多經(jīng)驗(yàn)，如“你如果想教頭腦遲鈍的學(xué)生學(xué)會(huì)思考，就要把他們帶到思維的源泉那里去，讓他們觀察一系列現(xiàn)象，從而了解其因果關(guān)系。”“要在很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)用心靈來(lái)認(rèn)識(shí)你的學(xué)生的心思集中在什么上了，他想些什么，高興什么和擔(dān)憂什么，這是我們教育事業(yè)中的一種最細(xì)膩的東西。”等等??這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我都是非常寶貴和有指導(dǎo)意義的。

蘇霍姆林斯基不愧是世界著名的教育理論家和實(shí)踐家。盡管今天的教育形勢(shì)比之蘇霍姆林斯基所寫(xiě)書(shū)的年代有了很大的變化，但他閃光的思想、精練的語(yǔ)言，對(duì)今天的我而言，絲毫不顯過(guò)時(shí)。在書(shū)中，針對(duì)教師的困惑和不解，好象與教師面對(duì)面地交流一樣，讀來(lái)令人有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。這真是一本好書(shū)！

第五篇：讀書(shū)心德(電話營(yíng)銷(xiāo))

第一章

第一小節(jié)播撒愛(ài)心，讓客戶感受到你的善良

在這小節(jié)的一開(kāi)始講述了一則小故事，大意是：一位少年一心想賣(mài)掉一件上好的袍子，好有機(jī)會(huì)成為偉大的商人和自己心愛(ài)的女孩在一起。但最終他卻把這樣一件對(duì)自己具有重大意義的袍子送給了一個(gè)在山洞凍得發(fā)抖的孩子。少年的這種善良的本性感動(dòng)了上蒼，他最終得到了十張珍貴的羊皮卷，上面寫(xiě)著有關(guān)銷(xiāo)售的所有秘訣，使這位少年最終成為世界上最偉大的銷(xiāo)售員，并建立起了顯赫一世的商業(yè)王國(guó)。

這則故事告訴我們要有一顆善良并感恩的心，讓客戶感受到你的愛(ài)心才能使你達(dá)成最終的目的，總之愛(ài)是一座橋梁，它能帶你走向成功。

其次想要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員能力和知識(shí)是不夠的，更重要的是人品和素質(zhì)，想讓客戶去認(rèn)可你的最主要的方式是用真誠(chéng)去感動(dòng)客戶，在做電話銷(xiāo)售時(shí)用心與客戶交流，客戶會(huì)感受得到你的真誠(chéng)，便會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

第二小節(jié)熱情是點(diǎn)燃成功的那一簇小火苗

在這一小節(jié)中主要講述了要用熱情來(lái)對(duì)待你的客戶，因?yàn)闊崆槟苁挂粋€(gè)人充滿自信，有高昂的斗志。同樣在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)中，也應(yīng)該讓客戶感受到你的熱情，因?yàn)闆](méi)有人愿意在電話里聽(tīng)到冷冰冰的聲音，只有熱情才會(huì)讓客戶體現(xiàn)到產(chǎn)品的價(jià)值。所有的信息都是通過(guò)聲音來(lái)傳遞的，介紹產(chǎn)品的好壞完全取決于他對(duì)聲音的判斷。還有熱情會(huì)吸引很多忠誠(chéng)的客戶，他們會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)宣傳，如果一直這樣下去事業(yè)才會(huì)有所突破。當(dāng)然堅(jiān)持最初的熱情才是最重要的！加油GOGO！

徐州/銷(xiāo)售部 趙旭紅*** 說(shuō):(2012-02-10 23:42:21)

第二章快速提升你的職業(yè)素質(zhì)

第一節(jié)銷(xiāo)售欲望：是想要，還是一定要

小故事：兩個(gè)歐洲人到非洲去銷(xiāo)售皮鞋。由于炎熱，非洲人向來(lái)是不穿鞋的。第一個(gè)銷(xiāo)售員看到非洲人都赤腳，立刻失望起來(lái)：“這些人都赤腳，怎么會(huì)買(mǎi)我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回。另一個(gè)銷(xiāo)售員看到非洲人都赤腳，驚喜萬(wàn)分：“這些人都沒(méi)有皮鞋穿，這皮鞋市場(chǎng)大得很呢。”于是他想方設(shè)法打開(kāi)市場(chǎng)，引導(dǎo)非洲人購(gòu)買(mǎi)皮鞋，最后大獲成功。（這則故事與怎樣把梳子推銷(xiāo)給和尚的故事很相像）

反思：同樣是非洲市場(chǎng)，同樣面對(duì)赤腳的非洲人，由于一念之差，一個(gè)人灰心失望，不戰(zhàn)而敗；而另一個(gè)人則滿懷信心，大獲全勝。

其實(shí)，很多銷(xiāo)售人員一遇到困難就想，我不行了，我還是算了吧。顯然，存在這種想法的人往往會(huì)失敗。而成功的銷(xiāo)售人員遇到困難仍然保持銷(xiāo)售的欲望，有一定要銷(xiāo)售出去的信心，千方百計(jì)地去銷(xiāo)售。所以銷(xiāo)售的欲望就必須更加強(qiáng)烈，只要有銷(xiāo)售出去的信心，就能想出更多的辦法獲取成功。所以欲望是行動(dòng)的最佳動(dòng)力，首先得有銷(xiāo)售的欲望，才有進(jìn)取的動(dòng)力。如果每天都得過(guò)且過(guò)、消極應(yīng)付的話，那銷(xiāo)售前景和業(yè)績(jī)肯定是令人擔(dān)心的。因此無(wú)論用何種方式、何種激勵(lì)，我們都要努力加強(qiáng)自己的銷(xiāo)售欲望。

第二節(jié)恒心是勝利法門(mén)：堅(jiān)持到“最后一刻”

這節(jié)主要進(jìn)述的貴在堅(jiān)持。電話銷(xiāo)售是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)，尤其是電話銷(xiāo)售人員想要向潛在客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，不遭遇拒絕是不可能的。但失敗了不要緊，要緊的是失敗后還能堅(jiān)持，哪怕接下來(lái)的是繼續(xù)失敗。如果想在電話銷(xiāo)售中獲得成功，堅(jiān)持不懈的精神是必備的。不管遇到多少反對(duì)與挫折，不管周?chē)蛩氐母蓴_有多大，我們都要堅(jiān)持走下去，永遠(yuǎn)不要放棄。不要因?yàn)橐淮未煺郏淮问【头艞壞切┖貌蝗菀撞沤咏目蛻簟Ｒ驗(yàn)樽顑?yōu)秀的銷(xiāo)售人員往往是遭受挫折次數(shù)最多的銷(xiāo)售人員，所以作為一名銷(xiāo)售人員一定要學(xué)會(huì)勇敢地面對(duì)挫折，在挫折中越挫越勇。有恒心堅(jiān)持這個(gè)磨礪的過(guò)程，我們才能最終銷(xiāo)售成功，從銷(xiāo)售隊(duì)伍中脫穎而出。