第一篇：檢驗科工作流程

檢驗科工作流程

日常檢驗工作流程

1.到崗后穿工作服，佩戴胸卡，做好準(zhǔn)備工作。2.檢查冰箱溫度、濕度并記錄。

3.采集血樣或接收標(biāo)本并編號，處理標(biāo)本以備檢測。4.開機前檢查試劑、儀器、耗材。

5.按標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程開機，自檢。錄入病人信息及檢驗項目。6.做室內(nèi)質(zhì)控并檢查是否合格，不合格查找原因重新做質(zhì)控。7.質(zhì)控合格后按照儀器標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程開始實驗操作。

8.檢測結(jié)果正常審核報告單，結(jié)果異常者復(fù)查并記錄，如是危急值報告并記錄。9.登記檢驗項目、打印檢驗結(jié)果、檢驗者、審核者簽名。10.按照儀器標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程關(guān)機。

11.分類發(fā)出檢驗報告（區(qū)分病房、門診）。12.整理桌面、蓋好儀器，處理垃圾。

13.下班前保證空調(diào)、電腦、打印機處于斷電狀態(tài)，鎖好門窗、打掃衛(wèi)生。

外送檢驗工作流程

1.由臨床醫(yī)師提交外送檢驗申請單。

2.住院病人由護理人員采集樣本，門診病人由檢驗科按申請單采樣。3.樣本采集后按要求立即對樣本預(yù)處理（分離血清）。4.在外送檢驗記錄冊上登記。

5.接收單位業(yè)務(wù)員核收樣本、填寫登記，檢驗科人員核對確認(rèn)后送出標(biāo)本。6.外檢接收單位發(fā)回檢驗報告，檢驗科人員根據(jù)登記核收確認(rèn)。7.接收報告者區(qū)分病房、門診分發(fā)檢驗報告。

第二篇：醫(yī)技.檢驗科工作流程

檢驗科工作流程

（全程注意微笑服務(wù)及使用文明用語）

一、收取檢驗申請單、標(biāo)本、確認(rèn)收費

1、接收申請單→核對病人信息、住院號或門診號、檢驗項目、科別、醫(yī)生簽名、日期、確認(rèn)收費→按科目進行登記。

⑴無標(biāo)本→按規(guī)范采取標(biāo)本。

⑵有標(biāo)本→檢查審核標(biāo)本是否合格、核對標(biāo)本編號，不合格標(biāo)本退回或重采（申請單與標(biāo)本必須同時送達）（外送項目病理、唐篩、染色體需開專項申請單）。

二、檢驗檢測

通過檢驗儀器→按臨床檢驗操作常規(guī)及時對標(biāo)本進行各專業(yè)項目進行檢驗→檢測出結(jié)果值→打印或手寫在報告單上并簽字。

三、審核發(fā)報告

1．將檢驗結(jié)果做審核→審核后（最終審定值）→核對申請單與檢驗報告單登記本→無誤后發(fā)送報告單至開單醫(yī)生或病人。

2．重要檢驗項目（微生物定性、化學(xué)發(fā)光免疫檢測項目、新開展項目）必須雙人審核簽字（改報告模板）。

四、檢驗完畢的標(biāo)本處理 ．標(biāo)本的處理，須經(jīng)檢驗者允許后方可進行，其他人不得任意處理，以免造成不可彌補的損失。

．對于有傳染性的標(biāo)本，在檢驗完畢后必須消毒滅菌。3 ．有重要臨床意義的標(biāo)本，應(yīng)登記編號保存。

．一般標(biāo)本，例如血涂片、各種細(xì)菌涂片，必要時應(yīng)保存1d ；血清標(biāo)本應(yīng)于冰箱保存2d 后再處理，以便必要時復(fù)查。

五、臺面

8/4消毒液檫試地面臺面

六、終末消毒 紫外線室內(nèi)消毒 注：外送項目

1、每班必須做好接收、登記、標(biāo)本與申請單必須同時送達；

2、HPV23分型要在標(biāo)本、申請單貼一式兩份編號標(biāo)簽。

3、每份外送申請單都要填寫檢測中心一式三份登記表

4、檢測中心每天下午四點取標(biāo)本，每天8:30前一天的檢測報告結(jié)果送達至檢驗科；并打印出，交給住院部醫(yī)生或病人。

5、及時做好申請單、標(biāo)本、報告單跟蹤追查和交接班避免差錯發(fā)生。

檢驗科采血室工作流程

1、采血窗口要用敬語服務(wù)，給患者采血時先說“您好，請您配合、我現(xiàn)在給您采血”，如未能一針成功，請說“對不起，需再采血一次，”（換人）。充分發(fā)揚人道主義，全心全意為病人服務(wù)精神，努力營造“ 放心醫(yī)院、?放心科室”形象。

2、采血時間：8：00-20：00。

3、消毒隔離：

（1）采血窗口要嚴(yán)格按無菌操作規(guī)范操作，采血者必須衣服端正，戴口罩、帽子抽血。

（2）按消毒隔離制度要求，采血時必須實行一人一針一帶一墊，采血部位皮膚必須用碘伏消毒，采血畢用無菌棉簽按壓，止血后囑病人將棉簽丟入醫(yī)療廢物桶內(nèi)。（3）當(dāng)采血者的手被污染時必須及時消毒。（4）用后的采血針放于專用的消毒容器內(nèi)。

4、核對：

采血前必須仔細(xì)核對檢驗單的檢驗項目，病人姓名清晰與否，收費是否正確；采血后按編號準(zhǔn)確放置采血管，防止差錯發(fā)生。

5、衛(wèi)生管理：

每天采血后對用過的止血帶清潔后再用84消毒液浸泡消毒；對窗口，采血臺用84消毒液擦洗，然后再用自來水擦洗，每天拖地板一次。

第三篇：檢驗科生化室工作流程

檢驗科生化室工作流程

1.標(biāo)本的接收與處理 1.1標(biāo)本的接收

①嚴(yán)格執(zhí)行患者、化驗單及標(biāo)本收集器皿的核對制度，保證無差錯。

②認(rèn)真審核檢驗申請單，申請單上需標(biāo)明：患者姓名、性別、年齡、科別、病區(qū)及床 號、臨床診斷、標(biāo)本采集時間和實驗室收到時間等。

③簽收人員應(yīng)逐一檢查標(biāo)本的質(zhì)量，避免血少或嚴(yán)重污染等，對不合格、但可以接受 的樣本，簽收人員要記錄標(biāo)本的缺陷，對于不符合要求的樣本，簽收人員應(yīng)拒絕接受，同時注明拒收原因，并通知臨床重新采集標(biāo)本。1.2 標(biāo)本的處理

①生化室收到臨床標(biāo)本后，應(yīng)盡快低速離心分離血清或血漿(天冷血清尚未析出，可將 標(biāo)本放置水浴箱15-20 min)，離心速度為3000 r/min左右，時間為5-10 min。不主張用玻璃棒或類似器材去剝離附著于試管壁和管塞上的凝塊，因處理不當(dāng)可導(dǎo)致溶血；如果必須將凝塊與試管內(nèi)壁分開或取下管塞時，一定要小心處理。2.儀器與試劑 2.1 儀器

①建立儀器檔案：保存每一臺儀器的購置論證書、儀器說明書、操作手冊。② 建立儀器操作程序：按照操作手冊的要求，建立本室儀器操作程序，并在實際操作中嚴(yán)格按操作程序?qū)嵤?/p>

③儀器校準(zhǔn)：所有儀器按要求進行校準(zhǔn)。校準(zhǔn)時，必須選用與儀器配套的校準(zhǔn)品，不同系統(tǒng)應(yīng)選用不同的校準(zhǔn)品。所有校準(zhǔn)都應(yīng)有時間、結(jié)果、變更和頻度的記錄和說明。④ 儀器比對:對具有兩臺或兩臺以上同類儀器, 并有相同檢測項目，應(yīng)定期進行儀器間比對實驗, 以確保結(jié)果的一致性。一般3個月或有以下情況應(yīng)進行一次比對：質(zhì)控結(jié)果不一致、其中一臺儀器經(jīng)維修保養(yǎng)、更換元器件、試劑更換廠家等。⑤檢測方法選擇:原則上在確保質(zhì)量的前提下，生化室應(yīng)盡可能選擇各項目的推薦方法，如因測定方法和試劑的更換造成臨床正常值參考范圍發(fā)生變動的，應(yīng)做好對臨床的宣傳工作。 2.2 試劑

①試劑選擇：參照《衛(wèi)生部臨床檢驗體外診斷試劑盒質(zhì)量檢定暫行標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，在充分考慮質(zhì)量的前提下，應(yīng)盡可能選用和生化檢驗儀器相配套的試劑，如使用其他商品化試劑應(yīng)做相應(yīng)的對照實驗并有可行性的報告和記錄。

② 試劑的使用和保存：嚴(yán)格按照說明書的要求進行操作和保存，如果是干粉或片劑，一定要注意復(fù)溶水的質(zhì)量。在試劑的使用過程中，應(yīng)有相應(yīng)的批號、使用情況及更換記錄和說明。3.室內(nèi)質(zhì)控與室間質(zhì)評

室內(nèi)質(zhì)控是為了監(jiān)測和評價實驗室工作質(zhì)量，以決定常規(guī)檢驗報告能否發(fā)出所采取 的一系列檢查、控制手段，它代表每天檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性；而室間質(zhì)評既由實驗室 以外的某個機構(gòu)對各實驗室常規(guī)工作的質(zhì)量進行監(jiān)測忽然評定，以評價各實驗室工作 質(zhì)量，逐步提高常規(guī)檢測的準(zhǔn)確性和可比性。以切實做好本室的室內(nèi)質(zhì)控為基礎(chǔ)，實 驗室應(yīng)積極參加室間質(zhì)評活動，以增加檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確度和可比性。各類生化檢驗項 目應(yīng)有相應(yīng)的室內(nèi)質(zhì)量控制系統(tǒng)。①質(zhì)控品選擇：選擇符合要求的兩個濃度質(zhì)控品。②嚴(yán)格按照質(zhì)控品說明書要求，正確使用和保存。③設(shè)定靶值：實驗室應(yīng)對新批號質(zhì) 控品的各個測定項目確定靶值，靶值必須用本室現(xiàn)行使用的測定方法進行確定；定值 質(zhì)控品的標(biāo)定值只能作為確定靶值的參考。④質(zhì)控方法選擇：根據(jù)室內(nèi)質(zhì)控的要求選 擇多規(guī)則質(zhì)控方法。⑤繪制質(zhì)控圖及記錄質(zhì)控結(jié)果:根據(jù)質(zhì)控品的靶值和控制限繪制 LeveyJennings控制圖(單一濃度水平)，或?qū)⒉煌瑵舛人降慕Y(jié)果繪制在同一圖上 的Youden圖，將原始質(zhì)控結(jié)果記錄在質(zhì)控圖表上，保留打印的原始質(zhì)控記錄。⑥失 控處理及原因分析：填寫失控報告，分析誤差原因，并采取相應(yīng)處理措施；根據(jù)分析 所得的失控原因，判斷結(jié)果是真失控還是假失控，以決定當(dāng)批結(jié)果是否發(fā)出或重新測 定。

4.檢驗單的審核與報告 醫(yī)學(xué)檢驗是將患者標(biāo)本經(jīng)過檢測分析后，其檢測結(jié)果體現(xiàn) 在檢驗報告單上。生化分析的自動化，可減少了填寫檢驗報告的誤差，但有時也會出 現(xiàn)異常結(jié)果，因而也增加了對測定結(jié)果進行審核的要求。對異常結(jié)果必須認(rèn)真分析、復(fù)查、必要時應(yīng)與臨床取得聯(lián)系。所有報告結(jié)果經(jīng)人員審核并簽字后方能發(fā)出。如遇 見危及生命的“危急值”，按照危急值報告制度，立即通知臨床。 5.加強與臨床科室的聯(lián)系與溝通

生化室不能只滿足于接收標(biāo)本到發(fā)報告單這一環(huán)節(jié)，檢驗人員應(yīng)積極深入臨床，學(xué)習(xí)臨床知識，聽取臨床對檢驗結(jié)果可靠性評價；并解釋某些檢驗結(jié)果與患者臨床表現(xiàn)不 符的情況，尤其是 一些誤解，通過討論和解釋，會使一些錯誤得到及時糾正。另外，在檢驗過程中如發(fā)現(xiàn)有明顯異?；蛲ǔ２惶赡艹霈F(xiàn)的結(jié)果時，檢驗人員應(yīng)積極詢問 相關(guān)臨床醫(yī)生，了解具體情況后再作出判斷。因此，加強與臨床科室的聯(lián)系與溝通，可促進臨床標(biāo)本的正確采集與檢驗結(jié)果的合理解釋，同時，實驗室也可從臨床方面獲 得許多反饋信息，了解臨床的需要，開發(fā)新項目，更好地為臨床服務(wù);與臨床科室的聯(lián) 系與溝通是現(xiàn)代化醫(yī)療模式的基本要求，在當(dāng)今醫(yī)療社會中極為重要。總之，生化室 工作的各個環(huán)節(jié)均不容忽視，只有這樣，才能使生化室工作達到優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確。同時，我們在工作中，不斷學(xué)習(xí)和更新知識，加強自身建設(shè)，不斷地完善制度，促進 醫(yī)學(xué)檢驗的發(fā)展，更好地為人類服務(wù)。一些誤解，通過討論和解釋，會使一些錯誤得 到及時糾正。另外，在檢驗過程中如發(fā)現(xiàn)有明顯異?；蛲ǔ２惶赡艹霈F(xiàn)的結(jié)果時，檢驗人員應(yīng)積極詢問相關(guān)臨床醫(yī)生，了解具體情況后再作出判斷。因此，加強與臨床 科室的聯(lián)系與溝通，可促進臨床標(biāo)本的正確采集與檢驗結(jié)果的合理解釋，同時，實驗 室也可從臨床方面獲得許多反饋信息，了解臨床的需要，開發(fā)新項目，更好地為臨床 服務(wù);與臨床科室的聯(lián)系與溝通是現(xiàn)代化醫(yī)療模式的基本要求，在當(dāng)今醫(yī)療社會中極為 重要?？傊?，生化室工作的各個環(huán)節(jié)均不容忽視，只有這樣，才能使生化室工作達到 優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確。同時，我們在工作中，不斷學(xué)習(xí)和更新知識，加強自身建設(shè)，不 斷地完善制度，促進醫(yī)學(xué)檢驗的發(fā)展，更好地為人類服務(wù)。

第四篇：檢驗科生化室工作流程

標(biāo)本的接收與處理

2.1 標(biāo)本的接收 ①嚴(yán)格執(zhí)行患者、化驗單及標(biāo)本收集器皿的核對制度，保證無差錯。②認(rèn)真審核檢驗申請單，申請單上需標(biāo)明：患者姓名、性別、年齡、科別、病區(qū)及床號、臨床診斷、標(biāo)本采集時間和實驗室收到時間等。③簽收人員應(yīng)逐一檢查標(biāo)本的質(zhì)量，避免血少或嚴(yán)重污染等，對不合格、但可以接受的樣本，簽收人員要記錄標(biāo)本的缺陷，對于不符合要求的樣本，簽收人員應(yīng)拒絕接受，同時注明拒收原因，并通知臨床重新采集標(biāo)本。

2.2 標(biāo)本的處理 ①生化室收到臨床標(biāo)本后，應(yīng)盡快低速離心分離血清或血漿(天冷血清尚未析出，可將標(biāo)本放置水浴箱15~20 min)，離心速度為3000 r/min左右，時間為5~10 min。不主張用玻璃棒或類似器材去剝離附著于試管壁和管塞上的凝塊，因處理不當(dāng)可導(dǎo)致溶血；如果必須將凝塊與試管內(nèi)壁分開或取下管塞時，一定要小心處理。儀器與試劑

3.1 儀器 ①建立儀器檔案：保存每一臺儀器的購置論證書、儀器說明書、操作手冊。② 建立儀器操作程序：按照操作手冊的要求，建立本室儀器操作程序，并在實際操作中嚴(yán)格按操作程序?qū)嵤＂蹆x器校準(zhǔn)：所有儀器按要求進行校準(zhǔn)。校準(zhǔn)時，必須選用與儀器配套的校準(zhǔn)品，不同系統(tǒng)應(yīng)選用不同的校準(zhǔn)品。所有校準(zhǔn)都應(yīng)有時間、結(jié)果、變更和頻度的記錄和說明。④ 儀器比對:對具有兩臺或兩臺以上同類儀器, 并有相同檢測項目，應(yīng)定期進行儀器間比對實驗, 以確保結(jié)果的一致性。一般3個月或有以下情況應(yīng)進行一次比對：質(zhì)控結(jié)果不一致、其中一臺儀器經(jīng)維修保養(yǎng)、更換元器件、試劑更換廠家等。⑤檢測方法選擇:原則上在確保質(zhì)量的前提下，生化室應(yīng)盡可能選擇各項目的推薦方法，如因測定方法和試劑的更換造成臨床正常值參考范圍發(fā)生變動的，應(yīng)做好對臨床的宣傳工作。

3.2 試劑 ①試劑選擇：參照《衛(wèi)生部臨床檢驗體外診斷試劑盒質(zhì)量檢定暫行標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，在充分考慮質(zhì)量的前提下，應(yīng)盡可能選用和生化檢驗儀器相配套的試劑，如使用其他商品化試劑應(yīng)做相應(yīng)的對照實驗并有可行性的報告和記錄。② 試劑的使用和保存：嚴(yán)格按照說明書的要求進行操作和保存，如果是干粉或片劑，一定要注意復(fù)溶水的質(zhì)量。在試劑的使用過程中，應(yīng)有相應(yīng)的批號、使用情況及更換記錄和說明。

［1，2］4 室內(nèi)質(zhì)控與室間質(zhì)評

室內(nèi)質(zhì)控是為了監(jiān)測和評價實驗室工作質(zhì)量，以決定常規(guī)檢驗報告能否發(fā)出所采取的一系列檢查、控制手段，它代表每天檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性；而室間質(zhì)評既由實驗室以外的某個機構(gòu)對各實驗室常規(guī)工作的質(zhì)量進行監(jiān)測忽然評定，以評價各實驗室工作質(zhì)量，逐步提高常規(guī)檢測的準(zhǔn)確性和可比性。以切實做好本室的室內(nèi)質(zhì)控為基礎(chǔ)，實驗室應(yīng)積極參加室間質(zhì)評活動，以增加檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確度和可比性。各類生化檢驗項目應(yīng)有相應(yīng)的室內(nèi)質(zhì)量控制系統(tǒng)。①質(zhì)控品選擇：選擇符合要求的兩個濃度質(zhì)控品。②嚴(yán)格按照質(zhì)控品說明書要求，正確使用和保存。③設(shè)定靶值：實驗室應(yīng)對新批號質(zhì)控品的各個測定項目確定靶值，靶值必須用本室現(xiàn)行使用的測定方法進行確定；定值質(zhì)控品的標(biāo)定值只能作為確定靶值的參考。④質(zhì)控方法選擇：根據(jù)室內(nèi)質(zhì)控的要求選擇多規(guī)則質(zhì)控方法。⑤繪制質(zhì)控圖及記錄質(zhì)控結(jié)果:根據(jù)質(zhì)控品的靶值和控制限繪制LeveyJennings控制圖(單一濃度水平)，或?qū)⒉煌瑵舛人降慕Y(jié)果繪制在同一圖上的Youden圖，將原始質(zhì)控結(jié)果記錄在質(zhì)控圖表上，保留打印的原始質(zhì)控記錄。⑥失控處理及原因分析：填寫失控報告，分析誤差原因，并采取相應(yīng)處理措施；根據(jù)分析所得的失控原因，判斷結(jié)果是真失控還是假失控，以決定當(dāng)批結(jié)果是否發(fā)出或重新測定。5 檢驗單的審核與報告

醫(yī)學(xué)檢驗是將患者標(biāo)本經(jīng)過檢測分析后，其檢測結(jié)果體現(xiàn)在檢驗報告單上。生化分析的自動化，可減少了填寫檢驗報告的誤差，但有時也會出現(xiàn)異常結(jié)果，因而也增加了對測定結(jié)果進行審核的要求。對異常結(jié)果必須認(rèn)真分析、復(fù)查、必要時應(yīng)與臨床取得聯(lián)系。所有報告結(jié)果經(jīng)人員審核并簽字后方能發(fā)出。如遇見危及生命的“危急值”，按照危急值報告制度，立

即通知臨床。

［3］6 加強與臨床科室的聯(lián)系與溝通

生化室不能只滿足于接收標(biāo)本到發(fā)報告單這一環(huán)節(jié)，檢驗人員應(yīng)積極深入臨床，學(xué)習(xí)臨床知識，聽取臨床對檢驗結(jié)果可靠性評價；并解釋某些檢驗結(jié)果與患者臨床表現(xiàn)不符的情況，尤其是一些誤解，通過討論和解釋，會使一些錯誤得到及時糾正。另外，在檢驗過程中如發(fā)現(xiàn)有明顯異?；蛲ǔ２惶赡艹霈F(xiàn)的結(jié)果時，檢驗人員應(yīng)積極詢問相關(guān)臨床醫(yī)生，了解具體情況后再作出判斷。因此，加強與臨床科室的聯(lián)系與溝通，可促進臨床標(biāo)本的正確采集與檢驗結(jié)果的合理解釋，同時，實驗室也可從臨床方面獲得許多反饋信息，了解臨床的需要，開發(fā)新項目，更好地為臨床服務(wù);與臨床科室的聯(lián)系與溝通是現(xiàn)代化醫(yī)療模式的基本要求，在當(dāng)今醫(yī)療社會中極為重要。

總之，生化室工作的各個環(huán)節(jié)均不容忽視，只有這樣，才能使生化室工作達到優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確。同時，我們在工作中，不斷學(xué)習(xí)和更新知識，加強自身建設(shè)，不斷地完善制度，促進醫(yī)學(xué)檢驗的發(fā)展，更好地為人類服務(wù)

第五篇：檢驗科服務(wù)流程

楊科長：以下列出的四塊牌子，將貼在門診化驗室門口大廳的四個柱子上，每個柱子的寬度不超過51厘米。請注意牌子的大小。

門診檢驗就診流程圖

在掛號處掛號

↓

醫(yī)生開檢驗申請單

↓

憑申請單在收費處繳費

↓

如抽靜脈血：在叫號機上取號排隊等候叫號 如兒科采手指血：不用取號直接采血 查尿液、體液等：在尿液、體液窗口檢查

↓ 取報告時間

↓

單查血常規(guī)、尿常規(guī)、大便、白帶等1小時內(nèi)在尿液、體液檢查窗口取結(jié)果；查肝功、血糖、乙肝等按回執(zhí)單上的時間，憑回執(zhí)單在門診化驗室窗口取結(jié)果。

檢驗科便民措施 門診化驗室每天提前30分鐘上崗，衣帽整潔，禮貌服務(wù)。2 對65歲以上的老人、二等以上殘廢軍人、臨產(chǎn)孕婦、幼兒優(yōu)先檢查。對行動不便患者，配合支助中心，方便采血。4 孕婦檢測OGTT設(shè)置專門窗口（住院檢驗科）。5患者如有需要，可以幫助郵寄報告單。

6熱情服務(wù)，耐心解釋，設(shè)置“檢驗咨詢、照顧窗口”。7 堅持24小時應(yīng)診，雙休日、節(jié)假日照常上班。8 對我科未開展的項目提供外送檢驗服務(wù)?？s短特殊項目的檢測周期：如HPV-DNA、HBV-DNA由每周1次改為每周2次；EB-DNA、MP-DNA由每周2次改為每周4次；肺炎支原體抗體檢測、甲狀腺功能及性激素檢測等改為每天檢測，血吸蟲檢測改為每周5次（周六、周日除外）檢測。優(yōu)化服務(wù)流程。如門診婦科病人HPV-DNA及宮頸刮片等標(biāo)本由檢驗人員集中在門診化驗室收取，其結(jié)果集中返還到門診化驗室。

檢驗科全體人員歡迎您前來就診、體檢、咨詢，希望我們能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，準(zhǔn)確的結(jié)果博得您的信任和滿意。

檢驗科規(guī)范化服務(wù)用語

你好 2 您請 您需要幫助嗎？ 4請您取號排隊，等候叫號 5 對不起，請您排隊等一會 6 對不起，讓您久等了 7 請別著急，我馬上給您檢查 8 請多提寶貴意見 9 請慢走 10 謝謝合作 感謝您對我們工作的理解和支持 12 您的意見很好，我們一定認(rèn)真改進

檢驗科服務(wù)忌語 不知道！2 喊什么，等會兒！我解決不了，愿意找誰找誰去！4 我就這態(tài)度，怎么著？ 5 在交班呢，你沒長眼睛！6 剛和你說過了，怎么還問？ 7 越忙越舔亂，真煩人！8 電腦壞了，我也沒辦法！9 快下班了，明天再來！10上面寫著呢，自己看！11 你又不懂醫(yī)，在這瞎說！