第一篇：山東省信訪條例

山東省信訪條例

（2015年9月24日山東省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

第十六次會(huì)議通過）

第一章 總 則

第一條 為了保持國家機(jī)關(guān)與人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪活動(dòng)和信訪工作，維護(hù)信訪秩序，監(jiān)督和促進(jìn)國家機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)，根據(jù)憲法和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條 本條例適用于信訪人在本省行政區(qū)域內(nèi)的信訪活動(dòng)和本省國家機(jī)關(guān)的信訪工作。

第三條 本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

本條例所稱信訪人，是指采用前款規(guī)定的形式，向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。

本條例所稱國家機(jī)關(guān)，包括本省各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)，各級人民法院，各級人民檢察院。

第四條 信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

第五條 國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主、依法決策，嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法，運(yùn)用重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯(cuò)改正等機(jī)制，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。

國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用矛盾糾紛排查化解機(jī)制，依法、及時(shí)化解可能導(dǎo)致 信訪問題或者影響社會(huì)穩(wěn)定的重大矛盾糾紛。

第六條 國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪工作，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，受理、辦理信訪事項(xiàng)；建立和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制機(jī)制，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批重要來信和網(wǎng)絡(luò)投訴，接待重要來訪，定期聽取信訪工作匯報(bào)，研究處理信訪工作中的突出問題。

第七條 省、設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)對信訪工作的綜合協(xié)調(diào)、組織推動(dòng)、檢查督導(dǎo)，研究解決信訪突出問題，協(xié)調(diào)處理涉及兩個(gè)以上地區(qū)、部門、行業(yè)的復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)。

第八條 國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法向信訪人公開其信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展、辦理結(jié)果，并為其查詢、評價(jià)本人信訪事項(xiàng)辦理情況提供便利。

第九條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)將信訪工作績效納入公務(wù)員考核體系，對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的組織或者個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對失職、瀆職的工作人員依法追究責(zé)任。

第十條 各級人民代表大會(huì)代表通過依法參與國家機(jī)關(guān)的信訪工作，了解、反映人民群眾的意見和要求。

居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和其他組織應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理涉及本組織的信訪事項(xiàng)。

國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與信訪工作，為信訪人和信訪工作提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。

新聞媒體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信訪工作和相關(guān)法律、法規(guī)、政策的宣傳，引導(dǎo)公眾通過法定途徑反映訴求、維護(hù)權(quán)益。

第二章 信訪人的權(quán)利和義務(wù)

第十一條 信訪人依法信訪受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人。

第十二條 信訪人在信訪活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

（一）向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求；

（二）委托代理人；

（三）在國家機(jī)關(guān)調(diào)查處理信訪事項(xiàng)時(shí)進(jìn)行陳述和申辯；

（四）對與本人信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的國家機(jī)關(guān)工作人員提出回避申請；

（五）查詢本人信訪事項(xiàng)受理、辦理情況；

（六）要求有關(guān)國家機(jī)關(guān)答復(fù)信訪事項(xiàng)受理、辦理結(jié)果；

（七）要求對個(gè)人隱私、商業(yè)秘密予以保密；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第十三條 信訪人在信訪活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）依照法定程序和要求提出信訪事項(xiàng)；

（二）遵守公共秩序和信訪秩序；

（三）提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)，對所提供的材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誹謗、誣告陷害他人；

（四）配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第三章 信訪工作機(jī)構(gòu)

第十四條 縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。

縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)；縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員。

各級人民法院、人民檢察院應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。專門設(shè)立的信訪工作機(jī)構(gòu)和確定的負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)，統(tǒng)稱為信訪工作機(jī)構(gòu)。

國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作機(jī)構(gòu)和人員提供必要的工作條件，保證必需的工作經(jīng)費(fèi)。第十五條 信訪工作機(jī)構(gòu)代表本國家機(jī)關(guān)履行下列職責(zé)：

（一）登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)；

（二）承辦上級國家機(jī)關(guān)和本國家機(jī)關(guān)交由處理的信訪事項(xiàng)；

（三）協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；

（四）督促、檢查信訪事項(xiàng)的處理；

（五）調(diào)查研究、綜合分析信訪情況，及時(shí)向上級國家機(jī)關(guān)和本國家機(jī)關(guān)報(bào)告信息，提出建議、意見；

（六）指導(dǎo)、督促、檢查本轄區(qū)或者本系統(tǒng)的信訪工作；

（七）宣傳法律、法規(guī)和政策，向信訪人提供與信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢服務(wù)；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第十六條 國家機(jī)關(guān)及其工作人員在信訪工作中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）文明接待信訪人，不得刁難和歧視；

（二）依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得置之不理、敷衍塞責(zé)、推諉拖延；

（三）堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得徇私舞弊、接受饋贈(zèng)或者索取、收受賄賂；

（四）遵守保密制度，尊重個(gè)人隱私，保守商業(yè)秘密，不得泄露工作秘密；

（五）按照規(guī)定保管信訪工作材料，不得丟失、隱匿、偽造、篡改或者擅自毀損；

（六）依法應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。

第十七條 國家機(jī)關(guān)工作人員與信訪人或者信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定。

第十八條 國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)選派公正廉潔、責(zé)任心強(qiáng)，具有相應(yīng)的法律知識、政策水平和群眾工作經(jīng)驗(yàn)的人員從事信訪工作。國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作人員培訓(xùn)、交流、激勵(lì)機(jī)制，提高信訪工作人員的能力和水平。

第十九條 信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人不得阻礙信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，不得打擊報(bào)復(fù)信訪工作人員。

國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)提供必要的安全保障。

第四章 信訪渠道

第二十條 國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺，信訪接待的時(shí)間、地點(diǎn)、電話，查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展和辦理結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)。

國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在其信訪接待場所或者網(wǎng)絡(luò)信訪平臺公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)和其他規(guī)定，信訪事項(xiàng)的受理范圍和處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。

第二十一條 國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，鼓勵(lì)和引導(dǎo)信訪人通過網(wǎng)絡(luò)提出信訪事項(xiàng)；有條件的，可以開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪。

縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立本行政區(qū)域統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信訪平臺，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記、受理、分類、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、反饋和公開，實(shí)現(xiàn)與上級和下級人民政府、本級人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)，以及同級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院信訪信息的互聯(lián)共享。

第二十二條 國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定信訪接待場所，方便信訪人提出信訪事項(xiàng)。

縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制，根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場所，統(tǒng)一登記、分流處理信訪事項(xiàng)，組織有關(guān)工作部門聯(lián)合接待、集中解決涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)。

第二十三條 國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待制度，由其負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。信訪人可以在公布的接待時(shí)間和地點(diǎn)向該負(fù)責(zé) 人當(dāng)面提出信訪事項(xiàng)。

國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人或者其他工作人員可以采取重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，當(dāng)面聽取信訪人的投訴請求并協(xié)調(diào)處理相關(guān)信訪事項(xiàng)。

第二十四條 國家機(jī)關(guān)可以建立、完善律師和基層法律服務(wù)工作者參與信訪工作機(jī)制，通過提供辦公場所、購買服務(wù)等方式，根據(jù)工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，協(xié)助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助，并為國家機(jī)關(guān)審查、甄別復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)提出法律意見或者建議。

第五章 信訪事項(xiàng)提出

第二十五條 信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式和請求、事實(shí)、理由，并如實(shí)提供本人持有的與投訴請求有關(guān)的證據(jù)材料和其他證據(jù)線索。

國家機(jī)關(guān)對采用口頭形式提出的投訴請求，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式和請求、事實(shí)、理由。

第二十六條 信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)持本人有效身份證件，在公布的接待時(shí)間，根據(jù)信訪事項(xiàng)性質(zhì)和管轄層級，到有權(quán)處理的本級或者上一級國家機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。

對以走訪形式跨越本級和上一級國家機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，上級國家機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)提出。

信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，可以向有關(guān)國家機(jī)關(guān)預(yù)約，按照預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)走訪。

第二十七條 多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過五人。沒有推選代表的，國家機(jī)關(guān)可以不予接談。信訪人代表應(yīng)當(dāng)如實(shí)向其他信訪人轉(zhuǎn)達(dá)國家機(jī)關(guān)的處理或者答復(fù)意見。

第二十八條 信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項(xiàng)。下列人員可以被委托為代理人：

（一）信訪人的近親屬或者工作人員；

（二）信訪人所在居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、工作單位以及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體推薦的公民；

（三）律師、基層法律服務(wù)工作者。

無民事行為能力人或者限制民事行為能力人應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護(hù)人或者監(jiān)護(hù)人委托的代理人代為提出信訪事項(xiàng)。處于傳染期的傳染病病人的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采用本條例第二十五條第一款規(guī)定的形式提出或者委托代理人提出。

代理人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示授權(quán)委托書，以及近親屬關(guān)系證明、有關(guān)單位出具的推薦書或者介紹信（函），并在授權(quán)范圍內(nèi)依法依規(guī)行使代理權(quán)。

第二十九條 機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地公安機(jī)關(guān)具體負(fù)責(zé)。

對來訪時(shí)不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者，以及被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人或者其他生活不能自理的人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知其監(jiān)護(hù)人或者其他親屬將其接回，必要時(shí)由其住所地或者經(jīng)常居住地人民政府、所在單位將其接回；無法接回的，應(yīng)當(dāng)通知民政部門或者相關(guān)救助、福利機(jī)構(gòu)予以救助。

對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)，依照相關(guān)法律、法規(guī)及時(shí)處理。

第六章 信訪事項(xiàng)受理

第三十條 各級人民代表大會(huì)或者縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)受理下列信訪事項(xiàng)：

（一）對本級或者下一級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過的地方性法規(guī)或者決議、決定的建議；

（二）對本級人民政府制定的地方政府規(guī)章或者其他規(guī)范性文件的建議；

（三）對本級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民政府、人民法院、人民檢察院工作的建議、意見；

（四）對本級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)選舉、決定任命、批準(zhǔn)任命的國家機(jī)關(guān)工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其行使司法職權(quán)以外的職務(wù)行為的投訴請求；

（五）對本級人民代表大會(huì)代表、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)機(jī)關(guān)工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求；

（六）依法應(yīng)當(dāng)受理的其他信訪事項(xiàng)。

第三十一條 各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)依據(jù)職責(zé)權(quán)限，受理下列信訪事項(xiàng)：

（一）對本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和生態(tài)文明建設(shè)的建議、意見；

（二）對行政機(jī)關(guān)執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和本級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的決議、決定以及上級行政機(jī)關(guān)決定、命令的建議、意見；

（三）對行政機(jī)關(guān)發(fā)布的地方政府規(guī)章、其他規(guī)范性文件的建議；

（四）對行政機(jī)關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求；

（五）對法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求；

（六）對提供公共服務(wù)的企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員，以及其他企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體中由國家機(jī)關(guān)任命、派出的人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求；

（七）對居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求；

（八）依法應(yīng)當(dāng)受理的其他信訪事項(xiàng)。

信訪人提出的請求屬于行政機(jī)關(guān)法定職責(zé)范圍，但是依法應(yīng)當(dāng)通過行 政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付、行政處罰、行政監(jiān)察等行政程序解決的，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法辦理，同級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)或者本機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)、督促其及時(shí)辦結(jié)。

第三十二條 各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項(xiàng)：

（一）對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的申訴；

（二）對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉、控告；

（三）依法應(yīng)當(dāng)受理的其他信訪事項(xiàng)。信訪人提出的請求屬于人民法院、人民檢察院法定職責(zé)范圍，但是依照法律應(yīng)當(dāng)通過訴訟途徑解決的，有關(guān)人民法院、人民檢察院應(yīng)當(dāng)及時(shí)審查，依照訴訟程序辦理。

第三十三條 國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，依照下列規(guī)定在十五日內(nèi)作出處理：

（一）依法應(yīng)當(dāng)由本國家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)受理，并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式不清的除外；

（二）依法應(yīng)當(dāng)由同級其他國家機(jī)關(guān)處理的，告知信訪人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出；依照法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦的，向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦；

（三）依法應(yīng)當(dāng)由下級國家機(jī)關(guān)處理的，向下級國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦，必要時(shí)可以向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)直接轉(zhuǎn)送、交辦；

（四）已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的,告知信訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)提出。依照前款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)規(guī)定，有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起十五日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式不清的除外；不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

信訪人提出的信訪事項(xiàng)已經(jīng)有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)受理并且正在辦理期限內(nèi)，或者信訪人對信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查意見不服，在規(guī)定期限內(nèi)未申請 復(fù)查、復(fù)核，重復(fù)提出信訪事項(xiàng)的，國家機(jī)關(guān)不予受理。

第三十四條 涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由其共同的上一級機(jī)關(guān)決定。

應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷或者職責(zé)轉(zhuǎn)移的，由繼續(xù)履行其職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理；職責(zé)不清的，由本級人民政府或者其指定的機(jī)關(guān)受理。

第三十五條 公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息時(shí)，可以就近向有關(guān)國家機(jī)關(guān)報(bào)告。有關(guān)國家機(jī)關(guān)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取措施，并立即報(bào)告上一級國家機(jī)關(guān)，必要時(shí)通報(bào)有關(guān)主管機(jī)關(guān)。

第七章 信訪事項(xiàng)辦理 第一節(jié) 申訴求決類信訪事項(xiàng)辦理

第三十六條 申訴求決類信訪事項(xiàng)是以不服國家機(jī)關(guān)、其他有關(guān)組織處理決定的申訴，或者請求國家機(jī)關(guān)幫助解決困難、問題為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。

第三十七條 國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善申訴求決類信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制。信訪事項(xiàng)發(fā)生地依照法定職責(zé)最先受理信訪事項(xiàng)的國家機(jī)關(guān)為首辦責(zé)任單位。首辦責(zé)任單位以及具體承辦人應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定，及時(shí)妥善處理信訪事項(xiàng)，將信訪人合理的投訴請求解決在初次辦理環(huán)節(jié)。

信訪事項(xiàng)發(fā)生地與信訪人住所地或者經(jīng)常居住地不一致的，信訪人住所地或者經(jīng)常居住地有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配合信訪事項(xiàng)發(fā)生地有關(guān)國家機(jī)關(guān)做好信訪人的救助援助、教育疏導(dǎo)等工作。

第三十八條 國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由；必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況；需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查，有關(guān)組織和人員應(yīng)當(dāng)予以配合。第三十九條 辦理重大、復(fù)雜、疑難的申訴求決類信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。信訪人提出聽證申請，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)經(jīng)審查認(rèn)為符合聽證條件的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證。

聽證由信訪人及其代理人、利害關(guān)系人、參與處理信訪事項(xiàng)的國家機(jī)關(guān)工作人員參加，必要時(shí)還可以組織人民代表大會(huì)代表、政治協(xié)商會(huì)議委員、律師、基層法律服務(wù)工作者、相關(guān)專家學(xué)者、職工代表、居民或者村民代表、信訪人近親屬等參加。

聽證應(yīng)當(dāng)通過陳述、質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。舉行聽證的國家機(jī)關(guān)根據(jù)聽證意見形成的聽證結(jié)論，可以作為處理該信訪事項(xiàng)的重要依據(jù)。

行政機(jī)關(guān)舉行聽證的具體規(guī)則，按照本省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；人民法院、人民檢察院舉行聽證的具體規(guī)則，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十條 國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善申訴求決類信訪事項(xiàng)辦理與人民調(diào)解、行政調(diào)解銜接工作機(jī)制，組織行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，法律援助機(jī)構(gòu)或者相關(guān)專家學(xué)者、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用協(xié)商對話、說服教育、心理疏導(dǎo)等辦法，對信訪事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)解。

依照前款規(guī)定達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)可以引導(dǎo)雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定向人民法院申請司法確認(rèn)。

第四十一條 對申訴求決類信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)分別作出以下處理并書面答復(fù)信訪人：

（一）請求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持；

（二）請求事實(shí)清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的，做好解釋工作；

（三）請求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。

書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明信訪人的投訴請求、信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況、處 理意見和依據(jù)，以及不服處理意見的救濟(jì)途徑和期限。

有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)作出支持信訪人投訴請求意見的，應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)國家機(jī)關(guān)或者單位限期執(zhí)行。

第四十二條 申訴求決類信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但是延長期限最多不超過三十日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。

有關(guān)國家機(jī)關(guān)交辦的申訴求決類信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在指定期限內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)反饋辦理結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。情況復(fù)雜、確需延期辦理的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請交辦機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

第四十三條 信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)查。復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起三個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。復(fù)查機(jī)關(guān)決定受理的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起三十日內(nèi)作出復(fù)查意見；不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。

信訪人對人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服，要求重新處理的，由人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院按照有關(guān)規(guī)定辦理。

第四十四條 信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)核。復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起三個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。復(fù)核機(jī)關(guān)決定受理的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起三十日內(nèi)作出復(fù)核意見；不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。

復(fù)核機(jī)關(guān)依照本條例第三十九條的規(guī)定舉行聽證的，聽證所需時(shí)間不計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。經(jīng)過聽證的復(fù)核意見可以依法向社會(huì)公示。

第四十五條 復(fù)查、復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照下列規(guī)定作出復(fù)查、復(fù)核意見，并書面答復(fù)信訪人：

（一）原處理、復(fù)查意見認(rèn)定事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、適用依據(jù)正確、程序合法、結(jié)論適當(dāng)?shù)模枰跃S持；

（二）原處理、復(fù)查意見存在下列情形之一的，予以撤銷或者變更；予以撤銷的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令原辦理、復(fù)查機(jī)關(guān)在指定期限內(nèi)重新作出處理、復(fù)查意見，但是依法應(yīng)當(dāng)不予受理而受理的除外：

1．主要事實(shí)不清、證據(jù)不足的； 2．適用依據(jù)錯(cuò)誤的； 3．違反法定程序的； 4．超越或者濫用職權(quán)的； 5．結(jié)論明顯不當(dāng)?shù)摹?/p>

原辦理、復(fù)查機(jī)關(guān)由于主要事實(shí)不清、證據(jù)不足、適用依據(jù)錯(cuò)誤，被責(zé)令重新作出處理、復(fù)查意見的，不得以同一的事實(shí)和理由作出與原處理、復(fù)查意見相同或者基本相同的意見。

第四十六條 有下列情形之一的，信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)：

（一）信訪事項(xiàng)經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；

（二）對信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查意見不服，無正當(dāng)理由超過規(guī)定期限未申請復(fù)查、復(fù)核的；

（三）信訪事項(xiàng)經(jīng)復(fù)核機(jī)關(guān)作出復(fù)核意見，書面送達(dá)信訪人的；

（四）信訪人自然死亡或者終止，無權(quán)利義務(wù)承受人，或者其權(quán)利義務(wù)承受人在辦理期限內(nèi)未申請繼續(xù)處理相關(guān)投訴請求的；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)后，信訪人仍然以同一的事實(shí)和理由提出投訴請求的，國家機(jī)關(guān)不再受理。

第四十七條 國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，對生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)依法申請社會(huì)救助。符合國家司法救助條件的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予司法救助。

第二節(jié) 建議意見類信訪事項(xiàng)辦理

第四十八條 建議意見類信訪事項(xiàng)是以促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作、保護(hù)社會(huì)公共利益等建議、意見為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。

第四十九條 有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)對信訪人提出或者有關(guān)國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的建議意見類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真梳理，分析研究，并依照下列規(guī)定處理：

（一）科學(xué)合理、具有現(xiàn)實(shí)可行性的，應(yīng)當(dāng)采納或者部分采納；

（二）沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或者不具有現(xiàn)實(shí)可行性的，不予采納。對可能具有理論研究或者實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值的建議意見類信訪事項(xiàng)，有關(guān)國家機(jī)關(guān)在作出處理決定前，可以組織調(diào)查研究和論證，必要時(shí)可以約見信訪人聽取有關(guān)情況。

第五十條 信訪人要求答復(fù)建議意見類信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向信訪人反饋辦理情況，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式不清的除外。

第五十一條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善人民建議征集制度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)公民、法人或者其他組織就促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn)行政機(jī)關(guān)工作、保護(hù)社會(huì)公共利益等提出建議、意見。相關(guān)工作由本級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

第五十二條 信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作或者保護(hù)社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的，由有關(guān)國家機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第三節(jié) 檢舉控告類信訪事項(xiàng)辦理

第五十三條 檢舉控告類信訪事項(xiàng)是以對國家機(jī)關(guān)及其工作人員、其他有關(guān)組織及其工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉或者控告為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。

第五十四條 有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)對信訪人提出或者有關(guān)國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的檢舉控告類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)或者其他規(guī)定及時(shí)調(diào)查、核實(shí)和處理。

第五十五條 檢舉控告類信訪事項(xiàng)處理完畢后，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜岢鰴z舉、控告的信訪人反饋處理結(jié)果。

第五十六條 國家機(jī)關(guān)及其工作人員不得將檢舉、控告材料以及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位。

第八章 信訪工作督查

第五十七條 縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)權(quán)限加強(qiáng)對信訪工作的督查。

縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對本級人民政府其他工作部門、派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)和下級人民政府重點(diǎn)督查下列事項(xiàng)：

（一）執(zhí)行上級和本級人民政府信訪工作決策、部署的情況；

（二）辦理上級和本級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的情況；

（三）辦理有重大社會(huì)影響的信訪事項(xiàng)的情況；

（四）信訪問題多發(fā)和信訪工作薄弱的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)領(lǐng)域的信訪工作情況。

第五十八條 縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)履行督查職責(zé)時(shí)，可以采取下列措施：

（一）查閱、復(fù)制與督查事項(xiàng)有關(guān)的文件、案卷和其他資料；

（二）要求被督查的單位就督查事項(xiàng)作出書面說明；

（三）就督查事項(xiàng)詢問有關(guān)人員，約見信訪人聽取其陳述和申辯；

（四）到信訪事項(xiàng)發(fā)生地開展實(shí)地調(diào)查。

縣級以上人民政府可以根據(jù)工作需要在信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)立信訪督查專員。信訪督查專員和其他國家機(jī)關(guān)確定的負(fù)責(zé)信訪督查工作的人員，可以采取前款規(guī)定的措施履行督查職責(zé)。

被督查單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)支持、配合信訪工作機(jī)構(gòu)依法實(shí)施的信訪督查，不得拒絕、阻礙信訪督查專員或者其他工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

第五十九條 縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)國家機(jī)關(guān)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)工作的建議，必要時(shí)可以向社會(huì)公布：

（一）未按照規(guī)定程序受理、辦理信訪事項(xiàng)的；

（二）無正當(dāng)理由未按照規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

（三）未按照規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；

（四）不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核意見的；

（五）辦理信訪事項(xiàng)敷衍塞責(zé)、推諉拖延或者弄虛作假的；

（六）需要督辦的其他情形。

收到改進(jìn)工作建議的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書面反饋情況；未采納該建議的，應(yīng)當(dāng)說明理由。第六十條 縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)在督查工作中發(fā)現(xiàn)，或者信訪人反映的有關(guān)地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和政策的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)國家機(jī)關(guān)報(bào)告，并提出完善地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和政策的建議。

第六十一條 縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)對在信訪工作中敷衍塞責(zé)、推諉拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的國家機(jī)關(guān)工作人員，可以向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出給予處分的建議。有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并向提出建議的信訪工作機(jī)構(gòu)反饋處理結(jié)果。

縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)在辦理信訪事項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)國家機(jī)關(guān)工作人員有違紀(jì)、違法、犯罪行為，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序移送監(jiān)察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院依法查處。

第六十二條 縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就下列事項(xiàng)向本國家機(jī)關(guān)定期提交信訪情況分析報(bào)告；經(jīng)本國家機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以向社會(huì)公布：

（一）信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的國家機(jī)關(guān)；

（二）轉(zhuǎn)送、交辦、督辦信訪事項(xiàng)情況以及各有關(guān)國家機(jī)關(guān)采納改進(jìn)工作建議的情況；

（三）提出完善地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和政策的建議及其被采納的情況；

（四）提出給予處分的建議及其被采納的情況；

（五）國家機(jī)關(guān)要求報(bào)告的其他事項(xiàng)。

縣級以上人民政府其他工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向本級人民政府提交信訪情況分析報(bào)告。

第九章 法律責(zé)任

第六十三條 因下列行為之一導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，并且造成嚴(yán)重后果的，對有關(guān)國家機(jī)關(guān)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其主管機(jī)關(guān) 依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）違反法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行決策，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的；

（二）超越職權(quán)或者濫用職權(quán)，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的；

（三）依法應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的；

（四）因故意或者重大過失導(dǎo)致認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的；

（五）拒不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核意見的；

（六）未按照有關(guān)規(guī)定落實(shí)信訪工作機(jī)構(gòu)提出的改進(jìn)工作、完善政策、給予處分建議的；

（七）違反法律、法規(guī)，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的其他行為。

第六十四條 國家機(jī)關(guān)在處理信訪事項(xiàng)過程中，有下列行為之一的，由其主管機(jī)關(guān)責(zé)令改正；造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）對收到的信訪事項(xiàng)未按照規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦的；

（二）無正當(dāng)理由拒不接收信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的；

（三）對屬于其法定職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)不予受理或者未在規(guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理的；

（四）辦理信訪事項(xiàng)敷衍塞責(zé)、推諉拖延，未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)并向信訪人反饋辦理結(jié)果的；

（五）違反法定程序辦理信訪事項(xiàng)或者弄虛作假的；

（六）對事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請求不予支持的；

（七）應(yīng)當(dāng)履行督查職責(zé)而未履行的；

（八）對依法應(yīng)當(dāng)公開的信訪事項(xiàng)處理情況未按照規(guī)定公開的；

（九）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第六十五條 國家機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，有下列行為之一的，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）對可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)的；

（二）丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料的；

（三）將信訪人的檢舉、控告材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位的；

（四）對信訪人進(jìn)行刁難、威脅、壓制、打擊報(bào)復(fù)，或者非法限制信訪人人身自由的；

（五）徇私舞弊和索取、收受賄賂的；

（六）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第六十六條 信訪人和其他有關(guān)人員違反本條例第十三條、第二十六條、第二十七條規(guī)定，有下列行為之一的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對其勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評或者教育無效的，由其行為發(fā)生地公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止；違反《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國集會(huì)游行示威法》等法律、法規(guī)的，由其行為發(fā)生地公安機(jī)關(guān)依法采取現(xiàn)場處置措施并給予治安管理處罰，必要時(shí)也可以由其住所地或者經(jīng)常居住地公安機(jī)關(guān)給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）在機(jī)關(guān)辦公場所周邊、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)或者重要活動(dòng)場所，或者沖闖公安機(jī)關(guān)設(shè)置的警戒帶（線）、警戒區(qū)的；

（二）未經(jīng)許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊(duì)行進(jìn)、呼喊口號、散發(fā)傳單、拉掛橫幅、張貼標(biāo)語等方式表達(dá)投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會(huì)影響的；

（三）在機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所滯留、滋事，故意損壞公共設(shè)施、公私財(cái)物，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

（四）攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具，以自傷、自殘、自殺相要挾，或者揚(yáng)言實(shí)施殺人、放火、爆炸、投放危險(xiǎn)物質(zhì)等違法犯罪活動(dòng)的；

（五）威脅、侮辱、謾罵、毆打國家工作人員，或者非法限制國家工作人員人身自由的；

（六）以網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等形式對國家工作人員進(jìn)行騷擾，或者以圍堵糾纏、非法進(jìn)入住宅等方式干擾國家工作人員正常生活的；

（七）煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、雇傭、幕后操縱他人信訪的；

（八）捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告陷害他人的；

（九）以信訪或者信訪代理為名，借機(jī)斂財(cái)或者牟取不正當(dāng)利益的；

（十）向境內(nèi)、境外組織或者媒體發(fā)布有關(guān)信訪事項(xiàng)的虛假信息的；

（十一）擾亂公共秩序、危害國家安全和公共安全的其他行為。

第十章 附 則

第六十七條 本省行政區(qū)域內(nèi)的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和其他組織的信訪工作，參照本條例執(zhí)行。外國人、無國籍人、外國組織信訪事項(xiàng)的處理，參照本條例執(zhí)行。

第六十八條 本條例自2016年1月1日起施行。1996年8月11日山東省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十三次會(huì)議通過的《山東省各級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)信訪工作條例》同時(shí)廢止。

第二篇：《山東省信訪條例》相關(guān)試題

《山東省信訪條例》知識題庫

（辦公室，1-35條）

一、單選題（80）

1、《山東省信訪條例》山東省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議今天在濟(jì)南閉幕，會(huì)議表決通過了《山東省信訪條例》，將于什么時(shí)間開始施行？（A）

A、2016年1月1日 B、2016年5月1日 C、2016年7月1日 D、2016年10月1日

2、《山東信訪條例》總共（）章、（）條。（B）A、7、51 B、10、68 C 7、68 D、10、51

3、根據(jù)《山東省信訪條例》規(guī)定，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從哪級開始設(shè)立？（B）A、市B、縣C、鄉(xiāng)D、省

4、根據(jù)《山東省信訪條例》規(guī)定，對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（A）

A、登記，但不予受理，并告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出 B、直接受理

C、轉(zhuǎn)送有關(guān)行政機(jī)關(guān) D、不予理睬

5、《山東省信訪條例》所稱國家機(jī)關(guān)不包括下列哪個(gè)機(jī)關(guān)？（B）A、山東省人民代表大會(huì) B、山西省人民代表大會(huì) C、煙臺市政府 D、章丘市政府

6、下列哪個(gè)原則不是信訪工作原則？（D）

A、屬地管理 B、訴訪分離 C、公平合理 D、意思自治

7、下列哪個(gè)原則是信訪工作管轄原則？（A）

A、屬地原則 B、普遍原則 C、屬人原則 D、保護(hù)原則

8、信訪人提出信訪事項(xiàng)的方式不包括哪個(gè)？（D）A、書信 B、走訪 C、網(wǎng)上信訪 D、游行

9、下列哪個(gè)不屬于國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向信訪人公開的事項(xiàng)？（C）A、信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展 B、辦理結(jié)果 C、涉及他人的商業(yè)秘密 D、辦理主體

10、《山東省信訪條例》未對下列哪項(xiàng)獎(jiǎng)懲考核制度做出明確規(guī)定？（B）A、應(yīng)當(dāng)將信訪工作績效納入公務(wù)員考核體系，B、對未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)的單位給予通報(bào)批評 C、對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的組織或者個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，D、對失職、瀆職的工作人員依法追究責(zé)任。

11、國家機(jī)關(guān)對社會(huì)力量參與信訪工作的態(tài)度是什么？（D）A、嚴(yán)厲禁止 B、經(jīng)依法審批后允許 C、在一定范圍內(nèi)的允許 D、鼓勵(lì)和支持

12、《山東省信訪條例》關(guān)于新聞媒體在信訪工作方面義務(wù)性規(guī)定不包括哪個(gè)？（D）

A、對信訪工作的宣傳

B、對信訪相關(guān)法律、法規(guī)、政策的宣傳

C、引導(dǎo)公眾通過法定途徑反映訴求、維護(hù)權(quán)益。D、不得曝光信訪工作負(fù)面新聞信息

13、任何組織和個(gè)人不得（）信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得（）信訪人。（A）A、干預(yù)、阻撓，歧視、打擊報(bào)復(fù) B、支持、幫助，歧視、打擊報(bào)復(fù) C、支持、幫助，干預(yù)、阻撓 D、干預(yù)、阻撓，支持、幫助

14、下列哪個(gè)說法錯(cuò)誤的？（C）A、信訪人依法信訪受法律保護(hù)

B、任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng) C、任何組織和個(gè)人不得幫助信訪人表達(dá)訴求 D、任何組織和個(gè)人不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人

15、下列哪個(gè)活動(dòng)不屬于信訪活動(dòng)？（A）

A、在個(gè)人博客中對政府新政發(fā)表評論B、通過網(wǎng)上信訪表達(dá)訴求C、到人民來訪接待室反映訴求D、給市領(lǐng)導(dǎo)寫信提出改進(jìn)政府工作的意見建議

16、下列哪個(gè)屬于信訪活動(dòng)？（C）

A、在百度貼吧里發(fā)表評論B、向仲裁機(jī)構(gòu)提請勞動(dòng)爭議仲裁C、通過網(wǎng)上信訪反映訴求D、向法院提起行政訴訟

17、下列哪個(gè)權(quán)利屬于信訪人在信訪活動(dòng)中享有的？（B）A、在政府機(jī)關(guān)門前靜坐 B、委托代理人

C、打條幅、喊口號 D、要求公開他人個(gè)人隱私

18、下列哪個(gè)權(quán)利不屬于信訪人在信訪活動(dòng)中享有的？（C）A、向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求； B、對與本人信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的國家機(jī)關(guān)工作人員提出回避申請 C、指定信訪事項(xiàng)辦理工作人員 D、查詢本人信訪事項(xiàng)受理、辦理情況；

19、下列說法錯(cuò)誤的是？（C）

A、信訪人可以查詢本人信訪事項(xiàng)受理、辦理情況； B、信訪人可以要求對個(gè)人隱私、商業(yè)秘密予以保密； C、信訪人可以拒絕提供本人的真實(shí)姓名、住址等信息

D、信訪人可以在國家機(jī)關(guān)調(diào)查處理信訪事項(xiàng)時(shí)進(jìn)行陳述和申辯； 20、工作人員的回避的決定主體是哪個(gè)？（D）

A、信訪人 B、信訪工作機(jī)構(gòu)所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人 C、人民法院 D、所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

21、工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避決定主體是哪個(gè)？（D）A、信訪人 B、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì) C、人民法院 D、機(jī)構(gòu)所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人

22、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過多少人？（Ｂ）

A、3 B、5 C、7 D、10

23、下列哪項(xiàng)不是信訪人在信訪活動(dòng)中的義務(wù)？（C）A、依照法定程序和要求提出信訪事項(xiàng) B、遵守公共秩序和信訪秩序 C、必須書面提出信訪事項(xiàng)

D、配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理

24、下列哪項(xiàng)是信訪人在信訪活動(dòng)中的義務(wù)？（B）A、不得口頭提出信訪事項(xiàng) B、確保提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)，C、通過網(wǎng)上信訪提出信訪訴求

D、在信訪事項(xiàng)辦理過程中不得查詢辦理進(jìn)展情況

25、哪級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)？（B）

A、鄉(xiāng) B、縣 C、市 D、省

26、下列哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（C）

A、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)

B、各級人民法院、人民檢察院應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府無需確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)和人員 D、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作機(jī)構(gòu)和人員提供必要的工作條件，保證必需的工作經(jīng)費(fèi)。

27、下列哪項(xiàng)職責(zé)不屬于信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？（A）A、出具辦理答復(fù)意見書

B、登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng) C、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng) D、督促、檢查信訪事項(xiàng)的處理

28、下列哪項(xiàng)職責(zé)不屬于信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？（A）A、代理信訪人提起行政復(fù)議、訴訟 B、調(diào)查研究、綜合分析信訪情況

C、指導(dǎo)、督促、檢查本轄區(qū)或者本系統(tǒng)的信訪工作

D、宣傳法律、法規(guī)和政策，向信訪人提供與信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢服務(wù)

29、關(guān)于信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)，下列哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（C）A、登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)

B、承辦上級國家機(jī)關(guān)和本國家機(jī)關(guān)交由處理的信訪事項(xiàng) C、不能協(xié)調(diào)處理“三跨三分離”疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng) D、向信訪人提供與信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢服務(wù)

30、國家機(jī)關(guān)及其工作人員無需遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定？（C）A、文明接待信訪人，不得刁難和歧視 B、依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)

C、向信訪人提供辦理信訪事項(xiàng)工作人員的私人聯(lián)系方式 D、堅(jiān)持原則，秉公辦事

31、國家機(jī)關(guān)及其工作人員無需遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定？（B）A、遵守保密制度，尊重個(gè)人隱私 B、為來訪人支付走訪交通費(fèi)用 C、按照規(guī)定保管信訪工作材料 D、保守信訪人的商業(yè)秘密

32、國家機(jī)關(guān)和工作人員不得有下列哪個(gè)行為？（D）A、核實(shí)來訪人個(gè)人信息真實(shí)性 B、詢問來訪人訴求及緣由 C、調(diào)查了解信訪事項(xiàng)有關(guān)情況 D、接受信訪人私人請托

33、國家機(jī)關(guān)工作人員與信訪人或者信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，如何處理？（D）A、無需采取措施 B、增加辦理工作人員 C、可以回避 D、應(yīng)當(dāng)回避

34、下列信息哪些是國家機(jī)關(guān)在行使信訪工作職責(zé)需要公開的？（D）A、商業(yè)秘密 B、個(gè)人隱私 C、國家秘密 D辦理情況

35、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作人員（）機(jī)制，提高信訪工作人員的能力和水平。（A）

A、培訓(xùn)、交流、激勵(lì) B、掛職、調(diào)任、獎(jiǎng)懲 C、宣傳、學(xué)習(xí)、交流 D培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核

36、下列哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（D）

A、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)選派公正廉潔、責(zé)任心強(qiáng)，具有相應(yīng)的法律知識、政策水平和群眾工作經(jīng)驗(yàn)的人員從事信訪工作 B、信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)受法律保護(hù)

C、任何組織和個(gè)人不得阻礙信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，不得打擊報(bào)復(fù)信訪工作人員

D、除公安機(jī)關(guān)以外的機(jī)關(guān)無需為信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)提供必要的安全保障

37、國家機(jī)關(guān)無需向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)哪些信息？（C）A、通信地址 B、電子信箱 C、工作人員私人電話 D、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺

38、下列哪項(xiàng)不是暢通信訪渠道的舉措？（B）

A、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信訪平臺B、強(qiáng)化督查督辦C、開通電子信箱D、開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪

39、哪級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立本行政區(qū)域統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信訪平臺？（C）A、省 B、市 C、縣 D、鄉(xiāng) 40、關(guān)于接訪場所和機(jī)制的說法，哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（A）A、國家機(jī)關(guān)可以設(shè)立或者指定信訪接待場所

B、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制 C、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場所 D、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定信訪接待場所

41、下列哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（C）

A、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待制度，由其負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)

B、信訪人可以在公布的接待時(shí)間和地點(diǎn)向該負(fù)責(zé)人當(dāng)面提出信訪事項(xiàng) C、國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人只能通過重點(diǎn)約訪、專題接訪的方式聽取信訪人的投訴請求 D、國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人可以帶案下訪、下基層接訪等方式聽取信訪人的投訴請求

42、關(guān)于律師和基層法律服務(wù)工作者參與信訪工作的規(guī)定，下列哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤 的？（B）

A、國家機(jī)關(guān)可以通過提供辦公場所、購買服務(wù)等方式建立和完善這一制度 B、可以根據(jù)工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，并收取信訪人相應(yīng)的法律服務(wù)費(fèi)用

C、協(xié)助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助

D、為國家機(jī)關(guān)審查、甄別復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)提出法律意見或者建議

43、信訪人采取走訪形式提出信訪事項(xiàng)，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄，可以到哪級國家機(jī)關(guān)反映？（D）

A、任意一級 B、下級 C、上級 D、本級或上一級

44、信訪人可以書面委托幾名代理人代為提出信訪事項(xiàng)？（B）A、只能1名 B、1至2名 C、1至3人 D、無人數(shù)要求

45、下列人員中哪個(gè)不能被委托為代理人？（C）A、父母 B、配偶 C、未成年子女D、兄長

46、代理人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)時(shí)，無需出具哪個(gè)證件？（D）A、授權(quán)委托書 B、近親屬關(guān)系證明

C、有關(guān)單位出具的推薦書或者介紹信（函）D、工作證明

47、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)依照相關(guān)法律、法規(guī)及時(shí)處理何種來訪人？（D）

A、精神病患者 B、精神偏執(zhí)者 C、生活不能自理者 D、傳染病患者

48、對來訪時(shí)不能控制自己行為、擾亂秩序的精神病患者，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)如何處理？（C）

A、置之不理 B、報(bào)警 C、通知其監(jiān)護(hù)人或者其他親屬將其接回 D、通知疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

49、下列哪個(gè)不屬于信訪事項(xiàng)屬于各級人民代表大會(huì)或者縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)的受理范圍？（A）

A、上級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過的地方性法規(guī)或者決議、決定的建議 B、對本級人民政府制定的地方政府規(guī)章或者其他規(guī)范性文件的建議 C、對本級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)工作的建議、意見 D、對本級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

50、下列哪個(gè)屬于各級人民代表或者縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)的信訪事項(xiàng)受理范圍？（B）

A、對上級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見 B、對本級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)選舉、決定任命、批準(zhǔn)任命的職務(wù)行為的建議、意見

C、不服上級國家機(jī)關(guān)工作人員行使司法職權(quán)以外的職務(wù)行為的投訴請求 D、對下級人民代表大會(huì)代表、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)機(jī)關(guān)工作人員職務(wù)行為的建議、意見

51、下列哪項(xiàng)不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)的信訪事項(xiàng)受理范圍？（A）

A、對非本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和生態(tài)文明建設(shè)的建議、意見 B、對行政機(jī)關(guān)發(fā)布的地方政府規(guī)章、其他規(guī)范性文件的建議

C、對行政機(jī)關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

D、對居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

52、下列哪項(xiàng)屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)的信訪事項(xiàng)受理范圍？（D）

A、對本級或者下一級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過的地方性法規(guī)或者決議、決定的建議

B、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的申訴

C、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉、控告

D、對法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

53、下列哪些信訪事項(xiàng)屬于各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項(xiàng)？（A）A、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的申訴

B、對上級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉、控告

C、對行政機(jī)關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

D、對居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

54、下列關(guān)于國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)登記后的處理方式錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)？（D）A、依法應(yīng)當(dāng)由本國家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)受理，并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式不清的除外

B、依法應(yīng)當(dāng)由同級其他國家機(jī)關(guān)處理的，告知信訪人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出；依照法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦的，向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦

C、依法應(yīng)當(dāng)由下級國家機(jī)關(guān)處理的，向下級國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦，必要時(shí)可以向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)直接轉(zhuǎn)送、交辦

D、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的,可以受理交辦

55、下列關(guān)于國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)登記后的處理方式說法正確是哪項(xiàng)？(A)A、依法應(yīng)當(dāng)由本國家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)受理，并書面告知信訪人

B、依法應(yīng)當(dāng)由同級其他國家機(jī)關(guān)處理的，無需告知信訪人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出 C、依法應(yīng)當(dāng)由下級國家機(jī)關(guān)處理的，不得向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)直接轉(zhuǎn)送、交辦

D、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，可以重新受理

56、及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)如何受理？（A）A、最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理 B、最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)受理 C、最先受到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)指定受理 D、不予受理

57、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷或者職責(zé)轉(zhuǎn)移的，如何受理？（B）A、不予受理

B、由繼續(xù)履行職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理 C、由原行政機(jī)關(guān)的上級行政機(jī)關(guān)受理 D、由原行政機(jī)關(guān)的上級行政機(jī)關(guān)指定受理

58、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)出現(xiàn)下列哪些情形時(shí)，由繼續(xù)履行其職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理；職責(zé)不清的，由本級人民政府或者其指定的機(jī)關(guān)受理。（A）A、分立 B、更名 C、搬遷 D、設(shè)立

59、下列哪些舉措不是國家機(jī)關(guān)強(qiáng)化信訪矛盾源頭防控的舉措？（A）A、建立完善聯(lián)合接訪機(jī)制 B、嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法 C、完善重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制

D、建立完善合法性審查以及決策失誤糾錯(cuò)改正等機(jī)制

60、《山東省信訪條例》規(guī)定下列哪個(gè)地方應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制？（A）

A、濟(jì)南市政府 B、章丘市明水街道辦事處 C、壽光市圣城街道辦事處 D、平陰縣玫瑰鎮(zhèn)政府 61、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（B）

A、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區(qū)域內(nèi)的信訪活動(dòng)和本省國家機(jī)關(guān)的信訪工作

B、山東省信訪條例所稱國家機(jī)關(guān)不包含本省各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

C、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則

D、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向信訪人公開其信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展、辦理結(jié)果 62、下列哪個(gè)說法是正確的？（A）

A、任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人 B、信訪人在信訪活動(dòng)中不得委托代理人

C、信訪人在信訪活動(dòng)中無需對提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)性進(jìn)行核查并承擔(dān)責(zé)任 D、信訪人在信訪活動(dòng)中無配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理的義務(wù)

63、下列說法正確的有哪些？（B）

A、縣級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)無需設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu) B、工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定 C、國家機(jī)關(guān)必須開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪

D、縣級以上人民政府無需建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制 64、下列哪個(gè)說法是正確的（C）

A、信訪人提出信訪事項(xiàng)，只能通過書面形式提出

B、信訪人采取走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，只能到有權(quán)處理的本級國家機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出

C、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，上級國家機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)提出

D、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超 過三人

65、下列哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？（B）

A、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項(xiàng)

B、機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地信訪部門具體負(fù)責(zé)

C、國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并在十五日內(nèi)作出是否受理、轉(zhuǎn)送、交辦、告知等相應(yīng)處理

D、涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理

66、下列哪些來訪人，信訪工作機(jī)構(gòu)無需通知其監(jiān)護(hù)人或者其他親屬將其接回？（D）

A、對來訪時(shí)不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者 B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人 C、生活不能自理的人

D、情緒不穩(wěn)定、尚無過激行為者

67、信訪提出訴訟請求，信訪人可不提供下列哪個(gè)信息？（D）A、姓名（名稱）B、住址及聯(lián)系方式 C、信訪請求 D、與反映訴求無關(guān)的資料

68、《山東省信訪條例》針對實(shí)踐中存在的信訪事項(xiàng)分類模糊、辦理程序不夠規(guī)范的問題，將信訪事項(xiàng)分為三類分別設(shè)計(jì)了不同的辦理程序，下列哪項(xiàng)不屬于這三類？（D）

A、申訴求決類 B、建議意見類 C、檢舉控告類 D、信息公開類

69、《山東省信訪條例》未對信訪群眾的哪項(xiàng)權(quán)利的做出規(guī)定？（D）A、知情權(quán) B、參與權(quán) C、表達(dá)權(quán) D、參政權(quán) 70、《山東省信訪條例》屬于（C）。

A、法律 B、規(guī)章 C、法規(guī) D、決議 71、《山東省信訪條例》與國務(wù)院《信訪條例》的關(guān)系是？（A）A、國務(wù)院《信訪條例》法律位階高于《山東省信訪條例》

B、《山東省信訪條例》內(nèi)容可以與國務(wù)院《信訪條例》的內(nèi)容存在沖突 C、《山東省信訪條例》是國務(wù)院《信訪條例》的變通執(zhí)行 D、兩者不存在關(guān)系

72、《山東省信訪條例》的制定是為了保持國家機(jī)關(guān)與人民群眾的（），保護(hù)信訪 人的（），規(guī)范信訪活動(dòng)和信訪工作，維護(hù)（），監(jiān)督和促進(jìn)國家機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)。（A）

A密切聯(lián)系、合法權(quán)益、信訪秩序 B血肉聯(lián)系、根本利益、社會(huì)秩序 C密切聯(lián)系、根本利益、信訪秩序 D血肉聯(lián)系、合法權(quán)益、社會(huì)秩序

73、《山東省信訪條例》適用于信訪人在（）的信訪活動(dòng)和（）的信訪工作。（B）A、我國各行政區(qū)域內(nèi)、我國各國家機(jī)關(guān) B、本省行政區(qū)域內(nèi)、本省國家機(jī)關(guān) C、我國各行政區(qū)域內(nèi)、本省國家機(jī)關(guān) D、本省行政區(qū)域內(nèi)、、我國各國家機(jī)關(guān)

74、《山東省信訪條例》所稱信訪人不包括（D）。

A、公民B、法人C除法人以外的組織D、外國人和無國籍人

75、下列哪個(gè)國家機(jī)關(guān)不是《山東省信訪條例》所稱國家機(jī)關(guān)？（A）A、國家信訪局B山東省司法廳C山東省人民代表大會(huì)D濟(jì)南市中級人民法院 76、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用矛盾糾紛排查化解機(jī)制，依法、及時(shí)化解可能導(dǎo)致（）或者影響（）的重大矛盾糾紛。（C）

A、民事糾紛、信訪穩(wěn)定B、民事糾紛、社會(huì)穩(wěn)定 C、信訪問題、社會(huì)穩(wěn)定D、信訪問題、信訪穩(wěn)定

77、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪工作，根據(jù)（）和（），受理、辦理信訪事項(xiàng)；建立和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制機(jī)制，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。（D）A、信訪工作力量、人員分工 B、信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、人員分工 C、信訪工作力量、職責(zé)分工 D、信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、職責(zé)分工

78、縣級以上人民政府（）設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)；縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（）按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員。（D）

A、應(yīng)當(dāng)、可以 B、可以、應(yīng)當(dāng) C、可以、可以 D、應(yīng)當(dāng)、應(yīng)當(dāng)

79、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制，根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場所，（）信訪事項(xiàng)，組織有關(guān)工作部門聯(lián)合接待、集中解決涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)。（C）

A、分別登記、統(tǒng)一辦理 B、分別登記、分流處理 C、統(tǒng)一登記、分流處理 D、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一辦理

80、對以走訪形式跨越（）和（）國家機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，上級國家機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)提出。（B）A、下級、本級 B、本級、上一級 C、本級、上級 D、下一級、本級

81、國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，（）予以登記，依照規(guī)定在（）日內(nèi)作出處理。（C）

A、可以、十 B、應(yīng)當(dāng)、十 C、應(yīng)當(dāng)、十五 D、可以、十五

二、多選題（40）

1、公民、法人或者其他組織采用哪些形式，向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。（ABCD）A、網(wǎng)絡(luò) B、書信 C、電話 D、走訪

2、下列原則屬于信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的有哪些？（BCD）A、屬事管理 B、分級負(fù)責(zé) C、訴訪分離 D、分類處理

3、下列屬于信訪工作機(jī)制制度的有哪些？（ABCD）A、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制 B、信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制 C、社會(huì)力量參與信訪工作機(jī)制D、聯(lián)合接訪制度

4、信訪人在信訪活動(dòng)中，享有下列哪些權(quán)利？（AD）A、委托代理人

B、查詢他人信訪事項(xiàng)受理、辦理情況 C、到任一級國家機(jī)關(guān)反映情況 D、要求對個(gè)人隱私、商業(yè)秘密予以保密

5、信訪人在信訪活動(dòng)中，享有下列哪些義務(wù)？（ABCD）A、依照法定程序和要求提出信訪事項(xiàng) B、守公共秩序和信訪秩序 C、提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)

D、配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理；

6、下列說法正確的有哪些？（BD）A、信訪人不能委托代理人提出信訪事項(xiàng)

B、信訪人應(yīng)當(dāng)依照法定程序和要求提出信訪事項(xiàng) C、信訪人無需對所提供的材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)

D、信訪人應(yīng)當(dāng)配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理

7、哪一級人大常委會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。（BCD）A、鄉(xiāng)級 B、縣級 C、市級 D、省級

8、信訪工作機(jī)構(gòu)代表本國家機(jī)關(guān)履行下列哪些職責(zé)？（ABCD）A、登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)

B、承辦上級國家機(jī)關(guān)和本國家機(jī)關(guān)交由處理的信訪事項(xiàng) C、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng) D、督促、檢查信訪事項(xiàng)的處理

9、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（ABD）

A、信訪工作機(jī)構(gòu)對于不應(yīng)受理的信訪事項(xiàng)無需登記

B、信訪工作機(jī)構(gòu)不承辦上級國家機(jī)關(guān)交由處理的信訪事項(xiàng)C、信訪工作機(jī)構(gòu)具有督促、檢查信訪事項(xiàng)的處理的職責(zé)

D、信訪工作機(jī)構(gòu)可以跨越轄區(qū)指導(dǎo)、督促、檢查信訪工作

10、下列屬于國家機(jī)關(guān)及其工作人員在信訪工作中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有哪些？（ABCD）

A、文明接待信訪人，不得刁難和歧視 B、依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng) C、堅(jiān)持原則，秉公辦事 D、遵守保密制度

11、下列說法正確的有哪些？（ABCD）

A、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作人員培訓(xùn)、交流、激勵(lì)機(jī)制，提高信訪工作人員的能力和水平

B、信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)受法律保護(hù)

C、任何組織和個(gè)人不得阻礙信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，不得打擊報(bào)復(fù)信訪工作人員

D、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)提供必要的安全保障

12、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布的信訪工作信息包括哪些？（ABC）A、信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺 B、信訪接待的時(shí)間、地點(diǎn)、電話

C、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展和辦理結(jié)果的方式 D、信訪工作人員的姓名、聯(lián)系方式

13、下列說法正確的有哪些？（ABD）

A、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網(wǎng)絡(luò)信訪渠道

B、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)信訪人通過網(wǎng)絡(luò)提出信訪事項(xiàng) C、國家機(jī)關(guān)必須開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪 D、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立本行政區(qū)域統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信訪平臺

14、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（AC）

A、國家機(jī)關(guān)可以根據(jù)工作需要決定是否設(shè)立或者指定信訪接待場所 B、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制 C、國家機(jī)關(guān)必須設(shè)立聯(lián)合接待場所

D、國家機(jī)關(guān)可以組織有關(guān)工作部門聯(lián)合接待、集中解決涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)

15、國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人或者其他工作人員可以采取哪些方式，當(dāng)面聽取信訪人的投訴請求并協(xié)調(diào)處理相關(guān)信訪事項(xiàng)？（ABCD）

A、重點(diǎn)約訪 B、專題接訪 C、帶案下訪 D、下基層接訪

16、根據(jù)山東省信訪條例規(guī)定，信訪人一般應(yīng)當(dāng)通過哪些書面形式提出信訪事項(xiàng)？（ABCD）

A、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺 B、采用電子郵件 C、書信 D、傳真

17、信訪人通過書面形式提出投訴請求的，應(yīng)當(dāng)提供哪些信息？（ABC）A、信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式 B、請求、事實(shí)、理由

C、如實(shí)提供本人持有的與投訴請求有關(guān)的證據(jù)材料和其他證據(jù)線索 D、是否向其他國家機(jī)關(guān)反映過相同訴訟請求

18、下列哪些人員可以被委托為代理人？（ABCD）A、信訪人的父母 B、信訪人的配偶

C、信訪人所在居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、工作單位以及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體推薦的公民

D、律師、基層法律服務(wù)工作者

19、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（AB）

A、無民事行為能力人或者限制民事行為能力人可以自行提出信訪事項(xiàng) B、傳染期的傳染病病人的信訪事項(xiàng)可以通過走訪的形式自行提出信訪事項(xiàng) C、代理人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示授權(quán)委托書 D、律師、基層法律服務(wù)工作者可以接受委托代為提出信訪事項(xiàng) 20、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（BC）

A、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，國家機(jī)關(guān)可以以沒有推選代表的為由，不予接談

B、信訪人代表沒有向其他信訪人轉(zhuǎn)達(dá)國家機(jī)關(guān)的處理或者答復(fù)意見的義務(wù) C、信訪人只能委托其近親屬作為代理人提出信訪事項(xiàng) D、委托代理人只能在授權(quán)范圍內(nèi)依法依規(guī)行使代理權(quán)

21、下列哪些證明資料是需要代理人在向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)時(shí)主動(dòng)提供的？（ABCD）

A、授權(quán)委托書 B、近親屬關(guān)系證明

C、有關(guān)單位出具的推薦書 D、有關(guān)單位出具的介紹信（函）

22、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（AC）

A、機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地信訪機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)

B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知其監(jiān)護(hù)人或者其他親屬將其接回

C、對于被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人，其住所地或者經(jīng)常居住地人民政府、所在單位無接回義務(wù)

D對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

23、下列哪些信訪事項(xiàng)屬于各級人民代表大會(huì)或者縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)的受理范圍？（BCD）

A、上級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過的地方性法規(guī)或者決議、決定的建議 B、對本級人民政府制定的地方政府規(guī)章或者其他規(guī)范性文件的建議 C、對本級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)工作的建議、意見 D、對本級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

24、下列哪些信訪事項(xiàng)不屬于各級人民代表或者縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)的受理范圍？（AD）

A、對上級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

B、對本級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)選舉、決定任命、批準(zhǔn)任命的職務(wù)行為的建議、意見

C、不服本級國家機(jī)關(guān)工作人員行使司法職權(quán)以外的職務(wù)行為的投訴請求 D、對下級人民代表大會(huì)代表、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)機(jī)關(guān)工作人員職務(wù)行為的建議、意見

25、下列哪些信訪事項(xiàng)屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)的受理范圍？（ABCD）

A、對本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和生態(tài)文明建設(shè)的建議、意見 B、對行政機(jī)關(guān)發(fā)布的地方政府規(guī)章、其他規(guī)范性文件的建議

C、對行政機(jī)關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求 D、對居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

26、下列哪些信訪事項(xiàng)不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)的受理范圍？（ABC）

A、對本級或者下一級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過的地方性法規(guī)或者決議、決定的建議

B、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的申訴

C、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉、控告

D、對法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

27、下列哪些信訪事項(xiàng)屬于各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項(xiàng)？（AB）A、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的申訴

B、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉、控告

C、對行政機(jī)關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

D、對居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

28、下列關(guān)于國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)登記后的處理方式正確的有哪些？（ABCD）

A、依法應(yīng)當(dāng)由本國家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)受理，并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式不清的除外

B、依法應(yīng)當(dāng)由同級其他國家機(jī)關(guān)處理的，告知信訪人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出；依照法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦的，向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦

C、依法應(yīng)當(dāng)由下級國家機(jī)關(guān)處理的，向下級國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦，必要時(shí)可以向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)直接轉(zhuǎn)送、交辦

D、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的,告知信訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)提出

29、下列關(guān)于國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)登記后的處理方式說法錯(cuò)誤的有哪些？(ABCD)A、依法應(yīng)當(dāng)由本國家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)受理，并口頭告知信訪人

B、依法應(yīng)當(dāng)由同級其他國家機(jī)關(guān)處理的，無需告知信訪人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出 C、依法應(yīng)當(dāng)由下級國家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)直接轉(zhuǎn)送、交辦

D、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，可以重新受理

30、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)出現(xiàn)下列哪些情形時(shí)，由繼續(xù)履行其職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理；職責(zé)不清的，由本級人民政府或者其指定的機(jī)關(guān)受理。（ABCD）

A、分立 B、合并 C、撤銷 D、職責(zé)轉(zhuǎn)移

31、關(guān)于涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)的受理說法正確的是？（AB）A、由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理 B、協(xié)商不成的，由其共同的上一級機(jī)關(guān)決定 C、由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)受理 D、由其共同的上一級機(jī)關(guān)受理

32、下列哪些舉措是國家機(jī)關(guān)強(qiáng)化信訪矛盾源頭防控的舉措？（ABCD）A、科學(xué)、民主、依法決策 B、嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法

C、完善重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制

D、建立完善合法性審查以及決策失誤糾錯(cuò)改正等機(jī)制

33、《山東省信訪條例》規(guī)定下列哪幾級應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制？（ABC）

A、省 B、設(shè)區(qū)的市 C、縣（市、區(qū)）D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）

34、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（BD）

A、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區(qū)域內(nèi)的信訪活動(dòng)和本省國家機(jī)關(guān)的信訪工作

B、山東省信訪條例所稱國家機(jī)關(guān)不包含本省各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

C、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則

D、國家機(jī)關(guān)可以根據(jù)情況決定是否向信訪人公開其信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展、辦理結(jié)果

35、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（BCD）

A、任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制 信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人 B、信訪人在信訪活動(dòng)中不得委托代理人

C、信訪人在信訪活動(dòng)中無需對提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)性進(jìn)行核查并承擔(dān)責(zé)任 D、信訪人在信訪活動(dòng)中無配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理的義務(wù)

36、下列說法正確的有哪些？（BD）

A、縣級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)無需設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu) B、工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定 C、國家機(jī)關(guān)必須開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪

D、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制，根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場所，統(tǒng)一登記、分流處理信訪事項(xiàng)

37、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（ABD）

A、信訪人提出信訪事項(xiàng)，只能通過書面形式提出

B、信訪人采取走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，只能到有權(quán)處理的本級國家機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出

C、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，上級國家機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)提出

D、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過三人

38、下列說法正確的有哪些？（ACD）

A、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項(xiàng)

B、機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地信訪部門具體負(fù)責(zé)

C、國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并在十五日內(nèi)作出是否受理、轉(zhuǎn)送、交辦、告知等相應(yīng)處理

D、涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理

39、下列哪些來訪人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知其監(jiān)護(hù)人或者其他親屬將其接回？（ABCD）

A、對來訪時(shí)不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者 B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人 C、生活不能自理的人

D、被棄留在信訪接待場所的兒童 40、信訪提出訴訟請求，應(yīng)當(dāng)載明信訪人的哪些信息？（ABCD）A、姓名（名稱）B、住址及聯(lián)系方式 C、信訪請求 D、相關(guān)事實(shí)及理由

41、《山東省信訪條例》針對實(shí)踐中存在的信訪事項(xiàng)分類模糊、辦理程序不夠規(guī)范的問題，將信訪事項(xiàng)分為哪三類分別設(shè)計(jì)了不同的辦理程序？（ABC）A、申訴求決類 B、建議意見類 C、檢舉控告類 D、信息公開類

42、《山東省信訪條例》有利于信訪群眾的哪些權(quán)利的實(shí)現(xiàn)？（ABCD）A、知情權(quán) B、參與權(quán) C、表達(dá)權(quán) D、監(jiān)督權(quán)

三、填空50

1、為了保持國家機(jī)關(guān)與人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪活動(dòng)和信訪工作，維護(hù)信訪秩序，監(jiān)督和促進(jìn)國家機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)，根據(jù)憲法和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

2、本條例適用于信訪人在本省行政區(qū)域內(nèi)的信訪活動(dòng)和本省國家機(jī)關(guān)的信訪工作。

3、本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

4、本條例所稱信訪人，是指采用規(guī)定的形式，向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。

5、本條例所稱國家機(jī)關(guān)，包括本省各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)，各級人民法院，各級人民檢察院。

6、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

7、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

8、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

9、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

（三）訴訪分 離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

10、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主、依法決策，嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法，運(yùn)用重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯(cuò)改正等機(jī)制，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。

11、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主、依法決策，嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法，運(yùn)用重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯(cuò)改正等機(jī)制，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。

12、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用矛盾糾紛排查化解機(jī)制，依法、及時(shí)化解可能導(dǎo)致信訪問題或者影響社會(huì)穩(wěn)定的重大矛盾糾紛。

13、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪工作，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，受理、辦理信訪事項(xiàng)；建立和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制機(jī)制，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

14、國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批重要來信和網(wǎng)絡(luò)投訴，接待重要來訪，定期聽取信訪工作匯報(bào)，研究處理信訪工作中的突出問題。

15、省、設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)對信訪工作的綜合協(xié)調(diào)、組織推動(dòng)、檢查督導(dǎo)，研究解決信訪突出問題，協(xié)調(diào)處理涉及兩個(gè)以上地區(qū)、部門、行業(yè)的復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)。

16、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法向信訪人公開其信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展、辦理結(jié)果，并為其查詢、評價(jià)本人信訪事項(xiàng)辦理情況提供便利。

17、各級人民政府應(yīng)當(dāng)將信訪工作績效納入公務(wù)員考核體系，對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的組織或者個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對失職、瀆職的工作人員依法追究責(zé)任。

18、各級人民政府應(yīng)當(dāng)將信訪工作績效納入公務(wù)員考核體系，對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的組織或者個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對失職、瀆職的工作人員依法追究責(zé)任。

19、各級人民代表大會(huì)代表通過依法參與國家機(jī)關(guān)的信訪工作，了解、反映人民群眾的意見和要求。

20、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和其他組織應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理涉及本組織的信訪事項(xiàng)。

21、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與信訪工作，為信訪人和信訪工作提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。

22、新聞媒體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信訪工作和相關(guān)法律、法規(guī)、政策的宣傳，引導(dǎo)公眾通過法定途徑反映訴求、維護(hù)權(quán)益。

23、信訪人依法信訪受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人。

24、信訪人在信訪活動(dòng)中可以對與本人信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的國家機(jī)關(guān)工作人員提出回避申請；

25、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。

26、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員。

27、工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定。

28、工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定。

29、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作人員培訓(xùn)、交流、激勵(lì)機(jī)制，提高信訪工作人員的能力和水平。

30、信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人不得阻礙信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，不得打擊報(bào)復(fù)信訪工作人員。

31、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺，信訪接待的時(shí)間、地點(diǎn)、電話，查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展和辦理結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)。

32、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，鼓勵(lì)和引導(dǎo)信訪人通過網(wǎng)絡(luò)提出信訪事項(xiàng)；有條件的，可以開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪。

33、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定信訪接待場所，方便信訪人提出信訪事項(xiàng)。

34、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制，根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場所，統(tǒng)一登記、分流處理信訪事項(xiàng)，組織有關(guān)工作部門聯(lián)合接待、集中解決涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)。

35、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待制度，由其負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。信訪人可以在公布的接待時(shí)間和地點(diǎn)向該負(fù)責(zé)人當(dāng)面提出信訪事項(xiàng)。

36、國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人或者其他工作人員可以采取重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，當(dāng)面聽取信訪人的投訴請求并協(xié)調(diào)處理相關(guān)信訪事項(xiàng)。

37、國家機(jī)關(guān)可以建立、完善律師和基層法律服務(wù)工作者參與信訪工作機(jī)制，通過提供辦公場所、購買服務(wù)等方式，根據(jù)工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，協(xié)助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助，并為國家機(jī)關(guān)審查、甄別復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)提出法律意見或者建議。

38、信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式。

39、國家機(jī)關(guān)對采用口頭形式提出的投訴請求，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式和請求、事實(shí)、理由。

40、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)持本人有效身份證件，在公布的 接待時(shí)間，根據(jù)信訪事項(xiàng)性質(zhì)和管轄層級，到有權(quán)處理的本級或者上一級國家機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。

41、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過五人。

42、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項(xiàng)。

43、無民事行為能力人或者限制民事行為能力人應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護(hù)人或者監(jiān)護(hù)人委托的代理人代為提出信訪事項(xiàng)。

44、機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地公安機(jī)關(guān)具體負(fù)責(zé)。

45、對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)，依照相關(guān)法律、法規(guī)及時(shí)處理。

46、國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，依照規(guī)定在十五日內(nèi)作出處理。

47、有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起十五日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式不清的除外；不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

48、涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由其共同的上一級機(jī)關(guān)決定。

49、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷或者職責(zé)轉(zhuǎn)移的，由繼續(xù)履行其職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理；職責(zé)不清的，由本級人民政府或者其指定的機(jī)關(guān)受理。

50、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷或者職責(zé)轉(zhuǎn)移的，由繼續(xù)履行其職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理；職責(zé)不清的，由本級人民政府或者其指定的機(jī)關(guān)受理。

四、判斷20

1、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區(qū)域內(nèi)的信訪活動(dòng)和本省國家機(jī)關(guān)的信訪工作。（對）依據(jù)：第二條

2、山東省信訪條例所稱國家機(jī)關(guān)不包含本省各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)。（錯(cuò)）依據(jù)：第三條

3、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。（對）依據(jù)：第四條

4、國家機(jī)關(guān)可以根據(jù)情況決定是否向信訪人公開其信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展、辦理結(jié)果。（錯(cuò)）依據(jù)：第八條

5、任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人。（對）依據(jù)：第十一條

6、信訪人在信訪活動(dòng)中不得委托代理人。（錯(cuò)）依據(jù)：第十二條

7、信訪人在信訪活動(dòng)中無需對提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)性進(jìn)行核查并承擔(dān)責(zé)任。（錯(cuò)）依據(jù)：第十三條

8、信訪人在信訪活動(dòng)中無配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理的義務(wù)。（錯(cuò)）依據(jù)：第十三條

9、縣級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)無需設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。（錯(cuò)）依據(jù)：第十四條

10、工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定。（對）依據(jù)：第十七條

11、國家機(jī)關(guān)必須開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪。（錯(cuò)）依據(jù)：第二十一條

12、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制，根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場所，統(tǒng)一登記、分流處理信訪事項(xiàng)。（對）依據(jù)：第二十二條

13、信訪人提出信訪事項(xiàng)，只能通過書面形式提出。（錯(cuò)）依據(jù)：第二十五條

14、信訪人采取走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，只能到有權(quán)處理的本級國家機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。（錯(cuò)）依據(jù)：第二十六條

15、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，上級國家機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)提出。（對）依據(jù)：第二十六條

16、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過三人。（錯(cuò)）依據(jù)：第二十七條

17、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項(xiàng)。（對）依據(jù)：第二十八條

18、機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地信訪部門具體負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）依據(jù)：第二十九條

19、國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并在十五日內(nèi)作出是否受理、轉(zhuǎn)送、交辦、告知等相應(yīng)處理。（對）依據(jù)：第三十三條

20、涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理。（對）依據(jù)：第三十四條

五、簡答10

1、山東省信訪條例出臺的目的是什么？

答：為了保持國家機(jī)關(guān)與人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪活動(dòng)和信訪工作，維護(hù)信訪秩序，監(jiān)督和促進(jìn)國家機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)。

2、山東省信訪條例中信訪的定義是什么？

本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

3、依據(jù)山東省信訪條例，信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則有哪些？

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

4、依據(jù)山東省信訪條例，信訪人在信訪活動(dòng)中享有哪些權(quán)利？

（一）向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求；

（二）委托代理人；

（三）在國家機(jī)關(guān)調(diào)查處理信訪事項(xiàng)時(shí)進(jìn)行陳述和申辯；

（四）對與本人信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的國家機(jī)關(guān)工作人員提出回避申請；

（五）查詢本人信訪事項(xiàng)受理、辦理情況；

（六）要求有關(guān)國家機(jī)關(guān)答復(fù)信訪事項(xiàng)受理、辦理結(jié)果；

（七）要求對個(gè)人隱私、商業(yè)秘密予以保密；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

5、依據(jù)山東省信訪條例，信訪人在信訪活動(dòng)中享有哪些義務(wù)？

（一）依照法定程序和要求提出信訪事項(xiàng)；

（二）遵守公共秩序和信訪秩序；

（三）提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)，對所提供的材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誹謗、誣告陷害他人；

（四）配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

6、信訪工作機(jī)構(gòu)代表本國家機(jī)關(guān)履行哪些職責(zé)？

（一）登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)；

（二）承辦上級國家機(jī)關(guān)和本國家機(jī)關(guān)交由處理的信訪事項(xiàng)；

（三）協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；

（四）督促、檢查信訪事項(xiàng)的處理；

（五）調(diào)查研究、綜合分析信訪情況，及時(shí)向上級國家機(jī)關(guān)和本國家機(jī)關(guān)報(bào)告信 息，提出建議、意見；

（六）指導(dǎo)、督促、檢查本轄區(qū)或者本系統(tǒng)的信訪工作；

（七）宣傳法律、法規(guī)和政策，向信訪人提供與信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢服務(wù)；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

7、國家機(jī)關(guān)及其工作人員在信訪工作中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？

（一）文明接待信訪人，不得刁難和歧視；

（二）依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得置之不理、敷衍塞責(zé)、推諉拖延；

（三）堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得徇私舞弊、接受饋贈(zèng)或者索取、收受賄賂；

（四）遵守保密制度，尊重個(gè)人隱私，保守商業(yè)秘密，不得泄露工作秘密；

（五）按照規(guī)定保管信訪工作材料，不得丟失、隱匿、偽造、篡改或者擅自毀損；

（六）依法應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。

8、依據(jù)山東省信訪條例，哪些人可以作為信訪人提出信訪事項(xiàng)的委托代理人？

（一）信訪人的近親屬或者工作人員；

（二）信訪人所在居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、工作單位以及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體推薦的公民；

（三）律師、基層法律服務(wù)工作者。

9、依據(jù)山東省信訪條例，信訪人應(yīng)當(dāng)如何提出信訪事項(xiàng)？

信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式和請求、事實(shí)、理由，并如實(shí)提供本人持有的與投訴請求有關(guān)的證據(jù)材料和其他證據(jù)線索。

10、涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)的受理歸責(zé)是什么？

涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由其共同的上一級機(jī)關(guān)決定。

（調(diào)研處，36-68條）

一、單項(xiàng)選擇題

1、《山東省信訪條例》經(jīng)山東省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過，自2016年（）施行。（B）（重復(fù)）

A.5月1日 B.1月1日 C.7月1日 D.10月1日

2、《山東省信訪條例》屬于（）。（C）

A.行政規(guī)章 B.法律 C.地方性法規(guī) D.行政法規(guī)

3、《山東省信訪條例》共有（）章（）條。（D）（重復(fù)）A.7/52 B.8/55 C.9/63 D.10/68

4、信訪事項(xiàng)發(fā)生地依照法定職責(zé)（）國家機(jī)關(guān)為首辦責(zé)任單位。（A）A.最先受理信訪事項(xiàng)的 B.最先收到信訪事項(xiàng)的 C.信訪人第一次去的 D.信訪人最后一次去的

5、申訴求決類信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起()日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但是延長期限最多不超過（）日內(nèi)，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。（D）

A.10/5 B.20/10 C.30/30 D.60/30

6、信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的()申請復(fù)查。（B）

A.主要負(fù)責(zé)人 B.上一級行政機(jī)關(guān)

C.上級行政機(jī)關(guān) D.工作人員

7、復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起（）決定是否受理。（A）A.三個(gè)工作日內(nèi) B.三天內(nèi) C.五個(gè)工作日內(nèi)

D.五天內(nèi)

8、信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的()申請復(fù)核。（B）

A.主要負(fù)責(zé)人 B.上一級行政機(jī)關(guān)

C.上級行政機(jī)關(guān) D.工作人員

9、復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起（）決定是否受理。（A）A.三個(gè)工作日內(nèi) B.三天內(nèi) C.五個(gè)工作日內(nèi)

D.五天內(nèi)

10、信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)后，信訪人仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，國家機(jī)關(guān)()。

A.不再受理 B.不再復(fù)核 C.不予登記 D.不再答復(fù)

11、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作或者保護(hù)（）有貢獻(xiàn)的，由有關(guān)國家機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。（A）

A.社會(huì)公共利益 B.他人利益 C.群體利益 D.個(gè)人利益

12、信訪事項(xiàng)發(fā)生地與信訪人住所地或者經(jīng)常居住地不一致的，信訪人住所地或者經(jīng)常居住地有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)（）信訪事項(xiàng)發(fā)生地有關(guān)國家機(jī)關(guān)做好信訪人的救助援助、教育疏導(dǎo)等工作。（B）

A.協(xié)同 B.配合 C.通知 D.聽從

13、國家機(jī)關(guān)在處理信訪事項(xiàng)過程中，敷衍塞責(zé)、推諉拖延，未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)并向信訪人反饋辦理結(jié)果，造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管 人員和其他（）依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（C）

A.責(zé)任人員 B.有關(guān)人員 C.直接責(zé)任人員 D.負(fù)責(zé)人員

14、國家機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，對信訪人進(jìn)行刁難、威脅、壓制、打擊報(bào)復(fù)，或者非法限制信訪人人身自由的，由其主管機(jī)關(guān)依法給予（）；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（B）

A.批評 B.處分 C.警告 D.教育

15、辦理重大、（）、疑難的申訴求決類信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。信訪人提出聽證申請，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)經(jīng)審查認(rèn)為符合聽證條件的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證。（A）

A.復(fù)雜 B.進(jìn)京

C.集體 D.重復(fù)

16、（刪除）

17、國家機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，將（）的檢舉、控告材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位的，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分。（A）

A.信訪人 B.他人

C.別人 D.第三人

18、未經(jīng)許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊(duì)行進(jìn)、呼喊口號、散發(fā)傳單、拉掛橫幅、張貼標(biāo)語等方式表達(dá)投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會(huì)影響的，經(jīng)勸阻、批評或者教育無效的，由其行為發(fā)生地公安機(jī)關(guān)予以警告、（）或者制止；（C）

A.罰款 B.教育

C.訓(xùn)誡 D.拘留

19、對外國人、無國籍人、外國組織（），參照本條例執(zhí)行。（A）A.信訪事項(xiàng)的處理 B.合同糾紛的處理

C.矛盾糾紛的處理 D.其他問題的處理

20、因（）或者重大過失導(dǎo)致認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，并且造成嚴(yán)重后果的，對有關(guān)國家機(jī)關(guān)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（B）

A.疏忽 B.故意

C.過失 D.粗心

21、（刪除）

22、收到改進(jìn)工作建議的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)書面反饋情況；未采納該建議的，應(yīng)當(dāng)說明理由。（D）

A.5 B.10 C.15 D.30

23、經(jīng)有權(quán)處理國家機(jī)關(guān)調(diào)查，原處理、復(fù)查意見認(rèn)定事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、適用依據(jù)正確、程序合法、結(jié)論適當(dāng)?shù)模枰跃S持，并（）信訪人。（A）A.書面答復(fù) B.電話通知 C.口頭答復(fù) D.書面告知

24、建議意見類信訪事項(xiàng)是以（）、改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作、保護(hù)社會(huì)公共利益等建議、意見為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。（A）

A.促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 B.促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定 C.促進(jìn)民族團(tuán)結(jié) D.促進(jìn)節(jié)能減排

25、檢舉控告類信訪事項(xiàng)是以對國家機(jī)關(guān)及其工作人員、其他有關(guān)組織及其工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法（）行為的檢舉或者控告為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。（C）

A.個(gè)人 B.非職務(wù) C.職務(wù) D.生活

26、申訴求決類信訪事項(xiàng)是以（）國家機(jī)關(guān)、其他有關(guān)組織處理決定的申訴，或者請求國家機(jī)關(guān)幫助解決困難、問題為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。（B）

A.不同意 B.不服 C.不相信 D.不認(rèn)可

27、舉行聽證的國家機(jī)關(guān)根據(jù)聽證意見形成的聽證結(jié)論，（）作為處理該信訪事項(xiàng)的重要依據(jù)。（A）

A.可以 B.應(yīng)當(dāng) C.必須 D.不可以

28、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善申訴求決類信訪事項(xiàng)辦理與人民調(diào)解、行政調(diào)解銜接工作機(jī)制，組織行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，法律援助機(jī)構(gòu)或者相關(guān)專家學(xué)者、社會(huì)志愿者等（），運(yùn)用協(xié)商對話、說服教育、心理疏導(dǎo)等辦法，對信訪事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)解。（A）

A.共同參與 B.共同關(guān)注 C.互相協(xié)作 D.互相幫助

29、國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，對生活確有困難的信訪人，可以（）或者幫助其向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)依法申請社會(huì)救助。符合國家司法救助條件的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予司法救助。（B）

A.強(qiáng)制 B.告知 C.說服 D.勸說

30、本省行政區(qū)域內(nèi)的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和其他組織的信訪工作，（）本條例執(zhí)行。（A）

A.參照 B.參考 C.依據(jù) D.按照

31、有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)作出支持信訪人投訴請求意見的，應(yīng)當(dāng)（）有關(guān)國家機(jī)關(guān)或者單位限期執(zhí)行。（A）

A.督促 B.催促 C.監(jiān)督 D.說服

32、復(fù)核機(jī)關(guān)依照條例規(guī)定舉行聽證的，聽證所需時(shí)間（）在前款規(guī)定的期限內(nèi)。經(jīng)過聽證的復(fù)核意見（）依法向社會(huì)公示。（B）

A.計(jì)算/不可以 B.不計(jì)算/可以 C.計(jì)算/必須 D.不計(jì)算/應(yīng)當(dāng)

33、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)對在信訪工作中敷衍塞責(zé)、推諉拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的國家機(jī)關(guān)工作人員，可以向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出給予（）的建議。有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并向提出建議的信訪工作機(jī)構(gòu)反饋處理結(jié)果。（B）

A.批評 B.處分 C.開除 D.記過

34、以把群眾訴求解決在首辦環(huán)節(jié)為目標(biāo)，建立健全初信初訪（）。（A）A.首辦責(zé)任制 B.動(dòng)態(tài)管理機(jī)制 C.會(huì)商研辦機(jī)制 D.辦理工作反饋機(jī)制

35、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄層級，到（）提出。（B）

A.依法有權(quán)處理的上一級機(jī)關(guān)設(shè)立的接待場所

B.依法有權(quán)處理的本級或上一級機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所

C.依法有權(quán)處理的本級 D.各級信訪部門

36、甲縣乙鎮(zhèn)王某2015年3月11日到縣信訪局反映承包地被 強(qiáng)占問題，（）。（Ｂ）

A.甲縣信訪局聯(lián)系乙鎮(zhèn)相關(guān)工作人員接待處理，未登記 B.甲縣信訪局登記受理，交辦乙鎮(zhèn)最遲不超過60日出具書 面的答復(fù)意見書

C.甲縣信訪局登記受理并錄入網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，交辦乙鎮(zhèn)最遲不超過60日出具書面的答復(fù)意見書

D.甲縣信訪局工作人員勸返，未登記

37、情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以（）。（B）A.適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日

B.適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由 C.適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過60日

D.適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過60日，并告知信訪人延期理由

38、對于已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，（）。（D）

A.讓信訪人到指定地點(diǎn)領(lǐng)取答復(fù)意見書，并錄入信息系統(tǒng) B.電話告知信訪人答復(fù)意見，并錄入信息系統(tǒng) C.將答復(fù)意見書送達(dá)至信訪人手中

D.將答復(fù)意見書送達(dá)至信訪人手中，并錄入信息系統(tǒng)

39、某縣某鎮(zhèn)張某反映，8年來多次到市、縣相關(guān)部門反映土地被強(qiáng)占問題，至今未見書面答復(fù)意見書。（C）A.責(zé)任完全在該鄉(xiāng)鎮(zhèn)，未在規(guī)定期限內(nèi)給予上訪人出具答復(fù)書，縣信訪局的責(zé)任是將信訪件交辦給鄉(xiāng)鎮(zhèn)

B.責(zé)任完全在該縣信訪局，未在規(guī)定期限內(nèi)給予上訪人出具答復(fù)書 C.該鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣信訪局均有責(zé)任，鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在上訪人登記之日起60日內(nèi)出具書面的答復(fù)意見書，對于未在規(guī)定期限內(nèi)出具答復(fù)意見書的應(yīng)由縣信訪局督查督辦

D.該鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣信訪局均有責(zé)任，鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在上訪人登記之日起30日內(nèi)出具書面的答復(fù)意見書，對于未在規(guī)定期限內(nèi)出具答復(fù)意見書的應(yīng)由縣信訪局督查督辦

40、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)中的重要情況需要反饋辦理結(jié)果的，可以直接交由有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理，要求其（）反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。（A）

A.在指定辦理期限內(nèi) B.在辦理結(jié)束后

C.根據(jù)情況 D.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)

41、（刪除）

42、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對于信訪人反映的有關(guān)（）問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本級人民政府報(bào)告，并提出完善政策、解決問題的建議。（C）

A.苗頭性 B.群眾性 C.政策性 D.嚴(yán)重性

43、信訪人的信訪請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)（）。（C）

A.予以支持 B.不予支持 C.對信訪人做好解釋工作 D.臵之不理

44、信訪人在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對信訪人進(jìn)行勸阻、批評或者教育。經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡、制止或者（）。（A）A.給予治安管理處罰 B.只能勸，不能采取強(qiáng)制措施

C.任其自行離去 D.直接強(qiáng)制帶離

45、復(fù)查復(fù)核工作人員在調(diào)查取證時(shí)，可以查閱、復(fù)制、調(diào)取有關(guān)資料和文件，向有關(guān)人員詢問。調(diào)查取證時(shí)，復(fù)查復(fù)核工作人員不少于（）人。（B）

A.1人 B.2人 C.3人 D.3人以上

46、黨的十八屆四中全會(huì)明確提出，“把信訪納入（）軌道，保障合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序就能得到合理合法的結(jié)果”。（C）

A.科學(xué)化 B.規(guī)范化 C.法治化 D.制度化

47、實(shí)行（）信訪制度是信訪工作制度改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是黨的十八屆三中全會(huì)通過的《決定》中對信訪工作提出的新要求。（A）

A.網(wǎng)上受理 B.電話受理 C.接訪受理 D.手機(jī)短信受理

48、某機(jī)關(guān)接待群眾上訪，經(jīng)確認(rèn)需要轉(zhuǎn)送給下級機(jī)關(guān)辦理，那么它需要向來訪人出具（）。（A）A.程序性受理告知書 B.實(shí)體性受理告知書

C.處理意見書 D.答復(fù)意見書

49、不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)做的信訪工作有（）。（D）

A.閱批重要來信、接待重要來訪 B.聽取信訪工作匯報(bào) C.研究解決信訪工作中的突出問題

D.調(diào)查信訪事項(xiàng)的真實(shí)性 50、信訪工作的基本原則不包括（）。（C）A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)

B.依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合 C.密切聯(lián)系群眾

D.訴訪分離、分類處理

51、縣級以上人民政府工作部門及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照()原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員，具體負(fù)責(zé)信訪工作？（A）A.有利工作、方便信訪人 B.屬地管理、分級負(fù)責(zé) C.誰主管、誰負(fù)責(zé) D.依法、及時(shí)就地解決問題

52、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，不能獲得有關(guān)行政機(jī)關(guān)或者單位給予的獎(jiǎng)勵(lì)的是（）。（C）A.對國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有貢獻(xiàn)的 B.對改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作有貢獻(xiàn)的 C.對人民生活質(zhì)量的提高有貢獻(xiàn)的 D.對保護(hù)社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的

53、信訪人提出信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí),對其所提供材料內(nèi)容的()負(fù)責(zé),不得捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害他人。（B）

A.客觀性 B.真實(shí)性 C.全面性 D.可靠性

54、信訪人()事實(shí)、誣告陷害他人,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰。（C）

A.沒有弄清 B.不夠了解 C.捏造歪曲 D.編排

55、信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī),不得損害國家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的(),自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序。（C）

A.政治權(quán)利 B.經(jīng)濟(jì)利益 C.合法權(quán)利

D.合法利益

56、信訪事項(xiàng)情況復(fù)雜的，經(jīng)（）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。（A）

A.本行政機(jī)關(guān) B.上級行政機(jī)關(guān)

C.相關(guān)行政機(jī)關(guān) D.本級人民政府

57、對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng),可以()。（C）A.公開審理 B.復(fù)查、復(fù)核 C.舉行聽證 D.不以公開

58、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的行政機(jī)關(guān)工作人員,可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出()的建議。（A）

A.給予行政處分 B.批評教育 C.通報(bào)

D.罰款

59、負(fù)有受理信訪事項(xiàng)職責(zé)的行政機(jī)關(guān)在受理信訪事項(xiàng)過程中對屬于其法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)()的,由其上級行政機(jī)關(guān)責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分:（C）

A.不認(rèn)真對待 B.不認(rèn)真辦理 C.不予受理 D.推委拖沓 60、收到復(fù)查請求的行政機(jī)關(guān)（）。（A）A.需要書面答復(fù) B.可以口頭答復(fù)

C.可以不答復(fù)

D.可以任選一方式答復(fù)

二、多項(xiàng)選擇題

1、信訪聽證由信訪人及其代理人、利害關(guān)系人、參與處理信訪事項(xiàng)的國家機(jī)關(guān)工作人員參加，必要時(shí)還可以組織哪些人參加？（ABCD）

A.人民代表大會(huì)代表、政治協(xié)商會(huì)議委員 B.律師、基層法律服務(wù)工作者、相關(guān)專家學(xué)者 C.職工代表、居民或者村民代表 D.信訪人近親屬

2、對申訴求決類信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)分別作出哪些處理并書面答復(fù)信訪人：（ABC）

A.請求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持 B.請求事實(shí)清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的，做好解釋工作

C.請求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持 D.請求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，退回要求重新補(bǔ)充證據(jù)

3、下列選項(xiàng)中哪些是信訪事項(xiàng)書面答復(fù)意見應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)？（ABC）A.信訪人的投訴請求 B.信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況 C.信訪事項(xiàng)的處理意見和依據(jù) D.不服處理意見的救濟(jì)途徑和期限 E.信訪人基本情況

4、信訪事項(xiàng)原處理、復(fù)查意見存在下列哪些情形之一的，予以撤銷或者變

更。（ABCD）

A.主要事實(shí)不清、證據(jù)不足的 B.適用依據(jù)錯(cuò)誤的 C.違反法定程序的 D.超越或者濫用職權(quán)的

5、有下列哪些情形之一的，信訪事項(xiàng)辦理終結(jié):(ABC)A.信訪事項(xiàng)經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；

B.對信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查意見不服，無正當(dāng)理由超過規(guī)定期限未申請復(fù)查、復(fù)核的；

C.信訪事項(xiàng)經(jīng)復(fù)核機(jī)關(guān)作出復(fù)核意見，書面送達(dá)信訪人的； D.信訪事項(xiàng)經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，信訪人又反悔的；

6.有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)對信訪人提出或者有關(guān)國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的建議意見類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真梳理，分析研究，并依照下列哪些規(guī)定處理：（AB）

A.科學(xué)合理、具有現(xiàn)實(shí)可行性的，應(yīng)當(dāng)采納或者部分采納； B.沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或者不具有現(xiàn)實(shí)可行性的，不予采納；

C.對可能具有理論研究或者實(shí)踐價(jià)值的，必須組織調(diào)查研究和論證； D．都要約見信訪人聽取有關(guān)情況

7、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對本級人民政府其他工作部門、派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)和下級人民政府重點(diǎn)督查下列哪些事項(xiàng)：（ABCD）

A.執(zhí)行上級和本級人民政府信訪工作決策、部署的情況；

B.辦理上級和本級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的情況； C.辦理有重大社會(huì)影響的信訪事項(xiàng)的情況；

D.信訪問題多發(fā)和信訪工作薄弱的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)領(lǐng)域的信訪工作情況。

8、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)履行督查職責(zé)時(shí)，可以采取下列哪些措施：(ABCD)A.查閱、復(fù)制與督查事項(xiàng)有關(guān)的文件、案卷和其他資料； B.要求被督查的單位就督查事項(xiàng)作出書面說明；

C.就督查事項(xiàng)詢問有關(guān)人員，約見信訪人聽取其陳述和申辯； D.到信訪事項(xiàng)發(fā)生地開展實(shí)地調(diào)查。

9、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)國家機(jī)關(guān)有下列哪些情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)工作的建議，必要時(shí)可以向社會(huì)公布：(ABCD)A.未按照規(guī)定程序受理、辦理信訪事項(xiàng)的； B.無正當(dāng)理由未按照規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

C.未按照規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的； D.不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核意見的；

10.縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)在辦理信訪事項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)國家機(jī)關(guān)工作人員有下列哪些行為，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序移送監(jiān)察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院依法查處。(ABC)A．違紀(jì) B.違法 C.犯罪 D.過失

11、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就下列哪些事項(xiàng)向本國家機(jī)關(guān)定期提交信訪情況分析報(bào)告。（ABCD）

A.信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的國家機(jī)關(guān)； B.轉(zhuǎn)送、交辦、督辦信訪事項(xiàng)情況以及各有關(guān)國家機(jī)關(guān)采納改進(jìn)工作建議的情況；

C.提出完善地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和政策的建議及其被采納的情況； D.提出給予處分的建議及其被采納的情況；

12、因下列哪些行為之一導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，并且造成嚴(yán)重后果的，對有關(guān)國家機(jī)關(guān)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(ABC)A.違反法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行決策，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的；

B.超越職權(quán)或者濫用職權(quán)，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的； C.依法應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的； D.對屬于其法定職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)不予受理或者未在規(guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理的；

13、國家機(jī)關(guān)在處理信訪事項(xiàng)過程中，有下列哪些行為之一的，由其主管機(jī)關(guān)責(zé)令改正；造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(AB)A.對收到的信訪事項(xiàng)未按照規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦的； B.無正當(dāng)理由拒不接收信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的；

C.因故意或者重大過失導(dǎo)致認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的；

D.拒不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核意見的；

14、國家機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，有下列哪些行為之一的，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(ABCD)A.對可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)的；

B.丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料的；

C.將信訪人的檢舉、控告材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位的；

D.對信訪人進(jìn)行刁難、威脅、壓制、打擊報(bào)復(fù)，或者非法限制信訪人人身自由的；

15、信訪人和其他有關(guān)人員有下列哪些行為之一的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對其勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評或者教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止；違反法律、法規(guī)的，由公安機(jī)關(guān)依法采取現(xiàn)場處臵措施并給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(ABCD)A.在機(jī)關(guān)辦公場所周邊、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)或者重要活動(dòng)場所，或者沖闖公安機(jī)關(guān)設(shè)臵的警戒帶（線）、警戒區(qū)的；

B.未經(jīng)許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊(duì)行進(jìn)、呼喊口號、散發(fā)傳單、拉掛橫幅、張貼標(biāo)語等方式表達(dá)投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會(huì)影響的；

C.在機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所滯留、滋事，故意損壞公共設(shè)施、公私財(cái)物，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

D.攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具，以自傷、自殘、自殺相要挾，或者揚(yáng)言實(shí)施殺人、放火、爆炸、投放危險(xiǎn)物質(zhì)等違法犯罪活動(dòng)的；

16、信訪人和其他有關(guān)人員有下列哪些行為之一的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對其勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評或者教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止；違反法律、法規(guī)的，由公安機(jī)關(guān)依法采取現(xiàn)場處臵措施并給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(ABCD)A.以網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等形式對國家工作人員進(jìn)行騷擾，或者以圍堵糾纏、非法進(jìn)入住宅等方式干擾國家工作人員正常生活的；

B.煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、雇傭、幕后操縱他人信訪的； C.捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告陷害他人的；

D.以信訪或者信訪代理為名，借機(jī)斂財(cái)或者牟取不正當(dāng)利益的；

17、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)在15日內(nèi)區(qū)分不同情況，按（）以下方式處理，對具備回復(fù)條件的，要以電話、書面等形式向信訪人反饋。（ABCD）

A.對投訴請求類初信初訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)送、交辦給有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理。B.對意見建議類初信初訪事項(xiàng)，其中有利于完善政策、改進(jìn)工作、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的，上報(bào)本級人民政府作為決策參考或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理機(jī)關(guān)研究。C.對揭發(fā)控告類初信初訪事項(xiàng)，按照紀(jì)檢監(jiān)察工作相關(guān)規(guī)定和干部管理權(quán)

限，報(bào)送有關(guān)負(fù)責(zé)同志或轉(zhuǎn)送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、組織部門處理。

D.對情況重大、緊急的初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議報(bào)請本級人民政府相關(guān)負(fù)責(zé)同志決定。

18、下列行為不正確的是（ABCD）

A.某鎮(zhèn)張某反映土地補(bǔ)償不合理、要求村務(wù)公開、村干部貪污受賄3個(gè)問題，鎮(zhèn)政府答復(fù)意見書中詳細(xì)回答了有關(guān)村干部貪污受賄的調(diào)查處理，其他兩個(gè)問題因不能及時(shí)拿出處理意見而只字未提。

B.某區(qū)陳某致信國家投訴受理辦公室，反映其村拖欠道路硬化工程款等問題。省局交辦至市信訪局，層層交辦至該區(qū)辦理。該市信訪局上報(bào)報(bào)告中有信訪人簽字，但經(jīng)審核，信訪人在滿意

度評價(jià)中反映答復(fù)意見書為冒名簽字，且對處理意見不滿意。

C.某市韓某致信國家信訪局，反映其打工期間工錢和隨身物品被克扣問題，此信納入滿意度評價(jià)。系統(tǒng)顯示，該區(qū)信訪局填寫“經(jīng)調(diào)查，信訪人反映問題的地址不清、聯(lián)系方式不明，查找不到信訪人。處理意見：經(jīng)落實(shí)，無法查找信訪人。”但在滿意度評價(jià)中對信訪部門和職能部門的工作都評價(jià)為滿意。

D.某縣信訪局受理了該縣陳某反映的移民安臵房底層積水采光、通氣等質(zhì)量問題，并向來訪人出具了實(shí)體性受理告知書。

19.對審核匯報(bào)，出現(xiàn)下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)重新辦理。（ABCD）A.認(rèn)定的主要事實(shí)不清，定性不準(zhǔn)或無定性意見的 B.對主要訴求未予回應(yīng)，或回應(yīng)不充分的

C.對合理訴求應(yīng)予支持而未支持，應(yīng)予解決而未解決的

D.沒有實(shí)質(zhì)性處理意見，或處理意見不恰當(dāng)、不明確、不全面的 20、信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門（），依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。（ABC）

A.反映情況 B.提出建議、意見 C.提出投訴請求 D.檢舉揭發(fā)

21、（）應(yīng)當(dāng)建立行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待日制度，由行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。信訪人可以在公布的接待日和接待地點(diǎn)向有關(guān)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面反映信訪事項(xiàng)。（ABD）

A.設(shè)區(qū)的市級、縣級人民政府 B.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府

C.各級人民政府 D.設(shè)區(qū)的市級、縣級人民政府的工作部門

22、各級人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作責(zé)任制，對信訪工作中的（），嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，并在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)。（BC）

A.違紀(jì)行為 B.瀆職行為 C.失職行為 D.違法行為

23、信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)（）。（BC）

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序 B.社會(huì)公共秩序

C.信訪秩序 D.工作秩序

24、行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對（），依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（BC）

A.其他間接責(zé)任人員 B.直接負(fù)責(zé)的主管人員

C.其他直接責(zé)任人員 D.主管人員

25、煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)，經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以（）或者制止。（BD）

A.罰款 B.警告 C.拘留 D.訓(xùn)誡

26、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)在其（）公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項(xiàng)的處理程序等相關(guān)事項(xiàng)。（AC）

A.信訪接待場所 B.公共場所 C.網(wǎng)站 D.大眾傳媒

27、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)履行的職責(zé)，除受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)，還包括（）。（ABCD）

A.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng) B.督促檢查信訪事項(xiàng)的處理

C.研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)向本級人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議

D.對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)

28、信訪人可以持行政機(jī)關(guān)出具的投訴請求受理憑證到（）查詢其所提出的投訴請求的辦理情況。（BC）

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾?B.當(dāng)?shù)厝嗣裾男旁L工作機(jī)構(gòu) C.有關(guān)工作部門的接待場所

D.上級人民政府的信訪工作機(jī)構(gòu)

29、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用（）等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請求。（ABCD）

A.協(xié)商 B.調(diào)解 C.聽證 D.咨詢

30、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通

過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，（BD）。

A.可以受理 B.不予受理 C.可以轉(zhuǎn)給有關(guān)機(jī)關(guān)

D.應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出

31、信訪人對下列組織、人員的職務(wù)行為反應(yīng)情況，提出建議、意見，或者不服從下列組織、人員的職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)：（ABCD）。

A.行政機(jī)關(guān)及其工作人員

B.法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員

C.提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員

D.社會(huì)團(tuán)體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國家行政機(jī)關(guān)任命、派出的人員

32、信訪部門“三項(xiàng)建議權(quán)”指的是（ACD）。

A.改進(jìn)工作建議 B.限時(shí)化解建議

C.完善政策解決問題建議 D.給予行政處分建議

33、做好新形勢下群眾信訪工作，必須牢固樹立“（）”的理念，想問題、辦事情、做決策，都要自覺遵循法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格履行法定職責(zé)。（AD）

A.法定職責(zé)必須為 B.法無禁止即可為

C.法律面前人人平等 D.法無授權(quán)不可為

34、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)行政機(jī)關(guān)有下列（）情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議。（ABCDE）

A.無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的B.未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的 C.未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的D.辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的 E.不執(zhí)行信訪處理意見的

35、總書記要求，“改革信訪工作制度，按照（）的要求，及時(shí)就地解決群眾合法合理訴求，維護(hù)正常信訪秩序。”（ABCD）

A.群眾訴求合理的解決問題到位

B.訴求無理的思想教育到位 C.生活困難的幫扶救助到位

D.行為違法的依法處理

36、行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（），不得推諉、敷衍、拖延。（ABCD）

A.查明事實(shí)、分清責(zé)任 B.及時(shí)妥善處理 C.恪盡職守、秉公辦事 D.宣傳法制、教育疏導(dǎo)

37、申請復(fù)核的申請書應(yīng)載明下列哪些內(nèi)容？（ABCD）

A.申請人基本情況和被申請人的名稱 B.具體的復(fù)查復(fù)核請求

C.主要事實(shí)和理由

D.申請人的簽名或者蓋章

38、行政機(jī)關(guān)有下列哪些情形之一的，由上級行政機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，并給予通報(bào)批評；造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)依法依紀(jì)追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人的責(zé)任。（ABCD）

A.推諉、拖延辦理復(fù)查復(fù)核事項(xiàng)的B.違反規(guī)定作出或者不作出復(fù)查復(fù)核意見的 C.拒不執(zhí)行復(fù)查復(fù)核意見的

D.無正當(dāng)理由不采納信訪工作改進(jìn)建議的

39、信訪信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以下三個(gè)方面全覆蓋。（ABC）

A.信訪形式全覆蓋 B.工作過程全覆蓋

C.工作范圍全覆蓋 D.信訪環(huán)境全覆蓋

40、有權(quán)處理機(jī)關(guān)按照規(guī)定時(shí)限和辦理程序，錄入信訪信息系統(tǒng)需要的幾個(gè)要素。（ABCD）

A.是否受理告知書 B.處理意見書 C.延期告知書 D.復(fù)查（復(fù)核）意見書

41、信訪信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)（）“四可”目標(biāo)。（ABCD）

A.可查詢 B.可跟蹤 C.可督辦 D.可評價(jià) E.可更改

42、信訪制度從屬性上看，既是社會(huì)主義民主政治制度的有益補(bǔ)充，又是社會(huì)主義法律制度的重要組成，具有（）、（）和（）“三重屬性”。（ABC）

A.政治屬性 B.法律屬性 C.人民屬性 D.社會(huì)屬性

43、我市歷城區(qū)港溝村民因低保問題走訪，到下列哪些機(jī)關(guān)走訪屬于越級？（CD）

A.歷城區(qū)民政局 B.歷城區(qū)信訪局 C.濟(jì)南市信訪局 D.山東省民政廳

44、對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出()、（）或做好解釋工作的處理，并書面答復(fù)信訪人。（AB）

A.予以支持 B.不予支持

C.不予受理 D.不再受理

45、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善申訴求決類信訪事項(xiàng)辦理與人民調(diào)解、行政調(diào)解銜接工作機(jī)制，組織行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，法律援助機(jī)構(gòu)或者相關(guān)專家學(xué)者、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用（）等辦法，對信訪事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)解。（ABC）

A.協(xié)商對話 B.說服教育 C.心理疏導(dǎo) D.法律援助

46、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，能獲得有關(guān)行政機(jī)關(guān)或者單位給予的獎(jiǎng)勵(lì)的是（）。（ABD）

A.對國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有貢獻(xiàn)的 B.對改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作有貢獻(xiàn)的 C.對人民生活質(zhì)量的提高有貢獻(xiàn)的 D.對保護(hù)社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的

47、信訪工作的基本原則包括（ABDE）A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)

B.依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合 C.密切聯(lián)系群眾

D.訴訪分離、分類處理 E.公正合理、便民利民

三、填空題

1.根據(jù)《信訪條例》，辦理重大、復(fù)雜、疑難的申訴求決類信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。

2.根據(jù)《信訪條例》，聽證由信訪人及其代理人、利害關(guān)系人 參與處理信訪的國家機(jī)關(guān)工作人員參加，必要時(shí)可以組織人民代表大會(huì)代表、政治協(xié)商會(huì)議委員、律師、基層法律服務(wù)工作者、相關(guān)專家學(xué)者、職工代表、居民或者村民代表、信訪人近親屬等參加。

3.根據(jù)《信訪條例》，國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善申訴求決類信訪事項(xiàng) 辦理與人民調(diào)解、行政調(diào)解銜接工作機(jī)制，組織行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，法律援助機(jī)構(gòu)或者相關(guān)專家學(xué)者、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用協(xié)商對話、說服教育、心理疏導(dǎo)等辦法，對信訪事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)解。

4.根據(jù)《信訪條例》，申訴求決類信訪事項(xiàng)是以不服國家機(jī)關(guān)、其他有關(guān)組織處理決定的申訴，或者請求國家機(jī)關(guān)幫助解決困難、問題為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。

5.根據(jù)《信訪條例》，國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由。

6.根據(jù)《信訪條例》，聽證應(yīng)當(dāng)通過陳述、質(zhì)詢、辯論、評議、合議等形式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。

7.根據(jù)《信訪條例》，書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明信訪人的投訴請求、信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況、處理意見和依據(jù)以及不服處理意見的救濟(jì)途徑和期限。

8.根據(jù)《信訪條例》，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)作出支持信訪人投訴請求意見的，應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)國家機(jī)關(guān)或者單位限期執(zhí)行。

9.根據(jù)《信訪條例》，有關(guān)國家機(jī)關(guān)交辦的申訴求決類信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在指定期限內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)反饋辦理結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。情況復(fù)雜、確需延期辦理的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請交辦機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

10.根據(jù)《信訪條例》，申訴求決類信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日內(nèi) 六十日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但是延長期限最多不超過三十日，并告知信訪人延長理由。

11.根據(jù)《信訪條例》，信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)查。復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起 三 個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。復(fù)查機(jī)關(guān)決定受理的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起 三十 日內(nèi)作出復(fù)查意見；不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。

12.根據(jù)《信訪條例》，信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)后，信訪人仍然以同一的事實(shí)和理由提出投訴請求的，國家機(jī)關(guān)不再受理。

13.根據(jù)《信訪條例》，信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)核。復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起三個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。復(fù)核機(jī)關(guān)決定受理的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起三十日內(nèi)作出復(fù)核意見；不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。

14.根據(jù)《信訪條例》，國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，對生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)依法申請社會(huì)救助。符合國家司法救助條件的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予司法救助。

15.根據(jù)《信訪條例》，建議意見類信訪事項(xiàng)是以 促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作、保護(hù)社會(huì)公共利益等建議、意見為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。

16．根據(jù)《信訪條例》，對可能具有理論研究或者 實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值的建議意見類信訪事項(xiàng)，有關(guān)國家機(jī)關(guān)在作出處理決定前，可以組織調(diào)查研究和 論證，必要時(shí)可以約見信訪人聽取有關(guān)情況。

17.根據(jù)《信訪條例》，信訪人要求答復(fù)建議意見類信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向信訪人反饋辦理情況，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式不清的除外。

18.根據(jù)《信訪條例》，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善人民建議征集制

度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)公民、法人或者其他組織就促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn)行政機(jī)關(guān)工作、保護(hù)社會(huì)公共利益等提出建議、意見。

19.根據(jù)《信訪條例》，檢舉控告類信訪事項(xiàng)是以對國家機(jī)關(guān)及其工作人員、其他有關(guān)組織及其工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉或者控告為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。

20.根據(jù)《信訪條例》，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)對信訪人提出或者有關(guān)國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的檢舉控告類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)或者其他規(guī)定及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、和 處理。

21.根據(jù)《信訪條例》，檢舉控告類信訪事項(xiàng)處理完畢后，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜岢鰴z舉、控告的信訪人反饋處理結(jié)果。

22.根據(jù)《信訪條例》，國家機(jī)關(guān)及其工作人員不得將檢舉、控告材料以及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位。

23。根據(jù)《信訪條例》，縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)權(quán)限加強(qiáng)對信訪工作的督查。

24.根據(jù)《信訪條例》，被督查單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)支持、配合信訪工作機(jī)構(gòu)依法實(shí)施的信訪督查，不得拒絕、阻礙信訪督查專員或者其他工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

25.根據(jù)《信訪條例》，縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪機(jī)構(gòu)收到改進(jìn)工作建議后應(yīng)當(dāng)在三十 日內(nèi)書面反饋情況；未采納建議的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

26.根據(jù)《信訪條例》，縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)對在信訪工作中敷衍塞責(zé)、推諉拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的國家機(jī)關(guān)工作人員，可以向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出 給與處分的建議

27.根據(jù)《信訪條例》，縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)在辦理信訪事項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)國家機(jī)關(guān)工作人員有違紀(jì)、違法、犯罪行為，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序移送監(jiān)察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)或者 人民檢察院依法查處。

28.根據(jù)《信訪條例》，縣級以上人民政府其他工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向本級人民政府提交信訪情況分析報(bào)告。

29.根據(jù)《信訪條例》，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)要按照《信訪條例》“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則和有關(guān)規(guī)定，分級受理職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，并按規(guī)定的程序和期限辦理。

30.根據(jù)《信訪條例》，復(fù)核機(jī)關(guān)依照本條例第三十九條的規(guī)定舉行聽證的，聽證所需時(shí)間不計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。經(jīng)過聽證的復(fù)核意見可以依法向社會(huì)

公示。

31.根據(jù)《信訪條例》，國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善申訴求決類信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制。信訪事項(xiàng)發(fā)生地依照法定職責(zé)最先受理信訪事項(xiàng)的國家機(jī)關(guān)為首辦責(zé)任單位。首辦責(zé)任單位以及具體承辦人應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定，及時(shí)妥善處理信訪事項(xiàng)，將信訪人合理的投訴請求解決在初次辦理環(huán)節(jié)。

32.根據(jù)《信訪條例》，信訪事項(xiàng)發(fā)生地與信訪人住所地或者經(jīng)常居住地不一致的，信訪人住所地或者經(jīng)常居住地有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配合信訪事項(xiàng)發(fā)生地有關(guān)國家機(jī)關(guān)做好信訪人的救助援助、教育疏導(dǎo)等工作。

四、判斷題

1、國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，可以聽取信訪人陳述事實(shí)和理由。錯(cuò)

2、辦理重大、復(fù)雜、疑難的申訴求決類信訪事項(xiàng)，必須舉行聽證。錯(cuò)

3、信訪人提出聽證申請，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)舉行聽證。錯(cuò)

4、聽證一般由信訪人及其代理人、利害關(guān)系人、參與處理信訪事項(xiàng)的國家機(jī)關(guān)工作人員參加。對

5、聽證應(yīng)當(dāng)通過陳述、質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。對

6、舉行聽證的國家機(jī)關(guān)根據(jù)聽證意見形成的聽證結(jié)論，可以作為處理該信訪事項(xiàng)的最終意見。錯(cuò)

7、申訴求決類信訪事項(xiàng)請求事實(shí)清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)做好解釋工作并書面答復(fù)信訪人。對

8、信訪書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明信訪人的投訴請求、信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況、處理意見和依據(jù)，以及不服處理意見的救濟(jì)途徑和期限。對

9、有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)作出支持信訪人投訴請求意見的，可以協(xié)調(diào)有關(guān)國家機(jī)關(guān)或者單位限期執(zhí)行。錯(cuò)

10、申訴求決類信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)辦結(jié)。錯(cuò)

11、申訴求決類信訪事項(xiàng)情況復(fù)雜的，經(jīng)上訪人同意，可以適當(dāng)延長辦理期限。錯(cuò)

12、有關(guān)國家機(jī)關(guān)交辦的申訴求決類信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在指定期限內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)反饋辦理結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。對

13、信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)查。對

14、復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起五個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。錯(cuò)

15、復(fù)查機(jī)關(guān)決定受理復(fù)查申請的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)作出復(fù)查意見。錯(cuò)

16、復(fù)查機(jī)關(guān)不予受理復(fù)查申請的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。對

17、信訪人對人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服，要求重新處理的，由復(fù)查復(fù)核機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定辦理。錯(cuò)

18、信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)核。錯(cuò)

19、復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起三個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。對 20、復(fù)核機(jī)關(guān)決定受理復(fù)查申請的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)作出復(fù)查意見。錯(cuò)

21、復(fù)核機(jī)關(guān)不予受理復(fù)核申請的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。對

22、原辦理、復(fù)查機(jī)關(guān)由于主要事實(shí)不清、證據(jù)不足、適用依據(jù)錯(cuò)誤，被責(zé)令重新作出處理、復(fù)查意見的，不得以同一的事實(shí)和理由作出與原處理、復(fù)查意見相同或者基本相同的意見。對

23、原處理、復(fù)查意見被復(fù)查、復(fù)核機(jī)關(guān)撤銷的，原辦理、復(fù)查機(jī)關(guān)必須在指定期限內(nèi)重新作出處理、復(fù)查意見。錯(cuò)

24、信訪事項(xiàng)經(jīng)復(fù)核機(jī)關(guān)作出復(fù)核意見，書面送達(dá)信訪人的，該信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)。對

25、信訪人自然死亡或者終止，其權(quán)利義務(wù)承受人在辦理期限內(nèi)未申請繼續(xù)處理相關(guān)投訴請求的, 該信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)。對

26、信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)后，信訪人仍然以同一的事實(shí)和理由提出投訴請求的，國家機(jī)關(guān)不再受理。對

27、信訪人生活確有困難且符合國家司法救助條件的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予司法救助。對

28、國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，對生活確有困難的信訪人，應(yīng)當(dāng)幫助其向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)依法申請社會(huì)救助。錯(cuò)

29、對建議意見類信訪事項(xiàng)，信訪人未要求答復(fù)辦理結(jié)果的，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)可以不向信訪人反饋辦理情況。對

30、檢舉控告類信訪事項(xiàng)處理完畢后，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜岢鰴z舉、控告的信訪人反饋處理結(jié)果。對

五、問答題

1、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對本級人民政府其他工作部門、派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)和下級人民政府重點(diǎn)督查哪些事項(xiàng)？

（一）執(zhí)行上級和本級人民政府信訪工作決策、部署的情況；

（二）辦理上級和本級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的情況；

（三）辦理有重大社會(huì)影響的信訪事項(xiàng)的情況；

（四）信訪問題多發(fā)和信訪工作薄弱的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)領(lǐng)域的信訪工作情況。

2、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)履行督查職責(zé)時(shí)，可以采取哪些措施：

（一）查閱、復(fù)制與督查事項(xiàng)有關(guān)的文件、案卷和其他資料；

（二）要求被督查的單位就督查事項(xiàng)作出書面說明；

（三）就督查事項(xiàng)詢問有關(guān)人員，約見信訪人聽取其陳述和申辯；

（四）到信訪事項(xiàng)發(fā)生地開展實(shí)地調(diào)查。

3、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)國家機(jī)關(guān)有哪些情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦？

（一）未按照規(guī)定程序受理、辦理信訪事項(xiàng)的；

（二）無正當(dāng)理由未按照規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

（三）未按照規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；

（四）不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核意見的；

（五）辦理信訪事項(xiàng)敷衍塞責(zé)、推諉拖延或者弄虛作假的；

（六）需要督辦的其他情形。

4、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就哪些事項(xiàng)向本國家機(jī)關(guān)定期提交信訪情況分析報(bào)告？

（一）信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的國家機(jī)關(guān)；

（二）轉(zhuǎn)送、交辦、督辦信訪事項(xiàng)情況以及各有關(guān)國家機(jī)關(guān)采納改進(jìn)工作建議的情況；

（三）提出完善地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和政策的建議及其被采納的情況；

（四）提出給予處分的建議及其被采納的情況；

（五）國家機(jī)關(guān)要求報(bào)告的其他事項(xiàng)。

5、因哪些行為導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，并且造成嚴(yán)重后果的，對有關(guān)國家機(jī)關(guān)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分或追究刑事責(zé)任？

（一）違反法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行決策，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的；

（二）超越職權(quán)或者濫用職權(quán)，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的；

（三）依法應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的；

（四）因故意或者重大過失導(dǎo)致認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤或者違

反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的；

（五）拒不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核意見的；

（六）未按照有關(guān)規(guī)定落實(shí)信訪工作機(jī)構(gòu)提出的改進(jìn)工作、完善政策、給予處分建議的；

（七）違反法律、法規(guī)，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的其他行為。

6、國家機(jī)關(guān)在處理信訪事項(xiàng)過程中，出現(xiàn)哪些行為應(yīng)由其主管機(jī)關(guān)責(zé)令改正，造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分或追究刑事責(zé)任？

（一）對收到的信訪事項(xiàng)未按照規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦的；

（二）無正當(dāng)理由拒不接收信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的；

（三）對屬于其法定職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)不予受理或者未在規(guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理的；

（四）辦理信訪事項(xiàng)敷衍塞責(zé)、推諉拖延，未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)并向信訪人反饋辦理結(jié)果的；

（五）違反法定程序辦理信訪事項(xiàng)或者弄虛作假的；

（六）對事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請求不予支持的；

（七）應(yīng)當(dāng)履行督查職責(zé)而未履行的；

（八）對依法應(yīng)當(dāng)公開的信訪事項(xiàng)處理情況未按照規(guī)定公開的；

（九）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

7、國家機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，出現(xiàn)哪些行為由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任？

（一）對可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)的；

（二）丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料的；

（三）將信訪人的檢舉、控告材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位的；

（四）對信訪人進(jìn)行刁難、威脅、壓制、打擊報(bào)復(fù)，或者非法限制信訪人人身自由的；

（五）徇私舞弊和索取、收受賄賂的；

（六）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

8、信訪聽證哪些人員可以參加？

聽證由信訪人及其代理人、利害關(guān)系人、參與處理信訪事項(xiàng)的國家機(jī)關(guān)工作人員參加，必要時(shí)還可以組織人民代表大會(huì)代表、政治協(xié)商會(huì)議委員、律師、基

層法律服務(wù)工作者、相關(guān)專家學(xué)者、職工代表、居民或者村民代表、信訪人近親屬等參加。

9、對申訴求決類信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)分別作出何種處理并書面答復(fù)信訪人？

（一）請求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持；

（二）請求事實(shí)清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的，做好解釋工作；

（三）請求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。

10、信訪事項(xiàng)有哪些情形即為辦理終結(jié)？

（一）信訪事項(xiàng)經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；

（二）對信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查意見不服，無正當(dāng)理由超過規(guī)定期限未申請復(fù)查、復(fù)核的；

（三）信訪事項(xiàng)經(jīng)復(fù)核機(jī)關(guān)作出復(fù)核意見，書面送達(dá)信訪人的；

（四）信訪人自然死亡或者終止，無權(quán)利義務(wù)承受人，或者其權(quán)利義務(wù)承受人在辦理期限內(nèi)未申請繼續(xù)處理相關(guān)投訴請求的；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第三篇：《山東省信訪條例》題庫

《山東省信訪條例》知識題庫

（共360題）

一、單選題（共135題）

1、《山東省信訪條例》經(jīng)山東省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過，自2016年（）施行。（B）

A、5月1日 B、1月1日 C、7月1日 D、10月1日

2、《山東信訪條例》總共（）章、（）條。（B）A、7、51 B、10、68 C 7、68 D、10、51

3、根據(jù)《山東省信訪條例》規(guī)定，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從哪級開始設(shè)立？（B）A、市B、縣C、鄉(xiāng)D、省

4、根據(jù)《山東省信訪條例》規(guī)定，對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（A）

A、登記，但不予受理，并告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出 B、直接受理

C、轉(zhuǎn)送有關(guān)行政機(jī)關(guān) D、不予理睬

5、《山東省信訪條例》所稱國家機(jī)關(guān)不包括下列哪個(gè)機(jī)關(guān)？（B）A、山東省人民代表大會(huì) B、山西省人民代表大會(huì) C、青島市政府 D、膠州市政府

6、下列哪個(gè)原則不是信訪工作原則？（D）

A、屬地管理 B、訴訪分離 C、公平合理 D、意思自治

7、下列哪個(gè)原則是信訪工作管轄原則？（A）

A、屬地原則 B、普遍原則 C、屬人原則 D、保護(hù)原則

8、信訪人提出信訪事項(xiàng)的方式不包括哪個(gè)？（D）A、書信 B、走訪 C、網(wǎng)上信訪 D、游行

9、下列哪個(gè)不屬于國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向信訪人公開的事項(xiàng)？（C）A、信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展 B、辦理結(jié)果 C、涉及他人的商業(yè)秘密 D、辦理主體

10、《山東省信訪條例》未對下列哪項(xiàng)獎(jiǎng)懲考核制度做出明確規(guī)定？（B）A、應(yīng)當(dāng)將信訪工作績效納入公務(wù)員考核體系，B、對未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)的單位給予通報(bào)批評 C、對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的組織或者個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，D、對失職、瀆職的工作人員依法追究責(zé)任。

11、國家機(jī)關(guān)對社會(huì)力量參與信訪工作的態(tài)度是什么？（D）A、嚴(yán)厲禁止 B、經(jīng)依法審批后允許 C、在一定范圍內(nèi)的允許 D、鼓勵(lì)和支持

12、《山東省信訪條例》關(guān)于新聞媒體在信訪工作方面義務(wù)性規(guī)定不包括哪個(gè)？（D）

A、對信訪工作的宣傳

B、對信訪相關(guān)法律、法規(guī)、政策的宣傳

C、引導(dǎo)公眾通過法定途徑反映訴求、維護(hù)權(quán)益。D、不得曝光信訪工作負(fù)面新聞信息

13、任何組織和個(gè)人不得（）信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得（）信訪人。（A）A、干預(yù)、阻撓，歧視、打擊報(bào)復(fù) B、支持、幫助，歧視、打擊報(bào)復(fù) C、支持、幫助，干預(yù)、阻撓 D、干預(yù)、阻撓，支持、幫助

14、下列哪個(gè)說法錯(cuò)誤的？（C）A、信訪人依法信訪受法律保護(hù)

B、任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng) C、任何組織和個(gè)人不得幫助信訪人表達(dá)訴求 D、任何組織和個(gè)人不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人

15、下列哪個(gè)活動(dòng)不屬于信訪活動(dòng)？（A）

A、在個(gè)人博客中對政府新政發(fā)表評論B、通過網(wǎng)上信訪表達(dá)訴求C、到人民來訪接待室反映訴求D、給市領(lǐng)導(dǎo)寫信提出改進(jìn)政府工作的意見建議

16、下列哪個(gè)屬于信訪活動(dòng)？（C）

A、在百度貼吧里發(fā)表評論B、向仲裁機(jī)構(gòu)提請勞動(dòng)爭議仲裁C、通過網(wǎng)上信訪反映訴求D、向法院提起行政訴訟

17、下列哪個(gè)權(quán)利屬于信訪人在信訪活動(dòng)中享有的？（B）A、在政府機(jī)關(guān)門前靜坐 B、委托代理人

C、打條幅、喊口號 D、要求公開他人個(gè)人隱私

18、下列哪個(gè)權(quán)利不屬于信訪人在信訪活動(dòng)中享有的？（C）A、向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求；

B、對與本人信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的國家機(jī)關(guān)工作人員提出回避申請 C、指定信訪事項(xiàng)辦理工作人員 D、查詢本人信訪事項(xiàng)受理、辦理情況；

19、下列說法錯(cuò)誤的是？（C）

A、信訪人可以查詢本人信訪事項(xiàng)受理、辦理情況； B、信訪人可以要求對個(gè)人隱私、商業(yè)秘密予以保密； C、信訪人可以拒絕提供本人的真實(shí)姓名、住址等信息

D、信訪人可以在國家機(jī)關(guān)調(diào)查處理信訪事項(xiàng)時(shí)進(jìn)行陳述和申辯； 20、工作人員的回避的決定主體是哪個(gè)？（D）

A、信訪人 B、信訪工作機(jī)構(gòu)所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人 C、人民法院 D、所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

21、工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避決定主體是哪個(gè)？（D）A、信訪人 B、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì) C、人民法院 D、機(jī)構(gòu)所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人

22、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過多少人？（Ｂ）

A、3 B、5 C、7 D、10

23、下列哪項(xiàng)不是信訪人在信訪活動(dòng)中的義務(wù)？（C）A、依照法定程序和要求提出信訪事項(xiàng) B、遵守公共秩序和信訪秩序 C、必須書面提出信訪事項(xiàng)

D、配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理

24、下列哪項(xiàng)是信訪人在信訪活動(dòng)中的義務(wù)？（B）A、不得口頭提出信訪事項(xiàng) B、確保提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)，C、通過網(wǎng)上信訪提出信訪訴求

D、在信訪事項(xiàng)辦理過程中不得查詢辦理進(jìn)展情況

25、哪級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)？（B）

A、鄉(xiāng) B、縣 C、市 D、省

26、下列哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（C）

A、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)

B、各級人民法院、人民檢察院應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府無需確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)和人員

D、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作機(jī)構(gòu)和人員提供必要的工作條件，保證必需的工作 經(jīng)費(fèi)。

27、下列哪項(xiàng)職責(zé)不屬于信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？（A）A、出具辦理答復(fù)意見書

B、登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng) C、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng) D、督促、檢查信訪事項(xiàng)的處理

28、下列哪項(xiàng)職責(zé)不屬于信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？（A）A、代理信訪人提起行政復(fù)議、訴訟 B、調(diào)查研究、綜合分析信訪情況

C、指導(dǎo)、督促、檢查本轄區(qū)或者本系統(tǒng)的信訪工作

D、宣傳法律、法規(guī)和政策，向信訪人提供與信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢服務(wù)

29、關(guān)于信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)，下列哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（C）A、登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)

B、承辦上級國家機(jī)關(guān)和本國家機(jī)關(guān)交由處理的信訪事項(xiàng) C、不能協(xié)調(diào)處理“三跨三分離”疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng) D、向信訪人提供與信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢服務(wù)

30、國家機(jī)關(guān)及其工作人員無需遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定？（C）A、文明接待信訪人，不得刁難和歧視 B、依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)

C、向信訪人提供辦理信訪事項(xiàng)工作人員的私人聯(lián)系方式 D、堅(jiān)持原則，秉公辦事

31、國家機(jī)關(guān)及其工作人員無需遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定？（B）A、遵守保密制度，尊重個(gè)人隱私 B、為來訪人支付走訪交通費(fèi)用 C、按照規(guī)定保管信訪工作材料 D、保守信訪人的商業(yè)秘密

32、國家機(jī)關(guān)和工作人員不得有下列哪個(gè)行為？（D）A、核實(shí)來訪人個(gè)人信息真實(shí)性 B、詢問來訪人訴求及緣由 C、調(diào)查了解信訪事項(xiàng)有關(guān)情況 D、接受信訪人私人請托

33、國家機(jī)關(guān)工作人員與信訪人或者信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，如何處理？（D）A、無需采取措施 B、增加辦理工作人員 C、可以回避 D、應(yīng)當(dāng)回避

34、下列信息哪些是國家機(jī)關(guān)在行使信訪工作職責(zé)需要公開的？（D）A、商業(yè)秘密 B、個(gè)人隱私 C、國家秘密 D辦理情況

35、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作人員（）機(jī)制，提高信訪工作人員的能力和水平。（A）

A、培訓(xùn)、交流、激勵(lì) B、掛職、調(diào)任、獎(jiǎng)懲 C、宣傳、學(xué)習(xí)、交流 D培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核

36、下列哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（D）

A、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)選派公正廉潔、責(zé)任心強(qiáng)，具有相應(yīng)的法律知識、政策水平和群眾工作經(jīng)驗(yàn)的人員從事信訪工作 B、信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)受法律保護(hù)

C、任何組織和個(gè)人不得阻礙信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，不得打擊報(bào)復(fù)信訪工作人員

D、除公安機(jī)關(guān)以外的機(jī)關(guān)無需為信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)提供必要的安全保障

37、國家機(jī)關(guān)無需向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)哪些信息？（C）A、通信地址 B、電子信箱 C、工作人員私人電話 D、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺

38、下列哪項(xiàng)不是暢通信訪渠道的舉措？（B）

A、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信訪平臺B、強(qiáng)化督查督辦C、開通電子信箱D、開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪

39、哪級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立本行政區(qū)域統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信訪平臺？（C）A、省 B、市 C、縣 D、鄉(xiāng) 40、關(guān)于接訪場所和機(jī)制的說法，哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（A）A、國家機(jī)關(guān)可以設(shè)立或者指定信訪接待場所

B、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制 C、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場所 D、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定信訪接待場所

41、下列哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（C）

A、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待制度，由其負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)

B、信訪人可以在公布的接待時(shí)間和地點(diǎn)向該負(fù)責(zé)人當(dāng)面提出信訪事項(xiàng) C、國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人只能通過重點(diǎn)約訪、專題接訪的方式聽取信訪人的投訴請求 D、國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人可以帶案下訪、下基層接訪等方式聽取信訪人的投訴請求

42、關(guān)于律師和基層法律服務(wù)工作者參與信訪工作的規(guī)定，下列哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（B）A、國家機(jī)關(guān)可以通過提供辦公場所、購買服務(wù)等方式建立和完善這一制度 B、可以根據(jù)工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，并收取信訪人相應(yīng)的法律服務(wù)費(fèi)用

C、協(xié)助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助

D、為國家機(jī)關(guān)審查、甄別復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)提出法律意見或者建議

43、信訪人采取走訪形式提出信訪事項(xiàng)，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄，可以到哪級國家機(jī)關(guān)反映？（D）

A、任意一級 B、下級 C、上級 D、本級或上一級

44、信訪人可以書面委托幾名代理人代為提出信訪事項(xiàng)？（B）A、只能1名 B、1至2名 C、1至3人 D、無人數(shù)要求

45、下列人員中哪個(gè)不能被委托為代理人？（C）A、父母 B、配偶 C、未成年子女D、兄長

46、代理人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)時(shí)，無需出具哪個(gè)證件？（D）A、授權(quán)委托書 B、近親屬關(guān)系證明

C、有關(guān)單位出具的推薦書或者介紹信（函）D、工作證明

47、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)依照相關(guān)法律、法規(guī)及時(shí)處理何種來訪人？（D）

A、精神病患者 B、精神偏執(zhí)者 C、生活不能自理者 D、傳染病患者

48、對來訪時(shí)不能控制自己行為、擾亂秩序的精神病患者，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)如何處理？（C）

A、置之不理 B、報(bào)警 C、通知其監(jiān)護(hù)人或者其他親屬將其接回 D、通知疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

49、下列哪個(gè)不屬于信訪事項(xiàng)屬于各級人民代表大會(huì)或者縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)的受理范圍？（A）

A、上級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過的地方性法規(guī)或者決議、決定的建議 B、對本級人民政府制定的地方政府規(guī)章或者其他規(guī)范性文件的建議 C、對本級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)工作的建議、意見 D、對本級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

50、下列哪個(gè)屬于各級人民代表或者縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)的信訪事項(xiàng)受理范圍？（B）

A、對上級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

B、對本級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)選舉、決定任命、批準(zhǔn)任命的職務(wù)行為 的建議、意見

C、不服上級國家機(jī)關(guān)工作人員行使司法職權(quán)以外的職務(wù)行為的投訴請求 D、對下級人民代表大會(huì)代表、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)機(jī)關(guān)工作人員職務(wù)行為的建議、意見

51、下列哪項(xiàng)不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)的信訪事項(xiàng)受理范圍？（A）

A、對非本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和生態(tài)文明建設(shè)的建議、意見 B、對行政機(jī)關(guān)發(fā)布的地方政府規(guī)章、其他規(guī)范性文件的建議

C、對行政機(jī)關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

D、對居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

52、下列哪項(xiàng)屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)的信訪事項(xiàng)受理范圍？（D）

A、對本級或者下一級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過的地方性法規(guī)或者決議、決定的建議

B、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的申訴

C、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉、控告

D、對法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

53、下列哪些信訪事項(xiàng)屬于各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項(xiàng)？（A）A、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的申訴

B、對上級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉、控告

C、對行政機(jī)關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

D、對居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

54、下列關(guān)于國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)登記后的處理方式錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)？（D）

A、依法應(yīng)當(dāng)由本國家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)受理，并書面告知信訪人，但是信訪人 的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式不清的除外

B、依法應(yīng)當(dāng)由同級其他國家機(jī)關(guān)處理的，告知信訪人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出；依照法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦的，向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦

C、依法應(yīng)當(dāng)由下級國家機(jī)關(guān)處理的，向下級國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦，必要時(shí)可以向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)直接轉(zhuǎn)送、交辦

D、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的,可以受理交辦

55、下列關(guān)于國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)登記后的處理方式說法正確是哪項(xiàng)？(A)A、依法應(yīng)當(dāng)由本國家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)受理，并書面告知信訪人

B、依法應(yīng)當(dāng)由同級其他國家機(jī)關(guān)處理的，無需告知信訪人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出 C、依法應(yīng)當(dāng)由下級國家機(jī)關(guān)處理的，不得向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)直接轉(zhuǎn)送、交辦

D、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，可以重新受理

56、及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)如何受理？（A）A、最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理 B、最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)受理 C、最先受到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)指定受理 D、不予受理

57、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷或者職責(zé)轉(zhuǎn)移的，如何受理？（B）A、不予受理

B、由繼續(xù)履行職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理 C、由原行政機(jī)關(guān)的上級行政機(jī)關(guān)受理 D、由原行政機(jī)關(guān)的上級行政機(jī)關(guān)指定受理

58、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)出現(xiàn)下列哪些情形時(shí)，由繼續(xù)履行其職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理；職責(zé)不清的，由本級人民政府或者其指定的機(jī)關(guān)受理。（A）A、分立 B、更名 C、搬遷 D、設(shè)立

59、下列哪些舉措不是國家機(jī)關(guān)強(qiáng)化信訪矛盾源頭防控的舉措？（A）A、建立完善聯(lián)合接訪機(jī)制 B、嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法

C、完善重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制 D、建立完善合法性審查以及決策失誤糾錯(cuò)改正等機(jī)制

60、《山東省信訪條例》規(guī)定下列哪個(gè)地方應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制？（A）

A、青島市政府 B、膠州市九龍街道辦事處 C、市南區(qū)八大峽街道辦事處 D、平度市明村鎮(zhèn)政府 61、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（B）

A、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區(qū)域內(nèi)的信訪活動(dòng)和本省國家機(jī)關(guān)的信訪工作

B、山東省信訪條例所稱國家機(jī)關(guān)不包含本省各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

C、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則

D、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向信訪人公開其信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展、辦理結(jié)果 62、下列哪個(gè)說法是正確的？（A）

A、任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人 B、信訪人在信訪活動(dòng)中不得委托代理人

C、信訪人在信訪活動(dòng)中無需對提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)性進(jìn)行核查并承擔(dān)責(zé)任 D、信訪人在信訪活動(dòng)中無配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理的義務(wù)

63、下列說法正確的有哪些？（B）

A、縣級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)無需設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu) B、工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定 C、國家機(jī)關(guān)必須開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪

D、縣級以上人民政府無需建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制 64、下列哪個(gè)說法是正確的（C）

A、信訪人提出信訪事項(xiàng)，只能通過書面形式提出

B、信訪人采取走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，只能到有權(quán)處理的本級國家機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出

C、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，上級國家機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)提出

D、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過三人 65、下列哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？（B）

A、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項(xiàng)

B、機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地信訪部門具體負(fù)責(zé)

C、國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并在十五日內(nèi)作出是否受理、轉(zhuǎn)送、交辦、告知等相應(yīng)處理

D、涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理

66、下列哪些來訪人，信訪工作機(jī)構(gòu)無需通知其監(jiān)護(hù)人或者其他親屬將其接回？（D）

A、對來訪時(shí)不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者 B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人 C、生活不能自理的人

D、情緒不穩(wěn)定、尚無過激行為者

67、信訪提出訴訟請求，信訪人可不提供下列哪個(gè)信息？（D）A、姓名（名稱）B、住址及聯(lián)系方式 C、信訪請求 D、與反映訴求無關(guān)的資料

68、《山東省信訪條例》針對實(shí)踐中存在的信訪事項(xiàng)分類模糊、辦理程序不夠規(guī)范的問題，將信訪事項(xiàng)分為三類分別設(shè)計(jì)了不同的辦理程序，下列哪項(xiàng)不屬于這三類？（D）

A、申訴求決類 B、建議意見類 C、檢舉控告類 D、信息公開類

69、《山東省信訪條例》未對信訪群眾的哪項(xiàng)權(quán)利的做出規(guī)定？（D）A、知情權(quán) B、參與權(quán) C、表達(dá)權(quán) D、參政權(quán) 70、《山東省信訪條例》屬于（）。（C）

A、行政規(guī)章 B、法律 C、地方性法規(guī) D、行政法規(guī) 71、《山東省信訪條例》與國務(wù)院《信訪條例》的關(guān)系是？（A）A、國務(wù)院《信訪條例》法律位階高于《山東省信訪條例》

B、《山東省信訪條例》內(nèi)容可以與國務(wù)院《信訪條例》的內(nèi)容存在沖突 C、《山東省信訪條例》是國務(wù)院《信訪條例》的變通執(zhí)行 D、兩者不存在關(guān)系

72、《山東省信訪條例》的制定是為了保持國家機(jī)關(guān)與人民群眾的（），保護(hù)信訪人的（），規(guī)范信訪活動(dòng)和信訪工作，維護(hù)（），監(jiān)督和促進(jìn)國家機(jī)關(guān)依法行使職 權(quán)。（A）

A密切聯(lián)系、合法權(quán)益、信訪秩序 B血肉聯(lián)系、根本利益、社會(huì)秩序 C密切聯(lián)系、根本利益、信訪秩序 D血肉聯(lián)系、合法權(quán)益、社會(huì)秩序

73、《山東省信訪條例》適用于信訪人在（）的信訪活動(dòng)和（）的信訪工作。（B）A、我國各行政區(qū)域內(nèi)、我國各國家機(jī)關(guān) B、本省行政區(qū)域內(nèi)、本省國家機(jī)關(guān) C、我國各行政區(qū)域內(nèi)、本省國家機(jī)關(guān) D、本省行政區(qū)域內(nèi)、、我國各國家機(jī)關(guān)

74、《山東省信訪條例》所稱信訪人不包括（D）。

A、公民B、法人C除法人以外的組織D、外國人和無國籍人

75、下列哪個(gè)國家機(jī)關(guān)不是《山東省信訪條例》所稱國家機(jī)關(guān)？（A）A、國家信訪局B山東省司法廳C山東省人民代表大會(huì)D青島市中級人民法院 76、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用矛盾糾紛排查化解機(jī)制，依法、及時(shí)化解可能導(dǎo)致（）或者影響（）的重大矛盾糾紛。（C）

A、民事糾紛、信訪穩(wěn)定B、民事糾紛、社會(huì)穩(wěn)定 C、信訪問題、社會(huì)穩(wěn)定D、信訪問題、信訪穩(wěn)定

77、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪工作，根據(jù)（）和（），受理、辦理信訪事項(xiàng)；建立和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制機(jī)制，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。（D）A、信訪工作力量、人員分工 B、信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、人員分工 C、信訪工作力量、職責(zé)分工 D、信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、職責(zé)分工

78、縣級以上人民政府（）設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)；縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（）按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員。（D）

A、應(yīng)當(dāng)、可以 B、可以、應(yīng)當(dāng) C、可以、可以 D、應(yīng)當(dāng)、應(yīng)當(dāng)

79、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制，根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場所，（）信訪事項(xiàng)，組織有關(guān)工作部門聯(lián)合接待、集中解決涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)。（C）

A、分別登記、統(tǒng)一辦理 B、分別登記、分流處理 C、統(tǒng)一登記、分流處理 D、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一辦理 80、對以走訪形式跨越（）和（）國家機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，上級國家機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)提出。（B）A、下級、本級 B、本級、上一級 C、本級、上級 D、下一級、本級

81、國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，（）予以登記，依照規(guī)定在（）日內(nèi)作出處理。（C）

A、可以、十 B、應(yīng)當(dāng)、十 C、應(yīng)當(dāng)、十五 D、可以、十五 82、收到復(fù)查請求的行政機(jī)關(guān)（）。（A）A、需要書面答復(fù) B、可以口頭答復(fù) C、可以不答復(fù)

D、可以任選一方式答復(fù)

83、信訪事項(xiàng)發(fā)生地依照法定職責(zé)（）國家機(jī)關(guān)為首辦責(zé)任單位。（A）A、最先受理信訪事項(xiàng)的 B、最先收到信訪事項(xiàng)的 C、信訪人第一次去的 D、信訪人最后一次去的

84、申訴求決類信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起()日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但是延長期限最多不超過（）日內(nèi)，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。（D）A、10/5 B、20/10 C、30/30 D、60/30 85、信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的()申請復(fù)查。（B）A、主要負(fù)責(zé)人 B、上一級行政機(jī)關(guān)

C、上級行政機(jī)關(guān) D、工作人員

86、復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起（）決定是否受理。（A）A、三個(gè)工作日內(nèi) B、三天內(nèi) C、五個(gè)工作日內(nèi)

D、五天內(nèi)

87、信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的()申請復(fù)核。（B）A、主要負(fù)責(zé)人 B、上一級行政機(jī)關(guān)

C、上級行政機(jī)關(guān) D、工作人員

88、復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起（）決定是否受理。（A）A、三個(gè)工作日內(nèi) B、三天內(nèi) C、五個(gè)工作日內(nèi)

D、五天內(nèi)

89、信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)后，信訪人仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，國家機(jī)關(guān)(A)。

A、不再受理 B、不再復(fù)核 C、不予登記 D、不再答復(fù)

90、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn) 國家機(jī)關(guān)工作或者保護(hù)（）有貢獻(xiàn)的，由有關(guān)國家機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。（A）

A、社會(huì)公共利益 B、他人利益 C、群體利益 D、個(gè)人利益

91、信訪事項(xiàng)發(fā)生地與信訪人住所地或者經(jīng)常居住地不一致的，信訪人住所地或者經(jīng)常居住地有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)（）信訪事項(xiàng)發(fā)生地有關(guān)國家機(jī)關(guān)做好信訪人的救助援助、教育疏導(dǎo)等工作。（B）A、協(xié)同 B、配合 C、通知 D、聽從

92、國家機(jī)關(guān)在處理信訪事項(xiàng)過程中，敷衍塞責(zé)、推諉拖延，未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)并向信訪人反饋辦理結(jié)果，造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他（）依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（C）A、責(zé)任人員 B、有關(guān)人員 C、直接責(zé)任人員 D、負(fù)責(zé)人員

93、國家機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，對信訪人進(jìn)行刁難、威脅、壓制、打擊報(bào)復(fù)，或者非法限制信訪人人身自由的，由其主管機(jī)關(guān)依法給予（）；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（B）A、批評 B、處分 C、警告 D、教育

94、辦理重大、（）、疑難的申訴求決類信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。信訪人提出聽證申請，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)經(jīng)審查認(rèn)為符合聽證條件的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證。（A）A、復(fù)雜 B、進(jìn)京

C、集體 D、重復(fù)

95、國家機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，將（）的檢舉、控告材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位的，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分。（A）

A、信訪人 B、他人

C、別人 D、第三人

96、未經(jīng)許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊(duì)行進(jìn)、呼喊口號、散發(fā)傳單、拉掛橫幅、張貼標(biāo)語等方式表達(dá)投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會(huì)影響的，經(jīng)勸阻、批評或者教育無效的，由其行為發(fā)生地公安機(jī)關(guān)予以警告、（）或者制止；（C）A、罰款 B、教育

C、訓(xùn)誡 D、拘留

97、對外國人、無國籍人、外國組織（），參照本條例執(zhí)行。（A）A、信訪事項(xiàng)的處理 B、合同糾紛的處理

C、矛盾糾紛的處理 D、其他問題的處理

98、因（）或者重大過失導(dǎo)致認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，并且造成嚴(yán)重后果的，對有關(guān)國家機(jī)關(guān)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（B）A、疏忽 B、故意

C、過失 D、粗心

99、收到改進(jìn)工作建議的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)書面反饋情況；未采納該建議的，應(yīng)當(dāng)說明理由。（D）A、5 B、10 C、15 D、30 100、經(jīng)有權(quán)處理國家機(jī)關(guān)調(diào)查，原處理、復(fù)查意見認(rèn)定事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、適用依據(jù)正確、程序合法、結(jié)論適當(dāng)?shù)模枰跃S持，并（）信訪人。（A）A、書面答復(fù) B、電話通知 C、口頭答復(fù) D、書面告知

101、建議意見類信訪事項(xiàng)是以（）、改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作、保護(hù)社會(huì)公共利益等建議、意見為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。（A）

A、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 B、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定 C、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié) D、促進(jìn)節(jié)能減排

102、檢舉控告類信訪事項(xiàng)是以對國家機(jī)關(guān)及其工作人員、其他有關(guān)組織及其工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法（）行為的檢舉或者控告為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。（C）

A、個(gè)人 B、非職務(wù) C、職務(wù) D、生活

103、申訴求決類信訪事項(xiàng)是以（）國家機(jī)關(guān)、其他有關(guān)組織處理決定的申訴，或者請求國家機(jī)關(guān)幫助解決困難、問題為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。（B）A、不同意 B、不服 C、不相信 D、不認(rèn)可

104、舉行聽證的國家機(jī)關(guān)根據(jù)聽證意見形成的聽證結(jié)論，（）作為處理該信訪事項(xiàng)的重要依據(jù)。（A）

A、可以 B、應(yīng)當(dāng) C、必須 D、不可以

105、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善申訴求決類信訪事項(xiàng)辦理與人民調(diào)解、行政調(diào)解銜接工作機(jī)制，組織行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，法律援助機(jī)構(gòu)或者相關(guān)專家學(xué)者、社會(huì)志愿者等（），運(yùn)用協(xié)商對話、說服教育、心理疏導(dǎo)等辦法，對信訪事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)解。（A）

A、共同參與 B、共同關(guān)注 C、互相協(xié)作 D、互相幫助

106、國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，對生活確有困難的信訪人，可以（）或者幫助其向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)依法申請社會(huì)救助。符合國家司法救助條件的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予司法救助。（B）A、強(qiáng)制 B、告知 C、說服 D、勸說

107、本省行政區(qū)域內(nèi)的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和其他組織的信訪工作，（）本條例執(zhí)行。（A）A、參照 B、參考 C、依據(jù) D、按照

108、有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)作出支持信訪人投訴請求意見的，應(yīng)當(dāng)（）有關(guān)國家 機(jī)關(guān)或者單位限期執(zhí)行。（A）A、督促 B、催促 C、監(jiān)督 D、說服

109、復(fù)核機(jī)關(guān)依照條例規(guī)定舉行聽證的，聽證所需時(shí)間（）在前款規(guī)定的期限內(nèi)。經(jīng)過聽證的復(fù)核意見（）依法向社會(huì)公示。（B）A、計(jì)算/不可以 B、不計(jì)算/可以 C、計(jì)算/必須 D、不計(jì)算/應(yīng)當(dāng)

110、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)對在信訪工作中敷衍塞責(zé)、推諉拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的國家機(jī)關(guān)工作人員，可以向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出給予（）的建議。有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并向提出建議的信訪工作機(jī)構(gòu)反饋處理結(jié)果。（B）

A、批評 B、處分 C、開除 D、記過

111、以把群眾訴求解決在首辦環(huán)節(jié)為目標(biāo)，建立健全初信初訪（）。（A）A、首辦責(zé)任制 B、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制 C、會(huì)商研辦機(jī)制 D、辦理工作反饋機(jī)制 112、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄層級，到（）提出。（B）

A、依法有權(quán)處理的上一級機(jī)關(guān)設(shè)立的接待場所

B、依法有權(quán)處理的本級或上一級機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所 C、依法有權(quán)處理的本級 D、各級信訪部門

113、甲縣乙鎮(zhèn)王某2015年3月11日到縣信訪局反映承包地被 強(qiáng)占問題，（）。（Ｂ）

A、甲縣信訪局聯(lián)系乙鎮(zhèn)相關(guān)工作人員接待處理，未登記 B、甲縣信訪局登記受理，交辦乙鎮(zhèn)最遲不超過60日出具書 面的答復(fù)意見書

C、甲縣信訪局登記受理并錄入網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，交辦乙鎮(zhèn)最遲不超過60日出具書面的答復(fù)意見書

D、甲縣信訪局工作人員勸返，未登記

114、情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以（）。（B）A、適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日

B、適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由 C、適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過60日

D、適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過60日，并告知信訪人延期理由 115、對于已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，（）。（D）

A、讓信訪人到指定地點(diǎn)領(lǐng)取答復(fù)意見書，并錄入信息系統(tǒng) B、電話告知信訪人答復(fù)意見，并錄入信息系統(tǒng) C、將答復(fù)意見書送達(dá)至信訪人手中

D、將答復(fù)意見書送達(dá)至信訪人手中，并錄入信息系統(tǒng)

116、某縣某鎮(zhèn)張某反映，8年來多次到市、縣相關(guān)部門反映土地被強(qiáng)占問題，至今未見書面答復(fù)意見書。（C）

A、責(zé)任完全在該鄉(xiāng)鎮(zhèn)，未在規(guī)定期限內(nèi)給予上訪人出具答復(fù)書，縣信訪局的責(zé)任是將信訪件交辦給鄉(xiāng)鎮(zhèn)

B、責(zé)任完全在該縣信訪局，未在規(guī)定期限內(nèi)給予上訪人出具答復(fù)書

C、該鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣信訪局均有責(zé)任，鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在上訪人登記之日起60日內(nèi)出具書面的答復(fù)意見書，對于未在規(guī)定期限內(nèi)出具答復(fù)意見書的應(yīng)由縣信訪局督查督辦 D、該鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣信訪局均有責(zé)任，鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在上訪人登記之日起30日內(nèi)出具書面的答復(fù)意見書，對于未在規(guī)定期限內(nèi)出具答復(fù)意見書的應(yīng)由縣信訪局督查督辦 117、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)中的重要情況需要反饋辦理結(jié)果的，可以直接交由有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理，要求其（）反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。（A）

A、在指定辦理期限內(nèi) B、在辦理結(jié)束后 C、根據(jù)情況 D、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)

118、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對于信訪人反映的有關(guān)（）問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本級人民政府報(bào)告，并提出完善政策、解決問題的建議。（C）A、苗頭性 B、群眾性 C、政策性 D、嚴(yán)重性

119、信訪人的信訪請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)（）。（C）

A、予以支持 B、不予支持 C、對信訪人做好解釋工作 D、臵之不理 120、信訪人在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對信訪人進(jìn)行勸阻、批評或者教育。經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡、制止或者（）。（A）A、給予治安管理處罰 B、只能勸，不能采取強(qiáng)制措施

C、任其自行離去 D、直接強(qiáng)制帶離

121、復(fù)查復(fù)核工作人員在調(diào)查取證時(shí)，可以查閱、復(fù)制、調(diào)取有關(guān)資料和文件，向有關(guān)人員詢問。調(diào)查取證時(shí)，復(fù)查復(fù)核工作人員不少于（）人。（B）

A、1人 B、2人 C、3人 D、3人以上

122、黨的十八屆四中全會(huì)明確提出，“把信訪納入（）軌道，保障合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序就能得到合理合法的結(jié)果”。（C）

A、科學(xué)化 B、規(guī)范化 C、法治化 D、制度化

123、實(shí)行（）信訪制度是信訪工作制度改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是黨的十八屆 三中全會(huì)通過的《決定》中對信訪工作提出的新要求。（A）

A、網(wǎng)上受理 B、電話受理 C、接訪受理 D、手機(jī)短信受理

124、某機(jī)關(guān)接待群眾上訪，經(jīng)確認(rèn)需要轉(zhuǎn)送給下級機(jī)關(guān)辦理，那么它需要向來訪人出具（）。（A）

A、程序性受理告知書 B、實(shí)體性受理告知書

C、處理意見書 D、答復(fù)意見書

125、不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)做的信訪工作有（）。（D）

A、閱批重要來信、接待重要來訪 B、聽取信訪工作匯報(bào) C、研究解決信訪工作中的突出問題

D、調(diào)查信訪事項(xiàng)的真實(shí)性 126、信訪工作的基本原則不包括（）。（C）A、屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)

B、依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合 C、密切聯(lián)系群眾

D、訴訪分離、分類處理

127、縣級以上人民政府工作部門及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照()原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員，具體負(fù)責(zé)信訪工作？（A）A、有利工作、方便信訪人 B、屬地管理、分級負(fù)責(zé) C、誰主管、誰負(fù)責(zé) D、依法、及時(shí)就地解決問題

128、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，不能獲得有關(guān)行政機(jī)關(guān)或者單位給予的獎(jiǎng)勵(lì)的是（）。（C）A、對國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有貢獻(xiàn)的 B、對改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作有貢獻(xiàn)的 C、對人民生活質(zhì)量的提高有貢獻(xiàn)的 D、對保護(hù)社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的

129、信訪人提出信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí),對其所提供材料內(nèi)容的()負(fù)責(zé),不得捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害他人。（B）A、客觀性 B、真實(shí)性 C、全面性 D、可靠性

130、信訪人()事實(shí)、誣告陷害他人,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰。（C）A、沒有弄清 B、不夠了解 C、捏造歪曲 D、編排

131、信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī),不得損害國家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的(),自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序。（C）A、政治權(quán)利 B、經(jīng)濟(jì)利益 C、合法權(quán)利

D、合法利益 132、信訪事項(xiàng)情況復(fù)雜的，經(jīng)（）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。（A）A、本行政機(jī)關(guān) B、上級行政機(jī)關(guān)

C、相關(guān)行政機(jī)關(guān) D、本級人民政府

133、對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng),可以()。（C）A、公開審理 B、復(fù)查、復(fù)核 C、舉行聽證 D、不以公開

134、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的行政機(jī)關(guān)工作人員,可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出()的建議。（A）

A、給予行政處分 B、批評教育 C、通報(bào)

D、罰款

135、負(fù)有受理信訪事項(xiàng)職責(zé)的行政機(jī)關(guān)在受理信訪事項(xiàng)過程中對屬于其法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)()的,由其上級行政機(jī)關(guān)責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分:（C）

A、不認(rèn)真對待 B、不認(rèn)真辦理 C、不予受理 D、推委拖沓

二、多選題（共85題）

1、公民、法人或者其他組織采用哪些形式，向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。（ABCD）A、網(wǎng)絡(luò) B、書信 C、電話 D、走訪

2、下列原則屬于信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的有哪些？（BCD）A、屬事管理 B、分級負(fù)責(zé) C、訴訪分離 D、分類處理

3、下列屬于信訪工作機(jī)制制度的有哪些？（ABCD）A、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制 B、信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制 C、社會(huì)力量參與信訪工作機(jī)制D、聯(lián)合接訪制度

4、信訪人在信訪活動(dòng)中，享有下列哪些權(quán)利？（AD）A、委托代理人

B、查詢他人信訪事項(xiàng)受理、辦理情況 C、到任一級國家機(jī)關(guān)反映情況 D、要求對個(gè)人隱私、商業(yè)秘密予以保密

5、信訪人在信訪活動(dòng)中，享有下列哪些義務(wù)？（ABCD）A、依照法定程序和要求提出信訪事項(xiàng) B、守公共秩序和信訪秩序 C、提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)

D、配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理；

6、下列說法正確的有哪些？（BD）A、信訪人不能委托代理人提出信訪事項(xiàng)

B、信訪人應(yīng)當(dāng)依照法定程序和要求提出信訪事項(xiàng) C、信訪人無需對所提供的材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)

D、信訪人應(yīng)當(dāng)配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理

7、哪一級人大常委會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。（BCD）A、鄉(xiāng)級 B、縣級 C、市級 D、省級

8、信訪工作機(jī)構(gòu)代表本國家機(jī)關(guān)履行下列哪些職責(zé)？（ABCD）A、登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)

B、承辦上級國家機(jī)關(guān)和本國家機(jī)關(guān)交由處理的信訪事項(xiàng) C、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng) D、督促、檢查信訪事項(xiàng)的處理

9、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（ABD）

A、信訪工作機(jī)構(gòu)對于不應(yīng)受理的信訪事項(xiàng)無需登記

B、信訪工作機(jī)構(gòu)不承辦上級國家機(jī)關(guān)交由處理的信訪事項(xiàng)C、信訪工作機(jī)構(gòu)具有督促、檢查信訪事項(xiàng)的處理的職責(zé)

D、信訪工作機(jī)構(gòu)可以跨越轄區(qū)指導(dǎo)、督促、檢查信訪工作

10、下列屬于國家機(jī)關(guān)及其工作人員在信訪工作中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有哪些？（ABCD）

A、文明接待信訪人，不得刁難和歧視 B、依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng) C、堅(jiān)持原則，秉公辦事 D、遵守保密制度

11、下列說法正確的有哪些？（ABCD）

A、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作人員培訓(xùn)、交流、激勵(lì)機(jī)制，提高信訪工作人員的能力和水平

B、信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)受法律保護(hù)

C、任何組織和個(gè)人不得阻礙信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，不得打擊報(bào)復(fù)信訪工作人員

D、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)提供必要的安全保障

12、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布的信訪工作信息包括哪些？（ABC）A、信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺 B、信訪接待的時(shí)間、地點(diǎn)、電話

C、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展和辦理結(jié)果的方式 D、信訪工作人員的姓名、聯(lián)系方式

13、下列說法正確的有哪些？（ABD）

A、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網(wǎng)絡(luò)信訪渠道

B、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)信訪人通過網(wǎng)絡(luò)提出信訪事項(xiàng) C、國家機(jī)關(guān)必須開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪

D、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立本行政區(qū)域統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信訪平臺

14、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（AC）

A、國家機(jī)關(guān)可以根據(jù)工作需要決定是否設(shè)立或者指定信訪接待場所 B、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制 C、國家機(jī)關(guān)必須設(shè)立聯(lián)合接待場所

D、國家機(jī)關(guān)可以組織有關(guān)工作部門聯(lián)合接待、集中解決涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)

15、國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人或者其他工作人員可以采取哪些方式，當(dāng)面聽取信訪人的投訴請求并協(xié)調(diào)處理相關(guān)信訪事項(xiàng)？（ABCD）

A、重點(diǎn)約訪 B、專題接訪 C、帶案下訪 D、下基層接訪

16、根據(jù)山東省信訪條例規(guī)定，信訪人一般應(yīng)當(dāng)通過哪些書面形式提出信訪事項(xiàng)？（ABCD）

A、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺 B、采用電子郵件 C、書信 D、傳真

17、信訪人通過書面形式提出投訴請求的，應(yīng)當(dāng)提供哪些信息？（ABC）A、信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式 B、請求、事實(shí)、理由

C、如實(shí)提供本人持有的與投訴請求有關(guān)的證據(jù)材料和其他證據(jù)線索 D、是否向其他國家機(jī)關(guān)反映過相同訴訟請求

18、下列哪些人員可以被委托為代理人？（ABCD）A、信訪人的父母 B、信訪人的配偶

C、信訪人所在居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、工作單位以及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體推薦的公民

D、律師、基層法律服務(wù)工作者

19、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（AB）

A、無民事行為能力人或者限制民事行為能力人可以自行提出信訪事項(xiàng) B、傳染期的傳染病病人的信訪事項(xiàng)可以通過走訪的形式自行提出信訪事項(xiàng) C、代理人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示授權(quán)委托書 D、律師、基層法律服務(wù)工作者可以接受委托代為提出信訪事項(xiàng) 20、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（BC）

A、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，國家機(jī)關(guān)可以以沒有推選代表的為由，不予接談

B、信訪人代表沒有向其他信訪人轉(zhuǎn)達(dá)國家機(jī)關(guān)的處理或者答復(fù)意見的義務(wù) C、信訪人只能委托其近親屬作為代理人提出信訪事項(xiàng) D、委托代理人只能在授權(quán)范圍內(nèi)依法依規(guī)行使代理權(quán)

21、下列哪些證明資料是需要代理人在向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)時(shí)主動(dòng)提供的？（ABCD）

A、授權(quán)委托書 B、近親屬關(guān)系證明

C、有關(guān)單位出具的推薦書 D、有關(guān)單位出具的介紹信（函）

22、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（AC）

A、機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地信訪機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)

B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知其監(jiān)護(hù)人或者其他親屬將其接回

C、對于被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人，其住所地或者經(jīng)常居住地人民政府、所在單位無接回義務(wù)

D對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

23、下列哪些信訪事項(xiàng)屬于各級人民代表大會(huì)或者縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)的受理范圍？（BCD）

A、上級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過的地方性法規(guī)或者決議、決定的建議 B、對本級人民政府制定的地方政府規(guī)章或者其他規(guī)范性文件的建議 C、對本級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)工作的建議、意見 D、對本級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

24、下列哪些信訪事項(xiàng)不屬于各級人民代表或者縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)的受理范圍？（AD）

A、對上級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

B、對本級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)選舉、決定任命、批準(zhǔn)任命的職務(wù)行為的建議、意見

C、不服本級國家機(jī)關(guān)工作人員行使司法職權(quán)以外的職務(wù)行為的投訴請求 D、對下級人民代表大會(huì)代表、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員、人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)機(jī)關(guān)工作人員職務(wù)行為的建議、意見

25、下列哪些信訪事項(xiàng)屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī) 關(guān)、派出機(jī)構(gòu)的受理范圍？（ABCD）

A、對本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和生態(tài)文明建設(shè)的建議、意見 B、對行政機(jī)關(guān)發(fā)布的地方政府規(guī)章、其他規(guī)范性文件的建議

C、對行政機(jī)關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

D、對居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

26、下列哪些信訪事項(xiàng)不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)的受理范圍？（ABC）

A、對本級或者下一級人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過的地方性法規(guī)或者決議、決定的建議

B、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的申訴

C、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉、控告

D、對法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

27、下列哪些信訪事項(xiàng)屬于各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項(xiàng)？（AB）A、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的申訴

B、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉、控告

C、對行政機(jī)關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

D、對居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請求

28、下列關(guān)于國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)登記后的處理方式正確的有哪些？（ABCD）

A、依法應(yīng)當(dāng)由本國家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)受理，并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式不清的除外

B、依法應(yīng)當(dāng)由同級其他國家機(jī)關(guān)處理的，告知信訪人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出；依照法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦的，向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦

C、依法應(yīng)當(dāng)由下級國家機(jī)關(guān)處理的，向下級國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦，必要時(shí)可以 向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)直接轉(zhuǎn)送、交辦

D、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的,告知信訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)提出

29、下列關(guān)于國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)登記后的處理方式說法錯(cuò)誤的有哪些？(ABCD)A、依法應(yīng)當(dāng)由本國家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)受理，并口頭告知信訪人

B、依法應(yīng)當(dāng)由同級其他國家機(jī)關(guān)處理的，無需告知信訪人向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出 C、依法應(yīng)當(dāng)由下級國家機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)當(dāng)向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)直接轉(zhuǎn)送、交辦

D、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，可以重新受理

30、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)出現(xiàn)下列哪些情形時(shí)，由繼續(xù)履行其職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理；職責(zé)不清的，由本級人民政府或者其指定的機(jī)關(guān)受理。（ABCD）A、分立 B、合并 C、撤銷 D、職責(zé)轉(zhuǎn)移

31、關(guān)于涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)的受理說法正確的是？（AB）A、由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理 B、協(xié)商不成的，由其共同的上一級機(jī)關(guān)決定 C、由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)受理 D、由其共同的上一級機(jī)關(guān)受理

32、下列哪些舉措是國家機(jī)關(guān)強(qiáng)化信訪矛盾源頭防控的舉措？（ABCD）A、科學(xué)、民主、依法決策 B、嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法

C、完善重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制

D、建立完善合法性審查以及決策失誤糾錯(cuò)改正等機(jī)制

33、《山東省信訪條例》規(guī)定下列哪幾級應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制？（ABC）

A、省 B、設(shè)區(qū)的市 C、縣（市、區(qū)）D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）

34、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（BD）

A、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區(qū)域內(nèi)的信訪活動(dòng)和本省國家機(jī)關(guān)的信訪工作

B、山東省信訪條例所稱國家機(jī)關(guān)不包含本省各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

C、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則 D、國家機(jī)關(guān)可以根據(jù)情況決定是否向信訪人公開其信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展、辦理結(jié)果

35、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（BCD）

A、任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人 B、信訪人在信訪活動(dòng)中不得委托代理人

C、信訪人在信訪活動(dòng)中無需對提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)性進(jìn)行核查并承擔(dān)責(zé)任 D、信訪人在信訪活動(dòng)中無配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理的義務(wù)

36、下列說法正確的有哪些？（BD）

A、縣級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)無需設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu) B、工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定 C、國家機(jī)關(guān)必須開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪

D、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制，根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場所，統(tǒng)一登記、分流處理信訪事項(xiàng)

37、下列說法錯(cuò)誤的有哪些？（ABD）

A、信訪人提出信訪事項(xiàng)，只能通過書面形式提出

B、信訪人采取走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，只能到有權(quán)處理的本級國家機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出

C、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，上級國家機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)提出

D、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過三人

38、下列說法正確的有哪些？（ACD）

A、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項(xiàng)

B、機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地信訪部門具體負(fù)責(zé)

C、國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并在十五日內(nèi)作出是否受理、轉(zhuǎn)送、交辦、告知等相應(yīng)處理

D、涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理

39、下列哪些來訪人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知其監(jiān)護(hù)人或者其他親屬將其接回？（ABCD）A、對來訪時(shí)不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者 B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人 C、生活不能自理的人

D、被棄留在信訪接待場所的兒童

40、信訪提出訴訟請求，應(yīng)當(dāng)載明信訪人的哪些信息？（ABCD）A、姓名（名稱）B、住址及聯(lián)系方式 C、信訪請求 D、相關(guān)事實(shí)及理由

41、《山東省信訪條例》針對實(shí)踐中存在的信訪事項(xiàng)分類模糊、辦理程序不夠規(guī)范的問題，將信訪事項(xiàng)分為哪三類分別設(shè)計(jì)了不同的辦理程序？（ABC）A、申訴求決類 B、建議意見類 C、檢舉控告類 D、信息公開類

42、《山東省信訪條例》有利于信訪群眾的哪些權(quán)利的實(shí)現(xiàn)？（ABCD）A、知情權(quán) B、參與權(quán) C、表達(dá)權(quán) D、監(jiān)督權(quán)

43、信訪聽證由信訪人及其代理人、利害關(guān)系人、參與處理信訪事項(xiàng)的國家機(jī)關(guān)工作人員參加，必要時(shí)還可以組織哪些人參加？（ABCD）A、人民代表大會(huì)代表、政治協(xié)商會(huì)議委員 B、律師、基層法律服務(wù)工作者、相關(guān)專家學(xué)者 C、職工代表、居民或者村民代表 D、信訪人近親屬

44、對申訴求決類信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)分別作出哪些處理并書面答復(fù)信訪人：（ABC）

A、請求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持

B、請求事實(shí)清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的，做好解釋工作

C、請求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持 D、請求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，退回要求重新補(bǔ)充證據(jù)

45、下列選項(xiàng)中哪些是信訪事項(xiàng)書面答復(fù)意見應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)？（ABC）A、信訪人的投訴請求 B、信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況 C、信訪事項(xiàng)的處理意見和依據(jù) D、不服處理意見的救濟(jì)途徑和期限 E、信訪人基本情況

46、信訪事項(xiàng)原處理、復(fù)查意見存在下列哪些情形之一的，予以撤銷或者變更。（ABCD）A、主要事實(shí)不清、證據(jù)不足的 B、適用依據(jù)錯(cuò)誤的 C、違反法定程序的 D、超越或者濫用職權(quán)的

47、有下列哪些情形之一的，信訪事項(xiàng)辦理終結(jié):(ABC)A、信訪事項(xiàng)經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；

B、對信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查意見不服，無正當(dāng)理由超過規(guī)定期限未申請復(fù)查、復(fù)核的；

C、信訪事項(xiàng)經(jīng)復(fù)核機(jī)關(guān)作出復(fù)核意見，書面送達(dá)信訪人的； D、信訪事項(xiàng)經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，信訪人又反悔的；

48、有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)對信訪人提出或者有關(guān)國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的建議意見類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真梳理，分析研究，并依照下列哪些規(guī)定處理：（AB）A、科學(xué)合理、具有現(xiàn)實(shí)可行性的，應(yīng)當(dāng)采納或者部分采納； B、沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或者不具有現(xiàn)實(shí)可行性的，不予采納；

C、對可能具有理論研究或者實(shí)踐價(jià)值的，必須組織調(diào)查研究和論證； D．都要約見信訪人聽取有關(guān)情況

49、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對本級人民政府其他工作部門、派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)和下級人民政府重點(diǎn)督查下列哪些事項(xiàng)：（ABCD）A、執(zhí)行上級和本級人民政府信訪工作決策、部署的情況；

B、辦理上級和本級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的情況； C、辦理有重大社會(huì)影響的信訪事項(xiàng)的情況；

D、信訪問題多發(fā)和信訪工作薄弱的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)領(lǐng)域的信訪工作情況。

50、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)履行督查職責(zé)時(shí)，可以采取下列哪些措施：(ABCD)A、查閱、復(fù)制與督查事項(xiàng)有關(guān)的文件、案卷和其他資料； B、要求被督查的單位就督查事項(xiàng)作出書面說明；

C、就督查事項(xiàng)詢問有關(guān)人員，約見信訪人聽取其陳述和申辯； D、到信訪事項(xiàng)發(fā)生地開展實(shí)地調(diào)查。

51、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)國家機(jī)關(guān)有下列哪些情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)工作的建議，必要時(shí)可以向社會(huì)公布：(ABCD)A、未按照規(guī)定程序受理、辦理信訪事項(xiàng)的； B、無正當(dāng)理由未按照規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的； C、未按照規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的； D、不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核意見的；

52、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)在辦理信訪事項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)國家機(jī)關(guān)工作人員有下列哪些行為，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序移送監(jiān)察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院依法查處。(ABC)A．違紀(jì) B、違法 C、犯罪 D、過失

53、縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就下列哪些事項(xiàng)向本國家機(jī)關(guān)定期提交信訪情況分析報(bào)告。（ABCD）

A、信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的國家機(jī)關(guān)； B、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦信訪事項(xiàng)情況以及各有關(guān)國家機(jī)關(guān)采納改進(jìn)工作建議的情況；

C、提出完善地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和政策的建議及其被采納的情況； D、提出給予處分的建議及其被采納的情況；

54、因下列哪些行為之一導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，并且造成嚴(yán)重后果的，對有關(guān)國家機(jī)關(guān)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(ABC)A、違反法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行決策，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的；

B、超越職權(quán)或者濫用職權(quán)，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的； C、依法應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的； D、對屬于其法定職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)不予受理或者未在規(guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理的；

55、國家機(jī)關(guān)在處理信訪事項(xiàng)過程中，有下列哪些行為之一的，由其主管機(jī)關(guān)責(zé)令改正；造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(AB)A、對收到的信訪事項(xiàng)未按照規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦的； B、無正當(dāng)理由拒不接收信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的；

C、因故意或者重大過失導(dǎo)致認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的； D、拒不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核意見的；

56、國家機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，有下列哪些行為之一的，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(ABCD)A、對可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)的；

B、丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料的； C、將信訪人的檢舉、控告材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位的；

D、對信訪人進(jìn)行刁難、威脅、壓制、打擊報(bào)復(fù)，或者非法限制信訪人人身自由的；

57、信訪人和其他有關(guān)人員有下列哪些行為之一的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對其勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評或者教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止；違反法律、法規(guī)的，由公安機(jī)關(guān)依法采取現(xiàn)場處置措施并給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(ABCD)A、在機(jī)關(guān)辦公場所周邊、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)或者重要活動(dòng)場所，或者沖闖公安機(jī)關(guān)設(shè)置的警戒帶（線）、警戒區(qū)的；

B、未經(jīng)許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊(duì)行進(jìn)、呼喊口號、散發(fā)傳單、拉掛橫幅、張貼標(biāo)語等方式表達(dá)投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會(huì)影響的；

C、在機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所滯留、滋事，故意損壞公共設(shè)施、公私財(cái)物，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

D、攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具，以自傷、自殘、自殺相要挾，或者揚(yáng)言實(shí)施殺人、放火、爆炸、投放危險(xiǎn)物質(zhì)等違法犯罪活動(dòng)的；

58、信訪人和其他有關(guān)人員有下列哪些行為之一的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對其勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評或者教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止；違反法律、法規(guī)的，由公安機(jī)關(guān)依法采取現(xiàn)場處置措施并給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(ABCD)A、以網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等形式對國家工作人員進(jìn)行騷擾，或者以圍堵糾纏、非法進(jìn)入住宅等方式干擾國家工作人員正常生活的； B、煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、雇傭、幕后操縱他人信訪的； C、捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告陷害他人的；

D、以信訪或者信訪代理為名，借機(jī)斂財(cái)或者牟取不正當(dāng)利益的；

59、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)在15日內(nèi)區(qū)分不同情況，按（）以下方式處理，對具備回復(fù)條件的，要以電話、書面等形式向信訪人反饋。（ABCD）

A、對投訴請求類初信初訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)送、交辦給有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理。B、對意見建議類初信初訪事項(xiàng)，其中有利于完善政策、改進(jìn)工作、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的，上報(bào)本級人民政府作為決策參考或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理機(jī)關(guān)研究。C、對揭發(fā)控告類初信初訪事項(xiàng)，按照紀(jì)檢監(jiān)察工作相關(guān)規(guī)定和干部管理權(quán)限，報(bào)送有關(guān)負(fù)責(zé)同志或轉(zhuǎn)送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、組織部門處理。D、對情況重大、緊急的初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議報(bào)請本級人民政府相關(guān)負(fù)責(zé)同志決定。

60、下列行為不正確的是（ABCD）

A、某鎮(zhèn)張某反映土地補(bǔ)償不合理、要求村務(wù)公開、村干部貪污受賄3個(gè)問題，鎮(zhèn)政府答復(fù)意見書中詳細(xì)回答了有關(guān)村干部貪污受賄的調(diào)查處理，其他兩個(gè)問題因不能及時(shí)拿出處理意見而只字未提。

B、某區(qū)陳某致信國家投訴受理辦公室，反映其村拖欠道路硬化工程款等問題。省局交辦至市信訪局，層層交辦至該區(qū)辦理。該市信訪局上報(bào)報(bào)告中有信訪人簽字，但經(jīng)審核，信訪人在滿意度評價(jià)中反映答復(fù)意見書為冒名簽字，且對處理意見不滿意。

C、某市韓某致信國家信訪局，反映其打工期間工錢和隨身物品被克扣問題，此信納入滿意度評價(jià)。系統(tǒng)顯示，該區(qū)信訪局填寫“經(jīng)調(diào)查，信訪人反映問題的地址不清、聯(lián)系方式不明，查找不到信訪人。處理意見：經(jīng)落實(shí)，無法查找信訪人。”但在滿意度評價(jià)中對信訪部門和職能部門的工作都評價(jià)為滿意。

D、某縣信訪局受理了該縣陳某反映的移民安置房底層積水采光、通氣等質(zhì)量問題，并向來訪人出具了實(shí)體性受理告知書。

61、對審核匯報(bào)，出現(xiàn)下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)重新辦理。（ABCD）A、認(rèn)定的主要事實(shí)不清，定性不準(zhǔn)或無定性意見的 B、對主要訴求未予回應(yīng)，或回應(yīng)不充分的

C、對合理訴求應(yīng)予支持而未支持，應(yīng)予解決而未解決的

D、沒有實(shí)質(zhì)性處理意見，或處理意見不恰當(dāng)、不明確、不全面的

62、信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門（），依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。（ABC）

A、反映情況

B、提出建議、意見 C、提出投訴請求

D、檢舉揭發(fā) 63、（）應(yīng)當(dāng)建立行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待日制度，由行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。信訪人可以在公布的接待日和接待地點(diǎn)向有關(guān)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面反映信訪事項(xiàng)。（ABD）

A、設(shè)區(qū)的市級、縣級人民政府

B、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府 C、各級人民政府

D、設(shè)區(qū)的市級、縣級人民政府的工作部門 64、各級人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作責(zé)任制，對信訪工作中的（），嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，并在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)。（BC）

A、違紀(jì)行為

B、瀆職行為

C、失職行為

D、違法行為 65、信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)（）。（BC）A、社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序

B、社會(huì)公共秩序

C、信訪秩序

D、工作秩序

66、行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對（），依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（BC）

A、其他間接責(zé)任人員

B、直接負(fù)責(zé)的主管人員

C、其他直接責(zé)任人員

D、主管人員

67、煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)，經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以（）或者制止。（BD）A、罰款

B、警告

C、拘留

D、訓(xùn)誡

68、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)在其（）公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項(xiàng)的處理程序等相關(guān)事項(xiàng)。（AC）

A、信訪接待場所

B、公共場所

C、網(wǎng)站

D、大眾傳媒 69、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)履行的職責(zé)，除受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)，還包括（）。（ABCD）A、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)

B、督促檢查信訪事項(xiàng)的處理

C、研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)向本級人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議

D、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)

70、信訪人可以持行政機(jī)關(guān)出具的投訴請求受理憑證到（）查詢其所提出的投訴請求的辦理情況。（BC）

A、當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

B、當(dāng)?shù)厝嗣裾男旁L工作機(jī)構(gòu) C、有關(guān)工作部門的接待場所

D、上級人民政府的信訪工作機(jī)構(gòu)

71、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用（）等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請求。（ABCD）

A、協(xié)商

B、調(diào)解

C、聽證

D、咨詢

72、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，（BD）。

A、可以受理

B、不予受理

C、可以轉(zhuǎn)給有關(guān)機(jī)關(guān) D、應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出 73、信訪人對下列組織、人員的職務(wù)行為反應(yīng)情況，提出建議、意見，或者不服從下列組織、人員的職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)：（ABCD）。A、行政機(jī)關(guān)及其工作人員

B、法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員 C、提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員

D、社會(huì)團(tuán)體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國家行政機(jī)關(guān)任命、派出的人員 74、信訪部門“三項(xiàng)建議權(quán)”指的是（ACD）。

A、改進(jìn)工作建議

B、限時(shí)化解建議

C、完善政策解決問題建議

D、給予行政處分建議

75、做好新形勢下群眾信訪工作，必須牢固樹立“（）”的理念，想問題、辦事情、做決策，都要自覺遵循法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格履行法定職責(zé)。（AD）A、法定職責(zé)必須為

B、法無禁止即可為

C、法律面前人人平等

D、法無授權(quán)不可為

76、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)行政機(jī)關(guān)有下列（）情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議。（ABCDE）

A、無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的B、未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的 C、未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的D、辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的E、不執(zhí)行信訪處理意見的

77、總書記要求，“改革信訪工作制度，按照（）的要求，及時(shí)就地解決群眾合法合理訴求，維護(hù)正常信訪秩序。”（ABCD）A、群眾訴求合理的解決問題到位

B、訴求無理的思想教育到位

C、生活困難的幫扶救助到位

D、行為違法的依法處理

78、行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（），不得推諉、敷衍、拖延。（ABCD）

A、查明事實(shí)、分清責(zé)任

B、及時(shí)妥善處理

C、恪盡職守、秉公辦事

D、宣傳法制、教育疏導(dǎo) 79、申請復(fù)核的申請書應(yīng)載明下列哪些內(nèi)容？（ABCD）A、申請人基本情況和被申請人的名稱

B、具體的復(fù)查復(fù)核請求 C、主要事實(shí)和理由

D、申請人的簽名或者蓋章

80、行政機(jī)關(guān)有下列哪些情形之一的，由上級行政機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，并給予通報(bào)批評；造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)依法依紀(jì)追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人的責(zé)任。（ABCD）

A、推諉、拖延辦理復(fù)查復(fù)核事項(xiàng)的B、違反規(guī)定作出或者不作出復(fù)查復(fù)核意見的 C、拒不執(zhí)行復(fù)查復(fù)核意見的 D、無正當(dāng)理由不采納信訪工作改進(jìn)建議的

81、有權(quán)處理機(jī)關(guān)按照規(guī)定時(shí)限和辦理程序，錄入信訪信息系統(tǒng)需要的幾個(gè)要素。（ABCD）

A、是否受理告知書

B、處理意見書

C、延期告知書

D、復(fù)查（復(fù)核）意見書 82、信訪信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)（）“四可”目標(biāo)。（ABCD）

A、可查詢

B、可跟蹤

C、可督辦

D、可評價(jià)

E、可更改 83、信訪制度從屬性上看，既是社會(huì)主義民主政治制度的有益補(bǔ)充，又是社會(huì)主義法律制度的重要組成，具有（）、（）和（）“三重屬性”。（ABC）

A、政治屬性

B、法律屬性

C、人民屬性

D、社會(huì)屬性

84、我市市南區(qū)某街道村民因低保問題走訪，到下列哪些機(jī)關(guān)走訪屬于越級？（CD）

A、市南區(qū)民政局

B、市南區(qū)信訪局

C、青島市信訪局

D、山東省民政廳

85、對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出()、（）或做好解釋工作的處理，并書面答復(fù)信訪人。（AB）

A、予以支持 B、不予支持 C、不予受理 D、不再受理

三、填空（共80題）

1、為了保持國家機(jī)關(guān)與人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪活動(dòng)和信訪工作，維護(hù)信訪秩序，監(jiān)督和促進(jìn)國家機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)，根據(jù)憲法和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

2、本條例適用于信訪人在本省行政區(qū)域內(nèi)的信訪活動(dòng)和本省國家機(jī)關(guān)的信訪工作。

3、本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

4、本條例所稱信訪人，是指采用規(guī)定的形式，向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。

5、本條例所稱國家機(jī)關(guān)，包括本省各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)，各級人民法院，各級人民檢察院。

6、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

7、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

8、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

9、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

10、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主、依法決策，嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法，運(yùn)用重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯(cuò)改正等機(jī)制，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。

11、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主、依法決策，嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法，運(yùn)用重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯(cuò)改正等機(jī)制，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。

12、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用矛盾糾紛排查化解機(jī)制，依法、及時(shí)化解可能導(dǎo)致信訪問題或者影響社會(huì)穩(wěn)定的重大矛盾糾紛。

13、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪工作，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，受理、辦理信訪事項(xiàng)；建立和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制機(jī)制，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

14、國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批重要來信和網(wǎng)絡(luò)投訴，接待重要來訪，定期聽取信訪工作匯報(bào)，研究處理信訪工作中的突出問題。

15、省、設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)對信訪工作的綜合協(xié)調(diào)、組織推動(dòng)、檢查督導(dǎo)，研究解決信訪突出問題，協(xié)調(diào)處理涉

及兩個(gè)以上地區(qū)、部門、行業(yè)的復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)。

16、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法向信訪人公開其信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展、辦理結(jié)果，并為其查詢、評價(jià)本人信訪事項(xiàng)辦理情況提供便利。

17、各級人民政府應(yīng)當(dāng)將信訪工作績效納入公務(wù)員考核體系，對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的組織或者個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對失職、瀆職的工作人員依法追究責(zé)任。

18、各級人民政府應(yīng)當(dāng)將信訪工作績效納入公務(wù)員考核體系，對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的組織或者個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對失職、瀆職的工作人員依法追究責(zé)任。

19、各級人民代表大會(huì)代表通過依法參與國家機(jī)關(guān)的信訪工作，了解、反映人民群眾的意見和要求。

20、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和其他組織應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理涉及本組織的信訪事項(xiàng)。

21、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與信訪工作，為信訪人和信訪工作提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。

22、新聞媒體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信訪工作和相關(guān)法律、法規(guī)、政策的宣傳，引導(dǎo)公眾通過法定途徑反映訴求、維護(hù)權(quán)益。

23、信訪人依法信訪受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人。

24、信訪人在信訪活動(dòng)中可以對與本人信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的國家機(jī)關(guān)工作人員提出回避申請；

25、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。

26、縣級以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員。

27、工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定。

28、工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定。

29、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作人員培訓(xùn)、交流、激勵(lì)機(jī)制，提高信訪工作人員的能力和水平。

30、信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人不得阻礙信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，不得打擊報(bào)復(fù)信訪工作人員。

31、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺，信訪接待的時(shí)間、地點(diǎn)、電話，查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展和辦理結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)。

32、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網(wǎng)絡(luò)信訪

渠道，鼓勵(lì)和引導(dǎo)信訪人通過網(wǎng)絡(luò)提出信訪事項(xiàng)；有條件的，可以開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪。

33、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定信訪接待場所，方便信訪人提出信訪事項(xiàng)。

34、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制，根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場所，統(tǒng)一登記、分流處理信訪事項(xiàng)，組織有關(guān)工作部門聯(lián)合接待、集中解決涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)。

35、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待制度，由其負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。信訪人可以在公布的接待時(shí)間和地點(diǎn)向該負(fù)責(zé)人當(dāng)面提出信訪事項(xiàng)。

36、國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人或者其他工作人員可以采取重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，當(dāng)面聽取信訪人的投訴請求并協(xié)調(diào)處理相關(guān)信訪事項(xiàng)。

37、國家機(jī)關(guān)可以建立、完善律師和基層法律服務(wù)工作者參與信訪工作機(jī)制，通過提供辦公場所、購買服務(wù)等方式，根據(jù)工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，協(xié)助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助，并為國家機(jī)關(guān)審查、甄別復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)提出法律意見或者建議。

38、信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式。

39、國家機(jī)關(guān)對采用口頭形式提出的投訴請求，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式和請求、事實(shí)、理由。

40、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)持本人有效身份證件，在公布的接待時(shí)間，根據(jù)信訪事項(xiàng)性質(zhì)和管轄層級，到有權(quán)處理的本級或者上一級國家機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。

41、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過五人。

42、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項(xiàng)。

43、無民事行為能力人或者限制民事行為能力人應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護(hù)人或者監(jiān)護(hù)人委托的代理人代為提出信訪事項(xiàng)。

44、機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地公安機(jī)關(guān)具體負(fù)責(zé)。

45、對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)，依照相關(guān)法律、法規(guī)及時(shí)處理。

46、國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，依照規(guī)定在十五日內(nèi)作出處理。

47、有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起十五日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式不清的除外；

不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

48、涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由其共同的上一級機(jī)關(guān)決定。

49、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷或者職責(zé)轉(zhuǎn)移的，由繼續(xù)履行其職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理；職責(zé)不清的，由本級人民政府或者其指定的機(jī)關(guān)受理。

50、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷或者職責(zé)轉(zhuǎn)移的，由繼續(xù)履行其職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理；職責(zé)不清的，由本級人民政府或者其指定的機(jī)關(guān)受理。

51、根據(jù)《信訪條例》，辦理重大、復(fù)雜、疑難的申訴求決類信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。

52、根據(jù)《信訪條例》，聽證由信訪人及其代理人、利害關(guān)系人 參與處理信訪的國家機(jī)關(guān)工作人員參加，必要時(shí)可以組織人民代表大會(huì)代表、政治協(xié)商會(huì)議委員、律師、基層法律服務(wù)工作者、相關(guān)專家學(xué)者、職工代表、居民或者村民代表、信訪人近親屬等參加。

53、根據(jù)《信訪條例》，國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善申訴求決類信訪事項(xiàng) 辦理與人民調(diào)解、行政調(diào)解銜接工作機(jī)制，組織行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，法律援助機(jī)構(gòu)或者相關(guān)專家學(xué)者、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用協(xié)商對話、說服教育、心理疏導(dǎo)等辦法，對信訪事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)解。

54、根據(jù)《信訪條例》，申訴求決類信訪事項(xiàng)是以不服國家機(jī)關(guān)、其他有關(guān)組織處理決定的申訴，或者請求國家機(jī)關(guān)幫助解決困難、問題為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。

55、根據(jù)《信訪條例》，國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由。

56、根據(jù)《信訪條例》，聽證應(yīng)當(dāng)通過陳述、質(zhì)詢、辯論、評議、合議等形式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。

57、根據(jù)《信訪條例》，書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明信訪人的投訴請求、信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況、處理意見和依據(jù)以及不服處理意見的救濟(jì)途徑和期限。

58、根據(jù)《信訪條例》，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)作出支持信訪人投訴請求意見的，應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)國家機(jī)關(guān)或者單位限期執(zhí)行。

59、根據(jù)《信訪條例》，有關(guān)國家機(jī)關(guān)交辦的申訴求決類信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在指定期限內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)反饋辦理結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。情況復(fù)雜、確需延期辦理的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請交辦機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

60、根據(jù)《信訪條例》，申訴求決類信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日內(nèi) 六十日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但是延長期限

最多不超過三十日，并告知信訪人延長理由。

61、根據(jù)《信訪條例》，信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)查。復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起 三 個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。復(fù)查機(jī)關(guān)決定受理的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起 三十 日內(nèi)作出復(fù)查意見；不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。

62、根據(jù)《信訪條例》，信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)后，信訪人仍然以同一的事實(shí)和理由提出投訴請求的，國家機(jī)關(guān)不再受理。

63、根據(jù)《信訪條例》，信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)核。復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起三個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。復(fù)核機(jī)關(guān)決定受理的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起三十日內(nèi)作出復(fù)核意見；不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。

64、根據(jù)《信訪條例》，國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，對生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)依法申請社會(huì)救助。符合國家司法救助條件的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予司法救助。

65、根據(jù)《信訪條例》，建議意見類信訪事項(xiàng)是以 促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作、保護(hù)社會(huì)公共利益等建議、意見為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。66、根據(jù)《信訪條例》，對可能具有理論研究或者實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值的建議意見類信訪事項(xiàng)，有關(guān)國家機(jī)關(guān)在作出處理決定前，可以組織調(diào)查研究和 論證，必要時(shí)可以約見信訪人聽取有關(guān)情況。

67、根據(jù)《信訪條例》，信訪人要求答復(fù)建議意見類信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向信訪人反饋辦理情況，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式不清的除外。

68、根據(jù)《信訪條例》，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善人民建議征集制度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)公民、法人或者其他組織就促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn)行政機(jī)關(guān)工作、保護(hù)社會(huì)公共利益等提出建議、意見。

69、根據(jù)《信訪條例》，檢舉控告類信訪事項(xiàng)是以對國家機(jī)關(guān)及其工作人員、其他有關(guān)組織及其工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉或者控告為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。

70、根據(jù)《信訪條例》，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)對信訪人提出或者有關(guān)國家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的檢舉控告類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)或者其他規(guī)定及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、和 處理。

71、根據(jù)《信訪條例》，檢舉控告類信訪事項(xiàng)處理完畢后，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)

應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜岢鰴z舉、控告的信訪人反饋處理結(jié)果。

72、根據(jù)《信訪條例》，國家機(jī)關(guān)及其工作人員不得將檢舉、控告材料以及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位。

73、根據(jù)《信訪條例》，縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)權(quán)限加強(qiáng)對信訪工作的督查。

74、根據(jù)《信訪條例》，被督查單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)支持、配合信訪工作機(jī)構(gòu)依法實(shí)施的信訪督查，不得拒絕、阻礙信訪督查專員或者其他工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

75、根據(jù)《信訪條例》，縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪機(jī)構(gòu)收到改進(jìn)工作建議后應(yīng)當(dāng)在三十 日內(nèi)書面反饋情況；未采納建議的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

76、根據(jù)《信訪條例》，縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)對在信訪工作中敷衍塞責(zé)、推諉拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的國家機(jī)關(guān)工作人員，可以向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出 給與處分的建議

77、根據(jù)《信訪條例》，縣級以上國家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)在辦理信訪事項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)國家機(jī)關(guān)工作人員有違紀(jì)、違法、犯罪行為，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序移送監(jiān)察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院依法查處。

78、根據(jù)《信訪條例》，縣級以上人民政府其他工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向本級人民政府提交信訪情況分析報(bào)告。

79、根據(jù)《信訪條例》，復(fù)核機(jī)關(guān)依照本條例第三十九條的規(guī)定舉行聽證的，聽證所需時(shí)間不計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。經(jīng)過聽證的復(fù)核意見可以依法向社會(huì)公示。

80、根據(jù)《信訪條例》，國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善申訴求決類信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制。信訪事項(xiàng)發(fā)生地依照法定職責(zé)最先受理信訪事項(xiàng)的國家機(jī)關(guān)為首辦責(zé)任單位。首辦責(zé)任單位以及具體承辦人應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定，及時(shí)妥善處理信訪事項(xiàng)，將信訪人合理的投訴請求解決在初次辦理環(huán)節(jié)。

四、判斷（共50題）

1、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區(qū)域內(nèi)的信訪活動(dòng)和本省國家機(jī)關(guān)的信訪工作。（對）依據(jù)：第二條

2、山東省信訪條例所稱國家機(jī)關(guān)不包含本省各級人民代表大會(huì)、縣級以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)。（錯(cuò)）依據(jù)：第三條

3、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。（對）依據(jù)：第四條

4、國家機(jī)關(guān)可以根據(jù)情況決定是否向信訪人公開其信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展、辦理結(jié)果。（錯(cuò)）依據(jù)：第八條

5、任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人。（對）依據(jù)：第十一條

6、信訪人在信訪活動(dòng)中不得委托代理人。（錯(cuò)）依據(jù)：第十二條

7、信訪人在信訪活動(dòng)中無需對提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)性進(jìn)行核查并承擔(dān)責(zé)任。（錯(cuò)）依據(jù)：第十三條

8、信訪人在信訪活動(dòng)中無配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理的義務(wù)。（錯(cuò)）依據(jù)：第十三條

9、縣級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)無需設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。（錯(cuò)）依據(jù)：第十四條

10、工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定。（對）依據(jù)：第十七條

11、國家機(jī)關(guān)必須開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪。（錯(cuò)）依據(jù)：第二十一條

12、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制，根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場所，統(tǒng)一登記、分流處理信訪事項(xiàng)。（對）依據(jù)：第二十二條

13、信訪人提出信訪事項(xiàng)，只能通過書面形式提出。（錯(cuò)）依據(jù)：第二十五條

14、信訪人采取走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，只能到有權(quán)處理的本級國家機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。（錯(cuò)）依據(jù)：第二十六條

15、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，上級國家機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)提出。（對）依據(jù)：第二十六條

16、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過三人。（錯(cuò)）依據(jù)：第二十七條

17、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項(xiàng)。（對）依據(jù)：第二十八條

18、機(jī)關(guān)辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地信訪部門具體負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）依據(jù)：第二十九條

19、國家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并在十五日內(nèi)作出是否受理、轉(zhuǎn)送、交辦、告知等相應(yīng)處理。（對）依據(jù)：第三十三條

20、涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理。（對）依據(jù)：第三十四條

21、國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，可以聽取信訪人陳述事實(shí)和理由。錯(cuò)

22、辦理重大、復(fù)雜、疑難的申訴求決類信訪事項(xiàng)，必須舉行聽證。錯(cuò)

23、信訪人提出聽證申請，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)舉行聽證。錯(cuò)

24、聽證一般由信訪人及其代理人、利害關(guān)系人、參與處理信訪事項(xiàng)的國家機(jī)關(guān)

工作人員參加。對

25、聽證應(yīng)當(dāng)通過陳述、質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。對

26、舉行聽證的國家機(jī)關(guān)根據(jù)聽證意見形成的聽證結(jié)論，可以作為處理該信訪事項(xiàng)的最終意見。錯(cuò)

27、申訴求決類信訪事項(xiàng)請求事實(shí)清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)做好解釋工作并書面答復(fù)信訪人。對

28、信訪書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明信訪人的投訴請求、信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況、處理意見和依據(jù)，以及不服處理意見的救濟(jì)途徑和期限。對

29、有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)作出支持信訪人投訴請求意見的，可以協(xié)調(diào)有關(guān)國家機(jī)關(guān)或者單位限期執(zhí)行。錯(cuò)

30、申訴求決類信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)辦結(jié)。錯(cuò)

31、申訴求決類信訪事項(xiàng)情況復(fù)雜的，經(jīng)上訪人同意，可以適當(dāng)延長辦理期限。錯(cuò)

32、有關(guān)國家機(jī)關(guān)交辦的申訴求決類信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在指定期限內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)反饋辦理結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。對

33、信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)查。對

34、復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起五個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。錯(cuò)

35、復(fù)查機(jī)關(guān)決定受理復(fù)查申請的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)作出復(fù)查意見。錯(cuò)

36、復(fù)查機(jī)關(guān)不予受理復(fù)查申請的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。對

37、信訪人對人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服，要求重新處理的，由復(fù)查復(fù)核機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定辦理。錯(cuò)

38、信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)核。錯(cuò)

39、復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起三個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。對 40、復(fù)核機(jī)關(guān)決定受理復(fù)查申請的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)作出復(fù)查意見。錯(cuò)

41、復(fù)核機(jī)關(guān)不予受理復(fù)核申請的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。對

42、原辦理、復(fù)查機(jī)關(guān)由于主要事實(shí)不清、證據(jù)不足、適用依據(jù)錯(cuò)誤，被責(zé)令重新作出處理、復(fù)查意見的，不得以同一的事實(shí)和理由作出與原處理、復(fù)查意見相同或者基本相同的意見。對

43、原處理、復(fù)查意見被復(fù)查、復(fù)核機(jī)關(guān)撤銷的，原辦理、復(fù)查機(jī)關(guān)必須在指定期限內(nèi)重新作出處理、復(fù)查意見。錯(cuò)

44、信訪事項(xiàng)經(jīng)復(fù)核機(jī)關(guān)作出復(fù)核意見，書面送達(dá)信訪人的，該信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)。對

45、信訪人自然死亡或者終止，其權(quán)利義務(wù)承受人在辦理期限內(nèi)未申請繼續(xù)處理相關(guān)投訴請求的, 該信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)。對

46、信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)后，信訪人仍然以同一的事實(shí)和理由提出投訴請求的，國家機(jī)關(guān)不再受理。對

47、信訪人生活確有困難且符合國家司法救助條件的，有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予司法救助。對

48、國家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，對生活確有困難的信訪人，應(yīng)當(dāng)幫助其向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)依法申請社會(huì)救助。錯(cuò)

49、對建議意見類信訪事項(xiàng)，信訪人未要求答復(fù)辦理結(jié)果的，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)可以不向信訪人反饋辦理情況。對

50、檢舉控告類信訪事項(xiàng)處理完畢后，有權(quán)處理的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜岢鰴z舉、控告的信訪人反饋處理結(jié)果。對

五、簡答（10題）

1、山東省信訪條例出臺的目的是什么？

答：為了保持國家機(jī)關(guān)與人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪活動(dòng)和信訪工作，維護(hù)信訪秩序，監(jiān)督和促進(jìn)國家機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)。

2、山東省信訪條例中信訪的定義是什么？

本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

3、依據(jù)山東省信訪條例，信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則有哪些？

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

4、依據(jù)山東省信訪條例，信訪人在信訪活動(dòng)中享有哪些權(quán)利？

（一）向國家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求；

（二）委托代理人；

（三）在國家機(jī)關(guān)調(diào)查處理信訪事項(xiàng)時(shí)進(jìn)行陳述和申辯；

（四）對與本人信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的國家機(jī)關(guān)工作人員提出回避申請；

（五）查詢本人信訪事項(xiàng)受理、辦理情況；

（六）要求有關(guān)國家機(jī)關(guān)答復(fù)信訪事項(xiàng)受理、辦理結(jié)果；

（七）要求對個(gè)人隱私、商業(yè)秘密予以保密；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

5、依據(jù)山東省信訪條例，信訪人在信訪活動(dòng)中享有哪些義務(wù)？

（一）依照法定程序和要求提出信訪事項(xiàng)；

（二）遵守公共秩序和信訪秩序；

（三）提出的信訪事項(xiàng)客觀真實(shí)，對所提供的材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誹謗、誣告陷害他人；

（四）配合國家機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

6、信訪工作機(jī)構(gòu)代表本國家機(jī)關(guān)履行哪些職責(zé)？

（一）登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)；

（二）承辦上級國家機(jī)關(guān)和本國家機(jī)關(guān)交由處理的信訪事項(xiàng)；

（三）協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；

（四）督促、檢查信訪事項(xiàng)的處理；

（五）調(diào)查研究、綜合分析信訪情況，及時(shí)向上級國家機(jī)關(guān)和本國家機(jī)關(guān)報(bào)告信息，提出建議、意見；

（六）指導(dǎo)、督促、檢查本轄區(qū)或者本系統(tǒng)的信訪工作；

（七）宣傳法律、法規(guī)和政策，向信訪人提供與信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢服務(wù)；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

7、國家機(jī)關(guān)及其工作人員在信訪工作中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？

（一）文明接待信訪人，不得刁難和歧視；

（二）依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得置之不理、敷衍塞責(zé)、推諉拖延；

（三）堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得徇私舞弊、接受饋贈(zèng)或者索取、收受賄賂；

（四）遵守保密制度，尊重個(gè)人隱私，保守商業(yè)秘密，不得泄露工作秘密；

（五）按照規(guī)定保管信訪工作材料，不得丟失、隱匿、偽造、篡改或者擅自毀損；

（六）依法應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。

8、依據(jù)山東省信訪條例，哪些人可以作為信訪人提出信訪事項(xiàng)的委托代理人？

（一）信訪人的近親屬或者工作人員；

（二）信訪人所在居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、工作單位以及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體推薦的公民；

（三）律師、基層法律服務(wù)工作者。

9、依據(jù)山東省信訪條例，信訪人應(yīng)當(dāng)如何提出信訪事項(xiàng)？

信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式和請求、事實(shí)、理由，并如實(shí)提供本人持有的與投訴請求有關(guān)的證據(jù)材料和其他證據(jù)線索。

10、涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)的受理歸責(zé)是什么？

涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由其共同的上一級機(jī)關(guān)決定。

第四篇：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作手冊

山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)

操作流程

一、關(guān)于系統(tǒng)登錄事宜

（一）、信訪系統(tǒng)對操作系統(tǒng)、瀏覽器和辦公軟件有什么要求？

答：對操作系統(tǒng)要求不高，XP及其以上即可。對瀏覽器，目前對IE8支持比較好，請盡量使用IE8瀏覽器。辦公軟件，對word2003、2010和WPS支持好，盡量使用。

（二）、登錄系統(tǒng)前需要做的準(zhǔn)備工作

登錄系統(tǒng)前，需要對IE進(jìn)行設(shè)置，以IE8為例： 1）打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊菜單欄中的“工具”，點(diǎn)擊“Internet選項(xiàng)”，選擇“每次訪問網(wǎng)頁時(shí)”，點(diǎn)確定。

選擇安全中的可信任站點(diǎn)，如下圖：

2）點(diǎn)擊“自定義級別”，帶有“ActiveX”的選項(xiàng)全部啟用，如下圖：

3）點(diǎn)擊可信任站點(diǎn)，添加山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)登陸地址： http://172.25.0.1/sdxfnb/ 到“可信站點(diǎn)”。如下圖所示：

注意：不要勾選最下面的“對該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證（https：）（s）”。

注意：不要勾選“對該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證（https：）（s）”。

4）在“工具”中選擇“彈出窗口阻止程序”中點(diǎn)擊“關(guān)閉彈出窗口阻止程序”。

5）如果IE瀏覽器有攔截廣告等第三方工具，必須卸載或停用攔截工具。

6）增加兼容性視圖設(shè)置，菜單欄中的“工具”?兼容性視圖設(shè)置，把地址

http://172.25.0.1加入。

7）對操作系統(tǒng)的分辨率設(shè)置1280及其以上。省信訪信息技術(shù)交流群：208153998 加群請更改群名片： 地區(qū)+人名

第二章關(guān)于業(yè)務(wù)辦理

2.1 網(wǎng)站訪問 功能描述：信訪人進(jìn)入山東省網(wǎng)上信訪受理平臺的頁面總體架構(gòu)。

操作角色：信訪人

1）信訪人在瀏覽器地址欄中輸入域名（如：http://www.tmdps.cn），按回車鍵即可進(jìn)入山東網(wǎng)上信訪受理平臺頁面。如下圖所示：

2）網(wǎng)站主要以下功能：反映問題，信訪事項(xiàng)查詢、評價(jià)，網(wǎng)上建議，省長信箱，信訪指南，案例公開。2.2 用戶注冊

功能描述：信訪人在山東省網(wǎng)上信訪受理平臺反映問題須先在網(wǎng)站進(jìn)行注冊。操作角色：信訪人

1）信訪人，單擊【注冊】→查看彈出的注冊須知，如果同意，則點(diǎn)擊【同意】→如果想匿名寫信，則選中“匿名反映問題”（如果非匿名不用進(jìn)行勾選）→填寫（注冊信息）→單擊【注冊】，如下圖所示：

除帶紅色“*”為必填項(xiàng)之外，戶口所在地、常用地址、通訊地址三項(xiàng)至少填寫一項(xiàng)。

2）非匿名信訪人注冊證件類型如果選擇為身份證，填寫完證件號碼，如果證件號碼以“37”開頭的身份證證號，將調(diào)用山東省公安廳提供的實(shí)名認(rèn) 證接口進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過才允許注冊，其他證件類型不認(rèn)證。如下圖所示：

2.3 登錄

功能描述：信訪人反映問題時(shí)需要登錄網(wǎng)站。操作角色：已注冊的信訪人

1）信訪人，打開網(wǎng)站→填寫（用戶名，密碼）→單擊【登錄】，如下圖所示：

2）登錄成功后，顯示如下信息，如下圖所示：

3）

4）忘記密碼，單擊【忘記密碼】→→填寫（手機(jī)驗(yàn)證碼）→單擊【找回密碼】→填寫(新密碼)→密碼修改成功 2.4 反映問題

功能描述：信訪人登錄后進(jìn)行網(wǎng)上反映問題。操作角色：已登錄信訪人

1）信訪人，登錄系統(tǒng)→單擊【開始我的信訪】，如下圖所示：

2）填寫反映問題信息后，→單擊【提交】，其中，標(biāo)題、問題發(fā)生地、問題、詳細(xì)地址、投訴內(nèi)容、驗(yàn)證碼為必填項(xiàng)，如有附件，可以上傳附件。如下 圖所示：

提交后，提示“已成功反映問題，請耐心等待工作人員處理”，點(diǎn)擊“確定“轉(zhuǎn)向當(dāng)前信訪人反應(yīng)的并且沒有被工作人員處理的問題列表：

信訪人在此可進(jìn)行撤回操作，見 2.6 撤回我反映的問題 2.5 我反映的問題

功能描述：信訪人反映問題以后，信訪機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行點(diǎn)擊查看，信訪人反映的問題就會(huì)在我反映的問題中進(jìn)行查看，信訪人可以查看信訪件詳細(xì)的辦理過程。操作角色：已登錄信訪人 1）

示的是信訪人反映的，工作人員已經(jīng)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記的信訪件，如下圖所示：

2）所示：

如該信訪件已經(jīng)處理完成，點(diǎn)擊“評價(jià)”按鈕進(jìn)行評價(jià)（見 2.9）

2.6 撤回我反映的問題

功能描述：信訪人在反映問題以后，信訪機(jī)構(gòu)沒有進(jìn)行查看之前，是可以撤回所反映的問題

1）單擊“撤回我反映的問題”→撤回我反映的問題列表 如下圖所示:

2）查看反映問題詳情：單情。如下圖所示：

2.7 個(gè)人信息修改

功能描述：信訪人注冊信息的修改。操作角色：已登錄的信訪人

1）單擊“個(gè)人信息”→個(gè)人信息，其中，用戶名、性別、姓名、證件類型不可修改，其他項(xiàng)目均可修改，如下圖所示:

2.8 信訪事項(xiàng)查詢、評價(jià)

功能描述：對有查詢碼的信訪人都可以通過此功能進(jìn)行信訪件辦理過程信息的查詢跟蹤；包括來信、來訪、網(wǎng)上信訪形式的信訪件

操作角色：有查詢碼的信訪人 1）

查詢碼）→單擊【查詢】，如下圖所示：

2.9 滿意度評價(jià)

功能描述：對于納入滿意度評價(jià)范圍的信訪件須進(jìn)行滿意度評價(jià)，評價(jià)分為對信訪部門的評價(jià)和對責(zé)任單位的評價(jià)，評價(jià)指標(biāo)分為滿意、基本滿意、不滿意三種，如果選擇不滿意，則可以繼續(xù)選擇不滿意原因，并且可以留言，目前系統(tǒng)允許二次評價(jià)（但最多只能兩次），以應(yīng)對信訪人開始對處理結(jié)果不滿意，后來經(jīng)過工作人員繼續(xù)做工作后又滿意的情況。操作角色：信訪人。

1）信訪人查看辦理過程頁面，符合滿意度評價(jià)條件的【評價(jià)】按鈕為藍(lán)色，否則不能進(jìn)行滿意度評價(jià)，【評價(jià)】按鈕為灰色。

2）滿意度評價(jià)流程：單擊【評價(jià)】進(jìn)入滿意度評價(jià)頁面→填寫（評價(jià)信息）→單擊【提交評價(jià)】，如下圖所示：

3）評價(jià)提交后，彈出如下頁面

2.10 網(wǎng)上建議

功能描述：征集人民群眾建議 操作角色：人民群眾。

此功能暫時(shí)不啟用。2.11 省長信箱

功能描述：“省長信箱”欄目是受山東省省長委托，受理公民、法人或其他組織對山東省各級人民政府及政府工作部門的意見和建議的一個(gè)網(wǎng)上窗口。操作角色：信訪人。

1）單擊“省長信箱”→單擊【給省長寫信】→頁面跳轉(zhuǎn)到“山東省人民政府”網(wǎng)站。如下圖所示：

2.12 信訪指南

功能描述：對信訪人進(jìn)行信訪活動(dòng)予以引導(dǎo)提示。操作角色：信訪人。

1）單擊“信訪指南”→單擊【信訪條例】→查看“信訪條例”，如下圖所示：

2）單擊“信訪指南”→單擊【注意事項(xiàng)】→查看“注意事項(xiàng)”，如下圖所 示：

3）“地市信訪部門”、“省直信訪部門”暫時(shí)不啟用。2.13 案例公開

功能描述：對于來信、來訪、網(wǎng)上投訴的典型信訪事項(xiàng)，遵守信訪人意愿以及信訪相關(guān)條例規(guī)定進(jìn)行選擇性公開。以便于信訪人參考處理類似的信訪案例處理情況。操作角色：信訪人。

1）單擊“案例公開”→單擊【查看案例公開】→進(jìn)入“案例公開”列表→單擊 “案例公開”列表標(biāo)題→查看 “案例公開”正文內(nèi)容，如下圖所示：

第三章 網(wǎng)上信訪調(diào)閱登記 3.1 網(wǎng)信登記

功能描述：主要針對在外網(wǎng)注冊用戶，在外網(wǎng)進(jìn)行反映的問題進(jìn)行登記，工作人員根據(jù)反映的問題，補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，然后提交相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

操作角色：辦信處（網(wǎng)信處）登記崗位

1）登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺”→單擊“網(wǎng)信登記”→進(jìn)入網(wǎng)信登記頁面。如下圖所示：

頁面中分別展示了未登記、已登記、已撤回的網(wǎng)上投訴案件。（黑色加粗是未打開過的案件）。

2）選擇“未登記頁面”→選擇列表中的一條記錄 單擊【調(diào)閱】或者雙擊該條記錄。打開詳細(xì)登記頁面。→補(bǔ)全該信訪件的信息→ 單擊【保存】 如圖所示：

打開詳細(xì)登記頁面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)信訪人的基本信息進(jìn)行判重，如果有重復(fù)信訪件信息，則人工選擇一條進(jìn)行信息回填，復(fù)用數(shù)據(jù)。如果不存在，可根據(jù)頁面中信訪人的訴求和基本信息補(bǔ)全該信訪件信息。打開登記頁面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)新增一條處理辦理記錄。登記人可直接選擇處理或者點(diǎn)擊保存，在 “已登記”列表中選擇雙擊該記錄，重新進(jìn)行補(bǔ)全信息。

3）單擊【增加】（打開記錄是系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)增加一條辦理記錄）→選擇處理的方式，去向辦理機(jī)關(guān)。→單擊【辦理】。

辦理后該條信訪事項(xiàng)就會(huì)以選擇的辦理方式自動(dòng)出現(xiàn)在去向辦理機(jī)構(gòu)的待辦列表中。

4）如果信訪人在外網(wǎng)反映的問題，工作人員還未打開處理，被信訪人在外網(wǎng)撤回的，則顯示在“已撤回“Tab 頁中。

3.2 網(wǎng)上建議調(diào)閱

暫不啟用。3.3 案例選登

功能描述：網(wǎng)信處（辦信處）人員，選擇已完成的完整的信訪案例，發(fā)布在外網(wǎng)進(jìn)行公開展示，供信訪人參考。操作角色：網(wǎng)信處（辦信處）人員。

1）登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺”→單擊“案例選登”→進(jìn)入案例選登列表。→ 單擊【增加】 如下圖所示：

案例選登列表中展示所有發(fā)布在外網(wǎng)的案例，【修改】可對保存的案例進(jìn)行修改。

2）編寫案例選登的文稿→ 單擊【保存】如下圖所示：

3）訪問外網(wǎng)網(wǎng)頁→選擇“案例公開”→單擊“查看案例公開”如下圖所示：

4）檢查發(fā)布的案例是否成功。如下圖所示：

第四章 來信登記 4.1 來信詳細(xì)登記

功能描述：辦信處人員對信訪人寄來的信件進(jìn)行篩選后進(jìn)行詳細(xì)的登記，補(bǔ)全信訪的信息，然后提交相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：辦信處辦信登記人員

1）辦信登記處人員登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺” →單擊“來信詳細(xì)登記”→進(jìn)入來信登記的頁面。→單擊【新建】 如下圖所示：

登記頁面中展示所有的登記過的信件。

2）判重，如輸入“張三”，“山東省濟(jì)南市市轄區(qū)解放路街”→ 單擊【判重】如下圖所示：

判重將查詢出所有所有信息相近的信訪件并顯示信訪件狀態(tài)。

3）選擇符合條件的信訪件→單擊【相同信訪事項(xiàng)】或者【相同信訪人】如下圖所示：

如果選中一條判重出來的記錄，則將選中信訪件信息帶入到登記頁面

4）補(bǔ)全基本信息→單擊【保存】，該記錄進(jìn)入登記列表，可雙擊該條記錄重新編輯。登記時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的滿意度評價(jià)規(guī)則進(jìn)行判斷，如果符合系統(tǒng)設(shè)置的必須滿意度評價(jià)的條件，則系統(tǒng)判斷后，自動(dòng)在頁面“滿意度評價(jià)“域上面選中，并且不許認(rèn)為修改，如果是需要人工判斷，則“滿 意度評價(jià)“域?yàn)榭删庉嫚顟B(tài)，如果不符合滿意度評價(jià)規(guī)定，則該域既不自動(dòng)選中，也不允許認(rèn)為選中。滿意度評價(jià)規(guī)則：

1）系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、求決類，必須進(jìn)行滿意度評價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)納入滿意度評價(jià)，并且不允許修改。2）系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、非求決類，人工判斷并選擇是否納入滿意度評價(jià)；

3）匿名、非初次、涉法涉訴件三者具備其中任何一點(diǎn)，都不能納入滿意度評價(jià)。

5）單擊【增加】→新增一條辦理記錄，選擇該信訪件的處理方式 →單擊【辦理】。詳細(xì)說明見信訪件處理章節(jié)。6）送審。對于工作人員不清楚如何處理或者不清楚處理方式是否恰當(dāng)時(shí)，則可以錄入擬處理意見，點(diǎn)擊“送審”，選擇需要送審的領(lǐng)導(dǎo)后，送領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再做處理，詳見送審章節(jié)。

4.2 來信簡單登記

功能描述：來信簡單登記是針對內(nèi)容不清信、重信、轉(zhuǎn)外省、涉法涉訴信、三級終結(jié)信進(jìn)行簡單的信息登記的功能。操作角色：辦信處辦信登記人員

1）登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺”→單擊“來信簡單登記” 進(jìn)入來信簡單登記的頁面。→單擊【增加】 如下圖所示：

2）填寫來信的姓名地址→單擊【判重】→補(bǔ)全頁面上的簡單信息→ 選擇去向→點(diǎn)擊【保存】 如下圖所示：

3）保存后會(huì)出現(xiàn)在“來信簡單登記” 列表中。

辦信工作人員在一開始有可能不清楚某封信是否需要簡單登記，在這種情況下，工作人員在詳細(xì)登記頁面輸入姓名和住址之后，系統(tǒng)進(jìn)行判重，如發(fā)現(xiàn)該信件應(yīng)該簡單登記（如申訴件），則點(diǎn)擊“來信簡單登記”按鈕，進(jìn)入到來信簡單登記頁面，姓名和住址可以帶回到簡單登記頁面，輸入簡單登記的類型、來信數(shù)量、受信人、說明，選擇辦理方式，去向后保存。來信簡單登記并不需要后續(xù)辦理。如果辦信工作人員在一開始就確定某封信件應(yīng)該進(jìn)行簡單登記，則可直接 點(diǎn)擊“來信簡單登記”菜單，進(jìn)入簡單登記頁面。簡單登記保存后，不做任何后續(xù)操作。

第五章 來訪登記及辦理業(yè)務(wù)

（一）來訪登記

登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺”→單擊“來訪登記”→單擊【新建】如下圖所示：

手動(dòng)輸入來訪人信息

1）輸入姓名，地址→單擊【判重】如下圖所示：

填寫補(bǔ)充基本信息（補(bǔ)全信息需要登記隨訪人，選擇接談人，領(lǐng)導(dǎo)接談）

補(bǔ)全基本信息→單擊【保存】，該記錄進(jìn)入登記列表，可雙擊該條記錄重新編輯。登記時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的滿意度評價(jià)規(guī)則進(jìn)行判斷，如果符合系統(tǒng)設(shè)置的必須滿意度評價(jià)的條件，則系統(tǒng)判斷后，自動(dòng)在頁面“滿意度評價(jià)”域上面選中，并且不許認(rèn)為修改，如果是需要人工判斷，自動(dòng)在頁面“滿意度評價(jià)”域可為編輯狀態(tài)，如果不符合滿意度評價(jià)規(guī)定，則該域既不自動(dòng)選中，也不允許認(rèn)為選中。隨訪人登記：

填寫基本信息頁面中“來訪人數(shù)”→單擊【詳情】→刷身份證件→單擊【增加】→單擊【拍照】→單擊【允許】→單擊【拍照】

選擇接談人

單擊【選擇接談人】→選擇接談人→單擊【確定】，如下圖所示：

選擇接談人后，保存時(shí)該信訪件會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在選擇接談人的接談列表中。

（二）信訪件的辦理 5.1.6.1 受理告知

1）打開信訪件詳情頁面。

2）點(diǎn)擊【增加】→點(diǎn)擊“辦理方式”框，→選擇“告知→“受理告知”→填寫其它相關(guān)信息→點(diǎn)擊【辦理】

3）彈出告知單編輯頁面→編輯告知單→單擊【文檔入庫】即辦理成功。

6.1.6.2 不予受理告知

具體操作請參照 5.1.6.1 受理告知。6.1.6.3 不再受理告知

具體操作請參照 5.1.6.1 受理告知。6.1.7 自辦

功能描述：對于自己出具受理告知書的信訪件可進(jìn)行自辦操作

操作角色：信訪件處理崗 1）打開信訪件詳情展示頁面

2）點(diǎn)擊【增加】點(diǎn)擊“辦理方式”輸入框選擇“自辦”→填寫其它信息→點(diǎn)擊【辦理】

3）彈出自辦處理單填寫頁面→填寫處理意見→點(diǎn)擊【保存】 4）點(diǎn)擊【答復(fù)意見書】

5）彈出答復(fù)意見書編輯頁編輯文檔點(diǎn)擊【文檔入庫】即可存檔

6）將答復(fù)意見書送達(dá)信訪人→填寫自辦處理單答復(fù)意見書送達(dá)相關(guān)信息點(diǎn)擊【保存】即完成操作。其中，送達(dá)后是否簽收，信訪人意見等六項(xiàng)需一起填寫方能保存，保存后答復(fù)意見書不可再編輯。6.1.8 存

功能描述：這是來信特有的辦理方式，對多次信訪相同事項(xiàng)的信訪件，不需進(jìn)行再次辦理，可選擇【存】辦理方式 操作角色：信訪件處理崗 1）打開信訪件詳情展示頁面

2）點(diǎn)擊【增加】→點(diǎn)擊“辦理方式”輸入框→選擇“存”→點(diǎn)擊【辦理】 6.1.9 報(bào)告（匯報(bào)）

功能描述：對轉(zhuǎn)送或者交辦到本級機(jī)構(gòu)的信訪件，向上級進(jìn)行匯報(bào)，編寫匯報(bào)內(nèi)容，送領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱。上級收到匯報(bào)后針匯報(bào)的內(nèi)容審核，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。操作角色：辦信處、網(wǎng)信處收件崗。

1）登錄系統(tǒng)→ “信訪工作臺”→單擊“待辦工作”→單擊“待辦轉(zhuǎn)送來信件” 或者 “待辦交辦來信件”→選擇需要匯報(bào)的信訪件，雙擊該條記錄。如下圖所示：

2）“辦理情況”→單擊【增加】→選擇辦理方式為【報(bào)告】 單擊→【辦理】。【增加】后新增一條處理記錄，只有轉(zhuǎn)送或交辦到本級機(jī)構(gòu)的信訪件才能選擇【報(bào)告】這種處理方式，否則不能選擇報(bào)告。如下圖所示

3）填寫報(bào)告標(biāo)題，報(bào)告的內(nèi)容（總字?jǐn)?shù)不能超過 4000（含標(biāo)點(diǎn)符號）。→單擊【上傳附件】→選擇單擊【保存】或直接【報(bào)告】→ 單擊【保存】→單擊【返回】 返回辦理情況列表。如下圖所示：

4）信訪件辦理情況中會(huì)出現(xiàn)一條報(bào)告的辦理記錄（尚未匯報(bào)）→單擊【報(bào)告單】→ 重新編輯。如下圖所示：

5）重新編輯“匯報(bào)內(nèi)容”→單擊【報(bào)告】 如下圖所示： 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢該信訪件的來源，自動(dòng)匯報(bào)到發(fā)來信訪件的上級機(jī)構(gòu)。6.2.1 待辦提醒

功能描述：用戶登錄后，對于應(yīng)該登錄用戶辦理的所有待辦業(yè)務(wù)，在首頁右下角自動(dòng)彈出當(dāng)前登錄用戶未處理的所有待辦事項(xiàng)條數(shù)的通知，并且可以直接打開處理。操作角色：所有角色

1）用戶登錄系統(tǒng)，右下角自動(dòng)彈出未處理的待辦事項(xiàng)條數(shù)的通知（彈出的通知為當(dāng)前登錄用戶待辦工作中的事項(xiàng)）。單擊某條待辦事項(xiàng)通知，頁面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的待辦頁面。2）當(dāng)?shù)卿浻脩舻拇k事項(xiàng)條數(shù)增加時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出待辦事項(xiàng)通知。如下圖所示：

6.2.2 單位收件待辦

功能描述：對于上級轉(zhuǎn)送的信訪件會(huì)出現(xiàn)在待辦轉(zhuǎn)送來信（來訪、網(wǎng)信）件中，對于上級交辦的信訪件會(huì)出現(xiàn)在待辦交辦來信（來訪、網(wǎng)信）件中。

操作角色：來信收件崗、來訪收件崗、網(wǎng)信收件崗 1）點(diǎn)擊“信訪工作臺”→“待辦工作”→待辦轉(zhuǎn)送（交辦）來信（來訪、網(wǎng)信）件。

6.2.3 待辦發(fā)送功能

功能描述：對于在待辦中的信訪件可發(fā)送給同一部門的其他人辦理

操作角色：普通用戶（待辦轉(zhuǎn)送、交辦件需有相應(yīng)收文權(quán)限）1)點(diǎn)擊【信訪工作臺】→【待辦工作】→【待辦轉(zhuǎn)送來信件】

2)選擇要轉(zhuǎn)送的信訪件→點(diǎn)擊【發(fā)送】→彈出選擇框 3)選擇要發(fā)送的人→點(diǎn)擊【確定】

點(diǎn)擊確定后，該件就進(jìn)入選中工作人員的個(gè)人待辦工作中。6.2.4 設(shè)為已辦

功能描述：將待辦中信訪件設(shè)置為已辦。操作角色：普通用戶

1）【信訪工作臺】→【待辦工作】→【個(gè)人待辦】 2）選擇信訪件→點(diǎn)擊【設(shè)為已辦】→彈出確認(rèn)提示→【是】辦理成功

6.2.5 從已辦工作收回到待辦

功能描述：將已經(jīng)辦理的信訪件設(shè)置為待辦進(jìn)行重新辦理。操作角色：普通用戶

1）【信訪工作臺】→【已辦辦工作】

2）選擇信訪件→點(diǎn)擊【設(shè)為待辦】→彈出確認(rèn)提示→【是】辦理成功 6.2.6 匯報(bào)審閱

功能描述：匯報(bào)至本級的的信訪件，根據(jù)信訪件和匯報(bào)的內(nèi)容，做出相應(yīng)的處理。

操作角色：辦信處、網(wǎng)信處收件崗。

1）登錄系統(tǒng)→ “信訪工作臺”→單擊“代辦列表”→單擊“個(gè)人代辦”→雙擊信訪件辦理方式是“報(bào)告”的記錄。如下圖所示：

2）根據(jù)匯報(bào)的內(nèi)容，選擇審核情況→ 選擇辦理方式→ 單擊 處理方式。如下圖所示：

此處辦理方式對應(yīng)三種情況：

1）當(dāng)審核情況為“存案備查”則后面辦理方式對應(yīng)為“存檔”，表示此件辦理沒有問題，并且匯報(bào)到本級就可以歸檔； 2）當(dāng)審核情況為“通過”，則后面的辦理方式對應(yīng)為“報(bào)告”，說明此件辦理沒有問題，但是還需要進(jìn)一步向上匯報(bào)，此時(shí)本級處理機(jī)構(gòu)需要再向上級機(jī)構(gòu)報(bào)告，重復(fù)報(bào)告過程。3）當(dāng)審核情況為“不通過”，則后面辦理方式對應(yīng)為“督查督辦”，說明此件辦理有問題，需要重新辦理，此時(shí)要生成一條督辦記錄，對下級進(jìn)行督辦，督辦功能暫未實(shí)現(xiàn)，通過電話通知方式進(jìn)行。6.2.7 退回

在信訪業(yè)務(wù)辦理過程中（包括來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)信訪），如果接收方發(fā)現(xiàn)發(fā)送方發(fā)送對象錯(cuò)誤（轉(zhuǎn)送、交辦、督辦對象錯(cuò)誤），則可以向發(fā)送方發(fā)送退回申請，發(fā)送方審批同意申請后，退回操作處理完成，退回需要逐級進(jìn)行，例如省里 轉(zhuǎn)送至市、市里轉(zhuǎn)送至縣的信訪件，如果需要退回，則要縣里退回到市，市里退回到省。6.2.7.1 退回申請

1）用戶登錄系統(tǒng)，打開待辦工作中的個(gè)人待辦頁面。2）選中要退回的信訪件記錄（可選多條），單擊【退回】（或雙擊一條記錄打開信訪件詳細(xì)畫面，單擊右上方的【退回】）打開退回申請頁面，輸入退回理由后，單擊【確定】彈出確認(rèn)對話框，單擊【確定】退回處理提交成功。如下圖所示：

操作角色：來信收件崗

1）用戶登錄系統(tǒng)，打開待辦工作中的待辦轉(zhuǎn)送來信件（或待辦交辦來信件）。

2）選中要退回的信訪件記錄（可選多條），單擊【退回】（或雙擊一條記錄打開信訪件詳細(xì)畫面，單擊右上方的【退回】）打開退回申請頁面，輸入退回理由后，單擊【確定】彈出確認(rèn)對話框，單擊【確定】退回處理提交成功。如下圖所示： 6.2.7.2 退回申請審批

工作人員對發(fā)送過來的退回申請進(jìn)行審批。來信收件崗、來信處理崗

1）用戶登錄系統(tǒng)，打開待辦工作中的退回信訪件。2）選中要審批的信訪件記錄（可選多條），單擊【審批】打開退回審批頁面，選中退回審批意見，輸入審批意見理由后（選中不同意時(shí)，必須輸入審批意見理由），單擊【確定】彈出確認(rèn)對話框，單擊【確定】審批處理提交，退回處理流程完成。3）單擊頁面中的【查看】可打開退回記錄的詳細(xì)信息及退回過程，詳細(xì)頁面中的標(biāo)題有超鏈接，單擊可以查看該條信訪件的詳細(xì)信息。如下圖所示：

第五篇：山東省各級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)信訪工作條例

山東省各級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)信訪工作條例

第一條為了保持山東省各級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)(以下簡稱各級人大常委會(huì))同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國地方各級人民代表大會(huì)和地方各級人民政府組織法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省的實(shí)際情況，制定本條例。

第二條各級人大常委會(huì)當(dāng)做好信訪工作，依照憲法、法律和法規(guī)的規(guī)定，認(rèn)真處理來信和接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾人監(jiān)督。

第三條本條例所稱人民群眾來信來訪，是指公民、法人和其他組織通過書信、電報(bào)、電話或者走訪等形式，向各級人大常委會(huì)反映情況，提出批評、建議、申訴，對國家機(jī)關(guān)工作人員的違法行為提出控告、檢舉，要求有關(guān)機(jī)關(guān)和單位調(diào)查處理的活動(dòng)。

進(jìn)行前款規(guī)定活動(dòng)的公民、法人和其他組織稱為信訪人。

第四條信訪人依法進(jìn)行信訪活動(dòng)，受憲法和法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。

第五條信訪人進(jìn)行信訪活動(dòng)，必須遵守憲法、法律、法規(guī)和政策規(guī)定，不得損害國家利益、集體利益和其他公民的合法權(quán)益。

第六條多人反映共同意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式上訪的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)一般不得超過5人。

第七條各級人大常委會(huì)按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員，負(fù)責(zé)具體受理、辦理信訪事項(xiàng)。

第八條各級人大常委會(huì)信訪工作職責(zé)：

(一)受理人民群眾的來信來訪；

(二)辦理本級人大常委會(huì)組成人員交辦的人民群眾來信來訪事項(xiàng)；

(三)辦理上級人大常委會(huì)交辦的人民群眾來信來訪事項(xiàng)；

(四)辦理本級人民代表大會(huì)代表、本行政區(qū)域內(nèi)的上級人民代表大會(huì)代表交辦或轉(zhuǎn)辦的人民群眾來信來訪事項(xiàng)；

(五)反映信訪情況、動(dòng)態(tài)和信訪中的重要問題；

(六)檢查、指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)的信訪工作；

(七)受理人大常委會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)的其他信訪問題。

第九條各級人大常委會(huì)受理本行政區(qū)域內(nèi)下列內(nèi)容的人民群眾來信來訪：

(一)對本級人大及其常委會(huì)工作的建議、批評和意見；

(二)對本級人大及其常委會(huì)通過的決議、決定和制定的地方性法規(guī)的建議、批評和意見；

(三)對本級人民代表大會(huì)代表、常委會(huì)組成人員的建議、批評和意見；

(四)對本級人民政府、人民法院、人民檢察院違法反法律的行政、司法行為的申訴信訪件；

(五)對本級人大及其常委會(huì)選舉和任命的國家權(quán)力機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)工作人員違紀(jì)違法行為的檢舉、控告和申訴；

(六)對下一級人大及其常委會(huì)或鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民代表大會(huì)的決議、決定的建議、批評和意見；

(七)對不服本級人民法院生效判決、裁定和人民檢察院不批準(zhǔn)逮捕、不予起訴決定的申訴信訪件；

(八)人民群眾反映的人大常委會(huì)職權(quán)內(nèi)的其他重大問題。

第十條各級人大常委會(huì)對人民群眾來信來訪件分別情況作如下處理：

(一)按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，交有關(guān)職能部門或者下級人大常委會(huì)辦理，有關(guān)部門必須認(rèn)真調(diào)查處理；

(二)發(fā)函交有關(guān)職能部門查辦的信訪件，應(yīng)明確提出要查實(shí)的問題，承辦單位應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)向人大常委會(huì)報(bào)告查處結(jié)果，并答復(fù)來信來訪者；到期不能上報(bào)的，必須書面說明情況；

(三)對承辦單位處理不當(dāng)?shù)模梢酝ㄖ匦抡{(diào)查并提出處理意見或者通知其補(bǔ)充說明，承辦單位應(yīng)在接到通知之日起一個(gè)月內(nèi)予以辦結(jié)，并向人大常委會(huì)報(bào)告結(jié)果；情況復(fù)雜的，時(shí)限可以適當(dāng)延長；

(四)對人民政府、人民法院、人民檢察院因職責(zé)不明、管轄不清而不予受理的控告、申訴案件，由本級人大常委會(huì)協(xié)調(diào)處理；

(五)對需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)后處理的信訪件，分別情況，責(zé)成各有關(guān)部門調(diào)查處理；必要時(shí)，經(jīng)人大常委會(huì)決定，組織特定問題調(diào)查委員會(huì)調(diào)查。

第十一條各級人大常委會(huì)在辦理信訪件中，需要向本級人民政府、人民法院、人民檢察院調(diào)閱案卷的，按照有關(guān)規(guī)定辦理。

第十二條對上級人大常委會(huì)交辦的信訪件，承辦單位應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月內(nèi)或者按上級人大常委會(huì)規(guī)定的期限辦結(jié)并報(bào)告結(jié)果。

第十三條對信訪工作做出顯著成績的單位和個(gè)人，各級人大常委會(huì)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)可以給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第十四條國家機(jī)關(guān)工作人員有下列行為之一的，各級人大常委會(huì)可分別情況責(zé)成有關(guān)部門給予批評教育、行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)對群眾來信不及時(shí)閱辦，對應(yīng)接待的群眾來訪，拒不接待的；

(二)對群眾的申訴、控告和檢舉推諉、拖延或者拒不辦理的；

(三)對上級機(jī)關(guān)交辦的信訪件拖延不辦，又不說明理由的；

(四)索賄受賄、徇私枉法、打擊報(bào)復(fù)信訪人的；

(五)將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)交或者轉(zhuǎn)告被控告、被檢舉者的；

(六)利用職權(quán)引誘、恐嚇、脅迫、打罵信訪人的；

(七)其他違紀(jì)違法行為。

第十五條信訪人有下列行為之一的，各級人大常委會(huì)可責(zé)成有關(guān)部門給予批評教育、行政處分，或者由民政、公安部門按照規(guī)定作出收容遣送、治安處罰或者勞動(dòng)教養(yǎng)處理；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任：

(一)無理取鬧，長期滯留，不聽勸告，妨礙國家機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行公務(wù)的；

(二)聚眾鬧事，攔車堵門，張貼大、小字報(bào)、標(biāo)語等，擾亂國家機(jī)關(guān)正常工作秩序的；

(三)侮辱、威脅、毆打、傷害信訪工作人員的；

(四)利用信訪渠道捏造事實(shí)誣陷他人，或者造謠惑眾的；

(五)其他違紀(jì)違法行為。

第十六條精神病人在患病期間有實(shí)際問題要求解決的，由其監(jiān)護(hù)人或者親屬代為反映。精神病人在患病期間上訪，由接待單位通知其監(jiān)護(hù)人、親屬或者所在單位負(fù)責(zé)接回。擾亂信訪工作秩序的，由接待單位會(huì)同駐地公安機(jī)關(guān)予以制止。

第十七條山東省人大常委會(huì)各地區(qū)工作委員會(huì)辦理人民群眾來信來訪適用本條例。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民代表大會(huì)主席、副主席辦理人民群眾來信來訪參照本條例執(zhí)行。

第十八條對香港、澳門、臺灣同胞和海外僑胞的來信來訪事項(xiàng)的處理參照本條例執(zhí)行。第十九條本條例自公布之日起施行。