第一篇：山東省網上信訪信息系統用戶操作手冊(v1

山東省

網上信訪信息系統用戶操作手冊

V1.0

山東省委省政府信訪局

浪潮軟件股份有限公司

二〇一四年十二月

山東省網上信訪信息系統用戶操作手冊

前言

為了更好的掌握山東省網上信息信息系統的管理操作，我們編寫了《山東省 網上信訪信息系統用戶操作手冊》，本手冊詳細介紹了應用軟件的功能、業務流 程、具體的操作步驟、網站后臺管理等內容，以便用戶了解應用軟件的使用范圍 和使用方法。

本手冊由山東省委省政府信訪局和浪潮軟件股份有限公司編寫。

本手冊適用于山東省網上信訪信息系統。

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目錄

第一章 系統使用前準備..............................................................................................6

1.1 相關軟件及客戶端安裝.................................................................................6 1.2 操作系統及瀏覽器設置.................................................................................6 第二章 山東省網上信訪受理平臺............................................................................11

2.1 網站訪問.......................................................................................................11 2.2 用戶注冊.......................................................................................................11 2.3 登錄...............................................................................................................13 2.4 反映問題.......................................................................................................14 2.1 我反映的問題...............................................................................................16 2.2 撤回我反映的問題.......................................................................................17 2.3 個人信息修改...............................................................................................18 2.4 信訪事項查詢、評價...................................................................................19 2.5 滿意度評價...................................................................................................20 2.6 網上建議.......................................................................................................21 2.7 省長信箱.......................................................................................................21 2.8 信訪指南.......................................................................................................22 2.9 案例公開.......................................................................................................23 2.10 各市信訪導航.............................................................................................25 第三章 網上信訪調閱登記........................................................................................27

3.1 網信登記.......................................................................................................27 3.2 網上建議調閱...............................................................................................29 3.3 案例選登.......................................................................................................29 第四章 來信登記........................................................................................................32

4.1 來信詳細登記...............................................................................................32 4.2 來信簡單登記...............................................................................................34

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第五章 來訪接待........................................................................................................37

5.1 來訪登記.......................................................................................................37

5.1.1 身份識別............................................................................................37 5.1.2 手動輸入來訪人信息........................................................................38 5.1.3 隨訪人登記........................................................................................40 5.1.4 選擇接談人........................................................................................40 5.1.5 領導公開接訪....................................................................................41 5.2 來訪接談.......................................................................................................42 第六章 信訪件辦理....................................................................................................45

6.1 信訪件處理...................................................................................................45

6.1.1 單件轉送............................................................................................45 6.1.2 集中轉送............................................................................................46 6.1.3 單件交辦............................................................................................47 6.1.4 集中交辦............................................................................................48 6.1.5 督辦....................................................................................................48 6.1.6 告知....................................................................................................48 6.1.7 自辦....................................................................................................49 6.1.8 存........................................................................................................51 6.1.9 報告（匯報）....................................................................................52 6.1.10 直接回復..........................................................................................55 6.1.11 提交復查..........................................................................................55 6.1.12 提交復核..........................................................................................55 6.2 公共功能.......................................................................................................56

6.2.1 待辦提醒............................................................................................56 6.2.2 單位收件待辦....................................................................................57 6.2.3 待辦發送功能....................................................................................57 6.2.4 設為已辦............................................................................................58 6.2.5 從已辦工作收回到待辦....................................................................59

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6.2.6 匯報審閱............................................................................................59 6.2.7 退回....................................................................................................61 6.2.8 送審....................................................................................................66 6.2.9 打印查詢碼........................................................................................71 6.2.10 短信發送查詢碼..............................................................................73 6.2.11 信訪件查詢......................................................................................74

第七章 復查復核........................................................................................................78

7.1 擬定文書流程...............................................................................................78 7.2 送審流程.......................................................................................................79 7.3 復查登記.......................................................................................................80 7.4 指定辦理人...................................................................................................81 7.5 補正材料.......................................................................................................83 7.6 擬定復查受理形式.......................................................................................86 7.7 答辯通知.......................................................................................................87 7.8 提交答辯.......................................................................................................88 7.9 律師審查.......................................................................................................91 7.10 書面審查.....................................................................................................92 7.11 調查核實.....................................................................................................93 7.12 舉行聽證會.................................................................................................94 7.13 征求意見.....................................................................................................95 7.14 調解.............................................................................................................97 7.15 擬定復查意見書.........................................................................................98 7.16 專家會審.....................................................................................................98 7.17 簽發.............................................................................................................99 7.18 送達復查意見書.......................................................................................100 7.19 審核辦結...................................................................................................100 7.20 復核登記...................................................................................................101 7.21 指定辦理人...............................................................................................102

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7.22 補正材料...................................................................................................104 7.23 擬定復核受理形式...................................................................................107 7.24 答辯通知...................................................................................................108 7.25 提交答辯...................................................................................................109 7.26 律師審查...................................................................................................112 7.27 書面審查...................................................................................................113 7.28 調查核實...................................................................................................114 7.29 舉行聽證會...............................................................................................115 7.30 征求意見...................................................................................................116 7.31 調解...........................................................................................................118 7.32 擬定復核意見書.......................................................................................119 7.33 專家會審...................................................................................................119 7.34 簽發...........................................................................................................120 7.35 送達復核意見書.......................................................................................121 7.36 審核辦結...................................................................................................121 7.37 發起中止...................................................................................................122 7.38 中止重新發起...........................................................................................123 7.39 發起終止...................................................................................................123 第八章 督辦提醒......................................................................................................125

8.1 督辦提醒.....................................................................................................125 第九章 國家局報表..................................................................................................127

9.1 國家局報表.................................................................................................127

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第一章 系統使用前準備

1.1 相關軟件及客戶端安裝

在登陸山東省網上信訪信息系統進行相關操作之前需安裝office2007及以 上版本的辦公軟件，建議使用office2010。

同時，根據業務情況還需安裝CA及電子簽章相關驅動和客戶端軟件。

1.2 操作系統及瀏覽器設置

為了達到系統最佳使用效果，操作系統需要Windows XP及以上版本。客戶 端瀏覽器需要IE7、IE8、IE9、IE10。

為了避免由于IE的安全設置導致使用網上信訪信息系統時出現無法自動彈 出工作窗口等問題，需要在IE中執行添加“受信站點”的步驟并且進行相關設 置。

操作步驟如下：

1）打開IE瀏覽器，點擊菜單欄中的“工具”，點擊“Internet選項”，選 擇安全中的可信任站點，如下圖：

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2）點擊“自定義級別”，帶有“ActiveX”的選項全部啟用，如下圖：

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3）點擊可信任站點，添加山東省網上信訪信息系統登陸地址：

http://172.25.0.1/sdxfnb/

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注意：在最下面的“對該區域中的所有站點要求服務器驗證（https：）（不要勾選。

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s）” 山東省網上信訪信息系統用戶操作手冊

4）在“工具”中選擇“彈出窗口阻止程序”中點擊“關閉彈出窗口阻止程 序”。

5）如果IE瀏覽器有攔截廣告等第三方工具，必須卸載或停用攔截工具。

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第二章 山東省網上信訪受理平臺

2.1 網站訪問

功能描述：信訪人進入山東省網上信訪受理平臺的頁面總體架構。

操作角色：信訪人

1）信訪人在瀏覽器地址欄中輸入域名（如：http://www.tmdps.cn），按回

車鍵即可進入山東網上信訪受理平臺頁面。如下圖所示：

2）網站主要以下功能：反映問題，信訪事項查詢、評價，網上建議，省長

信箱，信訪指南，案例公開。

2.2 用戶注冊

功能描述：信訪人在山東省網上信訪受理平臺反映問題須先在網站進行注冊。

操作角色：信訪人

1）信訪人，單擊【注冊】查看彈出的注冊須知，如果同意，則點擊【同

意】如果想匿名寫信，則選中“匿名反映問題”（如果非匿名不用進行 勾選）填寫（注冊信息）單擊【注冊】，如下圖所示：

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除帶紅色“*”為必填項之外，戶口所在地、常用地址、通訊地址三項至少填寫 一項。

2）非匿名信訪人注冊證件類型如果選擇為身份證，填寫完證件號碼，如果

證件號碼以“37”開頭的身份證證號，將調用山東省公安廳提供的實名認 證接口進行認證，認證通過才允許注冊，其他證件類型不認證。如下圖所 示：

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2.3 登錄

功能描述：信訪人反映問題時需要登錄網站。

操作角色：已注冊的信訪人

1）信訪人，打開網站填寫（用戶名，密碼）單擊【登錄】，如下圖所示：

2）登錄成功后，顯示如下信息，如下圖所示：

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3）退出登錄，單擊【退出】退出成功，如下圖所示：

4）忘記密碼，單擊【忘記密碼】填寫（手機號碼）填寫（手機驗證碼）

單擊【找回密碼】填寫(新密碼

密碼修改成功。

2.4 反映問題

功能描述：信訪人登錄后進行網上反映問題。

操作角色：已登錄信訪人

1）信訪人，登錄系統單擊【開始我的信訪】，如下圖所示：

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2）填寫反映問題信息后，單擊【提交】，其中，標題、問題發生地、問題

詳細地址、投訴內容、驗證碼為必填項，如有附件，可以上傳附件。如下 圖所示：

提交后，提示“已成功反映問題，請耐心等待工作人員處理”，第15頁

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點擊“確定“轉向當前信訪人反應的并且沒有被工作人員處理的問題列表：

信訪人在此可進行撤回操作，見2.6 撤回我反應的問題

2.5 我反映的問題

功能描述：信訪人反映問題以后，信訪機構在系統內部進行點擊查看，信訪人反 映的問題就會在我反映的問題中進行查看，信訪人可以查看信訪件詳細的辦理過 程。

操作角色：已登錄信訪人

1）信訪人，登錄系統單擊“我反映的問題”，此時展示的是信訪人反映的，工作人員已經在業務系統中登記的信訪件，如下圖所示：

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2）查看辦理過程：單擊【查看】查看辦理過程。如下圖所示：

如該信訪件已經處理完成，點擊“評價”按鈕進行評價（見2.9）

2.6 撤回我反映的問題

功能描述：信訪人在反映問題以后，信訪機構沒有進行查看之前，是可以撤回所 反映的問題

1）單擊“撤回我反映的問題

撤回我反映的問題列表 如下圖所示:

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2）查看反映問題詳情：單擊【標題】查看反映問題詳情。如下圖所示：

2.7 個人信息修改

功能描述：信訪人注冊信息的修改。

操作角色：已登錄的信訪人

1）單擊“個人信息

個人信息，其中，用戶名、性別、姓名、證件類型

不可修改，其他項目均可修改，如下圖所示:

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2.8 信訪事項查詢、評價

功能描述：對有查詢碼的信訪人都可以通過此功能進行信訪件辦理過程信息的查 詢跟蹤；包括來信、來訪、網上信訪形式的信訪件

操作角色：有查詢碼的信訪人

1）單擊“信訪事項查詢、評價詢】，如下圖所示：

填寫（信訪人姓名、查詢碼）單擊【查

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2.9 滿意度評價

功能描述：對于納入滿意度評價范圍的信訪件須進行滿意度評價，評價分為對信 訪部門的評價和對責任單位的評價，評價指標分為滿意、基本滿意、不滿意三種，如果選擇不滿意，則可以繼續選擇不滿意原因，并且可以留言，目前系統允許二 次評價（但最多只能兩次），以應對信訪人開始對處理結果不滿意，后來經過工 作人員繼續做工作后又滿意的情況。

操作角色：信訪人。

1）信訪人查看辦理過程頁面，符合滿意度評價條件的【評價】按鈕為藍色，否則不能進行滿意度評價，【評價】按鈕為灰色。

2）滿意度評價流程：單擊【評價】進入滿意度評價頁面填寫（評價信息）

單擊【提交評價】，如下圖所示：

3）評價提交后，彈出如下頁面

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2.10 網上建議

功能描述：征集人民群眾建議

操作角色：人民群眾。

此功能暫時不啟用。

2.11 省長信箱

功能描述：“省長信箱”欄目是受山東省省長委托，受理公民、法人或其他組織 對山東省各級人民政府及政府工作部門的意見和建議的一個網上窗口。

操作角色：信訪人。

1）單擊“省長信箱

單擊【給省長寫信】頁面跳轉到“山東省人民政

府”網站。如下圖所示：

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2.12 信訪指南

功能描述：對信訪人進行信訪活動予以引導提示。

操作角色：信訪人。

1）單擊“信訪指南示：

單擊【信訪條例】查看“信訪條例”，如下圖所

2）單擊“信訪指南

單擊【注意事項】查看“注意事項”，如下圖所

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示：

3）“地市信訪部門”、“省直信訪部門”暫時不啟用。

2.13 案例公開

功能描述：對于來信、來訪、網上投訴的典型信訪事項，遵守信訪人意愿以及信訪相關條例規定進行選擇性公開。以便于信訪人參考處理類似的信訪案例處理情況。

操作角色：信訪人。

1）單擊“案例公開

單擊【查看案例公開】進入“案例公開”列表

單擊 “案例公開”列表標題查看 “案例公開”正文內容，如下圖所示：

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2.14 各市信訪導航

功能描述：鏈接各市信訪網站

操作角色：信訪人。

1）單擊城市名稱，例如“濟南

進入“濟南市信訪網”。如下圖所示：

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第三章 網上信訪調閱登記

3.1 網信登記

功能描述：主要針對在外網注冊用戶，在外網進反應的問題進行登記，工作人員

根據反應的問題，補充相關內容，然后提交相關機構負責人。

操作角色：辦信處（網信處）登記崗位

1）登錄系統

信訪工作臺

單擊“網信登記

進入網信登記

頁面。如下圖所示：

頁面中分別展示了未登記、已登記、已撤回的網上投訴案件。（黑色加粗是未打 開過的案件）。

2）選擇“未登記頁面

選擇列表中的一條記錄 單擊【調閱】或者雙擊

單擊【保存】 該條記錄。打開詳細登記頁面。補全該信訪件的信息如圖所示：

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打開詳細登記頁面時，系統會自動根據信訪人的基本信息進行判重，如果有重復 信訪件信息，則人工選擇一條進行信息回填，復用數據。如果不存在，可根據頁 面中信訪人的訴求和基本信息補全該信訪件信息。打開登記頁面，系統會自動新 增一條處理辦理記錄。登記人可直接選擇處理或者點擊保存，在 “已登記”列 表中選擇雙擊該記錄，重新進行補全信息。

3）單擊【增加】（打開記錄是系統會自動增加一條辦理記錄）的方式，去向辦理機關。

單擊【辦理】。

選擇處理

辦理后該條信訪事項就會以選擇的辦理方式自動出現在去向辦理機構的待辦列 表中。

4）如果信訪人在外網反映的問題，工作人員還未打開處理，被信訪人在外

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網撤回的，則顯示在“已撤回“Tab頁中。

3.2 網上建議調閱

暫不啟用。

3.3 案例選登

功能描述：網信處（辦信處）人員，選擇已完成的完整的信訪案例，發布在外網

進行公開展示，供信訪人參考。

操作角色：網信處（辦信處）人員。

1）登錄系統

列表。

信訪工作臺

單擊“案例選登

進入案例選登

單擊【增加】

如下圖所示：

案例選登列表中展示所有發布在外網的案例，【修改】可對保存的案例進行修改。

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2）編寫案例選登的文稿

如下圖所示：

單擊【保存】

3）訪問外網網頁

如下圖所示：

選擇“案例公開

單擊“查看案例公開”

4）檢查發布的案例是否成功。如下圖所示：

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第四章 來信登記

4.1 來信詳細登記

功能描述：辦信處人員對信訪人寄來的信件進行篩選后進行詳細的登記，補全信

訪的信息，然后提交相關機構負責人。

操作角色：辦信處辦信登記人員

1）辦信登記處人員登錄系統進入來信登記的頁面。

信訪工作臺

單擊“來信詳細登記

單擊【新建】

如下圖所示：

登記頁面中展示所有的登記過的信件。

2）判重，如輸入“張三”，“山東省濟南市市轄區解放路街重】如下圖所示：

單擊【判

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判重將查詢出所有所有信息相近的信訪件并顯示信訪件狀態。

3）選擇符合條件的信訪件

如下圖所示：

單擊【相同信訪事項】或者【相同信訪人】

如果選中一條判重出來的記錄，則將選中信訪件信息帶入到登記頁面

4）補全基本信息

單擊【保存】，該記錄進入登記列表，可雙擊該條記錄

重新編輯。登記時，系統會根據設置的滿意度評價規則進行判斷，如果符 合系統設置的必須滿意度評價的條件，則系統判斷后，自動在頁面“滿意 度評價“域上面選中，并且不許認為修改，如果是需要人工判斷，則“滿 意度評價“域為可編輯狀態，如果不符合滿意度評價規定，則該域既不自 動選中，也不允許認為選中。

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滿意度評價規則：

1）系統初次、非匿名、非涉法涉訴、求決類，必須進行滿意度評價，系統 自動納入滿意度評價，并且不允許修改。

2）系統初次、非匿名、非涉法涉訴、非求決類，人工判斷并選擇是否納入 滿意度評價；

3）匿名、非初次、涉法涉訴件三者具備其中任何一點，都不能納入滿意度 評價。

5）單擊【增加】

擊【辦理】。

詳細說明見信訪件處理章節。

6）送審。對于工作人員不清楚如何處理或者不清楚處理方式是否恰當時，則可以錄入擬處理意見，點擊“送審”，選擇需要送審的領導后，送領導 審閱后，再做處理，詳見送審章節。

新增一條辦理記錄，選擇該信訪件的處理方式

單

4.2 來信簡單登記

功能描述：來信簡單登記是針對內容不清信、重信、轉外省、涉法涉訴信、三級

終結信進行簡單的信息登記的功能。

操作角色：辦信處辦信登記人員

1）登錄系統

信訪工作臺

單擊“來信簡單登記

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進入來信簡

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單登記的頁面。單擊【增加】

如下圖所示：

2）填寫來信的姓名地址

選擇去向

單擊【判重】

補全頁面上的簡單信息

點擊【保存】

如下圖所示：

3）保存后會出現在“來信簡單登記” 列表中。

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辦信工作人員在一開始有可能不清楚某封信是否需要簡單登記，在這種情

況下，工作人員在詳細登記頁面輸入姓名和住址之后，系統進行判重，如發現該 信件應該簡單登記（如申訴件），則點擊“來信簡單登記”按鈕，進入到來信簡 單登記頁面，姓名和住址可以帶回到簡單登記頁面，輸入簡單登記的類型、來信 數量、受信人、說明，選擇辦理方式，去向后保存。來信簡單登記并不需要后續 辦理。如果辦信工作人員在一開始就確定某封信件應該進行簡單登記，則可直接 點擊“來信簡單登記”菜單，進入簡單登記頁面。

簡單登記保存后，不做任何后續操作。

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第五章 來訪接待

5.1 來訪登記

功能描述：接訪處人員將來訪人員的基本信息，和訴求錄入系統，并補充相關信

息，提交相關機構的負責人。

操作角色：接訪處登記崗

1）登錄系統

信訪工作臺

單擊“來訪登記

單擊【新建】

如下圖所示：

頁面中展示所有登記過的信訪人信息。

登記時可選擇身份證識別（來訪人刷身份證的）也可選擇手動輸入來訪人信息的 方式。

5.1.1 身份識別

選擇身份識別的方式，首先安裝身份識別器，安裝的請參見安裝手冊。

單擊【新建】

刷來訪人的身份證件

身份證識別后系統會自動判重，關聯相關信息。如下圖所示：

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5.1.2 手動輸入來訪人信息

1）輸入姓名，地址

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單擊【判重】 如下圖所示：

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2）填寫補充基本信息（補全信息需要登記隨訪人—見5.1.3，選擇接談人—

見5.1.4，領導接談—見5.1.5）

備注：

補全基本信息

單擊【保存】，該記錄進入登記列表，可雙擊該條記錄重新

編輯。登記時，系統會根據設置的滿意度評價規則進行判斷，如果符合系統設置 的必須滿意度評價的條件，則系統判斷后，自動在頁面“滿意度評價“域上面選 中，并且不許認為修改，如果是需要人工判斷，則“滿意度評價“域為可編輯狀 態，如果不符合滿意度評價規定，則該域既不自動選中，也不允許認為選中。

滿意度評價規則：

1）系統初次、非匿名、非涉法涉訴、求決類，必須進行滿意度評價，系統

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自動納入滿意度評價，并且不允許修改。

2）系統初次、非匿名、非涉法涉訴、非求決類，人工判斷并選擇是否納入 滿意度評價；

3）匿名、非初次、涉法涉訴件三者具備其中任何一點，都不能納入滿意度 評價。

5.1.3 隨訪人登記

填寫基本信息頁面中“來訪人數擊【增加】

單擊【拍照】

單擊【詳情】

刷身份證件

單

單擊【允許】單擊【拍照】

如下圖所示：

5.1.4 選擇接談人

單擊【選擇接談人】選擇 接談人 如下圖所示：

單擊【確定】

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選擇接談人后，保存時該信訪件會自動出現在選擇接談人的接談列表中。

5.1.5 領導公開接訪

1）在填寫基本信息頁面 單擊【領導公開接訪】

容

上傳附件

填寫接談的信息內

單擊【保存】

如下圖所示：

界面上帶紅色*號是必填內容。

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2）填寫基本信息完成后

單擊【保存】

如下圖所示：

登記信息填寫完成，點擊保存之后。會自動進入接訪人的“來訪接談”列表，接訪人進行接談，并補充信息。

5.2 來訪接談

功能描述：接談員對之前登記員填寫的信訪信息，在和信訪人詳細了解后，進行

修改。

操作角色：接訪處接談崗

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1）登錄系統 信訪工作臺待辦工作待辦接談列表”

雙擊列表中需要接談的記錄。同樣的在來訪接談中也可以看到。

如下 圖所示：

2）填寫基本信息

單擊【保存】

保存后可以在“待辦接談列表”和“來訪接談”列表中查看記錄，雙擊可繼 續修改編輯。

3）對于特殊情況需要將待接談件發送給其它接談人接談，可使用發送功能

“信訪工作臺

待辦工作

待辦接談列表

選擇要發送的件

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點擊【發送】選擇接談人【確定】發送成功。

4）若接談完成，可點擊【設為已辦】按鈕，該件將從待辦轉到已辦。

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第六章 信訪件辦理

本章節主要講述信訪件登記完成后，選擇相應辦理方式之后，系統如何處理 的問題。

6.1 信訪件處理

6.1.1 單件轉送

功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級或對應直屬單位，可以轉送給相應 單位。轉送不需要下級返回辦理結果。

操作角色：信訪件處理崗

1）信訪件處理人登錄系統打開相應信訪件，點擊【增加】選擇“單件轉送”

選擇“去向機構

填寫其它相關內容點擊【辦理】

2）其中去向機構可根據問題屬地生成默認去向，可通過點擊“去向機構”框，選擇“山東省濟南市

選擇“中共濟南市委濟南市人民政府信訪局

點

擊【選擇單位】選中修改。選到單位確定辦理之后，對方的收件崗就會在待 辦中收到。

第45頁

山東省網上信訪信息系統用戶操作手冊

3）對于屬于同一個信訪事項的信訪件，可以點擊頁面下方的信訪件列表，查看 之前的處理情況，6.1.2 集中轉送

功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級或對應直屬單位，且多個信訪件去 向機構相同可集中轉送給相關單位。集中轉送不需要下級返回結果。

操作角色：信訪件處理崗

1）【信訪工作臺】【待辦工作】【個人待辦】

2）選擇多項信訪件【集中轉送】選擇“去向

第46頁

填寫其它內容

山東省網上信訪信息系統用戶操作手冊

【確認轉送】集中轉送成功。

3）去向機構選擇請參照“單件轉送”。

6.1.3 單件交辦

功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級或對應直屬單位，可以轉送給相應 單位。交辦需要下級返回辦理結果。

操作角色：信訪件處理崗

1）信訪件處理人登錄系統打開相應信訪件。

2）點擊【增加】選擇“單件交辦”

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山東省網上信訪信息系統用戶操作手冊

選擇“去向機構填寫其它相關內容點擊【辦理】

3）其它參照“單件轉送”處理方式。

6.1.4 集中交辦

功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級或對應直屬單位，且多個信訪件去 向機構相同可集中轉送給相關單位。集中交辦需要下級返回辦理結果。

操作角色：信訪件處理崗

具體操作請參照5.1.2集中轉送。

6.1.5 督辦

暫不啟用。

6.1.6 告知

功能描述：對責任單位是自己的信訪件，根據信訪件的情況出具受理告知書、不 予受理告知書或不再受理告知書。去向默認是信訪人。

操作角色：信訪件處理崗

6.1.6.1 受理告知

1）打開信訪件詳情頁面。

2）點擊【增加】點擊“辦理方式”框，選擇“告知填寫其它相關信息點擊【辦理】

受理告知”

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山東省網上信訪信息系統用戶操作手冊

3）彈出告知單編輯頁面編輯告知單單擊【文檔入庫】即辦理成功。

6.1.6.2 不予受理告知

具體操作請參照5.1.6.1受理告知。

6.1.6.3 不再受理告知

具體操作請參照5.1.6.1受理告知。

6.1.7 自辦

功能描述：對于自己出具受理告知書的信訪件可進行自辦操作

操作角色：信訪件處理崗

第49頁

第二篇：山東省網上信訪信息系統操作手冊

山東省網上信訪信息系統

操作流程

一、關于系統登錄事宜

（一）、信訪系統對操作系統、瀏覽器和辦公軟件有什么要求？

答：對操作系統要求不高，XP及其以上即可。對瀏覽器，目前對IE8支持比較好，請盡量使用IE8瀏覽器。辦公軟件，對word2003、2010和WPS支持好，盡量使用。

（二）、登錄系統前需要做的準備工作

登錄系統前，需要對IE進行設置，以IE8為例： 1）打開IE瀏覽器，點擊菜單欄中的“工具”，點擊“Internet選項”，選擇“每次訪問網頁時”，點確定。

選擇安全中的可信任站點，如下圖：

2）點擊“自定義級別”，帶有“ActiveX”的選項全部啟用，如下圖：

3）點擊可信任站點，添加山東省網上信訪信息系統登陸地址： http://172.25.0.1/sdxfnb/ 到“可信站點”。如下圖所示：

注意：不要勾選最下面的“對該區域中的所有站點要求服務器驗證（https：）（s）”。

注意：不要勾選“對該區域中的所有站點要求服務器驗證（https：）（s）”。

4）在“工具”中選擇“彈出窗口阻止程序”中點擊“關閉彈出窗口阻止程序”。

5）如果IE瀏覽器有攔截廣告等第三方工具，必須卸載或停用攔截工具。

6）增加兼容性視圖設置，菜單欄中的“工具”?兼容性視圖設置，把地址

http://172.25.0.1加入。

7）對操作系統的分辨率設置1280及其以上。省信訪信息技術交流群：208153998 加群請更改群名片： 地區+人名

第二章關于業務辦理

2.1 網站訪問 功能描述：信訪人進入山東省網上信訪受理平臺的頁面總體架構。

操作角色：信訪人

1）信訪人在瀏覽器地址欄中輸入域名（如：http://www.tmdps.cn），按回車鍵即可進入山東網上信訪受理平臺頁面。如下圖所示：

2）網站主要以下功能：反映問題，信訪事項查詢、評價，網上建議，省長信箱，信訪指南，案例公開。2.2 用戶注冊

功能描述：信訪人在山東省網上信訪受理平臺反映問題須先在網站進行注冊。操作角色：信訪人

1）信訪人，單擊【注冊】→查看彈出的注冊須知，如果同意，則點擊【同意】→如果想匿名寫信，則選中“匿名反映問題”（如果非匿名不用進行勾選）→填寫（注冊信息）→單擊【注冊】，如下圖所示：

除帶紅色“*”為必填項之外，戶口所在地、常用地址、通訊地址三項至少填寫一項。

2）非匿名信訪人注冊證件類型如果選擇為身份證，填寫完證件號碼，如果證件號碼以“37”開頭的身份證證號，將調用山東省公安廳提供的實名認 證接口進行認證，認證通過才允許注冊，其他證件類型不認證。如下圖所示：

2.3 登錄

功能描述：信訪人反映問題時需要登錄網站。操作角色：已注冊的信訪人

1）信訪人，打開網站→填寫（用戶名，密碼）→單擊【登錄】，如下圖所示：

2）登錄成功后，顯示如下信息，如下圖所示：

3）

4）忘記密碼，單擊【忘記密碼】→→填寫（手機驗證碼）→單擊【找回密碼】→填寫(新密碼)→密碼修改成功 2.4 反映問題

功能描述：信訪人登錄后進行網上反映問題。操作角色：已登錄信訪人

1）信訪人，登錄系統→單擊【開始我的信訪】，如下圖所示：

2）填寫反映問題信息后，→單擊【提交】，其中，標題、問題發生地、問題、詳細地址、投訴內容、驗證碼為必填項，如有附件，可以上傳附件。如下 圖所示：

提交后，提示“已成功反映問題，請耐心等待工作人員處理”，點擊“確定“轉向當前信訪人反應的并且沒有被工作人員處理的問題列表：

信訪人在此可進行撤回操作，見 2.6 撤回我反映的問題 2.5 我反映的問題

功能描述：信訪人反映問題以后，信訪機構在系統內部進行點擊查看，信訪人反映的問題就會在我反映的問題中進行查看，信訪人可以查看信訪件詳細的辦理過程。操作角色：已登錄信訪人 1）

示的是信訪人反映的，工作人員已經在業務系統中登記的信訪件，如下圖所示：

2）所示：

如該信訪件已經處理完成，點擊“評價”按鈕進行評價（見 2.9）

2.6 撤回我反映的問題

功能描述：信訪人在反映問題以后，信訪機構沒有進行查看之前，是可以撤回所反映的問題

1）單擊“撤回我反映的問題”→撤回我反映的問題列表 如下圖所示:

2）查看反映問題詳情：單情。如下圖所示：

2.7 個人信息修改

功能描述：信訪人注冊信息的修改。操作角色：已登錄的信訪人

1）單擊“個人信息”→個人信息，其中，用戶名、性別、姓名、證件類型不可修改，其他項目均可修改，如下圖所示:

2.8 信訪事項查詢、評價

功能描述：對有查詢碼的信訪人都可以通過此功能進行信訪件辦理過程信息的查詢跟蹤；包括來信、來訪、網上信訪形式的信訪件

操作角色：有查詢碼的信訪人 1）

查詢碼）→單擊【查詢】，如下圖所示：

2.9 滿意度評價

功能描述：對于納入滿意度評價范圍的信訪件須進行滿意度評價，評價分為對信訪部門的評價和對責任單位的評價，評價指標分為滿意、基本滿意、不滿意三種，如果選擇不滿意，則可以繼續選擇不滿意原因，并且可以留言，目前系統允許二次評價（但最多只能兩次），以應對信訪人開始對處理結果不滿意，后來經過工作人員繼續做工作后又滿意的情況。操作角色：信訪人。

1）信訪人查看辦理過程頁面，符合滿意度評價條件的【評價】按鈕為藍色，否則不能進行滿意度評價，【評價】按鈕為灰色。

2）滿意度評價流程：單擊【評價】進入滿意度評價頁面→填寫（評價信息）→單擊【提交評價】，如下圖所示：

3）評價提交后，彈出如下頁面

2.10 網上建議

功能描述：征集人民群眾建議 操作角色：人民群眾。

此功能暫時不啟用。2.11 省長信箱

功能描述：“省長信箱”欄目是受山東省省長委托，受理公民、法人或其他組織對山東省各級人民政府及政府工作部門的意見和建議的一個網上窗口。操作角色：信訪人。

1）單擊“省長信箱”→單擊【給省長寫信】→頁面跳轉到“山東省人民政府”網站。如下圖所示：

2.12 信訪指南

功能描述：對信訪人進行信訪活動予以引導提示。操作角色：信訪人。

1）單擊“信訪指南”→單擊【信訪條例】→查看“信訪條例”，如下圖所示：

2）單擊“信訪指南”→單擊【注意事項】→查看“注意事項”，如下圖所 示：

3）“地市信訪部門”、“省直信訪部門”暫時不啟用。2.13 案例公開

功能描述：對于來信、來訪、網上投訴的典型信訪事項，遵守信訪人意愿以及信訪相關條例規定進行選擇性公開。以便于信訪人參考處理類似的信訪案例處理情況。操作角色：信訪人。

1）單擊“案例公開”→單擊【查看案例公開】→進入“案例公開”列表→單擊 “案例公開”列表標題→查看 “案例公開”正文內容，如下圖所示：

第三章 網上信訪調閱登記 3.1 網信登記

功能描述：主要針對在外網注冊用戶，在外網進行反映的問題進行登記，工作人員根據反映的問題，補充相關內容，然后提交相關機構負責人。

操作角色：辦信處（網信處）登記崗位

1）登錄系統→“信訪工作臺”→單擊“網信登記”→進入網信登記頁面。如下圖所示：

頁面中分別展示了未登記、已登記、已撤回的網上投訴案件。（黑色加粗是未打開過的案件）。

2）選擇“未登記頁面”→選擇列表中的一條記錄 單擊【調閱】或者雙擊該條記錄。打開詳細登記頁面。→補全該信訪件的信息→ 單擊【保存】 如圖所示：

打開詳細登記頁面時，系統會自動根據信訪人的基本信息進行判重，如果有重復信訪件信息，則人工選擇一條進行信息回填，復用數據。如果不存在，可根據頁面中信訪人的訴求和基本信息補全該信訪件信息。打開登記頁面，系統會自動新增一條處理辦理記錄。登記人可直接選擇處理或者點擊保存，在 “已登記”列表中選擇雙擊該記錄，重新進行補全信息。

3）單擊【增加】（打開記錄是系統會自動增加一條辦理記錄）→選擇處理的方式，去向辦理機關。→單擊【辦理】。

辦理后該條信訪事項就會以選擇的辦理方式自動出現在去向辦理機構的待辦列表中。

4）如果信訪人在外網反映的問題，工作人員還未打開處理，被信訪人在外網撤回的，則顯示在“已撤回“Tab 頁中。

3.2 網上建議調閱

暫不啟用。3.3 案例選登

功能描述：網信處（辦信處）人員，選擇已完成的完整的信訪案例，發布在外網進行公開展示，供信訪人參考。操作角色：網信處（辦信處）人員。

1）登錄系統→“信訪工作臺”→單擊“案例選登”→進入案例選登列表。→ 單擊【增加】 如下圖所示：

案例選登列表中展示所有發布在外網的案例，【修改】可對保存的案例進行修改。

2）編寫案例選登的文稿→ 單擊【保存】如下圖所示：

3）訪問外網網頁→選擇“案例公開”→單擊“查看案例公開”如下圖所示：

4）檢查發布的案例是否成功。如下圖所示：

第四章 來信登記 4.1 來信詳細登記

功能描述：辦信處人員對信訪人寄來的信件進行篩選后進行詳細的登記，補全信訪的信息，然后提交相關機構負責人。操作角色：辦信處辦信登記人員

1）辦信登記處人員登錄系統→“信訪工作臺” →單擊“來信詳細登記”→進入來信登記的頁面。→單擊【新建】 如下圖所示：

登記頁面中展示所有的登記過的信件。

2）判重，如輸入“張三”，“山東省濟南市市轄區解放路街”→ 單擊【判重】如下圖所示：

判重將查詢出所有所有信息相近的信訪件并顯示信訪件狀態。

3）選擇符合條件的信訪件→單擊【相同信訪事項】或者【相同信訪人】如下圖所示：

如果選中一條判重出來的記錄，則將選中信訪件信息帶入到登記頁面

4）補全基本信息→單擊【保存】，該記錄進入登記列表，可雙擊該條記錄重新編輯。登記時，系統會根據設置的滿意度評價規則進行判斷，如果符合系統設置的必須滿意度評價的條件，則系統判斷后，自動在頁面“滿意度評價“域上面選中，并且不許認為修改，如果是需要人工判斷，則“滿 意度評價“域為可編輯狀態，如果不符合滿意度評價規定，則該域既不自動選中，也不允許認為選中。滿意度評價規則：

1）系統初次、非匿名、非涉法涉訴、求決類，必須進行滿意度評價，系統自動納入滿意度評價，并且不允許修改。2）系統初次、非匿名、非涉法涉訴、非求決類，人工判斷并選擇是否納入滿意度評價；

3）匿名、非初次、涉法涉訴件三者具備其中任何一點，都不能納入滿意度評價。

5）單擊【增加】→新增一條辦理記錄，選擇該信訪件的處理方式 →單擊【辦理】。詳細說明見信訪件處理章節。6）送審。對于工作人員不清楚如何處理或者不清楚處理方式是否恰當時，則可以錄入擬處理意見，點擊“送審”，選擇需要送審的領導后，送領導審閱后，再做處理，詳見送審章節。

4.2 來信簡單登記

功能描述：來信簡單登記是針對內容不清信、重信、轉外省、涉法涉訴信、三級終結信進行簡單的信息登記的功能。操作角色：辦信處辦信登記人員

1）登錄系統→“信訪工作臺”→單擊“來信簡單登記” 進入來信簡單登記的頁面。→單擊【增加】 如下圖所示：

2）填寫來信的姓名地址→單擊【判重】→補全頁面上的簡單信息→ 選擇去向→點擊【保存】 如下圖所示：

3）保存后會出現在“來信簡單登記” 列表中。

辦信工作人員在一開始有可能不清楚某封信是否需要簡單登記，在這種情況下，工作人員在詳細登記頁面輸入姓名和住址之后，系統進行判重，如發現該信件應該簡單登記（如申訴件），則點擊“來信簡單登記”按鈕，進入到來信簡單登記頁面，姓名和住址可以帶回到簡單登記頁面，輸入簡單登記的類型、來信數量、受信人、說明，選擇辦理方式，去向后保存。來信簡單登記并不需要后續辦理。如果辦信工作人員在一開始就確定某封信件應該進行簡單登記，則可直接 點擊“來信簡單登記”菜單，進入簡單登記頁面。簡單登記保存后，不做任何后續操作。

第五章 來訪登記及辦理業務

（一）來訪登記

登錄系統→“信訪工作臺”→單擊“來訪登記”→單擊【新建】如下圖所示：

手動輸入來訪人信息

1）輸入姓名，地址→單擊【判重】如下圖所示：

填寫補充基本信息（補全信息需要登記隨訪人，選擇接談人，領導接談）

補全基本信息→單擊【保存】，該記錄進入登記列表，可雙擊該條記錄重新編輯。登記時，系統會根據設置的滿意度評價規則進行判斷，如果符合系統設置的必須滿意度評價的條件，則系統判斷后，自動在頁面“滿意度評價”域上面選中，并且不許認為修改，如果是需要人工判斷，自動在頁面“滿意度評價”域可為編輯狀態，如果不符合滿意度評價規定，則該域既不自動選中，也不允許認為選中。隨訪人登記：

填寫基本信息頁面中“來訪人數”→單擊【詳情】→刷身份證件→單擊【增加】→單擊【拍照】→單擊【允許】→單擊【拍照】

選擇接談人

單擊【選擇接談人】→選擇接談人→單擊【確定】，如下圖所示：

選擇接談人后，保存時該信訪件會自動出現在選擇接談人的接談列表中。

（二）信訪件的辦理 5.1.6.1 受理告知

1）打開信訪件詳情頁面。

2）點擊【增加】→點擊“辦理方式”框，→選擇“告知→“受理告知”→填寫其它相關信息→點擊【辦理】

3）彈出告知單編輯頁面→編輯告知單→單擊【文檔入庫】即辦理成功。

6.1.6.2 不予受理告知

具體操作請參照 5.1.6.1 受理告知。6.1.6.3 不再受理告知

具體操作請參照 5.1.6.1 受理告知。6.1.7 自辦

功能描述：對于自己出具受理告知書的信訪件可進行自辦操作

操作角色：信訪件處理崗 1）打開信訪件詳情展示頁面

2）點擊【增加】點擊“辦理方式”輸入框選擇“自辦”→填寫其它信息→點擊【辦理】

3）彈出自辦處理單填寫頁面→填寫處理意見→點擊【保存】 4）點擊【答復意見書】

5）彈出答復意見書編輯頁編輯文檔點擊【文檔入庫】即可存檔

6）將答復意見書送達信訪人→填寫自辦處理單答復意見書送達相關信息點擊【保存】即完成操作。其中，送達后是否簽收，信訪人意見等六項需一起填寫方能保存，保存后答復意見書不可再編輯。6.1.8 存

功能描述：這是來信特有的辦理方式，對多次信訪相同事項的信訪件，不需進行再次辦理，可選擇【存】辦理方式 操作角色：信訪件處理崗 1）打開信訪件詳情展示頁面

2）點擊【增加】→點擊“辦理方式”輸入框→選擇“存”→點擊【辦理】 6.1.9 報告（匯報）

功能描述：對轉送或者交辦到本級機構的信訪件，向上級進行匯報，編寫匯報內容，送領導進行審閱。上級收到匯報后針匯報的內容審核，并進行相應的處理。操作角色：辦信處、網信處收件崗。

1）登錄系統→ “信訪工作臺”→單擊“待辦工作”→單擊“待辦轉送來信件” 或者 “待辦交辦來信件”→選擇需要匯報的信訪件，雙擊該條記錄。如下圖所示：

2）“辦理情況”→單擊【增加】→選擇辦理方式為【報告】 單擊→【辦理】。【增加】后新增一條處理記錄，只有轉送或交辦到本級機構的信訪件才能選擇【報告】這種處理方式，否則不能選擇報告。如下圖所示

3）填寫報告標題，報告的內容（總字數不能超過 4000（含標點符號）。→單擊【上傳附件】→選擇單擊【保存】或直接【報告】→ 單擊【保存】→單擊【返回】 返回辦理情況列表。如下圖所示：

4）信訪件辦理情況中會出現一條報告的辦理記錄（尚未匯報）→單擊【報告單】→ 重新編輯。如下圖所示：

5）重新編輯“匯報內容”→單擊【報告】 如下圖所示： 系統會自動查詢該信訪件的來源，自動匯報到發來信訪件的上級機構。6.2.1 待辦提醒

功能描述：用戶登錄后，對于應該登錄用戶辦理的所有待辦業務，在首頁右下角自動彈出當前登錄用戶未處理的所有待辦事項條數的通知，并且可以直接打開處理。操作角色：所有角色

1）用戶登錄系統，右下角自動彈出未處理的待辦事項條數的通知（彈出的通知為當前登錄用戶待辦工作中的事項）。單擊某條待辦事項通知，頁面跳轉到相應的待辦頁面。2）當登錄用戶的待辦事項條數增加時，系統會自動彈出待辦事項通知。如下圖所示：

6.2.2 單位收件待辦

功能描述：對于上級轉送的信訪件會出現在待辦轉送來信（來訪、網信）件中，對于上級交辦的信訪件會出現在待辦交辦來信（來訪、網信）件中。

操作角色：來信收件崗、來訪收件崗、網信收件崗 1）點擊“信訪工作臺”→“待辦工作”→待辦轉送（交辦）來信（來訪、網信）件。

6.2.3 待辦發送功能

功能描述：對于在待辦中的信訪件可發送給同一部門的其他人辦理

操作角色：普通用戶（待辦轉送、交辦件需有相應收文權限）1)點擊【信訪工作臺】→【待辦工作】→【待辦轉送來信件】

2)選擇要轉送的信訪件→點擊【發送】→彈出選擇框 3)選擇要發送的人→點擊【確定】

點擊確定后，該件就進入選中工作人員的個人待辦工作中。6.2.4 設為已辦

功能描述：將待辦中信訪件設置為已辦。操作角色：普通用戶

1）【信訪工作臺】→【待辦工作】→【個人待辦】 2）選擇信訪件→點擊【設為已辦】→彈出確認提示→【是】辦理成功

6.2.5 從已辦工作收回到待辦

功能描述：將已經辦理的信訪件設置為待辦進行重新辦理。操作角色：普通用戶

1）【信訪工作臺】→【已辦辦工作】

2）選擇信訪件→點擊【設為待辦】→彈出確認提示→【是】辦理成功 6.2.6 匯報審閱

功能描述：匯報至本級的的信訪件，根據信訪件和匯報的內容，做出相應的處理。

操作角色：辦信處、網信處收件崗。

1）登錄系統→ “信訪工作臺”→單擊“代辦列表”→單擊“個人代辦”→雙擊信訪件辦理方式是“報告”的記錄。如下圖所示：

2）根據匯報的內容，選擇審核情況→ 選擇辦理方式→ 單擊 處理方式。如下圖所示：

此處辦理方式對應三種情況：

1）當審核情況為“存案備查”則后面辦理方式對應為“存檔”，表示此件辦理沒有問題，并且匯報到本級就可以歸檔； 2）當審核情況為“通過”，則后面的辦理方式對應為“報告”，說明此件辦理沒有問題，但是還需要進一步向上匯報，此時本級處理機構需要再向上級機構報告，重復報告過程。3）當審核情況為“不通過”，則后面辦理方式對應為“督查督辦”，說明此件辦理有問題，需要重新辦理，此時要生成一條督辦記錄，對下級進行督辦，督辦功能暫未實現，通過電話通知方式進行。6.2.7 退回

在信訪業務辦理過程中（包括來信、來訪、網絡信訪），如果接收方發現發送方發送對象錯誤（轉送、交辦、督辦對象錯誤），則可以向發送方發送退回申請，發送方審批同意申請后，退回操作處理完成，退回需要逐級進行，例如省里 轉送至市、市里轉送至縣的信訪件，如果需要退回，則要縣里退回到市，市里退回到省。6.2.7.1 退回申請

1）用戶登錄系統，打開待辦工作中的個人待辦頁面。2）選中要退回的信訪件記錄（可選多條），單擊【退回】（或雙擊一條記錄打開信訪件詳細畫面，單擊右上方的【退回】）打開退回申請頁面，輸入退回理由后，單擊【確定】彈出確認對話框，單擊【確定】退回處理提交成功。如下圖所示：

操作角色：來信收件崗

1）用戶登錄系統，打開待辦工作中的待辦轉送來信件（或待辦交辦來信件）。

2）選中要退回的信訪件記錄（可選多條），單擊【退回】（或雙擊一條記錄打開信訪件詳細畫面，單擊右上方的【退回】）打開退回申請頁面，輸入退回理由后，單擊【確定】彈出確認對話框，單擊【確定】退回處理提交成功。如下圖所示： 6.2.7.2 退回申請審批

工作人員對發送過來的退回申請進行審批。來信收件崗、來信處理崗

1）用戶登錄系統，打開待辦工作中的退回信訪件。2）選中要審批的信訪件記錄（可選多條），單擊【審批】打開退回審批頁面，選中退回審批意見，輸入審批意見理由后（選中不同意時，必須輸入審批意見理由），單擊【確定】彈出確認對話框，單擊【確定】審批處理提交，退回處理流程完成。3）單擊頁面中的【查看】可打開退回記錄的詳細信息及退回過程，詳細頁面中的標題有超鏈接，單擊可以查看該條信訪件的詳細信息。如下圖所示：

第三篇：招商銀行網上銀企對賬客戶端用戶操作手冊

招商銀行網上銀企對賬客戶端用戶操作手冊

第一步： 自助增加網上對賬功能

請注意：如貴公司已通過銀行柜面申請網上對賬功能，請跳過此步驟！

網銀客戶端升級安裝使用

您須通過一網通下載網上企業銀行最新版本（版本號：7.7.4.10）或高于此版本安裝使用。請在安裝前導出匯出匯款收方信息或選擇“數據保留”方式覆蓋安裝最新企業網上銀行客戶端（切勿使用“完全卸載”后安裝的方式，否則會導致匯款收方信息丟失）。

在幫助欄中查看當前使用的企業銀行版本號信息，如下圖：

1.版本升級后登錄網上企業銀行，選擇橫欄的“自助申請”，進入申請畫面。

2．在申請畫面中點擊右下角的“增加”。

3．在業務類型中選擇“銀企對賬”。

4．選擇“銀企對賬”后，界面上方展示可申請開通網上對賬功能的賬號。

5．選中一條記錄后點擊中間的“增加”按鈕，有多個賬號的重復上一步操作。

6．選擇好開通對賬功能的賬號后點擊右下角的“經辦”，系統展示對賬協議，須您閱讀并同意后點擊“確定”。

7．系統提示經辦成功等待審批，需要換另一系統管理員進行審批操作。

8．換另一系統管理員登錄后，系統提示有待辦事宜，點擊“自助申請”審批進入畫面，9．在畫面中點擊右邊的“查詢”，畫面展示需要審批的業務信息內容。

10．確定內容無誤后點擊右下角“同意”，系統提示功能申請完成。

第二步 設置銀企對賬的業務模式

1． 對賬功能開通后進行第二步業務模式操作設置，選擇系統管理――業務管理，進行業務模式設置。

2． 在左邊列表中選擇“銀企對賬”，點擊“增加模式”，系統展示溫馨提示內容，請留意。

3．點確定后進入畫面，錄入模式名稱：需自行輸入，可以是字母，數字，漢字形式，我行無要求，也可直接寫相對應的功能名稱，例：支付。

沒有經辦限制：這個功能指是不是所有的賬號都是同樣的人操作，如貴公司僅一個賬號，兩人使用網銀，打鉤即可；如有多個賬號，并且要區分不同人操作，請不要打鉤。

銀行允許的可用賬號：此列表為您申請加入網銀的賬號，如需使用哪個賬號，請將賬號挪到左邊框。

選擇完成后點“確定”，進入下一畫面繼續操作。

4.請點擊經辦，選擇右下角“增加經辦人”。

5.進入用戶選擇界面后，請選擇您銀企對賬業務的制單人，經辦人必須是要有ukey的用戶，無ukey用戶在此界面上無法顯示（如您之前有增加其他一般用戶進入網銀，該用戶有申請ukey，也可以選擇此用戶做為經辦人）。

6.選擇完經辦人后，請點擊終極審批，選擇“增加審批人”。

7.進入用戶選擇界面后，請選擇您銀企對賬業務的審核人，審核人可以是沒有ukey的用戶，如果您之前有增加一般用戶進入網銀，不論是否有申請ukey都可設置該用戶為對賬審核人。

8.設置好后，請點擊“發送”，系統將出現以下提示：

9.點擊“發送”后，該功能會顯示紅色字體“等待另一管理員審批”，接下來請退出企業網銀系統，換另一管理員登陸進行功能審批，審批同意后即可使用。

10.另一管理員用戶登錄網銀后，請選擇系統管理――業務管理，在銀企對賬功能菜單下會顯示粉紅色字體“等待您審批”，請選擇右下角“審批模式”。

11.如您設置信息無誤，請直接點擊“同意”，系統提示您是否確定同意之前的設置，請點擊“確定”。

12.系統將提示您“模式設置成功”！模式審批成功后，銀企對賬下的功能會變成黑色字，顯示“當前使用”字樣。

13.請直接退出網銀，使用您設置的經辦人用戶登錄，即可在網銀的橫欄菜單中看到銀企對賬功能。

第三步 通知設置

1.請公司網銀管理員（如您公司僅兩人使用網銀，那么這兩個用戶都是管理員，如多人使用網銀，最初使用網銀的兩個用戶是企業的系統管理員，或可通過系統管理——用戶管理——設置用戶查看權限歸屬）登陸網銀，選擇系統管理——通知設置——銀企對賬。

2.如已設置通知，則點擊相應選項則可看到企業接到通知的用戶和賬號信息，需要修改任意信息，可點擊“修改”。通知條件即最小通知金額，可按照企業需求修改相應金額。（此步驟以到賬通知為例，若企業有多個賬號，則在修改界面上也可看到“通知類型”選項，點此修改賬號）。

3.點擊通知用戶，可進行用戶的添加和刪除，可設置多個用戶，前提是您所需設置的人是網銀中的用戶，沒有企業網銀登陸權限的用戶此界面無法顯示。“銀企直通車”和“銀企直連”請不要勾選。修改完畢，請點擊確定。

4.若您操作增加了通知用戶，此時需要該新增用戶用自已的用戶名和密碼登陸企業網銀，點擊系統管理――用戶管理――設置通知方式來增加自已的手機號碼或郵箱地址。

5.新增用戶登錄該界面后，可選擇短信或郵件接收通知，也可兩個都勾選。

此時網上銀企對賬功能全部設置完成，下月開始，當收到系統提示的對賬通知即可開始進行網上銀企對賬操作。感謝您的配合！

第四步 銀企對賬業務操作指引

經辦操作

1.經辦用戶登錄招行網銀，選擇銀企對賬 —經辦進入以下操作界面：

2.根據銀企對賬通知輸入或選擇對賬月份，點擊“查詢”，系統顯示對賬數據。

3.余額相符處理：經辦人逐戶核對月底余額與本企業日記賬余額是否相符，系統默認余額相符，如有多頁，請選擇“下一頁”進入查詢，確認后點左上方“經辦”提交，系統提示“經辦完成等待審批（終極審批）”。

4.余額不符處理：經辦人選擇余額不符，需要輸入不符原因及聯系電話，確認后點左上方“經辦”，系統提示“經辦完成等待審批（終極審批）”。

5.經辦完成后，對賬狀態變更為“對賬中”。

6.調節相符時，經辦人選擇調節相符，需要選擇調節項目、余額不符原因及聯系電話。確認后點左上方“經辦”，系統提示“經辦完成等待審批（終極審批）”。

7.查詢待經辦數據時，系統每次最多返回200筆數據，如果該月份的對賬數據大于200筆時，系統只會查詢出前200筆記錄，客戶經辦這些數據后，請等待批量經辦結果通知（在右下角業務欄）后再次查詢經辦余下的數據。若余下的數據仍然超過200，請重復上述操作。

撤消

對于已經辦未審批或尚未終極審批的對賬業務，經辦用戶或非終極審批用戶登錄網銀，選擇銀企對賬 —撤消，查詢到待審批的對賬數據點擊左上方“撤消”即可完成撤消操作，對賬明細狀態重新返回到“生成數據”。

審批

1.審批用戶登錄網銀，選擇銀企對賬 —審批，查詢到待審批的對賬數據，可通過勾選單筆或部分進行審批，也通過點擊“全選”實現本頁的批量審批，如有多頁請分頁分次審批。2.通過雙擊單筆明細可顯示業務明細信息，包含：批次號、對賬中心狀態、對賬月份、客戶號、戶口號、幣種、余額、余額核對狀態、余額核對日期等，選擇同意或否決，如有需要可錄入相關“意見”。

3.“余額相符”和“調節相符”狀態的對賬數據的對賬狀態為“對賬完成”，“余額不符”狀態的對賬狀態為“對賬中”，可進行“再經辦”操作或其它特殊處理。

再經辦

1.針對客戶通過網上銀企對賬提交的“余額不符”狀態情況，經過我行工作人員與客戶溝通核實后，客戶可通過再經辦功能實現對“余額不符”進行對賬狀態的更改。

2.經辦用戶登錄網銀，選擇銀企對賬 —綜合查詢，查詢選擇“余額不符”業務，點擊左上方“再經辦”。

3.進入經辦界面，重新選擇“余額對賬狀態”，確認完成后點擊“經辦”提交。

4.經辦完成后，審批人再次進入“審批”界面對再經辦操作進行復核確認，完成對賬工作。

綜合查詢

1.銀企對賬的綜合查詢界面可對經辦后業務狀態進行查詢，包括列表查詢、業務明細查詢、業務流程查詢和操作記錄查詢。

2.經辦或審批用戶登錄“招行U-BANK” 選擇“銀企對賬” —〉“綜合查詢”—〉“查詢”顯示對賬數據。

3.雙擊某筆對賬結果可顯示單筆業務明細：批次號、對賬中心狀態、對賬月份、客戶號、戶

口號、幣種、余額、余額核對狀態、余額核對日期、對賬類型、客戶處理狀態、錯誤信息等。

如果您在操作過程中遇到任何疑問，歡迎在線與客服95555聯系咨詢，謝謝！

我們將竭誠為您服務。

第四篇：汾陽市網上信訪信息系統

汾陽市網上信訪信息系統建設方案

汾陽市網上信訪信息系統

項目建設方案 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

目錄

一、建設背景..........................................3

二、建設目標..........................................3

三、基礎設施建設方案...................................4 3.1 機房建設...........................................4 3.2 網絡建設方案.......................................9 3.3 數據中心建設方案...................................9

四、應用系統建設方案..................................11 4.1 總體建設思路......................................11 4.2 信訪外網門戶系統方案..............................11 4.3 網上信訪投訴查詢系統方案..........................12 4.4 網上信訪業務辦理系統方案..........................14 4.5 視頻接訪系統方案..................................16 4.6 網上信訪統計分析監控平臺方案......................17 4.7 網上信訪觸摸屏查詢系統方案........................18 4.8 網上信訪移動終端系統方案..........................18 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

一、建設背景

根據黨的十八屆三中全會審議通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》，《決定》指出改革信訪工作制度，實行網上受理信訪制度，健全及時就地解決群眾合理訴求機制。同時，按照國家信訪局《關于做好全國信訪信息系統“網上信訪”應用軟件推廣應用工作的通知》（信辦字?2012?50號）要求，并結合汾陽市的實際業務需要，推動網上信訪工作有序發展，充分發揮網上信訪便民利民作用，引導群眾由“走訪”變“網訪”，減少信訪成本，更加積極有效地解決群眾合理訴求，提高信訪工作效率。

二、建設目標

汾陽市網上信訪統建設以“立足信訪為民，暢通信訪渠道，打造陽光信訪，輔助領導決策”為理念。系統建成后將實現以下目標：

(一)建設網上信訪受理查詢系統，暢通信訪渠道，方便群眾足不出戶即可通過“網上”、“短信”、“電話”、“智能手機應用”、“觸摸屏”等方式寫信反映信訪問題、查看辦理進程和結果、降低信訪成本，合理引導群眾由“走訪”變“上網”。

（二）實現與省、中央《全國信訪信息系統》互聯對接，實現“信、訪、網、電、視頻”等多種信訪案件的信息共享，接收中央、省信訪交辦案件，并實現快速辦理；與國家信訪局網上投訴平臺形成呼應，同時避免重復交辦與多頭辦理。

（三）建設信訪案件辦理平臺、推動流程再造，實現辦理過程更高效。系統依托軟件和網絡實現覆蓋我市16個鄉鎮，10個聯席會議 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

成員單位、4個社區互聯互通，實現信訪案件快速交辦、督辦、回復，高效處理信訪事項。

（四）實行市、鄉（單位）、村（社區）聯合接訪、初步確定為每月四次視頻聯合接訪。即書記、市長、分管領導在接訪日接訪時，各鄉鎮單位主要負責人在各單位接訪，涉及哪個單位，視頻切換到那個單位，市接訪領導與承辦單位直接對接，能當場解決的，當場協調解決；當下不能解決的，當場交辦，確定時限按時辦理。

（五）建設信訪公開平臺，打造陽光信訪。對屬于可公開范疇的信訪案件，實現信訪案件“受理”與“辦理”兩公開。通過信訪公開，可以推動各級各部門認真履職，及時妥善處理群眾信訪事項。

（六）建立群眾信訪滿意度評價系統，實現考核管理更科學，強化對信訪事項辦理情況和地區、部門整體工作的過程控制、動態監管，有效提升了科學管理水平，推動信訪案件的解決。

（七）建設統計分析、實時監控系統。有助于領導全面了解信訪形勢，輔助領導決策。

三、基礎設施建設方案

本項目依托“互聯網”與“電子政府內網”。通過自主建設“數據中心”作為系統運行硬件支撐平臺。本項目建設方案分為“機房及視頻會議室建設”、“網絡建設”、“數據中心建設”三個方面。

3.1 機房建設

（一）機房裝修工程 1)設計思路 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

在室內裝飾部分的設計遵循的原則是：充分考慮計算機系統、通訊、空調、UPS等設備的安全性、可靠性、先進性；風格簡約、綠色節能、方便實用，美觀大方、經濟節約。選用裝飾材料方面，充分考慮防塵、防火、防水、防蟲鼠、保溫、屏蔽、環保、不易變形等因素。

地板高度40cm，機房凈高約3m。2)設計內容

主要裝修工程包括頂棚裝修工程，抗靜電地板安裝工程，墻面裝飾工程、隔斷墻拆除工程和門窗改造工程等。

（二）總體要求

機房區域建筑頂面、墻壁和地面表面應清理干凈，保證平整，減少積灰面，如為抹灰時應符合高級抹灰的要求。

機房區域樓層頂板做防水防塵處理，地面做防水、防塵處理。機房整體必須做密封，嚴防漏風。

在進行主機房區內部裝修裝飾時應采取必要手段避免機房冬、夏兩季由于內外溫度差引發的結露情況。

主機房區、維護室凈高要求不低于3米。維護室房間的噪音要低于50db。

建筑物的耐火等級必須符合GB45規定的一級耐火等級。1)主要房間：主機房。

2)輔助房間：維護室、UPS蓄電池室、新風凈化室、鋼瓶間。3)場地維護結構：

根據新方案布局房間，房間結構采用防塵、防火、阻燃、隔音、汾陽市網上信訪信息系統建設方案

吸音、抗電磁干擾、抗靜電材料，以保證場地技術指標和安全防火之要求。

房間結構：拆除原有部分實墻和裝修層，包括原吊頂、地面、墻面、隔斷，重新布局房間。拆除主機房外間中間的隔斷裝修作為維護室，隔壁房間采用輕鋼龍骨硅酸鈣板隔斷封堵出新風室、電源室、鋼瓶間。

地面：

各房間地面均采用鋁合金抗靜電活動地板600×600mm，機房、維護室地板敷設高度為400mm，其他房間地板敷設高度200mm。選用優質全鋁防靜電地板：單塊面積600×600mm，集中荷載≥5000N，分散荷載≥12000N/㎡。同時配臵與防靜電地板同品牌的可調式出風板；緩沖間進出口設臵踏步。地板下做防塵處理；精密空調下做保溫防水處理。

活動地板下部作為機房專用空調送風靜壓箱或安裝電源引線管槽及插座，線槽均應采用鍍鋅金屬線槽，不得采用塑料或PVC線槽。地板下支架均要做好防靜電接地。

吊頂、燈具：

機房天花的安裝采用鋪放式金屬微孔板天花。燈具和各種探頭的安裝與吊頂應有機結合，并使機房裝飾達到和諧統一的效果。

天花要求采用鋁質金屬天花，使用不同規格金屬天花組合，厚度≥1mm，微孔板內貼防火防塵吸音紙。天花板上作防塵處理，涂刷防塵涂料。汾陽市網上信訪信息系統建設方案

主機房、維護室采用鋁合金微孔吸音板（1200×600mm），其他房間采用鋁合金微孔吸音板（600×600mm）。主機房、維護室、新風凈化室照明燈具采用三管格柵燈3×36W，鋼瓶間、蓄電池室照明采用防爆燈，走廊及各室都設計應急照明。

墻面：

主機房、維護室墻面面層為鋁塑板。蓄電池室、新風室、鋼瓶間墻面刮膩子刷乳膠漆。所采用的材料板材強度高，防火及抗電磁干擾能力強，耐污染，易清洗，色調柔和無眩光。

柱面：

柱面裝修與相應房間的墻面一致。門窗：

門：各門均為單開鋼制防火門。

窗：主機房內窗戶側墻面采用單面輕鋼龍骨硅酸鈣板隔斷封堵。4)空調系統：

主機房設2臺20kVA機房專用空調（甲方自備）采用下送風方式，由甲方自行施工；電源室增設3P柜式空調1臺（包含在本次專修工程中）。

新風凈化室增設新風機1臺。5)供配電和綜合布線系統：

電源室內增設4臺UPS電源和電池柜支架（甲方自備）。各房間墻面安裝市電插座、網絡電話雙位插座，主機房內地面增設市電銅地插。汾陽市網上信訪信息系統建設方案

主機房內地板下增設強弱電金屬線槽，線槽通入大樓強弱電線井內。各房間內強弱電布線均沿線槽敷設，線槽以外的布線均穿金屬穿線管敷設。

UPS維護室增設市電配電箱一個，控制各房間照明、市電插座。6)接地系統：

活動地板的鋼質支架相互連接，再與接地匯流排焊接連成一體。利用甲方原有計算機地極、地阻<1Ω。

主機房、UPS電源室安裝接地銅排和泄靜電銅箔。7)機柜部分：

主機房增設600×1000×2000mm機柜18臺（甲方自備），并負責機柜支架、工業連接器及PDU的敷設安裝。弱電系統采用下走線方式。每臺機柜配備1套配線單元模塊及2套工業連接器（包含在本次工程中），2個配套PDU（用戶自備）。

8)辦公家具

維護室用辦公隔斷式工作臺，4個工位，辦公資料櫥2套。9)消防系統：

鋼瓶間增設七氟丙烷氣體管網滅火系統（包括鋼瓶間和管道）一套，負責主機房、UPS電源室內的消防報警和滅火。

10)監控系統

機房監控系統主要包括：入室在線探測、煙霧在線探測、明火在線探測、溫濕度在線探測、空調狀態在線探測、空調漏水探測、UPS和電池組進線電壓和出線電壓電流監測、視頻圖像監控等。可以對系 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

統檢測的項目進行存儲、報警等。

3.2 網絡建設方案

本項目建設依托“互聯網”與“電子政務內網”。按照“兩頭在外、中間在內”的業務辦理模式，即網上信訪“受理”、“查詢”在互聯網；業務辦理在電子政務內網中。

目前網絡現狀：

我市目前已經接入我省電子政務內網，可以實現與中央、省系統的網絡連接。電子政務內網方面可以不需要建設，但需實現與系統的數據對接。

互聯網方面，由于我市網上信訪業務系統主要建設在互聯網上，通過互聯網網絡實現信訪人網上投訴查詢，實現覆蓋我市16個鄉鎮，10個聯席會議成員單位、4個社區互聯互通。根據系統網絡吞吐量的要求，需要接入運營商（電信、移動、網通等）一根10M獨享寬帶。接入單位盡量滿足2M寬帶吞吐量。

3.3 數據中心建設方案

信訪數據中心主要提供我市網上信訪系統運行支撐環境。主要包括以下幾個部分。

(一)網絡設備建設

網絡設備建設包括以下設備：光端機（由電信運營商提供），三層交換機，防火墻。

設備主要描述如下： 1)光端機 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

光端機就是電信網中的傳輸設備，用來將電信號轉換成光信號，從而實現遠距離傳送。

2)三層交換機

三層交換機就是具有部分路由器功能的交換機，三層交換機的最重要目的是加快大型局域網內部的數據交換，所具有的路由功能也是為這目的服務的，能夠做到一次路由，多次轉發。對于數據包轉發等規律性的過程由硬件高速實現，而像路由信息更新、路由表維護、路由計算、路由確定等功能。

3)防火墻

防火墻對流經它的網絡通信進行掃描，這樣能夠過濾掉一些攻擊，以免其在目標計算機上被執行。防火墻還可以關閉不使用的端口。而且它還能禁止特定端口的流出通信，封鎖特洛伊木馬。最后，它可以禁止來自特殊站點的訪問，從而防止來自不明入侵者的所有通信。

(二)服務器建設

為了支撐網上信訪應用系統軟件，需要如下應用服務器：網上信訪應用服務器、數據庫服務器、文件服務器、數據交換服務器共4臺服務器。

(三)存儲設備建設

存儲設備的建設主要是為了儲存網上信訪系統中案件信息、辦理結果、辦理過程、公文等結構化數據以及二進制數據。

需要設備包括存儲陣列、硬盤、光貓等設備。(四)支撐軟件系統建設 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

支撐軟件包括操作系統（服務器版本）。包括Windows 2008操作系統，Linux操作系統，以及網管軟件。

四、應用系統建設方案

4.1 總體建設思路

汾陽市網上信訪應用系統的建設以“立足信訪為民，暢通信訪渠道，打造陽光信訪，輔助領導決策”為理念。以達到全國、全省網上信訪亮點為目標。利用先進的信息化技術，包括“上網”、“電話”、“短信”、“觸摸屏”、“智能移動手機”、“視頻”等信息化手段方便信訪人投訴、查詢、跟蹤、反饋信訪事項，降低信訪人上訪成本；方便信訪工作人員辦理信訪案件，提供信訪工作效率；方便市信訪局與各鄉鎮信訪局以及各委辦單位流轉、督辦、協調辦理信訪案件；方便領導全面掌握信訪動態、了解信訪案件的全辦理過程、對“進京訪”，“越級訪”等重點案件實現實時監控提醒，輔助領導決策。

汾陽市網上信訪系統包括“信訪外網門戶系統”、“網上信訪投訴受理系統”、“網上信訪業務辦理系統”、“視頻接訪系統”、“網上信訪統計分析監控平臺”、“網上信訪觸摸屏查詢系統”、“網上信訪移動終端系統”等八大系統。

4.2 信訪外網門戶系統方案

汾陽市信訪外網門戶系統是信訪局在互聯網上對外公開的首要窗口。包括信訪局相關宣傳介紹欄目、網上信訪公開、滿意度公開、社情民意調查等功能。

宣傳介紹欄目主要包括以下欄目： 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

領導介紹，信訪局職責，機構設臵，工作要聞，信訪法規，信訪指南，工作動態，圖片新聞，公告板，重要新聞

網上信訪公開：

對屬于可公開范疇的信訪案件，實現信訪案件“受理”與“辦理”兩公開。通過信訪公開，可以推動各級各部門認真履職，及時妥善處理群眾信訪事項。

滿意度評價公開：

信訪人對信訪案件辦理滿意度評價后，在信訪門戶系統中公各委辦單位、各信訪機構信訪案件情況處理滿意度。

社情民意調查：

通過問卷調查的形式在網絡上進行民意調查，輔助決策。

4.3 網上信訪投訴查詢系統方案

網上信訪投訴查詢系統包括投訴受理子系統與查詢系統。(一)投訴受理子系統

信訪人可以通過上網、短信等方式反映信訪信訪問題。主要包括以下功能：

1)個人信息注冊

主要包括用戶名、密碼、真實姓名、身份證號碼、聯系方式等內容填寫。

2)實名驗證

驗證信訪人身份證號碼的準確性。做到實名投訴。3)提交信訪訴求 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

信訪人反映訴求信息的窗口，可附帶圖片、文檔等各類附件。可以通過網上寫信、短信等方式。

4)領導信箱

系統界面可以顯示市領導的相關介紹與工作分工，提供鏈接信訪人點擊后可以直接向該領導反映問題。

(二)結果查詢子系統

信訪人反映信訪問題后可以實現多種查詢方式。包括主動服務、查詢碼查詢、登錄查詢方式。

1)主動服務：

當信訪案件有了新的辦理過程或結果后，系統可以自動通過短信、電話（電腦語音）的形式將案件的辦理情況第一時間通知到信訪人。

2)查詢碼查詢：

信訪人投訴成功后，系統將生成查詢碼，信訪人通過查詢可以在信訪門戶網站或發送短信的形式進行查詢。

3)登錄查詢：

信訪人還可以通過輸入賬號秘密的形式，登錄系統后查看信訪案件的辦理情況。

4)辦理情況內容

信訪案件的辦理情況內容主要包括辦理過程與辦理結果。例如您反映的問題已經由***轉交至*****進行辦理。您反映的問題出具答復意見如下等。汾陽市網上信訪信息系統建設方案

4.4 網上信訪業務辦理系統方案

網上信訪業務辦理系統主要包括“中央、省交辦案件辦理子系統”、“本級受理辦理子系統”

(一)中央、省交辦案件辦理子系統

該系統主要處理中央以及省交辦案件。通過與中央、省全國信訪信息系統實現對接。通過數據交換方式接收交辦案件，上傳交辦案件的辦理結果。主要的辦理方式與《全國信訪信息系統》保持一致，對中央、省所要求的匯報數據做到完整準確。并簡化辦理人員的辦理過程。并增加業務提醒功能。做到回復率100%。

(二)本級受理辦理子系統

本級受理案件辦理子系統主要針對我市網上信訪受理查詢系統反映的信訪問題進行辦理。

該系統需要覆蓋我市16個鄉鎮，10個聯席會議成員單位、4個社區互聯互通。市本級人員收到信訪案件后可以在該平臺中進行辦理、查詢等功能。

主要包括以下功能： 1)網上訴求自動分揀

為網上訴求提供根據“信訪內容分類”自動分揀到業務部門的功能，極大的提高了工作效率。

信訪人掃描二代身份證后，可以將其歷次上訪記錄與辦理過程全部列出，方便辦理人員掌握歷次信訪情況，同時也可將歷次重訪案件并案處理，統一辦理，統一終結備案。汾陽市網上信訪信息系統建設方案

2)公文交辦

對于有必要交辦辦理的案件，可以在系統中直接發函交辦至下級信訪機構或者橫向直屬單位進行辦理。信訪案件的具體情況與公文模板均可以自動生成。提高辦理效率。

3)公文督辦

對于有必要督辦辦理的案件，可以在系統中直接發函督辦至下級信訪機構或者橫向直屬單位進行辦理。信訪案件的具體情況與公文模板均可以自動生成。提高辦理效率。

4)公文發函查詢

對于已經發函辦理的信訪案件，可以多條件方便進行查詢。包括超期已辦理，超期未辦理等。同時對于已經超過限辦時間，即將超期的案件會以不同顏色進行區分。

5)直接答復

對于通過視頻接訪已經解決的案件，可以直接答復信訪人，系統支持直接打印出帶紅頭文件的答復意見書，方便信訪人簽字。

6)告知

視頻接訪后，系統支持直接打印帶紅頭文件的告知單。7)結案

對于經結案的信訪案件，可以在系統中直接結案，并將結案結果自主選擇自動同步至全國系統中。

8)辦理情況跟蹤

以圖形化的模式展現網上訴求的各辦理環節，方便業務人員直觀 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

掌握網上訴求的辦理流程。

9)網上訴求篩重

網上訴求可直接在全國信訪信息系統內參與“來信”，“來訪”，“網上”，“電話”等多種信訪

形式的數據篩重，減少重復受理。10)無效訴求件過濾

對于惡意投訴的信訪件，可以進行“無效訴求件”設臵，有效避免惡意投訴。

11)網上訴求查詢

豐富的自定義查詢條件和業務表達式，滿足網上訴求業務查詢的不同需求。

12)辦理情況監控分析

領導同志能及時掌握轉送、交辦網上訴求的辦理進展和情況。

4.5 視頻接訪系統方案

視頻會議系統主要通過圖像、聲音等方式實現了領導遠程接訪，信訪局與各職能單位通過視頻聯合接訪、協調案件。領導既可以通過圖像、聲音等方式進行遠程接訪，同時接訪后也可以進行后續的業務辦理，例如遠程接訪登記，案件流轉辦理，查詢統計，告知單或答復意見書打印等業務功能。

視頻接訪應用軟件由登記受理子系統，流轉辦理子系統，綜合統計查詢子系統功能構成。以下是各個子系統功能介紹：

1)預約申請功能 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

支持下級信訪單位進行遠程視頻接訪預約功能。方便上級單位作好遠程接訪時間表，對于已經預約過視頻接訪的時間段將不允許進行預約申請。同時方便上級單位對于預約視頻接訪的案件有一個簡單了解，方便查詢與管理。

2)遠程視頻接訪登記

方便記錄視頻接訪案件的信訪人基本信息，案件基本信息。將這些作為以后的基礎采集數據，方便查詢管理。

3)二代身份證身份識別

信訪人通過掃描其二代身份證，可以將信訪人的姓名，身份證號碼，出生日期，照片等信息自動錄入到系統中。

4)遠程視頻接訪判重

信訪人掃描二代身份證后，可以將其歷次上訪記錄與辦理過程全部列出，方便辦理人員掌握歷次信訪情況，同時也可將歷次重訪案件并案處理，統一辦理，統一終結備案。

5)業務辦理

轉入網上信訪業務辦理平臺中進行辦理。

4.6 網上信訪統計分析監控平臺方案

方便領導全面掌握信訪動態、了解信訪案件的全辦理過程、對“進京訪”，“越級訪”等重點案件實現實時監控提醒，輔助領導決策。主要包括以下重點功能：

(一)信訪案件辦理情況統計

對我市本級受理的信訪件進行辦理情況統計。可跟蹤信訪件的全 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

部辦理過程與狀態，包括該信訪件在哪個責任單位，受理時間，交辦時間，當前是否已經回復，是否已經結案，信訪人是否滿意等。通過多種報表、圖表、流程圖等形式反映信訪件的辦理過程。方便辦理人員及時督辦信訪案件。

(二)汾陽市信訪情況數據匯總

可綜合性的統計信訪情況，可通過內容分類、信訪目的、問題屬地等多項統計指標進行靈活報表定義。

(三)領導關注

包括信訪排名、越級訪、進京訪等統計報表。并可生成日報、周報、月報、年報等信訪情況匯總。

(四)中央、省交辦案件統計監控

對中央、省交辦案件進行統計監控。主要做到對上級交辦案件及時匯報與提醒。做到回復率100% 4.7 網上信訪觸摸屏查詢系統方案

觸摸屏查詢系統主要是將觸摸屏放在信訪局接訪大廳或各鄉鎮網上信訪代理點。方便人民群眾通過觸摸屏了解信訪動態，反映信訪問題，查詢辦理過程與結果。

4.8 網上信訪移動終端系統方案

本應用程序主要包括以下模塊：(一)信訪案件查詢

信訪工作人員通過手機應用程序，輸入姓名、住址等關鍵詞可以模糊查詢出相關信訪案件信息。并可以看到信訪案件的具體辦理過 汾陽市網上信訪信息系統建設方案

程、信訪件目前狀態等。

(二)個人待辦工作

該功能可以方便信訪工作人員查詢當前個人待辦工作，方便工作人員了解個人有哪些需要交辦或轉送的信訪件沒有辦。

(三)超期未辦提醒

對于轉送給下級的信訪案件，如果案件即將超期下級信訪機構仍未回復或辦理的信訪件將以列表的形式提醒省信訪案件辦理人員。

(四)通知與公告

省信訪局可以將公告與通知即時推送至手機應用程序終端，方便信訪工作人員及時了解信訪相關動態。

(五)信訪案件辦理情況

方便領導掌握全省信訪案件的受理、辦理情況。

第五篇：系統管理員用戶操作手冊范文

中國交通建設股份有限公司 生產經營數據采集及輔助決策系統

用戶操作手冊

中國交通信息中心有限公司

二零一五年一月

目錄

目錄...........................................1 1.前言..........................................1 1.1系統簡介............................................1 1.1.1系統介紹....................................................1 1.1.2系統主要功能簡介............................................2 1.2使用系統前的配置....................................2 1.2.1系統運行環境................................................2 2.用戶登錄......................................5 2.1登錄系統............................................5 2.2修改密碼及注銷登錄..................................5 2.3切換組織機構........................................6 3.首頁..........................................7 3.1通知................................................7 3.2報表待辦............................................8 3.3下載區..............................................9 3.4幫助................................................9 3.5上報情況展示........................................9 3.6訪問量統計.........................................10 3.7項目組聯系方式.....................................10 4.系統管理.....................................10 4.1個人信息維護.......................................10 4.1.1功能介紹...................................................10

4.1.2主要操作介紹...............................................10 4.2組織機構管理.......................................11 4.2.1 功能介紹..................................................11 4.2.2 主要操作介紹..............................................11 4.4部門管理...........................................19 4.4.1 功能介紹..................................................19 4.4.2 主要操作介紹..............................................20 4.5人員管理...........................................24 4.5.1 功能介紹..................................................24 4.5.2 主要操作介紹..............................................24 4.3新用戶及權限管理...................................28 4.3.1 功能介紹..................................................28 4.3.2 主要操作介紹..............................................29 5.操作指引.....................................35 5.1訪問系統...........................................35 5.2管理員操作指引.....................................35 5.2.1新增及修改機構.............................................35 5.2.2新增部門...................................................39 5.2.4新增人員...................................................42 5.2.4新用戶及權限管理...........................................46 5.2.5特殊用戶權限調整...........................................50

1.前言

生產經營數據的準確性、真實性對于公司科學管理決策和監控運營風險至關重要。長期以來，公司生產經營數據主要通過預算考核部、財務部和各主管業務部門三個渠道進行采集、匯總、統計，由于各部門的數據采集工作尚未形成全面、統一、科學的指標體系，存在標準不一致、同一數據多個采集源頭、數據共享程度不高等問題，導致公司生產經營數據不準確、不唯一，甚至相互矛盾，為公司領導決策帶來了很大的困難，而且為下級單位的信息報送工作增加了很多負擔。

為全面掌握公司生產經營總體發展態勢，及時把握各業務板塊及單位生產經營的基本情況，公司圍繞管理要求，依照部門職責分工和國家相關部門的統計制度，中國交通建設集團已經初步建立起一套比較完整的生產經營統計管理體制和工作流程，為領導經營決策、制訂生產經營計劃，進行生產經營管理與結構調整提供決策依據。

然而，隨著市場形勢不斷復雜化和企業生產規模的不斷擴大，公司面臨的運營風險也隨之增長，加大生產經營狀況的監控、分析力度，建立常態化風險評估機制益加迫切，因此，對生產經營數據統計工作也提出了更高的要求。針對集團當前生產經營統計工作中存在的各業務部門統計指標定義不一致、統計指標之前缺乏關聯性、統計數據重復報送等問題，圍繞公司總體管理要求，以“真實、準確、完整、統一、專業、簡明”為原則，“統一采集、一次填報、一數一源、一源多用”為目標，全面梳理整合集團統計工作流程，構建科學、合理的統計指標體系，實現數據的高效采集及各部門間數據的共享和統一使用，為后期評價、分析、監督和預測公司運營狀況，支撐領導科學決策提供強有力地支持。

1.1系統簡介

1.1.1系統介紹

中國交建生產經營數據采集及輔助決策系統采用B/S架構，客戶端可以通過瀏覽器來訪問服務器端。在瀏覽器導航欄中輸入http://pdaa.ccccltd.cn/pdaa進入系統。1.1.2系統主要功能簡介

試運行主要針對系統的以下五個功能模塊的相關功能進行，如下圖所示：

首頁：主要展示系統的最新通知文件、資料下載、報表代辦、快捷功能等，并提供鏈接，可通過鏈接直接進入相關界面。

企業信息采集：主要用于錄入關于企業的各方面的信息，包括實時填報、按年月季填報等多個時間維度的信息。

項目數據采集：系統中主要的數據錄入模塊，項目的各階段信息在此模塊錄入。

綜合分析：提供對系統中數據的查詢及分析功能。

系統管理：主要用于維護系統中的人員、機構、用戶等基礎信息。

1.2使用系統前的配置

1.2.1系統運行環境

（1）瀏覽器及分辨率

由于各個瀏覽器的內核不一，很多技術指標存在差異，所以管理軟件很難做到適應所有瀏覽器。生產經營數據采集及輔助決策系統支持IE7至IE10版本。

最低分辨率：1024×768。（2）Internet設置

為確保正常使用系統，您需將系統訪問網址設置為受信任的站點。步驟如下： ① 選擇IE界面中“工具”菜單欄下的“Internet選項”，打開更改IE安全性設置頁面，如下圖所示：

② 在上圖（Internet選項）中選擇“安全”頁簽中的“受信任的站點”，點擊“”按鈕，打開受信任的站點頁面，如下圖所示：

③ 在上圖（受信任的站點）中“將該網站添加到區域(D)”下面的編輯框中輸入系統訪問網址，點擊“

”按鈕，完成添加。

④ 設置受信任站點級別，在下圖（Internet選項）中選擇“安全”頁簽中的“受信任的站點”，點擊“

”按鈕，如下圖所示：

安全設置內容,如下圖所示：

2.用戶登錄

本系統只需打開IE界面，在地址欄里輸入系統訪問網址即可進入本系統的登錄界面，系統的登錄頁面如下圖所示：

2.1登錄系統

在登錄界面中，輸入用戶名、密碼后，點擊登錄按鈕即完成登錄操作。

2.2修改密碼及注銷登錄

進入系統后在功能欄中的右邊可以修改密碼（用戶首次登錄后必須馬上修改密碼，確保數據安全），如下圖所示：

點擊按鈕會出現修改密碼對話框，輸入舊密碼和新密碼后點擊按鈕即完成密碼的修改，如下圖所示：

密碼修改完成后，下次登錄系統時，輸入用戶名和新密碼即可。點擊按鈕可退出系統，返回系統登錄界面。

2.3切換組織機構

用戶登錄系統后，系統會在界面右上方顯示當前所登錄的組織機構，在進行系統業務操作之前，應先確認當前所登錄的組織機構是否是目標操作機構，如不是可通過切換組織機構按鈕進行切換，如下圖所示：

下圖為組織機構切換的界面： 3.首頁

首頁是中國交建生產經營數據采集及輔助決策系統最為基礎的功能，通過首頁上顯示的信息，可完成通知瀏覽、文檔下載、對數據的填寫等操作。目前在系統的首頁分為兩類，一類是采集首頁，一類是報表管理首頁。首頁功能模塊中所提供的功能主要包括常用功能、通知、報表待辦、下載區、幫助、上報情況展示、訪問量統計、項目組聯系方式。

下面對首頁中的功能做詳細介紹，如下圖所示：

3.1通知

通知功能，是本系統常日掛載通知的區域，用戶可以對系統中的通知進行瀏覽、下載。點擊某一條通知，彈出下載界面，點擊保存即可。如下圖所示：

3.2報表待辦

報表待辦是提示用戶報表上報、審核的功能，用戶可根據報表待辦功能，查看需要上報、審核的報表。用戶可選中某條待辦提示消息，直接進入數據錄入界面，進行報表上報、審核操作。

點擊選中待辦信息，如下圖所示：

直接進入報表填報界面，如下圖所示： 3.3下載區

下載區是本系統日常掛載重要信息文件的區域，下載區中掛載的文件，可供用戶進行下載。選中文件后，彈出下載界面，點擊保存即可。如下圖所示：

3.4幫助

幫助功能，是本系統掛載系統操作指引、系統操作手冊、常見問題的區域，用戶可以點擊查看進行瀏覽。

3.5上報情況展示

上報情況展示功能，是提供用戶快速定位查看單位報表上報情況的區域，用戶可以在此區域進行某個時期待上報報表的上報情況信息，可切換業務方案、年份、時期，如下圖所示： 3.6訪問量統計

訪問量統計，是提供用戶查看系統訪問量的功能。可查看系統在線人數，如下圖所示：

3.7項目組聯系方式

項目組聯系方式，是本系統提供項目組聯系方式的區域，用戶可以對系統中遇到的問題聯系項目組。如下圖所示：

4.系統管理

4.1個人信息維護

4.1.1功能介紹

通過該功能用戶可以對個人信息進行維護；

4.1.2主要操作介紹

進入

模塊下系統配置下的功能：

4.2組織機構管理

4.2.1 功能介紹

系統管理功能模塊下，系統配置功能分組中組織機構管理功能，此功能方便二級單位管理員維護本單位組織結構信息，如下圖所示：

上圖中：組織機構管理功能分為操作按鈕區域、組織機構展示區域。

4.2.2 主要操作介紹

組織機構管理功能中，主要操作分為、、、、、、、。、、下面以中國房地產開發集團公司的二級管理員為例，詳細介紹每個功能點：

? 新建 當二級單位管理員新單位時，選中需要增加下級單位的機構，例如建立中國房地產開發集團公司的下級單位，點擊新建，如下圖所示：

點擊新建按鈕，彈出操作界面，如下圖所示：

上圖中填入組織代碼、組織名稱，點擊織機構的新增，如下圖所示：

按鈕，即可完成組

? 修改

當二級管理員對某個單位進行信息修改時使用此功能，在組織機構展示區域中選中需要修改的單位，如下圖所示：

點擊修改按鈕，進入機構信息界面中，二級管理員可以對機構進行機構信息修改操作。修改完成后，點擊確定后，完成機構信息修改操作。

? 刪除

當機構調整需要刪除末級機構時，二級管理員可以通過該功能進行機構刪除。在組織機構展示區域中選中需要刪除的單位，如下圖所示：

點擊刪除按鈕，彈出刪除確認提示，如下圖所示：

點擊確定后，即可完成單位刪除。

? 批量刪除 當機構調整需要批量刪除含非末級機構時，二級管理員可以通過該功能進行機構批量刪除。在組織機構展示區域中選中需要刪除的單位或者在組織機構樹立選中對應機構組，如下圖所示：

點擊批量刪除按鈕，彈出刪除確認提示，如下圖所示：

確認該單位沒有表單信息時，點擊確認按鈕，即可完成批量刪除。

? 停用

當機構調整需要將單位停用，在組織機構樹立選中對應機構組，如下圖所示：

點擊停用按鈕，即可完成單位的停用；

? 啟用 當機構處于停用狀態，通過該功能可以重新啟動該單位，在組織機構樹立選中對應機構組，如下圖所示：

點擊啟用按鈕，即可完成單位的啟用；

? 上移

當機構位置在組織機構樹中需要調整時，通過該功能可以實現位置上移，在組織機構樹立選中對應機構組，如下圖所示：

點擊上移按鈕，即可實現機構位置在組織機構樹中的上移；如下圖所示：

? 下移

當機構位置在組織機構樹中需要調整時，通過該功能可以實現位置下移，在組織機構樹立選中對應機構組，如下圖所示：

點擊下移按鈕，即可實現機構位置在組織機構樹中的下移；如下圖所示：

? 導入 當組織機構需要批量調整時，通過該功能組織機構的批量更新，點擊導入按鈕，彈出導入選擇窗口，如下圖所示：

按照實際情況進行導入類型選擇（增量/全量），選擇導入文件，點擊確認按鈕，即可完成組織機構的批量更新；

? 導出

當需要組織機構的excel信息時，可以通過該功能實現，點擊導出按鈕，彈出導出機構選擇界面，如下圖所示：

選中需要導出的機構，點擊確認按鈕，彈出文件保存路徑窗口，如下圖所示：

點擊選擇文件夾按鈕，即可完成組織機構的導出；

4.4部門管理

4.4.1 功能介紹

系統管理功能模塊下，系統配置功能分組中部門管理功能，此功能方便二級單位管理員維護本單位部門信息，如下圖所示： 4.4.2 主要操作介紹

部門管理功能中，主要操作分為、?、、、、、、、，以下是對功能的詳細介紹：

新建

當二級單位管理員新增部門時，點擊新建按鈕，屏幕下方為操作界面，如下圖所示：

上圖中，新建部門時，輸入代碼、名稱即可，助記碼為自動生成。同時，可以切換組織機構進行部門的添加。

點擊如下圖所示： 按鈕，提示保存完成，點擊

按鈕，完成新建部門操作。

? 修改 當二級管理員對某個部門進行部門信息修改時使用此功能，在部門展示區域中，左擊鼠標選中要修改的部門信息，如下圖所示：

點擊修改按鈕，即可修改部門信息。修改完成后，點擊部門信息修改操作。

?

按鈕，完成保存

按鈕對部門信息進行保存，當對部門新增或者修改完成后即可點擊如下圖所示：

? 刪除

當對部門進行刪除時使用此功能。在部門展示區域中，左擊鼠標選中要刪除的部門信息，如下圖所示：

點擊確定刪除后，完成刪除用戶操作。

? 列選

系統默認部門展示區域只有代碼、名稱、助記碼，如果用戶需要展示其他相關部門信息，可點擊

按鈕，設置展示列，如下圖所示：

用戶可在待選列表選中需要展示的列點擊

到已選列表，界面同時還提供全選、刪除、全刪、上移、下移等相關操作，選擇完成后點擊按鈕即可完成列選設置。

? 上移

用戶可通過該功能按鈕對部門展示區域的部門信息進行上下移動，選中需要移動的部門信息，點擊

按鈕，即可完成向上移動一格，如下圖所示：

? 下移

同上移操作。

? 導出

按鈕，如下圖所示： 導出功能按鈕用于將部門信息導出到excel，點擊

? 關閉

用于關閉當前部門信息管理界面，如下圖所示： ? 當前機構

圖中的當前機構，指的是當前編輯的是哪個機構的內容，無需切換右上角的機構：

4.5人員管理

4.5.1 功能介紹

系統管理功能模塊下，系統配置功能分組中人員管理功能，此功能方便二級單位管理員維護本單位人員信息，如下圖所示：

4.5.2 主要操作介紹

人員管理功能中，主要的操作為、、、、、。、、、、下面對各功能進行講解； ? 新建

當二級單位管理員新增人員時，點擊新建按鈕，彈出操作界面，如下圖所示：

如上圖，“姓名”、“關聯用戶”、“部門”為必填項，其中關聯用戶即為該人員與已有用戶進行關聯，可以點擊

按鈕，彈出已有的用戶信息，如下圖所示：

當用戶信息較多時，可以通過

輸入具體的用戶名進行搜索，通過雙擊對應用戶進行選擇；選擇該人員所屬部門時，可以點擊按鈕，彈出已有的部門信息，如下圖所示： 通過雙擊完成選擇；

? 修改

當人員信息發生變化時，如部門變動，可以通過該功能對人員進行修改，在用戶展示區域中單擊要修改的人員，該人員記錄顯示被選中狀態，如下圖所示：

點擊修改按鈕，進入人員數據信息中，二級管理員可以對人員進行人員信息修改、關聯用戶修改、所屬部門修改等操作。修改完成后，點擊確定后，完成人員信息修改操作。

? 刪除

當人員離職，二級管理員對該離職人員進行刪除時使用此功能。在人員展示區域中，單機選中要刪除的用戶，點擊刪除按鈕，如下圖所示：

點擊確定刪除后，完成刪除人員操作。? 列選

二級管理員可以通過列選功能自定義人員展示區域的信息；如下圖所示：

選擇需要顯示的列信息后，點擊“確定”，列信息即被選擇到展示區域，如下圖所示：

? 導出

當二級管理員需要對所有人員進行查看、重新確認時，使用此功能。

? 關閉

當二級管理員完成人員管理時，通過關閉功能關閉人員管理頁簽。

? 當前機構

圖中的當前機構，指的是當前編輯的是哪個機構的內容，無需切換右上角的機構：

4.3新用戶及權限管理

4.3.1 功能介紹

系統管理功能模塊下，系統配置功能分組中新用戶及權限管理功能，此功能方便二級單位管理員維護本單位人員的權限信息，如下圖所示：

上圖中：新用戶及權限管理功能分為操作按鈕區域、用戶展示區域。4.3.2 主要操作介紹

新用戶及權限管理功能中，主要操作分為、、、、、。、、下面以中國房地產開發集團公司的二級管理員為例，詳細介紹每個功能點：

? 新建

當二級單位管理員新增用戶時，點擊新建按鈕，彈出操作界面，如下圖所示： 上圖中，新建用戶時登錄名、用戶名、用戶密碼、確認密碼為必填字段，選擇該用戶所屬單位時，可以點擊

按鈕，彈出組織機構樹形，選中組織機構夠，點擊確認按鈕，組織機構選擇完成，如下圖所示：

該用戶所屬單位選擇完成后，可以選填其他用戶信息，此處略。用戶屬性頁簽信息填完后，可以切換到關聯角色的頁簽下，根據此用戶具體權限勾選對應的角色，如下圖所示：

點擊按鈕，完成新建用戶操作。如下圖所示：

? 修改

當二級管理員對某個用戶進行用戶信息修改、角色權限修改時使用此功能，在用戶展示區域中√勾選要修改的用戶，如下圖所示：

點擊修改按鈕，進入用戶屬性、關聯角色界面中，二級管理員可以對用戶進行用戶信息修改、密碼修改、關聯角色修改等操作。修改完成后，點擊確定后，完成用戶信息修改操作。

? 刪除

當用戶離職，二級管理員對該離職用戶進行刪除時使用此功能。在用戶展示區域中，√勾選要刪除的用戶，點擊刪除按鈕，如下圖所示：

點擊確定刪除后，完成刪除用戶操作。

? 授權

當用戶對系統中的單位權限有特殊要求時，二級管理員需要對該用戶使用授權功能。在用戶展示區域中，√勾選要調整授權的用戶，點擊授權按鈕，如下圖所示：

上圖中，以測試用戶cs5為例，對授權功能進行具體說明：

二級管理員√勾選中用戶cs5后，點擊授權按鈕，彈出操作界面，如下圖所示：

上圖中，二級管理員用戶可以看到、、三個功能頁簽。在二級管理員日常維護中，二級管理員用戶不需要對基礎數據項資源與功能權限進行操作，只使用多組織機構資源功能。

下面介紹一下具體業務場景，用戶cs5是所屬中房置業股份有限公司，現在提出cs5用戶需要對組織機構中住地產開發有限公司有操作權限，此時二級管理員需要對cs5用戶進行單位授權操作，點擊多組織機構資源頁簽，如下圖所示：

上圖中，用戶cs5默認對中房置業股份有限公司有訪問權限，按照cs5用戶提出的需求，二級管理員選中資源名稱中住地產開發公司，點擊訪問資源的紅叉×，將狀態變為綠色勾√時，點擊保存按鈕，此時修改組織機構訪問權限完成。既用戶cs5對以上所述兩個單位都有訪問權限，如下圖所示：

? 修改密碼

當用戶忘記密碼時，由二級管理員修改此用戶密碼時使用此功能。√勾選要進行修改密碼的用戶，輸入新密碼、確認密碼后，點擊確認完成修改密碼操作，如下圖所示：

? 操作日志

當二級管理員要對用戶操作日志進行查詢時，使用此功能，勾選要查看的用戶，點擊操作日志按鈕，二級管理員可以對用戶的操作日志進行查看、導出等操作，如下圖所示：

? 停用

當用戶狀態為離職、借調時，二級管理員可以對用戶狀態進行停用操作。勾選要停用的用戶，點擊停用按鈕，彈出提示操作界面，點擊確認按鈕，該用戶狀態變為停用狀態，該用戶將不能登錄到本系統中。如下圖所示：

? 導出

當二級管理員需要對所有用戶進行查看、重新確認時，使用此功能。

? 條件過濾

當二級管理員要對某一個用戶進行修改、刪除、修改密碼、查看操作日志時，由于用戶量很大，需要進行快速定位用戶時，使用此功能。二級管理員可以對登錄名、用戶名、關聯角色、所屬單位、狀態進行條件過濾。如下圖所示：

上圖中，進行了登錄名、狀態的條件過濾。

5.操作指引

5.1訪問系統

瀏覽器輸入如下地址：http://pdaa.ccccltd.cn/pdaa 進入系統登錄界面:

5.2管理員操作指引

5.2.1新增及修改機構

? 新增機構

在功能模塊下，點擊系統配置功能分組中功能：

在左側機構樹中選擇需要新增機構的上級，點擊新增按鈕：

其中重點關注：

A、組織代碼：該機構唯一編碼，新增前與財務確認，與財務代碼保持一致。若財務系統暫無該機構，新編代碼規則如下：

例如：

上級單位代碼為Z***09，新增它的直接下級單位代碼為： Z***00，即推后一級代碼增位。

B、上級單位：當前新增單位的直接上級單位。在機構樹選擇后，上級單位會自動帶出：

C、對應財務系統單位：即該單位財務系統中的單位代碼。填寫該項用于接口提取財務系統中對應單位的報表數據。

D、單位機構類型：即該單位的機構類型，為必填項：

其他字段根據機構實際情況填寫。

? 修改機構

本次培訓主要任務之一就是調整機構，主要內容為級次調整與機構屬性初始化。而機構屬性初始化操作包含在新增機構指引中，根據實際情況填寫即可。而機構級次調整操作指引如下：

調整機構級次：

選擇需要調整級次的單位：

點擊修改，此時重新選擇該機構的上級單位：

確認后，該機構將會調整到新選擇的機構下。刪除機構：

本次機構刪除并非直接刪除，而采用直接將需要刪除的機構調整級次到停用機構下，以一航局為例，若需要將一航局的某下級機構刪除，則選擇該機構進行修改，將其上級單位選擇為一航局停用，保存后即可：

由于刪除機構需要進一步確認，因此采用移動到停用機構下待處理，請勿直接刪除。

5.2.2新增部門

進入模塊中的功能：

? 選擇機構

下圖中的當前機構，指的是當前編輯的是哪個機構的內容，無需切換右上角的機構：

? 新增

點擊“新建”按新增部門鈕，屏幕下方為操作界面，新建部門時，輸入代碼、名稱即可，助記碼為自動生成；

點擊? 按鈕，提示保存完成，點擊按鈕，完成新建部門操作。

修改

當二級管理員對某個部門進行部門信息修改時使用此功能，在部門展示區域中，左擊鼠標選中要修改的部門信息，如下圖所示：

點擊修改按鈕，即可修改部門信息。修改完成后，點擊門信息修改操作。

?

按鈕，完成部刪除

當對部門進行刪除時使用此功能。在部門展示區域中，左擊鼠標選中要刪除的部門信息，如下圖所示：

點擊確定刪除后，完成刪除用戶操作。

? 上移

用戶可通過該功能按鈕對部門展示區域的部門信息進行上下移動，選中需要移動的部門信息，點擊

按鈕，即可完成向上移動一格，如下圖所示：

? 下移

同上移操作。

? 導出

導出功能按鈕用于將部門信息導出到excel，點擊按鈕，如下圖所示：

5.2.4新增人員

進入模塊中的功能：

? 選擇機構

下圖中的當前機構，指的是當前編輯的是哪個機構的內容，無需切換右上角的機構：

? 新增用戶

點擊“新建”按鈕新增人員，彈出操作界面，如下圖所示：

如上圖，“姓名”、“關聯用戶”、“部門”為必填項。

? 關聯用戶

其中關聯用戶即為該人員與已有用戶進行關聯，可以點擊按鈕，彈出已有的用戶信息，如下圖所示：

當用戶信息較多時，可以通過輸入具體的用戶名進行搜索，通過雙擊對應用戶進行選擇；選擇該人員所屬部門時，可以點擊按鈕，彈出已有的部門信息，如下圖所示：

通過雙擊完成選擇；

? 關聯部門

關聯部門操作與關聯用戶相似，但只需在下拉列表中選擇即可，如下圖所示：

? 其他操作

? 修改

當人員信息發生變化時，如部門變動，可以通過該功能對人員進行修改，在用戶展示區域中單擊要修改的人員，該人員記錄顯示被選中狀態，如下圖所示：

點擊修改按鈕，進入人員數據信息中，二級管理員可以對人員進行人員信息修改、關聯用戶修改、所屬部門修改等操作。修改完成后，點擊確定后，完成人員信息修改操作。

? 刪除

當人員離職，二級管理員對該離職人員進行刪除時使用此功能。在人員展示區域中，單機選中要刪除的用戶，點擊刪除按鈕，如下圖所示：

點擊確定刪除后，完成刪除人員操作。

? 列選

二級管理員可以通過列選功能自定義人員展示區域的信息；如下圖所示：

選擇需要顯示的列信息后，點擊“確定”，列信息即被選擇到展示區域，如下圖所示：

5.2.4新用戶及權限管理

? 新建用戶

在功能模塊下，點擊系統配置功能分組中功能：