第一篇：關(guān)于海德機(jī)械制造公司的財務(wù)調(diào)查報告

關(guān)于海德機(jī)械制造公司的財務(wù)調(diào)查報告 姓名：梁轉(zhuǎn)媚 番禺理工學(xué)院 08會計電算化專業(yè)

摘 要：為了積累經(jīng)驗，理論結(jié)合實(shí)際，我懷著已學(xué)過的專業(yè)知識進(jìn)入了海德機(jī)械制造公司，開始了我的會計生涯。在短短的一個月里，我查核了該公司往年的會計賬簿，試著用審計的思維看賬，在會計主管的指導(dǎo)下，審查往來的賬目，并發(fā)現(xiàn)海德公司領(lǐng)導(dǎo)層對財務(wù)管理意識不強(qiáng)，虧損嚴(yán)重，虛做銷售。賬實(shí)不符。銀行存款帳戶未按要求 關(guān)鍵詞：成本管理失控，財務(wù)制度混亂，資不抵債。

本人對海德機(jī)械制造有限公司（以下簡稱海德公司）的財務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查過程中，得到了“海德公司”的支持和協(xié)助。我本著客觀，求實(shí)的原則，采取了詳查會計資料,現(xiàn)將調(diào)查

情況報告如下：

一、企業(yè)財務(wù)狀況 “海德公司”于2003年9月成立，從事摩、汽配生產(chǎn)，現(xiàn)有注冊資本118萬元。至2006年5月止該公司累計虧損140萬元，潛虧60萬元，實(shí)際虧損200萬元。經(jīng)營期間，累計實(shí)現(xiàn)銷售收入144萬元，銷售成本86萬元，管理費(fèi)用39．9萬元，財務(wù)費(fèi)用23．7萬元，銷售費(fèi)用5萬元，產(chǎn)品銷售稅金及附加1萬元，盈余公積虛掛32萬元。－282萬元，資產(chǎn)

負(fù)債率121％，抵債的狀況。

由于海德公司領(lǐng)導(dǎo)層對財務(wù)管理意識不強(qiáng)，從企業(yè)建立之初就沒有著手建立一套規(guī)范的財務(wù)運(yùn)作機(jī)制，以至于在以后的發(fā)展和擴(kuò)張中，不斷的向銀行貸款，使財務(wù)管理這與其說是經(jīng)營上的失敗，不如說是財務(wù)上的失敗。

主要有：成本管理失控，成本控制管理是企業(yè)增加盈利的根本途徑，是企業(yè)求得生存的主要保障，海德公司從建立之初，沒有建立一整套的成本控制制度，沒有目標(biāo)成本預(yù)測，也沒有成本目標(biāo)考核制度，造成經(jīng)營當(dāng)中成本管理失控.事實(shí)上，“海德公司”經(jīng)營期間累計銷售成本144萬元，加上潛虧的282萬元，就已超過累計的銷售收入144萬元，不計算期間費(fèi)用就已出現(xiàn)虧損，可見成本之高。這樣的結(jié)果，在銷售價格不能提高或者經(jīng)營規(guī)模不能成倍增長或者產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不調(diào)整的情況下，就會出現(xiàn)生產(chǎn)銷售得越多虧得越多。事實(shí)也是如此：03、04、05、06年的銷售收入分別是：11萬元、71．5萬元、123．7萬元、138萬元，虧損分別是：15．6萬元、124．4萬元、255．2萬元、241．5萬元，累計銷售收入344.2萬元。累計虧損636.7萬元（不含潛虧數(shù)，含盈余公積－292.5萬元）。

二、財務(wù)狀況分析

“海德公司”從2003年9月成立，至2006年5月止，經(jīng)營期間，累計實(shí)現(xiàn)銷售收入344.2萬元，銷售成本186萬元，銷售成本占銷售收入 54％。累計發(fā)展管理費(fèi)用139．9萬元，財務(wù)費(fèi)用123．7萬元，合計263.6萬元，占累計虧損636.7萬元的41％，虧損500萬元，擠占流動資金周轉(zhuǎn)，費(fèi)用的節(jié)約是效益增加的直接途徑。預(yù)付帳款250萬元長期不收回參與流動，又未見資金占用費(fèi)收入，必須變相增加財務(wù)費(fèi)用。固定資產(chǎn)凈值698萬元，占資產(chǎn)1457萬元的49％，流動資金沉淀比重偏重。舉債（借款）經(jīng)營本是企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)張的一條捷徑，但企業(yè)采取舉債

經(jīng)營形式的前提是資金周轉(zhuǎn)速度較好，利潤率較高，這樣才能為還債奠定基礎(chǔ)。“海德公司”的實(shí)際情況是，2003年5月末的負(fù)債總額為282萬元，其中：農(nóng)行借款就占153萬元，是負(fù)債總額的54.25％，而在資金運(yùn)用上，固定資產(chǎn)凈值698萬元，虧損500萬元，兩項計980萬元，這部分退出流動的資金占負(fù)債總額的65．86％，資金周轉(zhuǎn)緩慢勢成必然。不到35％作保證,那么這個高舉債很快就成為導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗的主要因素之一。

三、財務(wù)管理中存在的問題 1企業(yè)制度不完善.A、材料領(lǐng)料單填制不規(guī)范，有的無申領(lǐng)人、無用途。甚至出現(xiàn)庫管員代填發(fā)料單。B、記帳憑證的原始單據(jù)不正規(guī)，有的收入用繳款單或其他單據(jù)。C、借款單、收據(jù)、報銷單的報批制度未嚴(yán)格執(zhí)行，各項規(guī)章制度傳閱，保管不健全D、沒有建立完善的成本核算制度。每個產(chǎn)品品種沒有實(shí)行目標(biāo)成本制度，成本責(zé)任制。沒有建立成本考核獎懲制度成品庫帳，原材料庫帳與財務(wù)科帳不一致，成本計算缺乏準(zhǔn)確性。成本計算單元主要材料耗用量，無法對成本升降原因進(jìn)行定量分析。例：2003年10月末，生產(chǎn)成本出現(xiàn)負(fù)成本125，576．89元，已完工未結(jié)轉(zhuǎn)的模具修理成本35，851．69元未轉(zhuǎn)入產(chǎn)品成本。反映出成本結(jié)轉(zhuǎn)不規(guī)范。

2、崗位分配不合理。其

一、原材料攤消不合理，主要原材料未用完不辦理退庫手續(xù)，使其材料在車間積壓或混用，使成本不符。其

二、自制模具所產(chǎn)生的材料消耗，費(fèi)用，在各車間或工序領(lǐng)用時，不填用途或領(lǐng)用部門造成財務(wù)估計攤派，使其單位成本不實(shí)。其

三、有的低值易耗品，輔助材料等未按財務(wù)制度建立有關(guān)明細(xì)帳或備查輔助帳，在計算時，一次性進(jìn)入制造費(fèi)用中，例：2004年1月份低值易耗品，2月份54號憑證中的電焊機(jī)，2月份58號憑證中電線等，未按逐月攤消，使當(dāng)期成本過高。其

四、財務(wù)人員更換頻繁，在核算過程中不按連續(xù)性造成成本脫勾。其

五、外協(xié)加工費(fèi)用攤派不合理，某產(chǎn)品需鍍鉻和烤漆后銷售，單位價格8元，不需加工單位價格3元，直接進(jìn)入產(chǎn)成品分配，造成部分產(chǎn)品成本加大，單位價格不實(shí)，給銷售部門帶來誤導(dǎo)。其

六、成品庫設(shè)置車間內(nèi)不符合管理制度，易造成混亂，材料庫由庫管員自填領(lǐng)料單，上報資料是自編表而不是原始單據(jù)，從而出現(xiàn)了成品庫帳，材料庫帳與財務(wù)科帳不相符。由于這各方面原因使產(chǎn)品各品種的實(shí)際生產(chǎn)成本不準(zhǔn)確，無法對生產(chǎn)產(chǎn)品的品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整。

3、資金調(diào)計嚴(yán)重不合規(guī)。A、憑證附件不齊、原始單據(jù)不規(guī)范、報審制度不嚴(yán)格，例：A、所付款項，無任何支、收單位或個人簽字憑據(jù)。2005年1月17號憑、退股金110，000，00元，2005年2月42號、46號憑、付運(yùn)費(fèi)29，288，85元，付代收款30，000，00元，2005年3月17號憑、付材料款50，000，00元，基建款50，000，00元。B、有此物資采購只有經(jīng)辦人2005年3月7號憑購雜貨一批，無物資回廠入庫單或物資驗收人簽字，這是企業(yè)管理漏洞。2005年元月1號憑、購重慶YY摩托車配件制造公司90型汽缸頭1526個，實(shí)際入庫500個，還差526個未辦入庫，但91，560，00元貨款已全付，財務(wù)帳上未掛任何往來。C、2005年3月16號憑，直接預(yù)付缸頭款20，000，00元，無任何簽字和收款單位憑據(jù)。2005年3月20號、40號憑、無任何領(lǐng)導(dǎo)簽字和收款人憑據(jù)，直接在憑證上支付現(xiàn)金10，000，00元、20，000，00元。B、應(yīng)收款421萬元，其中：預(yù)付帳收304萬元，內(nèi)有250萬資金劃出長達(dá)19個月，又無利息收入反帳。C、銀行存款帳戶未按開戶行、帳號分明細(xì)，未定期編制銀行存款調(diào)節(jié)表，存在管理漏洞。D、虛做銷售20萬元（假發(fā)出商品），利息支出20萬元，不及時記入財務(wù)費(fèi)用而掛往來帳，汽車銷售20萬元，得而復(fù)失。合計60萬元，實(shí)際是

經(jīng)營期間的潛虧。預(yù)付帳款（加工費(fèi)）逐月支付，現(xiàn)累計13，500，00元，財務(wù)無任何加工費(fèi)協(xié)議或合同書，長期掛帳，這樣繼續(xù)下去，給企業(yè)帶來的也是一個潛虧危險信號。E、2004年4月11日憑證，匯票匯出存款250萬元，付給重慶船舶工程公司，無請款單、無經(jīng)辦人、無領(lǐng)導(dǎo)簽字，記“預(yù)付帳款”帳，時間長達(dá)13個月，至今未收回，也未見利息收入。發(fā)出商品，2000年12月25號、76號、89號憑中發(fā)重慶摩托車237輛，成本價格為792，870，78元，2005年

10月底結(jié)存594，F(xiàn)、2006年5月68號憑證，產(chǎn)品銷售收入11萬元。G、借款利息分?jǐn)偅绊懏?dāng)期成本費(fèi)用均衡計算。

四、改進(jìn)建議。廣東的摩托車和汽車生產(chǎn)是本市正發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)，對海德公司這樣的摩、汽配生產(chǎn)企業(yè)，是一個機(jī)遇。海德公司經(jīng)過加強(qiáng)財務(wù)管理、降低制造成本、降低資金成本，企業(yè)走出困境是有希望的。現(xiàn)針對“公司”具體存在的問題，提出改進(jìn)建議附后.1、建立完善的經(jīng)營機(jī)制與管理制度A、建立建全各項成本管理制度，從材料購、消、存，到產(chǎn)成品入庫、銷售等整個生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)制訂相應(yīng)的控制，稽核制度，嚴(yán)格執(zhí)行。B、建立成本目標(biāo)考核制度。將目標(biāo)成本層層分解到各部門、個人后，要及時對實(shí)際成本進(jìn)行考核，并給予一定獎勵，鼓勵人人參與成本管理。

2、對財務(wù)人員的統(tǒng)籌管理。

一、盤活存量：及時清理收回應(yīng)收款項；清理固定資產(chǎn)，對不用的固定資產(chǎn)變現(xiàn)。

二、加強(qiáng)銀行存款管理；按要求分設(shè)明細(xì)帳；按月編制銀行存款調(diào)節(jié)表，由會計勾兌，出納清理未達(dá)帳。

三、編制資金計劃（季或年）表，便于靈活掌握和調(diào)度資金，提高資金利用效率。

四、以財務(wù)科為主，不定期對成本核算過程進(jìn)行核對，分析差異原因，提出解決辦法。

五、建立內(nèi)部財務(wù)管理制度，做到收支有合理依據(jù)，帳帳相符、帳證相符、帳實(shí)相符。

六、嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)企業(yè)會計制度，會計核算要連續(xù)、系統(tǒng)、真實(shí)。

七、設(shè)立總會計師，加強(qiáng)對財務(wù)的稽核，及時堵漏洞。總領(lǐng)財務(wù)管理工作，做到職權(quán)結(jié)合，加強(qiáng)和提高管理水平。

八、聘請常年企業(yè)顧問，不定期對財務(wù)核算管理工作做出客觀公正的評價。對年度會計報表進(jìn)行審簽，提高報表使用的可信度

4、加強(qiáng)資金的管理。提高資金利用效率

一、調(diào)整借款結(jié)構(gòu)，降低籌資成本。

二、建立“模擬市場核算，實(shí)行成本否決”的經(jīng)營機(jī)制和管理制度。即：以市場為導(dǎo)向，成本為基礎(chǔ)，盈利為目的。

三、測算每個產(chǎn)品的目標(biāo)成本，對每個品種的制造成本準(zhǔn)確計算，對虧損嚴(yán)重的品種暫停生產(chǎn)。

四、在掌握每個產(chǎn)品的制造成本上，調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，對適銷對路，盈利較好的品種要注意擴(kuò)大生產(chǎn)。

五、建立“一枝筆”審

批制度，嚴(yán)把開支關(guān)。參考文獻(xiàn)格式：

著作：財務(wù)管理學(xué) 作者：漆江娜，黃元生主編－廣州：廣東人民出版社。2002.8（新會計學(xué)系列教材）書名：財務(wù)管理學(xué) 出版社：廣東人民出版社。出版時間：2002年8月第2版 頁碼：36頁

著作：成本會計 作者：宋常主編 曹偉副主編－北京：中央廣播電視大學(xué)出版社。2000.8）書名：成本會計 頁碼： 167頁

第二篇：海德酒店調(diào)查報告

海德酒店調(diào)查報告 調(diào)查對象概況;新疆海德酒店是位于新疆烏魯木齊市的一家五星級酒店。該酒店成立于1997年，由海德國際（香港）有限公司管理，是中國首批通過ISO9001/2000的五星級酒店。海德酒店位于烏魯木齊市中心，建筑面積為五萬五千七百平方米, 樓高三十六層，面對烏魯木齊人民廣場，遠(yuǎn)眺長年積雪之天山，市內(nèi)風(fēng)景一覽無遺，并且位于購物和商業(yè)中心區(qū)，交通極為方便。酒店客房內(nèi)設(shè)遙控彩電、衛(wèi)星電視、電視電腦上網(wǎng)系統(tǒng)、私人保險箱、迷你吧、收音機(jī)、吹發(fā)器等。配套的餐飲設(shè)施有格蘭西餐廳、穆斯林餐廳、食街、農(nóng)圃軒中餐廳，提供美酒佳肴，讓顧客流連忘返。酒店宴會廳設(shè)有活動門，可把大廳分為四部分，適合不同場合及人數(shù)使用，商務(wù)中心設(shè)有三個會議室，備有先進(jìn)的視聽設(shè)施，可容納6至350人使用。此外，酒店還擁有完善的康樂設(shè)施，讓顧客在工作、旅程疲勞之余，盡享人生樂趣。海德酒店在完善酒店服務(wù)的同時大力開展商務(wù)和度假活動，推動海德酒店“給你一個五星級的家”的酒店品牌文化的持續(xù)提升。

2調(diào)查內(nèi)容：企業(yè)的人才需求狀況 薪資狀況 企業(yè)管理的調(diào)查與評價。

3調(diào)查結(jié)果：海德酒店有完善的人員編制，但在海德酒店實(shí)習(xí)調(diào)查期間。我發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今大型酒店不斷提升酒店文化和服務(wù)質(zhì)量的今天，一名合格且富有熱情和創(chuàng)造力的酒店管理人員是企業(yè)急需的。而在酒店員工的薪資方面，酒店薪資系統(tǒng)設(shè)計的要點(diǎn)，在于對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力。建立一套’對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力’的薪酬體系，是目前我國很多公司人事經(jīng)理和總經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。要設(shè)計出合理科學(xué)的薪酬體系和薪酬制度。而這需要以下幾個步驟： 第一步：職位分析

職位分析是確定薪酬的基礎(chǔ)。結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)，公司管理層要在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上，明確部門職能和職位關(guān)系，人力資源部和各部門主管合作編寫職位說明書。

第二步：職位評價

職位評價（職位評估）重在解決薪酬的對內(nèi)公平性問題。它有兩個目的，一是比較企業(yè)內(nèi)部各個職位的相對重要性，得出職位等級序列；二是為進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評估標(biāo)準(zhǔn)，消除不同公司間由于職位名稱不同、或即使職位名稱相同但實(shí)際工作要求和工作內(nèi)容不同所導(dǎo)致的職位難度差異，使不同職位之間具有可比性，為確保工資的公平性奠定基礎(chǔ)。它是職位分析的自然結(jié)果，同時又以職位說明書為依據(jù)。

第三步：薪酬調(diào)查

薪酬調(diào)查重在解決薪酬的對外競爭力問題。企業(yè)在確定工資水平時，需要參考勞動力市場的工資水平。薪酬調(diào)查的對象，最好是選擇與自己有競爭關(guān)系的公司或同行業(yè)的類似公司，重點(diǎn)考慮員工的流失去向和招聘來源。薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)，要有上的薪資增長狀況、不同薪酬結(jié)構(gòu)對比、不同職位和不同級別的職位薪資數(shù)據(jù)、獎金和福利狀況、長期激勵措施以及未來薪酬走勢分析等。

第四步：薪酬定位

在分析同行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)后，需要做的是根據(jù)企業(yè)狀況選用不同的薪酬水平。薪酬是剛性的，降薪幾乎不可能，一旦企業(yè)的市場前景不妙，將會使企業(yè)的留人措施變得困難。

第五步：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計

許多跨國公司在確定人員工資時，往往要綜合考慮三個方面的因素：一是其職位等級，二是個人的技能和資歷，三是個人績效。綜合起來說，確定職位工資，需要對職位做評估；確定技能工資，需要對人員資歷做評估；確定績效工資，需要對工作表現(xiàn)做評估；確定公司的整體薪酬水平，需要對公司盈利能力、支付能力做評估。

第六步：薪酬體系的實(shí)施和修正

在確定薪酬調(diào)整比例時，要對總體薪酬水平做出準(zhǔn)確的預(yù)算。在制定和實(shí)施薪酬體系過程中，及時的溝通、必要的宣傳或培訓(xùn)是保證薪酬改革成功的因素之一。從本質(zhì)意義上講，勞動報酬是對人力資源成本與員工需求之間進(jìn)行權(quán)衡的結(jié)果。

而對于酒店的現(xiàn)階段的經(jīng)營狀況由于時間問題，本次調(diào)查采用的是面訪調(diào)查法。被調(diào)查者是該酒店酒店部經(jīng)理孫女士。孫經(jīng)理熱情回答了我提出的一些問題。通過與她的交流，我了解到新疆海德酒店由于長期良好的酒店品牌與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式以及有利的地理位置，所以客流量充足，經(jīng)營狀況比較良好，但盈利能力卻還沒達(dá)到自身的預(yù)期。而關(guān)于酒店營業(yè)收入額的問題，孫經(jīng)理并沒有給予答案。

通過調(diào)查與分析，總結(jié)出現(xiàn)階段的經(jīng)營概況：

優(yōu)勢：地理位置優(yōu)越，交通便利。與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量較高。

劣勢：客源過于單一局限在高收入高消費(fèi)人群。且周圍競爭者較多。

機(jī)會：本地旅游業(yè)具有很好的發(fā)展勢頭。且以后可以多接辦婚宴等活動。

另外在調(diào)查期間，發(fā)現(xiàn)酒店在吸收酒店管理人才和人事管理上存在一些問題，較為突出的是酒店留不住擁有酒店管理專業(yè)知識的大學(xué)畢業(yè)生。雖然越來越多的高等學(xué)校都開設(shè)了旅游(酒店)管理專業(yè)，而更多的高職學(xué)院酒店管理專業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。單從不同院校畢業(yè)的酒店管理專業(yè)大學(xué)生數(shù)量來看，可謂人才濟(jì)濟(jì)，似乎真的是酒店業(yè)人才的春天來到了。但事實(shí)并非如此。多年從事酒店人力資源管理工作的人，常常為招不到或留不住合適的人才而嘆息，不少業(yè)內(nèi)同行也深有同感。酒店方面的問題可以形容為“沒有梧桐樹，引不來金鳳凰”，缺乏育人、用人、留人的合理有效的機(jī)制。建議與對策：

根據(jù)海德酒店的現(xiàn)狀，本人提出以下幾點(diǎn)拙見。

1菜單改進(jìn)：完善健全酒店的菜品與口味，以滿足更多類型顧客的需求。特別是推出價位適中的菜品以吸引更多消費(fèi)水平的顧客，從而擴(kuò)大酒店的市場細(xì)分。

2宴席接待：在旅游淡季時期，顧客較少的時候，承辦一些婚宴及酒席，一次有效利用人工，場地等固定成本，并增加酒店營業(yè)收入。

3人才的吸引與培養(yǎng)：酒店作為人才流向的終點(diǎn)，管理者必須認(rèn)識到人才是興旺發(fā)展的動力之源。應(yīng)避免出現(xiàn)以下現(xiàn)象：一是企業(yè)缺乏人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，在人才的需求、培養(yǎng)上表現(xiàn)出實(shí)用主義傾向，急功近利。二是企業(yè)缺乏科學(xué)的用人機(jī)制，對人才的培養(yǎng)與使用采取人治而不是法制的辦法。三是部分酒店管理人員系基層出身，不重視理論知識和有一種害怕被搶飯碗的心態(tài)，對新入職的大學(xué)生有一種抵觸情緒，在人際關(guān)系上給心理素質(zhì)還不成熟的大學(xué)生造成很大壓力。對此，筆者建議：一是酒店應(yīng)樹立科學(xué)的用人觀，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展趨勢，建立人才發(fā)展、儲備戰(zhàn)略。總經(jīng)理要親自關(guān)注人才的培養(yǎng)。二昌建立科學(xué)的人才錄用、培訓(xùn)、晉升等機(jī)制。人力資源部在大學(xué)生入職之初，應(yīng)根據(jù)個人特長以及企業(yè)的未來需要，導(dǎo)入員工職業(yè)生涯設(shè)計，幫助大學(xué)生找準(zhǔn)自己的定位，看到未來的發(fā)展方向。三是酒店應(yīng)認(rèn)真落實(shí)感情留人、待遇留人、事業(yè)留人。對初入飯店的大學(xué)生，一定要從工作、生活上予以特別關(guān)照，幫助他們度過從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換。四是酒店可以和院校結(jié)合采取訂單式人才培養(yǎng)計劃，直接與院校簽訂用人合同，把酒店的用人需求、培養(yǎng)目標(biāo)、錄用標(biāo)準(zhǔn)寫入合同，指導(dǎo)院校根據(jù)用人單位的需求，制定教學(xué)計劃。服務(wù)質(zhì)量：對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.” 酒店文化：在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷：它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個酒店的情況，了解 每個酒店的客房及價格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。互聯(lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會。互聯(lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌觯谷驙I銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買。互聯(lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店的市場范圍，提高了酒店的營銷能力

調(diào)查總結(jié)與體會：

新疆海德酒店作為有著悠久經(jīng)營經(jīng)驗的新疆酒店行業(yè)翹楚，在很多方面是有著成功經(jīng)驗和獨(dú)特文化的。但若要使酒店將來發(fā)展為更大型，盈利更高的企業(yè)，就必須對其進(jìn)行一定程度的改進(jìn)甚至改革。然而收益和期望越大風(fēng)險也就越大，是否改變，在什么時候改變，怎樣來進(jìn)行改變都需要決策者的審時度勢，深謀遠(yuǎn)慮。在酒店的這段日子，我一直在思考這樣一個問題。究竟什么是酒店經(jīng)營成功的關(guān)鍵。而通過這段時間切身的調(diào)查分析，我似乎不僅更了解酒店企業(yè)與行業(yè)也似乎找到了一些成功的關(guān)鍵。這段實(shí)習(xí)調(diào)查的經(jīng)歷對我個人是很好的一次體驗與機(jī)會。

第三篇：海德酒店調(diào)查報告

海德酒店調(diào)查報告

一、引言

為了充分了解海德酒店的組織、經(jīng)營及職工的狀況，為今后進(jìn)一步搞好酒店的各項工作提供加強(qiáng)和改進(jìn)的依據(jù)，切實(shí)使三產(chǎn)工作不斷取得進(jìn)步，機(jī)關(guān)三支部對酒店的目前狀況進(jìn)行了調(diào)查。

此次調(diào)查工作采用普遍調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合的方式，分二個階段完成。第一階段（2004年6月1日——6月15日）依據(jù)支部要求組織酒店職工召開會議，根據(jù)調(diào)查提綱進(jìn)行討論。

第二階段（2004年6月16日——30日）通過個別談話征求意見和建議，對征求上來的群眾意見進(jìn)行討論、匯總。此次調(diào)查對象，即有酒店的管理人員，班組長，也包括大多數(shù)的一線工人，調(diào)查對象在年齡，學(xué)歷、職務(wù)上分布均勻，具有很強(qiáng)的代表性。

二、酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員狀況分析

酒店共有員工50人，下設(shè)客房部、餐飲部、后勤服務(wù)部和倉庫等部門，其中客房部分為三個班組，每班設(shè)領(lǐng)班一人，是酒店人員較多，工作任務(wù)較重的主要部門，在調(diào)查中大家普遍認(rèn)為，在幾年的經(jīng)營運(yùn)行中，部門設(shè)置合理，便于經(jīng)營管理，便于各部門協(xié)調(diào)合作，便于發(fā)揮職工的積極性，較好地完成了酒店各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

到2004年6月30日止，在酒店工作的員工計50人，其中男性職工14人，占職工總數(shù)的28%。女性職工36人占職工總數(shù)的72%。

黨員2人，團(tuán)員8人，黨團(tuán)員人數(shù)少是由于酒店是集體企業(yè)，沒有設(shè)置黨團(tuán)組織所致。從年齡結(jié)構(gòu)看30歲以下職工10人，大多數(shù)是待業(yè)青年和進(jìn)城務(wù)工人員，55歲以下40人，大多數(shù)是40、50下崗人員。

從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大專文化4人，中專及高中文化7人，其余均初中文化，人員構(gòu)成學(xué)歷文化較低，適應(yīng)工作環(huán)境的能力較差，但由于大都是下崗人員和待業(yè)青年，工作熱情普遍較高，敬業(yè)精神較強(qiáng)。

三、酒店的經(jīng)營狀況和思路

1、在調(diào)查中大多數(shù)職工對酒店的經(jīng)營狀況比較滿意。海德酒店成立于2001年5月18日，由于是新組建部門，從經(jīng)理到員工無一人從事過該行業(yè)（酒店為公安局規(guī)定的特種行業(yè)），由于缺乏經(jīng)驗和受計劃經(jīng)濟(jì)思想的影響，酒店一度把經(jīng)營的重點(diǎn)放在規(guī)劃系統(tǒng)內(nèi)部的會議和人員住宿上，雖經(jīng)多方努力，但由于思路不對，不符合市場規(guī)律，酒店的經(jīng)營陷入了困境，不到年底院投入酒店的注冊資金只剩10多萬，到了破產(chǎn)的邊緣，如何擺脫困境。酒店的管理層通過討論認(rèn)識到，酒店即然是集體經(jīng)濟(jì)的小企業(yè)，那就必須面對天津市的大市場，面對和平區(qū)這個酒店旅店、招待所林立且競爭激烈的行業(yè)，和平區(qū)大大小小旅店幾十家，且都是多年的老字號名店，資金足，經(jīng)驗多，客戶穩(wěn)定，如何在這樣的環(huán)境中找到自己的立足點(diǎn)，擠進(jìn)這個市場，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢。和平區(qū)的旅店業(yè)如凱悅、利順德為代表的高檔酒店飯店，他們吸引的旅客多是國內(nèi)、國外高檔客人，如電力酒店、帝豪酒店等為中高檔酒店，我們無法與其競爭，其它以中國飯店為代

2、表中小旅店，設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量一般是我們可以競爭的對手。分析和平區(qū)客流人員狀況，他們大多數(shù)是來津辦事人員，希望住地離市中近，檔次上過得去，又不失體面，且價格上又要相對便宜，恰好我們是具備這樣的地理位置，及時地調(diào)整價位，迎合了這部分人的需求，與此同時我們又改進(jìn)酒店一些設(shè)施，使自己很快具備了競爭優(yōu)勢。通過培訓(xùn)使服務(wù)員很快熟悉了業(yè)務(wù)，在管理上健全了各項規(guī)章制度，和員工手冊，規(guī)范了員工行為，在經(jīng)營策略上采取了靈活，又有一定力度的措施，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。目前酒店的客房率保持在90%以

上，寫字間出租率幾乎到100%。餐廳、倉庫、小賣部建立了相應(yīng)的責(zé)任制，已完全扭虧，略有盈余，酒店目前整體經(jīng)營狀況進(jìn)入良性循環(huán)。

四、職工目前的思想狀況

在調(diào)查中了解到，無論是酒店各部門的管理人員，還是一線的工作人員，絕大部分職工都能在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作，有一定的敬業(yè)精神和團(tuán)隊精神。在工作中涌現(xiàn)出很多好職工。如：不計得失，不計工作時間呂明真、曹福勝同志，不分工種團(tuán)結(jié)協(xié)作謝岳同志，以及拾金不昧的徐梅等同志，他們在職工中樹立了良好的形象，為酒店爭得了榮譽(yù)，酒店各項工作的完成是和這些職工努力工作分不開的。

在座談中我們還了解到酒店的40、50人員中，他們的人生經(jīng)歷坎坷、生活負(fù)擔(dān)重，上有老，下有小，因為企業(yè)不景氣下崗，在酒店就業(yè)后他們普遍的思想就是希望酒店興旺發(fā)達(dá)，自己能有一個安定的工作，他們最擔(dān)心的是怕酒店經(jīng)營不好再次下崗失業(yè)，因此這部分人員特別珍惜目前的崗位，盡管收入不多，但都工作努力。

酒店的年青人中多數(shù)是城市待業(yè)青年和進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村青年，他們的思想有兩個特點(diǎn)：一是工作勤奮好學(xué)，接受新事物快；二是臨時工思想嚴(yán)重，擔(dān)心工作不穩(wěn)定，怕耽誤自己青春年華。對酒店的關(guān)心勝過其它人員，并渴望得到除工資外的各項保險待遇。

無論是40、50人員還是年青人他們都有一個共同特點(diǎn)，都把酒店當(dāng)作家，當(dāng)做依靠，也就是大家常說的一句話，找個工作，特別是比較穩(wěn)定的工作實(shí)在是太難了，對目前的工作感到很滿足。我本人即是調(diào)查人員，也是被調(diào)查人員，做為酒店經(jīng)理，我關(guān)心酒店工作，更關(guān)心為酒店日夜工作的職工，能為這些下崗人員和待業(yè)青年做點(diǎn)工作，為他們提供一個穩(wěn)定就業(yè)機(jī)會，并逐步提高他們的福利待遇，是我的希望也是激勵做好工作的動力，為了這個目標(biāo)我將不懈地努力工作。

五、存在的問題和不足

在調(diào)查中我們了解到，酒店是個新組建的集體性質(zhì)的小企業(yè)，人員都是臨時工，即無黨團(tuán)組織，也無工會組織，政治思想工作薄弱，他們雖然是下崗人員和待業(yè)青年，也有參加黨團(tuán)組織的欲望，也愿意參加單位組織的各項活動（如這次“七一”歌詠比賽）。

酒店的管理人員中文化素質(zhì)普遍偏低，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會很少，在一定程度上影響酒店的開展和提高。

酒店是特種行業(yè)，是各種事故和案件高發(fā)的部門，在安全管理與缺乏經(jīng)驗，力度不夠，措施不到位。5.20火災(zāi)就是一個深刻的教訓(xùn)。

六、幾點(diǎn)建議

通過這次工作調(diào)研，我們了解到職工對酒店的工作基本上是肯定的，但仍然有許多值得重視和急待解決的問題。

1、能否讓酒店職工參加院里黨團(tuán)、工會組織的各項活動，使他們政治上享有與院職工平等待遇，以便于調(diào)動他們在工作、學(xué)習(xí)上積極性增強(qiáng)職工的凝聚力。

2、酒店是特種行業(yè)，是各類案件的高發(fā)行業(yè)，建議院加強(qiáng)對酒店的安全管理，和必須的人力物力的投入，希望院領(lǐng)導(dǎo)督促有關(guān)部門經(jīng)常檢查三產(chǎn)實(shí)體工作。

3、如果酒店經(jīng)營狀況良好，在有能力的情況下應(yīng)解決其中部分職工的問題。

4、應(yīng)加強(qiáng)管理人員和職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高職工隊伍的素質(zhì)，以適應(yīng)激烈競爭濟(jì)環(huán)境。

第四篇：海德簡介

無錫海德鋼材加工有限公司

簡介

無錫海德鋼材加工有限公司是上海華冶鋼鐵集團(tuán)無錫分公司，注冊資金5000萬，廠房面積達(dá)48000平方米，年銷售額達(dá)10億。上海華冶鋼鐵集團(tuán)成立于1991年，是一家集鋼材采購、加工、分銷、配送與一體，在國內(nèi)外鋼鐵服務(wù)行業(yè)處于絕對領(lǐng)先地位的大型企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)已在全國15個省、市建立了八家全資企業(yè)，并與國內(nèi)外100多個鋼材和50000多家終端客戶一直保持著良好的合作關(guān)系，年加工、零售鋼材已突破800萬噸的規(guī)模。

上海華冶鋼鐵集團(tuán)在2010評為上海100強(qiáng)企業(yè)，排名第2位，全國民營企業(yè)排名第7位。公司用人宗旨：員工素質(zhì)能力的提高與員工收入的提高！

公司現(xiàn)面向全國各地招聘，凡符合公司參加要求者均可報名參加，通過面試者進(jìn)入公司，接受公司的培訓(xùn)，培訓(xùn)期發(fā)放工資。特別優(yōu)秀成員公司將推薦到上海集團(tuán)總部或香港公司或美國上市公司。歡迎您的加入！

我們的優(yōu)勢：

一、物流：擁有1000噸級的碼頭，毗鄰大運(yùn)河，水運(yùn)發(fā)達(dá)。近鄰環(huán)太湖大道、312國道路上交通便捷。

二、倉儲：室內(nèi)倉儲30000平米，室外倉儲15000平米，容量8萬噸，年流通能力80萬噸。

三、加工：六條臺灣加工設(shè)備，精度高，速度快。確保鋼材加工產(chǎn)品的高精度、高質(zhì)量。

四、融資：公司提供倉儲質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，為客戶提供快捷、高效的融資業(yè)務(wù)。

五、貿(mào)易：集團(tuán)強(qiáng)大的采購銷售網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供無限商機(jī)。

六、服務(wù)：專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，提供：A、24小時服務(wù)熱線；B、24小時提貨保證；C、緊急訂單8小時提貨。

招聘崗位：

1、初級客戶經(jīng)理若干名

要求：A、大專及以上文憑；B、性格開朗活潑；C、對銷售有濃厚的興趣，愿意在銷售行業(yè)發(fā)展。

待遇：試用期三個月，1700元/月。

2、車間收發(fā)工1名

工作職責(zé)：主要負(fù)責(zé)車間及倉庫貨物的進(jìn)出

要求：A、有責(zé)任心，做事細(xì)致。B、男女不限。

待遇：試用期兩個月，1600元/月。轉(zhuǎn)正后按計件工資，3000以上。

3、車間實(shí)習(xí)生若干名

第五篇：機(jī)械制造企業(yè)安全事故調(diào)查報告及處理意見(2014)范文

安全事故調(diào)查報告及處理意見

編號：HXAN(2014)003

1．安全事故發(fā)生場地：金工車間

2．事故發(fā)生時間：2014年6月 26日 9：00

3．事故類別：輕微安全事故

4．事故級別：

5．事故詳細(xì)經(jīng)過：（填寫不下可另附紙）

金工車間副主任王杰在車間修理壓機(jī)的過程中，不慎左姆指被鐵錘錘傷，造

成左姆指外傷。

6．事故原因分析

（1）企業(yè)有部份沖壓設(shè)備設(shè)備不符合安全要求。這部份沖壓設(shè)備2010年從

路橋搬來，當(dāng)初都有雙按鍵控制沖壓部件的安全裝置，但由于企業(yè)沒有建立必要的保養(yǎng)和維護(hù)制度，日常又缺乏管理，很多安全裝置損壞或不起保護(hù)作用。同時，由于氣壓控制不良，沖壓機(jī)的沖頭時快時慢，對操作者的安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

（2）安全生產(chǎn)制度不健全，執(zhí)行力差，管理混亂，“三違”現(xiàn)象(違章操作、違章指揮、違反勞動紀(jì)律)嚴(yán)重。

（3）部份液壓拉伸機(jī)油泵密封圈老化，滲油、漏油造成液壓不穩(wěn)定。

（4）超時加班加點(diǎn)，造成員工過度疲勞，精神恍惚，動作失常，增加了事故

發(fā)生的可能性。

7.事故的處理和預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施：

發(fā)生這次安全事故后，于當(dāng)天上午9：30召集各車間主任和兼職安全管理員

在金工車間召開事故現(xiàn)場分析會，認(rèn)真分析了這次事故的根源，針對我們公司

工人的安全意識差，現(xiàn)要求生產(chǎn)部加強(qiáng)安全工作管理，提出整改防范措施：

（1）對全體員工進(jìn)行一次《安全操作規(guī)程》的學(xué)習(xí)和考核，認(rèn)真執(zhí)行“設(shè)

備轉(zhuǎn)動部位在運(yùn)轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁檢修、觸摸、注油、擦車”的安全規(guī)定；

（2）檢查所有液壓機(jī)的橡膠密封圈，對橡膠密封圈磨損嚴(yán)重的及時進(jìn)行更換；

（3）根據(jù)液壓機(jī)的設(shè)計能力，均勻給料，嚴(yán)禁超負(fù)荷給料，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；

（4）認(rèn)真查找設(shè)備隱患，落實(shí)隱患整改責(zé)任人，并在重復(fù)發(fā)生和易發(fā)生事故

部位設(shè)立安全警示標(biāo)志。

8、事故處理結(jié)果：

1）對分管公司安全工作的生產(chǎn)部部長葛永勝，罰款50元，在全公司通報批評。

2）對本次事故責(zé)任人王杰經(jīng)濟(jì)處罰20元，并進(jìn)行通報，教育職工吸取事故教

訓(xùn)，引起重視，避免同類事故的重復(fù)發(fā)生。

9.參加調(diào)查和事故現(xiàn)場分析會人員：

事故責(zé)任人：

安全負(fù)責(zé)人簽名：制表人簽名：制表日期