第一篇：互聯(lián)網(wǎng)金融題庫(kù)

互聯(lián)網(wǎng)金融題庫(kù)

一、是非題

1、工行是國(guó)內(nèi)第一家發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的商業(yè)銀行。（正確）

2、阿里巴巴于2014年9月19日在港交所正式進(jìn)行IPO。股票交易代碼為“BABA”。（錯(cuò)誤）

3、目前我行融e聯(lián)客戶(hù)端支持iPhone、Andriod、Windows Phone等終端設(shè)備的下載。（錯(cuò)誤）

4、目前我行融e購(gòu)平臺(tái)的積分兌換支持600積分兌換1元人民幣。（錯(cuò)誤）

5、2014年12月底，我行融e購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)客戶(hù)數(shù)達(dá)到1500萬(wàn)人。（錯(cuò)誤）

6、2014年12月底，我行融e購(gòu)平臺(tái)交易量達(dá)到1000億。（錯(cuò)誤）

7、2015年2月4日，央行征信中心稱(chēng)，為幫助P2P網(wǎng)貸公司實(shí)現(xiàn)信貸信息共享、防范信用

風(fēng)險(xiǎn)，征信中心通過(guò)下屬上海資信有限公司建成網(wǎng)絡(luò)金融征信系統(tǒng)。（正確）

8、2014年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬(wàn)億，增長(zhǎng)48.7%。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014 年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，2014年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%。（正確）

9、我行工銀e投資支持積存貴金屬的業(yè)務(wù)。（正確）

10、我行是國(guó)內(nèi)第一家推出網(wǎng)上銀行的商業(yè)銀行。（錯(cuò)誤）

11、比特幣（Bitcoin），是一種全球通用的加密電子貨幣且完全交由用戶(hù)們自治的交易工具，被我國(guó)政府所認(rèn)可流通。（錯(cuò)誤）12、2015年，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中首次提到“互聯(lián)網(wǎng)+”。（正確）

13、“工銀e支付”是我行針對(duì)小額在線付款提供的一種便捷支付產(chǎn)品，其月累積支付限額為1萬(wàn)元。（錯(cuò)誤）

14、至2015年3月底，央行共發(fā)放8批第三方支付牌照，持牌機(jī)構(gòu)累計(jì)達(dá)到270家。（錯(cuò)誤）

15、目前我行融e購(gòu)手機(jī)客戶(hù)端支持理財(cái)產(chǎn)品的在線購(gòu)買(mǎi)。（錯(cuò)誤）

16、阿里巴巴集團(tuán)支付寶旗下余額寶產(chǎn)品是2013年6月推出的。（正確）17、2014年11月11日，淘寶與天貓共實(shí)現(xiàn)交易金額571億元。（正確）

18、據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年全年P(guān)2P問(wèn)題平臺(tái)達(dá)275家，是2013年的3.6倍。（正確）

19、互聯(lián)網(wǎng)金融是指以依托于支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融。（正確）20、從整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)構(gòu)成來(lái)看，B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占據(jù)了主要的交易額。（錯(cuò)誤）

二、單選題

1、我行互聯(lián)網(wǎng)金融的品牌是（A）。

A．e-ICBC B.one-ICBC C.95588 D.金融@家

2、第一款寶類(lèi)產(chǎn)品“余額寶”是哪一年上線的（C）。

A．2011年 B.2012年 C.2013年 D.2014年

3、我國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司是（B）。

A、眾信保險(xiǎn) B.眾安保險(xiǎn) C.眾籌保險(xiǎn) D.眾銷(xiāo)保險(xiǎn)

4、國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+概念首次是由誰(shuí)提出的（D）。

A．習(xí)近平B.李克強(qiáng) C.馬云 D.于揚(yáng)

5、目前我行的線上消費(fèi)，只需達(dá)到（B）就可申請(qǐng)分期付款。

A．500元 B.600元 C.700元 D.800元 6、2015年1月末，銀監(jiān)會(huì)進(jìn)行了成立近12年來(lái)的首次組織架構(gòu)改革，其中，新成立的（A）廣受關(guān)注，因?yàn)槭状蚊鞔_了p2p行業(yè)監(jiān)管工作將由此部門(mén)來(lái)執(zhí)行。

A．普惠金融部 B.大眾金融部 C.網(wǎng)貸監(jiān)管部 D.互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部 7、2014年我行在微信朋友圈推出的致力于推廣工銀e支付的活動(dòng)為（C）。

A．兄弟挖寶 B.朋友挖寶 C.人脈挖寶 D.工銀挖寶

8、京東推出的支持個(gè)人消費(fèi)貸款的產(chǎn)品是（A）。

A．京東白條 B.京東欠條 C.京東隨心貸 D.京東隨意貸

9、國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行是（A）。

A．前海微眾銀行 B.螞蟻金融銀行 C.溫州民商銀行 D.天津金城銀行

10、截止2014年底，余額寶的規(guī)模達(dá)到（C）。

A．4789億 B.5289億 C.5789億 D.6289億

11、通常我們所稱(chēng)的互聯(lián)網(wǎng)元年指的是哪一年（C）。

A．2011年 B.2012年 C.2013年 D.2014年

12、截止2014年統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)哪個(gè)省市擁有的P2P企業(yè)最多（A）。

A．廣東 B.浙江 C.上海 D.山東

13、P2P模式主要是指由平臺(tái)開(kāi)發(fā)借款人，通過(guò)審核、協(xié)定借款利率和借款金額后，將借款信息發(fā)布在平臺(tái)上，然后由投資人投標(biāo)完成借款，平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)。其中P2P的含義是(A)。A．Peer to Peer B.Person to Person C.People to People D.Pool to Pool

14、NFC技術(shù)（Near Field Communication，NFC），又稱(chēng)近距離無(wú)線通信，是一種短距離的高頻無(wú)線通信技術(shù)，允許電子設(shè)備之間進(jìn)行非接觸式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸（在十厘米內(nèi)）交換數(shù)據(jù)。我行哪項(xiàng)產(chǎn)品使用了此技術(shù)（A）。

A．閃酷卡 B.定期一本通 C.靈通卡 D.電子密碼器

15、逸貸是中國(guó)工商銀行對(duì)持本人工行借記卡（或存折）、信用卡的客戶(hù)在工行特約商戶(hù)進(jìn)行刷卡消費(fèi)或網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，按一定規(guī)則聯(lián)動(dòng)提供的信用消費(fèi)信貸服務(wù)。單筆消費(fèi)滿（）即可辦理，單戶(hù)最高貸款金額可達(dá)（B）。

A．100元，10萬(wàn)元 B.100元，20萬(wàn)元 C.500元，10萬(wàn)元 D.500元，20萬(wàn)元

16、余額寶產(chǎn)品對(duì)接的基金公司是（D）

A．匯添富 B.華夏 C.廣發(fā)基金 D.天弘基金 17、2014年12月12日，（A）公司聯(lián)合百余家商戶(hù)開(kāi)展了移動(dòng)支付的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中商超、餐飲的最高優(yōu)惠力度是50元，便利店是20元。

A．支付寶 B.微信 C.百度 D.蘇寧

18、上海陸家嘴國(guó)際金融資產(chǎn)交易市場(chǎng)股份有限公司（陸金所），是（C）旗下成員之一。A．中國(guó)太平B.中國(guó)人壽 C.中國(guó)平安 D.新華保險(xiǎn) 19、2014年10月16日，阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)以（C）服務(wù)集團(tuán)的名義正式成立的，旗下的業(yè)務(wù)包括支付寶、支付寶錢(qián)包、余額寶、招財(cái)寶等。

A．蝴蝶金融 B.蜻蜓金融 C.螞蟻金融 D.蝸牛金融

20、工商銀行微信銀行是2013年7月我行全新推出的服務(wù)方式，只需關(guān)注公眾號(hào)（B）即可隨時(shí)隨地暢享工行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、金融信息查詢(xún)、產(chǎn)品及促銷(xiāo)活動(dòng)資訊等服務(wù)，享受時(shí)尚、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

A．中國(guó)工商銀行 B.中國(guó)工商銀行電子銀行 C.中國(guó)工商銀行微信銀行 D.融e購(gòu)

三、多選題

1、我行互聯(lián)網(wǎng)金融三大平臺(tái)是（ACD）。

A．融e購(gòu) B.融e繳 C.融e聯(lián) D.融e行

2、傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)金融包括以下哪些（ABD）。

A．寶寶類(lèi)產(chǎn)品 B.P2P平臺(tái) C.電商平臺(tái) D.眾籌

3、“三馬”指的是哪三位互聯(lián)網(wǎng)金融的大佬（ABD）。

A．馬明哲 B.馬化騰 C.馬蔚華 D.馬云

4、以下哪些產(chǎn)品屬于我行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品（ABCD）。

A．工銀e投資 B.工銀e繳費(fèi) C.網(wǎng)貸通 D.逸貸

5、我行融e購(gòu)平臺(tái)的定位是（ACD）。

A．名品 B.名牌 C.名商 D.名店

6、目前我行工銀e投資客戶(hù)端支持一下哪些賬戶(hù)貴金屬品種（ABCD）。

A．賬戶(hù)黃金 B.賬戶(hù)白銀 C.賬戶(hù)鈀金 D.賬戶(hù)鉑金 7、2014年國(guó)家主席習(xí)近平訪問(wèn)韓國(guó)，以下哪些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家陪同出行（AB）。A．馬云 B.李彥宏 C.雷軍 D.馬化騰

8、互聯(lián)網(wǎng)金融的主要特征有（ABCD）。

A．信息的多為采集 B.信息的多為運(yùn)用 C.去中介化 D.傳統(tǒng)金融的后臺(tái)化

9、中國(guó)人民銀行制定了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，其中非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)主要包括（ABCD）。A．網(wǎng)絡(luò)支付 B.預(yù)付卡的發(fā)行與受理 C.銀行卡收單 D.人行確定的其他業(yè)務(wù)

10、以下哪些屬于P2P平臺(tái)（ABCD）。

A、陸金所 B.紅嶺創(chuàng)投 C.人人貸 D.溫州貸

11、騰訊是中國(guó)第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，也是風(fēng)投市場(chǎng)最活躍的角色，騰訊投資過(guò)以下哪些公司（ABCD）

A．京東 B.大眾點(diǎn)評(píng) C.58同城 D.樂(lè)居網(wǎng)

12、以下屬于我行互聯(lián)網(wǎng)金融支付產(chǎn)品線產(chǎn)品的有（ABC）。

A．工銀e支付 B.線上POS C.工銀e繳費(fèi) D.外幣預(yù)約取款

13、個(gè)人客戶(hù)可以通過(guò)以下哪些渠道開(kāi)通工銀e支付（ABCD）。

A．柜面 B.個(gè)人網(wǎng)銀 C.手機(jī)銀行 D.工行主頁(yè)

14、目前我行工銀e投資支持的交易品種有（ABC）。

A．Au(T+D)B.Ag(T+D)C.Au(T+N1)D.Ag(T+N1)

15、目前我行的賬戶(hù)原油包括的產(chǎn)品有（AD）。

A．賬戶(hù)北美原油 B.賬戶(hù)亞洲原油 C.賬戶(hù)歐洲原油 D.賬戶(hù)國(guó)際原油

16、以下不屬于賬戶(hù)基本金屬的有（BCD）。

A．賬戶(hù)銅 B.賬戶(hù)鐵 C.賬戶(hù)鎳 D.賬戶(hù)鋅

17、我行手機(jī)銀行移動(dòng)生活模塊包含以下哪些功能（AC）。

A．機(jī)票酒店 B.工銀錢(qián)包 C.手機(jī)充值 D.大智慧

18、通常互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭指的是哪三家企業(yè)（ABC）。

A．阿里巴巴 B.百度 C.騰訊 D.360

19、以下哪些保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)在天貓或者淘寶開(kāi)立的旗艦店（ABCD）。

A、中國(guó)平安 B.泰康人壽 C.太平人壽 D.美亞人壽 20、P2P平臺(tái)常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括（ABCD）。

A．詐騙跑路 B.涉嫌非法集資 C.資金鏈斷裂 D.虛假夸大收益

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)金融知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)

一、1，客戶(hù)開(kāi)通手機(jī)銀行的什么功能后，可通過(guò)手機(jī)銀行向外部賬戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款。

對(duì)外轉(zhuǎn)賬

2，我行手機(jī)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的登錄地址是：Wap.icbc.com.cn 3，手機(jī)銀行客戶(hù)申領(lǐng)電子密碼器后，其對(duì)外轉(zhuǎn)賬匯款的限額為：

單筆20萬(wàn)，日累計(jì)100萬(wàn)

4，客戶(hù)需通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的，需事先開(kāi)通什么功能。電子商務(wù) 5，個(gè)人手機(jī)銀行的適用對(duì)象包括活期存折帳戶(hù)嗎？

包括

6，客戶(hù)登錄手機(jī)銀行時(shí)，若登錄密碼連續(xù)（3）次驗(yàn)證未通過(guò)，我行將臨時(shí)凍結(jié)該注冊(cè)賬戶(hù)當(dāng)日使用手機(jī)銀行的權(quán)限，次日自動(dòng)解除凍結(jié)。7，根據(jù)總行制定的2014年電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，2014年1月1日至2015年1月31期間，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)實(shí)行折上折優(yōu)惠，即在柜面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再實(shí)行(2折)優(yōu)惠。8，手機(jī)銀行分行特色同城跨行速匯產(chǎn)品節(jié)假日期間可以辦理金額小于5萬(wàn)元的匯款，對(duì)嗎？ 錯(cuò)

9，根據(jù)《中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，我行電子銀行業(yè)務(wù)包括：

網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其它離柜業(yè)務(wù)

10，客戶(hù)李某為我行六星級(jí)客戶(hù)，擬向異地建設(shè)銀行匯款1000萬(wàn)元，若通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理，匯款手續(xù)費(fèi)為（7.5元），若通過(guò)手機(jī)銀行辦理，匯款手續(xù)費(fèi)為（3元）11，手機(jī)銀行預(yù)約取現(xiàn)單筆限額為（20000）元.12，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款模塊中包含短信匯款嗎？不包含

13，平板電腦網(wǎng)上銀行代理實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)交易起點(diǎn)為（100克）14，賬戶(hù)原油每筆交易起點(diǎn)和最小交易遞增單位都為（0.1桶）

15，客戶(hù)登陸手機(jī)銀行在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)自動(dòng)退出？（15分鐘）16，工銀e支付限額在網(wǎng)點(diǎn)可上調(diào)至（10,000元）

17，異地客戶(hù)首次在網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)手機(jī)銀行時(shí)，需要在（賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)地）的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。18，同步電子密碼器時(shí)間的交易（1935）19，電子密碼器激活碼查詢(xún)的交易(1940)20，電子密碼器PIN解鎖的交易（1941）

21，手機(jī)銀行手機(jī)號(hào)匯款向未綁定收款帳戶(hù)的手機(jī)號(hào)匯款，匯款限額為（5萬(wàn)元）22，手機(jī)銀行手機(jī)號(hào)匯款向綁定收款帳戶(hù)的手機(jī)號(hào)匯款，匯款限額為（）。

由匯款人使用的安全認(rèn)證工具限額控制

23，手機(jī)銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬的身份確認(rèn)介質(zhì)可以為:通用U盾、電子密碼器、電子銀行口令卡 24，目前工銀電子密碼器可應(yīng)用于哪些渠道? 個(gè)人網(wǎng)上銀行、個(gè)人電話銀行、手機(jī)銀行 25，目前可辦理手機(jī)號(hào)匯款業(yè)務(wù)的渠道有：柜面、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行

26，手機(jī)銀行預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)在ATM端的認(rèn)證要素包括：手機(jī)號(hào)碼、預(yù)約碼、隨機(jī)碼 27，個(gè)人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)具有特點(diǎn)：隨身便捷、申請(qǐng)簡(jiǎn)便、功能豐富、安全可靠等 28，手機(jī)銀行預(yù)約取現(xiàn)日累計(jì)支付限額是多少？2萬(wàn)元 29，我行短信銀行身份驗(yàn)證專(zhuān)線（）4001195588 30，個(gè)人手機(jī)銀行“工行理財(cái)”欄目中的“查詢(xún)交易明細(xì)”可查詢(xún)多長(zhǎng)時(shí)間的記錄？（）

一年內(nèi)的明細(xì)記錄

31，個(gè)人手機(jī)銀行貴金屬欄目中的“查詢(xún)交易明細(xì)”可查詢(xún)多長(zhǎng)時(shí)間的記錄？

三個(gè)月內(nèi)的明細(xì)記錄

32，客戶(hù)是否可以在異地工行網(wǎng)點(diǎn)注銷(xiāo)個(gè)人手機(jī)銀行？可以 33，Android平板電腦對(duì)平板電腦操作系統(tǒng)的要求最低是（）Android3.2操作系統(tǒng).34，通過(guò)個(gè)人手機(jī)銀行辦理工行匯款、跨行匯款對(duì)輸入的收款人名稱(chēng)的字?jǐn)?shù)限制為

（10個(gè)漢字）

35，iphone手機(jī)銀行客戶(hù)端登錄，是否需要綁定手機(jī)號(hào)？不需要 36，個(gè)人手機(jī)銀行手機(jī)號(hào)匯款可以向他行匯款嗎？可以

37，Iphone手機(jī)銀行客戶(hù)端是工行研發(fā)還是蘋(píng)果公司研發(fā)？工行 38，客戶(hù)自助注冊(cè)的手機(jī)銀行可以操作基金交易嗎？可以 39，手機(jī)銀行客戶(hù)是否可以自助添加個(gè)人異地賬戶(hù)？可以

40，通用Ｕ盾在手機(jī)銀行的單筆和日累計(jì)支付限額分別為多少？100萬(wàn)和100萬(wàn) 41，客戶(hù)注銷(xiāo)個(gè)人手機(jī)銀行會(huì)收到短信提示嗎？不會(huì) 42，個(gè)人手機(jī)銀行是否支持向E-mail匯款？ 支持

43，我行于（）推出微信銀行服務(wù)，推動(dòng)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2013年7月 44，我行微信銀行公眾帳號(hào)是（）中國(guó)工商銀行電子銀行

45，不滿18周歲的個(gè)人不得開(kāi)通個(gè)人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是否正確？ 不正確 46，電子密碼器開(kāi)機(jī)密碼連續(xù)輸錯(cuò)幾次后，密碼器被鎖定（6次）47，個(gè)人手機(jī)銀行可以做帳戶(hù)原油嗎？可以 48，手機(jī)銀行可以做結(jié)售匯嗎？ 可以

49，個(gè)人手機(jī)銀行帳戶(hù)貴金屬的幣種有：人民幣和美元 50，我行什么時(shí)間正式在新浪建立官方微博：2011年8月

51，工銀e投資目前支持的交易品種有哪些？ 賬戶(hù)貴金屬、積存金、賬戶(hù)原油 52，工銀e投資的行情刷新頻度是多少秒一次？

4秒

53，我行融e購(gòu)商城是什么時(shí)間正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)的？ 2014年1月12日

54，年滿（）周歲的客戶(hù)辦理個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)（注銷(xiāo)業(yè)務(wù)另有規(guī)定的除外），須由客戶(hù)本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理。16 55，不滿16周歲客戶(hù)的個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人代為辦理，辦理時(shí)應(yīng)出具的資料有哪些？

客戶(hù)本人所需注冊(cè)的賬戶(hù)介質(zhì)、客戶(hù)本人和監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及證明其監(jiān)護(hù)關(guān)系的戶(hù)口簿或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的其他有效證明材料。

56，柜員使用7639等交易為客戶(hù)辦理個(gè)人電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“以下為內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)提示信息，切勿向客戶(hù)展示或告知：

1、該賬戶(hù)曾被冒名辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)按規(guī)定嚴(yán)格核對(duì)客戶(hù)身份；

2、確系冒名辦理的，立即報(bào)警，并登陸外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)報(bào)告；

3、審核無(wú)誤的，按流程完成業(yè)務(wù)處理。是否繼續(xù)交易（Y/N）？”此情況應(yīng)如何處理？

柜員不得向客戶(hù)展示或告知系統(tǒng)提示信息，并應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)管理人員就此情況進(jìn)行報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)客戶(hù)身份，除要求客戶(hù)出示本人身份證明文件外，還應(yīng)要求客戶(hù)提供醫(yī)保卡、駕照、戶(hù)口本等輔助身份證件，核對(duì)客戶(hù)信息資料或近期賬戶(hù)信息等。對(duì)于核實(shí)為客戶(hù)本人的，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)管理人員在申請(qǐng)書(shū)簽字后方由柜員為客戶(hù)正常辦理。對(duì)于無(wú)法提供上述輔助身份證件的客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)相貌和證件照片的核對(duì)，對(duì)于經(jīng)核實(shí)確為客戶(hù)本人的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在申請(qǐng)書(shū)上簽字后方由柜員為客戶(hù)正常辦理。如經(jīng)核實(shí)確系偽冒辦理的，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即報(bào)警，并登陸外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)報(bào)告。

57，取消電子銀行登陸限制包括哪些內(nèi)容？

包括取消個(gè)人網(wǎng)上銀行別名登錄、凍結(jié)登錄等限制，將登錄方式恢復(fù)為 “注冊(cè)卡號(hào)＋登錄密碼”登錄的狀態(tài)；取消手機(jī)銀行（WAP）登錄限制，恢復(fù)客戶(hù)手機(jī)銀行（WAP）服務(wù)。58，作廢異常電子銀行口令卡的交易代碼是？ 1538 59，工銀e支付變更業(yè)務(wù)包括哪些？包括添加注冊(cè)卡/存折、刪除注冊(cè)卡/存折、維護(hù)手機(jī)號(hào)碼、解凍、調(diào)整支付限額。

60，柜面開(kāi)通工銀e支付的交易是？ 7290 61，個(gè)人手機(jī)銀行信用卡分期付款菜單下有哪些功能？

消費(fèi)轉(zhuǎn)分期的申請(qǐng)、查詢(xún)、撤銷(xiāo)及提前還款

62，線上POS的目標(biāo)客戶(hù)是？ 現(xiàn)有線上商戶(hù)和具有線上銷(xiāo)售需求的線下實(shí)體商戶(hù)。63，線上POS的業(yè)務(wù)功能有哪些？

線上POS是我行研發(fā)的一款具有全支付方式、全受理范圍的線上收單工具，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為線上商戶(hù)提供非面對(duì)面收單服務(wù)。64，工銀e投資客戶(hù)端的業(yè)務(wù)功能有哪些？ 1）提供開(kāi)放式的賬戶(hù)貴金屬類(lèi)的交易投資平臺(tái)； 2）提供豐富的交易品種；

3）提供高速的數(shù)據(jù)刷新、專(zhuān)業(yè)的分析功能； 4）提供豐富的咨詢(xún)功能； 5）提供個(gè)性化的輔助功能；

6）提供全方位的安全保證。

65，工銀e投資客戶(hù)端的目標(biāo)客戶(hù)是？

賬戶(hù)投資類(lèi)交易客戶(hù)，包括上海和深圳證券交易所的我行客戶(hù)。66，工銀e投資客戶(hù)端的營(yíng)銷(xiāo)策略有？

1）傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，投放廣告；

2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)式的營(yíng)銷(xiāo)，微博、微信；

3）針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)采取精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，在交易區(qū)域投放廣告；針對(duì)不同的客戶(hù)群，采取有差別的短信營(yíng)銷(xiāo)；

4）通過(guò)交易抽獎(jiǎng)等方式，吸引客戶(hù)使用。67，直銷(xiāo)銀行的業(yè)務(wù)功能有哪些？

1）面向行外客戶(hù)（未在工行開(kāi)個(gè)人借記賬戶(hù)的他行客戶(hù)）提供的開(kāi)放式互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)平臺(tái)；

2）為客戶(hù)提供簡(jiǎn)便易用的交易操作平臺(tái)；

3）為客戶(hù)提供有吸引力的產(chǎn)品，包括存款產(chǎn)品、貨幣基金、精選的理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的賬戶(hù)黃金、白銀和原油等產(chǎn)品。68，直銷(xiāo)銀行的目標(biāo)客戶(hù)是？

1）各類(lèi)使用互聯(lián)網(wǎng)渠道的客戶(hù)；

2）習(xí)慣網(wǎng)上理財(cái)和投資的客戶(hù)；

3）海外客戶(hù)

69，我行即時(shí)通信平臺(tái)的功能有哪些？

1）我行為客戶(hù)和客戶(hù)經(jīng)理提供的移動(dòng)交流工具，也是為客戶(hù)提供獲取我行信息的通道，標(biāo)志著我行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)進(jìn)入了移動(dòng)社交化；

2）客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間可以組成社交圈；客戶(hù)可通過(guò)該平臺(tái)獲得95588的在線客戶(hù)服務(wù)；總分行的業(yè)務(wù)部門(mén)可通過(guò)公眾號(hào)向即時(shí)平臺(tái)客戶(hù)提供各種服務(wù)；

3）在交流上提供文字、聲音、圖像及視頻服務(wù)；

4）可以通過(guò)該平臺(tái)提供產(chǎn)品推薦。70，即時(shí)通信平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略是？

1）鼓勵(lì)客戶(hù)使用，組織客戶(hù)經(jīng)理向其管理的客戶(hù)推薦、安裝和使用即時(shí)通信平臺(tái)；鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)揮創(chuàng)造性，結(jié)成伙伴，促進(jìn)客戶(hù)群的繁榮發(fā)展，提升客戶(hù)交流的活躍度；

2）各分行探索并利用即時(shí)通信平臺(tái)中的社交化通道，有針對(duì)性地向客戶(hù)發(fā)出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息；利用該平臺(tái)，了解客戶(hù)需求，增進(jìn)互動(dòng)與交流，增加客戶(hù)粘性。71，我行融e購(gòu)商城的“三名”是？

名店、名商、名品

72，我行融e購(gòu)商城的“三優(yōu)”是？

為客戶(hù)提供“信譽(yù)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)、服務(wù)優(yōu)”的三優(yōu)品質(zhì)保證。

73，我行融e購(gòu)商城的目標(biāo)客戶(hù)是？

1）商戶(hù)端:具有電商經(jīng)驗(yàn)的商戶(hù)，資質(zhì)良好、行業(yè)排名領(lǐng)先、服務(wù)能力較強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商；

2）客戶(hù)端:個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)。

74，我行賬戶(hù)外匯目前已經(jīng)推出的交易幣種有？歐元、英鎊、瑞士法郎、澳元、加元和日元 75，賬戶(hù)貴金屬適合的客戶(hù)有哪些？

有一定交易經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，對(duì)貴金屬市場(chǎng)有一定認(rèn)識(shí)，希望通過(guò)把握市場(chǎng)走勢(shì)賺取價(jià)差的交易需求型客戶(hù)；有一定投資經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，有通過(guò)長(zhǎng)期持有貴金屬對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行多元化配置、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值的資產(chǎn)配置型客戶(hù)。76，賬戶(hù)原油目標(biāo)客戶(hù)？

境內(nèi)外具有完全民事行為能力、對(duì)原油市場(chǎng)有一定認(rèn)識(shí)且具備相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)承受能力的個(gè)人客戶(hù)。

77，賬戶(hù)外匯目標(biāo)客戶(hù)？

境內(nèi)外具有完全民事行為能力、對(duì)外匯市場(chǎng)有一定認(rèn)識(shí)且具備相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)承受能力的個(gè)人客戶(hù)。

78，賬戶(hù)貴金屬的交易方式有哪些？

賬戶(hù)貴金屬的交易方式有即時(shí)交易和委托交易兩種。其中委托交易包括獲利委托、止損委托和雙向委托三種。

79，賬戶(hù)貴金屬交易的掛單時(shí)間最長(zhǎng)達(dá)多少小時(shí)？

80，賬戶(hù)原油的投產(chǎn)時(shí)間是？ 2013年3月 81，賬戶(hù)原油交易面臨的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

包括政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的各種風(fēng)險(xiǎn)。受?chē)?guó)際上各種政治、經(jīng)濟(jì)因素及突發(fā)事件的影響，國(guó)際市場(chǎng)原油價(jià)格實(shí)時(shí)波動(dòng)，客戶(hù)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)業(yè)務(wù)可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)，并自行承擔(dān)價(jià)格漲跌波動(dòng)引起的投資交易風(fēng)險(xiǎn)。82，個(gè)人賬戶(hù)貴金屬交易面臨的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

包括政策風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、通訊系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全在內(nèi)的各種風(fēng)險(xiǎn)。受?chē)?guó)際上各種政治、經(jīng)濟(jì)因素及各種突發(fā)事件的影響，價(jià)格可能發(fā)生劇烈波動(dòng)。您應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)業(yè)務(wù)所蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)，基于自身的獨(dú)立判斷進(jìn)行投資決策。83，個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)銀小額購(gòu)匯的年累計(jì)購(gòu)匯額度是()。5萬(wàn)美元

84，在我行融e購(gòu)商城購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后，如接收到以“航班取消”等情況為由，要求撥打指定“客戶(hù)電話”的短信，應(yīng)該如何處理？

1）請(qǐng)客戶(hù)不要相信，更不要按照其提示進(jìn)行匯款等操作，防止上當(dāng)受騙。2）請(qǐng)客戶(hù)及時(shí)致電融e購(gòu)機(jī)票客服熱線：4006-023-16或聯(lián)系航空公司咨詢(xún)確認(rèn)。85，未設(shè)置融e購(gòu)商城密碼，但是已經(jīng)使用網(wǎng)銀登錄，若網(wǎng)銀登錄密碼忘記，是否能夠通過(guò)商城頁(yè)面找回密碼？ 不可以

86，登錄進(jìn)入融e購(gòu)商城賬戶(hù)后，多久不操作會(huì)超時(shí)退出？ 是30分鐘。

87，目前融e購(gòu)商城賬戶(hù)是否支持客戶(hù)使用港澳臺(tái)及海外的手機(jī)號(hào)注冊(cè)？暫不支持 88，自助注冊(cè)網(wǎng)銀用戶(hù)是否也可以通過(guò)融e購(gòu)商城使用綜合積分進(jìn)行支付？ 可以 89，融e購(gòu)商城的支付方式有哪些？至少說(shuō)出五種

積分支付、電子券支付、網(wǎng)銀支付、逸貸/分期、工銀e支付、閃購(gòu)、跨行支付 90，目前在融e購(gòu)商城使用工銀e支付進(jìn)行支付的訂單是否能申請(qǐng)辦理逸貸？

不能

91，客戶(hù)在融e購(gòu)商城消費(fèi)當(dāng)時(shí)未申辦逸貸，還可在消費(fèi)后幾天內(nèi)登錄工行網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行申請(qǐng)辦理？ 三天

92，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持的“三核對(duì)”原則是指

1）核對(duì)客戶(hù)出示的證件、銀行卡或活期存折與申請(qǐng)表上填寫(xiě)的內(nèi)容是否相符 2）通過(guò)系統(tǒng)核驗(yàn)客戶(hù)密碼是否正確

3）核對(duì)申請(qǐng)表上的填寫(xiě)內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶(hù)信息是否相符 93，申請(qǐng)網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶(hù)應(yīng)符合哪些條件之一？ 1）日均存款余額1億元以上

2）網(wǎng)上銀行當(dāng)年月均交易額5000萬(wàn)元以上

3）具備一定發(fā)展?jié)摿Γ⒔?jīng)城市行特別批準(zhǔn)

94，應(yīng)通過(guò)《電子銀行業(yè)務(wù)重大事項(xiàng)報(bào)告表》報(bào)告的事項(xiàng)有哪些？

服務(wù)中斷、業(yè)務(wù)差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)事件

95，個(gè)人客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)后，即對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生法律約束力的資料有哪些？

《中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議》

《中國(guó)工商銀行電子銀行章程》

《中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》

96，客戶(hù)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理增加網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡業(yè)務(wù)，應(yīng)向我行提交的資料有哪些？ 1）《中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》 2）客戶(hù)本人有效身份證件 3）任意一張本人柜面注冊(cè)卡

4）需要增加的注冊(cè)卡或存折 97，企業(yè)客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行企業(yè)財(cái)務(wù)室進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金支付及其工資、獎(jiǎng)金的支付，其付款賬戶(hù)應(yīng)當(dāng)為什么賬戶(hù)？ 基本存款賬戶(hù)

98，電子商務(wù)業(yè)務(wù)中提供電子商務(wù)平臺(tái)并與我行簽訂電子商務(wù)合作協(xié)議的企業(yè)稱(chēng)為（）

特約單位

99，制度規(guī)定，企業(yè)客戶(hù)申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向客戶(hù)推薦使用授權(quán)權(quán)限證書(shū)對(duì)大額支付指令進(jìn)行授權(quán)控制，并建議客戶(hù)基本權(quán)限證書(shū)的額度不超過(guò)（）萬(wàn)元。

10萬(wàn)元

100，電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，如因特約單位的原因連續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間以上未及時(shí)繳納交易手續(xù)費(fèi)的，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)可解除與該特約單位的合作關(guān)系，并依法追索欠款。

6個(gè)月

101，個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不受交易限額控制的是什么類(lèi)交易？ 投資理財(cái)類(lèi) 102，“金融@家，環(huán)保有我”活動(dòng)的入口有哪些？

1）掃二維碼，添加微信公眾服務(wù)號(hào)icbchbyw，參加活動(dòng)

2）登陸手機(jī)銀行客戶(hù)端，在移動(dòng)生活欄目中點(diǎn)擊環(huán)保有我，參加活動(dòng) 3）手機(jī)瀏覽器登錄icbc.99wuxian.com,參加活動(dòng) 103，“人脈挖寶”活動(dòng)的參與客戶(hù)必須使用我行的什么產(chǎn)品？并支付多少錢(qián)用于驗(yàn)證？

工銀e支付、0.01元 104，“金融@家，環(huán)保有我”中半價(jià)搶活動(dòng)僅限我行（）客戶(hù)參加？

手機(jī)銀行 105，“金融@家，環(huán)保有我”中半價(jià)搶活動(dòng)客戶(hù)必須使用（）完成訂單支付？ 工銀e支付

二、1、截止14年3季度末，工商銀行大約擁有多少萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)上銀行客戶(hù)和手機(jī)銀行客戶(hù)？

18000萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)上銀行客戶(hù)、13000萬(wàn)戶(hù)手機(jī)銀行客戶(hù)

2、目前工商銀行電子銀行對(duì)傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)的替代率是多少？相當(dāng)于多少物理網(wǎng)點(diǎn)及柜員辦理的業(yè)務(wù)量？

82%、3萬(wàn)物理網(wǎng)點(diǎn)、30萬(wàn)柜員

3、早期的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)生于何時(shí)何地？

上世紀(jì)九十年代中葉、美國(guó)

4、今天的互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)模式甚至中介功能產(chǎn)生全面的沖擊和挑戰(zhàn)，請(qǐng)問(wèn)這些沖擊和挑戰(zhàn)表現(xiàn)在那些方面？

對(duì)支付業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)；對(duì)融資業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)；對(duì)存款業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)；對(duì)信息資源和挑戰(zhàn)

5、請(qǐng)問(wèn)目前的互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來(lái)的最直接最現(xiàn)實(shí)的沖擊是什么業(yè)務(wù)？

存款業(yè)務(wù)

6、當(dāng)前全行互聯(lián)網(wǎng)金融建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)是什么？

建設(shè)三大平臺(tái)和三大產(chǎn)品線，構(gòu)建線上線下交互聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系和深層多維的大數(shù)據(jù)應(yīng)用機(jī)制

7、今年年底前工商銀行將完成投產(chǎn)那三大平臺(tái)建設(shè)？

電商平臺(tái)、直銷(xiāo)銀行平臺(tái)、即時(shí)通信平臺(tái)

8、什么叫直銷(xiāo)銀行？總行要求年內(nèi)全行直銷(xiāo)銀行客戶(hù)發(fā)展目標(biāo)是多少？ 指不依托實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和物理網(wǎng)點(diǎn)，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話等遠(yuǎn)程渠道為客戶(hù)提供銀行產(chǎn)品和服務(wù)。年內(nèi)目標(biāo)200萬(wàn)戶(hù)

9、我行目前正加快三大產(chǎn)品線建設(shè)。請(qǐng)問(wèn)“三大產(chǎn)品線”具體指那些？

支付產(chǎn)品線、融資產(chǎn)品線、投資理財(cái)產(chǎn)品線

10、請(qǐng)列舉2種我行支付產(chǎn)品線所包涵的產(chǎn)品。

工銀e支付、線上POS

11、我行電商平臺(tái)的具體名稱(chēng)是什么？總行要求年內(nèi)注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到多少？

融e購(gòu)商城、年內(nèi)用戶(hù)達(dá)到1000萬(wàn)戶(hù)

12、我行發(fā)展電商平臺(tái)入駐商戶(hù)的定位標(biāo)準(zhǔn)是什么？

名商、名品、名店

13、工行融e購(gòu)電商平臺(tái)可支持多種支付方式，請(qǐng)說(shuō)出其中3種。

分期付款支付、逸貸支付、工銀e支付、他行支付

14、工行融e購(gòu)電商平臺(tái)可支持多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，請(qǐng)說(shuō)出其中3種。

電子券、鈔殺、限時(shí)搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、集團(tuán)購(gòu)

15、我行電商平臺(tái)可為入駐商戶(hù)提供六大管理工具，請(qǐng)說(shuō)出其中3種。

商鋪裝修、商品發(fā)布與管理、訂單管理、客戶(hù)服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)分析

16、請(qǐng)說(shuō)出3種通過(guò)工銀e投資客戶(hù)交易終端能夠完成的交易產(chǎn)品。

賬戶(hù)貴金屬、賬戶(hù)原油、積存金

17、去年以來(lái)總行推動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新先后共推出8種產(chǎn)品，請(qǐng)說(shuō)出其中4種。

工銀e支付、線上POS、通用繳費(fèi)平臺(tái)、逸貸、工銀e投資交易終端、賬戶(hù)交易類(lèi)投資、融e購(gòu)、B2B大宗商品交易模式

18、請(qǐng)說(shuō)出總行要求14年末工銀e支付和工銀e投資客戶(hù)交易終端應(yīng)達(dá)到的客戶(hù)目標(biāo)數(shù)量分別是多。

工銀e支付客戶(hù)突破4000萬(wàn)，力爭(zhēng)5000萬(wàn)戶(hù)；工銀e投資客戶(hù)交易終端突破10萬(wàn)戶(hù)

19、請(qǐng)說(shuō)出總行要求年內(nèi)全行融e購(gòu)交易額和入駐商戶(hù)分別是多少？

300億元、2500戶(hù)

20、根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)，應(yīng)從那些方面加快推廣模式的創(chuàng)新工作？

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣模式，開(kāi)展“社交式”營(yíng)銷(xiāo)；全面整合營(yíng)銷(xiāo)資源，開(kāi)展“聯(lián)動(dòng)式”營(yíng)銷(xiāo)；找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，開(kāi)展“精準(zhǔn)式”營(yíng)銷(xiāo)

21、如何根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)開(kāi)展“社交式”營(yíng)銷(xiāo)？

積極運(yùn)用新媒體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳；抓緊構(gòu)建社交化的客戶(hù)維護(hù)新模式；廣泛開(kāi)展具有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

22、上級(jí)行對(duì)做好互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)要求有那些？

提高認(rèn)識(shí)做好重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；及時(shí)分解布置，明確職責(zé)分工；營(yíng)造聲勢(shì)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響力；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為營(yíng)銷(xiāo)推廣工作提供有力支撐

23、我行開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)百日營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)有何意義和必要？

有利于擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展空間；有利于形成新型經(jīng)營(yíng)模式；有利于擴(kuò)大合作實(shí)現(xiàn)共贏；有利于積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)

24、信陽(yáng)分行對(duì)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)百日營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)提出了那些要求？

提高認(rèn)識(shí)，精心組織；及時(shí)分解任務(wù)，明確責(zé)任分工；做好培訓(xùn)體驗(yàn)；營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化；加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

25、發(fā)展移動(dòng)銀行有何戰(zhàn)略意義？

發(fā)展移動(dòng)銀行是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的戰(zhàn)略選擇；發(fā)展移動(dòng)銀行是服務(wù)全行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要實(shí)踐；發(fā)展移動(dòng)銀行是保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的必行之路

26、信陽(yáng)分行互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)百日營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)所確定的手機(jī)銀行和工銀e支付客戶(hù)發(fā)展目標(biāo)分別是多少？

手機(jī)銀行1.8萬(wàn)戶(hù)、工銀e支付11.04萬(wàn)戶(hù)

三、1、我行B2B在線支付業(yè)務(wù)根據(jù)支付賬戶(hù)不同，分為（普通B2B在線支付）、（商務(wù)卡B2B支付）和（電子銀行承兌匯B2B支付）。

2、B2B在線支付是指通過(guò)我行與特約單位合作，為在線交易的企業(yè)（賣(mài)方）與企業(yè)（買(mǎi)方）提供（資金結(jié)算服務(wù)）的業(yè)務(wù)。

3、我行在線支付產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)有哪幾種：（1.功能全面；2.實(shí)時(shí)高效；3.安全可靠；4.支持多種付款方式；5.支持多種業(yè)務(wù)模式。

4、業(yè)務(wù)集中處理模式的企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)流程分別有哪5道風(fēng)險(xiǎn)防控防線（1、注冊(cè)受理網(wǎng)點(diǎn)；

2、業(yè)務(wù)處理中心；

3、二級(jí)分行電子銀行部；

4、遠(yuǎn)程授權(quán)中心;

5、95588中心)

5、電子銀行網(wǎng)上貸款業(yè)務(wù)分別包括哪幾種（1、網(wǎng)上委托、2、循環(huán)貸款、3、網(wǎng)上還貸業(yè)務(wù)、4、網(wǎng)上供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)）

6、客戶(hù)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行開(kāi)立業(yè)務(wù)，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向客戶(hù)推薦使用授權(quán)權(quán)限證書(shū)對(duì)大額支付指令進(jìn)行授權(quán)控制，并建議客戶(hù)基本權(quán)限證書(shū)的額度不超過(guò)多少萬(wàn)元。（10萬(wàn)元）

7、通用繳費(fèi)分為哪兩種模式？（自主繳費(fèi)）（賬單繳費(fèi)）

8、通用繳費(fèi)業(yè)務(wù)客戶(hù)與我行需簽訂什么協(xié)議？《中國(guó)工商銀行通用繳費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》

9、網(wǎng)上投資理財(cái)業(yè)務(wù)包括哪幾種？（1、網(wǎng)上通知存款、2、網(wǎng)上定期存款、3、網(wǎng)上基金/國(guó)債業(yè)務(wù)、4、網(wǎng)上理財(cái)業(yè)務(wù)、5、網(wǎng)上貴金屬業(yè)務(wù)等投資理財(cái)業(yè)務(wù))

10、客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上理財(cái)業(yè)務(wù)必須通過(guò)哪個(gè)系統(tǒng)簽訂相關(guān)理財(cái)協(xié)議？（法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)）

11、我行逸貸產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能有哪些？

答：個(gè)人“逸貸”是指在個(gè)人客戶(hù)綜合授信項(xiàng)下，當(dāng)借記卡（或存折）、信用卡持有人在特定渠道、消費(fèi)時(shí)或消費(fèi)后，由系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)自動(dòng)審批發(fā)放并用于該筆消費(fèi)用途的無(wú)擔(dān)保人民幣貸款或分期付款業(yè)務(wù)。特定渠道消費(fèi)指在符合我行規(guī)定條件的特約商戶(hù)進(jìn)行線下POS或線上B2C消費(fèi)。

12、我行逸貸產(chǎn)品目標(biāo)客戶(hù)是哪些？（我行優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資客戶(hù)）

13、我行網(wǎng)貸通的業(yè)務(wù)功能有哪些？

答：是我行與企業(yè)客戶(hù)一次性簽訂循環(huán)貸款借款合同，在合同規(guī)定的有效期內(nèi)，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行以自助為主進(jìn)行的循環(huán)借款合同項(xiàng)下提款和還款的貸款業(yè)務(wù)。

14、我行網(wǎng)貸通的目標(biāo)客戶(hù)有哪些？答：具備合格抵質(zhì)押物的廣大中小企業(yè)。

15、我行網(wǎng)貸通的營(yíng)銷(xiāo)策略是：1）通過(guò)抵押登記機(jī)構(gòu)查詢(xún)；2）產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)；3）專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。

16、企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能分為哪兩種？（基本功能）（特定功能）

17、企業(yè)網(wǎng)上銀行的基本功能包括哪幾種功能？（賬戶(hù)管理）、（網(wǎng)上匯款）、（在線支付等功能）

18、企業(yè)網(wǎng)上銀行的特定功能包括哪幾種？（貴賓室）、（網(wǎng)上支付結(jié)算代理）、（網(wǎng)上收款）、（網(wǎng)上信用證）、（網(wǎng)上票據(jù)和賬戶(hù)高級(jí)管理等業(yè)務(wù)功能）

19、什么叫銀企互聯(lián)？

答：指工行系統(tǒng)和企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)相聯(lián)接，企業(yè)直接通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)辦理賬戶(hù)管理、轉(zhuǎn)賬支付等銀行服務(wù)，并可根據(jù)需要自行在其財(cái)務(wù)系統(tǒng)中定制更多個(gè)性化功能的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，是目前工行提供給高端客戶(hù)的電子銀行產(chǎn)品。

20、銀企互聯(lián)為客戶(hù)提供了那些服務(wù)功能？

答：銀企互聯(lián)向客戶(hù)提供了綜合付款、綜合收款、定期自動(dòng)資金歸集下?lián)堋⑼ㄟ^(guò)企業(yè)ERP提交的不定期資金歸集下?lián)堋①~戶(hù)余額保留、電子對(duì)賬信息服務(wù)、電子工資單。

21、銀企互聯(lián)的適用哪些客戶(hù)？ 答：適合于所有的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)，特別是希望實(shí)現(xiàn)資金集中管理，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息與銀行賬戶(hù)信息的實(shí)時(shí)一致性要求較高，注重財(cái)務(wù)工作效率，且具有ERP系統(tǒng)或財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的大型集團(tuán)企業(yè)（部隊(duì)、公共事業(yè)企業(yè)、大型集團(tuán)公司、財(cái)務(wù)公司、結(jié)算中心）。

22、請(qǐng)指出銀企互聯(lián)的特色優(yōu)勢(shì)？

答：1.銀企指令和數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，處理實(shí)時(shí)高效。2.全面的賬戶(hù)信息服務(wù)。3.個(gè)性化的定制功能。4.強(qiáng)大的系統(tǒng)兼容性。

23、企業(yè)網(wǎng)上銀行的適用對(duì)象？

答：在工行開(kāi)立賬戶(hù)、信譽(yù)良好的企業(yè)客戶(hù)，包括企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等均可開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行。

24、請(qǐng)問(wèn)市行黨委要求今年我行企業(yè)網(wǎng)上銀行新增客戶(hù)數(shù)是多少？

答：1000戶(hù)

25、請(qǐng)問(wèn)企業(yè)手機(jī)銀行（WAP）授權(quán)業(yè)務(wù)是我行為企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版客戶(hù)提供實(shí)現(xiàn)部分什么功能的服務(wù)？（網(wǎng)上銀行授權(quán)權(quán)限證書(shū)功能）

26、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)向貴賓客戶(hù)提供哪幾項(xiàng)特色服務(wù)功能？（余額提醒、預(yù)約服務(wù)、自動(dòng)收款、企業(yè)財(cái)務(wù)室等）

27、網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)開(kāi)通條件是什么？

答：

1、日均存款余額1億元以上；

2、網(wǎng)上銀行當(dāng)年月均交易額5000萬(wàn)元以上；

3、信貸評(píng)級(jí)達(dá)到AA級(jí)；

4、具備一定發(fā)展?jié)摿Γ⒔?jīng)城市行特別批準(zhǔn)。

28、企業(yè)財(cái)務(wù)室是指我行通過(guò)網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶(hù)提供的什么業(yè)務(wù)？（向個(gè)人或單位劃轉(zhuǎn)工資、勞務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)用等）

29、財(cái)政預(yù)算單位申請(qǐng)開(kāi)通公務(wù)卡業(yè)務(wù)功能，客戶(hù)因填制什么表格？《中國(guó)工商銀行公務(wù)卡信息維護(hù)表》

30、企業(yè)網(wǎng)上銀行（證書(shū)版）客戶(hù)分為哪兩種客戶(hù)？（一般客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)）

31、企業(yè)網(wǎng)上銀行開(kāi)通“非基本戶(hù)代發(fā)工資”業(yè)務(wù)時(shí)，需提供本單位在他行開(kāi)立基本戶(hù)的什么證明？（《開(kāi)戶(hù)許可證》及復(fù)印件）

32、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上納稅業(yè)務(wù)時(shí)，需提供哪些證明？ 答：1.“稅務(wù)登記證（副本）”原件及其復(fù)印件 2.“電子繳庫(kù)專(zhuān)用繳款書(shū)”原件及其復(fù)印件。

3.“稅務(wù)登記證（副本）”、“電子繳庫(kù)專(zhuān)用繳款書(shū)”上的納稅人姓名與申請(qǐng)表上客戶(hù)姓名不一致的，還應(yīng)提供納稅人委托該客戶(hù)繳稅的委托書(shū)，委托書(shū)上應(yīng)有委托人公章及法定代表人（或授權(quán)代理人）簽字或蓋章。

33、企業(yè)開(kāi)立網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在收到客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)后的幾個(gè)工作日內(nèi)完成？（2個(gè)）

34、企業(yè)確實(shí)申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行，網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)人員在哪種書(shū)面上注明核實(shí)情況？（《企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)盡職調(diào)查書(shū)》）

35、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)領(lǐng)取證書(shū)時(shí)，應(yīng)出具什么材料？ 1.《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單》。2．客戶(hù)經(jīng)辦人員身份證明文件

36、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)更換、補(bǔ)發(fā)，需填制什么表格？《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》

37、企業(yè)注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)，經(jīng)查詢(xún)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)為1類(lèi)，請(qǐng)問(wèn)可以辦理嗎？不可以

38、企業(yè)網(wǎng)上銀行經(jīng)辦人身份證復(fù)印件，是否需要聯(lián)網(wǎng)核查？需要

39、對(duì)于客戶(hù)申請(qǐng)?jiān)O(shè)置的證書(shū)基本權(quán)限或授權(quán)權(quán)限超過(guò)多少萬(wàn)元（不含）的，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的注冊(cè)資本、企業(yè)的日常結(jié)算規(guī)模進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，開(kāi)戶(hù)應(yīng)另行填寫(xiě)《企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)審批表》？500萬(wàn)元

40、對(duì)于開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)上銀行的二類(lèi)客戶(hù)，應(yīng)為客戶(hù)設(shè)置公轉(zhuǎn)私交易限額并關(guān)閉其付款業(yè)務(wù)的什么功能？“批量支付”功能

四、1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周對(duì)《電子銀行物品登記簿》上的已制未發(fā)證書(shū)（余額數(shù)）與（證書(shū)實(shí)物）進(jìn)行核對(duì)。核對(duì)無(wú)誤的，核對(duì)人員在登記簿上簽章；核對(duì)不一致的，立即清查，直至完全一致。

2、電子銀行業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)是（操作風(fēng)險(xiǎn)）和（聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)）。其中操作風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在（內(nèi)部欺詐、外部欺詐、法律風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部違規(guī)、IT風(fēng)險(xiǎn)）。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要面臨的是（內(nèi)外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）。

3、電子銀行外部欺詐主要表現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)？（注冊(cè)環(huán)節(jié)、交易環(huán)節(jié)、內(nèi)外勾結(jié)）。

4、對(duì)于反洗錢(qián)二類(lèi)客戶(hù)，應(yīng)為客戶(hù)設(shè)置公轉(zhuǎn)私交易限額并關(guān)閉其付款業(yè)務(wù)的“批量支付”功能，公轉(zhuǎn)私限額應(yīng)結(jié)合客戶(hù)實(shí)際需要設(shè)置。一般情況下月累計(jì)公轉(zhuǎn)私支付限額不超過(guò)（100）萬(wàn)元，三類(lèi)客戶(hù)應(yīng)為客戶(hù)設(shè)置公轉(zhuǎn)私交易限額，一般情況下月累計(jì)公轉(zhuǎn)私支付限額不超過(guò)（500）萬(wàn)元。

5、企業(yè)網(wǎng)銀集中處理模式業(yè)務(wù)流程按處理主體不同，主要包括(開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)受理審核、開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)錄入掃描、業(yè)務(wù)處理中心錄入、二級(jí)分行審批、證書(shū)發(fā)放、證書(shū)解凍、憑證資料管理）等7個(gè)環(huán)節(jié)。

6、企業(yè)開(kāi)立結(jié)算戶(hù)（三個(gè)工作日）方可開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

7、企業(yè)經(jīng)辦人領(lǐng)取電子銀行客戶(hù)證書(shū)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（審查第一《客戶(hù)證書(shū)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》加蓋印鑒是否與預(yù)留印鑒一致；第二對(duì)客戶(hù)領(lǐng)取人身份進(jìn)行核查；第三現(xiàn)場(chǎng)審核人員審核資料；第四目視合法授權(quán)人在證書(shū)領(lǐng)取單上簽字；第五雙人將證書(shū)移交給客戶(hù)合法領(lǐng)取人；第六審核是否發(fā)放證書(shū)時(shí)間滿足新開(kāi)戶(hù)時(shí)間滿三個(gè)工作日的要求）。

8、企業(yè)手機(jī)銀行授權(quán)支付業(yè)務(wù)注冊(cè)業(yè)務(wù)流程主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)有：（開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)受理審核、業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理系統(tǒng)操作、憑證資料管理三個(gè)環(huán)節(jié)）。

9、企業(yè)手機(jī)銀行客戶(hù)提交申請(qǐng)表及其配套的文件資料，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核（1、規(guī)定的證明文件，2、客戶(hù)預(yù)留印鑒的一致性和其經(jīng)辦人是否得到企業(yè)合法授權(quán)，仔細(xì)核對(duì)經(jīng)辦人身份證上的照片與客戶(hù)本人是否相符，并對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行核查）。

21、企業(yè)客戶(hù)申請(qǐng)網(wǎng)上銀行注冊(cè)時(shí)，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦員應(yīng)細(xì)致審核客戶(hù)提交的全部身份證明文件的原件和復(fù)印件，而不能僅審核客戶(hù)提交的企業(yè)身份證明文件復(fù)印件或經(jīng)辦人身份證件復(fù)印件。網(wǎng)點(diǎn)柜員審核后應(yīng)加蓋（“與原件核對(duì)一致”）簽章，并由核對(duì)人和復(fù)核人簽章。

22、柜面辦理個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)版業(yè)務(wù)主要有：（受理審核、錄入信息及遠(yuǎn)程授權(quán)、客戶(hù)簽字確認(rèn)和憑證資料管理等四個(gè)）風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)。

12、個(gè)人網(wǎng)銀發(fā)放介質(zhì)及客戶(hù)確認(rèn)環(huán)節(jié)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？（第一證書(shū)未發(fā)放給客戶(hù)本人，第二客戶(hù)未簽字或簽字有誤）。

13、柜員須按照（本人辦、交本人、本人簽）的原則辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

14、個(gè)人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要集中在（客戶(hù)真實(shí)性）和（認(rèn)證工具的發(fā)放）。

15、個(gè)人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理除了做好客戶(hù)身份識(shí)別和認(rèn)證發(fā)放工作，網(wǎng)點(diǎn)還需重視哪幾方面？（一是注意客戶(hù)提出的聯(lián)系方式，尤其是手機(jī)號(hào)碼的變更業(yè)務(wù)。手機(jī)號(hào)碼已從聯(lián)系方式轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)證方式，隨意變更手機(jī)號(hào)碼可能導(dǎo)致交易認(rèn)證信息被錯(cuò)誤轉(zhuǎn)發(fā)至不法分子控制的手機(jī)端；二是提示客戶(hù)申請(qǐng)高級(jí)別認(rèn)證工具，例如通用U盾等；三是提示客戶(hù)需要防范各種欺詐信息，謹(jǐn)防訪問(wèn)非法網(wǎng)站導(dǎo)致的信息泄露甚至自己損失）。

16、開(kāi)通工銀e支付可通過(guò)（自助開(kāi)通)及（柜面渠道）辦理。

17、對(duì)于反洗錢(qián)二類(lèi)客戶(hù)，應(yīng)該為客戶(hù)設(shè)置公轉(zhuǎn)私限額并關(guān)閉其付款業(yè)務(wù)的（批量支付）功能。

18、當(dāng)前電子銀行外部欺詐的主要特點(diǎn)是什么？（一是電子銀行注冊(cè)、注銷(xiāo)環(huán)節(jié)外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)較為突出；二是客戶(hù)交易環(huán)節(jié)外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)仍比較嚴(yán)峻；三是電子銀行渠道被利用于不法人員的洗錢(qián)活動(dòng)占全部洗錢(qián)交易的比重仍較大；四是民間借貸、集資行為的風(fēng)險(xiǎn)向銀行蔓延）。

19、開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)申請(qǐng)資料受理審核的業(yè)務(wù)經(jīng)辦，不得兼任企業(yè)網(wǎng)上銀行操作員，實(shí)現(xiàn)（受理審核人員）與（業(yè)務(wù)錄入操作人員）崗位分離。

20、對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)較大的企業(yè)申請(qǐng)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行，如投資類(lèi)企業(yè)、咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)、典當(dāng)以及無(wú)固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所商行等，除滿足《電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》中規(guī)定的注冊(cè)條款外，還應(yīng)同時(shí)具備以下條件：（1是在開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)的時(shí)間達(dá)到一個(gè)月（含）以上；2是通過(guò)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理付款業(yè)務(wù)3筆（含）以上且3筆業(yè)務(wù)不能同一天辦理）。

21、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)在異地的企業(yè)（含異地事業(yè)單位）原則上不允許在開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，如確有需要，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)須嚴(yán)格審核企業(yè)客戶(hù)身份證明資料，并提交客戶(hù)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀的申請(qǐng)，逐級(jí)報(bào)（二級(jí)分行主管電子銀行業(yè)務(wù)的行長(zhǎng)）審批，審批同意后方可辦理客戶(hù)網(wǎng)銀注冊(cè)業(yè)務(wù)。

22、對(duì)于手機(jī)銀行客戶(hù)申領(lǐng)通用U盾的，應(yīng)首先請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)所持手機(jī)型號(hào)是否支持通用U盾，通用U盾適用的手機(jī)型號(hào)在我行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（“重要公告——業(yè)務(wù)須知”）欄目發(fā)布。如客戶(hù)手機(jī)型號(hào)不支持通用U盾，應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)申領(lǐng)其他安全認(rèn)證介質(zhì)。

23、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員確認(rèn)已將U盾發(fā)放給客戶(hù)本人且客戶(hù)本人簽收后，在申請(qǐng)表上簽章。現(xiàn)場(chǎng)管理人員（或其他柜員）監(jiān)督U盾發(fā)放給客戶(hù)本人且客戶(hù)本人簽收后，在申請(qǐng)表上簽章。

24、客戶(hù)提供身份證辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶(hù)本人是否相符，審核身份證是否在（有效）期內(nèi)，并對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行核查。

25、客戶(hù)端個(gè)人手機(jī)銀行認(rèn)證介質(zhì)是口令卡時(shí)，單筆最高限額為（1000）元，日累計(jì)最高限額（5000）元；認(rèn)證介質(zhì)是工銀密碼器時(shí)，單筆最高限額為（50萬(wàn)）元，日累計(jì)最高限額（100萬(wàn)）元；

26、通過(guò)個(gè)人手機(jī)銀行辦理工行匯款、跨行匯款時(shí)，收款人戶(hù)名一欄最多可以輸入（10）個(gè)漢字。

27、目前，個(gè)人手機(jī)銀行暫不支持添加（定期一本通）賬戶(hù)。

28、自助添加個(gè)人手機(jī)銀行的注冊(cè)賬戶(hù)，是否需要進(jìn)行身份認(rèn)證？（需要進(jìn)行身份認(rèn)證）。

29、通過(guò)個(gè)人手機(jī)銀行進(jìn)行注冊(cè)賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，是否受認(rèn)證介質(zhì)的交易金額控制？（不受認(rèn)證介質(zhì)的交易金額控制，資金轉(zhuǎn)出賬戶(hù)須為柜面注冊(cè)賬戶(hù)）。

30、客戶(hù)能否萍本地靈通卡在異地工行網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)個(gè)人手機(jī)銀行？（不可以。客戶(hù)首次在網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)手機(jī)銀行時(shí)需要在賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理）。

31、使用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，是否能注冊(cè)多個(gè)個(gè)人手機(jī)銀行？（一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能注冊(cè)一個(gè)個(gè)人手機(jī)銀行，但個(gè)人手機(jī)銀行下同一客戶(hù)可以注冊(cè)多個(gè)賬戶(hù)）。

32、客戶(hù)是否可以在異地工行網(wǎng)點(diǎn)注銷(xiāo)個(gè)人手機(jī)銀行？（可以）。

33、客戶(hù)是否可以通過(guò)網(wǎng)上銀行注銷(xiāo)個(gè)人手機(jī)銀行？（不可以）。

34、客戶(hù)可通過(guò)哪四種方式自助注冊(cè)個(gè)人手機(jī)銀行？（一是網(wǎng)站渠道，二是手機(jī)門(mén)戶(hù)，三是個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道，四是客戶(hù)端個(gè)人手機(jī)銀行渠道）。

35、柜面注冊(cè)個(gè)人手機(jī)銀行時(shí)，客戶(hù)可選擇申領(lǐng)（口令卡）或（工銀電子密碼器）中任一種作為安全認(rèn)證介質(zhì)，兩者不可同時(shí)使用。

36、柜面注冊(cè)個(gè)人手機(jī)銀行時(shí)，客戶(hù)必須開(kāi)通（對(duì)外轉(zhuǎn)賬權(quán)限）才能辦理對(duì)外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，必須開(kāi)通（在線繳費(fèi)權(quán)限）才能辦理在線繳費(fèi)業(yè)務(wù)，必須開(kāi)通（電子商務(wù)權(quán)限）才能辦理在線支付業(yè)務(wù)。

37、使用個(gè)人手機(jī)銀行需要注意哪些事項(xiàng)？（一是登錄正確網(wǎng)址；二是正確下載個(gè)人手機(jī)銀行客戶(hù)端軟件；三是保護(hù)好個(gè)人的卡號(hào)、密碼和手機(jī)；四是保護(hù)好電子銀行口令卡。）

38、對(duì)于洗錢(qián)行為，銀行應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

事前：嚴(yán)格電子銀行客戶(hù)注冊(cè)環(huán)節(jié)的身份識(shí)別

*個(gè)人注冊(cè)：本人辦、交本人、本人簽

*單位注冊(cè)：雙人驗(yàn)印、客戶(hù)核實(shí)

*留存客戶(hù)身份證復(fù)印件或影印件 *注冊(cè)交易與反洗錢(qián)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)系統(tǒng)對(duì)接 事中：充分利用企業(yè)網(wǎng)銀公轉(zhuǎn)私限額額度控制工具 *設(shè)置公轉(zhuǎn)私支付限額 *異常公轉(zhuǎn)私交易監(jiān)控

事后：及時(shí)做好大額和可疑交易報(bào)告

*大額交易自動(dòng)報(bào)告，可疑交易需人工甄別和補(bǔ)錄

39、工銀e支付是我行向個(gè)人客戶(hù)全新推出的網(wǎng)上銀行便捷支付產(chǎn)品，以“(手機(jī)號(hào)）+（銀行賬戶(hù)后六位）+（手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼）作為支付的安全認(rèn)證方式，無(wú)需U盾、口令卡，即可支持小額網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等。

40、電子銀行業(yè)務(wù)資料主要是指客戶(hù)（注冊(cè)或變更、注銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)提供的身份證明材料、申請(qǐng)資料、法律文本、業(yè)務(wù)憑證）等相關(guān)資料。電子銀行業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì) 檔案管理規(guī)定》要求，將原始憑證當(dāng)日掃描后隨其它業(yè)務(wù)憑證（統(tǒng)一）傳遞、（集中）保管。

第三篇：互聯(lián)網(wǎng)金融

P2P監(jiān)管細(xì)則有望下半年出臺(tái)

“野蠻生長(zhǎng)”的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)有望在今年內(nèi)有矩可循。銀監(jiān)會(huì)日前再次召集多家國(guó)內(nèi)知名的P2P平臺(tái)負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)，就P2P行業(yè)準(zhǔn)入、制度選擇、資金托管方式等內(nèi)容征求意見(jiàn)。相關(guān)參會(huì)人士表示，P2P行業(yè)歸由銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管，具體的法規(guī)或細(xì)則最快在下半年、超不過(guò)年底前應(yīng)該就會(huì)發(fā)布。

業(yè)內(nèi)投融貸P2P姚總指出，這已經(jīng)是銀監(jiān)會(huì)5月第二次召集相關(guān)人士探討P2P平臺(tái)的監(jiān)管問(wèn)題。去年，P2P平臺(tái)迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，與此同時(shí)由于行業(yè)自律缺乏和監(jiān)管缺失，P2P平臺(tái)跑路、倒閉現(xiàn)象頻發(fā)，投資者資金打水漂。今年春節(jié)前后，政府確定由銀監(jiān)會(huì)對(duì)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)實(shí)施監(jiān)管，相關(guān)監(jiān)管條例也正在緊鑼密鼓地制定之中。

“監(jiān)管層已經(jīng)有了大概的監(jiān)管框架，整體來(lái)說(shuō)監(jiān)管層希望是好的，希望P2P行業(yè)繼續(xù)充當(dāng)銀行業(yè)的補(bǔ)充，回歸到信息中介層面”。簡(jiǎn)言之，目前監(jiān)管層已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，不希望扼殺P2P行業(yè)在民間借貸領(lǐng)域所發(fā)揮的積極作用。正在設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)將對(duì)平臺(tái)進(jìn)行行業(yè)自律，并幫助監(jiān)管細(xì)則落實(shí)。

對(duì)于監(jiān)管層目前主要征求意見(jiàn)的內(nèi)容，投融貸姚總分析，兩個(gè)方面正在調(diào)研，就是到底采用登記制還是牌照制，登記制就是設(shè)立一些底線對(duì)P2P平臺(tái)進(jìn)行核準(zhǔn)。未來(lái)的細(xì)則肯定會(huì)比較嚴(yán)格，包括大額自融肯定不會(huì)允許。

據(jù)公開(kāi)信息顯示，參加座談會(huì)的機(jī)構(gòu)主要包括投融貸、陸金所、人人貸、拍拍貸、宜信、有利網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名P2P平臺(tái)以及部分銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)的人士，而這些平臺(tái)中不僅有國(guó)內(nèi)各類(lèi)P2P平臺(tái)模式的代表，也有風(fēng)控比較成熟到位的機(jī)構(gòu)。

專(zhuān)家：不建議發(fā)放牌照

不過(guò)，市場(chǎng)也有傳言稱(chēng)，P2P平臺(tái)會(huì)先進(jìn)行行業(yè)自律，然后再考慮監(jiān)管細(xì)則和下發(fā)牌照。“行業(yè)自律不能有效抑制P2P平臺(tái)跑路，需要一些準(zhǔn)入門(mén)檻，比如注冊(cè)資金多少、第三方資金托管如何進(jìn)行等等。牌照不是沒(méi)有可能，P2P平臺(tái)如果沒(méi)有嚴(yán)格的準(zhǔn)入和管理，這種商業(yè)行為就不好監(jiān)管。盡職調(diào)查和服務(wù)做不好，損害的是網(wǎng)民的利益，所以對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，牌照制好；從市場(chǎng)來(lái)講登記制合適，政府無(wú)須兜底完全是市場(chǎng)行為。”

第四篇：互聯(lián)網(wǎng)金融

銀行如何迎接互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起？

一、信息技術(shù)催生互聯(lián)網(wǎng)金融

1、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展勢(shì)頭越發(fā)引人關(guān)注

近來(lái)，以第三方支付、網(wǎng)絡(luò)信貸機(jī)構(gòu)、中大財(cái)富網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融模式越發(fā)引起人們的高度關(guān)注：

首先，第三方支付每年幾乎以倍增的速度在增長(zhǎng)。自2010年至今，互聯(lián)網(wǎng)支付總金額由2010年全年10858億元，到2012年上半年即飛速實(shí)現(xiàn)15521億元，其中，近幾年以支付寶、財(cái)付通為代表迅速崛起的第三方支付企業(yè)所占據(jù)的份額達(dá)到了近八成（易觀數(shù)據(jù)），遠(yuǎn)超過(guò)銀聯(lián)及銀行網(wǎng)銀渠道，而后者大多已走過(guò)十年發(fā)展歷程。

其次，網(wǎng)絡(luò)信貸機(jī)構(gòu)的貸款規(guī)模和利息收入增速驚人。截至2014年7月份中大財(cái)富網(wǎng)絡(luò)貸款已累計(jì)發(fā)放貸款總額超過(guò)1.4億元。分析稱(chēng)，如果這一勢(shì)頭持續(xù)一年，中大財(cái)富的利息收入將達(dá)到驚人的500萬(wàn)元，而中大財(cái)富開(kāi)業(yè)還不到一年。

2、銀行三大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨挑戰(zhàn)

正如《環(huán)球企業(yè)家》文章“互聯(lián)網(wǎng)金融之爭(zhēng)：殺死“恐龍””所指出的那樣，互聯(lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)，讓銀行三大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都面臨挑戰(zhàn)：

首先，以支付寶為代表的第三方及移動(dòng)支付正在改變用戶(hù)實(shí)現(xiàn)支付的入口，從而沖擊銀行的傳統(tǒng)匯款業(yè)務(wù)。因?yàn)榈谌街Ц兑巡⒉幌抻诰W(wǎng)上電子商務(wù)交易，且已延伸到更為傳統(tǒng)的領(lǐng)域，如水電燃?xì)饫U費(fèi)、信用卡還款、代繳交通罰款等。據(jù)報(bào)道，臨近年底網(wǎng)上繳納交通罰款迎來(lái)高峰，支付寶代繳交通罰款總訂單近10萬(wàn)筆。

其二，以中大財(cái)富為代表的網(wǎng)絡(luò)貸款模式正在出現(xiàn)，沖擊銀行傳統(tǒng)貸款模式。

其三，以中大財(cái)富為代表的P2P模式正在繞開(kāi)銀行實(shí)現(xiàn)個(gè)人存貸款的直接匹配，成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)直接融資模式的雛形。

3、互聯(lián)網(wǎng)金融擁有比傳統(tǒng)銀行更廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)

近年來(lái)高速發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)，積累了海量客戶(hù)信息數(shù)據(jù)，為互聯(lián)網(wǎng)金融奠定了比傳大。

4、互聯(lián)網(wǎng)金融具有數(shù)據(jù)信息積累與挖掘優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)金融在運(yùn)作模式上更強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融核心業(yè)務(wù)的深度整合，凸顯其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息積累與挖掘優(yōu)勢(shì)。通過(guò)將電子商務(wù)行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信用數(shù)據(jù)，并以此作為依據(jù)控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，使能夠獲得信貸資源的人群得以向下延伸。

二、偽命題：傳統(tǒng)金融（銀行）VS互聯(lián)網(wǎng)金融，誰(shuí)主沉浮？

面對(duì)裹挾著強(qiáng)大信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)置著開(kāi)放性、交互體驗(yàn)性特質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)、悄然滋長(zhǎng)，馬蔚華行長(zhǎng)拋出的驚天之語(yǔ)“如果傳統(tǒng)銀行不改變的話，他們就是21世紀(jì)一群要滅亡的恐龍”，的確振聾發(fā)聵，使我們不得不開(kāi)始反思、探究，二者究竟是相互替代？或互補(bǔ)？或交疊？究竟誰(shuí)代表未來(lái)？

1、從產(chǎn)品和服務(wù)方面看，小微企業(yè)的日常銀行業(yè)務(wù)以結(jié)算及賬戶(hù)管理類(lèi)產(chǎn)品為主，雖然單筆銀行業(yè)務(wù)金額較小，但客戶(hù)群整體的業(yè)務(wù)量龐大，對(duì)銀行形成較大的業(yè)務(wù)處理壓力。互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，可以大大緩解銀行業(yè)務(wù)處理壓力；但小微企業(yè)日常大量使用現(xiàn)金交易，以及需要賬戶(hù)管理等服務(wù)，又不是互聯(lián)網(wǎng)金融能夠解決的。

2、從渠道便利性方面看，小微企業(yè)對(duì)渠道便利性要求較高，偏好面對(duì)面的服務(wù)方式，因此，網(wǎng)絡(luò)分布較廣的大型銀行和與客戶(hù)貼近的社區(qū)銀行的小企業(yè)業(yè)務(wù)較有優(yōu)勢(shì)。而大一點(diǎn)的小微企業(yè)將具有較強(qiáng)咨詢(xún)能力的客戶(hù)經(jīng)理作為服務(wù)渠道。這是互聯(lián)網(wǎng)金融所不具備的。但我們的調(diào)研得知，只要銀行提供足夠的知識(shí)培訓(xùn)、促銷(xiāo)手段，很多小微型客戶(hù)也愿意使用遠(yuǎn)程渠道（網(wǎng)上銀行），以便更簡(jiǎn)捷地完成日常交易。這給互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)了機(jī)會(huì)。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)金融能有今天的成就，也是得益于銀行十幾年來(lái)不遺余力地普及遠(yuǎn)程渠道的結(jié)果。

3、從自動(dòng)化和集中處理流程方面看，小微企業(yè)的融資需求通常金額小、筆數(shù)多，需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間完成處理流程，因此，單位處理成本比大中型企業(yè)的融資業(yè)務(wù)高。為降低處理成本，領(lǐng)先商業(yè)銀行重點(diǎn)在微型企業(yè)授信業(yè)務(wù)的流程處理上，通過(guò)建設(shè)一套高效的小微企業(yè)授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持從申請(qǐng)受理到評(píng)估審批再到放款及貸后管理的全流程處理自動(dòng)化程度的提升。在提高業(yè)務(wù)處理效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。而互聯(lián)網(wǎng)金融也主要依靠數(shù)量工具的授信決策技術(shù)，二者有可互相借鑒之處。但互聯(lián)網(wǎng)目前僅限于審批環(huán)節(jié)，而銀行已運(yùn)用到貸后管理環(huán)節(jié)。

4、融資不等同于簡(jiǎn)單的貸款。如貿(mào)易服務(wù)、保理服務(wù)等都有融資的元素，這些服務(wù)都能幫助中小企業(yè)提高現(xiàn)金流，更有效地管理公司財(cái)務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)目前只能做貸款等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。

5、并非所有金融都適合互聯(lián)網(wǎng)化。例如規(guī)模巨大、交易復(fù)雜的大企業(yè)融資項(xiàng)目。但在供需結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、經(jīng)營(yíng)相對(duì)單一的微型企業(yè)及小額消費(fèi)信貸方面，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)揮作用的空間更大。換言之，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行微型企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的影響無(wú)疑將大于中型、大型企業(yè)業(yè)務(wù)。

6、互聯(lián)網(wǎng)金融，其風(fēng)險(xiǎn)管理面臨挑戰(zhàn)。一是互聯(lián)網(wǎng)金融，主要基于過(guò)去交易數(shù)據(jù)或購(gòu)銷(xiāo)行為作出風(fēng)險(xiǎn)判斷，無(wú)法掌握貸款資金的實(shí)際流向。除交易數(shù)據(jù)或購(gòu)銷(xiāo)行為以外的信息并不是很對(duì)稱(chēng)，而要獲得這些信息，必然加大交易成本。二是電商單獨(dú)推出小額貸款，歸根到底業(yè)務(wù)只能限于電商自身的生態(tài)系統(tǒng)之內(nèi)，其信貸業(yè)務(wù)所必需的信用數(shù)據(jù)只能在自身平臺(tái)上搜集。而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，還有很完善的線下信貸信用資料可以作為參考。這種線上線下的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的獲得是非金融機(jī)構(gòu)或者純粹的電商公司無(wú)法做到的。三是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成整個(gè)借貸行為，雖然的確能夠突破地域限制，但當(dāng)其主要貸款客戶(hù)由向電子商務(wù)平臺(tái)上VIP客戶(hù)發(fā)放小額貸款，擴(kuò)展到普通會(huì)員客戶(hù)且發(fā)放大額貸款業(yè)務(wù)時(shí)，其貸后管理如何開(kāi)展？出現(xiàn)拖欠甚至不良資產(chǎn)，如何處置？等等都面臨挑戰(zhàn)。

因此，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)說(shuō)，本質(zhì)還是金融，互聯(lián)網(wǎng)只是手段。貸款的流程、風(fēng)險(xiǎn)的管理、壞賬的處置和外部的監(jiān)管等，互聯(lián)網(wǎng)金融還要有一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)過(guò)程。互聯(lián)網(wǎng)金融取代不了銀行，就像DVD的出現(xiàn)取代不了影院、電商取代不了實(shí)體店一樣。除非電商收購(gòu)銀行或自己設(shè)立銀行。但如果這樣的話，互聯(lián)網(wǎng)金融就變成了銀行的一部分，銀行依然還是銀行。同時(shí)銀行做電商也取代不了電商，即使銀行收購(gòu)了電商，電商依舊還是電商，不可能變成銀行，至多只是銀行控股集團(tuán)中的一份子而已。社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，不可能讓某個(gè)人或某個(gè)行業(yè)獨(dú)攬?zhí)煜隆；蛟S線上線下并非零和博弈，而是形成一個(gè)更為龐大的、互相交錯(cuò)的生態(tài)系統(tǒng)。

三、小微企業(yè)將得到更加全面的服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，讓對(duì)小微企業(yè)服務(wù)的模式更加各異。比較有代表性的是民生銀行批量開(kāi)發(fā)模式（包括升級(jí)版商貸通2.0的綜合金融模式以及產(chǎn)業(yè)鏈深度介入和整合的行業(yè)金融模式）和招商銀行的“零售模式”（按照零售貸款的標(biāo)準(zhǔn)化模式來(lái)經(jīng)營(yíng)小微貸款，充分挖掘其6000萬(wàn)零售客戶(hù)群）以及阿里金融的“網(wǎng)絡(luò)+數(shù)據(jù)”服務(wù)模式（向VIP客戶(hù)、甚至普通會(huì)員發(fā)放貸款，額度也由小逐步提高）。

多種方式并存，是服務(wù)小微企業(yè)的題中之義。客觀來(lái)講，支持小微企業(yè)發(fā)展，解決量大面廣的小微企業(yè)融資難問(wèn)題，靠以大銀行為主的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，目前銀行渠道對(duì)小微企業(yè)融資需求的滿足比例不足12%，雖然未來(lái)會(huì)有上升，銀行在服務(wù)客戶(hù)層級(jí)上也將不斷下沉，但受制于數(shù)據(jù)、技術(shù)和成本，仍無(wú)法完全覆蓋。畢竟，小微企業(yè)融資需求時(shí)效性高，并且從幾十元、幾千元、幾萬(wàn)元、幾十萬(wàn)元到幾百萬(wàn)元不等，此外還包括結(jié)算、現(xiàn)金管理、咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)控制等多種非融資性需求不一而足。因而，只有多種機(jī)構(gòu)、多種方式（線上、線下）競(jìng)相迸發(fā)，才能從根本上解決小微企業(yè)融資難問(wèn)題，進(jìn)而促進(jìn)小微經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。未來(lái)小微市場(chǎng)并不是一個(gè)可以“贏家通吃”的市場(chǎng)，銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融二者也不是“有你沒(méi)我”的“零和游戲”。正如正如拍拍貸尹飛所言：“小微金融，未來(lái)5到10年是個(gè)龐大的生態(tài)”。里面會(huì)有成千上萬(wàn)的從業(yè)機(jī)構(gòu)，有全國(guó)性的，也有區(qū)域性的，有線上的，也有線下的，有單一融資服務(wù)的，也有綜合金融服務(wù)的；除了信貸，還可能有保險(xiǎn)等更復(fù)雜的產(chǎn)品形態(tài)；由于整個(gè)小微金融的服務(wù)對(duì)象，始終會(huì)是個(gè)體戶(hù)和小微企業(yè)，各種機(jī)構(gòu)之間有交叉也有錯(cuò)位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所引致出的巨大效益更加普惠于普通百姓、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、銀行如何迎接互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起

1、技術(shù)加速脫媒。作為銀行從業(yè)人員，必須清醒地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)金融脫媒時(shí)代已經(jīng)不知不覺(jué)地開(kāi)啟了。從數(shù)據(jù)上看，今年債券市場(chǎng)的融資額已出現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)，相比2009年全年企業(yè)債券凈融資規(guī)模為1.2萬(wàn)億元，今年前10月，這一規(guī)模就接近2萬(wàn)億元，增速十分驚人。對(duì)商業(yè)銀行而言，金融脫媒不只發(fā)生在資產(chǎn)端(貸款)。在以存款為主的負(fù)債端，許多高端大額客戶(hù)資金正在被理財(cái)和信托產(chǎn)品所分流，當(dāng)前商業(yè)銀行的定期存款同比增速已經(jīng)從2009年的45%下滑到15%左右。實(shí)際上，隨著股票、債券、三板市場(chǎng)、OTC等多層次資本市場(chǎng)的不斷完善，各類(lèi)型專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)投資者陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，金融脫媒只會(huì)以不可逆的方式延續(xù)下去，而這也正是中國(guó)金融走向成熟的標(biāo)志或必經(jīng)之路。所以，中國(guó)人民銀行金融市場(chǎng)司司長(zhǎng)謝多

指出，再過(guò)10年，銀行貸款在社會(huì)融資總量中的比重由目前的半壁江山有可能降至30%-40%，與美國(guó)大體一致。

而出乎意料之處或在于，互聯(lián)網(wǎng)金融的“從天而降”，第三方支付以及由此衍生的福利管理、差旅管理、資金歸集等現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貸款、P2P貸款業(yè)務(wù)，形成的技術(shù)性脫媒或許將大大加速這一進(jìn)程。

2、客戶(hù)和業(yè)務(wù)重新定位。小微業(yè)務(wù)需求多、市場(chǎng)廣，商業(yè)銀行具有較大的定位空間：與阿里金融平均每筆貸款6萬(wàn)多元的額度相比，銀行面臨的顯然是不同的客戶(hù)層級(jí)；與純粹提供融資服務(wù)（如小貸公司）達(dá)到效率與完美體驗(yàn)的極致不同，有些銀行（如民生銀行）更擅長(zhǎng)提供綜合金融服務(wù)??毫無(wú)疑問(wèn)，為了在未來(lái)復(fù)雜的小微金融生態(tài)中贏得一定的市場(chǎng)空間，結(jié)合自身實(shí)際重新進(jìn)行客戶(hù)定位和業(yè)務(wù)定位，是當(dāng)前各家銀行必須思考的課題。

3、專(zhuān)業(yè)化。隨著小微市場(chǎng)參與者不斷增多，金融生態(tài)日益成形，生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)作愈加復(fù)雜，愈發(fā)需要更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，而無(wú)論是銀行、小貸，還是互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該在明確自身客戶(hù)定位的同時(shí)，同時(shí)明確自身金融服務(wù)的專(zhuān)業(yè)側(cè)重，建立差異化競(jìng)爭(zhēng)力。如何對(duì)不同層級(jí)、不同融資需求的小微客戶(hù)進(jìn)行有效的信用評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和合理定價(jià)，顯然是各家金融機(jī)構(gòu)在專(zhuān)業(yè)化技能和水平上面臨的重大考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

例如，阿里網(wǎng)絡(luò)信貸將客戶(hù)在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)映射為企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)，并以此為依據(jù)發(fā)放小額貸款。而民生銀行“商貸通”主要采取批量開(kāi)發(fā)模式，重點(diǎn)是以群體風(fēng)險(xiǎn)來(lái)對(duì)沖個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)；招商銀行則是在立足于6000萬(wàn)存量零售客戶(hù)的基礎(chǔ)上以零售方式做小微業(yè)務(wù)。

4、數(shù)據(jù)化。阿里小貸敢于為10萬(wàn)家小企業(yè)提供貸款，就是因?yàn)樗麚碛泻Ａ康目蛻?hù)信息數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)中心集中處理阿里巴巴旗下多個(gè)平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)，讓阿里小貸對(duì)企業(yè)在網(wǎng)上的交易情況了如指掌。

當(dāng)前，并行數(shù)據(jù)庫(kù)、分布式存儲(chǔ)、云計(jì)算等信息科技技術(shù)為大數(shù)據(jù)挖掘提供了有利條件，而神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、自動(dòng)推理等人工智能科學(xué)的發(fā)展為復(fù)雜數(shù)據(jù)的去粗存精配備了更加靈敏的工具。因此，正如中行董事長(zhǎng)肖鋼所言，銀行要充分吸收科技發(fā)展最新成果，打造集中統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，大力推進(jìn)銀行業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型發(fā)展方式。

建行推出善融商務(wù)，其目的不在于賺取商家的交易費(fèi)用，而是提供一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)幫助商家發(fā)展，以后續(xù)加大對(duì)信息的捕獲力度，占據(jù)數(shù)據(jù)制高點(diǎn)，以構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用體系，并以此對(duì)接傳統(tǒng)金融服務(wù)包括支付、結(jié)算、信貸在內(nèi)的金融服務(wù)來(lái)獲利，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5、綜合化。小微業(yè)務(wù)由于兼具對(duì)公與零售業(yè)務(wù)的雙重特征，除了融資需求，更多需求在于結(jié)算、咨詢(xún)等非融資領(lǐng)域。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，傳統(tǒng)銀行無(wú)疑有著更為豐富的資源基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)積累，因而在定位上，銀行相對(duì)更適合在綜合金融服務(wù)領(lǐng)域有所側(cè)重。例如民生銀行，目前在其74萬(wàn)小微企業(yè)客戶(hù)中，有融資需求的19萬(wàn)戶(hù)，其余的企業(yè)是非融資需求，即咨詢(xún)、結(jié)算、增值服務(wù)等，其推出的商貸通2.0版，就在解決小微企業(yè)更多的需求；而平安集團(tuán)致力于的“一站式綜合金融服務(wù)”，同樣是著眼于對(duì)客戶(hù)全方位金融需求的滿足。本文歸中大財(cái)富所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)說(shuō)明出處。

第五篇：互聯(lián)網(wǎng)金融

互聯(lián)網(wǎng)金融

互聯(lián)網(wǎng)金融成為2013年金融領(lǐng)域的一個(gè)突出現(xiàn)象，其作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)金融的一種主動(dòng)創(chuàng)新，其蘊(yùn)藏的市場(chǎng)潛力讓眾多企業(yè)紛紛進(jìn)入。香港科技大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)徐巖教授表示，從P2P 的盛行，到騰訊等公司積極申請(qǐng)銀行牌照，可以預(yù)示互聯(lián)網(wǎng)正在給銀行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)顛覆性的革命。

面對(duì)洶涌的互聯(lián)網(wǎng)金融大潮，上百家的競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)如何脫穎而出？著名的管理專(zhuān)家王育琨認(rèn)為，企業(yè)做概念是沒(méi)有出路的。企業(yè)要先創(chuàng)造需求，再來(lái)考慮解決之道。

挖掘潛在的市場(chǎng)需求，成為小型互聯(lián)網(wǎng)公司撬動(dòng)金融大市場(chǎng)的有力武器。北京的人人貸商務(wù)顧問(wèn)有限公司就是具有代表性的P2P 公司之一。人人貸公司是李欣賀等三位80 后大男孩于2010 年合伙創(chuàng)立的貸款機(jī)構(gòu)，他們?cè)趧?chuàng)業(yè)伊始發(fā)現(xiàn)小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)消費(fèi)貸款是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，于是他們迅速將目標(biāo)客戶(hù)定義為工薪階層和個(gè)體商戶(hù)，這個(gè)群體在城市人群眾多，但這些客戶(hù)大多沒(méi)有抵押品，借款額度基本都在1 萬(wàn)到10 萬(wàn)以?xún)?nèi)，難以依靠個(gè)人的信用獲得銀行資金。三位創(chuàng)始人結(jié)合中國(guó)的社會(huì)信用狀況，利用可靠的信用審核模型和先進(jìn)的技術(shù)，創(chuàng)建了適合中國(guó)的P2P小額信貸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—人人貸。

2013 年上半年人人貸平臺(tái)成交金額達(dá)到4.73 億元，借貸交易達(dá)成10078 筆，同比增長(zhǎng)267%，平均投標(biāo)利率為13.09%。

傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也不甘示弱，10 月底，招商銀行低調(diào)上線了一個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行投融資業(yè)務(wù)的線上服務(wù)平臺(tái)，其業(yè)務(wù)模式與P2P平臺(tái)類(lèi)似，上線一躍攬金近1.3 億。不管是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和金融服務(wù)的深度融合必然是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵還在不斷延伸。展略達(dá)管理咨詢(xún)和資本公司創(chuàng)始人兼CEO 王偉指出，互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)業(yè)藍(lán)圖涵蓋遠(yuǎn)不止P2P 借貸，會(huì)帶來(lái)二個(gè)趨勢(shì)：一是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入金融，這可能帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)也可能激活金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新思維。二是傳統(tǒng)金融行業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式和盈利模式，通過(guò)改造優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈條和消費(fèi)終端的互動(dòng)來(lái)形成新的金融競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如移動(dòng)互聯(lián)的支付功能是微信未來(lái)的戰(zhàn)略方向。

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展喜中有憂，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)郭田勇教授認(rèn)為，如何保證客戶(hù)信息和交易信息的安全以及在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下防控金融風(fēng)險(xiǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)金融繼續(xù)發(fā)展的過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。

投融貸人員認(rèn)為，如果說(shuō)目前的互聯(lián)網(wǎng)金融是金融業(yè)中的“異類(lèi)”，那么，通過(guò)給予其合法身份，并將其納入監(jiān)管框架中進(jìn)行規(guī)范，將促使互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，使其回歸金融的基本屬性。