第一篇：消費者協會秘書長申報消費維權先進個人事跡材料

消費者協會秘書長申報消費維權先進個人事跡材料

xx同志自20xx年擔任xx市市消費者協會秘書長工作以來，堅持以科學發展觀為指針，以黨的事業和保護人民群眾利益為重，立足本職工作，忠于職守、廉潔從政，同消協工作人員共同努力，盡心盡力地為廣大消費者排憂解難，千方百計維護好廣大消費者利益，得到了上級的充分肯定。xx市市消協連續三年獲商丘市消協系統標兵單位，市工商局保護消費者突出貢獻獎，許多創造性經驗在省、市消協會議上介紹，本人不僅年年被市消協評為先進個人，而且連續多年被本局評為優秀工作者。

第二篇：申報全國消費維權先進個人事跡材料

申報全國消費維權先進個人事跡材料

永城市消費者協會秘書長李偉同志事跡材料

李偉同志自2008年擔任永城市市消費者協會秘書長工作以來，在省、商丘市消協和有關部門的正確領導和關懷幫助下，堅持以科學發展觀為指針，以黨的事業和保護人民群眾利益為重，立足本職工作，忠于職守、廉潔從政，同消協工作人員共同努力，盡心盡力地為廣大消費者排憂解難，千方百計維護好廣大消費者利益，得到了上級的充分肯定。永城市市消協連續三年獲商丘市消協系統標兵單位，市工商局保護消費者突出貢獻獎，許多創造性經驗在省、市消協會議上介紹，本人不僅年年被市消協評為先進個人，而且連續多年被本局評為優秀工作者。

一、盡職盡責，依法維權

李偉同志在工作實踐中始終保持純潔黨性，一直秉持六項原則：一是認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復；二是受理投訴工作切實做到制度化、程序化、規范化；三是對消費者投訴不推諉，按政策規定能受理的，決不轉辦，認真調查處理，四是對嚴重損害消費者權益的違法行為決不手軟，進行公開揭露、批評，震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰，為消費者討回公道；五是受理投訴做到“四個一樣”，即生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、大件小件一個樣、市內市外一個樣，并 1 做到耐心、細心、周到、熱情；六是處理投訴時以實事為依據、以法律為準繩，曉之以理、動之以情，公平、公正、公開、合理地解決糾紛，樹立良好的公務員形象。近三年來他一人就接到投訴電話2000人(次)，接待來訪群眾600人(次)，受理消費者投訴1450件，為消費者挽回經濟損失160萬元，投訴解決率為97％。共收到消費者感謝信、表揚信36封，接到感謝、表揚電話22次，收到錦旗6面。

他在處理每一件投訴案件時都嚴格堅持依法、公平、公正、公開的原則，廉潔奉公。2010年4月11日周五下午3點多，他接到了薛湖鄉侯樓村村民的集體投訴，反映在某加油站購買的－35#柴油用在農用車上打不著火，請求幫助處理此事。他及時向領導作了匯報，并會同工商局執法人員立即進行現場調查，隨后，又來到侯樓村逐戶調查取證。經過調查證實，該加油站購進的10噸－35#柴油為劣質柴油，合計銷售金額4.3萬元。僅僅用兩天時間，4月13日上午，在消協的主持下，加油站一一退回了農民的購油款及運費，農民們的臉上露出了贊許的微笑。

二、刻苦學習，提高素質

為了做好維權工作，李偉同志堅持刻苦學習，努力掌握維權工作方面的法律法規和常識。消費者權益保護工作，涉及法律法規多，新情況新問題多，很多消費糾紛產生的原因又是錯綜復雜的，這就使維權工作無形之中增加了難度。為了熟知相關的 法律法規，成為做好工作的行家里手，他堅持邊工作邊學習，把業余時間和星期天都用在學習上，并主動地向有經驗的同志請教，能非常熟練地掌握和運用維權工作涉及的法律、規章和特殊情況的處理規定，提高了對新情況新問題的處理能力。他牢固樹立消費者合法權益至高無尚的思想，竭盡全力地做好維權工作。他常說，保護消費者合法權益工作，是實踐科學發展觀、構建和諧社會的重要體現，人民群眾最關心自身權益的保護，我們的工作做好了就能促進社會穩定，就能增進人民群眾對黨的感情。正是基于這個認識，他不分星期天和節假日，加班加點地干工作，幾年來沒休息過一個完整的星期天。他為了消費者的利益，不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償他也從不放過，努力為消費者討回公道。今年5月份市芒山鎮農民張某投訴，在西城區某農業機械公司購買一臺聯合收割機，價格為21萬元人民幣，使用中發現，還田機和剝皮機均無法正常工作，多次找該公司討要說法調解無果，出現糾紛，經向市消協投訴，他不顧天氣炎熱和頭疼高血壓，立即帶人現場調查處理，在深入仔細調查、掌握證據材料的基礎上，最后報送消費法庭審理，最終判定廠家實行包修，并賠償消費者損失3萬元。他還十分注重對保護消費者合法權益工作的理論研究，撰寫了大量的調查報告和理論研討文章，先后有5篇調研文章和36條信息被上級采用。

三、開拓進取，創新工作

為了做好新形勢下的維權工作，他積極爭取局領導的支持，主動地向局領導匯報工作思路和打算，并在每次活動中邀請市領導參與并給予指導，還及時地把工作中的困難和全部工作情況向各級領導匯報，極大地提高了市領導對維權工作的重視程度，消協組織的歷次活動，市領導都能親臨現場并發表重要講話，較好地推動了全市維權事業的發展。他主動協調相關職能部門做好維權工作，倡導實行維權聯動模式，充分發揮市委宣傳部、文明辦、工商局、技術監督局、衛生局、農業局、煙草專買局、環保局、公安局、城建局等單位的聯合執法作用，擴大了維權工作隊伍，增加了維權力量，提高了維權工作的效率。2010年4月，他帶領消協受理了市黃口鄉部分農村消費者關于小麥減產的投訴，由于投訴者人數較多，有的還是對政府統購補貼的麥種投訴，有可能形成社會不穩定。他緊急和工商局、農業局負責人協商研究后，幾家單位聯合反復在電視臺播放小麥專家的減產分析，告知消費者小麥減產是春季特殊的寒流天氣及農民播種早、播量大等原因造成的，與小麥品種無關，同時到各村說明情況，派出農業技術人員指導農民采取補救措施。由于聯動部門配合得力，及時有效地解決了農民投訴，為政府分了憂，解了難，維護了社會穩定。他還從實際出發，聘請3.15維權志愿者，涌現了順和鄉農民高立業、退休工人王玉學等一批維權模范，為維權工作探索了新的辦法，受到省、市消協的肯定。他充分利用新聞媒體和群眾喜聞樂見的宣傳形式，向消費者傳授維權常識。幾年來，市電視臺積 極配合宣傳，共播發維權新聞57條，制做17期專題節目，對引導消費者依法維權起到了較好的作用。為了使消費者掌握更多的知識，他們每年都組織4次以上大型宣傳活動，現場為消費者提供咨詢服務。他采取有效措施，為消費者維權提供方便，為解決消費者投訴找不到門、見不到人、損失難以挽回的問題，他從2010年開始，帶領大家實行無假日工作制，365天受理消費者投訴，并采取電話、填卡、出現場快速調解消費糾紛三種方法，這些方法極大的方便了消費者解決維權事宜，為消費者投訴節省了時間和經費。他還注重營造維權氛圍，在市中心地段設立了四處公益廣告牌，在64個社區、村建立紅盾維權聯系點，在18個商場市場設立投訴站，使消費者權益受侵害，不出經營場所就能解決問題。

四、廉潔奉公，率先垂范

他在工作中始終身先士卒，為人師表，時時處處為大家做榜樣。消費者協會的工作，是為消費者辦事實、做好事的社會團體。由于工作性質的關系，很多消費者在自身合法權益受到保護后，總想表達一下自己的感激之情，但他始終堅持送禮不要，請吃不到，深受消費者的敬佩。有時由于一些特殊原因，老朋友、老同志因自己的問題傷害了消費者，想通過關系不賠償或減少賠償消費者經濟損失。對此，他反復說明情況，耐心做好工作，嚴格按章辦事，從不利用工作之便徇私情。還有一些極個別的原因使消 費者的損失難以挽回，如購買的商品超過保修期、商家破產無處查找、外地生產廠家聯系不上等等。對此類特殊情況，他都能慷慨解囊，給特困消費者一些經濟援助。2010年7月16日，他接到市龍崗鄉農民李某弟兄二人關于購買的冷庫冷凍機質量糾紛問題的投訴，連夜動身前去鄭州廠家調查調解，在鄭州市工商局和消協同志的幫助下成功調解處理后，農民李某弟兄二人在鄭州市商場買了一件高級襯衫并表示無論如何也要贈送給他以示謝意，被他婉言拒絕。每年政府組織的扶貧幫困獻愛心，向災區人民捐款等，他都率先帶頭，發揮模范作用。在他和全體工作人員的共同努力下，消協成了市民心目中的一張名片，被譽為“消費者的熱心娘家和保護神”。

第三篇：消費者協會維權經驗交流材料

消費者協會維權經驗交流材料:依托農村便民服務中心 推進基層維權網絡建設

近年來，××縣消費者協會以縣委、縣政府推進新農村服務中心建設為契機，依托村級便民服務中心，積極推進消協村級投訴站建設。目前，已在村級便民服務中心設立消費維權服務站（點）370個，聘請消費維權聯絡員442名，實現了消協維權網絡覆蓋鄉村的工作

目標。今年全縣已幫助農民解決消費糾紛1533起，接受相關咨詢10余萬人次，為農民挽回直接經濟損失100余萬元。3月份，中組部領導調研該縣新農村建設工作時，對消費維權投訴站（點）進駐便民服務中心的創新做法給予了較高評價。

一、把握機遇，創新模式，把鄉村投訴站建立在便民服務中心

××縣以農業為主，現有18個鎮，442個行政村，常住人口100.6萬人，其中農村人口67萬人。前些年，個別村級行政組織囿于經濟貧困，一度呈現“公章隨身帶、會議流動開”的尷尬局面，很難把政府的服務職能落實到農村。2007年，縣委、縣政府啟動“強化農村基層組織建設，拓展為農服務平臺”，累計投入資金3500多萬元，在全縣分期分批建設新農村便民服務中心，新建村級便民服務中心166個，改擴建254個。便民服務中心設在村莊主要街道或村莊中心附近，建筑面積都在300平方米以上，有比較充足而固定的辦公場地。××縣消費者協會以其敏銳的開拓意識，抓住機遇，乘勢而上，積極融入全縣新農村建設工作之中，及時與具體負責新農村建設工作的縣委組織部取得聯系，并迅速擬訂了《××縣基層消費維權組織網絡建設方案》，呈報縣委、縣政府領導。縣委、縣政府在全縣轉發了該《方案》，將消費維權網絡建設工作納入新農村服務中心建設工作目標，得到各鎮黨委、政府的大力支持，“一會兩站”建設工作取得飛躍性進展。目前，縣消協已在18個鎮服務中心成立了18個消協分會，在370個行政村的便民服務大廳成立了村級投訴站（點），聘請維權聯絡員442名。

二、規范建站，暢通渠道，把鄉村投訴站建成惠民利民的服務中心

××縣消協借助村級便民服務大廳，積極加強投訴站與部門之間的橫向和縱向“鏈接”，推行投訴案件流轉制度，暢通消費投訴案件流轉渠道，化解消費投訴糾紛。采取多項措施杜絕“有站無人干、有站事難辦、有站供人看”的局面發生。縣消協規定，各村投訴站受理農民投訴后，經審查屬于消協職能范圍的，及時辦理；超越消協職能范圍的，及時報便民服務中心，根據部門職責分工，批轉相關部門窗口，限期予以處理并反饋結果。對各村級投訴站受理的帶有普遍性或苗頭性的消費投訴及時上報縣消協，由縣消協協調處理或者在全縣發布消費提示和消費警示。通過縣、鎮、村三級一體的新農村建設服務體系，構建“消費投訴信息上行、大件商品服務下行”兩條特別維權通道，即消費投訴信息通過消費者——聯絡員——投訴站——便民服務大廳——縣消協上行；大件商品服務通過縣消協——便民服務大廳——聯絡員——鄉鎮服務商——消費者下行，群眾在最短時間內解決投訴問題，充分體現投訴站“便、快、減”的工作特點。

通過規范化建設，目前各投訴站已基本具備“六個一”的條件：即有一個消費投訴受理工作臺，有一名消費維權聯絡員，有一部消費維權投訴、舉報電話，有一本受理投訴登記簿，有一本部門聯動維權通訊錄，有一處固定宣傳欄。相對規范的消費投投訴站（點），為農村消費維權工作提供了保障，造出了聲勢。

三、加強宣傳、強化監督、充分發揮好村級投訴站的有效職能

××縣消協在村級投訴站建設中，除抓好日常消費投訴處理工作，還注重抓好消費教育和法規宣傳工作，轉變維權工作模式，由事后救濟向事前防范轉變，拓展了投訴站職能。

一是把村級投訴站建成消費知識的宣傳站。利用村級便民服務中心現代遠程教育設施，分期舉辦消費教育培訓班，把法律法規和消費知識提供給群眾，宣傳到千家萬戶。

二是把村級投訴站建成誠信經營的監督站。主動配合參與有關執法部門的市場檢查活動，教育引導企業自律，規范經營行為。

三是把村級投訴站建成政府和群眾的聯絡站。投訴站可以通過鄉鎮政府服務中心和縣消協“鏈接”縣長信箱，接辦或轉辦有關消費投訴，反映農民心聲。2008年下半年，縣消協針對嬰幼兒奶粉事件問題，通過各村級投訴站宣傳欄向全縣鄉村發布消費警示，及時采集問題奶粉有關信息，由縣消協上報縣長信箱，引起領導重視。今年元月份，又通過便民服務大廳代發奶粉賠償金24.4萬元，使全縣122名受害消費者及時得到賠償。

四是把村級投訴站建成保護農民消費權益的維權站。去年12月份以來，各村級投訴站都陸續接到群

眾反映，在辦理2007拖拉機交通強制保險時，多交了保險費，保險公司不予減保，投訴涉及5家保險公司。縣消協經認真調查后，及時與各保險公司取得聯系，通過交涉各保險公司及時進行了整改糾錯。1000多個參保戶都及時到便民服務大廳消協咨詢臺辦理了減保手續，全縣退減保險費110余萬元。

全縣村級投訴站組建兩年來，共舉辦農村消費教

育培訓班232期，培訓農民6.8萬余人次；發布各類消費警示和消費提示20余條，有效地維護了廣大消費者的合法權益。

第四篇：消費者協會開展消費維權社會普法活動的總結

消費者協會開展消費維權社會普法活動的總結

北票市消費者協會、在北票市工商局黨組的領導下，在上級消協領導組織的指導下，在依法履行保護消費者合法權益的職能中，堅持把“普法宣傳”、“調解消費糾紛”、“營造和諧消費社會氛圍”作為工作中心，把維護社會穩定建設平安北票，為北票經濟發展服務作為工作核心，在開展“普法”活動中，具體做到以下幾個方面。

一是以“三深入兩服務”為導向，以宣傳“消費者權益保護法”、“遼寧省消費者權益保護規定”為主要內容。消費維權，必須依法律為準則，消費者協會的維權作用要在依法為原則下切實有效保護消費者的合法消費權益。這就需要消協工作人員，必須具備全面掌握消費維權應用的法律、法律具體規定、做到學法掌握內容，用法公正維權，宣傳講清理念，實現依法引導促進和諧消費的目地。在結合全省工商行政管理系統開的深入企業、深入社區、深入村屯、服務百姓關注的熱點、服務政府發展的重點“三深入兩服務”促振興活動中，消費者協會按照工商局黨組的部署、把消費維權的“普法”宣傳確定直接面對消費者服務的企業和市場消費集中的社區、村屯做為重點并以設在企業、社區、村屯組織中的消費維權“一會兩站”、消費維權服務站、消費維權教

育學校為“普法”宣傳的落腳點。為了使“普法”宣傳活動具有教育和引導的實際效果，在市“普法辦”的支持下，工商局黨組在局法制科、服務辦、消費者協會選定宣講人員、精心備課，以講座的形式深入社會開展“普法”活動。為了使“普法”效果，在理論和實踐中產生受益的作用，宣講人員采取了“針對性”的宣講方式。如到企業開展“普法”宣傳，以“注重保護消費者的合法權益、是提升企業誠信形象的重要因素”，在到農村“普法”中，以“怎樣依法保護自己合法消費的權益”，在社區“普法”中以“自己在生活消費中發生糾紛應怎么辦”。等為講解題目，在內容上充實了相關案例，同時與聽課人進行“不懂就問、有事您說”互動。通過這種“普法”方式，引起聽講群眾的積極參與性。2010年共在北票市雙河管理區鐵西社區、冠山七彩虹社區、供熱公司、聯通公司、五間房鎮下溝村等“一會兩站”、企業維權服務站和消費維權教育學校開展“普法”講座宣傳29場，聽講群眾達二萬余人。二是在“普法”宣傳中，注重消費維權的社會實踐作用，對群眾反映的問題及時解決。在冠山七彩虹社區“普法”講座的討論中，該社區居民王某提出了購買的家用冰箱僅用二年后不能使用的問題，消協秘書長王春生同志認真的記下了這件事并當場表示通過消費維權的作用，為他討回公道。王春生回到單位立即用電話向冰箱生產廠地的消費者協會反映問題，求助協調解決，三天后得到對

方消協答復廠家以支付1000元做為補償，征得當事人同意后，廠家將一千元送到了消協，王春生同志立即送到這位消費者的手中。北票市三家鄉三小家村農民李某、在“消費維權農村行”的“普法”宣傳中，向消協工作人員提出了購買5天的新手機電池使用半天沒電不能保證使用，應怎么辦的問題。消協秘書長王春生讓他拿著買的手機到消協去，親自為他解決這個問題。第二天上午這位農民到消協找王春生同志，王春生同志親自找經營者并對此事進行調解，經營者尊重了消費者的要求，全額退還購買手機款。由于消費者協會在“普法”宣傳中，注重“普法”的社會實踐作用，有效的促進和提高了消費者自我依法維權的意識。三是，通過各種宣傳途徑開展“普法”宣傳，營造社會氛圍。近年來，消費者協會通過以“三深入兩服務”到企業、社區、村屯進行講座，組裝宣傳車到社會宣傳，在報刊開設“維權臺”，在《北票消費維權網站》開設“普法講堂”，借助在北票評劇團送戲下鄉演出中的休場空間開展“消費者權益保護法”等多種形式的宣傳活動。產生了深入社會、深入民心和依法引導消費維權的效果。

近年來，在北票市工商局黨組對“普法”宣傳教育工作的高度重視下，工商局為消費者協會配備了“普法”宣傳車，同時把宣傳“普法”工作納入了消協組織績效考核工作目標，消費者協會在開展“普法”宣傳活動的同時，加大了消費維

權的力度，2011年共受理消費者投訴409件并通過調解和依法轉辦有關部門，使投訴的問題全部得以解決，為消費者挽回經濟損失150余萬元。同時積極做好涉及消費紛紛引發的群體矛盾化解工作，消協人員親自到現場化解消費爭議引發的百人以上聚眾事態19次并對這些問題及時的進行與有關單位協調解決，維護了社會穩定。北票市消費者協會至2010年已連續五年被中國消費者協會授予落實“消費者權益保護法”首項職能全國先進單位。

第五篇：消費者協會秘書長個人先進事跡材料

文章標題：消費者協會秘書長個人先進事跡材料

該同志任___市___區消費者協會秘書長以來，勤奮學習、努力工作、開拓進取、無私奉獻，總結和探索了新形勢下做好消費者權益保護工作的方法和途徑，取得了一些工作成績。單位連續五年被省市消協評為先進集體，2002年被中消協評為先進集體，他個人被省市消協評為先進個人，四次被評為315榮

譽獎章獲得者.勤奮敬業，全身心地投入到保護消費者權益的崇高事業之中。

為了做好維權工作，他堅持刻苦學習，努力掌握維權工作方面的法律法規和常識。消費者權益保護工作，涉及法律法規多，新情況新問題多，很多消費糾紛產生的原因又是錯綜復雜的，這就使維權工作無形之中增加了艱難程度。為了成為法律法規通，成為做好工作的行家里手，他堅持邊工作邊學習，把業余時間和星期天都用在學習上，并主動地向有經驗的同志請教，能非常熟練地掌握和運用維權工作涉及的法律、規章和特殊情況的處理規定，提高了對新情況新問題的處理能力。他牢固樹立消費者合法權益至高無尚的思想，竭盡全力地做好維權工作。他常說，保護消費者合法權益工作，是“三個代表”思想的重要體現，人民群眾最關心自身權益的保護，我們的工作做好了就能促進社會穩定，就能增進人民群眾對黨的感情。正是基于這個認識，他不分星期天和節假日，加班加點地干工作，幾年來沒休息過一個完整的星期天。他為了消費者的利益，不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償他也從不放過，努力為消費者討回公道。他注重對保護消費者合法權益工作的理論研究，撰寫了大量的調查報告和理論研討文章，先后有80篇在市以上報刊上發表，還有136條信息被各級采用。

開拓進取，努力探索維權工作新的方法和途徑。

為了做好新形勢下的維權工作，他積極爭取區領導的支持，主動地向區領導匯報工作思路和打算，并在每次活動中邀請領導參與并給予指導，還及時地把工作中的困難和全部工作情況向領導匯報，極大地提高了區領導對維權工作的重視程度，消協工作列入了區政府的工作日程，消協組織的歷次活動，區領導都能親臨現場并發表重要講話，較好地推動了全區維權事業的發展。他主動協調相關職能部門做好維權工作。充分發揮區委宣傳部、文明辦、工商局、技術監督局、衛生局、商業局、煙草專買局、環保局、公安局、城建局等單位的作用，擴大了維權工作隊伍，提高了維權工作的效率。他還從實際出發，聘請3.15維權志愿者，為維權工作探索了新的辦法，此做法受到省市消協、中消協的肯定。他充分利用新聞媒體和群眾喜聞樂見的宣傳形式，向消費者傳授維權常識。幾年來，省市區電視臺積極配合宣傳，共播發維權新聞146條，制做26期專題節目。中國消費者報等報刊刊稿179篇，對引導消費者依法維權起到了較好的作用。為了使消費者掌握更多的知識，他們每年都組織4次以上大型宣傳活動，現場為消費者提供咨詢服務。他采取有效措施，為消費者維權提供方便，為解決消費者投訴找不到門、見不到人、損失難以挽回的問題，他從2000年開始，帶領大家實行無假日工作制，365天受理消費者投訴，并采取電話、填卡、出現場快速調解消費糾紛三種方法，這些方法極大的方便了消費者解決維權事宜，為消費者投訴節省了時間和經費。他還注重營造維權氛圍，在區中心廣場設立大型公益廣告牌，在100個社區村屯建立紅盾維權聯系點，在108個商場市場設立投訴站，使消費者權益受侵害，不出經營場所就能解決問題。他還積極爭取領導支持，配備流動受理消費者投訴專用車，深入市民身邊解決消費糾紛。

廉潔奉公，以自身的模范行動影響和帶領一班人。

他在工作中始終身先士卒，為人師表，時時處處為大家做榜樣。消費者協會的工作，是政府聯系群眾的民心工程，是為消費者辦事實、做好事的社會團體。由于工作性質的關系，很多消費者在自身合法權益受到保護后，總想表達一下自己的感激之情，但他始終堅持送禮不要，請吃不到，深受消費者的敬佩。有時由于一些特殊原因，老朋友、老同志因自己的問題傷害了消費者，想通過關系不賠償或減少賠償消費者經濟損失。對此，他反復說明情況，耐心做好工作，嚴格按章辦事，從不利用工作之便徇私情。還有一些極個別的原因使消費者的損失難以挽回，如購買的商品超過保修期、商家破產無處查找、外地生產廠家聯系不上等等。對此類特殊情況，他都能慷慨解囊，給特困消費者一些經濟援助。政府組織的扶貧幫困獻愛心，向災區人民捐款等，他都能起到很好的帶頭作用。在他和全體工作人員的共同努力下，消協成了市民心目中的一張名片，被譽為特殊能戰斗的維權集體。

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