第一篇：公交系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

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公交系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

在城市精神文明日益進(jìn)步的今天，公共交通作為城市文明的“窗口”，已成為人們出行必不可少的工具之一。而公交的服務(wù)質(zhì)量，則直接折射出一個(gè)城市和公交企業(yè)的形象。**市公共交通有限責(zé)任公司第三分公司3308號車駕駛員***，憑借其對公交事業(yè)的執(zhí)著追求，憑借其對廣大乘客的無限熱愛，在十米車廂里，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，成為公交行業(yè)傳播文明的使者。在XX—XX年，她安全行駛11.2萬公里，從未發(fā)生任何大小事故。創(chuàng)收23.95萬元，超收8.71萬元。在歷次的服務(wù)、衛(wèi)生檢查中均達(dá)100分，成為公司車輛衛(wèi)生的“免檢車”。兩年來，她共做好人好事154次，收到乘客代表和群眾的表揚(yáng)信92封（次）。先后榮獲自治區(qū)“巾幗建功標(biāo)兵”、**市“勞動(dòng)模范”、**市“十大杰出青年”榮譽(yù)稱號、**市“十佳崗位創(chuàng)新立功競賽能手”、“巾幗建功能手”“三八紅旗手”、“職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”，1998年—XX年連續(xù)五屆分別被**市民投票評選為“文明駕駛員”、“模范駕駛員”；1996年以來曾多次榮獲公司“優(yōu)秀黨員”、“安全行車先進(jìn)個(gè)人”、“三.八紅旗手”、“女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)先進(jìn)個(gè)人”、“精神文明建設(shè)積極分子”、“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“最佳精神風(fēng)貌獎(jiǎng)”等稱號；被市民乘客親切地譽(yù)為人美心更美的“微笑天使”。

微笑服務(wù)顯魅力

每個(gè)人站在生活的不同角度，其人生價(jià)值就有所不同。***在十米車廂中，在平凡的崗位上，以其對待乘客如春天般溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)著她獨(dú)特的魅力。

一直以來，***潛心研究乘客心理，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力掌握語言技巧，在她的服務(wù)工作中，最大的特點(diǎn)就是微笑服務(wù)。每一天，她都始終堅(jiān)持用微笑迎送每一位南來北往的乘客，以真心贏得乘客的理解和信賴。曾有人問她為何在服務(wù)中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客當(dāng)作自己的親人，你就不會(huì)覺得累，就會(huì)笑得自然了。”一次，正值下班高峰期，一位老人上了***的車，她立即用話筒宣傳動(dòng)員乘客給老人讓座，可車廂里的人實(shí)在太多，于是她就動(dòng)員坐在駕駛室后面座位的一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說：“憑什么叫我讓，我也是投了錢的。”對讓座仍無動(dòng)于衷，***聽后不但沒有生氣，反而笑著對這位乘客和顏悅色地說道：“同志，尊老

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愛幼是我們中華民族的美德，下次您帶您的父母乘坐我的車，我也一定給您的父母找座位，好嗎？”話音未落，這位乘客便不好意思站了起來，***又微笑地對他說：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”這時(shí)車上乘客投來贊許的目光。

19路線是城區(qū)的主要線路，老、弱、病、殘、孕等特殊乘客較多，為了讓他們體會(huì)到大家庭的溫暖，***總是視乘客為親人，努力為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人到中年的李阿姨聊起駕駛員***更是贊不絕口，她因?yàn)檠劬Σ缓茫嗄陙恚鲩T都是坐公交車，她親眼目睹了***許許多多平凡卻感人的事跡：主動(dòng)攙扶老人、殘疾人上下車，幫助他們找座位、幫農(nóng)村來的乘客提包、為外地來的乘客指路等等。所以，冬天里，李阿姨親手織了一雙襪子送給她。李阿姨說：我這樣做，并不是為了要討好她，只是想讓小鄧知道老百姓喜歡她、支持她。***在參加第四次“**市十佳文明駕駛員”評選時(shí)，**市鋅品廠的一位退休工人周玉仙老人，給公交公司寄來了選票和感謝信，信中說：“我乘坐19路車的次數(shù)最多，對于3308車的0809號***司機(jī)的印象特別深，司機(jī)微笑親切，熱情周到，有時(shí)遇到人多或者不自覺讓座的年輕人，她總是婉轉(zhuǎn)提醒他們讓座，所以，我們坐她的車感到心情特別舒暢。”最后老人寫了一首詩贊揚(yáng)***：3308（車）***服務(wù)周到又熱情，投票選您當(dāng)先進(jìn)，繼續(xù)努力為人民。

心系乘客顯真情

工欲善其事，必先利其器。作為一名公交駕駛員，***明白，自己僅有駕駛車輛的技術(shù)和為乘客服務(wù)的熱情是不夠的，還必須有過硬的駕駛技能和車輛維護(hù)技術(shù)。為提高駕駛維修技術(shù)，把平安和幸福送給每一位乘客，***還與同車組的駕駛員熊秀西一道展開了學(xué)技術(shù)的競賽，以此提高整個(gè)車組的駕駛維修水平。休息了，她從未閑在家里，而是跑到車間來學(xué)技術(shù)，虛心向修理師傅請教，并親自鉆車溝，清洗油箱、調(diào)修油電路，如今她的維修水平大幅度提高，駕駛的3308號車的技術(shù)狀況也是全站最好車輛之一，車組從未因車輛故障影響過營運(yùn)生產(chǎn)。此外，她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間找來有關(guān)專業(yè)書籍，并在實(shí)踐中不斷提高自己的駕駛技能和保修技術(shù)。她愛護(hù)車輛，就象愛護(hù)自己的眼睛一樣，每天堅(jiān)持做好車輛的“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使車輛始終保持良好的技術(shù)狀況。為給乘客營造一個(gè)方便、舒適的乘車環(huán)境，***還主動(dòng)在車上設(shè)置了時(shí)鐘、意見簿、小藥

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箱、雨傘、衛(wèi)生筐、報(bào)紙、指路卡等便民設(shè)施，竭盡全力地為乘客提供一切便利，使乘客踏上她的車，就有一種賓至如歸的感覺。如果說微笑服務(wù)、融洽車廂氛圍是***工作的特點(diǎn)之一，那么，悉心照顧行動(dòng)不便的乘客更是她工作的另一特色。日常行車中，凡遇有老人、孕婦、殘疾人乘車，她總是把車門有意識地、恰到好處地停在他們面前，方便他們上車。去年9月的一天，一位拄著拐杖的殘疾老人在龍城路站牌候車要到工人醫(yī)院看病，***遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見她后就緩慢地將車開進(jìn)站停穩(wěn)，立即起身下車攙扶，可老人上車卻十分艱難，***看在眼里，急在心里，把乘客視作親人的她不加思索地就把老人背上了車并照顧她坐好，看到這一幕，乘客們都被她的行為所感動(dòng)，就在她背老人下車的時(shí)候，許多乘客紛紛從座位上站了起來協(xié)助她，一位乘客開玩笑地說：“看到你身體這么單薄，真擔(dān)心你背不動(dòng)，兩個(gè)人一起摔倒呢！”***笑了笑說：“沒關(guān)系，我背得動(dòng)。”事隔不久，這位殘疾老人在女兒的陪同下專程等乘***的車，老人的女兒激動(dòng)得連聲道謝，硬是要將兩個(gè)蛋糕送給我們的好司機(jī)，***再三推辭不過，只能收下這份特殊的禮物。幾年來，她為乘客做好事共652件，助人為樂，扶老攜幼的感人事跡先后28次被新聞媒體登報(bào)表揚(yáng)，她對乘客的那份真誠，乘客們都記在了心里。逢年過節(jié)，***總會(huì)收到不知名的乘客給她送來的鮮花和賀卡。她深深地知道，唯有加倍努力工作，才能回報(bào)乘客，回報(bào)社會(huì)。

愛崗敬業(yè)顯風(fēng)采

公交服務(wù)工作是一項(xiàng)接觸面廣、服務(wù)性強(qiáng)的行業(yè)，駕駛員每天要與成千上萬的人打交道，不同的人有不同的心理要求，沒有過硬本領(lǐng)，要想做好服務(wù)工作，是很難的。為此，***經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間閱讀《乘客心理指南》、《心理學(xué)》、《服務(wù)工作手冊》等書籍，潛心探討乘客心理和服務(wù)技巧，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間到別的先進(jìn)車組學(xué)習(xí)，觀摩優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)工作，與她們交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)水平。為尋求服務(wù)的最佳方法，掌握一套過硬的服務(wù)方法，她在公交服務(wù)中細(xì)心觀察，認(rèn)真體會(huì)，總結(jié)特色服務(wù)“八個(gè)一”即：一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難。19路線是全國“青年文明號”線路，沿途經(jīng)過四大公園、市政府機(jī)關(guān)和繁榮商業(yè)區(qū)。乘坐該線的外地乘客非常多，服務(wù)工作要求高，為當(dāng)好的乘客的“活地圖”，***還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走訪線路廠礦、機(jī)關(guān)、商業(yè)區(qū)，四大公園景點(diǎn)，努力當(dāng)好乘客的

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“活地圖”。在服務(wù)工作中，她長期為乘客提供規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和**話兩種語言宣傳，許多乘坐過3308號車組的乘客都評價(jià)道：“3308號車組駕駛員的語言文明，嗓音優(yōu)美，服務(wù)熱情，乘坐這輛車，真是一種美的享受。”作為公交的一員，***對自己的要求更為嚴(yán)格，注重從細(xì)微做起，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持立足崗位作貢獻(xiàn)。自***所在的線路推行線路長負(fù)責(zé)制以來，由于她工作出色，被推薦為線路長的她深感自己肩上擔(dān)子的分量。

為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，為了讓19路線的服務(wù)在市民心中烙下不滅的印記，她以身作則，帶領(lǐng)全線駕駛員共同學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，線路員工自學(xué)粵語、英語、啞語等語言以服務(wù)乘客已成為自覺行為，崗位學(xué)雷鋒做好事的動(dòng)人事跡層出不窮，全線員工積極開展社會(huì)主義勞動(dòng)競賽，積極參加技能培訓(xùn)活動(dòng)，在“扶貧幫困送溫暖”、“幫困助學(xué)一助一”等公益活動(dòng)中，她與線路的其他駕駛員一道，共同捐款資助十二中貧困學(xué)生戴楊柳的事跡曾在市民中傳為佳話。***除了在服務(wù)工作中為乘客提供一流的服務(wù)外，對待同事也是關(guān)愛有加，溫暖備至。同事因病或有事上不了夜班，她下班后主動(dòng)要求頂班；同事生活或工作上有困難，她總是盡能力幫助克服。作為一名共產(chǎn)黨員，作為19路線的線路長，她認(rèn)為自己有責(zé)任幫助其他駕駛員共同進(jìn)步。同車站的一名駕駛員在一次服務(wù)工作中，因座位上有水跡沒有及時(shí)處理，被乘客投訴，事后這位駕駛員委屈地把此事告訴了***：“英姐，不就是座位上有些水嗎？這樣就被投訴，如果是你，你會(huì)怎么做呢？”了解事情的經(jīng)過后，***耐心地勸導(dǎo)說：“這就是我們在工作中做得不夠之處，首先你應(yīng)先向乘客道歉，告訴他當(dāng)時(shí)你并不知道座位上有水，然后用抹布擦干，如果沒有抹布就是用手也要把水擦干??”聽完***一席肺腑之言后，委屈的臉上露出了笑容。在***愛崗敬業(yè)的行動(dòng)影響下，19路全線職工積極工作，全心全意為乘客服務(wù)的意識在駕駛員心中已根深蒂固，工作中形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣，精神文明建設(shè)結(jié)出驕人的碩果：1999年，她所在的19路線被中共團(tuán)中央、建設(shè)部授予了全國“青年文明號”線路的至高榮譽(yù)。

***就是這樣，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，她用一顆真誠的心，描繪著人間的真善美，用愛心與乘客之間搭起了一座理解、溝通的橋梁，把真情灑滿了車廂，努力用自已真情的付出實(shí)踐著真心實(shí)意為乘客服務(wù)的宗旨。

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資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：職工職業(yè)道德十佳標(biāo)兵先進(jìn)事跡

職工職業(yè)道德十佳標(biāo)兵先進(jìn)事跡

有人說，他是一個(gè)很“執(zhí)著”的人，不管是職工還是納稅人遇到了困難，他總會(huì)想方設(shè)法幫助解決。幾年來，他沒有固定的上下班時(shí)間，沒有節(jié)假日，總是帶著一種澎湃于心的工作激情奔走于基層，把地稅事業(yè)演繹得“有情有義”，被大伙譽(yù)為“實(shí)干局長”。有人說，他是一個(gè)出“新意”的人——?jiǎng)?chuàng)新能力強(qiáng)，富于開拓精神，以不斷超越自我的進(jìn)取意志，瞄準(zhǔn)新方向，鎖定新目標(biāo)，憑改革創(chuàng)新之力，演繹了一個(gè)又一個(gè)發(fā)展奇跡！他，就是**縣地稅局黨組書記、局長**同志。不事張揚(yáng)、儒雅沉穩(wěn)、干練內(nèi)斂的他就是憑著一種善于挑戰(zhàn)的性格和一種摯誠實(shí)干的精神，不斷創(chuàng)造著工作的輝煌，詮釋著對地稅事業(yè)的無限忠誠與熱愛，帶領(lǐng)干部職工在地稅戰(zhàn)線上揚(yáng)起了和諧發(fā)展的風(fēng)帆。開展創(chuàng)新服務(wù)倡導(dǎo)誠信納稅一曲優(yōu)美的交響樂章，只有主題鮮明，才能留給聽眾永久的回味。納稅人的每一點(diǎn)呼聲、需求，都在他的心里裝著，全心全意為納稅人辦實(shí)事，是他心中最神圣的職責(zé)。“服務(wù)質(zhì)量是衡量地稅工作水平高低的重要標(biāo)志，是地稅發(fā)展的永恒主題，所有工作都要建立在‘服務(wù)’這個(gè)基點(diǎn)之上。”xx年3月，剛剛到**縣地稅局上任的**同志，決計(jì)將服務(wù)創(chuàng)新做實(shí)、做細(xì)，全面謀劃了關(guān)愛企業(yè)的新舉措。智者順時(shí)而謀。上任后的第一件事就是通過開展稅收“管理年”活動(dòng)，在廣大干部職工中樹立了征管質(zhì)量是第二稅源的全新理念。創(chuàng)新的思路離不開創(chuàng)新的舉措。為完成稅收任務(wù)，他強(qiáng)化對重點(diǎn)稅源和主體稅種的監(jiān)控，將全縣219戶年納稅額5萬元以上的納稅人(入庫稅款占總收入的77.3%)全部列為重點(diǎn)稅源，實(shí)現(xiàn)了對重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效控管；實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核管理，制定了目標(biāo)責(zé)任制和過錯(cuò)追究制度，完善考核措施，以考核促管理，以管理促收入，使各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)合理量化，科學(xué)合理地劃分征管范圍，確保征收管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓具體、抓到位；推行“兩稅”普查，將城鎮(zhèn)土地使用稅和房產(chǎn)稅稅源普查及征收作為稅收管理的重點(diǎn)工作加以落實(shí)，并注重發(fā)揮社會(huì)綜合治稅的作用，切實(shí)增加了“兩稅”收入；開展納稅評估，及時(shí)做好查賬征收納稅人的數(shù)據(jù)采集和信息錄入工作，并將納稅評估與匯繳檢查、稅務(wù)稽查工作有機(jī)結(jié)合起來，切實(shí)提高評估的針對性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性，達(dá)到以評促管、以評促查的目的；組織實(shí)施了以板材業(yè)區(qū)域整治為重點(diǎn)的稅收檢查，并在此基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《**縣制板業(yè)地方稅收管理暫行辦法》，實(shí)現(xiàn)了多年未完成的科學(xué)規(guī)范管理；重點(diǎn)抓好煤炭、房地產(chǎn)、教育等重點(diǎn)行業(yè)的稅收專項(xiàng)檢查，營造了公平、合理的競爭環(huán)境，做到了應(yīng)收盡收，促進(jìn)了全縣稅收收入的穩(wěn)步增長。地稅機(jī)關(guān)與納稅人是一對孿生兄弟，是一種魚水關(guān)系。只有做好服務(wù)文章，讓企業(yè)獲得發(fā)展，稅收才能增加，任務(wù)才能完成。言之切，行之誠。他大力倡導(dǎo)“在執(zhí)法中服務(wù)、在服務(wù)中執(zhí)法”的工作理念，把納稅服務(wù)拓展到稅收征管全過程。同時(shí)，通過開展網(wǎng)送稅法、召開稅情懇談會(huì)、為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營出一計(jì)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)一策等活動(dòng)，并推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等10項(xiàng)特色服務(wù)制度，在改革中不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高了企業(yè)依法誠信納稅的自覺性，融洽了征納關(guān)系，獲得了納稅人一致好評。翻開**同志的電話本，你可以發(fā)現(xiàn)，那里幾乎都是一些重要納稅人的電話。他深深懂得，作為一名局長，就必須深入到納稅人當(dāng)中，深入到企業(yè)當(dāng)中，與廣大納稅人建立和諧的稅企關(guān)系。xx年8月18日周五下午已近六點(diǎn)，他接到了縣直某運(yùn)輸公司周經(jīng)理的電話。原來，下午五點(diǎn)五十分，該公司收到了江蘇常熟某企業(yè)要求下周一前必須結(jié)算運(yùn)費(fèi)的電話通知。周經(jīng)理得此消息，心急如焚：自己周轉(zhuǎn)資金正吃緊，急需用錢，但眼看地稅服務(wù)大廳就要下班，而第二天又逢假日，萬一開不出發(fā)票，結(jié)算就要泡湯。怎么辦？周經(jīng)理抱著試試看的想法，通過稅情聯(lián)系卡撥通了**局長的電話。了解到情況后，**對周經(jīng)理說：“你放心，我們急事急辦，馬上就辦。”隨后，他就通知信息中心延時(shí)關(guān)機(jī)、服務(wù)中心人員按企業(yè)要求給予連夜加班辦理。忙了近兩個(gè)小時(shí)，發(fā)票開出來了，周經(jīng)理激動(dòng)地說：“廣大納稅人為啥都自愿提前到服務(wù)大廳納稅呢？其實(shí)，就是因?yàn)橥蹙珠L和地稅干部心里裝著咱納稅人啊！”

第三篇：公交系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

在城市精神文明日益進(jìn)步的今天，公共交通作為城市文明的“窗口”，已成為人們出行必不可少的工具之一。而公交的服務(wù)質(zhì)量，則直接折射出一個(gè)城市和公交企業(yè)的形象。**市公共交通有限責(zé)任公司第三分公司3308號車駕駛員***，憑借其對公交事業(yè)的執(zhí)著追求，憑借其對廣大乘客的無限熱愛，在十米車廂里，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，成為公交行業(yè)傳播文明的使者。在XX—XX年，她安全行駛11.2萬公里，從未發(fā)生任何大小事故。創(chuàng)收23.95萬元，超收8.71萬元。在歷次的服務(wù)、衛(wèi)生檢查中均達(dá)100分，成為公司車輛衛(wèi)生的“免檢車”。兩年來，她共做好人好事154次，收到乘客代表和群眾的表揚(yáng)信92封（次）。先后榮獲自治區(qū)“巾幗建功標(biāo)兵”、**市“勞動(dòng)模范”、**市“十大杰出青年”榮譽(yù)稱號、**市“十佳崗位創(chuàng)新立功競賽能手”、“巾幗建功能手”“三八紅旗手”、“職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”，1998年—XX年連續(xù)五屆分別被**市民投票評選為“文明駕駛員”、“模范駕駛員”；1996年以來曾多次榮獲公司“優(yōu)秀黨員”、“安全行車先進(jìn)個(gè)人”、“三.八紅旗手”、“女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)先進(jìn)個(gè)人”、“精神文明建設(shè)積極分子”、“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“最佳精神風(fēng)貌獎(jiǎng)”等稱號；被市民乘客親切地譽(yù)為人美心更美的“微笑天使”。

微笑服務(wù)顯魅力

每個(gè)人站在生活的不同角度，其人生價(jià)值就有所不同。***在十米車廂中，在平凡的崗位上，以其對待乘客如春天般溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)著她獨(dú)特的魅力。

一直以來，***潛心研究乘客心理，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力掌握語言技巧，在她的服務(wù)工作中，最大的特點(diǎn)就是微笑服務(wù)。每一天，她都始終堅(jiān)持用微笑迎送每一位南來北往的乘客，以真心贏得乘客的理解和信賴。曾有人問她為何在服務(wù)中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客當(dāng)作自己的親人，你就不會(huì)覺得累，就會(huì)笑得自然了。”一次，正值下班高峰期，一位老人上了***的車，她立即用話筒宣傳動(dòng)員乘客給老人讓座，可車廂里的人實(shí)在太多，于是她就動(dòng)員坐在駕駛室后面座位的一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說：“憑什么叫我讓，我也是投了錢的。”對讓座仍無動(dòng)于衷，***聽后不但沒有生氣，反而笑著對這位乘客和顏悅色地說道：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的美德，下次您帶您的父母乘坐我的車，我也一定給您的父母找座位，好嗎？”話音未落，這位乘客便不好意思站了起來，***又微笑地對他說：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”這時(shí)車上乘客投來贊許的目光。

19路線是城區(qū)的主要線路，老、弱、病、殘、孕等特殊乘客較多，為了讓他們體會(huì)到大家庭的溫暖，***總是視乘客為親人，努力為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人到中年的李阿姨聊起駕駛員***更是贊不絕口，她因?yàn)檠劬Σ缓茫嗄陙恚鲩T都是坐公交車，她親眼目睹了***許許多多平凡卻感人的事跡：主動(dòng)攙扶老人、殘疾人上下車，幫助他們找座位、幫農(nóng)村來的乘客提包、為外地來的乘客指路等等。所以，冬天里，李阿姨親手織了一雙襪子送給她。李阿姨說：我這樣做，并不是為了要討好她，只是想讓小鄧知道老百姓喜歡她、支持她。***在參加第四次“**市十佳文明駕駛員”評選時(shí)，**市鋅品廠的一位退休工人周玉仙老人，給公交公司寄來了選票和感謝信，信中說：“我乘坐19路車的次數(shù)最多，對于3308車的0809號***司機(jī)的印象特別深，司機(jī)微笑親切，熱情周到，有時(shí)遇到人多或者不自覺讓座的年輕人，她總是婉轉(zhuǎn)提醒他們讓座，所以，我們坐她的車感到心情特別舒暢。”最后老人寫了一首詩贊揚(yáng)***：3308（車）***服務(wù)周到又熱情，投票選您當(dāng)先進(jìn)，繼續(xù)努力為人民。

心系乘客顯真情

工欲善其事，必先利其器。作為一名公交駕駛員，***明白，自己僅有駕駛車輛的技術(shù)和為乘客服務(wù)的熱情是不夠的，還必須有過硬的駕駛技能和車輛維護(hù)技術(shù)。為提高駕駛維修技術(shù)，把平安和幸福送給每一位乘客，***還與同車組的駕駛員熊秀西一道展開了學(xué)技術(shù)的競賽，以此提高整個(gè)車組的駕駛維修水平。休息了，她從未閑在家里，而是跑到車間來學(xué)技術(shù)，虛心向修理師傅請教，并親自鉆車溝，清洗油箱、調(diào)修油電路，如今她的維修水平大幅度提高，駕駛的3308號車的技術(shù)狀況也是全站最好車輛之一，車組從未因車輛故障影響過營運(yùn)生產(chǎn)。此外，她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間找來有關(guān)專業(yè)書籍，并在實(shí)踐中不斷提高自己的駕駛技能和保修技術(shù)。她愛護(hù)車輛，就象愛護(hù)自己的眼睛一樣，每天堅(jiān)持做好車輛的“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使車輛始終保持良好的技術(shù)狀況。為給乘客營造一個(gè)方便、舒適的乘車環(huán)境，***還主動(dòng)在車上設(shè)置了時(shí)鐘、意見簿、小藥箱、雨傘、衛(wèi)生筐、報(bào)紙、指路卡等便民設(shè)施，竭盡全力地為乘客提供一切便利，使乘客踏上她的車，就有一種賓至如歸的感覺。

如果說微笑服務(wù)、融洽車廂氛圍是***工作的特點(diǎn)之一，那么，悉心照顧行動(dòng)不便的乘客更是她工作的另一特色。日常行車中，凡遇有老人、孕婦、殘疾人乘車，她總是把車門有意識地、恰到好處地停在他們面前，方便他們上車。去年9月的一天，一位拄著拐杖的殘疾老人在龍城路站牌候車要到工人醫(yī)院看病，***遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見她后就緩慢地將車開進(jìn)站停穩(wěn)，立即起身下車攙扶，可老人上車卻十分艱難，***看在眼里，急在心里，把乘客視作親人的她不加思索地就把老人背上了車并照顧她坐好，看到這一幕，乘客們都被她的行為所感動(dòng)，就在她背老人下車的時(shí)候，許多乘客紛紛從座位上站了起來協(xié)助她，一位乘客開玩笑地說：“看到你身體這么單薄，真擔(dān)心你背不動(dòng)，兩個(gè)人一起摔倒呢！”***笑了笑說：“沒關(guān)系，我背得動(dòng)。”事隔不久，這位殘疾老人在女兒的陪同下專程等乘***的車，老人的女兒激動(dòng)得連聲道謝，硬是要將兩個(gè)蛋糕送給我們的好司機(jī)，***再三推辭不過，只能收下這份特殊的禮物。幾年來，她為乘客做好事共652件，助人為樂，扶老攜幼的感人事跡先后28次被新聞媒體登報(bào)表揚(yáng)，她對乘客的那份真誠，乘客們都記在了心里。逢年過節(jié)，***總會(huì)收到不知名的乘客給她送來的鮮花和賀卡。她深深地知道，唯有加倍努力工作，才能回報(bào)乘客，回報(bào)社會(huì)。

愛崗敬業(yè)顯風(fēng)采

公交服務(wù)工作是一項(xiàng)接觸面廣、服務(wù)性強(qiáng)的行業(yè)，駕駛員每天要與成千上萬的人打交道，不同的人有不同的心理要求，沒有過硬本領(lǐng)，要想做好服務(wù)工作，是很難的。為此，***經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間閱讀《乘客心理指南》、《心理學(xué)》、《服務(wù)工作手冊》等書籍，潛心探討乘客心理和服務(wù)技巧，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間到別的先進(jìn)車組學(xué)習(xí)，觀摩優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)工作，與她們交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)水平。為尋求服務(wù)的最佳方法，掌握一套過硬的服務(wù)方法，她在公交服務(wù)中細(xì)心觀察，認(rèn)真體會(huì)，總結(jié)特色服務(wù)“八個(gè)一”即：一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難。19路線是全國“青年文明號”線路，沿途經(jīng)過四大公園、市政府機(jī)關(guān)和繁榮商業(yè)區(qū)。乘坐該線的外地乘客非常多，服務(wù)工作要求高，為當(dāng)好的乘客的“活地圖”，***還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走訪線路廠礦、機(jī)關(guān)、商業(yè)區(qū)，四大公園景點(diǎn)，努力當(dāng)好乘客的“活地圖”。在服務(wù)工作中，她長期為乘客提供規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和**話兩種語言宣傳，許多乘坐過3308號車組的乘客都評價(jià)道：“3308號車組駕駛員的語言文明，嗓音優(yōu)美，服務(wù)熱情，乘坐這輛車，真是一種美的享受。”作為公交的一員，***對自己的要求更為嚴(yán)格，注重從細(xì)微做起，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持立足崗位作貢獻(xiàn)。自***所在的線路推行線路長負(fù)責(zé)制以來，由于她工作出色，被推薦為線路長的她深感自己肩上擔(dān)子的分量。

為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，為了讓19路線的服務(wù)在市民心中烙下不滅的印記，她以身作則，帶領(lǐng)全線駕駛員共同學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，線路員工自學(xué)粵語、英語、啞語等語言以服務(wù)乘客已成為自覺行為，崗位學(xué)雷鋒做好事的動(dòng)人事跡層出不窮，全線員工積極開展社會(huì)主義勞動(dòng)競賽，積極參加技能培訓(xùn)活動(dòng)，在“扶貧幫困送溫暖”、“幫困助學(xué)一助一”等公益活動(dòng)中，她與線路的其他駕駛員一道，共同捐款資助十二中貧困學(xué)生戴楊柳的事跡曾在市民中傳為佳話。***除了在服務(wù)工作中為乘客提供一流的服務(wù)外，對待同事也是關(guān)愛有加，溫暖備至。同事因病或有事上不了夜班，她下班后主動(dòng)要求頂班；同事生活或工作上有困難，她總是盡能力幫助克服。作為一名共產(chǎn)黨員，作為19路線的線路長，她認(rèn)為自己有責(zé)任幫助其他駕駛員共同進(jìn)步。同車站的一名駕駛員在一次服務(wù)工作中，因座位上有水跡沒有及時(shí)處理，被乘客投訴，事后這位駕駛員委屈地把此事告訴了***：“英姐，不就是座位上有些水嗎？這樣就被投訴，如果是你，你會(huì)怎么做呢？”了解事情的經(jīng)過后，***耐心地勸導(dǎo)說：“這就是我們在工作中做得不夠之處，首先你應(yīng)先向乘客道歉，告訴他當(dāng)時(shí)你并不知道座位上有水，然后用抹布擦干，如果沒有抹布就是用手也要把水擦干……”聽完***一席肺腑之言后，委屈的臉上露出了笑容。在***愛崗敬業(yè)的行動(dòng)影響下，19路全線職工積極工作，全心全意為乘客服務(wù)的意識在駕駛員心中已根深蒂固，工作中形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣，精神文明建設(shè)結(jié)出驕人的碩果：1999年，她所在的19路線被中共團(tuán)中央、建設(shè)部授予了全國“青年文明號”線路的至高榮譽(yù)。

***就是這樣，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，她用一顆真誠的心，描繪著人間的真善美，用愛心與乘客之間搭起了一座理解、溝通的橋梁，把真情灑滿了車廂，努力用自已真情的付出實(shí)踐著真心實(shí)意為乘客服務(wù)的宗旨。

第四篇：職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵推薦材料

郵儲(chǔ)之花靜靜綻放 XX同志是XX省XX市XX區(qū)郵政局XX小區(qū)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她在擔(dān)任XX網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人期間，網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均較好完成任務(wù)指標(biāo)，她在平凡崗位上，以高度的主人翁責(zé)任感，強(qiáng)烈的事業(yè)心和克服困難的意志、奮起創(chuàng)業(yè)的勇氣和與時(shí)俱進(jìn)的追求，堅(jiān)定著“踏踏實(shí)實(shí)工作、勤勤懇懇做人”的信條，認(rèn)真履行作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)。她真心誠意待人，全心全意工作，把做好本職工作作為自己最大的職責(zé)和最高的使命。在日常工作中，嚴(yán)格要求班組人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把用戶當(dāng)親人。她在市局履職考試及銀行從業(yè)考試中都取得了優(yōu)異成績，先后取的各項(xiàng)證書9項(xiàng)。多年來，她評借著自己的努力獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)證書。2010年、2011年、2012年連續(xù)3年被評選為XX市局先進(jìn)個(gè)人，XX區(qū)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人。2011年連續(xù)四個(gè)季度被評選為卓越員工、2012年一、二季度被評選為優(yōu)秀員工、三、四季度被評選為卓越員工。XX留給大家的印象除了腳踏實(shí)地、埋頭苦干的任勞任怨；艱苦樸素、淡泊名利的甘于奉獻(xiàn)；兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的愛崗敬業(yè)外，就是她強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感和勇于進(jìn)取、不甘平庸的自我追求。所以，她在自己的工作崗位中設(shè)立了人生目標(biāo)，主動(dòng)積極工作，千方百計(jì)做好。不只停留和滿足于圓滿完成工作任務(wù)，更是真正把體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。正因如此，才激發(fā)她強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任意識，顧全大局的胸懷、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新爭優(yōu)的主人翁精神。

第五篇：職工職業(yè)道德十佳標(biāo)兵先進(jìn)事跡（共）

有人說，他是一個(gè)很“執(zhí)著”的人，不管是職工還是納稅人遇到了困難，他總會(huì)想方設(shè)法幫助解決。幾年來，他沒有固定的上下班時(shí)間，沒有節(jié)假日，總是帶著一種澎湃于心的工作激情奔走于基層，把地稅事業(yè)演繹得“有情有義”，被大伙譽(yù)為“實(shí)干局長”。有人說，他是一個(gè)出“新意”的人——?jiǎng)?chuàng)新能力強(qiáng)，富于開拓精神，以不斷超越自我的進(jìn)取意志，瞄準(zhǔn)新方向，鎖定新目標(biāo)，憑改革創(chuàng)新之力，演繹了一個(gè)又一個(gè)發(fā)展奇跡！他，就是**縣地稅局黨組書記、局長**同志。不事張揚(yáng)、儒雅沉穩(wěn)、干練內(nèi)斂的他就是憑著一種善于挑戰(zhàn)的性格和一種摯誠實(shí)干的精神，不斷創(chuàng)造著工作的輝煌，詮釋著對地稅事業(yè)的無限忠誠與熱愛，帶領(lǐng)干部職工在地稅戰(zhàn)線上揚(yáng)起了和諧發(fā)展的風(fēng)帆。

開展創(chuàng)新服務(wù)倡導(dǎo)誠信納稅

一曲優(yōu)美的交響樂章，只有主題鮮明，才能留給聽眾永久的回味。納稅人的每一點(diǎn)呼聲、需求，都在他的心里裝著，全心全意為納稅人辦實(shí)事，是他心中最神圣的職責(zé)。

“服務(wù)質(zhì)量是衡量地稅工作水平高低的重要標(biāo)志，是地稅發(fā)展的永恒主題，所有工作都要建立在‘服務(wù)’這個(gè)基點(diǎn)之上。”XX年3月，剛剛到**縣地稅局上任的**同志，決計(jì)將服務(wù)創(chuàng)新做實(shí)、做細(xì)，全面謀劃了關(guān)愛企業(yè)的新舉措。

智者順時(shí)而謀。上任后的第一件事就是通過開展稅收“管理年”活動(dòng)，在廣大干部職工中樹立了征管質(zhì)量是第二稅源的全新理念。創(chuàng)新的思路離不開創(chuàng)新的舉措。為完成稅收任務(wù)，他強(qiáng)化對重點(diǎn)稅源和主體稅種的監(jiān)控，將全縣219戶年納稅額5萬元以上的納稅人(入庫稅款占總收入的77.3%)全部列為重點(diǎn)稅源，實(shí)現(xiàn)了對重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效控管；實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核管理，制定了目標(biāo)責(zé)任制和過錯(cuò)追究制度，完善考核措施，以考核促管理，以管理促收入，使各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)合理量化，科學(xué)合理地劃分征管范圍，確保征收管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓具體、抓到位；推行“兩稅”普查，將城鎮(zhèn)土地使用稅和房產(chǎn)稅稅源普查及征收作為稅收管理的重點(diǎn)工作加以落實(shí)，并注重發(fā)揮社會(huì)綜合治稅的作用，切實(shí)增加了“兩稅”收入；開展納稅評估，及時(shí)做好查賬征收納稅人的數(shù)據(jù)采集和信息錄入工作，并將納稅評估與匯繳檢查、稅務(wù)稽查工作有機(jī)結(jié)合起來，切實(shí)提高評估的針對性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性，達(dá)到以評促管、以評促查的目的；組織實(shí)施了以板材業(yè)區(qū)域整治為重點(diǎn)的稅收檢查，并在此基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《**縣制板業(yè)地方稅收管理暫行辦法》，實(shí)現(xiàn)了多年未完成的科學(xué)規(guī)范管理；重點(diǎn)抓好煤炭、房地產(chǎn)、教育等重點(diǎn)行業(yè)的稅收專項(xiàng)檢查，營造了公平、合理的競爭環(huán)境，做到了應(yīng)收盡收，促進(jìn)了全縣稅收收入的穩(wěn)步增長。

地稅機(jī)關(guān)與納稅人是一對孿生兄弟，是一種魚水關(guān)系。只有做好服務(wù)文章，讓企業(yè)獲得發(fā)展，稅收才能增加，任務(wù)才能完成。言之切，行之誠。他大力倡導(dǎo)“在執(zhí)法中服務(wù)、在服務(wù)中執(zhí)法”的工作理念，把納稅服務(wù)拓展到稅收征管全過程。同時(shí)，通過開展網(wǎng)送稅法、召開稅情懇談會(huì)、為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營出一計(jì)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)一策等活動(dòng)，并推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等10項(xiàng)特色服務(wù)制度，在改革中不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高了企業(yè)依法誠信納稅的自覺性，融洽了征納關(guān)系，獲得了納稅人一致好評。

翻開**同志的電話本，你可以發(fā)現(xiàn)，那里幾乎都是一些重要納稅人的電話。他深深懂得，作為一名局長，就必須深入到納稅人當(dāng)中，深入到企業(yè)當(dāng)中，與廣大納稅人建立和諧的稅企關(guān)系。XX年8月18日周五下午已近六點(diǎn)，他接到了縣直某運(yùn)輸公司周經(jīng)理的電話。原來，下午五點(diǎn)五十分，該公司收到了江蘇常熟某企業(yè)要求下周一前必須結(jié)算運(yùn)費(fèi)的電話通知。周經(jīng)理得此消息，心急如焚：自己周轉(zhuǎn)資金正吃緊，急需用錢，但眼看地稅服務(wù)大廳就要下班，而第二天又逢假日，萬一開不出發(fā)票，結(jié)算就要泡湯。怎么辦？周經(jīng)理抱著試試看的想法，通過稅情聯(lián)系卡撥通了**局長的電話。了解到情況后，**對周經(jīng)理說：“你放心，我們急事急辦，馬上就辦。”隨后，他就通知信息中心延時(shí)關(guān)機(jī)、服務(wù)中心人員按企業(yè)要求給予連夜加班辦理。忙了近兩個(gè)小時(shí)，發(fā)票開出來了，周經(jīng)理激動(dòng)地說：“廣大納稅人為啥都自愿提前到服務(wù)大廳納稅呢？其實(shí)，就是因?yàn)橥蹙珠L和地稅干部心里裝著咱納稅人啊！”

200７年，**縣地稅局全年累計(jì)入庫各稅22672萬元，同比增收5755萬元，增長34%，占計(jì)劃的103%，增幅九縣排名第二，是**縣地稅系統(tǒng)垂直管理以來增幅最高、增收最多、收入質(zhì)量最好的一年。稅收總量是XX年該局稅收收入總量的2.37倍，是該局1995年至1999年五年稅收收入之和的1.03倍，為壯大地方財(cái)力做出了突出貢獻(xiàn)。

強(qiáng)化人文管理 打造績效文化

他堅(jiān)持以人為本，以文育人，著力打造一支充滿和諧與激情的地稅團(tuán)隊(duì)；善于發(fā)揮地稅文化的激活作用，是他提升地稅管理工作的最高境界。

“大音無聲，大象無形”。而“文化育稅”就是一種人文管理，就是一種“潤物無聲”的教育。推進(jìn)地稅文化建設(shè)可以催生干事創(chuàng)業(yè)的蓬勃激情，可以打造人文地稅的品牌。從科學(xué)管理邁向文化管理，**對管理理念的認(rèn)識在一步步深化和飛躍。

以人為本是地稅文化建設(shè)的核心。固本培源方能鑄輝煌，地稅發(fā)展的關(guān)鍵在于人。**深諳此理。他對黨組班子成員深情地說：“我們不僅要把地稅局看成一個(gè)單位，更要把它當(dāng)作自己的家，讓每一位干部職工都能感受到地稅大家庭的溫暖。”別看**工作起來雷厲風(fēng)行、鐵面無私，可在日常生活中對同事是關(guān)懷備至。哪位同志家屬子女下崗求學(xué)，他都出主意、想辦法，積極協(xié)調(diào)幫助他們再就業(yè)或到理想的學(xué)校；哪位同志家中老人病故，他都與黨組、科室人員親自到其現(xiàn)場吊唁慰問；哪位同志或家屬生病住院，他都會(huì)抽空去探望。

“動(dòng)人心處味最長。”在心與心的交流中，他與干部職工的距離越拉越近。廣大干部職工說：“我們只有做好本職工作，才能對得起王局長對我們的關(guān)心和厚愛。”

打造績效文化，建立起一種以注重績效、任人唯賢為重要內(nèi)涵的地稅文化和價(jià)值觀，以此激發(fā)干部職工的主觀能動(dòng)性，為干部職工提供能夠充分施展才華的平臺(tái)。**把抓人事制度改革、打造績效文化作為促進(jìn)工作的第一要?jiǎng)?wù)。人事改革的消息一傳開，不少同志就勸他：你剛來不久，就要這樣“傷筋動(dòng)骨”地搞改革，不怕有什么閃失？**說：“單位只圖理順、穩(wěn)定，不求發(fā)展不行；而一個(gè)單位快速發(fā)展不改革不行！在一個(gè)單位如果沒有形成一個(gè)能者上庸者下的競爭局面，如何搞好工作？”XX年9月初，他主持制定了“機(jī)構(gòu)改革實(shí)施意見”，組織召開全系統(tǒng)崗位輪換雙向選擇動(dòng)員大會(huì)，實(shí)行“官挑兵、兵選將”的雙向選擇調(diào)整模式，進(jìn)行優(yōu)化組合和合理搭配，從而在全局建立起了科學(xué)的競爭機(jī)制、淘汰機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了人力資源的動(dòng)態(tài)管理，初步形成了中層干部能上能下、薪酬能多能少、精干高效、富有活力的運(yùn)行機(jī)制。通過這次人事制度改革，該局對分局長和機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人全部進(jìn)行了調(diào)整，在一地工作5年以上的人員一律輪崗交流、重新組合。同時(shí)，縣局機(jī)關(guān)32名人員中有9名同志調(diào)整到基層征收一線，基層分局的人員有7名同志調(diào)整到縣局機(jī)關(guān)，并有2名同志落崗。

硬件建設(shè)是文化育稅的有效保障。“求木之長者，必固其根本，欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。”**帶領(lǐng)黨組一班人從增加辦公區(qū)域的文化氣息開始，投資100萬元，建設(shè)了“鑫明園”廣場花園。設(shè)計(jì)制作了以“明是非、知廉恥、曉榮辱、倡新風(fēng)、促和諧”為主題，以廉政和精神文明建設(shè)為主要內(nèi)容的精美宣傳圖片，懸置于辦公區(qū)走廊兩側(cè)。同時(shí)，組織舉辦了書法、繪畫、攝影等豐富多彩的文體活動(dòng)，讓文化理念悄然走進(jìn)職工的內(nèi)心世界，實(shí)現(xiàn)了活躍干部職工文化生活、精神生活與地稅各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合，塑造了以“和諧、創(chuàng)新、激情”為核心的地稅精神文化，打造出了一支充滿和諧與激情的地稅團(tuán)隊(duì)。