第一篇：打造行業領先標桿 爭創一流服務窗口 12336爭創為民服務示范窗口事跡材料

打造行業領先標桿 爭創一流服務窗口

創建12336“為民服務示范窗口”事跡材料

山東省臨沂市國土資源局

國土資源部：

在國土資源部、省國土資源廳的正確帶領下，臨沂市國土資源局高度重視信訪和12336舉報服務工作，積極完善12336舉報電話接聽、調度、查處、反饋工作流程，努力構建優質高效服務平臺，使12336舉報服務水平得到不斷提升，信訪形勢穩中有降。

一、健全機構，完善制度，全力打造一流服務窗口 臨沂市局高度重視12336舉報服務工作，以“打造行業領先標桿，爭創一流服務窗口” 為目標，積極行動、加大投入，將創設舉報電話作為暢通信訪渠道、加強群眾聯系的重要舉措列入2009年度十件大事，成立了由黨委書記、局長李彥普任組長的工作領導小組，對電話涉及的重大信訪問題都親自過問，親自處理，帶頭落實。同時，局黨委撥出專項經費10萬元，調集精兵強將成立12336違法線索舉報中心。自國土資源部 通知下發，至當年 月 日我市開通12336電話前后不過 天，以扎實的行動貫徹落實了國土資源部的部署。各縣區也相應成立了專門班子，月 日，15縣區12336舉報電話全部開通，并在全省率先實現了12336舉報電話全市覆蓋，上下聯通。

（一）完善機構，12336電話線索統一調度。為適應國土資源信訪工作的新形勢，我局將原有執法監察處、執法監察支隊和信訪室（12336舉報中心）三部門合并，統一調度，集中辦公，完善了信訪部門與查處科室的聯動機制，從電話接聽、調查處理到實地督查、現場反饋均有專人負責，提高了12336電話處理的快速反應能力。

（二）建章立制，積極完善12336電話處理工作流程。先后制定并出臺了《舉報中心首問負責制》、《12336工作辦理流程》和《12336舉報案件督查督辦制度》等制度規定，明確要求電話線索3日內報送初步結果，7日內調查完畢，對實名舉報的15日內反饋調查結果，對不按規定時限完成調查反饋任務的縣區實行督查督辦，每月底編發《信訪通報》，對連續3個月12336舉報總量位居前列的縣區主要負責人實施誡勉談話，形成了扎實連貫的工作服務流程，既樹立了12336電話工作的權威性，也樹立了優質服務為民辦事的窗口形象。

（三）廣泛宣傳，積極擴大12336電話社會普及程度。全市300余輛執法車輛全部噴涂12336舉報電話字樣，在市電視臺播出滾動宣傳字幕，充分利用節慶宣傳、專題宣傳等活動，廣泛發放宣傳頁，結合普法宣傳“六進”工作將12336電話宣傳到社會各個層面，努力擴大12336社會知曉普及程度。

二、規范管理，強化措施，切實增強12336電話服務效能 自12336舉報中心成立后，先后受到了部、省、市各級領導的關心和支持，多次迎接省市領導檢查指導。為進一步提高12336服務效能，實施科學管理、規范管理，臨沂市局按照省市提出的爭先創優打造一流的目標要求，努力將12336服務工作打造成我局一項重點品牌。

（一）開展年度線索治理行動。

（二）建立群眾工作信息網絡。建立了市、縣、鄉、村四級國土資源矛盾糾紛排查化解和信息報送基層工作網絡。接收12336違法線索后，充分利用各級國土資源信訪調處機構作用，四級聯動，調查處理。

（三）加強12336信息系統建設。先后投入經費10余萬元，在市局辦公信息系統下單設12336信息管理系統，專人接聽電話的同時，對所涉及的違法線索即時錄入系統，由系統按時提醒，即時督辦，按時匯總，分時統計。所有線索一目了然，既提高了信息管理水平，也為領導決策、維護穩定提供了有力支持。

（四）實施一崗雙責增強服務效能。我局在總結信訪、執法聯動機制的基礎上，將12336服務工作納入總體部署，作為領導干部和執法監察年度考核的重要內容之一。按照市局黨委“一崗雙責”要求，全體黨委委員實施“領導包案”，積極開展“帶案下訪”，所有執法人員既要承擔執法監察任務，也要擔任信訪維穩調解人、12336電話聯系人。

（五）與嚴格執法監察相結合。科學利用 12336舉報平臺，將動態巡查信息、衛片執法信息和12336電話信息歸口管理，統一調度，建立事前防范體系，及時發現、制止和查處土地違法行為，切實加大了對違法用地的打擊力度和執行力度。

這些措施的實施，有力調動了執法信訪工作人員積極性，形成了“一崗雙責，齊抓共管”的大信訪格局，及時發現、制止和查處了一些苗頭性、傾向性違法違規問題，使一些難案、積案和重點12336舉報案件得到了有效解決。截至目前，確保電話暢通無阻 天，接受法律咨詢 個，接聽舉報電話 個，查實違法線索 個，跟進查處違法案件 個。自提升12336服務工作以來，臨沂市國土資源信訪總量、越級訪、重訪連年下降 個百分點，取得了良好的社會效果。臨沂市局先后被評為 先進單位、先進單位等，受到了社會各界的肯定與支持。

第二篇：努力爭創一流服務窗口

努力爭創一流服務窗口

我所在的崗位是XXXX的服務窗口，我的一言一行都代表著本店的形象，我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。為此我特地總結了一下這幾年來我在鼓樓高新商廈店的工作總結

1.一切方便于客戶，一切服務于客戶

拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位。不說別的，就沖著你們為顧客設想周到的服務細節，我們也愿意進行合作。有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節服務”，不斷改進服務方式、提高服務質量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”，贏得客戶信賴和支持，推動服務形象的整體提升。

用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那么，結果必然是共贏。服務體現于細節，細節展示形象。不僅僅是服務工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲

2.用積極向上的態度，對待自己的本職工作

”任何一個員工，都不能只是被動的等待別人告訴你去做些什么，而是應該主動去了解自己應該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認真地規劃它們，然后全力以赴地去完成公司或者領導所下達的各項任務。我在想我自己的工作崗位上，我會客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本職工作。我不敢說把自己的工作做到最好，但是我一定會爭取做的越來越好。

3.只有團結才有力量，只有團結才會出戰斗力

工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間要以溝通促進友誼，以諒解促進團結，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，奮發進取，充分發揮1＋1＞2的作用。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，服務水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的鼓樓高新商廈事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

第三篇：提供一流服務,爭創誠信窗口

爭創誠信青年文明號

申報材料

提供一流服務，爭創一流窗口

鎮江市疾病預防控制中心門診部

2014年7月18日

鎮江市疾病預防控制中心門診部（簡稱門診部）遵循“愛心、熱心、精心、耐心、誠心”的五心服務宗旨，恪守職業道德，運用專業知識和技術，積極開展衛生防病工作，為全市疾病控制工作做出了突出的貢獻。2005年被授予“市直衛生系統十佳文明示范窗口”，自2006年連續被授予“市直衛生系統黨員示范崗”，2011年被授予“市級杰出青年文明號”；2008年被省衛生廳授予“省級青年文明號”的光榮稱號。

一、建立行為規范、踐行服務承諾

一是文明禮貌，微笑服務。要求所有醫務人員掛牌上崗，儀表端莊，必須用普通話與病人交流，對病人要笑臉相迎，有問必答，不得推諉，實行首問負責制。二是簡化流程，提高效率。為病人提供了接診、掛號、交費、檢查治療、取藥、手續等環節的“快速通道”，規定病人候診時間不得超過30分鐘。三是價格公示，收費合理。嚴格執行“因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療”的原則。四是嚴格自律，廉潔從醫。要求醫務人員多盡義務，少計報酬，發現收受“紅包”者，一經查實，嚴肅處理。五是多管齊下，接受監督。向社會公開服務承諾和信用公約，公示醫務人員的照片、證號及監督電話，設臵意見薄，發放問卷調查表等。

二、優化診療體系、改善服務態度

門診部認真履行“以病人為中心”的職責，建立了人性化、系統化的服務模式：一是創新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意為病人服務的思想認識到位；全方位的服務準備工作到位；全方位的實際服務措施到位。窗口服務上突出一個“實”字，實實在在地解決病

1人的困難；舉止表情上突出一個“親”字，為患者送關心、送溫暖，使患者有一種回家的親切感；心理護理上突出一個“細”字，耐心細致的心理護理以促進患者的康復；監督和檢查突出一個“嚴”字，嚴格執行文明服務規范。二是體貼入微，奉獻愛心。針對一些病人對性病艾滋病具有恐慌心理，有的諱疾忌醫，有的消極悲觀等情況，我們醫護人員既當心理醫生又當知心朋友，幫助他們樹立與疾病抗爭的信心和生活的勇氣。三是服務細致周到，賓至如歸。想病人所想，幫病人所需，如門診設立咨詢電話，對患者及家屬提出的問題給予耐心細致的解答；接受病人求助電話，上門為行動不便的患者義診；設臵便民箱，提供針線，剪刀等生活用品，并備好一次性茶水杯，以方便病人使用。

三、設臵惠民載體，外延服務活動

門診部不僅在窗口崗位上開展服務活動，還抓住一切機會向外延伸，擴大服務范圍和項目，使得為人民服務的效能得以最大化。歷年，門診進社區開展“健康養生，呵護皮膚健康”的主題活動；聯合中華醫學會皮膚病性病專業委員會，在門診開展“中國護足護膚周”義診活動；進老年公寓送醫送藥，為老人義務體檢，使惠民服務從崗位延伸到了社會。

四、加強人才培養，提升服務水平

門診部定期組織職工學習先進人物的事跡，通過學習大家深受感動，全心全意為人民服務的意識不斷強化；重視人才培訓，門診部采用“請進來，送出去”的辦法提高醫護人員的整體醫療水平，門診有1人是博士研究生，1人攻讀碩士研究生，90 %的醫技人員獲得本科學歷，自2008年以來，多次承擔了市級以上科研項目，在省級以上刊物發表各類專業學術論文 20篇，為民服務技能不斷提升。

第四篇：爭創文明服務窗口

爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵情況匯報

**縣窗口服務行業開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”情況匯報

為充分發揮窗口行業在促進全縣經濟社會健康發展上的重要作用，切實推進社會主義核心價值體系建設，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務、比作風、比質量、比技能、人人爭當服務標兵”的工作熱潮。

一、加強領導，落實責任，做好宣傳發動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領導小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領導小組下設辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務行業開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”實施方案》，明確了工作的指導思想、目標任務和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領導參加了會議，進行了表態發言。結合行業和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進一步明確創建目標、任務和要求，做好責任分工，安排部署創建工作，制作張貼懸掛各種活動標識，廣泛宣傳開展“創建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和必要性，引導廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強窗口建設，為“雙創雙爭”打造硬件設施

按照重點窗口行業“雙爭雙創”活動實施細則、文明服務窗口評選標準、文明服務標兵評選標準，各窗口單位著重從硬件建設上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統一”的要求，對立案信訪接待廳進行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內寬敞明亮，標識明確，辦公、服務設施齊全。具有訴訟引導、立案審查、立案調解、救助服務、查詢咨詢、材料收轉、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設有書寫區、等候區和服務區，書寫區、等候區提供休息座椅、飲水機、一次性紙杯、文具等設施；服務區提供打印、復印、電話、網絡等相關設備，免費供群眾使用。還設有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設有導訴區、立案區、訴訟材料收轉及查詢窗口、訴調對接、調解室等。信訪窗口設有登記、接待區和案件審查區，有院領導天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規則、上訴須知事項、訴訟風險提示書、司法救助條件等訴訟指導宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監控、防火等設備，經常加強安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務廳和四個中所辦稅服務廳，設置了標準辦稅服務牌，公布了各項制度，加強了稅法宣傳，公開了舉報監督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設施服務納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優先把辦稅服務廳工作人員配齊、配足、配到位，將業務能力強、服務態度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務廳，為納稅人提供優質的服務。

縣移動公司進一步加強城鄉21個營業廳的管理，從外部環境、服務水平、服務規范、評價考核等多方面推進營業廳標準化建設、規范化運營。通過親情服務、微笑服務、用心服務，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強窗口人員優質服務培訓，提高窗口人員優質服務意識及服務水平。

三、強化教育培訓，培養高素質的窗口服務隊伍

為做好“雙爭雙創”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統文化講座等，開展了學習競賽活動，促進了雙爭活動的開展。

地稅局以創建文明窗口工作為契機，把提升稅務干部綜合素質作為提高服務水平的切入點來抓，大力開展業務培訓，結合我局實際開展“三員”業務學習與競賽活動，對八零后的青年人進行了兩次月考測試，嚴格考場紀律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現獎懲。督促青年干部職工做好稅務職業生涯規劃，結合實際正確訂立目標。舉辦了“青年干部稅務職業生涯之注冊稅務師”考前培訓班，制定詳細的學習計劃，專門購置了中華會計網站網絡學習卡利用業余時間集中學習。邀請禮儀老師對全局窗口服務人員開展文明禮儀培訓，提高文明素質。積極參與社會公益事業，組織開展了“愛心助學”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進校園、進農村、進社區活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。

縣檢查院拓寬了“經常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發學習熱情。檢察官講壇活動間周進行，院領導帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業務、講管理、講哲學、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養。播放“國情教育片”，引導全體干警熟悉國情、增強主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠山》等影片，教育廣大干警向先進人物學習。三是“專題演講”內化學習效果。一方面便于對學習進行及時的總結與提高，另一方面有利于提高干警學習的自主能動性。四是“專家引路”引領學習風尚。邀請**縣知名專家為干警作報告，進行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養，擴大檢察干警“知識內存”。

四、強化爭創意識，廣泛開展服務競賽，提高服務層次

服務層次的提升是“雙創雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團縣委聯合在全縣窗口行業開展了“技術大比武”、“崗位大練兵”及優質服務競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務意識：“為您服務是我的責任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴格遵守大廳管理各項管理制度。三是責任意識。以提高辦事效率和服務水平為著力點，嚴格首問負責制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務窗口“四個統一”。即統一著裝，掛牌上崗；統一規程，規范各崗位間的流程和職責；統一服務用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務忌語；統一服務標準和質量，實行一站式服務。廣泛開展服務競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務人員做到了 “三個主動”，即主動聯系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現服務，搞好服務，創新服務，創造個個爭當服務先進窗口、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。

強化了窗口隊伍建設。把年紀輕、業務精、反應快、態度好的干部充實到窗口。以加強窗口建設，展示窗口形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使窗口部門成為展示機關工作作風、服務水平的一面旗幟。

強化了窗口服務紀律，規范了窗口服務行為。在窗口推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執行國家政策法規不截留，模范履行服務承諾不打折，模范開展文明服務不粗俗，模范優化發展環境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴格實行規范化管理

在文明服務窗口創建活動中，各單位以一流的精神狀態，一流的工作目標，一流的工作業績為目標，以提高辦事效率和服務水平為著力點，不斷完善和規范各項制度，制定了文明用語、工作職責、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規章制度，并對“首問責任制”、“服務承諾制”等服務措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。通過規范管理和創新內部約束激勵機制，有效地規范了干部職工的服務行為，實現有章可循，照章辦事，明確崗位職責，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現以制度管理人、約束人的良好機制。

縣法院出臺制定了很多規章制度，對立案信訪實行規范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關時間、期限、目標等內容的服務承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責，辦事程序以及其他相關內容；公開了投訴電話，設置了投訴意見箱，專人負責處理群眾的投訴，主動接受群眾的監督。四是首問負責制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認真負責地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責內的事應當及時辦理；對不屬于自己管轄或職責以外的事，也應當先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內，“文明窗口”應當確定工作人員專職負責相關功能的工作，做到定崗、定人、定責，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導檢查工作，促進雙創雙爭工作扎實開展

縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調研等形式檢查督導各部門、各單位落實工作任務情況，及時發現工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發工作提示函12期。

“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動的開展，更新了服務觀念、完善了服務措施、優化了服務手段、提高了服務水平，提升了人民群眾對窗口服務單位的滿意度，促進了我縣的文明創建和環境創優工作。

第五篇：爭創文明服務窗口

“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動總結

根據市文明辦的號召，在全市窗口服務行業廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動，以優美環境、優良秩序、優質服務 為創建的亮點，不斷提升服務效能，提高群眾滿意度，持續提升全國文明城市創建成果。

我局為抓住服務“持續六加

一、提升六加一”，服務中國洛陽牡丹文化節，服務文明城市創建持續提升等工作重點，通過開展業務培訓、崗位練兵、服務競賽等活動，推進活動向縱深開展，真正樹立窗口服務行業“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點。同時，注重活動的宣傳發動和氛圍營造，與學習宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結合起來，把活動開展的過程作為培樹先進典型、推廣先進經驗的過程，在財政系統乃至全市窗口服務行業發揮示范帶動作用。

（一）努力打造服務品牌，為創建服務型財政作貢獻。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴明紀律，提高辦事效率，積極推行“首問負責制”，強化服務意識，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象，樹立良好的服務形象和工作作風，形成爭先創優的良好氛圍，使支付中心成為財經法規的執行窗口、文明服務的形象窗口、防腐倡廉的監督窗口。同時，參與“文明科室”的評選，充分激發窗口職工爭先創優的積極性，努力把中心打造成財政系統服務品牌，有力推動各項工作的高效開展。

（二）堅持文化與禮儀形象引領，充分發揮服務模范帶頭作用。

通過將服務禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結合，充分發揮服務模范的帶頭作用。通過選樹表彰優質服務工作先進典型，在窗口員工中形成“爭先、領先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優質服務形象。

（三）加強資金調度，簡化支付程序。

全面啟動財政惠民補貼資金“一卡通”工程，加強資金調度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準確地受理業務。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序，壓縮用款辦理時間，減少支付憑證和票據等。

（四）嚴格審核制度，實施國庫集中支付制度改革。

在牢固樹立服務意識的同時，始終以財經法紀為準繩，依照財經法規實施會計監督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對單位集中支付的所有資金納入統一管理的同時，將財政監督貫穿于資金運動的全過程，充分發揮財政監督職能作用，制止違規違紀行為，充分發揮財政監督職能

作用，將財政監督貫穿于資金運動的全過程，促進整體管理水平再上新臺階。2011年，共拒付違規票據528筆，涉及金額1642萬元。鄉鎮核算中心辦理鄉鎮支出業務1088筆，涉及金額18930萬元。從2012年起，市直各預算單位會計核算業務退回原單位，各預算單位獨立自行核算。

（五）加強網絡建設，建立安全管理長效機制。

升級計算機網絡系統，建立安全管理的長效機制，定期組織對計算機系統、數據庫進行安全檢查和備份數據，嚴格落實各項安全管理制度和技術防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計算機信息系統的正常運行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監督機制。

實行“亮牌上崗”，統一制作黨員服務標示牌，注明姓名、職務、崗位職責，亮明身份上崗服務。通過亮牌上崗、采用文明用語、規范辦事程序等措施，促進財政系統的行風建設和形象建設，提高機關為政府和群眾服務的意識和能力。

（七）服務社會，開展文明志愿者活動

我局以“關愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實踐活動。一是廣泛開展文明交通志愿服務活動。組成志愿者隊伍，開展經常性交通違法勸導活動，例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協助交警維護路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規行

為，引導市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動。在我局一樓大門口懸掛“關愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式，有計劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養成遵章守紀的交通行為習慣。三是宣揚“我們的節日”活動。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會和諧奉獻一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務”為主題的競賽活動，爭創文明服務窗口，爭當文明服務標兵，努力使整個財政系統成為展示我市文明形象的一道亮麗風景線。

2012年6月11日