第一篇：物管小區創省優匯報材料

成都市創投置業有限公司

怡和新城C區創“四川省物業管理優秀住宅示

范小區”匯報材料

尊敬的各位領導、各位專家：

首先我代表成都市創投置業有限公司對你們蒞臨怡和新城C區項目部指導工作表示熱烈的歡迎！對你們長期的關心幫助表示衷心的感謝！

在上級領導和有關業務部門的關心支持下，我們成都市創投置業有限公司怡和新城C區項目部認真貫徹執行《四川省物業管理優秀住宅小區標準及考評分值》和其它有關文件精神。積極探索、切合小區實際，適應市場競爭的物業管理新機制。逐步建立了社會化、企業化、專業化、經營型的物業管理體制。這樣體制的建立，適應了城市經濟發展的客觀需要。提高了居民的生活質量，為小區居民營造了安全、潔凈、舒適、優美的生活環境。現就關于項目2013年創建四川省物業管理優秀住宅小區工作情況匯報如下：

一、成都市創投置業有限公司簡介

成都市創投置業有限公司是經龍泉驛區政府批準，于2007年11月14日注冊成立，注冊資金2000萬元，物業管理二級資質，是成都市龍泉驛區國有資產投資經營有限公司的全資子公司，公司于2009年12月正式運營，經營范圍房地產開發、

物業管理、資產管理、項目投資、建材銷售、園林綠化、土地整理等。

公司自運行以來，在物業服務方面，先后承接分布在西河、大面、龍泉等10多個新市民集中居住區，物業服務面積達247萬㎡，服務群眾約8萬余人，深得新市民的一致好評，其中怡和新城C區、楠博苑四期獲市優秀小區、怡和新城D區獲五星級院落、怡和新城A2、A3區獲三星級院落、濱西綠洲獲“物業服務明星企業”稱號，怡和新城E區作為成都市安居示范創建基地。公司于2011年獲龍泉驛區“青年文明號”稱號等榮譽，2012年取得物業管理二級資質，2013年通過ISO9001質量管理認證體系。

二、怡和新城C區簡介

怡和新城C區位于怡安路200號，由成都市龍泉驛區國有資產投資有限公司開發建設，屬于農民集中居住區，于2009年1月17日開始陸續將會給業主使用，截至2013年6月25日，已交房1893戶，未交房65戶。

怡和新城C區分為3個小區，分別為C1區、C2區、C3區，占地面積6.4萬平方米，總建筑面積16.49萬平方米，建筑類型為多層建筑，共51棟，136個單元，總戶數1958戶（其中有4棟廉租房，合計252戶），商鋪373個（面積1.93萬平方米），地面停車位284個，地面非機動車棚3個，地下非機動車庫9個（其中使用6個，備用3個），綠化面積4.2萬平米。

為給新市民提供娛樂健身場所，小區內配套設施完善，建設有籃球場、羽毛球場、健身場、兒童活動場等；并配有監控系統、消防系統、高低壓配電系統、智能停車系統等。

三、小區物業管理概況

接管至今，公司以創建優質物業服務住宅小區為主線貫穿各項工作，始終把創優工作標準落實到各項目具體工作和每個崗位，寓創優于服務，融創優于管理，總體部署，分別推進，使整個創優工作扎扎實實開展起來，收到了滿意的效果。

為統一和方便管理，公司專門統一制作了管理人員、設施設備維護人員、秩序維護人員、環境維護人員、綠化維護人員等各類工作裝及工作牌，所有員工一律著裝掛牌上崗，并規定了嚴格的儀容儀表、行為規范制度。小區內的所有告示牌和相應設施都配上公司統一的形象標識，將公司與小區之間進行有效融合。與此同時，公司還十分注重對員工素質的培養，把責任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應的獎懲辦法。為營造一個好的社區環境，合理利用能源，在公司接管小區后，結合環境情況，在取得小區業主和居民委員會的同意后，我們從整體出發，適當的調整大能耗燈具，大大地減少了小區公共能源消耗。增添花草樹木、添置了果皮箱等設施。

（一）人員配置

2012年4月1日起，怡和新城C區由成都市創投置業有限公司按照物業服務合同提供物業服務工作。相關人員配置均參照《成都市物業服務力量配備指導標準》【2007】配置，以滿

足提供物業服務需求。目前由龍泉項目一部共計總員工115人具體負責物業服務工作，其中：項目經理1人，客服主管1人，工程主管1人、客服人員6人，工程人員6人，秩序維護主管1人，秩序維護組長3人，綠化組長1人，綠化員16人，環境維護組長1人，秩序維護員62人，環境維護員27人，基本公示上欄并按照要求建立職業名冊。

（二）內部管理

針對農民集體居住區的特點，我們有針對性的制定并完善管理規章制度。

首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓,除公司要求的培訓計劃以外,物業服務中心根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃,從崗前培訓到在崗培訓，從業務技能培訓到業務拓展能力培訓，從認識企業文化到認同企業文化，內容涵蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，通過培訓不斷提高自身的素質,從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。

其次，物業服務中心還根據本小區的具體情況制定了一些作業指導書,使內部管理更加完善,在此基礎上進行了嚴格的考核,結合考核結果進行獎罰,實行優勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進了各項工作的進行。

（三）針對業主要求，提供一流服務

我公司以服務為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理服務工作，秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念,主動了解客戶的需求,在做好常規性管理服務的同時,還向業主提供快捷、方便的便民服務。我公司通過住戶問卷調查、業主訪問等形式與業主進行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的提供便民服務。我們在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業主前面,做到業主前面,不能被動的等著業主前來訴求時再處理問題。因此,在小區里,除了物業服務中心每日的正常巡視工作外,公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區抽檢,發現問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識,使工作人員時刻牢記“以業主為中心”的服務理念,并貫穿到工作的全過程中去。總之,我們將通過對業主的充分溝通,結合我們的專業知識為業主提供一流的管理和服務。

為維護業主對服務工作的監督權，公司設立了業主意見箱，公布了三級投訴電話，建立了回訪制度；涉及業主切身利益的事和小區管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護業主利益放在首位，保證其物業的有效使用及保值增值，建立房屋與設備臺賬，嚴格按建筑物及各類設備的規范要求編制維修保養計劃并認真實施，絕不因公司利益而影響和損害業主的長遠利益。

（四）加強安全管理，確保小區平安

在技防工作上，怡和新城C區實行封閉式管理制度,實行24小時值班巡視。在智能化管理方面,引入了較先進的技術設備,包括閉路監控系統、停車場自動化管理系統、煤氣泄露自動報警系統、消防自動控制系統等。同時為保證巡邏工作質量，在小區內實行巡更管理，定期不定期更改巡邏路線，確保小區內秩序井然。

在人防方面,物業服務中心有一支素質過硬的保安隊伍。通過一系列規范的培訓和管理措施,使保安隊伍素質保持在穩定的高水平上,通過完善的技防與人防相結合的措施,為小區業主創造了一個安全、舒適的居住環境。

秩序維護人員都要經過較嚴格的入職和上崗培訓。管理實行半軍事化，應急預案事件處理，經常進行軍體隊列訓練、消防演練和應付各種突發事件的預演，在這種嚴格的管理下，我們的秩序維護人員既是小區安全和秩序的維護者，又是公司形象的塑造者，深受業主的贊許。至今，小區內未發生過重大違法亂紀案件和安全責任事故。

（五）設施設備的管理

怡和新城C區所有設備設施的運行均由專業技術人員負責管理,能夠保證各類設施設備的正常運行,并形成完整的運行記錄。設施設備的管理由我公司設施設備部進行業務指導和檢查監督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外,物業服務中心內部根據各設施設備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

我們一是實行了24小時值班制度，讓業主的報修可以得到及時的處理。二是嚴格執行各種規程和制度，維修人員持證上崗、著裝統一，日常巡檢和定期保養都按規程和計劃執行，有巡檢記錄、有檢修登記，定時進行安全、設備設施情況檢查，保證了所有設備、設施處于正常運行和良好使用狀態。三是講求服務質量，對業主的報修在規定的時間內趕到現場處理，及時解決問題。我們要求，業主的水電維修保證在15分鐘內趕到處理。個別材料、配件不齊和工程較大的除外，其余的在4小時內處理完畢。入戶維修，人員儀表整潔精神，做到了禮貌服務、文明作業，嚴格遵守行為規范，從工作和個人行為方面使業主滿意。四是有停水、停電、水管爆裂等各種突發事件嚴格按應急預案處理流程辦理，服務流程有條不紊。

為了更好地滿足小區業主的生活需要，怡和新城物業服務中心增設夜間值班電話，24小時接待服務。同時，根據業主的需求，有針對性地開展了代辦電話、光纖、寬帶，代訂書、報，特約環境維護、特約維修等專項服務。物業服務中心針對服務工作內容對業主進行了滿意度調查，經統計，業主滿意率達95%以上。全年物業服務收費率達100%以上。

（六）創造優美的居住環境

怡和新城C區環境設計是由專業的設計公司精心設計，硬件設施標準較高，在環境管理上要求也很高。物業服務中心專門組建了一支綠化、清潔隊伍,負責小區的環境管理、維護工作，

并且實行全員環境管理制度。通過完善的規章制度,專業人員的精心管理,使小區的環境更加優美。

（七）創新“農集區”管理模式

安居房物業管理的模式，仍在摸索、探討之中，在磨合中解決矛盾，并沒有一整套完整的合乎規范要求和農民需求的管理方法。結合我區新市民集中區管理的調查情況來看，我公司物業服務管理還處于起步階段，目前除了在秩序維護、環境維護、綠化、防火、防盜、成本控制等方面有一個比較系統基礎的管理之外，也把應急事件管理及社區文化活動納入了重點工作。

為進一步落實物業管理工作責任制，切實抓好我公司物業管理區域內管理工作，完善管理機制和框架，建立橫向到邊、縱向到底的工作監管網絡，我公司還特別制定并試行了《物業網格化管理方案》。以“服務新市民”為根本出發點，以“新市民滿意”為目標，加強物業管理，落實管理責任，本著統一領導、專人負責的指導思想，健全物業網格化管理體系，完善物業工作監管運行機制，優化物業工作治理結構，形成全覆蓋、全過程、全方位的物業管理網絡，全面完善我公司物業管理薄弱環節。

（八）打造“新市民”幸福家園

怡和新城Ｃ區已入住三年，該小區在龍街辦的領導和利民社區的支持下，一直是安置區的學習示范點。近一年該小區迎接成都市黨校參觀3次，接待兄弟區、縣參觀達6次之多，得

到領導和兄弟市縣的好評，該小區還是龍泉驛區“學雷鋒”活動啟動儀式點。為了豐富業主文化生活，創投公司

以“以質為本，精細作業，持續改進”為我們創優工作的指導方針，工作中全面導入四川省物業管理優秀示范小區評分標準，全力以赴做好爭創省級物業管理優秀示范小區的各項工作。

（三）達標依據

怡和新城C區于2013年通過成都市物業管理優秀示范小區評定，我們始終圍繞“用心服務”的經營理念進行管理服務工作。我們將小區硬件和我們的服務有機的結合起來，爭創上游。目前，不論是在管理上，還是服務上，怡和新城C區都具備了創省優的條件。

（四）流程及步驟

1、成立創優管理領導小組。

2、擬定達標規劃與實施措施，明確責任與分工。

3、開展宣傳（動員）活動。

4、創優申報（送申報表）。

5、籌備工作（設施設備維修、內業資料整理等）。

6、自檢自查與整改。

7、接受上級主管部門的初評檢查。

8、迎接創優考評團領導蒞臨指導和檢查。

9、迎檢結束后，由“創優”領導小組總結材料并歸檔保存。

五、怡和新城C區創優工作實施方案

（一）概況

根據公司統一安排部署，怡和新城C區參加本次爭創“四川省物業管理優秀示范小區”的活動，并借此次考評全面提升物業管理水平。因此，要認真對待考評，本著高標準嚴要求的原則做好準備工作。

（二）總體目標

通過“四川省物業管理優秀示范小區”的驗收，并且獲得好的名次。

（三）成立工作小組（7 月30日至8月10日）組 長：王洪良

副組長：代江艷、陶丹丹、李強

成員組成：品質管理部、工程部、應急中心、設施設備 部、辦公室、財務部、怡和新城C區項目部

（四）宣傳動員（8月15日）

通過動員大會、加強管理力度等措施加強對創優工作的宣傳，使相關工作人員進入緊張的“創優”工作狀態，提高加快工作效率，使員工明確創優的意義，熟悉“創優”的具體要求，并對各部門進行培訓，提高業務水平。

（五）自檢自查及整改階段（9月10日至9月20日）

對照“創優”標準進行內部自檢自查，及時發現自身存在的問題并制定整改實施計劃，將創優工作分解，整改工作落實到人，完善各項規章制度，對小區硬件設施進行整改，定期檢查整改實施計劃的落實情況。

（六）工作小組復檢階段（9月20日至10月10日）整改工作完成后由公司創優小組對整改工作進行復檢，對照創優考評標準進行自評，總結經驗，彌補不足，對不合格事項逐項進行整改。

（七）“迎檢”資料準備（10月10日至10月15日）按照考評迎檢要求對創優匯報材料、創優方案、物業物業服務中心等各類資料進行準備。

（八）迎接檢查（10月15日至檢查）

在整改的基礎上，不斷提高物業管理水平，嚴格按照要求去做，隨時準備迎接考評小組的檢查。

（九）“迎檢”結束總結

迎檢結束后，由“創優”領導小組對創優活動進行總結，并歸檔保存。

以上創優工作的實施，由公司所有部門配合參與，創優小組主要成員必須是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C區”物業情況的老員工組成，其他員工可由人事部門安排參與工作，隨此次創優作為培訓內容進行學習，在每一階段工作完成

后即進行一次考評，達到學以致用，現學現用的目的，同時使其快速提升管理能力。

怡和新城C區創省優是對公司綜合管理能力和實力的又一次考核和檢驗，是公司創造品牌的一次大好機會。同時也是一次極好的培訓學習機會。通過創優，可以讓公司在考評中找到不足，找到差距；獲得更多更好的經驗，鍛煉和培養出更多優秀人才；能夠在以后的小區和公司服務工作中更加規范有效，擁有更大的市場競爭力。

“怡和新城C區”爭創省優是絕對有利于公司的發展，是本年度工作重要目標之一。因此，全公司都必須認真對待和執行。

申報人：

匯報人：

匯報日期：

第二篇：物管小區創省優匯報材料

中山市龍山華府物業有限公司

創“中山市物業管理優秀住宅示范小區”匯報資

料

尊敬的各位領導、各位專家：

首先我代表成中山市龍山華府物業服務中心對你們蒞臨龍山華府項目指導工作表示熱烈的歡迎！對你們長期的關心幫助表示衷心的感謝！

在上級領導和有關業務部門的關心支持下，我們中山市龍山華府項目部認真貫徹執行《中山市物業管理優秀住宅小區標準及考評分值》和其它有關文件精神。積極探索、切合小區實際，適應市場競爭的物業管理新機制。逐步建立了社會化、企業化、專業化、經營型的物業管理體制。這樣體制的建立，適應了城市經濟發展的客觀需要。提高了居民的生活質量，為小區居民營造了安全、潔凈、舒適、優美的生活環境。現就關于項目2016年創建中山市物業管理優秀住宅小區工作情況匯報如下：

龍山置業龍山華府概況

一、龍山置業

中山市龍山置業有限公司于2007年5月注冊成立，隸屬中山極具綜合實力和品牌影響力的房地產發展商——美加置業公司的獨資企業。公司秉承“團結協作、真抓實干、和諧進取、創造一流”的企業精神，以及“高度不同，世界亦不同”的開發理念，在小欖東區龍山路集龍脈、地脈、文脈之福地，精心開發一個占地5.56萬平方米，總建筑面積28.44萬平方米，具有超一流建筑品質的生態健康豪宅小區——龍山華府。

二、龍山華府花園概況

項目情況介紹

總體介紹：

龍山華府花園是龍山置業精心打造的中山頂級豪宅，由國際著名設計公司規劃設計，濃縮了小欖深厚的歷史文化，融合現代建筑風格的高層建筑展現小欖人居的文化內涵和國際化視野，為優秀人士營造出優質的生活天地。龍山華府建筑外立面清新俊朗，環境設計以層林景觀為主體，壯觀的天然河涌景觀環繞小區，無處不在的亭臺、小橋、流水體現出中國式園林結構的建筑風格，頂部加蓋的琉璃瓦結構在現代建筑中又突現出古建筑風格。項目以兩梯兩戶的設計為主，南北朝向，采光通風效果極佳；小區實行全智能化管理。小區配套有兩層超大會所，內設有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、閱覽室、棋牌室，可同時滿足不同興趣愛好住戶的需求；另外還有美容、桑拿、KTV、餐廳、拳臺、茶座、咖啡廳、西餐廳、紅酒專柜等休閑配套，為小區住戶提供既便捷又高檔的奢華休閑服務；還為小朋友引進有國學培訓班、書畫培訓班、樂器培訓班等機構，重視培養和發展少年兒童的興趣愛好和特長，讓孩子贏在起跑線上。

3、花園規劃情況：

（1）項目總用地面積約76042平方米，總建筑面積約337833.32平方米，其中，住宅建筑面積為201708.40平方米，共918戶，平均每戶超過200平方米。商業建筑面積為45547.38平方米，車庫83049.03平方米，配建總停車位1888個，戶均2個車位。（2）由18棟23-31層的現代建筑風格的高層建筑組成，該區配套設施較為集中，臨近大信成熟商圈，購物極為方便，也有集餐飲、娛樂和休閑一體的五星級皇冠假日酒店。（3）毗鄰升平小學和小欖第一中學，構建都市文化圈。

三、地理位置和交通優勢、地理位置： 中山市小欖鎮龍山華府花園位于中山市小欖鎮龍山路68號（龍山公園對面），是小欖鎮區中心位置，臨近大信成熟商圈，地段極為優越.南依龍山，北鄰小欖河道，緊鄰龍山公園、江濱公園，自然優勢得天獨厚, 交通網絡：

距中山市城區石岐車程30分鐘；離順德車程為20分鐘，小欖汽車總站每日有幾十班豪華直通巴士來回穿梭廣州、深圳、珠海等大中城市，小欖公交1、2、5、505路車途徑龍山華府。生活配套：

（1）酒店：小欖大酒店；皇冠假日酒店；平謙商務酒店；菊城酒店；

（2）泳池：大型標準泳池；（3）康體：小欖鎮體育館；

（4）醫療：小欖人民醫院；陳星海醫院；小欖和平中醫院；

（5）交通：小欖鎮汽車總站，開往:深圳、珠海、順德、廣州、石岐??（6）教育： a)升平小學

b)小欖鎮第一中學 C)華生幼兒園

四、小區物業管理概況 接管至今，公司以創建優質物業服務住宅小區為主線貫穿各項工作，始終把創優工作標準落實到各項目具體工作和每個崗位，寓創優于服務，融創優于管理，總體部署，分別推進，使整個創優工作扎扎實實開展起來，收到了滿意的效果。

為統一和方便管理，公司專門統一制作了管理人員、設施設備維護人員、秩序維護人員、環境維護人員、綠化維護人員等各類工作裝及工作牌，所有員工一律著裝掛牌上崗，并規定了嚴格的儀容儀表、行為規范制度。小區內的所有告示牌和相應設施都配上公司統一的形象標識，將公司與小區之間進行有效融合。與此同時，公司還十分注重對員工素質的培養，把責任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應的獎懲辦法。為營造一個好的社區環境，合理利用能源，在公司接管小區后，結合環境情況，在取得小區業主和居民委員會的同意后，我們從整體出發，適當的調整大能耗燈具，大大地減少了小區公共能源消耗。增添花草樹木、添置了果皮箱等設施。

我們是實行了24小時值班制度，讓業主的報修可以得到及時的處理。二是嚴格執行各種規程和制度，維修人員持證上崗、著裝統一，日常巡檢和定期保養都按規程和計劃執行，有巡檢記錄、有檢修登記，定時進行安全、設備設施情況檢查，保證了所有設備、設施處于正常運行和良好使用狀態。三是講求服務質量，對業主的報修在規定的時間內趕到現場處理，及時解決問題。我們要求，業主的水電維修保證在15分鐘內趕到處理。個別材料、配件不齊和工程較大的除外，其余的在4小時內處理完畢。入戶維修，人員儀表整潔精神，做到了禮貌服務、文明作業，嚴格遵守行為規范，從工作和個人行為方面使業主滿意。四是有停水、停電、水管爆裂等各種突發事件嚴格按應急預案處理流程辦理，服務流程有條不紊，物業服務中心針對服務工作內 容對業主進行了滿意度調查，經統計，業主滿意率達90%以上。全年物業服務收費率達95%以上。

(一）人員配置

2013年8月15日起正式接管龍山華府項目，目前龍山華府項目部共計員工115人具體負責物業服務工作，其中：項目經理1人，物業主任1人，物業主管1人、客戶助理3人、財務1人、工程人員2人，秩序維護主管1人，秩序維護組長3人，環境部主管1人，環境領班1人，秩序維護員62人，環境維護員27人，基本公示上欄并按照要求建立職業名冊。

（二）內部管理

首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓,除公司要求的培訓計劃以外,物業服務中心根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃,從崗前培訓到在崗培訓，從業務技能培訓到業務拓展能力培訓，從認識企業文化到認同企業文化，內容涵蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，通過培訓不斷提高自身的素質,從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。

其次，物業服務中心還根據本小區的具體情況制定了一些作業指導書,使內部管理更加完善,在此基礎上進行了嚴格的考核,結合考核結果進行獎罰,實行優勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進了各項工作的進行。

（三）針對業主要求，提供一流服務

我公司以服務為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理服務工作，秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念,主動了解客戶的需求,在做好常規性管理服務的同時,還向業主提供快捷、方便的便民服務。我公司通過住 戶問卷調查、業主訪問等形式與業主進行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的提供便民服務。我們在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業主前面,做到業主前面,不能被動的等著業主前來訴求時再處理問題。因此,在小區里,除了物業服務中心每日的正常巡視工作外,公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區抽檢,發現問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識,使工作人員時刻牢記“以業主為中心”的服務理念,并貫穿到工作的全過程中去。總之,我們將通過對業主的充分溝通,結合我們的專業知識為業主提供一流的管理和服務。

為維護業主對服務工作的監督權，公布了投訴電話，建立了回訪制度；涉及業主切身利益的事和小區管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護業主利益放在首位，保證其物業的有效使用及保值增值，建立房屋與設備臺賬，嚴格按建筑物及各類設備的規范要求編制維修保養計劃并認真實施，絕不因公司利益而影響和損害業主的長遠利益。

（四）加強安全管理，確保小區平安

（一）門崗秩序維護員

1．著裝整齊，形象好氣質佳，忠于職守。

2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

3．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。

4．禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。

（二）各崗位保安的職責

1．負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的 治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。

2．負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

3．負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。

5．負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。

6．負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。

（三）監控中心

1．監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

2．負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。

3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。

5．負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。

負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主（住戶）排擾解困，業主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談 及監控室的運作情況和值班情況。

（四）巡邏崗

1．負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。

3．監督檢查業主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。

4．負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。

5．負責巡查停車場治安、消防情況。

（五）停車場

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

5．認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。

6．秩序維護人員都要經過較嚴格的入職和上崗培訓。管理實行半軍事化，應急預案事件處理，經常進行軍體隊列訓練、消防演練和應付各種突發事件的預演，在這種嚴格的管理下，我們的秩序維護人員既是小區安全和秩序的維 護者，又是公司形象的塑造者，深受業主的贊許。至今，小區內未發生過重大違法亂紀案件和安全責任事故。

（五）設施設備的管理

龍山華府所有設備設施的運行均由專業技術人員負責管理,能夠保證各類設施設備的正常運行,并形成完整的運行記錄。設施設備的管理由我公司設施設備部進行業務指導和檢查監督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外,物業服務中心內部根據各設施設備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

二、先進的設備設施 1.供配電系統

小區由1路市政高壓供電，2個高壓配電房和2個專用電房，配以各樓宇的11個電表房，實現了從市政供電到設備用電、住戶和商業用電的良好變配過程。同時配有發電機加上應用于電梯、消防、供水、應急照明等用電設備的自動切換雙電源箱，為小區提供了源源不斷的動力。2.電梯系統

小區全部使用日立電梯，梯內均安裝緊急呼叫系統，并與消防監控中心保持密切聯系，當發生電梯故障時，能由監控中心在第一時間作出救援指令，最大程度確保乘梯人的安全。3.智能化系統

小區智能無處不在，所有道閘、人行道、大堂、車庫等都采用了一卡通門禁系統，并按實際需要采取了在區域、次數和時間上的不同限制；178多個攝像頭、1個監控中心，18臺高清顯示器及硬盤刻錄嚴陣以待，隨時掌控全小區各主要監控點實時動態；同時，可視對講三方通話系統、消防自動滅火報警系統等，無不呈現出成熟社區的現代化魅力。4.消防系統

小區采用佳富消防系統，遍布全小區的煙感、溫感探頭、由消防監控中心密切關注，專用的風機設備、防火卷簾、消火栓、噴淋頭、滅火器等，從報警、疏散、防排煙、滅火等方面真正做到預防為主、防消結合。

在“科學的運行管理和嚴密的系統保養”理念下，所有設備設施在工程人員的悉心維護下得以持久、正常的使用，為業戶提供了一個舒適、安全的居住環境，保障了廣大業戶的根本利益。我們深信一切人工智能都只是輔助的手段，真正關鍵的是使用這些工具的人，當人性的管理態度、豐富的人性化服務系統與智能共用時高貴生活才會更

查，經統計，業主滿意率達95%以上。全年物業服務收費率達100%以上。

（六）創造優美的居住環境

怡和新城C區環境設計是由專業的設計公司精心設計，硬件設施標準較高，在環境管理上要求也很高。物業服務中心專門組建了一支綠化、清潔隊伍,負責小區的環境管理、維護工作,并且實行全員環境管理制度。通過完善的規章制度,專業人員的精心管理,使小區的環境更加優美。

（七）創新“農集區”管理模式

安居房物業管理的模式，仍在摸索、探討之中，在磨合中解決矛盾，并沒有一整套完整的合乎規范要求和農民需求的管理方法。結合我區新市民集中區管理的調查情況來看，我公司物業服務管理還處于起步階段，目前除了在秩序維護、環境維護、綠化、防火、防盜、成本控制等方面有一個比較系統基礎的管理之外，也把應急事件管理及社區文化活動納入了重點工作。

為進一步落實物業管理工作責任制，切實抓好我公司物業管理區域內管理工作，完善管理機制和框架，建立橫向到邊、縱向到底的工作監管網絡，我公司還特別制定并試行了《物業網格化管理方案》。以“服務新市民”為根本出發點，以“新市民滿意”為目標，加強物業管理，落實管理責任，本著統一領導、專人負責的指導思想，健全物業網格化管理體系，完善物業工作監管運行機制，優化物業工作治理結構，形成12全覆蓋、全過程、全方位的物業管理網絡，全面完善我公司物業管理薄弱環節。

（八）打造“新市民”幸福家園

怡和新城Ｃ區已入住三年，該小區在龍街辦的領導和利民社區的支持下，一直是安置區的學習示范點。近一年該小區迎接成都市黨校參觀3次，接待兄弟區、縣參觀達6次之多，得到領導和兄弟市縣的好評，該小區還是龍泉驛區“學雷鋒”活動啟動儀式點。為了豐富業主文化生活，創投公司第一期“志愿者”活動便從Ｃ區開始。

物業服務中心根據社區文化活動計劃,定期開展社區文化活動,并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉OK大獎賽”等,以社區活動為載體,以達到增進了解、融合關系的目的。

物業服務中心與街道辦、派出所等政府部門相互協作,進行時事宣傳,協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關的規定深入人心,共同遵守。

物業服務中心工作人員加強對違規行為的管理和勸導,發現及時勸止。同時,引導老百姓在發現個別人的不文明行為時也主動制止或通知物業服務中心,形成齊抓共管,共創文明環境的好風氣。

四、怡和新城C區爭創“省優”工作總體情況匯報

（一）目的

為進一步規范本小區物業管理服務的專業化運作，以促進物業管理水平的持續提高，維護業主的切身利益及公司在物業管理市場的競爭實力，通過爭創“省優”的評選，借鑒同行業單位先進的管理經驗，增強

13學習與交流機會，對照檢查自己的綜合管理服務水平，爭取再創新臺階。

（二）指導方針

以“以質為本，精細作業，持續改進”為我們創優工作的指導方針，工作中全面導入四川省物業管理優秀示范小區評分標準，全力以赴做好爭創省級物業管理優秀示范小區的各項工作。

（三）達標依據

怡和新城C區于2013年通過成都市物業管理優秀示范小區評定，我們始終圍繞“用心服務”的經營理念進行管理服務工作。我們將小區硬件和我們的服務有機的結合起來，爭創上游。目前，不論是在管理上，還是服務上，怡和新城C區都具備了創省優的條件。

（四）流程及步驟

1、成立創優管理領導小組。

2、擬定達標規劃與實施措施，明確責任與分工。

3、開展宣傳（動員）活動。

4、創優申報（送申報表）。

5、籌備工作（設施設備維修、內業資料整理等）。

6、自檢自查與整改。

7、接受上級主管部門的初評檢查。

8、迎接創優考評團領導蒞臨指導和檢查。

149、迎檢結束后，由“創優”領導小組總結材料并歸檔保存。

五、怡和新城C區創優工作實施方案

（一）概況

根據公司統一安排部署，怡和新城C區參加本次爭創“四川省物業管理優秀示范小區”的活動，并借此次考評全面提升物業管理水平。因此，要認真對待考評，本著高標準嚴要求的原則做好準備工作。

（二）總體目標

通過“四川省物業管理優秀示范小區”的驗收，并且獲得好的名次。

（三）成立工作小組（7 月30日至8月10日）組 長：王洪良

副組長：代江艷、陶丹丹、李強

成員組成：品質管理部、工程部、應急中心、設施設備 部、辦公室、財務部、怡和新城C區項目部

（四）宣傳動員（8月15日）

通過動員大會、加強管理力度等措施加強對創優工作的宣傳，使相關工作人員進入緊張的“創優”工作狀態，提高加快工作效率，使員工明確創優的意義，熟悉“創優”的具體要求，并對各部門進行培訓，提高業務水平。

（五）自檢自查及整改階段（9月10日至9月20日）

15對照“創優”標準進行內部自檢自查，及時發現自身存在的問題并制定整改實施計劃，將創優工作分解，整改工作落實到人，完善各項規章制度，對小區硬件設施進行整改，定期檢查整改實施計劃的落實情況。

（六）工作小組復檢階段（9月20日至10月10日）

整改工作完成后由公司創優小組對整改工作進行復檢，對照創優考評標準進行自評，總結經驗，彌補不足，對不合格事項逐項進行整改。

（七）“迎檢”資料準備（10月10日至10月15日）

按照考評迎檢要求對創優匯報材料、創優方案、物業物業服務中心等各類資料進行準備。

（八）迎接檢查（10月15日至檢查）

在整改的基礎上，不斷提高物業管理水平，嚴格按照要求去做，隨時準備迎接考評小組的檢查。

（九）“迎檢”結束總結

迎檢結束后，由“創優”領導小組對創優活動進行總結，并歸檔保存。

以上創優工作的實施，由公司所有部門配合參與，創優小組主要成員必須是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C區”物業情況的老員工組成，其他員工可由人事部門安排參與工作，隨此次創優作為培訓內容進行學習，在每一階段工作完成后即進行一次考評，達到學以致用，現學現用的目的，同時使其快速提升管理能力。

16怡和新城C區創省優是對公司綜合管理能力和實力的又一次考核和檢驗，是公司創造品牌的一次大好機會。同時也是一次極好的培訓學習機會。通過創優，可以讓公司在考評中找到不足，找到差距；獲得更多更好的經驗，鍛煉和培養出更多優秀人才；能夠在以后的小區和公司服務工作中更加規范有效，擁有更大的市場競爭力。

“怡和新城C區”爭創省優是絕對有利于公司的發展，是本工作重要目標之一。因此，全公司都必須認真對待和執行。

申報人：

匯報人： 匯報日期：

第三篇：省優匯報材料

山西省優良工程匯報材料

水岸華庭22#樓（東方銀座）

昌陸建筑工程集團有限公司

二O一四年十二月

一、工程概況

1、組織情況

建設單位：運城市御苑置業有限公司 勘察單位：山西省運城市水利勘察院 設計單位：山西國建工程設計有限公司 監理單位：運城市鑫光工程監理有限公司 施工總承包單位：昌陸建筑工程集團有限公司

2、建筑情況

運城水岸華庭22#樓，位于運城市河東東街周西路口，建筑面積29623㎡、總高度79.35m，地上21層，地下2層；主要功能辦公、會議，地下2層為停車場、人防和設備用房。

臨街兩個臨街立面采用玻璃幕墻和石材幕墻，其它立面采用無機活性保溫砂漿涂料面；

樓頂為上人屋面，預制水磨石塊料面層；外窗為塑鋼平開、內門主要有套裝門、鋼制防火門、裝修門等；

室內頂棚、墻面以抹灰乳膠漆面為主，走道、會議室采用石膏板、礦棉板吊頂，衛生間采用鋁扣板吊頂；

電梯前室、衛生間墻面為瓷磚墻面，樓地面以地板磚面為主。

地下室地面采用混凝土耐磨地面，地下室防水采用高分子丙綸布卷材，衛生間防水為聚氨酯涂膜；屋面防水采用SBS改性瀝青卷材；屋面保溫層擠塑聚苯板。

3、結構情況

主樓和裙樓地基均采用長度不同的CFG樁處理，筏板基礎，框架剪力墻結構，七度設防，21層在大會議頂采用焊接球鋼網架結構，彩鋼礦棉夾芯板。結構設計使用年限為50年，維護墻體采用加氣混凝土砌塊。

4、安裝情況

本工程給排水、強弱電、通風空調、電梯工程齊全。

二、工程進展情況

本工程與2011年4月 開工

2011年4月14日完成了地基驗槽；

2011年12月31日完成了主體結構工程； 2013年9月9日完成了水電安裝、裝飾裝修工程； 2013年9月18日完成了竣工驗收； 至今正常使用有一年三個月。

三、工程的難點、亮點

1、基坑深，施工場地小：本工程基坑深度為8.3m，鹽漬土，東面與已有6層建筑相臨，基坑方案東面采取鋼筋混凝土支護樁方法，南面采用放坡方法，并且護面、土袋護角，其它面采用放坡方法，方案經過了專家論證，安全經濟地完成基礎施工；由于場地小，主樓地下部分和部分地庫先施工，鋼筋場地倒上來再完成其它地庫，這樣才有了夠用的施工場地，為順利進行主體施工創造了條件。

2、突出總承包管理：本工程專業較全，分包隊伍有20幾家，質量要求高，我公司積極進行總承包管理，對現場、進度、質量、安全、技術資料等統一管理，各專業在總包方管理明確施工順序，達到了各專業協同施工，順利交圈，有效的防止返工浪費，有利于成品保護。

3、質量管理體系健全、有效：工程在投標時，公司對本項目非常重視，選擇了經驗有能力的項目班子，開工時項目經理、技術負責人、施工員、質量員等管理人員部全部到位，建立了保證質量的規章制度，編制了創優方案，從圖紙審閱、方案編制、原材料把關、隊伍選擇、工藝操作、過程檢查，各檢驗批驗收，裝修樣板引路，細部控制等都做的扎實認真。虛心接受監理、甲方、質監部門提出的問題并及時整改，最后達到了工程質量優良的目的。

四、工程驗收情況

本工程10個分部工程的質量均驗收合格，質量控制資料齊全。有關安全和功能檢驗資料核查及主要功能項目的抽查結果符合驗收規范的規定，觀感質量評定為“好”。電梯、消防、節能專項驗收完成，并到建設行政主客部門完成備案，工程手續合法齊全。

五、獲得榮譽情況

本工程在施工過程中，項目部成立了QC質量管理小組，QC成果獲得了2012、2013省級三等獎；

本工程還被評為2013“運城市建筑安全標準化工地”“山西省建筑安全標準化工地”，“市級優良工程”；

過一年多用使用，結構穩定，安全可靠，屋面和地下室無滲漏，建筑的門窗開啟靈活、關閉嚴密；玻璃幕墻安全無破損，內外裝修保持良好，給排水、電氣、空調制熱制冷、電梯、功能正常，使用良好，受到用戶認可，監理好評，建設單位對工程質量非常滿意，特此申報山西省優質工程。

第四篇：創省優口頭匯報材料

各位領導、各位專家：

我謹代表中海物業成都公司將我們在政府各級主管部門和行業協會的指導下，進行的【中海名城〃楓丹園】（以下簡稱“名城”）創四川省物業管理優秀示范小區的工作進行簡要匯報：

中海物業以“精誠服務，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業管理服務精品。本次名城創優考評，是政府主管部門和業內專家對我們管理服務質量的一次全面檢閱。我們力求真實、客觀地展現中海物業的專業技能和精神風貌，并以此為契機，使之成為公司發展的新起點。

第一部分

成都中海物業管理有限公司相關物業管理服務

一、公司簡介

中海物業管理有限公司于1986年9月在香港注冊，現旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、成都等十余家分公司和專業公司。

成都中海物業管理有限公司成立于2001年5月，是中海物業旗下眾多公司中的新興力量，是以管理各類中高檔物業為主的專業物業管理公司。

公司現管理【中海名城】之【楓丹園】，建筑面積157,603.2平方米，住宅910套，商業用房面積10,647.87平方米，綠化面積33,797平方米，道路、廣場、地面停車場面積32,416平方米，管理用房1,000平方米，實際管理總面積222,816.2平方米。于2003年6月獲得了“成都市物業管理優秀住宅小區”稱號。

二、公司架構及專業人員分類

目前公司下設財務部、人事行政部和【中海名城】管理處三個部門。公司現有員工136人，其中大專以上文化程度21人，大學文化程度8人，1 中級職稱5人。

公司現有管理人員16名，均有2年以上管理經驗，持物業管理上崗證13人，管理人員持證上崗率為：81.2%。

財務人員2人，均持會計證上崗。各類技術工種人員16人，全部持證上崗。

清潔工作人員40人，綠化工作人員3人，其中1人持園林技師證。保安人員50人，43人為退伍軍人，持退伍證上崗，7人為保安學校培訓學員。

三、公司質量方針：規范管理優質服務，追求完美

四、【中海名城〃楓丹園】管理服務質量目標

（一）總體目標

科學管理，用信息化手段提高管理服務質量，在政府主管部門和行業協會的指導和幫助下，2003年通過市、省級創優考評，力爭2004年獲得全國優秀示范小區稱號。

（二）具體目標

1、房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設備完好率達到98%以上。

2、零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

3、因管理責任造成的重大火災事故、安全事故為0。

4、因管理責任造成的重大刑事治安案件、機動車被盜事故為0。

5、提升管理水平、保證服務質量，2003年顧客滿意率在95%以上。

6、顧客有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。

7、物業管理服務費用收繳率95%以上。

五、公司管理特點

（一）規范管理，專業運作，精誠服務

1、通過國際質量體系認證

公司從接管名城物業的第一天起，就堅持把香港與沿海的先進物業管理模 2 式、經驗與成都的實際情況相結合，通過近一年的努力，形成了一套具有中海物業成都公司特色的質量管理體系，并于2002年12月一次性順利通過了由中國質量體系認證中心組織的ISO9001：2000第三方認證，獲得了認證證書。

2、專業管理服務模式

公司管理服務模式為經營服務型。在依靠自身優勢對物業進行專業化管理的同時，對電梯、消防系統、智能化系統的維護保養等專業化程度較高的項目,則委托市場化的專業公司來進行，為業主和住戶提供更專業化的服務。

（二）依法管理社區、倡導業主自治自律

1、依據政府物業管理相關法律、法規，制定滿足公司現階段物業管理服務要求的《中海名城物業使用手冊》、《中海名城房屋裝飾裝修管理規定》以及與之配套的專項服務協議，避免了管理服務中的主觀隨意性。

2、遵循政府法律法規和相關部門的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行無主動失誤的管理原則，將管理行為和經營行為嚴格控制在法律法規的規定范圍之內，避免因管理責任造成的任何不良事件。

（三）形成尊重業主、業主委員會的良好職業道德

公司倡導：對業主的任何服務需求，都要仔細分析，高度重視，對業主不輕易說“不”字。

（四）力求完善的日常管理制度

1、建立質量目標，在年初將質量目標分解到各部門，對各部門的工作完成情況進行動態的管理和考核。

2、有一整套較完善的住戶意見征詢制度及服務滿意率統計方法，及時將滿意率統計結果及業主的意見、建議進行分析形成報告，并對相關意見建議等以公開信的方式向業主回復。

3、形成了對業主報修、維修、維修回訪的管理體系。

4、利用智能化系統對小區周界、停車場、公共廣播系統進行管理。

5、堅持執行與業主和住戶溝通的制度。

6、建立了較完整的物業檔案資料管理體系。

7、對社區文化活動從策劃、活動的組織開展等均有嚴密程序，有組織開展大型社區文化活動的經驗。

8、認真履行《物業管理服務協議》、《前期物業管理服務協議》中規定的服務項目和質量要求，并針對不同業主的服務需求，開展各項約定服務。

六、致力開拓、與同行業共同提高

中海物業成都公司在當今市場競爭激烈的情況下，從滿足業主的多層次需要出發，以提高自身管理和服務水平為目的，積極探索適合公司的管理服務模式，苦練內功，力求在政府主管部門和行業協會的指導和幫助下，與成都同行一道，共同推動行業的發展。

第二部分

【中海名城】物業管理操作實務

一、【中海名城〃楓丹園】小區物業概況

楓丹園是中海物業成都公司管理的第一個項目，其物業情況如附表四所示。

二、名城管理處工作人員構成情況

管理處下設客戶服務中心、工程維修部、護衛部、環境清潔部四個部門，其具體的人員構成如附表五所示。

三、名城物業管理服務內容及特點

（一）管理服務內容

1、客戶服務

對住戶提出的服務需求進行記錄、分析及處理，向管理處和公司提出客戶服 務計劃和改善建議；

2、小區共用部位的維護和管理；

3、小區共用設備設施及其運行的維護和管理；

4、小區環境衛生及綠化的管理；

5、安保、消防

對小區實行24小時門崗執勤和公共區域巡邏；協助公安部門維護本物業的公共秩序，維持小區交通及車輛停放秩序；

6、房屋裝飾裝修管理服務。

（二）主要管理特點

1、規范物業管理前期介入工作

在名城開發前期的規劃設計階段，我們即進行了物業管理前期介入工作。對設計、施工、選材、設備選型等從物業管理的角度提出書面專業建議。對房屋和共用設備設施進行驗收，對不合格處提出整改意見；配合開發商在物業銷售時向購房客人進行物業管理知識宣傳，解答客人提出的有關物業管理的問題；組織物管人員進行物管基礎知識及崗位專業知識培訓；編制物業管理方案；測算管理成本，制定有償服務項目收費標準等，為業主入住做好準備。

2、規范業主入伙工作程序

遵照建房[1997]263號文件及成都市人民政府[98]65號文，編寫了《前期物業管理服務協議》、《物業使用手冊》，制定了房屋交接的程序和表格。自2002年4月29日名城第一批業主接樓起，已順利向業主交房826套。

3、規范物業接管驗收程序

在物業向業主移交前，嚴格按建設部規定的標準和程序從開發商手中接管驗收配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統、光纖電視等設備設施并保證其正常運行,保證了業主入伙及入住后的生活需要。

4、規范日常管理服務過程

遵照建設部 [2002]110號令及《成都市城市房屋裝修結構安全管理規定》制訂了《房屋裝飾裝修管理規定》、《房屋裝飾裝修管理服務協議》及與之配套的《裝修承諾表》、《裝修整改通知單》、《裝修驗收表》等相關文件和圖表。在裝修過程中嚴格按《房屋裝飾裝修管理規定》、《房屋裝飾裝修管理服務協議》實施監控。同時積極引導業主按照相鄰產權、共有產權等法律法規的規定，處理裝修過程中出現的糾紛。在裝修結束后將這些資料整理、歸檔，形成一套較完整的裝修檔案資料，歸入業主物業檔案中保存。

5、較好的服務品質和服務體制，滿足和超越業主服務期望

（1）公開收費標準，主要經營項目合理收費，杜絕亂收費現象。【中海名 5 城】的物管費、停車場等收費標準，均經過物價局批準；水、電、氣等代收代繳費均按供水、供電、供氣單位的收費標準執行。

（2）客戶服務中心不定期對工程維修、業主意見、建議、投訴等情況進行回訪，跟蹤、監督服務過程，解決在服務過程中出現的問題。

（3）通過不斷地對員工進行各種崗位職責及專業知識技能培訓，提高其職業素質，提高服務質量，讓業主滿意。

（4）通過電子顯示屏或張貼公告等“告知”的形式，建立暢通的溝通渠道，向住戶公布各種信息。將客戶服務電話、護衛報警電話及Email地址等，告之業主，及時接受業主的報修、求助、投訴、意見和建議。

（5）在較短的時間內結束前期物業管理，將建筑功能轉化為使用功能 所有公共設施設備已投入使用、運行正常，到目前為止，設備設施完好率維持在98%以上；裝修過程中被損壞和污染的地方已得到整治、恢復。

（6）管理處按公司下達的管理質量目標完成情況及住戶滿意率的測量和統計方法，定期對將服務質量進行監督、測量、統計，計算質量目標達成情況及住戶滿意率：

3、服務管理過程的要約原則

（1）據建設部建住房[1999]246號文制訂《前期物業管理服務協議》；（2）根據成府發[98]65號文制訂《物業使用手冊》；

（3）根據建設部[2002]110號文制定《房屋裝飾裝修管理服務協議》；（4）向業主公開市政公共項目的代收代繳的費用標準及各種有償服務項目及收費標準，讓業主明白消費；

（5）設臵了有關人員、道路、交通、消防、電梯、管道、井蓋、狀態、安全等專項用途標識。做到進行警示、提示、告之等義務，公司及管理處對設備設施的運行有效管理，無管理過失責任。

4、利用智能化系統對小區進行管理

為使【中海名城】成為管理嚴密、服務人性化、生活便利的社區，提升業主生活品質，有效利用了開發商提供的智能管理系統對小區實行管理。

名城智能化系統分四個部分：安防部分、小區一卡通部分、電子商務部分、信息管理部分。

6（1）安防部分 共分為五層：

第一層是圍合結構，外人難以進入圍合；

第二層是周界報警和閉路監控，構成一道難以逾越的電子圍墻； 第三層是出入口門禁和對講，進出小區均需確認身份并留下記錄； 第四層是每單元入口設門禁讀卡控制器及對講門口機，非本棟住戶或訪客“串門”，未經允許不得入內，有效防止了內賊；

第五層是在客廳、主臥室設臵1個緊急按鈕，預留家居安防接口，業主入住后按個人意愿向管理處申請安裝家居安防設備，很容易單獨增加門磁、窗磁、煤氣探測器、家居紅外等防范措施。

（2）小區一卡通部分

構建完善的安防體系，不以犧牲業主的生活便利、自由以及隱私作為代價，通過“一卡通”管理系統，【中海名城】安防體系對于業主仍然非常方便：

每位業主及其家庭成員持有一張功能強大的非接觸式IC智能卡，只需刷卡即可輕松進出圍合和經過管理處授權的單元樓棟。一卡通除剛才所述的只能門禁系統以外，還包括停車場管理系統、POS機收費系統等。業主只需刷卡，即能自由出入小區，并可輕松實現社區內會所個人消費，以及繳納各種與物業管理相關的水、電、煤氣、管理費等費用。

（3）社區電子商務部分

目前已做到光纖到戶，同時用戶可以采取寬帶上網的方式，高速訪問國際互聯網、中國公眾多媒體通信網，開設點播影視節目，日后將建設 “【中海名城】社區服務網”，提供社區超市、社區旅游、社區培訓、社區時尚、社區溝通、社區新聞、社區股票、社區服務頻道、交易社區會員專區等方面的服務。（4）信息管理部分

在小區內的公共區域如草坪、游樂場、商業大街等處設臵背景音樂，為小區創造優雅氛圍，提高了小區的檔次，也為小區內的商家增加商機。

在人流集中的小區主入口道路旁設臵了物業管理信息發布顯示屏，及時向業主發布各種信息，與住戶溝通，既方便物業管理，又經濟實用，提高了管理效率。

在系統運行中不斷更新升級服務的物業管理操作系統軟件，真正實現物業管 7 理自動化，大大降低營運成本。使業主可以不斷享受到中海物業高水準的管理服務，提高社區的信息化檔次。

5、業主自律民主管理體制已初步建立

（1）2003年2月由中海地產成都公司委托中海物業管理有限公司牽頭，在成都市高新區規化建設局房產處的指導下開始進行成立業主委員會的籌備工作：

2003年2月6日由【中海名城 】管理處向小區全體業主發出了《關于【中海名城〃楓丹園】登記業主委員會籌備組成員的通知》。

在小區業主的積極參與和大力支持下，2003年2月21日小區業主委員會籌備組正式成立，并向小區全體業主公告。

（2）籌備組于2003年2月26日召開首次籌委會會議，會議起草了《業主委員會章程》，確定業主委員會委員選舉事宜，通過了小區業主委員會候選人提名，并向小區公告。

（3）2003年3月21日籌備組組織召開第一次業主代表大會會議，審議和通過了由籌備組起草的《成都【中海名城〃楓丹園】業主委員會章程》、《【中海名城〃楓丹園】業主公約》，討論了《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，選舉了小區首屆業主委員會委員，同時召開了業主委員會第一次會議選舉了劉群珍、曾小陽分別為首屆業主委員會主任、副主任，并向小區公告。

（4）第一次業主代表大會會議后，由【中海名城】管理處代為整理、歸納業主委員會成立的相關材料，報送高新區規劃建設管理局備案。

（5）2003年4月18日，召開業主委員會第二次會議，通過了由中海物業管理有限公司制定的《【中海名城〃楓丹園】2003年爭創省、市優秀物業小區方案》及《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》；與中海物業管理有限公司協商《【中海名城〃楓丹園】物業管理服務委托合同》，對合同中的部分條款提出了修改意見。

（6）2003年5月8日，業主委員會召開第二次會議，通過了《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，與成都中海物業管理公司簽定了《【中海名城〃楓丹園】物業管理服務委托合同》并報送高新區規劃建設管理局備案。

6、有一支專業化程度較高的環境衛生隊伍

小區內環衛設備設施完善，有針對不同建材類型、不同場地、不同工作環境 8 的各類清潔衛生工作標準達45份，有明確的檢查細則、清潔人員考核細則，并設專人負責檢查、監督、管理。

四、創優工作實施情況

（一）公司在2003年1月13日制定了創優方案。

1、準備階段：2003年1月15日至2003年2月20日，完成了設臵創優工作組織機構、成立了創建領導小組、宣傳動員、創優培訓、各部門自評；

2、自2003年2月20日-2003年6月16日，根據自測結果，對硬件和資料存在的問題進行全面整改； 3、2003年6月17日接受并通過“市優”專家考評組的考評，成為成都市優秀物業管理優秀住宅小區； 4、2003年6月18日開始根據專家考評組的考評意見及《四川省物業管理優秀示范小區標準》對小區存在的不足進行全面整改，并按《四川省物業管理優秀示范小區》標準要求，收集、完善相關資料并歸檔。

（二）通過整改，【中海名城】物業管理服務工作已達到如下標準：

1、基礎管理

（1）【中海名城·楓丹園】建設符合政府規劃要求，按照國家驗收標準驗收，具有完整的驗收資料、圖紙；資料分類成冊，查閱方便；配套設施完善并正常投入使用；物業公司與開發商簽訂了《物業管理委托合同》，雙方責、權、利明確；

（2）在簽訂房屋銷售合同時，購房人與物業公司簽訂了《前期物業管理協議》，雙方責、權、利明確；

（3）名城業主委員會批準了《維修基金管理制度》，其管理、使用、續籌符合國家財政部、建設部住房[1998]第213號《住宅共用部位共用設施設維修基金管理辦法》的要求。設立了維修基金專用帳戶，到2003年8月31日為止已代收代管維修基金2,243,998.90元；

（4）《物業使用手冊》、《房屋裝飾裝修管理規定》等公眾管理制度完善；（5）小區物業管理制度健全，各崗位工作標準、工作程序、考核辦法清晰，并嚴格按ISO9001:2000標準要求運作。

（6）物業管理工作人員統一著裝、佩戴標志明顯、工作規范、作風嚴謹。

9（7）專業技術人員、特殊工種人員均持證上崗。管理處管理人員持證上崗率為88.88%。

（8）應用、利用計算機對人事勞資、檔案，住戶入住、空房信息、用戶繳費、財務帳務報表、固定資產、相關合同等進行管理，提高了效率。

（9）應用對講系統、紅外線報警系統、保安監視系統、停車場智能管理系統等智能化設備設施，提高了小區的安全管理水平。

（10）小區業委會于2003年3月21日成立，并按章程履行職責。公司制訂創優規劃和實施方案，得到業委會的同意、支持和幫助。

（11）在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定，制訂了《財務管理制度》，每半年向業主公開一次財務收支情況。

（12）建立完整的業主資料、房屋及共用配套設施檔案、房屋及共用配套設施權屬清冊，各類資料齊全，分類成冊，查閱方便。

（13）管理處堅持24小時值班制度，受理業主報修和投訴。客戶服務中心接受住戶報修、求助、建議、詢問、質疑、投訴等各類信息，客服人員將各類信息進行分類后，立即通知相關部門處理，客戶服務中心負責對處理結果進行跟蹤、記錄。建立并落實維修服務承諾，零修急修及時率98%以上，返修率低于1%；

（14）形成了對業主報修、維修、維修回訪的管理體系。與之相關的回復、回訪制度和處理投訴制度等均有嚴格的具體規定。及時跟蹤、監督服務過程，；

（15）客戶服務中心每季度向住戶發放《管理服務意見征詢表》，對住戶就公司提供服務的滿意率進行統計分析并形成分析報告，對合理的建議和意見及時處理。2002年4季度管理服務意見征詢統計綜合滿意率為98%，2003年1季度《管理處意見征詢表》已發放、回收，綜合滿意率為98%。

2、房屋管理與維修養護

小區主入口和中心區設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，幢、單元、戶門標號標志明顯。整個小區房屋外觀完好、整潔。房屋裝飾裝修管理過程實施有效，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。同時對空臵房進行巡檢管理,房屋完好率100%。

3、共用設施設備管理

10（1）小區共用設施設備資料齊全，設備運行正常，各種管理制度及操作規程健全，各項工作的實施按規定要求均有記錄。專業技術人員和維修人員均持證上崗。

（2）小區室外共用管線、管網均按要求統一入地或進入公共管道。排水、排污通暢，井蓋完好。

（3）供水設備正常，有完善的二次供水管理制度，嚴格按規定進行水箱清洗工作。公共設備設施完好率98%以上。

4、保安、消防、車輛管理

有一支訓練有素、語言規范、認真負責的保安隊伍，實行24小時監控值班及巡邏制度。保安隊有明確的崗位職責、培訓考核和獎罰制度。

小區內機動車輛和非機動車輛管理嚴格。機動車輛出入采用車輛智能管理系統進行管理，非機動車輛實行換卡制度；停車場停放車輛管理有序，無交通及車輛責任事故發生。

小區設臵紅外監控系統、單元設臵對講門鈴系統等智能系統進行管理。單元樓道內設臵有消火栓、滅火器。制定了治安、消防等突發事件的應急方案，無刑事、治安責任案件和火災責任等事故發生。

5、環境衛生管理

（1）小區內環衛設備設施完善，房屋共用部位清潔，無亂張帖、亂畫，無擅自占用公共區域和堆放雜物現象。垃圾日產日清，并定期進行衛生消毒滅殺。

（2）對目前全國發生的“非典”疫情，公司成立了以陳志剛總經理為組長，楊歐助理總經理為副組長的預防“非典”工作小組，制定了：對員工發放溫度計，每天測量體溫，嚴密監控；為員工和業主煎制防“非典”中藥；指派專人每天對小區所有樓道和地下停車庫進行至少2次以上的消毒，劃定了重點防疫區域及重點人群，并拔出防“非典”專項資金；在小區電子告示牌上發布預防“非典”的相關注意事項，對進入小區的裝修人員檢測體溫，進入小區的車輛進行消毒等措施，名城未出現一例非典病例，確保了名城業主的正常生活秩序。

6、綠化管理

小區公共綠地面積33,797平方米，綠化與建筑物搭配合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害現象。綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現象。

7、精神文明建設

（1）小區有功能齊備的會所，設臵有羽毛球、乒乓球、臺球室、室內籃球場、室外景觀泳池及室內恒溫泳池、健身房、卡拉OK室、標準網球場等康樂設施，為廣大業主提供了較為完善的文體活動場地，豐富了業主生活內容；

（2）建造了面積近3,000平方米的幼兒園，引入成都市知名的金蘋果STS網絡幼稚園，為業主子女提供了良好的教育場所。

（3）為豐富社區文化生活，提倡健康生活方式，管理處先后組織業主進行了多次大型社區文化活動。極大地豐富了小區業主的休閑娛樂生活內容。

（4）根據小區中老年業主多的特點，成立了老年協會，開辟了老年活動中心，給予老年業主一個屬于自己的空間。

（5）目前公司正在向芳草街黨工委申請成立【中海名城】小區黨支部，讓小區內黨員有自已的“家”，充分發揮黨員的模范帶頭作用，積極參與小區管理。

8、管理效益

小區物管費收繳率維持在95%以上。同時管理處提供多種便民有償服務，開展了特約維修服務、家政清潔服務、家庭綠化、車輛清洗、體育健身運動、游泳等多種經營項目，為管理處實現盈利進行了積極的探索。

中海物業成都公司所管理的【中海名城〃楓丹園】本次爭創“四川省物業管理優秀住宅示范小區”，是公司全體員工全力以赴爭取并力求達到的目標，如能獲此光榮稱號，公司上下將以此為動力，進一步提高服務質量，爭創國優。若因為自身差距而未能通過創優評審，我們將汲取經驗教訓，虛心向同行學習，用最快速度改進不足之處，不辜負政府各級主管部門和行業協會的期望！

第五篇：創省優方案

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區創建省級物業管理

示范小區實施方案

深圳市住宅物業管理有限公司哈爾濱分公司為提高對鴻翔名苑小區的管理水平，按照總公司領導指出的“立足深圳，輻射珠江三角洲，有選擇地在內地拓展物業。以經濟利益為目的，重視社會效益，在企業內部資源保障的基礎上因地制宜地實行規模擴張”的物業拓展原則，創黑龍江省名牌物業管理公司，提高公司的知名度，將鴻翔名苑小區創建成全省物業管理示范小區，特制定本實施方案。

一、指導思想

鴻翔名苑小區創全省物業管理示范住宅小區的創建工作以現有國家級物業管理示范住宅小區為榜樣，以《國家級物業管理示范小區標準及評分細則》為依據，以創建全省示范住宅小區為目標，以提高公司整體管理水平為宗旨，造就一支過硬的物業管理隊伍，提高公司的知名度，建立健全的創建組織機構，制定創建工作計劃，采取有效的保證措施，全方位啟動，為小區的居民提供優良的服務，創造美好的生活環境，全面完成創建全省物業管理示范住宅小區的各項工作，力爭創建工作一次成功。

二、重要意義

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區創建全省物業管理示范住宅小區是對深圳市住宅物業管理有限公司哈爾濱分公司物業綜合管理水平的一次檢驗，是對管理工作向深層發展的有力促進，鴻翔名苑小區創建全省物業管理示范住宅小區的成功與否，直接關系到公司的成長與發展，關系到公司創名牌企業戰略的實施，所以創建全省物業管理示范住宅小區的工作責任重大，意義深遠，公司全體員工在上級領導及各方面的支持下，盡心竭力，完成這項光榮而艱巨的任務。

三、創建工作計劃

鴻翔名苑小區創建全省物業管理示范住宅小區準備工作分三個階段，各階段相互穿插同步進行：

第一階段：從2005年4月開始至2005年5月末，重點完善內業，務實內部管理基礎，制定出詳細的創建工作日程分解表。

第二階段：從2005年4月開始至2005年6月，整建鴻翔名苑小區庭院綠化設施，整修道路及配套設施，清刷樓道，整改清刷會所，使鴻翔名苑以更新的面貌迎接全省物業管理示范小區的評比工作。

第三階段：從2005年4月份開始組織自檢自查，針對自檢自查中發現的問題進行整改，進一步完善創建工作，迎接省級物業管理示范住宅小區的評比。

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四、措施保證

根據創建全省物業管理示范住宅小區工作要點，為保證創建工作順利進行，采取以下措施：

1、建立全省物業管理示范住宅小區創建工作組織機構，制定創建全省物業管理示范住宅小區工作目標分解表，將各項指標落實到責任部門，負責人，限定完成日期，對不能按要求完成任務的部門進行處罰。

2、對小區的規劃圖、小區交接手續、竣工驗收手續、圖紙檔案、電梯、消防中心、消防泵房、供熱、供電、供水、排水等設備竣工圖紙、內業資料設備記錄進行收集整理，配齊補全。

3、由工程部負責對小區內公共設施進行檢修維護，對消防泵房、消防中心、電梯機房、水泵房等要害部門，重要設施設臵警告牌。

4、完善企業內部管理制度及部門工作標準及考核辦法、各崗位工作標準和考核辦法、交通車輛管理制度等，并裝訂成冊。負責小區各種公約、契約上墻，并建立健全治安防范制度及工作記錄。

5、由物業管理中心建立計算機管理系統，將小區的樓層棟數、面積、戶數、業主名稱等自然情況及收費情況、進戶情況等其它資料輸入計算機。

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五、組織機構

為保證鴻翔名苑小區創建省級物業管理示范住宅小區工作順利進行，成立了創建領導小組，負責協調領導創建工作。創建領導小組下設若干工作組，各工作組成員負責具體落實創建工作。按全省物業管理示范住宅小區標準逐項落實內業資料各項規章制度及公司內部管理制度，按《省級物業管理示范住宅小區標準》逐項檢查市政設施、公用設備、樓體外觀、樓道死角衛生、庭院衛生、園林綠化等項是否達標，并對檢查中發現的問題進行整改。

六、要求

為了保證創建全省物業管理示范住宅小區工作順利完成，公司對創建工作提出以下要求：

1、創建工作要以全省城市物業管理示范住宅小區為榜樣，提高認識，統一思想，全力以赴，力爭一次成功。

2、創建工作實行統一領導，人、財、物由領導小組統一調配，一切為創建工作服務。

3、參加創建工作人員，必須服從領導，增強責任意識，保質、保量按時完成任務。

4、創建工作目標，責任落實到人，按工作成績進行考核，對貢獻突出的人員給予獎勵，對不能按時完成任務、影響創建工作的給予相應處罰。

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鴻翔名苑小區爭創省級物業管理

示范小區匯報材料

在上級領導和有關業務部門的關心支持下，我們深圳市住宅物業管理有限公司哈爾濱分公司鴻翔名苑管理處認真貫徹執行《國家級物業管理示范住宅小區標準及評分細則》和其它有關文件精神。積極探索、切合小區實際，適應市場競爭的物業管理新機制。逐步建立了社會化、企業化、專業化、經營型的物業管理體制。這樣體制的建立，適應了城市經濟發展的客觀需要。提高了居民的生活質量，為小區居民營造了安全、潔凈、舒適、優美的生活環境。

鴻翔名苑小區位于哈爾濱市南崗區長江路118號，地處龍塔腳下，是哈爾濱高新開發區較大的高檔住宅小區，鴻翔名苑秉承歐式建筑風格，園區內綠化園藝設計典雅別致，有亭榭、長廊、水井等多樣仿真式裝飾布景，環境優雅，溫馨。小區占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。分一期、二期共十棟高層組成，樓下四層商服，吸納了遠近馳名的飲食娛樂企業。高層住宅使業主倍感光照充足，視野寬曠。整個小區現已入住700多戶，為了方便廣大業主的泊車需求，小區內設有地下車庫，共計600多個車位，以

鴻翔名苑

供廣大業主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設有監控系統，小區工程質量優良，設備齊全，按照國家優秀住宅小區質量標準進行建設。另外，三期工程還將建造一棟現代化，國際復合式綜合性商務寫字樓——長江國際大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米。地下二層，地上二十二層，塔鉆式高層單體建筑，大廈功能齊全，設有商務會所及服務中心智能化系統等高級商務配套設施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為鴻翔名苑更添一份精彩，樹起長江路鴻翔名苑的靚麗風景線。

公司為了保證小區配套設施正常運轉及居民住宅環境的維護，加強管理，優化服務，建立完善各項規章制度，以住戶為中心，以法規為準繩，持續改進，提高住戶滿意程度，想住戶之所想，及住戶之所及，為廣大業主辦好事、辦實事，以優質的服務提升業主的生活質量，創造安全、溫馨的環境。制定多項管理制度，為維護好小區建設成果提供了有利保障。采取了靈活多用的辦法，實行了全員優先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務意識，加強維修服務工作，做到維修及時率100%，一次性投訴處理率98%以上，業主滿意率95%以上。對環衛、綠化工作做到樓道隨臟隨掃，垃圾日產日清，使小區環境衛生滿意率達到95%以上。加強安全管理工作，增強了小區治安綜合管理，為小

鴻翔名苑

區業主提供24小時定點護管員巡視，24小時監控，地下車庫24小時護管員管理，強化了小區社會治安工作。

嚴密的組織系統是物業持續發展的基礎，深圳住宅物業管理有限公司哈爾濱分公司建立健全了整套具有明確職權劃分、嚴格的規章制度，精練的專業技能為組織系統，從而保證了公司在正確的領導下安全有序地運轉。通過一年多對鴻翔名苑小區的物業管理，使鴻翔名苑住宅小區的物業管理走上了正軌。優質服務已深入人心，物業管理質量更是成績不菲，同時公司在管理水平上也有了一定的提高，在服務質量上有了較大的改善。分公司在自身素質建設上更是不遺余力，經過努力拼搏獲得哈爾濱市“優秀小區”、“平安管理優秀單位”、省建設廳評選的“花園式單位”等榮譽稱號。

新興的物業行業，充滿著機遇，也面臨著挑戰，我們深信，本著以人為本，專業服務，持續改進的管理服務宗旨，勇于開拓創新，實現持續發展的管理服務方針，切實推進公司全面發展，把深圳市住宅物業打造成哈爾濱物業管理行業的知名品牌，鴻翔名苑明天會更好。

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鴻翔名苑小區簡介

鴻翔名苑小區是黑龍江省永泰建設開發有限公司開發建設的大型高檔住宅小區，小區位于哈爾濱市南崗區長江路118號，地處龍塔腳下，交通便利，環境優越，是哈爾濱市高新開發區較大的綜合性社區。

小區占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。由一期、二期共十棟高層組成。整個小區規劃設計風格獨特，樓宇布局合理，秉承歐式建筑風格，獨具建筑魅力，高尚典雅，園區內綠化面廣，園藝設計典雅別致，平面布局合理，道路規劃通暢，景致宜人，有休閑亭榭、長廊、仿真吊桶水井、水車假山、圣女塑像等布景，多樣化的中度規劃設計，創造了無限的生活風情，以人為本的人文住宅理念使鴻翔名苑更具新時代的居住時尚。

另外，三期工程還將建造一棟現代化、國際復合式綜合性商務寫字樓——長江大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米，地下二層，地上二十二層，塔式高層單體建筑，大廈功能齊全，設有商務會所及服務中心智能化系統等高級商務配套設施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為鴻翔名苑更添一份精彩，樹起長江路鴻翔名苑的靚麗風景線。即代表性建筑。

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整個小區現已入住700多戶，為了方便廣大業主的泊車需求，小區內設有地下車庫，共計600多個車位，以供廣大業主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設有監控系統，小區工程質量優良，設備齊全，按照國家優秀住宅小區質量標準進行建設。

鴻翔名苑小區現由廣大業主推選成立業主委員會委托深圳市住宅物業管理有限公司哈爾濱分公司進行統一的物業管理。為加強小區的物業管理與服務，哈分公司建立建全了各項物業管理規章制度，為小區物業管理提供了有利保障，采取了靈活多用的辦法，實行了全員優先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務意識，加強維修服務工作，配臵了具有專業素質的物業管理機構，細致入微的保安服務，24小時監控，24小時定點巡視，全天候保潔服務及24小時維修值班服務。為發揮中層干部工作積極性，發揮個人工作潛力，實施值班經理督察制，對全線工作進行檢查督促，小區內的水、電、氣、消防等市政設施完備，無重大事故發生，社會風氣良好，并得到了廣大業主的認同。通過對小區物業精心管理，不僅使管理步入正軌，管理質量更是不菲。同時公司在管理水平上也有了一定的提高，本著以人為本，專業服務，持續改進的管理服務宗旨，勇于開拓創新，實現持續發展的管理服務方針，在廣大業主

鴻翔名苑 的支持與認同下，上級主管領導的關懷下，加上我們深圳市住宅物業人的不懈努力。鴻翔名苑的明天會美好。

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鴻翔名苑小區創建工作日程安排表

一、全員動員階段（4月5日---4月6日）

由創建組組長召開全員動員大會，明確創優的指導思想，及創優的意義，提高員工的創優積極性。

二、管理處自檢及完善工作階段（4月7日---5月25日）

由管理處主任組織各部門領導對小區存在的問題需改的設施設備進行徹底檢查統計，并做出合理工作安排，在5月25日前各項基本工作必須完成并上報分公司。

三、分公司迎檢階段（5月26日---6月30日）分公司領導及創建工作小組成員，根據指示提出要求，進一步完善創建工作，迎接下一步省、市領導的檢查。

四、總結教育階段（7月1日---7月30日）

待省、市領導檢查完后，由分公司組織召開全員表彰、總結大會，對創建工作中表現突出的員工實行獎勵。同時教育員工明確這次創建工作主要目地不是為了“創建”而“創建”，而是為了真心把工作干到實處，使鴻翔名苑的物業管理向正規化、標準化的發展階段而創建。

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鴻翔名苑小區創建省級優秀示范

住宅小區工作領導小組

張巖、王國祥、史玉春、楊敏、馬向偉、組

長

李拉

副組長

張立杰、張清國

組

員

付良馳

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