第一篇：小區物管服務58個怎么辦

小區物管服務60個怎么辦?

1、上崗前應該怎么辦？

答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統一、按規定佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。

2、員工交班時，怎么辦？

答：員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領班認可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。

3、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？

答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值領班，說明情況，當值領班應與接班領班共同協商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。

4、正在進行交接班，崗位上發生問題時，怎么辦？

答：員工正在進行交接班，但崗位上發生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協助工作，待問題處理完畢后，方可繼續交接。領班員和領班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發生的問題。

5、人員進出流量較大時，怎么辦？

答：員工在崗位上發現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發現大批外來人員進出小區，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區。如發生突發事件應及時通知領班員。

6、外來人員在小區閑逛，怎么辦？

答：發現外來人員在小區閑逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區的目的，確屬閑逛與業戶無關系，應勸其離開并進行記錄，必要報領班處理。

7、外來人員欲在小區攝像、拍照時，怎么辦？

答：遇有外來人員欲在小區攝像、拍照，應加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應與管理中心聯系，得到同意后方可進行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強制措施。

8、業主贈小禮品或小費時，怎么辦？

答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應交管理中心統一處理。

9、拖欠管理費怎么辦？

答：住戶拖欠管理費用，應用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應派專人追繳，對拒不交費的，必要時采取法律手段。

10、業主出差或長期不住怎么辦？

答：業主出差或長期不住，首先了解業主外出需要的時間，及時做好記錄，并提醒其關閉水、電、暖、氣等家用設施，同時確定每月管理費的收繳。

11、不交停車占道費或場地養護費怎么辦？ 答：經多次做工作仍不交費的控制車輛出入。

12、租住戶不按時交納費用，怎么辦？

答：租住戶交納物業費用應在業主的租房合同中予以明確約定屬于業主交的由業主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業主負違約責任。

13、住戶因房屋質量問題拒付各項物管費用怎么辦？

答：承接物業時住戶已簽收，房屋質量問題在保修期和保修范圍內，由開發商負責維修。我們應積極主動給住戶聯系催辦幫助解決問題，保修期已過出現的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設施由我公司申請維修資金負責維修。因為經費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。

14、租住戶違反小區管理規定，怎么辦？

答：租住戶與業主或其他單位簽租房合同時業主必須告知租住戶業主管理公約和小區的管理規定，若租住戶違反的應按相應條款處理，租住戶不履行處理義務的，業主要承擔相應的連帶責任。

15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦？

答：如發現住戶散布不利于公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重后果可提起訴訟。

16、在物管區域內，小孩與家人失散時，怎么辦？

答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區居住，送當地公安機關。

17、住戶在物管區域內擺攤、設點怎么辦？

答：嚴禁私自擺攤設點。如小區設有專門的攤點，應經過申請并交納有關費用后，按規定擺攤設點。

18、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？

答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應及時加以督促。

19、發現小區有管理不到位的疵點怎么辦？

答：如發現小區內有管理不到位的疵點，首先應及時告知領班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。

20、業主送表揚信或錦旗怎么辦？

答：感謝業主的理解與支持，這是業主對我們工作的肯定，更應作為動力，激勵我們把工作做得更好，讓業主更加滿意。

21、發現工作人員嚴重失職被業主圍困怎么辦？

答：工作人員嚴重失職被業主圍困應及時上報，服務管理中心或主管應控制事態發展，減小影響，及時與受害業主溝通，就損失情況和失職人應承擔的責任及處理結果均要以書面的形式告知業主。

22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦? 答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區統一管理規定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。

23、家庭寵物在小區內亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？

答：請住戶遵守《業戶手冊》和西安市寵物豢養的有關規定，嚴禁無證養寵物；更不允許在小區內遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛生污染成其它責任問題由該業主承擔。

24、業主提出需要哪一項特約服務時，怎么辦？

答：業主提出需要哪一項特約服務，如我們有特約服務項目，及時為業主提供優質的服務，如我們沒有業主需要的服務內容，應積極幫助其聯系，如確實無法滿足業主的要求，必須婉轉回復并表示歉意。

25、住戶家門打不開，求助時怎么辦？

答：接到求助5分鐘內趕到現場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實施救助，如沒有辦法打開門鎖，經住戶同意及時與開鎖公司聯系，直到將門打開后，再離開現場。

26、大堂衛生有不整潔現象時，怎么辦？

答：大堂衛生有不整潔現象時，屬舉手之勞之事，管理員應立即加以解決，需清潔工清理時，應通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責的應及時報告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？

答：共用部位嚴禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發生，將收取違約金。

28、進行清潔工作時，住戶要通過時怎么辦？

答：住戶要通過時，應停止工作，主動為其讓道并表示歉意。

29、外來送盒飯的進入大堂時，怎么辦？

答：遇有送盒飯的進入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。

30、新聞單位人員前來進行采訪時，上級領導或外地參觀團來小區參觀視察時，怎么辦？ 答：遇有新聞單位人員前來進行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務，應有禮貌地請其到管理中心聯系；上級領導或外地參觀團來小區參觀視察時，應及時通知服務管理中心，并告知去向。

31、外來人員詢問租戶事宜時，怎么辦？

答：遇有求租者詢問租房事宜，應有禮貌地加以接待，同時與管理中心取得聯系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。

32、業主或外來人員醉酒時，怎么辦？

答：業主醉酒時，應將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應報告領班采取強制措施。外來人員醉酒，應勸其盡快離開，鬧事者，采取強制措施，送派出所處理。

33、業主突發急病需救治時，怎么辦？ 答：業主突發急病需救治時，應立即報告領班同時迅速聯系急救車，與外面停放的車輛協商，或叫出租車送醫院救治，并迅速與其親屬聯系。

34、發現有可疑人員時，怎么辦？

答：巡樓時發現可疑人員逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其進入小區目的，對無明確目的者，應帶到管理中心進行處理。

35、保安員巡樓時聽到或看到事故發生后，怎么辦？

答：巡樓時聽到或看到事故發生，應中斷巡樓，火速趕赴現場，通知有關人員并協助處理工作。處理結束后，繼續巡樓。

36、巡樓發現有人故意損壞管區設施時，怎么辦？

答：巡樓發現有人故意損壞管區設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，設施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時，與公安機關聯系。

37、晚間巡樓發現業主門沒上鎖時，怎么辦？

答：巡樓發現業戶門沒上鎖時，應立即進行通報，必須同時二人進行外圍檢查，確信無疑時，設法通知業戶，并做好情況詳細記錄。

38、住戶家被盜竊怎么辦？

答：如盜竊正在發生，及時通知附近可聯絡人員，協助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時通知領班告知住戶并保護好現場，協助公安機關做好的現場勘察，就此事件做好詳細記錄、以備查考。

39、發生突發事件或設備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？

答：在平時應該注意日常保養、巡回檢查及時改進，將隱患消滅在萌芽狀態，杜絕此類事件的發生，因工作失誤造成影響，及時做好業主的安撫工作，并協商解決，同時追查有關人員的責任。

40、發生突發事件怎么辦？

答：遇有突發事件應按照以下四個原則應急處理：

1)快速反應原則：當值保安/班組長接警后必須在5分鐘內到達突發事件現場；保衛部主管在當值時接到突發事件報告后，必須在6分鐘內到達現場；保衛部主管在休息時接到突發事件報告后，應在10分鐘內到達現場；

2)統一指揮原則：處理突發事件由主管經理負責統一指揮；在特殊的情況下，由保衛部主管負責統一指揮；保衛部班組長協助指揮突發事件的處理；

3)服從命令的原則：保衛部班組長需無條件服從保衛部主管的命令，并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄；⑷團結協作原則：保衛部作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保衛部做出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保衛部處理好突發事件。

41、發生水浸事件怎么辦？

答：如發現物業區域內有漏水現象，必須到現場觀察采取以下措施：

1)檢查漏水的正確位置及所屬水質，例如沖廁水、工業用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續漏水，如關上水閥。若不能制止時應立即通知工程人員、服務管理中心經理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴散。2)觀察四周環境，漏水是否影響各項設備。如：電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。3)利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機件受損。4)利用現有設備及工具，設法清理現場。

5)如漏水可能影響日常操作，保養及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。6)通知清潔員清理現場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。

7)平時巡檢時，應留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時加以清理干凈。

8)時必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應急之用。

42、電梯困人怎么辦？

答：如遇到電梯困人應按以下步驟操作：

1)把電梯主電源拉開，防止電梯以外啟動，但必須保留轎廂照明。2)確定電梯轎廂位置。

3)當電梯停在距某平層位置約±1500px范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。4)當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：

①轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內，不要動。②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。

③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。④按正確方向使轎廂續地緩慢移動到平層±375px位置上。

⑤使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。5)當按上述方法和步驟操作發現異常情況時，應立即停止救援及時通知物業區域電梯維修保養承辦商做出處理。

43、遇到天然氣泄漏時怎么辦？ 答：及時報告，聯絡相關單位，控制現場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。

44、發生火災怎么辦？

答：樓層發生火災時，電梯管理員應立即擊碎玻璃按動“消防開關”使電梯進入消防運行狀態，電梯運行到基站后，應使乘客保持鎮靜，疏導乘客迅速離開轎廂；走道內或轎廂發生火災時，電梯管理員應即刻停梯，疏導乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延；對于上述兩種情況，電梯管理員應及時通知小區消防中心和本地消防中心及時做好詳細記錄并協助消防中心開展滅火工作。

45、發現公安機關通緝的犯罪分子怎么辦？

答：如發現公安機關通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及時向領班匯報，領班可根據情況派人跟蹤監視，及時報告其位置，并與公安機關取得聯系。

46、監控系統出現誤報，怎么辦? 答：監控系統出現報警，中控室聯絡就近保安員立即趕往報警地點，同時與保衛部及時聯絡，確認誤報后，盡可能地了解誤報詳情并作好記錄。

47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時，怎么辦？

答：抓住肇事者，由肇事者承擔責任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。

48、管區內發生犯罪案件怎么辦？

答：及時封閉保護現場，快速與當地公安機關聯系并向上級領導匯報，疏散圍觀群眾，積極配合公安機關現場勘察，并就詳情做好記錄。

49、發現小孩或學生在車道上騎車玩耍怎么辦？

答：如發現小孩或學生在車道上騎車玩耍時，及時勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險性，只有這一次，不允許有下次。

50、在管理區域內，業主財產、人身安全受到損害時怎么辦？

答：我們有責任和義務挺身而出保護業主財產、人身安全不受損害；積極參加搶險救災活動；及時制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當地公安機關或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。

51、地上地下停車場內住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？

答：住戶的車輛在停車場停放，必須辦有車險且在有效期內，如無車險停放按合同約定將不承擔賠償責任，但物業公司工作人員應積極配合聯絡保險公司進行賠償，并追查相關負責人的責任。

52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時，怎么辦？

答：遇客戶欲將大件物品從客梯運上時，應詢問送哪一單元，如屬應從貨梯運送的，應有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運送。遇客戶將大件物品從客梯運下，應主動上前詢問其屬哪一單元，如屬應從貨梯運送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運下的，應有禮貌地說明電梯使用規定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。

53、客戶大件物品確需從客梯運送時，怎么辦？

答：遇有客戶大件物品確需從客梯運送時，又值客梯運行高峰時，應向客戶說明情況，避開高峰，才能運送。在需運送時，應報告領班，由領班派員，將電梯開手動為客戶運送。

54、亂搭亂建怎么辦？

答：為保證小區的整體美觀，對亂搭亂建行為堅決制止，已搭建的限短期內拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強行拆除。

55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦？

答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其單元、姓名等情況，并報告領班進行處理。

56、客人欲將物品堆放大堂時，怎么辦？

答：客人欲將行李物品等堆放大堂時，應有禮貌地詢問其需堆放的時間，并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長時間堆放。

57、遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦？

答：遇客戶手提行李欲進出大堂，應快速上前為其打開玻璃門，讓其進出，并主動做好協助工作。

58、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運出時，怎么辦？

答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應有禮貌地提醒客人應遞交有效出門證，并進行核對，無誤后方可放行，并通知門崗。

第二篇：物管辦半年總結

物管辦2014年半年工作總結

今年上半年在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區物管辦的精心指導下，我們緊緊圍繞街道“1314”黨建工作新模式，有效依托“民情流水線”這個載體，以探索創建物管工作“N+1大聯盟”（即實現物管工作聯議、生活環境聯創、便民服務聯謀、安全運營聯管、社會治安聯防、文化事業聯辦、環保污染聯治）模式為目標，求實創新，借力攻堅，取得了一定的工作成績，現將有關情況總結如下：

一、創新管理機制體制，切實提升物管水平

為探索建立物業管理新局面，有效提升轄區物業管理水平。街道一是建立了誠信服務評價體系，建立了誠信服務臺賬。明確要求納入街道管理的11家有資質的物業服務企業必須配合街道、社區做好城建城管、社會治安、精神文明、環境衛生、消防安全等方面工作，不得以任何借口推諉逃避責任。同時要求各物業服務企業必須及時化解小區各類矛盾糾紛，投訴解決率須達90%以上。街道對表現優秀的企業年底資質審核優先予以通過，對表現差的企業年底資質申請審核一律不予通過；二是按照國家有關法律規定，對XXX別墅區等居住條件成熟的小區，街道支持和指導小區業主組建業主委員會。通過法律法規賦予業主委員會的職責和權限，引導全體業主在遵守業主公約和各項管理制度的前提下，發揮其在物業管理中的應有作用，切實形成街道、社區、2主滿意，無法適應現代居民對高品質生活小區的需求，影響了物業公司的整體形象。

（二）因小區業主素質參差不齊，導致小區亂堆、亂放、亂扔現象層出不止，對小區環境產生嚴重影響。因街道、物業公司人員有限，無法徹底有效解決該類問題。

六、下一步工作打算

（一）積極探索新形勢下街道管理、社區管理與物業管理相結合的新型管理模式，切實整合街道、社區與物業公司的各類資源優勢，形成齊抓共管、共創共建的良好局面，加速推進構筑和諧小區、創建滿意物業的長效管理機制。

（二）進一步建立健全各類投訴受理反饋機制，明確責任，妥善答復，定期組織人員做好物業糾紛重點難點問題的反饋與回訪工作，做到有訪有答，有答必有果，形成良好的反饋機制。

（三）進一步加強與物業公司的交流與溝通，增強信任。使物業公司能正確理解和認識物業服務的深刻內涵，積極支持街道、社區開展工作，實現全街管理水平的整體提高。

第三篇：物管小區創省優匯報材料

中山市龍山華府物業有限公司

創“中山市物業管理優秀住宅示范小區”匯報資

料

尊敬的各位領導、各位專家：

首先我代表成中山市龍山華府物業服務中心對你們蒞臨龍山華府項目指導工作表示熱烈的歡迎！對你們長期的關心幫助表示衷心的感謝！

在上級領導和有關業務部門的關心支持下，我們中山市龍山華府項目部認真貫徹執行《中山市物業管理優秀住宅小區標準及考評分值》和其它有關文件精神。積極探索、切合小區實際，適應市場競爭的物業管理新機制。逐步建立了社會化、企業化、專業化、經營型的物業管理體制。這樣體制的建立，適應了城市經濟發展的客觀需要。提高了居民的生活質量，為小區居民營造了安全、潔凈、舒適、優美的生活環境。現就關于項目2016年創建中山市物業管理優秀住宅小區工作情況匯報如下：

龍山置業龍山華府概況

一、龍山置業

中山市龍山置業有限公司于2007年5月注冊成立，隸屬中山極具綜合實力和品牌影響力的房地產發展商——美加置業公司的獨資企業。公司秉承“團結協作、真抓實干、和諧進取、創造一流”的企業精神，以及“高度不同，世界亦不同”的開發理念，在小欖東區龍山路集龍脈、地脈、文脈之福地，精心開發一個占地5.56萬平方米，總建筑面積28.44萬平方米，具有超一流建筑品質的生態健康豪宅小區——龍山華府。

二、龍山華府花園概況

項目情況介紹

總體介紹：

龍山華府花園是龍山置業精心打造的中山頂級豪宅，由國際著名設計公司規劃設計，濃縮了小欖深厚的歷史文化，融合現代建筑風格的高層建筑展現小欖人居的文化內涵和國際化視野，為優秀人士營造出優質的生活天地。龍山華府建筑外立面清新俊朗，環境設計以層林景觀為主體，壯觀的天然河涌景觀環繞小區，無處不在的亭臺、小橋、流水體現出中國式園林結構的建筑風格，頂部加蓋的琉璃瓦結構在現代建筑中又突現出古建筑風格。項目以兩梯兩戶的設計為主，南北朝向，采光通風效果極佳；小區實行全智能化管理。小區配套有兩層超大會所，內設有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、閱覽室、棋牌室，可同時滿足不同興趣愛好住戶的需求；另外還有美容、桑拿、KTV、餐廳、拳臺、茶座、咖啡廳、西餐廳、紅酒專柜等休閑配套，為小區住戶提供既便捷又高檔的奢華休閑服務；還為小朋友引進有國學培訓班、書畫培訓班、樂器培訓班等機構，重視培養和發展少年兒童的興趣愛好和特長，讓孩子贏在起跑線上。

3、花園規劃情況：

（1）項目總用地面積約76042平方米，總建筑面積約337833.32平方米，其中，住宅建筑面積為201708.40平方米，共918戶，平均每戶超過200平方米。商業建筑面積為45547.38平方米，車庫83049.03平方米，配建總停車位1888個，戶均2個車位。（2）由18棟23-31層的現代建筑風格的高層建筑組成，該區配套設施較為集中，臨近大信成熟商圈，購物極為方便，也有集餐飲、娛樂和休閑一體的五星級皇冠假日酒店。（3）毗鄰升平小學和小欖第一中學，構建都市文化圈。

三、地理位置和交通優勢、地理位置： 中山市小欖鎮龍山華府花園位于中山市小欖鎮龍山路68號（龍山公園對面），是小欖鎮區中心位置，臨近大信成熟商圈，地段極為優越.南依龍山，北鄰小欖河道，緊鄰龍山公園、江濱公園，自然優勢得天獨厚, 交通網絡：

距中山市城區石岐車程30分鐘；離順德車程為20分鐘，小欖汽車總站每日有幾十班豪華直通巴士來回穿梭廣州、深圳、珠海等大中城市，小欖公交1、2、5、505路車途徑龍山華府。生活配套：

（1）酒店：小欖大酒店；皇冠假日酒店；平謙商務酒店；菊城酒店；

（2）泳池：大型標準泳池；（3）康體：小欖鎮體育館；

（4）醫療：小欖人民醫院；陳星海醫院；小欖和平中醫院；

（5）交通：小欖鎮汽車總站，開往:深圳、珠海、順德、廣州、石岐??（6）教育： a)升平小學

b)小欖鎮第一中學 C)華生幼兒園

四、小區物業管理概況 接管至今，公司以創建優質物業服務住宅小區為主線貫穿各項工作，始終把創優工作標準落實到各項目具體工作和每個崗位，寓創優于服務，融創優于管理，總體部署，分別推進，使整個創優工作扎扎實實開展起來，收到了滿意的效果。

為統一和方便管理，公司專門統一制作了管理人員、設施設備維護人員、秩序維護人員、環境維護人員、綠化維護人員等各類工作裝及工作牌，所有員工一律著裝掛牌上崗，并規定了嚴格的儀容儀表、行為規范制度。小區內的所有告示牌和相應設施都配上公司統一的形象標識，將公司與小區之間進行有效融合。與此同時，公司還十分注重對員工素質的培養，把責任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應的獎懲辦法。為營造一個好的社區環境，合理利用能源，在公司接管小區后，結合環境情況，在取得小區業主和居民委員會的同意后，我們從整體出發，適當的調整大能耗燈具，大大地減少了小區公共能源消耗。增添花草樹木、添置了果皮箱等設施。

我們是實行了24小時值班制度，讓業主的報修可以得到及時的處理。二是嚴格執行各種規程和制度，維修人員持證上崗、著裝統一，日常巡檢和定期保養都按規程和計劃執行，有巡檢記錄、有檢修登記，定時進行安全、設備設施情況檢查，保證了所有設備、設施處于正常運行和良好使用狀態。三是講求服務質量，對業主的報修在規定的時間內趕到現場處理，及時解決問題。我們要求，業主的水電維修保證在15分鐘內趕到處理。個別材料、配件不齊和工程較大的除外，其余的在4小時內處理完畢。入戶維修，人員儀表整潔精神，做到了禮貌服務、文明作業，嚴格遵守行為規范，從工作和個人行為方面使業主滿意。四是有停水、停電、水管爆裂等各種突發事件嚴格按應急預案處理流程辦理，服務流程有條不紊，物業服務中心針對服務工作內 容對業主進行了滿意度調查，經統計，業主滿意率達90%以上。全年物業服務收費率達95%以上。

(一）人員配置

2013年8月15日起正式接管龍山華府項目，目前龍山華府項目部共計員工115人具體負責物業服務工作，其中：項目經理1人，物業主任1人，物業主管1人、客戶助理3人、財務1人、工程人員2人，秩序維護主管1人，秩序維護組長3人，環境部主管1人，環境領班1人，秩序維護員62人，環境維護員27人，基本公示上欄并按照要求建立職業名冊。

（二）內部管理

首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓,除公司要求的培訓計劃以外,物業服務中心根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃,從崗前培訓到在崗培訓，從業務技能培訓到業務拓展能力培訓，從認識企業文化到認同企業文化，內容涵蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，通過培訓不斷提高自身的素質,從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。

其次，物業服務中心還根據本小區的具體情況制定了一些作業指導書,使內部管理更加完善,在此基礎上進行了嚴格的考核,結合考核結果進行獎罰,實行優勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進了各項工作的進行。

（三）針對業主要求，提供一流服務

我公司以服務為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理服務工作，秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念,主動了解客戶的需求,在做好常規性管理服務的同時,還向業主提供快捷、方便的便民服務。我公司通過住 戶問卷調查、業主訪問等形式與業主進行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的提供便民服務。我們在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業主前面,做到業主前面,不能被動的等著業主前來訴求時再處理問題。因此,在小區里,除了物業服務中心每日的正常巡視工作外,公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區抽檢,發現問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識,使工作人員時刻牢記“以業主為中心”的服務理念,并貫穿到工作的全過程中去。總之,我們將通過對業主的充分溝通,結合我們的專業知識為業主提供一流的管理和服務。

為維護業主對服務工作的監督權，公布了投訴電話，建立了回訪制度；涉及業主切身利益的事和小區管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護業主利益放在首位，保證其物業的有效使用及保值增值，建立房屋與設備臺賬，嚴格按建筑物及各類設備的規范要求編制維修保養計劃并認真實施，絕不因公司利益而影響和損害業主的長遠利益。

（四）加強安全管理，確保小區平安

（一）門崗秩序維護員

1．著裝整齊，形象好氣質佳，忠于職守。

2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

3．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。

4．禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。

（二）各崗位保安的職責

1．負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的 治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。

2．負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

3．負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。

5．負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。

6．負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。

（三）監控中心

1．監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

2．負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。

3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。

5．負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。

負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主（住戶）排擾解困，業主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談 及監控室的運作情況和值班情況。

（四）巡邏崗

1．負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。

3．監督檢查業主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。

4．負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。

5．負責巡查停車場治安、消防情況。

（五）停車場

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

5．認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。

6．秩序維護人員都要經過較嚴格的入職和上崗培訓。管理實行半軍事化，應急預案事件處理，經常進行軍體隊列訓練、消防演練和應付各種突發事件的預演，在這種嚴格的管理下，我們的秩序維護人員既是小區安全和秩序的維 護者，又是公司形象的塑造者，深受業主的贊許。至今，小區內未發生過重大違法亂紀案件和安全責任事故。

（五）設施設備的管理

龍山華府所有設備設施的運行均由專業技術人員負責管理,能夠保證各類設施設備的正常運行,并形成完整的運行記錄。設施設備的管理由我公司設施設備部進行業務指導和檢查監督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外,物業服務中心內部根據各設施設備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

二、先進的設備設施 1.供配電系統

小區由1路市政高壓供電，2個高壓配電房和2個專用電房，配以各樓宇的11個電表房，實現了從市政供電到設備用電、住戶和商業用電的良好變配過程。同時配有發電機加上應用于電梯、消防、供水、應急照明等用電設備的自動切換雙電源箱，為小區提供了源源不斷的動力。2.電梯系統

小區全部使用日立電梯，梯內均安裝緊急呼叫系統，并與消防監控中心保持密切聯系，當發生電梯故障時，能由監控中心在第一時間作出救援指令，最大程度確保乘梯人的安全。3.智能化系統

小區智能無處不在，所有道閘、人行道、大堂、車庫等都采用了一卡通門禁系統，并按實際需要采取了在區域、次數和時間上的不同限制；178多個攝像頭、1個監控中心，18臺高清顯示器及硬盤刻錄嚴陣以待，隨時掌控全小區各主要監控點實時動態；同時，可視對講三方通話系統、消防自動滅火報警系統等，無不呈現出成熟社區的現代化魅力。4.消防系統

小區采用佳富消防系統，遍布全小區的煙感、溫感探頭、由消防監控中心密切關注，專用的風機設備、防火卷簾、消火栓、噴淋頭、滅火器等，從報警、疏散、防排煙、滅火等方面真正做到預防為主、防消結合。

在“科學的運行管理和嚴密的系統保養”理念下，所有設備設施在工程人員的悉心維護下得以持久、正常的使用，為業戶提供了一個舒適、安全的居住環境，保障了廣大業戶的根本利益。我們深信一切人工智能都只是輔助的手段，真正關鍵的是使用這些工具的人，當人性的管理態度、豐富的人性化服務系統與智能共用時高貴生活才會更

查，經統計，業主滿意率達95%以上。全年物業服務收費率達100%以上。

（六）創造優美的居住環境

怡和新城C區環境設計是由專業的設計公司精心設計，硬件設施標準較高，在環境管理上要求也很高。物業服務中心專門組建了一支綠化、清潔隊伍,負責小區的環境管理、維護工作,并且實行全員環境管理制度。通過完善的規章制度,專業人員的精心管理,使小區的環境更加優美。

（七）創新“農集區”管理模式

安居房物業管理的模式，仍在摸索、探討之中，在磨合中解決矛盾，并沒有一整套完整的合乎規范要求和農民需求的管理方法。結合我區新市民集中區管理的調查情況來看，我公司物業服務管理還處于起步階段，目前除了在秩序維護、環境維護、綠化、防火、防盜、成本控制等方面有一個比較系統基礎的管理之外，也把應急事件管理及社區文化活動納入了重點工作。

為進一步落實物業管理工作責任制，切實抓好我公司物業管理區域內管理工作，完善管理機制和框架，建立橫向到邊、縱向到底的工作監管網絡，我公司還特別制定并試行了《物業網格化管理方案》。以“服務新市民”為根本出發點，以“新市民滿意”為目標，加強物業管理，落實管理責任，本著統一領導、專人負責的指導思想，健全物業網格化管理體系，完善物業工作監管運行機制，優化物業工作治理結構，形成12全覆蓋、全過程、全方位的物業管理網絡，全面完善我公司物業管理薄弱環節。

（八）打造“新市民”幸福家園

怡和新城Ｃ區已入住三年，該小區在龍街辦的領導和利民社區的支持下，一直是安置區的學習示范點。近一年該小區迎接成都市黨校參觀3次，接待兄弟區、縣參觀達6次之多，得到領導和兄弟市縣的好評，該小區還是龍泉驛區“學雷鋒”活動啟動儀式點。為了豐富業主文化生活，創投公司第一期“志愿者”活動便從Ｃ區開始。

物業服務中心根據社區文化活動計劃,定期開展社區文化活動,并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉OK大獎賽”等,以社區活動為載體,以達到增進了解、融合關系的目的。

物業服務中心與街道辦、派出所等政府部門相互協作,進行時事宣傳,協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關的規定深入人心,共同遵守。

物業服務中心工作人員加強對違規行為的管理和勸導,發現及時勸止。同時,引導老百姓在發現個別人的不文明行為時也主動制止或通知物業服務中心,形成齊抓共管,共創文明環境的好風氣。

四、怡和新城C區爭創“省優”工作總體情況匯報

（一）目的

為進一步規范本小區物業管理服務的專業化運作，以促進物業管理水平的持續提高，維護業主的切身利益及公司在物業管理市場的競爭實力，通過爭創“省優”的評選，借鑒同行業單位先進的管理經驗，增強

13學習與交流機會，對照檢查自己的綜合管理服務水平，爭取再創新臺階。

（二）指導方針

以“以質為本，精細作業，持續改進”為我們創優工作的指導方針，工作中全面導入四川省物業管理優秀示范小區評分標準，全力以赴做好爭創省級物業管理優秀示范小區的各項工作。

（三）達標依據

怡和新城C區于2013年通過成都市物業管理優秀示范小區評定，我們始終圍繞“用心服務”的經營理念進行管理服務工作。我們將小區硬件和我們的服務有機的結合起來，爭創上游。目前，不論是在管理上，還是服務上，怡和新城C區都具備了創省優的條件。

（四）流程及步驟

1、成立創優管理領導小組。

2、擬定達標規劃與實施措施，明確責任與分工。

3、開展宣傳（動員）活動。

4、創優申報（送申報表）。

5、籌備工作（設施設備維修、內業資料整理等）。

6、自檢自查與整改。

7、接受上級主管部門的初評檢查。

8、迎接創優考評團領導蒞臨指導和檢查。

149、迎檢結束后，由“創優”領導小組總結材料并歸檔保存。

五、怡和新城C區創優工作實施方案

（一）概況

根據公司統一安排部署，怡和新城C區參加本次爭創“四川省物業管理優秀示范小區”的活動，并借此次考評全面提升物業管理水平。因此，要認真對待考評，本著高標準嚴要求的原則做好準備工作。

（二）總體目標

通過“四川省物業管理優秀示范小區”的驗收，并且獲得好的名次。

（三）成立工作小組（7 月30日至8月10日）組 長：王洪良

副組長：代江艷、陶丹丹、李強

成員組成：品質管理部、工程部、應急中心、設施設備 部、辦公室、財務部、怡和新城C區項目部

（四）宣傳動員（8月15日）

通過動員大會、加強管理力度等措施加強對創優工作的宣傳，使相關工作人員進入緊張的“創優”工作狀態，提高加快工作效率，使員工明確創優的意義，熟悉“創優”的具體要求，并對各部門進行培訓，提高業務水平。

（五）自檢自查及整改階段（9月10日至9月20日）

15對照“創優”標準進行內部自檢自查，及時發現自身存在的問題并制定整改實施計劃，將創優工作分解，整改工作落實到人，完善各項規章制度，對小區硬件設施進行整改，定期檢查整改實施計劃的落實情況。

（六）工作小組復檢階段（9月20日至10月10日）

整改工作完成后由公司創優小組對整改工作進行復檢，對照創優考評標準進行自評，總結經驗，彌補不足，對不合格事項逐項進行整改。

（七）“迎檢”資料準備（10月10日至10月15日）

按照考評迎檢要求對創優匯報材料、創優方案、物業物業服務中心等各類資料進行準備。

（八）迎接檢查（10月15日至檢查）

在整改的基礎上，不斷提高物業管理水平，嚴格按照要求去做，隨時準備迎接考評小組的檢查。

（九）“迎檢”結束總結

迎檢結束后，由“創優”領導小組對創優活動進行總結，并歸檔保存。

以上創優工作的實施，由公司所有部門配合參與，創優小組主要成員必須是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C區”物業情況的老員工組成，其他員工可由人事部門安排參與工作，隨此次創優作為培訓內容進行學習，在每一階段工作完成后即進行一次考評，達到學以致用，現學現用的目的，同時使其快速提升管理能力。

16怡和新城C區創省優是對公司綜合管理能力和實力的又一次考核和檢驗，是公司創造品牌的一次大好機會。同時也是一次極好的培訓學習機會。通過創優，可以讓公司在考評中找到不足，找到差距；獲得更多更好的經驗，鍛煉和培養出更多優秀人才；能夠在以后的小區和公司服務工作中更加規范有效，擁有更大的市場競爭力。

“怡和新城C區”爭創省優是絕對有利于公司的發展，是本工作重要目標之一。因此，全公司都必須認真對待和執行。

申報人：

匯報人： 匯報日期：

第四篇：社區物管辦的工作總結

一年來，小區物管辦在局黨組的準確指導下，在業主委員會、小區住戶、勞務公司的支撐、共同下，環繞優質效勞主題，增強政治思維進修，不時加強效勞認識和進步效勞質量，積極探究，勇于立異，起勁為住戶發明平安、溫馨、舒適的寓居情況。現將全年任務總結如下：

一、增強組織指導，狠抓責任落實

物管辦環繞全局任務大局，連系小區實踐，制訂了響應的任務準則，對員工（含聘用人員）進行治理分工，明白任務職責，做到各司其職、各負其責。要求各項營業任務擔任人熟習主管營業任務，調查合同內容，按期和不按期反省督查，發現問題實時處置和改正。每月一次任務例會，進修時勢政治和營業常識，回憶上月任務，總結經歷，發揚成果、改正錯誤，布置下月任務。嚴重事項實時向指導申報并與業主委員會溝通，求得支撐和了解。

二、抓好日常治理任務，不時進步效勞質量

（一）辦公室

做好小區內各類突發公同事件應急措置、組織協諧和日常治理、營業協調、投訴受理并與相關業主溝通等任務。全年接業主征詢德律風約3200次；寫申報、請示約30份；對單位門的貼出的告訴約20次；現場受理住戶提出的問題約2500次。

（二）維修任務

在維修義務重、經費缺乏、投訴多、人員少的狀況下，在做好日常維修任務和突發事情措置的還，抓任務重點，帶動小區治理任務。二月份革新了西區、南區路燈；三月份對泊車庫頂棚水槽進行了革新并對漏水局部進行了防水處置；四月份對食堂旁路途進行了拓寬革新；蒲月份整理維修隊并恢復維修隊食堂，使維修隊人員安心任務；六月份對運動中間四周高燈進行了革新；七月份革新南8-2單位主水管、西12幢落水管、鋪東門保安室外路面；八月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責；九月份改換四大門遙控器；十月份圍墻護欄進行了除銹和粉刷；十一月份對西21—西23路燈進行了革新；十二月份對地下車庫遮雨棚進行了改換、抵消防通道的攔車樁進行了革新。一年來接住戶要乞降報修德律風約7300次，上門效勞7100余次，換網科門主機26臺、閉門器33臺、分機37臺、改污水管31處、清水管22處、樓道燈3000余次、草坪燈500余次、屋面維修約906.28平方。

（三）安保任務

一是要求保安嚴厲依照有關規則執行，仔細填寫好交代班記載、日常巡查記載；上班工夫著裝標準、持證上崗、文明用語，仔細履職。二是發現平安隱患、違規施工和設備設備損壞實時處置上報，依據政協委員的建議和小區實踐，在消防重點部位規劃放置滅火器，做到防患于未然。三是每周對小區進行一次夜間執勤反省，發現違規違紀景象實時傳遞，并進行響應的處分。

（四）綠化任務

依照相關標準和省會鄉情況綜合整治的要求進行綠化治理，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬平方米，修剪各類球形植物2.8萬余株，各類喬灌木4.17萬株；施各類化肥約6噸，實時防治病蟲，確保花木安康發展。

（五）環衛任務

每日反省，從未連續。要求環衛工人上班著裝或佩帶任務證，做好小區日常潔凈、保潔任務，確保到達“七無”（無煙頭、無紙屑、無果皮、無塵土、無蜘蛛網、無渣滓袋、無投訴）規范。積極共同情況綜合管理運動，對小區衛死活角進行重點打掃，按期施放滅蠅、滅鼠藥。依據天氣轉變情況，四月份和十月份對環衛工人的作息工夫進行了調整，對重點部位確定專人擔任。改換果屑箱12個、渣滓桶10個。起勁為住戶發明衛生、舒適的寓居情況。

三、存在的首要問題和下步計劃

雖然我們做了很多任務，但仍有不盡人意的當地。一是“泊車難”問題愈加凸起，存在嚴峻的平安隱患。二是單個保安上班不恪守規律；三是單位防盜門已運用太久，常常呈現毛病，加上零配件購置堅苦，不克不及實時維修，住戶投訴多。

為進一步標準治理，處理小區一些遺留問題，近期做好以下幾項任務：一是近期向業主代表大會傳遞一年來的物督工作，對衛生、安保進行稱心度測評；二是與業主委員會溝通，爭奪XX年進步物管費；三是盡快啟動四門“車輛進出智能治理系統”裝置工程；四是宣傳、指導由業主自我革新單位防盜門和粉刷外墻。

第五篇：給小區物管的拾金不昧感謝信

尊敬的xx花園管理處:

我于2012年2月25日下午四時左右不慎將一電腦手提包遺失在小區停車場草坪上，包內裝有現金若干、銀行信用卡、儲蓄卡、手機、各類證件及好幾份重要文件等，給小區物管的拾金不昧感謝信。正當我萬分焦急、四處找尋之際，我的家人接到了小區保安人員打來的電話。原來，在我出車去到市民中心參加人大會議的路上，小區一位姓童的保安人員已經拾到我丟失的提包，經過翻看進出車輛的錄像及我提包內的證件，迅速作出了正確的判斷，并在第一時間通知了我的家人。接到我家人打來的電話，我心情分外激動，當即驅車從市民中心趕回小區管理處，順利取回了提包。提包內所有的物品完好無損，現金、證件、文件等無一遺失。

我是xx花園的老居民了。常年工作在外，平時較很少回深。雖然較少在家，但對小區管理處物業管理及保安水平連年改善的狀況，印象卻很深刻。說來慚愧，我在小區，已經不是第一次丟包。上一次丟包，是被好心的a棟的一位居民拾到，主動打電話聯系到我，原樣送還；這一次丟包，則是小區保安人員拾到，同樣是完璧歸趙。兩次失而復得的經歷，使我真切感受到園中花園小區居民、安保及管理人員拾金不昧的高尚品格以及熱心滾燙、助人為樂的雷鋒精神，感謝信《給小區物管的拾金不昧感謝信》。作為園中花園小區大家庭中的一員，我為小區居民和安保人員的良好素質深感自豪和榮幸，也為這個大家庭的溫暖和諧深深陶醉。小區人口密集，進出車輛多，每天車輛停放的壓力都很大，負責安保和指揮車輛停放的管理人員每天都要面對各種糾紛，有時甚至要面對人生威脅，工作難度之大可想而知。但他們任勞任怨，默默工作，用他們辛勤的勞動和心血保障了小區居民正常安逸的生活。他們是最值得尊敬的人！

謝謝！衷心感謝管理處良好的管理水平，衷心感謝拾金不昧的小區居民和小區管理處的管理人員！我要向你們看齊，把你們樸素扎實的工作作風帶到我的工作環境中去，努力學習，好好工作。我覺得，只有這樣，才是對小區無數個做了好事而不求回報的居民和管理人員最好的報答！