第一篇：濰坊市政務服務中心交通局先進材料

濰坊市政務服務中心交通局典型材料

小小窗口，架起政府與群眾聯系的橋梁；小小窗口，解決了多少企業的發展和群眾的生計問題。在市政務服務中心的交通局窗口，失地農民、下崗職工等等個人來辦理道路運輸從業資格證，一個個滿懷希望而來，滿載滿意而歸。交通窗口的辦證人員熱情、周到、快捷的服務，給每位服務對象留下了深刻的印象。

我只是市政務服務中心交通局窗口一位普通的工作人員。2014年調入運管處運政科工作，同年，經過單位領導的慎重考慮，被抽調到市政務服務中心交通局窗口工作。這是領導對我的信任，由此深深地體會到這項工作的重要性，也感受到了自己肩上擔子的沉重。

在這個新的崗位上，面對的是更多的業戶和更加繁忙的業務，我沒有退縮，更沒有怨言，而是把壓力化為動力，激勵自己更加熱情地投入到工作中去。我清楚地知道，窗口工作的好壞，代表的不僅僅是個人形象，更代表著整個交通系統、市政務服務中心乃至市委、市政府的形象。做人做事要有一把尺子，用尺子衡量自己才能行得正，做得端，既然干了這項工作就一定要做好。

一、作風正派，素質過硬

本人平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡。

二、愛崗敬業，無私奉獻

窗口辦件量比較大，有時一坐下來就是半天，忙得連喝口水、上個廁所的功夫都沒有。記得2015年3月，牙疼得晚上睡不著覺，食物也難以下咽，因窗口太忙實在離不開人，只能吃點藥強忍著，時間長了，抵抗力弱了，禍不單行，在我身體非常虛弱的時候，感冒又來襲了，身體酸痛得樓梯都不會上下。然而這個時候看病都只能利用中午休息時間和下班時間去醫院。對于工作只要需要，我便盡力而為。

三、情系百姓，服務大眾

一懷熱茶，一張笑臉，一片真情。到過交通局窗口辦事的群眾都有一種舒心的感覺，不管你是農村來的還是外來的群眾，不管你是生人還是熟人，不管你是下崗職工還是企業老板，一概一視同仁，細致周到服務，讓人有賓至如歸的感覺。今天能辦的事情，絕不會拖到明天；一次能解決的絕不會叫人家再跑第二趟。有些偏遠鄉鎮的群眾辦證來去不方便，能避免其來回跑路的盡量幫其避免。有些群眾因為途中擔擱，來辦證已經到了下班時間的，一概開啟綠色通道，再晚也要讓群眾拿著證件回家。有些群眾準備的材料不全，在群眾承諾補齊的情況下，先把證辦出來。秉著方便群眾、滿意群眾、服務群眾的立足點上，用一顆真誠的心對待每一位來辦事的群眾，讓其高興而來滿意而歸。

四、心比天寬，以誠待人

交通局窗口是最基層的為民服務窗口，直接面對的是基層群眾，每天都接觸各種各樣的基層群眾。有些群眾文化程度不高，對政府的政策措施不了解；有的群眾生活困難，在辦事過程中希望能有些照顧；也有個別群眾脾氣暴躁，言語過激，要做到讓所有前來辦件的人滿意確實很難。

由于辦理道路運輸從業資格證有很強的政策性，需要提供的材料也比較嚴謹，當群眾不能正確理解時，免不了會有些抵觸情緒，有時甚至會說些過激的話，這時候我們的窗口工作人員常常要忍受一些委屈。每當遇到這種情況，我首先想到的是自己的身份，一個窗口就是一面旗幟，只能竭力通過自己的耐心與真誠來感動群眾，最終讓群眾能夠心平氣和，真正滿意。

作為一名窗口工作人員，我的追求目標就是為群眾辦好實事。工作無止境、服務無止境，沒有最好，只有更好。我將以高昂向上、積極進取的精神狀態去實現自身的價值，在平凡的工作崗位上，默默無聞地工作著、享受著！

濰坊市政務服務中心

交通局窗口

第二篇：濰坊市公共行政服務中心解說詞

開拓創新 高效服務

濰坊市公共行政服務中心工作紀略

濰坊，南依沂山，北瀕渤海，位于山東半島中部，是著名的世界風箏都。近年來，在市委、市政府的正確領導下,濰坊市取得了經濟社會發展的新成就，各項社會事業繁榮進步,人民生活水平繼續提高。先后獲得了中國優秀旅游城市、國家環保模范城市、國家衛生城市、全國科技進步先進市、全國雙擁模范城市等榮譽稱號。

二十一世紀初期，濰坊市委、市政府發現行政審批已經成為制約地方發展的一大阻礙，為進一步轉變政府職能、推進管理創新、提高行政效率、優化發展環境，濰坊市委、市政府作出了設立服務中心集中辦公的決定。2003年7月1日,濰坊市公共行政審批服務中心在改革大潮中應運而生。中心以公開、公正、高效、便民的行政服務，為服務型政府的建設繪上了濃墨重彩的一筆。濰坊市公共行政審批服務中心的成立，是濰坊市推進政府體制機制創新，深化行政審批制度改革的產物，成為全市經濟發展軟環境治理的標志性成果。為全面提升中心服務功能，適應建設服務型政府的需要，中心于2010年11月更名為濰坊市公共行政服務中心，并于2011年1月遷入新建成的陽光大廈附樓。新大廳共三層，建 1

筑面積15000多平方米，進駐市屬部門46各，區屬部門20個，辦理行政服務事項265項，便民服務事項53項，附加收費76項，年辦件量超過40余萬件。

為了解決過去老百姓到政府機關辦事“門難進、臉難看、事難辦”等影響政府形象的情況，并解決行政審批過程中由于辦事環節過煩，分工過細，承辦部門過多，導致行政審批事項的審批環節交疊，審批程序繁瑣等狀況，我們對市級行政審批項目實行了集中清理，經過四輪清理，市級審批事項由最初的915項壓減至335項，壓減比例63.4%。同時將清理后準予保留的審批事項原則上全部納入行政服務中心集中辦理，實行“集中辦公、窗口受理、一口對外、承諾服務、全程公開、限時辦結”的一站式服務。

為使行政權力的運行更加陽光、透明，中心推行了“八公開”制度：公開工作職責、公開辦事依據、公開前臵條件、公開辦事程序、公開時限要求、公開服務承諾、公開收費標準、公開辦結結果，所有公開內容通過辦事指南、網站、觸摸屏等方式對社會公開，便于接受群眾監督，有效地避免了人為操作的隨意性，減少了自由裁量空間。2006年，研發了在線監督系統，實現對行政行為的事實在線監控。使用過程中，通過對功能進行不斷完善，在2011年初建成了實名在線監督管理平臺，通過自助登記叫號、在線監督管理、流程網上展現和辦結評議四個子系統的無縫連接，對納入中心管理的全部審批服務事項實現了從“入口”到“出口”的全程

在線實時公開。

為了確保中心能辦事、辦成事，根據市委市政府要求，中心各單位刻制了加“2”字的第二公章，簽訂了授權委托書，實行部門領導帶班制度，構建起了“一個領導分管、一個窗口對外、一個公章審批”的服務模式。全面推行一審制和一審一核制,一般事項原則上由窗口工作人員直接辦理，重大事項由部門帶班領導實行集中核準，窗口工作人員統一發證。2011年初，市政府下發了《深化相對集中部門內部行政審批權改革實施方案》, 以政府文件的形式明確了進駐部門的工作方式，推行了審批職能向科室集中、審批科室向中心集中的運行模式。目前，進駐中心的各部門根據自身情況，分別采取了設立行政審批服務科、加掛行政審批管理辦公室牌子和部門審批科室整建制進駐服務大廳等三種方式，強化落實審批服務功能。

為進一步改進工作作風，提高工作效率，自2005年起，圍繞固定資產投資項目審批和企業設立登記審批這兩個經濟發展重點領域，對涉及到兩個以上部門審批的事項，按照“一門受理、抄告相關、同步審批、限時辦結”的要求和“一口進、一口出”的辦事制度，改過串聯式審批為同步并聯式審批，簡化了審批流程，使審批時間由180天縮短到30天以內。在企業設立登記審批中，實行了告知承諾制，對企業設立過程中需要前臵審批的，通過告知承諾書的方式，提前

辦理有關審批手續，把審批時間由原來的15天縮短為6天。

為進一步增強我市招商引資的吸引力和競爭力，2007年依托中心組建了濰坊市投資服務中心，負責落實招商引資的優惠政策，提供投資政策和法律業務咨詢，為投資項目提供全程服務。投資創業服務中心成立以來，通過完善投資項目聯合受理機制，對市級投資項目實現了“集中受理、聯合審查、統一發證、全程監督”。落實投資項目協調督辦機制，對重點項目實行專人負責、全程跟蹤、協調督辦。開辟投資審批綠色通道，對符合產業政策和我市產業發展要求的，集中部門人員辦理、簡化程序，即收即辦。建立了中心主任領導包靠制度，由中心領導親自包靠，切實做到“一家企業、一個項目、一位主任、一抓到底”。同時，組建了公共資源交易服務中心主要負責政府采購、工程項目招投標、土地拍賣、產權交易的管理指導和服務。

2009年,為進一步提高行政審批效率和公共服務水平，研發了網上審批辦公系統。實現了外網申報應用、市縣鄉三級網絡對接和部門辦公平臺與全市網上審批系統互聯互通。目前，70%的審批事項已經實現了網上審批，全部事項實現了網上下載表格、動態展現審批進程、網上咨詢、網上評議和網上投訴等功能。

為解決投資審批中存在的市、區相互隔裂、互為前臵、重復審批的問題,2010年市政府下發了《市區行政審批一體

化工作設施方案》，整合中心城區投資審批服務事項，將中心區10個部門23項涉及投資審批的事項納入市審批中心集中辦理,創新基本建設項目辦理流程，對需要市區兩級審批的事項，打破部門和層級界限，由區屬部門負責受理、初審，市屬部門負責審查、核準、發證，實現市區一體化審批、一條龍服務。

隨著行政審批服務體制改革的不斷深入，中心服務事項進駐全、審批授權到位，一站式服務功能得到了強化，審批服務效率得到有效提升，中心日均辦件量由成立之初的30余件，上升到現在的日均1300余件，日均審批量提高了40倍。通過并聯審批程序，共組織聯席會議196次，分別對237個項目進行了聯合審查，涉及投資額2609.26億元。

在對中心工作人員的管理上，各單位均選派業務骨干進駐大廳工作，人員進中心要經過所在單位推薦選拔，在中心要接受統一的考核管理，工作期滿離開中心要由中心進行總評鑒定。

按照“用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的要求，建立了窗口辦件工作規程、窗口與工作人員考核辦法、行為規范等規章制度。建立了以百分考核管理辦法為主要內容，以計算機管理為手段，以考核服務質量和工作效率為重點的客觀評價體系。對窗口單位和每個工作人員的辦件情況、群眾評議、工作效率、紀律作風等進行量化考核。制定了以“十

必須、十不準”為主要內容的窗口工作人員行為規范，通過對服務態度、工作態度的嚴格要求，樹立政務服務新形象。

行政服務中心的建設和發展，始終得到市委、市政府的高度重視和支持，市委市政府先后出臺一系列文件，推動中心創新改革，促進中心監督與協調職能到位，保證行政改革目標實現。通過多方面的共同努力，濰坊市行政服務中心為辦件群眾和投資創業者提供了完善的政務服務，得到了社會各界的普遍認同和贊許。省委、省政府領導多次到中心視察，對中心工作給予了充分肯定。2004年省政府擴大會議以中心為現場召開。中心建設的經驗被省內外多家地市借鑒，并在全國審批中心交流會議上發言，成為中心建設的典型代表。中心先后被授予“山東省行政審批工作先進集體”、“濰坊市經濟建設十佳服務單位”、“濰坊市模范公務員集體”等榮譽稱號，日益成為展現政府形象和為民服務的靚麗窗口。

憶昨昔，成績斐然；展未來，任重道遠。我們將在濰坊市委市政府的正確領導下，以新審批中心投入使用為契機，緊緊圍繞推進服務型政府建設和轉變政府職能，以建設更加高效便捷的一流政務平臺為目標，進一步增強大廳服務功能，努力創新管理體制，不斷推進行政審批體制和機制改革，推進中心建設和管理再上新臺階，使大廳真正成為服務社會的行政超市、展示政府形象的服務窗口，為推動全市經濟社會又好又快發展做出積極貢獻。

第三篇：政府政務服務中心

樂山市政府政務服務中心 住房公積金管理分中心服務事項指南

一、項目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據：《住房公積金管理條例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實施細則》

三、申請條件：申請人在公積金中心、商業銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

2、銀行貸款：（第一次支取）

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

③申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

3、銀行貸款：（第二次支取）

①已經蓋章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時已審批過的《樂山市住房公積金支取使用審批表》第三聯復印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

④申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。提取金額：

1、不大于當年的還款額；

2、累計提取總額不得大于實際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請人到我分中心或區縣公積金管理部領取《樂山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂山市住房公積金網站去下載打印；

2、填表后交由所在單位核實并加蓋預留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經加蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區縣管理部辦理。

六、承諾時限：手續齊備，現場辦理。

七、收費標準及依據：不收費。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結婚證原件、復印件，配偶的身份證原件、復印件。

第四篇：政務服務中心通報

秦皇島市人民政府政務服務中心

關于二○一一年第四季度政務服務工作

情況的通報

各處室、市直部門駐廳窗口、各縣區政務服務中心、開發區投資服務中心：

第四季度，市政務服務中心（以下簡稱中心）共辦理政務服務事項38549件；建設項目代理服務窗口受理新的建設項目5項，組織建設項目聯合指導5次、施工圖設計文件聯合審查23次、建設工程竣工聯合驗收29次；企業注冊前置審批領辦服務窗口接待咨詢1800余次，提供領辦服務184次，組織聯合指導64次、聯合驗收58次。各駐廳窗口深入開展精細化管理和標準化服務活動，嚴格執行中心各項規章制度，服務質量有了新的提升。現將四季度政務服務工作情況通報如下：

一、第四季度政務服務工作的主要特點

1、深入開展精細化管理和標準化服務活動

為了規范窗口業務行為，市中心業務處、項目領辦處、海港區中心，在落實窗口業務日常巡查制度的基礎上，加大業務檢查深度和密度并自10月份起實行月通報制度，做到對問題早發現、早通報、早整改、早復查，確保窗口業務工作依法合規進行。

市物價局窗口實行“倒逼工作機制”，即以目標倒逼進度、以時間倒逼程序、以下級倒逼上級，通過對重點工作實行戰役式組織、程序化推進、一站式跟蹤，嚴格抓落實的標準，實化抓落實的過程，提高抓落實的效率，促進整體工作提升。

根據市編辦《關于職業衛生監管部門職責分工的通知》，新建、改建、擴建工程項目和技術改造、技術引進項目的職業衛生“三同時”審查備案職能由市衛生局劃歸市安監局。市安監局窗口提前組織窗口工作人員系統學習相關法律、法規、規定，市衛生局窗口積極配合業務交接，確保工作正常開展。

市工商局窗口進一步簡化審批程序、下放審批權限，將由審查員“審核合一”的登記事項范圍從8項擴大到18項，進一步提高了注冊登記工作效率，減少了群眾等候時間。

市工商局、國稅局、地稅局窗口嚴格執行業務工作日清制度，積極開展延時服務，應對業務辦理高峰，受到企業和群眾稱贊。

2、積極開通重大項目審批綠色通道

根據市政府辦公廳印發的《秦皇島市人民政府政務服務中心保障性住房及重大項目綠色通道審批流程》，中心對市政府認定納入綠色通道審批的重大項目分別組織召開協調會，并結合項目實際為其量身定做了具體執行方案，保證了項目開工前審批順利完成。另外，市規劃局、建設局窗口及所在部門相關科室積極主動為保障性住房項目完善審批手續。

3、創新服務方式，提升管理水平

市商務局窗口實行“錯序”服務。如果正在辦事的群眾需要辦理較長時間，排在后面的是老弱病殘或屬于領證、簽字和簡單咨詢事項，該窗口在征得前面服務對象的同意后，首先為排在后面的群眾辦理，體現了人性化服務的理念。

市園林局窗口將設計水平較高的小區、單位的綠化施工圖制作成樣版，使前來咨詢的項目單位及設計單位可以直觀地了解綠化施工圖應

當達到的深度和標準，提高了綠化施工圖設計質量。

市國稅局窗口將納稅人的申報資料建立電子檔案，同時對納稅人的法人代表、財務人員、股東的身份信息在網上核查真偽，對“非正常戶（走逃納稅人）”實行黑名單監控，進一步維護了稅收安全和經濟秩序，提升了征管質量。

4、特事特辦，方便群眾辦事

根據規定，辦理會計證調轉業務需要申請人提前在河北會計信息網上提交申請。市財政局窗口主動為沒有在網上提交申請的調轉人員提供電腦及打印機等設備，并現場指導填寫調轉申請，受到辦事群眾的稱贊。

二、下步工作要求

中心業務處要抓緊做好準備工作，盡快拓寬導辦、領辦、代辦服務范圍；要牽頭研究制定業務檢查辦法，明確業務檢查的程序、內容、方法，確保業務檢查常態化、規范化；會同項目領辦處、海港區中心按照各自職責繼續落實日常巡查制度，加大業務檢查深度和密度，對發現的問題通報批評并限期整改。

各窗口首席代表作為窗口業務工作日清第一責任人，要嚴格執行業務日清工作制度，切實組織好本窗口的延時服務；實行星期六辦公的窗口要做好工作安排，確保星期六辦公質量和效率；要針對服務對象具體情況使用業務管理軟件出具書面咨詢單，以辦事群眾聽懂為標準進行講解；辦理業務要及時錄入業務管理軟件，當場出具系統生成的執法文書，確保程序合法合規。

二○一一年十二月二十日

第五篇：政務服務中心2017工作總結

2017年，我局“政務中心財政窗口”以人民滿意為宗旨，圍繞全年任務目標。提升意識、提升態度、提升行為、提升內容、提升效率、提升質量“六提升”開展作風建設，取得了良好的社會效果，廣大辦事群眾的滿意度進一步提升。

1-11月份業務受理354件，涉及金額71.3萬元，全部足額入庫。共受理會計從業資格證108件，辦結通過率100%，所有事項承諾辦結率均為100%，未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

2018年我窗口將進一步規范行政權力，加強窗口服務，不斷提高工作人員的整體素質。堅持既定的學習制度，努力創建“學習型、創新型、服務型”窗口。進一步樹立財政部門的良好形象，努力提高辦事效率，自覺接受中心和群眾的日常監督。繼續圓滿完成本職工作和中心臨時交辦的其他工作。