第一篇：醫(yī)院文明示范點申報材料

醫(yī)院文明示范點申報材料

為創(chuàng)建以病人為中心，病人至上，構建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動開展過程中，我們開展了以“人性化”服務為主題的醫(yī)療護理服務活動，取得了較好的效果。我們的做法是：

1、加強科室制度建設 這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，保證了病人的安全。

2、推行人性化服務 認真開展“五有六個一”活動，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。

3、轉(zhuǎn)變服務理念 把以病人為中心作為醫(yī)護工作的根本出發(fā)點和立足點，建立一種價值觀：把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導向的轉(zhuǎn)變，從被動服務轉(zhuǎn)向主動服務，從窗口轉(zhuǎn)向全員，從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準則：“病人總體上是對的”，當與病人發(fā)生矛盾時，把對讓給病人。

4、講究儀表端莊 儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映，醫(yī)護人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫(yī)護人員進入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅持做到家事、煩事不進科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫(yī)護人員的良好形象。

5、用語文明 進入科室，醫(yī)護人員都要使用文明用語，對病人不能以床號相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。

6、主動服務 第一、新病人入院，醫(yī)護人員要面帶笑容起立迎接，并通知責任醫(yī)生。第二、送病人到床位時，要主動帶路。第三、對行動不便的病人，護理人員要幫扶上床，并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責任護士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等，使病人及時熟悉病房環(huán)境。

7、熱情交心 病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務，使病人從各方面得到滿足。責任護士主動熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認真地為病人講解有關疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項，同時還要了解病人的思想動態(tài)，盡可能地幫助病人解決實際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫(yī)。

8、強化三基三嚴訓練，提高醫(yī)護人員業(yè)務技術水平全科醫(yī)護人員堅持每天一提問、每周一學習、每月一考核，使醫(yī)護人員急救技術及業(yè)務水平迅速提高，為病人提供高質(zhì)量的服務奠定了良好的基礎。

9、注重病人信息反饋 出院時科室給結清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表，調(diào)查醫(yī)護人員的服務態(tài)度，出院后一月內(nèi)進行家庭隨訪，針對病人實際情況進行健康宣教，使病人感受到醫(yī)務人員的關懷與溫暖。

盡管我們已經(jīng)取得了這些成績，但是差距還很大，我們今后將在醫(yī)院的領導下，組織全科醫(yī)護人員繼續(xù)進行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育，主動征求病人及家屬的意見，制訂具體的實施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實際問題，改善護患關系、醫(yī)患關系，使醫(yī)療護理質(zhì)量更上一個新臺階。篇二：人民醫(yī)院創(chuàng)建市級文明單位申報材料

創(chuàng)建市級文明單位申報材料

在開展xx市市級文明單位創(chuàng)建工作中，我院堅持以科學發(fā)展觀為指導，以黨的十八大精神統(tǒng)領全局工作，緊緊圍繞文明創(chuàng)建活動要求和標準，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，以開展 “三好一滿意”、創(chuàng)建 “平安醫(yī)院”等活動為載體，在職工中大力倡導“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德規(guī)范，堅持兩個文明建設一起抓，努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，不斷將文明創(chuàng)建活動引向深入，為營造和諧醫(yī)院而努力。xxx人民醫(yī)院始建于1935年，是集醫(yī)療、急救、預防保健、科研、教學等于一體的綜合性二級醫(yī)院，被中華醫(yī)院管理學會推薦為“全國百姓放心醫(yī)院”，被省人民政府授予“民族團結進步先進集體”，設有全縣“120”急救中心、孕產(chǎn)婦搶救中心，是xxx“縣三級醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)”的核心。占地23畝，建筑面積36243平方米，床位700張，職工537人，其中高級職稱65人，中級職稱130余人。擁有磁共振、螺旋ct機、800ma數(shù)字胃腸機、dr、c臂機、四維彩超、全自動生化分析儀、電子胃鏡、結腸鏡、支纖鏡、腹腔鏡、經(jīng)皮腎鏡、輸尿管鏡、八人高壓氧艙、碎石機等國內(nèi)、外大、中型先進儀器設備230多臺（件）。開設了包括重癥監(jiān)護病房（icu）、介入治療中心、血透治療中心在內(nèi)的臨床醫(yī)技科室26個，肝膽、顱腦、泌尿、脊柱外科微創(chuàng)、婦產(chǎn)科微創(chuàng)、介入

治療技術、血透治療技術在湘黔邊界地區(qū)處于領先地位。在重癥監(jiān)護、腹部外科、胸外科、骨科、泌尿外科、小兒急救、眼科、心血管疾病、肝病、腎病、糖尿病、皮膚性病等專科建設方面獨具特色。服務湘黔邊界7縣（市、區(qū)）人口100余萬，在湘黔邊界享有盛譽。為了給患者就醫(yī)營造一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院現(xiàn)投資近億元新建的住院大樓，不久將投入使用，該項目被列入中央預算內(nèi)專項資金縣醫(yī)院建設計劃項目，同時也被xxx縣委、縣政府列入縣十大重點建設項目。它的建成將對提升醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，為廣大人民群眾提供良好就醫(yī)診療環(huán)境發(fā)揮積極的推進作用。

近三年醫(yī)院榮獲：xx省省級文明衛(wèi)生單位；xx省“臨床檢驗室質(zhì)量評價活動先進單位”（連續(xù)三年）；市五一先鋒集體；獲xx市藥監(jiān)局、衛(wèi)生局授予的“藥品不良反應與藥物濫用監(jiān)測工作先進單位” ；市衛(wèi)生局頒發(fā)的全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)先進單位、“三好一滿意”活動先進單位、平安醫(yī)院創(chuàng)先工作先進單位、護理工作先進單位、消毒與感染控制先進單位；獲共青團xx市委授予的青年文明號稱號等榮譽。綜合近年的工作，我們的主要工作體現(xiàn)在：

一、以人為本 優(yōu)質(zhì)服務重給力

近年來，醫(yī)院把進一步改善服務環(huán)境、改進服務流程、提高服務水平作為醫(yī)院實施品牌建設的重要環(huán)節(jié)，把提高醫(yī)院品牌、擴大醫(yī)院在湘黔邊境的影響，作為醫(yī)院的戰(zhàn)略定位，提出了“改

善醫(yī)院環(huán)境，推行優(yōu)質(zhì)服務，處處以人為本。”作為員工的開展優(yōu)質(zhì)服務的工作準則，圍繞這一主題醫(yī)院在如下方面開展了工作。

1、加強領導，使行風建設有切實的組織保證。

為使行風建設工作有切實的組織保障，全院成立了以一把手為組長的行風建設領導小組，各科設立了行風建設監(jiān)督員，醫(yī)院設立了由醫(yī)德醫(yī)風辦專門負責監(jiān)督各科的行風工作。抓行風建設一把手親自掛帥，院領導靠前指揮，各科主任共同參戰(zhàn)，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為加強全社會對我院行風建設工作的監(jiān)督，邀請人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員、相關部門、社區(qū)負責人對我院的行風建設工作隨時進行監(jiān)督。為了隨時發(fā)現(xiàn)行風建設上存在的問題，醫(yī)院領導小組每月都要召開專門的行風建設會議研究我院在行風建設上存在的問題，結合醫(yī)院的工作實際制定促進行風建設的各項規(guī)章制度和切實可行的措施，并從主管領導開始層層落實責任狀，規(guī)定對出現(xiàn)嚴重醫(yī)德醫(yī)風問題的科室，在進行嚴肅處理的同時，年底科室不評先進科室，科主任不評先進個人。這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐，使醫(yī)院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

2、獎懲兌現(xiàn)，使行風建設有了切實的制度保證。

為使我院行風建設做到有章可循，結合我院的實際情況我們先后制定了“為民務實轉(zhuǎn)作風，聯(lián)系群眾增感情”作風建設主題活動實施方案； “糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案；窗口部門文明服務規(guī)范；關于違反醫(yī)療服務要求的處罰規(guī)定；開展“三

聲”（迎聲、答聲、送聲）服務活動方案；為了切實落實醫(yī)院“把搞好環(huán)境衛(wèi)生作為改善醫(yī)院服務的突破口”的精神，成立了環(huán)境衛(wèi)生督查小組，完善了各類人員的衛(wèi)生工作職責，制定了衛(wèi)生檢查評比獎罰辦法，全院上下齊參與，衛(wèi)生狀況大為改善；為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作辦法。熱情接待投訴病友及家屬，虛心聽取病人的投訴意見，及時調(diào)查核實投訴情況，理智處理服務投訴。在建立工作方案和制度的同時我們更注重對工作方案制度執(zhí)行情況的檢查和兌現(xiàn)獎懲。結合醫(yī)院績效工資考核方案對落實制度到位的科室和個人給予獎勵，對落實不到位的科室和個人給予相應的處罰。調(diào)整優(yōu)秀員工評選方式，變科室評選為科室推薦，醫(yī)院審查再將材料發(fā)放到各科室，由全院職工投票擇優(yōu)評選，醫(yī)院進行表彰，以此充分調(diào)動全院員工的工作積極性。

3、廣吸食糧，使行風建設成為醫(yī)務人員的自覺行動。

為了提高全院員工的認識，召開了全院中層干部動員會，院長、黨組書記xxx同志強調(diào)轉(zhuǎn)變服務理念，改進行業(yè)作風，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系的重要性，明確了任務，提出具體要求，強調(diào)各職能部門、科室要針對本科室自身特點進行層層動員。把提高服務意識，改善服務態(tài)度作為工作的著力點。開展員工職業(yè)道德，行業(yè)紀律教育。聘請了xxx黨校xxx副教授為全院員工講授了“人文精神與醫(yī)德”和“醫(yī)患溝通”的醫(yī)德醫(yī)風教育課。聘請縣委宣傳部長xxx同志進行“建設我們的精神家園”的講課。院長、黨組書記xxx同志親自給全院員工上了“醫(yī)患溝通

是醫(yī)護工作者的必修課”課程，黨組副書記xxx同志給全院員工上了一堂“贏在執(zhí)行力”講座，每月下發(fā)“行業(yè)紀律八不準”、“醫(yī)院文明用語及服務禁語”、“醫(yī)院職工行為規(guī)范”、“什么叫服務”、“用寬廣胸懷對待患者需求”、“良好溝通是融洽醫(yī)患關系的第一要務”、“ 如何溝通”、“多用心我們可以做得更好”等學習資料。要求科室每月認真組織學習并記錄。組織全院員工開展如何搞好服務工作的大討論，并進行總結；每年分別組織臨床實習生及新進院醫(yī)護人員進行崗前培訓，學習醫(yī)務人員“醫(yī)德誓言”、“醫(yī)德規(guī)范”“如何與患者有效溝通”，樹立新進人員“全心全意為患者服務”的理念，養(yǎng)成良好的學習、工作習慣，使他們從入院開始就具有高度的責任心、同情心、能設身處地為患者著想，建立良好的醫(yī)患溝通基礎。從舉止儀表，服務態(tài)度、承諾服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面強化培訓，對進一步提高服務質(zhì)量和工作效能，改善服務質(zhì)量發(fā)揮促進作用，使職工人人自覺履行服務承諾的內(nèi)容，文明廉潔行醫(yī)，嚴禁病人宴請及送“紅包”現(xiàn)象，杜絕醫(yī)藥收受回扣、開單提成等不良現(xiàn)象發(fā)生。

據(jù)統(tǒng)計，近三年來共收到感謝信60余封、錦旗20面，拒收紅包23920元。門診及住院患者對醫(yī)院工作的滿意率達90%以上。

為了加大社會監(jiān)督力度、廣泛納諫、真心聽取、收集社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議：每年召開行風評議員座談會，邀請黨風監(jiān)督員、行風評議員、人大代表、政協(xié)委員等來院就醫(yī)院的行風建設開門納諫；并且深入機關、社區(qū)、廠礦聽取意見；每月召開公休座談會，每季度對住院病人、出院病人、門急診病人進篇三：醫(yī)院 全國文明單位申報材料

乘文明之翼 騰飛十二五

全面實現(xiàn)創(chuàng)建工作跨越式發(fā)展

——*************全國文明單位申報材料

*************是 地區(qū)唯一一家集婦幼保健、醫(yī)療、教學、科研于一體的二級甲等專科醫(yī)院。我院自2005年、2006年先后榮獲“省級文明窗口單位”、“省文明單位”以來，不斷創(chuàng)新載體，豐富文明創(chuàng)建工作內(nèi)涵，實現(xiàn)了醫(yī)院整體跨越式的發(fā)展。

一、堅持一條主線，立創(chuàng)建之本

我院始終堅持貫徹“精神文明創(chuàng)建”要促進醫(yī)院發(fā)展這一條主線，成立了以院長為組長，黨委書記為副組長，領導班子其他成員為小組成員的創(chuàng)建領導小組，下設辦公室，全體中層干部為辦公室成員。由辦公室統(tǒng)籌將各項工作文明創(chuàng)建中納入每年工作規(guī)劃，寫入重要議程，建立了長效的管理機制，組織專門人員每月對各科室進行考核，檢查環(huán)境衛(wèi)生、政治學習，工作任務完成情況及醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風等情況，實行雙百分考核并與獎金分配掛鉤。年度評選文明標兵科室、文明標兵家庭、文明標兵個人并加以表彰。

二、抓好兩個關鍵，展創(chuàng)建之翼

1、夯實硬件基礎。醫(yī)院一直致力于文明創(chuàng)建工作的硬件部分，花大力氣改善百姓的就診環(huán)境，實現(xiàn)了三次大跨越。醫(yī)院面積從2003年的2.63畝躍至2007年的5.97畝，2010年我院斥資4500多萬元，購買65畝新院址徹底解決了我院發(fā)展的瓶頸。同時醫(yī)院年均購臵新設備投入都達到了600萬元以上，陸續(xù)添臵了四維彩超、全自動生化分析儀、血球分析儀、血氣分析儀、呼吸機等大型設備。

2、提高軟件素質(zhì)。醫(yī)院不斷打造婦產(chǎn)科、兒科系的水平形成了

婦幼專科的品牌效應。醫(yī)院婦科每年開展各種大中型手術1100余臺，在全市率先開展婦科宮、腹腔鏡，已成功施行了全盆腔懸吊術、各類婦科腫瘤等多種高難度手術，對不孕不育、婦科疑難雜癥等診治經(jīng)驗獨到；產(chǎn)科年接診各類難產(chǎn)1500余例，成功地搶救了羊水栓塞、子宮破裂、產(chǎn)后出血、失血性休克、dic等危重病人，搶救成功率為100%； nicu對危重疑難病癥如：心衰、呼衰、多器官功能衰竭救治方面有很高造詣，成功救治了肝破裂、肺破裂患者，開展了換血治療等新項目，搶救成功了體重僅有680克超低出生體重；小兒外科在新生兒外科、泌尿外科方面處全市領先水平，其中完成的巨大臍膨出修補術、先天性膈疝裂修補術及先天性胃壁肌層缺損并穿孔所行胃部分切除并修補術的成功，填補了衡陽市的空白。2008年至2009年衡陽市新生兒疾病篩查中心、市產(chǎn)科質(zhì)量控制中心、市產(chǎn)前診斷中心先后在我院成立，2009年衡陽市兒童醫(yī)院也正式落戶在此。

三、落實三個文明，拓創(chuàng)建之路

1、構建政治文明。我院強化民主管理，通過職代會，院務公開等有效載體，最大限度地落實職工的知情權、參與權、監(jiān)督權；醫(yī)院在候診大廳用電子顯示屏公開醫(yī)療服務程序、公開主要藥品價格、公開主要醫(yī)療服務收費標準；實行住院病人“一日清單”制，增加醫(yī)療服務收費的透明度。

2、夯實物質(zhì)文明。醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量和服務水平不斷提高，醫(yī)院的進入了發(fā)展的快車道，醫(yī)院業(yè)務收入從2004年的2600萬元躍至2010年突破“億元”大關，較2004年實現(xiàn)了300%的增長速度。2010年完成門診人次23.9萬，收治住院病人1.36萬人次。2010年職工收入較2009年相比人均增加近萬元。

3、促進精神文明。我院近幾年開通綠色便民項目30多項，醫(yī)院每年收治三無病人80多例，為貧困戶減免門診、住院費用達50多萬元；2010年結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，全院職工捐款25930元，成立“貧困患者救助基金”，參與了市殘聯(lián)殘疾兒童搶救性康復項目，共為19面殘疾兒童免費提供治療費6萬醫(yī)療費用，受到了醫(yī)院和社會的好評。醫(yī)院每年收到感謝信約500余封，錦旗約300余面，新聞媒體正面報道50余次，患者滿意率達98％以上。醫(yī)院先后榮獲 “全國百姓放心示范醫(yī)院”、“全國愛嬰醫(yī)院”、“全國三八紅旗集體”等榮譽逾100項。

四、著力四個提升，顯創(chuàng)建之力

2、隊伍素質(zhì)。我院結合創(chuàng)先爭優(yōu)工作，開展愛國主義、集體主義和中國特色社會主義教育，舉辦如七一紅歌會、革命老區(qū)參觀學習等形式多樣的寓教于樂的活動，引導職工牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，提高職工思想道德素質(zhì)，近20年來未發(fā)生刑事案件，無吸毒、嫖娼人員。2005年-2008年被評為思想政治工作先進單位。

同時注重提高職工專業(yè)技術能力，每年至少要將業(yè)務收入的1%用于專業(yè)技術人員的學習培訓和科研教學，每年如委派外出學習人次

在100人以上，2010年特別選派了婦科、兒科兩位副院長遠赴新加坡進修，學習國外先進的醫(yī)療管理經(jīng)驗。目前我院本科學歷以上人員達70%以上，副高以上職稱逾70人，技術人員學歷層次不斷提高，職稱和知識結構明顯改善，專業(yè)能力逐步增強。

3、創(chuàng)新能力。醫(yī)院各科室以精神文明創(chuàng)建為契機，積極創(chuàng)新。一是從2005年至今我院先后增設了嬰幼兒水療科、小兒外科、產(chǎn)后康復，母嬰服務科、婦產(chǎn)綜合科、新生兒科等科室，將科室類別進行了科學細致的劃分；二是各科室積極開展新技術、新項目。如2010年婦科、婦產(chǎn)綜合科、麻醉科、小兒外科等，平均每個科室開展新技術、新項目在6項以上。三是科研工作有新突破，各科室積極開展科研工作，僅2010年市級科研立項4項。

4、窗口建設。文明創(chuàng)建工作大大增強了醫(yī)護人員的服務意識，從掛號收費窗口到臨床服務窗口等，徹底杜絕了“生”、“冷”、“硬”的現(xiàn)象，取而代之的是醫(yī)護人員真誠地用“六心”（責任心、細心、耐心、熱心、精心、愛心）關愛每一個患者。如：在每個病人出院時，護士們都會親切地送到電梯口，做到來有迎聲，走有送聲；住院部的醫(yī)生都建立了患者回訪臺帳，據(jù)統(tǒng)計全年回訪病人約2萬人次，回訪率達到100%；醫(yī)院推出了“無假日接診制”，方便節(jié)假日就診患者5萬余人次，受到老百姓的一致贊揚。

第二篇：醫(yī)院文明示范點申報材料

為創(chuàng)建以病人為中心，病人至上，構建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動開展過程中，我們開展了以“人性化”服務為主題的醫(yī)療護理服務活動，取得了較好的效果。我們的做法是：

1、加強科室制度建設 這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，保證了病人的安全。

2、推行人性化服務 認真開展“五有六個一”活動，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。

3、轉(zhuǎn)變服務理念 把以病人為中心作為醫(yī)護工作的根本出發(fā)點和立足點，建立一種價值觀：把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導向的轉(zhuǎn)變，從被動服務轉(zhuǎn)向主動服務，從窗口轉(zhuǎn)向全員，從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準則：“病人總體上是對的”，當與病人發(fā)生矛盾時，把對讓給病人。

4、講究儀表端莊 儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映，醫(yī)護人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫(yī)護人員進入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅持做到家事、煩事不進科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫(yī)護人員的良好形象。

5、用語文明 進入科室，醫(yī)護人員都要使用文明用語，對病人不能以床號相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。

6、主動服務 第一、新病人入院，醫(yī)護人員要面帶笑容起立迎接，并通知責任醫(yī)生。第二、送病人到床位時，要主動帶路。第三、對行動不便的病人，護理人員要幫扶上床，并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責任護士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等，使病人及時熟悉病房環(huán)境。

7、熱情交心 病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務，使病人從各方面得到滿足。責任護士主動熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認真地為病人講解有關疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項，同時還要了解病人的思想動態(tài)，盡可能地幫助病人解決實際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫(yī)。

8、強化三基三嚴訓練，提高醫(yī)護人員業(yè)務技術水平全科醫(yī)護人員堅持每天一提問、每周一學習、每月一考核，使醫(yī)護人員急救技術及業(yè)務水平迅速提高，為病人提供高質(zhì)量的服務奠定了良好的基礎。

9、注重病人信息反饋 出院時科室給結清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表，調(diào)查醫(yī)護人員的服務態(tài)度，出院后一月內(nèi)進行家庭隨訪，針對病人實際情況進行健康宣教，使病人感受到醫(yī)務人員的關懷與溫暖。

盡管我們已經(jīng)取得了這些成績，但是差距還很大，我們今后將在醫(yī)院的領導下，組織全科醫(yī)護人員繼續(xù)進行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育，主動征求病人及家屬的意見，制訂具體的實施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實際問題，改善護患關系、醫(yī)患關系，使醫(yī)療護理質(zhì)量更上一個新臺階。

第三篇：申報巾幗示范點材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司關于申報巾幗示范點的報告

一、公司簡介

阿左旗駝中王絨毛制品有限責任公司成立于1996年，屬于紡織業(yè)民營企業(yè)，主要經(jīng)營針織毛紡絨服裝、駝絨、毛被胎、成品被、駝絨毯、駝絨披肩制造銷售，自營各類商品的進出口。截止2014年末公司總資產(chǎn)達1.8億元，擁有職工60余名，其中女職工50名，達到83%以上。管理崗位6名，其中女性3名，達到50%以上。擁有企業(yè)研發(fā)中心、辦公、生產(chǎn)廠房占地面積5萬余㎡，各種生產(chǎn)及技術設備120臺。我公司以優(yōu)質(zhì)的阿拉善雙峰駝絨做原料，采用先進的紡織技術和精工制作技術，開發(fā)研制了六大類70余個品種的“駝中王”品牌系列產(chǎn)品。產(chǎn)品憑借防潮、保暖、柔軟蓬松、綠色環(huán)保等特點，銷往全國18個省市，并出口日本、歐洲、俄羅斯等國家和地區(qū)，深受廣大客戶的青睞。2014年公司實現(xiàn)主營業(yè)務銷售收入2758余萬元，實現(xiàn)利稅634萬元。

二、遵紀守法辦企業(yè)、誠實守信做生意

公司成立至今已有近20年的時間，在這個20年的時間公司一直遵紀守法、誠信經(jīng)營為原則，做到了三個沒有：沒有一起違法違規(guī)行為案例，沒有一起重大質(zhì)量事故投訴案例，沒有一起重大安全事故。在整個阿拉善地區(qū)都有著較好的口碑和較高的客戶滿意度。被盟旗兩級工商局評為重合同、守信用單位，被消費者協(xié)會評為誠信單位，2014年更是被自治區(qū)人民政府、自治區(qū)黨委宣傳部、自治區(qū)精神文明建設委員會、自治區(qū)工商局、自治區(qū)稅務局等14個單位聯(lián)合評為“內(nèi)蒙古自治區(qū)誠信品牌”。

三、積極履行社會責任，熱心開展公益事業(yè)

我公司在取得經(jīng)濟效益的同時不忘履行社會責任，現(xiàn)已解決就業(yè)崗位60余個。2008年至2012年的5年間，我公司通過資助困難學生、向汶川、玉樹地震災區(qū)、福利院、慈善協(xié)會等組織捐款累計超過20萬元。我公司2011年被阿左旗殘疾人工作委員會評為“2010積極繳納殘疾人就業(yè)保障金優(yōu)秀企業(yè)”，2012年被阿盟慈善協(xié)會評為“宣傳慈善、弘揚慈善帶頭人”

此外我公司在吉蘭泰地區(qū)還建有3.18萬畝生態(tài)林，近年來已連續(xù)投資700余萬元補種梭梭紅柳等防沙植被，現(xiàn)已連續(xù)補種梭梭3萬畝，拉網(wǎng)圍欄2萬米，為防沙、治沙起到了很好的作用。

駝絨及駝絨制品是我公司的主要產(chǎn)業(yè)，而養(yǎng)駝戶大多屬于貧困戶，駱駝是他們唯一的經(jīng)濟來源，駝毛的產(chǎn)量及收購價直接關系到他們收入的高低。我公司通過對農(nóng)牧民養(yǎng)駝、育種、疾病防治等方面的培訓與指導，將可大幅度提高駱駝的成活率，駱駝成活率高了，駝毛、絨的產(chǎn)量自然就高了，此外該公司通過規(guī)模化、高科技含量地開發(fā)駝絨系列制品，創(chuàng)立品牌，勢必提高駝絨制品的附加值，同時也可提高駝毛的收購價，以2008年前的20元每公斤駝毛收購價提高至65元每公斤，以阿拉善盟每年350噸的駝毛產(chǎn)量來計算，將使養(yǎng)駝戶直接從中受益2275萬元，以1900戶養(yǎng)駝戶來計算，可使每戶平均增加收入12000元，可大大提高農(nóng)牧民的收入。

四、強大的服務能力、完善的服務功能：

為了提升服務能力、接待水平與品牌價值，我公司于2013年開始斥資2000余萬元,在盟府所在地巴彥浩特鎮(zhèn)建設當前我盟服務能力最強、規(guī)模最大、檔次最高，功能最全的內(nèi)蒙古特色產(chǎn)品服務展銷大廳，為固定長期展銷內(nèi)蒙古名、優(yōu)、特產(chǎn)品，阿拉善名、優(yōu)、特產(chǎn)品，宣傳阿拉善乃至內(nèi)蒙古特色產(chǎn)品搭建一個最理想的綜合服務展銷平臺。

該展廳占地面積3684㎡，建筑面積5099㎡（三層），其中一樓展廳1698.52㎡，二樓辦公區(qū)1698.52㎡，地下停車場及倉儲庫房1702.75㎡，共分割為16個展廳，目前已開辟出九大功能區(qū)，分別為：阿拉善雙峰駝絨制品展區(qū)（占2個展廳）、阿拉善羊絨制品展區(qū)（占1個展廳）、阿拉善奇石展區(qū)（占5個展廳）、阿拉善雙峰駝絨掛毯展區(qū)（占3個展廳）、地毯展區(qū)（占1個展廳）、阿拉善珠寶首飾展區(qū)（占1個展廳）、內(nèi)蒙古沙畫、皮畫展區(qū)（占1個展廳）、內(nèi)蒙古地方特色食品展區(qū)（占1個展廳）、其他內(nèi)蒙古地方特色產(chǎn)品展區(qū)（占1個展廳）。此外在二樓還設有2個精品展示廳。該展廳裝修豪華、空間寬敞，具備同時服務接待300名顧客的能力，且二樓設有辦公區(qū)及VIP室，負一樓設有地下停車場和倉儲庫房，為前來消費的客戶提供了非常舒適的環(huán)境和非常便利的服務條件。

五、先進的經(jīng)營理念，公開的服務承諾

從企業(yè)文化層面上來講，我公司形成了以駱駝精神為主體的企業(yè)文化，其核心價值觀是：做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的人、做擁有駱駝一樣有頑強生命力的企業(yè)。企業(yè)精神是堅韌不拔、不怕困苦、知難而進、自強不息。企業(yè)使命是

將駱駝文化發(fā)揚光大、將駝絨制品發(fā)揚光大。發(fā)展愿景為將阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌的企業(yè)愿景。

從經(jīng)營管理層面上來講：公司建立了目標清晰，科學合理的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，和短期戰(zhàn)略規(guī)劃，每年年末召開工作總結和職工代表大會，總結上一工作中亮點和存在的不足，并充分聽取員工們對公司發(fā)展的合理化建議，對切實可行的予以采納。

從經(jīng)營模式上來講：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和物流的發(fā)展，近年來，電子商務成為國內(nèi)越來越熱門的一種銷售模式，時至今日，如果哪家企業(yè)還不懂電子商務、還沒有開展電子商務，那么它必將被電子商務卷起的大浪所淹沒。于是我公司從2012年開始打造自己的電子商務平臺，決定將線上銷售作為公司銷售的重要渠道，經(jīng)過三年的運營，取得了令人欣慰的成績。

我公司現(xiàn)已在公司官方網(wǎng)站和各種宣傳資料上公示三包等服務承諾。

六、科學的管理制度、良好的示范作用：

隨著公司近年來的迅速發(fā)展，業(yè)務量和職工人數(shù)也在不斷地擴張，所以為了加強管理，提高效能、公司近年來出臺了績效管理制度、計時計件工資管理制度，安全生產(chǎn)管理制度、質(zhì)量管理制度、考勤管理制度、工作紀律等一系列科學規(guī)范的管理制度，這些制度的執(zhí)行從很大程度上提高了公司的管理水平，提升了員工的工作效率，而且降低了運營成本。在本地行業(yè)內(nèi)起到了一定的示范帶頭作用。

七、形式多樣的培訓、帶動女性就業(yè)致富

我公司歷來重視員工培訓學習工作，每年針對不同工種都要開展形式多樣的培訓，如針對新員工要進行崗前培訓，針對一線生產(chǎn)工人每年7月份要進行一次安全生產(chǎn)操作規(guī)程培訓，安全生產(chǎn)教育，職業(yè)病防范培訓。針對管理人員要送至呼市、銀川等地進行經(jīng)營管理能力素質(zhì)提升培訓、卓越績效培訓、國家政策法規(guī)培訓等，針對財務人員要每年要進行兩次以上的稅務知識培訓、相關軟件使用培訓等、針對相關業(yè)務人員通過商務部門和貿(mào)易促進會進行了進出口業(yè)務流程培訓等。通過這些培訓進一步提高能員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，為公司的發(fā)展起到了至關重要的作用。我公司股東李智善、張秀琴夫婦起初是駝絨廠破產(chǎn)后的下崗職工，創(chuàng)業(yè)時只有23萬元的資金，通過向朋友借款、籌股等多種方式將公司創(chuàng)辦起來，靠著他們的勤勞與智慧一步步將公司發(fā)展壯大。他們?nèi)〉贸晒σ院蟛]有忘記一個企業(yè)家的社會責任，我公司現(xiàn)有女職工50余名，尤其是一線生產(chǎn)工人，90%以上都是女職工，她們大多為下崗職工或農(nóng)牧戶，國家實行下崗和退牧還草政策后，她們失去了經(jīng)濟來源，每年僅靠低保金和退牧還草補貼不足以使其養(yǎng)家糊口，我公司為了減輕政府壓力、解決社會就業(yè)將她們招錄到我公司工作，工作勤奮的、出成率高的工人每月的工資可達到3500元以上，極大的提高了她們的經(jīng)濟收入，有的甚至現(xiàn)在已經(jīng)買車買房。

八、注重品牌建設、發(fā)揮品牌效應

隨著公司綜合實力的提高，近年來開始注重品牌建設工作：品牌、品牌，單從字面意思理解也就是先有品質(zhì)保證，才有名牌效應，為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，我公司建立了從原毛收購到產(chǎn)品制成的11到質(zhì)檢流程工序，每一道工序質(zhì)檢不合格都要打回上一道工序重新來過，有的甚至不惜成本直接打入次品，從而有力的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。有了好的產(chǎn)品質(zhì)量保證才使得我們的市場營銷人員有底氣的放手大膽的去宣傳我們的產(chǎn)品品牌。近年來我公司耗資100余萬元連續(xù)參加了墨爾本家紡展、莫斯科家紡展、中國商品迪拜展、中國商品歐洲（英國伯明翰）展、乃至全球規(guī)模最大的家紡展——德國法蘭克福家紡展我公司也已連續(xù)參加了三年。在國內(nèi)我公司連續(xù)五年組織人員參加了國內(nèi)最大進出口交易會——廣交會，其余還有華交會、中博會、西博會以及農(nóng)畜產(chǎn)品博覽會等多個展會。

隨著電子商務的興起，越來越多的人開始從網(wǎng)上購買自家喜歡的商品。我公司也搭上了電子商務這趟快車，從2012開始打造自己的電子商務平臺，從網(wǎng)上宣傳阿拉善的雙峰駝絨制品，宣傳駝中王這個品牌。目前我公司已經(jīng)開辟了一個阿里巴巴國際站、兩個駝中王淘寶店、一個駝中王官方網(wǎng)站、一個駝中王天貓店，此外在京東和1號店也有入駐，近期正在準備入駐建行的善融商務和郵政的郵樂網(wǎng)。

通過電子商務和展會相結合的宣傳方式，我們近年來取得了明顯的品牌效應，電子商務交易額在穩(wěn)步提高，獲得了中國名牌產(chǎn)品、中國綠色環(huán)保產(chǎn)品、自治區(qū)著名商標、自治區(qū)名牌產(chǎn)品，自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等一系列榮譽。

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司

2015年8月28日

第四篇：申報區(qū)級黨建示范點材料

國稅局區(qū)級黨建示范點申報材料

近年來，該局黨委高度重視黨建工作和積極開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，黨委自身建設、黨建陣地建設以及稅務文化工作均取得顯著成績，2008年分別被全國婦聯(lián)、省婦聯(lián)命名為“巾幗文明崗”；2011年局被省委省政府表彰為精神文明建設先進； 2012年局被市委市政府表彰為三八紅旗集體；黨委建設連年4年被區(qū)委樹為先進黨組織和黨建示范點。近年來，該局黨委始終堅持以爭創(chuàng)先進黨組織為目標，以大力創(chuàng)先爭優(yōu)活動為龍頭，堅持“圍繞稅收抓黨建，抓好黨建促稅收”的思路，大力加強基層組織建設，積極創(chuàng)建學習型機關，打造學習型機關團隊，有力的推動了全局國稅事業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。

一、立足學習增素質(zhì)。深入創(chuàng)建學習型黨組織，廣泛開展崗位練兵和業(yè)務技能培訓，鼓勵干部踴躍參加“四師”資格考試和遠程教育培訓。截至目前，共有29名黨員干部取得會計資格證，21人獲得國稅系統(tǒng)業(yè)務能手稱號。

二、突出服務強載體。大力創(chuàng)建服務型機關，開展“五進、五個一”主題實踐活動，成立了“肅州區(qū)納稅服務志愿者服務隊”，為納稅人提供公益性、專業(yè)化、個性化的稅收服務，群眾滿意度測評達到了100%。

三、很抓行風樹形象。在與納稅人簽訂廉政公約的同時，聘請?zhí)匮O(jiān)察員，做好外部監(jiān)督，建立了預防職務犯罪警示教育基地，用反面案例教育警示干部不斷增強廉政意識和職業(yè)道德意識。

四、創(chuàng)先爭優(yōu)樹典型。充分發(fā)揮典型引路作用，進一步深化“百點示范工程”，抓好發(fā)現(xiàn)典型、培育典型、樹立典型工作，先后有6名同志被評為“全區(qū)黨員先進典型”，50余名同志受省、市國稅局表彰，20多名優(yōu)秀干部被提拔到領導崗位上，在全局形成了“敢為人先，爭創(chuàng)一流”的濃厚氛圍。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報依法行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點材料

全省依法行政工作示范點申報材料

XXX鎮(zhèn)位于XX市西北部，鎮(zhèn)域面積（）平方公里，下轄X個村和一個社區(qū)，總?cè)丝冢ǎ┤恕ｆ?zhèn)內(nèi)礦產(chǎn)資源豐富，…是一個工業(yè)基礎十分雄厚的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

作為傳統(tǒng)工業(yè)強鎮(zhèn)，眾多的企業(yè)雖然給XXX帶來了巨大的經(jīng)濟推動，但同時也給地區(qū)帶來了許多諸如安全生產(chǎn)壓力巨大、環(huán)境污染、礦采震動、吃水難等各種涉及百姓民生的問題。

多年來，XXX鎮(zhèn)政府從改善、保障民生為最根本的出發(fā)點和落腳點，將依法行政和為民辦實事有機地結合，努力轉(zhuǎn)變政府職能，通過提高各部門、村和社區(qū)的服務意識，狠抓執(zhí)法隊伍建設，注重完善制度建設等措施，依法解決事關群眾切身利益的民生問題，取得了良好的社會效果，促進了本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。

一、強化責任落實，夯實依法行政基礎

XXX鎮(zhèn)認真貫徹國務院、省、市、區(qū)關于依法行政的各項規(guī)章制度，并結合地區(qū)實際，把依法行政作為全鎮(zhèn)的工作基本準則，同時圍繞區(qū)委區(qū)政府的中心任務，對全鎮(zhèn)的依法行政工作做總體部署、具體安排，做到鎮(zhèn)主要領導親自抓，并定期聽取有關依法行政工作的情況匯報，切實擔負推進依法行政第一責任人的責任，分管領導具體抓，認真履行對依

法行政工作具體組織實施的領導職責。各職能部門分工明確，行政、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、司法等部門各司其責、各盡其能，充分發(fā)揮了專職機構和專職法制工作人員的作用。同時，為確保依法行政工作的有效開展，每年落實依法行政辦公經(jīng)費5萬元，并列入XXX鎮(zhèn)各年財政預算報告，為進一步做好全鎮(zhèn)依法行政工作奠定了扎實的基礎，真正做到了機構、人員、經(jīng)費的“三落實”。

二、強化制度建設，切實轉(zhuǎn)變政府職能

為提高地區(qū)依法行政水平，XXX鎮(zhèn)政府不斷建立健全科學民主決策機制，制定了《領導班子重大問題決策議事辦法》、《XXX鎮(zhèn)行政決策責任追究制度》的各種制度67項，從而更進一步完善了民主決策、科學決策機制，建立決策跟蹤和責任追究制度，實現(xiàn)決策權和決策責任的相互統(tǒng)一。

（一）健全科學民主決策機制，提高決策水平。結合實際XXX鎮(zhèn)制定了《領導班子重大問題決策議事辦法》，建立了《XXX鎮(zhèn)行政決策責任追究制度》，規(guī)范行政決策程序，創(chuàng)新民主決策形式，凡涉及全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的重大決策事項以及專業(yè)性較強的決策事項，均組織專家進行必要性和可行性論證，對與人民群眾利益密切相關、涉及面廣的決策事項，通過舉行座談會、聽證會、論證會等形式廣泛聽取意見，擴大群眾參與度。

（二）健全預警和應急機制，轉(zhuǎn)變政府職能。不斷完善

應急預案的制定，妥善處理各種突發(fā)事件。例如：今年夏季，雨量大、汛期長、地區(qū)險情多等特點，鎮(zhèn)政府組建防汛指揮部，制定了《XXX鎮(zhèn)二〇一一防洪渡汛工作方案》、《XXX鎮(zhèn)二〇一一防汛險工險段及責任人明細表的通知》等，并要求各生產(chǎn)企業(yè)制定相應的防汛應急預案，確保了地區(qū)的安全度汛。為給地區(qū)百姓創(chuàng)造一個安全的生產(chǎn)生活環(huán)境，XXX鎮(zhèn)政府調(diào)整了“安全生產(chǎn)委員會”，制定了相應的工作職責，并根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的有關規(guī)定，協(xié)助企業(yè)逐級建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，明確了安全生產(chǎn)的崗位職責。同時鎮(zhèn)安監(jiān)室加大了對安全生產(chǎn)的宣傳、培訓、監(jiān)督檢查工作力度，全年共深入企業(yè)檢查70余戶次，現(xiàn)場整改隱患180余條。企業(yè)法人、安全員培訓30多人次，特殊工種培訓400余人次，高危行業(yè)上崗培訓率達100%。并通過擺放宣傳板、懸掛橫幅以及指導舉辦談感想、談體會、找差距等豐富多彩的群眾性項目等宣傳方式增強職工安全意識，確保全鎮(zhèn)無一例安全生產(chǎn)責任事故發(fā)生。

（三）推行政務公開，建設陽光政府。落實《政府信息公開條例》推進政務公開。XXX鎮(zhèn)切實加強了對政府信息公開工作的組織領導，制定了工作計劃、健全了工作制度。為讓當?shù)匕傩樟私庹ぷ鳎玫慕邮馨傩毡O(jiān)督，XXX鎮(zhèn)于2011年創(chuàng)辦了《XXX信息》半月期刊，在期刊上及時公布政府信息，贏得了當?shù)匕傩盏钠毡楹迷u。

三、強化宣傳教育，增強依法行政意識

XXX鎮(zhèn)堅持把宣傳教育，提高法律意識作為推進依法行政的基礎性工作常抓不懈。在不斷強化法制建設的宣傳工作，營造良好的普法教育范圍的同時，根據(jù)本地區(qū)的特點、結合本地區(qū)社會矛盾的實際，認真開展有針對性、多樣化的普法宣傳和教育，一是領導講堂、帶頭學法。建立健全領導干部學法制度，做到領導班子成員帶頭講法制課，每人不少于一周的學習筆錄，每人寫學法筆記2000字以上。二是內(nèi)強素質(zhì)，自XXX學法。XXX鎮(zhèn)依法行政領導小組要求各部門結合本職工作的業(yè)務，開展有針對性的學法活動，例如：殘聯(lián)學習《殘疾人保護法》，林業(yè)站學習《森林法》，土地部門學習《土地法》和《土地承包法》，《征占地補償辦法》，人大工作人員學習好《監(jiān)督法》、《代表法》等法律法規(guī)，為更好地依法行政奠定法律基礎。三是舉辦法制講座，開展普法教育。為提高殘疾人自XXX保障意識，鎮(zhèn)殘聯(lián)外請老師，為全鎮(zhèn)殘疾人進行《民法通則》、《殘疾人保障法》的培訓。鎮(zhèn)工業(yè)辦為保障全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)，聘請市職工大學教授對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)主管安全生產(chǎn)人員進行安全生產(chǎn)方面的知識培訓。四是根據(jù)季節(jié)特征，開展防火安全宣傳。春季氣候干燥，極易引發(fā)火災，上墳燒紙、燒地格、燒柵子等現(xiàn)象，利用宣傳條幅、標語、流動宣傳車進行不間斷的宣傳和巡視，既達到宣傳目的，又起到了警示的作用，使今年春季

未發(fā)生火災。五是結合農(nóng)村大集，開展普法宣傳。向人民群眾發(fā)放宣傳單，并進行法律咨詢服務活動。全年舉辦法律講座10次，發(fā)宣傳刊物和宣傳單5000余份。

四、強化執(zhí)法規(guī)范，提高依法行政效率

隊伍建設是依法行政工作真正落到實處的保障,嚴格執(zhí)法程序是依法行政的重要內(nèi)容。XXX鎮(zhèn)要求所有機關工作人員都要當加強學習,自覺提高自身素質(zhì),同時增強程序理念，要做到規(guī)范、公開、合理,方便當事人，做到“以人為本”和嚴格執(zhí)行程序相結合。充分發(fā)揮程序的約束功能和保障功能,杜絕行政行為的隨意性,有效提高了地區(qū)依法行政效率和隊伍的依法行政能力。

（一）加強隊伍建設，提升執(zhí)法能力。每年年初，XXX鎮(zhèn)政府都根據(jù)各崗位的情況變化，調(diào)整行政執(zhí)法人員，對新到崗的執(zhí)法人員報市、區(qū)法制辦進行培訓持證上崗，使XXX鎮(zhèn)持證上崗率達100%。為加快XXX新市鎮(zhèn)的建設，市政府于2010年下發(fā)了《關于對溪湖區(qū)部分地區(qū)實行規(guī)劃控制管理的通告》，XXX鎮(zhèn)結合該通告，于2011年成立了行政執(zhí)法隊伍，配備了專用車輛及統(tǒng)一的服裝。同時，鎮(zhèn)政府認真執(zhí)行《遼寧省行政執(zhí)法監(jiān)督規(guī)定》，定期、不定期地對執(zhí)法人員進行考核和測評，征求社會意見，發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的問題和不足，有效的提高了地區(qū)執(zhí)法隊伍的整體執(zhí)法能力。

（二）嚴格執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為。為建立權責明確、行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制，XXX鎮(zhèn)一是堅持實行“辦、審、定”三分離制度，按照“誰辦理誰負責、誰審核誰負責、誰審批誰負責”的原則，進一步明確權力，落實責任。二是嚴格要求相關執(zhí)法部門依照法定程序執(zhí)法。在執(zhí)法時必須有兩名以上執(zhí)法干部共同執(zhí)法，主動向當事人出示執(zhí)法證件表明身份并按規(guī)定向當事人事先告知其享有的權利。三是推行行政執(zhí)法公開工作。采取書面、公示等有效公開形式，讓廣大人民群眾知曉行政執(zhí)法行為是否符合法律規(guī)定。今年，XXX鎮(zhèn)在針對農(nóng)村違章建筑的行政執(zhí)法過程中，共查處農(nóng)戶違章搭建22戶，拆除違章建筑5戶，面積795平方米。由于行政執(zhí)法主體合法，行政行為合法、適當，程序規(guī)范，到目前為止，無一例提起行政復議或行政訴訟。

五、完善信訪制度，依法化解矛盾

（一）落實工作職責，有效化解矛盾。今年年初，XXX鎮(zhèn)黨委、政府，全面落實《關于落實科學發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展和諧發(fā)展實行績效考評的意見》（XX委發(fā)[2010]4號）文件精神，落實XX辦發(fā)[2011]6號文件考評細則，結合本地區(qū)的實際情況，調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定聯(lián)席會組織機構，完善了信訪穩(wěn)定包村、包社區(qū)責任制。同時XXX鎮(zhèn)還成立了綜治維穩(wěn)中心和信訪代理室，分別在各村、社區(qū)設立綜治信訪維穩(wěn)工作

站和信訪代理站，落實人員、場所、制度、經(jīng)費，將綜治信訪維穩(wěn)工作向基層延伸。

全鎮(zhèn)把信訪工作擺到了重要的議事日程，定期召開信訪聯(lián)席會議，研究解決重大和疑難信訪案件。各村、社區(qū)實行屬地管理，明確責任。最主要的是，與各部門、村、社區(qū)簽定《XXX鎮(zhèn)2011年信訪穩(wěn)定工作目標責任狀》，把信訪工作考核內(nèi)容納入到百分責任制考核，按指標完成和制度落實情況進行全年考核，對控制指標不利和制度不落實的，評先創(chuàng)優(yōu)時實行一票否決，充分調(diào)動了全鎮(zhèn)基層干部做好信訪工作的責任感和積極性。今年份共接待來訪17件，約400人次，其中集訪10件，個訪7件；進京訪1件，為集體訪。處理完畢8件，涉法涉訴案件4件，正在處理中3件，責任主體不在本區(qū)域1件，無相關政策1件，上報終結信訪案件3件。

（二）健全工作制度，強化制度約束。在進一步完善了《矛盾糾紛調(diào)解工作制度》、《矛盾糾紛登記制度》、《矛盾糾紛回訪制度》、《矛盾糾紛上報制度》、《矛盾糾紛排查調(diào)處信息報送制度》、《矛盾糾紛排查調(diào)處責任追究制度》等七項制度的基礎上，又制定了《XXX鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定風險評估制度》和《XXX鎮(zhèn)信訪代理工作制度》。在實行了信訪風險評估制度后，今年XXX們對XXX新型建材產(chǎn)業(yè)園建設情況和高程寨村二組剩余土地分配問題進行了信訪穩(wěn)定風險評估，評估結

果令人滿意。特別是在對高程寨村二組剩余土地分配問題的充分評估后，XXX們把握住了事件的主動權，致使在土地分配過程中和分配完成后，無一戶上訪情況發(fā)生。今年鎮(zhèn)代理室和各代理點共代理信訪案件6件，未發(fā)生一例越級訪、重復訪、無序訪。

（三）堅持領導包案，化解重點案件。堅持屬地管理，分級負責、誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，實行對信訪案件進行定領導、定人員、定案子的包案制，及時處理和依法化解社會矛盾糾紛，切實有效地避免矛盾的升級和惡化，不斷密切黨和人民群眾的聯(lián)系。

（四）加強基礎建設，提高工作效率。一是建立、健全信訪工作網(wǎng)絡，在鎮(zhèn)、村、社區(qū)、派出所設立專職信訪信息員，及時、準確掌握本地區(qū)信訪動態(tài)和信訪信息，實行信訪信息直接機制，建立起上下貫通、左右銜接的信息網(wǎng)絡，切實拓寬信訪信息渠道，為有效地控制、掌握信訪動態(tài)，在第一時間上報至各級領導起到至關重要的作用。全年無瞞報、謊報、漏報、緩報事件發(fā)生，尤其是上堡村去省、進京的集訪事件，每次都能事先預知，及時上報給上級領導，都能在明確的時間提前去省、進京控訪、接訪，全年未發(fā)生去省、進京的非正常上訪事件發(fā)生。對不是涉案主體的信訪案件強化控訪、監(jiān)督、疏導工作，未發(fā)生去省、進京的非正常上訪

行為。對凡是因為不符合政策、要求過高的老訪戶，全力做到看好自己的人.二是加大矛盾糾紛的排查和案件督察、督辦工作。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府要求各部門、村、社區(qū)堅持每月開展一次矛盾糾紛排查工作，做到發(fā)現(xiàn)的早、控制的到、處理的好。加大“四位一體”包保責任制及案件的督辦、督察工作，確保“誰主管、誰負責”的案件得到及時處理，把矛盾化解在萌芽之中，真正做到案結事了、息訴罷訪。2011年，在鎮(zhèn)黨委的領導下，在人大、政協(xié)的監(jiān)督下，全年未發(fā)生重大治安案件和安全生產(chǎn)事故，避免矛盾激化7起，共調(diào)處各類民間糾紛68起，調(diào)解率和調(diào)成率均達到99％。