第一篇:保險展業流程解讀
保險展業流程
一、保險展業流程的定義
保險展業流程也稱保險銷售循環,是指保險業務員從客戶定位、客戶拜訪一直到完成 保險合同簽訂等所經歷的工作環節, 是保險銷售工作各環節的規范化和指引。熟練掌握保險 展業流程, 可以協助保險業務員掌握銷售節奏、提升工作效率、節約成本。保險業務員如果 想要知道自己的目標客戶是誰、如何接觸目標客戶、如何進行有效溝通??直至成功簽訂保 險合同, 就必須了解保險展業流程, 理解和掌握流程中的要點, 并以此指導自己的日常銷售 工作。這項工作一般可以在保險機構新人培訓課程中得到強化。
保險展業流程一般包括客戶定位——客戶拜訪——銷售面談——異議處理——促成— —保單送遞——客戶服務等環節,而且構成一個循環(見圖 12-1。各個公司可能有一些細 微差別(見圖 12-2。
圖 12-1 保險展業一般流程圖
圖 12-2 友邦保險公司和金盛保險公司的銷售循環
二、對保險展業流程的理解
1.客戶定位。保險產品種類繁多,各有特色,要求保險業務員掌握的具體知識也不盡 相同, 而且, 客戶的行為特征千差萬別, 保險業務員不可能與所有的客戶都有 “共同語言” , 也不可能熟知各行各業不同的風險特征,對財產保險而言如此,對人身保險而言也是如此。“物以類聚,人以群分” ,展業人員應當綜合考慮各種因素,包括自身的知識結構、工作和 生活經歷、個人偏好、所銷售保險產品的特點、所在地區消費者的行為特征等等, 選定自己 的主要展業客戶對象,做到有的放矢,事半功倍。
客戶服務 銷售面談
2.客戶拜訪。篩選客戶之后,要著手準備接近客戶。如果客戶是企業,則要收集該企 業的相關資料, 了解該企業的生產經營狀況, 對該企業所面臨的風險有較好的分析, 并收集 該企業相關負責人的個人信息,推測其可能具備的行為特征,做好各種面談假設應對方案。以上論述有可能過于理想化, 有人認為我國目前保險展業的特點是 “展業基本靠關系, 競爭 基本靠價格” ,這種觀點有一定的代表性,但是隨著市場經濟的日益完善,保險展業會日益 規范, 只有那些真正為企業利益著想、能為投保企業帶來價值的保險業務員才會有施展的舞 臺。
如果客戶是個人,則要清楚客戶所處行業的工資及福利水平,熟悉當地的社會保障, 熟悉客戶所處的群體消費觀念及習慣, 等等。利用市場調查、陌生拜訪或者緣故法等方式接近客戶。
3.銷售面談。與客戶進行接觸后,選擇時機進行保險產品銷售面談,當然,在面談之 前各種“道具”必不可少(見表 12-1。在銷售面談的過程中,要掌握客戶的盡量詳細的信 息, 并據此初步擬定保險計劃書。對于獲取的客戶信息要嚴格遵守職業道德規范, 為客戶保 密。此外, 對于客戶所提供的信息要進行辨別和篩選, 務必使信息真實, 以便制定的保險計 劃能真正滿足客戶的需求。
表 12-1 保險展業必備工具
有其他一些細節, 阻礙客戶認可保險業務員及其所制定的保險計劃書。此時, 保險業務員應 當揣摩客戶每一句話背后所隱含的深層次意圖, 事先進行話術演練, 靈活而詳盡地回答客戶 的每一個問題,打消客戶的抗拒或者猶豫(表 12-2。當然,在整個展業過程中都必須站在 客戶的立場,一心維護客戶的利益,不可以因保險業務員個人利益而誤導、欺騙客戶。表 12-2 常見的四類真實異議
進行促成, 協助客戶填寫投保單證, 準備各種資料。保險消費雖然對生產和生活的影響很大, 但又不像對購買其他商品一樣有明顯的急迫性和主動性, 如果不及時促成, 客戶原本不十分 堅定的購買行為可能會中止, 使保險業務員前功盡棄。更嚴
重的是, 如果因為保險業務員沒 有及時促成,而在此期間客戶又不幸發生“保險事故” ,則保險業務員內心將忍受何等的煎 熬!客戶又將忍受何等的悲痛!6.保單送遞。保險單制作完畢之后,保險業務員應當及時將保單親自送達客戶手中, 不僅僅是為了獲得保單送達回執, 更重要的是, 是向客戶表明一種優質的服務態度, 讓客戶 獲得超過想像的滿意, 培養和提升客戶的忠誠度。在保單送遞的過程中, 還可以進一步向客 戶講解條款內容、客戶的權利和義務, 包括責任免除條款、猶豫期等等, 讓客戶明明白白消 費,降低保單失效率。此外,還可以通過保單送遞增加與客戶的接觸機會,增進聯系,或許 還可以獲得客戶的轉介紹,也可以為將來進行二次展業埋下伏筆。
7.客戶服務。客戶服務放在最后來講,并不表明客戶服務是最后才需要做的,事實上, 客戶服務貫穿于展業過程的始終。保險業本身就是屬于服務行業, 尤其是保險產品是一紙法 律合同,沒有顯著的實物形態,顯得有點虛無縹緲,也很難進行比較。此時,客戶對保險產 品質量及保險消費的評價可能在很大程度上取決于服務的水平。好的服務就像無聲的廣告, 流傳久遠。
在保險展業流程的多個環節中,都要注意“話術”問題。(節選自:郭頌平等主編《保險營銷學》 ,高教出版社, 2012
第二篇:保險展業人員總結(定稿)
2012年個人工作總結
尊敬的各位領導、伙伴們:
大家好!
揭下2013年的日歷,翻開嶄新的歲月,在展望未來,充滿信心的同時,也不忘回首過去。沿著來時的腳印,回望往昔的點滴,我將會吸取更多的經驗,無論是失敗或是成功,都給我們帶來一筆寶貴的財富。攜著這些財富,我們邁向未來的腳步將更加堅實。回首過去的一年堅持不懈的做著人保事業,其中有成功、、失敗、也有些許無奈。回顧去年籌劃今年,總結如下:
一、立足崗位履行本職工作
作為一名保險銷售員,我充分的認識到自己的崗位職責是:千方百計完成銷售任務,嚴格遵守保險銷售管理辦法中的各項規定;并認真、熱情、依章、按規搞好服務,對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。能努力完成公司交辦的其它工作。2012年,我能始終以公司利益為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照保險條款要求去展業。在業務工作中,首先自己從保險產品知識入手,在了解保險產品的同時認真分析市場行情,其次自己經常同公司內部其他人員理勤溝通、勤交流、勤學習,努力培育清泉保險市場。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質量的前提下按時完成任務。
二、抓大不放小,努力增加保費收入
清泉鄉共有農業人口3947人,常住人口2987人,全鄉共有機動車79輛,在我處投保64輛,占車輛總數的82%。本共收保費237523元,其中電銷28890、3元;機動車交強險119110元;商業險65276元;醫療責任險8940元;學幼險11315元;家產險、意外險共3500元。尤其是學幼險、意外險月月都有收入,在學生有校方責任險、合作醫療保險等保障險種的背景下,我積極宣傳人保公司投保優勢和理賠質量,磨破嘴、跑斷腿使得學幼險入保人數達清泉學生總數的66%。在保險市場競爭日趨激烈的2012年,盡管我沒有完成公司下達的保費收繳任務,但我所收保費比2011年凈增2萬元,84%的車輛都能按時續保,對新購車輛能主動出擊積極宣傳人保優勢,很好的培育了保險市場。
三、存在的問題
1、其他財險公司在清泉的介入,加之酒泉貨運公司、玉門花通公司等一些大的運輸公司采取保險壟斷方式、酒嘉審車、掛牌地保險展業人員的有利條件等不利因素的影響,我盡管也在竭盡全力完成任務,但最終還是離31萬的任務差7、2萬沒有完成。
2、受清泉沒有維修點無法服務,這里家產險業務無法開展。
四、今后的打算
1、加強學習。認真學習業務知識、技能及銷售實戰,來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質。
2、搞好服務、再樹人保公司形象。保險能否續保,關在在于服務,今后我要按時上班,確保24小時電話暢通。保戶有疑問時耐心細致給予解答,保戶出險時第一時間去關心探視。
3、做好調查工作,努力開發新保源。定期下村去調查了解,對新購車輛和有可能承包的業務主動出擊及早聯系,力爭做到應保盡保。
4、對在其他公司承保車輛造冊登記做到心中有數,不離不棄熱心服務,用人保的招牌吸引其早日成為我人保公司客戶。
5、抓住國家惠農有利時機做好工作,讓農業保險、小額信貸保險為自己的保險任務增磚添瓦。
龍去蛇來吟古韻 鶯歌燕舞譜新章,新的一年保險市場的競爭將更加激烈但我將以飽滿的激情、以百倍的信心迎接未來的挑戰使本職工作再上新臺階。我相信在公司領導的大力支持和全體伙伴的共同努力下我們會上下一心艱苦奮斗同舟共濟全力拼搏創造出更加輝煌的業績。
第三篇:展業心得:保險營銷成功簽單的訣竅解讀
一些保險營銷員簽單水到渠成、事半功倍,月月營銷業績扶搖直上,最終成為營銷高手,實現成功創富;然而,一些營銷員早出晚歸,披星戴月,不停拜訪,日日好辛苦,天天受勞累,還常常吃閉門羹,日日簽單萎縮,月月業績低迷,最終淘汰出局。同是營銷人員為何兩重天?保險營銷成功簽單的黃金法則是什么?成功簽單的秘訣在何處?
筆者對中國人壽山東省菏澤分公司100多名保險營銷方面的成功人士進行了調查,總結出他們成功簽單的最有效方法,整理出具有前瞻性、科學性、實用性的保險營銷成功簽單的訣竅秘訣。
相遇成知己
展業中最頭疼的莫過于找不到客戶,形成英雄無用武之地的局面,而良策莫過于相遇成知己。在這方面應掌握以下幾個方面:一是要精心包裝自己。營銷員首次見到客戶,要在其心中留下深刻而完美的烙印,根據不同的拜訪對象裝飾好自身形象,使自己盡量與拜訪對象的身份、環境協調一致,為保險營銷營造一個融洽的氛圍;二是與客戶交談時語調要適當協調,介紹內容要以公司經營情況為主,自身情況為輔,主輔分明、經緯有序。待客戶對營銷員有初步了解后,針對客戶易于接受贊美、夸獎的心理,找準客戶最有代表性的閃光點,如行業優勢、工作成就、子女事業成就等特點,用恰如其分的方式表達出來。多位朋友多條路,一來二往,就拉近了雙方的距離,消除了相互之間的隔閡。
巧妙取信息
獲取客戶相關的信息,是給客戶精心制作保險套裝的基礎。營銷員以理財顧問的身份,以更好地幫助客戶做好財務規劃為由,重點了解客戶的10大信息:1.客戶的工作單位、聯系電話;2.家庭主要成員概況;3.是否經常外出參加戶外活動;4.是否經常駕車;5.對發生意外事故的看法;6.對保險的認識程度;7.對自己、父母健康的滿意度;8.家庭主要成員的文化程度、家庭收入、支出狀況;9.對保險產品的喜好判斷;10.對保險需求的情況、目前擁有保險的情況。
總之對客戶的情況,要掌握得細致完整,盡量不漏。知己知彼,才能百戰不殆。只有在了解了客戶的詳細資料后,才能明確給客戶推銷的產品是否更貼進實際、更符合客戶的需求。
量體裁衣
根據中國人壽山東省菏澤分公司組織的保險需求調查和營銷員的實戰顯示:當前客戶群中對保險的需求主要來自于高中等收入和有學歷的單身。兩人世界一般傾向意外險、健康險、投資理財分紅型險種;三人世界的家庭傾向子女教育保險、意外險、投資儲蓄型險種;成熟家庭傾向健康險、意外險、養老型險種;退休人
員傾向于健康險、投資型險種。
如果營銷員能夠根據客戶的需要因人制宜、量體裁衣訂做出適合客戶實際的保險套餐,定能把保險營銷的“蛋糕”越做越大。
溝通潤心田
營銷員展業時雖費盡心機給客戶設計保險計劃書,但是由于客戶的文化程度不同、閱歷的差異、對保險理念認識的懸殊,個別客戶仍存有疑慮,有的客戶甚至產生抵觸情緒。這時營銷員要千方百計地調整客戶的心態,讓其轉變觀念和認識,讓客戶明白保險投資是現代最新的投資方式,高額的保險保障是客戶身價的象征,是遠見卓識的表現。隨后可以列舉一些和該客戶情況相同、相近的客戶購買保險的情況,使其漸漸地融入投保行列,切莫操之過急,否則,欲速則不達。
靈活運用營銷方法。營銷員在與客戶溝通的過程中會遇到各種各樣的問題,由于客戶的層次不同,問題的難度也不盡相識。盡管營銷員說盡千言萬語、勞神費力跑了多次,有的客戶仍堅持自己的觀點。這時最好的辦法是曲徑通幽,及時分析客戶情況,查找存在的原因。
凡是此類情況,主要原因有以下幾點:一是家庭成員對保險產品不認可,使推銷產生阻力。二是營銷方法不當。在推銷時間的設定、購買主人的選擇、言談話語的運用等方面存在欠缺,沒能打動客戶,造成客戶反感,營銷陷入僵局。三是保險套餐名不副實。為客戶選擇的保險險種與實際需要大相徑庭。為此,營銷員要變換推銷策略,運用集體的智慧和才能,變營銷員單槍匹馬上陣為精英黃金搭檔聯合出征,能達到取長補短、拾遺補缺的作用。只要客戶能接受,營銷員應隨時隨地改變其方法,最終達到推銷成功的目的。
升華保險服務
營銷員與客戶確立關系后,就要為客戶提供全方位、全過程、全身心的專業化服務。營銷員應想客戶所想、急客戶所急、幫客戶所需,本著客戶利益的原則,不但熱情辦理客戶續期保費的收繳、事故的理賠,對客戶家中其他力所能及的服務,如家庭經濟發展中遇到的難題、子女教育、孩子就業、喜慶大典等也要傾力幫助。
一份耕耘,一份收獲。營銷員心貼心的服務,將換取客戶對保險公司的信任和對營銷員的認可,客戶將會自覺、自愿地增加投保數量,增強投保能力。還會將自己認識的同事、同學、朋友積極主動地介紹給你,并協助你做好工作。這樣的營銷員將獲得源源不斷的客戶,月月攀升新的業績,營銷的“雪球”將越滾越大,最終成為營銷高手。
第四篇:保險代理人展業話術
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保險代理人展業話術
要問保險代理人第一加身技能是什么,話術話術還是話術,毋庸置疑。無論是新晉保險代理人,還是資深保險代理人,展業話術都是值得一生去研究的技能,掌握了話術,代理人們才能“拿下”客戶、占領市場、走向人生巔峰。
當然,作為如此重要的技能,自然是有許多細分的方向,比如說拒絕的話術、增員的話術、推銷的話術和講解的話術,不同場合不同客戶不同需求需要不同的話術技能來為你加持。下面就是江湖失傳已久的獨門秘籍,馬上呈上:
【話術大法一:增員大法】
社會一個非常奇怪的定律叫做你成功了說什么都是經典,你失敗了說什么都是狡辯!當我們的代理人在增員的過程中,尤其是面對初期新人的惶恐啊、羞澀啊,打破這種局面的一定要是干貨,不要畫大餅,描繪虛渺的藍圖,用事實說話才能使人信服。
例如我們的代理人常遇到的一些問題,無非是沒底薪、沒信心、沒有行業自豪感、賣保險不好意思等等等等。
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首先沒底薪的除了代理人就是大老板了!等到續保就有續期傭金了,升上主管后,管理津貼就等于豐厚的底薪;其次,沒有信心是因為沒做過,你一定要拿出成功的真實的案例,詳細介紹公司針對新人的培訓計劃,確保讓新人明白他不是一個人在戰斗;最后,保險不好賣,張不開口,拉不下臉?這個時候必須正能量傾巢而出,看失敗的例子,當然不好做,你看成功的人做起來很簡單。什么事情都需要學習,孩子是不是本來不會拿筷子的,后來會了?是不是本來不會騎車的,后來也會了?是不是都可以學?
總之,增員大法的核心就是用事實說話,而非用美夢欺詐。
【話術大法二:頂尖高手的促成秘籍】
高手過招,從來不是看運氣,從頭到尾靠實力。保單促成絕不是什么時機成不成熟的理論,凡夫俗子和武林高手之間的差距其實就是:能否掌握在關鍵時刻能讓客戶下決心的話術。
心照不宣
當整個面談進行到某一時刻,銷售人員已有十足的把握,而且也確信準保戶特別鐘愛某一產品時,為什么又非堅持要準保戶開口承諾
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他們已經作好投保的心理準備不可呢?可想而知,如果您問他們需不需要安全感,希不希望獲得心靈上的平靜,他們的回答絕對是肯定的;但是如果說到肯不肯花些錢來得到安全感與心靈上的平靜,誰會高高興興地說他肯?
使用這一技巧最簡單的方式便是逕行代為填寫申請書。您可以從準保戶最不會心生排斥而當面予以拒絕的問題問起。例如:“先生,府上詳細地址是?您在這兒住多久了?”等。如果準保戶對您的問題或是填寫申請書的動作未加以制止,換言之,他們已默許了投保的決定,那么就可證實銷售已然促成。
由簡入難
“由簡入難”的促成技巧,是專為協助準保戶作下投保決定而用的。它所把握的一個重點,是將一個比較困難、不易作下決定的大問題,拆成數個比較簡單、容易作答的小問題,請準保戶針對這些小問題一一作成決定。這樣作,會比一開始便以一個大問題來困擾準保戶,還來得讓準保戶能夠接受。
采取行動
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銷售人員有時可以采取一些立即行動,以這種半帶強迫性的方式,讓準保戶也不得不有些行動;像是,您可以在歸納準保戶拒絕投保的原因,一一予以“還擊”之后,當場采取某些行動。例如:
“先生,就您剛才所說不想投保的理由與決定,我想依我的了解,來作個短短的歸納與分析。首先是您的決定意味著您不希望您的家庭得到更妥善的保障。但我想,這絕對不會是事實。其次,您說保費太貴,負擔不起;至于這一點(您不妨在此露出個神秘的一笑),您和我知這是不是個事實。再說到第三點,您說您認為自己身體狀況可能不合投保的資格,這倒不難,我們很快就能知道結果如何??對了,我想借您電話用用,可以嗎?”說著,您便可以起身走到電話機旁,拿起電話筒,立即向公司特約醫院聯絡體檢的預約掛號事宜。逾時漲價
保險既非是季節性的產品,故而唯一能讓準保戶立即掌握此時此刻,加入投保的理由,便是“此刻投保,保費較低,但若是等過些年再投保,保費自會隨年紀的增加而增加”。您可以這么向準保戶說:“先生,如果您不能把握現在投保,保費較低的機會,那么再過一年,保費就會隨著您的年齡水漲船高了。”
OK保險君掐指一算,各位代理人看完上述兩條武林秘籍定是相
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見恨晚,展業的話術技巧當然還有很多,ok保險君留給大家一點吸收學習的時間,話術大法火熱持續中??
第五篇:【展業技巧】講故事談保險
【展業技巧】講故事談保險
閱讀是一種習慣,分享是一種境界!
[導讀]:保險業對于多數人并不十分了解,加之以前我國保險市場的不規范動作,不少人還有誤解,甚至存在逆反心理。在此,用小故事,讓大家在故事中了解保險,在保險中感悟人生。請有愛心、有責任心的人,耐心閱讀。
1、寶馬汽車和牛
在—起交通事故中,一輛寶馬車和一頭牛相撞,牛死了,開寶馬車的司機也身亡。由于司機是肇事方,按照有關規定,養牛的老農得到司機家人給的1000元補償金,而司機卻沒有任何的補償。
[啟示]:
牛居然比人還值錢,這個事例聽起來近乎殘酷,但這樣的事在當今中國并不少見。
中國珍貴動物金絲猴珍珍和寶寶赴日展覽期間,日本猴園向保險公司投保了意外傷害保險,保險金額為2億日元,而負責飼養金絲猴的中國職工卻還沒有一個人擁有保險保障。
其實,人的生命價值是無法估量的,只是當過去人們仍處在溫飽狀態時,填飽肚子才是最主要的需求,哪還敢奢談什么生命價值。
改革開放使中國人生活逐漸富裕起來之后,一種自我保障的潛意識終于開始在中國人頭腦中涌動:來之不易的好日子不能再付之東流,我們需要提高生命的質量,為自己和家人購買各種形式的保險已逐漸成為許多有識之士的必然選擇。
2、千分之三的游戲
某兵營流行這樣一種游戲:上級軍官每年一次召集部下1000人,發給每人一把手槍,并告訴他們:這1000把手槍中只有3把槍有真的子彈,要求他們每人朝自己的腦袋上開一槍,剩下的人可以在余下的一年里無憂無慮的生活......游戲進行著,每年一次......朋友,如果你是其中的一員,你敢嗎?
[啟示]:
你敢朝自己的腦袋上開一槍嗎?每年都開一次?
其實在生活中,我們所有人都在無意識地每年重復著這樣的游戲:根據中國人生命表統計顯示,中國人的年平均死亡率是千分之三!
有人說千分之三的概率很小,因為1000人之中才只有3人。有人說這個概率很大,因為對每個人來說,只有兩種可能:生或死。因此,每個人的概率是50%。朋友,你認為呢?既然這是一個逃不了的游戲,我們為什么不及早做準備呢?
3、石頭與鉆石
三個騎士在風高月黑的沙漠中行走,忽然聽到一個神秘的聲音,讓他們每人撿起一些石頭裝入口袋中,三個騎士很不情愿地裝了幾塊石頭在袋中。那個聲音又說:“明天太陽升起的時候,你們會又喜又悲”。天剛亮,他們拿出石頭,發現全是罕見的鉆石。騎士真的又喜又悲。
[啟示]:
其實,很多人在領取保險金的時候,和騎士們的心情一樣,后悔當初沒多抓幾塊石頭(其實是鉆石),保險亦然,到用時才知它的可貴,后悔當初??
4、富翁與金子
有一座華麗的宅邸,住著個大富翁,他吃的是山珍海味,穿的是綾羅綢緞,可是他并不開心,每天晚上總是做噩夢,因為他擔心萬一他的財產失去了,他就會過窮人的生活。
一天早晨起來,他聽見土地公公在唱歌,他就把他的苦惱給土地公公說了,土地公公說:“這樣你把你的金子給一袋我,我保證在你生病或遇到其它風險事故時給你五袋金子,在你老了的時候,每月都給你半袋金子。”富翁同意了。從此,他再也不做噩夢了。
[啟示]:
財富重要,讓財富安寧更重要。
5、獅子和老鼠
一只獅子躺在樹下打盹,一只老鼠過來問:“大王,您需要我幫忙嗎?”獅子斜視著老鼠說:“呵呵,真好笑,快滾開!”
過了幾天,獅子中了獵人的圈套,被繩索吊在樹上,正當它痛哭不已時,老鼠跑過來,用牙齒咬斷那些繩索,讓獅子獲得了自由。
[啟示]:
一只小老鼠給強大的獅子以自由,有時一點小小的投資也會給我們帶來一生的幸福。
6、老人與銀幣
在每月十五日,有一位老人推著手推車,到一處地窖。在地窖門口,站著一位穿著制服的警衛,他打開鎖推開大門,讓老人進去。
地窖中,堆滿了銀幣,老人用鏟子將手推車裝滿,然后離開地窖。他走后,地窖的銀幣又堆滿了。而且只要老人活著,地窖的銀幣永遠也用不完。
[啟示]:
每個人都期望著只要活著,銀子多多益善,在羨慕這位“老人”之時其實你也可以做到。購買養老保險,活得越久領得越多,讓保險成為你領養的一個孝順兒子。
7、螞蟻與蚱蜢
秋近尾聲,螞蟻辛勤地尋找食物儲藏。蚱蜢先生在一旁笑它們傻。“現在才秋天,冬天還很遠吶!”蚱蜢先生說。
“就快到了,所以我們要趕快準備。”螞蟻一邊說,一邊滿頭大汗的搬運食物。
這一年的冬天忽然在一場大雪中提前來臨了,螞蟻們在溫暖快樂的氣氛中享用豐盛的美食,那位瀟灑的蚱蜢先生卻在寒冷的天氣里餓死了。
[啟示]:
有儲藏才有寒冬的美食,保險,今天預備明天,是真穩健,選擇保險,擁有輕松,瀟灑的明天。