第一篇：中國農業銀行風險經理考試題庫2016

中國農業銀行風險經理考試題庫

（試用版）

總行風險管理部 二O一O年一月

目 錄

一、名詞解釋??????????????????????????????????1

（一）新資本協議??????????????????????????????????????1

（二）信用風險????????????????????????????????????????2

（三）市場風險????????????????????????????????????????2

（四）操作風險????????????????????????????????????????3

（五）評級管理????????????????????????????????????????4

（六）分類減值????????????????????????????????????????4

（七）信貸業務????????????????????????????????????????4

（八）三農業務????????????????????????????????????????5

（九）綜合知識????????????????????????????????????????5

二、填空題????????????????????????????????????6

（一）新資本協議??????????????????????????????????????6

（二）信用風險????????????????????????????????????????6

（三）市場風險????????????????????????????????????????7

（四）操作風險????????????????????????????????????????8

（五）評級管理????????????????????????????????????????9

（六）分類減值????????????????????????????????????????9

（七）信貸業務????????????????????????????????????????12

（八）授信執行????????????????????????????????????????13

（九）綜合知識????????????????????????????????????????14

三、單選題????????????????????????????????????15

（一）新資本協議??????????????????????????????????????15

（二）信用風險????????????????????????????????????????19

（三）市場風險????????????????????????????????????????20

（四）操作風險????????????????????????????????????????22

（五）評級管理????????????????????????????????????????25

（六）分類減值????????????????????????????????????????28

（七）風險報告????????????????????????????????????????33

（八）信貸業務????????????????????????????????????????35 2

（九）個貸業務?????????????????????????????????????????40

（十）授信執行?????????????????????????????????????????41

（十一）三農業務????????????????????????????????????????42

（十二）柜臺、金庫及自助設備????????????????????????????43

（十三）綜合知識????????????????????????????????????????47

四、多選題????????????????????????????????????51

（一）新資本協議???????????????????????????????????????52

（二）信用風險?????????????????????????????????????????52

（三）市場風險?????????????????????????????????????????54

（四）操作風險?????????????????????????????????????????56

（五）評級管理?????????????????????????????????????????60

（六）分類減值?????????????????????????????????????????63

（七）風險報告?????????????????????????????????????????65

（八）信貸業務?????????????????????????????????????????66

（九）個貸業務?????????????????????????????????????????79

（十）授信執行?????????????????????????????????????????79

（十一）三農業務????????????????????????????????????????83

（十二）柜臺、金庫及自助設備????????????????????????????84

（十三）綜合知識????????????????????????????????????????89

五、判斷題????????????????????????????????????95

（一）新資本協議?????????????????????????????????????????95

（二）信用風險???????????????????????????????????????????97

（三）市場風險???????????????????????????????????????????97

（四）操作風險???????????????????????????????????????????98

（五）評級管理???????????????????????????????????????????100

（六）分類減值???????????????????????????????????????????101

（七）風險報告???????????????????????????????????????????103

（八）信貸業務???????????????????????????????????????????103

（九）授信執行???????????????????????????????????????????105

（十）三農業務???????????????????????????????????????????106

（十一）柜臺、金庫及自助設備??????????????????????????????112

（十二）綜合知識??????????????????????????????????????????112

一、名 詞 解 釋

知識點包括：新資本協議（8題）、信用風險（1題）、市場風險（11題）、操作風險（7題）、評級管理（3題）、分類減值（3題）、信貸業務（4題）、三農業務（2題）、綜合知識（6題），共計45題。

（一）新資本協議（8題）

1、風險

風險是指收益的不確定性，始終存在于銀行的所有經營活動和操作環節中。我行面臨的風險主要包括信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等。

2、預期損失

預期損失是指信用風險損失分布的數學期望，代表大量貸款或交易組合在整個經濟周期內的平均損失，是商業銀行已經預計到將會發生的損失，等于PD、LGD、EAD的乘積。

3、非預期損失

非預期損失是指商業銀行在日常經營過程中無法預期的損失額，是潛在的損失，該類損失通常由資本進行覆蓋。

4、資本充足率

是資本（核心資本加附屬資本）與風險加權資產的比率，不應低于8%。該指標反映商業銀行以自有資本承擔損失的風險抵御能力。

5、核心資本

核心資本指權益資本和公開儲備，是銀行資本的構成部分，至少要占資本總額的50%，核心資本充足率不得低于4%。核心資本包括實收資本或普通股、資本公積、盈余公積、未分配利潤和少數股權。

6、附屬資本

附屬資本包括重估儲備、一般準備、優先股、可轉換債券、混合資本債券和長期次級債務。

7、違約概率

指未來一年內借款人發生違約的可能性。

8、違約損失率

違約損失率是指債務人一旦違約將給債權人造成的損失數額占風險暴露(債權)的百分比，即損失的嚴重程度。

9、貸款風險遷徙率

風險遷徙類指標衡量商業銀行信用風險變化的程度，表示為資產質量從前期到本期變化的比率，屬于動態指標。風險遷徙類指標包括正常貸款遷徙率和不良貸款遷徙率。

（二）信用風險（1題）

1、信用風險

信用風險是指由于債務人或交易對手違約或其信用評級、履約能力降低而造成損失的風險。

（三）市場風險（11題）

1、流動性風險

流動性風險是指商業銀行無法獲得充足資金或無法以合理成本獲得充足資金滿足到期債務支付和對外承諾資金給付的風險。

2、市場風險

市場風險是指因市場價格（利率、匯率、股票價格和商品價格）的不利變動而使銀行表內和表外業務發生損失的風險。

3、風險價值

風險價值是指在一定的持有期和給定的置信水平下，利率、匯率等市場風險要素發生變化時可能對某項資金頭寸、資產組合或機構造成的潛在最大損失。

4、銀行賬戶

銀行賬戶是指商業銀行表內外所有未劃入交易賬戶的金融工具，即商業銀行為非交易目的和為套期保值而持有，表內外所有未劃入交易賬戶的業務合約。

5、事后檢驗

事后檢驗是指將市場風險計量方法或模型的估算結果與實際發生的損益進行比較，以檢驗計量方法或模型的準確性、可靠性，并據此對計量方法或模型進行調整和改進的一種方法。

6、缺口分析

缺口分析是衡量利率變動對銀行當期收益的影響的一種方法。具體而言，就是將銀行的所有生息資產和付息負債按照重新定價的期限劃分到不同的時間段（如1個月以下，1-3個月，3個月-1年，1-5年，5年以上等）。在每個時間段內，將利率敏感性資產減去利率敏感性負債，再加上表外業務頭寸，就得到該時間段內的重新定價“缺口”。

7、久期分析

久期分析也稱為持續期分析或期限彈性分析，是衡量利率變動對銀行經濟價值、資產價值影響的一種方法。

8、外匯敞口分析

外匯敞口分析是衡量匯率變動對銀行當期收益的影響的一種方法。外匯敞口主要來源于銀行表內外業務中的貨幣錯配。當在某一時段內，銀行某一幣種的多頭頭寸與空頭頭寸不一致時，所產生的差額就形成了外匯敞口。在存在外匯敞口的情況下，匯率變動可能會給銀行的當期收益或經濟價值帶來損失，從而形成匯率風險。

9、流動性預測

流動性預測是指對未來一段時期內資金流入流出總量及其盈余(缺口)的預測，包括短期、中期、長期和特定期流動性預測，是流動性管理決策和操作的依據。

10、流動性缺口率

是指流動性缺口與到期流動性資產的比例。流動性缺口為90天內到期的流動性資產減去90天內到期的流動性負債的差額。

11、敏感性分析

敏感性分析是指在保持其他條件不變的前提下，研究單個市場風險要素（利率、匯率、股票價格和商品價格）的變化可能會對金融工具或資產組合的收益或經濟價值產生的影響。

（四）操作風險（7題）

1、操作風險點

是指導致某一業務或管理活動具體流程環節失敗的行為或事項。

2、風險信號

是指風險因素表現出來的某些違反常態、常規、制度的行為或現象，這些異常行為舉措或現應當可以明顯觀察得到。

3、風險因素

是指可能導致業務流程、操作環節失敗的內外部行為或事項。

4、業務連續性計劃

是指為保證企業業務的正常進行和快速恢復而采取的一種特定程序，此程序要保證在面對不利事件（如自然災害）、技術故障、誤操作以及恐怖事件時企業能夠維持對客戶的服務。

5、聲譽風險

聲譽風險是指由商業銀行經營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關方對商業銀行負面評價的風險。

6、重大聲譽事件

重大聲譽事件是指造成銀行業重大損失、市場大幅波動、引發系統性風險或影響 社會經濟秩序穩定的聲譽事件。

7、操作風險

操作風險是指由不完善或有問題的內部程序、人員和信息科技系統，以及外部事件所造成損失的風險，包括法律風險，但不包括戰略風險和聲譽風險。

（五）評級管理（3題）

1、《中國農業銀行法人客戶信用等級評定管理辦法》中外貿類客戶定義

外貿類客戶是指不從事生產制造，以對外進出口貿易為主要經營方式的法人客戶。

2、《中國農業銀行法人客戶信用等級評定管理辦法》新建企業定義

新建企業是指至評級時點止，經營期（以實際產生經營收入為準）不足二個完整會計年度的法人客戶。

3、《中國農業銀行法人客戶信用等級評定管理辦法》AAA+級客戶核心定義 生產經營屬于國家鼓勵發展行業，在本行業內具很強競爭優勢；管理層專業經驗豐富、素質優秀；經營實力和財務實力雄厚，現金流量非常充足，客戶償債能力極強，發展前景很好；生產經營規模需達到國家頒布的大型企業標準（事業法人除外）；違約風險極低。

（六）分類減值（3題）

1、信貸資產風險分類

是指按照風險程度將信貸資產劃分為不同級次的過程，其實質是判斷債務人及時足額履約的可能性。

2、信貸資產風險分類的審慎性原則

信貸資產風險分類的審慎性原則是指進行信貸資產風險分類時，應堅持審慎性原則，對難以準確判斷債務人還款能力的信貸資產，應適度下調其分類級次。

3、現金流折現模型 現金流折現模型（以下簡稱DCF測試）是基于對未來現金流入的預測確定單筆貸款減值結果或表外不良信貸資產預計負債的方法。

（七）信貸業務（4題）

1、最高額擔保

最高額擔保是指在約定的最高債權限度內，由擔保人對一定期間內連續發生的債權提供擔保。包括最高額保證擔保、最高額抵押擔保和最高額質押擔保。

2、經營性物業抵押貸款

經營性物業抵押貸款是指我行向自行開發經營性物業的法人發放的，以其所擁有 的物業作為貸款抵押物，并以該物業的經營收入進行還本付息的貸款。

3、全部關聯度

全部關聯度為全部關聯授信與資本凈額之比，不應高于50%。

4、單一集團客戶授信集中度

最大一家集團客戶授信總額是指報告期末授信總額最高的一家集團客戶的授信總額。單一集團客戶授信集中度＝最大一家集團客戶授信總額／資本凈額×100%。

（八）三農業務（2題）

1、三農金融事業部制

中國農業銀行根據股份制改革的要求，為實施三農和縣域金融服務專業化經營而采取的一種內部組織管理模式，以縣域金融業務為主題，在治理機制、經營決策、財務核算、風險管理、激勵約束等方面具有一定的獨立性。

2、多戶聯保

多個縣域法人或者個人自發組成聯保小組，對小組成員向我行申請信用共同承擔連帶責任保證擔保的擔保方式。

（九）綜合知識（6題）

1、撥備覆蓋率

實際計提貸款減值準備與不良貸款余額的比例，是衡量商業銀行風險抵補能力的重要指標。銀監會要求銀行業金融機構撥備覆蓋率年內提至150%以上。

2、正常貸款遷徙率（銀監會標準）

期初正常貸款在期末變為不良貸款的金額與期初正常貸款之比。計算公式：正常貸款遷徙率=(期初正常類貸款中轉為不良貸款的金額+期初關注類貸款中轉為不良貸款的金額)／(期初正常類貸款余額-期初正常類貸款期間減少金額+期初關注類貸款余額-期初關注類貸款期間減少金額)×100%

3、行業可接受值

行業可接受值是農業銀行根據國家權威部門發布的企業績效評價標準值，結合國家產業、行業政策以及農業銀行信貸政策確定的行業財務指標，是農業銀行測算客戶授信額度理論值和核定客戶循環額度以及存量續授信報備條件的重要依據。行業可接受值表分為兩套，分別適用于大中型企業和小型企業。

4、超額準備金存款

超額準備金存款是指銀行在中央銀行準備金存款中高于法定存款準備金的部分。

5、情景分析

情景分析是一種多因素分析方法，結合設定的各種可能情景的發生概率，研究多 種因素同時作用時可能產生的影響。

6、風險監測

風險監測是指運用各類監測手段，持續對各種可量化的關鍵風險指標以及不可量化的風險因素進行監測，動態捕捉風險變化和發展趨勢的過程。

二、填 空 題

知識點包括：新資本協議（5題）、信用風險（5題）、市場風險（16題）、操作風險（10題）、評級管理（6題）、分類減值（26題）、信貸業務（10題）、授信執行（5題）、綜合知識（12題），共計95題。

（一）新資本協議（共5題）

1、根據《巴塞爾新資本協議》，債務人對于商業銀行的實質性信貸業務逾期（90）天以上（含）可被視為違約。

2、經濟資本（Economic Capital，EC），就是對風險的度量。又稱為風險資本（Capital at Risk，CaR），是指在（一定的期限）和（置信水平下），為彌補（非預期損失）所需要的資本。

3、巴塞爾新資本協議確定的三大支柱分別是：（最低資本要求）、（監督檢查）、（市場紀律）。

4、內部評級體系是基于巴塞爾新資本協議要求的（客戶評級）和（債項評級）的二維評級。

5、根據《商業銀行資本充足率管理辦法》規定，商業銀行資本充足率不得低于（8%），核心資本充足率不得低于（4%）。

（二）信用風險（共5題）

1、信用風險是指銀行因（交易對手未能履行合約義務）而遭致損失的風險。

2、（信用風險緩釋）技術是指通過采取抵押、擔?；蛐庞醚苌ぞ咭约皟艨蹍f議中沖銷頭寸的辦法等轉移或降低信用風險的方法和技術。

3、銀行將貸款集中于任何一個業務領域中，如地域、行業或者產品，這就是（信用集中度）風險。

4、根據《關于2009年對部分行業實行貸款限額管理辦法的指導意見》（農銀頒發[2009]117號）規定，農業銀行行業限額分為（指令性）限額和（指導性）限 額兩種。

5、根據《關于2009年對部分行業實行貸款限額管理辦法的指導意見》（農銀頒發[2009]117號）規定，行業限額設定包括（核定總量）、配置比例、（測算初始值）、確定最終值等內容。

（三）市場風險（共16題）

1、根據《銀監會關于進一步規范商業銀行個人理財業務投資管理有關問題的通知》規定,商業銀行應根據客戶的風險承受能力進行（客戶分類），并提供與其相適應的理財產品。

2、根據《銀監會關于進一步規范商業銀行個人理財業務投資管理有關問題的通知》規定,商業銀行應將理財客戶劃分為（有投資經驗客戶）和（無投資經驗客戶），并在理財產品銷售文件中標明所適合的客戶類別。

3、市場風險是指因（市場價格）變動而使銀行表內外業務發生損失的風險。

4、根據《商業銀行市場風險管理指引》規定,市場風險管理的目標是通過將（市場風險）控制在商業銀行可以承受的合理范圍內，實現（經風險調整的）收益率的最大化。

5、《中國農業銀行交易賬戶和銀行賬戶劃分管理辦法（試行）》（農銀發[2009]65號）,總行相關部門、各分行要把握交易賬戶（以交易為目的）的實質，制定賬戶劃分細則，組織開展交易賬戶和銀行賬戶的劃分工作，對交易賬戶頭寸進行逐日估值。

6、（一般性市場風險/系統性市場風險）是指因市場環境整體變化引起的市場價格波動所帶來的風險。

7、根據《中國農業銀行流動性管理辦法》（農銀發[2006]322號）規定,流動性風險是指銀行由于流動性不足無法保證（支付和貸款）需求的可能性。

8、市場風險經濟資本，借鑒Basel II標準法下的building block方法，分別針對（利率）、（匯率）、（股票）、（期權）進行計算，在此基礎上，加總得到全部市場風險經濟資本。

9、計算風險價值（VaR）的基本方法包括（參數法）、（歷史法）、（蒙特卡羅法）。

10、根據《中國農業銀行流動性管理辦法》（農銀發[2006]322號）規定,流動性風險應急處理包括啟動程序、流動性緊急補充方案、（報告制度）和（公告制度）。

11、巴塞爾委員會在1996年的《資本協議市場風險補充規定》中對市場風險內部模型法主要提出了以下定量要求：置信水平采用（99％）的單尾置信區間；持有期為（10）個營業日；市場風險要素價格的歷史觀測期至少為（一年）。

12、根據銀監會《市場風險資本計量內部模型法指引》,使用內部模型法計量市場風險的商業銀行，其最低市場風險監管資本要求為（一般風險價值項）與（壓力風險價值項）之和。

13、金融產品市值重估方法主要包（盯市）、（盯模）、（第三方價格）。

14、根據《商業銀行壓力測試指引》規定,商業銀行應選擇運用最適合其業務規模及復雜程度的壓力測試技術，包括（敏感性測試）及（情景測試）。

15、在計算風險價值（VaR）前，需事先確定的兩個模型參數是（持有期）和（置信區間）。

16、在持有期為1天、置信水平為99％的情況下，若所計算的風險價值為1萬美元，則表明該銀行的資產組合在（1天）中的損失有（99％）的可能性不會超過1萬美元。

（四）操作風險（共10題）

1、商業銀行由操作風險引起的損失包括（預期損失）、（非預期損失）和（災難性損失）。

2、操作風險是指由不完善或有問題的（內部程序）、（人員）和（信息科技系統），以及（外部事件）所造成損失的風險，包括(法律風險)，但不包括(策略風險)和(聲譽風險)。

3、根據《中國農業銀行操作風險報告管理辦法（試行）》（農銀發[2008]208號）規定，操作風險報告應遵循(全面性)、(及時性)、(準確性)、(保密性)。

4、根據《中國農業銀行操作風險報告管理辦法（試行）》（農銀發[2008]208號）規定，進行操作風險事件報告時應明確劃分事件成因，操作風險成因包括以下四類：員工、(內部程序)、(信息科技系統)和外部事件。

5、根據《中國農業銀行操作風險識別管理辦法（試行）》（農銀發[2009]341號）規定，操作風險識別是指對影響業務及經營管理活動的所有內外部(操作風險因素)及(風險信號)進行主動查找、甄別、(提煉)的過程。

6、操作風險識別主要采用(流程分析)法。

7、在操作風險點的構成要素中，(風險信號)是指風險因素表現出來的某些違反常態、常規、制度的行為或現象，這些異常行為舉措或現象應當可以明顯觀察得到。

8、內部欺詐事件指（故意騙?。ⅲūI用財產或違反監管規章）、（法律或公司政策）導致的損失事件，此類事件至少涉及內部一方，但不包括（歧視）及（差別待遇事件）。

9、操作風險點是操作風險識別的重要成果，它主要包括（業務品種/管理活動）、（業務流程/操作環節）、（風險點名稱）、（風險因素）、（風險信號）、（風險類別）、（控制措施）、（相關規定）等八個方面內容。

10、根據銀監會《商業銀行聲譽風險管理指引》相關規定，商業銀行（董事會）承擔聲譽風險管理的最終責任。

（五）評級管理（共6題）

1、根據《關于規范開展2009年度客戶信用等級評定工作的通知》（農銀發[2009]110號）規定，農副食品制造業（行業代碼C113）客戶所選敞口應為（農業）。

2、根據《中國農業銀行法人客戶信用等級評定管理辦法》（農銀發[2008]233號）規定，AAA+級的法人客戶生產經營規模需達到國家頒布的大型企業標準（事業法人除外），其中大型企業劃分標準是:銷售收入在（3億元）及以上或資產總額在（4億元）及以上。

3、根據《中國農業銀行法人客戶信用等級評定管理辦法》（農銀發[2008]233號）規定，我行法人客戶評級體系包括（客戶）風險評價、（行業）風險評價和（區域）風險評價三個部分。

4、根據《關于規范開展2009年度客戶信用等級評定工作的通知》（農銀發[2009]110號）規定，經我國（銀監會）批準設立的企業集團財務公司的信用等級，可直接應用企業集團整體或最大控股股東的信用等級，不再另行評級。

5、根據《中國農業銀行法人客戶信用等級評定管理辦法》（農銀發[2008]233號）規定，農業銀行法人客戶信用等級評定，是指根據客戶對應敞口類型，以（償債能力）和（償債意愿）為評價核心，采取（定量分析）與（定性分析）相結合的方法，按照財務與非財務指標及標準，在綜合評價的基礎上確定信用等級。

6、根據《中國農業銀行“三農”客戶信用等級評定辦法（試行）》（農銀發[2008]343號）規定，評級對象按得分高低和單項指標，分為(優秀、良好、一般、較差、違約)五個等級，風險逐級遞增。

（六）分類減值（共26題）

1、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，對實施十二級分類管理的新的資產，如既非低風險業務，又不符合損失類標準，通過測算（客戶評價）和（債項評價）得分，對照十二級分類矩陣及分類特別規定，確定分類級次。

2、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，信貸資產風險分類應以各級次（核心定義）為基準，在綜合考慮債務人的履約能力、履約記錄、履約意愿、項目的盈利能力、擔保等因素的基礎上，主要依據分類標準確定分類級次。

3、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，信貸資產風險分類分為（貸時）分類和（貸后）分類。

4、根據《中國農業銀行法人客戶信貸資產第二還款來源風險評價辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，按照測評時間不同，第二還款來源保障度測評分為（貸前測評）和（貸后測評）。

5、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，DCF測試結果表明，次級類、可疑類、損失類信貸資產的撥備率分別低于（10%）、（40%）、（90%）的，需對預測的未來現金流入情況及折現率進行重新確認。

6、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，信貸資產減值測試及預計負債按月進行，以每月（21）日為測試基準日。

7、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，對總行認定的高風險行業或區域，受該行業或區域風險影響的正常類貸款，可按照（關注）類貸款的損失率增提組合撥備。

8、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，信貸資產風險分類采取“（以戶為單位，逐憑證認定）”的方式。

9、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，信貸資產風險分類的基本流程為：分類發起→分類審核→（分類審議）→（分類認定）。

10、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2009]208號），十二級分類采用（定性分析）和（量化測評）相結合的方法。

11、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2009]208號），分類發起包括（客戶經理初分）及（客戶部門負責人初分）確認兩個環節。

12、根據《中國農業銀行法人客戶信貸資產第二還款來源風險評價辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，第二還款來源風險評價的基本判斷指標為第二還款來源保障度，按照對債權的保障程度由高到低，分為（十分充足）、（充足）、（基本充足）、（不足）、（嚴重不足）五個級別。

13、根據《中國農業銀行法人客戶信貸資產第二還款來源風險評價辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，第二還款來源保障度貸后測評包括初評和審核二個操作環節。其中初評由（管戶客戶經理）完成，審核由（客戶部門負責人）完成。

14、根據《關于進一步加強資產風險分類與減值測試管理的通知》（農銀辦發[2009]841號）規定，嚴格掌握分類標準時，要堅持以客戶（經營現金流）作為判斷還款來源是否充足的主要依據，排除融資便利的假象。原則上，依靠自身經營無法還款，貸款周轉主要依賴融資的客戶，貸款至少認定為（次級類）。

15、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，對表外不良信貸資產預計負債時，先將扣除（保證金）后的金額確定為預計墊款金額，再進行現金流預計。預計墊款金額與未來現金流現值的差額即為應計提的預計負債。

16、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，進行DCF測試時，單筆審核應遵循“（以戶為單位，按憑證復核）”的原則，避免同一客戶、相同擔保方式的多筆憑證的撥備率出現較大差異。

17、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，對“涉農”行業中的中小型企業正常類貸款，總行將按各行（關注類）貸款的損失率增提減值準備；增提部分在總行落賬，不納入分行績效考核。

18、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，“銀監會小企業”指符合中國銀行業監督管理委員會規定標準的小企業，即單戶授信總額（500）萬元（含）以下和企業資產總額（1000）萬元（含）以下，或授信總額（500）萬元（含）以下和企業年銷售額（3000）萬元（含）以下的企業,各類從事經營活動的法人組織和個體經營戶。

19、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2009]208號），客戶評價，是以（客戶年度信用等級及得分）為基礎，通過（即期財務指標）調整與（風險信號）調整，對客戶違約風險進行量化評估。

20、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2009]208號），債項評價，是通過對信貸資產（第二還款來源）、（剩余期限）、（業務品種）、（保證金比例）等債項安排的評價，量化評估債項的特定交易風險。

21、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2009]208號），分類審核包括（風險經理審核）及（風險（信貸）管理部門負責人復核）確認兩個環節。

22、根據《 關于加強資產質量管理工作的通知》（農銀辦發[2009]281號）規定，對法人客戶貸款形態由不良調整為正常的，須落實如下管理要求：一是分類形態調整認定前，經營主責任人和一級分行風險管理部門負責人須簽署《貸款按期收回責任書》。二是一級分行權限內認定不良回調事項后，（10）個工作日內，將認定文件、審查報告及責任書報總行備案。三是貸款由不良形態轉出后，必須首先認定為（關注類），且（6個月）觀察期內不得調高。四是損失類貸款不得直接認定為（關注類），且認定為其他不良級次后，（6個月）觀察期內不得認定為關注類。

23、根據《 關于加強資產質量管理工作的通知》（農銀辦發[2009]281號）規定，嚴格掌握法人客戶不良貸款向正常遷徙。對風險因素已消除，借款人生產經營恢復正常，具備按期還本付息能力，滿足以下條件之一的不良貸款，可按程序、按權限重新認定分類形態：一是較不良形態認定時，借款人已歸還（30％）（含）以上貸款本金；二是較不良形態認定時，追加了足值、有效的抵質押擔保，或原抵質押擔保存在的風險隱患已（消除）；三是通過債務重組，借款人風險狀況實質性好轉，且已滿（6個月）觀察期。

24、根據《 關于加強資產質量管理工作的通知》（農銀辦發[2009]281號）規定，要不斷完善風險預警及處置機制，提高反應速度。對到期未收回的法人客戶貸款，要按月進行風險提示。逾期超過15天的，（經營行）應向（客戶管理）行逐筆說明逾期原因。逾期超過15天但不足90天，且貸款風險分類形態未認定為不良的，（二級分行分管行長）須向（一級分行風險管理部門）作出專題匯報。逾期超過90天的，（二級分行行長）須向（一級分行分管行長）就逾期原因、擬采取的清收措施等作出專題匯報。

25、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，MM測試時，個人客戶正常、關注、次級、可疑類貸款的損失率通過貸款級次下遷的（遷移率）與相對應的各級次（損失率）計算確定，損失類貸款損失率取100%。

26、根據《關于進一步加強資產風險分類與減值測試管理的通知》（農銀辦發[2009]841號）規定，2009年9月起，總行將對農戶貸款設置（3%）的損失容忍度。對農戶貸款的減值準備，總行將給予“直接補貼”。貸款余額3%以內的減值準備，統一由總行承擔；超過3%的部分在分行落賬，落賬順序為：首先滿足（損失類）貸款減值準備的需要，依次為（可疑類）、（次級類）、（關注類）和（正常類）。

（七）信貸業務（共10題）

1、根據《商業銀行風險監管核心指標（試行）》（銀監發[2005]89號）規定，銀監會要求單一集團客戶授信集中度不應高于（15%），單一客戶貸款集中度不應高于（10%）。

2、根據《貸款通則》規定，短期貸款展期期限累計不得超過（原貸款期限；中期貸款展期期限累計不得超過（原貸款期限的一半）；長期貸款展期期限累計不得超過（3年）。

3、根據《中國農業銀行貸款風險分類管理辦法》（農銀發[2002]159號）規定，我行法人客戶按照管理特征劃分，可分為（優良客戶）、（一般客戶）、（限制客戶）和（淘汰客戶）。

4、根據《中國農業銀行信貸資產質量監測和考核辦法》（農銀發[2005]75號）規定，到期貸款處置方式包括（現金收回）、（還舊借新）、（借新還舊）、（展期）、（債務重組）、（以資抵債）（核銷）。

5、根據《中國農業銀行法人客戶授信管理辦法》(農銀發[2007]222號）規定，授信額度理論值是指根據（公式測算法）或（擔保測算法）測算的對客戶愿意和能夠承受的最高風險限額。

6、根據《中國農業銀行信貸業務授權管理辦法(試行)》（農銀發〔2006〕146號）規定，信貸業務授權分為（基本授權）和（特別授權）兩種方式。

7、我行信貸業務審批，分為(直接審批)、(合議審批)和(會議審批)。

8、根據《中國農業銀行法人客戶授信管理辦法》（農銀發[2007]222號）規定，法人客戶授信管理，是指對單一法人客戶、集團客戶核定授信額度，并在額度內辦理授信業務，實行集中控制客戶信用風險的信貸管理制度。授信管理包括(授信額度)管理和(授信業務)管理。

9、根據《銀行開展小企業授信工作指導意見》（銀監發〔2007〕53號）中規定：銀監會小企業為單戶授信總額（500萬元（含）以下）和企業資產總額（1000萬元（含）以下），或授信總額（500萬元（含）以下）和企業年銷售額（3000萬元（含）以下）的企業、各類從事經營活動的法人組織和個體經營戶。

10、銀監會《固定資產貸款管理暫行辦法》規定：單筆金額超過項目總投資（5%）或超過（500萬元）人民幣的貸款資金支付，應采用貸款人受托支付方式。

（八）授信執行（共5題）

1、根據《中國農業銀行關于進一步加強貸后管理的若干規定(試行)》（農銀發[2003]124號）規定，貸款投放后，客戶經理首次貸后檢查的時間是（15）天以內。

2、保證擔保分為（一般）保證和（連帶責任）保證。農業銀行信貸業務原則上 僅接受（連帶責任）保證。

3、按抵押物性質劃分，抵押擔保分為（動產）抵押和（不動產）抵押。

4、根據《中國農業銀行信貸管理基本制度》（農銀發[2007]339號）規定，我行信貸業務擔保方式分為（保證擔保）、（質押擔保）、（抵押擔保）。各種擔保方式既可以單獨使用，也可以組合使用。

5、根據《中國農業銀行信貸業務擔保管理辦法》（農銀發[2007]234號）規定，抵押擔保設定后，需定期對抵押物價值進行重新評估和確認：（1）建設用地使用權和建筑物，至少（每年）進行一次；其他不動產，至少（每半年）進行一次；

（2）存貨，至少（每季度）進行一次；其他動產，至少（每半年）進行一次。

（九）綜合知識（共12題）

1、根據《商業銀行風險監管核心指標（試行）》（銀監發[2005]89號）規定，風險抵補類指標用來衡量商業銀行抵補風險損失的能力，包括（盈利能力）、（準備金充足程度）和(資本充足程度）三個方面。

2、商業銀行風險管理的主要策略包括：風險分散、（風險對沖）、風險轉移、（風險規避）和風險補償等。

3、質押擔保分為(動產質押)和(權利質押)。

4、根據《中國農業銀行風險經理管理辦法（試行）》（農銀發[2009]418號），派駐風險主管（經理）在同一駐地行原則上任職

（一）屆，最多不超過（兩）屆。

5、《中國農業銀行風險經理管理辦法（試行）》（農銀發[2009]418號），農業銀行將逐步推行風險主管和風險經理派駐制。采用先試點后推廣的方式由一級分行向二級分行派駐（風險主管），由一級分行或二級分行向（支行）派駐風險經理。

6、《中國農業銀行風險經理管理辦法（試行）》（農銀發[2009]418號），總行可設置（高級專家）及以下風險經理；一級分行可設置專家及以下風險經理；規模較大的二級分行可設置資深及以下風險經理；支行可設置（高級）及以下風險經理。

7、《中國農業銀行風險經理管理辦法（試行）》（農銀發[2009]418號），派駐風險主管（經理）原則上通過（競聘）產生，風險管理部會同人力資源部進行資格審查，組織競聘，提出擬錄用人員名單，經委派行黨委會研究決定。

8、《中國農業銀行風險經理管理辦法（試行）》（農銀發[2009]418號），風險經理聘書由所在行（委派行）人力資源部制作發放。聘期一般不超過

（三）年，期滿可以續聘。

9、《中國農業銀行風險經理管理辦法（試行）》（農銀發[2009]418號），派駐風險主管、一級分行向直屬支行委派的派駐風險經理，為一級分行（資深專員）或高級專員；

10、《中國農業銀行風險經理管理辦法（試行）》（農銀發[2009]418號），委派行應為派駐風險主管（經理）建立（工作日志），由派駐風險主管（經理）詳細記錄每個工作日的工作情況，作為上級行檢查和考核的重要依據。

11、《中國農業銀行風險經理管理辦法（試行）》（農銀發[2009]418號），委派行（風險管理部門）負責派駐風險主管（經理）的業務指導和培訓。

12、根據《銀監會關于進一步規范商業銀行個人理財業務投資管理有關問題的通知》規定，商業銀行對理財資金進行投資管理時，應堅持（審慎）和（穩?。┑脑瓌t。

三、單 選 題

知識點包括：新資本協議（31題）、信用風險（13題）、市場風險（18題）、操作風險（25題）、評級管理（19題）、分類減值（38題）、風險報告（15題）、信貸業務（42題）、個貸業務（13題）、授信執行（10題）、三農業務（6題）、柜臺、金庫及自助設備（41題）、綜合知識（42題），共計313題。

（一）新資本協議（共31題）

1、在操作實踐中，商業銀行的預期損失通常以一個比率的形式表示，即預期損失率，它的計算公式為（A）。

A、預期損失率=違約概率×違約損失率

B、預期損失率=違約風險暴露×違約損失率

C、預期損失率=違約概率×違約風險暴露

D、以上公式均不對

2、按照巴塞爾新資本協議，銀行的表內外資產可以分為（B）兩大類。

A、銀行賬戶資產和客戶賬戶資產

B、銀行賬戶資產和交易賬戶資產

C、負債賬戶資產和資本賬戶資產

D、風險資產和無風險資產

3、關于非預期損失的說法，錯誤的是（C）。A、非預期損失表示資產損失的波動幅度

B、非預期損失真正體現了銀行的風險所在C、非預期損失可通過提取準備金的形式加以規避

D、非預期損失是無法確切計量為某一個具體數值的

4、壓力測試是為了衡量（B）。A、正常風險

B、極端情況的風險

C、風險價值

D、違約概率

5、操作風險經濟資本可以覆蓋（B）。

A、預期損失

B、非預期損失

C、災難損失

D、已減值資產損失

6、巴塞爾新資本協議對操作風險事件類型進行了分類，不屬其范疇的有（B）。A、內部欺詐

B、法律訴訟事件

C、外部欺詐

D、IT系統事件

7、根據《中國農業銀行2009年經濟資本計量方案》（農銀辦發[2009]388號）規定，同是AA+級的境內法人正常貸款，（C）的經濟資本系數最高。A、剩余期限在1年（含）以內的貸款

B、剩余期限在1（不含）到3年（含）的貸款

C、剩余期限3年（不含）以上的貸款

8、下列哪個不是新資本協議規定的風險暴露類別？（D）

A、公司

B、主權

C、零售銀行

D、證券

E、股權

9、下列哪個不是新資本協議規定的專業貸款的種類？（B）

A、項目融資

B、固定資產融資

C、物品融資

D、商品融資

E、產生收入的房地產

10、下列哪種風險是新資本協議第一支柱未加考慮的風險？（D）

A、信用風險

B、市場風險

C、操作風險

D、銀行賬戶利率風險

11、銀行的非預期損失應該用（B）覆蓋？

A、一般準備金

B、資本

C、專項準備金

D、特種準備金

12、壓力測試是為了衡量：(B)A、正常風險

B、小概率事件的風險 C、風險價值

D、以上都不是

13、預期損失率的計算公式是：(A)A、預期損失率=預期損失/資產風險敞口 B、預期損失率=預期損失/貸款資產總額 C、預期損失率=預期損失/風險資產總額 D、預期損失率=預期損失/資產總額

14、已知某商業銀行的風險信貸資產總額為300億，如果所有借款人的違約概率都是5%，違約回收率平均為20%，那么該商業銀行的風險信貸資產的預期損失是：（B）

A、15億

B、12億

C、20億

D、30億

15、情景分析用于：(B)A、測試單個風險因素或一小組密切相關的風險因素的假定運動對組合價值的影 響

B、一組風險因素的多種情景對組合價值的影響

C、著重分析特定風險因素對組合或業務單元的影響

D、A和C

16、風險識別方法中常用的情景分析法是指：（C）

A、將可能面臨的風險逐一列出，并根據不同的標準進行分類

B、通過圖解來識別和分析風險損失發生前存在的各種不恰當行為，由此判斷和總結哪些失誤最可能導致風險損失

C、通過有關數據、曲線、圖表等模擬商業銀行未來發展的可能狀態，識別潛在的風險因素、預測風險的范圍及結果，并選擇最佳的風險管理方案

D、風險管理人員通過實際調查研究以及對商業銀行的資產負債表、損益表、財產目錄等財務資料進行分析從而發現潛在風險

17、在貸款定價中，RAROC是根據哪個公式計算出來的?(C)A、RAROC=貸款年收入/監管或經濟資本

B、RAROC=（貸款年收入-預期損失）/監管或經濟資本

C、RAROC=（貸款年收入-各項費用-預期損失）/監管或經濟資本

D、以上都不對

18、貸款定價中的風險成本是用來：（A）

A、抵銷貸款預期損失

B、抵銷貸款非預期損失 C、抵銷貸款的預期和非預期損失

D、以上都不對

19、銀行從資產負債管理時代向全面風險管理時代過渡的標志是：（C）A、《有效銀行監管的核心原則》

B、《巴塞爾新資本協議》 C、《巴塞爾資本協議》

D、以上都不是

20、信用風險經濟資本是指（A）。Ａ、商業銀行在一定的置信水平下，為了應對未來一定期限內信用風險資產的非預期損失而應該持有的資本金

Ｂ、商業銀行在一定的置信水平下，為了應對未來一定期限內信用風險資產的預期損失而應該持有的資本金

Ｃ、商業銀行在一定的置信水平下，為了應對未來一定期限內信用風險資產的非預期損失和預期損失而應該持有的資本金

Ｄ、以上都不對

21、巴塞爾資本協定為銀行計量資本要求提出了一個標準，這個標準基本遵循以下原則（C）。

A、銀行流動性越差，就需要持有越多的資本

B、銀行業務種類越多，就需要持有越多的資本 C、銀行風險越大，就需要持有越多的資本

D、銀行貸款越多，就需要持有越多的資本

22、根據巴塞爾委員會BASEL I的規定，下面哪種應該從銀行合格資本中進行 剔除（D）。

A、未披露的儲備

B、一般準備

C、貸款損失準備

D、商譽

23、根據巴塞爾委員會BASEL I的規定，下面哪種不屬于銀行的一級資本（D）。A、發行的全額繳付的普通股權

B、披露公開的儲備 C、非累計的永續優先股

D、發行的長期次級債

24、在IRB初級法中，下面哪個風險因素是銀行必須根據自身數據進行估算的。（A）

A、違約概率

B、違約損失率 C、違約風險暴露

D、有效期限

25、巴塞爾新協議規定，內部評級法包括哪幾種模型方法。（A）A、2種，初級法和高級法

B、2種，市場法和歷史法

C、3種，LGD、EAD和PD

D、3種，初級法、高級法和全面法

26、巴塞爾新協議中內部評級法要求銀行建立哪種模型（C）

A、相關性模型

B、抵押品模型

C、評級模型

D、久期模型

27、《巴塞爾新資本協議》鼓勵商業銀行采取什么方法計量信用風險？（A）A、基于內部評級體系的內部模型

B、基于外部評級的模型 C、VaR方法

D、以上都不是

28、《巴塞爾新資本協議》規定實施內部評級高級法的商業銀行對每筆債項的違約損失率必須（A）。A、由商業銀行自己評估

B、由監管當局統一給定 C、由外部評級機構提供

D、由商業銀行聯合外部評級機構和監管當局統一評估

29、《巴塞爾新資本協議》規定實施內部評級初級法的商業銀行對每筆債項的違約損失率必須（B）。

A、由商業銀行自己評估

B、由監管當局統一給定 C、由外部評級機構提供

D、由商業銀行聯合外部評級機構和監管當局統一評估

30、貸款撥備覆蓋率，是指貸款損失準備金與（A）之比。

A、不良貸款

B、全部貸款

C、可疑加損失貸款

D、損失貸款

31、對信用集中度風險的資本要求（B）。

A、由國家監管當局確定

B、由巴塞爾II支柱2確定

C、包括巴塞爾II在支柱1中

D、巴塞爾II忽略了這個風險

（二）信用風險（共13題）

1、目前，（A）是我國商業銀行面臨的最大、最主要的風險種類。A、信用風險

B、市場風險

C、操作風險

D、聲譽風險

2、關于信用風險，下列表述正確的是（D）。A、衍生產品不存在信用風險

B、商業銀行主要的信用風險來源于存款業務

C、對于商業銀行，信用風險存在于貸款等表內業務，不存在于各種表外業務 D、盡管交易對手沒有發生違約，但是由于其信用等級下降也能夠形成信用風險并導致損失

3、下列不屬于信用風險管理方法的是（D）。

A、資產證券化

B、抵押品和清收管理 C、組合管理和風險分散化

D、資產負債配比管理

4、貸款組合的信用風險(C)。

A、有系統性風險，但沒有非系統性風險

B、有非系統性風險，但沒有系統性風險

C、既可能有系統性風險，又可能有非系統風險

Ｄ、以上的都不對

5、零售客戶信用狀況分析一般通過（B）進行。A、個人知識

B、信用評分模型 C、財務比率分析

D、現金流量模型

6、以下哪項不屬于行業環境風險因素（D）。

A、宏觀經濟周期

B、財政貨幣政策

C、產業政策

D、特定產品的市場競爭力

7、以下屬于區域政策法規重大變化的相關警示信號的是（D）。A、國家政策法規變化給當地帶來不利影響 B、區域內某產業集中度高，受到國家宏觀調控 C、區域法律法規明顯調整

D、以上都是

8、決定客戶債務承受能力的是（C）。

A、客戶信用等級

B、所有者權益

C、客戶信用等級及所有者權益

D、以上都不對

9、杠桿比率主要用來衡量客戶的（C）。

A、經營狀況

B、風險狀況

C、償債能力

D、行業狀況

10、根據《中國農業銀行關聯交易管理辦法》（農銀發[2007]63號）規定，農業銀行的關聯方包括以下哪些（C）。A、法人或其他組織

B、自然人、法人

C、自然人、法人或其他組織

D、法人

11、中國銀行業監督管理委員會令（2004年第3號）《商業銀行與內部人和股東關聯交易管理辦法》，重大關聯交易是指商業銀行與一個關聯方之間單筆交易金額占商業銀行資本凈額（B）以上，且該筆交易發生后商業銀行與該關聯方的交易余額占商業銀行資本凈額（B）以上的交易。

A、1%、2%

B、1%、5%

C、2%、10%

D、5%、1%

12、銀監會關于印發《商業銀行風險監管核心指標（試行）》的通知（銀監辦發[2005]265號）規定，不良資產率為不良資產與資產總額之比，不應高于（A）。A、4%

B、5%

C、8%

D、10%

13、根據BASEL II，大部分政府債券的信用風險被認為是（B）。A、無風險的 B、與公開信用評級相關 C、與違約概率相關

D、與風險權重相關

（三）市場風險（共18題）

1、商業銀行應當按照銀監會關于商業銀行資本充足率管理的有關要求劃分（C），以采取相應的市場風險識別、計量、監測和控制方法。A、銀行賬戶

B、交易賬戶 C、銀行賬戶和交易賬戶

D、資金賬戶

2、以下哪一個模型是針對市場風險的計量模型?(C)A、CreditMetrics

B、KMV模型

C、VaR模型

D、高級計量法

3、流動性是指商業銀行在一定時間以（C）的成本獲取資金用于償還債務或增加資產的能力。

A、最低

B、最高

C、合理

D、市場

4、市場風險各種類中最主要和最常見的利率風險形式是：(C)

A、收益率曲線風險

B、期權性風險

C、重新定價風險

D、基準風險

5、以下哪些因素不屬于市場價格因素：（C）

A、存貸利率

B、石油價格

C、居民消費價格指數

D、道瓊斯指數

6、通過估算突發的小概率事件等極端不利情況可能對其造成的潛在損失，如在利率、匯率、股票價格等市場風險要素發生劇烈變動、國內生產總值大幅下降、發生意外的政治和經濟事件或者幾種情形同時發生的情況下，銀行可能遭受的損失，來進行市場風險分析的方法是（A）。

A、壓力測試

B、敏感性分析

C、情景分析

D、VaR分析

7、通過將市場風險計量方法或模型的估算結果與實際發生的損益進行比較，以 檢驗計量方法或模型的準確性、可靠性，并據此對計量方法或模型進行調整和改進的分析方法是（A）。

A、事后檢驗

B、壓力測試

C、敏感性分析

D、情景分析

8、在一定的持有期和給定的置信水平下，利率、匯率等市場風險要素發生變化時可能對某項資金頭寸、資產組合或機構造成的潛在最大損失。這樣的市場風險分析方法是（A）。

A、VaR分析

B、事后檢驗

C、敏感性分析

D、壓力測試

9、結合設定的各種可能情景的發生概率，研究多種因素同時作用時可能產生的影響的多因素分析方法是（B）。

A、VaR分析

B、情景分析

C、事后檢驗

D、敏感性分析

10、在保持其他條件不變的前提下，研究單個市場風險要素（利率、匯率、股票價格和商品價格）的變化可能會對金融工具或資產組合的收益或經濟價值產生的影響。這樣的分析方法是（C）。

A、VaR分析

B、事后檢驗

C、敏感性分析

D、情景分析

11、利率缺口分析的對象是（A）。

A、利率錯配缺口

B、貨幣錯配缺口

C、流動性缺口

D、都不是

12、商業銀行實施市場風險管理，確保將所承擔的市場風險控制在可以承受的合理范圍內，使市場風險水平與其風險管理能力和資本實力相匹配，（A）正是對市場風險進行控制的一項重要手段。

A、限額管理

B、流動性管理

C、利率風險管理

D、都不是

13、流動性缺口分析的對象是（C）

A、利率錯配缺口

B、貨幣錯配缺口

C、流動性缺口

D、都不是

14、對總交易頭寸或凈交易頭寸設定的限額是（A）。

A、交易限額

B、風險限額

C、止損限額

D、壓力測試限額

15、對按照一定的計量方法所計量的市場風險設定的限額，如對內部模型計量的風險價值設定的限額（Value-at-Risk Limits）和對期權性頭寸設定的期權性頭寸限額（Limits on Options Positions）等。這類限額是（B）。

A、交易限額

B、風險限額

C、止損限額

D、壓力測試限額

16、對交易、投資允許的最大損失額，指的是（C）。

A、交易限額

B、風險限額

C、止損限額

D、壓力測試限額

17、下列選項中，（D）是利率風險和匯率風險都能用到的限額管理工具。A、債券買賣敞口限額

B、匯率風險敞口限額

C、黃金買賣敞口限額

D、止損限額

18、以下關于風險價值（VaR）的計算方法表述正確的是（B）。A、歷史法：通過大量模擬產生的資產或資產組合價格所形成的分布去逼近資產或資產組合價值的真實分布，從而估計出資產或資產組合在給定置信水平下的VaR值。

B、參數法: 假定風險因子收益的變化服從特定的分布，然后通過歷史數據分析和估計該風險因子收益分布的參數值，得出整個投資組合收益分布的特征值。C、蒙特卡羅法：利用資產組合在過去一段時期內收益分布的歷史數據，并假定歷史變化在未來會重現，以確定持有期內給定置信水平下資產組合的最低收益水平，推算資產組合的VaR值。

（四）操作風險（25題）

1、根據銀監會規定，（C）是指由商業銀行經營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關方對商業銀行負面評價的風險。

A、法律風險

B、流動性風險

C、聲譽風險

D、國家風險

2、操作風險評估的原則之一是自下而上，也就是說，要全面識別和評估經營管理中存在的操作風險因素，必須將風險控制的關口前移，自下而上逐級開展操作風險的識別與評估。這是因為（C）。

A、下級的業務種類少，相對簡單容易識別，因此需從易到難、自下而上的評估 B、自下而上的原則符合下級向上級匯報的規范

C、操作風險往往發生于商業銀行的基層機構和經營管理流程的薄弱環節

D、上級的問題通常包含在下級出現的問題中

3、巴塞爾委員會認為，操作風險計量方法敏感度由低至高依次為（A）。A、基本指標法，標準法或替代標準法，高級計量法

B、標準法或替代標準法，基本指標法，高級計量法 C、高級計量法，標準法或替代標準法，基本指標法

D、基本指標法，高級計量法，標準法或替代標準法

4、在用標準法計量商業銀行操作風險時，需將銀行業務劃入對應業務條線中，下列不屬于我行現行計量方案中采用的業務條線的是（A）。

A、現金管理

B、代理服務

C、零售銀行業務

D、商業銀行業務

5、采用標準法計量操作風險時，巴塞爾委員會認為商業銀行業務條線的?系數高于零售銀行業務條線的?系數的主要原因是（A）。

A、商業銀行的風險高于零售銀行

B、商業銀行的總收入高于零售銀行 C、商業銀行的利息收入高于零售銀行

D、商業銀行的利潤率高于零售銀行

6、采用標準法計量操作風險時，總收入計算公式為（C）。

A、利息收入-利息支出

B、非利息收入-非利息支出 C、凈利息收入+凈非利息收入

D、凈利息收入-凈非利息收入

7、某銀行對操作風險定義為“與金融機構中運營部門有關的風險”，這個對操作風險的定義屬于（Ｂ）。A、廣義定義

B、狹義定義

C、我行定義

D、巴塞爾委員會定義

8、因雷擊而致使某支行營業網點前置主機系統故障，營業中斷2天，此事件的事件類型、風險成因分別是(C)。

A、實物資產損壞 外部事件

B、IT系統事件 系統

C、IT系統事件 外部事件

D、實物資產損壞 系統

9、某柜員冒用客戶名義辦理了留行待取匯款的解付，對此操作風險事件提煉的風險點名稱描述規范的是（C）。

A、盜取客戶資金

B、違規解付匯款

C、冒領匯款

D、道德敗壞

10、在進行操作風險識別時，發現員工在代理保險過程中夸大盈利能力，刻意回避闡述產品風險，這一現象提煉出操作風險點的名稱為“誤導銷售”，其風險類別為（D）。

A、產品銷售

B、內部欺詐

C、外部欺詐

D、客戶、產品與業務活動 11、2009年8月以來，烏魯木齊連續發生恐怖分子用針狀物刺傷市民，制造恐怖氛圍的案件，引起9月3日、4日首府大規模群眾聚集事件。9月4日政府在部分城區實行嚴格交通管制和戒嚴，我行40個營業網點無法正常營業。該操作風險事件類型為（B）。

A、外部欺詐

B、就業制度和工作場所安全事件

C、實物資產的損壞

D、執行、交割和流程管理事件 12、2009年8月以來，烏魯木齊連續發生恐怖分子用針狀物刺傷市民，制造恐怖氛圍的案件，引起9月3日、4日首府大規模群眾聚集事件。9月4日政府在部分城區實行嚴格交通管制和戒嚴，我行40個營業網點無法正常營業。該操作風險事件成因為（D）。

A、員工

B、內部程序

C、IT系統

D、外部事件

13、某支行城關分理處原會計主管王某頂替柜員上崗，在辦理A公司向B公司匯款1554萬元業務時，未將款項匯出，而是轉入到謝某的個人存折賬戶中，5日后從謝某的賬戶將1554萬元轉A公司賬戶，再匯入B公司。該操作風險事件類型為（D）。

A、外部欺詐

B、就業制度和工作場所安全事件 C、執行、交割和流程管理事件

D、內部欺詐

14、關于從法國興業銀行凱維埃爾欺詐案件中得到的啟示，從操作風險管理角度說法不正確的是（C）。

A、重利潤輕風險必然導致高風險

B、對于已熟悉后臺監控的員工應謹慎調任前臺交易崗位 C、僅依靠信息系統的多道授權關卡可以有效控制非授權交易

D、管理層對異常利潤等風險信號的關注對于及時防范操作風險至關重要

15、某支行行長安排辦理對公業務的綜合柜員負責發放銀企對賬單，這一行為可 以提煉出以下哪個風險點？（B）

A、柜員自辦業務

B、不相容崗位未分離

C、代客戶保管重要空白憑證

D、授權業務未審核

16、風險因素是操作風險點的重要內容，下列關于風險因素描述規范的是（B）。A、柜員臨時離崗應辦理臨時簽退 B、柜員臨時離崗未辦理臨時簽退

C、柜員臨時離崗未辦理臨時簽退致使其他柜員盜用其柜員號作案 D、監控錄像顯示柜員臨時離崗后其機器仍為辦理業務的界面

17、操作風險的控制措施有若干原則，采用印、押、證分管體現了原則（A）。A、不相容職責相分離

B、授權委托

C、限額控制

D、保險

18、在法國興業銀行的案件中，凱維埃爾稱自己的上級“只要我在盈利，就沒有什么問題”，從巴塞爾委員會《操作風險管理與監管的穩健做法》10項原則看，這一點違背了（A）。

A、將操作風險管理確立為經營管理的重中之重

B、必須確保內審獨立性

C、要制定操作風險管理政策

D、披露操作風險管理信息，使得交易對手和投資者了解

19、巴林銀行對各種重大災害、損失缺乏準備，當危機發生時缺乏有效的處理機制，這些直接導致了被以1美元收購的結局，從巴塞爾委員會《操作風險管理與監管的穩健做法》10項原則看，這一點體現出巴林銀行違反了（C）。A、原則 1 董事會的角色

B、原則4 風險識別評估

C、原則 7 業務連續性管理

D、原則 10 信息披露 20、1994年7月和8月，巴林銀行曾對新加坡期貨公司進行了一次內部審計，審計在職責分工層面提出了明確的建議，但該審計報告沒得到很好的執行。從巴塞爾委員會《操作風險管理與監管的穩健做法》10項原則看，這一點體現出巴林銀行違反了（A）。

A、原則 2 內部審計的角色

B、原則3 管理者的角色

C、原則 4 風險識別評估

D、原則 7 業務連續性管理

21、巴林銀行交易員里森同時負責前臺交易和后臺操作兩種部門，職權集中于一人，從巴塞爾委員會《操作風險管理與監管的穩健做法》10項原則看，這一點體現出巴林銀行違反了（B）。

A、原則 5 監控

B、原則6 控制、緩釋

C、原則 8 監管要求

D、原則 10 信息披露

22、在操作風險識別工作中，發現某網點有下述四種現象，明確為內部欺詐的有（A）。

A、柜員偽造記賬憑證支取長期不動戶款項

B、柜員在客戶預留印鑒變更手續不齊全的情況下，對單位預留印鑒進行變更處 理

C、銀行工作人員代客戶辦理支票、銀行匯票等結算業務 D、柜員辦理付款業務時未記賬就直接支付給客戶現金

23、在梳理信用卡申請環節的操作風險點時，員工反映對信用卡申請者電話核查時，有時申請者不能及時回答問題，且對方有邊翻閱資料邊回答的跡象，這一行為作為風險信號，對應的風險因素可能是（A）。

A、非法中介虛假申請

B、申請表填寫存在差錯 C、申請人信用狀況不佳

D、申請資料遺失

24、在進行操作風險點梳理過程中，下列事項可歸入特約商戶POS機違規使用的風險信號的有（C）。

I 商戶營業時間與交易時間信息不對稱

II 頻繁調單、整額大額 交易頻繁 III 交易量、每筆交易金額與商戶經營種類性質不符

IV 商戶交易量逐月萎縮 A、I、II

B、III、IV C、I、II、III

D、I、II、III、IV

25、制定權限模板，在授信審批、授信額度調整、人工授權、賬戶調整、爭議處理、透支催收等業務中，對不同級別的操作人員設置不同的權限，嚴禁越權操作是指（C）。

A、合理設置風險管理崗位

B、建立風險預警機制

C、建立權限管理機制

（五）評級管理（共19題）

1、根據《股份制商業銀行風險評級體系(暫行)》（銀監發[2004]3號）規定，監管機構對銀行的評級，既不同于銀行自身的評價，也不同于社會中介機構對銀行的評級。它是以（B）為目的，系統地分析、識別銀行存在的風險，實現對銀行持續監管和分類監管，促進銀行穩健發展。A、約束銀行盲目擴張

B、防范風險

C、控制銀行謀取壟斷利潤

D、保證銀行執行政府政策

2、根據《關于規范開展2009年度客戶信用等級評定工作的通知》（農銀發[2009]110號）規定，符合總行公布的高風險行業的法人客戶（優勢行業重點客戶除外）的信用等級最高提級至（C）級。

A、AAA級

B、AA+級

C、AA級

D、A+級

3、某地級市上一年度的全市GDP為600億元，當客戶經理對該市一家市政基礎設施客戶進行評級時，根據《中國農業銀行法人客戶信用等級評定管理辦法》（農銀發[2008]233號）規定，可以直接認定為（C）。A、AAA級（含）以上

B、AA+級（含）以上 C、AA級（含）以上

D、不可直接認定

4、根據《關于規范開展2009年度客戶信用等級評定工作的通知》（農銀發[2009]110號）規定，某客戶評級時，應當按照哪種評級敞口選擇順序進行敞口 判斷？（A）

A、項目公司-〉新建客戶-〉事業法人、外貿企業或小企業-〉按照企業主營業務所屬行業選擇相應的打分卡

B、新建客戶-〉項目公司-〉事業法人、外貿企業或小企業-〉按照企業主營業務所屬行業選擇相應的打分卡

C、項目公司-〉新建客戶-〉按照企業主營業務所屬行業選擇相應的打分卡-〉事業法人、外貿企業或小企業

D、新建客戶-〉項目公司-〉按照企業主營業務所屬行業選擇相應的打分卡-〉事業法人、外貿企業或小企業

5、根據《關于規范開展2009年度客戶信用等級評定工作的通知》（農銀發[2009]110號）規定，對一個新成立的房地產項目公司，應使用（A）打分卡進行評級。

A、項目公司

B、新建企業

C、房地產

6、根據《中國農業銀行法人客戶信用等級評定管理辦法》（農銀發[2008]233號）規定，某小企業用打分卡測評等級為AA，擬提級至AA+，應如何操作？（D）A、向上推翻，并報一級分行審批

B、向上推翻，并報二級分行審批

C、直接認定

D、不能提級

7、某企業2009年財務報表經審計被會計師事務所出具的審計意見為有保留意見，經客戶經理調查，可以證明保留意見未涉及會計準則重大問題且對公司財務狀況無實質影響，經打分卡測評，該客戶信用等級為AA級。根據《關于規范開展2009年度客戶信用等級評定工作的通知》（農銀發[2009]110號）規定，該企業信用等級的審批行至少應為（C）。

A、支行

B、二級分行

C、一級分行

D、總行

8、某公司是某省行的優良客戶，2009年5月該公司向我行提供未經審計的財務報表。該行使用該報表經打分卡測評，測評結果為AA+級。根據《關于規范開展2009年度客戶信用等級評定工作的通知》（農銀發[2009]110號）規定，該公司最應被評為何等級？（C）

A、AA+

B、AA

C、A+

D、B

9、醫院甲使用的是事業類財務報表，醫院乙使用的是公司類財務報表，根據《關于規范開展2009年度客戶信用等級評定工作的通知》（農銀發[2009]110號）規定，這兩家醫院應分別選取哪種打分卡進行客戶評級？（C）A、醫院甲和醫院乙均選取事業單位打分卡

B、醫院甲和醫院乙均選取綜合類打分卡

C、醫院甲選取事業單位打分卡，醫院乙選取綜合類打分卡

D、醫院甲選取綜合類打分卡，醫院乙選取事業單位打分卡

10、某企業為新建企業，經營期尚不滿一年，該客戶為總行管理客戶，2009年根據打分卡測評，信用等級為A級，經一級分行貸審會審議，同意將該客戶信用等級提升至AA級。根據《中國農業銀行法人客戶信用等級評定管理辦法》（農 銀發[2008]233號）規定，提升該客戶信用等級的做法是否合理？（B）A、合理

B、不合理

C、無法判斷

11、根據《中國農業銀行法人客戶信用等級評定管理辦法》（農銀發[2008]233號）規定，可不單獨評級，直接使用集團整體評級結果的是（C）。

A、集團本部

B、子公司

C、分公司

D、均不可直接使用集團整體評級結果

12、根據《關于規范開展2009年度客戶信用等級評定工作的通知》（農銀發[2009]110號）規定，某客戶行業為電力、熱力的生產和供應業，應該選擇（C）進行評級。

A、工業

B、綜合 C、需要根據企業具體狀況選擇是工業還是綜合 D、工業或綜合均可 13、2006年3月15日，某德國公司與中方廣東某企業合資成立一家合資公司，雙方各占50%的股權。該企業于當年投產，主要生產電器配件，其中有70%的產品用于出口。2009年6月，該企業欲向我行申請2000萬流動資金貸款，根據《關于規范開展2009年度客戶信用等級評定工作的通知》（農銀發[2009]110號）規定，該客戶應選取哪類打分卡進行評級？（C）

A、外貿類客戶打分卡

B、外資類客戶打分卡

C、工業類打分卡

D、商貿類打分卡

E、新建企業打分卡14、2008年11月，某分行根據《中國農業銀行法人客戶信用等級評定管理辦法》（農銀發[2008]233號）對某客戶進行了信用等級評定，等級為AA+。2009年3月28日，該客戶向企業提供了2008年度經審計的財務報表；2009年4月20日，該分行依據原審批的信用等級（AA+級）對客戶開展2009年度授信工作。你認為該做法是否合理？（B）

A、合理

B、不合理

C、無法判斷

15、根據《關于規范開展2009年度客戶信用等級評定工作的通知》（農銀發[2009]110號）規定，直接認定為AA級（含）以上的評級流程為（C）。A、由經營行客戶部門組織雙人實地調查，撰寫評級調查報告；信貸部門審查，出具明確的推薦等級建議；報有權審批人審批

B、由二級分行以上（含）客戶部門組織雙人實地調查，撰寫評級調查報告；信貸部門審查，出具明確的推薦等級建議；報有權審批人審批

C、由二級分行以上（含）客戶部門組織雙人實地調查，撰寫評級調查報告；信貸部門審查，出具明確的推薦等級建議；按規定經貸審會審議（或合議會合議）后，報有權審批人審批

D、由一級分行以上（含）客戶部門組織雙人實地調查，撰寫評級調查報告；信貸部門審查，出具明確的推薦等級建議；按規定經貸審會審議（或合議會合議）后，報有權審批人審批

16、根據我行現行評級辦法，客戶甲使用農業打分卡評出AAA，客戶乙使用工業打分卡評出AA+，是否說明客戶甲比客戶乙的風險更低？（C）A、是

B、不是

C、無法判斷

17、客戶信用評級是商業銀行對客戶（B）的計量和評價，反映客戶違約風險的大小。

A、資產規模

B、償債能力和償債意愿 C、經營管理能力

D、所負銀行債務

18、下列關于客戶評級與債項評級的說法，不正確的是（D）。A、債項評級是針對每筆債務本身的特點預測其可能的損失率 B、在某一時點，同一債務人的不同交易可能會有不同的債項評級 C、在某一時點，同一債務人只能有一個客戶評級 D、客戶評級主要針對客戶每筆具體債項進行評級

19、客戶信用評級方法中的專家判斷法是依據（C）。

A、精確的數理模型

B、董事會高層的意見 C、高級信貸人員和信貸專家自身的專業知識

D、外部評級機構的意見

（六）分類減值（共38題）

1、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，關注類貸款的核心定義：盡管債務人目前存在一些可能對償還產生不利影響的因素，但是依靠其正常經營收入，必要時通過執行擔保，能在規定期限內（C）收回信貸資產本息。

A、大部分

B、90%以上

C、足額

D、絕大部分

2、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，風險分類實施十二級分類管理的法人客戶信貸資產，至少（B）進行一次分類。

A、每月

B、每季度

C、每年

D、每半年

3、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，信貸資產風險分類，是指按照風險程度將信貸資產劃分為不同級次的過程，其實質是判斷債務人及時足額履約的（B）。

A、充分性

B、可能性

C、必要性

D、保障性

4、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，法人客戶信貸資產十二級分類法下，正常類、關注類、次級類、可疑類及損失貸款分別劃分為（D）級。

A、4 3 3 1 1

B、4 4 2 1 1

C、4 3 2 1 2

D、4 3 2 2 1

5、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，對正常四級信貸資產，要按照（B）的貸后管理要求實施管理，防范資產形態進一步惡化。

A、正常類

B、關注類

C、次級類

D、可疑類

E、損失類

6、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208

號）規定，對關注類信貸資產，必須提高檢查和監測頻率，密切跟蹤不利因素的變化情況，采取風險緩釋措施，促進信貸資產向正常轉化。對關注三級信貸資產，要按照（C）的貸后管理要求實施管理。

A、正常類

B、關注類

C、次級類

D、可疑類

E、損失類

7、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，法人客戶不良貸款減值測試及表外不良信貸資產預計負債適用(D)。

A、組合模型

B、遷移模型

C、滾動率模型

D、現金流折現模型

8、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，法人客戶正常、關注類貸款及個人客戶貸款（不含銀行卡透支貸款）減值測試適用（B）。

A、組合模型

B、遷移模型

C、滾動率模型

D、現金流折現模型

9、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，對“三農”區域法人客戶不良信貸資產進行DCF測試時，現金流預測應更加審慎。原則上，抵質押物擔保的折扣率應（A）。A、適當上浮

B、適當下浮

C、保持不變

10、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，采取分期還款方式的法人客戶貸款，如未能嚴格執行分期還款計劃，應將納入計劃的（C）貸款作為逾期貸款。

A、未逾期部分

B、已逾期部分

C、所有

D、利息出現逾期的

11、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，分類結果向上調整的認定有效期為（D）。

A、3個月

B、6個月

C、9個月

D、12個月

12、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2009]208號），辦理總行年度授權書中規定的低風險業務而形成的信貸資產，風險分類可直接認定為（A）。

A、正常一級

B、正常二級

C、正常三級

D、正常四級

13、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，借新還舊或發生展期的貸款，分類形態不得高于（B）。A、正常四級

B、關注一級

C、次級一級

D、關注三級

14、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，業務合同存在重大法律缺陷，或者銀行重要債權憑證遺失的信貸資產，分類形態不得高于（B）。

A、正常四級

B、關注一級

C、次級一級

D、關注三級

15、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208

號）規定，在我行存在不良信用余額的客戶，除低風險業務外的其他信貸資產，分類形態不得高于（B）。

A、正常四級

B、關注一級

C、次級一級

D、關注三級

16、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，需要重組的貸款至少歸為（C）。

A、正常類

B、關注類

C、次級類

D、可疑類

E、損失類

17、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，重組后的貸款如果仍然逾期，或借款人仍然無力歸還貸款，應至少歸為（D）。

A、正常類

B、關注類

C、次級類

D、可疑類

E、損失類

18、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，重組貸款的分類級次在至少（C）的觀察期內不得調高。A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、9個月

19、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2009]208號），信貸資產發放時，應（B）工作日內在法人客戶信貸資產十二級分類管理系統中登記十二級分類形態。

A、1個

B、3個

C、5個

D、10個

20、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2009]208號），超過一級分行認定權限的分類事項，一級分行（含）以下機構經辦的各環節工作完成后，由一級分行行文上報總行。收到總行批復文件后（D）工作日內，一級分行風險管理部門負責將分類結果在十二級分類系統中進行登記。A、1個

B、3個

C、5個

D、10個

21、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，預計抵質押物產生的現金流入時，多筆貸款對應多個抵質押物且無法在貸款與抵質押物之間建立對應關系的，應先匯總全部抵質押物價值，再根據（A）進行分解。

A、貸款本金占比對總值

B、貸款本息之和占比對總值 C、貸款利息占比對總值

D、貸款本金占比對平均值

22、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，處置抵質押物回收貸款時，可實現的價值通常是指資產的（D）。

A、賬面凈額

B、權利價值

C、評估價

D、快速變現價值

23、根據《關于進一步加強資產風險分類與減值測試管理的通知》（農銀辦發[2009]841號）規定，在全行撥備覆蓋率達到（C）之前，不再對高風險行業貸款增提減值準備。

A、100％

B、120％

C、130%

D、150％

24、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，信貸資產風險分類分為貸時分類和貸后分類，貸時分類與信貸業務貸前決策相結合，（D）時，應對擬發放信貸資產進行風險分類測評。

A、業務審批

B、業務審查

C、信用發放

D、業務調查

25、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，由于債務人和擔保人不能償還到期債務，農業銀行訴諸法律，債務人和擔保人雖有財產，經法院對債務人和擔保人強制執行超過（C）以上仍未收回的債權，或債務人和擔保人均無財產可執行，法院裁定終結、終止或中止執行后，未能收回的債權，符合以上標準，認定為損失類（損失級）。

A、180天

B、360天

C、540天

D、720天

26、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，對符合《國家經貿委、國家計委、財政部、國家統計局關于印發中小企業標準暫行規定的通知》（國經貿中小企[2003]143號）規定標準的中小企業客戶及《中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會關于建立<涉農貸款專項統計制度>的通知》（銀發[2007]246號）規定標準的涉農貸款，單筆貸款金額在（C）以下，經追索（）以上，未能收回的債權，認定為損失類（損失級）。A、500 萬；540天

B、1000萬；1年

C、500萬；1

D、1000萬；540天

27、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法（試行）》（農銀發[2009]208號）規定，依據農戶貸款分類矩陣，抵押擔保方式的貸款逾期超過（B）后，形態調整為次級類。

A、31天

B、61天

C、91天

D、181天

28、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2009]208號），二級分行風險（信貸）管理部門，審核重點是經營行客戶部門風險信息反映的（A），重點關注客戶評價中的風險信號反映情況及債項評價中的第二還款來源保障度測評情況；必要時，應會同客戶部門對風險情況進行核實。A、準確性及充分性

B、準確性及合理性

C、合理性及充分性

D、合理性及全面性

29、根據《中國農業銀行信貸資產風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2009]208號），對于被信貸管理系統自動認定為損失類的信貸資產，經營行客戶部門須在分類調整后（C）工作日內，從信貸管理系統中下載并打印《損失類貸款確認表》，由客戶經理、經營主責任人、二級分行風險（信貸）管理部門負責人簽字確認后，作為必要的信貸運作資料存檔保管。

A、3個

B、5個

C、10個

D、15個

30、下列說法中不正確的是（C）。

A、對某一客戶任意一筆信貸資產重新認定分類形態時，應同時認定該客戶其他所有信貸資產的風險分類形態

B、信貸資產風險分類實行分級授權管理。各級行行長在其受權權限內代表本級行進行風險分類認定，并可根據授權管理規定進行轉授權

C、違反國家外匯管理規定和利率規定的信貸資產，若抵押物充分，風險分類最高可認定為正常四級

D、根據總行2009年經濟計量方案,操作風險經濟資本計量公式為：操作風險經濟資本占用＝操作風險經濟資本基數×操作風險經濟資本調整系數

31、根據《中國農業銀行資產減值確認與計量辦法》（農銀發[2009]40號）規定，折現率是反映當前市場貨幣時間價值和非信貸資產特定風險的（B）。該折現率是農業銀行在購置或者投資資產時所要求的必要報酬率。A、貸款利率

B、稅前利率

C、稅后利率

D、損失率

32、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，預計抵質押物產生的現金流入時，多筆貸款對應多個抵質押物且無法在貸款與抵質押物之間建立對應關系的，應先匯總全部抵質押物價值，再根據（A）進行分解。

A、貸款本金占比對總值

B、貸款本息之和占比對總值

C、貸款利息占比對總值

D、貸款本金占比對平均值

33、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，對于商用樓作為抵押物，評估其價值時通常采取預期回報率法，從當地有資質的房產租售中介或最近的房地產期刊等渠道，獲得抵押房產或臨近或類似地區同類房產的（D）等信息，以及同類型房產預期的市場回報率，估計房產價值。

A、成本價

B、出售價

C、評估價

D、租金、出租率

34、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，對于抵押物是住宅樓或商用樓的，減值測試確定折扣率時，凡權屬存在較大缺陷的，均在判定折扣基礎上，上?。ǎ┱劭邸Ｎ挥诳h域及以下區域的，適用折扣率應不低于（D）。

A、30％、30%

B、20%、30%

C、30%、50%

D、20%、50%

35、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，對于抵押物是經營性酒店或商場的，減值測試確定折扣率時，在提供充足理由的情況下，可以擴展到（）。位于縣域及以下區域的，適用折扣率應不低于（C）。

A、20％至70％、50%

B、30％至70％、60％ C、30％至70％、50%

D、20％至70％、60％

36、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，對于抵押物是工業廠房的，減值測試確定折扣率時，僅指地上建筑物部分，在提供充足理由的情況下，可以擴展到30%至70%。位于縣域及以下區域的，適用折扣率應不低于（C）。

A、30%

B、50%

C、60%

D、70%

37、根據《中國農業銀行信貸資產減值測試及預計負債操作規程（試行）》（農銀辦發[2008]1193號）規定，對于抵押物是在建工程的，減值測試確定折扣率時，拖欠工程款的，應首先扣除工程款和職工工資。位于縣域及以下區域的，適用折扣率應不低于（D）。

A、30%

B、50%

C、55%

D、60%

38、貸款風險分類實行按筆認定，這里的“筆”指的是：(B)A、合同

B、借款憑證

C、分期還款計劃

D、還款協議

（七）風險報告（共15題）

1、根據《中國農業銀行信用風險監測與報告管理辦法（試行）》（農銀辦發[2009]555號）規定，（C）是指信用風險管理者通過運用有效的監測方式和監測指標體系，持續、動態捕捉信貸資產組合層面及客戶層面信用風險關鍵指標的異常變動，跟蹤收集可能引發信用風險的重大事件，及時掌握、預警信用風險變化趨勢的管理活動。

A、信用風險識別

B、信用風險度量

C、信用風險監測

D、信用風險控制

2、下列關于信用風險監測的說法，正確的是（D）。A、信用風險監測是一個靜態的過程

B、信用風險監測不包括對已發生風險的識別、分析

C、當風險產生后進行事后處理，比在貸后管理過程中監測到風險并進行補救對降低風險損失的貢獻高

D、信用風險監測要跟蹤已識別風險在整個授信周期內的發展變化情況

3、根據《中國農業銀行信用風險監測與報告管理辦法（試行）》（農銀辦發[2009]555號）規定，下列不屬于信用風險監測指標的是（D）。

A、貸款遷徙率

B、不良貸款率

C、單一客戶授信集中度

D、存貸款比例

4、根據《中國農業銀行風險報告制度（試行）》（農銀發〔2009〕208號）規定，符合向總行報告標準的，一級分行應在事件發生后（C）日內將其報告給總行風險管理部。

A、1個

B、2個

C、３個

D、5個

5、根據《中國農業銀行風險報告制度（試行）》（農銀發〔2009〕208號），各級行業務管理部門要按（B）分析本條線風險狀況，撰寫本條線全面風險分析報告。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

6、根據《中國農業銀行操作風險報告管理辦法（試行）》（農銀發〔2009〕208號）》規定，影響程度達到（B）標準的操作風險事件為重大操作風險事件。A、三級 四級 五級

B、一級 二級 三級 C、四級 五級 六級

D、四級 五級

7、根據《中國農業銀行操作風險報告管理辦法（試行）》（農銀發[2008]208號）

規定，發現重大操作風險事件后,事件發生單位應在（C）個工作日內進行首次報告。

A、1個

B、2個

C、3個

D、4個

8、根據《中國農業銀行操作風險報告管理辦法（試行）》（農銀發[2008]208號）規定，操作風險事件發生單位在發現事件后的（C）個工作日內未上報視為瞞報。

A、3個

B、4個

C、5個

D、10個

9、根據《中國農業銀行操作風險報告管理辦法（試行）》（農銀發[2008]208號）規定，風險管理部門接到下級行或業務部門風險報告后，不應（B）。A、對操作風險事件報告內容進行必要的核查

B、直接轉報至上級行風險管理部

C、對事件臺帳中的事件分類、分級準確性進行把關

D、要主動追蹤核查事件進展情況

10、根據《中國農業銀行操作風險報告管理辦法（試行）》（農銀發[2008]208號）規定，已報告的一般操作風險事件發生重大變化，升級為重大操作風險事件后應（C）。

A、等到月末反映在操作風險事件匯總統計表中，調整影響程度分級

B、不作處理

C、視作新發生重大操作風險事件，立刻進行首次報告

D、繼續按一般操作風險事件處理

11、根據《中國農業銀行操作風險報告管理辦法（試行）》（農銀發[2008]208號）規定，在操作風險事件報告中，對挪用類違規事件的理解不正確的有(D)。A、事件類型為內部欺詐

B、事件成因為人員

C、事件影響程度分級至少是三級

D、事件成因為內部程序

12、根據《中國農業銀行操作風險識別管理辦法（試行）》（農銀發[2009]341號）規定，為了進行持續、有效的操作風險識別，風險管理部門委派的風險經理應當（）從獲取的各種操作風險信息中提煉風險因素及風險信號，填寫《操作風險信號報告單》，并在月后（）個工作日內報送至風險管理部門。（B）A、按旬

B、按月

C、按月

D、按季

13、根據《中國農業銀行操作風險識別管理辦法（試行）》（農銀發[2009]341號）規定，在操作風險識別過程中，為保證操作風險識別質量，上級風險管理部門應當審核各下級風險管理部門新報的風險因素及風險信號是否存在重復或不一致、是否滿足操作風險點標準。對于確屬新出現的風險因素及風險信號，應在（）個工作日內將復核后的《操作風險信號報告單》報送至總行風險管理部。（A）A、3

B、5

C、7

D、10

14、根據《中國農業銀行操作風險識別管理辦法（試行）》（農銀發[2009]341號）規定，總行及一級分行風險管理部門應當至少每年組織業務及管理部門開展一次

全面的操作風險識別，一級分行識別工作結束后，風險管理部門應當將需要更新的風險因素、風險信號及控制措施在（）個工作日內通過《操作風險信號報告單》報送至總行風險管理部。（B）

A、3

B、5

C、7

D、10

15、根據《中國農業銀行操作風險報告管理辦法（試行）》（農銀發[2008]208號）規定，在操作風險事件報告中，下列哪一事件應在《操作風險事件臺帳》中填報為案件:（B）。

A、被訴案件

B、上報銀監會的違法違紀案件

C、勞動仲裁

D、向公安機關報案的客戶銀行卡被盜案件

（八）信貸業務（共42題）

1、根據《中小企業標準暫行規定》（國經貿中小企[2003]143號）規定，某工業企業，從業人數3000人，年銷售額4億，資產總額6億，則該企業規模屬于（A）。A、大型

B、中型

C、小型

D、不確定

2、銀監會在節能減排授信工作意見中提出了“三個支持”、“三個不支持”和“一個創新”等要求，其中“一個創新”是指（D）。A、鼓勵企業積極開發與節能減排有關的創新技術。

B、鼓勵銀行積極創新節能減排授信業務風險管理的新技術。C、鼓勵銀行和授信企業在節能減排方面積極創新。

D、鼓勵銀行開展節能減排授信創新

3、根據《關于印發〈中國農業銀行行業信貸政策管理暫行辦法〉及房地產等八個行業信貸政策的通知》（農銀發[2008]100號）規定，政府土地儲備周轉貸款的適用條件為前一年度GDP超1000億元的地級及以上城市本級政府土地儲備機構或前一年度GDP超（C）億元的縣級市（縣、市轄區）本級政府土地儲備機構。

A、200

B、250

C、300

D、350

4、下列屬于我行表內信貸業務的是（D）

A、信用證

B、保函

C、票據承兌

D、保理

5、根據《中國農業銀行城市土地開發貸款管理辦法》（農銀辦發（2008）1243號）規定，對政府土地儲備機構申請貸款，自有資金比例不低于（C）。A、20%

B、25%

C、30%

D、35%

6、符合《中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會關于建立<涉農貸款專項統計制度>的通知》（銀發[2007]246號）規定標準的涉農貸款，單筆金額在500萬元（含）以下的自然人信貸資產，經追索1年以上，未能收回的債權，其風險分類形態應歸為（A）。

A、損失 B、可疑 C、次級 D、關注

7、如果一家國內商業銀行的貸款資產情況為：正常類貸款50億，關注類貸款

30億，次級類貸款10億，可疑類貸款7億，損失類貸款3億，那么該商業銀行的不良貸款率等于：(C)

A、3%

B、10%

C、20%

D、50%

8、根據《商業銀行授信工作盡職指引》（銀監發〔2004〕51號）規定，客戶基本信息應包括近（C）經審計的資產負債表、損益表、業主權益變動表以及銷售情況。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

9、根據銀監會關于印發《商業銀行風險監管核心指標（試行）》的通知（銀監辦發[2005]265號）規定，單一集團客戶授信集中度監測指標中，授信的定義是指（D）。

A、商業銀行對其業務職能部門和分支機構所轄服務區及其客戶所規定的內部控制信用額度。具體范圍包括貸款、貼現、承兌和擔保

B、商業銀行對其業務職能部門和分支機構所轄服務區及其客戶所規定的內部控制信用高限額度。具體范圍包括貸款、貼現、承兌

C、商業銀行對其業務職能部門和分支機構所轄服務區及其客戶所規定的內部控制信用額度。具體范圍包括貸款、貼現、承兌

D、商業銀行對其業務職能部門和分支機構所轄服務區及其客戶所規定的內部控制信用高限額度。具體范圍包括貸款、貼現、承兌和擔保

10、我行確定的農戶小額貸款操作流程為（C）

A、分理處客戶經理調查—支行審查崗審查—行長（或經授權副行長）審批 B、分理處客戶經理調查—分理處主任審查—行長（或經授權副行長）審批 C、分理處客戶經理和主任雙人調查—支行審查崗審查—行長（或經授權副行長）審批

D、分理處客戶經理和主任雙人調查—支行審查崗審查—支行貸審會審議—行長（或經授權副行長）審批

11、農業銀行信貸業務必須按（A）、按程序、按制度辦理。A、授權（轉授權）

B、授意

C、領導指示

D、機構需要

12、（A）是指對客戶擬核定的授信額度大于原審批授信額度:

A、增量授信

B、存量續授信

C、余額授信

D、特別授信

13、對存量續授信理解正確的是：(C)

A、是指對客戶擬核定的授信額度等于原審批授信額度

B、是指對客戶擬核定的授信額度小于原審批授信額度

C、是指對客戶擬核定的授信額度等于或小于原審批授信額度

D、是指對客戶擬核定的授信額度等于或小于目前實際信用余額

14、對經營期不足（B）個會計年度的客戶，若符合信用貸款條件，可按照不超過客戶的實收資本來核定其授信額度:

A、3

B、2

C、1

D、4

15、對于存量續授信報備條件，下面哪一條是錯誤的：(A)

A、客戶信用等級雖有所下降，但客戶生產經營未出現重大不利變化

B、客戶及法定代表人、主要管理人員信用紀錄良好

C、授信方案未發生重大不利變化，擔保不變或落實了更為有效的擔保

D、客戶有效凈資產不變或增加

16、對總行授權書中列明的優勢行業重點客戶核定授信額度時，(D）。

A、可不受授信額度理論值限制

B、必須按擔保測算法測算客戶授信額度

C、可不提供擔保

D、仍要受授信額度理論值限制

17、法人客戶授信業務是指在我行授信額度下，對客戶提供的各類(C)，包括本外幣貸款、票據承兌、貼現等: A、表內信用業務

B、表外信用業務

C、表內外信用業務

D、信貸業務

18、某跨行業經營的法人客戶合并財務報表，在房地產行業的營業收入占營業總收入的57％，在酒店行業的營業收入占營業總收入的43％，該公司在我行新增信貸業務，那么我行測算該客戶授信理論值時采用（C）可接受值: A、房地產行業可接受值

B、酒店行業可接受值 C、綜合類行業可接受值

D、其他行業可接受值

19、項目融資客戶根據相關（A）控制授信額度理論值：

A、資本金管理規定

B、擔保測算法

C、公式測算法

D、用信余額

20、以報備方式辦理存量續授信的，連續辦理次數不超過(B)次，超過應按增量授信要求重新報批。

A、1

B、2

C、3

D、5

21、余額授信，是指對五級分類存在不良的客戶，或淘汰、退出類客戶，或根據公式測算法及擔保測算法測算授信額度理論值不足的客戶，按照不高于（A）核定授信額度: A、實際授信業務余額

B、原審批授信額度 C、上年度授信額度

D、上年度授信業務余額

22、采取內部評估的，客戶部門負責人應在（B）個工作日內至少安排()評估人員進行評估。

A、2、1

B、2、2

C、3、1

D、3、2

23、承兌銀行作為票據的主債務人，須承擔到期(B)向收款人或持票人支付票款的責任。

A、有條件

B、無條件

C、按約規定

D、按合同規定

24、對于銀行承兌匯票業務，承兌人是指（A）

A、開票銀行

B、商品交易的賣方

C、商品交易的買方

D、商品交易的中介

25、銀行承兌匯票業務是銀行的一種或有資產業務，是以（A）為保證、促進商品交易的一種支付憑證，承兌銀行作為票據的主債務人，須承擔到期無條件向收款人或持票人支付票款的責任。

A、銀行信用

B、持票人信用

C、收款人信用

D、背書人信用

26、非融資性保函是指銀行以銀行信用替代商業信用為申請人履行非融資性義務所作的(C)。

A、承諾

B、保證

C、書面保證承諾

D、口頭保證承諾

27、下列有關非融資性保函說法不正確的是(B)。

A、非融資性保函系指銀行以銀行信用替代商業信用為申請人履行非融資性義務所作的書面保證承諾。

B、非融資性國內保函業務不納入客戶統一授信管理

C、除符合信用貸款條件的客戶或總行批準以信用方式用信的客戶，可減免保證金、免反擔保辦理保函業務外，其他客戶均須按規定落實保證金及反擔保 D、非融資性國內保函是一項表外業務

28、下列關于小企業貸款質押有關規定說法不正確的是：(D)A、銀行承兌匯票、存單、保單、國債、央行票據、金融債、銀行擔保的企業債，所擔保信貸業務與上述權利的幣種相同的，在確保質物價值可以全額覆蓋農業銀行債權的前提下確定質押率

B、以其他財產質押的，質押率按照我行信貸業務擔保的相關規定執行 C、原則上不接受價值難以確定、不易變現的財產質押 D、質押物價值完全由外部評估確定

29、小企業首筆信貸業務必須實行（A）。

A、雙人實地調查

B、雙人管戶

C、調查、審查崗聯合評估

D、以上答案都不正確

30、以下關于小企業信貸業務對象說法錯誤的是(B）A、房地產企業不作為小企業管理

B、房地產企業以及集團成員企業可作為小企業管理

C、對于存量小型企業客戶，由于經營規模擴大而需要調為大、中型企業的，經客戶部門負責人同意后，由客戶經理在CMS系統中修改標識，并將信貸檔案資料移交相關客戶部門

D、集團成員企業不作為小企業管理

31、固定資產貸款項目總投資是指（A）

A、擬建項目所需的固定資產投資和全部流動資金需要量之和 B、項目資本金和銀行融資之和

C、固定資產項目從開工建設至投產所投入資金的總額

D、項目基礎建設和設備購置支出的總和

32、固定資產貸款一般而言貸款（A）

A、金額較大、期限較長、管理過程較為復雜、風險相對較高 B、金額較小、期限較短、管理過程較為復雜、風險相對較高 C、金額較大、期限較長、管理過程較為簡單、風險相對較低 D、金額較小、期限較短、管理過程較為簡單、風險相對較低

33、固定資產貸款原則上應采用擔保貸款方式，其中中長期固定資產貸款一般應采用抵押或(D)貸款方式。

A、信用

B、保證金

C、留置

D、質押

34、關于固定資產貸款期限，下列說法不正確的是(C)。A、項目融資根據融資項目自身預計現金流情況確定期限 B、不超過貸款形成固定資產的經濟壽命期 C、貸款期限一般不少于3年

D、一般固定資產貸款根據借款人整體預計現金流情況確定期限

35、一般固定資產貸款的特點不包括(C)。

A、還款來源不限于擬建項目自身產生的現金流和資產 B、不針對擬建項目專門組建新法人 C、融資金額通常較小

D、以借款人全部現金流和收益為綜合還款來源而提供的融資

36、經營性物業抵押貸款是指我行向具有合法承貸主體資格的(C)所有權人發放的，以其所擁有的物業作為貸款抵押物，并以該物業的經營收入進行還本付息的貸款。

A、自有的物業

B、承租的物業

C、經營性物業

D、融資性物業

37、低風險信貸業務期限根據客戶需求、業務品種、(B)等因素合理確定。

A、第一還款來源

B、第二還款來源

C、質押物

D、抵押

38、我行規定的低風險信貸業務有(D)。

A、國外銀行加具保付簽字的出口跟單托收項下的票據貼現業務

B、國外銀行承兌（含承諾付款）的信用證項下票據

C、自營福費廷、信用證保兌、風險參與業務

D、我行其他分支機構開立的全額保函、備用信用證項下的外匯信貸業務

39、下列哪一項不屬于意向類信貸業務:(C)A、貸款意向書

B、有條件貸款承諾函

C、保函

D、合作協議

40、意向類信貸業務是指的是(C）

A、銀行目前向客戶提供一定意向性信用額度，在客戶信貸需求符合國家產業政策、銀行信貸管理規章制度等條件的前提下，給予一定信貸支持的書面文件 B、銀行目前向客戶提供一定意向性信用額度，在客戶信貸需求時給予一定信

貸支持的書面文件

C、銀行在未來一定時期內向客戶提供一定意向性信用額度，在客戶信貸需求符合國家產業政策、銀行信貸管理規章制度等條件的前提下，給予一定信貸支持的書面文件

D、銀行在未來一定時期內向客戶提供一定意向性信用額度，在客戶信貸需求時給予一定信貸支持的書面文件

41、CMS信貸業務網上作業，通過(C)查詢可以查看信貸業務的流程。

A、借款合同編號 B、借款憑證編號

C、借款申請書編號

D、檔案系統編號

42、單軌實施信貸審批業務網上作業后，當紙質資料與電子資料不一致時，應以哪一個為準(B)？

A、以紙質資料為準

B、以電子資料為準

C、哪一個資料與實際一致就以那一個為準

D、由行長決定以哪一個為準

（九）個貸業務（共13題）

1、經辦機構在辦理個人住房貸款時，必須通過人民銀行或我行系統查詢（C）的貸款購房情況。

A、借款人本人

B、借款人配偶

C借款人及其配偶

D、借款人父母

2、在發放個人住房貸款時，借款人所購房屋可以分為期房和現房，兩者審查重點不同，現房是指（B）。

A、取得房屋所有權證的房屋

B、竣工驗收合格的房屋

C、主體結構封頂的房屋

D、已經入住的房屋

3、發放個人住房貸款時，貸款年限加上借款人年齡最長不得超過（C）年。

A、60

B、70

C、65

D、55

4、個人住房貸款年限加上房屋已使用年限不得超過（C）年。

A、15年

B、20年

C、30年 D、65年

5、個人商業用房貸款最長期限為（B）年。A、8

B、10

C、20

D、30

6、法人商業用房貸款最長期限為（C）年。A、3

B、5

C、8

D、10

7、人民銀行調整自營性個人住房貸款政策，規定對房地產價格上漲過快的城市或地區，個人住房貸款最低首付款比例應（B）。A、適當提高

B、提高到30％

C、提高到35％

D、由商業銀行自主確定提高比例

8、金穗借記卡掛失生效后，下面哪類交易仍可進行（C）。

A、取款

B、消費

C、存款

D、轉賬支出

9、我行規定，對同一張借記卡，持卡人如一日內在各種交易渠道累計（B）輸入交易密碼不正確，發卡行即有權按有關規定鎖定該賬戶。A、2次

B、3次

C、4次

D、5次 10、2000年5月2日，某客戶在農行存入存本取息定期儲蓄存款20000元，定期一年，按季取息，2000年6月30日，其夫劉某持存單及有效身份證件到農行申請貸款15000元,期限6個月。銀行認為不能發放貸款。其理由是（A）。

A、出質人與借款人沒有同時到場辦理手續

B、存本取息定期儲蓄存單不能作為質押物 C、貸款數額過高

D、貸款期限過長

11、同一債務有兩個以上的保證人，保證人沒有約定各自擔保份額的，保證人對債務（B）。

A、承擔按份責任，按照保證人的財產比例承擔保證責任

B、承擔連帶責任，每個保證人都對整個債務承擔全部清償的責任 C、平均承擔保證責任

D、協商承擔保證責任

12、下列不可以作為個人質押貸款質物的為（C）。

A、整存整取存單

B、憑證式國債

C、工資賬戶

D、外幣定期儲蓄存單

13、持卡人、特約商戶或其他當事人因各種原因無法履行約定義務而使銀行卡經營機構蒙受風險損失的可能性是（A）。

A、信用風險

B、欺詐風險

C、操作風險

D、外包風險

（十）授信執行（共10題）

1、根據《信貸業務擔保管理作業指導書》規定，以房產抵押的，抵押比率最高不超過（C）。

A、50% B、60% C、70% D、80%

2、我行不接受下列哪種物品抵押擔保？（B）A、用做商業網點的房屋

B、學校的教育設施

C、國有出讓土地使用權

D、機器設備

3、(B)是指多個擔保人對同一個債務提供擔保，擔保人之間承擔連帶責任的擔保形式。

A、按份擔保

B、共同擔保

C、組合擔保

D、階段性擔保

4、抵押人將已出租的財產抵押的，抵押權實現后，租賃合同在有效期內對抵押物的受讓人（B）。

A、無效

B、繼續有效

C、效力不確定

D、可以雙方協商

5、抵押是擔保的一種方式，下列說法正確的是（A）。

A、債權人不占有債務人或第三人用于抵押的財產 B、債權人任何時候都無權就抵押財產優先受償

C、抵押需將財產移交給債權人，一旦債務人不能履行到期債務，可直接用于清償

D、抵押財產的使用權歸債權人所有

6、同一債權既有債務人自身提供抵押、質押等物的擔保又追加第三人提供保證擔保，若在保證合同中未約定第三人對物的擔保范圍內的債權同時承擔保證責任，則（A）。

A、保證人僅對物的擔保以外的債權承擔保證責任 B、保證人對全部債權承擔保證責任 C、保證人不承擔任何保證責任

D、債權人放棄物的擔保的，保證人對全部債權承擔保證責任

7、同一債權有兩個以上抵押人的，當事人對其提供的抵押財產所擔保的債權份額或順序沒有約定或約定不明的，(C)。

A、抵押權人應按借款當時抵押物的評估值的比例向抵押人行使抵押權 B、抵押權人按平均向抵押人行使抵押權

C、抵押權人可以就其中任一或各個財產行使抵押權 D、抵押權人只能選擇一個抵押人行使抵押權

8、以下不屬于農業銀行可接受的抵押物的是（A）。A、土地所有權

B、采礦權

C、以招標、拍賣、公開協商等方式取得的荒地等土地承包經營權 D、生產設備及原材料、半成品、產品等存貨 E、正在建造的建筑物、船舶和航空器

9、信貸限制性條件原則上應在(B)落實。

A、貸款發放前

B、信貸合同簽訂前

C、借款憑證簽訂前

D、貸款發放當日前

10、需要調閱權證類法律文件的，由（D）批準，并實行雙人辦理。A、經營行行長

B、客戶部門負責人 C、風險管理部負責人

D、行長或主管行長

（十一）三農業務（共6題）

1、根據《中國農業銀行“三農”零售貸款風險分類操作規程（試行）》（農銀發[2008]343號）擔保方式為抵押的農戶貸款，出現45天逾期，其風險分類應歸為（A）。

A、關注

B、次級

C、可疑

D、損失

2、根據《三農客戶信用等級評定管理辦法（試行）》（農銀發〔2006〕303號）和《法人客戶信用等級評定管理辦法》（農銀發〔2008〕233號）規定，下列陳

述錯誤的是（C）

A、三農零售客戶評級體系、指標設置、打分卡、審批權限與流程以及提級標準都執行《三農客戶信用等級評定管理辦法（試行）》

B、三農非零售客戶審批權限與流程、提級標準執行《三農客戶信用等級評定管理辦法（試行）》

C、三農非零售客戶信用等級設置、核心定義、測評計分表等方面執行《三農客戶信用等級評定管理辦法（試行）》

D、其他三農客戶（縣域大、中型企業）信用等級評定執行《法人客戶信用等級評定管理辦法》

3、根據《中國農業銀行三農金融事業部制改革與監管指引》（銀監發[2009]35號），三農金融部5年內貸款余額占其存款余額的比例應爭取達到（C）以上。A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

4、根據《中國農業銀行三農金融事業部制改革與監管指引》（銀監發[2009]35號），三農金融部不良貸款率原則上應控制在（B）以下。A、3%

B、5%

C、8%

D、10%

5、根據我行《“三農”信貸業務擔保管理辦法（試行）》（農銀發〔2008〕342號），以下關于三農信貸擔保的陳述錯誤的是（D）。A、農副產品：抵押率不超過50%

B、農機具：抵押率最高不超過30% C、林權：抵押率最高不超過50%

D、荒山、荒地、荒丘等承包經營權：抵押率最高不超過50%

6、農戶王清、張亮和岳鎖組成聯保小組在農業銀行各自辦理了3萬元農戶小額貸款，王清貸款出現逾期沒有償清，張亮和岳鎖的貸款到期還清，農業銀行應怎樣處理。（B）

A、可以對張亮和岳鎖發放新的貸款

B、對聯保小組停止發放新的貸款

C、對聯保小組可繼續發放新貸款

（十二）柜臺、金庫及自助設備（共41題）

1、目前我行保管箱最長租期為（C）。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

2、目前我行保管箱最短租期為（B）

A、小時

B、一天

C、30天

D、6個月

3、營業期間開啟保管箱庫房前，網點必須在至少（B）人同時在場的情況下方可開啟保管箱庫房。

A 1

B 2

C 3

D 4

4、為了確保保管箱業務安全，同時入庫開箱人數最多控制在不超過（D）。

A 一人

B 兩人

C 三人 D 四人

5、保管箱租用人因故不能親自開箱時，是否可以委托他人代理開箱？（C）A 可以隨時辦理

B 不可以

C 可以委托他人，但須提前共同到銀行辦理授權手續

6、在租用人退箱、鑰匙遺失、箱體破損情況下，柜員（A）。A 應及時隨機抽箱更換鎖匙 B 可以不更換鎖匙 C 不作任何操作

7、辦理授權委托業務，（C）。A租用人到場

B 租用人與授權代理人共同到場

C租用人與授權代理人共同到場，且提供兩人有效身份證件 D 授權代理人到場

8、客戶保管箱鑰匙掛失（C）個工作日后方可解除掛失。A一

B三

C七

D 五

9、客戶死亡，銀行收到通知后，以下哪種人不可到銀行開啟客戶保管箱（A）。A、債權人

B、聯名租用人

C、合法繼承人

D、授權代理人

10、根據《中華人民共和國會計法》（A）對本單位的會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。

A、單位負責人

B、單位分管會計工作負責人 C、單位會計部門負責人

D、上級主管部門

11、農業銀行的所有者權益主要包括實收資本（或股本）、資本公積、盈余公積、（A）和未分配利潤等等。

A、一般風險準備

B、公益金

C、法定盈余公積

D、任意盈余公積

12、（C）統一管理金融系統全國性統計報表。

A、財政局

B、統計局

C、中國人民銀行總行

D、銀監局

13、（D）建立統計信息披露制度，定期向公眾公布銀行業監管統計信息。A、人民銀行總行

B、銀行同業工會 C、財政部

D、銀監會

14、農業銀行的會計報表包括資產負債表、（A）、現金流量表、所有者權益變動表、業務狀況表及其他輔助會計報表。

A、利潤表

B、繳存款項情況分析表 C、票證繳銷表

D、支付情況統計表

15、對賬的“重要性原則”中需重點對賬的賬戶指：D

A、分支行重點營銷客戶

B、貸款客戶的賬戶

C、余額較大、活動頻繁的賬戶

D、所有賬戶

16、對賬專用章由（C）統一刻制，（C）負責保管使用。A、支行 網點

B、支行 對賬中心

C、分行 對賬中心

D、分行 網點和對賬中心

17、銀企對賬過程中，賬戶明細發生額的核對按（C）進行。A、日

B、旬

C、月

D、季度

18、對賬的連續性原則指：（B）

A、賬戶無論余額大小、明細發生額多少，均要對賬

B、賬戶存續期間，均要對賬

C、賬戶有業務發生期間，均要對賬

D、賬戶銷戶后，也要對賬

19、銀行上門對賬，必須堅持（A）原則。

A、雙人辦理

B、單人辦理

C、主管辦理

D、客戶經理辦理

20、對賬中心在與營業機構進行印鑒卡片或對賬資料傳遞過程中，應建立嚴格的（A）制度。

A、交接

B、換人復核

C、主管授權

D、密碼管理

21、系統內往來對賬要（C）負責。

A、網點負責人

B、會計主管

C、指定專人

D、記賬柜員

22、對賬過程中,發現重大問題或存在風險隱患的,應（D）。A、隱瞞不報

B、及時通知客戶

C、自行處理

D、及時報告支行分管行長;情節嚴重的,要直接向分行報告

23、農行要與存款人簽訂（C），明確雙方的權責，約定對賬周期，明確對賬方式。

A、對賬責任書

B、對賬合同

C、對賬服務協議

D、賬戶管理協議

24、在銀企對賬過程中，相關對賬人員（D）將對賬單由其他人員轉交企業。A、可以

B、再企業同意的情況下可以

C、負責人同意的情況下可以

D、不可以

25、總行（D）對各行對賬工作開展情況組織（D）抽查，抽查結果全行通報。A、每月 定期

B、每季度 定期

C、每年 定期

D、每年 不定期

26、銀行營業機構要加強對存款人帳戶信息資料的管理。以下說法不正確的是：（C）

A、銀行應建立崗位責任制，明確專人負責對銀行結算帳戶的開立、使用和撤銷進行審查和管理

B、銀行要按規定的內容和時間及時向中國人民銀行當地分支行報送存款人開、銷戶信息資料

C、銀行應建立健全銀行結算帳戶開銷戶登記制度，建立相應的銀行結算帳戶管理檔案，該檔案必須按會計檔案進行管理，保管期限為15年

D、銀行應依法為存款人的銀行結算帳戶信息保密

27、下列有關柜員卡管理描述錯誤的有：（D）

A、一個柜員只能配備和使用一張有效的柜員卡，嚴禁一人多卡或一卡多人 B、柜員卡在啟用前，必須與柜員號建立關聯，否則不予啟用

C、新增柜員卡應由營業機構填報《中國農業銀行柜面業務安全認證卡新增申請表》，經管轄行審核后，由制卡行進行制卡

D、柜員工作變動不使用該柜員卡時，該營業機構會計主管可自行進行作廢處理

28、《上門服務作業指導書》中規定的負責統一分行上門服務協議格式和內容，并做好維權工作的分行部門是：（B）

A、風險管理部

B、內控合規部

C、運營管理部

D、機構業務部

29、上門收取的現金，原則上必須（A）清點完畢，并進行（C）處理。A、當日

B、節假日順延

C、記賬

D、可擇日記賬

30、農行每個網點應配備（B）。

A、一名大堂經理

B、至少一名大堂經理

C、一名大堂引導員

D、至少一名大堂引導員

31、以下哪項普通客戶資料可以修改？（D）

A、戶名

B、證件類型

C、證件號碼

D、風險承受能力

32、自助設備清機且鈔箱管理員清點完畢后，要將鈔箱現金、ATM核查清單與（A）進行核對。

A、ABIS柜員現金箱余額

B、網點庫存余額

C、網點柜員現金箱余額

D、ATM流水

33、自助設備監控錄像要保存（C）以上。

A、20天

B、1個月

C、3個月

D、半年

34、支行自助設備主管部門要對自助設備及運行環境進行全面巡檢，定期巡檢間隔時間不得超過（C）個月。

A、2

B、1

C、3

D、6

35、（B）為自助設備突發事件應急處理第一責任人。A、管理網點負責人

B、支行負責人

C、網點自助設備管理員

D、網點鈔箱管理員

36、離行式設備日常巡檢間隔時間不得超過（D）。

A、3天

B、1周C、1天

D、2天

37、自助設備原則上采用（A）的方式加鈔、取鈔。

A、整體更換鈔箱

B、直接從錢箱取鈔

C、補充現金

D、更換現金

38、采用整體更換鈔箱的方式加鈔、取鈔時，取下的原鈔箱應（A）。A、雙人送營業機構并在監控下雙人清點余額

B、雙人送營業機構并在監控下專人清點余額 C、專人送營業機構并在監控下清點余額

D、專人送營業機構并在監控下雙人清點余額

39、在行式自助設備所掛靠營業機構的會計主管應（A）至少跟車加鈔、取鈔核查一次。

A、每月

B、每旬

C、每周 D、每年

40、在行式自助設備所掛靠營業機構的會計主管或自助設備主管部門負責人應（A）至少跟車加鈔、取鈔核查一次。

A、每月

B、每旬

C、每周 D、每年

41、采用補充現金的方式加鈔時，應清點鈔箱，在確保（B）的情況下，做好登記后方能加鈔。

A、無吞卡

B、賬款核對相符

C、設備運行正常

D、無短款

（十三）綜合知識（共42題）

1、反映商業銀行對貸款損失的彌補能力和對貸款風險的防范能力的指標是（B）。

A、不良貸款率

B、撥備覆蓋率

C、預期損失率

D、貸款準備充足率

2、商業銀行信貸業務不應集中于同一業務、同一性質甚至同一國家的借款者，而應多方面開展，這屬于（B）的管理策略。

A、風險對沖

B、風險分散

C、風險轉移

D、風險補償

3、根據《關于開展派駐風險主管試點工作的通知》（農銀辦發[2009]825號）規定，上級行向駐地行派駐風險主管或風險經理后，駐地行風險管理的第一責任人是（B）。

A、分管行長

B、一把手行長

C、派駐風險主管或風險經理

D、風險總監

4、（B）是風險管理的最高決策機構，負責制定全行風險管理戰略及重大政策。A、股東大會

B、董事會

C、行長聯席會議

D、風險管理委員會

5、根據《中國農業銀行全面風險管理體系建設綱要》（農銀發[2009]339號）規

第二篇：風險題庫

風險題庫

一、填空題

1、冒名貸款包括（頂名貸款）、（搭名貸款）（盜名貸款）（假名貸款）

2、為了防止冒名貸款發生，要堅持（兩）名以上信貸人員進行貸前調查，信貸人員實行（AB）制。

3、貸款逾期（兩年）以內，未與借款人簽訂《貸款逾期催收通知書》，保證貸款逾期（六個月）以內，未與保證人簽訂《貸款逾期催收通知書》容易造成超訴訟時效和擔保時效。

4、借款人自有資金比例低于（30）%的貸款容易造成超承債能力貸款。

5、銀企對帳中，重點帳戶對帳率不得低于（100）%，非重點帳戶對帳率不得低于（80）%。

6、可通過查詢央行（征信系統）和信用社的（信用往來記錄）查看借款人有無不良還款記錄。

7、五小企業包括（小煉油）（小煤礦）（小水泥）（小玻璃）（小火電）。

8、為了防范風險，要認真履行（重要空白憑證）、現金尾箱、（印章）交接手續。

9、銀企對帳中，對帳人員對客戶交回的對帳單應核對（預留印鑒）。

10、現金款箱要在（有效監控范圍內）出入庫，款箱營業終了入現金庫房保管。

11、《巴寒舍爾新資本協議》規定，商業銀行核心資本充足率不得低于（4%）。

12、在實踐中，通常將金融風險可能造成的損失分為（預期損失）、（非預期損失）和空難性損失。

13、商業銀行風險管理模式大體經歷了（資產風險管理模式階段）、負債風險管理模式階段、資產負債風險管理模式階段和（全面風險管理模式階段）。

14、巴塞爾委員會將商業銀行面臨的內附劃分為（信用風險）、（市場風險）、（操作風險）、國家風險、（流動性風險）、聲譽風險、法律風險以及戰略風險八大類。

15、風險管理的主要策略有（風險分散）、風險對沖、（風險轉移）（風險規避）和風險補償。

16、監管資本分為（核心資本）和附屬資本。

17、操作風險是指由不完善或有問題的（內部程序）、（員工），信息科技系統以及外部事件所造成損失的風險。

18、金融機構市場準入包括三個方面，即（機構準入）（業務準入）和高級管理人員準入。

19、中國銀監會明確提出（管法人）（管風險）（管內控）和提高透明度的監管理念。

二、單選題

1、以下不屬于五小企業的是（C）

A、小煉油 B、小煤礦 C、小木器加工 D、小水泥

2、對于以貸收貸、以貸收息或變相轉貸等行為，說法錯誤的是（C）A、惡化了信用環境 B、導致信貸業務經營信息失真 C、使信用社真實盈利 D、掩蓋了信貸風險

3、信用社發放房產抵押貸款，但信貸員未到房產部門核實，致使貸款到時期后沒有歸還，起訴后該房產早已變賣，造成這種后果的原因是：（A）

A、借款人提供虛假信息資料騙貸 B、不到柜臺領款 C、屬于冒名貸款 D、發放超權限貸款

4、對于多戶貸一戶用貸款，說法錯誤的是（B）A、可能出現砂債能力，使貸款形成風險 B、如果未超承債能力，就沒有風險

5、聯社規定轄屬信用社審批權限為20萬元，某信用社向甲公司三位股東分別發放10萬元，15萬元和8萬元，該筆貸款屬于（D）A、發放不具備主體資格貸款 B、發放冒名貸款 C、對提供虛假信息資料的貸款人發放貸款 D、發放超權限貸款

6、借款人貸款后，沒有將資金用于生產，而用于償還賭博債務，此類貸款屬于（A）

A、對用途不明確、有挪用貸款傾向的借款人發放貸款 B、發放多戶貸一戶用貸款 C、發放超權限貸款

D、對提供虛假信息資料的借款人發放貸款

7、超承債能力發放貸款的風險點是（C）

A、對用途不明確、有挪用貸款傾向的借款人發放貸款可能導致無法按期收回

B、發放超權限貸款或化整為零變相超權限貸款，無法使上級信貸管

理部門正確判斷、識別和計量信貸風險

C、授信額度超過其償債能力，導致貸款不能按期償還 D、導致信貸業務經營信息失真，虛假盈利

8、以下不屬于特殊掛失業務中的違規操作的是（B）A、在辦理掛失業務時使用無效身份證件 B、儲戶設置密碼簡單

C、掛失后辦理掛失補折（單）或掛失銷戶時未執行必須由存款本人辦理

D、口頭掛失未在中標記

9、借款人的《營業執照》、《事業單位法人證書》、《經營許可證》沒有經過年檢或《身份證明》過期，而發放的貸款屬于（C）A、發放冒名貸款 B、發放超權限貸款 C、發放不具備主體資格貸款 D、發放冒名貸款

10、風險文化中最為重要和最高層次的因素是（B）

A、風險戰略 B、風險管理理念 C、管理制度 D、內部控制

11、一般認為，（A）是銀行體系不可根除的部分 A、風險 B、收益 C、監管 D、審計

12、根據中國銀監會制定的核心資本充足率的計算公式為（D）A、核心資本充足率＝核心資本凈額∕（風險加權資產+5倍的市場風險資本）×100% B、核心資本充足率＝核心資本凈額∕（風險加權資產+10倍的市場風險資本）×100%

C、核心資本充足率＝核心資本凈額∕（風險加權資產+12倍的市場風險資本）×100% D、核心資本充足率＝核心資本凈額∕（風險加權資產+12.5倍的市場風險資本）×100%

13、目前，（A）是我國商業銀行面臨的最大、最主要的風險種類 A、信用風險 B、市場風險 C、操作風險 D、聲譽風險

14、（A）業務是最容易引起操作風險的業務環節。A、柜臺 B、個人信貸 C、法人信貸 D、代理

15、某玩具工廠欲向銀行借款擴大生產，請附近一家幼兒園為其擔保，則該幼兒園（C）

A、若有超過貸款額的資金可提供擔保 B、可以提供擔保 C、不能提供擔保 D、經銀行同意即可提供擔保

16、外部的盜竊、推動、涉槍行為屬于（A）

A、外部欺詐 B、系統缺陷 C、人員因素 D、內部欺詐

17、我國流動性監管要求，流動性資產余額與流動性負債余額的比例不得低于（B）

A、15% B、25% C、50% D、75%

18、（A）是最具流動性的資產

A、現金 B、票據 C、股票 D、貸款

19、大量存款人的擠兌行為可能會導致商業銀行面臨（A）危機 A、流動性 B、操作 C、法律 D、戰略 20、風險是指（C）

A、損失的大小 B、損失的分布 C、未來結果的不確定性 D、收益的分布

21、我國要求商業銀行資本充足率不得低于（C）A、6% B、7% C、8% D、9%

22、以下各風險都會給商業銀行帶來經營困難，但一般可能導致商業銀行破產的直接原因是（A）

A、流動性風險 B、信用風險 C、操作風險 D、戰略風險

23、最常見的資產負債的期限錯配情況是指（A）A、將大量短期借款用于長期貸款，即借短貸長 B、將大量長期借款用于短期貸款，即借長貸短 C、全部資產與部分負債在持有時間上不一致 D、部分資產與全部負債在到期時間上不一致

24、（B）的推出標志著現代商業銀行風險管理出現顯著的變化 A、《全面風險管理框架》 B、《巴塞爾新資本協議》 C、《巴塞爾資本協議》 D、以上都不是 25商業銀行的最高風險管理／決策機構是（A）

A、董事會 B、監事會 C、股東大會 D、高層管理者

26、風險與收益是相互影響、相互作用的，一般遵循（B）的基本規律

A、高風險低收益、低風險高收益 B、高風險高收益、低風險低收益

C、低風險高收益 D、高風險低收益

27、風險是指（C）

A、損失的大小 B、損失的分布 C、未來結果的不確定性 D、收益的分布

28、如果一家國內商業的貸款資產情況為：正常類貸款50億，關注類貸款30億，次級類貸款10億，可疑類貸款7億，損失類貸款3億，那么該商業銀行的不良貸款率等于（C）A、3% B、10% C、20% D、50%

29、《金融違法行為處罰辦法》屬于（B）A、法律 B、行政法規 C、金融規章制度 D、商業銀行監管相關指引 30、下列關于流動性風險的說法，不正確的是（A）

A、流動性風險與信用風險、市場風險和操作風險相比，形成的原因單一，通常被視為獨立的風險

B、流動性風險包括資產流動性風險和負債流動性風險

C、流動性風險是商業銀行無力為負債的減少和／或資產的增加提供融資而造成損失或破產的風險

D、大量存款人的擠兌行為可能會使商業銀行面臨較大的流動性風險

31、下列關于風險管理部門的說法，正確的是（A）A、必須具備高度獨立性 B、具有完全的風險管理策略執行權 C、風險管理部門又稱風險管理委員會

D、核心職能是做出經營或戰略方面的決策并付諸實施

32、下列關于風險的說法，正確的是（B）A、違約風險僅針對個人而言，不針對企業

B、結算風險指交易雙方在結算過程中，一方支付了合同資金但另一方發生違約的風險

C、信用風險具有明顯的系統性風險特征

D、與市場風險相比，信用風險的觀察數據多，且容易獲得

33、我國規定，商業銀行的存貸比例不得超過（C）A、50% B、65% C、75% D、90%

34、商業銀行不能通過（C）的途徑了解個人借款人的資信狀況 A、查詢人民銀行個人信用信息基礎數據庫 B、查詢稅務部門個人客戶信用記錄 C、從其他銀行購買客戶借款記錄 D、查詢海關部門個人客戶信用記錄

35、下列關于先進的風險管理理念的說法，不正確的是（A）A、風險管理的目標是消除風險

B、風險管理戰略應納入商業銀行的整體戰略之中，并服務于業務發展戰略

C、風險管理是商業銀行的核心競爭力，是創造資本增值和股東回報的重要手段

D、商業銀行應了解所有風險，建立和完善風險控制機制，對不了解或無把握控制風險的業務，應審慎態度

36、商業銀行通過制定一系列制度，程序和方法，對風險（A）

A、事前防范、事中控制、事后監督和糾正 B、事前監督和糾正，事中防范，事后控制 C、事前控制，事中監督和糾正，事后防范 D、事前防范，事中監督和糾正，事后控制

37、下列關于擔保的說法，不正確的是（B）

A、連帶責任保證的債權人可以要求保證人在其保證范圍內承擔保證責任

B、抵押要求債務辦將抵押財產移交債權人占有

C、質押方式下，債務人不履行債務時，債權人有權依照法律規定以該動產折價或者以拍賣，變賣該動產的價款優先受償 D、債務人可以向債權人給付定金作為債權的擔保

38、某信用社的老客戶經營利潤大幅提高，為了擴大生產，企業欲向該銀行借一筆短期貸款漢購買設備和擴建倉庫，該計劃用第一年的收入償還貸款，該申請（C）A、合理，可以用利潤來償還貸款 B、合理，可以給銀行帶來利息收入 C、不合理，因為短期貸款不能用于長期投資 D、不合理，會產生新的費用，導致利潤率下降

39、商業銀行貸給同一借款人的貸款余額不得超過銀行資本余額的（A）

A、10% B、20% C、30% D、40% 40、銀行監管應當遵循的基本原則不包括（A）

A、利益原則 B、公開原則 C、公正原則 D、效率原則

三、多選題

1、冒名貸款包括（ABCD）

A、頂名貸款 B、搭名貸款 C、盜名貸款 D、假名貸款

2、以下哪些抵（質）押物不合法（ABC）A、低保對象房產 B、農民耕地 C、農民宅基地 D、城鎮門市房

3、借款人不到柜臺領款和還款的風險有（ABCD）A、可能出現冒名貸款 B、貸款被截留 C、債務不清 D、貸款轉借他人

4、對關聯企業貸款或由關聯企業擔保發放貸款的防控措施包括（ABCD）

A、遵循“一個債務人原則”，對集團客戶實行統一授信 B、通過征信系統了解、掌握企業關聯交易信息

C、在貸前調查中多渠道搜集關聯企業信息，重點分析第一還款來源，在擔保方式上強化物權擔保，防止擔保虛化

D、嚴密監控企業集團間大額資金往來，防止資產利潤非正常轉移

5、盜支儲戶存款的風險點有（ABCD）

A、儲戶個人信息泄漏 B、密碼簡單 C、提前支取 D、抹帳業務

6、銀行風險管理流程包括的環節有（ABCD）A、風險計量 B、風險識別 C、風險監測

D、風險控制 E、風險補償

7、下列各項不可以作為保證人的是（ABCE）

A、某國內重點大學 B、某慈善團體 C、某省人民醫院 D、經國務院批準的國家機關 E、企業法人的分支機構

8、我國商業銀行員工違法行為導致的操作風險主要集中于（AB）A、內部人作案 B、內外勾結作案

C、外部欺詐 D、操作失誤 E性別、種族歧視

9、（ABC）是《巴塞爾新資本協議》的三大支柱 A、資本要求 B、監管部門的監督檢查 C、市場約束 D、信息披露 E、高級計量法

10、在國際金融體系的變遷和欽定實踐的發展過程中，商業銀行的風險管理模式大體經歷了（ABCD）階段

A、資產風險管理模式 B、負債風險管理模式 C、資產負債風險管理模式 D、全面風險管理模式 E、信用風險管理模式

11、信用風險的主要形式包括（AD）

A、結算風險 B、流動性風險 C、非系統風險 D、違約風險 E、國家風險

12、監事會監督和測評的方式包括（ABCDE）

A、檢查與調研 B、調閱文件 C、訪談座談 D、列席會議 E、監督測評

13、中國銀行應當遵循的基本原則包括下列哪些項（ABCE）

A、公正 B、公開 C、效率 D、公平E、依法

14、核心資本由（ABCDE）組成

A、實收資本 B、資本公積 C、盈余公積 D、少數股權 E、未分配利潤

15、以下哪些屬于商業銀行的代理業務（ABCDE）

A、代理商業銀行業務 B、代理保險業務 C、代理證券業務 D、代收代付業務 E、代理政策性業務

16、商業銀行貸款擔保的主要方式有（ABC）

A、保證 B、抵押 C、質押 D、留置 E、定金

17、商業銀行內部控制包括的主要要素有（ABCDE）A、內部控制環境 B、風險識別與評估 C、內部控制措施 D、信息交流與反饋 E、監督、評介與糾正

18、風險文化一般由（ACD）三個層次組成 A、風險管理理念 B、風險模型

C、制度 D、知識 E、內部控制

19、對小企業進行信用風險分析時，應關注（BCDE）等風險點 A、產品多樣化 B、可能出現逃債現象 C、自有資金匱乏 D、很少開具發票 E、經不起原材料價格波動

20、信用社的經營原則是（ABC）

A、盈利性 B、安全性 C、流動性

D、擴張性 E、競爭性

四、判斷題

1、法人分支機構具備貸款的主體資格。（X）

2、對現金流量不充足的借款人發放貸款，容易導致貸款使其形成不良（√）

3、用信貸資金為企業或個人設立公司提供虛假驗資，信用社不承擔賠償責任（X）

4、領導強令信貸人員發放手續不全貸款，信貸人員無任何責任（X）

5、貸款到期未歸還，未及時與借款人、擔保人簽訂《貸款逾期催收通知書》，容易造成超訴訟時效和擔保時效（√）

6、攜款員為了工作方便可以隨意進入庫房取、送款箱（X）

7、銀企對帳應及時，且重點帳戶對帳率要達到100%（√）

8、為了方便網點及時辦理業務，調、繳款可以不按制度流程操作（X）

9、借款人可以委托他人到柜臺領款和還款（X）

10、超權限貸款無法使上級信貸管理部門正確判斷，識別和計量信貸風險（√）

11、銀行實施風險管理的主要目的就是要消除銀行經營過程中的風險（X）

12、個人信貸業務所面對的客戶主要是自然人，其特點表現為單筆規模大且業務復雜（X）

13、監管應當盡量擴大監管信息報告的范圍，增加報告的頻率（X）

14、最常見的資產負債的期限錯配的情況是，商業銀行將大量長期借款用于短期貸款（X）

15、擔保方式主要有保證、抵押、質押和定金4種（X）

16、抵押是指債務或第三方不轉移對財產的占有，將該財產作為債權的擔保。（√）

17、公允價值是指在評估基準日，自愿的的買賣雙方在知情、謹慎、非強迫的情況下通過公平交易資產所獲得的資產的預期價值（X）

18、操作風險主要是由內部人員因素和技術因素造成，因此操作風險的成因源于內部因素，而不是外部因素（X）

19、商業銀行規模越大，抵抗風險的能力越強，商業銀行可能面臨的風險也就越?。╔）

20、現金流量表分為經營活動的現金流及融資活動現金流兩個部分（X）

21、信用風險與市場風險相比具有數據優勢和易于計量的特點（X）

22、商業銀行規模越大，抵抗風險的能力越強，商業銀行可能面臨的風險也就越少（X）

23、實施風險管理是有成本的，風險管理體系并不是越復雜越好（√）

24、醫院、大學教育機構具有保證人資格（X）

25、按照我國商業銀行的貸款風險五級分類原則，貸款分為正常、關

注、次級、可疑和損失五類，其中可疑和損失類貸款屬于不良貸款（X）

26、商業銀行授信審批一般應當遵循審貸分離，統一考慮和展期重審的原則（√）

27、操作風險是指由于人為錯誤、技術缺陷或不利的外部事件所造成損失的風險，因而該風險并不能引起銀行的其他風險（X）

28、損失反映的是風險事件發生后所造成的實際結果：風險反映的是損失發生前的事物發展狀態（√）

29、貸款實際計提準備指商業銀行根據貸款預計損失而實際計提的準備（√）

30、同受國家控制的企業必為關聯方（X）

31、商業銀行對企業信用分析的5CS系統是指：品德、資本、還款能力，抵押和經營環境（√）

32、實踐表明，單一法人客戶的各項周轉率越高，盈利能力和償債能力必然就越好。（X）

33、質押是指債務人或第三方不轉移對財產的占有，將該財產作為債權的擔保（X）

34、商業銀行之所以承擔操作風險是因為它可以為商業銀行帶來額外收益（X）

35、貸款五級分類主要用于貸前審批（X）

36、風險就是指損失的大小（X）

37、商業銀行風險管理的目標并不是要完全消除風險，而是將風險控

制在可承受范圍的基礎上，晝爭取收益、風險的有效性（√）

38、對于商銀行來說，為了實現盈利性，流動性和安全性的目標，應該保持較強的流動性，流動性越強越好（X）

39、風險管理已經成為商業銀行經營管理的核心內容之一（√）40、風險分散是指通過多樣化的投資來分散和降低風險的策略性選擇（√）

五、簡答題：

1、鶴卡借記卡業務風險點有哪些？

答：（1）未對持卡申請人的基本資格進行合規審查；（2）ATM等自助設備未做到專人（營業網點）負責管理；（3）鶴卡密碼管理未按照規章制度執行；（4）客戶留存資料管理松懈。

2、發放不具備主休資格貸款的風險表現有哪些？

答：（1）借款人沒有《營業執照》、《事業單位法人證書》、或《身份證明》，特殊行業沒有《生產經營許可證》或《企業資質等級證書》；（2）借款時借款人的《營業執照》、《事業單位法人證書》、《生產經營許可證》沒有經過年檢或《身份證明》過期；（3）借款人是法人分支機構但未經法人機構授權；（4）借款人不具備完全民事行為能力。

3、什么叫頂名貸款？

答：頂名貸款是指信用社工作人員，在自己親友來貸款時，因對象不符合條件下，不能按正常手續辦理貸款。經過有貸款條件的單位或個人同意，以其名義申請貸款，交由親友使用的行為。

4、對于發放冒名貸款，有哪里些防控措施？

答：（1）堅持兩名以上信貸人員進行貸前調查，信貸員A、B制；（2）嚴格審查借款人的身份證明和貸款用途的真實性；（3）堅持借款人憑有效身份證件到柜臺領取貸款。

5、什么是信用風險？

答：信用風險是指債務人或交易對手未能履行合同所規定的義務或信用質量發生變化，影響金融產品價值，從而給債權人或金融產品持有人造成經濟損失的風險。

6、我國銀行業監督管理的目標是什么？

答：我國銀行業監督管理的目標是促進銀行業的合法，穩建運行，維護公眾對銀行業的信心，保證銀行業公平競爭，提高銀行業競爭能力。

7、銀行資本的作用有哪些？

答：（1）資本為商業銀行提供融資。（2）吸收和消化損失。（3）限制業務過度擴張和風險承擔。（4）維持市場信心。（5）為風險管理提供根本的驅動力。

8、在重要空白憑證，現金尾箱，印章交接過程中所存在的風險有哪些？

答：（1）交接重要空白憑證及現金尾箱，重要空白憑證，現金未清點份數和金額，易造成責任劃分不清，存在一定安全隱患。（2）印章交接未登記或未加蓋印模。（3）交接時未注明交接時間，易造成責任劃分不清。（4）重要空白憑證及印章上繳未履行相關交接手續。

第三篇：中國農業銀行崗位考試-2016年大堂經理習題集

大堂經理習題集(2016)

一、判斷題

1．零售業務具有利潤貢獻度大、資本回報率高、風險低、抵御經濟周期影響力強的特點。（×）

2． 我行零售業務市場地位高，對全行收入、利潤貢獻大，發展穩定性好，為我行對公資產業務以及投資業務提供了有力支撐。（√）

3．零售服務將加快從儲蓄為主的單一模式向財富管理為方向的全面資產管理服務轉變。（√）

4． 隨著互聯網金融的快速發展，居民交易加快向線上遷移，網絡金融、移動金融逐步占據金融服務的重要甚至是主導地位。（√）

5．要堅持協同發展，樹立?有邊界分工、無邊界協同?理念，以市場需求為導向，合力推動渠道整合、科技創新等關鍵領域改革。（√）

6．零售業務深化轉型要渠道拓展與渠道優化并重，更加重視渠道拓展。（×）7.零售業務深化轉型要規模和質量、效益并重，更加重視質量和效益。（√）8．網點服務精神的內涵是：以客為尊，激情創新，團隊合作，合規經營，追求卓越。（√）

9．個人或團隊每持續表現網點服務精神并且得到上級領導肯定，便可獲得卓越服務的榮譽。原則上，卓越級表揚面向全體員工，但獲得該榮譽人數一般不超過網點員工總數的5%。（×）

10．第一次巡檢由大堂經理在營業網點剛開門營業，第一批客戶未到來時執行。（√）

11．神秘人檢查制度，是對營業網點服務情況進行暗訪，客觀評價網點的服務水平，加強和改善網點規范化服務的制度。神秘人檢查可以分為內部神秘人檢查和外部神秘人檢查。（√）

1．根據需要，可由大堂引導員代替大堂經理識別、引導和分流客戶。（×）2．大堂經理要將識別出的優質客戶推薦給個人客戶經理。（√）3．大堂經理的職責包括提示和指導客戶使用自助設備。（√）4．大堂經理應根據網點業務條件合理安排營業窗口和崗位人員。（√）

5．大堂經理要及時處理客戶意見、抱怨和投訴。（√）

6．大堂經理要全面熟悉我行的規章制度、業務操作規程、產品和服務。（√）7．大堂經理填寫的《客戶推薦表》，要在營業結束前送交個人客戶經理。（√）8．大堂經理要將客戶對我行的需求和投訴，填寫進《客戶需求記錄表》。（√）9．大堂經理要將客戶需求和投訴及時報告給上級主管部門，及時將處理結果反饋給客戶。（×）

10．嚴禁大堂經理通過任何形式和渠道向他人或外界透露客戶信息。（√）11．大堂經理的著裝配飾，按照專項服務禮儀著裝配飾標準執行。（×）12．晨會中，大堂經理要明確當日巡視重點，檢查監督員工標準著裝。（√）13．大堂繁忙時，大堂經理要調動好自己情緒，為客戶提供便捷服務。（×）14．大堂經理要主動向正在辦理業務的客戶派發我行新產品和服務賬單。（√）15．對于未持有我行貴賓卡的優質客戶，大堂經理要將其引導到個人理財顧問、個人客戶經理處。（√）

16． 客戶異議和投訴信息，需要大堂經理在工作日志中專項記錄待查。（√）17．對客戶的意見和建議，可以當場回復的，大堂經理須當場給與解釋和答復。（√）

18．對當天識別出的優質客戶，大堂經理應填寫《客戶推薦表》并及時向個人理財顧問或個人客戶經理引薦。（√）

19．男士頭發需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發，不光頭，不留長發；以前不掩額、側不蓋耳、后不觸衣領為宜。（√）

20．男士要保持手部的清潔，養成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于1cm。（×）

21．男士手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數量不超過二枚。（×）

22．女士頭發需梳理整齊；長發可自然垂于腦后。（×）

23．女士要保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油。（√）24．女士在營業廳內須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。（√）

25．標準站姿是腳跟并攏，腳呈?V?字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈?丁?字型站立。

（×）

26．在拾取低處的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。（×）

27．在遞送資料時，上身略向前傾，眼睛注視客戶眼睛，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。（×）

28．互換名片時，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向對方，后雙手接過對方名片。接過名片后，可迅速將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。（√）

29．入座時男士要注意右手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面。（×）30．大堂經理坐著時，禁忌前仰后靠，左搖右晃。（√）

31．員工在行走時，雙臂應以身體為軸，前后以45°自然擺動。（×）32．服務時，微笑要笑得真誠、適度、和適宜。（√）

33．大堂經理在陪同、引導客戶時，行進速度需與客戶相協調。（×）34．微笑并非是服務人員在工作崗位上的一種標準表情。（×）35．與客戶相距較遠并站立服務時，一般以客戶面部為注視點。（×）36．通用服務禮儀是指網點內各個崗位人員共同遵循的禮儀標準，也是服務行業從業人員面對客戶時應遵守的基本禮儀標準。（√）

37．儀容是個人儀表的重要組成部分，由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內容構成。（√）

38．男士面容要忌留胡須，鼻毛始終不得露于孔外。（×）39．女士儀容要勤洗頭發，長發要合攏在耳后。（×）40．相同崗位女員工的絲巾，扎法可以不同。（×）

41．服務用語要語速適中，每分鐘應保持在100個字左右。（×）42．引領客戶下樓梯時，要客戶在前，大堂經理在后。（×）43．打電話交談時，要配合肢體語言，如微笑、點頭等。（√）44．在會議講話結束后，應向與會者行45°鞠躬禮。（×）45．握手禮儀中，伸手先后順序包括上級在先、客戶在先等。（×）46．對無人控制的電梯，應讓客戶先進后出。（×）

47．對客戶填單指導時，大堂經理要五指并攏，掌心向上，指向閱讀內容。（√）

48．業務咨詢流程是指，大堂經理主動上前詢問客戶需求的流程。（×）49．客戶分流分為一次分流、二次分流和三次分流三個部分。（×）50．挽留客戶流程是指，對未接受我行產品或服務而欲離去客戶加以挽留的流程。（×）

51．業務咨詢流程執行關鍵點包括，找準目標客戶主動上前詢問。（×）52．明確客戶需求，及時引導，是客戶分流流程的關鍵執行點之一。（√）53．業務咨詢流程的執行負責人為網點負責人。（×）

54．客戶業務辦理完后，應判斷客戶是否為潛在目標客戶。（√）

55．在營業網點內，等候客戶較多、等候時間較長時，大堂經理應主動上前詢問客戶辦理什么業務，是否可以使用自助設備辦理。（√）

56．大堂經理、客戶經理、一般柜員在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業務接待、客戶教育等過程中，應主動詢問并挖掘客戶需求，尋找營銷機會。（√）

57．客戶投訴如果屬實，要給與現場解決或承諾一定時間內解決，提出解決方案，征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見。（√）

58．貴賓區除啟用VIP高柜外，大堂必須有人接待服務貴賓客戶，網點負責人及客戶經理可輪流值守貴賓區大堂。（×）

59．?七個一?貴賓客戶服務是指:一聲問候、一杯茶水、一張名片、一次交流、一次體驗、一次營銷、一次送別。（√）

60．大堂經理應貫徹?寧閑普通區，不閑貴賓區?的理念，當貴賓區無客戶辦理業務時，大堂經理隨時向貴賓區推薦有潛力的普通客戶體驗貴賓服務，開展體驗營銷。（√）

61．《中國農業銀行員工行為守則》的核心內容是愛崗敬業、誠實守信、勤奮盡職、依法合規。（×）

62．農行員工要不說有損農業銀行聲譽、形象的話。（√）

63．無論是農行的干部，還是一般員工，都不得超越本人的職權范圍處理公務。（√）

64．未經農業銀行許可，員工不得在其他營利性組織中兼職或領取報酬。（√）65．員工必須積極為同事開展跨崗位工作提供所需協助和配合，服從工作調遣和崗位變動。（√）

1．營業網點是銀行產品營銷的主要渠道，而營業大堂是網點現場營銷的主陣地。（√）

2．網點負責人是網點的主要負責人，是?贏在大堂?策略和網點現場管理的組織策劃者和第一責任人，對網點全面管理和銷售業績負總責。（√）3．大堂經理既是一個專職崗位，又是一個需要多人扮演的重要角色，應采取?1＋N?的模式配備，營業時間內專職大堂經理在崗率要達到50％。（×）4．大堂經理負責營業網點全面工作，對網點的人員、銷售業績、服務質量、客戶滿意度和風險進行全面管理。（×）

5．大堂經理負責迎接、識別客戶，創造友好氛圍，及時引導、分流客戶。（√）6．營業中巡檢由大堂經理完成，時間在客戶辦理業務的高峰期，按照營業中的巡檢要求，每天最少進行一次。（×）

7．晨會是網點每日開始對外營業前在營業大廳召開的例會，主要目的是振奮員工精神，鼓舞員工士氣，點評員工工作、明確工作重點，開展員工培訓，促使員工展示網點服務文化。（√）

8．巡檢的主要管理工具是營業環境巡視表、營業人員工作表現巡視表。（×）9．神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內部神秘人檢查，目的是為了加強對網點客戶服務工作的監督檢查，建立提高服務質量的長效機制，滿足客戶服務的要求。（√）

10．凡我行托管的第三方機構產品，都可以向客戶進行銷售和推介。（×）11．三多營銷是指：多看一眼、多說一句、多問一次。（×）

12．對銀行來說，二次營銷是對現有客戶的需求進行深度挖掘、展開有針對性的營銷。（√）

13．狹義視覺營銷系統立足整體服務氛圍建設，內容涵蓋廣泛，包括：整體VI規范、空間設計規范（服務硬件設備、功能分區等）、室內陳列設計、現場營銷展示設計等。（×）

14．咨詢引導區一般是由大堂經理、排隊叫號機（客戶識別導向系統）、功能區引導指示、填單臺等構成的虛擬區域。（×）

15．現金服務區采用防彈玻璃封閉式柜臺和防尾隨聯動互鎖門，柜臺高度統一為1．1米，柜臺及柜員之間作適當隔斷，柜臺前設置客戶座椅，柜面窗口上方應設置電子顯示屏，顯示窗口功能和客戶排隊號碼，窗口應設置提醒客戶注意

保管密碼的提示牌。（×）

16．員工要提高消防意識、養成良好工作習慣，注意用電安全、及時清理易燃物品，加強對聯動門的安全操作及應急管理。（√）

17.網點發現火情時，現場負責人立即組織人員實施滅火自救，防止火勢蔓延，并于第一時間撥打119電話報警，同時迅速向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告火災情況。（√）

18.網點發現火情時，如人員受到傷害，網點人員應積極對本行受傷的員工實行救助，并及時將現金、憑證和賬簿轉移到安全地方，對受傷的客戶等待醫護人員趕來救援。（×）

19.網點發現火情時，要做好客戶和員工疏導轉移工作，維護現場秩序，安排人員引導消防車抵達火災現場，積極配合消防人員工作。（√）

20.網點人員要做好日常安全檢查，關注聯動門、現金區后窗、報警器等安全狀況，大堂經理要增強安全意識和敏感意識，加強對營業廳內客戶安全提示，發現可疑人員要及時提醒網點保安進行處置。（√）21．網點客戶激增不屬于網點應急處理的范疇。（×）

22.當不法分子在網點實施盜竊、搶劫或劫持人質時，營業網點應立即向110報警，同時向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告事件情況。（√）23.當不法分子在網點實施盜竊、搶劫或劫持人質時，網點人員應采取措施，主動與犯罪分子斗爭，及時消除侵害。（×）

24.網點應做好安全檢查和周邊區域安全巡查，注意發現可疑人員、物品、車輛。（√）

25.一旦發現疑似爆炸物，應立即向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告，對疑似爆炸物周邊區域進行警戒，禁止人員靠近，等待專業人員處置。（√）26.一旦發現疑似爆炸物，網點人員應立即向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告，并對疑似爆炸物進行檢查核實，及時消除隱患。（×）

27.大堂經理、自助設備管理員、保安要加強對在行式自助設備的安全巡查。發現自助設備插卡口、機箱頂部有膠水、膠條痕跡，或自助設備上有非法裝置，要立即向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告。（√）

28.大堂經理對在行式自助設備安全巡查，發現自助設備加裝了測錄裝置后，應保護現場，勸阻客戶暫時不要辦理業務，迅速將自助設備設置為“暫停服務”狀

態。（√）

29．投訴處理的效率性原則是要求，力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級。（√）

30．投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀，言行舉止充分體現銀行人員的專業素養，讓客戶充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。（√）31．客戶投訴處理存在一定共性，可以參考以下七個步驟進行投訴處理：迅速隔離客戶、安撫客戶情緒、充分道歉（如果必要）、搜集足夠的信息、給出解決方案、征求客戶意見、跟蹤服務。（√）

32．道歉不是主動承認錯誤，應忽略主要矛盾，就非重要問題首先致歉，對錯并不重要，讓客戶第一時間感受到我們的誠意非常重要。（√）

33．應急處理是指對在服務經營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發生的影響我行經營機構正常營運和經濟秩序穩定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。（√）

34．大堂經理是網點應急處理的第一責任人，要起到控制局勢的關鍵作用，并負責及時向我行上級部門及相關執法部門報告。（√）

35．大堂經理是網點應急處理現場維護秩序的重要人員，必須及時進行現場維護，積極協作，及時根據具體情況采取相應的應急措施，向網點負責人、保安部或上級部門及相關執法部門報告。（×）

36．當網點發生取款擠兌事件時，營業網點應迅速開展客戶安撫工作，第一時間向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告，在取得許可后及時向客戶公告，同時做好補救和安全防范措施，維持營業廳秩序。（×）

37.營業網點應針對業務系統故障、電力中斷、通信故障等可能導致營業中斷事件進行監測，當出現營業中斷事件，應迅速開展客戶安撫工作，盡快恢復業務運營。同時，向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告，在取得許可后及時向客戶公告。（×）

38．當不法分子在網點實施搶劫時，營業網點應立即向110報警，同時向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告事件情況。（√）

39．網點應明確在應急事件中的具體人員工作安排。如網點負責人、大堂經理或保安都不在現場，營業網點內其他人員要根據具體情況采取相應的應急措施。（×）

40．遇客流激增情況，營業網點負責人應及時調整營業柜臺，增設服務窗口，提高服務效率，滿足客戶需求。（√）

41．網點遇到酗酒鬧事者，網點負責人應出面做好引導，勸其離開營業網點，對勸阻無效者，聯系公安機關維持營業秩序，保護人員財產安全。視情況，上報上級行服務突發事件應急處理辦公室。（√）

42．對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，如果是正面的內容，可以延至事后上報分行。（×）

43．網點人員在應急處理時，應在充分掌握情況，慎重研究后采取穩妥處理措施，以最大程度減少危害和損失。（√）

1．活期存款存折賬戶可以在全國范圍內通存通兌。（×）

2．整存整取定期儲蓄存款適用于擁有較長期不需動用的資金、希望獲得高于活期存款利息收入、對資金安全要求高的個人客戶。（√）

3．定期一本通是對本外幣定期賬戶進行集中管理的一種手段，其功能等同于整存整取定期賬戶。（√）

4．定活兩便儲蓄是客戶一次性存入人民幣本金，不約定存期，支取時可分多次支付全部本金和稅后利息。（√）

5．目前我行開辦的外幣個人通知存款分為一天通知存款和七天通知存款兩個品種。（×）

6．目前我行開辦的個人外幣儲蓄存款期限有1個月、3個月、6個月、1年、2年。（√）

7．?雙利豐?個人通知存款有存單和借記卡兩種形式，存單式的?雙利豐?個人通知存款只有通知存款自動轉存功能，開戶直接填寫憑條即可。（√）8．活期儲蓄存款不限定存期，儲戶隨時可以存取，是個人客戶主要的現金管理工具。（√）

9．個人活期儲蓄存款賬戶分為個人結算賬戶和個人非結算賬戶兩種。（×）10．個人結算賬戶用于辦理個人轉賬收付和現金存取，必須以人民幣開戶，開戶后存折內可存入外幣。（√）

11．個人儲蓄賬戶僅限于辦理現金存取業務，不得辦理轉賬結算，開戶時限制幣種。（×）

12．活期儲蓄存款人民幣賬戶起存金額為1元，外幣為不低于20元人民幣的等值

外匯。（√）

13．辦理儲蓄存款開戶業務可以不按照實名制規定執行。（×）

14．活期一本通將客戶的所有本外幣活期賬戶集中在一本存折上，方便客戶管理和使用個人所有活期賬戶。是對本外幣活期存款進行集中管理的一種手段，其功能等同活期儲蓄。（√）

15．定期一本通使用存折實現對人民幣和外幣多賬戶、多存期定期賬戶的歸集處理。（√）

16．存本取息定期儲蓄存款適用于擁有大額資金，希望在保障本金安全的前提下定期獲得穩定收入、到期本金不減少的個人客戶。（√）

17．零存整取定期儲蓄存款適用于收入穩定、有階段性特定資金籌措需求的個人客戶。（√）

18．人民幣定活兩便儲蓄存款一次性存入本金，不約定存期，不可以一次性支取本金和利息。（×）

20．定活兩便儲蓄存款只辦理人民幣業務，起存金額為100元，支取時一次性支付全部本金和稅后利息，不可部分提前支取。（×）

21．人民幣個人通知存款起存金額為5萬元；外幣個人通知存款起存金額為等值人民幣1000美元（含）的外匯。（√）

22．借記卡下的?雙利豐?個人通知存款有自動轉存和便捷消費功能。（√）23．?聰明賬?增值賬戶，是一款具有自動約轉和便捷消費功能的產品。（√）24.?聰明賬?增值賬戶可按照客戶要求，借助我行業務系統為其實現活期存款與定期存款的互轉。（√）

25.?聰明賬?的?自動約轉?功能是指可靈活實現活期存款和其它賬戶的互轉。（×）

26.個人資金歸集資金安全有保障，歸集主賬戶設定或修改轉賬條件，須經子賬戶確認后，轉賬關系方可成立，有效確保賬戶資金安全。（√）

27.當個人資金歸集資金子賬戶余額不滿足歸集條件、主賬戶或子賬戶出現掛失、凍結、銷戶等非正常狀態或因子賬戶未確認等原因導致歸集關系狀態異常時，可能導致歸集失敗。（√）

28．同一筆個人存款證明，在個人存款證明凍結到期日前可以一次或多次打印多份個人存款證明。（√）

29.已被凍結、止付、質押或所有權不明晰的個人金融資產以及已提出贖回申請的個人理財產品還可以辦理個人存款證明。（×）

30.個人存款證明是以客戶在我行的個人金融資產為依據，開具的證明客戶金融資產狀況的業務?？梢詽M足客戶出國留學、探親、旅游、移民定居、經商等對資信證明的需要。（√）

31．?個人交易資金托管?產品適合具有大宗商品貿易、股權轉讓等交易需求的廣大個人客戶。（√）

32.?個人交易資金托管?業務中個人客戶（買方）將資金存入托管賬戶時不可以根據交易時間選擇不同期限的存款產品。（×）

33.?個人交易資金托管?業務中買方不必再擔心付款后因賣方違約而得不到交易合同中約定貨物和服務，賣方不必擔心提供貨物或服務后因買方違約而錢貨兩空。（√）

34.個人大額存單是指由中國農業銀行面向個人客戶發行的記賬式大額存款憑證，不受《存款保險條例》保護。（×）

35.個人大額存單的認購起點金額以產品約定為準，但不得低于20萬元（含）。（×）

36.個人大額存單支持有權機關的查詢、凍結和扣劃，但不可以開立個人存款證明。（×）

37.個人大額存單可以提前全部支取。如部分提前支取時，其支取后的留存金額不得低于認購起點金額。（√）

38．個人住房循環貸款只適用于首次向農行申請個人住房貸款的借款人。（×）39．按照完全假日計劃，房貸客戶可以申請在一段時期內（最長12個月）暫時停止歸還貸款本息。（√）

40．傳統的個人住房貸款利率是浮動利率。（√）

41．個人助業貸款單戶貸款額度最高可達1500萬元。（√）

42．個人助業貸款可以作為租賃商鋪、裝修店面、購置機械設備等用途。（√）43．自用車主要包括轎車、多功能車（MPV）和越野車（SUV）等各種車輛。（√）44．個人自用車貸款期限最長不超過5年。（√）

45．個人住房公積金貸款是我行委托住房公積金管理中心，以住房公積金發放的個人住房貸款。（√）

46．個人商用車貸款期限最長不超過5年（含）。（×）47．?房抵貸?最高貸款額度原則上不超過1000萬元（√）

48．?隨薪貸?貸款對象為各類優勢行業單位工作滿一年（含）以上正式在編員工和其他以穩定薪資收入為還款來源的單個優質個人客戶。（√）

49． 直客式個人住房貸款是專為優質樓盤和優質個人客戶設計的二手住房貸款。（×）

50．個人住房置換貸款用于置換客戶前期購房所欠債務。（×）51．對非交易轉按貸款，只有客戶所購的二手房才可辦理。（×）52．交易轉按貸款屬于二手住房貸款。（√）

53．父（或母）與子（或女）可共同作為借款人向我行申請個人住房聯名貸款。（×）

54．個人住房?氣球貸?是指該貸款還款的期限模式，像氣球一樣?頭大尾小?。（×）

55．存貸通中，視同提前還款的資金仍保留在客戶賬戶內，客戶可隨時提用。（×）

56．個人住房循環貸款營銷對象是已辦理了個人住房貸款的客戶。（√）57．二手房交易結算資金托管的營銷對象是二手房交易中的買方。（×）58．個人綜合授信貸款資金用途廣泛，客戶使用靈活。（√）

59．個人定期存單及國債質押貸款主要用于滿足客戶臨時性資金周轉不足的融資需求。（√）

60．?隨薪貸?貸款用途可為購買自用車、房屋裝修、大額消費品、旅游、教育等多種生活消費用途。（√）

61．符合中央和地方財政貼息政策規定的高校在校困難學生，可對其發放國家助學貸款。（×）

62．相比其它個人貸款，個人商業用房貸款的風險低，收益高。（√）63.個人住房裝修消費貸款，是指向已在我行辦理按揭貸款的自然人發放的，用于其所購住房裝修、購置家具家電等消費用途的貸款。（√）

64.個人住房裝修消費貸款，是指向自然人發放的，用于其所購住房裝修、購置家具家電等消費用途的貸款。（×）

65.個人住房裝修消費貸款商業推廣名為?家裝貸?。（√）

66.?家裝貸?貸款最長期限為5年，且到期日不超過所購住房貸款到期日。（√）67.?家裝貸?辦理條件為，貸款行已為借款人成功辦理、發放住房按揭貸款，借款人須向同一貸款行申請?家裝貸?。（√）

68.借款人所購住房為一手房的，?家裝貸?最高金額不超過住房成交價的10％。（√）

69.?家裝貸?主要用于借款人所購住房首次裝修或重新裝修、購置家具家電等

消費用途。（√）

70.借款人所購住房為二手房的，?家裝貸?最高金額不超過住房成交價與評估價中低者的10％。（√）

71.?家裝貸?最高金額原則上不超過30萬元。（×）72.?家裝貸?原則上采用信用貸款方式。（√）

73.?家裝貸?不得直接或間接進入售房人、房屋銷售中介機構或其關聯關系人

賬戶。（√）

74.個人助業貸款單戶（同一借款人）額度起點為5萬元，最高貸款金額原則上不超過1500萬元。（√）

75.個人助業貸款的借款用途，不可以用于租賃商鋪、購置機械設備等其他用途。（×）

76.個人質押貸款不可以異地辦理。（√）

77.個人質押貸款額度最高不得超過質押物價值的80%。（×）

78.辦理個人質押貸款時，經營行無需驗證出質人的密碼、印鑒。（×）79.個人質押貸款中，質押權利憑證要及時歸集檔案中保管。（×）

80.個人黃金質押貸款可以是借款人以本人或第三人所有的黃金作質押。（√）81.我行個人黃金質押貸款適用自營或他行買賣的實物黃金。（√）82.個人自助循環貸款客戶無需保存和提供貸款用途證明。（×）

83．個人自助循環貸款額度有效期屆滿，尚未使用的借款額度可以繼續使用獲得借款。（×）

84．保證方式的個人綜合授信貸款不允許開通自助循環貸款功能。（×）85．存貸通是我行為幫助客戶實現收益而提供的理財產品服務。（×）86．存貸通關聯的借款人貸款可以是多種還款方式。（√）

87．?薪保貸?是指農業銀行向工薪客戶發放的，以個人消費為用途的人民幣貸款。

（×）

88．?薪保貸?采取信用方式。（√）

89．?薪保貸?借款人須年滿20周歲且借款人年齡與貸款期限之和不超過65周歲。（×）

90．?薪保貸?借款人工作單位屬于?雙優?單位的，戶籍必須為本地。（×）91．?薪保貸?保證人應為?雙優?單位正式在編員工，已在本單位工作1年（含）以上。（×）

92．自助設備可為本行借記卡、準貸記卡、貸記卡、存折，他行卡，國際卡等提供自助金融服務。（×）

93．本行借記卡在自助設備的日累計最多取款次數為10次，日累計取款限額為100000元.（×）

94．個人客戶異地或同城結算資金，均可使用人民幣匯兌結算方式。（√）95．在人民幣匯兌業務中，匯出行向匯款人發出的匯款回單即可作為匯出行受理匯款的依據，也可作為該筆匯款已轉入收款人賬戶的證明。（×）96．匯款人無需準確知道收款人的姓名即可辦理漫游匯款。（×）

97．已被凍結、止付、質押或所有權不明晰的個人金融資產也可以用于辦理個人存款證明業務。（×）

98．憑證式國債不能更名，不可流通轉讓，也不能辦理質押貸款。（×）99．柜臺債券投資者可以獲得利息收入并賺取買賣差價。（√）

100．國債被稱為?金邊債券?，因為它收益穩定，安全性高，不會給投資者帶來任何風險損失。（×）

101．儲蓄國債（電子式）是財政部在中華人民共和國境內發行，通過代銷網點面向個人投資者和機構投資者銷售的人民幣債券。（×）

102.柜臺債券投資者面臨的風險主要是市場風險和信用風險。（√）103.柜臺債券可以轉托管至其他銀行。（×）

104.柜臺債券價格是隨政治、經濟等因素波動的。（√）105.投資者賣出柜臺債券的價格不可能低于買入價。（×）106.國開行債券的發行主體是國家開發銀行。（√）

107．客戶在我行購買實物黃金后，可以申請辦理實物黃金質押貸款。（√）108．存金通2號業務屬于貴金屬積存類業務。（√）

109．存金通2號業務的客戶積存賬戶交易成本，比存金通業務更低。（√）110．客戶簽約存金通2號業務，可以選擇按重量或按金額兩種方式進行定投。（√）

111．客戶簽約存金通業務，可以選擇按重量或按金額兩種方式進行定投。（×）112．客戶申請辦理實物黃金質押貸款時，在我行購買的自營實物黃金產品質押率可以達到85%。（√）

113．由我行自行設計并發行，將募集到的資金根據產品合同約定投資于相關金融市場或購買相關金融產品，獲取投資收益后，根據合同約定分配給理財產品購買者即投資者的一類理財產品，即?金鑰匙?系列自營理財產品。（√）114．從產品流動性上看，可將我行?金鑰匙?系列自營理財產品分為封閉式和開放式理財產品。（√）

115．開具存款證明不能將一種貨幣折算成另一種貨幣。（√）

116．金穗借記卡是由我行發行的，具有存取現金、轉賬結算、消費、理財等部分功能的產品。（√）

117．借記卡聯線作業、實時入賬、允許透支。（×）

118.與磁條卡相比，金融IC卡具備信息容量大、安全性高、抗破壞性強，成本低等優點。（×）

119.農行防偽標位于借記卡卡片背面中心位置，圖形為農行行徽，在熒光燈照射下顯示為藍色。（×）

120.金穗IC借記卡支持脫機交易。（√）

121.單位卡持卡人由申領單位法定代表人或其授權委托人書面指定，一經指定，不得變更。（×）

122.對同一張借記卡在各種交易渠道連續輸錯三次交易密碼，該借記卡即被鎖定。（√）

123.持卡人在我行已開立10張借記卡，其中2張為附屬卡，則該持卡人再申領我行借記卡主卡時需提供正當理由，并由主管授權。（×）

124.我行金穗IC借記卡的有效期為自制卡之日起9-10年。（×）

125.開展賬戶應急控制是防范借記卡詐騙，保護客戶資金安全的有效手段。我行發起的賬戶應急控制有效期為15天，超期系統自動解除控制。因此，客戶在發起申請時，我行應盡到告知義務。（√）

126.對于18個月沒有交易、卡主賬戶及子賬戶存款余額為0的借記卡，其賬戶將被作為睡眠戶定期進行清理。（×）

127.帶電子現金的IC借記卡辦理掛失銷戶后，卡片找到的，電子現金部分資金仍可正常使用。（√）

128.推廣金融IC卡可有效防范偽卡欺詐、電信詐騙等銀行卡風險。（×）129.附屬卡不可以綁定復合電子現金卡。（√）

130.同一張借記卡可以同時辦理三方存管和銀期轉賬業務。（√）131.無論客戶所在地城市是否有期貨公司網點均可辦理。（√）132.信托計劃客戶投資起點金額原則上為50萬元。（×）133．基金實行集合理財，專業管理。（√）

134．中國證監會對基金實行嚴格的監管，并強制基金的管理人和托管人進行充分的信息披露。（×）

135．目前我行基金業務不可以跨省市辦理。（√）

136．我行作為代理銷售機構，對于基金產品產生的收益和虧損，不承擔任何責任。（√）

137．受理客戶發起的所有基金交易均以TA確認為準。（√）138．貨幣基金是指僅投資于貨幣市場工具的基金。（√）

139．若客戶設定的定投申購日為基金非開放日，或指定賬戶中資金（不足或賬戶狀態異常時，申購申請順延至下一開放日，如順延后日期跨月，當月申購申請取消。（√）

140．若客戶甲方指定賬戶中資金不足或賬戶狀態異常，導致連續三個約定申購日扣款不成功，且連續三個月每月出現上述情形，則定投終止。（√）141．我行個人外匯匯款應用最為廣泛的是電匯匯款。（√）142．個人外匯匯款包括電匯匯款、票匯匯款和郵匯匯款。（×）143．西聯匯款的發匯，本金和手續費收取美元和歐元。（×）144.我行代理的電子旅行支票幣種有美元、歐元和英鎊三種（√）。

145.僅持中華人民共和國護照的境內個人，按照境內個人辦理個人結售匯業務。（×）

146.辦理個人結售匯業務的港澳居民有效身份證件為港澳居民來往內地通行證，臺灣居民為臺灣居民來往大陸通行證。（√）

147.港澳居民來往內地通行證錄入前9位號碼（含第1位字母），臺灣居民來往大陸通行證（含91版、97版）錄入前7或8位號碼。（√）148．個人活期結算存折可以注冊到個人網上銀行中。（√）149．網上銀行一般本身具有賬務處理、資金清算的功能。（×）

150．漫游匯款收款人可到全國任意一家農行營業機構辦理取款，但不可在網上進行兌付。（×）

151．總行統一版電話銀行按照柜面注冊客戶和自助注冊客戶分別進行客戶服務。（√）

152．未注冊網上銀行的客戶必須通過網點注冊才能成為手機銀行用戶。（×）153．家居銀行個人客戶，要將支付賬戶和數字電視遙控器建立起綁定關系。（×）

154．我行95599消息服務，即為?95599金融e訊?。（×）

155．?智付通?電話轉賬簽約客戶綁定的銀行卡賬戶不允許透支。（√）156.客戶在辦理個人消息服務業務時，一個電話號碼可以同時對應多個注冊賬戶（√）。

157．客戶在線升級下載掌上銀行客戶端無需重新綁定手機號碼。（√）158．智付通是通過智付通機具，為客戶提供金融服務的一種電子銀行產品。（√）

159．個人網上銀行客戶按注冊方式不同分為網點注冊客戶和自助注冊客戶。（√）

160．客戶可將金穗借記卡、貸記卡、準貸記卡、存折四類農行賬戶注冊到個人網上銀行中。（√）

161．持卡人應將準貸記卡與本人有效身份證件分開保管，以避免同時遺失而遭受損失。（√）

162．貸記卡產品設有兩組密碼，一組是取款或消費時所需的支付密碼，一組是進入電話銀行或登錄網上銀行所需的查詢密碼。（√）

163．貸記卡產品按發行對象不同可分為個人卡和商務卡。（×）

164．貸記卡產品無需預先存款即可在我行核定的信用額度內消費、取現。（√）165．準貸記卡可通過信用、保證、抵押、質押方式辦理。（√）166．準貸記卡產品存款不計利息。（×）

167．準貸記卡從透支之日起按日息千分之五計算透支利息，無免息期。(×)168．目前，我行推出的貸記卡產品中，標準卡有白金卡、金卡、公務卡和普卡。（×）

169.貸記卡對除取現透支、轉賬透支交易外的其他透支交易的免息期待遇。（√）

170．我行第三方存管業務具有簽約方式多樣靈活、存管系統先進可靠、營業網點遍布城鄉、銀證轉賬實時高效。（√）

171.我行第三方存管業務銀證轉賬資金可實時到賬，同城、異地轉賬均免收銀證轉賬費用。（√）

172．代理保險是我行接受保險人的委托，向保險人收取代理手續費，并在保險人授權范圍內代其銷售保險產品和提供服務。（√）

173．我行代理的財產保險產品按照是否具有投資功能可分為投資型產品和非投資型產品。（√）

174．銀行匯票是由企業簽發的，由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據。（√）

175．銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個月。（×）

176．支票是銀行簽發的，委托辦理支票存款業務的銀行或者其他金融機構在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。（×）177．支票的提示付款期限自出票日起20日。（×）

178．匯兌業務按到賬時間可分為加急匯兌和普通匯兌。（√）179．匯兌業務沒有金額起點限制。（√）

180．客戶可以將持有的槍支存放在我行保管箱內。（×）

181.證券公司客戶資產管理托管、信托計劃保管的賬戶只能開立在總行或一級分行指定的支行。（×）

1．惠農卡面向所有自然人發放，但只對農戶提供收費優惠。（×）

2．用惠農卡在農村信用社或郵儲銀行辦理取款業務時，享受人民銀行農民工銀行卡特色服務的手續費優惠政策。（√）

3．初始密碼設置為6個1的惠農卡批量開卡必須經持卡人改密激活后才能進行交易。（√）

4．惠農卡發卡行在批量開卡卡片和資料交接過程中應嚴格執行交接制度，規范各

項交接手續。（√）

5．發卡行在發放惠農卡時應配發用卡指南，指導持卡人將密碼設置為身份證號碼后六位，增強其安全保密意識。（×）

6．涉農資金代理業務是指為涉農資金賬戶管理部門提供資金的查詢、轉賬、代付、投資理財等服務。（×）

7．?金穗惠農通?工程的重點服務區域是縣域地區。（×）

8．農業銀行與商務部、中國移動合作的?新網工程?信息化改造項目是?金穗惠農通?工程重要的外部渠道之一。（×）

9．?金穗惠農通?工程建設要與農村信用環境建設、信用村建設結合起來，建設服務點要重點選擇村長家或村會計家。（×）

10．各行要按照總行下發的《金穗惠農通工程服務點標牌制作標準》統一制作、懸掛服務點標牌。對于當地監管部門對標牌設計另行規定的，要在懸掛總行規范標牌的同時，按照監管要求一并懸掛當地標牌。（√）

11．農行要和服務點工作人員簽訂正式的勞動合同，并依據相關規定支付工資。（×）

12．農行依據監管部門相關規定從系統內扣收服務手續費，服務點的服務費由服務點人員另行收取。（×）

13．?金穗惠農通?工程服務點屬于我行物理網點，統一納入機構網點管理。（×）14．農戶小額貸款可由多個家庭成員申請。（×）

15．農戶小額貸款發放對象的年齡需在20周歲以上。（×）

16．農戶小額貸款采用可循環方式的，可循環貸款額度有效期不超過3年。（√）17．馮某曾因重大自然災害形成逾期未還貸款，經一級分行認定后可申請辦理農戶小額貸款。（√）

18．農戶小額貸款分為一般方式和自助可循環方式。（×）

19．農戶小額貸款一般用款方式是指未對農戶授予最高額可循環貸款額度，一次性放款，一次或分次收回。（√）

20．農戶小額貸款采取單人實地調查制度。（×）21．農村個人生產經營貸款可用于消費用途。（×）

22．申請農村個人生產經營貸款業務時必須提供貸款用途證明。（√）23．貸款期限在1年以上的農村個人生產經營貸款，可以采取利隨本清還款方式。

（×）

24．農業產業鏈農戶貸款必須由農業產業鏈企業提供保證擔保。（×）25．只有與農業產業鏈企業簽訂了收購協議或委托種養協議等合作協議的農戶，才可以申請辦理農業產業鏈農戶貸款。（×）

26．農業產業鏈農戶貸款單戶貸款額度起點為１萬元（含）。（√）27．農業產業鏈農戶貸款的期限最長可達8年。（√）

28．貸款期限在１年以上的農業產業鏈農戶貸款，應采取等額本息、等本遞減等分期還款還本付息方式，最長可按半年進行分期還款。（×）29．每個家庭能由多名家庭成員申請縣域工薪人員消費貸款。（√）30．縣域工薪人員消費貸款貸款期限在1年以內（含）的，可以選擇會計核算系統提供的各種還本付息方式。（√）

31.農村土地經營權抵押貸款可用于借款人在承包或流轉土地范圍內從事非農

業生產經營的融資需求。（×）

32.農村土地經營權抵押貸款自然人客戶單戶額度最高不超過1000萬元，法人

客戶在足值抵押的情況下不設上限。（×）

33.采取分期繳付租金方式的，已繳清租金的剩余使用年限必須在2年（含）以上。（×）

34.從事種植業的專業大戶和家庭農場貸款金額最高不超過借款人農業生產經營所需投入資金的70%。（√）

35.對于滿足一定條件的種植業和養殖業專業大戶、家庭農場，可以信用方式發放單戶金額不超過100萬元的貸款。（√）

36.對于購置大型農業機械或從事周期較長的生產經營活動的，農機購置農戶貸款期限最長不超過8年。（×）

37.對于農機購置農戶貸款，在有效擔保的基礎上，必須追加本機抵押、農機購置補貼賬戶質押作為附加擔保發放貸款。（×）

38.商戶抵（質）押貸款不能用于滿足商品流通市場內商戶租金需求。（×）40.符合一定條件的，允許經辦行以房產?單證抵押?方式辦理縣域商品流通市場商戶抵（質）押貸款業務。（×）

41.從2014年下半年開始，國家決定將新農保與城居保制度合并，統一為城鄉居民養老保險。（√）

42.農村新民居農民購建房貸款用于裝修用途的，貸款額度最高不超過10萬元。（√）

43.農村新民居農民購建房貸款分期還款的，應根據借款人家庭收入情況、現金流特點等合理確定還款周期，還款周期最長不超過3個月。（×）

44.農民住房財產權抵押貸款主要用于滿足客戶從事生產經營的融資需求以及生活和消費支出。（×）

45.農民住房財產權抵押貸款的抵押率應綜合考慮借款人的資信狀況、償債能力、貸款期限以及抵押農民住房變現難易程度等因素合理確定，最高不超過50%。（√）

1．在儲蓄機構儲戶受理掛失前，該儲蓄存款已經被他人支取的，儲蓄機構不負責賠償責任。（√）

2．辦理外幣儲蓄業務，存款本金和利息可以用外幣支付，也可以按當日外匯匯率折計為人民幣支付。（×）

3．經外匯管理部門批準，儲蓄機構可以辦理活期儲蓄存款、整存整取定期、零存整取儲蓄存款等外幣儲蓄業務。（×）

4．在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在三天內補辦書面申請掛失手續。（×）

5．儲蓄機構受理掛失后，必須凍結該項儲蓄存款。（√）

6．儲蓄存款的所有權發生爭議，涉及辦理過戶的，儲蓄機構依據上級行的指示辦理過戶手續。（×）

7．教育儲蓄為整存整取定期儲蓄存款。（×）

8．教育儲蓄最低起存金額為500元，本金合計最高限額為2萬元。（×）9．教育儲蓄存期內遇利率調整，仍按開戶日利率計息。（√）

11．金融機構違反國家法律法規和利率政策而多收的貸款利息或多付的存款利息，以及個人、法人及其他組織因金融機構違規而多收的存款利息或少付的貸款利息，不受法律保護。（×）

12．金融機構因非不可抗力拖延或拒絕支付存款人已到期合法存款的，未付期間按該筆存款到期日同檔次存款利率對存款人支付利息。（√）

14．商業銀行是指依照《中華人民共和國商業銀行法》和《中華人民共和國公司法》設立的吸收公眾存款、發放貸款、辦理結算等業務的企業法人。（√）

15．商業銀行與客戶的業務往來，應當遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則。（√）

16．儲蓄存款的所有權發生爭議，涉及辦理過戶的，儲蓄機構依據人民法院發生法律效力的判決書、裁定書或者調解書辦理過戶手續。（√）

17．教育儲蓄的對象（儲戶）為在校小學三年級（含三年級）以上學生，采用實名制。（×）

18．教育儲蓄為零存整取定期儲蓄存款。存期分為一年、三年和六年。最低起存金額為50元，本金合計最高限額為5萬元。（×）

20．商業銀行不得違反規定提高或者降低利率以及采用其他不正當手段，吸收存款，發放貸款。（√）

22．金融機構應當建立健全反洗錢內部控制制度，設立反洗錢專門機構或者指定內設機構負責反洗錢工作。（√）

23．在業務關系存續期間，客戶身份資料發生變更的，金融機構應當及時更新客戶身份資料?？蛻羯矸葙Y料在業務關系結束后、客戶交易信息在交易結束后，應當至少保存兩年。（×）

24．按照個人存款實名制的有關規定，金融機構為開戶申請人開立個人存款賬戶時，應要求其提供本人有效身份證件，并對身份證件的真實性、有效性和合規性進行認真審查。（√）

25．在中華人民共和國境內已登記常住戶口的中國公民為居民身份證，不滿十八周歲的，可以使用居民身份證或戶口簿。（×）

26．中國公民的輔助身份證明材料包括但不限于：戶口簿、護照、機動車駕駛證、居住證、社會保障卡、軍人和武裝警察身份證件、公安機關出具的戶籍證明、工作證。（√）

27．無民事行為能力或限制民事行為能力的開戶申請人，由法定代理人或者人民法院、有關部門依法指定的人員代理辦理。（√）

28．因身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行的存款人辦理掛失、密碼重置、銷戶等業務時，銀行必須而且只能采取上門服務方式辦理。（×）29．經商業銀行審查、評估，確認借款人資信良好，確能償還貸款的，借款人可以不提供擔保。（√）

30．貸款人未按照約定的日期、數額提供借款，造成借款人損失的，應當賠償損

失。（√）

31．借款合同訴訟時效期間從貸款期限屆滿之日起計算。（×）

32.借款合同是借款人向貸款人借款，到期返還借款并支付利息的合同。（√）33.借款合同的內容包括借款種類、幣種、用途、數額、利率、期限和還款方式等條款。（√）

34.借款人未按照約定的借款用途使用借款的，貸款人可以起訴借款人，但不可以停止發放借款、提前收回借款或者解除合同。（×）

35.借款合同訴訟時效期間從借款合同簽訂之日起計算。（×）

36．具有代為清償債務能力的法人、其他組織或者公民，都可以作保證人。（√）37．當事人在保證合同中約定，債務人不能履行債務時，由保證人承擔保證責任的，為連帶責任保證。（×）

38．當事人對保證方式沒有約定或者約定不明確的，保證人應當對全部債務承擔責任。(×)

39．保證合同約定保證人承擔保證責任直至主債務本息還清時為止等類似內容的，視為約定不明，保證期間為主債務履行期屆滿之日起二年。（√）

40．連帶共同保證的保證人承擔保證責任后，向債務人不能追償的部分，由各連帶保證人平均分擔。（×）

41.學校、幼兒園、醫院等以公益為目的的事業單位、社會團體不得做為保證人。（√）

42.當事人在保證合同中約定保證人與債務人對債務承擔連帶責任的，為連帶責任保證。（√）

43.保證擔保的范圍包括主債權及利息，不包括違約金、損害賠償金和實現債權的費用。（×）

44.當事人對保證擔保的范圍沒有約定或者約定不明確的，保證人僅對保證人認可的債務承擔責任。（×）

45.主合同當事人雙方串通，騙取保證人提供保證的，保證人不承擔民事責任。（√）

46．法律規定可以抵押的除外，耕地、宅基地、自留地、自留山等集體所有的土地使用權，不得抵押。（√）

47．以企業的設備如車輛抵押的，辦理抵押物登記的部門為財產所在地的工商行

政管理部門。（×）

48．抵押人將已抵押的財產出租時，因抵押物抵押權實現對承租人造成的損失，由抵押人承擔承租人損失的賠償責任。（×）

49.抵押合同一般不包括債務人履行債務的期限。（×）

50.以無地上定著物的土地使用權抵押的，為核發土地使用權證書的土地管理部門。（√）

51.以航空器、船舶、車輛抵押的，為運輸工具的登記部門。（√）52.如果抵押人是將已抵押的財產出租的，抵押權實現后，租賃合同在有效期內對抵押物的受讓人繼續有效。（×）

53．債務人有權處置的應收賬款，可以出質。（√）

54.以匯票、支票、本票出質，出質人與質權人沒有背書記載?質押?字樣，以票據出質對抗善意第三人的，人民法院應予支持。（×）55.債務人或者第三人有權處分的倉單、提單可以出質。（√）

56.信貸資產風險分類，是指分類人員按照規定的標準、程序對信貸資產質量進行評價，按風險程度對照核心定義將信貸資產劃分為不同級次的過程。（√）57．信貸資產分類的實質在于，判斷債務人及時、足額償還我行信貸資產本息的可能性，以為采取相應風險控制措施提供依據。（×）

58．采取十二級信貸資產風險分類后的分行，向總行提出申請并經批準后，可以退回到五級風險分類。（×）

59．可疑類信貸資產進一步細分為可疑一級、二級和三級。（×）

60．通常情況下，沒有足夠理由懷疑正常四級類貸款的債務本息不能按時得到足額償付。（×）

61．債務人還款出現較大困難，銀行認為通過追償擔保等手段，才能收回貸款本息的貸款，為次級一級類貸款。（×）

62．信貸資產風險分類的基本流程為：分類發起→分類審核→（分類審議）→分類認定。（√）

63．對正常類貸款，要加強貸后檢查，落實管理責任。（√）64．可疑類信貸資產管理部門，必須加快處置抵質押物品。（√）

65.對個人客戶及符合中國銀行業監督管理委員會規定的小企業認定標準的縣域法人客戶的表內外信貸資產，采取五級分類管理。（√）

66.五級分類下，信貸資產按不同的風險程度分為正常類、關注類、次級類、可疑類和損失類五個級次，后兩類統稱為不良信貸資產。（×）67.次級類信貸資產本息預計損失在30％（含）以內。（×）

68.可疑類資產債務人無法足額償還信貸資產本息，即使執行擔保，也肯定要造成較大損失，本息預計損失在40％至90％（含）之間。（√）

70.正常類信貸資產債務人能夠履行合同，沒有足夠理由懷疑信貸資產本息不能按時足額償還。(√)71.關注類信貸資產，盡管債務人目前存在一些可能對償還產生不利影響的因素，但是依靠其正常經營收入，必要時通過執行擔保，能在規定期限內足額收回信貸資產本息。（√）

72.可疑類信貸資產債務人的還款能力出現明顯問題，完全依靠其正常經營收入無法足額償還信貸資產本息，即使執行擔保，也可能會造成一定損失，本息預計損失在40％（含）以內。（×）

73.可疑類信貸資產債務人無法足額償還信貸資產本息，即使執行擔保，也肯定要造成較大損失，本息預計損失在40％至90％（含）之間。（√）

74.損失類信貸資產在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后，本息仍然無法收回，或只能收回極少部分。（√）

75.正常類信貸資產進一步細分為正常一、二、三、四級。（√）76.關注類信貸資產進一步細分為關注一、二、三、四級。（×）77.次級類信貸資產進一步細分為次級一、二、三級。（×）78.可疑類信貸資產進一步細分為可疑一、二級。（√）79.損失類信貸資產進一步細分為損失一、二級。（×）

80.十二級分類是在五級分類的基礎上，根據風險程度將信貸資產進一步細分為十二級的風險分類方法。（√）

81.正常一級信貸資產債務人資質及債項安排均屬一流，第一、第二還款來源保障程度極高。（√）

82.正常二級信貸資產與正常一級相比，債務人資質或債項安排略有欠缺，但第一、第二還款來源的保障程度仍然很高，沒有理由懷疑債務本息不能按時得到足額償付。（√）

83.正常三級信貸資產債務人資質優良而債項安排一般，或債項安排極佳而債務人資質一般，第一、第二還款來源中至少一項保障程度較高，沒有足夠理由懷疑債務本息不能按時得到足額償付。（√）

84.正常四級信貸資產債務人資質優良而債項安排存在一定瑕疵，或債項安排較好而債務人資質一般，第一、第二還款來源共同對債務償還起到較高的保障作用，通常情況下沒有足夠理由懷疑債務本息不能按時得到足額償付。（√）85.關注一級信貸資產，盡管債務人存在一些可能對償還產生不利影響的因素，但其還款能力尚可，考慮債項的保障作用后，通常情況下可以依靠其正常經營收入使債務本息在信貸資產到期15天內得到及時足額償付。（×）

86.關注二級信貸資產，盡管債務人存在一些可能對償還產生不利影響的因素，但尚具備一定的還款能力，依靠其正常經營收入，必要時通過執行擔保，通常情況下可以在信貸資產到期后45天內足額收回信貸資產本息。（×）

87.關注三級信貸資產，債務人存在的不利因素已對債務償還產生了實質性不利影響，但銀行認為通過追償擔保等手段，通常情況下可以在信貸資產到期后90天內足額收回信貸資產本息。（√）

88.次級一級信貸資產，債務人還款出現較大困難，完全依靠其經營收入無法及時足額償還債務本息，即使執行擔保也可能造成一定損失，但通常情況下損失不超過20％（含）。（√）

89.次級三級信貸資產，債務人還款困難，即使執行擔保也肯定會形成損失，通常情況下損失在20％至40％（含）之間。（×）

90.可疑一級信貸資產，債務人無法足額償還債務本息，即使執行擔保，也會造成較大損失，通常情況下損失在40％至60％（含）之間。（√）

91.損失級信貸資產，在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后，本息仍然無法收回，或只能收回極少部分。（√）

92.信貸資產風險分類分為貸時分類和貸后分類。（√）

93.信貸資產風險分類的基本流程為：分類發起→分類審議→分類審核→分類認定。（×）

94.信貸資產風險分類采取?以戶為單位，按憑證認定?的方式。（√）95.對正常四級法人客戶信貸資產，必須加大管理力度，制定并落實有針對性的管理措施，防范資產形態進一步惡化。（√）

96.對關注三級法人客戶信貸資產，必須于分類形態認定后制定切實可行的退出方案進行主動退出，或實施有效的風險緩釋技術直至信貸資產風險形態被重新認定為關注二級及以上。（√）

97.對次級類信貸資產，該資產的管理部門必須加大催收力度、壓縮信用余額、補充或追加擔保措施。（√）

98.對可疑類信貸資產，該資產的管理部門必須加快處置抵質押品，采取一切合法手段進行清收。（√）

99.對損失類信貸資產，該資產的管理部門必須繼續追償。（√）

二、單選題

1．（）業務是農業銀行可持續發展的戰略基石。B A.對公 B.零售 C.金融市場 D.投資銀行 2．深化零售業務轉型的核心目標是（）。A.全面提高零售業務的規模和利潤水平

B.全面提升零售業務的質量、效率、效益和競爭力 C.全面提高網點的營銷服務能力 D.打造國內領先的零售銀行 命題依據：第一章，第一節

3．為提升服務質量，總行將緊緊圍繞?抓服務、樹品牌?的主線，在全轄開展（）活動。A A.服務體驗提升年 B.服務質量提升年 C.服務效率提升年 D.服務水平提升年

4．通過網點轉型、瘦身等措施，確保2016年底前旗艦店和全功能網點?大堂主任?配備到位，所有未配備大堂服務人員的網點至少配備（）名專職大堂

經理或副理。D A.4 B.3 C.2 D.1 5．網點服務精神是銀行發展的靈魂，而農行網點服務的核心就是要實施（）策略。B A.大廳制勝 B.贏在大堂 C.大廳營銷 D.主動營銷 6．激情創新，即網點各崗位人員在（）、營銷、管理、學習等方面積極創新，讓團隊永葆活力，讓客戶感受到團隊積極工作的熱情和富于創新的能力。A A.服務 B.產品 C.轉型 7．以下不屬于網點服務精神的是（）。D A.以客為尊 B.追求卓越 C.團隊合作 D.贏在大堂 8．（）是樹立積極心態的一個重要步驟。A A.善于發現周圍環境、人員的優點 B.把注意力集中在為客戶有效解決問題上 C.取得相互理解 D.良好的文化素養

9．對客戶進行差異化服務主要是指為客戶提供服務內容的差異化，而不是指服務質量的差異化。對客戶的服務要體現（）的原則。A A.一致性、平等性 B.差異化 C.差別化 D.分類劃分

10．銀行的服務主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求，在營業網點內與客戶的溝通要善于傾聽，才能從客戶的表述中發現潛在需求，提供滿足客戶需求的服務。C A.差異化服務 B.感情營銷 C.有效溝通 D.大廳營銷 11．不屬于網點服務精神建設的主要實現途徑的是（）。C A.指導 B.表揚與獎勵 C.晨會、夕會 D.巡檢制度 12．以下選項不屬于指導的主要形式的是（）。C A.現場指導 B.每日晨會、夕會 C.巡檢 D.每周例會 13．原則上，優秀級表揚面向網點全體員工，榮獲該級別表揚人數一般不超過網點員工總數的（）。C A.10% B.25% C.40% D.50%

14．原則上，卓越級表揚面向全體員工，但獲得該榮譽人數一般不超過網點員工總數的（）。A

A.10% B.25% C.40% D.50% 15．第三次巡檢由（）執行。A A.大堂經理 B.網點負責人 C.理財專家 D.運營主管 16．內部神秘人檢查是由內部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構每（）一次進行的檢查。C A.周 B.旬 C.月 D.季 1．農行每個網點應配備（）。B A.一名大堂經理 B.至少一名大堂經理 C.一名大堂引導員 D.至少一名大堂引導員

2．大堂經理要根據（）及時將客戶分流、引導至相應的服務區。C A.客戶類別和業務需要 B.客戶需要和業務需要 C.客戶類別和業務種類 D.客戶需要和業務種類

3．大堂經理在實施現場管理時，需受其引導做好網點現場服務工作的人員是（）。D A.個人理財經理 B.個人客戶經理 C.柜員 D.保安人員

4．大堂經理的任職條件包括，從事開放式柜臺柜員工作（）。A A.一年以上 B.兩年以上 C.三年以上 D.五年以上 5．大堂經理要取得大堂經理崗位（）。B A.培訓合格證書 B.考試合格證書 C.職業認證證書 D.從業人員資格證書

6．對識別出來而又（）接受我行服務的優質客戶，大堂經理在詢問客戶基本信息和需求后，填寫《客戶推薦表》。C A.不愿 B.已經 C.當日因故不能 D.愿意 7．屬于大堂經理日常營業后工作流程的內容是（）。B A.第二次巡檢 B.處理客戶意見和建議 C.處理客戶異議和投訴 D.登記《大堂經理工作日志》 8．大堂經理營業前工作事項梳理的重點，不包括（）。C A.一是辦公用品準備 B.二是明確當天預約情況 C.三是預計當日業務高峰情況 D.四是了解當日營銷重點

9．大堂經理在業務分流、客戶引導過程中，要問候來我行的（）。D A.貴賓客戶 B.重要客戶 C.老齡客戶 D.每位客戶 10．對持有我行貴賓卡的貴賓客戶，大堂經理要引導其至貴賓服務區，以使其享受（）服務。A A.業務優先辦理 B.高品質 C.舒適溫馨 D.高回報 11．大堂經理要對《大堂經理工作日志》進行匯總分析并得出有關結論，為（）的營銷活動提供策略參考。D A.網點主任 B.大堂引導員

C.柜員 D.個人客戶經理、個人理財經理

12．在我行相關新產品推出時，大堂經理應及時通知（）前來購買。C A.有興趣的客戶 B.已預約的客戶 C.貴賓客戶 D.附近的客戶 13．以下男士儀容儀表中，表述錯誤的是（）。D A.發式：頭發需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發，不光頭，不留長發；以前不掩額、側不蓋耳、后不觸衣領為宜。

B.面容：忌留胡須，養成每天修面剃須的良好習慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。

C.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。

D.手部：保持手部的清潔，養成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm。14．關于男士儀表表述錯誤的是（）。D A.西裝：著統一制服、領帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1cm為宜。

B.襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長度應超出西裝袖口1cm為宜；襯衫下擺須掖在褲內。

C.領帶：領帶應緊貼襯衫領口正中，長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。D.領帶夾：夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。15．關于女士儀容的表述錯誤的是（）。C A.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。B.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應每日清洗，不可留有皮屑及污垢。

C.手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2cm，可適當涂無色指甲油。D.體味：勤換內外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。16．關于女士儀表的表述錯誤的是（）。B A.套裝：著統一制服、領花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損。B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內或褲內。

C.領花（絲巾）：領花應緊貼襯衫領口正中，應扎網點統一的絲巾，同一網點相同崗位的員工絲巾的扎法應相同。

D.工號牌：在營業廳內須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。

17．關于標準站姿動作要求表述錯誤的是（）。C A.雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直。B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。

C.雙臂自然下垂于身體兩側，女士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應采取雙手背后姿勢站立。

D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；男士可雙平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。18．關于標準坐姿的表述錯誤的是（）。C A.男士同時注意左手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時應右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。B.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。C.挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1/2左右。

D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上，女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。

19．關于標準的行姿表述錯誤的是（）。D A.方向明確。

B.身體協調，姿勢穩健，挺胸抬頭，目視前方。C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。

D.步伐從容，步態平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內側落地呈平行線。

20．對客戶進行指引時，錯誤的做法是（）。B A.在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向客戶。B.若雙方并排行進時，服務人員應居于右側。

C.若雙方單行行進時，服務人員應居于左前方約一米左右的位置。D.在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協調。21．關于與客戶溝通時，對眼神的表述錯誤的是（）。D A.注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。B.與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區域。注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。

C.與客戶相距較遠并站立服務時，一般以客戶的全身為注視點。D.在遞接物品時，應注視客戶的眼睛。22．下列用語中，屬于服務忌語的是()。C A.請；請問；請說。B.請多指教。

C.這邊是大客戶服務專用窗口，你到那邊排隊去。D.您走好。

23．向客戶致歉文明用語中，不包括（）。C A.抱歉，讓您久等了。

B.先生，這里是無煙場所，謝謝合作。C.手續不全，下次再來。D.不好意思。

24．關于接待禮儀表述中正確的是（）。C A.下臺階或過往光滑地面時，應對老者，行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。

B.如需客戶簽名，應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中。

C.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方。D.互換名片時，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向自己，后雙手接過對方名片。

25．社交禮儀中，關于介紹禮儀的表述錯誤的是（）。D A.進行自我介紹應該有效區分環境，針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。

B.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級；客人介紹給主人。C.熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。D.如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人，后介紹人數多的一方；被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，應最先介紹。26．關于握手禮儀的表述錯誤的是（）。C A.握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。B.握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。

C.伸手先后順序是上級在先、客人在先、長者在先、女性在先。D.握手時間一般在2．3秒或4．5秒之間為宜，握手力度適中。27．關于乘車禮儀表述中錯誤的是（）。D A.上下車的先后順序：尊者先上車，最后下車；位卑者最后上車，最先下車。B.如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。

C.如果由專職司機駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座

D.如果車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座

28．男士儀表中表述不準確的是（）。B A.工號牌：在營業廳內須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。B.襪子：著淺色薄棉襪。

C.鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵。

D.飾物：手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數量不超過一枚。

29．女士儀表中表述不準確的是（）。B A.工號牌：在營業廳內須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。

B.襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。

C.鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。

D.飾物：飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數量不超過一對；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數量不超過一枚。

30．標準站姿姿態要求表述不準確的是（）.B A.不叉腰 B.可抱胸 C.不倚不靠

D.服務人員在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉移，讓另一條腿放松休息。31．入座要求的表述不準確的是（）。A A.入座時雙腳略寬于肩并行

B.入座時盡量輕穩，避免座椅亂響，噪音擾人 C.男士同時注意左手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面

D.女士在入座時應右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下 32．離座時，不正確的表述是（）。D A.離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。B.起身離座時，動作輕緩，無聲無息。C.離開座椅后，要先站定，方可離去。D.要從左側離開座位。

33．坐姿禁忌表述中錯誤的是（）。B A.不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作臺上休息。B.可以坐在椅子上轉動或移動椅子的位置。

C.禁止翹二郎腿、雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西等不良習慣動作。

D.在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或將雙腿伸得老遠，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。

34．關于對行姿表述中，錯誤的是（）。D

A.不左顧右盼。

B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。

C.不在營業廳內慌忙奔跑，大聲喧嘩和追逐嬉鬧。D.可以將手放入口袋中行走。

35．為客戶閱讀指示時，錯誤的做法是（）。D A.五指并攏，指向閱讀內容 B.面帶微笑

C.同客戶有目光交流，并有語言配合 D.為更準確的指示，可以使用一個手指指示 36．關于表情神態表述不準確的是（）。D A.表情是服務客戶很重要的一個方面，合理的運用微笑和眼神，會使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進行交流。

B.神態真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動。

C.微笑是服務人員在工作崗位上的一種標準表情，應是發自內心的笑，笑得真誠、適度、合時宜

D.與客戶較長時間交談時，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。

37．關于傾聽表述錯誤的是（）。B A.在營業網點內，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發現其潛在需求。

B.服務人員在傾聽客戶的要求或意見時，可邊工作，邊傾聽。C.要目視客戶，并以眼神、笑容或點頭來表示自己正在洗耳恭聽。D.在傾聽過程中，適當加入一些“嗯”、“對”保持回應。38．文明服務基本要求中，表述不準確的是（）。D A.稱謂要得體，學會使用敬語、問候語。B.服務語言要健康、文雅、溫和、謙遜。C.語言要明確、簡練、語速音量適中。

D.針對工作中可能出現的客戶急躁、系統故障等各種特殊情況，為盡快表述問題可不使用文明服務用語。

39．服務的語速要適中，每分鐘應保持在（）個字左右。C A.50 B.80 C.120 D.200

40．在文明服務用語中，表述正確的是（）。C A.盡量使用“我”代替“我們”。

B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說“對不起，這是我們的錯”。

C.工作中習慣使用“請”、“您”、“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

D.語氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，但面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護銀行尊嚴。

41．遞送物品時，表述不準確的是（）。D A.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳 B.遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好

C.服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方 D.遞送物品時要注視客戶眼睛

42．交接款項的禮儀中，不正確的是（）。D A.雙手接遞款項 B.輕拿輕放 C.不拋不棄 D.保持安靜 43．上下樓梯時，正確的禮儀是（）。A A.上下樓梯時要靠右行 B.腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應主動靠左側讓 C.引領客戶上樓梯時，走在客戶前 D.引領客戶下樓梯時，走在客戶后 44．出入房間正確的禮儀是（）。A A.進房間前要先敲門，得到允許后再入內。B.敲門時，每隔3-5秒鐘敲1下。

C.出房間時應面向客戶，道別后，轉身離開。D.為確保房門關閉，可用力關門。

45．關于接電話的禮儀表述中，錯誤的是（）。A A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒 B.主動報出名字及問候

C.主動詢問客戶需求。D.禮貌結束電話。

46．關于打電話的禮儀表述中，錯誤的是（）。B A.用標準的禮貌頭銜來稱呼對方。B.耐心等待對方結束電話

C.講話要言簡意賅，盡快切入主題。D.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。47．關于會議禮儀的表述中，正確的是（）。B A.與會者必須提前15分鐘到達會場，關閉或將通訊工具調整至振動，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會議室接聽。

B.會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。

C.會議進程中，應集中注意力，若要發言，可隨意舉手發表評論。

D.若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，為盡快離開會場，可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。48．關于握手禮儀的表述中，正確的是（）。D A.為表示真誠，握手時要用9-10分的力氣 B.見到長輩，要主動伸手握手 C.為方便可交叉握手 D.握手一般是右手 49．乘坐電梯時，正確的禮儀標準是（）A A.有人控制的電梯：以客人先進先出，陪同者后進后出為原則。B.有人控制的電梯：以客人后進先出，陪同者先進后出為原則。C.無人控制的電梯：陪同者后進后出，并控制好按鈕。D.無人控制的電梯：客人先進后出，陪同者控制按鈕 50．以下不屬于大堂經理五聲服務內容的是（）。A A.這是您的銀行卡，您收好 B.迎賓時“您好！”。

C.詢問時“請問有什么可以幫到您？”

D.客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應該做的” 51．關于大堂經理在大廳站姿的表述，錯誤的是（）。D A.站在營業大廳時，應采用標準站姿

B.站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內客戶情況的位置

C.在營業網點內巡視時，應站在客戶群的斜后側，觀察現場狀況，避免正面站在客戶前方。

D.為表現站姿的威嚴，可將雙手背于身后。

52．關于大堂經理親和力微笑表述正確的是（）。C A.要笑不露齒 B.要保持距離，至少5米以上 C.眼含笑意，露出6-8顆牙齒 D.為表示坦誠，要開懷大笑 53．開門迎客流程的管理責任人為（）。C A.大堂經理 B.運營主管 C.網點負責人 D.誰都可以 54．開門迎客流程的執行責任人為（）。A A.大堂經理 B.運營主管 C.網點負責人 D.誰都可以 55．開門迎客流程表述錯誤的是（）。D A.柜員在臺席內站立，其他人員在大門兩側列隊 B.迎賓時問候語聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑

C.迎賓動作整齊劃一 D.迎賓時柜員可不用問候 56．業務咨詢流程的執行負責人為（）。A A.大堂經理 B.保安 C.網點負責人 D.運營主管 57．業務咨詢流程執行人（）。A A.大堂經理、客戶經理 B.運營主管、柜員、聯行人員 C.網點負責人、大堂經理 D.網點全體人員

58．如果客戶咨詢時，大堂經理當場不能回答，以下做法中不正確的是（B）。A.遞給客戶適合的宣傳材料 B.記錄客戶咨詢的內容 C.婉言避開客戶咨詢所涉及問題

D.得到正確答案后，及時電話聯系客戶，告知咨詢內容 59．業務接待流程的負責人是（）。B A.運營主管、柜員 B.大堂經理、運營主管、客戶經理 C.網點負責人、客戶經理 D.網點全體人員 60．業務接待流程的執行人是（）。C A.運營主管、柜員 B.大堂經理、運營主管、客戶經理

C.大堂經理、柜員 D.網點全體人員 61．關于業務接待流程表述錯誤的是（）。D A.客戶至柜臺辦理業務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如不符合條件，婉言謝絕，轉入客戶引導流程

B.客戶至柜臺辦理業務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如符合條件，為客戶辦理業務，并在客戶等待過程中及時告知或安撫

C.業務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如不是，告知客戶業務相關注意事項，并禮貌送客

D.業務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如是目標客戶，即轉入客戶教育流程。

62．業務分流流程的負責人是（）。D A.運營主管 B.大堂經理、運營主管、客戶經理 C.網點負責人 D.大堂經理 63．關于客戶分流表述錯誤的是（）。C A.辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客

B.辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的，應引導客戶到自助區辦理

C.應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業務種類

D.網點內等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶

64．客戶教育流程的執行負責人是（）。D A.運營主管 B.大堂經理、運營主管、客戶經理 C.網點負責人 D.大堂經理 65．客戶教育流程的執行人是（）。D A.運營主管、柜員 B.大堂經理、運營主管、客戶經理 C.大堂經理、客戶經理、柜員 D.大堂經理、保安 66．關于客戶教育流程表述錯誤的是（）。D A.隨時對營業網點內的客戶進行教育，引導其使用自助設備

B.根據不同的高峰期，教育客戶使用網上銀行、托收和代繳等其它業務辦理渠道 C.在營業網點閑時，主動打電話預約客戶，教育客戶使用新產品 D.非高峰期主要選擇目標客戶針對性教育客戶使用自助設備 67．產品營銷流程執行責任人為（）。C A.網點負責人 B.運營主管 C.大堂經理 D.客戶經理 68．產品營銷流程執行人為（）。B A.網點負責人、運營主管、大堂經理 B.大堂經理、客戶經理、柜員 C.客戶經理、柜員 D.運營主管、柜員 69．關于產品營銷流程表述錯誤的是（）。D A.在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業務接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求，尋找營銷機會

B.如果發現價值客戶，將其引導至客戶經理室，進入客戶經理營銷流程 C.如果不是，大堂經理在指導客戶辦理業務時進行簡單的產品營銷 D.針對成功銷售產品的有價值客戶，要進行追蹤和培育 70．投訴處理流程管理負責人為（）。D A.網點負責人 B.大堂經理 C.運營主管 D.網點負責人、運營主管 71．投訴處理流程的執行責任人為（）。B A.網點負責人 B.大堂經理 C.運營主管 D.網點負責人、運營主管 72．投訴處理流程的表述錯誤的是（）。D A.客戶提出投訴時，記錄好投訴日志后，確認投訴內容是否屬實

B.如果屬實，現場解決或承諾一定時間內解決，提出解決方案，征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見

C.如果不屬實，請客戶確認后再聯系網點，并更新投訴日志

D.只需要判斷客戶投訴是否屬實，不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶 73．挽留客戶流程的管理負責人（）。D A.網點負責人 B.大堂經理 C.運營主管 D.網點負責人、運營主管 74．挽留客戶流程的執行負責人（）。B A.網點負責人、運營主管 B.大堂經理、客戶經理、柜員 C.運營主管、大堂經理 D.網點負責人、運營主管、柜員 75．關于挽留客戶流程表述中，錯誤的是（）。D

A.確認客戶銷戶的真實原因，客戶態度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務代替

B.當客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶 C.當客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導入投訴處理流程 D.當挽留客戶不成功時，就不用留下客戶的聯系方式方了 76．以下選項中，（）不屬于網點八大流程。D A.挽留客戶流程 B.投訴處理流程 C.客戶教育流程 D.晨會流程

77．在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業務接待、客戶教育等過程中均會遇到的流程是（）。B A.客戶投訴流程 B.產品營銷流程 C.開門迎客流程 D.挽留客戶流程

78．涉及到了解客戶需求情景、婉言攔截客戶情景、引導客戶到自助服務區情景、引導客戶取號情景的是（）。B A.客戶教育流程 B.客戶分流流程 C.客戶營銷流程 D.客戶挽留流程 79．服務突發事件應急處理原則不包括（）。B A.快速有效的原則 B.保守銀行和客戶秘密的原則 C.積極穩妥的原則 D.及時報警的原則

80．有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業務時，可以使用何種方式代替簽名？（）。B A.按手印 B.按手印并加蓋本人圖章 C.加蓋本人圖章 D.網點人員代簽

81．大堂經理是指在營業網點大廳內從事（）等職責的工作人員。A A.迎送接待、客戶引導分流、業務指導咨詢、業務介紹、秩序維護、客戶異議處理

B.迎送接待、客戶引導分流、業務指導咨詢、業務介紹 C.業務指導咨詢、業務介紹、秩序維護、客戶異議處理 D.客戶引導分流、業務指導咨詢、業務介紹、秩序維護 82．以下哪個行為是誠實守信原則的要求？（）。C

A.嚴禁失職瀆職 B.不得擅離工作崗位 C.嚴禁損毀檔案、材料造假 D.不得玩忽職守 83．農行員工不得玩忽職守、（）。B A.言語失當 B.貽誤工作 C.靈活變通 D.舉止失儉 84．員工應當勤勉盡職，（）。D A.應如實向上級匯報工作，不得弄虛作假

B.未經授權，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發布銀行經營管理信息 C.不得利用職務便利為本人或關聯方的投資、經營、交易等活動提供方便，謀取不當利益

D.不得相互扯皮、推卸崗位責任；不得敷衍塞責、應付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。

85．農業銀行員工從事的活動與農業銀行有或可能有利益沖突時，應該如何進行？（）C A.由于利益沖突可能導致農行利益受損，因此應該放棄該活動 B.在活動結束后主動向上級領導報告

C.應及時向上級報告，在預先請示并獲得批準后方可進行 D.向上級報告的同時不停止活動的進行

86．員工開展業務應當遵循公平競爭的原則，（）。A A.不得惡意中傷、詆毀競爭對手

B.不得采取宴請、送禮等方式進行內部公關 C.不得利用職務便利謀取不當利益。

D.在任何情況下，都不得以違規為代價追求利益

87．上級行到下級行進行檢查，下級行為上級行檢查人員預訂了XX四星級酒店，午飯安排在XX酒樓。請問下面哪一種說法對上述行為的陳述是正確的？（）A A.違反了廉潔自律的規定 B.屬于正常的工作程序 C.屬于下級行對上級行的尊重

1．（）是?贏在大堂?策略和網點現場管理的組織策劃者和第一責任人。A A.網點負責人 B.大堂經理 C.客戶經理 D.柜員 2．網點負責人從后臺辦公室走向營業大廳、從以對外營銷為主向現場營銷為主、41

從單純注重發展對公客戶向注重發展個人高端客戶轉變，并且至少投入（）的時間充當大堂經理角色，管理營業大廳，靈活有效地調度網點服務資源，改善營業大廳的管理與服務。C A.100% B.80% C.50% D.20%

3．（）既是?贏在大堂?策略的關鍵實施人，也是網點現場管理的具體實施者和管理責任人。B A.網點負責人 B.大堂經理 C.客戶經理 D.柜員 4．營業時間內專職大堂經理在崗率要達到（）。A A.100% B.80% C.50% D.20% 5．（）主要從事網點內個人金融產品的銷售，為貴賓客戶提供以理財服務為主的個性化綜合服務，并逐步滲透成為貴賓客戶的金融管家。A A.個人客戶經理和理財顧問 B.大堂經理和柜員 C.個人客戶經理和大堂經理 D.理財顧問和大堂經理

6．高柜柜員主要辦理發生頻率高、（）、單筆交易時間短的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦和自助設備、電子銀行產品的使用推薦。A A.業務量大 B.風險較高 C.收益較高 D.不涉及現金 7．（）是網點的首席客戶經理。D A.大堂經理 B.業務量最大的客戶經理 C.盈利最大的客戶經理 D.網點負責人

8．（）負責網點客戶關系管理，策劃組織營銷活動，提高網點銷售業績。D A.大堂經理 B.客戶經理 C.運營主管 D.網點負責人 9．（）負責管理、激勵和培訓團隊，提高員工綜合素質、業務能力和協同配合意識，積極培育網點服務文化。D A.大堂經理 B.客戶經理 C.運營主管 D.網點負責人 10．（）要及時引導和分流客戶。C A.網點保安 B.開放式柜臺柜員 C.大堂經理 D.網點負責人 11．網點中要適當投入一定時間擔任大堂經理后備角色的是（）。B A.網點保安 B.開放式柜臺柜員 C.運營主管 D.網點負責人 12．（）負責維護網點秩序，處理突發事件。B A.網點負責人 B.大堂經理 C.運營主管 D.客戶經理

13．晨會一般由（）主持。D A.大堂經理 B.客戶經理 C.網點負責人 D.網點人員輪流主持 14．晨會召開的時間根據各個網點開門時間不同有所差異，標準為開門營業前（）。B A.一個小時 B.半個小時 C.十五分鐘 D.十分鐘 15．（）負責每日晨會的督導。C A.大堂經理 B.網點負責人 C.運營主管 D.柜員 16．營業前的第一次巡檢，由（）執行，時間在網點開門迎客前，第一次巡檢目的是檢查營業網點內環境、人員和設施是否做好了營業的準備。A A.大堂經理 B.網點負責人 C.運營主管 D.晨會主持人 17．第一次巡檢的目的是（）。A A.檢查營業網點內環境、人員和設施是否做好了營業的準備 B.檢查柜員是否堅持會計制度

C.網點環境是否清潔 D.記錄晨會記錄表

18．營業中巡檢由大堂經理完成，時間（），按照營業中的巡檢要求，每天最少進行一次。B A.在客戶辦理業務的空閑期 B.在客戶辦理業務的高峰期 C.隨意確定 D.中午12：00前 19．營業結束前的巡檢由（）執行。B A.網點負責人 B.大堂經理 C.運營主管 D.客戶經理 20．《營業現場巡視記錄表》由（）和（）構成。A A.《營業環境巡視表》和《營業員工工作表現巡視表》 B.《營業環境巡視表》和《層別表》

C.《營業員工工作表現巡視表》和《柏拉圖表》 D.《層別表》和《柏拉圖表》

21．對網點巡檢的《營業環境巡視表》和《營業員工工作表現巡視表》由（）保管。B A.網點負責人 B.大堂經理 C.個人客戶經理 D.上級行 22．現場管理工具是（）。A A.晨會制度、巡檢制度、神秘人制度

B.《營業環境巡視表》和《營業員工工作表現巡視表》 C.《層別表》和《柏拉圖表》 D.《營業現場巡檢記錄表》

23．外部神秘人檢查每個網點（）不得少于一次，內部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業網點服務情況進行暗訪，客觀評價網點的服務水平，加強和改善網點規范化服務。B A.每月 B.每季 C.每半年 D.每年

24．代理銷售第三方機構產品是指我行與第三方機構簽訂代銷協議后，利用我行零售渠道和客戶資源，向個人客戶銷售或推介（）發行的產品。B A.我行 B.非我行 C.我行與他行聯合 D.我行與證券公司聯合 25．網點營業廳的（）應該增強主動營銷服務意識，提高營銷服務責任感，掌握主動營銷技巧，抓住并充分利用機會，主動地對客戶進行識別、營銷教育、建立客戶關系、提升營業廳效益。D A.個人理財顧問 B.客戶經理 C.大堂經理 D.所有人員 26．按照主動營銷的要求，我們倡導網點柜臺推行（）工程，從而提升農行營業廳的效益。D A.多看一眼 B.多說一句 C.多伸一次 D.贏在大堂 27．狹義視覺營銷系統主要針對營業網點（）、即時性宣傳展示設計，其主要目的在于對外的營銷推廣。B A.整體VI規范 B.動態的陳列設計 C.現場營銷展示設計 D.空間設計規范 28．關于咨詢引導區的虛擬區域表述錯誤的是（）。C A.一般是由大堂經理咨詢臺、排隊叫號機（客戶識別導向系統）、功能區引導指示、填單臺等構成的虛擬區域。

B.大堂經理咨詢臺一般要設置在營業廳主門入口前方的一側或正對面（按照客戶視角，一般以左側為優）視覺沖擊最顯耀的位置，以便于大堂經理迎接客戶，并觀察和控制大堂總體情況。

C.排隊叫號設備應放置在柜臺附近，便于客戶取號和大堂經理引導分流。D.填單臺可設置于咨詢引導區通向客戶休息等候區的過渡地帶。

29．大堂經理堅持（）的態度，客觀理性的看待客戶投訴，避免情緒沖動導

致投訴升級。

A.公平公正 B.謙虛謹慎 C.效率優先 D.主動認錯 30．網點投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀，言行舉止充分體現銀行人員的專業素養，讓客戶充分感受到被（），從而營造良好的溝通氛圍。B A.認可 B.尊重、被重視 C.理解 D.關注

31．投訴處理過程中，適當應用投訴技巧，包括（）、引導的技巧、致歉的技巧等，逐步積累投訴處理經驗，不斷提升處理水平。C A.營銷技巧 B.語言技巧 C.聆聽的技巧 D.推卸責任技巧 32．投訴處理流程的第一步是（）。B A.安撫客 B.隔離客戶 C.向網點負責人匯報 D.及時道歉 33．安撫客戶情緒首先要（）。B A.隔離客戶 B.對客戶的心情表示理解 C.鼓勵客戶傾訴 D.認真聆聽 34．關于充分道歉表述中正確的是（）。D A.要及時道歉，在客戶投訴開始時首先道歉

B.要將造成投訴的責任人及時告知客戶，并告訴客戶這人一直這樣 C.可技巧性的將投訴歸咎于農行，例如：農行就這樣等

D.道歉的4種表達方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！對不起！請您原諒！35．關于傾聽的表述，錯誤的是（）。B A.傾聽中要有誠心，不要假裝聽，要抱著熱情和負責的態度進行傾聽； B.要有耐心，不要輕易打斷客戶的講述，要及時做結論；

C.同時要有同理心，不要用沉默代替傾聽，要關注客戶的語音語調和內在情緒變化，不漠視客戶的痛苦

D.做一個主動的傾聽者，并做好相應記錄。

36．道歉不是主動承認錯誤，應忽略主要矛盾，就（）首先致歉，對錯并不重要，讓客戶第一時間感受到我們的誠意非常重要。C A.正確的問題 B.客戶的錯誤 C.非重要問題 D.細節問題 37．關于投訴處理中，語言技術使用的表述錯誤的是（）。C A.要保持適中的語速，堅持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣 B.避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信 C.盡量使用專業術語，提高專業水準

D.同時注意語言的簡潔，邏輯清晰，體現專業水準。38．關于投訴處理中對承諾的表述，錯誤的是（）。C A.承諾要誠實嚴謹，要依法合規進行，不要隨意承諾做不到的事情 B.承諾盡可能具體，但也要根據情況留有余地，不要妄下結論

C.實際問題不能進行承諾時，可以先承諾一個較長的解決時限，待日后處理 D.要言而有信，盡早實現諾言，并及時向客戶通報進程。39．關于投訴處理中對問題處理的表述，錯誤的是（）。D A.投訴處理中，給出雙方接受的解決問題的方案尤為重要。

B.要提出多種解決方案供客戶選擇，同時多聽取客戶的意見，獲取其認可和配合。C.在這個過程中要可以適當讓步，但是一定堅持底線。D.對于個別客戶非分要求，只要力所能及，要及時了結。

40．（）是網點應急處理的第一責任人，要起到控制局勢的關鍵作用，并負責及時向我行上級部門及相關執法部門報告。D A.大堂經理 B.個人客戶經理 C.運營主管 D.網點負責人 41．（A）既是網點應急處理的關鍵實施人，也是網點應急處理的具體實施者。A.大堂經理 B.保安 C.運營主管 D.網點負責人 42．（）在網點緊急情況發生時，要及時報告網點負責人或根據具體情況向我行上級部門及相關執法部門報告。B A.大堂經理 B.保安 C.運營主管 D.柜員

43．（）是網點應急處理的現場維護秩序的重要人員，必須及時應急現場維護，積極協作，及時根據具體情況采取相應的應急措施，向網點負責人、保安部或上級部門及相關執法部門報告。B A.大堂經理 B.保安 C.開放式柜臺柜員 D.網點負責人 44．營業網點應定期進行服務狀況調查，針對已有的服務隱患和暴露出來的各類服務問題，進行相應調查、統計、分析，實施（），避免服務突發事件的發生。A A.預防機制 B.崗位責任制 C.檢測機制 D.問責機制 45．營業網點應定期進行（），營業網點應明確職責分工，提高應急水平。C A.理論知識學習B.人員培訓 C.預警演練 D.崗位職責考試 46．當出現存款擠兌事件，（）應迅速出面疏導客戶，做好宣傳解釋工作，防

止事態擴大，立即籌措資金先行兌付，進行自救處理，同時向上級行應急處理領導小組報告。B A.大堂經理 B.網點負責人 C.保安 D.運營主管 47．存款擠兌事件接報行，要迅速啟動本行應急預案，從內部調運資金，必要時緊急向當地（）求助，保證兌付需要，防止事態蔓延和擴大。C A.銀監局 B.其他商業銀行 C.人民銀行 D.公安局 48．存款擠兌事件接報行，要同時調動安保人員維護現場秩序，并協調當地（）幫助維持兌付秩序，防止事態惡化、產生騷亂。D A.銀監局 B.其他商業銀行 C.人民銀行 D.公安部門 49．營業網點出現營業中斷事件時，應迅速開展客戶安撫工作，盡快恢復業務運營，同時，第一時間向上級行（）報告，在取得許可后及時向客戶公告，維持營業廳秩序。A A.服務突發事件應急處理領導小組 B.網點主管部門 C.科技管理部門 D.行領導

50．營業發現火情時，營業網點負責人應盡快組織人員實施滅火自救，防止火勢蔓延，并于第一時間（）。D A.向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告 B.將現金、憑證和賬簿轉移到安全地方 C.做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作 D.撥打119電話報警

51．當不法分子在網點實施搶劫時，營業網點應立即向110報警，同時向上級行及（）報告情況。D A.視頻監控中心 B.運營主管部門 C.監察保衛部門 D.行領導 52．當不法分子在網點實施搶劫時，（）應迅速疏散客戶。B A.大堂經理 B.保安 C.開放式柜臺柜員 D.網點負責人 53．遇客流激增情況，營業網點負責人應及時調整營業柜臺，（），提高服務效率，滿足客戶需求。A A.增設服務窗口 B.關閉網點大門

C.臨時允許低柜辦理高柜業務

D.大堂經理放棄分流，可到柜員區協助辦理業務

54．當網點受到示威圍攻時，（）迅速到場，進行正面勸導，對聚集鬧事人員進行法制宣傳和警告，開展疏導教育和勸離工作。A A.網點負責人和安保人員 B.公安人員

C.上級行安保人員 D.上級行監察保衛人員 55．對于爆炸事件應急處置，以下說法錯誤的是（）。C A.一旦發現疑似爆炸物，網點人員應立即向上級行報告。B.一旦發現疑似爆炸物，網點人員應立即向110報警。

C.一旦發現疑似爆炸物，網點人員應立即向視頻監控中心報告。D.一旦發生爆炸，網點人員應立即向110報警。56．關于火災應急預案的表述，錯誤的是（）。A A.發現火情時，大堂經理應盡快組織人員實施滅火自救，防止火勢蔓延。B.第一時間撥打119報警電話。

C.同時迅速向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告火災情況。D.及時將現金、憑證和賬簿轉移到安全地方，做好防盜、防搶工作。

E.做好客戶和員工疏導轉移工作，維護現場秩序，安排人員引導消防車抵達火災現場，積極配合消防人員工作。

57．關于應急事件預防的表述，錯誤的是（）。C A.員工要提高消防意識、養成良好工作習慣，注意用電安全、及時清理易燃物品，加強對聯動門的安全操作及應急管理。

B.網點人員要做好日常安全檢查，關注聯動門、現金區后窗、報警器等安全狀況，大堂經理要增強安全意識和敏感意識，加強對營業廳內客戶安全提示，發現可疑人員要及時提醒網點保安進行處置。

C.大堂經理應主動為客戶提供優質服務，做好本職工作，網點安全是保安的本職工作，安全檢查、巡查等預防性工作全部由保安做好。

D.大堂經理、自助設備管理員、保安要加強對在行式自助設備的安全巡查。58．關于爆炸事件應急處置的表述，錯誤的是（）。D A.一旦發現疑似爆炸物，立即向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告，對疑似爆炸物周邊區域進行警戒，禁止人員靠近，等待專業人員處置。B.一旦發生爆炸，立即向110報警，同時向上級行服務突發事件應急處理領導小

組報告事件情況。

C.將現金、憑證和賬簿轉移到安全地方，利用安防設施保人護款。D.如犯罪分子現身，主動與犯罪分子斗爭，盡力將犯罪分子控制住。E.迅速疏散人員，積極對受傷人員實行救助。

59．關于自助設備加裝測錄裝置事件應急處置的表述，錯誤的是（）。D A.發現自助設備插卡口、機箱頂部有膠水、膠條痕跡，或自助設備上有非法裝置，要立即向上級行服務突發事件應急處理領導小組報告。B.保護現場，勸阻客戶暫時不要辦理業務。C.迅速將自助設備設置為“暫停服務”狀態。D.立即將測錄裝置拆下，防范詐騙案件發生。E.做好客戶安撫工作，控制輿情。

60．當客戶突發重大疾病時，網點有關人員立即聯系緊急醫療救護，保安人員維持好現場秩序，確保急救車順利到達。網點人員應第一時間通知（），同時保存監控資料，以備日后查詢。C A.服務突發事件應急處理領導小組 B.公安局 C.客戶家屬或單位 D.銀監局

61．客戶在網點受到非網點原因的人身傷害時，（）應及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問。A A.網點負責人 B.大堂經理 C.保安 D.運營主管 62．當網點出現酗酒鬧事的人員時，網點負責人應出面做好引導，勸其離開營業網點，對勸阻無效者，聯系（）維持營業秩序，保護人員財產安全。C A.上級行安保部門 B.服務突發事件應急處理領導小組 C.公安機關 D.肇事者家人或單位

63．遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應及時勸導客戶停止不合理行為，維護正常營業秩序。A A.網點負責人 B.大堂經理 C.保安 D.運營主管 64．遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應聯系（）強行帶離營業網點，維持營業秩序，保護人員財產安全。C A.上級行安保部門 B.服務突發事件應急處理領導小組 C.公安機關 D.肇事者家人或單位

65．網點對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無論正面和負面的內容，都應在第一時間上報（）處理。B A.服務突發事件應急處理領導小組 B.分行 C.銀監局 D.公安機關

66．（）是指對在服務經營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發生的影響我行經營機構正常營運和經濟秩序穩定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。B A.投訴處理 B.應急處理 C.危機處理 D.大堂處理 67．關于晨會隊列的描述，錯誤的是（）。D A.根據營業網點面積的大小，調整隊列距離，標準為兩列距離1．5-2米，前后兩人距離0.8米（營業廳一塊地磚的距離）

B.參加晨會人員在營業網點內門口兩側，成兩列隊形相向站立，便于進行自檢和互檢

C.晨會主持人站在隊列前方中間位置，面向隊列，左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1．5-2米處

D.隊列站位時要求人員由矮到高、男女分兩列分別站立

68．《層別表》是列出各個不達標項目的數量，分別除以總的項目數，計算出各不達標項在總項目中所占比重，即：不達標率=（不達標項目數/總項目數）×100%，以此說明營業網點（）中的主要問題存在于哪些方面。D A.柜員工作 B.業務經營活動 C.產品與服務 D.服務質量 69．《柏拉圖表》是列出各個不達標項目的數量，分別除以總的不達標項目數，計算出各不達標項在總不達標項中所占比例，即：占總不達標項比例=（不達標項目數/總不達標項目數）×100%，以此說明造成營業網點服務不達標的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進行解決。C A.網點主任 B.大堂經理 C.集中力量 D.馬上 70．《營業環境巡視表》中每小項有一項或一細項不達標視為本小項（）。A A.不達標 B.基本達標 C.50%達標 D.可以評定為達標 71．第一次巡檢目的是檢查營業網點內環境、人員和設施做好了營業的準備，具體描述錯誤的為（）。B A.環境整潔：檢查營業網點外部和內部環境整潔，功能區擺放的物品完好整潔，50

第四篇：臺區經理抽調考試題庫

臺區經理抽調考試題庫

一、單選題

1.客戶對供電公司計量計費用的電能表的（）存有異議時，可以通過95598電話、網站以及營業廳辦理申校業務。（B）

A.質量

B.準確性

C.抄見電量

D.運行 2.客戶對供電公司計量計費用的電能表的準確性存有異議時，可以通過95598電話、網站以及營業廳辦理申校業務，并在營業廳交納相應的（）（依據當地物價部門下發的有償服務收費標準）。（C）

A.手續費

B.電費

C.檢測費

D.校表費

3.客戶對供電公司計量計費用的電能表的準確性存有異議時，可以通過95598電話、網站以及營業廳辦理申校業務，并在營業廳交納相應的檢測費（依據（）下發的有償服務收費標準）。（D）

A.當人民地政府有關部門

B.國家電網公司

C.本地供電公司

D.當地物價部門

4.供電企業應在（）個工作日內完成現場檢測任務，并向客戶出具《電能表現場檢測結果通知單》。（B）

A.1

B.2

C.3

D.4 5.供電企業應在2個工作日內完成現場檢測任務，并向客戶出具（）。（B）

A.檢測合格報告

B.《電能表現場檢測結果通知單》

C.檢測證書

D.其他檢測證明材料

6.現場檢測不合格及不具備現場檢測條件的電能表，供電企業應及時告知客戶，獲得客戶（）后將電能表拆回。（D）

A.當面許可

B.口頭許可

C.電話許可

D.簽字認可

7.獲得客戶簽字認可后將電能表拆回，在（）個工作日內完成實 驗室檢定工作，并向客戶出具《檢定證書》或《檢定結果通知書》。（B）

A.1

B.2

C.3

D.4 8.電能表檢定結果不合格且客戶對實驗室檢定結果認可時，供電企業應據檢定結果，退補客戶（），同時退還客戶繳納的檢測費用。（C）

A.電量

B.電能表

C.電費

D.校驗費 9.電能表檢定結果不合格且客戶對實驗室檢定結果認可時，供電企業應據檢定結果，退補客戶電費，同時退還客戶繳納的（）。（B）

A.電量

B.檢測費

C.電費

D.校驗費 10.電能表檢定結果（）且客戶對實驗室檢定結果認可時，供電企業應據檢定結果，退補客戶電費，同時退還客戶繳納的檢測費用。（B）

A.合格

B.不合格

C.準確

D.真實 11.客戶對實驗室檢定結果仍有異議的，供電企業應同客戶簽訂《電能計量裝置檢定送檢協議書》，委派專人與客戶（）將電能表送本地區技術監督局指定的法定計量檢定機構檢定。（C）

A.任意人員

B.協商同意

C.一同

D.指定人員 12.客戶對實驗室檢定結果仍有異議的，供電企業應同客戶簽訂《電能計量裝置檢定送檢協議書》，委派專人與客戶一同將電能表送（）指定的法定計量檢定機構檢定。（D）

A.當人民地政府有關部門

B.當地物價部門

C.本地供電公司

D.本地區技術監督局

13.客戶對實驗室檢定結果仍有異議的，供電企業應同客戶簽訂《電能計量裝置檢定送檢協議書》，委派專人與客戶一同將電能表送本地區技術監督局指定的（）檢定。（A）

A.法定計量檢定機構

B.法定儀器儀表檢定機構

C.市供電公司計量檢定機構

D.上級法定計量檢定機構 14.檢定結論與供電公司（）時，由客戶承擔相應檢定費用。（B）

A.相同

B.一致

C.一樣

D.相符

15.檢定結論與供電公司一致時，由（）承擔相應檢定費用。（C）

A.供電公司

B.雙方協商

C.客戶

16.檢定結論與供電公司若（）時，由供電企業承擔相應檢定費，并退還申請驗表費用。（B）

A.不相同

B.不一致

C.不一樣

D.不相符 17.檢定結論與供電公司若不一致時，由（）承擔相應檢定費，并退還申請驗表費用。（A）

A.供電企業

B.雙方協商

C.客戶

18.檢定結論與供電公司若不一致時，由供電企業承擔相應檢定費，并退還（）。（B）

A.電量

B.申請驗表費用

C.電費

D.檢測費

19.智能電能表通過顯示屏顯示電能表工作狀態，當有（）發生時，電能表顯示屏出現常亮狀態。（C）

A.跳閘停電

B.電表損壞

C.報警事項

D.計量故障 20.智能電能表通過顯示屏顯示電能表工作狀態，當有報警事項發生時，電能表顯示屏出現（）狀態。（D）

A.黑屏

B.閃爍

C.報警

D.常亮

21.遠程費控用戶（）報警時出現電能表屏常亮。（C）

A.欠費

B.跳閘

C.余額不足

D.故障

22.當用戶余額不足時，電能表報警指示燈亮，顯示屏顯示（）閃爍字樣同時背光亮點亮，提示用戶及時繳納電費。（B）

A.“請交費 ” B.“請購電” C.“余額不足” D.“請充值” 23.電能表停抄電池（）時出現電能表屏常亮。（A）

A.欠壓

B.過壓

C.失壓

D.故障

24.報警指示燈亮且點亮背光燈，提醒工作人員電能表電池欠壓，電 池欠壓不影響電能表（）及遠程抄表。（C）

A.正常運行

B.顯示屏顯示

C.正常計量

D.正常計費 25.電能表自身消耗的電量是（）計入客戶的用電量的。（D）

A.應該

B.按比例

C.可能

D.不會 26.當居民發現因電力故障引起家電損壞，應（）供電公司，供電公司24小時內派人到家中調查、核實。（A）

A.電話通知

B.書面通知

C.由電工告知

D.當面告知 27.當居民發現因電力故障引起家電損壞，應電話通知供電公司，供電公司（）內派人到家中調查、核實。（C）

A.6小時

B.12小時

C.24小時

D.2小時 28.確因電力故障造成的供電企業按照（）進行維修，對不可修復的可按照規定進行相應賠償。（B）

A.當地供電公司相關規定 B.《居民客戶家用電器處理辦法》 C.國家電網公司相關規定

D.國家相關法律法規

29.若燒家電居民（）內未上報供電公司，按規定視為放棄賠償。（B）

A.2日

B.7日

C.3日

D.5日

30.電力設施（）產生輻射，它產生的電磁場，它的波長非常長，它不會像電磁輻射那樣被人體直接吸收。通過試驗得出結論，高壓線、變電站、變壓器產生的電場、磁場，強度跟常用家用電器（電吹風、電動刮胡刀等）差不多，所以說，不存在電磁輻射問題。（A）

A.不會，電磁輻射

B.可能，噪音污染

C.一定會，放射射線

D.有的可以，電磁干擾

31.臺區經理在接到客戶用電申請后，應告知客戶提供（）有效身份證明。（A）

A.一種B.兩種C.三種D.四種 32.臺區經理在接到客戶用電申請后，應嚴格執行（），利用移動作業終端現場受理客戶用電申請業務。（C）

A.首問負責制B.一柜通C.一證辦理制

D.現場辦理制

33.客戶房屋產權證明（復印件）或其它證明文書（包括房管部門、村委會等有權部門出具的房屋所有權證明）應在（）報送臺區經理。（D）

A.業務申請時

B.簽訂合同前 C.客戶訪問前

D.業務辦結前

34.若客戶委托他人辦理業務，還需提供（）的有效身份證明。（A）A.受委托人

B.委托人

C.法人

D.本人

35.在受理低壓居民客戶用電申請后，臺區經理應在下一個工作日或與客戶約定的時間進行現場勘查，并在（）內裝表接電。（B）

A.1個工作日

B.3個工作日

C.5個工作日

D.7個工作日 36.具備直接裝表條件的，（）當場裝表接電。（B）

A.業務受理后B.勘查確定供電方案后 C.簽訂合同后

D.勘查確定供電方案時

37.不具備直接裝表條件的，現場勘查時答復供電方案，根據與客戶約定時間或電網配套工程竣工當日裝表接電，并簽訂（）。（A）

A.低壓居民供用電合同

B.遠程費控協議 C.低壓非居民供電電合同

D.資產移交協議

38.對于有電網配套工程的非居民客戶，在供電方案答復后，（）完成電網配套工程建設，工程完工當日送電，對于無電網配套工程的，在受理申請后，（）內送電。（C）

A.1個工作日，3個工作日B.3個工作日，5個工作日 C.5個工作日，3個工作日D.7個工作日，5個工作日

39.在竣工檢驗合格，簽訂《低壓非居民供用電合同》及相關協議，客戶按照當地政府物價部門價格標準結清相關費用后，臺區經理應在（）內完成裝表供電。（A）

A.1個工作日B.3個工作日 C.5個工作日D.7個工作日

40.臺區經理在接到客戶高壓用電申請后，應告知客戶提供（），填寫報裝申請單，臺區經理應嚴格執行“一證辦理”制，利用移動作業終端現場受理客戶用電申請業務。（C）

A.戶號B.身份證C.用電主體證明D.戶口本

41.臺區經理在受理高壓客戶用電申請后，供電企業將在下一個工作日或按照與客戶約定的時間至現場查看供電條件，并在（）內答復供電方案。（C）

A.15個工作日（雙電源客戶10個工作日）B.10個工作日（雙電源客戶15個工作日）C.15個工作日（雙電源客戶30個工作日）D.10個工作日（雙電源客戶30個工作日）

42.產權分界點以下部分由（）負責施工，產權分界點以上工程由（）負責。（A）

A.客戶，供電企業B.供電企業，客戶

C.客戶，光明公司D.客戶，供電企業指定單位

43.對重要或有特殊負荷的客戶，設計完成后，請及時提交設計文件，供電企業將在（）內完成審查。（C）

A.1個工作日B.3個工作日 C.5個工作日D.7個工作日

44.對有隱蔽工程的重要或有特殊負荷的高壓客戶，在電纜管溝、接地網等隱蔽工程覆蓋前，請及時通知供電企業進行（）。（B）

A.設計審查

B.中間檢查

C.現場勘察

D.施工驗收 45.高壓工程竣工后，應及時報驗，供電企業將分別于（）內完成中間檢查和竣工檢驗。（C）A.1個工作日

B.3個工作日

C.5個工作日

D.7個工作日 46.在竣工檢驗合格，簽訂《高壓供用電合同》及相關協議，并結清業務費用后，供電企業將在5個工作日內完成裝表接電。業務費用的標準按照（）價格標準執行。（C）

A.當地供電公司規定

B.省供電公司規定 C.當地物價部門

D.省物價部門規定

47.臺區經理受理客戶分布式光伏并網申請后，供電企業將在（）內完成現場勘查，現場勘查后（）內完成制定接入系統方案和用戶確認單。（B）

A.1個工作日，3個工作日B.2個工作日，10個工作日 C.3個工作日，7個工作日D.5個工作日，15個工作日 48.多點并網的分布式光伏項目，在答復接入系統方案后增加設計審查環節，受理設計審查申請后（）內答復審查意見。（D）

A.3個工作日

B.5個工作日 C.7個工作日

D.10個工作日

49.客戶分布式光伏并網工程工程竣工后，應及時報驗，供電企業將于()內完成竣工檢驗。（C）

A.1個工作日B.3個工作日 C.5個工作日D.7個工作日

50.客戶分布式光伏并網工程自然人用戶由（）統一代辦備案，非自然人用戶自行去（）備案。（B）

A.供電公司，經信委B.供電公司，發改委 C.發改委，供電公司D.經信委，發改委

51.在低壓充換電設施用電業務工程竣工后，應及時報驗，供電企業將在（）內完成竣工檢驗。（A）

A.1個工作日B.3個工作日 C.5個工作日D.7個工作日 52.低壓居民充換電設施用電業務驗收合格并辦結有關手續，在竣工檢驗（）完成裝表接電、供用電合同簽訂工作。（D）

A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.同步

53.低壓非居民充換電設施用電業務驗收合格并辦結有關手續后（）內完成裝表接電工作。（A）

A.1個工作日B.3個工作日 C.5個工作日D.7個工作日

54.臺區經理在受理高壓充換電設施用電業務申請后，供電企業將在下（）或按照與客戶約定的時間至現場查看供電條件，在（）內答復供電方案。（B）

A.1個工作日，3個工作日B.1個工作日，15個工作日 C.3個工作日，10個工作日D.3個工作日，15個工作日 55.高壓充換電設施用電業務工程竣工后，應及時報驗，供電企業將分別于（）內完成竣工檢驗，并于（）內完成裝表接電。（C）

A.1個工作日，3個工作日B.3個工作日，7個工作日 C.5個工作日，5個工作日D.5個工作日，10個工作日 56.配電搶修工作流程：（A）

A.【派發搶修工單】-【接收搶修工單】-【現場巡查，提出搶修方案】-【搶修準備】-【故障搶修】-【恢復送電】

B.【接收搶修工單】-【派發搶修工單】-【現場巡查，提出搶修方案】-【搶修準備】-【故障搶修】-【恢復送電】

C.【接收搶修工單】-【現場巡查，提出搶修方案】-【派發搶修工單】-【搶修準備】-【故障搶修】-【恢復送電】

D.【派發搶修工單】-【接收搶修工單】-【搶修準備】-【現場巡查，提出搶修方案】-【故障搶修】-【恢復送電】

57.供電所值班員對公司派發工單和供電所值班電話接收工單進行區域分配，通過（）下發至臺區經理。（D）A.電話傳達B.口頭傳達 C.派工單D.移動作業終端

58.臺區經理到達故障報修現場后，（）內在移動作業終端中錄入抵達現場時間。（B）

A.3分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.立刻

59.故障處理完畢，現場恢復送電后，搶修人員立即向（）匯報故障處理情況。（B）

A.95598坐席B.供電所值班人員 C.供電所所長D.部室（工區）領導

60.故障搶修到達現場的時間一般不超過：城區范圍（）分鐘；農村地區（）分鐘；特殊邊遠地區（）小時。（B）

A.30,45,1.5B.45，90,2

C.30,90,2

D.45,90,1.5 61.臺區經理現場判斷（）、（）及（），通過移動作業終端向供電所值班人員上報現場照片，提出故障搶修方案。（A）

A.故障原因,停電范圍,預計恢復時間 B.故障原因,停電范圍,處置措施 C.故障原因,停電范圍,停電作業時間 D.故障原因,停電戶數, 預計恢復時間

62.為平衡季節用電差異，階梯電價按（）為周期執行。（B）A.月度

B.

C.季度

D.雙月

63.居民用戶每（）應到當地電力營業廳辦理“一戶多人口”用電政策續期手續。逾期未辦理的，將不再按“一戶多人口”的政策執行。（B）

A.一年

B.兩年

C.季度 三年

D.半年 64.不具備盈利性質的個人車庫，執行（）電價。（C）

A.一般工商業

B.農業

C.居民生活

D.工業

65.客戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的（）責任。（B）A.失約

B.違約

C.違規

D.違反

66.欠費停電客戶交費后撥打95598，95598核實客戶已交費后派發工作單，公司有關單位根據95598工作單（）小時內送電。（C）

A.8

B.12

C.24

D.36 67.客戶對電量電費有異議時，應在一個工作日內聯系客戶，（）個工作日內答復客戶。（D）

A.一

B.二

C.三

D.五

68.除房管部門、村委會等部門出具的房屋所有權證明和產權人同意承租人辦理用電的證明材料、授權委托書需留存原件外，其他所有證件應提供原件，由受理人員查驗無誤復印后存檔。證件復印件及客戶用電登記表需（）簽字，加蓋單位行政公章。（C）

A.工作人員

B.專業人員

C.用電人D.業務負責人 69.低壓居民“當日受理，次日接電”，低壓非居民不涉及線路工程的為（）個工作日。（B）

A.1

B.3

C.5

D.7 70.低壓公共臺區接入一般不超過（）千瓦，超過建議客戶采用高壓供電，低壓受限項目通過搶修領料模式進行改造。（C）

A.10

B.20

C.50

D.80 71.客戶變更戶名、銀行賬號，應在（）日內到供電公司和簽約銀行辦理相關業務變更。（B）

A.1

B.3

C.5

D.7 72.原戶主已過世，家屬要求把戶名做（）：①如客戶已先至房產部門將房屋產權變更，原戶主身份證已注銷的，可提供原戶主死亡證明。②如房屋產權尚未變更，需提供房屋產權公證書或法院裁決書等具備法律效力的房屋產權證明、產權人死亡證明。（C）

A.銷戶

B.過戶

C.變更

D.并戶

73.擅自改變用電類別，按《供電營業規則》第一百條第一項規定處 理即在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別，應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔（）差額電費的違約使用電費。使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。（B）

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

74.35KV及以上電壓等級的客戶，每（）個月至少檢查一次。（B）

A.3

B.6

C.8

D.12 75.高壓（高供高計）客戶，每（）個月至少檢查一次。（C）

A.6

B.8

C.12

D.24 76.竊電時間無法查明時，竊電日數至少以（）天計算，每日竊電時間：電力用戶按１２小時計算；照明用戶按６小時計算。（D）

A.30

B.60

C.120

D.180 77.危害公用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于（）用電行為。（C）

A.違規

B.違法

C.違約

D.犯罪

78.搶修中發現因技術原因導致的頻發性故障，應同時向（）單位及相關部門匯報。（D）

A.調度

B.運維

C.部門領導

D.設備管理 79.凡屬群眾反映的中低壓線路故障或電氣火災、人身觸電等重大情況，搶修人員在第一時間趕到現場，查明基本情況后，應立即通知（）及有關部門，并采取相應措施。（D）

A.電網建設班

B.調度C.部門領導D.配網搶修指揮班 80.根據低壓電網的改造計劃，開展前期勘查、進度管控，參與（）及驗收工作。（A）

A.工程交底、階段性檢查 B.工程施工、施工檢查 C.工程交底、階段性勘查

D.工程施工、階段性檢查

81.定期對線路及設備的巡視檢查，（）和天氣異常情況加強巡視檢 查。（C）

A.汛期B.恢復供電時C.農忙季節D.夜間 82.按照（）對低壓線路和設備進行維護。（D）

A.工作任務B.工作要求C.工作標準D.標準化作業

83.按要求開展配變負荷實測工作，做好（）臺區電壓合格率管控工作。（B）

A.供電所轄區內B.責任范圍內 C.管理范圍內D.負責范圍內

84.按照要求做好（）的運維工作。（C）

A.計量裝置B.配電設備

C.剩余電流動作保護裝置D.電力設施

85.供電所臺區經理做好管轄臺區低壓線路、設備及（）的收集工作。（C）

A.設備信息B.用戶檔案C.用戶信息資料D.設備資料

86.巡視檢查發現或客戶反映的（）必須填寫缺陷記錄，落實消缺措施。（B）

A.設備異常B.低壓設備缺陷 C.高壓設備缺陷D.設備故障

87.對嚴重、危急缺陷，應及時向（）匯報，以便及時組織處理。（D）

A.領導B.工作負責人C.上級D.班長

88.用戶報修時到達現場的時間一般不超過：城區范圍（）分鐘；農村地區（）分鐘；特殊邊遠地區（）小時。因特殊原因無法按時限要求到達現場的，應及時與客戶溝通，做好解釋工作。（C）

A.30,60,2 B.45,60,1.5 C.45,90,2 D.45,90,1.5 89.設置遠程終端或手持終端，實現配網搶修指揮人員與搶修現場人員之間的工單在線流轉，并保證（）要求。（B）

A.信息規范B.信息安全C.信息正確D.流程規范 90.嚴格按照有關檢修規程標準的工藝、技術要求進行修復，確保搶修（）。（A）

A.質量B.速度C.規范D.標準

91.現場工作結束后，應立即清掃，不能留有（），做到設備、場地清潔。（C）

A.垃圾和工具B.廢料和工具

C.廢料和污跡D.垃圾和污跡

92.現場工作結束后，應向（）交待有關注意事項，并主動征求客戶意見。（C）

A.工作人員B.用戶C.客戶D.工作負責人

93.負責（）低壓客戶的供用電合同簽訂及續簽、變更工作。（B）

A.管轄范圍內B.責任范圍內 C.管理范圍內D.供電所范圍內

94.在營銷系統及PMS系統中做好客戶基礎檔案、供用電設備基礎數據以及電網拓撲連接信息的變更維護工作，確保（）與現場對應。（B）

A.信息B.營配貫通數據C.資料D.客戶檔案 95.用電檢查發現有缺陷的，下發（）。（A）

A.《缺陷整改通知書》B.《停電通知書》 C.《整改通知書》D.《隱患整改通知書》

96.對發現有違約用電或者竊電的，按照有關規定進行（）。（C）

A.處罰B.整改C.處理D.停電

97.因計量裝置故障、錯位表等原因需退補電量電費時，依據（）的相關規定，確定退補電量電費的電量和金額。（B）

A.《電力供應與使用條例》B.《供電營業規則》 C.《電力法》D.《電力設施保護條例》

98.完成現場電能計量裝置故障、計量異常、差錯處理，并在相關工作單上準確記錄相關信息，履行用戶現場（）。（D）A.驗收手續B.信息確認C.安全手續D.確認手續

99.根據抄表計劃（）發起抄表流程，對有遺漏的及時完成補抄。（C）

A.月初B.每月C.按時D.定期

100.推廣線上交費及電費預結算、分次結算等有效措施，開展電費回收風險預控，建立（）體系。（B）

A.安全防范B.電費安全風險防范 C.電力安全防范D.電費風險

101.做好所轄臺區用戶（）工作，協助用電客戶做好表后安全用電。（C）

A.安全服務B.電力保護C.優質服務D.管理服務

102.按（）要求做好電能替代、充換電設施運維、分布式電源管理等工作。（C）

A.領導B.公司C.上級D.標準

103.參加班組安全活動、安全培訓等，認真學習相關安全規程和規定，提高（）意識。（A）

A.安全B.服務C.防范D.安全防范

104.參加班前會和班后會，明晰工作任務和安全風險點，作業前做好（），杜絕違章作業。（D）

A.應急措施B.組織措施 C.技術措施D.安全措施

105.發生事故時，應及時向（）匯報，并保護好現場，配合事故調查分析，落實防范措施。（B）

A.工作負責人B.班長C.上級D.領導

106.供電設施計劃檢修停電，提前（）天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前（）天送達停電通知書，費用結清后（）小時內恢復供電。（A）

A.7,7,24 B.5,5,24 C.7,7,12 D.5,5,12 107.供電方案答復期限：居民客戶不超過（）個工作日，低壓電力客 戶不超過（）個工作日，高壓單電源客戶不超過（）個工作日，高壓雙電源客戶不超過（）個工作日。（B）

A.3,5,15,30

B.3,7,15,30

C.3,5,15,20

D.3,7,15,20 108.裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶（）個工作日內送電，非居民客戶（）個工作日內送電。（A）

A.3，5

B.3，7

C.5，7

D.7，10 109.客戶提出抄表數據異常后，（）個工作日內核實并答復。（C）

A.3

B.5

C.7

D.10 110.受理客戶投訴后，（）個工作日內聯系客戶，（）個工作日內答復處理意見。（D）

A.1，5

B.2，5

C.2，7

D.1，7 111.對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料答復期限：自受理之日起，高壓供電的不超過（）個工作日；低壓供電的不超過（）個工作日。（C）

A.5，8

B.10，15

C.20，8

D.15，10 112.向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本期限：自受電工程設計文件和有關資料審核通過后，不超過（）個工作日。（C）

A.3

B.5

C.7

D.10 113.城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，（）個工作日內送電。（A）

A.3

B.5

C.7

D.10 114.非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，（）個工作日內送電。（B）

A.2

B.5

C.3

D.7 115.對（）工程，送電后應100％回訪客戶。（A）

A.高壓業擴 B.低壓業擴

C.高、低壓業擴

D.業擴報裝 116.對客戶用電申請資料的缺件情況、受電工程設計文件的審核意見、中間檢查和竣工檢驗的整改意見，均應以（）一次性完整告知。（B）

A.電話通知B.書面形式C.郵件形式D.口頭傳達

117.客戶查詢故障搶修情況時，應告知（）當前搶修進度或搶修結果。（C）

A.工作負責人 B.上級 C.客戶D.領導

118.受理客戶咨詢時，對不能當即答復的，應說明原因，并在（）個工作日內回復。（C）

A.2

B.1

C.3

D.5 119.受理客戶投訴或竊電及違約用電舉報后，投訴應在（）個工作日內、舉報應在（）個作日內答復。（A）

A.5，10 B.3，7

C.5，7 D.7，10 120.城市地區：供電可靠率不低于（），居民客戶端電壓合格率（）；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各（）公布承諾指標。（B）

A.99.80%，90%，省（自治區、直轄市）電力公司 B.99.90%，96%，省（自治區、直轄市）電力公司 C.99.90%，96%，省、市公司 D.99.80%，90%，省、市公司

121.受理客戶計費電能表校驗申請后，應在（）個工作日內書面提供校驗結果。（C）

A.5

B.2

C.7

D.3 122.客戶繳費日期、地點和方式發生變更時，應在變更前（）個工作日告知客戶。（D）

A.5

B.3

C.7

D.10 123.臨時檢修需要停電時，應提前（）小時通知重要客戶。（B）

A.12

B.24

C.6 D.36 124.（）客戶計量裝置輪換應提前預約，并在約定時間內到達現場。（D）

A.低壓

B.用電

C.重要

D.高壓

125.對專線進行計劃停電，應與客戶進行協商，并按（）執行。（A）

A.協商結果

B.規定C.標準

D.上級指示

126.居民客戶需要獲知電費信息的，應在繳費截止日前（）天告知。（A）

A.5

B.3

C.7

D.10 127.如客戶懷疑計量裝置的準確性，不得敷衍推諉，應積極做好計量裝置校驗的服務工作，或引導客戶到（）計量檢定機構進行檢驗。（A）

A.法定

B.市級

C.省級

D.上級

128.高壓開關柜前后間隔沒有可靠隔離的，工作時應（）。(A)

A.同時停電B.加強監護

C.裝設圍欄 D.加裝絕緣擋板

129.電纜試驗結束，應對被試電纜進行充分放電，并在被試電纜上加裝臨時接地線，待（）方可拆除。(C)

A.投入運行后B.工作票終結前

C.電纜終端引出線接通后D.帶負荷后

130.移動電纜接頭一般應停電進行。若必須帶電移動，應先調查該電纜的（），由有經驗的施工人員，在專人統一指揮下，平正移動。(A)

A.歷史記錄B.出廠資料C.試驗數據D.技術參數

131.絕緣隔板和絕緣罩應存放在室內干燥、離地面（）mm以上的架上或專用的柜內。(C)

A.100.0B.150.0 C.200.0 D.300.0 132.工作班成員的變更，應經（）的同意，并在工作票上做好變更記錄。(C)

A.工作票簽發人B.工作許可人

C.工作負責人D.工作票簽發人與工作許可人

133.經設備運維管理單位考試合格、批準的檢修人員，可進行配電線路、設備的監護操作，監護人應是同一單位的（）。(D)

A.檢修人員B.設備運維人員

C.工作負責人D.檢修人員或設備運維人員

134.為防止損傷運行電纜或其他地下管線設施，在城市道路（）內不宜使用大型機械開挖溝(槽)，硬路面面層破碎可使用小型機械設備，但應加強監護，不得深入土層。(A)

A.紅線范圍B.警示線C.綠化區 D.兩側區域

135.溝(槽)開挖時，應將路面鋪設材料和泥土分別堆置，堆置處和溝(槽)之間應保留通道供施工人員正常行走。在堆置物堆起的（）不得放置工具、材料等器物。(B)

A.坡下B.斜坡上C.斜坡附近D.斜坡底部

136.在帶電設備區域內使用起重機等起重設備時，應安裝接地線并可靠接地，接地線應用多股軟銅線，其截面積不得小于（）mm2。(B)

A.25.0B.16.0C.10.0D.35.0 137.工作人員在現場工作過程中，凡遇到異常情況(如直流系統接地等)或斷路器(開關)跳閘時，不論是否與本工作有關，都應立即（），保持現狀。(A)

A.停止工作 B.報告運維人員

C.報告領導 D.報告調控人員

138.交叉跨越各種線路、鐵路、公路、河流等放、撤線時，應先取得（）同意，做好安全措施，如搭好可靠的跨越架、封航、封路、在路口設專人持信號旗看守等安全措施。(A)

A.主管部門B.上級部門C.經信部門D.交通部門

139.裝設于地面的配電變壓器應設有安全圍欄，并懸掛（）等標示牌。(A)

A.“止步，高壓危險！”B.“禁止攀登，高壓危險！”

C.“從此上下！”D.“有電危險！”

140.施工機具和安全工器具入庫、出庫、使用前應（），禁止使用損壞、變形、有故障等不合格的機具和安全工器具。(A)

A.檢查B.試驗C.鑒定D.擦拭

141.在風力（）級及以上、雨雪天，焊接或切割應采取防風、防雨雪的措施。(B)

A.4.0B.5.0C.6.0D.7.0 142.配電設備檢修，若無法保證安全距離或因工作特殊需要，可用與帶電部分直接接觸的（）隔板代替臨時遮欄。(A)

A.絕緣B.木質C.塑料D.泡沫

143.絕緣斗臂車絕緣臂的有效絕緣長度應大于()(10kV)、1.2m(20kV)，下端宜裝設泄漏電流監測報警裝置。(B)

A.0.8mB.1.0mC.1.2mD.1.5m 144.帶電斷、接架空線路與空載電纜線路的連接引線應采取消弧措施，不得直接帶電斷、接。斷、接電纜引線前應檢查相序并做好標志。10kV空載電纜長度不宜大于3km。當空載電纜電容電流大于（）時，應使用消弧開關進行操作。(A)

A.0.1AB.0.2AC.0.5A D.1A 145.配電《安規》要求，裝設、拆除接地線均應使用（）并戴絕緣手套，人體不得碰觸接地線或未接地的導線。(C)

A.絕緣繩B.專用的絕緣繩C.絕緣棒D.軟銅線

146.用管子滾動搬運物體，手動調節管子時，應注意防止（）。(B)

A.物體滾落B.壓傷手指C.傾斜滑脫D.重物下滑

147.帶電設備附近測量絕緣電阻，（）應與設備的帶電部分保持安全距離。移動引線時，應加強監護，防止人員觸電。(D)A.測量人員B.絕緣電阻表

C.測量引線D.測量人員和絕緣電阻表安放的位置 148.觸電急救，胸外心臟按壓頻率應保持在（）次/min。(C)

A.60.0B.80.0C.100.0D.120.0 149.被電擊傷并經過心肺復蘇搶救成功的電擊傷員，都應讓其充分休息，并在醫務人員指導下進行不少于（）H的心臟監護。(D)

A.12.0B.24.0C.36.0D.48.0 150.單獨巡視人員應經（）批準并公布。(C)

A.公司領導B.工區領導C.工區 D.安質部門

151.帶電斷、接空載線路時，作業人員應戴護目鏡，并采取（）。(D)

A.防感應電措施B.絕緣隔離措施

C.防護措施D.消弧措施

152.配電線路系指（）及以下配電網中的架空線路、電纜線路及其附屬設備等。(C)

A.6kVB.10kVC.20kVD.35kV 153.在帶電導線附近使用綁線時，應在下面繞成小盤再帶上桿塔。禁止在桿塔上（）。(A)

A.卷繞或放開綁線B.卷繞綁線

C.放開綁線D.使用綁線

154.帶電斷、接架空線路與空載電纜線路的連接引線應采取消弧措施，不得直接帶電斷、接。斷、接電纜引線前應檢查相序并做好標志。10kV空載電纜長度不宜大于（）。(B)

A.2kmB.3kmC.4km D.5km 155.觸電急救，當采用胸外心臟按壓法進行急救時，傷員應仰臥于（）上。(B)

A.柔軟床墊B.硬板床或地C.擔架D.彈簧床

156.高壓開關柜內手車開關拉出后，隔離帶電部位的擋板應可靠封閉，禁止開啟，并設置（）標示牌。(A)

A.“止步，高壓危險！”B.“禁止合閘，有人工作！”

C.“禁止合閘，線路有人工作！”D.“當心觸電！”

157.拆除桿上導線前，應檢查（），做好防止倒桿措施，在挖坑前應先綁好拉繩。(D)

A.卡盤B.拉線C.埋深D.桿根

158.接地線截面積應滿足裝設地點短路電流的要求，且高壓接地線的截面積不得小于（）。(B)

A.16mm2B.25mm2 C.36mm2D.20mm2 159.在多電源和有自備電源的用戶線路的（）處，應有明顯斷開點。(C)

A.低壓系統接入點B.分布式電源接入點

C.高壓系統接入點D.產權分界點

160.搬運時如需經過山地陡坡或凹凸不平之處，應預先制定運輸方案，采取必要的（）。(C)

A.防范措施B.防滑措施C.安全措施D.監護措施

161.進入作業現場應正確佩戴安全帽，現場作業人員還應穿（）、絕緣鞋。(D)

A.絕緣服B.屏蔽服C.防靜電服D.全棉長袖工作服

162.新參加電氣工作的人員、實習人員和臨時參加勞動的人員(管理人員、非全日制用工等)，應經過（）后，方可下現場參加指定的工作，并且不得單獨工作。(B)

A.專業技能培訓B.安全生產知識教育

C.考試合格D.電氣知識培訓

163.作業人員應接受相應的安全生產知識教育和崗位技能培訓，掌握配電作業必備的電氣知識和業務技能，并按工作性質，熟悉本規程的相關部分，經（）合格上崗。(C)

A.培訓B.口試C.考試 D.考核 164.正常巡視應（）。(A)

A.穿絕緣鞋B.穿純棉工作服C.穿絕緣靴D.戴手套 165.特殊天氣使用腳扣和登高板，應采取（）措施。(B)

A.絕緣 B.防滑 C.防護D.防斷

166.安全工器具宜存放在溫度為-15℃～+35℃、相對濕度為（）、干燥通風的安全工器具室內。(A)

A.80%以下B.80%以上C.90%以下D.70%以下

167.使用吊車立、撤桿塔，鋼絲繩套應掛在電桿的（）以防止電桿突然傾倒。(D)

A.中間位置B.根部C.上部D.適當位置

168.犬咬傷后應立即用濃肥皂水或清水沖洗傷口至少（）min，同時用擠壓法自上而下將殘留傷口內唾液擠出，然后再用碘酒涂搽傷口。(C)

A.5.0B.10.0C.15.0D.20.0 169.停電拉閘操作應按照（）的順序依次進行，送電合閘操作應按與上述相反的順序進行。禁止帶負荷拉合隔離開關(刀閘)。(A)

A.斷路器（開關）—負荷側隔離開關（刀閘）—電源側隔離開關（刀閘）

B.負荷側隔離開關（刀閘）——斷路器（開關）——電源側隔離開關（刀閘）

C.斷路器（開關）—電源側隔離開關（刀閘）—負荷側隔離開關（刀閘）

D.負荷側隔離開關（刀閘）——電源側隔離開關（刀閘）——斷路器（開關）

170.砍剪靠近帶電線路的樹木，（）應在工作開始前，向全體作業人員說明電力線路有電。(A)

A.工作負責人B.工作許可人

C.工作票簽發人D.專業室領導

171.低壓電氣工作時，拆開的引線、斷開的線頭應采?。ǎ┑日诒未胧?。(B)

A.膠帶包裹B.絕緣包裹C.帆布遮蓋D.剪斷包裹

172.放線、緊線與撤線時，作業人員不應站在或跨在已受力的牽引繩、導線的（），展放的導線圈內以及牽引繩或架空線的垂直下方。(B)

A.外角側B.內角側C.上方D.受力側

173.絕緣隔板和絕緣罩只允許在（）kV及以下電壓的電氣設備上使用，并應有足夠的絕緣和機械強度。(C)

A.10.0B.20.0 C.35.0 D.110.0 174.城區、（）或交通道口和通行道路上施工時，工作場所周圍應裝設遮欄(圍欄)，并在相應部位裝設警告標示牌。(D)

A.山區B.郊區C.有人區域D.人口密集區

175.作業人員對本規程應每年考試一次。因故間斷電氣工作連續（）及以上者，應重新學習本規程，并經考試合格后，方可恢復工作。(C)

A.一個月B.兩個月C.三個月D.六個月

176.絕緣隔板和絕緣罩應存放在（）。使用前應擦凈灰塵。若表面有輕度擦傷，應涂絕緣漆處理。(D)

A.室內干燥的柜內

B.室內干燥、離地面200mm以上的專用的柜內

C.室內干燥、離地面200mm以上的架上

D.室內干燥、離地面200mm以上的架上或專用的柜內 177.安全工器具宜存放在溫度為（）、相對濕度為80%以下、干燥通風的安全工器具室內。(C)

A.-10～+35℃B.-10～+30℃

C.-15～+35℃D.-15～+30℃ 178.電纜隧道、偏僻山區、夜間、事故或惡劣天氣等巡視工作，應至少（）人一組進行。(A)

A.兩人B.三人C.四人D.五人

179.重大物件不得直接用肩扛運，雨、雪后抬運物件時應有（）。(B)

A.防范措施B.防滑措施C.安全措施D.防凍措施 180.進入SF6配電裝置室，應（）。(B)

A.先檢測B.先通風C.使用防護用品D.先散熱

181.對作業中可能觸及的其他帶電體及無法滿足安全距離的接地體(導線支承件、金屬緊固件、橫擔、拉線等)應采?。ǎ?。(B)

A.作業人員防護措施B.絕緣遮蔽措施

C.拆除措施D.隔離措施

182.挖坑前,應與有關地下管道、電纜等設施的（）取得聯系，明確地下設施的確切位置，做好防護措施。(A)

A.主管單位B.運行單位C.維護單位D.建設單位

183.燒傷急救時，強酸或堿灼傷應迅速脫去被濺染衣物，現場立即用大量清水徹底沖洗，要徹底，然后用適當的藥物給予中和；沖洗時間不少于（）min。(B)

A.5.0B.10.0C.15.0D.20.0 184.電動工具應做到（）。(D)

A.一機一閘B.一機兩閘一保護

C.一機一閘一線路D.一機一閘一保護

185.觸電傷員脫離電源后，正確的搶救體位是（）。(C)

A.左側臥位B.右側臥位C.仰臥位D.俯臥位

186.工作地點有可能誤登、誤碰的鄰近帶電設備，應根據設備運行環境懸掛（）等標示牌。(C)

A.“從此上下！”B.“在此工作！”

C.“止步，高壓危險！”D.“當心觸電！” 187.溝(槽)開挖時，應將路面鋪設材料和泥土（），堆置處和溝(槽)之間應保留通道供施工人員正常行走。(A)

A.分別堆置B.統一堆置C.單獨堆置D.依次堆置 188.電纜井、電纜隧道內工作時，通風設備應（）。(A)

A.保持常開B.間歇性開啟

C.時刻準備D.隨時開啟

189.接地線的兩端夾具應保證接地線與導體和接地裝置都能接觸良好、拆裝方便，有足夠的（），并在大短路電流通過時不致松脫。(A)

A.機械強度B.耐壓強度

C.通流能力D.拉伸能力

190.上樹時，應使用安全帶，安全帶不得系在待砍剪樹枝的（）附近或以上。不得攀抓脆弱和枯死的樹枝；不得攀登已經鋸過或砍過的未斷樹木。(B)

A.莖部B.斷口C.枝丫D.根部

191.觸電急救脫離電源，就是要把觸電者接觸的那一部分帶電設備的（）斷路器(開關)、隔離開關(刀閘)或其他斷路設備斷開；或設法將觸電者與帶電設備脫離開。(B)

A.有關B.所有C.高壓 D.低壓

192.在沒有腳手架或者在沒有欄桿的腳手架上高處工作，高度超過（）時，應使用安全帶，或采取其他可靠的安全措施。(C)

A.0.5mB.1mC.1.5mD.2m 193.觸電急救應分秒必爭，一經明確心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用（）進行搶救，并堅持不斷地進行，同時及早與醫療急救中心(醫療部門)聯系，爭取醫務人員接替救治。(D)

A.心臟按壓法B.口對口呼吸法

C.口對鼻呼吸法D.心肺復蘇法

194.作業人員應具備必要的安全生產知識，學會緊急救護法，特別要 學會（）。(B)

A.創傷急救B.觸電急救C.溺水急救D.灼傷急救

195.砍剪靠近帶電線路的樹木，工作負責人應在工作開始前，向全體作業人員說明電力線路有電；人員、樹木、繩索應與導線保持10kV（）米規定的安全距離。(B)

A.0.7B.1.0C.1.5D.3.0 196.裝設接地線應（），拆除接地線的順序與此相反。(D)

A.先接母線側、后接負荷側B.先接負荷側、后接母線側

C.先接導體端、后接接地端D.先接接地端、后接導體端 197.掘路施工應做好防止交通事故的安全措施。施工區域應用標準路欄等進行分隔，并有明顯標記，夜間施工人員應佩戴（），施工地點應加掛警示燈。(C)

A.照明燈B.護目眼鏡C.反光標志D.標志牌

198.從事配電相關工作的（）應遵守并嚴格執行配電《安規》。(D)

A.運維人員B.檢修人員C.施工人員D.所有人員

199.作業現場的生產條件和安全設施等應符合有關標準、規范的要求，作業人員的（）應合格、齊備。(A)

A.勞動防護用品B.工作服C.安全工器具D.施工機具 200.室外低壓配電線路和設備驗電宜使用（）。(C)

A.絕緣棒B.工頻高壓發生器

C.聲光驗電器D.高壓驗電棒

201.在居民區及交通道路附近開挖的基坑，應設坑蓋或可靠遮欄，加掛警告標示牌，夜間掛（）。(C)

A.黃燈B.綠燈C.紅燈D.紅外燈

201.緊急救護時，發現傷員意識不清、瞳孔擴大無反應、呼吸、心跳停止時，應立即在現場就地搶救，用（）支持呼吸和循環，對腦、心重要臟器供氧。(D)

A.心臟按壓法B.口對口呼吸法

C.口對鼻呼吸法D.心肺復蘇法

202.在電纜隧道內巡視時，作業人員應攜帶便攜式氣體測試儀，通風不良時還應攜帶（）。(A)

A.正壓式空氣呼吸器 B.防毒面具

C.口罩 D.濕毛巾

203.凡裝有攀登裝置的桿、塔，攀登裝置上應設置（）標示牌。(B)

A.“止步，高壓危險！”B.“禁止攀登，高壓危險！”

C.“從此上下！”D.“有電危險！”

204.低溫或高溫環境下的高處作業，應采取（）措施，作業時間不宜過長。(A)

A.保暖或防暑降溫B.保暖

C.防暑降溫D.專人監護

205.觸電急救，在醫務人員（）前，不得放棄現場搶救，更不能只根據沒有呼吸或脈搏的表現，擅自判定傷員死亡，放棄搶救。(B)

A.未到達B.未接替救治

C.作出死亡診斷D.判斷呼吸或脈搏表現

206.任何人發現有違反本規程的情況，應立即制止，經（）后方可恢復作業。(D)

A.上級領導同意B.處罰 C.批評教育D.糾正 207.掘路施工應做好防止（）的安全措施。(B)

A.觸電B.交通事故C.火災D.坍塌

208.電焊機的外殼應可靠接地，接地電阻不得大于（）Ω。(C)

A.2.0 B.3.0 C.4.0D.5.0 209.在分布式電源并網點和公共連接點之間的作業，必要時應組織（）。(D)

A.會議討論B.作業分析C.方案審核D.現場勘察 210.電流互感器和電壓互感器的二次繞組應有（）永久性的、可靠的保護接地。(A)

A.一點且僅有一點 B.兩點C.多點D.至少一點 211.在有分布式電源接入的低壓配電網上工作，宜（）。(B)

A.采取停電工作方式B.采取帶電工作方式

C.使用低壓工作票D.使用第二種工作票

212.帶電斷、接空載線路時，作業人員應戴護目鏡，并采取消弧措施。消弧工具的斷流能力應與被斷、接的空載線路電壓等級及（）相適應。(B)

A.電感電流B.電容電流C.空載電流D.開斷電流

213.進入作業現場應將使用的帶電作業工具放置在（）或絕緣墊上。(B)

A.干燥的地面B.防潮的帆布C.彩條布D.純棉布

214.凡在墜落高度基準面（）及以上的高處進行的作業，都應視作高處作業。(B)

A.1mB.2mC.2.5mD.3m 215.峭壁、陡坡的工作場地或人行道上，冰雪、碎石、泥土應經常清理，靠外面一側應設（）高的欄桿。(C)

A.1050～1100mmB.1150～1250mm

C.1050～1200mmD.1150～1200mm 216.配電站、開閉所戶內高壓配電設備的裸露導電部分對地高度小于（）時，該裸露部分底部和兩側應裝設護網。(B)

A.2.8mB.2.5mC.2.6mD.2.7m 217.夜間巡線應攜帶足夠的（）。(B)

A.干糧B.照明用具C.急救藥品D.防身器材

二、多選題 1.客戶對供電公司計量計費用的電能表的準確性存有異議時，可以通過（）辦理申校業務，并在營業廳交納相應的檢測費。（ABC）

A.95598電話B.95598網站

C.營業廳 D.掌上電力 2.現場檢測不合格及不具備現場檢測條件的電能表，供電企業應及時告知客戶，獲得客戶簽字認可后將電能表拆回，在2個工作日內完成實驗室檢定工作，并向客戶出具（）。（AB）

A.《檢定證書》 B.《檢定結果通知書》

C.《電能表現場檢測結果通知單》D.《電能計量裝置檢定送檢協

議書》

3.檢定結論與供電公司一致時，由（）承擔相應檢定費用；若不一致時，由（）承擔相應檢定費，并退還申請驗表費用。（AC）

A.客戶

B.雙方協商

C.供電公司 4.智能電能表通過顯示屏顯示電能表工作狀態，當有報警事項發生時，電能表顯示屏出現常亮狀態，具體有以下兩種情況（）。（AB）

A.遠程費控用戶余額不足報警時B.電能表停抄電池欠壓時

C.智能電表故障時

D.智能電表停電時

5.當居民發現因電力故障引起家電損壞，應電話通知供電公司，供電公司（）內派人到家中調查、核實;若燒家電居民（）內未上報供電公司，按規定視為放棄賠償。（AD）

A.24小時

B.24小時

C.3日

D.7日

6.因（）造成電器損壞，經縣級以上電力管理部門鑒定，供電公司不承擔賠償責任。（ABCD）

A.不可抗力B.第三人責任

C.客戶自身過錯D.產品質量原因 7.當居民發現因電力故障引起家電損壞，應電話通知供電公司，供電公司24小時內派人到家中（），確因電力故障造成的供電企業按照《居民客戶家用電器處理辦法》進行維修，對不可修復的可按照規 定進行相應賠償。（AD）

A.調查

B.詢問

C.統計

D.核實 8.當居民發現因電力故障引起家電損壞，應電話通知供電公司，供電公司24小時內派人到家中調查、核實，確因電力故障造成的供電企業按照《居民客戶家用電器處理辦法》進行（），對不可修復的可按照規定進行（）。（CD）

A.補償

B.置換

C.維修

D.相應賠償 9.通過試驗得出結論，（）產生的電場、磁場，強度跟常用家用電器（電吹風、電動刮胡刀等）差不多，所以說，不存在電磁輻射問題。（ABC）

A.高壓線

B.變電站

C.變壓器

D.電能表 10.通過試驗得出結論，高壓線、變電站、變壓器產生的（），強度跟常用家用電器（電吹風、電動刮胡刀等）差不多，所以說，不存在電磁輻射問題。（BC）

A.噪音

B.電場

C.磁場

D.輻射

11.為落實“互聯網+”供電服務要求，國家電網公司推出了（）等電子化服務渠道，方便客戶使用。（ABC）

A.掌上電力

B.95598網站

C.電E寶

D.營業廳 12.客戶可以通過下載“掌上電力”APP，隨時享受專業、便捷的電力管家服務，輕松實現（）等功能。（ABCD）

A.電費交納

B.用電查詢

C.在線客服

D.辦電申請 13.“電e寶”還可提供（）等增值服務。（ABC）

A.電費賬單

B.電費小紅包

C.交費盈

D.辦電申請 14.掌上電力可提供（）等服務功能。（ABCD）

A.電費余額

B.電量電費

C.停電公告

D.業擴新裝 15.彩虹營業廳可提供（）等線上服務。（ABCDEFG）

A.業務辦理

B.業務進度查詢

C.用電交費 D.供電質量 E.查詢服務F.積分兌換G.用電資訊

16.臺區經理在接到客戶用電申請后，應告知客戶提供的有效身份證明有（）。（ABC）

A.身份證

B.軍人證

C.護照D.駕駛證

17.臺區經理在接到客戶用電申請后，應嚴格執行（），利用（）現場受理客戶用電申請業務。（CD）

A.首問負責制 B.營銷業務應用系統 C.一證辦理制D.移動作業終端

18.臺區經理在接到客戶高壓用電申請后，應告知客戶提供（），填寫報裝申請單，臺區經理應嚴格執行“一證辦理”制，利用移動作業終端現場受理客戶用電申請業務。（AB）

A.營業執照B.組織機構代碼C.營業發票D.駕駛證

19.客戶（）、（）或（）、（）等證照資料可在現場勘查環節或與客戶約定的時間收取。（ABCD）

A.項目批復（核準、備案）文件B.房屋產權證明 C.土地權屬證明文件D.環評報告

20.客戶（自然人）分布式光伏并網申請提供的相關資料包括（）。（ABCD）

A.身份證復印件B.戶口本復印件 C.房產證D.銀行賬戶信息

21.客戶（非自然人）分布式光伏并網申請提供的相關資料包括（）。（ABCD）

A.法人身份證復印件B.稅務登記證復印件 C.營業執照D.銀行賬戶信息

22.低壓居民充換電設施用電業務申請資料包括（）。（ABCD）

A.居民身份證B.戶口本

C.固定車位產權證明或產權單位許可證明

D.物業出具同意使用充換電設施的證明

23.低壓非居民充換電設施用電業務申請資料包括（）。（ABC）

A.居民身份證B.停車位（庫）平面圖 C.固定車位產權證明或產權單位許可證明 D.物業出具同意使用充換電設施的證明

24.高壓客戶充換電設施用電業務申請資料包括（）。（ABCD）

A.居民身份證B.停車位（庫）平面圖 C.固定車位產權證明或產權單位許可證明 D.政府職能部門批復文件

25.搶修人員做到四個清楚的內容有哪些（）？（ABC）

A.任務清楚B.流程清楚 C.危險點清楚D.技術措施清楚 26.三不指定是指（）單位。（ABC）

A.設計

B.施工

C.供貨

D.指定

27.執行范圍是由供電公司（）的城鄉居民客戶，即“一戶一表”客戶。（AB）

A.直接抄表

B.收費到戶

C.服務到戶

D.裝表到戶 28.我省對戶籍人口5人及以上的“一戶一表”居民客戶，第一檔電量每月增加100度，即月均電量為310度，第二檔電量標準不變，認定應符合相關要求。客戶申請時應提供（）。（ABD）

A.戶口簿原件

B.房產證原件

C.社區或單位證明

D.戶主身份證原件

29.學校的教室、圖書館、實驗室、體育用房、校系行政用房等教學設施，以及學生食堂、澡堂、宿舍等學生生活設施用電執行居民生活電價。不含各類經營性培訓機構，如（）等。（ABCDE）

A.駕校

B.烹飪

C.美容美發

D.語言

E.電腦培訓 30.農村飲用水用電指專用于農村居民生活用水的（）等工程項目

的施工、運行用電，不包括城鄉結合部、城中村改造項目等通過城市自來水網絡直接覆蓋的供水用電。（ABCD）

A.抽水

B.蓄水

C.供水

D.凈化水 31.（）客戶業擴報裝實行“一證受理”。（BCD）

A.農業

B.非居民

C.高壓

D.居民

32.受理客戶用電申請，應主動向客戶提供用電咨詢服務，詢問客戶申請意圖，向客戶提供業擴報裝辦理告知書，一次性告知客戶需提交的（）等信息。（ABCD）

A.資料清單B.業務辦理流程C.收費項目及標準 D.監督電話 33.低壓居民客戶申請用電“一證受理”，除（）外，居民客戶還應提供（）。（BCD）

A.營業執照

B.客戶有效身份證明

C.房屋產權證明

D.其它證明文書

34.供電企業在辦理業擴報裝工作時，應嚴格執行統一的（）。（ABD）

A.技術標準

B.工作標準

C.收費標準

D.服務標準 35.居民申請改電價：提供（）。（ABCD）

A.房產證原件

B.產權人身份證原件

C.房產證復印件

D.產權人身份證復印件

36.客戶銷戶，須向供電企業提出申請。以下為供電企業應按規定辦理的有（）。（ABCDE）

A.銷戶必須停止全部用電容量的使用 B.客戶已向供電企業結清電費

C.查驗用電計量完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置 D.辦完上述事宜，即解除供用電關系

E.客戶連續六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以銷戶終止用電?？蛻粜枰秒姇r，按新裝用電辦理。37.以下材料屬于用戶申請移表需要提供的有（）。（ABCD）

A.房屋產權證原件及復印件（如無法提供房屋產權證時：可提供公房租賃證或買賣契約）；

B.產權人及經辦人身份證原件及復印件；

C.戶號（如無法提供戶號時：可提供電費發票或電表表號）。D.房屋產權證復印件

38.分布式電源是指在用戶所在場地或附近建設安裝，運行方式以用戶側自發自用為主、多余電量上網，且在配電網系統平衡調節為特征的發電設施或有電力輸出的能量綜合梯級利用多聯供設施。包括太陽能、風能、天然氣、（）等。（BCD）

A.核能

B.生物質能

C.海洋能

D.資源綜合利用發電 39.分布式電源并網模式有（）。（ABC）

A.全額上網B.自發自用余電上網C.全部自用D.轉供模式 40.充電樁可為電動汽車用戶提供自動充電服務，充電樁同時支持（）三種充電方式，用戶可以根據所選方式按屏幕指示進行操作。（ABC）

A.國網充電卡

B.e充電掃碼

C.e充電賬號

D.現金充值 41.分散式電采暖的分為（）三種方式。（ACD）

A.碳晶采暖

B.風熱采暖

C.發熱電纜

D.電熱膜采暖 42.周期用電檢查是根據國家有關電力法規政策、行業標準和服務范圍內客戶的用電負荷性質、電壓等級、服務要求等情況，定期開展的（）進行檢查。（BCD）

A.電費交納情況

B.重點對客戶用電安全

C.電力使用情況

D.用電檢查業務

43.以下屬于竊電的行為的有（）。（ACDEF）

A.在供電企業的供電設施上，擅自接線用電； B.繞越供電企業用電計量裝置后的開關用電；

C.偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計

量裝置封印用電；

D.故意損壞供電企業用電計量裝置；

E.故意使供電企業的用電計量裝置計量不準或者失效； F.采用其他方法竊電

44.以下屬于違約用電行為的有（）。（ABCDEF）

A.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的；

B.私自超過合同約定的容量用電的； C.擅自超過計劃分配的用電指標的；

D.擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備或啟用供電企業封存的電力設備的；

E.私自遷移、更動和擅自操作供電企業的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電企業調度的用戶受電設備者；

F.未經供電企業同意，擅自引入或供出電源或將備用電源和其他電源私自并網的。

45.周期檢查的內容是指（）。（ABCD）

A.基本情況

B.設備情況C.運行管理情況D.規范用電情況 46.按照標準化作業對（）進行維護。（AC）

A.設備B.高壓線路C.低壓線路D.電氣

47.供電所臺區經理做好管轄臺區低壓線路和設備的（）。（ABCD）

A.巡視工作B.運行工作C.缺陷管理D.故障搶修工作 48.供電所臺區經理做好管轄臺區用戶的（）工作。（ABCD）

A.業擴報裝和變更用電B.抄核收

C.計量裝置的安裝，運行和維護D.優質服務

49.供電所臺區經理做好管轄臺區用戶的（）工作。（ABC）

A.用電檢查B.開展竊電C.違約用電D.信息維護

50.對（）缺陷，應及時向班長匯報，以便及時組織處理。（AB）

A.嚴重B.危急C.緊急D.一般嚴重

51.設置（），實現配網搶修指揮人員與搶修現場人員之間的工單在線流轉，并保證信息安全要求。（AC）

A.遠程終端B.自助終端C.手持終端D.服務終端

52.對采取臨時措施復電的故障，應做好（）工作。（ABC）

A.記錄B.移交C.后續故障處理D.安全

53.嚴格執行交接班制度，嚴禁未履行交接班手續擅自離開搶修崗位。交接班時，交班人員應向接班成員交代清楚（）情況等。（ABCD）

A.故障工單處理情況B.工器具C.材料D.車輛

54.電力電纜溝道等作業完成后，應立即蓋好所有蓋板，確保（）通行。（AB）

A.行人B.車輛C.道路D.交通

55.開展低壓用戶業擴報裝的（）工作。（ABC）

A.現場查勘B.竣工驗收C.裝表接電D.進度跟蹤

56.負責責任范圍內低壓客戶的供用電合同（）工作。（ABC）

A.簽訂B.續簽C.變更D.終止

57.開展低壓用戶的（）銷戶的現場作業。（ABCD）

A.停（復）電B.暫拆C.過戶D.遷址

58.在營銷系統及PMS系統中做好（）工作，確保營配貫通數據與現場對應。（ABD）

A.客戶基礎檔案B.供用電設備基礎數據

C.線路基礎數據D.電網拓撲連接信息的變更維護

59.按照計劃開展用電檢查工作，現場檢查主要對計量裝置、自備電源等設備，檢查（），并匯總發現的問題和異常。（ABCD）

A.受電裝置安全運行情況 B.電費電價的執行情況 C.供用電合同D.有關協議的履行情況

60.因計量裝置故障、錯位表等原因需退補電量電費時，依據《供電營業規則》的相關規定，確定退補電量電費的（）。（BC）

A.票據B.電量C.金額D.時限

61.按照計劃完成計量裝置裝拆、更換工作，做好計量裝置運行維護工作，確保（）符合相關規定。（AD）

A.計量接線正確B.建設用材C.安全措施D.工藝

62.按規定執行欠費停電手續，確保電費（）回收。（ABD）

A.安全B.及時C.有效D.足額

63.對接村級便民服務中心，為用電客戶現場提（）等工作。（ABCDE）

A.供用電宣傳B.業務咨詢C.停復電信息 D.業務受理E.用電糾紛化解

64.參加班組安全活動、安全培訓等，認真學習相關安全（），提高安全意識。（AB）

A.規程B.規定C.知識D.標準

65.參加班前會和班后會，明晰（），作業前做好安全措施，杜絕違章作業。（BC）

A.電氣設備知識B.工作任務C.安全風險點D.安全注意事項 66.供電所臺區經理有權制止（）。（BC）

A.強令冒險作業B.違規作業C.拒絕違規指揮D.標準化作業 67.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在（）、（）。（AB）

A.供電營業場所和網站公開電價B.收費標準和服務程序 C.服務網點D.宣傳欄

68.當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施（）。（AB）

A.錯避峰B.停限電C.停產D.宣傳

69.供電服務熱線“95598”24小時受理（）。（ABCD）

A.業務咨詢B.信息查詢C.服務投訴D.電力故障報修

70.向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本包括（）。（ABC）

A.電費結算協議B.調度協議C.并網協議D.用電協議 71.嚴禁為客戶指定（）。（ACD）

A.設計B.驗收C.施工D.供貨單位

72.對客戶用電（），均應以書面形式一次性完整告知。（ABCD）

A.受電工程設計文件的審核意見B.竣工檢驗的整改意見 C.中間檢查D.申請資料的缺件情況

73.客戶查詢故障搶修情況時，應告知客戶當前（）。（AB）

A.搶修進度 B.搶修結果 C.搶修時間 D.維修費用

74.因供電設施計劃檢修需要停電的，提前7天公告（）。（BCD）

A.停電設備 B.停電區域 C.停電線路 D.停電時間

75.客戶（）發生變更時，應在變更前10個工作日告知客戶。（ABC）

A.繳費日期B.地點C.方式D.數量

76.員工獎勵規定，員工有下列表現之一的，可給予獎勵：（）。（ABCE）

A.在企業安全生產、電網建設、優質服務、經營管理等方面做出突出貢獻的

B.在管理、技術、生產等方面取得重大創新成果或者顯著成績的 C.在技能競賽、勞動競賽、知識競賽中成績優異的

D.保護公共財產，防止事故或者事故、災害搶險有功，使國家和企業免受重大損失的

E.制止、預防違規違紀行為，對維護正常生產秩序和工作秩序有突出貢獻的

77.員工懲處規定員工有以下行為的，予以懲處：（）。（ABCDE）

A.違反勞動紀律：經常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒有完成生產任務或工作任務的；無正當理由不服從工作安排、指揮，或者無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆，影響生產秩序、工作秩序的。

B.違反工作紀律：玩忽職守，違反技術操作規程和安全操作規程，或者違章指揮，造成安全、質量等責任事故的；濫用職權，在生產、營銷、基建、財務、金融、物資、人事等工作中，嚴重失職或過失給企業造成經濟損失和不良影響的；泄露公司商業秘密、技術秘密等，給公司造成經濟損失和商譽損失的。

C.違反廉潔從業規定：貪污受賄的；以權謀私的；揮霍浪費，損公肥私的。

D.損害企業形象、影響隊伍穩定：通過網絡、短信或其他媒介傳播、散布謠言，發布不實信息，損害企業形象的；誹謗、誣陷他人的；違規信訪，捏造事實向有關部門、單位惡意投訴舉報，圍堵沖擊公共場所、辦公場所和生產場所，擾亂國家、社會和企業正常秩序的；組織、參與非法組織和非法活動的；違反社會主義道德，妨害社會公共秩序的。

E.違反國家法律法規的、國家有關機關責令懲處的及犯有其他違規違紀行為的。

78.國家電網公司員工服務不準（）。（ABCD）

A.違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。B.違反業務辦理告知要求，造成客戶重復往返。C.工作時間飲酒及酒后上崗。

D.接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。79.我省對城鄉（）和農村（）設置每月15度免費用電基數，電費先收后返。（BC）

A.貧困戶

B.低保戶

C.五保戶

D.殘疾人

80.開啟電纜井井蓋、電纜溝蓋板及電纜隧道人孔蓋時（）。(ABCD)A.應注意站立位置，以免墜落 B.應使用專用工具

C.開啟后應設置遮欄（圍欄），并派專人看守

D.作業人員撤離后，應立即恢復 81.使用電動工具，不得手提（）。(AC)

A.導線B.把手C.轉動部分D.器身

82.（）等巡視工作，應至少兩人一組進行。(ABCD)

A.夜間B.電纜隧道

C.事故或惡劣天氣D.偏僻山區

83.脫離電源后，觸電傷員如意識喪失，應在開放氣道后10s內用（）的方法判定傷員有無呼吸。(BCD)

A.叫B.看C.聽D.試

84.成套接地線使用前應檢查確認完好，禁止使用（）的接地線。(ABCD)

A.絞線松股B.絞線斷股

C.護套嚴重破損D.夾具斷裂松動

85.電動工具的電線不得（），使用時應避免載重車輛和重物壓在電線上。(AD)

A.接觸熱體B.暴曬C.多圈纏繞D.放在濕地上 86.電動工具使用前，應（）。(ABC)

A.檢查確認電線、接地完好B.檢查確認電線、接零完好 C.檢查確認工具的金屬外殼可靠接地D.檢查確認開關良好 87.若停電檢修的線路與另一回帶電線路（），并導致工作時人員和工器具可能和另一回線路接觸或接近至表5-1規定的安全距離以內，則另一回線路也應停電并接地。(AD)

A.交叉B.平行C.同桿架設D.接近

88.停電檢修的線路若在另一回線路的上面，而又必須在該線路不停電情況下進行放松或架設導線、更換絕緣子等工作時，應（）。(ABD)

A.采取作業人員充分討論后經批準執行的安全措施

B.保證檢修線路的導、地線牽引繩索等與帶電線路的導線應保持 表5-1規定的安全距離。

C.應采取防止導線跳動或過牽引與帶電線路接近至表5-1規定的安全距離的措施。

D.要有防止導、地線脫落、滑跑的后備保護措施。89.遇有（）時，不得進行起重作業。(ABCD)

A.大霧B.照明不足

C.指揮人員看不清各工作地點 D.起重機操作人員未獲得有效指揮 90.作業人員有權拒絕（）。(AD)

A.強令冒險作業B.標準化作業C.規范作業D.違章指揮

91.挖坑時，應及時清除坑口附近的浮土、石塊，路面鋪設材料和泥土應分別堆置，在堆置物堆起的斜坡上不得放置（）等器物。(AD)

A.工具B.樁錨C.桿塔D.材料

92.安全工器具運輸或存放在車輛上時，不得與酸、堿、油類和化學藥品接觸，并有（）的措施。(CD)

A.防曬B.防滑C.防損傷D.防絕緣性能破壞

93.帶電作業項目，應勘察配電線路（），并根據勘察結果確定帶電作業方法、所需工具以及應采取的措施。(ABCD)

A.是否符合帶電作業條件

B.同桿（塔）架設線路及其方位和電氣間距 C.作業現場條件和環境 D.其他影響作業的危險點

94.在用戶設備上工作，許可工作前，工作負責人應檢查確認用戶設備的（）符合作業的安全要求。(AB)

A.運行狀態B.安全措施 C.操作方法D.使用說明 95.電源側不停電更換電能表時，（）后進行。(AB)

A.直接接入的電能表應將出線負荷斷開

B.經電流互感器接入的電能表應將電流互感器二次側短路 C.拉開負荷側開關D.降低負荷電流

96.在（）焊接、切割時，應嚴格執行動火工作的有關規定，填用動火工作票，備有必要的消防器材。(ABC)

A.重點防火部位B.存放易燃易爆物品的場所附近C.存有易燃物品的容器上D.防火場所或設備上

97.運輸過程中，帶電絕緣工具應裝在專用工具袋、工具箱或專用工具車內，以防（）。發現絕緣工具受潮或表面損傷、臟污時，應及時處理并經試驗或檢測合格后方可使用。(AB)

A.受潮B.損傷C.暴曬D.晃動

98.開斷電纜前，應（）后，方可工作。(AB)

A.與電纜走向圖核對相符

B.使用儀器確認電纜無電壓后，用接地的帶絕緣柄的鐵釬釘入電纜芯

C.檢查電纜型號D.落實中間頭是否合適

99.安全工器具使用前，應檢查確認（）等現象。對其絕緣部分的外觀有疑問時應經絕緣試驗合格后方可使用。(ABCD)

A.無絕緣層脫落、無嚴重傷痕等現象 B.固定連接部分無松動、無銹蝕等現象 C.絕緣部分無裂紋、無老化等現象 D.固定連接部分無斷裂等現象 100.腰帶和保險帶、繩（）。(ABC)

A.應有足夠的機械強度B.材質應有耐磨性

C.卡環(鉤)應具有保險裝置，操作應靈活D.外形應美觀 101.為保證在電纜隧道內施工作業安全，電纜隧道內應有（）。(ABD)

A.防火、防水措施 B.充足的照明C.防毒面具 D.通風措施 102.在下水道、煤氣管線、潮濕地、垃圾堆或有腐質物等附近挖坑時，應設監護人。在挖深超過2m的坑內工作時，應采取安全措施，如（）等。(BCD)

A.戴口罩B.戴防毒面具 C.向坑中送風D.持續檢測 103.禁止使用（）的腳扣和登高板。(AB)

A.金屬部分變形B.繩（帶）損傷

C.金屬部分嚴重變形D.繩（帶）嚴重損傷

104.在發生人身觸電事故時，可以不經許可，立即斷開有關設備的電源，但事后應立即報告（）。(CD)

A.工作許可人B.工作負責人C.值班調控人員D.運維人員 105.纖維繩(麻繩)有（）者不得用于起重作業。(ACD)

A.霉爛B.擰股C.腐蝕D.損傷

106.遇有（）或導地線、拉線松動的桿塔，登桿前應先培土加固、打好臨時拉線或支好架桿。(ACD)

A.上拔B.下沉C.起土D.沖刷

107.分布式電源項目驗收單位在項目并網驗收后，應將工程有關（）提交電網管理單位，及時更新系統接線圖。(BD)

A.設備資料B.技術資料C.驗收報告D.接線圖 108.禁止使用有（）的帶電作業裝備、工具。(ABCD)

A.受潮B.損傷C.變形D.失靈

109.上下腳手架應走斜道或梯子，禁止作業人員沿（）等攀爬。(AB)

A.欄桿B.腳手桿 C.梯子D.桿塔

110.雨雪、大風天氣或事故巡線，巡視人員應穿（）。(BD)

A.屏蔽服B.絕緣鞋C.防滑鞋D.絕緣靴

111.工作票票面上的（）等關鍵字不得涂改。(ABCD)

A.時間、工作地點B.線路名稱C.設備雙重名稱D.動詞

112.在配電線路和設備上，接地線的裝設部位應是與檢修線路和設備電氣直接相連去除（）的導電部分。(AD)

A.油漆B.黑色標記C.屏蔽層D.絕緣層

113.對于因（）帶電線路、設備導致檢修線路或設備可能產生感應電壓時，應加裝接地線或使用個人保安線。(ACD)

A.交叉跨越B.接觸C.平行D.鄰近

114.在低壓用電設備上停電工作前，應（），確保不誤合。(ABC)

A.斷開電源B.取下熔絲

C.加鎖或懸掛標示牌D.裝設接地線

115.汛期、暑天、雪天等惡劣天氣和山區巡線應配備必要的()。(ABC)

A.防護用具B.自救器具C.藥品 D.雨具

116.在屋頂及其他危險的邊沿工作，臨空一面應裝設（），否則，作業人員應使用安全帶。(AB)

A.安全網B.防護欄桿C.防墜器D.腳手板

117.在風力5級及以上、雨雪天，焊接或切割應采?。ǎ┑拇胧?。(AB)

A.防風B.防雨雪C.特殊安全D.防范周密

118.（）停電檢修，無法裝設接地線時，應采取絕緣遮蔽或其他可靠隔離措施。(ADE)

A.低壓配電設備B.配電變壓器C.高壓架空線路

D.低壓電纜 E.集束導線

119.接入低壓配電網的分布式電源，并網點應安裝（）、具備開斷故障電流能力的開斷設備。(AC)

A.易操作B.可閉鎖C.具有明顯開斷指示D.電網側應能接地 120.現場勘察后，現場勘察記錄應送交（）及相關各方，作為填寫、簽發工作票等的依據。(AC)

A.工作票簽發人B.工作許可人C.工作負責人D.施工負責人121.44 起吊重物前，應由起重工作負責人（）后方可試行起吊。(ABC)

A.檢查懸吊情況B.檢查所吊物件的捆綁情況 C.確認可靠D.確認周邊無人

122.安全帽使用前，應檢查（）、下頦帶等附件完好無損。(ABCD)

A.帽殼B.帽襯C.帽箍D.頂襯

123.帶電作業，應穿戴絕緣防護用具包括：（）。(ABC)

A.絕緣服或絕緣披肩、絕緣袖套B.絕緣手套、絕緣鞋 C.絕緣安全帽D.絕緣梯

124.在有分布式電源接入電網的高壓配電線路、設備上停電工作，應（）。(ABD)

A.斷開分布式電源并網點的斷路器（開關）

B.斷開分布式電源并網點的隔離開關（刀閘）或熔斷器

C.在用戶側接地D.在電網側接地

125.安全工器具宜存放在（）的安全工器具室內。(ABC)

A.溫度為-15～+35℃B.相對濕度為80%以下 C.干燥通風D.干凈

126.骨折急救時，肢體骨折可用（）等將斷骨上、下方兩個關節固定，也可利用傷員身體進行固定，避免骨折部位移動，以減少疼痛，防止傷勢惡化。(1.0分)答案：A,B,D A.夾板 B.木棍C.廢紙板 D.竹竿

127.在（），應使用24V及以下電動工具或Ⅱ類電動工具。(1.0分)答案：A,B,D

A.潮濕的場地上B.含有酸類的場地上

C.水泥地面上 D.金屬容器內

128.配電線路、設備停電時，熔斷器的熔管應摘下或懸掛（）的標示牌。(1.0分)答案：C,D A.“止步，高壓危險！”B.“禁止分閘！”

C.“禁止合閘，有人工作！”D.“禁止合閘，線路有人工作！”

129.心肺復蘇術操作是否正確，主要靠平時嚴格訓練，掌握正確的方法。而在急救中判斷復蘇是否有效，可以根據以下（）、出現自主呼吸幾方面綜合考慮。(1.0分)答案：A,B,C,D

A.孔 B.面色（口唇）C.頸動脈搏動 D.神志 130.若在有分布式電源接入的低壓配電網上停電工作，至少應采取以下措施之一防止反送電（）。(1.0分)答案：A,B,C,D A.接地 B.絕緣遮蔽C.在斷開點加鎖D.懸掛標示牌 131.環網柜應在（）后，方可打開柜門。(1.0分)答案：A,B,C A.停電 B.驗電C.合上接地刀閘D.懸掛“止步，高壓危險！”標示牌

三、判斷題

1.客戶對供電公司計量計費用的電能表的準確性存有異議時，不能通過95598電話、網站以及營業廳辦理申校業務。（×）

2.客戶對供電公司計量計費用的電能表的準確性存有異議時，可以通過95598電話、網站以及營業廳辦理申校業務，不用交納相應的檢測費（依據當地物價部門下發的有償服務收費標準）。（×）3.客戶對供電公司計量計費用的電能表的準確性存有異議時，可以通過95598電話、網站以及營業廳辦理申校業務，并在營業廳交納相應的檢測費（依據當地物價部門下發的有償服務收費標準）。（√）4.供電企業應在3個工作日內完成現場檢測任務，并向客戶出具《電能表現場檢測結果通知單》。（×）

5.供電企業應在2個工作日內完成現場檢測任務，并向客戶出具《檢定證書》或《檢定結果通知書》。（×）

6.供電企業應在2個工作日內完成現場檢測任務，并向客戶出具《電能表現場檢測結果通知單》。（√）

7.現場檢測不合格及不具備現場檢測條件的電能表，供電企業應及時告知客戶，獲得客戶認可后將電能表拆回。（×）

8.現場檢測不合格及不具備現場檢測條件的電能表，供電企業應及時告知客戶，獲得客戶簽字認可后將電能表拆回，在1個工作日內完成實驗室檢定工作。（×）

9.現場檢測不合格及不具備現場檢測條件的電能表，供電企業應及時告知客戶，獲得客戶簽字認可后將電能表拆回，在2個工作日內完成實驗室檢定工作，并向客戶出具《檢定證書》或《檢定結果通知書》。（√）

10.電能表檢定結果不合格且客戶對實驗室檢定結果認可時，供電企業應據檢定結果，退補客戶電費，不退還客戶繳納的檢測費用。（×）11.電能表檢定結果合格且客戶對實驗室檢定結果認可時，供電企業應據檢定結果，退補客戶電費，同時退還客戶繳納的檢測費用。（×）12.客戶對實驗室檢定結果仍有異議的，供電企業應同客戶簽訂《電能計量裝置檢定送檢協議書》，委派客戶一人將電能表送本地區技術監督局指定的法定計量檢定機構檢定。（×）

13.客戶對實驗室檢定結果仍有異議的，供電企業應同客戶簽訂《電能計量裝置檢定送檢協議書》，委派專人將電能表送本地區技術監督局指定的法定計量檢定機構檢定。（×）

14.客戶對實驗室檢定結果仍有異議的，供電企業應同客戶簽訂《電能計量裝置檢定送檢協議書》，委派專人與客戶一同將電能表送本地區技術監督局指定的法定計量檢定機構檢定。（√）

15.檢定結論與供電公司不一致時，由客戶承擔相應檢定費用。（×）16.檢定結論與供電公司一致時，由客戶承擔相應檢定費用。（√）17.檢定結論與供電公司不一致時，由供電企業承擔相應檢定費，并退還申請驗表費用。（√）

18.檢定結論與供電公司一致時，由供電企業承擔相應檢定費，并退還申請驗表費用。（×）

19.智能電能表通過顯示屏顯示電能表工作狀態，當有報警事項發生時，電能表顯示屏出現亮紅燈狀態。（×）

20.智能電能表通過顯示屏顯示電能表工作狀態，當有報警事項發生時，電能表顯示屏出現常亮狀態。（√）

21.當用戶余額不足時，電能表報警指示燈亮，顯示屏顯示“請充值”閃爍字樣同時背光亮點亮，提示用戶及時繳納電費。（×）22.電能表停抄電池過壓時出現電能表屏常亮。（×）23.電能表停抄電池欠壓時出現電能表屏常亮。（√）24.電池欠壓影響電能表正常計量及遠程抄表。（×）25.電能表自身消耗的電量是會計入客戶的用電量的。（×）26.電能表計算電量時所用的電流不包含自身消耗的電流。（√）27.當居民發現因電力故障引起家電損壞，應電話通知供電公司，供電公司24小時內派人到家中調查、核實，確因電力故障造成的供電企業按照《居民客戶家用電器處理辦法》進行維修，對不可修復的可按照規定進行相應賠償。（√）

28.當居民發現因電力故障引起家電損壞，應電話通知供電公司，供電公司24小時內派人到家中調查、核實，確因電力故障造成的供電企業按照國家電網公司相關賠償規定進行維修，對不可修復的可按照規

定進行相應賠償。（×）

29.因不可抗力、第三人責任、客戶自身過錯或產品質量原因造成電器損壞，經縣級以上電力管理部門鑒定，供電公司應承擔賠償責任。（×）

30.若燒家電居民三日內未上報供電公司，按規定視為放棄賠償。（×）31.電力設施不會產生輻射，它產生的電磁場，它的波長非常長，它會像電磁輻射那樣被人體直接吸收。（×）

32.通過試驗得出結論，高壓線、變電站、變壓器產生的電場、磁場，強度跟常用家用電器（電吹風、電動刮胡刀等）差不多，所以說，存在微弱的電磁輻射問題。（×）

33.為落實“互聯網+”供電服務要求，國家電網公司推出了掌上電力、95598網站等電子化服務渠道，方便客戶使用。（×）

34.為落實“互聯網+”供電服務要求，國家電網公司推出了掌上電力、95598網站、電E寶等電子化服務渠道，方便客戶使用。（√）35.客戶可以通過下載“掌上電力”APP，隨時享受專業、便捷的電力管家服務，輕松實現電費交納、用電查詢、在線客服、辦電申請、故障報修等功能。（×）

36.為落實“互聯網+”供電服務要求，國家電網公司推出了掌上電力、95598網站、電E寶、彩虹營業廳等電子化服務渠道，方便客戶使用。（×）

37.“電e寶”還可提供電費賬單、電費小紅包、交費盈、等增值服務。（√）

38.掌上電力可提供電費余額、電量電費、停電公告、業擴新裝、增容等服務功能。（×）

39.彩虹營業廳可提供業務辦理、業務進度查詢、用電交費、供電質量、查詢服務、積分兌換、用電資訊等線上服務。（√）

40.掌上電力可提供業務辦理、業務進度查詢、用電交費、供電質量、查詢服務、積分兌換、用電資訊等線上服務。（×）

41.臺區經理在接到客戶用電申請后，應告知客戶提供身份證、戶口本等有效身份證明。（√）

42.臺區經理在接到客戶用電申請后，應嚴格執行首問負責制，利用營銷業務應用系統現場受理客戶用電申請業務。（×）

43.客戶房屋產權證明（復印件）或其它證明文書應在業務辦結前報送臺區經理。（√）

44.若客戶委托他人辦理業務，還需提供受委托人的有效身份證明。（√）

45.在受理低壓居民客戶用電申請后，臺區經理應在下一個工作日或與客戶約定的時間進行現場勘查，并在5個工作日內裝表接電。（×）46.具備直接裝表條件的，供電方案答復后當場裝表接電。（×）47.不具備直接裝表條件的，現場勘查時答復供電方案，根據與客戶約定時間或電網配套工程竣工當日裝表接電，并簽訂《低壓居民供用電合同》。（√）

48.對于有電網配套工程的非居民客戶，在供電方案答復后，3個工作日內完成電網配套工程建設，工程完工當日送電，對于無電網配套工程的，在受理申請后，5個工作日內送電。（×）

49.在竣工檢驗合格，簽訂《低壓非居民供用電合同》及相關協議，客戶按照當地政府物價部門價格標準結清相關費用后，臺區經理應在50

第五篇：中國農業銀行考試試題

魯迅對曹操的評價，菲利普斯曲線反映了什么和什么的相互關系，五谷雜糧中五谷都是什么，2009的一個國際會議中關于核問題的主題，數據庫語句if(“ABCD”>“ABCD”,ture,false)輸出后顯示為什么，狼和兔子的賽跑追擊問題，圖形問題很簡單有些是90度旋轉，有些是不重復出現，有去掉圖中相同元素留下不同的，數字問題大多是簡單的二級等差，分子分母交替等差，間隔數字等差，大數字計算需要用尾數法解題，三級等比數列，19848，1985，199，20，2，0這樣的除以10后四舍五入題公務員考試中有類似真題，其中一道題目跟2009年公務員考試第97題很相似，只是把年齡誰大誰小改成了誰速度快，還有一道：男人說話是不會說謊的，女人是不間斷說實話和謊話的，當你遇到一對夫婦，問他們的孩子是男孩還是女孩，夫婦中其中一人回答說：孩子說自己是男孩，另一人后來說，是女孩，孩子說謊了，問這對夫婦的孩子是男是女，第一個回答的人是男人還是女人；

可能是由于項行長更重視農行的文化，感覺考試中專業試題并不是很多,下午考試之后走出來聽很多從考場中走出來的人抱怨，不知道多選題可以選一個正確選項給半分，所以后來人要注意審題，我剛剛答完，還是有很多知識不會的。農行還是很重視應聘者的文化底蘊的 考試分為3個部分：

第一部分：行政能力測試（8：40-10：20）100道選擇題 第二部分：英試（10：30-12：30）100道選擇題

第三部分：綜合專業測試（1：30-3：30）100道選語測擇題

1、行政能力測試的內容大家可以參考公務員考試，包括邏輯推理、數字推理、圖形推理、文字推理

2、英語測試包括語法和詞匯（30題）完型填空（20題）10篇閱讀理解（50題），閱讀理解文章特別長，生詞特別多

3、專業測試包括了西方經濟學、國際貿易、貨幣銀行、國際金融、期權期貨等方面的內容，（經濟類的考生），另外還包括法律常識、時事政治、普通常識等方面的內容 可參考

1.自1984年1月1日起,中國人民銀行開始專門行使中央銀行的職能,所承擔的工商信貸和儲蓄業務職能轉交至:(C)

A 中國銀行 B 交通銀行 C 工商銀行 D 建設銀行 2.下面哪些是屬于中國人民銀行的職責范圍:(ABCDE)A.發布與履行其職責相關的命令和規章 B.發行人民幣,管理人民幣流通 C.監督管理黃金市場

D.負責金融業的統計、調查、分析和預測E.從事有關的國際金融活動 3.下列屬于銀監會的監管理念的是:(ABDE)

A.管風險 B.提高透明度 C.管機構 D.管法人E、管內控 4.銀監會的監管目標是監管者追求的基本目標(B)A(對)

B(錯)銀監會的監管目標是監管者追求的最終效果或最終狀態：

1、審慎有效監管，保護存款人和消費者利益;

2、增進市場信心;

3、通過宣傳教育工作和相關信息批露，增進公眾對現代金融了解;

4、努力減少金融犯罪 5.下列屬于市場準入的有:(ABD)

A.機構準入 B.業務準入 C.法人準入 D.高級管理人員準入 E.技術準入 6.下列屬于中國銀行業協會的會員單位的有:(ABCEF)A.政策性銀行B.商業銀行 C.中國郵政儲蓄銀行

D.農村資金互助社E.中央國債登記結算有限責任公司 F.資產管理公司

G、農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用聯合社(不包括村鎮銀行與農村資金互助社);準單位包括各省銀行業協會

7.中國銀行業協會的執行機構是會員大會(B)A(對)

B(錯)中國銀行業協會的最高權力機構為會員大會，會員大會的執行機構是理事會，對會員大會負責

8、下列屬于銀行金融機構的是：(ABEF)非銀行金融機構包括：金融資產管理公司、信托公司、企業集團財務公司、金融租賃公司、汽車金融公司、貨幣經紀公司 A、中國進出口銀行 B、村鎮銀行 C、資產管理公司

D、汽車金融公司 E、交通銀行 F、農村信用聯合社 H、金融租賃公司

9、國家開發銀行所承擔的任務是：(B)

A、農業政策性貸款 B、國家重點建設項目融資 C、支持進出口貿易 D、支持國家開發項目融資

10、中國農業發展銀行可以辦理保險代理等中間業務(A)A(對)B(錯)

11、按照“一行一策”原則，推進政策性銀行改革，首先應該先推進(A)改革 A、國家開發銀行 B、中國進出口銀行 C、中國農業發展銀行 D、中國銀行

12、下面哪家大型商業銀行還未在交易所上市(B)

A、工商銀行 B、農業銀行 C、中國銀行 D、建設銀行 E、交通銀行

13、下面哪家大型商業銀行既在上海交易所上市，又在香港聯合交易所上市

A、工商銀行 B、農業銀行 C、中國銀行 D、建設銀行(只在香港聯合交易所上市)E、交通銀行

14、新中國第一家全國性的股份制銀行是：(A)

A、交通銀行 B、招商銀行 C、恒豐銀行 D、中信銀行

15、城市商業銀行是在原城市信用社的基礎上組建并發展的(A)A(對)B(錯)16、1979年，我國第一家城市信用社在(D)成立。

A、廣東——廣州B、江蘇——淮安C、山東——青島D、河南——駐馬店

17、城市商業銀行呈現出的新的發展趨勢是：(ABD)

A、引進戰略投資者 B、跨區域經營 C、體制創新 D、聯合重組 E、擴大業務規模

18、村鎮銀行和農村資金互助社是(D)年批準設立的 A、2004 B、2005 C、2006 D、2007 19、2001年11月29日，全國第一家農村股份制商業銀行在(C)正式成立

A、江蘇揚州市農村商業銀行B、廣東潮州市農村商業銀行C、張家港市農村商業銀行D、甘肅張掖市農村商業銀行

20、農村資金互助社可以向非社員吸收存款，但不可以發放貸款及辦理其他金融業務。(B)A(對)

B(錯)農村資金互助社不可以向非社員吸收存款、發放貸款及辦理其他金融業務、不得以該社資產為其他單位或個人提供擔保

21、中國郵政儲蓄銀行的市場定位是，充分依托和發揮網絡優勢，完善城鄉金融服務功能，以(E)和(C)業務為主，為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎金融服務，與其他商業銀行形成互補關系，支持社會主義新農村建設。

A、存款 B、貸款 C、中間 D、結算 E、零售 F、咨詢

22、我國批準設立的第一家外資銀行代表處是：(B)

A、東亞銀行 B、日本輸出入銀行 C、花旗銀行 D、匯豐銀行

23、下列屬于外資銀行營業性機構的有：(ABD)

A、外商獨資銀行B、中外合資銀行C、外國銀行代表處D、外國銀行分行

24、外商獨資銀行、中外合資銀行及外國銀行分行都可以經營部分或全部人民幣業務和外匯業務。(B)A(對)B(錯)

外國銀行分行可以經營部分或全部外匯業務以及除中國境內公民以外客戶的人民幣業務

25、我國的金融資產管理公司有：(ABDF)

A、信達資產管理公司B、華融資產管理公司C、華夏資產管理公司 D、長城資產管理公司E、中華資產管理公司F、東方資產管理公司

26、我國的信托業已經先后經過(B)次大規模的清理整頓。A、4 B、5 C、6 D、7 27、1979年，新中國第一家信托投資公司是：(C)

A、上海國際信托投資公司 B、廣州國際信托投資公司 C、中國國際信托投資公司 D、中華國際信托投資公司

28、企業集團財務公司的服務對象僅限于企業集團成員，但可以向社會吸收存款以及向非成員單位提供服務。(B)

A(對)B(錯)服務對象限于企業集團成員，不允許從集團外吸收存款，為非成員單位提供服務

29、下面屬于非銀行業金融機構的有：(ABCDEG)

A、金融資產管理公司B、汽車金融公司C、企業集團財務公司D、金融租賃公司E、信托公司F、保險公司G、貨幣經紀公司

30、宏觀經濟狀況包括以下哪幾個方面?(ABC)

A、經濟發展水平B、經濟發展狀況C、經濟發展前景D、經濟發展速度E、宏觀經濟環境

31、宏觀經濟發展的總體目標一般包括：(ABDE)

A、經濟增長B、物價穩定C、國際收支D、充分就業E、國際收支平衡F、提高貨幣供應量

32、下面哪組宏觀經濟發展目標所對應的衡量指標是錯誤的?(A)

A、經濟增長——國民生產總值(應為國內生產總值)B、充分就業——失業率 C、物價穩定——通貨膨脹 D、國際收支平衡——國際收支

33、GDP增長率是反映一國整體經濟狀況的主要指標。(B)

A(對)B(錯)GDP是衡量一國整體經濟狀況的主要指標，其增長率是反映一定時期經濟發展水平變化程度的動態指標

34、我國統計部門公布的失業率為：(C)

A、國民失業率B、公民失業率C、城鎮登記失業率D、城鄉失業率

35、一般來說，衡量通貨膨脹的常用指標：(ABD)A、消費者物價指數B、生產者物價指數C、國內生產總值D、國內生產總值物價平減指數E、居民生活消費指數

36、在衡量通貨膨脹時，生產者物價指數使用得最多、最普遍。(B)A、(對)B、(錯)消費者物價指數

37、下列屬于國際收支中經常項目的有：(CDE)A、直接投資B、企業信貸 C、勞務收支 D、匯款

E、貿易收支 F、政府借款經常項目：貿易、勞務(運輸、旅游)、單方面轉移(匯款、捐贈);資本項目：直接投資、政府和銀行的借款及企業信貸

38、在國際收支的衡量指標中，貿易收支(即進出口額)是其最主要的部分。(A)A(對)B、(錯)

39、經濟周期的四個階段是指：(C)

A、繁榮—衰退—蕭條—崩潰B、繁榮—蕭條—衰退—崩潰 C、繁榮—衰退—蕭條—復蘇D、繁榮—蕭條—衰退—復蘇 40、下列屬于經濟結構的是：(ABCDEFGJ)

A、產業B、產品C、分配D、所有制E、城鄉F、消費G、技術H、生產結構I、體制結構J、地區

41、經濟結構會直接影響社會經濟主體對商業銀行服務的需求，從而在一定程度上決定商業銀行的經營特征。(A)A(對)B(錯)

42、下列屬于第二產業的行業有：(ABF)

A、建筑業B、電力、燃氣及水的生產和供應業、采礦業，C、房地產業D、郵政業E、國際組織F、制造業

43、我國商業銀行中間業務在銀行業務中占比較低的原因有：(ABC)A、第一、二產業的粗放式增長

B、第三產業在國民經濟中占比重較低

C、銀行服務的需求由于各種因素而受到的限制

D、銀行中間業務的創新觀念不強，產品開發程度低 E、銀行人員的從業素質較差

44、在我國，推動整個經濟增長的主要力量是：(C)A、生產 B、消費 C、投資 D、供給

45、下列屬于金融市場功能的有：(ABCDF)

A、資源配置功能B、定價功能C、風險分散和風險管理功能 D、經濟調節功能E、市場引導功能F、貨幣資金融通功能

46、金融市場最主要、最基本的功能是：(A)

A、貨幣資金融通功能B、資源配置功能C、經濟調節功能D、定價功能

47、下列哪些屬于資本市場的特點(C)

A、償還期短、流動性強、風險小B、償還期短、流動性小、風險高 C、償還期長、流動性小、風險高D、償還期長、流動性強、風險小

48、我國的貨幣市場主要包括：(ABC)

A、銀行間債券回購市場B、票據市場C、銀行間同業拆借市場D、外匯市場E、交易所市場

49、按具體的交易工具類型劃分，金融市場可分為：(ABCEFG)

A、債券市場B、股票市場C、外匯市場D、交易所市場E、黃金市場F、保險市場G、票據市場H、期貨市場

50、金融市場分為現貨市場與期貨市場是按(C)來劃分的 A、交易的階段B、交易場所C、交割時間D、期限

51、場內交易市場又稱柜臺市場(B)

A(對)B(錯)有形市場。場外交易市場又稱柜臺市場或無形市場 52、1990年底，上海證券交易所和深圳證券交易所先后成立，標志著我國(B)市場正式形成。A、債券 B、股票 C、黃金 D、保險

53、目前，我國已經初步形成了以債券和股票等證券產品為主體，場外市場交易所市場并存的資本市場(A)A(對)B(錯)

54、下列屬于我國的商品期貨市場的是：(ABCD)A、大連B、鄭州C、上海D、中國金融

55、資本市場是銀行流動性管理，尤其是實現盈利性和流動性之間平衡的基礎(B)A(對)B(錯)

56、下列屬于金融市場發展對商業銀行的挑戰的是：(ABCDF)

A、對銀行資產和負債的價值影響會不斷加大B、銀行風險管理難度會加大 C、會放大銀行的風險事件D、會減少銀行的資本來源以及優質客戶的流失 E、會造成銀行體制結構的崩潰F、不利于銀行的長期發展

57、下列屬于短期金融工具的是：(ADE)

A、商業票據B、股票C、企業債券D、回購協議E、銀行承兌匯票

58、下列既屬于直接金融工具又屬于長期金融工具的是：(AC)

A、企業債券B、商業票據C、股票D、可轉讓大額存單E、回購協議

59、可轉讓大額存單既屬于間接融資工具又屬于短期金融工具(A)

A(對)B(錯)可轉讓大額存單與銀行承兌匯票既屬于間接融資工具又屬于短期金融工具 60、按投資者所擁有的權利劃分，金融工具可分為：(ABD)A、債權工具B、股權工具C、衍生金融工具D、混合工具 61、債券的構成要件是：(ACDE)

A、利率 B、匯率 C、期限 D、面額 E、發行機構 F、發行日期 62、發行金融債券的目的是為了籌措：(D)

A、短期貸款 B、中期貸款 C、長期貸款 D、中長期貸款 2008 第一部分：英語2小時100個客觀題。前16題基本上就是GRE詞匯，基本都不認識；接著9題考語法，還好。10題考金融專業，內容多涉及國際貿易、國際金融，銀行實務操作類，對于我來講極難。完型填空2個，一個5小題，較易，一個10小題，前易后難。接著10篇閱讀，內容保羅萬象，什么都有，有難有易，有長有短（差別還是很大的），建議先做短的幾篇。

第二部分：專業考試2小時100客觀題，70單選（其中10題用英文出題，內容比英語考試中分金融/經濟/法律/財會/計算機。我考的金融類?？记翱戳?005年的筆經，發現2006跟2005年的情況基本相似：內容主要涉及微觀宏觀貨幣銀行國際金融證券金融時事，現在還有印象的題有：市盈率計算；債券貼現計算；遠期匯率計算；IS-LM模型；蒙代爾三角；外匯交易市場上套匯的功能；證券市場線概念；商業銀行資產的主要來源；貨幣創造；芝加哥學派的主要主張；2005年福布斯中國首富；2005年中國金融創新工具；2005年諾貝爾經濟學獎得主；農行2005年品牌新形象廣告詞；中國最大的人壽保險和財產保工作險公司分別是；中央匯金公司已分別注資哪幾家；2005年首開中國資產證券化先河的兩家&S金融機構：“十一五”期間中央對我國金融機構的發展方向指導意見；央行基于價格的貨幣政策調節工具；不良資產包括銀行貸款五類評級中哪幾類?？傮w講，考基礎知識為主，考試內容基本跟國內金融類專業課程設置相符（偏理論，沒數學，金融專業的教師很多經濟學專業出身，一大幫經濟學家占據國內金融市場、資本市場的主導話語權），并沒有達到考察“金融”知識的目的。

還有，出來跟考經濟類的同學溝通，金融跟經濟類題目嚴重相同，經濟類沒有債券的東西，多了一些管理學上的東西。

第三部分：綜合能力測試原定1小時（后延長10分鐘）100題。前30題，語言能力邏輯推數列圖表。時間很緊，據考過公務員的同學講，很多公務員的真題或模擬題（這個非常ft，工行的80題40分鐘，也是n多公務員真題）。附錄：筆經過程

開始看題。200道選擇題，有的有5個選項，要在2個小時內做完，時間很緊。前面幾十道基本都是邏輯題，題干基本都很長，看完題干就必須要作答，否則時間鐵定不夠。我只好蒙著使勁答，有好多都是憑感覺做的。即使這樣，在老師宣布只剩一個小時的時候，我還只做了70幾道題。心里想壞了，題多半會做不完。但接下來的題更讓我傻了眼：有很專業的經濟題，還有很專業的計算機題，包括有幾道關于C語言的題！雖然我本科學的是經濟，但是有很多東西早就忘光光了，還有好多東西是以前本科的時候聽也沒聽過的。計算機就讓我更暈了，我從來沒學過C語言，題目說的那些專業術語是蝦米東東都不曉得。不過這樣一來，讓我的做題速度卻有了很大提高——看到計算機和很專業的經濟題，直接不是選B就是選C。還做到好幾個很專業的法律題，記得比較清楚的有關于專屬管轄的一個選擇題，我想不學法律的人恐怕很少有人知道什么是專屬管轄吧。

在我飛速做完以后，一看時間，還有5分鐘不到。我一向自居做題速度快，我想應該有很多人比我還感到時間緊吧，如果他真的是每道題都自己去做的話。我稍微檢查了一下前面做的邏輯題，居然還讓我發現了一個明顯做錯的——人家讓選錯誤的，我選成對的了。

交卷出來，聽到有人在說還剩30分鐘的時候她才做了100個題?？磥碓谶@種考試中，放棄也是很重要的。后來一想，今天考試的人中有學計算機的，有學法律的，有學經濟的，其他專業的題大家肯定都一樣的不會做，重點的得分點應該還是前面的邏輯題吧，后面的只要把本專業的不做錯就達到目的了。100道選擇，一道一分求職

45道單選，其余的是多選，都是4個選項 多選（一個以上答案正確）：人文常識，英語（暈，這個居然放在多選里面。幾個選擇，一篇閱讀理解），金融有關知識

單選45個，會計審計知識，考的不深，有細節 多選(2個以上答案正確)：專業會計審計知識 記得的題目：

WTO保護期截止日期

貨幣收付應填寫的憑證（收款、付款、轉賬？）外幣核算差額

應付工資的期末余額（借方，貸方？）查找借貸計入同一方向的錯誤（差額法？）現金流量屬于投資的項目？

主營業務收入借方核算（銷售折讓，退回？）

應交稅金—未交增值稅核算內容（本期未交，多交？）中國農業銀行筆試面試題（不斷更新）

[摘要]中國農業銀行是國有獨資商業銀行，在全國各省、自治區、直轄市設立32家一級分行，5家直屬分行，3所培訓學院，并設立6家海外機構。主要業務范圍包括：吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理國內外結算；辦理票據承兌與貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業拆借；買賣、代理買賣外匯；結匯、售匯；從事銀行卡業務；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業務；提供保管箱業務；經中國銀行業監督管理機構等監管部門批準的其他業務。1 叫你估計明年的出口會是多少？（光華老師問的 問你國有銀行的不良貸款現在怎么辦？kao（光華老師問的 3 你去農行能夠干廈？（光華老師問 4 估計明年的經濟增長情況？ 還有4和5個英文問題？

2006中國農業銀行的筆試題目 一.簡述商業銀行的職能(15分)二.簡述科學發展觀的內涵和意義 2.通貨膨脹能引起貨幣的? 四簡答題.1.商業銀行的資產主要是?負債主要是? 2.基尼系數是? 3.通貨膨脹是? 4.WBI QUII代表?

5.鄧小平對社會主義初級階段的概述? 6.八榮八恥是?

7.農業銀行哪年恢復?網址是?它的信用卡叫?服務熱線是?--

8.千里之行始于足下出自?----------一江春水向東流出自?--------農業銀行筆試

加利福尼亞大學某心理學教授做了一個試驗，把6只猴子分成3組關在3個房間里，分別放上食物。

第一個房間的食物放在地上，第二個房間的食物從易到難地放，第三個房間的食物吊在天花板上。

幾天后發現，3號房間的2只猴子死了，1號房間的猴子1死1傷，只有2號房間的猴子活的好好的。

請根據上述故事寫1篇1000字議論文。

第一個房間的食物放在地上，人或者動物對于容易得到的利益總會趨之若鶩,充滿自信的以為自己能得到.而沒有秩序的獲得利益方式 ,在強烈自信的刺激下會引起殘酷的你死我活的爭斗.第二個房間的食物從易到難地放，人或動物對于需要付出努力的獲得利益的方式,總是會量力而行.既不太激動,又不太悲觀放棄.而一套好的公正的秩序,既能調動人的積極性，又能避免在獲得利益的過程中不必要的沖突,這樣就能保證大家都能好好活下去了.第三個房間的食物吊在天花板上。人或者動物對于難以得到的利益總是會放棄努力,最終死亡.抓住這三點展開就很好回答了

如果能再引伸到企業管理上面對于職工的調動,對于秩序的設計上面,那就更好了

word中“^”(即按shift+6)+小寫的“L”是軟回車，用查找替換就可以。注意：要勾上“使用通配符”方法：查找處輸入“^l”替換處空著，按alt+A全部替換。這是我做的效果：1.所有的企業、事業單位及個人均可申請使用中國農業銀行電子銀行業務服務。（×）2.電子銀行的繳費賬戶必須是電子銀行的注冊賬戶。（×）3.客戶通過電子銀行辦理銀行卡、存折掛失后，不須再到柜臺辦理書面掛失。（×）4.客戶對非重要信息的變更可通過電子渠道自助辦理。（√）5.客戶可以指定本人任意賬戶作為電子銀行繳費賬戶。（×）6.電子銀行密碼掛失后須三天后可以辦理密碼重置。（×）7.電子銀行密碼初始化交易主要是為電子銀行個人移植客戶生成電子銀行密碼時使用。（√）8.網上銀行注冊客戶的任何賬戶均可關聯在該網銀客戶號下。（×）9.電子銀行維護中的補打兩碼交易僅用于柜員現場操作時由于打印機故障、機器故障等導致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補打。（√）10.個人注冊客戶可以在網上自助進行賬戶信息的變更處理。（×）11.個人客戶注冊網銀后，可以在網上自助查詢其在農行開立的所有賬戶。（×）行政能力測試占比最大，我認為大家應該提前把歷年行測真題好好的做幾遍；其次是金融經濟類基礎知識，包括西方經濟學、貨幣銀行、國際金融（信用證和期貨期權是重點）國際貿易（最主要是其中的國際結算，很多農分行喜歡考）；然后就是08年一年的時事；常識部分可以找一些公共的常識題臨時突擊一下（其實這一部分大家差不多，你做不出來的別人也未必能知道）。