第一篇：營業及電費班班組創建完成情況

營業及電費班班組創建完成情況

武漢東西湖區供電公司客戶服務中心營業及電費班現有職工10人，其中女職工9人，主要負責東西湖區電力客戶用電業務咨詢、用電變更業務受理、高壓客戶抄表數據管理、電量電費核算、電費票據管理、抄表卡片以及檔案信息管理等工作，管理客戶 萬戶，年抄收電量 億千瓦時，實現全年無差錯。自活動開展以來，在公司領導及工會組織的大力支持和關心下，營業及電費班積極采取措施，制定了“巾幗文明示范崗”創建規劃及實施方案，明確了指導思想和創建崗位目標、個人目標，建立健全了各項規章制度，保證了中心各項創建工作有條不紊的進行。

通過“巾幗文明示范崗位”創建活動，我們深深體會到： 領導重視是保證。公司高度重視“巾幗文明示范崗位”創建工作，專人負責，實行與其他工作同安排、同考核、同獎懲，為達成創建目標，采取倒排工期的方式，將各項任務分解到人、考核到人，將創建活動納入公司重點工作進行督導。自覺的行動是關鍵。營業及電費班的全體成員以創建活動為平臺，在工作中自覺以標準流程規范管理；以周到細致服務贏得客戶滿意；以嚴謹的態度實現工作無差錯；以高度的責任感確保任務高質量完成，不斷開拓創新。在各班組中起到了模范帶頭作用，在各類考核中名列前茅，成為了一支優秀的 “女子兵”。

通過“巾幗文明示范崗”創建活動，營業及電費班面貌煥然一新，各方面工作起得了顯著成績：

一是團隊和諧。在班長李漢萍的帶領下，班組成員在生活中互相關心，工作上互幫互助，形成了一個團結友愛、積極進取的和諧大家庭。

二是思想進步。班組注重堅強思想建設，“內質外形”打造學習型班組。在思想上緊跟黨中央號召，不斷提升思想品質和道德素質，認真學習貫徹上級指示。定期開展 “企業文化再教育”班會活動，在活動中做到有組織、有規劃，有措施、有總結，思想理念不斷升華。“努力超越，追求卓越”的企業精神深入人心，“忠誠企業，奉獻社會”成了班組的座右銘。

三是工作規范。營業及電費班在工作中嚴格執行工作流程，業務受理流程規范、清晰、高效、快捷。由于高壓用電變更涉及客戶數量大、變動頻繁，給工作帶來巨大考驗。通過調研走訪，深度、及時了解客戶信息，合理規劃，做到了未雨綢繆、優化策略。

四是業務精湛。班組通過開展崗位練兵，激勵員工潛心鉆研技術，做到業務爛熟于心，流程嫻熟于心、規范銘記于心。在班組內部進行良心競爭，比業務、比技術、比服務、比貢獻，形成了班組的良好風氣。班組成員始終保持著與時俱進、自強不息的精神，積極參加公司組織的各類學習活動，充分利用周末提升文化、技能水平，并在各項測試中取得了優秀成績。

五是服務優質。電費營業班自建班以來始終堅持開展“一天一講評”、“一周一培訓”活動，深入分析，總結經驗，優質服務持續提升。作為企業服務的前沿哨所，班組全體員工始終把客戶滿意作為衡量質效的標準，每日“三清服務”，即受理一手清，答復一口清，告知一次清。班組長期開展結對幫扶活動，為結對的孤寡老人送去晚年的關愛，為特困戶、低保家庭送溫暖，提供免費服務，推動了電力優質活動的深入開展，堅持以人為本，做到了百分之百的用心，為了客戶百分之百舒心。班組經常組織全體成員開展服務進社區活動，向廣大居民用戶宣傳用電政策、安全用電知識、節能減耗等方面的咨詢服務，對有關用電事宜進行現場解答，得到了良好的社會反響。

六是業績優秀。通過創建活動，營業班組技能水平和文化素質得到了顯著的提升。在工作量大幅增加的情況下，實現了業務零差錯，用戶零投訴。

總之，自建班以來，班組成員立足崗位、恪盡職守、默默奉獻、團結合作、開拓進取，思想道德、職業道德和技能水平不斷提升，服務質量不斷提高，得到了公司和客戶的一致好評。

第二篇：2016營業及電費室工作總結

營業電費室2016年工作總結

2016年，營業及電費室認真貫徹落實省公司和地市供電公司會議精神，以營銷基礎數據治理為契機，逐步夯實營銷基礎管理，有力提升同業對標，全面提升了營銷精益化管理水平。各項工作有序開展，電費回收、營銷基礎管理、資金安全管理、多元化繳費終端運維管理等工作卓有成效，營銷基礎管理水平得到提升。

一、重點指標完成情況 添加指標情況

二、重點工作進展及完成情況

（一）落實措施，電費回收顆粒歸倉

2016年，在金融危機、去產能結構調整、電力體制改革、全市經濟下行等不利局面的情況下，營業及電費室全體員工以干字當頭，實字為要的精神，責任到人、群策群力，全力促收。一是落實回收責任制，層層簽訂電費回收責任書，堅持每周研究分析電費回收工作，協調解決存在問題。二是強化跟蹤預警，嚴格落實企業信用等級評價制度，結合信用等級評價，對所有高耗能企業制定切實可行的“一戶一策”電費風險防范預案，并嚴格預控。三是堅持跟蹤服務，積極開展大戶走訪活動，逐級形成“周走訪、月走訪、季走訪”的服務模式，主動與用戶溝通分析經營形式、行業動態，聽取客戶建議和意見，解決用戶用電難題。四是認真落輸配電價、直接交易電價，提高電價政策執行精準度，切實提升服務能力。五是加強溝通，堅持定期走訪地方政府，并匯報服務地方經濟發展、優質服務、電價政策落實、電費回收工作情況，爭取政府的理解和支持，形成電費回收良好態勢。待改

（二）加強管控，基礎管理得到提升

充分利用營銷系統深化應用大數據分析功能，加大數據異常治理力度，營銷基礎數據質量大幅提升。一是認真開展10千伏線路線損治理，梳理28條10千伏線路線變關系、計量點維護、系統數據異常、現場計量異常等問題，逐條落實整改，10千伏線路線損合理率由89%提升到98%，漲幅XXX點。二是積極落實電價政策，制定電價調整方案，指導電價下裝工作。組織展開電價政策相關培訓，充分利用營采系統深化應用成果，分批次抽取數據比對分析電價異常數據，加大整改現場分時、階梯電價執行異常力度，大大提升電價執行準確度，電價執行正確率100%。三是加強營銷電費審核管理工作，開展了公司營銷電費審核基礎工作調查，摸清了賬務審核存在的問題，對應制定管理措施，將專變用戶收回集中審核，落實了各級審核職責和權限，并于每月定期組織開展審核問題分析會，通報分析審核過程中發現的異常問題，杜絕了同類問題重復發生，提高了電費發行質量。四是加大營銷數據異常治理，完成了多少小區公變營配調轉檔工作，開展專變用戶普查工作，落實措施加強抄表管理、年內處理表碼不一致數據異常126條，營銷異常數據量大幅下降。

（三）強化監督，安全管理大大加強

一是強化營銷資金安全管控，堅持每月開展資金安全自查，重點對在途資金安全，資金到賬確認及時率，承兌匯票查詢查復函缺失等問題進行了檢查，形成書面報告2份，查出承兌匯票管理、資金安全等方面隱患13條，逐一落實整改，完善了承兌匯票管理流程，加強匯票收取管控，全年未發生資金安全事件。二是加強高危及重要用戶安全管理，年內按季度組織對重要用戶和高危用戶開展用電安全隱患排查4次，共檢查高危、重要用戶126戶次，查出用戶安全隱患375處，提出整改意見357條，督促企業落實整改254條，整改率100%。三是用電檢查工作得到加強，結合同期線損治理工作，有針對性的開展高損、負損線路和臺區專項稽查8次，共查處竊電、違約用電53戶，補收電量5.44萬千瓦時、補收電費3.4萬元，違約使用電費10.29萬元，用電環境得到改善。四是完成重大慶典節日等活動的用電安全檢查工作，累計保電163次。

（四）、優質服務

1、業擴報裝工作量，2、供用電合同簽訂情況，3、優質服務內置建設方面，1）兩個營業廳的裝修、投運方案2）結合網格化，對營業廳人、業務的管理情況。

拓展繳費渠道，將群眾滿意用電工作落到實處。為更好地服務廣大用電用戶，充分發揮多元化繳費圈建設堡壘作用，通過優化調整、增加布點，強化運維等措施，方便用戶隨時繳納電費。

截止目前，轄區在運多元化繳費設備635臺，其中POS機212臺，大堂機17臺，穿墻機102臺，壁掛機304臺，各大榮盛連鎖超市、郵政儲蓄網店均已實現網絡覆蓋，具備購電功能，基本實現了城市繳費不出區，農村繳費不出村的目標。

同時，積極開拓網絡繳費渠道，年內測試遠程電費下裝270余戶，為售電業務網絡化奠定基礎。

五、企業文化創建，寫班組建設，企業文化落地、兩學一做、創新創效，合理化建議。

3）結合兩學一作專題活動開展，營業廳黨員示范崗試點。

二、存在的問題

1、電費回收形式依然嚴峻。一是受去產能結構調整、電力體制改革、全市經濟下行等不利局面，高耗能企業產品及原材料價格價格波動較大，電費回收不可控因素增多，回收風險加大。

2、業擴流程管理的責權不明晰。一是業擴報裝業務流程均由營業大廳業擴人員完成，具體的業務經理并不負責系統業務流程環節的管控，造成辦業務的不走流程，不辦業務的走流程，業務中間存在問題無人協調等弊病。二是各業務環節收費流程管控不到位，影響不明款項指標。三是新報裝用戶計量異常處理、合同流程傳遞業務不暢等問題影響抄表及時性。

三、2017年重點工作安排

1、深化“大營銷”建設方案。一是根據公司大營銷深化建設方案工作安排，做好相關業務的劃分、調整、移交工作。二是根據調整后業務量，積極配合人資部門做好定崗定員的測算工作，完成撤并班組的業務分割及人員調整工作。三是根據調整后的工作內容，理順工作界面，完善管理各項規章制度建設；四是加大業務配合部門的交流溝通，理順新模式下的業務配合機制，更好更快促進工作開展。

2、加強電費回收工作管控。一是明確電費回收管理責任，強化責任落實到人。二是加強用戶風險等級評價分析，差別化制定一戶一策電費回收方案，落實風險管控措施，提高欠費風險用戶管控力度。三是加強用戶預收電費滾動管控，充分發揮營銷集成大數據分析成果，建立健全電費回收預警機制，定期查詢比對系統余額，及時下發預警通知；四是加強抄表發行、審核前端業務管理和責任落實，提高抄表、審核質量，降低電價、電費異常比例。

3、加強資金安全管理。一是梳理資金安全管理暴露問題，積極落實整改，舉一反三，防患于未然。二是加大承兌匯票收支管控力度，建立資金安全常態檢查通報機制，積極探索承兌收取新方式，同銀行部門商討承兌代收模式，規避資金安全風險。三是完善電子承兌收取制度和流程。四是加大電費對賬管理，提升資金安全管控水平。五是加強鄉鎮供電所資金安全管理的監督指導，幫扶開展資金安全管理、管控工作。

4、加強電費賬務審核管理。一是規范非政策性退補流程管理，理順審核工作界面，明確各級人員管理責任，切實發揮審核崗位作用，避免發生錯審、漏審等營業差錯；二是建立健全自查互查工作機制，定期組織各級審核人員自查或互查，幫助發現存在問題并及時整改，同時通過互查工作促進業務交流，提升業務素質。

5、提升營業優質服務能力。一是做好營銷大樓營業廳投運前的準備工作，業務培訓及優質服務禮儀規范培訓，辦公軟硬件的布置等工作；二是根據兩個營業廳的具體功能設置，根據現有工作內容，進行工作劃分，理順工作界面，明確管理責任，確保兩個營業廳在統一管理模式下，同步開展具體工作。三是加強營業廳內置建設，繼承發揚好的經驗總結及先進做法，倡導文明禮貌規范用語，幫貧濟困開展特色服務等，持續提升窗口人員優質服務意識和技能，發揮營業廳優質服務陣地作用。

6、深化營銷基礎管理，持續提升基礎數據管理水平。一是明確業擴報裝流程管理職責，建立“首問責任制”的固化模式，加強業務收個專業之間的協調溝通，提升業務辦理質量。三是建立健全營銷稽查、檢查工作機制，加強對營銷各業務環節的監督，檢查，及早發現問題，落實整改，堵塞業務漏洞。三是開展低壓居民用戶基礎信息核查工作，根據司“一戶一表一合同”工作要求組織開展存量客戶檔案信息核查工作，規范居民用戶建檔及合同簽訂工作。四是積極開展遠程電費下裝、網絡充值繳費等工作，拓寬電費回收服務渠道。

第三篇：淺談營業電費管理

淺談營業電費管理

吉林四平供電公司

邵云龍

淺談營業電費管理

摘要：

電力是國民經濟的一項基礎產業，也是國民經濟發展的先行產業。隨著電力系統的飛速發展、電力市場化改革的深入、優質服務理念的提出以及優質服務的有效開展，供電企業在電力營銷方面取得了顯著的成績。隨著人們對用電需求以及服務質量要求的不斷提高，電力優質服務已成為供電企業生存發展的生命線，營業電費管理也成為電力優質服務中的主要環節。營業電費管理是電力企業的銷售環節，電費管理即抄、核、收管理，是電力營銷工作的核心部分。是實現電力企業生產經營成果的關鍵環節，是商品交換的最終環節，是資金回籠和流通的一項重要程序。

電費管理工作的內容： 按時抄錄用戶的用電量（抄）、嚴格正確地計算和審核電量（核）、及時回收電費并上繳（收）、對用戶的用電量及應收電費進行綜合分析和統計（統計）。

電費管理工作的目標是確保抄表準確、按時，電費核算正確，電費回收足額、及時。

電費管理主要業務流程為：抄表前的準備工作、抄表（包括現場抄表和非現場抄表）、抄表數據審核、電量電費計算、電費復核、電費數據確認、電費收取、報表統計等工作。

電費管理工作是一個閉環的工作鏈，抄表、核算、收費各環節聯系密切，環環相扣。通過明確分工、密切協作、相

電能表的廠名、表號、安培數、指示數、倍率等，核對相符后，方可抄表。

3.抄表方式種類（1）現場手抄；

（2）現場微電腦抄表器抄表；（3）遠程遙測抄表；

（4）小區集中低壓載波抄表；（5）紅外線抄表（6）電話抄表；（7）抄表公司抄表。

二、電費核算發行

1.核算發行員工作職責：

(1)負責所轄單位客戶檔案的信息審核。

(2)負責向系統提交審核過的準確抄表計費信息，對復核過程中發現的異常，發送相關業務部門核查并根據核查結果進行糾錯處理。

(3)負責在特殊條件下，使用手動計算功能計算電費。(4)負責在國家政策性調整電價時，對發行價格進行審核，按執行時間收取或退補。

(5)負責將核查無誤的電費計算結果，進行發行處理。（未有特殊情況應在當日轉收費處收費）

(6)負責嚴格審核減額票據理由是否充分，減額理由書需經主管領導簽署同意后方可辦理。

流動上，就是流動資金周轉到最后階段收回貨幣資金的過程。回收的電費既反映電力企業所生產的電力商品的價值及電力企業經營成果的貨幣表現，也是電力企業的一項重要經濟指標。

1．電費的收取方式：目前，供電企業收取電費的方式主要有委托銀行代收、走收、坐收、銀行托收、儲蓄付費以及預付費交納電費等方式。

2.欠費管理：欠費催收管理是指根據欠費催收策略，通過欠費催收流程對欠費客戶采取適當的催收行為，以便及時足額回收電費的業務。

欠費催收策略是一系列指導欠費催收行為的規則，依據客戶信用等級和電費風險等級對不同客戶制定不同的催收策略，以強化對欠費的宏觀控制，改變目前電費回收目標單純依賴于收費人員的狀況。

欠費催收可分為若干等級，每催收一次催收等級加一，催收等級越高催收行為越嚴厲，客戶的信用分值越少，信用度越低。在每個催收等級可提供多種催收行為供選擇，采取的催收行為取決于客戶的信用分值、欠費金額、逾期時間等。如對信用分值比較高并且首次欠費的客戶，催收時可以采用比較婉轉和體諒的語氣，請客戶得到充分的尊重，這樣既有利于電費回收又提升了企業在客戶心目中美譽度。

四、報表統計

1．營銷統計報表構成： 營業統計報表涵蓋了公司及各

月末24點時未達賬的應收用戶電費。該指標統計截止日期為月末24時。

正是這兩個指標的統計截止日期不同，所以，這兩個指標的數值不會相等。

5報表統計中應該注意的：

（1）營銷統計報表與營銷部、財務部形成勾稽關系。（2）做到手工報表與營銷系統報表數據不僅一致，還要根據合理性原則，排查數據是否正確。

（3）考核電費管理工作質量的主要指標是實抄率、電費回收率、差錯率。

營銷統計人員要認真細致，對數字敏感，報表中數字一定要認真、反復的審核，就連一個小數點也不放過。要對報表的真實性、可靠性負責，使統計報表反映出準確的企業營銷數據，為管理層決策提供真實、可靠的信息，提高公司管理運作的效率。

五、電費賬務管理

電費賬務管理包括電費應收賬和電費實收賬管理，具體工作內容包括電費出賬、銷賬、記賬。

1.電費賬務工作目標：

確保各項賬務數據準確一致，并且真實反映電力營銷業務過程中各項資金的來源和去向，做到賬實相符，為企業資金安全運行提供強有力的保障。

2.電費賬務工作職責：

助財務部門統一電費帳戶，對銀行轉來的電費賬單進行核對，以及電費資金歸集與上繳等工作。

電費管理工作質量水平的高低，直接關系到客戶的滿意度和供電企業的經濟效益和社會效益。因此電費管理必須采用先進的技術設備，做到規范化、程序化、自動化，同時，還要建立嚴密的組織機構和合理的工作程序流程，我們每一位電費管理人員都要有精湛的業務素質、高度的責任心，和全心全意為人民服務的思想覺悟。

做好營銷工作，強化電費管理，以市場為導向，不斷開拓市場，服務市場，應用現代化技術向全社會電力消費者提供優質、快捷、方便的電力，實現企業效益和社會效益的最大化。

祝我們的國家電網公司蒸蒸日上，再創輝煌，明天會更好！

吉林四平供電公司 邵云龍 2012年5月17日

第四篇：營業電費賬務管理辦法

營業電費賬務管理辦法（試 行）

一、總則

為了加強和完善電費賬務管理，統一標準，嚴肅電費紀律，進一步加強電費回收核算，規范電費賬務。完善營業電費會計核算管理程序，提高工作質量，依照《會計法》、《企業會計準則》、《營業電費工作標準》，特制定本辦法。

二、電費賬務管理的原則

1、各分公司必須應用華北電力集團推廣的集團公司與北京安易軟件公司共同開發研制的“電力營銷賬務管理系統”，實現電費賬務核算電算化、標準化、統一化。

2、對單獨立戶的客戶,供電營業部門應按行政戶建立電費賬，并實行一戶一賬管理。

3、分公司營業部門的電費賬務工作要由專人負責，業務上接受用電處、財務、審計部門的指導，負責營業電費會計核算方面的業務。

三、電費賬務記賬方式及科目分類

1、電費回收的記賬方式采用會計復式記賬法。

2、根據電費回收其它代征款項的具體收繳情況，資產類設五個一級科目：（1）現金（2）銀行存款（3）應收賬款（4）應收票據（5）其他應收款

銀行存款的二級科目以賬戶為單位設置。應收賬款的二級科目按供電所名稱設置，三級科目按每個供電所管轄表本的名稱來設置，四級科目以所轄客戶為單位設置。違約金在其他應收款科目中核算，各分公司必須建立違約金賬，核算違約金發行及收取情況。負債類設三個一級科目：（1）應付賬款（2）預收賬款（3）其他應付款 賬簿的設置：（1）電費總賬（2）現金賬（3）銀行存款日記賬（4）各科目三欄明細賬（5）分類賬

3、憑證的分類：（1）轉賬憑證（2）收款憑證（3）付款憑證

四、會計科目使用說明

1、現金核算企業向居民及小宗電力客戶收取的非通過銀行結算的電費。其借方反映現金增加額，貸方反映現金減少數，余額反映在借方。

2、銀行存款：核算銀行收取的電費、代收費及其他費用等，包括支票、委托收款、銀行儲蓄、商業匯票等。該科目借方反映入銀行款項，貸方反映支出的款項，期末余額在借方，反映存款余額。

3、應收賬款：核算企業因銷售電力，向購買單位收取的電費。借方反映應收的電費，貸方反映實收的電費，余額在借方的，反映尚未回收的電費，該科目應設到客戶明細，也可在輔助賬中設明細。

4、應收票據：核算企業因銷售電力而收到購買方提供的商業匯票，其借方反映應收票據的金額，貸方反映到收回的票面金額和已辦貼現的應收票據的票面金額，金額在借方的，反映期末持有的應收票據的票面金額。該科目按客戶設二級科目。

5、其他應收款：一是核算違約金的應收數，二是核算通過銀行結算電費業務需要支付的銀行劃撥手續費、郵件費、票據工本費等。

6、應付賬款：核算的是應付財務的目錄電費、三峽基金、電建基金等，其借方發生額反映實付財務的電費，貸方發生額反映應付財務的電費，期末余額在貸方反映應付未付電費。

7、預收帳款：一是核算買賣雙方按照協議，由購買方預先支付的一部分電費，其借方反映應收的電費和退回多收的電費，貸方反映預收電費和補付的電費。

8、其他應付款：核算的是向客戶收取的電費違約金、電費戶存款利息等，貸方反映應付暫收數，借方反映交財務數據。

五、賬務處理程序

1、每月預收客戶電費時，做預收帳務處理。

2、每月應收電費發生后，做應收電費帳務處理。借：應收賬款—客戶明細 貸：應付賬款—目錄電費 —三峽基金 —電建基金

3、收到當月發生電費，做實收賬務處理。借：銀行存款

貸：應收賬款—客戶明細

4、發生銀行退票時，用紅字沖銷相關科目 借：銀行存款（紅字）

貸：應收賬款—客戶明細（紅字）

5、月末結轉當月預收電費 借：預收賬款—客戶明細 貸；應收賬款—客戶明細

6、退回戶多付預收電費時，賬務處理： 借：預收賬款—客戶明細 貸：銀行存款

7、上繳電費時賬務處理： 借：應付賬款—目錄電費

—三峽基金

—電建基金 貸：銀行存款

8、收到應收票據時，做應收票據賬務處理： 借：應收票據（面值）貸：應收賬款—客戶明細

9、應收票據貼現時： 借：銀行存款

銀行存款 貸：銀行存款

應收票據（面值）

六、電費賬務管理日常業務流程

1、各個供電所的收費收回電費后，將銀行進賬單交給電費會計，并填寫收費員收款單，核對無誤后雙方簽字。

2、電費會計必須根據核算員交來的電費單據、電費發行表、銀行托收回單及收費人員交來的進行單及交款單應用“電力營銷賬務系統”做收款憑證，并根據系統具有的掃收費員統計欠費功能，以此考核收費員電費回收情況并與工資獎金掛鉤。

3、電費會計將手中持有的進賬單交給財務科會計，并填寫交款單，用電電費會計與財務電費會計核對無誤后雙方簽字，用電的電費會計以此為據制作付款憑證。

4、用電電費會計月末打出電力客戶欠費清單交給各營業站的收費員，催繳欠費；同時與財務的電費會計核對銀行存款的發生額。

5、電費會計必須按時核對當月電費的應收、實收數，準確反映電費及各種代收電費的回收、上繳情況。

七、記賬要求與規則

1、電費會計核算必須以實際發生的電費業務為依據，如實記錄，嚴禁弄虛作假。

2、電費會計要按規定的記賬方式和科目設置及時正確地填制各種憑證，及時記賬，做到賬目真實、科目清晰。

3、回收的電費要及時入賬，及時足額上繳，做到日清月結。

4、如發現記賬錯誤，用紅字沖賬法改正；如發生退回電費時，也要用紅字沖銷法。

5、每月結賬后要做銀行存款余額調節表和科目平衡表，如有差錯，應及時查明未達賬項原因并進行處理。

6、月末微機打印各種賬表，對“電力營銷賬務處理系統”中的數據及時備份、妥善保存，并將數據引出文件上報用電處。

八、會計檔案保存以人員變更要求

1、月末電費會計將會計憑證裝訂成冊，年末將所有的會計資料立卷并裝訂成冊由專人妥善保管。

2、電費會計調動工作或離職，必須與接管人員認真辦清交接手續，做好交接記錄，并有人監交。

九、附則

1、本辦法解釋權屬于承德供電公司用電處。

2、本辦法自發布之日起施行。

第五篇：電費班星級班組建設成果發布1

以達標班組建設為契機促進

班組管理全面升級

印臺王益電力局電費班承擔著銅川市印臺，王益兩個區14條饋路，112個臺區，1590個單位（企業）用戶，17000戶居民用戶的抄表，核算及電費催收工作。電費班是印臺王益電力局目前工作人員最多的一個班組，現有員工15名，其中大專學歷8名，黨員2名，今年以來他們以達標班組建設為契機，使得班組管理全面升級。

一、完善機制創新管理見成效

做為一個服務窗口，多年來他們始終堅持把優質服務放在首位，積極轉變思想觀念，以“經營企業，經營班組，服務用戶”的理念來對待電費工作。在達標班組創建活動中，我們把握了四條主線、四個提升：1：提升員工思想素質。2：提升員工業務技能。3：提升員工工作成績。4：提升資料管理水平與班容班貌優化。落實科學發展觀不是一句空洞的口號，要完成四個提升也絕非一朝一夕的事情，細節決定成敗。電費班結合上級要求與達標班組建設的實際需要，首先完善、理順了班組管理體系，設立了班組管理“五大員”：技術培訓員、安全監察員、績效考核員、資料信息員、材料工具員，完善了崗位職責。“五大員”是電費班班組管理核心，“五大員”各司其責，在達標班組建設與日常工作中起到了重要的作用。電費班在抄，核，收工作中，堅持把握“創一流企業，創達標班組”的大方向，以國網公司“三抓一創”的工作思路為指導，發揚“努力超越，追求卓越”的企

業精神，積極務實。四個提升使得每個員工能把優質服務真正落實到每月抄表，核算與電費催收全過程中。對不同用戶反映的熱點，難點問題，有的放矢，積極主動制定切實可行的措施，細化工作行為，重視抄核收工作中每一個關鍵環節，積極推進班組成員技術培訓工作。針對電費班抄核收工作點多，面廣，用戶分散，抄表時間集中的情況，對班組從事抄，核，收的人員經常進行有針對性的業務技能培訓。安全工作，也是電費班工作的一個重要方面，在營銷百日安全活動中，大家結合抄表工作的實際情況，認真分析、集思廣議，總結出了非常實用的《抄表員八項注意》，在營銷百日安全活動結束后省公司上級組織的驗收中引起領導、專家的興趣，獲得省公司領導、專家的好評。為印臺王益電力局完成上級每年下達的各項經營經濟技術指標、實現國家電網公司“一強三優”目標，做出了一個基層班組應有的貢獻。

二、凝心聚力圓滿完成各項指標

利用每一次班會和績效考核溝通的機會，把抓員工思想道德教育的內容融入積極互動的日常聊天之中去，消除了思想政治工作的生硬與消極抵觸因素。內強素質，外塑形象。今年以來推行的員工績效考核更是促進了員工個人積極進取，努力學習抄核收業務技能，在電費班內形成了“尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創新”的濃厚學習型班組的氛圍，為全年開展的達標班組創建活動的開展打下了堅實基礎。

電費班的工作，看起來簡單，機械，平凡，實際上并不簡單。電費工作涉及居民千家萬戶，電費工作是電力企業的一個重要服務窗

口，電費班抄，核，收工作的每一個細節能否實現經濟效益與社會效益的平衡與最優化，直接關系到電力企業在社會公眾心目中的形象。數年來，電費班按照企業達標班組建設與優質服務提出的要求，不間斷對員工進行優質服務理念的灌輸與培養。把優質服務與班組建設緊密結合起來。優質服務體現在一言一行之中，無論是單位企業大客戶還是居民照明用戶，我們堅持同樣的服務標準，同樣一絲不茍抄核收。想用戶所想，急用戶所急，轉變服務觀念的同時積極轉變工作作風與方法，幫助用戶排憂解難，主動了解用戶用電情況與經營情況，積極主動向用戶宣傳電力營銷政策，幫助用戶分析如何節能降損。

電費班全體員工的辛勤努力與達標班組創建活動的開展換來了出色的工作成績，嚴格執行抄表制度，杜絕電費差錯，全月不間斷催繳電費，責任到人，考核到人，持續保持了當年和陳欠電費的高回收率，月末應收電費余額低于上級考核指標，實現了“四個100%”，即：實抄率100%，正確率100%,，回收率100%，審核正確率100%；

三、提升管理全面完成各項工作

在達標班組創建開展過程中，注重上級安排的每一項工作都盡力做到最好，注重把握細節，將電費班月度工作任務整理成規范的流程，《電費班月度例行工作》就是班組管理建設中做出的一個很有用的、指導班組日常工作的一個規則，事情無論大小，每月例行工作的時間節點、要求、責任人等細節一目了然，有力推進了經營考核指標的完成。注重基礎管理資料與各種營銷檔案的管理工作。管理規范、綜合記錄、技術檔案等班組建設基礎資料設專人管理，定期整理，完善。

結合電費班今年推行的員工績效考核工作，在資料文件中單列了《員工績效考核》資料盒，將每月員工績效考核文件與季度員工績效改進計劃收集整理歸檔，便于后續績效考核工作的開展與回顧對比，便于后續工作與績效的改進。

達標班組創建與優質服務之間的關系密不可分：班組建設活動有力促進了電費班的優質服務進步；優質服務是達標班組建設一項實實在在的內涵。優質服務不是一句空話，對于電費班這樣一個服務窗口來講，做不到優質服務的班組算不上星級班組。班組建設活動進一步促進了優質服務的深化。抄表員催繳電費的過程中，發揚“三千精神”（千辛萬苦，千言萬語，千方百計），面對各種用戶，電費班員工始終堅持不忘電力行業為民服務的根本，端正心態，積極換位思考，細心，耐心解釋，化解因誤會引起的繳費糾紛，能不停電的用戶盡最大可能不停電，確需停電催繳欠費的用戶，嚴格按照規定的程序催繳欠費，嚴格執行停送電工作票的管理審批制度，對于采取停電措施后能及時交清欠費的用戶都做到了盡快恢復供電。長期的電費工作，大家積累了很多好的經驗，對于經常性欠費用戶與經營高風險用戶及時掌握情況，登記管理，有效防范電費回收風險，2010年至今，連續實現月度電費回收按上級規定時間結零，因欠費形成的呆壞賬為零，電費回收取得了前所未有的好成績。

新營銷系統的運用使電費班的達標班組建設與營銷管理上了一個新臺階，實現全電力局電費集中統一計算，復核，發行，實現電費責任差錯，電費機房內勤人員張麗，李煒2人承擔了17000多戶用戶

電量電費復核，在時間緊，任務重的情況下堅持仔細認真復核每一張抄表卡片，異常信息處理完整，及時，實現業務系統異常信息處理率100%，營銷系統流程中所負責節點處理及時，無超期未處理業務，每月電費準時按規定時間發行，各種電費報表編制及時，準確，各種業務傳票資料整齊完備；

電費班全體員工團結一心，真誠為廣大用電客戶服務，在自己平凡的工作崗位上為印臺王益電力局的發展與進步做出了突出貢獻，做出了有目共睹的成績。多次獲本企業上級嘉獎，達到了省公司對達標班組建設的目標與要求。電費班在達標班組建設方面取得的成績與進步不是最終目標，這是一個新的起點，是電費班全體員工向更高目標邁進的基石。我們決心以班組建設為契機，在今后的平凡工作中以更高標準來要求，把達標班組建設作為電費班一項長期、持續的工作流程，積極創新，不斷進步，為本企業發展與進步作出更大貢獻。

成果發布班組：印臺王益電力局 電費班成果發布撰稿：王睿冰

成果發布人：

成果發布日期：2011年11月30日