第一篇：2014年度績效合約(營業班)

城郊供電所2014年度績效合約

考核方（甲方）：城郊供電所 責任方（乙方）：營業班

為了實現年度工作目標，加強過程管理，建立科學合理的績效考核制度，不斷完善以業績為導向的激勵和約束機制，充分調動員工工作積極性，確保2014年全所各項工作任務的全面完成，依據《涼州區供電公司績效考評管理辦法》，結合涼州區供電公司對我所年度績效考核的要求，特簽訂本合約。

一、責任期限

2014年1月1日至2014年12月31日

二、業績責任目標

1.售電量、10kv綜合線損率、10kv線損率、低壓線損率、售電平均電價、電費回收率以公司下達指標為準；

2.不發生人身輕傷及以上事故； 3.不發生重大電網、設備事故； 4.不發生一般火災事故； 5.不發生一般電氣誤操作事故；

6.不發生負同等及以上責任的一般交通事故； 7.不發生本單位負主要責任的由于供電安全引起的重要客戶人身死亡事故；

8.安全風險管理、隱患排查治理、反違章專項活動、重點工作符合公司要求；

9.不發生對公司造成較大影響的安全事件;10.不發生有人員責任的一類障礙；

五、附則

1．本合約經雙方負責人簽字（蓋章）后生效。負責人變更不影響本合約效力。

2．本合約一式二份，由甲乙雙方各執一份。

甲方：城郊供電所

所長（簽字）

2014年1月1日

乙方：城郊供電所營業班

班長：（簽字）2014年1月1日

第二篇：營業班2013年工作總結

營業班2013年工作總結

一、2013年業務基本情況

1、業務受理情況：

（一）居民新表（增容）183戶

（二）小動力新表（新裝）76戶

（三）故障表處理60戶

（四）其他業務受理（按業務類型具體細分）： 1947戶，（五）傳報辦內部聯系單: 10戶

2、業擴回訪情況：回訪低壓非居民用戶：76戶回訪低壓居民用戶：183戶

3、業務流程周期情況：否(是否有超時現象）

二、具體工作開展情況及特色

1、積極開展“十項行動”，做好十個不準，提高了優質服務水平。

2、經常到社區、農村集市開展用電宣傳，為客戶現場辦理業務。

3、推廣微信綁定活動，做好了電費電價咨詢解釋工作。

4、利用節假日主動慰問孤寡老人，修理家中線路，并送上生活用品。

5、做好表計的輪調工作。

6、完成了班組建設工作，資料臺帳齊全。

三、存在的問題

1、業務素質有待提高，需增加專業培訓。

四、2014年工作打算1、2、3、4、加強學習，提高業務素質，杜絕不規范傳票。繼續開展走進社區志愿者服務活動，現場為客戶辦理業務。熟練掌握采集系統，做好客戶咨詢工作。與客戶多溝通，避免客戶投訴。

第三篇：營業班2012年工作總結

營業班2012年工作總結模板

一、2012年主要工作情況

（一）重點工作指標完成情況

核查修改營銷系統客戶手機號碼62214戶，占總戶數的80.65%，短信溫馨客戶主動訂閱120戶，短信催費成功戶數累計37112戶。

（二）主要工作措施、成績（突出特色和亮點）

1、受理高壓業擴新裝申請19戶/14400千伏安，轉辦高壓業擴新裝申請129戶/170491千伏安，其中驗收送電60戶/，容量48520千伏安；受理高壓增容用電申請1戶，轉辦2戶/29200千伏安，其中驗收送電2戶/29200千伏安；受理高壓其他業務216戶，其中減容申請5戶，遷址7戶，暫停申請356戶，暫停恢復296戶，更名申請80戶，改類申請62戶，銷戶申請57戶，容量為12970千伏安

2、受理低壓居民新裝用電申請1488戶/1774.85千伏安，其中送電1488戶/1774.85千伏安；受理低壓非居民新裝用電申請158戶/1944.4千伏安，其中送電158戶/1944.4千伏安；受理低壓其他業務1862戶，其中更名申請972戶，改類申請830戶，銷戶申請60戶。

3、老合同續簽：完成了132戶老合同的修改打印，其中，xx供電所累計補簽老合同47戶；xx供電所累計補簽老合同41戶；xx供電所累計補簽老合同44戶。

4、按照公司要組織中心及供電所全體人員開展了服務溝通與禮議的專題培訓；根據公司要求對中心及供電所的國網品牌標識進行了一次檢查，整理了國網標識自查報告，做好品牌標識標準化建設工作。

5、根據公司居民用電服務質量專項檢查要求，督促各部室、供電所整理完善迎查資料，迎接了公司居民用電服務質量專項檢查督查，并根據公司督查結果，繼續整理完善相關迎查資料，上報了問題整改措施匯總表及臨港客戶分中心整改情況報告。

6、在“xx”臺風電網故障搶修過程中，組織供電部、供電所內勤人員深入受災嚴重區域進行宣傳，下發印有搶修進展情況的明白紙，告知客戶電力線路搶修現況及恢復送電預計時間，向受災村民做好宣傳工作。

二、存在的主要困難和問題

1、現有工作人員不能滿足工作要求，主要體現在人員業務素質普遍不高，業務知識不夠全面，業務技能亟待提升。

2、按照合同管理規定，線路名稱更改、線路改接等高壓客戶都需重新簽訂合同，但線路更改信息我們無法得知，各供電部普遍存在這個問題，線路改動前希望有關部室能告知，我們提前做好合同的制訂修改。

三、2013年工作思路、任務和措施

（一）下一步工作思路

1、加強班組規范化建設

（1）中心新營業廳明年即將啟用，營業班將建立健全營業廳各項日常管理制度，管理方式從“以人管人”到“以制度約束人”轉變，做到工作流程、人員行為規范都有章可循。（2）加強對人員的業務培訓學習，結合工作實際，按照干什么學什么、缺什么補什么的原則，通過請專家授課、到先進單位學習、導師帶徒等多種學習培訓方式，盡快提高人員的業務素質和技術水平。

2、加強窗口建設提高優質服務水平

營業廳的管理將按照集團公司《供電營業廳標準化建設標準》、《供電營業職工文明服務行為規范》中的要求，對營業廳人員的服務禮儀、行為規范、業務技能等進行重點進行規范培訓，提高人員的整體素質，為客戶提供優質的服務，樹立良好的行業形象；同時將對供電所營業廳加大監督檢查力度，將營業廳檢查納入工作常態，及時糾正不規范問題。

（二）其他重點工作

1、督促各供電所做好營銷系統客戶手機號碼的維護工作，及時更改用戶變更號碼、錯誤號碼、無效號碼，加大力度推廣客戶短信溫馨提示訂閱推廣工作，提高系統客戶短信催費應用成功率。

2、定期對供電所營業廳優質服務進行明查暗訪，加強營業廳人員的培訓與考試，督促供電所營業廳做好優質服務工作。

3、做好高壓合同的管理工作以及老合同的續簽管理工作。

4、做好業擴高壓新裝轉辦以及各項資料的整理。

5、每月做好增值稅發票的開具及上報。

四、對中心的意見和建議 無。

第四篇：電力營業班工作總結

電力營業班工作總結

作為xx電網公司xx供電局的一個基層部門負責人，多年以來，我始終堅持以做一名“一流執行者”為目標定位，認真貫徹落實好南網方略、xx電網發展戰略和xx供電局治企理念，在上級統一領導下，“守好自己的土、盡好自己的責、看好自己的人、管好自己的事”，恪盡職守，銳意進取，扎實工作，培養和帶領出一支有戰斗力的基層一線隊伍，使上級正確的政策精神落到實處，取得成效，讓xx社會滿意、政府滿意和客戶滿意。

自2002年至今，六年以來，我一直擔任xx供電局配電營業部主任、黨總支部書記，2002年之前歷任變電部副主任（1988-1992）、xx市輸變電公司經理（1992-1997）和xx市電力實業總公司經理（1997-2002），近20年變電運行和電網建設工程管理經驗，為我在配電營業部管轄好xx市蓬江、江海兩個區（以下簡稱市區）432平方公里范圍，230多條10kv線路運行檢修，為35萬戶電力用戶提供“優質、方便、規范、快捷”電力服務工作打下了堅實的基礎。

六年光陰，風雨與彩虹共存。我在配電營業部任職期間，帶領全部門員工團結奮進，整個部門的經營業績蒸蒸日上，配網管理水平明顯提升，安全生產紀錄屢創新高，員工精神面貌煥然一新，一線班組戰斗力日益增強，黨建和文化建設開花結果，尤其是近兩年來，變化尤為顯著。總結起來，主要有以下六點：

一、抓好前進方向，緊跟上級步伐

我認真學習貫徹南網方略、xx電網公司發展戰略和xx供電局治企理念，認真學習貫徹各級工作會議、安全生產會議的精神，努力“在學習中理解和領會，在實踐中豐富和發展”，把工作重心放在“以安全生產為基礎”、“以提高供電可靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心”，堅持抓班組、抓過程、抓現場，堅持“兩個靠攏”（配網管理向主網管理靠攏，農網管理向配網管理靠攏），在上級的統一部署下，腳踏實地開展工作、服務xx大眾。

二、抓好計劃控制，出色完成了經營指標

六年來，我部團結一致，努力奮斗，市區供電量從2002年的18億增長到2008年預計約40億千瓦時，出色地完成了供售電量、電費回收、線損等各項經營指標。

三、抓好安全生產，確保電力供應

牢牢抓好電網安全穩定這條生命線。我始終堅持“一切事故都可以預防”的安全理念，堅決與“違章、麻痹、不負責任”作斗爭，我堅持經常下基層到一線生產現場，加強現場安全監督和指導，努力做到了“凡事有人負責，凡事有人監督”。加強安全教育，注重技能培訓，提高業務素質，有效提升了安全管理水平。配電營業部連續安全生產記錄突破了6000天大關，截至2008年10月15日，連續安全生產天數達到6537天，實現了18年安全生產無事故。

全力做好電力供應是我們的義務。我們以“優先解決電網薄弱問題，優先解決經濟發展緊迫問題”為指導，2006-2008年共投入配網工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網技術水平。組織編制和完善了各級防風防汛預案，加強演練。加強需求側管理，針對用電供求變化，制定了多級錯峰用電方案。加強了需求側管理的技術支持，截至2007年底，市區合計安裝負控終端2133臺。2006年底與xx公安局聯合成立“保護電力設施大隊”，開創警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，2007年，市區破壞電力設備案件157宗，同比下降68%，挽回損失約300萬元。六年以來，對重大節日、重要場所的保供電都堅持自己到一線檢查和督促，多次派出移動發電車，為重要用戶提供保供電服務，確保了保供電任務的順利完成。

四、抓好營銷服務，提升服務水平以客戶為中心，滿足客戶的需求，以專業化、人性化的服務贏得客戶滿意。推行客戶經理制、首問責任制，在市區8個供電營業廳實行跨區用電受理服務。組織“金牌營業員”培訓，深入開展“優質服務年”、“金牌服務迎奧運”等活動。裝表服務實行電話回訪。積極探索合同能源管理（emc）新模式，推動企業節電改造，引入中介，促成5家工廠企業實施emc模式節能改造。免費為符合條件的困難種養殖戶裝表接電，多戶農民送來了錦旗以示感謝。

我部的優質服務得到了xx人民的一致好評。2008年9月，xx省省情調查研究中心在xx（主要在屬于配電營業部服務范圍的市區）組織的供電等服務行業居民問卷調查結果顯示，xx市區居民對供電服務評價最高，我部為xx供電局榮獲“全國電力行業用戶滿意服務單位”稱號、為省公司三年來蟬聯全省總體服務滿意度評價第一作出了應有的貢獻。

五、抓好班組建設，提升管理水平

經過六年的努力，特別是南方電網成立后，配電營業部經歷了室、班的結構及人員調整，優化了機構和人員配置，使配電營業部從原來管理比較松散、工作積極性和工作效率比較低的狀態，轉變發展到執行力強、管理規范、工作高效的狀態。職工隊伍也從2002年的300人發展壯大到現在的600多人。

2006年本部所有班、所長參加了準軍事化培訓，抓好了班組長這個軍中之母，一線靈魂。同時加強班組人員的業務技能培訓，推動“全員持證”，提升了班組的整體素質。2006年在全區率先成立電費核算中心。2007年，配電營業部裝表班被選為創建省標桿班組示范。2008年初，開展了以“作業標準化、管理規范化、作風軍事化”為特征的供電所規范化建設，把潮連供電所打造成為了xx供電局標桿示范班所。

多年的磨練，帶出了一支特別能戰斗的隊伍。2006年，我部經受住了“派比安”的考驗。2007年我部派出助軍搶修隊，火速趕往中國南海某海軍部隊完成了電纜搶修任務。2008年初，派出一支保供電電隊伍、一支線路搶修隊伍分別奔赴清遠和韶關抗冰搶險。今年9月超強臺風“黑格比”來襲，我部在市區同樣受災的情況下，仍然抽調130多名精兵強將開赴陽江支援搶修。

六、抓好黨建和企業文化，文明建設成果豐碩

健全黨組織建設，筑建黨組織在基層的戰斗堡壘。2005年成立了配電營業部黨總支部，將農電黨員劃入統一管理，增強了黨組織凝聚力和戰斗力。加強企業文化建設，激發部門發展活力。近年來，我部成立了藝術團，創辦了《萬家燈火》季刊，開辟了一片員工溝通交流的園地，文明建設成果豐碩。近兩年來部門集體及個人取得的主要榮譽如下。

（一）部門集體主要榮譽（省級以上）

第五篇：供電所營業班工作總結

供電所營業班工作總結

在總結中全面、深入地回顧、檢查，找出成績與缺點、勝利與失敗、經驗與教訓，接下來小編為大家推薦的是供電所營業班工作總結，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。

XXX供電所是在電力體制改革熱潮中運用而生的電力基層堡壘，成立于二OOO年四月。全所管轄用電村20個，居委會5個，居民小組242個，擁有用電客戶11968戶;管轄10KV線路有三條，總長千米;低壓線路千米。到目前為止全所共有配電變壓器120臺總容量為13330KVA用電設備總容量為18238KW。全所現有員工20人，其中黨員5人，平均年齡34歲;是一支年富力強，技術力量雄厚，活力充沛、團結務實，敢于拼搏的電力隊伍。供電所實行所長負責制，內設機構有綜合班，運行維護班，營抄班，通過深入細致的開展保持共-產-黨員先進性教育活動，制定嚴明的紀律，嚴格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業、奮發、向上、遵紀守法、團結務實的良好精神風貌。

今年來我所為了積極開展供電營業規范化服務示范窗口建設工作，我們在營業環境、服務行為、科學管理、收費制度、服務質量、服務監督、便民服務七個方面做了大量工作以管理提高效益以服務占領市場，取得了一定成績。

良好的服務環境是規范化服務的基本要求，我所68平米的營業大廳光彩照人，碧綠的“國網”電力大標微在大廳櫥窗分外醒目，“優質方便、規范忠誠”的題字分列兩側，崗位監督牌、公開承諾欄、業擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導用戶辦理業務，營業廳還裝設了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。

規范的服務行為是規范化服務的重點細節，我所營業廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對照《供電營業職工文明服務行為規范》中的要求，對營業廳員工培訓，經考核合格后才準許上崗。我所分別在XXX營業廳與陽南塘座收點公布了現行農村電價收費標準、國網公司頒布的“三十”條例和XX電力局供電服務的“十項承諾”，并設立了有專人值班的用電咨詢臺，并明確專職營業員統一對外歸口辦理用戶用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現場服務方面，我們推出了一項名為“五個一”的優質服務新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優質服務跟蹤卡，上面印有四個方面的內容：著裝是否整潔、安裝工藝是否規范、是否有索、拿、卡、要行為，優質服務是否滿意和客戶簽名，服務電話。員工每次為客戶服留此標記。務都必須由客戶填寫一張服務跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當事人10元;如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責任人50元。

在規范管理方面，我們一是按照國電公司，《供電所規范化管理考核辦法》的要求建立建全了供電所各項規章制度，設備臺帳齊全，配電網所有線路及主要設備均設有維護專責人，建立維護責任制，巡視維護到位，線路標志齊全，線路消缺及時，設備完好率在98%以上;二是推行現代化管理模式，改走收制為一點座收制。今年從五月一日開始，陽區農戶電費由原來電工走收改為統一座收，在鎮村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達98%以上。三是實行營銷生產崗位責任制，把安全生產、營銷管理、線損管理及優質服務具體指標分解到人，實行分村分片包干負責制;四是堅持考核獎罰兌現，根據年初崗位責任制分月把各項工作指標的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次，又大大地調動了廣大員工的工作積極性。

我們對以往的收費方式進行了改進著重進行以下幾個方面的工作：第一、嚴格執行國家物價政策電力營銷實行了“五統一”、“四到戶”、“三公開”、“二監督”和一戶一表的管理制度。并從五月一日起全所分區設立了兩個電費座收點，取消了走收電費的方式。每月電費回收率(含座收)達到98%以上，對縣局100%結零。第二.嚴格財務管理，電費設專責人，電費專責人每天都要與兩處座收員核對當天收費金額，并及時將電費上解銀行電費專帳。嚴格執行收支兩條線.杜絕了挪用電費現象。

為了提高服務質量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務承諾制度，包括業擴流程、銷售電價等，并公布了24小時服務熱線電話及監督舉報電話。我們營業廳工作人員都能非常熟練的開展業務，收費人員每天收費幾百戶，從容不迫，從未出現差錯，而且還能記住部分用戶交費信息，幫助提醒用戶。業擴報裝人員今年來共計受理用電業務共三百多次，經上級有關部門的檢查，業務工單全部符合規范要求。我們隨時要為1萬多戶用電客戶服務，其中80%分散居住在偏遠的鄉村，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施實行了24小時110值班制度無論是白天還是晝夜，我們的維護人員一接到用戶電話就像接到所長命令一樣奔往用戶家中。所有的工器具都是自帶，從不到用戶用餐，盡量不推遲。