第一篇：供電所營業班班長先進事跡

明明白白做人，踏踏實實工作

記鳳慶縣供電有限公司勐佑供電所營業班班長徐趙娥

在我們公司員工中，有這樣一個人，她兢兢業業、默默無聞以自己的實際行動，活生生地演繹、詮釋著“明明白白做人，踏踏實實工作，實實在在做事”這一信條，把“構建和諧社會”與“人民電業為人民”緊密結合在一起，是電力行業，樹立在最基層、廣大人民心中的一面旗幟，是基層電力員工踐行構建和諧社會的典范。我們勐佑供電所營業班班長徐趙娥同志就是其中一員。

徐趙娥，女，1965年9月出生，1984年12月參加工作，現工作于勐佑供電所營業班、營業窗口，任營業服務班班長。她曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態，積極投身于供電事業的改革發展，業務上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內質外形建設中表現突出。

她是一位在平凡的崗位上做出了不平凡業績的職工，曾先后獲得云南電網公司“優秀女職工”、鳳慶供電有限公司“優質服務明星”、的光榮稱號；曾帶領班組先后獲得共青團鳳慶縣委頒發的 “青年文明號”、鳳慶供電有限公司“先進班組”等光榮稱號。

好學廉潔 無私奉獻

與時俱進

徐趙娥同志是一名優秀的電力工人，在思想政治方面，她始終嚴格要求自己并注意發揮一名電力員工的模范帶頭作用。作為一名營業班長，從查勘線路到裝表接電，從抄錄綜合變總表到分析線損臺區，無不留下她的辛勞的身影。在繁忙的工作之余，徐趙娥卻從未放松過腦中政治學習的這根弦。從馬恩列選集到毛澤東的哲學著作，從“三個代表”重要思想，到十八大會議重大精神及相關文件，無一不是她研讀的對象。

在日常生活中，徐趙娥同志更是時時刻刻用自己的一言一行詮釋著“電力工人”這四個字。她說：“在工作中就應該為企業著想，就應該為大家著想，不能貪圖享受，更不能講攀比，如果攀比就要攀比別人之所長，攀比別人之所優。就要把全部的熱情投入工作中去，充分的發揮帶頭示范作用，這是一名電力工人最基本的素質。”

她是這樣說的，也是這樣做的。徐趙娥同志是個“忘我”的人。她總是一個人早早地來單位，安排好班內的事務；回家時也是總結好班內一天的工作，晚晚地 1 離開單位；節假日加班對她來說也是家常便飯。徐趙娥同志更是個“為公”的人。她作為一名直接為客戶服務的窗口職工，牢固樹立“人民電業為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和“南方電網員工服準則”，用實際行動實踐了“優質、方便、規范、真誠”的服務精神。

以身作則，身先士卒

作為一名班長，她具有強烈的主人翁意識，勤奮敬業，以集體利益為重，不追求個人利益，能夠團結和帶領全體同志，充分發揮每個同志的聰明才智，堅持“八條禁令”中有有關規定，在積極做好本職工作的同時及時發現并反饋電網運行的薄弱環節及用戶管理等各方面存在的問題，提出了很有針對性的改進建議。

她有一種大局意識。當發現有個別臺區線損出現異常后，她主動找到該臺區的抄表電工，會同一起到現場，對異常原因進行逐個分析，如三相電流不平衡還是抄表沒有到位等。原因找到后，她才松了口氣。當有人不解的問：你是營業班長，線損高與你有什么關系？她聽了聽，半天沒有說話，最后才說了句：大家是一個整體，分工分不家。我一有空，就應該協助把所內各項工作做好。在她的言傳身教下，班組與班組之間相處極為融洽，扯皮沒有了，合作更多了，整個所內真正達到了和諧。

是今天為落后

永遠爭第一

嚴格執行發票管理制度，建立健全發票領用臺賬；制定考核條款，誰領用、誰負責管理和使用，在使用過程中，誰使用錯，誰負責追回，并向用戶解釋清楚，且承擔相關考核和相關費用。

做好繳費渠道宣傳，努力減少催費環節

充分利用組員的年輕聰明才智，努力學習營銷系統所有模塊功能，努力開辦電費預存業務，更新用戶聯系方式，開通用戶短信平臺，使用戶每月都可以收看到短信提示，實現用戶電費自動下賬，減少了用戶路途遠、繳費難的問題，也大大減輕營銷人員的催費環節。另外，如專變用戶和大工業用戶電費，在抄表后3個工作日內，將本月所需繳納的電費核算單，首先送達用戶，讓用戶有個籌備期限，從而達到電費按時足額繳費。

不斷完善了經濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核;從安全方面，班長與每個班員簽定了安全責任書，績效管理方面，簽訂了崗位績效合約，制定了 2 每個人的安全責任和義務。通過各種規章制度的制定，約束每個班員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務。

我班嚴格按照培訓計劃，認真進行了兩個方面培訓：一是安全教育培訓，安全生產是提高企業效益的重要途徑，從學習的一次次的事故教訓中，我們深刻的認識到，要搞好工作，首要任務還是要抓好安全，而抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育，提高職工的安全意識，我班堅持每周一次的安全活動學習，及時分析發生在周圍的事故，通過學習，從發生的事故中吸取教訓，教育職工提高安全防范意識，只有保證安全生產，企業才會興旺發達。二是崗位技能培訓。1-5月份以來，我班成員踴躍參加部門和所內組織的崗位技能培訓，每次參加培訓，都要求班組成員認真聽講，不懂就問，并將培訓學到的知識運用到實際工作中，來滿足現階段電力企業提高優質服務的若干工作要求而努力。在完成工作方面，做到政令暢通，按時、按質、按量完成公司各部門及所領導交辦的各項工作；按供電所規范化要求，依“規范、真實、簡單、有效”的原則，將營銷業務的7個業務內容，融入日常工作中，形成常態化，為迎接驗收定奠了堅實的基礎。

她雖然年齡偏大，但還在強化業務知識學習，還十分注重自身素質的提高，認真參加各種政治業務學習，時刻以一名合格的營業員標準來要求自己。她始終堅持多學多問，多干多學，積累經驗，實現一崗多能。“多學習一點，多積累一點，多進步一點”是她的座右銘。過去對于電腦的使用一無所知，經過自己的不斷努力學習，在電腦業務運用、PMS系統運用上是班組內的師傅，面對這些企業給她的榮譽，她很平淡地說：“這些年來，我只是在領導的關懷培養下，做了點具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過的諸多榮譽，那只能代表過去。我會為明天更輝煌而怒力工作，古人云 “而今邁步從頭越，努力從今日開始。”在平凡的崗位上，盡職盡責、竭誠工作，為公司的發展作出應有的貢獻。

奉獻社會 服務群眾

記得剛開始從事窗口服務工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業，也正趕上電力開展行風建設的起步階段，身在窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變人們的看法，成了她的一個心結。她面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與 3 諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位六十來歲的客戶，拿著催費通知單，罵罵咧咧從營業室門走了進來，沖到柜臺前面，把催費單往柜臺上一摜，嚷著：“我從來不欠電費，本月只因兒女外出打工，自己身體不好，沒有按時來交電費，你們卻說要我交違約金，你們是欺負我老，沒用處吧！我只想問問你們，你們是不是會到老的時候，人到年老身體不好，你們能不能寬容些，面對他又拍桌子又罵人的兇狠架式，她和顏悅色地對老人說：別急、大媽，你先喝杯水，“我可以幫你先疏通一下”，有什么解決辦法，隨后便打電話為老人解憂，然后心平氣和地向她解釋。沒想到，解釋完后，她還是那句話：“我平時不欠你們電費，不交給你們違約金。”她只好又對老人耐心講解，反復幾次，直到那位老人認可為止，說服了老人，使她滿意而歸。在窗口做服務工作，多少辣手事情都有，而她默默忍受著這一切，沒有與任何顧客爭執，不知多少次委曲的淚水在眼眶里打轉，往肚子里咽。為了樹立供電企業優質服務的形象，她認為個人受點委屈算不了什么。對此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個人，更代表著我們鳳慶供電公司這個大集體。正是這樣的責任心始終鞭策著她、鼓勵著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正是催費高峰期，有一位客戶氣勢洶洶的跑到營業室來說：這個月我家為啥有那么多的電費？要她給他查詢本月電量、電費，她回答，好的，請稍等！不巧的是，此時營銷系統服務器“罷工”了，在等待的過程中，他憤怒的說:你們是不是知道我計量有問題，想讓我多交電費，反而不想替我查詢，她向用戶婉轉解釋了原因，對方反說她工作態度不端正，并揚言要告到上邊去，讓她下崗。她滿腹委屈，氣得說不出一句話來。一會兒后系統已正常運行，她穩定一下情緒，開始給那位客戶查詢，并作電量月對比分析，面帶笑容向那位怒氣十足的客戶詢問近期家用電器增、減情況后，并向用戶作出耐心地解釋說：計量裝置是否潛動，人的肉眼看不出來，只能通過儀器校檢才能證明，這樣吧！你先把本月發生的電費交了，我會把你反映的計量異常情況向所里匯報，會盡快派工作人員到現場給你查看，在最短時間內告知你，該更換表計或是作計量校檢，待處理結果完成后，退補電量將在下月為你辦理好；她一番理智的處理，終于取得那位客戶的理解。考慮一會兒之后，客戶內疚的說，我脾氣不好，向你深表歉意，她回答，沒關系！只要你滿意，我就開心。她會經常跟同事說：為客戶服務必須是熱心、真誠，杜絕窗口人員臉色難看，話難聽，事難辦的現象，不許與客 4 戶發生糾紛爭吵。為此，她要求每位服務人員換位思考，并結合自身崗位寫出個人服務承諾，用自已的承諾來兌現服務。

她常常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對于優質服務，她有著非常樸實的理解，那就是：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。一切以客戶的利益為重，“想客戶所想，急客戶所急”，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現，也是她的工作準則。

一葉知秋。其實，徐趙娥同志的動人事跡還有很多很多。讓我們向徐趙娥同志致敬的同時，學習她那種“俯首甘為孺子牛”的奉獻精神，團結拼搏，奮勇當先，共同為電力事業的美好未來開創出一片藍天。

第二篇：網通營業班班長先進事跡范文

網通營業班班長先進事跡

xx營業廳不僅x是全市最寬暢、優雅的通信營業大廳，也是一個集辦理多種電信業務的綜合營業場所，業務繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業窗口的特點。作為通信企業的重要窗口，里面服務的好壞會直接影響著企業在社會的形象。如何才能盡快進入角色，勝任工作，做到優質服務呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為

一名網通營業員她深知在這樣一個蓬勃發展且充滿競爭的行業里，光有熱情是遠遠不夠的，必須要練就一手扎實的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強業務知識的學習和實踐經驗的積累，摸索出了獨特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務；

'二熱'，在工作時，為客戶辦理業務禮貌熱情；對客戶的咨詢態度熱情；

'三方便'，為公眾客戶提供方便周到的服務；為商務客戶提供上門服務；為大客戶提供優質服務；

'四誠信'，對客戶的合理要求，原創：www.tmdps.cn要說到做到；要承諾時限，保證落實，對有爭議的問題，也不推卸責任，能當面講清楚的就當面做好解釋工作，一時不能答復處理的也要盡快做好有關協調工作。

“買電腦，上寬帶”已成為現在每個家庭的必需品，但起初安裝的時間一直受到了客戶的廣泛關注，在營業窗口詢問有關此項業務的顧客絡繹不絕。而每當此時，她會憑借自己嫻熟的業務知識，流利自如的回答顧客提出的各種問題。一個周六的上午，一位客戶在辦理好寬帶手續后，當客戶得知具體的安裝工作要等到幾天以后才能開展時，面露難色。原來，他在鄉政府工作，只有周末和節假日才回來，其他時候家里沒有人。這位客戶很希望能夠在這個周末給他安裝好寬帶。了解情況后，她立即打電話與裝寬帶裝維人員的取得聯系，反映了這位客戶的實際情況，然后留下了客戶的電話和地址，告訴客戶明天一定給他裝上，客戶滿意地離開了。下班后，她放棄休息時間去數據班學習裝寬帶的技術，了解如何去應對裝機過程中遇到各種問題，反復推敲，反復演示，終于可以有把握去了。當她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營業窗口是企業形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，營業員是與客戶的第一接觸點，客戶的感受和對我們服務好壞直接關系到整個公司的聲譽。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內外，做到認真受理、細心分析、協調反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領導的好評。并主動上門為客戶收繳話費，及時了解客戶對企業“產品”的使用情況及需求愿望，及時向局領導或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認真解答詳細告知辦理業務的手續和注意事項，盡量避免客戶因手續不全跑二趟路；對因手續不齊全，無法辦理業務的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補辦手續，正確處理管理與服務的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業務的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原創：www.tmdps.cn原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業務的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業務，又主動和裝機班聯系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因對自己的網絡使用費有疑義，而在營業廳內大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點一點地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網絡使用費是因為他自己進入了收費的網站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務態度好，還打電話給公司領導，說網通的營業人員服務態度好、素質高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業員身上都發生過，個人受點委屈無所謂，關鍵是讓客戶在認可我們的同時，也認可我們的服務，用我們真誠的服務換取客戶的忠誠和信任。

作為營業班長，她認真貫徹執行局的各項規章制度，著力加強營業窗口的管理工作。為創優質服務窗口，在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。在班組中實行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚長避短，并認真地總結交流經驗，使全體成員及時掌握營業的各項業務，提高辦理所有業務的技能，使工作效率和工作質量得到保證。在這個班組里經常會聽

第三篇：網通營業班班長先進事跡

xx營業廳不僅x是全市最寬暢、優雅的通信營業大廳，也是一個集辦理多種電信業務的綜合營業場所，業務繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業窗口的特點。作為通信企業的重要窗口，里面服務的好壞會直接影響著企業在社會的形象。如何才能盡快進入角色，勝任工作，做到優質服務呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為一名網通營業員她深知在這樣一個蓬勃發展且充滿競爭的行業里，光有熱情是遠遠不夠的，必須要練就一手扎實的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強業務知識的學習和實踐經驗的積累，摸索出了獨特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務；

'二熱。

問題，反復推敲，反復演示，終于可以有把握去了。當她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營業窗口是企業形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，營業員是與客戶的第一接觸點，客戶的感受和對我們服務好壞直接關系到整個公司的聲譽。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內外，做到認真受理、細心分析、協調反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領導的好評。并主動上門為客戶收繳話費，及時了解客戶對企業“產品”的使用情況及需求愿望，及時向局領導或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認真解答詳細告知辦理業務的手續和注意事項，盡量避免客戶因手續不全跑二趟路；對因手續不齊全，無法辦理業務的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補辦手續，正確處理管理與服務的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業務的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業務的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業務，又主動和裝機班聯系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因對自己的網絡使用費有疑義，而在營業廳內大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點一點地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網絡使用費是因為他自己進入了收費的網站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務態度好，還打電話給公司領導，說網通的營業人員服務態度好、素質高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業員身上都發生過，個人受點委屈無所謂，關鍵是讓客戶在認可我們的同時，也認可我們的服務，用我們真誠的服務換取客戶的忠誠和信任。

第四篇：營業管理班班長崗位職責

1.認真執行有關業擴報裝的政策和規定，負責本所的業擴報裝工作,嚴格按照業擴報裝流程和服務承諾，為客戶辦理業擴報裝相關手續。

2.負責組織營業管理工作，建立客戶臺賬，做好用電明白卡的發放管理，接待客戶有關業擴報裝及用電業務的咨詢和服務。

3.按照業務界定，負責辦理營業區域內客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電業務。

4.經公司授權，與客戶依法簽訂供用電合同。

5.負責營業區域內的負荷預測和需求預測管理,參與電力發展規劃編制工作。

6.負責完成供電營業的各項營銷目標，按時、準確填報有關業務報表。

第五篇：熱電公司繼電班班長先進事跡

她話語不多,個頭不高，身材瘦瘦，但卻有著男兒一樣的錚錚鐵骨，在看似枯燥的繼電保護專業里，埋頭苦干，一干就是20年，她就是熱電公司繼電班班長、首屆龍江技術能手獲得者芹。

1988年，芹畢業于礦業學院工業電氣自動化專業。多年來，她曾榮獲該公司三八女狀元、巾幗女狀元標兵、先進工作者、第二屆職工運動會女能手和《電力系統專業競

賽發電系統》省繼電保護競賽第三名等稱號。

她曾先后在電氣運行、電氣車間繼電班工作。無論在哪一個工作崗位，她都不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，把自己造就成為一名新時期自尊、自信、自立、自強的技術型女職工。她的企管論文《應用目標管理實現繼電保護裝置正確動作》榮獲省電力工業局企業管理現代化成果三等獎，自行編制了《wfb-100型發變組微機保護檢驗規程》、《glq-2型微機故障錄波器檢驗規程》、《lbd發變組微機故障錄波器檢驗規程》等熱電公司企業標準。

20年的工作經歷使她堅信只要持之以恒，平凡的崗位一樣會開出幸福的花朵。她將解決難題當成是檢驗業務、積累經驗、豐富閱歷的最佳練兵之機。在電氣運行工作的兩年里，她系統地了解和學習了電氣一次設備及運行規程，準確地掌握了電氣設備運行技術，為日后到繼電班工作打下了良好的基礎。1990年11月由于工作需要她被分到繼電班。為系統地掌握公司8機50mw機組繼電保護配置原理，她從繼電保護原理、電氣設備基礎學起，翻閱大量的圖紙，虛心向班中有經驗的老師傅學習，邊學、邊問、邊記筆記，在工程改造、現場消缺及保護定檢中積累了豐富的現場經驗。1991年她和同事一起將可靠性不高的老式光線式錄波器，更換成一臺glq-2型微機故障錄波器。

她和班中其他三位男同志一起參與了兩臺125mw新機組的電氣設備繼電保護裝置及自動裝置、電氣設備二次回路的檢驗、調試、驗收工作。期間，對電氣二次回路接線存在的重大問題提出改進意見，得以保證兩臺機組一次性試運成功，實現了機組連續運行168個小時的記錄。

1號機組大修時，在對1號機變保護定檢中發現發電機差動保護ct斷線保護邏輯在設計上存在重大缺陷，如果設備正常(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）運行，當ct斷線時差動保護會誤動，造成機組停機，這將給公司造成直接經濟損失25萬元，間接經濟損失將無法估量。她與廠家聯系對軟件多次進行修改，直到完全符合要求，確保了保護動作的正確性。

8月，由于跑水導致8號機2號勵磁整流柜燒損，而8號機圖紙丟失、技術資料不全，給二次回路的恢復工作帶來一定的困難。她與同事一起合作僅用一天時間就將所有二次線進行恢復，為公司減少經濟損失5萬元。

9月，她擔任繼電班班長。由于繼電班所管轄的設備多、雜，涉及的面廣，設備缺陷具有突發性、偶然性，夜里無論多晚只要電話鈴聲一響，她立即趕到現場對缺陷進行處理，原本就很瘦弱的她越發顯得單薄。但是好強的她，從沒有在領導面前提過困難，總是主動完成公司及車間交給的各項生產任務。

在老機6kv五段備自投低切回路改造過程中，她和班中同事一起將工作電源6506開關及備用電源6005開關進行改造，修舊利廢，在原有的保護屏上利用廢棄的繼電器對回路進行改造，僅此一項就為公司節約資金20余萬元。

擔任班長后，她將工作重點放在了業務培訓上。由于班中年輕的同志比較多，她針對每個人不同特點，將自已多年所學毫無保留傳授給新人，并積極創造機會對他們進行理論知識和實際技能的培訓工作。