第一篇：通信維護班班長先進事跡

甘灑青春獻通信平凡崗位閃光華

-------------記xxxxxx維護班班長xxx

他沒有驚天動地的壯舉，沒有擲地有聲的豪言壯語，甚至聽句領導的表揚都渾身不自在，然而哪里有困難，哪里就有他生龍活虎身影，質樸的臉上永遠閃爍著睿智的目光，他就是xxxx，公司的一名普通的委代辦員工。說起xxx，在xxxx行業，卻小有名氣。凡他接管的任務，領導沒有不放心的；凡他到過的工地，沒有解決不了的問題；凡他服務過的客戶，沒有不拍手稱好的。

xxx年進入xxxx，一直做xxxx維護工作，一干就是9個年頭，苦過、累過，但從未埋怨過，現如今已成為公司的技術骨干，連續三年被公司授予生產標兵，2004年被共青團cccc能手”；市總工會授予“市五一勞動獎章”榮譽稱號。

自接觸到通信這一行業，ccccc就深深地愛上了它。眾所周知，xxxx維護工作涉xxx非常高，但他xxx作風，一次次攻克難關，一次次出色地完成了公司領導所交給的各項任務。

記得他剛到單位時，正趕上xxx安裝和投入使用，就被借調到xxx哪知一上手，他就表現出非同一般的能力，從電纜布放、分線盒的選用到交接箱的跳線都能獨立完成，且干起活來游刃有余，在短短的一個月內，競xxxxxxxxxxx。在小靈通xxxxxxx過程中，他多次與廠家人員探討障礙產生的原因和排障的方法，由于機站的輸出電壓比較大，對線路的質量要求高，同是一對線，傳語音信號可以，但傳數據信號卻不行，他便想到并提出利用萬用表測試每對的電壓，只要是電壓穩定，在一定時間內不下降，此線對即可用，通過廠家的論證，得到了肯定，用此方法大大縮短了障礙歷時。

“一支獨秀不是春，百花齊放春滿園”。xxxxxxxxx深深明白，一個人的力量是有限的，若每位維護人員都能成為知識型的維護人員，則必然會大大提高公司的形象，最大限度地滿足客戶的要求，于時，他就經常利用下雨無法出班的時間，帶領全組同事投入到業務理論知識和新知識的學習熱潮中，功夫不負有心人，在網絡部組織的業務技術考核中，他所帶領的維護組每次都名列前茅，去年更是取得了一舉囊括了線路專業的前4名的好成績。

xxxxxxxxxx為滿足用戶需求，他又開始學習光纜傳輸方面的知識，一有空就虛心向老同志請教，還在家中購置了電腦，在互聯網上下載關于光纜方面的知識進行研究，在很短時間內就系統掌握了光端機和光電收發器的傳輸原理，不同的設備所具有什么樣的功能等理論知識。為使用戶電路能及時開通，他只要接到用戶電路開通需求單，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx開電路開通，原移動機站所剩的光纜在線路上閑置著，可以利用的全部利用到位，不但為公司節約了資金，也降低了施工難度，提高了線路資源利用率。由原來的xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx電路。

“用戶利益無小事，再苦再累也心甘”。這是李建軍常掛在口頭的一句話，上xxxxxxxxxxx來，無論是酷暑連天、還是數九寒冬，也無論路程遠近，只要客戶有需求，他總會想盡一切辦法，讓光纜盡快到位。去年xxxxxxxx個網吧非要第二天開通電路，當時因為光纜纖序比較亂，通知到xxxxxxx修障礙，當時已經到了晚上下班時間，他二話沒說就和同事背起設備趕到xxxxxxxxxxx，沒顧上吃飯就即刻趕到光配線箱。此時此刻，天上正下著毛毛細雨，借用手電的亮光，他和同事一起將剩余尾纖一面與用戶端一面與局端聯通，xxxxxxxxxxxxxx又響起，貿易區桿路被車掛斷，他又和同事們一起趕到出事地點，整整xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx當第二天準備回家休息時，郾城又通知有1條48芯的光纜需要割接，一天一夜沒有休息的他又和郾城的同事趕到了割接現場，他常說，自己干的就是這一行，只要讓客戶滿意，自己再苦再累也心甘??

天下無難事，只怕有心人，ddddddddddd也是一個好琢磨的人，為保障光纜障礙快速判斷定位，他不定期的保養各種測試儀表，在保養儀表的過程中學到了不少養護常識，2003年otdr在插拔尾纖時發生破裂，經與維修廠家聯系后維修費用需要ddddddddd元，可眼下就需要使用，他就通過平時積累的經驗，仔細研究活動連接器的構造，發現有一個小環可以卸下來，但小環太小又比較精密，就想方設法，自己制作工具，將其慢慢打開，將里面破碎的陶瓷芯倒了出來，發現和普通法蘭盤的陶瓷芯大小形狀相似，他就想到法蘭盤是將尾纖的陶瓷芯對接后起到耦合作用，連接器不也是起到尾纖和儀表連接后的耦合作用嗎？就用法蘭盤的陶瓷芯卸下一個裝上試一下的想法產生了。經過精心安裝后測試，其誤差和精度沒有變化，一個法蘭盤只有30元，可以花30元就可以解決的問題，何必要花3000元呢？

xxxxxxxxxxx年，公司數據機房的寬帶設備在接入網機房放置，對于管理和處理障礙存在一定的問題，因為接入網的設備已經全部割接停用，屬無人值守機房，數據機房提出需求，將設備全部搬遷到數據機房便于維護，他接到通知后，整整2個晚上睡不好覺，因為1998年建設的光纜網全部集中在接入網機房，如果設備搬走，共計數據電路90多條，將意味著從數據機房到接入網機房需要新設2架odf架，重新布放2條144芯光纜才可以滿足需求和以后的業務發展需求，照此計算需要新投資5萬元左右，而且光纖的轉接點也隨之增加。

第二篇：鐵路運輸電訊班班長先進事跡

xx是平莊鐵路運輸段電務隊電訊班班長，他和他帶領的班組主要負責全段7個車站的各種用電設備的維修和改造，負責全段50多公里通訊線路及每臺變壓器的維修、保養和改造。

在工作方面，他勤奮努力，盡職盡責，十幾年來一直熱衷于電訊工作。今年下半年以來，平莊鐵路運輸段為促進企業穩定、健康和安全發展，防止和減少各類觸電事故的發生，在全段范圍內開展了“用電安全專項治理”工作。

這項工作全都分配在電務隊，主要由電訊班落實完成今年8月31日早晨7點30分，電訊班開始了從太平地道口到西露天煤泥池的鐵路沿線電纜吊掛工程。由于電纜線路長，他們采用了分段方法進行敷設。這次作業是滑車吊掛架空作業，在更換電纜時，xx跟班盯崗，嚴格要求工友按操作要求規范操作。在原來臨時設置的舊電纜中，對那些有駁口不安全的、殘舊不可靠的、斷路短路的全部拆除更換。從太平地到煤泥池共有兩個道口，道口車流量很大。為了避免行人和騎自行車、摩托車的人刮斷電纜或被電纜線刮傷，8名員工分兵把守這兩處道口，消除隱患。電務隊40多名員工同心協作、齊頭并進，經過12小時連續作業，直到晚上19點30分，一條長1600米的新電纜架設在鐵路沿線上空，而且電纜裝置前后運行自如，安全可靠。他們圓滿地完成了本次任務，保證了太平地道口探照燈、道口欄桿上的霓虹燈、道口室內外照明以及值班室內電暖氣等方面的安全用電。

除此之外，電訊班還完成了啤酒廠道口大修，配電設施改造，將道口手動搖桿改建為電動搖桿。完成了五家五豐工區電源改造，埋設7根電桿，又架空放設600米電纜吊掛。完成裝煤站2臺變壓器圍欄制作。完成五豐、裝煤站雙桿變壓器改造2臺。完成機務隊加工車間配電設施改造，維修2臺車床、1臺搖臂鉆、1臺砂輪機、1臺刨床、1臺小型配電箱改造等等。

年，xx和他的工友們非常忙碌，一年來，風雨冰霜，夏無遮陽樹，冬無擋風墻，露天作業，非常辛苦。但是他們不辭辛苦，不懈努力，頑強拼搏，終于為“用電安全專項治理”畫上了圓滿的句號。

作為電訊班工會小組長，他熱心于這份工作，按時收繳員工會費，足額上交會費，積極參加工會各項活動。作為班長他和工友們經常談心交心，關心工友，幫助困難員工。對于工友們家里婚喪嫁娶之類的事情，他都及時到位，伸出友誼之手。

在班組管理方面，xx以身作則，用自己的言行影響整個班組，班組的凝聚力和向心力不斷的提高。經常性遲到、早退的人員減少了，員工之間團結友愛的氛圍不斷提升，班組的各項指標及時完成，班組的面貌和員工的素質得到全面提升。

第三篇：鐵路運輸電訊班班長先進事跡

鐵路運輸電訊班班長先進事跡

xx是平莊鐵路運輸段電務隊電訊班班長，他和他帶領的班組主要負責全段7個車站的各種用電設備的維修和改造，負責全段50多公里通訊線路及每臺變壓器的維修、保養和改造。

在工作方面，他勤奮努力，盡職盡責，十幾年來一直熱衷于電訊工作。今年下半年以來，平莊鐵路運輸段為促進企業穩定、健康和安全發展，防止和減少各類觸電事故的發生，在全段范圍內開展了“用電安全專項治理”工作。

這項工作全都分配在電務隊，主要由電訊班落實完成今年8月31日早晨7點30分，電訊班開始了從太平地道口到西露天煤泥池的鐵路沿線電纜吊掛工程。由于電纜線路長，他們采用了分段方法進行敷設。這次作業是滑車吊掛架空作業，在更換電纜時，xx跟班盯崗，嚴格要求工友按操作要求規范操作。在原來臨時設置的舊電纜中，對那些有駁口不安全的、殘舊不可靠的、斷路短路的全部拆除更換。從太平地到煤泥池共有兩個道口，道口車流量很大。為了避免行人和騎自行車、摩托車的人刮斷電纜或被電纜線刮傷，8名員工分兵把守這兩處道口，消除隱患。電務隊40多名員工同心協作、齊頭并進，經過12小時連續作業，直到晚上19點30分，一條長1600米的新電纜架設在鐵路沿線上空，而且電纜裝置前后運行自如，安全可靠。他們圓滿地完成了本次任務，保證了太平地道口探照燈、道口欄桿上的霓虹燈、道口室內外照明以及值班室內電暖氣等方面的安全用電。

除此之外，電訊班還完成了啤酒廠道口大修，配電設施改造，將道口手動搖桿改建為電動搖桿。完成了五家五豐工區電源改造，埋設7根電桿，又架空放設600米電纜吊掛。完成裝煤站2臺變壓器圍欄制作。完成五豐、裝煤站雙桿變壓器改造2臺。完成機務隊加工車間配電設施改造，維修2臺車床、1臺搖臂鉆、1臺砂輪機、1臺刨床、1臺小型配電箱改造等等。

年，xx和他的工友們非常忙碌，一年來，風雨冰霜，夏無遮陽樹，冬無擋風墻，露天作業，非常辛苦。但是他們不辭辛苦，不懈努力，頑強拼搏，終于為“用電安全專項治理”畫上了圓滿的句號。

作為電訊班工會小組長，他熱心于這份工作，按時收繳員工會費，足額上交會費，積極參加工會各項活動。作為班長他和工友們經常談心交心，關心工友，幫助困難員工。對于工友們家里婚喪嫁娶之類的事情，他都及時到位，伸出友誼之手。

在班組管理方面，xx以身作則，用自己的言行影響整個班組，班組的凝聚力和向心力不斷的提高。經常性遲到、早退的人員減少了，員工之間團結友愛的氛圍不斷提升，班組的各項指標及時完成，班組的面貌和員工的素質得到全面提升。

第四篇：網通營業班班長先進事跡范文

網通營業班班長先進事跡

xx營業廳不僅x是全市最寬暢、優雅的通信營業大廳，也是一個集辦理多種電信業務的綜合營業場所，業務繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業窗口的特點。作為通信企業的重要窗口，里面服務的好壞會直接影響著企業在社會的形象。如何才能盡快進入角色，勝任工作，做到優質服務呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為

一名網通營業員她深知在這樣一個蓬勃發展且充滿競爭的行業里，光有熱情是遠遠不夠的，必須要練就一手扎實的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強業務知識的學習和實踐經驗的積累，摸索出了獨特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務；

'二熱'，在工作時，為客戶辦理業務禮貌熱情；對客戶的咨詢態度熱情；

'三方便'，為公眾客戶提供方便周到的服務；為商務客戶提供上門服務；為大客戶提供優質服務；

'四誠信'，對客戶的合理要求，原創：www.tmdps.cn要說到做到；要承諾時限，保證落實，對有爭議的問題，也不推卸責任，能當面講清楚的就當面做好解釋工作，一時不能答復處理的也要盡快做好有關協調工作。

“買電腦，上寬帶”已成為現在每個家庭的必需品，但起初安裝的時間一直受到了客戶的廣泛關注，在營業窗口詢問有關此項業務的顧客絡繹不絕。而每當此時，她會憑借自己嫻熟的業務知識，流利自如的回答顧客提出的各種問題。一個周六的上午，一位客戶在辦理好寬帶手續后，當客戶得知具體的安裝工作要等到幾天以后才能開展時，面露難色。原來，他在鄉政府工作，只有周末和節假日才回來，其他時候家里沒有人。這位客戶很希望能夠在這個周末給他安裝好寬帶。了解情況后，她立即打電話與裝寬帶裝維人員的取得聯系，反映了這位客戶的實際情況，然后留下了客戶的電話和地址，告訴客戶明天一定給他裝上，客戶滿意地離開了。下班后，她放棄休息時間去數據班學習裝寬帶的技術，了解如何去應對裝機過程中遇到各種問題，反復推敲，反復演示，終于可以有把握去了。當她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營業窗口是企業形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，營業員是與客戶的第一接觸點，客戶的感受和對我們服務好壞直接關系到整個公司的聲譽。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內外，做到認真受理、細心分析、協調反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領導的好評。并主動上門為客戶收繳話費，及時了解客戶對企業“產品”的使用情況及需求愿望，及時向局領導或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認真解答詳細告知辦理業務的手續和注意事項，盡量避免客戶因手續不全跑二趟路；對因手續不齊全，無法辦理業務的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補辦手續，正確處理管理與服務的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業務的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原創：www.tmdps.cn原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業務的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業務，又主動和裝機班聯系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因對自己的網絡使用費有疑義，而在營業廳內大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點一點地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網絡使用費是因為他自己進入了收費的網站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務態度好，還打電話給公司領導，說網通的營業人員服務態度好、素質高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業員身上都發生過，個人受點委屈無所謂，關鍵是讓客戶在認可我們的同時，也認可我們的服務，用我們真誠的服務換取客戶的忠誠和信任。

作為營業班長，她認真貫徹執行局的各項規章制度，著力加強營業窗口的管理工作。為創優質服務窗口，在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。在班組中實行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚長避短，并認真地總結交流經驗，使全體成員及時掌握營業的各項業務，提高辦理所有業務的技能，使工作效率和工作質量得到保證。在這個班組里經常會聽

第五篇：網通營業班班長先進事跡

xx營業廳不僅x是全市最寬暢、優雅的通信營業大廳，也是一個集辦理多種電信業務的綜合營業場所，業務繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業窗口的特點。作為通信企業的重要窗口，里面服務的好壞會直接影響著企業在社會的形象。如何才能盡快進入角色，勝任工作，做到優質服務呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為一名網通營業員她深知在這樣一個蓬勃發展且充滿競爭的行業里，光有熱情是遠遠不夠的，必須要練就一手扎實的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強業務知識的學習和實踐經驗的積累，摸索出了獨特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務；

'二熱。

問題，反復推敲，反復演示，終于可以有把握去了。當她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營業窗口是企業形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，營業員是與客戶的第一接觸點，客戶的感受和對我們服務好壞直接關系到整個公司的聲譽。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內外，做到認真受理、細心分析、協調反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領導的好評。并主動上門為客戶收繳話費，及時了解客戶對企業“產品”的使用情況及需求愿望，及時向局領導或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認真解答詳細告知辦理業務的手續和注意事項，盡量避免客戶因手續不全跑二趟路；對因手續不齊全，無法辦理業務的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補辦手續，正確處理管理與服務的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業務的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業務的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業務，又主動和裝機班聯系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因對自己的網絡使用費有疑義，而在營業廳內大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點一點地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網絡使用費是因為他自己進入了收費的網站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務態度好，還打電話給公司領導，說網通的營業人員服務態度好、素質高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業員身上都發生過，個人受點委屈無所謂，關鍵是讓客戶在認可我們的同時，也認可我們的服務，用我們真誠的服務換取客戶的忠誠和信任。