第一篇：社保中心窗口單位為民服務(wù)經(jīng)驗材料

社保中心窗口單位為民服務(wù)經(jīng)驗材料

近年來，開發(fā)區(qū)社會保障事業(yè)管理中心按照我市《關(guān)于創(chuàng)建***市“基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”管理辦法》的要求，緊緊把握新形勢下社會保險經(jīng)辦系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)律和特點，以提高員工隊伍素質(zhì)為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為抓手，“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流品牌”為目標(biāo)，嚴格規(guī)范管理，扎實推進基層行風(fēng)建設(shè)，基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作取得了豐碩成果。中心先后被省勞動廳和省、市社會保險系統(tǒng)，市、區(qū)兩級政府評為“省勞動系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進單位”、“省級社會保障系統(tǒng)?三優(yōu)?文明窗口先進單位”、“省青年文明號”、“山東省工傷保險經(jīng)辦工作目標(biāo)規(guī)范化管理先進單位”、“市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“市巾幗文明崗”、“市基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”、“區(qū)先進性建設(shè)示范點”等榮譽稱號。

一、提高思想意識，把行風(fēng)建設(shè)工作擺在重要位置

中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨、政、工、團齊抓共管，做到組織健全、責(zé)任到人、目標(biāo)明確，與業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實。堅持行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制，并與年終獎金、評優(yōu)、晉升等掛鉤，不斷提高員工爭創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的思想意識，使中心行風(fēng)建設(shè)深入人心。

二、抓好業(yè)務(wù)工作，促進社會保險水平不斷提高

（一）認真履行職責(zé)，圓滿完成全年各項目標(biāo)任務(wù)。截至去年年底，全區(qū)機關(guān)事業(yè)單位、城鎮(zhèn)企業(yè)職工、農(nóng)村社會基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)達27萬人，累計征繳社會保險基金15.9億元，按時足額撥會各項社會保險待遇7.3億元，年度基金收支總流量達23.2億元。

（二）確保“兩個到位”，做好基金征繳工作。中心全體員工努力克服企業(yè)減員、緩繳帶來的不利因素，實行目標(biāo)規(guī)范化管理，通過落實崗位目標(biāo)責(zé)任制，細化個人分工和業(yè)務(wù)范圍，加強定期督促檢查，分析企業(yè)欠費情況，嚴格規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程等一系列措施保證基基金征繳工作有條不紊的進行，實現(xiàn)了基金當(dāng)期征繳和總量“兩個到位”。

（三）加強內(nèi)控管理，確保基金安全運行。建立完善了社保基金的內(nèi)部管理和監(jiān)控制度，加強了內(nèi)控管理力度，通過制度監(jiān)控、過程監(jiān)控、績效考核等有效措施，將監(jiān)督控制工作從結(jié)果監(jiān)督控制向過程監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變，從被動查處為主的事后監(jiān)督控制向積極預(yù)防為主的事前監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變，建立健全了內(nèi)容全面、責(zé)任明確、流程規(guī)范、制約有效的基金安全運行體系，確保了基金安全、完整運行。各項基金在國家、省、市的審計中均未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)現(xiàn)象。

三、豎立社保形象，努力爭創(chuàng)“溫馨港灣”服務(wù)品牌

（一）加強自身建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)。牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，嚴格干部人事工作紀律和廉潔自律、廉潔從政的各項規(guī)定，做到“四自”，即自重、自省、自警、自律；保持“三嚴”，即嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，努力建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、廉潔型、高效型的社會保險干部隊伍。

（二）實施文明辦公，樹立良好形象。全面推行文明禮儀服務(wù)規(guī)程，即：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)口徑，配置了人員去向牌。中心還通過發(fā)放《社會保障》雜志、《社會保險政策熱點難點問答》、《個人服務(wù)卡片》以及社會保險知識明白紙等，使參保職工和社會群眾充分享有更多更新的便民服務(wù)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)載體，提高辦事效率。以“服務(wù)就是生命線”為理念重點加強窗口建設(shè)，策劃推行了“一、四、六”服務(wù)體系，即：完善一個咨詢熱線，堅持做到“說好每一句話，辦好每一件事，接好每一個電話”；突出“四個一”標(biāo)準，即：咨詢一紙寫清、表格一次發(fā)清、材料一遍收齊、政策解答一口講清；推行六項措施，即：提供引導(dǎo)服務(wù)，通過網(wǎng)上咨詢、流程上墻、大型電子屏幕滾動等方式，使服務(wù)對象充分了解業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序，熟悉各項政策法規(guī)；提供延時服務(wù)，堅持接待完最后一個辦事人員后才離崗下班，減少服務(wù)對象的往返和等候；實行延續(xù)服務(wù)，對重點項目、重點企業(yè)實行專人負責(zé)，做好各種后續(xù)服務(wù)工作；推行上門服務(wù)，對困難企業(yè)、項目占地等企業(yè)，主動上門服務(wù)，為其解決實際問題；實行即時服務(wù)，對下崗失業(yè)再就業(yè)人員辦理社會保險業(yè)務(wù)，做到隨到隨辦；開展預(yù)約服務(wù)，針對各街道辦事處勞保中心承辦的自謀職業(yè)保險實行預(yù)約服務(wù)，有效緩解了參保人數(shù)多、辦理時間長現(xiàn)象。本年度中心在履行職責(zé)、工作效能、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、遵章守紀等方面，未發(fā)生違規(guī)違紀行為。

第二篇：為民服務(wù)優(yōu)秀窗口單位推薦材料

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為民服務(wù)優(yōu)秀窗口單位推薦材料

近年來，xx區(qū)國稅局xx分局緊緊圍繞組織收入為中心、規(guī)范稅收執(zhí)法、優(yōu)化納稅服務(wù)、提升部門形象，結(jié)合國稅工作實際，積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，得到了納稅人的廣泛好評。

一、基本情況

xx分局現(xiàn)有干部職工xx人，其中:男xx人，占xx%，女xx人，占xx %，平均年齡為xx歲。黨員xx人，占xx%，大專以上學(xué)歷人員占xx%。擔(dān)負著轄區(qū)內(nèi)xx多戶個體戶稅務(wù)征管，范圍涉及x鄉(xiāng)一鎮(zhèn)、x個市場、x個路段的稅收工作。

xx年區(qū)局下達xx分局稅收收入計劃x千萬元，實際完成組織稅收任務(wù)xx萬元，完成年計劃的xx%。近年來，xx分局發(fā)揚“法制、服務(wù)、高效、廉潔”的xx國稅精神，緊緊圍繞稅收管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法、征納矛盾化解等重點工作，不斷發(fā)揮“窗口單位”在規(guī)范稅收執(zhí)法行為、樹立良好國稅形象、促進地方經(jīng)濟發(fā)展等方面的示范表率作用，帶一流隊伍，創(chuàng)一流服務(wù)，較好地提升了執(zhí)法與服務(wù)水平，樹立了良好的窗口形象。

二、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境

在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx分局以辦稅服務(wù)室為依托，轉(zhuǎn)變稅收管理理念，由過去的重管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹丶{稅服務(wù)，積極開展創(chuàng)建“星級”辦稅服務(wù)室和文明服務(wù)示范窗口，努力打造“納稅服務(wù)明星”和“國稅文明服務(wù)優(yōu)秀團隊”，切實提升納稅服務(wù)水平。

（一）納稅服務(wù)平臺不斷優(yōu)化。堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”這一服務(wù)理念，以“制度落實年”活動為契機，積極推進辦稅服務(wù)室標(biāo)準化、規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一了辦稅服務(wù)室功能，規(guī)范辦稅室標(biāo)識，逐步完善“一窗統(tǒng)辦”。設(shè)置了陽光定稅欄，自主辦稅區(qū)。不斷提高辦稅窗口服務(wù)水平，努力向納稅人提供多渠道、多層次和全方位的服務(wù)，極大的改善了辦稅環(huán)境。

（二）推進“科技管稅”，提升納稅服務(wù)水準。xx分局以提升納稅服務(wù)水準為抓手，強化“信息管稅”理念，在便捷納稅人辦稅方面，取得了較大提高。全面推行稅控機發(fā)票的使用。截止xx年5月底，起征點以上納稅人xx戶，稅控機用戶xx戶，覆蓋面達100%。

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三、內(nèi)外規(guī)范，在征納管理上求“嚴”

按照依法設(shè)置、加強管理、有利服務(wù)、講求效率的要求，xx分局完善了內(nèi)外各種管理規(guī)程，從源頭上減少自由裁量的制度空間。下發(fā)了《稅收征管崗位規(guī)程》等一系列規(guī)定，將原來被動型的監(jiān)督變?yōu)橹鲃有捅O(jiān)督，提高了監(jiān)督效率；將原來對個別環(huán)節(jié)的監(jiān)督變?yōu)槿^程的監(jiān)督，形成了有效的監(jiān)督鏈條。二是加快稅收管理體系建設(shè)，促進了稅收管理從粗放型向科學(xué)化、規(guī)范化、精細化轉(zhuǎn)變。近年來，xx分局積極探索分類、分行業(yè)管理措施，加強了家具、建材、電器、糖酒、服裝等行業(yè)的稅收管理，實現(xiàn)了稅收收入持續(xù)高增長。三是整頓稅收秩序，加大了涉稅犯罪的打擊力度。去年以來，xx分局對轄區(qū)內(nèi)5大行業(yè)開展了專項評估和稅收專項檢查，切實做到檢查評估一個行業(yè)，整頓規(guī)范一個行業(yè)，凈化納稅一個行業(yè)。有力維護了稅收秩序，堵塞了稅收漏洞。

四、左右逢源，在優(yōu)化環(huán)境上求“和”

優(yōu)化稅收環(huán)境是對稅務(wù)部門窗口單位最基本的要求，必須依靠全社會齊抓共管。為此，xx分局通過多種方式，采取多種手段，尋求多方支持，稅收執(zhí)法的外部環(huán)境明顯改善。分局多次開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動,向納稅人發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評表，廣泛接受納稅人監(jiān)督，傾聽意見和建議，全面提升群眾納稅滿意度。同時，不斷完善國稅內(nèi)控機制，加強部門績效考核，依法行使工作權(quán)利，嚴格執(zhí)行稅收政策，杜絕辦稅人員涉稅違法行為的發(fā)生。充分發(fā)揮窗口部門優(yōu)勢，多方搜集整理納稅人意見和需求，針對納稅人反映的熱點問題及合理訴求，做到思想上重視、行動上及時，認真查找原因，落實改進措施，進一步爭取了納稅人對稅收工作的理解與支持。

五、清白分明，在行風(fēng)評議上求“好”

執(zhí)法也是服務(wù)，服務(wù)是為了更好的執(zhí)法。xx分局以“家文化”建設(shè)為主題，讓“家世”明家責(zé)，“家訓(xùn)”建家園、“家愛”促家樂、“家規(guī)”正家風(fēng)，“家政”興家業(yè)，全面加強干部勤政廉政建設(shè)，扎扎實實辦事,清清白白做人,力爭樹立一流的窗口形象。一是細化、明確崗位責(zé)任，便于責(zé)任落實。二是圍繞“一切以納稅人為中心，一切讓納稅人滿意”的要求，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)量，樹立國稅新風(fēng)貌。通過構(gòu)建納稅服務(wù)超市、打造“納稅服務(wù)之家”等方式著力為納稅人提供熱情、便捷、高效的服務(wù)。

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近年來，xx分局勵精圖治，奮發(fā)圖強，帶好隊、收好稅、服好務(wù)、建好家，各項工作均取得了可喜的成績。稅收任務(wù)連年超額完成。xx年被市局評為納稅人滿意服務(wù)室。全省國稅系統(tǒng)“網(wǎng)上評廉”系統(tǒng)顯示，納稅人對xx分局服務(wù)滿意率高達99%。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)推進會議精神

2011年9月22日，市委組織部在市友誼宮召開了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)推進會議，區(qū)縣組織部長、市直機關(guān)黨委等部門負責(zé)同志參加了會議。會上市政府行政服務(wù)中心黨組等五個單位就創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)從不同側(cè)面做了發(fā)言，凌振國部長圍繞三個方面作了重要講話，現(xiàn)將會議主要精神傳達如下：

一、大力弘揚“四種精神”，進一步明確為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作要求

哈爾濱市在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加快實施新戰(zhàn)略的實踐中形成的路橋精神、環(huán)衛(wèi)精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時期的繼承和發(fā)揚。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)要積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會李源潮同志的重要講話精神，全面落實“三老四嚴”要求，把做老實人、講老實話、辦老實事作為加強干部隊伍建設(shè)的重要標(biāo)準，以“嚴格要求、嚴密組織、嚴肅態(tài)度、嚴明紀律”的“四嚴”精神對待每項工作，進一步增強事業(yè)心和責(zé)任感，向先進看齊，提升工作標(biāo)準，精益求精，努力創(chuàng)造一流業(yè)績。

凌振國部長強調(diào)，要緊緊圍繞服務(wù)中心、推進發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。要增強服務(wù)發(fā)展的大局意識，圍繞推進“三優(yōu)”文明 城市工程的發(fā)展目標(biāo)，努力營造干凈整潔的城市衛(wèi)生環(huán)境、安全暢通的道路交通環(huán)境、高效優(yōu)良的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，在服務(wù)群眾、服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)。通過黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)形成全社會的創(chuàng)先爭優(yōu)，充分調(diào)動一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發(fā)展的強大合力。

要緊緊圍繞服務(wù)群眾、改善民生創(chuàng)先爭優(yōu)。切實強化宗旨意識、服務(wù)意識，不斷提高執(zhí)政公信力，不斷滿足群眾新期盼，堅持問政于民、問計于民、問需于民，真心歡迎群眾監(jiān)督。把群眾滿意作為檢驗工作的第一標(biāo)準，把“讓老百姓過上好日子”作為發(fā)展的最終目的，更加注重圍繞保障和改善民生來謀劃發(fā)展，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。把群眾呼聲作為第一信號，把服務(wù)群眾作為第一任務(wù)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準，使創(chuàng)先爭優(yōu)激發(fā)出來的工作熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實際行動。

要緊緊圍繞規(guī)范管理、提升效能創(chuàng)先爭優(yōu)。將創(chuàng)先爭優(yōu)的具體要求納入管理范疇，引導(dǎo)廣大黨員在遵守制度、簡化流程、提高效率等方面做好表率，嚴格按照“首問負責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等要求，健全首問登記、一次性告知、服務(wù)承諾等制度，帶頭推進工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。要抓好效能建設(shè)，按照嚴格規(guī)范、方便快捷的要求，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率。要 健全監(jiān)督投訴機制，細化梳理窗口單位和服務(wù)行業(yè)各項工作，詳細列出需要整改的問題，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時限。

要緊緊圍繞提升素質(zhì)、改進作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。按照“做主人、敢擔(dān)當(dāng)，謀發(fā)展、惠民生”的要求，牢固樹立奮發(fā)有為、腳踏實地、埋頭苦干的作風(fēng)，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進作風(fēng)，特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，既要提升素質(zhì)練“內(nèi)功”，又要錘煉作風(fēng)樹形象，徹底解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負責(zé)任、管理松散等問題。要加強教育培訓(xùn)，把思想道德教育擺在重要位置，廣泛開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高黨員干部職工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。注重加強作風(fēng)建設(shè)，抓好職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來的新氣象、新變化。

二、深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動，進一步創(chuàng)新為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的實踐載體

前不久，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組專門下發(fā)了《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》，對深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出了明確具體的 要求。下一步工作中，我們要堅持以群眾滿意為導(dǎo)向，廣泛開展“三亮三比三評”，亮標(biāo)準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，組織開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評，不斷活化和豐富創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。

一是要做到“三亮”，全面推行服務(wù)公開。由市級行業(yè)主管部門和區(qū)、縣（市）統(tǒng)一制定共產(chǎn)黨員先鋒崗標(biāo)準，通過設(shè)立電子顯示屏和公開欄、開通服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊等形式，全面公開服務(wù)事項、辦事流程和辦結(jié)時限等，接受群眾監(jiān)督。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識，并通過在服務(wù)窗口擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗桌牌以及設(shè)立先鋒崗展示板等形式，公開黨員姓名、崗位、職務(wù)等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、改進服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)等內(nèi)容做出公開承諾、亮出承諾事項。通過亮標(biāo)準、亮身份、亮承諾，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、廠務(wù)、醫(yī)務(wù)、村務(wù)公開有機結(jié)合起來，使之相互促進、相得益彰，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動爭在平時，比在經(jīng)常，創(chuàng)在實處。

二是要抓好“三比”，廣泛開展服務(wù)競賽。要廣泛開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員比技能，看誰的業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作本領(lǐng)好；比作風(fēng)，看誰的服務(wù)熱情高、群眾反映好；比業(yè)績，看誰的工作任務(wù)重、指標(biāo)完成好，進一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。要加強黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，組織基層黨組織和廣大黨員對照本行業(yè)本單位先進標(biāo)準和先進典型，組織開展對標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。要積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，撲下身子干實事，沉到一線抓落實，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

三是要強化“三評”，切實加強服務(wù)監(jiān)督。開展“領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議”，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進結(jié)合起來，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常對聯(lián)系點和基層單位的活動開展情況進行點評，實事求是地肯定成績、指出問題，提出改進意見，指明努力方向，推動改進工作。要堅持“開門搞活動”，把群眾評議作為對共產(chǎn)黨員先鋒崗量化考核的重要內(nèi)容，通過設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題，確保群眾滿意。

此外，要積極開展志愿服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體。把黨員干部下基層、黨員承諾制、黨員責(zé)任區(qū)、黨員志愿者服務(wù)隊、黨員義工等主題鮮明、形式靈活的有效載體堅持下去、推廣開來，為廣大基層黨組織和黨員更好地開展志愿服務(wù)搭建平臺。充分發(fā)揮行業(yè)與專業(yè)技能優(yōu)勢，挖掘志愿服務(wù)資源，積極組織開展志愿服務(wù)、便民服務(wù)、結(jié)對幫扶、走訪慰問等系列活動，切實幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的各種實際問題。建立健全推進志愿服務(wù)的長效機制，完善注冊培訓(xùn)、考核激勵制度，把志愿服務(wù)作為評先評優(yōu)的重要內(nèi)容，推動志愿服務(wù)常態(tài)化。

三、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的整體合力

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。落實工作責(zé)任，細化工作措施，加強協(xié)調(diào)配合，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)扎實有序開展。市直機關(guān)、事業(yè)單位中直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位，主要包括政法、民政、教育、社會保障、建設(shè)、城管、交通、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、信訪、行政審批中心等部門中的工作窗口，創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗的審批、命名和開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的具體指導(dǎo)，由市直機關(guān)工委負責(zé)；與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的有關(guān)服務(wù)行業(yè)，主要包括公交出租、零售商業(yè)、醫(yī)院、物業(yè)、旅游、賓館、車站以及金融、電力、通訊、郵政等單位的分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點，由市直行業(yè)主管部門負責(zé)；區(qū)、縣（市）直機關(guān)以及各類基層服務(wù)組織，主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)服務(wù)中心和群眾工作站以及各類企業(yè)理事會、行業(yè)協(xié)會、群眾組織等社會組織，由區(qū)、縣（市）委負責(zé)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要主動擔(dān)負指導(dǎo)責(zé)任，普遍在基層建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點，并加強指導(dǎo)，努力將聯(lián)系點建成黨建工作示范點，建設(shè)示范窗口。

2、強化督查，統(tǒng)籌推進。采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明查暗訪等方式，分行業(yè)、分層次加強檢查指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決活動中存在的問題，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確保活動取得實效。同時，要抓好黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)工作，引導(dǎo)工會、共青團、婦女組織積極參與公開承諾、崗位亮牌和志愿服務(wù)，通過“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”及佩帶團徽等形式，與黨組織黨員同步承諾、亮牌示范。

3、嚴格考評，提升標(biāo)準。針對本地實際，研究制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的考核評價辦法，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、公開承諾、作風(fēng)建設(shè)等方面內(nèi)容進行細化量化。明年“七一”前，市委將對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進行集中表彰，對排名靠后的單位和行業(yè)要進行通報批評和深入整改。

4、強化宣傳，營造氛圍。充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、手機短信、互聯(lián)網(wǎng)等傳媒的作用，利用活動簡報、宣傳欄、口袋書、宣傳冊、標(biāo)語、電子滾動屏等多種形式，大張旗鼓 地宣傳創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)中涌現(xiàn)出的基層黨組織和黨員的先進典型事跡，努力營造“學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進、趕超先進”良好活動氛圍。

凌部長強調(diào)，深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務(wù)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要進一步行動起來，振奮精神、扎實工作，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，加快實現(xiàn)新戰(zhàn)略做出新的貢獻！

第四篇：朝陽社保中心辦事經(jīng)驗分享（范文模版）

朝陽社保中心辦事經(jīng)驗分享

本人從事單位社保工作一年有余，跟朝陽社保中心的“戰(zhàn)斗”可謂越挫越勇，但我對社保工作流程的熟悉永遠也趕不上朝陽社保中心變化的腳步，算了，抱怨是解決不了問題的，發(fā)幾個自己在辦事過程中遇到的問題及解決辦法供大家參考（只能參考，因為朝陽社保辦事程序一個月一小變，三個月一大變，半年全變）

一、取號，現(xiàn)在一般的業(yè)務(wù)都需要取號，比如以前網(wǎng)上辦的新參統(tǒng)不用取號，現(xiàn)在都要取號后在柜臺辦，可以取離自己近的分中心的號（覺得這個還比較人性化）注意：取到上午的號只能在上午辦，取到下午的號只能下午辦，是半天有效，不是一天有效：）

二、數(shù)字證書，朝陽社保從十月開始已經(jīng)強制實行數(shù)字證書，也就是必須辦理數(shù)字證書，辦理數(shù)字證書后像增員、減員、新參統(tǒng)、變更個人信息（有的變更個人信息還是需要在柜臺做），所有能在網(wǎng)上做的業(yè)務(wù)，柜臺一律不受理，所以請抱著僥幸心里的朋友還是盡快辦吧。

辦證書注意事項：帶社保證、組織機構(gòu)代碼，申辦人身份證，所有證書都要復(fù)印件，公章，辦理完數(shù)字證書一定要跟給你辦證書的工作人員要登錄口令，我那會就沒給我，害我打了好幾個電話才問出來。

三、補繳，從九月份開始補繳業(yè)務(wù)都需要用五險合一軟件操作，報盤并打出表

四、表五，五險合一軟件需要升級到4.3.7，同時還需要有申辦單（這個表可以到朝陽社保網(wǎng)站上下載手填寫就行）到柜臺辦理補繳需帶：

1、用五險合一軟件打出來的表

四、表五各三份（蓋公章簽字這應(yīng)該都知道哈）

2、申辦單兩份，3、報好盤的U盤，4、支票或銀行卡，注意，補繳必須當(dāng)天交款，否則還得重新做，15號之前社保中心可以收支票和刷卡，15號以后只能刷卡，現(xiàn)在分中心也以刷卡，但不能收支票，如果在分中心辦業(yè)務(wù)交支票只能交到石佛營社保中心財務(wù)，因我只在奧運村分中心做業(yè)務(wù)，其它的分中心可不可以刷銀行卡不大清楚，5、社保登記證第一頁第二頁復(fù)印件，經(jīng)辦人身份證復(fù)印件，必須蓋公章，這些是備案用的，補繳柜臺辦好后交款時得先備案，然后在交款。

四、員工轉(zhuǎn)外省：如果單位員工離京去外地工作，需要把保險關(guān)系轉(zhuǎn)外地，不要在網(wǎng)上做減員，需要用五險合一軟件做減員，減員原因四險選“轉(zhuǎn)外省申請中斷”（一定要好好找有這一項，而不是轉(zhuǎn)外省）醫(yī)療減員原因是“轉(zhuǎn)外阜”，然后報盤，打印出減少表，取號在柜臺作。

好了，就說這些吧，這是我這幾個月所辦業(yè)務(wù)的一些經(jīng)驗，希望可以幫到大家少跑幾趟社保中心，大家有什么經(jīng)驗也可以分享一下。。

第五篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開展窗口單位服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”

活動的實施意見

各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位、衛(wèi)生服務(wù)中心、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

為深入貫徹胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步推動我市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位堅持以人為本，增強服務(wù)意識，改進行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》和自治區(qū)《韓勇同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議結(jié)束后的講話》文件精神，現(xiàn)對全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提出如下實施意見。

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會和中央新疆工作座談會精神和《胡錦濤總書記“七一”重要講話》為指導(dǎo)，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持圍繞中心，服務(wù)大局，提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的服務(wù)水平，完成各項任務(wù)提供動力和保證。堅持把服務(wù)為民的理念滲透到醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的各項業(yè)務(wù)工作中去，樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。堅持讓群眾得到實際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的出發(fā)點和落腳點，為患者排憂解難，為緩解“看病貴、看病難”創(chuàng)造條件。

二、目標(biāo)任務(wù)

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是最大的為民服務(wù)窗口，聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶。因此，醫(yī)療衛(wèi)生單位要以醫(yī)改為中心任務(wù)，以緩解群眾“看病貴、看病難”為熱點、難點問題，結(jié)合各單位的實際，結(jié)合各崗位的特點，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，努力實現(xiàn)“推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，服務(wù)人民群眾，加強基層組織”的目標(biāo)任務(wù)。

（一）增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)。

醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱情對待群眾，認真聽取群眾意見，找準本單位存在的突出問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。切實解決掛號、繳費、取藥時間長，看病診療時間短的問題。衛(wèi)生行政部門要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，糾正“庸、懶、散”的現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

（二）增強服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。

醫(yī)療衛(wèi)生單位要強化創(chuàng)先爭優(yōu)這個“抓手”，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)的提高，帶動本單位職工整體思想素質(zhì)的提高，增強本單位的服務(wù)能力，提升本單位的服務(wù)水平。

（三）解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。

醫(yī)療衛(wèi)生單位在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動中，針對群眾在醫(yī)療衛(wèi)生方面反映強烈的看病難、費用高等熱點、難點問題，減輕病人負擔(dān)，遏制不合理收費。

三、活動載體

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容，促進本單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落實到位。

（一）抓好“四種精神”教育。

在廣大醫(yī)務(wù)人員中深入開展“好學(xué)、博愛、嚴謹、自律”精神教育，大力倡導(dǎo)好學(xué)的精神，剎玩風(fēng)、樹學(xué)風(fēng)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型科室，不斷提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平；大力倡導(dǎo)博愛的精神，以病人為中心，真心實意為病人著想、竭盡全力為病人解難；大力倡導(dǎo)嚴謹?shù)木瘢瑖栏駡?zhí)行各項核心制度和操作規(guī)程，嚴謹細致、精益求精；大力倡導(dǎo)自律的精神，廉潔從醫(yī)，自覺抵制、堅決杜絕開單提成、收受紅包禮金等損害病人利益和行業(yè)形象的行為。

（二）抓好“三好一滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

把維護群眾利益作為根本出發(fā)點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗活動成效的根本標(biāo)準，健全完善首診負責(zé)制、限時服務(wù)制、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制等各項規(guī)章制度，積極開展便民服務(wù)。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護不擁護作為衡量尺度，使衛(wèi)生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。

（三）抓好“三亮，三比，三評”活動。

一是亮標(biāo)準、亮身份、亮承諾。充分發(fā)揮“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”的帶動作用，利用胸牌、工作牌、展示版、網(wǎng)絡(luò)、電子屏幕、服務(wù)卡、櫥窗等方式亮出崗位身份，亮出崗位職責(zé)，亮出服務(wù)內(nèi)容，亮出公開承諾，公示服務(wù)標(biāo)準，接受群眾監(jiān)督。

二是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生單位的實際情況，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)的排頭兵。對照先進典型，開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)水平明顯提高。通過看實績，比貢獻，開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵等評比，形成比學(xué)趕幫超的生動局面。

三是領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議。醫(yī)療衛(wèi)生單位要通過設(shè)置意見箱、問卷調(diào)查等方式，及時接受服務(wù)對象評價，或組織患者及家屬等群眾集中評議醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作情況，及時收集群眾意見，整改存在的問題，整改完成后，把整改結(jié)果向群眾通報。黨員要結(jié)合自身的特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入實際，調(diào)查研究，實事求是地肯定成績、指出存在的問題，提出改進意見，指明努力方向。確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動不流于形式，不走過場。

四、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

深入開展“為民務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點，各單位黨支部要高度重視，精心組織，要根據(jù)中央和自治區(qū)文件精神，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定《“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》。

（二）強化工作責(zé)任。

各級各部門要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、明確工作機構(gòu)、明確工作人員、明確目標(biāo)任務(wù)、明確活動載體和活動要求。工作重心要下移，工作力量要下沉，建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點，幫助基層解決困難和問題。(三)深化黨群共建。

在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，要堅持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，共同推進。各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要注意發(fā)揮工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分激發(fā)廣大黨員、團員、婦女等職工的工作熱情，充分調(diào)動他們的工作積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）注重宣傳引導(dǎo)。

在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，要充分發(fā)揮院（站、所）報、工作簡報、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳櫥窗等的作用，廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，總結(jié)推廣好經(jīng)驗、好做法，努力營造良好的活動氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為單位黨員群眾的自覺行動，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”扎扎實實開展下去。此總結(jié)需在2011年11月7日報市衛(wèi)生局黨委辦公室。

注：《實施方案》，請于

10月20日前報市衛(wèi)生局黨委阿克蘇市衛(wèi)生局黨委辦公室

二〇一一年十月十三日 辦公室。