第一篇：優質護理工作亮點

通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現就優質護理服務工作總結如下：

推行“APN彈性排班”，實行責任制整體護理模式，使護理人員將工作重心由護士站轉移到病房，責任護士與病人零距離接觸，在充分合理利用護理人力資源的同時，增加對住院病人治療、飲食、心理、疾病知識、功能鍛煉等的健康宣教，做到“全程、無縫隙、優質連續護理服務”，在保障患者安全的同時，護理質量及護理水平也得到了快速提升。

創新護理服務模式，實行“臨床一線式”服務，即“主動服務—感動服務—親情服務—人文服務”的理念，以履行護士職責為落腳點，為患者提供全程、全面、專業、人性化的護理服務。倡導“樂于奉獻、尊重護士、善待病人”的管理者理念，以“夯實基礎護理，發展專科護理”為抓手，以“打造護理品牌，提供滿意服務”為目標，充分調動了護士的工作積極性。

通過對患者進行合適的稱謂，拉近護患距離，增進護患關系。制作新病房樓各種病房設施圖示及說明，幫助病人更快的熟悉病區環境和設施。積極開展延伸服務項目20余項，并且利用微信、QQ等信息平臺為患者提供健康相關知識，把人文關懷落實到每一個細節：如：免費為患者上門更換胃管、尿管；為外出檢查、散步的糖尿病患者免費準備糖果以備發生低血糖時服用等；為住院產婦的寶寶給予出生、滿月及一百天免費拍照，開通母乳喂養熱線；“六一”兒童節，護理

人員為每一位患者贈送節日禮物；為高齡老人送鮮花、為病人送生日蛋糕等。

把“以病人為中心，以病人滿意為前提” 的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，充分利用醫院文化底蘊，堅持用“管理信息化，培訓層次化，服務專科化，考核立體化，滿意最大化”的“五化”理念強化科學管理。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，落實“護士床邊工作制”，深化優質服務內涵，提升服務品質，提高護理服務滿意度。

于2013年開展實施住院患者疼痛評估，將疼痛列為第五大生命體征進行常規監測。制訂疼痛評估規范及制度，并進行全員培訓考核，在實行過程中及時修訂完善。受到省內專家的好評，為實現無痛化醫院邁出了重要一步。

率先實行護理垂直管理，護理人員的招聘、調動、晉升、外出進修學習均由護理部統一負責，人事科備案。尤其在護理績效方面，為充分調動臨床一線護士工作積極性，護理績效由護理部統一統籌分配、調控，護理部按照績效向臨床一線護理工作量大、技術難度高、風險大的科室傾斜的原則，在充分征求臨床病房護理人員的意見和建議及運營管理部測算的基礎上，制定各護理單元績效分配、科室護理人員績效分配指導方案及考核細則，使臨床一線護士的績效較改革前提高了十三個百分點（占醫院總獎金），護士幸福指數有了明顯提高。

采用“徹底的”責任包干形式——責任護士對所負責病人實施整體的連續的護理服務，真正實現護士能級與病人護理級別的對應，保

證高能級護士負責病情重及數量多的病人, 病房每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。提倡護士的參與和尊重護士的意愿，護士認領班次，使護士身心健康得到保證，體現人性化管理。有利于激勵護士不斷提高綜合能力，實現職業生涯的合理規劃，并通過與責任制護理緊密結合，提升護士自身滿意度的同時提升患者滿意度。

對護士長進行護理管理培訓，每周護士長例會上護士長進行《基礎護理學》學習交流；每天護士長夜查房，掌握護理工作落實到位情況，加強重點環節質量控制，減少了護理不良事件的發生。護理部統籌調配護理人員, 使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。

為充分體現人性化管理理念，護理部堅持為每一位護士長及護士送生日禮物及生日賀卡，護士節為護士送鮮花，圣誕節為護士送平安果，關心護士工作，使護士在切實體會到醫院大家庭的溫暖的同時，把愛心、真心、細心、耐心、關心和微笑送給患者。為了提升護士形象，改善護理服務行為，每年舉辦不同形式的護士禮儀培訓和比賽。為了強化廣大護理人員的安全意識，保障醫療安全，每年聘請河南省法醫鑒定專家、護理專家對全院護士進行法律法規、護理糾紛案例講座。為進一步提高護理隊伍整體素質，調動護士的工作熱情，引導護士立足崗位創先爭優，提高崗位操作技能水平，打造一支技術過硬、服務一流的隊伍，每年進行多種形式的護理理論知識及技能大賽，充分調動護理人員組織參與、競爭爭優的積極性。

護理部嚴格按照《衛生部關于印發電子病歷基本規范的通知》，積極采用電子打印病歷，并通過集中講座、分病區學習等形式結合我院書寫護理文件的實際情況，總結和分析電子打印病歷實行過程中出現的問題并提出相應改進意見，歸檔病歷合格率達100%。在落實優質護理服務示范工程活動方案的過程中，我院護理部于2014年10月開始聯合醫院信息科，利用HIS系統平臺，根據專科特點設計出個性化護理記錄單，并全線投入使用。個性化護理記錄單以最新版《內科護理學》、《外科護理學》、《基礎護理學》、《診斷學》等教科書為依據，對原有護理記錄單進行修訂，將基礎護理及專科護理內容設置成下拉框，以各項專業術語描述為內容，逐項選擇，避免漏記，克服了以往護理記錄語言不準確、護理措施不充分、重點不突出、書寫格式過于單一等缺點，充分體現記錄規范化、專科化、表格化、數字化、動態化的特點。護士護理病人的內容僅需以“填空”和打“√”的形式即可完成記錄，保證了護理記錄完成的及時性和準確性。各專科護理記錄單列出基礎護理及專科護理欄，點擊相應表格，彈出下拉框，下拉框內容采用規范醫學術語，護士根據患者臨床具體情況直接進行選擇，點擊確認即可完成。其他特殊病情變化、特殊護理措施及表格未涵蓋內容（如：睡眠、心理情況等）則在“特殊情況記錄”欄中簡要記錄。護士根據患者具體情況進行選擇，既方便護理文書質量監控的進行，降低了護理記錄缺陷檢出率，同時又減少了文字書寫，有效縮短了護理記錄時間，提高了工作效率，增加了護士直接為患者服務的時間，滿足了臨床護理工作需要。

護理部將繼續以病人為中心，全面深化優質護理服務，打造護理

服務品牌，護理工作將緊緊圍繞醫院發展的要求和目標，加大護理質量監控力度，帶領全院護士努力學習、不斷進取，使護理管理科學化、規范化、制度化和精細化，確保護理質量穩步提升。

第二篇：優質護理亮點

優質護理亮點

我院在開展“優質護理服務示范工程”創建活動以來，在院領導的高度重視支持下，醫院廣泛動員宣傳，并成立創建活動領導小組，制定“優質護理服務示范工程”活動方案和工作計劃，明確創建指導思想及活動目標，認真開展優質護理服務。轉變工作模式，豐富服務內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。如病區整潔、安靜、溫馨的病房環境，熱情真誠的微笑服務。“以病人為中心”的護理理念，已深深植入醫護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。這種人文關懷服務從醫生護士工作的每一件小事中讓患者有溫暖如家的感覺，不是親人勝似親人。

一、護理服務親情化

責任制護理模式是“以病人為中心”，對患者身心健康給予全面、系統、整體的護理，使護士工作由管“事”到管“人”。責任護士在患者住院期間及時獲取患者病情及心理等相關信息，有目標的為患者提供高效、全面、全程的醫療服務。

在患者入院時，護士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術前為患者進行心理疏導，使其更好的接受手術治療；術后當天，護士會為其進行床上擦浴，以增加患者的舒適度；患者床上小便難以排出，護士會為她按摩腹部，會陰沖洗，促進排尿；術后患者臥床，護士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協助進食；化療患者嘔吐、無力，護士會為患者擦凈污物，遞上一杯溫開水為其漱口，安慰患者；患者在住院期間過生日時，全體上班的醫護人員會到病床旁送上生日賀卡及祝福；出院時送患者至電梯口；出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導。

患者在護士的精心護理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態去看待自己的病情，用良好的心態面對生活，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。

二、真誠關懷行動化

在護理的過程中，給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導。將“關愛、尊敬”的服務理念融入到對患者的服務中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務。每個護士都用自己的承諾服務患者，同時也在學習他人的優點，相互交流提高。對手術患者，交清患者的引流及切口敷料情況，化療患者當天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關懷和放心。

第三篇：優質護理服務工作亮點

優質護理服務工作亮點

1、護理部重新修訂護理質量缺陷登記報告制度，采取無懲罰性護理不良事件上報措施。鼓勵護理人員及時主動上報護理不良事件。

2、加強護理人員法律法規培訓，2018年5月對新上崗及首次注冊護士進行了《護士條例》、《醫療事故處理條例》、《護士執業注冊管理辦法》等培訓。

3、護理部組織護理質量控制小組成員，修訂了“基礎護理質量評價標準”“危重患者護理質量評價標準”。

4、積極參與省護理協會組織的護理敏感指標數據上報的工作，為提高數據的準確性，護理部設計了“杞縣人民醫院科室護理敏感指標數據查檢表”。

5、績效考核進一步完善，護理部重新修訂了護理績效考核方案；對護士長績效考核方案，增加了獲得錦旗、表揚信等獎勵項目，從而提高了護士長工作的積極性、主動性。

6、進一步規范“品管圈”活動的開展，本3月份組織舉辦了“品管圈成果匯報”活動。

7、各科根據科室的特色，制定了巡回護士簽名章，縮短了護士在巡視卡上的簽字時間。

8、開展了電子護理記錄單的推廣運用工作，減輕了護士的勞動量，節約書寫時間，同時又保證護理文書記錄的真實、客觀、準確性，保證了護理工作的有序無誤。

9、為適應臨床重癥專科建設的需要，護理部有計劃地選派50余位業務能力強，認真負責的護理骨干參加省護理協會組織的重癥專科護士培訓，充實重癥專科護士力量。

10、舉辦5.12國際護士節文藝會演，并對年長即將離開工作崗位的護士給于表彰，有力的鼓舞了臨床一線護士的工作熱情。

第四篇：優質護理服務亮點

優質護理服務亮點之一

關愛患者貼心服務

當你走進外二科病房，看到的不是頭戴著冰帽、吸著氧、心電監護的臥床患者，就是身上到處都是引流管，活動不便的患者。當他們忍受病痛的折磨，長期臥床，生活不能自理時，他們絲毫沒有氣餒，有的是樂觀向上的人生態度，積極的接受治療、護理，因為優質服務在這

里，是外二科護士的精心護理和呵護，使他們感受到親人般的溫暖。

患者邱軍是一位重度顱腦損傷的患者，曾在死亡的邊緣一度徘徊過，是外二科的醫生護士的精心治療、護理給了他第二次生命。邱軍因為顱腦損傷后遺癥，語言功能尚未完全恢復，但是每當說起這些，患者總是熱淚盈眶，拉著護士的手頻頻表示謝意，家屬更是特別感激，她說：“她是外地人，走過許多大的醫院，在這里她深深體會到了家的溫暖。邱軍轉到這里第二天，在護士的精心護理下，自己可以把嘴張開，口腔里的異味沒有了，護士根據患者的營養需求，排了食譜，每兩小時鼻飼一次，并鼓勵患者進食。定時翻身拍背，鼓勵患者深呼吸，按摩皮膚受壓處，協助肢體功能鍛煉。夾閉尿管，鍛煉膀胱的收縮功能，提起患者的病情，家屬就濤濤不絕，說的全是護士如何精心護理患者，如何耐心細致呵護患者。這一樁樁，一

件件鮮活的事例無處不滲透了優質護理的內涵。

是的，優質護理在這里，在護理部的領導下，科室積極開展優質服務活動，拓展優質服務內涵。科室因為專科特點，三分之二的患者長期臥床，生活不能自理，面對患者，各位護士無怨無悔，總是把最精心的護理呈現給患者。每天早晚送水到床頭，在做好基礎護理的同時，幫助患者洗腳、擦澡、洗頭、協助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協助功能鍛煉及做好患者的心理疏導等等……

通過該活動的開展使大家的服務意識增強了，每個護士都有了使命感、責任心。如今，優質服務正向一朵綻放的花朵在我們身邊，越開越美，越開越絢麗。

第五篇：2016優質護理服務亮點

外科優質護理服務亮點

自全院開展“優質護理服務示范工程”活動以來，外科作為手術科室，緊緊圍繞院及護理部部署要求，全科開展優質護理服務，以患者為中心，以臨床護理為重點，多項措施并舉，提高了臨床護理服務水平，同時針對基層醫院外科病種雜，治療任務重,基礎護理多,宣教內容多的特點認真開展優質護理服務。不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。熱情真誠的微笑服務，“以病人為中心”的護理理念，已深深植入醫護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。患者滿意度也大大提高。

一、護理服務親情化

因為專科特點，科室三分之一的患者術后臥床，同時老年患者較多，生活不能完全自理，科室首先對護士進行崗位管理，明確了各級各類護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準，護士不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，使陪護率明顯下降。

在患者入院時，護士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術前及術后為患者進行心理疏導、健康教育，使其更好的接受手術治療；術后患者臥床，護士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協助進食；住院期間，定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據反饋意見及時改進服務出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導。

科室制定每周基礎護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強晨、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進行皮膚護理，保持皮膚整潔。

患者在護士的精心護理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態去看待自己的病情，用良好的心態面對生活，在外科病房，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。

二、真誠關懷行動化

在護理的過程中，外科護士心有所感的給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導。將“關愛、尊敬”的服務理念融入到對患者的服務中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務。每個護士都用自己的承諾服務患者，同時也在學習他人的優點，相互交流提高。對手術患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關懷和放心。每天在做好基礎護理的同時，也幫助患者翻身拍背、拍痰、協助功能鍛煉及做好患者的心理疏導和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意見本，以及定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據反饋意見及時改進服務，同時對每一位患者進行滿意度滿意度調查及回訪以了解患

者對護理工作的滿意程度，不斷改進醫療護理服務質量，更好地為患者服務，另外在護士站備愛心便民箱 備針線，水 水杯及報紙等，方便患者，為

行動不方便患者買飯，叫車等。同時在繁忙的工作之余科室還對護理人員進行禮儀培訓，如“電話禮儀、接診流程、護理操作用語等，進一步規范床頭交接班，提高護理人員服務素質。

三、追求技術完美化

每月組織護士學習理論知識和操作培訓，從基礎理論、業務、技術培訓、院內院外進修等方面提高業務素質。理論結合臨床工作，學以致用，提高病人滿意度。

四、專科健教特色化。

責任護士根據手術種類的不同分別于術前、術后進行不

同的健康宣教。術前為患者進行心理疏導、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術治療。出院前指導患者適當的功能鍛煉、良好的生活習性、合理的飲食。并定期做好隨訪工作。

2016年科室優質護理服務新開展項目:

今年，在持續去年優質護理服務的基礎上，我科優質護理工作開展了設立每月免費健康教育日活動，由科室年資高的護士針對科室專科疾病特點，對病友進行健康教育活動，同時解答患者及家屬提出的問題，通過這一舉措，即對患者進行了健康教育，又拉近了護患關系，得到了患者一致好評，提高了住院病人滿意度。

外科開展優質護理服務工作以來，病人對護理工作的滿意度逐漸提升，陪護率明顯下降，如今在外科病區，病人都在不約而同地稱贊護士工作的耐心、負責，表達對護理工作的滿意，病房的秩序進一步好轉。無論是醫生、護士還是病

人、家屬，都反映病房比以前更加安靜、整潔，住院環境比以前更加好了。我們將繼續努力，把優質護理工作開展下去，我們也有信心，得到患者的支持和肯定！