第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作心得

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作體會(huì)

自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

自創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來，護(hù)士主動(dòng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。為患者剪指甲、口腔護(hù)理、床上擦浴、幫助大小便等；護(hù)士切實(shí)為危重、生活不能自理者、沒有陪護(hù)患者行床上擦浴給予生活照顧，主動(dòng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，自從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來，基礎(chǔ)護(hù)理工作比以前做得更細(xì)、更深，更實(shí)了，病人滿意度提高了。其次改變了以往的排班模式，梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，更加注重人性化。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理，人人都是責(zé)任護(hù)士，一切有條不紊的進(jìn)行著，護(hù)士除進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理、基本生活護(hù)理外，還針對(duì)每位病人的具體情況，提供健康知識(shí)宣教，康復(fù)鍛煉等服務(wù)，同時(shí)，護(hù)士不斷巡回在病房，不僅主動(dòng)及時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且病情觀察越來越仔細(xì)，家屬放心，醫(yī)生放心。結(jié)合專科特點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月進(jìn)行小結(jié)，查找存在的問題，并進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每個(gè)月召開一次工休座談會(huì)，發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》，對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通。科室對(duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。落實(shí)了出院病人電話回訪，了解病人出院后情況，給予相應(yīng)的健康恢復(fù)指導(dǎo)、復(fù)診時(shí)間、及注意事項(xiàng)，并根據(jù)病人出現(xiàn)的問題、提出的建議或意見進(jìn)行分析、整改，增加病人滿意度。同時(shí)醫(yī)院實(shí)行院內(nèi)護(hù)理人員輪訓(xùn)。護(hù)理部根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行院內(nèi)進(jìn)修，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室具體情況，采取自愿原則，選派科室護(hù)士在醫(yī)院相關(guān)科室進(jìn)行輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，并每次組織會(huì)議跟科室人員學(xué)習(xí)新知識(shí)。當(dāng)然除上班外，醫(yī)院開展多種多樣的業(yè)余活動(dòng)，既發(fā)揮了護(hù)士的特長(zhǎng)，也陶冶了護(hù)士的情操。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

兒一科

張娜娜 2015年1月

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

作為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組，做到個(gè)個(gè)有職責(zé)，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門口掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與，我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù)，護(hù)理滿意度較之前有了很大提高。護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員，提高了護(hù)理質(zhì)量。

健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據(jù)本專科特點(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意

事項(xiàng)，醫(yī)院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解，直到出院時(shí)的出院指導(dǎo)，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護(hù)士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。

在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對(duì)疾病的恐懼，樹立對(duì)自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問候，靜靜地聆聽，認(rèn)真回答每一個(gè)問題；做治療時(shí)，鼓勵(lì)患者走出痛苦；當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí)，報(bào)以欣慰的祝福。

自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

2012年11月

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護(hù)者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。

1、護(hù)理工作應(yīng)用心開始，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛。“人在生病時(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想。”因而在回答病患者每一個(gè)問題時(shí)，必須用心去認(rèn)真思考回答，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛心無處不在。

2、護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶著想，時(shí)時(shí)為病患者解困

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施，挽救了病患者的生命。為此，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想，運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復(fù)更快更好。

3、護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對(duì)病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會(huì)給他們帶來快樂和溫暖。

4、護(hù)理工作應(yīng)善于觀察，善于引導(dǎo)

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮，使病人早日康復(fù)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

神經(jīng)外科任彩華

我科從2012年9月25日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來，全科護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友。

我是神經(jīng)外科責(zé)任組長(zhǎng)，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。我們科工傷病人較多，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多。床上床下，床頭柜，窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累就全部煙消云散了 在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，我們獲得了病人的好評(píng)。但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，得到了醫(yī)院及護(hù)理部的大力支持，科室護(hù)士踴躍參加，取得了一定的效果，個(gè)人 心得體會(huì)如下。

一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)為患者做好健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。感到自己的理論知識(shí)太貧乏，太膚淺。應(yīng)加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)。

二：醫(yī)院大力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為科室增加了好幾位護(hù)士，為了更好的實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，班次進(jìn)行了彈性排班。加強(qiáng)了責(zé)任護(hù)士的人力，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士能主動(dòng)巡視病房，減少呼叫器的呼叫次數(shù)，巡視病房時(shí)幫助患者翻身 叩背，觀察病人的病情變化，發(fā)現(xiàn)異常能及時(shí)反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。

三：護(hù)理部簡(jiǎn)化了護(hù)理文書，是護(hù)士有更多的時(shí)間和病人交流，真正地做到了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。護(hù)士與病人溝通的機(jī)會(huì)多了，為患者做健康教育的時(shí)間增加了，健康教育從內(nèi)容 范圍 深度都有了擴(kuò)展。

四：體現(xiàn)以病人為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。以前只顧給病人打針 發(fā)藥，認(rèn)為這些活干完了，今日的任務(wù)就完成了，現(xiàn)在每天7：30到科室為病人打水 買飯做晨間護(hù)理，詢問病人夜間睡眠

疼痛

通氣情況，活動(dòng)情況，協(xié)助患者翻身 叩背 剪指甲 刮胡須。護(hù)患關(guān)系得到了明顯改善。

五：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，感覺到自己的心比以前細(xì)心了，以前只顧著把護(hù)士長(zhǎng)布置的任務(wù)完成就好了，現(xiàn)在想著患者還需要什么服務(wù)，我怎么做能讓患者更滿意，能讓患者更快的恢復(fù)健康，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，得到了患者的好評(píng)，但還有很多做得不到位的地方，盡力做到住院病人少陪護(hù)

無陪護(hù)

病區(qū)物品擺放有序

無呼叫器聲，進(jìn)一步深化以患者為中心的理念。