第一篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作心得
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作體會(huì)
自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來,在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全體護(hù)士牢記:“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意,社會(huì)滿意,政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
自創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來,護(hù)士主動(dòng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。為患者剪指甲、口腔護(hù)理、床上擦浴、幫助大小便等;護(hù)士切實(shí)為危重、生活不能自理者、沒有陪護(hù)患者行床上擦浴給予生活照顧,主動(dòng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,自從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來,基礎(chǔ)護(hù)理工作比以前做得更細(xì)、更深,更實(shí)了,病人滿意度提高了。其次改變了以往的排班模式,梳理工作流程,明確崗位職責(zé),更加注重人性化。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理,人人都是責(zé)任護(hù)士,一切有條不紊的進(jìn)行著,護(hù)士除進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理、基本生活護(hù)理外,還針對(duì)每位病人的具體情況,提供健康知識(shí)宣教,康復(fù)鍛煉等服務(wù),同時(shí),護(hù)士不斷巡回在病房,不僅主動(dòng)及時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而且病情觀察越來越仔細(xì),家屬放心,醫(yī)生放心。結(jié)合專科特點(diǎn),繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,把時(shí)間還給了護(hù)理人員,把護(hù)理人員還給了病人,增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,減少了病人的呼喚次數(shù),及時(shí)了解并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解,更加配合治療。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,科室每月進(jìn)行小結(jié),查找存在的問題,并進(jìn)行原因分析,提出整改措施。每個(gè)月召開一次工休座談會(huì),發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》,對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議,了解患者的感受,及時(shí)解答,加強(qiáng)與患者的溝通。科室對(duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,不斷的改進(jìn)了工作,護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見及建議,及時(shí)改進(jìn)工作。落實(shí)了出院病人電話回訪,了解病人出院后情況,給予相應(yīng)的健康恢復(fù)指導(dǎo)、復(fù)診時(shí)間、及注意事項(xiàng),并根據(jù)病人出現(xiàn)的問題、提出的建議或意見進(jìn)行分析、整改,增加病人滿意度。同時(shí)醫(yī)院實(shí)行院內(nèi)護(hù)理人員輪訓(xùn)。護(hù)理部根據(jù)實(shí)際情況,實(shí)行院內(nèi)進(jìn)修,護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室具體情況,采取自愿原則,選派科室護(hù)士在醫(yī)院相關(guān)科室進(jìn)行輪訓(xùn)學(xué)習(xí),并每次組織會(huì)議跟科室人員學(xué)習(xí)新知識(shí)。當(dāng)然除上班外,醫(yī)院開展多種多樣的業(yè)余活動(dòng),既發(fā)揮了護(hù)士的特長(zhǎng),也陶冶了護(hù)士的情操。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高,那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力,積極參與,盡我所能,帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
兒一科
張娜娜 2015年1月
第二篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得
優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!
作為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者,我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,讓群眾滿意”的宗旨,為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先,優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組,做到個(gè)個(gè)有職責(zé),人人有分工,化被動(dòng)為主動(dòng),在門口掛牌,讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液、加藥,明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象,并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化,及時(shí)處理增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜有序。護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù),護(hù)理滿意度較之前有了很大提高。護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí),在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員,提高了護(hù)理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),我們根據(jù)本專科特點(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意
事項(xiàng),醫(yī)院環(huán)境,住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解,直到出院時(shí)的出院指導(dǎo),健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料,以方便護(hù)士教育用,患者也可以借閱,力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒,比如一個(gè)微笑,一句“有什么需要幫忙嗎”的問候,可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。入院治療時(shí),給患者一個(gè)安慰的笑,讓患者消除對(duì)疾病的恐懼,樹立對(duì)自己的信心;查房時(shí),一張張微笑的臉在患者的床邊,關(guān)切地問候,靜靜地聆聽,認(rèn)真回答每一個(gè)問題;做治療時(shí),鼓勵(lì)患者走出痛苦;當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí),報(bào)以欣慰的祝福。
自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來,感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了,下病房更勤了,更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了,并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化:護(hù)士們精神飽滿,笑容可掬;患者感覺到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
2012年11月
第三篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的保護(hù)者和照顧者,它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí),結(jié)合自己崗位工作,得到了很大的啟發(fā)。
1、護(hù)理工作應(yīng)用心開始,在細(xì)節(jié)事情做起
客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,要求要有良好的工作心態(tài),穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),較好的思想品德,才能真正為客戶服務(wù),讓客戶滿意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成,使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛。“人在生病時(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想。”因而在回答病患者每一個(gè)問題時(shí),必須用心去認(rèn)真思考回答,在細(xì)小的事情上做好,顯示愛心無處不在。
2、護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶著想,時(shí)時(shí)為病患者解困
護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔,亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,挽救了病患者的生命。為此,護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想,運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法,為他們解決一些生理、心理、生活等問題,使疾病的康復(fù)更快更好。
3、護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來快樂,給病人帶來安慰
“病人是非常喜歡聽到好消息”,“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,喜歡聽到任何正面的事情”。面對(duì)病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候,我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通,主動(dòng)幫助他們解決問題,一聲問候,一杯溫水都會(huì)給他們帶來快樂和溫暖。
4、護(hù)理工作應(yīng)善于觀察,善于引導(dǎo)
護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變,護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),結(jié)合臨床實(shí)踐,不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,正確引導(dǎo)病人,消除顧慮,使病人早日康復(fù)。
第四篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
神經(jīng)外科任彩華
我科從2012年9月25日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來,全科護(hù)理人員積極行動(dòng)起來,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷,我們就是他們的家人和朋友。
我是神經(jīng)外科責(zé)任組長(zhǎng),每天早上交班后,我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理,為患者和家屬帶來真摯的問候,并為每位病人整理床單位、病房等。我們科工傷病人較多,因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多。床上床下,床頭柜,窗臺(tái)上到處都是,為此我們一遍遍地幫助他們整理,保持病房整潔。對(duì)生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背,加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累就全部煙消云散了 在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中,我們獲得了病人的好評(píng)。但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護(hù),無陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以地開展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。
第五篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,得到了醫(yī)院及護(hù)理部的大力支持,科室護(hù)士踴躍參加,取得了一定的效果,個(gè)人 心得體會(huì)如下。
一:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)為患者做好健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。感到自己的理論知識(shí)太貧乏,太膚淺。應(yīng)加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)。
二:醫(yī)院大力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為科室增加了好幾位護(hù)士,為了更好的實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),班次進(jìn)行了彈性排班。加強(qiáng)了責(zé)任護(hù)士的人力,現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士能主動(dòng)巡視病房,減少呼叫器的呼叫次數(shù),巡視病房時(shí)幫助患者翻身 叩背,觀察病人的病情變化,發(fā)現(xiàn)異常能及時(shí)反饋給醫(yī)生,減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。
三:護(hù)理部簡(jiǎn)化了護(hù)理文書,是護(hù)士有更多的時(shí)間和病人交流,真正地做到了把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。護(hù)士與病人溝通的機(jī)會(huì)多了,為患者做健康教育的時(shí)間增加了,健康教育從內(nèi)容 范圍 深度都有了擴(kuò)展。
四:體現(xiàn)以病人為中心,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。以前只顧給病人打針 發(fā)藥,認(rèn)為這些活干完了,今日的任務(wù)就完成了,現(xiàn)在每天7:30到科室為病人打水 買飯做晨間護(hù)理,詢問病人夜間睡眠
疼痛
通氣情況,活動(dòng)情況,協(xié)助患者翻身 叩背 剪指甲 刮胡須。護(hù)患關(guān)系得到了明顯改善。
五:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,感覺到自己的心比以前細(xì)心了,以前只顧著把護(hù)士長(zhǎng)布置的任務(wù)完成就好了,現(xiàn)在想著患者還需要什么服務(wù),我怎么做能讓患者更滿意,能讓患者更快的恢復(fù)健康,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,得到了患者的好評(píng),但還有很多做得不到位的地方,盡力做到住院病人少陪護(hù)
無陪護(hù)
病區(qū)物品擺放有序
無呼叫器聲,進(jìn)一步深化以患者為中心的理念。