第一篇：2015年神經外科優質護理亮點

神經外科優服亮點

一、健康教育處方(病區)共有6種疾病，為宣傳單形式。1.新入患者由主班護士根據疾病的類型不同發放健康教育處方。2.第二日由責任護士講解健康教育處方的相關內容。

3.每周一由固定護士對健康教育處方的發放及掌握情況進行回訪。4.每周護理組長統計發放次數。5.每月由護士長進行匯總，分析總結。2.溫馨留言卡（NICU）

1.溫馨留言卡每日由責任組長發放。

2.發放對象為新入患者家屬，發放時間：每日下午探視時間。3.由家屬填寫內容。

4.每月護士長定期收集、匯總。3.醫護溝通本（病區、NICU）

1.新入院患者的醫護溝通。患者住院或入住病區及NICU，由責任護士把新住院患者信息轉告主管醫生，由醫生進行診治，并告知護士需要觀察的重點及相關注意事項。

2.早晚交班醫護溝通。早晨醫護集體書面交接班，NICU危重患者床頭交接班；由主管醫生床頭詢問責任護士患者病情并告知護士當日需觀察的重點。中午及夜班值班醫生休息前應與責任護士進行病情溝通。病區每日晚交接班時有責任護士、護士長告知接班護士患者重點。主任查房醫護溝通。科主任每周一組織大查房，交流匯總醫護各自存在的問題、建議，患者重點注意事項，3.每日護理組長或護士長將主管醫生告知護士的所管病人注意重點記錄在醫護溝通本內，認真交接。

4.每半年匯總一次科室在醫護溝通中存在的問題，并整改。

第二篇：優質護理亮點

優質護理亮點

我院在開展“優質護理服務示范工程”創建活動以來，在院領導的高度重視支持下，醫院廣泛動員宣傳，并成立創建活動領導小組，制定“優質護理服務示范工程”活動方案和工作計劃，明確創建指導思想及活動目標，認真開展優質護理服務。轉變工作模式，豐富服務內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。如病區整潔、安靜、溫馨的病房環境，熱情真誠的微笑服務。“以病人為中心”的護理理念，已深深植入醫護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。這種人文關懷服務從醫生護士工作的每一件小事中讓患者有溫暖如家的感覺，不是親人勝似親人。

一、護理服務親情化

責任制護理模式是“以病人為中心”，對患者身心健康給予全面、系統、整體的護理，使護士工作由管“事”到管“人”。責任護士在患者住院期間及時獲取患者病情及心理等相關信息，有目標的為患者提供高效、全面、全程的醫療服務。

在患者入院時，護士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術前為患者進行心理疏導，使其更好的接受手術治療；術后當天，護士會為其進行床上擦浴，以增加患者的舒適度；患者床上小便難以排出，護士會為她按摩腹部，會陰沖洗，促進排尿；術后患者臥床，護士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協助進食；化療患者嘔吐、無力，護士會為患者擦凈污物，遞上一杯溫開水為其漱口，安慰患者；患者在住院期間過生日時，全體上班的醫護人員會到病床旁送上生日賀卡及祝福；出院時送患者至電梯口；出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導。

患者在護士的精心護理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態去看待自己的病情，用良好的心態面對生活，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。

二、真誠關懷行動化

在護理的過程中，給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導。將“關愛、尊敬”的服務理念融入到對患者的服務中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務。每個護士都用自己的承諾服務患者，同時也在學習他人的優點，相互交流提高。對手術患者，交清患者的引流及切口敷料情況，化療患者當天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關懷和放心。

第三篇：優質護理服務亮點

優質護理服務亮點之一

關愛患者貼心服務

當你走進外二科病房，看到的不是頭戴著冰帽、吸著氧、心電監護的臥床患者，就是身上到處都是引流管，活動不便的患者。當他們忍受病痛的折磨，長期臥床，生活不能自理時，他們絲毫沒有氣餒，有的是樂觀向上的人生態度，積極的接受治療、護理，因為優質服務在這

里，是外二科護士的精心護理和呵護，使他們感受到親人般的溫暖。

患者邱軍是一位重度顱腦損傷的患者，曾在死亡的邊緣一度徘徊過，是外二科的醫生護士的精心治療、護理給了他第二次生命。邱軍因為顱腦損傷后遺癥，語言功能尚未完全恢復，但是每當說起這些，患者總是熱淚盈眶，拉著護士的手頻頻表示謝意，家屬更是特別感激，她說：“她是外地人，走過許多大的醫院，在這里她深深體會到了家的溫暖。邱軍轉到這里第二天，在護士的精心護理下，自己可以把嘴張開，口腔里的異味沒有了，護士根據患者的營養需求，排了食譜，每兩小時鼻飼一次，并鼓勵患者進食。定時翻身拍背，鼓勵患者深呼吸，按摩皮膚受壓處，協助肢體功能鍛煉。夾閉尿管，鍛煉膀胱的收縮功能，提起患者的病情，家屬就濤濤不絕，說的全是護士如何精心護理患者，如何耐心細致呵護患者。這一樁樁，一

件件鮮活的事例無處不滲透了優質護理的內涵。

是的，優質護理在這里，在護理部的領導下，科室積極開展優質服務活動，拓展優質服務內涵。科室因為專科特點，三分之二的患者長期臥床，生活不能自理，面對患者，各位護士無怨無悔，總是把最精心的護理呈現給患者。每天早晚送水到床頭，在做好基礎護理的同時，幫助患者洗腳、擦澡、洗頭、協助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協助功能鍛煉及做好患者的心理疏導等等……

通過該活動的開展使大家的服務意識增強了，每個護士都有了使命感、責任心。如今，優質服務正向一朵綻放的花朵在我們身邊，越開越美，越開越絢麗。

第四篇：2016優質護理服務亮點

外科優質護理服務亮點

自全院開展“優質護理服務示范工程”活動以來，外科作為手術科室，緊緊圍繞院及護理部部署要求，全科開展優質護理服務，以患者為中心，以臨床護理為重點，多項措施并舉，提高了臨床護理服務水平，同時針對基層醫院外科病種雜，治療任務重,基礎護理多,宣教內容多的特點認真開展優質護理服務。不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。熱情真誠的微笑服務，“以病人為中心”的護理理念，已深深植入醫護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。患者滿意度也大大提高。

一、護理服務親情化

因為專科特點，科室三分之一的患者術后臥床，同時老年患者較多，生活不能完全自理，科室首先對護士進行崗位管理，明確了各級各類護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準，護士不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，使陪護率明顯下降。

在患者入院時，護士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術前及術后為患者進行心理疏導、健康教育，使其更好的接受手術治療；術后患者臥床，護士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協助進食；住院期間，定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據反饋意見及時改進服務出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導。

科室制定每周基礎護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強晨、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進行皮膚護理，保持皮膚整潔。

患者在護士的精心護理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態去看待自己的病情，用良好的心態面對生活，在外科病房，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。

二、真誠關懷行動化

在護理的過程中，外科護士心有所感的給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導。將“關愛、尊敬”的服務理念融入到對患者的服務中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務。每個護士都用自己的承諾服務患者，同時也在學習他人的優點，相互交流提高。對手術患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關懷和放心。每天在做好基礎護理的同時，也幫助患者翻身拍背、拍痰、協助功能鍛煉及做好患者的心理疏導和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意見本，以及定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據反饋意見及時改進服務，同時對每一位患者進行滿意度滿意度調查及回訪以了解患

者對護理工作的滿意程度，不斷改進醫療護理服務質量，更好地為患者服務，另外在護士站備愛心便民箱 備針線，水 水杯及報紙等，方便患者，為

行動不方便患者買飯，叫車等。同時在繁忙的工作之余科室還對護理人員進行禮儀培訓，如“電話禮儀、接診流程、護理操作用語等，進一步規范床頭交接班，提高護理人員服務素質。

三、追求技術完美化

每月組織護士學習理論知識和操作培訓，從基礎理論、業務、技術培訓、院內院外進修等方面提高業務素質。理論結合臨床工作，學以致用，提高病人滿意度。

四、專科健教特色化。

責任護士根據手術種類的不同分別于術前、術后進行不

同的健康宣教。術前為患者進行心理疏導、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術治療。出院前指導患者適當的功能鍛煉、良好的生活習性、合理的飲食。并定期做好隨訪工作。

2016年科室優質護理服務新開展項目:

今年，在持續去年優質護理服務的基礎上，我科優質護理工作開展了設立每月免費健康教育日活動，由科室年資高的護士針對科室專科疾病特點，對病友進行健康教育活動，同時解答患者及家屬提出的問題，通過這一舉措，即對患者進行了健康教育，又拉近了護患關系，得到了患者一致好評，提高了住院病人滿意度。

外科開展優質護理服務工作以來，病人對護理工作的滿意度逐漸提升，陪護率明顯下降，如今在外科病區，病人都在不約而同地稱贊護士工作的耐心、負責，表達對護理工作的滿意，病房的秩序進一步好轉。無論是醫生、護士還是病

人、家屬，都反映病房比以前更加安靜、整潔，住院環境比以前更加好了。我們將繼續努力，把優質護理工作開展下去，我們也有信心，得到患者的支持和肯定！

第五篇：神經外科優質護理服務工作總結

神經外科2013年優質護理服務工作總結

為了進一步改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，切實為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，自2012年 月“優質護理服務示范工程”在神經外科病房開展，現就2013年的工作進展情況總結如下：

一、創新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體

做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、九知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

患者一入院，護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心，讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

四、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院于七月份運用了電子專科表格式護理病歷，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體護理人員學習培訓考核《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，2014年我們會走的越來越好！