第一篇：電信公司014年上半年工作小結和下半年工作

中國電信##分公司二O一四年上半年工作總結

2014年上半年，##分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領導下，堅持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動、合作共贏、關注效益”三個關鍵，沖刺移動發展，加快維護建設，提升服務水平。半年來，主要開展了以下工作：

一、精細管控，做好收入組織

元至五月份完成全業務經營收入3110萬元，完成全年預算目標的35.17%，其中完成固網業務收入1954萬元；完成移動業務收入1156萬元。

1、加強業務管理。完成了全業務受理規則、流程的規范及優化，重點落實了沖調賬、停開機、碼號資源、資費、合同協議等各項基礎業務管理工作。繼續杜絕高帶寬違規接入，加強了合同和電路的管理，并嚴格執行審批制度。整體推進了固網終端社會化運作。

2、打造光網寬帶示范性小區，帶動光速寬帶和智能機發展。緊盯對手，針對示范小區、競爭小區全開放式小區，通過服務型、防守型、進攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當前，將集中優勢兵力主攻優質駐地網，打造100M高帶寬示范小區。成功組織開展了光小區高帶寬集中營銷活動。

3、加速移動規模發展。針對暑期的黃金季節，我們有效組織了2014年高校前臵營銷活動，活動當天就發展了20張特權卡。為接應荊州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了“夏季移動業務大會戰”競賽和“會銷”競賽。

4、針對目前農村區域桿線資源不足的現狀，及時的推出了“第三方合作建設”的模式解決農村寬帶、融合業務發展難的問題，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示范點。

二、重視政企，提升市場份額

上半年在收入組織上，政企立足早字，通過集團網續簽擴展，高寬帶價值提升等方面開展工作，積極組織明星高端機型的團購，移動業務發展拉動收入發展明顯。一體化項目上，##政企洽談了##政法季社區網格項目，拿下

八個鄉鎮的電路及社管通終端。

1、集團網發展小有突破，上半年，集團網續簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團網攻堅階段性營銷活動，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發展集團網近1000戶，其中，發展農商行集團網300余戶，在各單位取得了一定的影響。

2、政企一體化支撐下沉至各經營單位，政企客戶部全力支撐分局發展政企業務，如主導集團網的方案制定，業務支撐洽談，業務審批受理。政企分行業對各個客戶經理進行分片掛點，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。

三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力

截止6月30日，##市實體渠道累計發展移動用戶16046戶，同比增長7.86%；新增機卡捆綁移動用戶10795戶，銷售智能機10601戶，同比增長25.09%；發展寬帶用戶 5153戶，同比增長27.58%。全市社會廳店發展銷量（機卡捆綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計劃的91.86%；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區2家，農村賣場2家（已簽協議，未開業），自有廳外包2家，鄉鎮專營店3家。新增異網渠道共12家，發展零散渠道（含空中充值點）18個?；具_到了上半年渠道拓展計劃的既定目標?，F有社會渠道達到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實現了社會渠道的良性發展，社會網點覆蓋更趨合理，運營能力明顯增強，渠道規模不斷擴大，實體渠道的數量已與聯通公司相當。

1、積極開展集約化促銷活動。上半年我們主要組織實施了針對全市實體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個月專項促銷，其中三個波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節、“六一兒童節”等主要節假日集約化營銷活動，共進行38場次促銷活動，共銷售智能機723部。通過集約化營銷活動開展，逐步提升社會廳店的銷售能力和水平，提高社會渠道的整體銷售業績，通過營銷活動一定的成本補貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。

2、長期開展常態化促銷活動，主要是根據荊州公司鼓勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進行的淡季社會廳店周末促銷活動，每周末安排各片區一至二家社會廳店在人流比較集中的區域進行店外促銷來提升業務銷量；通過促銷提升達到規定的銷量，荊州公司給予一定的補貼激勵，來提高淡季移動業務發展銷量，樹立業務發展信心，達到淡季業務發展不淡的效果。在淡季促銷活動中，通過渠道經理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業績；如劍鋒手機賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋專營店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補貼激勵。

3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎資料的管理，認真審定各項社會渠道合作協議，并按流程做好網上簽報工作和登記、備檔工作，對協議及時清理和更新；做好社會渠道各種基礎資料、個人信息、通信服務、營銷業績等方方面面基礎信息的管理，及時為上級單位及領導關于社會渠道發展決策提供準確可靠的數據。傭金結算工作做到了及時、透明、準確，出臺了核心商圈、外包廳房租達量補貼考核辦法，充分發揮了傭金對代理商業務經營的激勵作用。

4、加強了渠道自身組織架構建設。目前移動業務銷售部渠道經理已有14人，其中片區專營渠道經理達到11人，開放渠道經理3人，渠道經理職責得到完善和明確，同時提升了渠道人員薪酬激勵。加強了營銷組織和業務技能支撐培訓。

四、維護建設，最大限度支撐市場發展。

（一）加強基礎維護管理工作、重點確保網絡安全

1、設備改造方面，更換5個農村機房蓄電池組，更換2個農村鄉鎮柴油發電機組，搬遷整治1個農村接入網機房，對全市30臺柴油發電機、中央空調進行巡檢維保。

2、城域網優化方面，在金松局新建開通##第二平面波分，為##寬帶數據業務出口提供了強大的支撐，新建BAS----ME60核心數據交換設備一套，新

建IPRAN核心節點SR7750一套，、使整個城域網寬帶用戶及高帶寬客戶網絡質量和感知不斷提升。

3、政企客戶服務方面，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務時限保障、，全年無任何投訴產生，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。

4、接入層維護方面，全年完成400處應急桿線搶修及電纜被盜、大對數電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應急工程100余個，完成大型線路遷改6處。

（二）積極接應維護專項工作，接入層維護質量指標綜合排名保持區域前二。

1、接應光接入網管理與質量提升，加強室外光接入設備現場的巡視和日常維護、完成網管規范管理和監控，OLT 設備在網管的規范命名及設備數據收集整理資源、網管系統與OLT IP一致性清理等工作，確保了農村超大規模的光網絡運行穩定。

2、持續承接荊州公司能力系統建設，逐月完成上級公司的各項資源清理專項工作，端口利用率及端口一致性、FTTX自動開通率等指標持續提升；完成光纜網資源ODF架64個、一級光交31個、二級光交47個的錄入及打標、貼標工作，城區光網絡清理、錄入全面完成任務，##公司資源系統落后狀況已經全面改善

4、承接上級公司能源費用管理，出臺了《##公司能源費用管理辦法》，全面梳理能源費用支出、收入臺賬，對全市380個電費節點實地貼標、照相、存檔。

（三）合理利用投資，最大限度支撐市場發展

1、完成應急光纜接入工程67個，完成社區網格116條電路施工、調測，完成陳店、沙道觀集鎮FTTH覆蓋項目立項并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮FTTH覆蓋設計、立項。

2、完成32個4G基站的勘查、設計、談點工作，完成11個C網基站勘測、設計、談點以及電力開戶工作。

五、財務管控，提升企業價值關鍵點控制能力。

2014年上半年，財務管控工作重點是落實預算管理的四級穿透、接應省公司“營改增”工作、深入推進劃小核算單元，加強了欠費、終端、發票等方面的基礎管理。

1、嚴格執行預算管理，年初編制了財務成本預算，將預算責任細化到部門、科目、客戶群。督促出臺了《業務招待費管理辦法》等基礎管理制度，按月按進度合理安排，將成本使用控制在預算之內，為市場經營和企業生產運轉提供了支撐。

2、以資金稽核為中心，切實做好財務與業務部門的數據核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進行資金稽核通報，對當日留存超過500元的賬戶嚴格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風險。3、6月1日起，接應電信業營改增工作，與##國稅建立了納稅申報、發票管理等業務往來。對內進行了報賬及核算處理的培訓，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。

4、加強了能源費管理，協同網絡部對分局電費電表情況進行了徹底清查，完成了電表統一更名、貼標照相、建立臺賬，對異常電費進行了核查，及時與當地供電部門取得聯系查找原因進行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地網電費支付的基礎上，控制了電費總額使用與去年同期相比沒有增長。

六、基礎管理，全力支撐保障預算完成 1、2014年上半年為進一步激發支局活力，根據省市公司關于支局劃小核算單元工作的有關精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農村支局）劃小承包。18個農村分局和7個城區營業部經過公開競標確定了25名優秀承包人。按要求組織辦理證照，規避了法律風險。根據收入核配了分局成本，落實了農村分局的用人權、資源支配權、渠道拓展和運營權。

2、順利完成定員定編工作。六月份，我公司組織架構調整為銷售服務部、網絡部、移動業務銷售部、政企客戶部、辦公室。除辦公室外，各部均設正職一名，不另外設副職。按照精簡高效的原則定編后，確保了移動業務銷售

部中合同制員工一線移動業務銷售人員占比不低于30%，渠道經理、駐店經理不低于10%，前后管支撐管理部門沒有突破編制規定。

2、加強安全生產工作。嚴格落實安全生產責任制度和安全防范措施，加大了對生產機房、分局的安全檢查頻次，及時整改排除隱患，按照季節和時令天氣變化，編制安全溫馨提示短信和安全操作技能常識，時時提醒特殊工種人員不忘安全。投資更換了綜合機房、機房樓層走道過期失效的滅火器，調試好了全市線路安全防盜報警器具。對機關大樓、機房出入口安裝智能門禁設備和影像監控設施。針對營業廳業務繁雜，人員混雜，現金、終端、等留存情況，安裝了110報警聯防設備，確保安全防范不留死角。重點加強了保護通信線路、設備、設施的宣傳，配合公安部門嚴厲打擊破壞通信線路、通信設施的犯罪活動。元至3月份，在紙廠河、八寶等地發生多起線路盜割案件，分公司密切配合公安機關，組織辦公室、網絡部等部門成立電纜防盜專班在當地開展日夜蹲守，并在紙廠河成功抓獲一名盜賊，為公司成功挽回損失十萬余元。該起案件是歷年來單人單起作案中最大案件，其破獲狠狠打擊了盜賊的囂張氣焰。4至6月份，全市范圍內再沒有發生線路盜割案件。

3、工會工作以服務企業經營為主要目標，圍繞重點業務的開展發起了全員營銷勞動競賽。繼續開展“六好分局”、“四小”建設，落實改善農村分局工作生活條件，解決員工居住生活的后顧之憂。組織了“三八”、“端午”聯誼慰問活動。針對高溫季節來臨，籌資8000元發放全員防暑降溫用品。持續開展“送溫暖”活動，體現了企業溫暖和關愛。

6、接應落實好政府部門交辦的工作，扮演好電信企業的社會角色。開展了為期3個月的駐南海鎮三垸村新農村建設工作，落實“萬名干部進萬村入萬戶”活動，組建工作組深入走訪農戶，出資聘請農業專家宣講農業科技，加強農民技術培訓，籌資1.5萬元用于該村基層改造建設和11戶貧困戶進行走訪慰問。2014年，接應市政協安排到白云社區參與結親友活動，重要節日積極籌資4000元幫扶慰問了8戶貧困戶。

7、加強了其他基礎管理工作的指導和督辦。我們開展了黨風廉政建設宣

傳教育學習活動。員工教育培訓、新聞信息報導、紀檢監察、審計、黨群、物業后勤、督辦等工作都有力的服務支撐了企業的經營發展。

中國電信##分公司2014年問題分析及下半年工作思路

通過對上半年工作的總結梳理，##公司認為，在上半年的經營發展中存在兩個主要問題和不足：

一是移動業務發展量不足，分析原因主要有：

1、原有的渠道運營能力較弱，發展量不足。

2、維系工作沒有得到很好的重視，致使大量老客戶流失，使得凈增不足。

3、發展質量亟待提升，原有的路演、掃村等形式帶來的低端客戶量增長已經不能適合當前發展需要，繼續尋找新的有限發展途徑。

二是寬帶產品呈現下滑趨勢。分析原因主要有：

1、由于公司業務發展戰略導向的改變，業務發展重點由固網轉向C網，嚴格執行現行標準定價受理寬帶業務，原有的策反套餐定價被嚴格管控，且電信寬帶定價明顯高于其他運營商，新裝用戶大幅減少。

2、自4月1日起開始執行的固網終端社會化改革，對有新增寬帶需求的用戶而言，本就高于其它運營商資費的電信寬帶又增加了用戶的終端成本，造成用戶加速流失。

3、##公司自2003年開始大面積進行銅纜ADSL建設，雖然促成了此后十年間##寬帶業務的大發展，但由于年代久遠，銅纜老化嚴重，很多地段實際速率達不到用戶需求，同時因銅纜障礙的頻繁發生，用戶寬帶使用質量越來越差，繼而相繼離網，即使部分區域新建了FTTH網絡，但高昂的終端定價，也給用戶平移工作帶來了困難，而移動、聯通等其它運營商近年來在農村皆采用光纖+LAN方式，初期投入少、維護成本低，有的還采取外包方式整體打包出租電路，價格遠低于電信定價，特別是新近

成立的廣電網絡公司在農村區域進行寬帶網絡建設，以低資費吸引用戶離網，從而蠶食了我們大批的農村高價值寬帶用戶。

4、存量維系工作變得薄弱，續費清單下沉至各社會渠道以后，由于相應的考核、督辦、激勵機制不完善，致使較去年同期出現了較大幅度下滑，客戶流失。

針對上述問題，##公司下半年將以完成全年收入目標為主線，持續提升移動銷售能力，提升渠道運營水平，提升差異化服務水平，切實做好以下工作：

一、強化銷售組織，提升移動產品的銷售能力。

1、移動業務堅持終端引領、渠道突破，平衡好“融合”與“單產品”的發展關系，堅持發展與維系并重，要不間斷的開展營銷活動，強力推動移動規模發展。

2、打造一支專業的移動銷售隊伍，保證人員配臵到位，集中優勢兵力做好移動產品銷售，將任務分解到月、細化到旬，落實考核，加大激勵。

3、加快農村銷售體系的建立，整合農村銷售力量，努力提升農村市場份額。

二、加快渠道拓展，量質并重，提升渠道店面經營能力。

1、堅持規模拓展，聚焦運營能力、提升市場份額。一是全力將中心營業廳打造成為城區頂級核心商圈賣場，堅持終端引領策略，帶動中高端合約客戶的快速發展，力爭年底實現中心營業廳合約客戶4倍增長。二是精選一批優質代理商，首選有豐富運營經驗的異網代理商，全面推進農村賣場建設。下半年計劃做到一鎮一賣場。三是強力推進異網滲透。堅持異網渠道每店必談，60％進駐。下半年計劃滲透異網渠道20家。四是加快農村服務點建設。按照發展一村，建設一點的拓展思路，充分利用會銷發展契機，計劃在下半年完成80個農村服務點的建設。達到就近服務客戶，維系客戶的目的。

2、做好渠道支撐，帶動店面發展。每個分局做到培養一個核心代理商，通過以大帶小，以點帶面來提升渠道生存能力。持續推進會銷活動，通過會銷活動提升市場份額，改善渠道生存環境。聚集高值套餐，聚焦熱銷機型，聚焦重點客戶，不斷組織開展有針對性的促銷活動來增加渠道收入，提升客戶價值。計劃每季度組織一次主題營銷活動，每周組織一次炒店促銷活動。

三、以政企劃小為楔機，推動政企規模和收入提升。

1、實施政企劃小，激活發展力。計劃在7月份，對所有網格進行清理，從網格收入及網格服務客戶數對網格進行邊界清理和劃分，并上報實施方案。政企按：黨政機關、校園教育、財政系統、金融系統、衛生系統、稅務系統、農林水利、大企業、聚類客戶幾大系統進行劃分。8月份試運行局部調整，9月起正式納入考核。劃小行業經理以收入為考核，聚類直銷經理以量為考核。

2、把政企客戶經理打造為移動業務通信專家。下半年，必須堅持移動業務發展為主導的模式，加強政企客戶經理的業務培訓和學習?？蛻艚浝斫㈥P鍵人信息庫，切實做好客戶單位的一把手及關鍵人的貼身服務。

3、強化政企活動組織，做好分局政企一體化的支撐及渠道政企業務的融合。要結合實時的營銷政策，積極主動分析客戶需求，按一戶一案方案提交，有效釋放收入風險，形成移動業務發展的新動力。同時，將校園活動、翼加油、翼支付、銀行存款擔保送手機等業務滲透下沉到渠道。除了發展有能力有人脈的代理商滲透到政企業務中來，還要在普遍渠道上做好政企業務的接應。

4、做好高寬帶及優勢產品的服務，以寬帶拉動移動業務發展。政企的高寬帶專線業務接入是收入的重要組成部分，要在財政專網，教育專網，醫衛專網，校園專網，金融專網等方面做好服務提升。堅守品牌陣地，依托高寬帶做好移動業務的滲透及集團網的發展。

四、穩定價值，做好寬帶客戶保有和新增。

1、回避價格戰，注重客戶價值保有，主動推介電信20M的高品質寬帶產品，打造差異化優勢。

2、組織好城區的FTTH小區營銷和鄉鎮鎮區FTTH的營銷，保證100兆電信寬帶的宣傳和一個電話寬帶到家的宣傳覆蓋面，使智慧家庭套餐得到推廣。

3、大力清理系統高值低簽的寬帶用戶和網吧、游戲玩家價值提升工作，預計增收40萬元。

五、提升服務，以差異化樹立電信產品優勢。

1、以建代維，推進城區及集鎮的光網絡覆蓋，打造高品質的融合高帶寬品牌。##分公司下半年將按照荊州公司的統一建設思路，持續推進光網絡的改造和覆蓋。其中主要完成：對##主城區的光網絡改造規劃、全城區FTTH薄覆蓋的改造設計，力爭得到上級公司支撐年內啟動主城區FTTH薄覆蓋工程建設；7月份完成陳店、沙道觀兩個鄉鎮FTTH薄覆蓋，8月份完成南海、劉家場兩個鄉鎮FTTH薄覆蓋，10月份完成八寶、老城等5個鄉鎮FTTH薄覆蓋。下半年將充分利用洈水、街河市等11個鄉鎮的光網絡全覆蓋有利條件，通過開展對存量用戶的提速升級改造，對他網用戶的策反融合，打造高品質的融合高帶寬品牌。

2、聚焦客戶感知，提供差異化的服務支撐。實施維護專業化運營，從“關注網絡指標”轉變為“關注客戶感知”，明確后臺各個支撐部門、各個支撐崗位的工作職責與考核，通過認真落實“一個電話、寬帶到家”、預約裝機修障、立即回訪、改約審核等具體措施，通過強化客戶端裝維服務規范動作的執行和考核來逐步提升客戶感知。

六、全面接應深化改革，破解發展難題。

一是繼續全面推進“劃小”工作，落實工作體系，明確“劃小”部位，加強區域市場化、差異化的分析和引導，形成積極認領、努力完成高指標獲取高績效的良好氛圍。深化支局經營責任制、探索建立大分局

制，同時全面推進政企、渠道、城區網格承包、真正做到責權利統一，為員工提供增收、實現價值的平臺。

二是試行實施客戶端營維分離工作，主要包括全市范圍實施客戶端裝維工作與各分局日常銷售工作分離，分區域成立裝維中心，由裝維經理開展全市裝維專業化運營。對接入網維護中心的組織架構與接入層網絡的維護職責進行調整和明確，實現對裝維質量和客戶服務感知的提升，優化維護體系，確保核心層網絡維護與接入層網絡維護的職責明晰、網絡安全。

第二篇：2010年年個人工作小結

2010年個人工作小結

2010年仍是我公司受世界金融危機影響比較大的一年，但通過我公司全體班干部職工的共同努力，仍然超額完成年初制定的各項經濟指標?；赝?010年，我能夠正確履行會計職責和行使權限,認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度;積極鉆研會計業務，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業道德，堅持原則，認真執行有關的會計法規遵紀守法；以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。能夠及時完成本職工作；也及時完成了各項上級及領導布置的臨時性工作；在黨組織的關心和幫助下，積極踐行科學發展觀，接受黨組織和同事們的幫助和批評，使我的黨性素養得到了一次升華，凈化了靈魂；對照自己崗位的工作標準和職責范圍，感到雖在多方面取得了較好成績，管理上也有了較大的提高，但同時也暴露出自己工作中存在的不足，有待在以后的工作中加以改進。現將2010年工作情況，向領導作如下匯報，請領導給予幫助指導。

一、職業道德方面

本人從事會計工作２0多年，非常熱愛本職工作，作為一名會計工作者，能遵守職業道德，樹立良好的職業品質，有嚴謹的工作作風，能嚴守工作紀律；以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作。能按照《會計法》、新《會計準則》、集團公司制定的內部會計制度等相關的法律法規規定的程序和要求進行會計操作，保證所提供的會計信息合法、真實、準確、及時、完整、實事求是、客觀公正。能夠搞好服務，并熟悉本單位的生產經營和業務管理情況，熟練運用掌握的會計信息和會計方法，改善單位內部管理，以提高經濟效益。能遵守保守秘密原則，不向外界提供泄露單位的會計信息。

二、政治思想方面

加強學習，注重政治素質和工作能力提高。堅持認真學習科學發展觀、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認真學習深刻領會上級工作會議精神，在實際工作中認真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執行。一年來，經常寫心得體會及學習筆記。通過扎實的思想政治理論學習，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，符合中央提出的“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的總要求；真正做到思想認識達到新高度、能力素質得到新提升、解決問題取得新成效、創新機制實現新突破、科學發展再上新水平。通過深入學習使我：

1、進一步增強了自身素質，提高了工作能力。

2、進一步增強服務港口的本領，貫徹落實科學發展觀，必須與工作實際相結合，立足本職工作。作為一名黨員，一名管理者，學習科學發展觀，更要結合自身實際情況，把學習踐行科學發展觀與當前各項工作結合起來，著力提升我們的理解力、執行力、操作力、創新力、融和力和組織力。

3、提高創新能力，進一步增強工作的實在性。

4、提高了自律能力，進一步增強了自身的理論修養和個人素質，以進一步提高企業的形象。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著黨的形象，代表著企業的形象。我們一定要珍惜黨的政治聲譽，堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象。

三、工作實績和能力

（一）、在財務管理方面。

1、根據今年集團公司、本公司的經營指導思想和我部的具體情況，于年初研究制定了部室工作計劃和方針目標

管理圖，其主要內容是：認真執行制度、強化財務管理、嚴格成本控制、用好用活資金、準確反饋信息、提供優質服務、力爭績效雙贏。按照以上方針，以實際行動積極參與公司的經營管理。年初協助公司領導對本的主副業經營情況進行了精確的測算，據此制訂了較為實際的經營計劃，并相繼下達了各季度的生產經營計劃的指標文件；另外，針對我公司成本費用的構成，實行有重點的成本項目管理，特別是外付力資的管理，配合生產部門調研、分析力資的現況，從中找出合理的作業方式和程序，加大考核力度，以達到降低成本的目的，取得了較好的成績；同時大力宣傳成本控制的目的和意義，大大提高了各部門和全體員工的成本意識，較好的控制了成本費用的增加，使我公司的各項支出更趨于合理。在資金管理上，我們本著“量入為出”和“優先使用”的原則及本的資金狀況，積極協助生產經營部，督促落實清欠責任，始終抓住清欠工作這個財務管理的重要環節，以增加現金流量，同時積極清理各種代墊款項及私人借款，以保證資金的安全；同時做好合理調配資金，實行預算資金管理，以保證生產經營持續穩定的向前發展。

2、充分發揮會計的監督職能，但監督需要很強的制度性和原則性支持，不能憑空做出任何結論和判斷，所以把財務相關制度在其他部門進行宣貫尤為重要，制度是相對剛性的，但業務卻具有很強的靈活性，起碼要讓其他部門知道財務的原則和底線是什么，這也能夠避免因為員工對程序的不懂而在工作中出現不必要的麻煩，同時為了加強會計報銷工作的規范性，把公司的管理機制執行到位，財務部針對相關制度和流程著重對其他部室相關人員進行了培訓和詳實解釋，對實際工作起到了積極的影響。

3、我部狠抓優質服務，抓職業道德建設，抓踏實過細的工作作風，增強服務意識，轉變服務理念，強化服務措施，作為突破口，從服務質量、手段，內容、態度等方面入手，提高優質文明服務的整體水平。要求始終樹立“想客戶之所求，急客戶之所急，排客戶之所憂”的報務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的報務，樹立了企業良好形象。

4、其他相關工作：一是協調公司與地稅和國稅等到部門的外部關系，克服了稅務工作方面諸多困難，通過積極與國地稅溝通以及查閱大量的資料，按要求完成了國地稅08、09、10稅務自查及稅款補繳工作，而且為了進一步提高稅務會計的專業素質，我被安排參加各種相關稅務培訓，這對其自身業務素質以及部門整體素質的提高起到了積極的推動作用；及時了解國家及稅務部門出臺新的法律法規，評估其對公司經營環境的影響，及時調整公司經營戰略，以充分利用新政策為公司的發展服務，采取走出去、請進來的工作方法，爭取他們對我部工作的理解和幫助，2010年以來，已多次接待了審計、稅務等部門對我公司財會工作的檢查和指導，基本上未發生問題。二是協調和理順公司財務與集團公司和永煤集團兩大股東財務之間的關系，接受兩大股東的領導和監督，多加強請示匯報，增強溝通，以爭取對我公司財會工作的支持；同時又保持公司財務的相對獨立性，對集團公司內部各兄弟單位同行，虛心向他們學習，交流經驗和教訓，取長補短，完善本部工作。三是協調本公司內財務與其他各部室之間的關系，協助基建部門做好資產預算、決算、資金的支付及結算、臺賬等工作；協助生產部門進行清欠工作，保證及時安全地回籠資金，使累計資金回籠率達到96%以上；協助勞資部門做好規范勞動用工管理工作。通過這些交流活動，加強了業務聯系，促進了我們的工作。

（二）、在安全管理方面，按照集團公司和本公司安全部門的工作安排，始終堅持“安全第一、預防為主”的原則，積極參與“全國安全生產月”、和“安康杯”安全競賽等活動，同時結合我部的實際情況，制訂切實可行的措施，嚴格執行財經紀律和集團公司頒布的內部財務管理制度，保證了現金、票據、憑證、賬表和印鑒等財會資料的安全完整。平時按要求每月召開一次安全例會，每旬進行一次安全檢查，發現有關隱患和不安全因素及時整改，按時按要求記好安全臺賬。

（三）、在學習、教育和培訓方面，注重更新知識結構，重點加強業務和政策法規知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求

精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。能自覺加強自身的業務知識學習，不斷提高專業實務水平。今年我部購置了100多元的財務稅務方面用書，通過自學等方式，認真學習新的財經法規及財務專業知識，以豐富自己的專業知識，提高專業技能；順利通過了會計專業后續教育考試；參加了集團公司組織的到揚州學習稅法知識培訓，取得了較好成績；同時積極在中國礦業大學成人教院會計學專業進行研修。我將努力把所學知識應用到實際工作中去，以解決在工作中出現的新問題，提高自己的業務素養。另外，還舉辦了技術練兵活動，組織財會人員進行會計基礎試卷問答，提高了業務技能。

（四）、在精神文明建設方面，積極響應集團公司和本公司號召，自覺開展合理化建議和節能降耗活動，本著節約的原則，可用可不用的車不用，能合用的車合用，同時向兄弟單位部室及車間班組學習，制定了創“文明部室”和個人爭當“文明職工”的計劃，增強了內外部的團結協作。在上半年的我處組織的 “文明部室”檢查中，我部由于環境整潔，臺帳齊全，工作優質，服務優良，各方面均符合條件，獲得較好的評價。此外還參加處植樹、拔草等義務勞動，注意搞好部室內外部衛生，從而美化了港口工作環境，改善了部室形象。

四、不足之處及改進措施

1、計劃財務部是個樞紐，上至領導，下至企業任何普通一員，均須和財務打交道，各個部門的融洽與否，直接關系到企業的經濟效益，在內部管理方面，有些地方管理不到位。今后要繼續加強制度建設，做到制度化、規范化管理。

2、溝通不夠。本人工作主動，有工作熱情，但有時和他人溝通不夠，有急躁情緒，由于我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換

嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己工作中這方面的能力。今后相互溝通，大膽管理，努力提高自己的管理水平，適應新形勢下企業的發展。

五、2011年的工作打算

2011年仍將會受到世界經濟危機的影響，為此，首先，按照集團公司及公司領導的要求，認認真真地把本職工作做好。其次，按照集團公司財務管理辦法去執行，做到事前有計劃，事中有控制，事后有檢查。通過召開經濟活動分析會，來提高管理層的管理核算意識，從而要求每個職工都有節約成本思想。最后，很抓內部管理，按照集團公司修改后的財務管理制度，加強財務管理，完善各類臺賬，自覺開展合理化建議和節能降耗活動，搞好室內外環境衛生，改善科室形象。增創“文明部室”和個人爭當“文明職工”的計劃，增強內外部的團結協作，提高服務質量，為企業改制和港口興旺作出應有的貢獻。

季延坤

2011．1．28

第三篇：電信客服年終工作小結

電信客服年終工作小結

這篇關于《電信客服年終工作小結》的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

轉眼間，我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況作工作總結如下：

一、工作匯報

自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快 的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任

務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

第四篇：電信公司年終小結

2015年在忙碌中過去了，為求更好的做好2016年工作，為各支局做好服務支撐，總結經驗，小結如下：

作為部門傭金、終端結算管理員，首先積極為各代理商作想，傭金的多少直接關系到代理商切身利益，以及合作的積極性，針對渠道部每次下發的相關傭金政策深入學習，吃透結算規則，對于代理商提出的認為有異議的問題清單及時回復正確解答，政策明白紙第一時間下發到門店經理并督促、抽查到位情況。其次逐廳指導登錄代理商系統學習操作，提供相關考核、激勵清單，以便代理商能直觀得看到自已的發展收入狀況，及時調整思路保質保量的良性發展。最后對結算的每筆調帳認真反復核查，做到有理有據。

作為渠道系統支撐，盡心盡責，全力做好門店運營前的相關支撐與保障，調整工作思維和方法，在部門領導和同事的幫助下，了解學習渠道系統的一系列操作要求，每天與各支局門店經理和部門渠道管理員保持聯系，根據各支局拓展的新門店及時增加門店相關資料，保證新開門店在第一時間內能正常營業，對原有門店資料信息及時更改，定期根據省公司對渠道系統的要求，對系統內各項信息給予不斷修改，完善系統資料；同時，鑒于之前做過門店經理，掌握一些門店經理需要的業務技能和業務素質，在平時的工作中，對新上崗的門店經理、支局長，幫助指導如何建點、布放光纖、門店裝修、合同簽訂、建立渠道、營業系統安裝等，全力做好渠道的支撐。

作為終端管理員，為加快天翼用戶規模發展，引導代理商積極采購天翼終端，根據公司要求，配合部門分管領導積極組織代理商參加公司在各階段組織的終端訂貨會，宣貫落實政策，根據上半年各門店天翼發展和終端銷售情況，逐次訂貨會詳細分解銷售指標，明確銷售要求：包括主推機型及對應政策包裝、重點機型上柜及宣傳、目標及訂貨激勵等，將終端銷售實惠直接傳達到一線門店老板，與此同時，每天跟蹤訂貨進度，逐一與各門店老板溝通利益點，讓他們能積極從天翼直供網訂貨。

新的一年，本人將一如既往的積極配合部門領導工作,協助小CEO做好門店各項支撐服務工作，踏實認真的把工作做好。

第五篇：電信員工工作小結及明年計劃

2009年年終總結

2009年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務分公司。在公司領導的指導關懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業務內容，明確了公司整體業務目標。在入職的4個月中，努力提高個人職業素質，吸收崗位業務知識，完成公司下達各項任務，做好崗位工作，努力成為合格優秀的電信員工。09年即將過去，以下是我9月到12月總結匯報：

一．工作內容：

2009年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業務培訓，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協調工作。

1.方案策劃

手機繳費營銷方案：與家客部、付費通公司、理想公司多次溝通協商，移動支付項目組同事建議協助下，策劃了手機繳費營銷方案，目前理想公司已經完成技術開發，方案已提交市場部等待審核。

電信E家客戶俱樂部招商方案：在領導的指導下，同事協助下，策劃了面向商家企業電信E家客戶舉了部招商方案，目前已經在招商中使用。

世博信息亭移動優惠卷業務需求方案：由移動支付項目組整體溝通，編寫了世博信息亭RFID刷卡打印優惠券方案，已提交世博信息亭項目組號百組長。

黃浦區商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會已經舉辦，移動支付項目組正在聯合杉德公司準備進行下一步的工作計劃。

號百商城產品規劃：與號百商城項目組緊密溝通，總結2009年號百商城產品分類，分析網絡商城整體情況，結合電信自身優勢，為明年號百商城建議整體產品分類。

2.業務培訓

積極參加公司組織的全業務培訓、部門組織公文培訓，加強了業務知識，拓展了自身眼界，結合自身工作,使自身認識與實際工作經驗更上一層樓。于此共同，自身不斷進行自我培訓，自我學習，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”；二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己。

3.綜合辦公

在江蘇路兼任綜合辦公業務，在熟悉綜合辦公事務的同時、掌握公務發送，公文接發技能，也是完成好本職工作，履行好職責的需要。對此，在思想上確立了刻苦鉆研本職業務技能的決心。積極配合完成臨時性和領導交辦的各項工作任務。無論是各級領導交辦的，還是一些臨時性的工作任務，都能認真對待及時做好，按時按質完成。嚴格遵守各項規章制度，規范言行，努力樹立良好的自身形象，點滴之處盡力呵護集體聲譽。能夠尊重領導，團結同志，在工作中支持、配合、團結協作，在相處中以誠相待，友善相處，融入號百集體，營造辦公融洽氛圍。二．思想匯報

在日常工作中，我深刻地認識到專業知識的重要，只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環境所淘汰。努力學習理論知識，學習黨的民族宗教政策法規，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨中央保持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合本職工作，我認真學習有關的民族宗教知識、管理知識、法律知識，不斷武裝自己的頭腦。并根據工作實際情況，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

腳踏實地，認真做好本職工作。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創造性地開展工作。

三．存在的不足

入職以來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于缺乏同事之間溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量;學無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治業務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自己圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。

四．2010年展望

09年所做的工作，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。讓我們攜手合作,創造出輝煌的明天！2010年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。