第一篇：營業(yè)員服務明星評選方案

營業(yè)員服務明星評選方案

一、目的

發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，選拔優(yōu)秀人才，塑造精典榜樣，形成榜樣，以榜樣力量感染團隊成員，升華“服務講親情”的企業(yè)文化。

二、原則

按照公開、公正、公平的原則進行選拔，有組織，有計劃的實施。

三、評選小組

評委：本部門負責人、各部門中層、員工委員會主席、公司高層。

四、評選時間、名額

1、每年6月評選一次，優(yōu)秀服務明星；

2、每年12月評選一次，年度優(yōu)秀服務明星；

3、每5人評選1名優(yōu)秀服務明星（注：5人以下評選1名，5-10人評選2名，以此類推）；

五、評選條件

1、每年6月評選一次的優(yōu)秀服務明星，必須經公司批準入職，工作時間3個月以上才有評選資格，年度優(yōu)秀服務明星必須經公司批準入職，工作時間達到半年以上才具有評選資格；

2、工作中未出現(xiàn)過重大事故。

3、全年事假累計不得超過10天，請假合計不得超過20天。

4、全年遲到、早退不得超過10次，全年曠工次數(shù)為0次。

5、入職三個月內按時轉正。

六、評選流程

1、當名額為1名時，按月度績效考核得分，平均得分在小組內前2名的均提名為服務明星候選人（名額2名時，前4名為候選人，以此類推）；

2、候選人參與公司級的評選。

七、評選考核重點

1、日常經營及管理

? ? 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

熟悉本崗位專業(yè)知識，并具有較高的業(yè)務技能； ? ? ? 團結同事，工作中配合良好；

經營點位起到模范帶頭作用，處處發(fā)揮標桿影響作用。

經營物資進、銷、存管理完善，物資與賬目相符一致，各類單據、資料進行歸檔處理完善；

? 經營物資存放得當，安全措施和衛(wèi)生措施落實，保證庫存物資完好無損，做到安全管理；

? 成本意識強，能積極節(jié)省、有效控制、避免浪費，能主動的管理好點位各項物資；

2、服務工作 ? ? ? 工作精神飽滿，積極向上，行為規(guī)范文明，讓游客滿意。具有主動服務意識，愛護園區(qū)，宣傳園區(qū)。及時解答游客疑問，為游客在園區(qū)觀光排憂解難。

3、其它 ? 認同企業(yè)文化，樹立與公司共進步、同發(fā)展的觀念，能夠主動關注公司發(fā)展，為公司的經營管理工作獻計獻策，提出合化建議； ? ? ? 重視學習，積極參與公司各類培訓，并努力提高自身綜合素質； 在小組內能起到良好的表率作用并且能引導他人； 能主動承擔責任并具很良好的團隊意識

八、獎勵措施

1、所評選出的服務明星，在公司進行表彰獎勵，獎勵方式可根據實情情況而定。

2、服務明星均納入公司人才庫，進行重點培訓。

第二篇：服務明星評選方案

服務明星評選方案

為打造服務品牌，提升服務水平?，F(xiàn)推出了服務明星的評選活動。具體操作辦法如下：

一、評選辦法：

工作范圍：優(yōu)質服務、業(yè)務技能、帳目管理、行為規(guī)范、工作業(yè)績、綜合素質六個方面進行量化評選，各推選出10名備選人員，參加營業(yè)課組織的統(tǒng)一考核，從中挑選出5名服務明星。

二、具體考評方案：

1、員工考核成績占總成績的80%。

2、個人考勤、處罰各占總成績的10%。

（評估分為優(yōu)、良、一般、不合格，其對應分值為10分、7.5分、5分、2.5分。所有數(shù)據截止年底）

A：考勤：全勤評為優(yōu)；1～3次（含3次）病、事假的評為良；3～6次（含6次）病、事假的評為一般；6次以上病、事假的評為不合格。B：處罰：無處罰的評為優(yōu)；1～3次（含3次）處罰的評為良；3～6次（含6次）處罰的評為一般；6次處罰的評為不合格。

三、激勵加分：凡參加評選的員工有顧客書面表揚的，每次加2分。

四、服務明星的獎勵：

1、將個人照片張貼于總服務臺，服務事跡張貼于公司宣傳欄。

2、制作服務明星胸牌，并佩帶于胸前。

3、獎金：500元

第三篇：物業(yè)公司服務明星評選方案

物業(yè)公司服務明星評選方法

為了提高和調動員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定開展“服務明星”評選活動，對優(yōu)秀員工給予精神獎勵和物質獎勵。具體評選方案如下：

一、“服務明星” 評選活動的評選對象

公司已轉正，簽訂勞動合同的員工（部室人員、服務中心客戶服務人員、公共秩序維護員、環(huán)境保潔員、工程維修員）。

二、“服務明星”評選條件及標準

（一）“客服明星”評選條件及標準：

1．對公司忠誠、尊重領導、服從安排、遵守紀律、團結同事。

2．熱愛本職工作，任勞任怨，工作積極，有上進心，有責任感，有較強的協(xié)作意識和集體觀念。主動配合中心的各項工作，做好各項檢查，并認真做好記錄。

3．擁有豐富的專業(yè)知識和良好的服務水平，熟知物業(yè)服務相關的法律法規(guī)。

4．對本服務中心基本情況清楚明晰，及時發(fā)現(xiàn)隱患與不足，有一定的處理突發(fā)事件的能力。

5．真心誠意為業(yè)主排憂解難。

6．著裝正規(guī)，態(tài)度親切，用語文明，服務周到，注重禮儀禮節(jié)禮貌，努力為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。

7．完成目標責任書規(guī)定的收費任務和其它工作，同時本月

有突出業(yè)績或完成重大任務。

8．積極參加公司組織的培訓和各項活動與號召，積極自學物業(yè)管理和服務的相關知識，并能努力考取高一級證書。

二）“秩序維護服務明星”評選條件及標準：

1．服從中心的工作安排，接受物管人員管理，遵守公司和中心的規(guī)章制度，同事間團結協(xié)作。

2．熱愛本職，主動配合中心的各項工作，努力為業(yè)主提供力所能及的服務。

3．按時上崗，認真巡邏，積極維護小區(qū)的公共秩序，做好各項工作記錄，盡好本職。

4．著裝整齊，姿態(tài)良好，精神飽滿，用語文明，服務熱情，對待業(yè)主親切友好。

5．具備勝任本職工作的相應專業(yè)技能，了解小區(qū)內及周圍區(qū)域的公共秩序情況。

6．積極參加公司組織的培訓和各項活動，努力掌握更多的物業(yè)服務相關的知識和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事跡或完成重要任務。

三）、“工程維修服務明星”評選條件及標準：

1．服從中心的工作安排，接受物管人員管理，遵守公司和中心的各項規(guī)章制度，團結協(xié)作，努力完成任務。

2．熱愛本職，技能扎實全面，認真專研技術，維修維護工作努力做到精益求精。

3．熟悉小區(qū)公共設施設備、基礎工程和智能化工程方面的基本情況。

4．工作認真，盡職盡責，積極維護保養(yǎng)公共設施設備，使其正常運行，同時作好各項記錄。

5．用語文明，禮貌待人，維修及時周到，積極為業(yè)主解決一些力所能及的問題。

6．積極參加公司組織的培訓和活動，努力掌握更多的物業(yè)服務相關的知識和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事跡或完成重要任務。

四）“環(huán)境衛(wèi)生服務明星”評選條件及標準：

1．服從中心的工作安排，接受物管人員管理，遵守公司和中心的各項規(guī)章制度。

2．盡職盡責，任勞任怨，積極主動清潔和維護好責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

3．待人禮貌，用語文明，著裝正規(guī)，清掃徹底，擦拭細致，工作認真，記錄齊全。

4．熟悉小區(qū)的基本情況，與業(yè)主建立良好的關系，為業(yè)主提供力所能及的便利服務。

5．積極參加公司組織的培訓和各項活動，努力掌握更多的物業(yè)服務相關的知識和技能。

6．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事跡或完成重要任務。

三、獎例辦法

1．服務明星員工：每人當月獎勵現(xiàn)金 元； 2．服務中心將明星員工照片張貼在公告欄以示表彰，并保留一個月；

3．連續(xù)兩個季度被評為“服務明星”的員工，可入圍優(yōu)秀員工評選。

四、評選流程

一）各服務中心根據服務明星評選標準，每月30日之前，按服務中心配屬人員總數(shù)的5%比例評選，（當月考核低于80分的服務中心不參加評選，）并于次月3日前，將服務明星名單和工作事跡及評選因由一同上報人力資源部；

二）人力資源部審核后（當月受到業(yè)主投訴的或考核過程中因其工作使服務中心扣分的，如：秩序維護員被查到睡崗的，本人不能參加評選），于10日前呈報分管經理批示，并上報總經理，經書面批示后，人力資源部發(fā)文對其表彰并予以獎勵，將服務明星員工的獲獎記錄表裝入人事檔案。

第四篇：服務明星評選辦法

服務明星評選辦法

為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調動我支行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務工作的積極性，提升支行服務水平，決定開展“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡協(xié)調、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按銀協(xié)的安排推薦服務明星。

3、負責填報“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及2016年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

3、業(yè)務熟，技術精，所在崗位業(yè)務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務量在本營業(yè)網點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務規(guī)定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。支行印發(fā)關于“2016文明規(guī)范服務明星”評選活動方案，成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。2016年10月1日前，支行完成本系統(tǒng)服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和營業(yè)網點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由營業(yè)網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統(tǒng)內進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。2016年11月對評選出來的本支行文明規(guī)范服務明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質規(guī)范服務，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經驗和做法。

三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協(xié)調合作。各會員單位應從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第五篇：五星級服務明星營業(yè)員申請材料

五星級服務明星營業(yè)員申請材料

我叫

，自參加工作以來，我一直在移動營業(yè)廳做一名普通的營業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全部精力投入到工作中，要有責任心，竭盡全力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經驗?！叭鎯?yōu)質服務”不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務，使用戶在享受移動服務的同時產生“賓至如歸”的感覺?！胺帐瞧髽I(yè)生存發(fā)展的命脈”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，作為一名普通的移動營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，我的優(yōu)質服務得到了用戶的肯定，多次被公司評為服務明星。

人活著就應該有一點追求，年輕人應該把火熱的青春默默奉獻于無悔的追求。我時刻告訴自己，要把最真誠的微笑獻給用戶，因為自己的崗位就代表公司直接面對用戶，自己的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當面對怒氣沖沖、蠻不講理、對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

每次與客戶交流時，多說一句話，多一個微笑，就有可能多辦一項業(yè)務，在公司每次推出新業(yè)務或者優(yōu)惠業(yè)務后，每當客戶來辦理業(yè)務時，我都會向用戶耐心的介紹并推薦新業(yè)務，很多客戶在了解了優(yōu)惠條件以后，都辦理了新業(yè)務，這樣不僅公司增加了新用戶，而且用戶也得到了實惠。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚了近日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天雄心的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！

署

名 2013年4月30日