第一篇：服務(wù)明星考核方案

服務(wù)明星考核方案

為在分行營業(yè)部樹立典型，表彰先進，調(diào)動營業(yè)部柜面會計從業(yè)人員做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升我行服務(wù)水平，決定制定2013年每月文明規(guī)范服務(wù)明星評選活動方案。

1.服務(wù)明星考核分值設(shè)置為100分。

2.參與評選活動的人員：營業(yè)部柜面會計從業(yè)人員（含高柜、低柜）。

3.服務(wù)明星的評選條件：參選人員政治思想素質(zhì)好、熱愛本職崗位工作、業(yè)務(wù)技能精；文明禮貌、服務(wù)周到、無客戶的有效投訴；工作積極、業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點屬中上水平、無重大差錯；著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。

4.評選活動小組成員：由分行營業(yè)部副總樊愛國、營業(yè)部主任胡方燕、理財經(jīng)理司池梅、大堂經(jīng)理吳珊珊組成考核小組。（其中吳珊珊權(quán)重40分，樊愛國、胡方燕、司池梅各20分）

5.“服務(wù)明星”具體的考核項目：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)七步曲占50%、業(yè)務(wù)量占20%、叫號的頻率和速度占5%、內(nèi)部評選10%、監(jiān)控視頻錄像考評占10%、晨會開門迎客的速度和一致性占5%。按百分制進行加分減分值考核每月服務(wù)人員，對于當月評選出的服務(wù)明星給予300元的物質(zhì)獎勵！

分行營業(yè)部要充分認識開展服務(wù)明星評選活動的意義，這不僅是能營造良好的服務(wù)氛圍提高我行金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動。

第二篇：“服務(wù)明星”評比方案

酒店第二季度（4月-6月）主題評比方案

為進一步提高酒店員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性和提高工作效率，酒店開展以“提供熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)白日評比活動。

一、指導(dǎo)思想

以“提供熱情服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點，以客人滿意為標志，引導(dǎo)

員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

二、評比范圍: 酒店全體員工（以基層員工為主，管理層為輔）

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對此次活動的開展和實施進行全方位的指導(dǎo)與評估，對

酒店各部門活動開展情況予以審核。

評選小組成員：

評選小組成員不定時、不定期抽查日常工作，并做好相應(yīng)記錄。

四、活動步驟及內(nèi)容

第一階段：宣傳布署階段（4月1日—4月25日）

（一）開展“以熱情服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思

想動員。

以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比思想動員大會，推舉部門候選名單

（二）科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實主題評比基礎(chǔ)

主題評比期間，培訓(xùn)重點內(nèi)容：

A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由培訓(xùn)部負責(zé)培訓(xùn)；

B．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負責(zé)培訓(xùn)；

C．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負責(zé)。

第二階段：活動實施階段（4月26日—6月22日）

開展“服務(wù)明星”評選

評選辦法：根據(jù)服務(wù)態(tài)度、工作業(yè)績、綜合能力、員工（賓客）選

舉等4個面進行評選，員工考核滿分為100分，采取得分制辦法。

評比細則詳見附件一

獎項設(shè)置：評選出6名“服務(wù)明星”。（對客服務(wù)部門3個、后勤服務(wù)部門3個）

操作流程

各部門負責(zé)人對本部門推薦和選取的人選進行資格審核，確定名單，審核后于4月25日之前填寫“服務(wù)明星推薦表”交由人力資源部，人力資源部負責(zé)將“服務(wù)明星”候選人名單公示于員工櫥窗。公示期間，員工可就候選人實際情況進行投票選舉，同時亦可就候選人是否合適當選“服務(wù)明星”向人力資源部質(zhì)疑，人力資源部予以核實，并根據(jù)實情做出處理。

設(shè)立投票箱4個：前臺1個、5F/6F收銀處各1個（供賓客投選）

員工餐廳1個（供員工投選）

評選小組于5月27日對候選人員進行初級審核，同時將初審成績公布于員工櫥窗。

二級考評由評選小組于6月22日按照“服務(wù)明星評選細則”進行考評。

綜合兩次考評結(jié)果，得分排名前6位當選酒店第二季度“服務(wù)明星”

第三階段：總結(jié)表彰階段（6月25日-6月29日）

評比結(jié)束后，酒店將對整個活動進行總結(jié)驗收，對本次“服務(wù)明星”評比中的先進經(jīng)驗進行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和優(yōu)秀個人進行宣傳、表揚和獎勵。

獎勵方案：當選“季度服務(wù)明星”員工在員工櫥窗內(nèi)予以表彰，同時給予現(xiàn)金獎勵，獎勵標準：600/人。

五、活動安排：

1.由人力資源部負責(zé)“季度服務(wù)明星”評比的整體安排，包括人員培訓(xùn)、活動策劃、考核評比、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。

2.各部門總監(jiān)/經(jīng)理負責(zé)本部門評比方案制定與組織實施工作，制定本部門考核標準、工作程序，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，報紙季度評比質(zhì)量。

3.公關(guān)策劃部負責(zé)此次評比宣傳策劃工作，制作宣傳海報、宣傳欄、表彰獎狀、設(shè)計“季度服務(wù)明星”宣傳專欄等工作。

附件一：季度服務(wù)明星評比細則

附件二：服務(wù)明星推薦表

季度服務(wù)明星推薦表

Monthly Service Star Recommendation form

推薦部門（蓋章）：填表日期：年月日 Recommended By：Declaration Date：

注：以電子版形式提交，一式兩份。

第三篇：服務(wù)明星評選方案

服務(wù)明星評選方案

為打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平。現(xiàn)推出了服務(wù)明星的評選活動。具體操作辦法如下：

一、評選辦法：

工作范圍：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、帳目管理、行為規(guī)范、工作業(yè)績、綜合素質(zhì)六個方面進行量化評選，各推選出10名備選人員，參加營業(yè)課組織的統(tǒng)一考核，從中挑選出5名服務(wù)明星。

二、具體考評方案：

1、員工考核成績占總成績的80%。

2、個人考勤、處罰各占總成績的10%。

（評估分為優(yōu)、良、一般、不合格，其對應(yīng)分值為10分、7.5分、5分、2.5分。所有數(shù)據(jù)截止年底）

A：考勤：全勤評為優(yōu)；1～3次（含3次）病、事假的評為良；3～6次（含6次）病、事假的評為一般；6次以上病、事假的評為不合格。B：處罰：無處罰的評為優(yōu)；1～3次（含3次）處罰的評為良；3～6次（含6次）處罰的評為一般；6次處罰的評為不合格。

三、激勵加分：凡參加評選的員工有顧客書面表揚的，每次加2分。

四、服務(wù)明星的獎勵：

1、將個人照片張貼于總服務(wù)臺，服務(wù)事跡張貼于公司宣傳欄。

2、制作服務(wù)明星胸牌，并佩帶于胸前。

3、獎金：500元

第四篇：11服務(wù)明星考核標準

2011服務(wù)明星考核標

準

一、營業(yè)員

（一）資格要求

1、營業(yè)員短信參評率達到30%以上，滿意度達到98%以上。

2、工作量及營銷成功率在本公司名列前茅。

3、申報年限內(nèi)無有理由服務(wù)態(tài)度投訴及重大業(yè)務(wù)差錯。

4、無安全責(zé)任事故，無違法違紀行為。

（二）考核方法

1、各營業(yè)廳按照評選指標得分排名確定各廳服務(wù)明星。

2、短信滿意度得分×40％＋日常績效考核得分×60％；其中，短信滿意度得分＝評選每月平均短信滿意率×100；日常績效考核得分＝評選每月績效考核的平均成績。

3、評選工作結(jié)束后，各公司根據(jù)各廳服務(wù)明星評選情況，結(jié)合其日常表現(xiàn)和以往事跡，擇優(yōu)向省公司申報（名額見附件），組織宣傳和展示，并將有關(guān)材料上報省公司。

二、話務(wù)員

（一）資格要求

1、掛機滿意度在99%（含99%）以上。

2、申報年限內(nèi)無服務(wù)態(tài)度投訴及重大業(yè)務(wù)差錯。

3、無安全責(zé)任事故，無違法違紀行為。

（二）考核方法

1、客服一、二中心按照評選指標得分排名確定各班組服務(wù)明星。

2、評選指標得分＝掛機滿意度得分×40％＋日常績效考核得分×60％；其中，掛機滿意度得分＝評選每月掛機滿意度平均成績×100；日常績效考核得分＝評選每月績效考核的平均成績。

3、評選工作結(jié)束后，客服一、二中心根據(jù)各班組服務(wù)明星評選情況，結(jié)合其日常表現(xiàn)和以往事跡，擇優(yōu)向省公司申報（分配名額見附件），組織宣傳和展示，并將有關(guān)材料上報省公司。

三、客戶經(jīng)理

（一）資格要求

1、申報年限內(nèi)無有理由服務(wù)態(tài)度投訴及重大業(yè)務(wù)差錯。

2、無安全責(zé)任事故，無違法違紀行為。

（二）考核方法

1、各市分公司按照評選指標得分排名確定各公司服務(wù)明星。

2、評選指標得分＝服務(wù)覆蓋率得分×50％＋日常績效考核得分×50％；其中，服務(wù)覆蓋率得分＝評選每月平均服務(wù)覆蓋率× 100；日常績效考核得分＝評選每月績效考核的平均成績。

3、評選工作結(jié)束后，各市分公司根據(jù)服務(wù)明星評選情況，結(jié)合其日常表現(xiàn)和以往事跡，擇優(yōu)向省公司申報（分配名額見附件），組織宣傳和展示，并將有關(guān)材料上報省公司。

四、服務(wù)明星星級確定 省公司將于三—四季度適時組織業(yè)務(wù)服務(wù)知識考試（筆試），五星級、四 星級資格分數(shù)線將根據(jù)當考生整體水平劃定，達到最低資格線同時結(jié)合服務(wù)明星“擬申報星級”填報志愿及名額比例確定相應(yīng)獲選星級。

省公司負責(zé)5星級、4星級服務(wù)明星的評定，市分公司、直屬單位負責(zé)評選1-3星級的服務(wù)明星。

第五篇：營業(yè)員服務(wù)明星評選方案

營業(yè)員服務(wù)明星評選方案

一、目的

發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，選拔優(yōu)秀人才，塑造精典榜樣，形成榜樣，以榜樣力量感染團隊成員，升華“服務(wù)講親情”的企業(yè)文化。

二、原則

按照公開、公正、公平的原則進行選拔，有組織，有計劃的實施。

三、評選小組

評委：本部門負責(zé)人、各部門中層、員工委員會主席、公司高層。

四、評選時間、名額

1、每年6月評選一次，優(yōu)秀服務(wù)明星；

2、每年12月評選一次，優(yōu)秀服務(wù)明星；

3、每5人評選1名優(yōu)秀服務(wù)明星（注：5人以下評選1名，5-10人評選2名，以此類推）；

五、評選條件

1、每年6月評選一次的優(yōu)秀服務(wù)明星，必須經(jīng)公司批準入職，工作時間3個月以上才有評選資格，優(yōu)秀服務(wù)明星必須經(jīng)公司批準入職，工作時間達到半年以上才具有評選資格；

2、工作中未出現(xiàn)過重大事故。

3、全年事假累計不得超過10天，請假合計不得超過20天。

4、全年遲到、早退不得超過10次，全年曠工次數(shù)為0次。

5、入職三個月內(nèi)按時轉(zhuǎn)正。

六、評選流程

1、當名額為1名時，按月度績效考核得分，平均得分在小組內(nèi)前2名的均提名為服務(wù)明星候選人（名額2名時，前4名為候選人，以此類推）；

2、候選人參與公司級的評選。

七、評選考核重點

1、日常經(jīng)營及管理

? ? 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

熟悉本崗位專業(yè)知識，并具有較高的業(yè)務(wù)技能； ? ? ? 團結(jié)同事，工作中配合良好；

經(jīng)營點位起到模范帶頭作用，處處發(fā)揮標桿影響作用。

經(jīng)營物資進、銷、存管理完善，物資與賬目相符一致，各類單據(jù)、資料進行歸檔處理完善；

? 經(jīng)營物資存放得當，安全措施和衛(wèi)生措施落實，保證庫存物資完好無損，做到安全管理；

? 成本意識強，能積極節(jié)省、有效控制、避免浪費，能主動的管理好點位各項物資；

2、服務(wù)工作 ? ? ? 工作精神飽滿，積極向上，行為規(guī)范文明，讓游客滿意。具有主動服務(wù)意識，愛護園區(qū)，宣傳園區(qū)。及時解答游客疑問，為游客在園區(qū)觀光排憂解難。

3、其它 ? 認同企業(yè)文化，樹立與公司共進步、同發(fā)展的觀念，能夠主動關(guān)注公司發(fā)展，為公司的經(jīng)營管理工作獻計獻策，提出合化建議； ? ? ? 重視學(xué)習(xí)，積極參與公司各類培訓(xùn)，并努力提高自身綜合素質(zhì)； 在小組內(nèi)能起到良好的表率作用并且能引導(dǎo)他人； 能主動承擔(dān)責(zé)任并具很良好的團隊意識

八、獎勵措施

1、所評選出的服務(wù)明星，在公司進行表彰獎勵，獎勵方式可根據(jù)實情情況而定。

2、服務(wù)明星均納入公司人才庫，進行重點培訓(xùn)。