第一篇：12年銀行業文明規范服務明星評選方案

2012年銀行業文明規范服務明星評

選方案

為在全市銀行業樹立典型，表彰先進，調動我市銀行從業人員做好文明規范服務工作的積極性，提升銀行業服務水平，決定開展“2012年度XX市銀行業文明規范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯絡協調、評選表彰等各項日常工作均有XX銀協自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而

上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按XX銀協的安排推薦服務明星。

3、負責填報“2012年度XX市銀行業文明規范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，2011年全年及2012年上半年在本單位績效考核為優等。

3、業務熟，技術精，所在崗位業務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業務量在本營業網點超過人均15％以上，無差

錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規范服務規定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。XX市銀行業協會印發關于“2012年度文明規范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農業發展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。2012年10月1日前，各會員單位完成本系統服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和各營業網點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由各營業網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統內進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經

會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送XX市銀行業協會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。2012年11月對評選出來的全省銀行業文明規范服務明星進行表彰，頒發獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業文明規范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業文明規范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業的優質規范服務，同時，組織員工向XX市銀協投稿，協會將在XX銀行業動態刊登各會員單位的經驗和做法。

（三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協調合作。各會員單位應從全局出發，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第二篇：銀行業文明規范服務明星評選方案

為在全市銀行業樹立典型，表彰先進，調動我市銀行從業人員做好文明規范服務工作的積極性，提升銀行業服務水平，決定開展“20xx市銀行業文明規范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯絡協調、評選表彰等各項日常工作均有銀協自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按銀協的安排推薦服務明星。

3、負責填報“20xx市銀行業文明規范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及20xx年上半年在本單位績效考核為優等。

3、業務熟，技術精，所在崗位業務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業務量在本營業網點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規范服務規定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。市銀行業協會印發關于“20xx文明規范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農業發展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。20xx年10月1日前，各會員單位完成本系統服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和各營業網點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由各營業網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統內進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業協會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。20xx年11月對評選出來的全省銀行業文明規范服務明星進行表彰，頒發獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業文明規范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業文明規范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業的優質規范服務，同時，組織員工向市銀協投稿，協會將在銀行業動態刊登各會員單位的經驗和做法。

（三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協調合作。各會員單位應從全局出發，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第三篇：2012年銀行業文明規范服務明星評選方案

2012年銀行業文明規范服務明星評選方案

為在我國銀行業樹立典型，表彰先進，調動我國銀行從業人員做好文明規范服務工作的積極性，提升銀行業服務水平，決定開展“2012銀行業文明規范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯絡協調、評選表彰等各項日常工作均有銀協自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按銀協的安排推薦服務明星。

3、負責填報“2012市銀行業文明規范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及2012年上半年在本單位績效考核為優等。

3、業務熟，技術精，所在崗位業務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業務量在本營業網點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規范服務規定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。銀行業協會印發關于“2012文明規范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農業發展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。2012年10月1日前，各會員單位完成本系統服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和各營業網點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由各營業網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統內進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業協會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。2012年11月對評選出來的全省銀行業文明規范服務明星進行表彰，頒發獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是

評選銀行業文明規范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業文明規范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業的優質規范服務，同時，組織員工向市銀協投稿，協會將在銀行業動態刊登各會員單位的經驗和做法。

（三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協調合作。各會員單位應從全局出發，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第四篇：銀行業文明規范服務明星事跡材料（范文模版）

銀行業文明規范服務明星事跡材料

中國工商銀行西安＃＃＃支行 ＃＃＃是＃＃＃支行的一名普通員工。15 年來，她親歷了工商銀行發展的艱難歲月和輝煌時刻，無論在什么情況下，她都對工行對自己充滿希望、充滿信心，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研、開拓進取，勤奮工作，甘于奉獻。在平凡的工作歷程上，留下了一串串閃亮的足跡，多次獲得各類表彰。曾被評為青年崗位技術能手、質量安全先進個人、優質服務先進個人、金融先進工作者等，2005 至 2007 連，多年來無一起客戶投訴。續三年等級考核評為“優秀”

一、大膽創新服務手段 在優質文明服務工作上，＃＃＃始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務使服務手段得到了延伸。

二、愛崗敬業客戶至上 愛崗敬業是每一位工行員工的神圣職責，作為一線柜員，她堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業務過程中她尋找優質客戶，發掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財等金融產品。給客戶留下良好的印象，為業務的進一步開展打好基礎。通過自己的不懈努力在營銷基金、保險

等方面取得了可喜的成績。現在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”

三、學以致用想客戶所想 她利用我行“匯款直通車”及時到帳的優勢、網上銀行方便快捷的特點，積極向客戶做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶（卡）數十個，吸儲存款六十余萬元。除了加強自身的理論素質和專業水平外，＃＃＃十分注重加強業務技能水平的提高，使之能在工作中得心應手，為廣大客戶提供更加方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。

四、踏實肯干認真細心 隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，＃＃＃對工作中的要求也在不斷的提高。她所在的崗位是工行的服務窗口，一言一行都代表著本行的形象。要求在工作中不能有一絲的馬虎和放松。＃＃＃所的工作量很大，她在工作中認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作，始終如一的要求自己，在她的努力下，沒有發生一次責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，＃＃＃心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。＃＃＃喜歡看到客戶在她的建議下得到意外收獲時的驚喜，滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。堅持以高標準來要求自己，以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩。從工作到現在，她沒受到過一次客戶的投訴。在平時有客戶對自己的工作有不同看法的時候，她也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。多年來，＃＃＃用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業的人生價值，取得了不平凡的工作成績，青春也因此綻放出燦爛的光芒。在平凡的工作崗位上去創造了她無悔的人生。

第五篇：2015銀行業文明規范服務

2015銀行業文明規范服務 “明星大堂經理”評選推薦報告

市銀監局《關于開展2014淮安市銀行業文明規范服務“明星大堂經理”評選活動的通知》下發后，0月0日上午，我行組織召開專題工作會議，認真學習領會文件精神，研究部署貫徹落實情況，制定了《關于開展XX農商銀行XX支行銀行業文明規范服務“明星大堂經理”評選活動的通知》文件，及時下發各營業網點，為全行上下扎實有效開展“明星大堂經理”評選活動奠定了基礎。

為保證評選活動的有序進行，支行成立“銀行業文明規范服務‘明星大堂經理’評選活動”領導小組，支行行長任領導小組組長，行長室成員和各網點負責人為組員，具體工作由辦公室統一組織安排實施。評選活動分動員、實施評比、小結三個階段進行。

（一）動員階段（0月0日—0月0日）。

1、組織開展學習動員活動。一是召開網點負責人會議，學習貫徹《關于開展2014淮安市銀行業文明規范服務“明星大堂經理”評選活動的通知》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行“明星大堂經理”評選活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XX農商銀行XX支行銀行業文明規范服務“明星大堂經理”評選活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發評選活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

（二）實施階段（0月0日—0月0日）

根據評選方案，支

行從以下四個方面開展此次銀行業文明規范服務“明星大堂經理”評選工作。

1、制定措施，完善服務，組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查找、梳理，制定整改措施。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。（1）以《XX農商銀行服務規范化標準及細則》和《XX農商銀行營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升支行優質文明服務水平。（2）結合本次活動，從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀員工參加支行現場服務競賽。（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還各開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績優異的員工代表支行參加市銀監局組織的“明星大堂經理”評選。

3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能

力。

4、定期召開網點負責人和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗；總結服務中好的想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。

（三）總結評比階段（0月0日—0月0日）。在此次活動中，我行評出服務優秀網點兩個、服務標兵兩人、明星大堂經理兩名。活動領導小組決定由王小梅同志代表我行參加市銀監局組織的“明星大堂經理”評選。

我支行通過組織這次銀行業文明規范服務“明星大堂經理”評選活動，不僅增強了支行員工的服務意識，還引導支行員工樹立了“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提升服務技能，并深刻認識到了文明規范服務的重要性，將文明規范服務作為一種意識來培養，養成良好的工作作風，在平時工作中將文明規范服務落實到實處，自覺做到文明服務、規范操作、踏踏實實地做好每一項工作，進一步促使我支行員工的整體服務意識和服務水平地顯著提高。