第一篇：銀行業服務明星感言

明星感言

今天，領導給予我“月度服務明星”的光榮稱號，這對于我來說既是榮譽也是壓力，更是責任和挑戰。

今天的輝煌來源于我們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是我們成長的命脈。服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。將服務融入產品，才能獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，才能贏得顧客的青睞。

翻一翻字典，對“笑”的解釋是“因感喜悅而開懷”，其實笑也是人類內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。

在客戶生氣，情緒不好時，我總是耐心解釋，直到客戶滿意為止。九峰郵局的一位老客戶，由于老伴年齡較大，身體不好，不能親自到柜臺辦理密碼掛失業務，我主動提出上門服務，親自為他們辦理密碼掛失業務，受到大家的一致好評。老客戶還一直連聲道謝，現在客戶不僅和我成了好朋友，把自己的錢全部存入了郵局，還動員親戚朋友把錢也存入九峰郵局，成為郵局最忠誠的客戶之一。

在平時的工作中，我更是盡職盡責，為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業務的老人提供熱情、周到、便捷的服務等事例還有很多很多，早已將文明服務、規范化服務融入到了我工作的每一天，融入到了我服務的每一位客戶身上!熱愛自己的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則，而使郵局和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使工作變得生動而多彩!

2016 02 05

第二篇：服務明星感言

服務明星感言

能被評為 “服務明星”，我首先想到的是感謝。感謝領導對我工作的幫助與培育，感謝所有同事們對我一如既往的的支持與關注！

在電信工作的三年時間里，有苦有累，有歡笑也有感動。作為一名前臺服務人員，處理的事情，有時是那么瑣碎，每天面對著提出或對或誤、或急或緩、或怨或褒的用戶。在工作一定要把對用戶的服務放在第一位，遇到問題時要做到不急不躁，本著對用戶負責的態度，認真細致地處理工作中每一個難題；工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答用戶的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，“用戶至上，用心服務”的服務理念，已經融入我工作中的每一天。不管是心情高興或是情緒低落，工作職責使我必須善待生命每一天。

新的一年里，我將更加努力的做好本職工作，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

第三篇：服務明星感言1

我有幸能在本第二次被評為“服務之星”，驚喜之余又感到肩膀上多了一份重任，榮譽，既是對過去工作的肯定，又是對當前工作的激勵，更是對未來工作的挑戰。其實，設備在使用中難免會出現一些運行故障，和影響設備運行的疑難問題，經驗告訴我，只有耐心、熟練運用自己的工作技能，才能迅速的將故障排除；只有對疑難問題刨根問底、積極面對，才能有效的保證設備可靠運行；只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態度對待好每一個服務細節，才能讓服務日臻完美。在今后的工作中，我將及時檢討自己的不足，通過不斷學習研究，創新自己的思維、填補技能的空缺，服務于公司、服務于客戶。榮譽是偶然的，但努力是必然的，我會繼續努力做到“沒有最好，只有更好”！

第四篇：銀行業文明規范服務明星事跡材料（范文模版）

銀行業文明規范服務明星事跡材料

中國工商銀行西安＃＃＃支行 ＃＃＃是＃＃＃支行的一名普通員工。15 年來，她親歷了工商銀行發展的艱難歲月和輝煌時刻，無論在什么情況下，她都對工行對自己充滿希望、充滿信心，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研、開拓進取，勤奮工作，甘于奉獻。在平凡的工作歷程上，留下了一串串閃亮的足跡，多次獲得各類表彰。曾被評為青年崗位技術能手、質量安全先進個人、優質服務先進個人、金融先進工作者等，2005 至 2007 連，多年來無一起客戶投訴。續三年等級考核評為“優秀”

一、大膽創新服務手段 在優質文明服務工作上，＃＃＃始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務使服務手段得到了延伸。

二、愛崗敬業客戶至上 愛崗敬業是每一位工行員工的神圣職責，作為一線柜員，她堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業務過程中她尋找優質客戶，發掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財等金融產品。給客戶留下良好的印象，為業務的進一步開展打好基礎。通過自己的不懈努力在營銷基金、保險

等方面取得了可喜的成績?，F在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”

三、學以致用想客戶所想 她利用我行“匯款直通車”及時到帳的優勢、網上銀行方便快捷的特點，積極向客戶做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶（卡）數十個，吸儲存款六十余萬元。除了加強自身的理論素質和專業水平外，＃＃＃十分注重加強業務技能水平的提高，使之能在工作中得心應手，為廣大客戶提供更加方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。

四、踏實肯干認真細心 隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，＃＃＃對工作中的要求也在不斷的提高。她所在的崗位是工行的服務窗口，一言一行都代表著本行的形象。要求在工作中不能有一絲的馬虎和放松。＃＃＃所的工作量很大，她在工作中認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作，始終如一的要求自己，在她的努力下，沒有發生一次責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，＃＃＃心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。＃＃＃喜歡看到客戶在她的建議下得到意外收獲時的驚喜，滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。堅持以高標準來要求自己，以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩。從工作到現在，她沒受到過一次客戶的投訴。在平時有客戶對自己的工作有不同看法的時候，她也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。多年來，＃＃＃用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業的人生價值，取得了不平凡的工作成績，青春也因此綻放出燦爛的光芒。在平凡的工作崗位上去創造了她無悔的人生。

第五篇：銀行業文明規范服務明星評選方案

為在全市銀行業樹立典型，表彰先進，調動我市銀行從業人員做好文明規范服務工作的積極性，提升銀行業服務水平，決定開展“20xx市銀行業文明規范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯絡協調、評選表彰等各項日常工作均有銀協自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按銀協的安排推薦服務明星。

3、負責填報“20xx市銀行業文明規范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及20xx年上半年在本單位績效考核為優等。

3、業務熟，技術精，所在崗位業務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業務量在本營業網點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規范服務規定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。市銀行業協會印發關于“20xx文明規范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農業發展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。20xx年10月1日前，各會員單位完成本系統服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和各營業網點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由各營業網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統內進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業協會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。20xx年11月對評選出來的全省銀行業文明規范服務明星進行表彰，頒發獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業文明規范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業文明規范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業的優質規范服務，同時，組織員工向市銀協投稿，協會將在銀行業動態刊登各會員單位的經驗和做法。

（三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協調合作。各會員單位應從全局出發，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。