第一篇：服務明星評選制度

服務明星評選制度

為建設一流服務窗口，經研究決定：從即日起，組織評選每季服務明星活動。目的：以鼓勵先進，樹立榜樣，激發職工的工作積極性，提高整體服務水平。要求各廳認真落實，評選出全方面表現突出的優秀員工，作為本廳本季的服務明星。

一、評選標準

1、熱愛集體，自覺維護公司和營業部的榮譽、形象和利益。

2、服從上級指揮調度，團結同志，具有奉獻精神，樂于助人。

3、遵守勞動紀律、服務紀律和各項規章制度，嚴守職業道德，自覺抵制錯誤行為。

4、遵守《中心營業部員工守則》，服務言行要嚴格規范。

5、愛崗敬業，努力鉆研業務，熟悉業務流程，嚴格按操作流程進行業務受理，在營業部業務考試中名列前茅。

6、規范服務，堅持使用“四聲服務”用語，堅持“首問責任制”，熱情接

每一位客戶，受到客戶和服務督查組的認可。

7、遵章守紀，無任何違規現象。

二、最佳營業員評選辦法

1、評選依據分客戶評價、不定期現場考察、個人業務量收三個方面。

2、客戶評價由班組隨機對營業員的服務進行調查，由客戶按部門統一印制的評價內容進行打分，每人每月抽查10份。

3、營業廳組織專人對營業員的服務進行不定期現場觀察，并進行考評打分。

4、每月26日前將營業員的量收報營業廳經理。

5、凡發現個人在評選中弄虛作假的，個人取消半年內評選資格，廳長扣罰獎金100元。

6、對業務差錯，每有一例取消當期參選資格。

7、評選工作由中心營業部經理參考營業廳經理意見，進行最后確定。

8、被評選為本季的服務明星，要進行掛牌服務，接受客戶的監督，如當月發現有不符合上述條件，立即摘牌并取消三個月參選資格。

9、本月被評選的服務明星，中心統一通報并獎勵100元。

10、本辦法自2003年1月份開始實行。

第二篇：服務明星評選方案

服務明星評選方案

為打造服務品牌，提升服務水平。現推出了服務明星的評選活動。具體操作辦法如下：

一、評選辦法：

工作范圍：優質服務、業務技能、帳目管理、行為規范、工作業績、綜合素質六個方面進行量化評選，各推選出10名備選人員，參加營業課組織的統一考核，從中挑選出5名服務明星。

二、具體考評方案：

1、員工考核成績占總成績的80%。

2、個人考勤、處罰各占總成績的10%。

（評估分為優、良、一般、不合格，其對應分值為10分、7.5分、5分、2.5分。所有數據截止年底）

A：考勤：全勤評為優；1～3次（含3次）病、事假的評為良；3～6次（含6次）病、事假的評為一般；6次以上病、事假的評為不合格。B：處罰：無處罰的評為優；1～3次（含3次）處罰的評為良；3～6次（含6次）處罰的評為一般；6次處罰的評為不合格。

三、激勵加分：凡參加評選的員工有顧客書面表揚的，每次加2分。

四、服務明星的獎勵：

1、將個人照片張貼于總服務臺，服務事跡張貼于公司宣傳欄。

2、制作服務明星胸牌，并佩帶于胸前。

3、獎金：500元

第三篇：服務明星評選辦法

服務明星評選辦法

為在全市銀行業樹立典型，表彰先進，調動我支行從業人員做好文明規范服務工作的積極性，提升支行服務水平，決定開展“2016市銀行業文明規范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯絡協調、評選表彰等各項日常工作均有銀協自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按銀協的安排推薦服務明星。

3、負責填報“2016市銀行業文明規范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及2016年上半年在本單位績效考核為優等。

3、業務熟，技術精，所在崗位業務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業務量在本營業網點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規范服務規定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。支行印發關于“2016文明規范服務明星”評選活動方案，成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。2016年10月1日前，支行完成本系統服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和營業網點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由營業網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統內進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業協會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。2016年11月對評選出來的本支行文明規范服務明星進行表彰，頒發獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業文明規范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業文明規范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業的優質規范服務，同時，組織員工向市銀協投稿，協會將在銀行業動態刊登各會員單位的經驗和做法。

三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協調合作。各會員單位應從全局出發，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第四篇：營業員服務明星評選方案

營業員服務明星評選方案

一、目的

發現優秀人才，選拔優秀人才，塑造精典榜樣，形成榜樣，以榜樣力量感染團隊成員，升華“服務講親情”的企業文化。

二、原則

按照公開、公正、公平的原則進行選拔，有組織，有計劃的實施。

三、評選小組

評委：本部門負責人、各部門中層、員工委員會主席、公司高層。

四、評選時間、名額

1、每年6月評選一次，優秀服務明星；

2、每年12月評選一次，優秀服務明星；

3、每5人評選1名優秀服務明星（注：5人以下評選1名，5-10人評選2名，以此類推）；

五、評選條件

1、每年6月評選一次的優秀服務明星，必須經公司批準入職，工作時間3個月以上才有評選資格，優秀服務明星必須經公司批準入職，工作時間達到半年以上才具有評選資格；

2、工作中未出現過重大事故。

3、全年事假累計不得超過10天，請假合計不得超過20天。

4、全年遲到、早退不得超過10次，全年曠工次數為0次。

5、入職三個月內按時轉正。

六、評選流程

1、當名額為1名時，按月度績效考核得分，平均得分在小組內前2名的均提名為服務明星候選人（名額2名時，前4名為候選人，以此類推）；

2、候選人參與公司級的評選。

七、評選考核重點

1、日常經營及管理

? ? 嚴格遵守公司各項規章制度；

熟悉本崗位專業知識，并具有較高的業務技能； ? ? ? 團結同事，工作中配合良好；

經營點位起到模范帶頭作用，處處發揮標桿影響作用。

經營物資進、銷、存管理完善，物資與賬目相符一致，各類單據、資料進行歸檔處理完善；

? 經營物資存放得當，安全措施和衛生措施落實，保證庫存物資完好無損，做到安全管理；

? 成本意識強，能積極節省、有效控制、避免浪費，能主動的管理好點位各項物資；

2、服務工作 ? ? ? 工作精神飽滿，積極向上，行為規范文明，讓游客滿意。具有主動服務意識，愛護園區，宣傳園區。及時解答游客疑問，為游客在園區觀光排憂解難。

3、其它 ? 認同企業文化，樹立與公司共進步、同發展的觀念，能夠主動關注公司發展，為公司的經營管理工作獻計獻策，提出合化建議； ? ? ? 重視學習，積極參與公司各類培訓，并努力提高自身綜合素質； 在小組內能起到良好的表率作用并且能引導他人； 能主動承擔責任并具很良好的團隊意識

八、獎勵措施

1、所評選出的服務明星，在公司進行表彰獎勵，獎勵方式可根據實情情況而定。

2、服務明星均納入公司人才庫，進行重點培訓。

第五篇：“納稅服務明星“評選辦法

地方稅務局

城區辦稅大廳“納稅服務標兵”評選辦法

為加強地稅系統辦稅工作透明度，營造良性互動納稅環境，樹立地稅新形象，推動優質服務工作再上臺階，讓納稅人在“法治、公平、文明、效率”的氛圍里享受地稅部門的現代化管理服務，接受納稅人對辦稅行為的監督，城區辦稅服務廳從2011年6月份開始，按月開展 “納稅服務明星”評選活動。具體內容如下：

一、指導思想

以“真情奉獻地稅事業，熱情服務納稅人”為團隊窗口形象，共同構筑互信互融社會化環境；以實行“一窗式服務”、“首問責任制”為行為準則和規范，做好文明公開辦稅；以隨時準備接受納稅人投訴為突破口，內強素質提升服務水平，建立一支作風扎實，業務熟練，敬崗愛業的地稅干部隊伍，真心實意為納稅人提供全方位文明服務。

二、評選標準

著裝上崗，微笑服務，儀容儀表好 盡職盡責，業務熟練，辦稅效率高 文明用語，公平執法，服務質量優 注重環衛，桌面整潔，環保意識強 熱愛學習，苦鉆技能，綜合素質高 遵紀守法，克己奉公，勤政廉政好

三、評選對象 評選對象為城區辦稅服務廳的工作人員。

四、評選方法

評選采用內評和外評相結合的方式，內評內容主要包括評選對象在季度內的工作考核、紀律考核兩個方面，外評主要是納稅人評議。具體辦法：

1、評選總分100分，其中：工作考核40分、紀律考核30分、納稅人評議30分。

2、納稅人評議以服務評價為依據。根據服務評價器每月統計的窗口人員評價數據為準。被納稅人評為不滿意一次扣1分。

3、紀律考核以辦稅服務廳的各項規章制度為依據。

工作人員嚴格遵守 “辦稅服務廳”考勤制度，沒有曠工、遲到、早退、脫崗等違紀現象，全勤到崗工作，得30分。

（1）上下班考勤記錄少一次扣1分，遲到、早退、脫崗的每次扣2分；

（2、請事假1天扣2分，曠工半天扣4分，曠工一天的取消本季度評選資格。

（3、上班時間在工作崗位串崗、聊天、不著裝上崗等，經發現每人次扣1分。

（4）經查實，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，取消本季度評選資格。

4、工作考核以每月辦稅服務廳窗口人員工作績效考核辦法為依據。

5、計算每個人的綜合得分，綜合得分第一名的為“納稅服務標兵”。

五、獎勵辦法

1、評選出來的“納稅服務標兵”給予200元獎勵。

2、在當選的崗位工作臺上置放“納稅服務標兵”標牌。

3、對評選出來的“納稅服務標兵”在縣局內網及辦稅廳內張榜公布。

六、評選管理

“納稅服務標兵”評選工作由縣局納稅服務科具體執行，于次月5個工作日內完成。參評人員被視頻監控、第三方評估通報的，與納稅人發生爭吵的，及被納稅人投訴，經調查屬實的，取消當月評選資格。每月評選結果收集歸檔，作為年終評先評優的重要依據之一。