第一篇：后勤管理處服務(wù)明星評(píng)選方法

西電集團(tuán)醫(yī)院后勤管理處服務(wù)明星評(píng)選辦法

為了提高行政后勤服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患對后勤工作的滿意度，后勤管理處擬于2017.9起每季度開展評(píng)選后勤服務(wù)明星活動(dòng)，具體如下：

一、評(píng)選意義

本活動(dòng)旨在促進(jìn)后勤人員不斷提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化工作職責(zé)，增強(qiáng)行政后勤服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，更好地為廣大病人服務(wù)、為全院職工服務(wù)、為臨床一線服務(wù)、為醫(yī)院發(fā)展大局服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二、評(píng)選對象

1、醫(yī)院后勤人員。

2、正式職工、聘用人員（含保潔、食堂工作人員）均屬被評(píng)選范圍。

3、正、副主任不參加評(píng)選。

三、評(píng)選條件

1、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，作風(fēng)正派，品德高尚，認(rèn)認(rèn)真真完成本職工作，職業(yè)素養(yǎng)高。

2、工作責(zé)任心強(qiáng)，精通本職業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作安排，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度佳，積極主動(dòng)地為醫(yī)患排憂解難，工作中體現(xiàn)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，獲得一線醫(yī)務(wù)工作人員及患者的贊揚(yáng)。

4、有下列情況之一的實(shí)行“一票否決”，不得參與“服務(wù)明星”評(píng)選：

（1）工作中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致醫(yī)院利益或形象受到一定影響的。

（2）缺乏大局意識(shí)和協(xié)作精神，不服從科室或全院工作安排，不能按時(shí)按質(zhì)完成科室任務(wù)、不支持其他科室工作的；

（3）在本季度醫(yī)院獎(jiǎng)懲通報(bào)中有違紀(jì)違規(guī)情況的；

（4）經(jīng)查實(shí)的投訴。

四、評(píng)選辦法

1、原則上每季度評(píng)選一次，每次評(píng)選后勤服務(wù)明星2-3名。

2、評(píng)選活動(dòng)由后勤管理處負(fù)責(zé)開展。

3、在每季度滿意度調(diào)查時(shí)，采取全院職工投票及各職能科室、臨床醫(yī)技、護(hù)理單元主要負(fù)責(zé)人投票的方式，按得票高低確定2-3名“后勤服務(wù)明星”人選。

4、對當(dāng)選的服務(wù)明星給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第二篇：后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)明星與技術(shù)能手評(píng)選辦法

后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)明星與技術(shù)能手評(píng)選辦法

為進(jìn)一步激勵(lì)工作人員的主動(dòng)性和積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效能，營造“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍，集團(tuán)特制定本辦法。

一、評(píng)選對象

本集團(tuán)所有在職的一線員工。

二、評(píng)選時(shí)間

每年評(píng)選一次。

三、評(píng)選條件

1、在集團(tuán)服務(wù)或技術(shù)崗位上工作滿一年的一線員工，工作表現(xiàn)良好。

2、嚴(yán)格遵守中心各種規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為，無考核扣分現(xiàn)象和投訴現(xiàn)象。

3、服務(wù)明星要求服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)周到熱情，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良；技術(shù)能手要求業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過硬，曾在中心技能比賽或外出比賽中獲獎(jiǎng)。

四、評(píng)選流程

1、服務(wù)明星與技術(shù)能手均由各中心于12月10日前上報(bào)推薦材料，同類崗位員工不能同時(shí)參加服務(wù)明星與技術(shù)能手的評(píng)選。服務(wù)明星：膳食、工貿(mào)、接待、物業(yè)、幼教、運(yùn)輸、動(dòng)力參與服務(wù)明星的評(píng)選，200名員工以下中心的報(bào)1名，200名員工以上的報(bào)2-3名；技術(shù)能手：彩印膠印崗位、接待與膳食廚師崗位、運(yùn)輸駕駛崗位、監(jiān)理公司監(jiān)理崗位、校園綠化崗位、物業(yè)保潔與工程崗位參與技術(shù)能手的評(píng)選，各崗位上報(bào)1-2名。

2、集團(tuán)成立考評(píng)小組，對所報(bào)人員進(jìn)行審核，受到顧客、集團(tuán)、中心等表揚(yáng)，影響較大者優(yōu)先考慮。

3、年終予以表彰并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第三篇：服務(wù)明星評(píng)選方案

服務(wù)明星評(píng)選方案

為打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平。現(xiàn)推出了服務(wù)明星的評(píng)選活動(dòng)。具體操作辦法如下：

一、評(píng)選辦法：

工作范圍：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、帳目管理、行為規(guī)范、工作業(yè)績、綜合素質(zhì)六個(gè)方面進(jìn)行量化評(píng)選，各推選出10名備選人員，參加營業(yè)課組織的統(tǒng)一考核，從中挑選出5名服務(wù)明星。

二、具體考評(píng)方案：

1、員工考核成績占總成績的80%。

2、個(gè)人考勤、處罰各占總成績的10%。

（評(píng)估分為優(yōu)、良、一般、不合格，其對應(yīng)分值為10分、7.5分、5分、2.5分。所有數(shù)據(jù)截止年底）

A：考勤：全勤評(píng)為優(yōu)；1～3次（含3次）病、事假的評(píng)為良；3～6次（含6次）病、事假的評(píng)為一般；6次以上病、事假的評(píng)為不合格。B：處罰：無處罰的評(píng)為優(yōu)；1～3次（含3次）處罰的評(píng)為良；3～6次（含6次）處罰的評(píng)為一般；6次處罰的評(píng)為不合格。

三、激勵(lì)加分：凡參加評(píng)選的員工有顧客書面表揚(yáng)的，每次加2分。

四、服務(wù)明星的獎(jiǎng)勵(lì)：

1、將個(gè)人照片張貼于總服務(wù)臺(tái)，服務(wù)事跡張貼于公司宣傳欄。

2、制作服務(wù)明星胸牌，并佩帶于胸前。

3、獎(jiǎng)金：500元

第四篇：服務(wù)明星評(píng)選辦法

服務(wù)明星評(píng)選辦法

為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動(dòng)我支行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升支行服務(wù)水平，決定開展“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”（簡稱服務(wù)明星）評(píng)選活動(dòng)。

一、評(píng)選活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）本次評(píng)選活動(dòng)、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評(píng)選表彰等各項(xiàng)日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)。

（二）各會(huì)員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的具體組織實(shí)施工作：

1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評(píng)比和推選工作。依據(jù)評(píng)選條件，自下而上逐級(jí)評(píng)選，確保評(píng)出高質(zhì)量的服務(wù)明星。

2、負(fù)責(zé)按銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。

3、負(fù)責(zé)填報(bào)“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實(shí)性。

二、“服務(wù)明星”推薦評(píng)選條件

1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，全年及2016年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評(píng)有1項(xiàng)以上成績達(dá)到一等，其它項(xiàng)目不低于二等。

4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過人均15％以上，無差錯(cuò)。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號(hào)牌等均達(dá)到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。

三、“服務(wù)明星”推薦評(píng)選的步驟和時(shí)間安排

（一）準(zhǔn)備階段。支行印發(fā)關(guān)于“2016文明規(guī)范服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動(dòng)服務(wù)明星評(píng)選推薦活動(dòng)。

（二）自評(píng)初選階段。2016年10月1日前，支行完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評(píng)選工作。

1、初選采取員工自愿報(bào)名和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提名兩種方式。

2、自評(píng)應(yīng)按照評(píng)選的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給參選員工打分，再由各會(huì)員單位服務(wù)明星評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示（公示時(shí)間不少于5天）。

3、各會(huì)員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會(huì)員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會(huì)員單位公章）、服務(wù)明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報(bào)送市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評(píng)定階段。自律工作委員會(huì)于10月中旬召開會(huì)議，對“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。

（四）表彰階段。2016年11月對評(píng)選出來的本支行文明規(guī)范服務(wù)明星進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書。屆時(shí)請電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行宣傳。

四、評(píng)選推薦活動(dòng)的有關(guān)要求

（一）各會(huì)員單位要充分認(rèn)識(shí)開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動(dòng)員工積極性，樹立銀行良好社會(huì)形象的有力推動(dòng)，又是評(píng)選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補(bǔ)充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)對活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真策劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評(píng)選服務(wù)明星的契機(jī)，推動(dòng)我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

（二）營造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評(píng)”選活動(dòng)中，各會(huì)員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)行宣傳，營造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報(bào)道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時(shí)，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會(huì)將在銀行業(yè)動(dòng)態(tài)刊登各會(huì)員單位的經(jīng)驗(yàn)和做法。

三）推薦評(píng)選活動(dòng)要堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務(wù)明星的先進(jìn)性和代表性。

（四）加強(qiáng)各會(huì)員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會(huì)員單位應(yīng)從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)工作，確保整個(gè)評(píng)選活動(dòng)順利開展。

第五篇：服務(wù)明星評(píng)選制度

服務(wù)明星評(píng)選制度

為建設(shè)一流服務(wù)窗口，經(jīng)研究決定：從即日起，組織評(píng)選每季服務(wù)明星活動(dòng)。目的：以鼓勵(lì)先進(jìn)，樹立榜樣，激發(fā)職工的工作積極性，提高整體服務(wù)水平。要求各廳認(rèn)真落實(shí)，評(píng)選出全方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，作為本廳本季的服務(wù)明星。

一、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛集體，自覺維護(hù)公司和營業(yè)部的榮譽(yù)、形象和利益。

2、服從上級(jí)指揮調(diào)度，團(tuán)結(jié)同志，具有奉獻(xiàn)精神，樂于助人。

3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，自覺抵制錯(cuò)誤行為。

4、遵守《中心營業(yè)部員工守則》，服務(wù)言行要嚴(yán)格規(guī)范。

5、愛崗敬業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，在營業(yè)部業(yè)務(wù)考試中名列前茅。

6、規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)持使用“四聲服務(wù)”用語，堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，熱情接

每一位客戶，受到客戶和服務(wù)督查組的認(rèn)可。

7、遵章守紀(jì)，無任何違規(guī)現(xiàn)象。

二、最佳營業(yè)員評(píng)選辦法

1、評(píng)選依據(jù)分客戶評(píng)價(jià)、不定期現(xiàn)場考察、個(gè)人業(yè)務(wù)量收三個(gè)方面。

2、客戶評(píng)價(jià)由班組隨機(jī)對營業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，由客戶按部門統(tǒng)一印制的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行打分，每人每月抽查10份。

3、營業(yè)廳組織專人對營業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行不定期現(xiàn)場觀察，并進(jìn)行考評(píng)打分。

4、每月26日前將營業(yè)員的量收報(bào)營業(yè)廳經(jīng)理。

5、凡發(fā)現(xiàn)個(gè)人在評(píng)選中弄虛作假的，個(gè)人取消半年內(nèi)評(píng)選資格，廳長扣罰獎(jiǎng)金100元。

6、對業(yè)務(wù)差錯(cuò)，每有一例取消當(dāng)期參選資格。

7、評(píng)選工作由中心營業(yè)部經(jīng)理參考營業(yè)廳經(jīng)理意見，進(jìn)行最后確定。

8、被評(píng)選為本季的服務(wù)明星，要進(jìn)行掛牌服務(wù)，接受客戶的監(jiān)督，如當(dāng)月發(fā)現(xiàn)有不符合上述條件，立即摘牌并取消三個(gè)月參選資格。

9、本月被評(píng)選的服務(wù)明星，中心統(tǒng)一通報(bào)并獎(jiǎng)勵(lì)100元。

10、本辦法自2003年1月份開始實(shí)行。