第一篇：“服務明星”評比方案

酒店第二季度（4月-6月）主題評比方案

為進一步提高酒店員工隊伍整體素質，全方位提升服務質量，調動員工的工作積極性、創造性和提高工作效率，酒店開展以“提供熱情服務，創造優質品牌”為主題的優質服務白日評比活動。

一、指導思想

以“提供熱情服務、創造優質品牌”為目標，以規范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導

員工自覺把“為客人提供優質的服務”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優質服務的熱潮。

二、評比范圍: 酒店全體員工（以基層員工為主，管理層為輔）

三、組織領導

酒店成立優質服務百日競賽活動領導小組，負責對此次活動的開展和實施進行全方位的指導與評估，對

酒店各部門活動開展情況予以審核。

評選小組成員：

評選小組成員不定時、不定期抽查日常工作，并做好相應記錄。

四、活動步驟及內容

第一階段：宣傳布署階段（4月1日—4月25日）

（一）開展“以熱情服務求生存，以優質服務增效益，以優質服務謀發展”大討論，層層發動，做好思

想動員。

以部門為單位組織召開優質服務評比思想動員大會，推舉部門候選名單

（二）科學安排優質服務培訓工作，夯實主題評比基礎

主題評比期間，培訓重點內容：

A．酒店基本服務禮儀培訓，由培訓部負責培訓；

B．崗位專業知識和專業服務技巧培訓，由部門負責培訓；

C．崗位現存問題案例分析教學，由部門負責。

第二階段：活動實施階段（4月26日—6月22日）

開展“服務明星”評選

評選辦法：根據服務態度、工作業績、綜合能力、員工（賓客）選

舉等4個面進行評選，員工考核滿分為100分，采取得分制辦法。

評比細則詳見附件一

獎項設置：評選出6名“服務明星”。（對客服務部門3個、后勤服務部門3個）

操作流程

各部門負責人對本部門推薦和選取的人選進行資格審核，確定名單，審核后于4月25日之前填寫“服務明星推薦表”交由人力資源部，人力資源部負責將“服務明星”候選人名單公示于員工櫥窗。公示期間，員工可就候選人實際情況進行投票選舉，同時亦可就候選人是否合適當選“服務明星”向人力資源部質疑，人力資源部予以核實，并根據實情做出處理。

設立投票箱4個：前臺1個、5F/6F收銀處各1個（供賓客投選）

員工餐廳1個（供員工投選）

評選小組于5月27日對候選人員進行初級審核，同時將初審成績公布于員工櫥窗。

二級考評由評選小組于6月22日按照“服務明星評選細則”進行考評。

綜合兩次考評結果，得分排名前6位當選酒店第二季度“服務明星”

第三階段：總結表彰階段（6月25日-6月29日）

評比結束后，酒店將對整個活動進行總結驗收，對本次“服務明星”評比中的先進經驗進行總結，對在活動中涌現出來的先進集體和優秀個人進行宣傳、表揚和獎勵。

獎勵方案：當選“季度服務明星”員工在員工櫥窗內予以表彰，同時給予現金獎勵，獎勵標準：600/人。

五、活動安排：

1.由人力資源部負責“季度服務明星”評比的整體安排，包括人員培訓、活動策劃、考核評比、總結表彰等各項工作的策劃、組織、調度、協調、運行工作。

2.各部門總監/經理負責本部門評比方案制定與組織實施工作，制定本部門考核標準、工作程序，推行個性化優質服務，報紙季度評比質量。

3.公關策劃部負責此次評比宣傳策劃工作，制作宣傳海報、宣傳欄、表彰獎狀、設計“季度服務明星”宣傳專欄等工作。

附件一：季度服務明星評比細則

附件二：服務明星推薦表

季度服務明星推薦表

Monthly Service Star Recommendation form

推薦部門（蓋章）：填表日期：年月日 Recommended By：Declaration Date：

注：以電子版形式提交，一式兩份。

第二篇：服務明星評比標準（范文）

“服務明星”競賽評比實施細則

（一）服務明星考評標準及加減分細則

1、基本條件：

分

（1）具有良好的職業道德、愛崗敬業、服務態度好、團隊精神強、遵守公司各項規章制度、綜合素質好、按規定較好地完成各種班次的工作任務、言行一致、表里如一。

2、服務行為規范要求：

（1）、嚴格執行操作規程和服務標準；（分）（2）、工作期間不接打私人電話；（分）

（3）、嚴禁在崗位上吃早點、吃飯、吃零食、看閑雜書籍，追逐打鬧，串崗吹牛，上機游戲。（分）

（4）、忠于職守，尊重客人，無論什么理由，不與客人頂撞、爭吵，嚴禁打架斗毆。（分）

（5）、保持工作環境安靜、整潔，具有良好工作生活習慣，不在工作區大聲喧嘩，吹口哨，唱歌，做到說話輕，走路輕，操作輕。（5分）（6）、。（分）

（7）、見到賓客及領導參觀指導工作時，主動致意問好，不可目中無人，不理不睬。（分）

（8）、同事之間，團結協作，彼此尊重、信任、理解、支持及愛護，不可傲慢無禮，相互報怨或指責，嚴禁爭吵打架。（分）（9）、在為顧客的服務過程中，能充分運用到的為顧客提供優質服務的技能和知識，包括：菜品推銷知識（菜品的營養功效介紹）、包廂

衛生等。

（10）、在服務工作過程中，能盡量運用所掌握的技能服務于顧客；該項取決于員工對專業技能的掌握程度，工作的熱情，語言、動作、感染力。

（11）員工面對顧客時所表現出的主觀能動性。

3、儀容儀表：

分

（1）、上班精神飽滿，形象良好，工作服清潔干凈，穿戴整齊規范，扣好衣扣，嚴禁穿拖鞋。（分）（2）、左胸前佩帶服務牌。（分）

（3）、保持清妝淡雅，頭發不過肩，長發盤起或剪短，衣領袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿響底鞋。（分）（4）、儀容儀表、站姿站位、文明禮貌各方面能起到表率作用。（分）

4、服務用語要求：

分

（1）、工作生活中適時使用好“十字”文明敬語，禁止出現服務忌語。（分）

（2）、對客人語言親切，語氣溫和，主動詢問，耐心解釋，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。（分）

（3）、文明禮貌，熱情服務，為客人服務時，不表現出厭煩，冷漠或者不作答。（分）

（4）、接打電話使用標準服務用語。（分）

5、服務意識標準

員工在過程中能以良好的心態去面對顧客服務，充分運用所掌握 的技能，盡可能的向顧客提供優質服務的意識，樹立“顧客優先、顧客主上”的的原則。

6、其它標準：

（1）本月無遲到、早退、曠工等現象，月出勤率為100%。（2）當月無顧客投訴記錄、無違反公司勞動紀律和服務紀律。（3）工作外無背后說小話、辱罵同事、打架斗毆等不利于團結的現象。

（4）立足本職，對工作不拖延，服從安排，不頂撞上級。（5）樂于助人，能帶動新員工學習進步，認真遵守公司各項制度。（6）當月獲得過顧客表揚（口頭或書面表揚信）

（7）政治思想好。思想品德好，熱愛本職工作，積極參加公司的各項活動。

（8）業務技能精。刻苦鉆研本職業務，不斷學習新知識、新業務，業務熟練、準確、快捷，服務效率高，工作無差錯、無漏洞。（9）組織紀律嚴。嚴格執行各項規章制度，遵守崗位紀律、服務規范和操作規程，無違規、無違紀現象。

（10）服務質量優。使用文明用語，熱情周到，禮貌待人，賓客滿意，無人投訴。

（11）服務形象佳。穿著整潔，舉止大方，工作牌佩戴端正。（12）講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。（13）熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物

品整齊、空氣清新、環境優雅。

（14）堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。

（15）負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。

（五）提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程并根據客人的要求合理安排。

（16）填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

（17）拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付前廳經理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過前廳經理，請客人詳細描述物品特征（如手機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。

（18）客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。

（19）客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排

（二）加減分細則：服務質量屬于加減分內容（1）、加分：

a、服務技能培訓考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；單項滿分者加1分；

b、通報表揚一次加1分；

c、每月服務態度綜合反饋提名最多者加1 分；

d、對保持“服務明星”一年的人員年終履職考核加1分。（2）減分：

a、每天衛生質量檢查扣分列入每輪評選扣分內容； b、客人投訴一次扣20分；

c、發生糾紛、嚴重差錯事故采取一票否決制，凡在本考評周期內不得參加服務明星的評選。

d、無論任何原因，在本考評周期內，受到公司通報批評者，不得參加服務明星評選。

（三）考評辦法

采取人力資源部參與、前廳各部門自評、行政部調查相結合的動態考評方式進行綜合考核評分。

1、實行兩級考評制：一級考評由人事部考核小組按培訓內容每月進行考核一次；二級考評由服務部按以上“服務明星”標準要求每月進行考評一次；

2、綜合兩級考評結果，“服務明星”每月評比一次，得分最高將被評選為本月度公司的“服務明星”；

3、在公司設立“服務明星”榜專欄，對本季度評選為“服務明星”的人員進行張榜公示；由各部門管理人員及員工代表2人共同組成評比小組根據上述標準進行評比。

4、對本月度被評選為“服務明星” 的人員，進行通報表揚，給予獎勵人民幣50元。

注：凡每月被顧客投訴過的員工，參與工作不足1個月的員工、當月被公司處罰超過2次的員工，均不得參與評選。

第三篇：產科服務明星評比細則

產科“服務明星”評比細則

為進一步促進護理人員樹立“以病人為中心”的服務理念，規范護理行為，提高服務質量，構建和諧呼喚關系，我科開展“護理服務明星”評選活動，旨在激勵護理人員工作熱情和積極性，更好的服務于患者，我科制定了服務明星評比細則：

一、評比辦法：

1、每月發放患者滿意度調查表，讓患者評選出最滿意的護士，此項占總分值的50%。

2、每月發放醫生對護士的滿意度調查表，讓一聲評選出滿意護士，此項占總分值的20%。

3、每月護理人員進行互評，此項占總分值的20%。

4、護士長對每位護士的考評占10%。

5、加分辦法：贏得患者表揚信者加2分，醫患溝通本上患者表揚者加1分。

6、減分辦法：患者口頭向護士長投訴或表示不滿減2分；患者投訴至行風辦者，則取消當月評比資格。

通過以上考評方法，結合平時護理質控，最終評選出我科本月的“服務明星”。

二、激勵措施：

1、每月月底在全科會議上公示，提出表揚。

2、從每月科室優質護理示范病房補貼中拿出100元給予獎勵。

第四篇：校園小明星評比方案

“校園小明星”評比方案

為了進一步調動學生多方面的積極性，促進學生健康全面地發展，我校啟用新的“校園小明星”表彰辦法。根據學生的興趣、愛好和特長，各班現在開始發動，評比出適合學生自身特點的“小明星”，年終發獎狀予以表彰鼓勵。

具體小明星名稱如下：

1、勤學小明星：以班級為單位評，每個班1名，全校共11人。

2、班干部小明星：以班級為單位評，每個班1名，全校共11人。

3、少先隊員小明星：以班級為單位評，每個班1名，全校共11人。

4、文明禮貌小明星：以班級為單位評，每個班級1名，全校共11人。

5、環保小明星：以班級為單位評，每個班級1名，全校共11人。

6、愛心小明星：以班級為單位評，每個班級1名，全校共11人。

7、體育小明星：以班級為單位評，每個班級1名，全校共11人。

8、美術小明星：以班級為單位評，每個班級1名，全校共11人。

9、書法小明星：以班級為單位評，每個班級1名，全校共11人。

10、歌唱小明星：以班級為單位評，每個班級1名，全校共11人。

11、讀書小明星：以班級為單位評，每個班級1名，全校共11人。

12、整潔小明星：以班級為單位評，每個班級1名，全校共11人。

13、守紀小明星：

14、愛勞動小明星

15、才藝小明星

16、科學制作小明星

17、文藝小明星

18、誠信小明星

19、孝敬父母小明星20、小智星

第五篇：中學“校園明星”評比方案

蒼山三中“班級之星”“校園之星”評比通知

一、指導思想

關注每一個學生的成長，規范學生行為，引導全體學生尋找、挖掘自身潛力；引導廣大教師發掘學生的閃光點，關注學生的點滴進步。通過榜樣的帶動作用，使同學們有進一步努力、前進的目標，讓更多的同學發現自己的閃光點、找到成長中的自信。通過評比對學生進行多方面的正面引導，樹立學生的自信心，最終達到多出人才，出尖子人才的目的。為我校的德育工作再上一個新臺階做出積極貢獻。

二、“班級之星”“校園之星”評比條件

（1）熱愛校園、尊敬師長、模范遵守校規校紀，認真貫徹落實《中學生守則》和《中學生一日常規》。

（2）思想道德素質高，人格魅力強，恪守社會公德個人綜合素質好。

（3）熱愛學習，銳意進取。在班級學習中成績突出，能起到模范帶頭作用，有一定的影響力，是同學們的學習楷模。

三、評選項目及評比具體條件（1）學習之星

思想健康、積極向上；有強烈的求知欲和鉆研精神；樂于學習，善于總結好的學習方法；樂于幫助學習有困難的同學，并且自身成績優良。（2）德育之星

思想品德好，做事講誠信。考試不弄虛作假；不說謊話、假話。團結同學，尊敬師長，孝敬父母。（3）體育之星

能堅持鍛煉身體，認真上好體體育課和活動課；認真做好廣播體操和眼保健操；積極參加各種體育比賽；身體素質達到標準；積極參加體育活動。（4）才藝之星

在美術、音樂、舞蹈、戲劇、攝影等方面有突出特長并積極參加校內外各類藝術團體。

（5）孝親之星

懂得關心父母，孝敬長輩。能經常幫助父母分擔一些力所能及的家務。有典型的事跡，并得到大家一致好評。（6）勞動之星

講究衛生，有良好的環保意識和衛生習慣，積極參加講衛生活動，并起表率作用，關心學校和本班衛生情況，發現問題能采取措施解決。有良好的勞動習慣，積極參加勞動鍛煉，勞動中能吃苦肯干，不怕臟、不怕累。（7）尊師之星

尊敬師長，是老師的得力助手。有典型的事跡，并得到大家的好評。（8）禮儀之星

有良好的思想道德品質，模范地遵紀守法，愛護公物，敢于同不良現象作斗爭，集體榮譽感強。性格開朗，衣著整潔，儀表端莊，模范遵守學校《儀表規范》。講文明、懂禮貌、尊敬師長、團結同學、謙虛誠實，有良好的文明禮貌習慣。（9）守紀之星

有強烈的進取心，有良好的思想道德品質，集體榮譽感強。紀律觀念強，為

本班學生遵紀意識的增強發揮了應有的作用。模范地遵紀守法，當月內無任何違紀行為，在做好自律的同時，能配合班主任開展紀律工作，對學生的違紀行為進行積極監督。（10）節約之星

愛護學習用品，生活用品。時能節水、節電，做到不亂花零用錢、不亂買零食生活簡樸，做到同學之間不攀比穿戴，不講排場等。有典型的事跡，并得到大家一致好評。

四、評選機構

評選活動由學校政教處、教務處、團隊委等部門組成評選活動組，負責評選活動的工作。

五、評比程序與時間

1、各班任課老師推薦，學生按照評比條件進行民主評議，班主任審查后確定班級之星名單并上報團隊委，每班每星一人。評選活動組確定最終名單。

2、評選活動組評選校園之星，小學部，初中部，高中部每星1人（評為班級之星的同學為校園之星評選的候選人）。

3、“班級之星”“校園之星”每學期評選一次。每學期初上報上一學期“班級之星”“校園之星”名單。

總之，這是一項新舉措，一次新嘗試，對全方位評價學生、提高學生綜合素質、推進學校素質教育有著深遠的意義。希望全體師生能高度重視和密切配合，最大限度地激發全體學生的上進心，把我校學生打造成“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強”的一代新人。

團隊委

2011年11月3 日