第一篇：銀行員工行為守則

銀行員工行為守則

第一章 總則

第一條 為規(guī)范XX銀行（以下簡稱“本行”）從業(yè)人員職業(yè)操守，提高員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，塑造本行的良好形象，促進本行全面協(xié)調(diào)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)中國銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，結(jié)合本行實際情況，制定本守則。

第二條 本守則所稱員工是指按照《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，與本行簽訂勞動合同的在崗人員，本行董事、監(jiān)事長及高級管理人員，以及與勞務(wù)代理機構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事本行工作的其他人員。

第三條 本行員工必須認真履行公民義務(wù)和從業(yè)人員行為準則，切實維護本行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明，道德高尚。

第四條 本守則是本行員工必須自覺遵守的基本準則，是員工行為管理的基本依據(jù)。適用于本行全體員工。

第二章 努力學(xué)習提高水平

第五條 認真學(xué)習政治理論

（一）學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦；

（二）正確運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)危瑓^(qū)分善惡；

（三）積極參加政治學(xué)習活動，學(xué)習時事，關(guān)心國家大事。

第六條 勤奮學(xué)習業(yè)務(wù)知識

（一）學(xué)習經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識；

（二）加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風險控制框架；

（三）積極應(yīng)用現(xiàn)代化管理手段，并掌握操作新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能；

（四）拓寬知識面，努力做到一專多能。

第七條 積極參加國家的學(xué)歷、銀行業(yè)從業(yè)人員資格、各類專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習任務(wù)要按要求完成；堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習。

第三章 愛國守法 愛崗敬業(yè) 第八條 熱愛祖國，以國家利益為重

（一）遵守憲法，擁護政府；

（二）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致；

（三）顧全大局，維護國家和社會穩(wěn)定；

（四）愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)；

（五）熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節(jié)約。第九條 知法守法，依法辦事

（一）知法守法，維護國家利益和金融安全。履行法律義務(wù)，保守國家機密和商業(yè)機密。尊重創(chuàng)造，保護知識產(chǎn)權(quán)和專利。實事求是，客觀、真實反映本行活動信息，拒絕作假；

（二）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭；

（三）自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒、商、黑。在社會交往和商業(yè)活動中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益；

（四）自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)；

（五）投資股票應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和本機構(gòu)有關(guān)規(guī)定。不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)系的上市公司股票；不得挪用公款和客戶資金買賣股票；不得用個人消費貸款（如住房、汽車貸款）買賣股票；

（六）依法維護本行的整體利益和個人利益。第十條 愛行如家，愛崗敬業(yè)

（一）愛護本行財產(chǎn)，妥善保護和使用所在機構(gòu)財產(chǎn)。遵守工作場所安全保障制度，保護所在機構(gòu)財產(chǎn)，合理、有效運用所在機構(gòu)財產(chǎn)，不得將公共財產(chǎn)用于個人用途，禁止以任何方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用所在機構(gòu)的財產(chǎn)；

（二）熱愛本行事業(yè)，認真踐行本行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益；

（三）一切言行不得損害本行的整體利益和形象。不得散布對本行不信任或喪失信心的言論，更不能做與本行離心離德的事情；

（四）遇到集體利益與個人利益不一致時，應(yīng)把本行集體利益放在首位，不計較個人得失。辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)主動提出回避。不從事與本機構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)；

（五）有主人翁責任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議；

（六）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。第十一條 積極進取，勇于創(chuàng)新

（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌；

（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮；在挫折面前不消沉，不氣餒；

（三）建設(shè)和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新；

（四）擁護改革，積極投身于改革。第十二條 認真履行崗位職責

（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得敷衍了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，不得貽誤工作；

（二）要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)；

（三）科學(xué)管理時間，提高工作效率；(四)努力完成上級交辦的臨時任務(wù)；

（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮；

（六）遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責劃分和風險隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易的安全，做到：

1、不打聽與自身工作無關(guān)的信息；

2、除非經(jīng)內(nèi)部職責調(diào)整或經(jīng)過適當批準，不為其他崗位人員代為履行職責或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男校?/p>

3、不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。

第十三條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德、養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

第四章 遵章守紀 合規(guī)經(jīng)營

第十四條 依法合規(guī)，審慎經(jīng)營

（一）應(yīng)掌握并自覺遵守國家金融法規(guī)和《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》，嚴格執(zhí)行國家金融政策和本行管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬；

（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢；

（三）按照相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范操作，認真執(zhí)行本行及上級指令。執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀行為，或可能導(dǎo)致風險時，應(yīng)立即向上級報告或越級報告；

（四）向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，本行員工應(yīng)當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的法律風險、政策風險以及市場風險等進行充分的提示，對客戶提出的問題應(yīng)當本著誠實信用的原則答復(fù)，不得為達成交易而隱瞞風險或進行虛假誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律及所在機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證；

（五）根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在單位風險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、擔保物的情況、信用記錄等進行盡職調(diào)查、審查和授信后管理；

（六）熟知銀行承擔的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴格保守客戶隱私的同時，了解有權(quán)對客戶信息進行查詢、對客戶資產(chǎn)進行凍結(jié)和扣劃的國家機關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機關(guān)的執(zhí)法活動，不泄漏執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。

第十五條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。

第十六條 嚴格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作：

（一）禁止逆程序操作；

（二）不得省略必要程序；

（三）杜絕隨意操作行為；

（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。第十七條 真實反映，如實匯報

（一）嚴禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表；

（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責從而導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）；

（三）所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準確、完整；

（四）實事求是的反映工作成果。既不夸大成績，也不回避問題，更不能欺騙上級；

（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告；

（六）明確區(qū)分其所在單位代理銷售的產(chǎn)品和由其所在單位自擔風險的產(chǎn)品，對所在單位代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風險和產(chǎn)品的最終責任承擔者、本行在本產(chǎn)品銷售過程中的責任和義務(wù)等必要的信息。

第十八條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約

（一）廉潔自律，不貪贓枉法；

（二）公私分明，不化公為私。員工在外出工作時應(yīng)當節(jié)儉支出并誠實記錄，不得向所在單位申報不實費用；

（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私；

（四）艱苦樸素、勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

第十九條 遵守工作紀律

（一）堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮；

（二）熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹本行情況時，應(yīng)符合上級部門對外的統(tǒng)一口徑；

（三）遵守所在單位關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在單位接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在單位對外發(fā)布信息；

（四）員工要以客戶身份辦理個人業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)；

（五）工作中，如與工作對象存在親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利；

（六）員工不得從事以下活動：

1、自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)；

2、不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動；

3、工作時間不得有炒期貨、炒股票等行為；

4、不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。

第二十條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀律。

（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工；

（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情；

（三）嚴禁帶領(lǐng)無關(guān)人員進入工作間；

（四）員工工作時間處理私事應(yīng)具備以下要求：

1、離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準；

2、獲得批準后，要做好工作交接；

3、在處理緊急工作時，不得請假；

4、工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。第二十一條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密，妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在單位關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。

第二十二條 強化安全意識，防范銀行風險

（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力；

（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患；

（三）離職交接，按照規(guī)定妥善辦理交接工作，不得擅自帶走所在單位的財務(wù)、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠信，保守原所在單位的商業(yè)秘密和客戶隱私；

（四）本行從業(yè)人員應(yīng)時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。

第五章 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第二十三條 篤守誠實守信的職業(yè)品格

（一）為人正直，誠實可靠，守信有約；

（二）一視同仁、以誠待客，不言過其實、欺騙客戶；

（三）不侵犯客戶利益。

第二十四條 信奉服務(wù)為本，客戶至上的職業(yè)信念

（一）執(zhí)行首問負責制，熱情接待，語言文明，舉止大方。尊重隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優(yōu)待或歧視；

（二）強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，銀行為社會服務(wù)；

（三）以客戶為中心，深入了解，努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋；

（四）客戶投訴 本行員工應(yīng)當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：

1、堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；

2、所在單位有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶；

3、所在單位沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況；

4、在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。

第二十五條 為客戶服務(wù)要主動熱情、細致方便、準確迅速

（一）提倡上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時刻為客戶著想、主動與客戶聯(lián)系溝通，及時掌握客戶動態(tài)；

（二）倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳本行業(yè)務(wù)；

（三）做到滿時點服務(wù)，按時營業(yè)；

（四）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時請示上級；

（五）為老弱病殘孕服務(wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對單證提出疑問等情況時，要站立服務(wù)；

（六）耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因為臨近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶；

（七）對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎，主幣、輔幣一樣受理；

（八）在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯，要及時改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正；

（九）遇到客戶提出過分要求或態(tài)度不冷靜的情況，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時要及時報告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

（十）提倡限時服務(wù)，做到集中精力，準確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。

第二十六條 使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語

（一）與客戶說話時吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體；

（二）使用普通話，確有必要，可使用方言；

（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好記錄，及時匯報或轉(zhuǎn)答。

第二十七條 行為文明，舉止大方

（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼；

（二）坐姿端正，文雅；

（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動；

（四）聽姿認真，并做出積極反應(yīng)，不要心不在焉；

（五）員工在公共場合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為；

（六）開會應(yīng)提前入場，會議中不得竊竊私語，不得中途無故退場；

第二十八條 保持儀表整潔

（一）著裝整潔、得體。員工應(yīng)著行服，佩戴工作牌；

（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色；

（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。

第二十九條 創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境

（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料；

（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊，便于取閱；

（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天打掃并定期進行大掃除；

（四）營業(yè)場所要保持柜臺整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)；

（五）遵守有關(guān)在辦公場所、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定；

（六）維護環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險發(fā)生的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告；

（七）工作時專心致志，保持安靜。

第六章平等相處 團結(jié)互助

第三十條 遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派“的基本準則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。

第三十一條 領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬

（一）領(lǐng)導(dǎo)要嚴于律已，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率；

（二）尊重下屬人格、隱私、寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權(quán)術(shù)，不搞獨斷專行，不搞打擊報復(fù)；

（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親；

（四）尊重下屬的工作職權(quán)和勞動成果，虛心聽取下屬意見，激發(fā)下屬的工作熱情；

（五）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習、提升下屬的品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進步，多為下屬解決實際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

第三十二條 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信

（一）認真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告和請示工作；

（二）正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，不當面頂撞，更不能采取無理行動；

（三）嚴禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)；

（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段取悅領(lǐng)導(dǎo)；

（五）主動與領(lǐng)導(dǎo)進行正常工作交往，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持；

（六）不回避、上交矛盾。

第三十三條 同事之間要真誠相處，團結(jié)和諧，精誠合作

（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利已主義、個人英雄主義和小團體主義；

（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對本行負責；

（三）尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀；

（四）開展坦誠的交流，樹立理解、信任、合作的團隊精神，共同創(chuàng)造，共同進步，分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗；

（五）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。

（六）謙虛謹慎，互相學(xué)習，取長補短，共同進步；

（七）敢于承擔責任，不諉過他人；

（八）對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當予以提示、制止，并視情況向所在單位或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機關(guān)報告。

第三十四條 妥善處理內(nèi)部矛盾

（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風格；嚴于律已，寬以待人；減少摩擦，避免沖突；

（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓；

（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當方式，不使矛盾擴大化，不得在客戶面前發(fā)生員工沖突。

第三十五條 與競爭對手要公平競爭，取長補短

（一）遵循公平競爭，恪守“客戶自愿”原則。自覺抵制低價傾銷、貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當競爭手段；

（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手；

（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，擅于學(xué)習競爭對手的長處；

（四）存在潛在利益沖突的情形下，應(yīng)當向所在單位管理層主動說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議。

第三十六條 本行董事、監(jiān)事和高級管理人員除模范遵守以上所列內(nèi)容外還應(yīng)遵守以下職業(yè)操守：

（一）認真執(zhí)行國家方針政策，恪守職業(yè)道德，服從國家宏觀調(diào)控，維護大局。善于管理，公道正派，作風民主，堅持原則。履行社會責任；

（二）忠實履行受托人責任和經(jīng)營管理職責，組織制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)決策，謹慎用權(quán)，防范風險，遠離職務(wù)犯罪；

（三）以身作則，自覺遵守本守則，承擔組織本機構(gòu)從業(yè)人員遵守本守則的責任；

(四）知人善任，任人唯賢，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展，培育團隊意識；

(五)適度參與公共活動，遠離不良及違法行為，不得利用職務(wù)上的便利謀取或輸送非法利益；

（六)細化管理，重點監(jiān)控，明確本行關(guān)鍵崗位特殊職業(yè)操守并組織關(guān)鍵崗位員工遵守。

第七章 附則

第三十七條 員工嚴格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。

第三十八條 對員工遵守本守則情況進行獎懲，按《XX銀行違規(guī)違紀行為處罰辦法》、《XX銀行文明規(guī)范服務(wù)違規(guī)處罰實施辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：員工行為守

唐山美方家具有限公司

員工行為守則

第一章 總則

第一條

為了使員工對本公司的簡況、工作要求、獎懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認真執(zhí)行，維護生產(chǎn)經(jīng)營、工作生活的正常秩序，制定本守則。

第二條

制定本守則的目的是以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，把思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟手段結(jié)合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)造性，保證實現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標。

第三條

本守則適用本公司員工。

第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)

第四條

員工必須具備愛公司如家的意識，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的企業(yè)文化理念。關(guān)心和維護企業(yè)的公共利益，忠于職守，快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作和任務(wù)。

第五條

員工必須積極、努力地學(xué)習政治，學(xué)習科學(xué)文化知識，不斷提高政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

第六條

員工必須嚴格遵守本公司制定的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度有不同的意見和建議，須在執(zhí)行制度指令的前提下向上一級直至公司總經(jīng)理提出。

第七條

員工對管理人員的工作有進行批評和提出批評、建議的權(quán)利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告和檢舉的權(quán)利。

第八條

員工可按本公司制度享受工資福利等多項權(quán)利的待遇。

第三章 工作紀律

第九條

員工應(yīng)自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退。工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關(guān)的事。

第十條

員工應(yīng)無條件服從公司和車間領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

第十一條

員工必須高度集中精力，認真負責的進行工作，把好工總質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛護設(shè)備工具等一切公共財物（對設(shè)備工具要做到“四懂三會”即懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途、會使用、會維護、會排除故障）。

第十二條

員工應(yīng)自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持生產(chǎn)工作環(huán)

時整改。

第二十五條

加強生產(chǎn)過程，包括作業(yè)過程、輔助生產(chǎn)過程、交付服務(wù)過程的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅持按照“三不放過”的原則（即事故原因不清不放過、事故責任不追究不處理不放過、整改措施不制定不放過）進行嚴肅處理。

第二十六條

認真做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立貨主調(diào)查訪問制度，對客戶提出的意見做到條條有著落，有答復(fù)，有整改，有記錄。

第七章 衛(wèi)生守則

第二十七條

辦公室、生產(chǎn)車間應(yīng)做到布局合理，物品擺放有序，地面清潔無雜物，通道暢通無阻。

第二十八條

禁止隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止在墻上和所有設(shè)備上亂寫亂畫、亂涂亂掛；禁止穿拖鞋、赤膊上班。

第二十九條

公司各工作生產(chǎn)場所要建立嚴格的衛(wèi)生管理制度，實行職業(yè)衛(wèi)生責任制。每天下午下班后除把個人所涉及的地方清理干凈，公共地方由部門和車間領(lǐng)導(dǎo)安排員工輪流值日清掃干凈。

第八章 外出施工人員應(yīng)遵守的制度

第三十條 外出施工人員必須認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

第三十一條 外出施工人員當天下班前原則上要做好明天施工的各項準備工作，以免影響施工進度。為了提高生產(chǎn)效率，盡量縮短準備工時，盡快進入生產(chǎn)施工。出滿勤干滿點，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

第三十二條 外出施工人員必須以精益求精的工作態(tài)度，做好施工中的每個環(huán)節(jié)，確保施工質(zhì)量，讓用戶滿意。

第三十三條 勤儉辦公司，在家裝施工中在不影響工程質(zhì)量的條件下，要精確下料，物盡其用，應(yīng)用盡用，不浪費一塊材料。

第三十四條 外出施工人員從庫房領(lǐng)取的施工材料及施工工具要辦理出庫手續(xù)，經(jīng)手人要簽字。工程施工結(jié)束后，該退回庫房的要退回庫房，經(jīng)手人也要簽字。之所以要堅持出入庫手續(xù)，目的就是便于公司成本核算。

第九章 出入庫制度

第三十五條 堅持出入庫制度是企業(yè)管理的一項重要工作，必不可少。

第三十六條 庫房要建立臺賬。一本是入庫臺賬，公司生產(chǎn)中用的各種材料都必須

第四十一條

對犯有過失的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟處罰和行政處分。經(jīng)濟處罰分為罰款、賠償經(jīng)濟損失。行政處分分為警告、記過、撤職、辭退、開除、直至送交公安司法部門。

第四十二條

對犯有以下過失的員工，分別給予如下罰款和賠償經(jīng)濟損失的處罰。1.犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元：

⑴ 上班遲到、早退、中途溜號一小時以內(nèi)的（超過1小時作曠工半天論處，超過四小時作曠工一天論處）；

⑵ 穿拖鞋或赤膊上班的；

⑶ 工作時有非工作串崗、脫崗或嬉鬧、閑談、看無關(guān)書報行為的； ⑷ 在要求禁煙地區(qū)隨便吸煙的；

⑸ 亂丟煙蒂、果殼紙屑、亂倒飯菜、隨地吐痰影響環(huán)境衛(wèi)生的； ⑹ 未經(jīng)批準留宿外來人員的； ⑺ 在員工宿舍亂接亂拉電線、電器的； ⑻ 在營銷和對外交往中，工作態(tài)度粗暴的；

⑼ 違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，未造成不良后果的； ⑽ 在員工宿舍使用大功率電爐或其它電器的； 2.對犯有以下過失的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100-200元

⑴ 當月上班遲到、早退累計達到三次及以上或曠工半天以上的； ⑵ 工作器具、材料不按規(guī)定存放的； ⑶ 非電工人員亂拉亂接亂開啟電動設(shè)備的； ⑷ 在本公司范圍內(nèi)干私活的；

⑸ 上班時喝酒、睡覺的（業(yè)務(wù)接待例外）； ⑹ 多次違反工藝操作規(guī)程或安全生產(chǎn)管理制度的； ⑺ 謊報虛報考勤的； ⑻ 有賭博或打架斗毆行為的；

⑼ 占用挪用本公司原材料設(shè)備工具上班干私活的； ⑽ 非緊急情況動用消防器材的；

⑾ 不服從工作分配而影響生產(chǎn)、工作、生活秩序和社會秩序的； 3.對以下嚴重違規(guī)違紀的員工，交送公安、司法部門處理。⑴ 行兇斗毆，盜竊及其它違法行為的；

⑵ 損害企業(yè)形象，給本公司、或其它人造成不良影響或損害的；

第三篇：銀行員工行為管理年學(xué)習心得

銀行員工行為管理年學(xué)習心得

一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。

從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。

作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。

只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應(yīng)承擔的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習，使我更深地了解到作為一個農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。

堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟案件的保證。

為此要認真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學(xué)習，通過學(xué)習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護農(nóng)行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。

第四篇：《銀行員工行為守則》學(xué)習體會

《銀行員工行為守則》學(xué)習體會

中國農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實際情況，制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務(wù)和行員工作職責，切實維護農(nóng)業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。同時為了嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，維護正常的經(jīng)營。

影響國家。

是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻、個人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。

正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個實實在在的農(nóng)行人。

“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業(yè)，奉獻社會。愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。團結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習，勇于開拓創(chuàng)新。以人為本，落實責任，弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工”就是要樹立和不斷提高的自覺性，也是作為社會公民和國有企業(yè)員工的基本道德和素質(zhì)要求，在學(xué)習《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業(yè)的責任感，是承擔某一種責任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神；“愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責”是一個企業(yè)文化的執(zhí)行力。如何強化執(zhí)行力，最根本的是要強化求真務(wù)實，愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責的觀念和意識，提高各級職工的整體素質(zhì)，形成從上到下，貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化；作為農(nóng)行員工必須要做到“團結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習，勇于開拓創(chuàng)新”的團隊精神。

第五篇：信用社(銀行)員工行為守則

信用社（銀行）員工行為守則

第一章 總則

第一條、為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社（以下簡稱聯(lián)社）的良好社會形象，促進聯(lián)社的發(fā)展，根據(jù)國家法律，法規(guī)和社會道德規(guī)范，結(jié)合聯(lián)社的實際情況，制定本守則。

第二條、聯(lián)社員工必須認真履行公民義務(wù)和社員工作職責，切實維護聯(lián)社的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。

第三條、本守則是聯(lián)社員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各級信用社進行員工行為管理的基本依據(jù)。

第四條、本守則適用于聯(lián)社全體員工。

第二章

努力學(xué)習

提高水平

第五條、認真學(xué)習政治理論。

一、學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，“三個代表”重要想想，用先進的理論武裝自己的頭腦。

二、正確運用馬克思主義的立場，觀點和方法、觀察問題、分析問題、識別真?zhèn)巍^(qū)分善惡。

三、積極參加政治學(xué)習活動，學(xué)習時事，關(guān)心國家大事。第六條 勤奮學(xué)習業(yè)務(wù)知識。

一、學(xué)習經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和信

用合作社，銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。

二、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。

三、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作，網(wǎng)上銀行等新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識、努力提高崗位技能。

四、拓寬知識面，努力做到一專多能。

第七條

積極參加國家認可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試。對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習任務(wù)要按要求完成。

第八條

學(xué)習要堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，講求實效的原則，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺虛心，持之以恒地學(xué)習。

第三章

愛國守法

愛社敬業(yè)

第九條

熱愛祖國，以國家利益為重。

一、遵守憲法，擁護政府。

二、堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。

三、顧全大局，維護國家尊嚴和社會穩(wěn)定。

四、愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。

第十條

知法守法，依法辦事。

一、增強法制觀念，學(xué)習、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。

二、自覺遵守法律、法規(guī)，維護法律尊嚴。

三、依法維護聯(lián)社的整體利益和個人利益。

四、領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅決杜絕以言代法、以權(quán)凌法、甚至循私枉法。

五、講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。第十一條

愛社愛崗。

一、熱愛聯(lián)社，認真實踐聯(lián)社的辦社宗旨和企業(yè)精神。遵守聯(lián)社各項規(guī)章制度，堅決維護聯(lián)社的利益。二、一切言行不得損害聯(lián)社的整體利益和形象。不得散布對聯(lián)社不信任或喪失信心的言論，更不能做對聯(lián)社離心離德的事情。

三、當聯(lián)社利益與個人利益不一致時，應(yīng)把聯(lián)社利益放在首位，不計較個人得失。

四、有主人翁責任感，以聯(lián)社發(fā)展為已任，積極提出合理化建議。

五、樹立職業(yè)榮譽感，干一行、愛一行、專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。

第十二條

積極進取，勇于創(chuàng)新。

一、要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

二、工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮；在挫折面前不消沉、不氣餒。

三、富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況，新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

四、擁護改革，積極投身于改革。

第十三條

認真履行崗位職責。

一、認真負責，一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

二、要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

三、科學(xué)管理時間，提高工作效率。

四、努力完成上級臨時交辦的其它任務(wù)。

五、崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。第十四條

加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成遵老愛幼，相互尊重，勤儉持家的美德。建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

第四章

遵章守紀

合規(guī)經(jīng)營

第十五條

依法合規(guī)經(jīng)營。

一、熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和信用社管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)帳外帳。

二、工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢。

三、對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告或越級舉報。

第十六條

在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。

第十七條

嚴格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。

一、禁止逆程序操作。

二、不得省略必要程序。

三、杜絕隨意操作行為。

四、正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。

第十八條

真實反映，如實匯報。

一、嚴禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。

二、不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為。）

三、所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)及時、準確、完整。

四、實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。

五、不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。第十九條

廉潔奉公，勤儉節(jié)約。

一、廉潔自律，不貪贓枉法。

二、公私分明，不化公為私，假公濟私。

三、秉公辦事，不以權(quán)謀私。

四、艱苦樸素，勤儉辦社，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。第二十條

遵守工作紀律。

一、堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，指揮。

二、熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹社內(nèi)業(yè)務(wù)情況時，應(yīng)符合聯(lián)社對外的統(tǒng)一口徑。

三、員工要以客戶身份辦理個人信用業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)。

四、工作中，如與工作對象有親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利。

五、員工不得從事以下活動：

1、自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。

2、不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。

3、工作時間不得炒期貨，炒股票等。

4、不得為親友介紹工程，承攬業(yè)務(wù)。

第二十一條

嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀律。

一、遵守考勤制度和請假制度，不遲到，不早退，不曠工。

二、不準擅自離崗，串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。

三、嚴禁帶無關(guān)人員進入工作間。

四、員工工作時間處理私事應(yīng)按以下要求：

1、離崗處理有事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準。

2、獲批準后，要做好工作交接。

3、在處理緊急工作時，不得請假。

4、工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

第二十二條

嚴守保密紀律，自覺遵守國家秘密，信用社秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離信用社，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。

第二十三條

強化安全意識，防范信用社風險。

一、提高業(yè)務(wù)技能、增強鑒別能力。

二、按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。

三、堅持工作交接管理制度。

四、時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。

第五章 誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第二十四條

篤守誠實守信的職業(yè)品格。

一、為人正直、誠實可靠、守信有約。二、一視同仁，以誠待客，不言過其實，欺騙客戶。

三、不侵犯客戶利益。

第二十五條

信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)信念。

一、強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，行政管理部門為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，信用社為社會服務(wù)。

二、以客戶為中心，深入了解，努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。

第二十六條

為客戶服務(wù)要主動熱情，細致方便，準確迅速。

一、提倡上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時刻為客戶著想，主動與客戶聯(lián)系溝通，及時掌握客戶動態(tài)。

二、倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳信用社業(yè)務(wù)。

三、做到滿時點服務(wù)，按時營業(yè)。

四、提倡限時服務(wù)，做到集中精力，準確安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。

五、遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時請示上級。

六、為老弱病殘孕服務(wù)，遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)，對單證提出疑問等情況時，要站立服務(wù)。

七、耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因為臨近下班時間流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。

八、對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑時要一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。

九、在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯，要及時改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正。

十、遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要克制自己，耐心地向顧客說明解釋，無法說服時要及時報告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

第二十七條

使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。

一、與客戶說話時吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。

二、使用普通話。確有必要，可使用方言。

三、接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時匯報或轉(zhuǎn)告。

第二十八條

行為文明，舉止大方。

一、站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。

二、坐姿端正，文雅。

三、行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

四、聽姿認真，并做出積極反應(yīng)。不要心不在焉。

五、員工在公共場合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為。

六、開會應(yīng)提前入場，關(guān)閉手機。會議中不準吸煙、不得竊竊私

語，不得中途無故退場。

第二十九條

保持整潔的儀容儀表。

一、著裝整潔，得體。柜臺人員應(yīng)著職業(yè)裝，佩戴工作牌。

二、發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。

三、修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。第三十條

創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。

一、室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。

二、各類文件和資料應(yīng)按順序，分類別擺放整齊，便于取閱。

三、講究環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天打掃并定期進行大掃除。

四、營業(yè)場所要保持柜臺整潔，單據(jù)整齊，地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

五、遵守有關(guān)在辦公、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定。

六、維護環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。

七、工作時專心致志，保持安靜。

第六章

平等相處

團結(jié)互助

第三十一條

遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準則。正確待人處事，努力建立和諧，健康的人際關(guān)系。

第三十二條

領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬。

一、領(lǐng)導(dǎo)要嚴于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出表率。

二、尊重下屬的人格，隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風，耍權(quán)術(shù)。不搞獨斷專行，不搞打擊報復(fù)。

三、知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動下屬工作的積極性和創(chuàng)造性，不搞任人唯親。

四、尊重下屬的工作職權(quán)和勞動成果，虛心聽取下屬意見，保護下屬的工作熱情。

五、熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進步，多為下屬解決實際困難。為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍。

第三十三條

尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。

一、認真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實及時向領(lǐng)導(dǎo)報告和請示工作。

二、正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評。不要當面頂撞，更不能采取無理行動。

三、嚴禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)。

四、不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段投其所好，取悅領(lǐng)導(dǎo)。

五、主動與領(lǐng)導(dǎo)進行正常工作交往，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭取領(lǐng)導(dǎo)理解與支持。

六、不回避、上交矛盾。

第三十四條

同事之間要真誠相處，團結(jié)和諧，精誠合作。

一、有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動，反對利已主義，個人英雄主義和小團體主義。

二、尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱

私、不背后議論同事是非；不因工作崗位不同而盛氣凌人，頤指氣使；員工私下行為應(yīng)對聯(lián)社負責。

三、開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。

四、工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。

五、謙虛謹慎，互相學(xué)習，取長補短，共同進步。

六、敢于承擔責任，不諉過他人。

七、及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。第三十五條

妥善處理內(nèi)部矛盾。

一、同事之間相處應(yīng)大事講原則，小事講風格；嚴于律已，寬以待人；減小磨擦，避免沖突。

二、發(fā)生矛盾時，當事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。

三、解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當方式，不要使矛盾擴大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。

第三十六條

與競爭對手要公平競爭，取長補短。

一、維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。

二、尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。

三、注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習競爭對手的長處。

第七章

附

則

第三十七條

員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)模范遵守本守則。

第三十八條

對員工遵守本守則情況進行的獎懲，按相關(guān)制度執(zhí)行。

第三十九條

各級社的主任負責員工行為的規(guī)范化管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。聯(lián)社負責本守則的最終解釋。

第四十條

本守則自印發(fā)之日起施行。