第一篇：“網格化管理、組團式服務聯系群眾”工作情況交流材料

“網格化管理、組團式服務聯系群眾”工作情況交流材料

***村開展“網格化管理、組團式服務聯系群眾”工作情況交流材料

———組團，讓基層“手中有糧、后背有靠” 為貫徹市委、區委關于落實普遍走訪要求、建立健全聯系服務群眾制度的有關精神、深化“走千聽萬”活動，以建立一家一戶村民檔案為要求，***村開展了“網格化管理、組團式服務、深入群眾”工作，始終堅持以村民 “手中是否有糧、后背是否有靠”為衡量和考核工作的準則。現將近階段工作情況匯報如下：

一、加強組織領導、做好宣傳工作 1.做足基礎工作。一是領導到位。“組

團服務聯系群眾”由村黨支部和村委會牽頭，村黨支部書記任組長，村主任任副組長；整個團隊下設16個工作小組，各小組有村干部、小組長、村民代表、黨小組長和青年志愿者組成，各小組成員各司其職，各負其責，相互間又密切協作，形成合力，全面完成本小組的各項任務，為全村“網格化管理，組團式服務”工作的開展奠定了基礎。二是方案到位。結合***村的實際情況制定工作草案，草案經村民代表和黨代表討論、協商和表決，確定為正式工作準則和工作時間日程表，規范工作人員的行為，并在每周一工作例會上專門留一段時間用于民情溝通，另外會議決定村里必須每天有專人值班接待來訪村民及處理突發事件，如***村8組唐正明突發中風，村值班人員接到消息后，立即聯系車輛、村領導和組團服務隊，組織人員及時送至醫院，并與上級救助所和合作醫療等單位及時聯系，確保其得到有效治療。我們始終做到當群眾有困難時，做群眾

堅強的后盾，后背的依靠。

2.廣泛動員宣傳。一是開篇動員。集中村干部、網格服務人員召開“網格化管理、組團式服務”動員大會和培訓會，拉開了該項目工作在全村全面鋪開的帷幕。二是充分利用各種宣傳資源。在做好宣傳欄、橫幅、宣傳標牌、宣傳單等常規村事務宣傳的同時，結合微博、QQ群和MSN等現代通訊手段。

二、合理劃分責任網格，組建服務團隊，及時處理問題

借鑒兄弟村的做法，根據“屬地管理”和“居住相鄰、便于管理”的原則，按照“一小組一網格”的基本塊劃分方法，把全村16個小組劃分為16個網格，以一網格為基本單位成立3~5人的“網格化管理、組團式服務”小隊，由本小隊隊長任組長，駐隊村干部為副組長，以村民代表、黨小組長和青年志愿者為組員。各小組建立長效服務，定期排摸，跟蹤記錄，及時為民辦事，建立民情檔案簿，對疑難問題匯總，在周一民情溝通時間

進行反饋，及時處理。如在今年7月中旬，***村12組楊鳳仙和潘正國，因強臺風“梅花”把 的蘑菇房刮倒了，阻礙鄰居家的通行，而發生矛盾，“組團服務”人員得知消息后，立即展開調解，及時化解了一場危機。又如今年10月底，***村4組陳妹和陳國勇，應土地糾紛，鄰里間發生矛盾，“組團服務”人員得知消息后，立即展開調解，并請求司法所同志給予法律上的幫助。另外，我村定期組織“組團服務”人員參加法律培訓和到兄弟村學習先進做法，如今年5月，在塘北村百果園取經，本月在蘆潮港小區學習等。

三、建立健全工作機制，充分發揮組團服務的作用 點面結合、上下聯動、建立聯戶工作長效機制。在聯戶走訪過程中，各服務團隊本著“全面聯系、重點服務”的工作原則，對自己所負責的網格內村民進行定期或不定期的走訪，認真收集村情民意，做好各類政策宣傳服務工作；在各服務

網格開展全面聯戶走訪活動的基礎上，各服務團隊對本小隊孤寡老人、困難黨員、特困家庭、貧困職工等送去慰問品送去了黨和政府的溫暖，另外***村今年舉行了中秋和國慶慶祝文藝活動，為百姓送上文化大餐。針對百姓對文化的需求，***村為村委會內的農家書屋和丁耀忠自辦的益民書屋送上了寶貴的書籍，解百姓的文化之渴。組團服務隊當得知***村13組張德根發生車禍，花費12萬元，救助所因政策而無能為力時，在村黨支部書記的帶領下，多次上門看望，并給他募捐款。在***村13組還有一位重點關注對象張南新，他曾服過刑，現生活窘迫，是***村典型的困難戶，組團服務隊定期上門、看望、溝通，在村黨支部和村委會的幫助下，現他的生活有所好轉。又如在今年生活保潔人員招聘中，民情檔案薄充分發揮其作用，通過民情檔案薄的記錄，得知農村特困且待業的中青年，為招聘物色最佳人選，也促進農村和諧。此外，***村還開展了“走

千聽萬”活動和青年公務員下基層走訪群眾活動，結對輔導農村困難學生的學習，跟蹤、掌握學生的學習成績。在今年的9月28日下午，區財政局朱處長等領導專程來***村走訪慰問，并在村會議室舉行第三次走訪千家萬戶座談會，會上朱處長一一解答各組團服務小組的疑難問題：老年人因病致窮；會后，在書記、村主任的陪同下，看望了特困戶***村8組唐正明和13組潘根妹，并送去了慰問品。此外，組團服務隊特別關注老黨員的生活，定期拜訪。9月底，王鎮長在村書記的陪同下走訪了93歲老黨員丁林仙家，得知老黨員生活能自理，王鎮長和村書記的臉上洋溢著喜悅的笑容。“組團服務”團隊，采用三“對”征求，一是點對點：在村委會和各小組設立固定的征求意見點，公布私人電話作為征求熱線；二是面對面主動征求；三是實打實走訪征求；組團服務”團隊給困難的村民送上了“糧”，給困難的百姓作堅強的后盾與依靠。始終堅持以村民 “手中是

否有糧、后背是否有靠”為衡量和考核工作的準則。

四、目前“組團服務”存在一些問題：1.群眾知曉率不高，參與度不高；2.信息歸類有待于進一步規范；3.“組團服務”團隊組員沒有受過正規的法律知識培訓。針對上述問題，***村將在下階段“組團服務”工作中：加大宣傳，在各網格內醒目位置，張貼工作人員的姓名、照片、聯系方式等信息，提高群眾參與率；2.統一信息歸類，便于查詢；3.組織法律專業培訓。

“網格化管理、組團式服務聯系群眾”工作深得村民的歡迎，為村民辦實事方面日益發揮作用；在今后的工作中我們將更加的努力，完善各項工作制度，把“網格化管理、組團式服務聯系群眾”工作的實惠更多的給村民。

***村民委員會

2011年11月23日

第二篇：網格化管理,組團式服務

關于推進“網格化管理，組團式服務”加強基層社區建設的實施意見

當前，城市基層正在發生新的深刻變革，社區承擔的社會管理任務更加繁重、維護社會穩定的作用更加突出，居民群眾對社區的服務需求更加迫切。近年來，我區積極推進社區建設，在健全社區組織體系、完善社區基礎設施、加強社區工作隊伍建設等方面取得了明顯成效。但仍存在事務繁雜、機制不順、管理粗放和為民服務的貼近度、精細度不高等問題。為不斷適應新形勢下社區管理服務工作要求，貫徹落實《海勃灣區委 政府關于加強社會建設和社會管理的實施意見》，結合外地先進經驗，從我區實際出發，就“網格化管理，組團式服務”模式提出如下意見：

一、指導思想

要堅持以科學發展觀為指導，圍繞全區社會建設大局，最大限度減少不和諧因素，以滿足居民群眾的物質文化生活需求、提升居民群眾的幸福指數為出發點，以全面提高社區管理服務水平為目標，使社區在加強基層社會管理、化解社會矛盾、促進社會和諧等方面發揮更加重要的作用，實現民情聯系無遺漏、社區管理無盲點、社區服務無縫隙，為建設和諧海勃灣區奠定堅實基層基礎。

二、基本原則

建立規范統一的管理標準和流程，保證管理的便捷、精確和高效。

四、工作內容

“網格化管理、組團式服務”是著眼黨在基層執政方式的創新所作的探索，就是在街道（鎮）、社區（村）行政區劃不變的前提下，把街道（鎮）劃分成若干個單元網格，通過整合基層各類組織資源，對應每個網格組建相應的管理服務團隊，全面承擔網格內聯系群眾、掌握民情、改善民生、解決矛盾、維護穩定、促進發展等職責，并運用現代數字技術搭建信息化管理服務平臺，從而為群眾提供更為直接、高效的服務，提高社會管理的科學化、精細化水平。主要做法是：

（一）合理設置網格。在現有的社區（村）區劃不變的前提下，以“任務相當、方便管理、界定清晰”為原則，根據社區（村）所轄范圍、分布特點、人口數量、居住集散程度、群眾生產生活習慣等情況，合理設置網格。將社區內的市場、學校、醫院、樓棟、院落等歸入基礎網格，建立“人、地、物、情、事、組織”六要素信息庫，將社區管理、社區服務和社區自治納入網格。網格劃分要橫向到邊、縱向到底，不留空白區域，不得交叉重疊，實現全面覆蓋。全區按照每300戶設置一個網格，39個社區現有居民116800戶，共需設置389個網格。

6—8人組成。

區屬各單位，要協助街道（鎮）做好網格內與居民利益有關的社會治安、社區矯正、公共衛生、優撫救濟、社區教育、勞動就業、社會保障、社會救助、住房保障、城市管理、環境衛生、文化體育、消費維權以及老年人、殘疾人、未成年人、流動人口權益保障等工作，推動政府社會管理和公共服務覆蓋到全社區；依法依規對網格內供水、供電、供氣、供熱、環境衛生、園林綠化等市政服務單位的服務情況進行監督，指導和監督網格內的社會組織、業主委員會、業主大會、物業服務企業開展工作，維護居民的合法權益。

（四）劃分工作職責。社區工作人員為網格管理服務直接責任人，負責了解掌握網格內的情況，具體落實各類基礎信息的采集、不和諧因素排查、幫助居民辦理政府社會管理和公共服務事項。在“網格化管理、組團式服務”工作中，自治服務團隊及其成員以普遍聯系為主，一般每月進行不少于1次普遍走訪，具體了解聯系群眾的思想和生產生活情況，隨后組織召開工作例會，分析梳理群眾意見建議，研究對策措施并抓好落實。基礎服務團隊，主要以業務服務為主，各相關單位、部門社會團體等，結合自身日常工作職能，針對與社區居民密切相關的問題、要求，進行及時高效的服務。義務服務團隊以重點聯系和專業化服務為主，針對居民群眾在生活中的困難，但又不再各單位職能范圍內的訴求，進行

建立民情日志制度，網格管理服務工作人員要通過記錄社區民情日志的方式及時、準確收集社情民意，反映工作狀況。建立分析研判制度。社區定期召開民情分析會，對收集到的社情民意進行梳理分類，落實責任人辦理，確保社區情況當日清、動態準、處理快。街道（鎮）要對社區反映的疑難問題以及在民情接待、走訪調查工作過程中反映出的問題，及時進行分析研判、分類處置，確保各類民情意見有效解決。

（六）落實崗位要求。強化網格管理服務工作人員責任意識，要求做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發現、受理、處置、協調、報告“第一人”。推行“錯時工作制”，社區網格管理服務工作人員堅持經常性、不定期的到網格巡查1次，在網格時間要達到工作時間三分之一以上。入戶調查要合理安排時間，注意方式方法，注重自身形象，對服務管理對象的個人隱私和不便公開的個人信息嚴格保密；要主動與社區居民交流溝通、增進感情，及時了解社情民意，認真填寫民情日志。建立網格管理服務公示制度，在每個網格區域內醒目位置設置網格區域管理圖和服務指示牌，公布網格管理服務工作人員姓名、聯系方式、工作內容、監督電話；社區公益服務場所要設置各單位網格區域平面圖和網格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監督。

（七）建立考核機制。各街道要完善信息掌握、問題處理、要的保障。將網格化管理與社會管理綜合治理相結合，實現有效銜接、協同運作。

（二）強化分類指導。實行網格化管理服務試點的試點辦事處（社區）要逐步理順組織體系，并認真總結，深入研究，著重在管理和服務的精細化、制度化、人性化等方面進一步創新和拓展，探索建立長效機制。尚未實行社區網格化管理服務的地區要結合本地區實際，抓緊制訂具體的實施細則。要統籌安排、全面啟動、排出日程，確保各項工作扎實推進、抓出成效。

（三）強化隊伍建設。建立社區專職工作者隊伍，通過公開考錄、選拔優秀大學生充實社會工作力量，采取政府購買服務方式，將居住在社區、熟悉社區情況、熱心社區工作的人員配備到社區服務機構中來。以今年社區兩委換屆為契機，按照每300戶一名社區工作者（網格管理員）的標準，配齊配強社區工作者。今后，在公務員選拔中，同等條件下，有社區工作經歷的優先錄用。由區委組織部、區人力資源和社會保障局、區民政局研究制訂在社區工作者中招錄公務員和事業編制人員的具體辦法，適時啟動招錄工作。

（四）加大宣傳力度。實行網格化管理服務是加強社區基層管理的新探索、新舉措，關系到居民群眾的切身利益。要采取向居民和駐區單位發放宣傳單、服務聯系卡、依托網格短信服務平臺、電子屏、網格示范點、集中走訪等形式，多

第三篇：網格化管理 組團式服務

網格化管理 組團式服務

浙江舟山是我國唯一以群島建制的地級市，有“漁都港城、海天佛國”之美譽。為加強社會管理服務，構建基層治理新模式，探索新時期群眾工作新機制，2008年8月起舟山市全面推行“網格化管理、組團式服務”工作，形成了“黨政主導、公眾參與、社會協同、上下聯動”的基層工作新格局。

細分管理服務單元，實現治理結構網狀化。根據社區(村)所轄范圍、人口數量、居住集散程度、群眾生產生活習慣等情況，合理設置網格。漁農村一般以100到150戶為一網格，城市社區規模適當擴大。把全市43個鄉鎮(街道)劃分為2360個管理服務網格，每個網格配備相對固定的管理服務團隊，形成覆蓋城鄉、條塊結合的管理服務體系。以網格為基礎，調整基層黨小組的設置，把同一網格內的聯戶黨員編入一個黨小組，形成了“一網格+一黨小組”的組織架構，使基層組織和廣大黨員聯系服務群眾的層次更加清晰、任務更加明確、覆蓋更加全面。

整合基層組織資源，實現組團人員最優化。將黨務、行政、群團、“兩代表一委員”，包括民間社會力量等方方面面的資源整合起來，組建常規服務團隊，一般每個團隊配備5-7名成員。每個服務團隊通過上門走訪、電話聯系、召開座談會等形式，對每一網格內的群眾實施全方位跟蹤服務，及時反饋民情，妥善處理民難。發揮職能部門、基層群眾和社會團體中專業人才作用，組建法律、家政、醫療等專業服務團隊，為群眾提供便捷、快速、專業的服務。

建立民情研判機制，實現基層管理民主化。各鄉鎮(街道)、社區(村)通過組織“干部聽民聲、共說連心話”，“民情通議事會”、“民心凝聚推進會”，集中梳理分析群眾提出的熱點、難點問題，暢通民意、集中民智，關注民生，提高了基層管理的民主化水平。以群眾滿意為衡量標準，推行民情辦理評價機制，對為民服務的每一事項實行“一事一諾一評價”，全程公示服務事項辦理進度和效果，并采取群眾和網格服務團隊雙向打分，拓寬為民服務群眾滿意度評價渠道。

搭建信息管理平臺，實現管理服務高效化。以全市“網格化管理、組團式服務”信息管理系統為依托，群眾訴求匯集到服務平臺后，系統即自動受理，并按內容分類和流轉程序傳遞給各職能部門限時辦結，辦結情況通過平臺以短信方式或服務團隊反饋給當事人。同時，實施網上民情日志點評制，服務團隊成員撰寫民情日記，定期通過信息平臺記錄、上傳聯系和服務群眾情況，并采取鄉鎮聯系領導、分管領導和主要領導三級點評，推動服務承諾事項落實。

“網格化管理、組團式服務”作為基層黨建、社會管理和群眾工作的一種全新模式，在密切黨群干群關系、維護社會和諧穩定、推動基層民主政治建設等諸多方面，都起到了積極的作用，取得了實實在在的成效，贏得了群眾的真誠擁護和支持。

(責任編輯：單慶)

第四篇：網格化管理組團式服務工作體會

于細微處見真情

近幾年來隨著經濟的發展，各種社會矛盾的增加，各種利益沖突的不斷加劇。我們面臨這種挑戰，市委提出“把維護社會和諧穩定，作為我們當前重要的工作任務，著力探索創新基層社會綜合管理的長效機制。” “網格化管理、組團式服務”是我省基層黨的建設和社會管理的一個創新之舉，把城市管理模式引向漁農村，對漁農村進行全方位、全天候、全覆蓋的管理和服務。自我街道開展“網格化管理、組團式”服務工作以來，基層干部嚴格按照上級要求，積極進行走訪深入群眾，噓寒問暖，了解民情。

我所在的是沙井社區第50網格，該網格有居民143戶，多以農民為主。我們網格組6位成員，根據網格化工作要求，入戶走訪，發放便民聯系卡，聽民聲，訪民意，排民憂，在工作中不斷積累經驗，以下是我對網格化管理工作的三點體會。

一、通過走訪，加深了干部和群眾之間的感情。在網格化工作之前也曾有過與群眾交流，但接觸面不像現在廣泛，通過此項工作我們認識了更多的村民朋友，多數群眾也認識了我們，少了一分陌生，多了一分熟悉，有啥問題，有啥困難，首先想到的是網格組成員，有時候群眾遇到什么事，就直接打電話找我們，我們能自己解決的自己解決，不能自己解決的提交社區、街道領導，讓領導幫忙解決。我們50網格將軍路靠近祖堂一帶的電信門子嚴重不足，當得知該地段有戶老人不久前老了，對閑置出來的電話門子，網格組成員張賽亞等人協同電信部門負責人一起做工作，最終該戶老人的家屬同意把電話門

子讓給附近一戶急需安裝電話村民，做成一樁好事。由此，村民對我們多了一分信任感，我們也多了一分成就感。

二、通過與村民交流談心，使他們能及時了解各種政和策和信息。以前常有群眾不了解情況，到街道或區里上訪，使我們工作處于被動。通過網格化管理，組團式服務這種模式，變群眾上門為我們工作人員主動上門，通過與村民交流談心，及時把上級的政策及有關信息傳達下來，使得村民對我們的工作多些了解。上潘孫村紅磚廠附近村民反映：該廠在生產期間產生很多粉塵，影響了日常生活。為此，網格組將村民的意見帶到村委去。該村村委會經過商量決定在新一輪承包開始前，延長磚瓦廠的承包期限，改過去3年為5年，通過適當延長承包期，廠里就能放心投入資金進行生產設備、場地和技術升級改造，從而能在一定程度減少粉塵排放。然后將此信息通過走訪反饋給村民朋友，由此村民們認識到我們的網格工作是實實在在在為群眾辦事。

三、通過走訪發現，隨著居民生活水平的不斷提高，居民更關心的是周圍的生活環境，這就要求我們能發現周圍的微小事情，從小事做起。今年86歲高齡老人孫炳良，9月上旬去小溪邊菜園里勞作，在修理雜草時，不小心驚動了黃蜂，結果被蜇到了。我們在走訪中聽老人說起前兩天又有一位鄰居婦女在菜園里也被黃蜂蜇了。當時網格組成員張某某在得知情況后，當即跟網格組成員秦士應警官聯系，當日下午秦警官就帶人把黃蜂窩端掉了。雖說這是一件小事，但

村民們看到“網格化管理，組團式服務”為民辦事的高效率，為此村民們希望這項得人心，暖人心的工程能長久地開展下去。

第五篇：網格化管理組團式服務總結

二界嶺鄉云峰村開展“網格化管理、組團式服務”

工作總結

二界嶺鄉云峰村人口多，面積大，交通便利，流動人員較多，因此鄉黨委、政府一直以來都十分重視本村綜合治理和平安創建工作，通過全村干部的努力，我村綜治工作取得了一定成績。今年我村根據鄉里的統一部署，結合我村的實際情況開展了“網格化管理、組團式服務”工作，現將工作開展情況總結如下：

一、主要做法

（一）領導重視，組織健全。為便于“網格化管理、組團式服務”工作的開展，村兩委根據工作需要成立了“網格化管理、組團式服務”工作領導小組，村書記任組長，村調解主任任副組長，各相關部門為成員。通過健全組織明確了職責，確定專人負責，同時把各項工作分解到各個自然村，各條線的干部共同配合，形成了齊抓共管的良好局面，為“網格化管理、組團式服務”工作的開展奠定了基礎。

（二）合理劃分責任網格，組建服務團隊。根據“屬地管理”的原則，按照“一行政村一網格”的基本塊劃分方法。各組要提供“定期+按需”的長期服務，根據村民的需要積極為民辦事，通過下村走訪聯系民情，掌握動態，根據責任分工落實辦理人員，并對辦理結果進行記錄。同時做好各項基礎工作，由副組長記錄群眾的各項訴求，組長定期匯總后報鄉“網格化管理、組團式服務”領導小組辦公室。

（三）建立健全工作機制，實現組團服務長效。

1、點面結合、上下聯動,各服務團隊本著“全面聯系、重點服務” 的工作原則，對自

己所負責的網格內村民進行定期或不定期的走訪。認真收集村情民意、做好各類政策宣傳服務工作，在各服務網格開展全面聯戶走訪活動的基礎上，各服務團隊對全村孤寡老人、困難黨員、特困家庭、貧困職工等送去慰問品，并進行重點走訪慰問，送去黨和政府的溫暖。并深入了解貧困戶的具體狀況和致貧原因，為今后因地制宜落實幫扶措施，切實解決生 產生活難題奠定基礎。

2、實行服務團隊綜治平安責任區工作制。堅持把推進網格組團工作同綜治平安工作結合起來，把網格責任區的綜治平安工作成效作為考察網格服務團隊工作成績的總體指標。下一步將制定考核辦法，實行考核獎懲制度，對網格服務團隊進行考核，把網格服務組走訪入戶率、群眾知曉率和滿意率以及工作成效納入考核內容，并根據實際工作給予獎勵或處罰。

二、工作實效

通過一段時間開展“網格化管理、組團式服務”工作，雖然還不是很深入，但是已取得一些成效：一是通過區塊劃分，有效解決群眾的需求和矛盾。充分發揮基層各類組織的作用，從源頭上化解矛盾糾紛。如青東澗村的兩戶居民因為宅基地問題發生矛盾糾紛，村干部暨網格副組長走訪時發現后及時上報鄉綜治辦進行調解。通過鄉綜治辦聯合村干部及時介入進行調解，穩定了矛盾雙方的情緒，有效防止了該此 糾紛激化，妥善解決了這起糾紛，消除了不安定隱患。二是把全村各項工作的開展與網格區塊劃分相結合，各項工作一目了然。我們把農村醫療保險、養老保險金繳費工作進行分塊收取同網格化工作有機結合起來，通過分塊實施明確了任務，工作進展也是一目了然，可以

說通過網格區塊有力的推進了全村工作的開展。三是進一步聯絡了干群感情，營造了良好氛圍。我們要求各網格服務團隊多走訪農戶，既了解農戶的訴求也聯絡了感情，便于工作的開展。通過走訪，與村民面對面的交談，向村民進行法 律法規的宣傳，提供必要的幫助，了解群眾的生產生活中的困難，及時提供必要的幫助，密切了干群關系。同時通過走訪掌握了村民的動態，對一些矛盾隱患及時的進行了調解，真正做到了把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態。四是以網格化管理、組團式服務為契機，促進歸正人員的管理工作進入新模式。在網格層面，每一網格落實包括普法宣傳員、人民調解員、農村經濟發展指導員等人員各司其職，主要負責群眾日常法律服務。

接下來，村兩委將進一步抓好組團式聯系服務群眾工作經驗總結，從以下幾個方面下功夫，努力深化聯系服務群眾工作。一是利用好報到在職黨員資源，組建長效化的自助、互助服務團隊，切實完善走訪服務群眾的組團力量；二是總結完善走訪服務群眾的長效工作機制，整合和完善民情信息收集、匯總、反饋體系，形成充足的人員、經費、信息和制度保障，保證組團式工作的長效化、制度化延續；三是圍繞解決居民區疑難問題，深化網格化管理組團式服務工作，積極推進各線工作。

二界嶺鄉云峰村

2011年12月16日