第一篇：移動業(yè)務知識

業(yè)務類問題： 業(yè)務類問題：

1.手機發(fā)送“WLAN”到哪？，即可查詢當前位置周邊的WLAN熱點區(qū)域？ A、MM客戶端 B、MM網站（電腦：mm.10086.cn，手機：a.10086.cn）C、中國移動網上營業(yè)廳 D、中國移動掌上營業(yè)廳 E、以上都可以

2.中國移動積分商城的具體網址是？

A.http://fj.10086.cn B.http://jf.10086.cn C、http://jifen.10086.cn 選擇題：

3.手機發(fā)送“WLAN”到哪？，即可查詢當前位置周邊的WLAN熱點區(qū)域？ A、10658015 B、10658800 C、10658830 4.可通過什么方式了解自己手機消費的帳單明細？

A、139郵箱帳單 B、24小時自助終端 C、網上營業(yè)廳 D、營業(yè)廳 E、掌上營業(yè)廳 F、10086 G、以上都可以 6.如何開通手機支付功能？

A、編輯短信KT發(fā)送到10658888 B、編輯短信KT發(fā)送到10659999 C、編輯短信KT發(fā)送到10656666 7.太原無線城市的客戶端下載地址是？

A、http://www.tmdps.cn注冊使用

2、手機登錄http://m.shequ.10086.cn注冊使用

3、手機客戶端登錄（移動微博客戶端，移動通信錄客戶端）

4、手機編輯短息、彩信內容到106581039發(fā)布移動微博。2.Q：移動mm的移動版本網址是多少？ A：http://a.10086.cn 3.Q：移動mm支持哪些手機品牌，請寫出5種以上？ A：諾基亞（Nokia）、多普達（Dopod）、三星（Samsung）、戴爾（Dell）、LG、戴爾（Dell）、聯(lián)想（Lenovo）、摩托羅拉（Motorola）、宏達（HTC）、利浦（Philips）。

4.Q：車務通的資費標準是什么？ A:

5.Q：無線城市是指什么？

A：無線城市包括無線覆蓋和無線應用兩個層面，無線覆蓋是指為市民提供2G/3G/WLAN網絡服務；無線應用是指市民可以通過手機和各種無線終端隨時、隨地、隨需地獲得與政務公開、公共事業(yè)服務、個人生活等相關的各種城市服務信息；同時，借助物聯(lián)網等技術，無線城市為政府和行業(yè)用戶提供城市信息化應用，提高政府的城市管理水平和城市各行業(yè)的生產效率。

6.Q：無線城市有哪些頻道？

A：政務之窗、便民服務、商家優(yōu)惠、旅游頻道、時事新聞、掌上娛樂，共六個頻道。

7.Q:12580有哪些特色服務？

A：1.信息查詢服務2.商旅預訂服務、3.本地特色服務、4.無線定制類業(yè)

務

8.Q:12580本地特色服務有哪些？

A:為客戶提供鮮花、蛋糕預訂、電影票預訂、電子優(yōu)惠券等特色服務。

9.Q：山西移動手機支付業(yè)務可以提供哪些服務？

A：話費繳納、生活繳費（水費、電費、煤氣費）、收付款、訂單支付、賬戶

充值、提現。

10.Q:手機支付客戶端目前支持哪些手機操作平臺？

A:手機支付客戶端現在支持四個手機操作平臺，分別為kjava平臺、symbian平臺、android平臺、windowsmoblie平臺。11.Q:如何使用手機支付客戶端進行繳話費？ A：用戶成功登錄手機支付客戶端后，依次選擇“應用”、“繳話費”進入繳話費功能界面。

第一步：選擇繳費對象：給自己繳話費或給他人繳話費； 第二步：輸入繳費金額、正確的支付密碼，點擊“繳費”；

第三步：接收成功提示，點擊“確定”完成繳費。（當賬戶余額不足時，綁定卡通用戶可通過卡通進行補款來完成支付）。

12.Q：WLAN 校園用戶包月資費情況？ A： 套外包月費 可上網時間

備注

此套餐僅限于用戶接入CMCC-EDU熱點使用；同一個號碼每月500元封頂，每月限40GB流量；通過CMCC熱點接入WLAN網絡的用戶，資費按普通用戶資費標準計算，不能享受高校優(yōu)惠套餐。

10元 40小時/月 0.02元/分鐘

20元 40元 100小時/月

250小時/月

13.Q：移動推出的手機定位有哪幾項功能（至少回答出5項？

A：

1、定位自己，2、定位他人，3、信息點查詢，4、周邊搜索，5、路徑規(guī)劃，6、收藏，7、實時交通，8、導航及回家（導航版），9、電話導航（導航版）：

9、電子狗提醒（導航版），10、城市熱點信息（導航版）。14.Q:手機定位中的城市熱點信息是指什么？

A:提供城市熱點信息的查詢，包括移動營業(yè)廳、WLAN接入點、特約商戶等。15.Q：手機號碼管家有哪幾項功能？

A：

1、備份功能、2、恢復功能、3、管理功能 16.Q：手機號碼管家的資費情況？

A：功能費：3元/月（如果用戶首次定購號簿管家業(yè)務，立即收取業(yè)務功能費）（目前山西暫免)通信費：短信上行按現行短信資費標準收取，接收免費。

使用PIM業(yè)務產生的通信費按照現有GPRS、彩信、WAP業(yè)務資費收取。通過短信使用時，短信費按條計費：0.1/條。

17.Q：139郵箱的資費情況 A: 郵箱套餐 功能費 pushEmail 郵箱容量 附件大小 手機網盤 免費版 0 無 2G 20M 500MB 5元版 5元/月 有 10G 30M 1G 20元版 20元/月 有 無限量 50M 10G

18.Q：使用139郵箱需要注意哪些問題（至少打出3項）？ A：

1、客戶辦理銷號手機郵箱會自動取消。

2、手機只要是停機狀態(tài)（含欠費停機、緊急停機等），139郵箱就不能使用，會被提示被凍結（無法使用自寫短信、自寫彩信功能）。

3、上行短信、彩信產生的通信費，以及GPRS流量費，正常按客戶卡品收取。

4、密碼必須為6-16位數字與字母的組合，且區(qū)分大小寫，不能是純數字。

5、通過手機郵箱發(fā)送的自寫短信，接收方可以直接回復 19.Q：什么是桌面助理？

A：桌面助理(MDA)是中國移動推出的一款面向全網用戶的工具類PC客戶端通訊軟件。MDA不僅為用戶提供了真實手機號碼的自寫短信、自寫彩信和彩信DIY功能之外，還包括了綜合彩信庫、視頻彩秀、彩信相框、彩信漫畫等豐富多彩的彩信內容，以及通信錄同步、全國氣象、酒店預定、事務提醒、菜譜、星座運勢、歷史信息存儲等等手機應用服務。可以實現真實手機號碼發(fā)送、短信定時隨意發(fā)送等功能。20.Q：桌面助理需要注意哪些問題？

A：

1、通過桌面助理給移動手機發(fā)彩信，不可以從新業(yè)務彩信充值卡、彩信甜點中扣除。

2、如果您的MDA軟件正處于登錄狀態(tài)，請先關閉軟件，再進行注銷。

3、通過桌面助理發(fā)送的短信包括在動感地帶和短信充值卡免費短信條數內，但不享受親情號碼短信優(yōu)惠。

操作類：

1、先活動活動手指，做做準備動作：登錄掌廳http://wap.sx.10086.cn，熟悉下“費用查 詢”、“業(yè)務辦理”和“已辦業(yè)務”的功能模塊。

2、登錄飛信網站http://fetion.10086.cn，可開通/取消飛信和移動速配交友業(yè)務。您一定都掌握了。

3、編輯“cxgll”發(fā)送至“10086”，看看您的流量使用了多少，如果低于80MB，那么您在3G用戶中的排名就比較靠后了。

4、在“設置”中選擇“接入點名稱”項目，里面有“CMCC”如果某些社會應用無法使用，請切換到互聯(lián)網模式。

5、【題目】關注企業(yè)動態(tài)，了解公司信息，匯聚集體智慧。請關注新浪微博“山西太原移動】新浪微博手機客戶端、weibo.com等登陸

【功能點】成為圈子內的人，分享工作和生活的點滴。

6、【題目】好好學習，天天向上。使用無線城市訪問中國電信高校通，下載個手機客戶端，能夠看到內容豐富的微課和文檔可以用來充實自我。

【應用】無線城市

【功能點】專業(yè)知識匯聚的地方，在線下載學習，提升業(yè)務能力。

7、【題目】OA辦公也能在手機上，出差再也不用攜帶笨重的筆記本電腦了。打開最新重要通知看看，工作布置一點也不耽誤。

【應用】山西太原移動OA辦公手機客戶端

【功能點】隨身帶著移動網絡，各類公文信息暢通無阻。

8、【題目】原先在手機安裝的應用OUT了，看看排行榜大家都在下載什么。天翼閱讀有聲版排名靠前，把它下載下來安裝到手機上。

【應用】 移動MM 【功能點】移動MM是中國移動推出的平臺式業(yè)務，能夠快速提高用戶流量層次，滿足各類熱門應用下載，還有各類互動抽獎節(jié)目。

9、【題目】周末大放送，好劇連連看，拿出手機一樣能夠播放“安徽衛(wèi)視”的當前節(jié)目。

【應用】手機電視

【功能點】三網融合來了，手機與電視同步觀看。

10、【題目】這個月的《大眾體育》雜志忘了買，歐洲冠軍杯戰(zhàn)況如何，想知道的話，打開天翼閱讀，趕緊下載閱讀。

【應用】手機閱讀

【功能點】網上的新華書店，正版質量，比盜版價格更低，免費內容隨處可見。

11、【題目】關注企業(yè)動態(tài)，了解公司信息，匯聚集體智慧。請到移動mm中下載移動微薄客戶端發(fā)一條微博@太原移動，并關注她

【應用】移動微博

【功能點】移動微博是中國移動推出的交流臺式業(yè)務，能夠快速提高用戶流量層次，滿

足用戶交流的客戶平臺，還有各類互動活動。

12、【題目】導航和地圖服務，請在地圖上查找蚌埠電信大樓到滁州瑯琊山旅游區(qū)的路線圖，并從地圖上顯示行車導航路線和總里程。

【應用】車務通、谷歌地圖、百度地圖等

【功能點】相比體積龐大的導航軟件，車務通、谷歌地圖和百度地圖體積更小、啟動更快、地圖更新，查詢各種交通工具的出行路線更方便。車務通是中國移動的LBS旗艦品牌，融合地圖、導航、定位、路況、搜索、預定、呼叫、出行資訊、特色數據等，為用戶創(chuàng)造智領3G的移動互聯(lián)網體驗。

13、【題目】健康飲食、在線咨詢、預約掛號??，盡在無線城市。

【應用】無線城市客戶端

【功能點】現在食品除了那些人工添加的因素之外，有些食物本身也就是互斥的，來關注健康飲食吧。建立個人健康檔案，在線專家保障家人平安。山大一院掛號人太多，我打個電話預約下先。（三院即將開通）

14、【題目】聽說移動手機號就是郵箱號了，趕緊申請一個，讓其他人使勁羨慕去吧。打開http://wapmail.10086.cn注冊使用，并通過手機登陸給xxxxxxxxxx@139.com發(fā)一封郵件

【應用】移動夢網 【功能點】139郵箱

15、【題目】川菜、杭幫菜、徽菜都吃膩了，今天換換口味，就近找個有點名氣的粵菜館吧！請查一下太原范圍內的粵菜館名字、地址。

【應用】號碼百事通、大眾點評、無線城市等

【功能點】號碼百事通包括查號、列車航班時刻查詢、訂餐、訂房等一系列內容，大家已經耳熟能詳。相信大家都碰到找不到合適餐館的尷尬，有了號碼百事通之類的3G應用，一定能讓你即使在陌生的地方也能吃得很好。

16、【題目】上WiFi，請使用WiFi信號連接網絡，并打開新浪首頁。

【應用】Portal連接方式，移動寬帶客戶端方式，統(tǒng)一認證

【功能點】WiFi已成為智能手機和平板電腦的標配，在有熱點的地方，大家可以優(yōu)先使用WiFi，速度比3G更給力。而且今年還有促銷政策。

17、【題目】網上購物不僅價格便宜，而且種類超多,請搜一下iPad2的網上最低價格。

【應用】淘寶、愛比價、我查查

【功能點】比如買家具的時候，直接用手機掃條碼就能上網搜價格，說不定達芬奇的家具，在網上賣的更便宜。

18、【題目】導名片，請不使用鍵盤輸入，將名片上的人名、聯(lián)系方式等信息導入手機并保存。

【應用】名片全能王、名片識別、號碼管家

【功能點】社交活動中會遇到很多名片，如果手動把這些名片一一往手機里輸入會很痛苦，有了安卓智能手機，只要對著名片拍一張照片就可以把名片上的全部信息輸入，請不使用鍵盤輸入，將名片上的人名、聯(lián)系方式等信息導入手機并保存。

19、【題目】出差少不了訂酒店，請查一下明天南京最便宜的標準四星級酒店的名稱、地址、房間價格。

【應用】號碼百事通、攜程等

【功能點】除了號碼百事通，相信大家也知道攜程，現在比較流行的是去哪兒，相比攜程價格便宜些。還有一款比較有特點的應用，就是酒店達人應用，最方便的是可以直接在地圖上顯示你的位置附近酒店價格,讓你一目了然地就近尋找價格最合適的入住酒店。20、【題目】團購既方便又實惠，請查一下當天蚌埠餐飲團購有哪些？

【應用】拉手團購、美團團購，團800 【功能點】百團大戰(zhàn)，轟轟烈烈。拉手、美團現在也都在搶著燒錢拉用戶，電視廣告鋪天蓋地，今天我向大家推薦的是團800這款應用，它不直接提供團購服務，而是整合各家團購信息，提供一站式的查詢服務。

21、【題目】請使用最快的方式現場用手機下載“騰訊微信”，并與現場任意一位的同志通個話。【應用】安卓市場，安智市場、應用匯，二維碼方式等下載軟件

【功能點】智能手機的一個特點就是用戶能自行安裝軟件，安卓系統(tǒng)已經有30萬款軟件。

22、【題目】航班比價，請查詢10月21日太原至海南的最便宜的一班飛機的航班、起飛時間、價格。

【應用】航班管家、號碼百事通、無線城市

【功能點】高鐵五天六停，還是坐飛機更靠譜些！怎么才能買到最便宜的機票呢？航班管家、號碼百事通讓你查到最合適出行航班，而且還有個無線城市，可以提供送機人、乘機人、接機人三個角色的航班信息短信，對于常有迎來客往的辦公室的同事來說，非常方便，推薦大家試試。

23、【題目】手機炒股票是商務人士的最常用的功能了，請查一下中衛(wèi)國脈的最新股價與K線走勢圖。

【應用】同花順、大智慧、鑫財通、華安證券

【功能點】這個不用多說了，估計很多領導都用過同花順、大智慧等類似功能的炒股軟件。

24、【題目】云課堂，請搜索網易公開課最熱課程排名第十的課程名稱，并說出第一節(jié)課的大小。

【應用】新浪公開課

【功能點】耶魯、哈佛、麻省理工等等，這些世界知名大學的公開課都可以在新浪公開課找到，各位領導有空的時候可以看一看，比如耶魯大學的《幸福課》，重點推薦一下。

25、【題目】恰逢大片《匹夫》上映，明天準備去看一場，請查一下明天哪家影院上映，最后一場的時間是什么。

【應用】全國影訊、布丁愛生活，等

【功能點】全國影訊就是知名的時光網出品的android版客戶端，可以方便的查詢到你所在地近三天的所有影院的地址、電話、乘車路線等，包括上映電影的所有場次時間、預告片等。

26、【題目】手機就是你隨身的云記事本，請使用EVERNOTE軟件新建一個標題為“3G達人”內容為“有我一個”的筆記，并分享至新浪微博@山西太原移動

【應用】EVERNOTE、新浪微博

【功能點】云服務是現在最熱的名詞了，其實我們的移動G3手機也能享受到貼心的云服務。各位領導每天的工作都很繁忙，需要記錄的事情也較多，EVERNOTE是目前最好用的云記事本，現有Android版和電腦版兩個版本。無論你使用手機版或電腦版，看到的筆記內容都是一樣的，內容實時同步，永不丟失！

27、【題目】《因為愛情》將Eason與天后王菲的完美嗓音盡情融合在一起。請下載這首因為愛情回味一下吧

【應用】愛音樂、天天動聽等

【功能點】在線聽歌，隨下隨聽，遇到喜歡的隨手設置為彩鈴，并分享給他人。

28、【題目】玩了這么久，給手機做個體檢吧，停止后臺不用的進程，加快開機速度，清理系統(tǒng)垃圾，防止病毒侵入，程序能放在SD卡上的絕不占用寶貴的內存。

【應用】安卓優(yōu)化大師 360手機管家

【功能點】安卓智能手機可以說就是我們的移動小電腦，后臺程序越多就越容易耗電以及影響手機運行速度，如今開通這些軟件可以為我們提供更好的G3手機業(yè)務服務，提高手機用戶體驗。

趣味常識類：

1.著名作家孫犁被認為哪各流派的代表作家？ ： 白洋淀派 2.《全唐詩》是哪個時期的人編輯的？ ： 清朝 3.道教是由誰創(chuàng)立的？ ： 丘處機 4.荷蘭是國花是（）？ ： 郁金香

5.四川民族眾多，其中有我國唯一的（）族聚居區(qū)。： 羌 6.樂山大佛歷經（）年方才建成。： 90 7.杜甫草堂是杜甫流寓成都時的居所，下面哪首是杜甫在成都創(chuàng)作的詩歌是（）？：《春夜喜雨》

8.都江堰工程的修建時期為（）時期。： 戰(zhàn)國 9.被譽為“人間瑤池”的景區(qū)是（）？ ： 黃龍 10.峨眉山的最高峰是？ ： 萬佛頂

11.臥龍自然保護區(qū)是以保護高山生態(tài)系統(tǒng)及大熊貓、（）、牛羚等珍稀物種為主的保護區(qū)。：珙桐

12.世界上最古老的花城是我國唐朝時的長安城，當時有花3000余種，您知道那時的長安城是現在的什么地方嗎？：西安

13.有關資料顯示，一粒紐扣電池可使600噸水受到污染，相當于一個人一生的飲水量。請問一節(jié)一號電池爛在地里，會使多少平方米的土壤永久失去利用價值？：1 14.世界上有許多形形色色的博物館，其中“活馬博物館”在哪國？：法國 15.新婚夫婦都講究度“蜜月”，據說度蜜月的風俗起源于德國的古條頓人，男女舉行婚禮后要到風景優(yōu)美的地方，且每天都要喝蜜糖水或是蜜釀成的酒，連喝多少天不得中斷，以示幸福生活的開始：30 16._________是第一個發(fā)現琥珀的國家，波羅的海附近的國家如瑞典、德國、波蘭、烏克蘭等國皆產琥珀，其他如中國、緬甸、多米尼加、意大利、羅馬尼亞等國也產有各具特色的琥珀。：丹麥

17.號稱“布魯塞爾第一公民”的“撒尿小男孩”銅像，已擁有_________件各式各樣的服裝。：160 18.國家自然科學一等獎自1977年創(chuàng)立以來最多有過連續(xù)幾年空缺 ： 4年 19.下列肉類脂肪含量最高的是 ： 瘦豬肉

20.我國第一例成功的斷肢再植手術是在哪家醫(yī)院做成的：上海第六人民醫(yī)院 21.人的自我意識是從什么時候產生的 ： 1歲左右 22.老年糖尿病人最基本的治療方法是 ： 飲食療法

23.在急救的過程中，如何開放病人的氣道 ： 仰頭舉頦 24.一滴水環(huán)游世界所有的海區(qū)需要多長時間 ： 5000年

25.中國的萬里長城世界矚目，外國的“洋長城”哪個最長 ： 德國

26.大熊貓是我國的珍稀動物，紅狼也是一種珍稀動物，它生活在哪個國家：美國

27.歐洲最高峰在哪個國家 ： 法國

28.世界上哪個國家沒有貓 ： 馬爾代夫 29.河西走廊全長 ： 1200公里 30.乾隆皇帝把“天下第一泉”美名給了哪個泉 ： 趵突泉

第二篇：移動杯業(yè)務知識比賽前領導講話

同志們、選手們大家好：

今天我們在鐵力舉辦我公司XX年業(yè)務知識競賽，首先感謝鐵力分公司對此次活動的大力支持和積極配合，同時也感謝各個部門的配合和各位選手的積極參與。

我們這次比賽，其宗旨就是引導和激發(fā)廣大員工立足本職崗位學習技術業(yè)務，爭當崗位能手，推動崗位訓練和技術練工活動的開展，強化員工特別是營業(yè)人員的業(yè)務素質，提高對公司形象和綜合實力的認識。使我們在今后的工作中能夠準確，詳細、充分的宣傳和解釋各種移動業(yè)務，更好地為客戶服務，培養(yǎng)更多品德高尚，技術精湛的人才，提高整體服務水平，不斷為用戶提供優(yōu)質高效的服務，大家要通過這次比賽切磋技藝，交流經驗，共同提高。

在這次比賽中要進一步總結好的經驗，互幫互學，取長補短，加強團結。希望各位選手本著參與的原則，按照比賽規(guī)則進行比賽，發(fā)揮出自身的最好水平，賽出成績，賽出友誼。

最后預祝比賽～成功！謝謝！

第三篇：營銷管理與移動營銷業(yè)務知識》試題(A卷

營銷管理與移動營銷業(yè)務知識》試題（A卷）

部門名稱

員工姓名

考號

報考等級

題號 一 二 三 四 五 六 總評成績 評閱人 成績

說明：

一、考試采取閉卷、筆試的方式。

二、考試時間為120分鐘，試卷總分為100分，附加分為60分。

三、請考生根據所報等級進行相應答題，其中初級不用作答附加題，中一需要作答附加題一；中二需要作答附加題一、二；中三需要作答附加題一、二、三

四、本試卷總共10頁。

五、所有答案均寫在答題紙上，寫在試卷上無效。

一、填空題（本題總分10分，每空1分）1.市場營銷的核心是。

2.以“顧客需要什么，我們就生產供應什么”作為座右銘的企業(yè)是

導向型企業(yè)。3.早期的可口可樂在世界各地都用一種口味，一種包裝，一種牌號和相同的營銷策略，這就是

市場策略。

4.典型的產品生命周期包括四個階段，其中第一個階段是

階段。5.西藏移動幸福家庭服務計劃首次試點地市為________。

6.西藏移動“網上交費”業(yè)務的網址為__________________________________。7.手機動漫創(chuàng)新產品基地位于________省。

8.根據中國移動定制終端VI的要求，心機名稱將不再使用，統(tǒng)一推廣名稱更改為____手機.9.2010年1月1日起，不同基礎電信運營企業(yè)的用戶相互發(fā)送短消息（短信）時，發(fā)送方歸屬的基礎電信運營企業(yè)應向接收方歸屬的基礎電信運營企業(yè)支付結算費______元/條。10.截止2010年1月1日，西藏移動的有效客戶數為______萬（精確到整數即可）。

二、判斷題（本題總分10分，每小題1分，正確的打“√”，錯誤的打“×”。）

1.（）生產廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。

2.（）某攝影用品公司經營照相機，攝影器材，沖洗藥品等，其中照相機就是一個產品線，在相機這類產品中，海歐DF 相機就是一個產品項目。（）3.（）開發(fā)新產品首先要提出目標，搜集“構想”。

4.（）基于服務的特點，服務廣告要努力實現將無形產品有行化，消除顧客的不確定心理。

5.（）彩鈴鈴音盒內的鈴音用戶不能自行修改。

6.（）目前西藏移動網上交費業(yè)務充值功能要求最低金額為10元，最高不超過1000元，而且必須為整數

7.（）量收增幅比主要是考核公司話務量增長對運營收入增長的貢獻。8.（）營銷活動中系統(tǒng)贈送的話費在財務中將計入銷售折扣折讓科目。9.（）3G牌照發(fā)放后，中國移動可直接經營固定網本地電話業(yè)務。

10.（）EGPRS是GPRS的一種增強版本，它的最高速率理論值可達到384Kbps。

三、單項選擇題（本題總分30分，每小題1分，在備選項中選擇最佳答案。）

1、同一細分市場的顧客具有（）A．絕對的共同性

B．較多的共同性

C．較少的共同性

D．較多的差異性

2、當產品處在生命周期的成熟期時，應采用（）。A．告知性廣告

B．勸說性廣告

C．報紙廣告

D．提示性廣告

3、我們通常所說的要多設銷售網點，是指在營銷渠道方面采用的是（）策略。

Ａ．長渠道

Ｂ．寬渠道

Ｃ．多渠道

Ｄ．密渠道

4、（）是消費者所要購買的對象，服務本身為購買者提供了其所求的效用。A．核心服務

B．追加服務

C．競爭服務

D．附加服務

5、“如果延長時間，是否會有助于你順利完成銷售任務？”采取的發(fā)問是（）。A．自由式發(fā)問

B．開放式發(fā)問

C．封閉式發(fā)問

D．誘導式發(fā)問

6、品牌資產是一種特殊的（）。A．有形資產

B．潛在資產

C．附加資產

D．無形資產

7、人員推銷的缺點主要表現為（）。A．成本低、顧客量大

B．成本高、顧客量大

C．成本低、顧客有限

D．成本高、顧客有限

8、莊臣公司與金百利公司聯(lián)手將莊臣公司的雅姬絲、金百利公司的“靠得住”衛(wèi)生棉墊及莊臣公司的Edge剃須膏優(yōu)待券集放于一個樣品袋中，分送給目標消費者，這種贈送樣品的方式是（）

A．聯(lián)合或選擇分送

B．直接郵寄

C．入包裝分送

D．定點分送及展示

9、調查人員在利用二手資料時，發(fā)現有些資料已經是5年前發(fā)表的，便摒棄不用了，這表明調查人員在進行市場調研時遵循著（）。A．相關性原則

B．時效性原則

C．系統(tǒng)性原則

D．經濟效益原則

10、在產品的暢銷階段，企業(yè)促銷策略的主要目標是在消費者心目中建立（）。A．產品外觀

B．產品質量

C．品牌偏好

D．產品信譽

11、（）心態(tài)是最理想的銷售心態(tài)。A．無所謂型

B．遷就顧客型

C．銷售技巧型

D．解決問題型

12、刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應聘者須具備的條件，甚至說叫條件不適者請勿前來應聘。這是（）。A．培訓式招聘廣告

B．表明式招聘廣告

C．銷售式招聘廣告

D．隱蔽式招聘廣告

13、西藏移動幸福家庭服務計劃添加的家庭副卡數數目最多為（）。

A.拉薩

B．林芝

C.昌都

D．山南 14、2009年西藏移動的運營收入指標的挑戰(zhàn)目標為（）A．10.96億 B．10.98億 C．11.16億 D．11.18億

15、MDA的含義為（）A．手機桌面助理 B．手機雜志 C．手機導航 D．手機閱讀

16、MM業(yè)務的含義為（）A．移動應用商場 B．移動綜合市場 C．移動終端基地 D．移動增值商場

17、兩城一家（省際）月租費為（）

A．2元/月

B．3元/月

C．4元/月

D．5元/月

18、世博手機票是以（）卡作為世博門票的載體

A．RFAD-SIM B．PSAM-SIM C．RFID-SIM D．PSIM-SIM

19、可控成本利潤率的公式為（）A.B.C． D.20、中國移動的3G制式為（）

A．TD-SCDMA

B．TD-LTE C．WCDMA D．CDMA2000

21、IVVR定義為（）

A．交互式語音應答

B．交互式視頻應答

C．交互式語音及視頻應答

D．交互式多媒體

22、增值業(yè)務產品按照產品屬性可分為幾大類（）

A．1

B．2

C．3

D．4

23、飛信的業(yè)務代碼為（）

A．12500 B．12520 C．12540 D．12560

24、下列不屬于彩鈴業(yè)務收入的是（）A． 彩鈴功能費

B． 12530費用

C． 彩鈴夢網結算后費用

D． 彩鈴鈴音制作費

25、下列不屬于分公司09年KPI考核指標的是（）A．收入增長能力

B．壞賬率

C．數據及信息化收入 D．電子渠道占比

26、“移動新華手機資訊”是由中國移動通信集團西藏有限公司和（數據業(yè)務品牌。

A．新華社西藏分社

B．西藏自治區(qū)黨委宣傳部）聯(lián)合打造的手機新聞

C．西藏日報

D．西藏自治區(qū)文化部

27、下面哪一種不屬于號薄管家的接入方式（）A．SMS B．WAP C．IVR D．MMS

28、互動視界是哪個運營商的數據產品（）A．電信

B．聯(lián)通

C．移動

D．網通

29、下面哪一個屬于產品導入期的營銷策略（）A．快速撇脂策略

B．改進產品品質

C．調整產品的售價 D．改進營銷組合

30、下列不屬于有價卡的是（）A．充值卡

B．預提號

C．充值卡紀念冊

D．USIM卡。

四、多項選擇題（本題總分40分，每小題2分，在備選項中選擇正確答案，漏選、多選、錯選，本小題不得分。）

1、市場推廣策劃主要包括（）等。A．銷售促進策劃

B．公共宣傳活動策劃

C．制定廣告策略

D．建立與媒體的關系

2、建立銷售配額體系應體現（）的原則。A．公平性

B．可行性

C．可控性

D．易于理解

3、企業(yè)為產品擴大市場份額，可采用（）等營銷策略。A.價格不變，提高產量

B.價格不變，提高質量 C.質量不變，降低價格 D.價格提高，質量提高

4、目標市場策略應包括（）。A.無差異市場營銷

B.差異市場營銷

C.統(tǒng)一市場營銷 D.選擇性市場營銷

5、下列對市場營銷組合的描述正確的是（）。A.市場營銷組合岡素對企業(yè)來說都是“可控因素” B.市場營銷組合因素中各自包含若干小的因素 C.市場營銷組合是一個動態(tài)組合

D.市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

6、傳統(tǒng)的媒體有（）。A.電視

B.雜志

C.報紙

D.廣播

7、人員推銷在（）方面明顯優(yōu)于其他促銷方式。A．接近顧客 B．提示產品 C．促進購買行動 D．靈活性

8、產品線延伸策略有（）的實現方式。A．向下延伸

B．雙向延伸

C．向上延伸

D．中問延伸

9、手機閱讀的訂閱方式有以下幾種（）A.手機客戶端 B．G3閱讀器 C.WAP D.WEB

10、“TD無線固話，開啟移動新生活”活動已經在哪幾個地區(qū)試點()

A.拉薩 B．林芝 C．昌都 D．日喀則

11、手機支付相關業(yè)務按照賬戶屬性分為（）

A．自有賬戶支付

B．通信賬戶支付

C．銀行卡支付

D．現金支付

12、為規(guī)范套餐型資費營銷案的收入列賬，集團總部規(guī)定了月租費收入分攤原則必須滿足以下三個條件（）

A．該月租費不與任何通信業(yè)務相關聯(lián)

B．在套餐設計和宣傳時均包含月租費

C.該套餐所屬品牌下的非套餐用戶需繳納月租費

D．該套餐不能為智能網神州行品牌

13、下列屬于2009年集團客戶滿意度指標考核范圍的是（）

A.客戶滿意度達標

B.客戶滿意度領先程度

C.客戶感知短板改善

D.彩信端到端成功率

14、新推資費需報備的部門有（）A．通信管理局

B．工商局 C．物價局

D．集團公司

15、屬于我公司現有社會渠道類型的有（）A．特約卡類銷售點

B．指定專營店

C．合作營業(yè)廳

D．指定銷售點

16、屬于現行動感地帶套餐的有（）A．音樂套餐

B．青春套餐

C．網聊套餐

D．學習套餐

17、下列屬于我公司業(yè)務經營范圍的有（）A．3G移動固話

B．信息化接入

C．移動基礎通信

D．固定寬帶

18、屬于手機郵箱基礎功能的有（）A．郵件彩信遞送

B．郵件到達通知

C．網絡硬盤

D．收發(fā)電子郵件 19、12580生活播報內容制作階段包含（）A．選題策劃

B．信息采集

C．內容編寫

D．營銷推廣

20、下列屬于“五條禁令”內容的是（）A.嚴禁泄露或交易客戶信息

B.嚴禁發(fā)送違法信息

C.嚴禁未經客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務

D.嚴禁串通、包庇SP商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費

五、簡答題（本題總分10分，共2個小題，每小題5分。）

1、試比較直接營銷渠道和間接營銷渠道的競爭優(yōu)勢。

2、請簡述營銷案分析的基本內容。

六、附加題（本題總分60分，共3個小題，每小題20分。）

1、下面有2個案例，請分析這種方式屬于什么營銷模式，具備什么樣的意義？

1）手機報外呼營銷，我們給一批用戶贈送了一個月的手機報免費體驗，體驗期結束后有20%的客戶退訂；我們對這批退訂客戶進行了外呼營銷，成功的挽回了接近20%的客戶。2）某化妝品在制作產品宣傳手冊的時候，在每個產產品下都貼了一包5毫升的袋裝免費贈品。

2、某省短信砸蛋項目：

為了提高戶均點對點短信計費量，拉動短信業(yè)務收入增長，采用普獎和抽獎相結合的方式，面向該省用戶開展“短信砸蛋”營銷活動。活動規(guī)則如下：用戶只要當月點對點短信發(fā)送條數比近兩個月的平均值每多10條，就可以獲得一次“砸蛋”機會。每次砸獎至少可以獲得0.3元話費的普獎，并有機會獲得更多幸運大獎。

從目標人群、參與動機和參與度三個方面說明這個營銷案例的優(yōu)劣.3、下面是軍隊客戶的客戶使用數據業(yè)務的行為特征，請根據此制定軍隊客戶的數據業(yè)務發(fā)展策略。

1）軍隊客戶基本情況

o 軍隊內部的手機使用被嚴格限制，也不允許隨意上網、炒股，但軍隊客戶大多都有手機，并經常使用。每天的閑暇時段為：11:0024:00，他們使用移動業(yè)務也多集中于這兩個時段

o 某省移動有大約5萬軍隊客戶，不少為全球通品牌，軍隊市場的占有率較高 2）軍隊客戶消費能力與語音業(yè)務需求

o 軍隊客戶普遍具有較強的支付能力，但主要在營區(qū)活動，可選的娛樂活動不多 o 軍隊客戶習慣保持較高額度的賬戶余額，主要采用購買充值卡的方式充值，單次充值額度較高，軍營內的充值卡一般要賣的比面值貴 3）軍隊客戶數據業(yè)務需求

o 軍隊客戶的短信發(fā)送量很大，但大都沒有使用套餐，內容以節(jié)日祝福、聯(lián)系感情為主，對轉發(fā)的興趣不高

o 軍隊客戶的對軍旅歌曲類、搞笑搞怪類的彩鈴興趣并不高，流行歌曲還是最主要的需求，較少更換彩鈴的原因是找不到喜歡的彩鈴，以及下載資費太高 4）促銷活動形式與注意事項

o 軍隊客戶喜歡兩千元左右的中高檔手機，他們對手機的要求是：品牌、外形、易用、耐用，Nokia 直板系列是最佳選擇

o 上門擺攤設點推廣的營銷方式是無法全區(qū)推廣的，建議業(yè)務辦理放在營業(yè)廳 o 應大力優(yōu)化移動業(yè)務辦理的代辦流程，這是軍隊客戶最常用的業(yè)務辦理模式

第四篇：移動杯業(yè)務知識比賽后總結講話（精選）

我們此次業(yè)務知識競賽～地結束了，比賽基本達到了預期效果，各位選手都發(fā)揮的很出色，取得了較好的成績。通過此次比賽我們看到各位選手對技術業(yè)務知識掌握得比較熟練，但也發(fā)現有的選手對某些方面的知識還不十分掌握，通過這次比賽，對廣大員工技術業(yè)務素質和水平的一次檢閱，同時也是對平時工作和技術業(yè)務水平的檢驗，比賽是短暫的，不斷提高和完善自我是長期的，我們要更加注重平時的實踐積累和素質提高。

這次比賽取得了明顯的成效，各單位領導給予了很大重視，各營銷部主任全部參加比賽，在人員短缺、生產緊張的情況下，都能穩(wěn)妥地安排好工作。營銷中心、鐵力分公司都能嚴格地層層選拔業(yè)務尖子參加比賽。各級領導都能充分認識到提高全體員工的技術業(yè)務素質，是一項十分艱巨的，刻不容緩的任務。我們舉辦這次比賽，就是要通過一定形式發(fā)現和培養(yǎng)一批人才，并迅速掀起學技術、學業(yè)務的熱潮。

總的來看，此次比賽活動進行得非常順利，希望大家在今后的工作中加強學習，堅持不懈學習技術業(yè)務知識，做到常學常練，以適應新的企業(yè)發(fā)展競爭形勢。最后，我代表公司再一次感謝鐵力分公司的配合，并預祝各位一路順風，旅途愉快。

第五篇：移動通信公司業(yè)務知識競賽主持程序

開幕詞：

男：尊敬的各位領導，同志們

女：親愛的參賽選手們：

合：你們好！

男：巍巍興安，鑄就了移動通信事業(yè)的輝煌

女：莽莽林海，繪出了移動通信狀美的藍圖

男：當熟悉的電波又一次在林城的上空劃過，我們的青春也隨之飛揚

女：當親切的CHINA MOBILE再一次在興安的大地上響起，我們的希望也如濤如潮般的生長

男：成長之路，一路輝煌，其成績令移動人鼓舞，你的、我的、他的心更加貼近

女：世紀召喚，萬里鵬程，其風姿讓世人驚嘆，我們的地球也隨之變得更小、更親切

男：在這冰晶玉潔的興安勝地

女：在這蔥蔥郁郁的美麗林都

男：年輕的伊春移動通信公司迎來了又一個盛會---伊春移動通信公司第三屆業(yè)務知識競賽

女：這次活動得到了公司領導的高度重視，得到了各單位、各部門的大力支持。

男：在工會的精心設計，周密安排下，公司上下掀起了新一輪學業(yè)務，趕、幫、超的熱潮，為進一步提高服務水平奠定了扎實的基礎

女：親臨競賽現場的公司領導有公司黨委書記、總經理高臣，公司副總經理、紀檢書記張路，公司副總經理、工會主席于凱莉，讓我們用熱烈的掌聲對各位領導的到來表示衷心的感謝。

男：下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎張路副總經理講話。

女：謝謝張總。伊春移動通信公司第三屆業(yè)務知識競賽現在正式開始！參加本次競賽的共有18個代表隊，以抽簽的方式分成了兩個組，分別進行兩場預賽，每場預賽由九個代表隊參加，比分列前三名的代表隊勝出進入決賽，首先進行的是預賽階段的第一場比賽。

男：擔任今天競賽的評委有公司副總經理、工會主席于凱莉、數據業(yè)務中心吳占雙主任、市場經營部綜合員張協(xié)偉。

女：擔任今天競賽的核分員有：工會辦公室孫武英主任、網絡部網絡監(jiān)控中心李照清主任。

男：參加第一場預賽的代表隊分別是：一號臺代表隊；二號臺代表隊；三號臺代表隊；四號臺代表隊；五號臺代表隊；六號臺代表隊；七號臺代表隊；八號臺代表隊；九號臺代表隊；

女：各代表隊基礎分為100分，現在請各組將記分牌翻至100分，請記分員為各隊加100分。

筆答題：

男：首先進行筆答題。筆答題由每個代表隊為單位，答題間限1分鐘，各代表隊在主持人宣布“開始答題”方可開始答題，記分員開始計時，不可以提前答題，在規(guī)定的時間內將主持人提出的問題答案寫在題板上，并亮出題板。每個代表隊在回答問題時可以商討。但亮出題板后不得補充，否則視為違規(guī)無效。筆答題共四題，答對得10分，違規(guī)或答錯或者超時都不得分。

女：請各隊看屏幕。（讀題），請“開始答題”。時間到，請亮題板。請公布正確答案。

1號臺筆答正確加10分（如果不正確、不完整、超時，則說“很遺憾，回答。。”）

依此類推

9號臺筆答正確加10分（錯誤不得分）

男：請各隊看屏幕。（讀題），請“開始答題”。時間到，請亮題板。請公布正確答案。

1號臺筆答正確加10分（如果不正確、不完整、超時，則說“很遺憾，回答。。”）

依此類推

9號臺筆答正確加10分（錯誤不得分）

依此類推。。。

女：筆答題全部進行完畢，現在我們來看一下場上各臺的得分情況（主持人報分）。

1號臺得分。2號臺得分。3號臺得分。

4號臺得分。5號臺得分。9號臺得分。

我們掌聲表示祝賀。

必答題：

男：下面進行必答題。必答題每題答題時限90秒，以每個參賽選手為基本單位，每人一題，每位選手在規(guī)定時間內獨立回答問題，回答超時或其他選手給予回答問題選手提示，均視為違規(guī)，將取消回答此題資格。必答題答對得10分，答錯不得分。

女：請1號臺1號選手選題，---請1號臺1號選手聽題，--請回答（開始計時）。

回答正確加10分（錯誤不得分）

男：請2號臺1號選手選題，-請2號臺1號選手聽題，---請回答。

回答正確加10分（錯誤不得分）

依此類推

女：請9號臺1號選手選題，-請9號臺1號選手聽題，---請回答。

回答正確加10分（錯誤不得分）

男：請1號臺2號選手選題，---請1號臺2號選手聽題，---請回答。

回答正確加10分（錯誤不得分）

女：請2號臺2號選手選題，---請2號臺2號選手聽題，---請回答。

回答正確加10分（錯誤不得分）

依此類推

男：請9號臺2號選手選題，---請9號臺2號選手聽題，---請回答。

回答正確加10分（錯誤不得分）

女：請1號臺3號選手選題，---請1號臺3號選手聽題，-請回答。

回答正確加10分（錯誤不得分）

男：請2號臺3號選手選題，---請2號臺3號選手聽題，-請回答。

回答正確加10分（錯誤不得分）

依此類推

女：請9號臺3號選手選題，---請9號臺3號選手聽題，-請回答。

回答正確加10分（錯誤不得分）

男：必答題全部進行完畢，現在我們來看一下場上各隊的得分情況。

1號臺得分。2號臺得分。3號臺得分。

4號臺得分。5號臺得分。6號臺得分。

搶答題：

女：下面進行搶答題。搶答題以代表隊為基本單位，共15題，每題答題時限30秒，每隊必須在主持人讀完題，說“開始”以后，方可按搶答器搶答，否則，視為違規(guī)，扣10分。搶答題回答正確加10分，回答錯誤扣10分。

男：下面請試搶答器：1號臺、2號臺……9號臺。好，現在進行搶答。

女：請聽題：---。---號臺，請回答。回答正確加10分（回答錯誤扣10分）：X號臺犯規(guī)，扣10分。

男：請聽題：---。---號臺，請回答。回答正確加10分（回答錯誤扣10分）：X號臺犯規(guī)，扣10分。

女：搶答題全部進行完畢，現在我們來看一下場上各臺的得分情況。

1號臺得分。------------9號臺得分。

風險題：

男：下面進行風險題。風險題以代表隊為基本單位，每單位一題。有10分、20分、30分三種分值供參賽隊選擇，每題答題時限2分鐘，選擇分值和由哪位選手回答問題自行確定，一名選手代表站立在規(guī)定時間內獨立回答問題，回答問題時，其他選手不得提示。不得補充或繼續(xù)回答，答完請說回答完畢，回答正確加相應分數，錯誤扣相應分數。

;分。----9號臺得分。

女：本次預賽的前三名是：代表隊；代表隊；代表隊；恭喜以上三個進入決賽的代表隊，祝愿你們在下午的決賽中再接再厲，發(fā)揮更優(yōu)異的水平，未進入決賽的隊員也不要氣餒，爭取在下次比賽中取得優(yōu)異的成績。

請參加第二組預賽的代表隊做好準備，大家稍適休息，十分鐘后進行比賽。

頒獎儀式：

男：下面公布伊春移動通信公司第三屆業(yè)務知識競賽成績：獲得三等獎單位有：代表隊、代表隊、代表隊。請獲三等獎的上臺領獎。

女：下面宣布獲本次競賽二等獎單位有：代表隊、代表隊。請獲二等獎的代表隊上臺領獎。

男：下面宣布獲本次競賽一等獎單位是：代表隊。請獲一等獎的代表隊上臺領獎。

女：我們掌聲歡迎公司副總經理、工會主席于凱莉女士為本次競賽做總結講話講話。

結束語：

男：各位領導、同志們：這次第三屆業(yè)務知識競賽歷時一天，到現在就要圓滿地結束了！我們欣慰地看到全市參賽各代表隊在對壘中提高了業(yè)務素質，在激烈的競技中得到了溝通和學習，通過激烈的競賽活動，全市的代表隊賽出了水平，賽出了風格，賽出了信心。

女：競賽有高低，學習無止境，競賽有終結，運用無窮期！讓我們以這次競賽為契機，掀起新一輪學習業(yè)務的熱潮，從我做起，從現在做起，從一點一滴做起，在有路的地方，邁開堅實的步子不斷進取，在沒有路的地方，讓我們揮起知識的利斧，去頓悟一個新的開端，為中國移動通信事業(yè)貢獻力量。

男：伊春移動通信公司第三屆業(yè)務知識競賽到此結束

女：感謝各們領導和同志們的熱情參與，讓我們用掌聲歡送領導退席（鼓掌）

合：朋友們，再會！