第一篇：一個優秀QA需要具備的知識

一個優秀QA需要具備的知識

近日與論壇上朋友討論如何成為優秀QA，先把討論的情況整理匯總，共大家參考、批評指正！

一、QA的層次

借用三句俗話，“見山是山”，“見山不是山”，“見山還是山”來給QA進行簡單的分級是最恰當了。

“見山是山”是QA入門階段——關注問題結果。在這個階段，QA看到都是問題，并試圖用自己在書本學到的知識（包括大學學的與xx書上看到的）解決這些問題，結果是激情去鎩羽歸，到處碰壁，很容易就得出結論：做QA真難！；他會傳播質量的重要性。

“見山不是山”是成熟階段——關注問題結果與公司實際。在這個階段，QA已經趨于理性，看待問題不再沖動與簡單而是理性與系統，他會結合公司的實際情況來判斷處理問題（對于產品質量問題更堅決與果斷），知道處理出現問題的關鍵因素，學會了抓大放小，初步運用預防與持續改進理念；他會傳播質量控制方法。

“見山還是山”是優秀階段——關注產品問題的因素。在這個階段，QA會系統分析問題，會用持續改進與預防的來解決問題，會淡化公司的現實情況對質量的影響；他會傳播質量理念。

二、QA的定位

QA是一個管理溝通能力與專業技術能力并重的崗位！缺乏管理溝通能力，你無法與相關人員進行有效的溝通、傳播質量理念與公司的管理要求，你與對方的關系容易對立；缺乏專業技術能力，你無法有效的分析出問題的原因，不能有效的解決問題，在同事心中無法形成現威望。

三、QA的知識結構

QA的工作內容決定了QA必須是一個綜合素質很高的人，應具備多專業的專業知識。一些專業在大學可能有一個或者多個專業進行系統的培訓，在這里強調對一些專業知識的基本了解，能運用相關的知識解決在質量管理過程中出現的問題，不是全面掌握。下面列出QA需要具備的知識以及收集到的一些的參考資料，供大家參考。1.GMP知識： 參考書目：

⑴藥品生產質量管理規范實施指南 ⑵藥品生產驗證指南

⑶制藥企業GMP管理實用指南 鄧海根 主編 ⑷廣東實施藥品GMP指南 張興中主編

⑸美國FDA的CGMP現場檢查(How to Prepare for US FDA CGMP Inspections)作者:蔣婉

2.藥學知識： 參考書目：

⑴藥物制劑注解 顧學裘

⑵中藥制劑注解 作者： 曹春林，施順清主編 ⑶ 中藥制藥工藝技術解析 作者：徐蓮英

3.分析知識： 參考書目： ⑴中國藥典

⑵中國藥品檢驗標準操作規程 ⑶實驗室玻璃儀器手冊

⑷藥品微生物學檢驗手冊 作者馬緒榮 蘇德模 ⑸色譜定性與定量

⑹色譜儀器維護與故障排除

4.機械與工程知識： 參考書目：

⑴潔凈廠房的設計與施工

⑵藥廠潔凈室設計、運行與GMP認證 ⑶空氣潔凈技術應用 ⑷制藥用水系統設計及實踐 ⑸藥物制劑機械

5.質量管理知識（含統計學）： 參考書目： ⑴六西格瑪管理

⑵現代質量控制與診斷規程 ⑶質量免費 ⑷質量無淚 ⑸朱蘭質量手冊 ⑹6sigma手冊

⑺統計過程控制的策劃與實施 ⑻統計技術基本原理

⑼新版抽樣檢驗國家標準實施手冊

⑽ 最新國家標準GBT 4091-2001 常規控制圖 理解與實施

6.現場管理知識 參考書目：

⑴目視管理與5S現場實例 ⑵現場改善：低成本管理方法 7.管理學知識： 參考書目： ⑴管理實踐 ⑵什么是管理

8.心理學知識 參考書目

⑴管理中的心理學 ⑵管人心理學

⑶管理心理學理論與實踐 ⑷為人處世要懂心理學

9.電腦知識：常用的辦公、排版、統計與圖像處理等軟件應會基本運用，如：office、AutoCAD、CorelDRAW、Adobe Photoshop、MiniTab、illustrator與方正飛騰排版軟件等。

另外，在中國這個歷史悠久的人文國度工作與生活，應該了解中國的傳統哲學，了解大眾思考問題的方式與社會風氣，也十分重要。參考書目：

⑴《江湖中國：一個非正式制度在中國的起因》作者：于陽

⑵《歷史的經驗》《老子他說》《易經雜說》《易經系傳別講》作者：南懷瑾 ? 作為QA，你不能把自己當警察與法官，把工人當你的對立面像小偷一樣盯著，記住：哪里有壓迫哪里就有反抗！其實你與工人或者車間的目標是一樣的，就是第一次就生產出合格的產品來，所以你與工人或者車間的關系是協同而不是對立，你給自己的定位是協助車間生產出合格產品，而不是僅僅檢查車間做的對還是不對，到處訓人體現你的權威。從我自己的經歷來看，要做好QA，需要從以下幾個方面努力：

1.你要能勝任QA工作：作為QA你首先要能勝任你的本職工作，任何人都不會尊重一個連自己本職工作都做不好的人，所以你得審視一下自己，“我能”還是“我不能”。這就要求你得熟練掌握GMP法規、公司相關文件要求、產品工藝與質量控制點、設備的基本操作以及現場管理的基本知識，特別是產品工藝問題的處理。只有這樣，你的每一句話都才能找到依據，你的每一個建議才能達到你要的結果。對一桶顆粒，你說壓不出片來，結果別人壓出合格的片子來了，你的威信就永遠不會有了；對一桶顆粒，你說壓不出片子來，別人真沒有壓出來，而且自己想了很多辦法都沒有壓出來，最后按你的辦法壓出合格的片子來，以后你的話就是真理了。你的要求是合理的，你的建議是可行的，你就基本可以做到QA合格了。

2.要換位思考問題：有些QA，只會拿一些文件的規定去要求車間，而不愿在開口說出你的要求前去觀察去思考去交流為什么做不到：是文件規定的不合理還是工人偷懶，或者說工人這樣做更簡單有效。我們要在全面了解情況后根據不同地情況去處理問題，而不只是指責。3.換個角度提出問題：一些QA，遇見問題張口閉口就是文件這樣規定，你執行就行，這樣說話不僅不能解決問題，而且增加別人對你的厭惡，更說明你的水平不行。你的提出問題的角度換成幫助對方提高質量、產量或者規范現場，去贏得尊重或者經濟利益，你的要求不僅可以得到很好的執行還會贏得對方的尊重。

4.學好分步解決問題：作為QA，對工人或者車間存在的問題，要結合要求與公司實際情況進行系統分析，對于一些實在無法一步解決到位的問題，要學會分解問題，分步到位，而不是強求一步到位或者放任不管。如我們無法讓一個小學四級水平的學生去上初中一年級的課程，但我們可以先讓他去上小學五年級、然后去上小學六年級，通過兩步就可以上初中一年級了。對大問題，我們要分步解決，這樣別人可以接受，你可以達到目標，何樂而不為呢!

第二篇：一個優秀的策劃師需要具備

一個優秀的策劃師需要具備

1、博大的知識

2、優秀的溝通能力

3、快速學習的能力

4、清晰的邏輯思維與思考能力

5、前瞻和敏銳的目光

6、具有創新的精神

7、非常好的計劃與協調能力

8、準確合理分派任務的能力

9、非常好的執行能力

10、優秀的寫作能力

11、優秀的分析與總結能力

12、全面考慮問題的能力

筆者曾經做過一些策劃，也有一些經驗積累，雖然不是圣言可以救世，但也相當具有實用價值。尤其是在做互聯網產品設計方面，這些經驗尤其可以借鑒。做策劃在很多人看來似乎就是提想法之類的事情，很多人都有所誤解。

策劃除了要有想法之外，更重要的是這種想法要具有可行性，要能執行，并需要開展實施和執行。不是單純的想法這么簡單，而是需要把想法變成現實的復雜過程。就過去的經驗，我總結為以下幾點，當然，以后如有新的經驗可以補充，也會隨時添加：

1、需要有全局觀念

策劃進行的工作本來就是一個涉及全局的工作，因此策劃看待問題的角度必須是全面的。在全局觀念指導下，問題才不會偏離目標，才能從一個宏觀的整體來把握問題，使問題的解決始終圍繞目標進行。這一點可能是很多策劃人員所沒有注重的，他們往往會在處理具體事務的時候為具體問題所纏繞，而陷入到一種就事論事的死胡同。所以做策劃的時候，一定隨時注意要有自己的全局思維和全局觀念。

2、要一開始便有清晰的目標

如果在目標不清晰的情況下開展執行，不僅得不到自己想要的東西，而且在執行時將會遇到非常糟糕的局面：由于在執行的時候，涉及到的部門和人員是非常多的，如果沒有一個共同的目標來統一大家的行動，或者目標經常變化，就會出現混亂的局面，造成策劃人員無法樹立核心和權威，造成執行人員喪失信心，無法有效開展工作。這種情況很多策劃人員經常碰到，杜絕這種情況的做法就是：充分弄明白自己要什么，再動手做什么。

3、充分的可行性分析和調查論證

這一點又是很多人所容易忽視的。很多策劃人員在沒有經過充分可行性分析和調查論證的基礎上就急匆匆地上馬自己的策劃方案，結果造成方案執行不下去，而總是修改自己的方案。雖然說我們不可避免要修改方案，但我們一定要在充分的論證條件下來定方案，盡量少地修改方案，尤其是重大修改。方案改得多，所涉及相關人員的動搖就會越多，就越會影響策劃方案的執行，甚至可能不了了之。所以，請注意：一定要進行充分的調查和分析，盡量把事情弄明白，這樣執行將順利得多。

4、注意要以結果和目標為導向

有很多策劃人員經常會這樣：對于自己不擅長的東西，他感覺無法監控執行，于是就死死地卡其他部門人員是怎么執行的，但問題經常會出在此處，經常會出現達不到目標的情況和拿不到所希望的結果的局面。避免這樣的問題的方法是：一定要好好地去了解相關知識，可以不必知道實施的細節，但一定要自己心里有清晰的概念，什么時候該拿到什么結果，該要用什么樣的標準去檢查這種結果。而這樣的結果一定是有意義的，它是實現目標過程中的一個節點，達到了這個節點，就離目標更近了一步。

5、避免急功近利

也有很多策劃人員往往對于自己的方案過分地期望值過高，希望快點看到自己期望的結果，就造成策劃人員急功近利的行為。具體表現為：一有時間上的拖延他就很急，也不去調查到底是什么原因就去壓縮其他時間以保證整個項目時間；一有時間上的提前，他就很高興，就會加碼其他時間也要提前。這是一種失去理智的表現，這樣往往會造成整個項目組的成員無法準確把握項目的實施情況，進而感到疲勞而造成項目的進展充滿變數。一定注意：以實事求是的態度對待項目的提前或延后，給出合理的解決方法，讓大家充滿斗志地完成項目。

6、注重清晰的表達

很多策劃人員往往有清晰的思路，卻沒有清晰的表達（包括書面表達和口頭表達等），常造成其他人員誤解，以至于影響執行。這個是很常見的，除了策劃人員本身就不善于表達外，還因為策劃人員所要關聯的部門是非常多的，而每個部門幾乎都有各自不同的知識體系，策劃人員都了解得很詳細幾乎是不可能的。這樣的問題只有策劃人員一方面提高自己的表達能力，另一方面更加深入地了解相關知識以減少交流的消耗；還可以嘗試與相關人員深入溝通，以比較容易理解的方式來表達自己的思路和想法。

7、得到授權

策劃人員如果沒有得到充分的授權，則遇到難題時他就會遭遇壓力，而造成無法執行，影響策劃方案的執行。所以，策劃人員執行方案最重要的事情就是要得到充分授權，這種授權應該盡可能大，才會最大可能保證項目順利執行。

8、一定要有資源，要懂得借助資源

策劃人員最好自己能掌握一些資源，在需要使用到的時候，他最好要能借助得到這些資源。這些資源將為項目順利執行增加籌碼，將為解決某些疑難問題提供強力的支持。所以，策劃人員平常應該注意多多和各種人士交往，在需要的時候，要有可以借助的力量來實現自己的目標。

9、注重細節

一定是細節成就項目。細節解決得好，項目的質量就將越高。這就要求在定義方案的時候就需要定義清楚細節，以在執行的時候讓相關人員有依據，也讓自己在檢查的時候有所依據。而很多策劃人員提出的方案就往往很不注意細節處理，他們往往給出了一個籠統的方案，而具體細節卻不定義，這些細節變到由相關執行人員去定義了，所以容易造成項目失控。定義清楚細節，是控制項目成功的很重要的因素。

10、嚴格把守底線

策劃方案一定要有備選方案，一定要有底線，這個底線是最低的目標，所有的問題均不應超

越這個底線，這樣才能牢牢地把握住自己的目標。很多策劃人員就是沒有底線，或者不知道底線是什么，往往造成最終項目完成了，卻不是自己所想要的，這往往是很尷尬的。設定底線也是一個很難的事情，要經過細致分析，要結合自己的現實和目標來合理確定什么才是達到了自己的需要。

11、一定要有失敗的打算和作第二、第三方案的準備

沒有任何事情是一定會成功的，也沒有任何事情完全會按照方案進行，總是會出現或多或少的變化，變化是永遠存在的。所以，在進行方案定制的時候就要想好失敗的退路，要預計好可能遇到的各種情況，想好一旦產生變化，用什么方法可以在新的情況下靈活應變以同樣達到目的。有失敗的打算，進行第二方案、第三方案的準備，是我們應對復雜形勢所必須準備的，這樣成功的幾率才會更大。

12、執行的人必須合適

策劃成不成功，執行的人是關鍵。是必須要保證方案的執行不會出現偏差，除了更清晰傳達指令，更準確檢查結果之外，執行的人是否合適，是最為關鍵的。方案得到落實的關鍵點在于執行的人，方案是否按規定執行，是否更有效地執行，是否達到現有方案基礎上更好的效果，都取決于此。

13、一定要保密

很大程度上，策劃是依賴于想法的，沒有好的想法，就沒有優秀的策劃，雖然從想法到實現是有距離的，但一旦想法到了具備實現能力的人的手中，則此想法便具備危害。而想法是不受到法律保護的，所以，保密是一定需要進行的。在大多數的情況下，項目都是由很多人參與的，方案有一定的傳播范圍，那么，我們必須保證，方案僅僅只能讓有必要知道的人知道，且不能讓參與人知道全局的規劃

第三篇：當好一個班主任需要具備哪些素質

當好一個班主任需要具備哪些素質？

教育的最終目標是要教會學生求知、做事、做人。培養出一個好的集體，給學生創造出一個長身體、長知識、長能力的良好環境，這就需要班主任具有良好的素質。新世紀班主任的要求是：

1.班主任要有敬業精神。強烈的事業心和責任感是新世紀對班主任的基本要求，是當一名優秀班主任的思想基礎。班主任的敬業精神體現在兩個方面：一是熱愛自己的本職工作；二是關心愛護學生。沒有愛便沒有教育。很難設想，一個不熱愛本職工作，不關心愛護學生的教師能當好班主任。沒有愛便沒有奉獻。一名班主任如果沒有積極向上的人生態度，就沒有干好工作的內驅力，干好班主任工作便無從談起。因此，新世紀必須選擇那些敬業愛崗、進取心強、關心愛護學生的骨干教師擔任班主任工作。

2.班主任要淡化選拔意識，強化普及觀念，牢固確立面向全體學生的教學思想。首先要徹底摒棄以應試為目的旨在選擇所謂“英才”的淘汰式教育的觀念，牢牢把握素質教育的第一要義，即面向全體學生，從而牢固確立以提高全體國民素質為目標的普及教育觀念。

3.班主任要刻苦自勵，“一專多能”，以自身素質的全面提高和發展去指導學生實行全面發展。讓學生們在德、智、體、美、勞等方面全面發展，是素質教育的第二要義。作為班主任與學生的接觸最多，對學生的影響最大。德國著名教育家第斯多惠指出：“他們是學校里最重要的師表，是直觀的最有效益的模范，是學生最活生生的榜樣。”因此，班主任自身素質能否全面提高和發展，就容易成為制約學生全面發展的關鍵因素。

4.班主任要發揮班集體的作用，為學生創造生動活潑、主動教育的教育氛圍。讓學生生動活潑主動發展，是素質教育的第三要義。在實施這一教育的過程中，班集體是一個極其重要的載體，而班主任通過對班級施加種種影響，在創造班級氣氛上擁有巨大的權威。因此，班主任應依據全面、主動發展的要求，依據學生的生理及心理特點，在班隊集體工作中，倡導團結進取，倡導奮斗競爭。針對當前獨生子女的特點，尤其要注意在班隊集體中形成一種合作的氣氛，讓學生們在集體生活中學會尊重他人，與他人友好相處。

5.班主任要有較強的管理能力。實踐證明，班級工作的優劣往往與班主任的工作能力密切相關。為適應素質教育的要求，新世紀的班主任應具備下列能力：一是組織管理能力。現代教育內容豐富，形式多樣，方法靈活。班主任必須根據新時期學生的特點，科學地組織教育教學活動，卓有成效地加強班級管理，決不可一味地沿用傳統管理模式。如在應試教育中，有的班主任按分數給學生排座位，學習成績好的就在中前排就座。結果嚴重挫傷了部分學生的自尊心，使矛盾激化，甚至誘發師生對抗，從而影響學生的正常學習和班級凝聚力的形成。前車可鑒。新世紀的班主任必須具備民主作風，面向全體學生，尊重學生的人格，做學生的良師益友，不斷增強班級凝聚力。二是創造能力。新世紀的班主任，必須具有較強的創新意識，能創造性地開展工作。只有創造型的班主任，才能培養出具有創新意識和創造能力的人才。新世紀的班主任要不斷地加強學習，更新觀念，堅持依法治教，跟上時代的步伐，把握時代的脈搏。只有這樣，才能牢牢掌握教育教學的主動權。三是協調能力。現代社會錯綜復雜，任何事物都不可能孤立地存在。學生與學生、教師、家長、學校、社會間都有著千絲萬縷的聯系，而班主任工作則是這些聯系的紐帶。班主任不僅要善于做學生的思想工作，還要善于協調各種社會關系，為學生健康成長營造良好氛圍。所以說班主任的協調作用非常重要。

總之，新世紀只有那些思想進步、業務精通、管理經驗豐富，能起到表率作用的優秀教師才能勝任班主任工作。

第四篇：為機械工程師需要具備哪些知識

為機械工程師需要具備哪些知識

機械工程師考試大綱

Ⅰ.基本要求

1．熟練掌握工程制圖標準和表示方法。掌握公差配合的選用和標注。

2．熟悉常用金屬材料的性能、試驗方法及其選用。掌握鋼的熱處理原理，熟悉常用金屬材料的熱處理方法及其選用。了解常用工程塑料、特種陶瓷、光纖和納米材料的種類及應用。

3．掌握機械產品設計的基本知識與技能，能熟練進行零、部件的設計。熟悉機械產品的設計程序和基本技術要素，能用電子計算機進行零件的輔助設計，熟悉實用設計方法，了解現代設計方法。

4．掌握制訂工藝過程的基本知識與技能，能熟練制訂典型零件的加工工藝過程，并能分析解決現場出現的一般工藝問題。熟悉鑄造、壓力加工、焊接、切（磨）削加工、特種加工、表面涂蓋處理、裝配等機械制造工藝的基本技術內容、方法和特點并掌握某些重點。熟悉工藝方案和工藝裝備的設計知識。了解生產線設計和車間平面布置原則和知識。

5．熟悉與職業相關的安全法規、道德規范和法律知識。熟悉經濟和管理的基礎知識。了解管理創新的理念及應用。

6．熟悉質量管理和質量保證體系，掌握過程控制的基本工具與方法，了解有關質量檢測技術。

7．熟悉計算機應用的基本知識。熟悉計算機數控（CNC）系統的構成、作用和控制程序的編制。了解計算機仿真的基本概念和常用計算機軟件的特點及應用。

8．了解機械制造自動化的有關知識。

Ⅱ.考試內容

一、工程制圖與公差配合1．工程制圖的一般規定

（1）圖框

（2）圖線

（3）比例

（4）標題欄

（5）視圖表示方法

（6）圖面的布置

（7）剖面符號與畫法

2．零、部件（系統）圖樣的規定畫法

（1）機械系統零、部件圖樣的規定畫法（螺紋及螺紋緊固件的畫法 齒輪、齒條、蝸桿、蝸輪及鏈輪的畫法 花鍵的畫法及其尺寸標注 彈簧的畫法）

（2）機械、液壓、氣動系統圖的示意畫法（機械零、部件的簡化畫法和符號 管路、接口和接頭簡化畫法及符號 常用液壓元件簡化畫法及符號）

3．原理圖

（1）機械系統原理圖的畫法

（2）液壓系統原理圖的畫法

（3）氣動系統原理圖的畫法

4．示意圖 5．尺寸、公差、配合與形位公差標注

（1）尺寸標注

（2）公差與配合標注（基本概念 公差與配合的標注方法）

（3）形位公差標注

6．表面質量描述和標注

（1）表面粗糙度的評定參數

（2）表面質量的標注符號及代號

（3）表面質量標注的說明

7．尺寸鏈

二、工程材料

1．金屬材料

（1）材料特性（力學性能 物理性能 化學性能 工藝性能）

（2）晶體結構（晶體的特性 金屬的晶體結構 金屬的結晶 金屬在固態下的轉變 合金的結構）

（3）鐵碳合金相圖（典型的鐵碳合金的結晶過程分析 碳對鐵碳合金平衡組織和性能的影響 鐵碳合金相圖的應用）

（4）試驗方法（拉力試驗 沖擊試驗 硬度試驗 化學分析 金相分析 無損探傷）

（5）材料選擇（使用性能 工藝性能 經濟性）

2．其他工程材料

（1）工程塑料（常用熱塑性工程塑料 常用熱固性工程塑料 常用塑料成型方法 工程塑料的應用）

（2）特種陶瓷（氧化鋁陶瓷 氮化硅陶瓷 碳化硅陶瓷 氮化硼陶瓷 金屬陶瓷）

（3）光纖（種類 應用）

（4）納米材料（種類 應用）

3．熱處理

（1）熱處理工藝（鋼的熱處理 鑄鐵熱處理 有色金屬熱處理）

（2）熱處理設備（燃料爐 電阻爐 真空爐 感應加熱電源）

（3）熱處理應用（軸類 彈簧類 齒輪類 滾動軸承類 模具類 工具類 鑄鐵、鑄鋼件 有色金屬件）

三、產品設計

1．新產品設計開發程序

（1）可行性分析（市場調研 產品定位 可行性分析報告）

（2）概念設計（設計要求 功能分析 方案設計 設計任務書）

（3）技術設計（工作內容與要求 機械結構設計 設計計算說明書）

（4）設計評價與決策（評價目標、準則 評價方法）

2．機械設計基本技術要素

（1）強度、剛度

（2）結構工藝性設計（可加工性設計 可裝配性設計 可包裝運輸的設計原則要點）

（3）可靠性（可靠性的評價指標 可靠性設計）

（4）摩擦/磨損/潤滑（摩擦定律 磨損定律 影響摩擦磨損的因素 減少摩擦與磨損的方法）（5）機械振動與噪聲（基本概念 振動、噪聲產生的根源與危害 防止和降低振動、噪聲的策略措施）

（6）安全性（安全設計的原則 防護設計）

（7）標準化、通用化

3．機械零、部件設計

（1）機械傳動及其零、部件（齒輪的功能特點及設計計算 軸的功能特點及設計 絲杠的功能特點及設計 帶傳動的功能特點及設計計算 減速器的功能特點及設計選用 調速器的功能特點及設計）

（2）聯接、緊固件（螺栓聯接的功能特點與設計 鍵的功能特點與設計計算 銷的功能特點與設計 聯軸器的功能特點與設計計算 過盈聯接的功能特點與設計）

（3）操作調節與控制件（彈簧的功能特點與設計 離合器的功能特點與設計 制動器的功能特點）

（4）箱體/機架件（箱體、機架的設計準則 箱體、機架設計的一般要求 箱體、機架的設計步驟）

4．氣動、液壓的傳動控制系統

（1）常用氣動、液壓元件（控制閥 泵和馬達）

（2）氣、液傳動原理及系統設計（氣動系統基本管路設計 液壓系統基本管路設計）

（3）常見故障診斷與維護

（4）密封設計

5．電氣傳動基礎

（1）電動機（直流電動機 異步電動機 同步電動機）

（2）電氣調速（直流電動機的調速 異步電動機的調速）

（3）電氣制動（直流電動機制動 異步電動機制動）

（4）電動機的選用

6．設計方法與應用

（1）計算機輔助設計（概念 應用）

（2）實用設計方法（工業造型設計 優化設計 人機工程 反求技術 模塊化設計 有限元分析 快速原型制造）

（3）現代設計方法（并行設計 智能設計 生命周期設計 綠色設計 創新設計）

四、制造工藝

1．工藝過程設計

（1）工藝過程基本概念（生產過程 工藝過程 機械加工工藝過程 機械加工工藝規程）

（2）工藝規程設計的依據、程序和主要問題（工藝規程設計的依據 工藝規程設計的程序 工藝規程設計中的主要問題）

（3）產品結構工藝性審查（產品結構工藝性審查對象 產品結構工藝性審查目的 產品結構工藝性審查時應考慮的主要因素 產品結構工藝性審查內容）

（4）定位基準選擇（基準的概念 精基準的選擇 粗基準的選擇）

（5）工藝路線設計（表面加工方法的選擇 加工階段的劃分 加工順序的安排 工序的合理組合）

（6）加工余量確定（加工余量概念 影響加工余量的因素 確定加工余量的方法）（7）工藝尺寸計算（工藝尺寸鏈的基本概念 基本的工藝尺寸鏈求解 綜合的工藝尺寸鏈的圖表計算法）

（8）工藝方案的技術經濟分析（工藝方案的評價原則 工藝方案的分析與比較）

（9）典型零件工藝設計示例（箱體件的加工工藝 主軸加工工藝 圓柱齒輪加工工藝）

2．工藝裝備的設計與制造

（1）工藝裝備及其類型（工藝裝備 工藝裝備的類型）

（2）工藝裝備選擇的依據（工藝方案 工藝規程 工序要求與設備 本企業的現有工藝裝備條件 各類工藝裝備的標準、訂購手冊、圖冊及使用說明書等）

（3）工藝裝備的選擇與設計的原則

（4）工藝裝備選擇的程序

（5）工藝裝備設計程序

（6）工藝裝備設計（或選擇）的技術經濟評價指標

（7）工藝裝備的驗證（工藝裝備驗證的目的 驗證的范圍 驗證的主要內容 驗證的方法）

3．車間平面設計

（1）車間生產設備布置原則

（2）產品種類與生產分析（按產品（或流水線、生產線）的設備布置方案 按工種（或專業化）的設備布置方案 成組（或單元）設備布置方案）

（3）車間設備的布置方式（機群式布置 流水線布置）

4．切（磨）削加工

（1）切（磨）削加工基本知識（基本概念 金屬切削率 切削力 切削熱與切削溫度刀具磨損與刀具耐用度 切削加工方法與特點 經濟加工精度）

（2）車削（常用車削方式 典型車削加工表面類型 車床類型與適用范圍 典型的車削加工（非數控車削方法）新的車削技術）

（3）銑削（常用銑削方式 典型銑削加工表面類型 銑床類型與適用范圍 典型零件表面的銑削 超精銑削）

（4）磨削（常用磨削方式 典型磨削加工表面類型 主要磨床類型與適用范圍 典型零件表面磨削）

（5）影響切（磨）削加工質量的因素和改進措施（工藝系統方面的因素 工藝過程的因素 環境因素 提高切削加工質量的原則措施）

（6）切削用量的選擇

（7）切削用的工夾具（機床夾具 切削刀具）

5．特種加工

（1）特種加工方法與特點

（2）電火花加工（電火花成形加工 電火花成形加工工藝過程 電火花成形加工機床 影響電火花成形加工工藝質量的因素及提高措施）

（3）電火花線切割加工（電火花線切割加工特點 電火花線切割加工工藝過程 電火花線切割加工設備 線切割加工的主要工藝質量指標 影響工藝經濟性的因素與分析）

（4）激光加工（激光加工原理、特點和分類 激光加工設備 激光打孔 激光切割）

（5）超聲加工（超聲加工的原理與特點 超聲加工設備 超聲加工工藝參數及其影響因素 超聲加工的應用）

6．鑄造（1）鑄造及其特點（鑄造工藝基礎 鑄造工藝設計 鑄造工藝文件）

（2）砂型鑄造（造型材料 鑄鐵件鑄造 鑄鋼件鑄造 銅、鋁合金鑄件鑄造）

（3）金屬型鑄造（銅合金鑄件 鋁合金鑄件）

（4）壓鑄（壓鑄件的結構 壓鑄合金 壓鑄機）

（5）熔模鑄造（熔模鑄件的結構 熔模鑄造的工藝參數 模型殼的特點及應用）

（6）鑄造工藝裝備（模樣 模板 芯盒 砂箱）

7．壓力加工

（1）壓力加工及其分類（壓力加工的涵義和特點 壓力加工的分類與應用）

（2）鍛造（自由鍛 模鍛）

（3）沖壓（沖壓加工的特點 沖壓工藝分類 沖壓工藝的應用要求）

（4）影響鍛壓加工質量的因素及其提高的措施

（5）壓力加工用的工藝裝備（沖壓模設計 熱鍛模設計 胎模結構設計 快速經濟制模技術）

8．焊接

（1）焊接方法和特點（熔焊工藝基礎 弧焊電源及其特性 焊接工藝）

（2）電弧焊（手弧焊及其設備 埋弧焊）

（3）氬弧焊

（4）氣焊（氣焊與氣割設備選用 氣焊工藝參數的選擇 氣焊工藝參數的選擇）

（5）焊接工藝裝備（焊接用夾具 焊接輔助加工裝置 焊接操作機）

9．表面處理

（1）表面處理的特點和分類（表面處理特點 表面工程技術分類）

（2）涂裝技術（涂裝材料 涂裝工藝與裝備 涂膜干燥 典型產品涂裝 涂膜質量的評價）

（3）熱噴涂技術（常用熱噴涂工藝分類和熱噴涂技術特點 熱噴涂工藝流程 熱噴涂工藝方法 熱噴涂材料 熱噴涂技術的應用 熱噴涂涂層質量評定）

（4）電鍍（電鍍的實施方式 電鍍的工藝過程 影響鍍層質量的因素 電鍍種類及應用 電鍍層質量評價）

10．裝配

（1）基本知識（組裝、部裝、總裝 裝配單元、基準零件與基準組件、基準部件 裝配精度 影響裝配質量的主要因素）

（2）裝配尺寸鏈及裝配方法（裝配尺寸鏈 裝配方法）

（3）裝配方法類型及其選擇（完全互換裝配法 部分互換裝配法（亦稱大數互換裝配法）選擇裝配法 修配裝配法 調整裝配法）

（4）典型部件裝配（滾動軸承部件裝配 圓柱齒輪傳動部件裝配）

五、管理/經濟

1．安全/環保

（1）設備維護保障（保養）與安全操作（設備的維護保障（保養）加工和起重機械的安全 機器人、數控機床和自動生產線的安全技術）

（2）常見勞動安全與衛生防范（防火、防爆 防觸電和靜電 防噪聲）

（3）環境保護（工業廢氣、廢水、固體廢棄物及其處理技術 環保法律、法規及標準 清潔生產 ISO 14000環境管理系列標準介紹）

2．與職業相關的道德、法律知識

（1）公民基本道德規范（2）公民道德建設的主要內容

（3）機械工程師職業道德規范

（4）財務及稅務制度（會計基本制度 財務三表 稅種、稅率）

（5）知識產權法（基本知識 專利法 商標法 著作權法 反不正當競爭法）

（6）現代企業制度相關法律（公司法 合同法 招投標法 生產許可制度）

（7）WTO規則和政府產業政策（歷史和我國的承諾 WTO基本原則 WTO的四大宗旨 反補貼與反傾銷 加入WTO對我國社會的影響）

3．工程經濟

（1）經濟學基本概念（需求 供給 供給和需求平衡 市場 市場經濟 指令經濟和混合經濟）

（2）成本分析（成本的分類 量—本—利之間的關系 量—本—利分析）

（3）價值工程（價值工程的基本概念 實施價值工程的基本程序 產品功能分析 產品功能評價 提出改進設想 分析與評價方案 試驗，檢查，評價效果）

4．管理

（1）管理的基本職能（管理的重要性和工作性質 管理的基本職能）

（2）現代企業制度（企業所有制 兩權分離 企業財產組織形式 公司治理結構）

（3）生產率分析與提高（生產率 方法研究 時間研究 熟練曲線）

（4）物流基礎（物流及其系統的基本概念 制造企業的物流系統 常用物料搬運設備的特點及選用 供應鏈和供應鏈管理）

（5）現場管理（5S活動 定置管理）

5．管理創新

（1）制造模式的變化和先進制造模式（制造模式從大量生產開始 成組技術、數控技術和單元制造——多品種成批生產的解決方案 當代的先進制造模式）

（2）MRP/MRPⅡ/ERP（MRP MRPⅡ ERP）

（3）精益生產（準時制（JIT）生產 看板管理）

（4）項目管理（項目及項目管理概念 項目管理三要素和目標 項目管理的過程和內容）

（5）靈捷制造（靈捷制造戰略產生背景 靈捷制造戰略的基本概念 企業靈捷化案例）

六、質量管理/質量控制

1．質量管理/質量保證

（1）質量/產品質量（質量定義 產品質量和質量特性 產品質量的形成與質量職能及職責）

（2）質量管理和全面質量管理（質量管理的含義 質量管理的發展 全面質量管理的特點 全面質量管理的基礎工作）

（3）ISO 9000族標準與質量體系（ISO 9000族標準的產生與發展 ISO 9000族標準的構成與內容 質量保證和質量體系建立）

（4）質量認證（質量認證的類型 產品質量認證 質量體系認證）

2．過程質量控制

（1）質量控制概念

（2）過程質量控制的基本工具（統計分析表 排列圖 因果圖）

（3）統計過程控制工具（直方圖 工序能力和工序能力指數Cp 控制圖）（4）相關分析（相關圖（散點圖）法 回歸方程法 相關分析在質量控制中的用途）

3．計量與檢測

（1）產品制造中的計量與檢測

（2）幾何量測量（測量基準 長度測量用的器具 角度測量器具 形狀測量器具）

（3）機械量測量（力、重量的測量 力矩的測量 位移測量 轉速測量 振動測量）

（4）其他物理量測量（溫度測量 壓力測量 噪聲測量）

七、計算機應用

1．計算機應用的基本知識

（1）微機的構成及種類

（2）常用微機的結構性能特點（十六位微機（8086/8088CPU）的結構性能特點 八位微機（Z80CPU）的結構性能特點 單片機的結構性能特點 I/O接口及存儲器的擴展 可編程邏輯控制器（PLC））

（3）微機軟硬件的選用原則

2．計算機仿真

（1）仿真的基本概念

（2）計算機仿真的發展和意義

（3）計算機仿真的一般過程

（4）仿真在CAD/CAPP/CAM系統中的應用

3．計算機數字控制（CNC）

（1）CNC控制程序編制基礎（CNC加工程序編制的內容及步驟 普通程序格式及典型程序代碼）

（2）CNC程序編制方法（手工編程與自動編程 手工編程舉例 程序語言方法自動編程流程及APT編程簡例普通程序格式）

（3）直線插補與圓弧插補

4．CAD/CAPP/CAM/CAE

（1）CAD/CAPP/CAM的基本概念

（2）CAD/CAPP/CAM的基本功能和工作流程

（3）計算機輔助設計（CAD）

（4）計算機輔助工藝規程設計（CAPP）

（5）計算機輔助制造（CAM）

（6）CAD/CAPP/CAM的應用狀況

（7）計算機輔助工程（Computer Aided Engineering-CAE）

八、機械制造自動化

1．機械制造自動化發展及其技術內容分類

2．加工作業自動化（設備自動化）

（1）剛性自動化加工設備（普通的自動化機床 組合機床 剛性自動線）

（2）柔性自動化加工設備（數控機床 加工中心）

3．物流自動化

（1）物流概念和功能（2）物流自動化設備分類（上、下料/裝卸自動化設備 傳輸/搬運自動化設備 存儲自動化設備）

4．信息流自動化

（1）信息涵義與信息流/信息系統

（2）信息源

（3）信息采集/輸入

（4）信息處理

（5）信息傳輸與交換

（6）信息存儲

5．管理自動化

（1）管理含義及其自動化基礎

（2）MRP-Ⅱ

6．常見的機械制造柔性自動化系統

（1）DNC系統

（2）FMC（柔性加工單元）

（3）柔性自動線（FTL）

（4）FMS（柔性制造系統）

（5）計算機集成制造系統（CIMS）

Ⅲ.有關規定和說明

一、考試形式

機械工程師資格考試分兩個單元分別進行，均為筆試。

第一單元考試時間為3小時。試卷中所有考題應考者一律必答。應考者需攜帶計算器、三角板和圓規。

第二單元考試時間為2小時。試卷中包含必答題和選答題。應考者可攜帶《機械工程師資格考試指導書》，需攜帶計算器、三角板和圓規。

第一單元試卷滿分為120分，第二單元試卷滿分為80分。兩個單元滿分之和為200分，120分為及格分。

二、命題原則

1．命題以本大綱為依據。

2．考試命題覆蓋本大綱所規定的所有考試內容，適當突出重點內容，加大重點內容的覆蓋密度。本大綱的重點內容為設計/制造和管理/經濟（含質量管理）部分。

3．加強應用能力的考核，即注重考核應考者運用所學知識分析和解決實際問題的能力,以應用性、實用性考題為主。

4．考試題型為選擇題、簡單應用題和綜合應用題。第一單元考試試卷中，含80分的選擇題和40分的簡單應用題，滿分為120分；第二單元考試試卷中，含40分的簡單應用題（考生必答）和40分的綜合應用題（考生選答），滿分為80分。綜合應用題將按設計/制造和管理/經濟兩個側重面命題。

5．選擇題主要考查“了解”、“熟悉”和“掌握”層次的基本知識和基本技能；應用題主要考查應試者運用“熟悉”和“掌握”層次的知識，進行任務分析、論述、計算、繪圖以及簡單設計的基本能力。

6．試卷中合理安排不同難易程度的試題。每份試卷中不同難度（易、較易、較難、難）試題的分數比例一般為2∶3∶3∶2。

三、輔導材料和參考書

《機械工程師資格考試指導書》 中國機械工程學會技術資格認證中心

《機械工程師繼續教育叢書》有關分冊 機械工程師進修學院

機械制造與自動化、工業工程、管理工程等專業大學本科有關教學用書等。

Ⅳ、樣題示例

第一單元

一、選擇題

1．塑性最好，具有高抗拉強度、高延伸率且變形最小，適合用作需要注入模型的產品的工程塑料是

A）聚碳酸脂 B）聚苯乙烯 C）酚醛塑料 D）環氧樹脂

2．鑄模中的冒口是為了

A）幫助提升模具 B）與上模箱固定

C）加強拔模斜度 D）鑄件冷卻時補充金屬

二、簡單應用題

下列各步驟是一般零件擬定加工工藝的基本方法，它們是：工藝分析，選擇毛坯，確定各工序的機床，確定各工序加工余量，編制工藝卡片，擬定工藝順序，技術要求分析，共7項（順序已打亂），請按合理順序排列，并簡單說明工作內容。

第二單元

一、簡單應用題

1．下圖為一活塞支承在螺紋端蓋上，試分析存在什么問題，如何改進(繪出改進圖)。

二、綜合應用題

1．齒輪是機器中最常用的傳動件，一般要求其傳動平穩、強度高、硬化層深、耐磨和尺寸穩定，如果是批量生產的圓柱齒輪，試問應選用何種材料，何種方法制作毛坯，整個工藝過程（含冷、熱加工）的流程應是怎樣？為什么？

2．有一零件的尺寸加工要求為，在一臺普通車床上加工50個樣件，得到的尺寸如表所示：

樣品

樣本號 X1 X2 X3 X4 X5 20.08 20.07 20.13 20.13 20.24 2 20.12 19.91 20.08 20.05 19.99 3 20.01 20.05 20.02 20.28 20.01 4 20.13 20.00 20.20 20.07 19.85 5 20.06 20.13 20.18 20.00 20.03 6 20.15 20.08 20.19 20.17 19.98 7 20.03 19.93 20.05 20.10 20.02 8 20.16 19.98 20.04 20.14 20.09 9 20.12 19.96 20.13 20.04 20.14 10 20.15 20.10 19.97 20.05 20.08 請根據這些數據

(1)計算該車床的工序能力指數并繪出其尺寸和公差帶的分布圖和評價該機床的能力。

(2)繪制出控制圖。

申請人須具有良好的職業行為，遵守道德規范，并提供以下有效文件：

⑴．大學畢業證；

⑵．工程師外語培訓合格證書（外語四級證書或人事部門職稱外語考試合格證書或分中心及我會認可的培訓機構培訓考核合格證書）；

⑶．計算機應用技術培訓合格證明（計算機等級考試證書或計算機應用技術三個模塊合格證書及我會認可的培訓機構培訓考核合格證書）；

⑷．機械工程師“綜合素質與技能”考試合格證書；

⑸．參加中國機械工程學會頒布的《機械工程類專業技術人員繼續教育科目指南》中所規定的一門課程的培訓并取得合格證書；

⑹．實際工作經歷，專科畢業四年以上（非機械類需六年），本科畢業三年以上（非機械類需五年），同等學歷者十五年以上，申請人必須有一年以上在生產、科研企業工作經歷；

⑺．提供工作總結報告（由本人崗位上級寫出工作業績評語并需經單位領導簽署意見及公章證明）。

資格考試

凡申請機械工程師資格認證的人員，必須通過教育部考試中心組織的全國統一資格考試，成績合格。資格考試每年11月份舉行。

資格認證申請資料

⑴．按“條件”要求的內容、順序裝入資料袋或裝訂成冊；

⑵．證件照2張（其中1張貼在申請表上）；

第五篇：銷售經理需要具備哪些知識 熱

銷售經理需要具備哪些知識 熱 ★★★

2007-11-21 14:16:00|分類：|標簽： |字號大中小 訂閱

說服客戶，不是靠強硬的語氣，也不是靠威逼利誘，而是靠豐富的知識讓客戶心服口服。

經常有學員在課堂上向我請教，如何能成為一名銷售冠軍。我的回答是“學習”，只有不斷地學習，掌握更豐富的知識，才能成為銷售冠軍。這篇文章將以我身邊的真實經歷來為廣大的銷售員指出一條明路。

我自己的培訓公司，雇傭了不少的年輕人做培訓業務員。他們談客戶往往讓客戶的問話問得吭哧半天，于是就把電話轉給我，因為他們知道客戶沒有問題能難倒我。于是，這通電話打完后，這個單子百分之百就敲定了。因為，我豐富的知識把客戶折服了，客戶提出的每一個關于營銷的難題，我都給分析得頭頭是道，客戶認為請我這樣的培訓師去講課，是物有所值，是他們的榮幸。可以說，客戶是被豐富的知識說服的，知識越豐富，說服的力度越大。

我還有一家平面設計公司，公司的負責人是我的合作伙伴儲盈，她擁有豐富的市場營銷學的知識，是國內知名的整和營銷顧問。她同樣也了解平面設計的業務知識。她談的客戶，幾乎每一個都把她視為專家顧問，不僅在平面設計上聽從她的建議，而且還就企業的發展，市場的開拓等各方面的知識來請教她。她告訴我，她是這樣談客戶的。接到一家客戶咨詢后，首先她會先看客戶的網站，詳細地了解公司的產品、規模、在行業上的位置。然后，會到行業網站、或者google查詢一下客戶所屬行業的現狀及競爭對手。根據這些情況，她從一個企業的生命周期、市場定位、消費者特性等方面，給客戶一條條分析，企業的公司簡介要表現什么樣的風格，才能符合目前的市場定位；公司消費者的喜好是怎樣的，所以公司簡介要使用什么色彩；公司的企業文化是怎樣的，所以簡介的封面要用什么圖片來表示……往往這么分析一通，就立即把只從設計美感的角度進行溝通的普通設計公司給比下去了。因為客戶認

可了儲盈，他們進而認可了公司的實力，這就是知識的說服力量。

那么銷售經理需要具備哪些知識呢？

首先應該具有產品知識。只有了解了產品才能讓客戶準確地介紹產品。不僅要把產品說明書讀懂，必要的時候，還要親身操作一下產品，或者試吃、試用產品。假如是一名推銷美容美發產品的銷售員，她去見客戶的時候，讓客戶親手撫摩一下她用了自己化妝品的光滑的長發，那么她對客戶介紹這款產品的功能——讓秀發更光澤，客戶就會非常相信了。假如，一名銷售工業用空調的銷售員，客戶問到一個月的耗電量有多少，而回答不出來。那么，任憑

他怎么說這款空調省電節能，客戶都不會被說服！

銷售經理還要了解產品的安裝與使用知識。當客戶對一個產品還處于陌生階段的時候，往往會把事情想象得非常復雜，由于害怕這些復雜的事情，而放棄購買新產品。我們公司曾有一客戶請我們幫忙設計公司網站，客戶那邊一個負責的小女孩一定要我們幫助她來購買網站空間，讓我們來幫助她設置企業郵箱。后來經過溝通了解到，原來她從來沒有做過這些事情，以為這些是很復雜的，害怕做錯，所以請我們來幫她。當我們把網絡公司的聯系電話、下一步郵局匯款，然后就會開通，網絡公司會有專人來提供相關服務的整個辦事流程給她解說一

遍后，她才放下心了，高高興興地自己去辦這件事了。

第二，了解企業知識。銷售經理其實就是企業的對外形象大使。無論企業的公司口號多么地雄壯，如果銷售經理在客戶面前萎靡不振，客戶也會認為這家企業不怎么樣，從而不接受

這家企業的產品。

幾個月前為了給Intel做銷售培訓，我特意到北京的海龍賣場考察IT產品的終端零售情況。我進了華旗資訊的旗艦店，裝做顧客的樣子看幾款產品，考察導購員的銷售水平。有一位男導購員說了一句話讓我印象非常深刻。他說，“我們的牌子就叫愛國者，為什么起這個名字，就是要弘揚我們中華民族的志氣，所以我們做每一款產品都非常用心，我們的產品質量比任何一家跨國公司都不次。”他的這句話，讓我對“愛國者”肅然起敬，而且對他關于質量的保證

深信不疑，因為我也是一位愛國者。

第三，了解行業知識。我們每一個企業（除了壟斷行業）都有競爭對手，而客戶購買產品，勢必要貨比三家。作為銷售員，我們要具有豐富的行業知識，來應對客戶的提問，解答客戶的疑慮。

我曾經幾年前做韓國洗車機企業的銷售總監。一次我親自接待一位來自東北的省級大客戶，他準備做我們產品的東北獨家經銷商。他是有備而來的，一落座就咄咄逼人地拋出了幾個問題。“你的產品為什么售價一臺2萬，而市場上國產的同類產品才售價8000？為什么說你們的產品這么節水，那比用水洗車的機器好處在哪里？這么貴的產品，而且是新的工作原理，怎么才能把它銷售出去？”

對于他這幾個問題，我早已做好了周密的準備。“產品售價高，第一在于它非常節水，是市面上最節水的洗車機，洗一輛汽車只需要一杯水；第二在于它的主要零部件全部進口于德國、日本，精密程度可以使設備的壽命長達7年，比國產設備長兩倍左右。國家剛剛出臺了關于限制洗車用水的法規，節水是趨勢。國家對于下崗職工從事環保產業有政策和資金的支持，我們可以請銀行來做貸款支持，讓下崗職工分期付款。張老板，您看還有什么疑問嗎？”

在我的回答里面，不僅包含了對競爭對手的分析，還有對國家政策的掌控，而且還為他的產品銷售出謀劃策。說得他不住點頭，解除了他所有的疑慮，正式簽約，一次就進了100臺

洗車機。

第四，了解銷售知識。銷售是一門技能，也是一門藝術。沒有經過銷售培訓的人，一般都很難成長為銷售冠軍。銷售培訓，不僅教給我們如何接觸客戶，如何向客戶做產品展示及說明，如何處理客戶異議，如何促成簽單，而且讓我們學會分析不同性格客戶的購買心理和特點，對癥下藥。

我的銷售功底得益于從前在外企時，完備地員工培訓。俗話說，一個企業最大的成本就是沒有經受過培訓的員工。現在，我對自己公司的業務員每月都要集體培訓，業務水平穩步提升，公司業務量也是直線上升。

可以這么說，未來是屬于知識的！知識越豐富，越能成為銷售冠軍。