第一篇：一個合格的管理者需要具備的素質

一個合格職業人應具備的素質

【內容摘要】職業素質是指勞動者對社會職業了解與適應力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約職業素質的因素很多，主要包括受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況。一般說來，職業人能否順利取得成就，在很大程度上取決于本人的職業素質，職業素質越高的人，獲得成功的機會就會越多。職業素質是人才選用的第一標準；職業素質是職場制勝、事業成功的第一法寶。

職業能力是指為了勝任一種具體職業而必須具備的能力，是職業素質的核心每個職業都需要一定的特殊能力才能勝任，如教師要有專業授課能力，人事主管要有溝通、協調能力。職業能力分為一般職業能力（主要是指一般的學習能力、文字和語言運用能力、數字運用能力、空間判斷能力、形體直覺能力、顏色分辨能力、手的靈巧度、手眼協調能力等、人際交往能力、團隊協作能力、對環境適應能力及遇到挫折時良好的心理承受能力等）、專業能力（主要是指從事某一職業的專業能力，如去應聘教學工作崗位，對方最看重你是否具備最基本的教學能力）、職業綜合能力（跨職業的專業能力、方法能力、社會能力與個人能力）。

關鍵詞：品德體質知識技能智能膽識

激烈的市場競爭和快速的市場變化使各行各業對人才的要求越來越高，僅具有專業技術的人才已不能滿足企業的需要，企業更需要具有良好的綜合素質、能夠迅速適應企業環境、與企業共同發展的現代職業人。

一個合格的職業人應該具備哪些素質呢？

1、健康的職業意識和職業觀念。

2、與崗位相適應的職業能力。

3、良好的職業道德。

4、完備的職業禮儀。

5、現代職業精神。

6、時間觀念。

7、角色認知。

8、懂得復命。

9、成本意識，為了公司利益，做事考慮工作效率和降低成本。

10、同事交往，簡化關系，避免是非。

11、為人忠誠，無論在多么困難的情況下都要講真話。

12、表現出一種“能夠勝任”的姿態。

13、接受批評的意見。

管理是一項復雜的系統工作，要管理好一個國家，使社會和諧發展，各個層面的管理者必須具備一定的管理才能，而這種專門才能除后天學習提高外，先天條件是不可忽略的。盡管管理者需要有較高的學歷和學識，但高學歷、高學問的人不一定都適合搞管理工作，原因是他們不一定具有管理者所必須的特殊才能。

那么，一個合格的管理者又要具備哪些素質呢？

1、要有高尚的道德情操和良好的職業道德信譽，所作所為要符合社會的道德規范和職業規范。在心理上，必須具備寬廣的胸懷、開放的心態、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。在實際工作中，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神、“無欲則剛”的境界，還要在實際工作中建立起吐故納新的機制，與時俱進。

2、要有健康的體魄。現代企業在社會經濟的激烈競爭當中，每天都在高壓下前行，因此身體健康的同時，心理更要健康，樂觀的對待生活工作中每一件事。

3、要有扎實的基礎知識、要不斷地完善和學習新的知識。隨著社會知識經濟的發展，在社交、管理、決策、協調等方面的工作中，你必須具備這些專業的技能和人文社科知識等一切基礎知識去更好的干好這份工作。這一切都要要求管

理者必須不斷加強知識的學習和素養的修養，學無止境，學以致用。

4、要有一定的技能。A：概念技能既按照模型、框架和廣泛聯系關系進行思考的能力。B：專業技能既一個人對于某種類型的程序或技術所掌握的知識和能力。C：管理技能既自身的管理能力。

5、要有很好的智能。領導者要有很好邏輯能力，解決問題的逆向思維能力，考慮問題的換位思考能力，總結能力等。要有強于他人的判斷能力，解決問題方案的制定能力，目標的調整能力等。要有相當高的智商，能根據基本事實制定既簡單又有效的策略。更要有出眾的情商，能根據實際情況靈活的調整策略。

6、要有過人的膽識，能在特定時刻，廣納諫言，當機立斷決策。一個優秀領導者能審視內心，找尋意志和勇氣。情況有利時，大膽是難能可貴的品格。

7、要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業的管理在輕松愉快的氛圍中進行，才能發揮團結的力量。所以，企業的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級，處事不驕不躁，遇人多用說服和感召。在實際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學會軟硬結合、靈活有效。千萬記住不能硬碰硬、死糾纏、火藥味十足。現代企業管理管人要求管理者往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動工作前進。

8、要對所從事的管理工作給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，管理者只有具有這種精神和態度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。一個熱情洋溢、充滿激情的管理者肯定能感染周圍的員工，讓員工用同樣的熱情去對待工作。

9、要有主動學習、不斷鉆研的精神。管理是一個較為復雜的綜合性的學問，他實踐性很強，有很多的技巧和知識，涉及很多的專業學科（比如計劃、組織、協調、控制等基礎管理知識，市場營銷、采購、服務、質量、財務、人力資源等業務管理知識，政治學、經濟學、會計學、法學綜合管理知識），都需要管理者去鉆研，為實踐打好基礎。

10、要有很好的文采。這樣才能有效的宣傳企業、動員職工，在企業中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達指令指示和提供指導、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。

沒有人天生就具備這些素質，要想成為一個成功的管理者，必須在管理實踐中不斷完善自己，要根據實際，隨時改變現有的管理方法，學會新的管理技巧，在管理過程中不斷調整自己、充實自己，使自身的素質跟上時代的發展。

參考文獻：

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[4]傅世武。淺談領導干部心理素質修養[J].湖湘論談，2001，（1）：76-77。

第二篇：職業管理者需要具備的素質

職業管理者需要具備的素質

首先，管理者要能給團隊注入成功的氣質。二戰中巴頓將軍臨危受命，一上任就整頓軍紀，灌輸必勝信念于每一個戰士，命令官兵服飾整齊，不準女人裸體畫帶進軍營，還制訂了極嚴格的訓練計劃。經過雷厲風行的整頓，巴頓部下的官兵們，一掃悲觀畏戰的情緒，成為一支紀律嚴明、斗志昂揚、驍勇善戰的部隊。不久，巴頓率領第二特種部隊就在與德軍隆梅爾軍團戰斗中取得大勝并一直把殘兵敗將趕出了非洲戰場。而在以后的多場戰役里，巴頓領導的部隊，都取得了傲人的戰績的背后我們都能看到他所轄部隊的獨特氣質——傳承與巴頓個人的雄獅一樣的氣魄。

指揮軍隊尚且如此，而管理一個企業、一個團隊更是如此了。作為企業的管理干部，如果缺乏對企業應有的迎難而上的信心與勇氣，見困難就躲、見危險就逃，這樣的干部是絕對帶不出一個優秀的團隊的。當企業老板對他失望的時候，員工也已經對他喪失了全部的信心，這位管理者的管理權威與人格早已蕩然無存。

其次，管理者要能知人善任。一名能力再強的干部一個人是撐不起一個企業、一個團隊的，優秀的管理者一定會借助眾人的力量推動企業的快速發展，實現企業的終極目標。所以，真正的強將，一定懂得知人善用，選拔良才，他們是

出色的塑造者，有開闊的胸襟和眼界，把握全局就如同把握一盤棋局。每一顆棋子的位置，每一步攻守與進退，他都有縝密的思考。人無完人，“尺有所短，寸有所長”，惟有在實踐中揚長避短，才能各得其所，各放異彩。他會用清晰的思路確定目標、路徑和方式，能夠做到“知人善任”，對手下人員進行準確定位，提出相應的發展要求，提供最佳的鍛煉機會，最終將每個人的優點得到淋漓盡致的發揮。在這樣的強將眼里，只有處于不適當位置的員工，而不會有“弱兵”；在這樣的團隊中，且有暫具還不夠完美的員工，而不存在“弱兵”。

再次，對人對事都要一碗水端平。對于管理者來說，能否一視同仁、平等待人，是影響其人格魅力的重要方面。因此，在日常工作中，一定要堅持象對自己的兄弟姐妹一樣，以平等之心對待每一個職工，不能因為某個員工是自己的老鄉、親友或同自己比較談得來，就表現得特別親近，而其它員工或曾對自己提過意見與批評的員工就漠然視之，愛理不理。遇到員工犯了錯誤，不管是誰，都要力求公正，按照公司與部門制度和規章辦事，絕不能因人而異，搞出幾種標準，對有的員工遷就護短，對有的員工就苛而待之。否則，不僅會損壞管理者的人格形象，而且還會造成員工之間關系的緊張與對立，導致團隊中分幫分派，關系極不和諧，最后致使管理者的權威大受影響。所以，在管理工作中，不論用什么

方法來處理問題，都一定要遵循公道正派的做人與處事原則。

最后，優秀的個人工作能力和人格魅力也是成為稱職的職業管理者不可或缺。

領導不可能事事都強于下屬，但好的管理者能讓每個人都比原來更優秀。允許并鼓勵其他人超過自己，也是帶動管理者自身不斷進步的最有效方法。當然這并不意味著管理者脫離具體業務只潛心于駕馭之術，浮于員工、工作之上，造成外行領導內行，管理也就成了無源之水，料難長久。

第三篇：一個優秀的管理者應具備的素質

一個優秀的管理者應具備的素質

思想遠大主次分明勇于開拓 視野寬闊有條不素不斷創新 知識豐富決策正確敬業務實 經驗獨到思維理智領悟力強光明磊落公正無私觀察力強能力到位事有主見方法得當預測性強計劃周密

指揮統一組織協調步調一致安排事項勤于檢查出現偏差及時糾正敢抓敢管敢負責任目標明確百折不撓

尊重上司 寬嚴結合 恩威并重

以身作則知人善用取長補短作風民主善于溝通敏捷反應處事果斷關心下屬

第四篇：一個優秀管理者應具備的素質

一個優秀管理者應具備的素質

素質：敬業 服從 忠誠 勤奮 心理健康 勇于承擔責任

知識：物料采購 生產動作 市場營銷 研究開發 知識信息

能力：一基本能力：計劃 組織 指揮 溝通 協調 控制

二核心能力：開括創新 行動學習團隊協作 科學決策

有效執行

一個稱職管理者應備的素質毫不動搖的勇氣

2良好的自制性（管人必先管自己）

3強烈的正義感（公平公正才能贏得尊重）

4堅定的決心（切勿優柔寡斷）

5具體計劃（計劃工作→展開工作）

6奉獻的習慣（管理者的工作超過下屬）凝聚團隊精神的人格力量（要細心）掌握詳情（掌握管理崗位的一切情況）

9同情理解（理解和幫助下屬解決困難）有責任感（要勇于承擔責任）

11合作精神（力量需要合作）

12果斷（擁有快速果斷的決定能力）

13善于與下屬溝通（通過溝通才能掌握各崗位的一切情況）

14正面激勵和贊揚下屬敢于冒險（在不確定的環境里，人的冒險精神特別可貴）創意思想（時刻要有創意，并積極激發員工的創造性）學習精神（學無止境）求才治渴的博大胸懷知人善任的駕馭能力

合格管理者必備

一 能力:具備管理的能力

二 信任:以身作則、起表率作用

三 勇氣和愿望:敢管、敢做、要對管理充滿興趣

四 用人能力:良好的人際關系、具有領導者的人格魅力、讓部下服從并信任你

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一個管理者最基本的素質:勤懇、上進、豁達(不計得失)、默默無聞、任勞任怨、艱苦守業。

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如何管理自己的員工

一 充分了解企業的員工了解員工的出身 學歷 經驗 家庭環境背景 興趣 專長等。同時還要了解員工的思想 干勁 熱誠 誠意 正義感等。當手下的員工遇到困難，你能預料他們的反應和行動，并及時雪中送炭。知人善任

二 聆聽員工的心聲對犯錯誤的員工應采取聆聽的辦法，不應一味的責難他們，給予他們解釋的機會，對癥

下藥，要善于處理。

三 管理方法要經常創新

四 德才兼備 量才使用

五 淡化權利 強化權威

六 允許員工犯錯

七 指導員工合理競爭

八 激發員工潛能

企業內部所有的工作內容和職位類別中，雖然各種工作和各類職位在對相關專業性知識和技能要求上自有千秋,但人力資源經理這個職位卻是對個人品性要求最高的一個職位，因為人的工作是最復雜微妙的工作，需要以脫俗的心態去全身心的投入其中。我認為一個優秀的人力資源經理需要具備以下方面的素質。

一、公正、忠信、堅定勇敢的意志力

1．公正是最重要的素質。對于人力資源經理來說。只有公正才可以做到無私，才會有“無私天地寬”的豁達，才有能力勇氣去“內舉不避親，外舉不避仇。”只有具有公正的品質，才能夠客觀地對人力進行評估、確定，在選拔、推薦、使用人才時才能不被各種虛幻的假象迷惑、左右，堅持“唯才是用”的原則。

2．忠信是指對企業、以及在人際關系的處理上保持忠誠信任。有忠信才能在人力資源的構建上處處以企業利益為準則，確保公正的原則。只有忠信才能使自己樹立高尚的個人品格，從而能在人際關系保持吸引力，建立廣泛而良好的社會、人際關系，確保接觸、發現、吸納企業和組織需要的各種優秀人才。

3．堅定勇敢的意志力。人是一切資源中最復雜的資源。人性是難測的，人才的確立、選擇、使用也是困難的。因此，一個優秀的人力資源的經理必須具有堅定勇敢的意志力，才能使自己在人力資源的構造過程和開展自己的工作中，承受來自于各方面的壓力和挑戰來堅持公正、忠信的原則。

二、對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識

人力資源經理的主要職責之一，是為企業或組織尋找、確認、選擇企業或組織所需人才。那么，只有具備對人性的正確、全面的了解，并具備對人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特點，了解人的社會和生理需求，以及在需求未滿足條件下產生的異常行為，才能具備透過表象了解他人心理的能力，具備敏銳的的觀察能力、判斷力，愛心和耐心等必要的實際工作能力，來保證對人才的品性、能力的正確分析、判定，以此確保對人才的尋找、判定、選擇的有效和成功。

具備廣博的社會科學知識，一方面可充分利用各種社會科學知識或方法，對人性的分析判別提供技術保證。另一方面，一個人力資源的負責人同時要和不同專業、不同領域的人員接觸相處，廣博的社會科學知識有助于提高對各種人才以及各類人才和不同層次的人才進行驗核判別，也有利于人力資源建立廣泛的社會關系，為建造企業或組織所需的人力資源庫營造條件。

三、親和力和優秀的人際關系處理技巧

只有具備親和力，你才能保持良好的人際關系，才能得以接近和了解他人，能夠有機會去傾聽不同的聲音和發現隱藏在事物表面下的真相，知曉在人的表象下所潛埋的內心深層意識里的真實需求和意見。

因此，具備親和力對人力資源經理是特別重要的。對于任何管理者來講，都要“善于聆聽別人聽不到的聲音，看到別人看不到的事情”，而對人力資源經理而言，更要具備能從大家都聽到的聲音、看得到的事情中，去發現聆聽更多的不同事情和聲音的能力。而親和力是能否有效使用這種能力的重要保證。

人力資源是生產力要素中必備的要素之一。人力資源負責人除了要確保企業或組織的人力資源的構造完善之外，也肩負著確保企業或組織人力資源的有效使用的責任。因此，人力資源經理必須具備優秀的人際關系處理技巧，并充分有效運用這種技巧，才能通過對人力資源的合理構建、搭配、調整、儲備來提高企業和組織凝聚力，通過良好、有效的溝通技巧來協助企業或組織解決內部沖突，來確保人力資源能在生產力要素中充分發揮作用。

四、實現人力資源有效管理的專業知識和職業能力

這些知識和能力包括：

1．人力資源規劃管理和人力資源管理手冊設計的能力。

2．職位分析和績效考核管理能力。

3．薪酬與福利管理能力。

4．人力資源開發、培訓能力。

5．人事制度管理能力。

當然，作為人力資源經理還應具備組織能力、領導能力、表達能力、自信力（以及對人力資源管理工作的興趣或愛好）等其它素質能力。

另外，人力資源經理以上幾個方面的素質和能力也可以從以下幾個方面來進行判斷：

1、良好的人際溝通能力。人力資源經理必須具備同上級管理層及企業內部其他人員進行雙向溝通及應答能力。此種能力包括語言、現代通訊手段等多種技能的運用。

2、熟練掌握并運用政策的能力。人事政策可謂包羅萬象的百科全書，熟練掌握并運用它，當是人力資源經理的基本素質。

3、敏銳細致的洞察能力。現代企業人力資源經理已非昔日僅負責招聘、辦理用人手續的高級辦事員，他必須對企業遠景規劃中人力資源管理問題提出見解

4、人際關系的處理能力。人力資源經理能否在處理上下級及勞資關系中做到不溫不火，其中大有講究。

5、高度的組織能力。面對企業不斷變化的各種需求，必須以最大效力發揮人力資源潛能并使其為企業運作發揮作用。如果人力資源經理缺乏組織能力，是難以完成使命的。

6、處理危機的應變能力。市場競爭激烈，企業各種突發事件隨時都會發生，諸如重要崗位領導不辭而別等如何處理，也是人力資源經理必須隨時應答的考題。

對人力資源經理的選拔，可以通過測評、對從前工作經歷的判斷、面試交流等方法實現，而且面試是一種常用的方法。（當然在現實當中有很多人通過相面的方法來挑選人，也就是通過面相來判斷一個人的秉性）。面試是一個綜合性的全面分析，實際上是一個推測、判斷的過程。面試可以通過以下幾個方面來進行：

1．通過背景推測判斷。即通過他的家庭、教育、工作背景來推測他的能力、技能、激勵點等，通過他大學受教育的情況、自己發展的職業變動，以及他個人的興趣愛好等背景資料，來判斷他是否符合要求。

2．通過經驗推測和判斷。就是通過他的工作經歷或者通過對問題的回答，看他認為什么是成就，什么是挑戰，什么是困難，由此你可以判斷他今后會遇到什么難題，給他的職位能否勝任。還有通過他在工作中的人際關系，來判斷他的行為方式，他在過去工作中，認為什么樣的同事是他推祟的，什么樣的主管、老板是他祟拜的，哪一種行為方式、工作方式是他向往的。這些方面可以反映出他的個性。因為他所推祟的，很可能是他正希望朝那一方向發展的。

3．通過價值觀的判斷，了解他對成就和失敗的看法如何，看他認為什么樣的人才是成功。通過他的這些認識，來判斷他的人生觀、價值觀和思維方式。還有通過他對社會的評價，他的思路、切入點，來看他的價值觀念、人生觀念是否符合公司的模式。

4．抽象問題的推測。就是說對不熟悉問題的分析。通過他對一系列的問題的分析，看他的思維是否很開闊，很有邏輯性，很周到，是具有戰略眼光，還是僅局限于低層次的層面上．這樣才能判斷他的潛能。因為對不熟悉問題的回答，能反映出一個人的不同情況，不在他的答案，而是看他的思路、方法以及他的視野。

5．在面試提問的過程中，可以判斷出一個人是否善于傾聽，如果一個人急于回答問題，一般是傾聽能力弱，溝通技巧差。如果一個人總把自己和別人產生矛盾的原因歸結于別人，這個人可能缺乏公正感。如果一個人在回答問題時總是以抱怨的口吻，或者過多的貶毀原來的領導和同事，那么有可能是這個人缺乏忠信的心態。

6．通過一個人的坐姿和回答問題的態度，可以判斷一個人的親和力，后仰且雙手抱胸的坐姿、總板著臉不會微笑的人大概不會有什么親和力。如果讓幾個人一起參加面試，在這種競爭的情況下最能體現一個人處理人際關系的技巧和是否有公正的心態，不能以平和的方式處理這種競爭關系的話，這個人處理人際關系的技巧就會弱。

7．在人性的判斷力和專業知識上，可以通過直接提問的方式來考察。對于應變能力，可以以“挫折體驗法”

來考察。比如說告訴他“你不適合做人力資源經理”，看其對這個問題的反應，如果立刻變的垂頭喪氣或者手足無措，那應變能力就太差了。

企業界專家認為：一個優秀的管理者應追求具備10種與經營相關的素質。

1．思路敏捷。思路敏捷是解決問題的必備要素。一個能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應敏捷，能夠很快抓住事物的本質，做出判斷，使問題迎刃而解。

2．談吐得當。談吐應對能夠表現一個人的學識和修養。個人修養不是一朝一夕完成的，需要不斷努力和完善。

3．身體健康。競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態度樂觀，在壓力面前不會輕易敗下陣來。

4．團隊精神。不要以為當領導就是一個人說了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關鍵。協調、溝通、協商才是管理者需要做的事。

5．領導才能。領導才能不是專業技能，不是學歷和文憑，而是學識修養、人生經驗、世故閱歷等多方面綜合素質的反映，集中表現在識人、用人、容人的能力上。

6．敬業精神。人與人能力上的差別，有時就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負責的精神和鍥而不舍的精神。一個有成就的人一定是個樂觀進取、百折不撓的人。

7．好學創新。

8．個人操守。一個人再有學識，再有能力，操守把持上有問題，久之必釀成大措。越是成大事者，越要拘小節。

9．生活習慣。一個生活習慣良好而有規律的人，才能做事認真講原則。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發展。

10．適應能力。

第五篇：一個合格的業務員需要具備哪些素質

一個合格的業務員需要具備哪些素質？

馳騁在快速消費行業市場3年了，在對業務員的管理過程中，覺得很多業務員對自己需要掌握什么，很迷茫，我想通過我管理過程中的一些切身體會，為他們說點什么，希望能夠幫助他們！

一、平衡、積極的心態

米盧在帶領中國隊的時候提出過一句經典的話：態度決定一切，態度就是一種心態，不管做那一行，平衡的心態能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲，讓你始終保持一種清醒，不至于困難將你困在某一個地方，也不會被短暫的勝利沖昏頭腦；積極的心態是一個人能夠提升所必須的，積極的心態是戰勝惰性的法寶，是向上的保證；

二、對公司制度的認同

公司的制度是業務員開展各項業務的平臺，也是業務員升遷淘汰的一種依據；但是制度是滯后的，肯定無法緊根據市場情況變化，當然也不會一成不變，這就要求合格的業務人員在公司的制度適合市場情況下，能夠順利開展，盡快的出成績，但是在制度有偏離市場的跡象的時候，亦能夠盡量的適應制度要求，并提出合理的建議幫助修改制度，使之適應市場變化；很多業務員在一個公司制度適合市場的時候，愿意為工作，并且能夠作出一些成績，但是當這個制度不適合市場的時候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對公司制度的一種不認同；

三、產品知識

這個不用多說，一個人對自己在賣什么都不知道，您覺得他能夠做一個好的業務員么？比如一些快速消費品的業務員，不僅僅需要知道要推銷的是什么東西，有什么用處，還要盡量詳細的了解這些產品都是怎么樣生產出來的！

四、基本的商業知識及業務操作技能

基本的商業知識是必備的，諸如簡單的財務知識、會計常識、相關商業法律常識等等；當然想成為一個好的業務員，肯定也好嚴格的按照公司指定的業務制度開展業務，必須要對公司的業務制度了解透徹，真確的掌握公司業務制度的操作規程，并且能夠結合自己的市場經驗，在制度允許的情況下對操作規程進行拓展，使之適合市場規律；

五、溝通技巧

溝通是分兩面的：一個是傾聽，一個是訴說，而一個業務員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力，應該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通讀懂對方的意思，把握一些業務切入的點；當然業務員還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競品的信息以及一些有用的市場信息；

六、學習意識

中國有句古話，就是“活到老，學到老”，業務員面對的是瞬息萬變的市場以及善于學習、進步的客戶，所以必需不斷的學習，從市場中吸取養分，將顧客作為學習對象，還有通過讀書以及互聯網獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應對市場的千變萬化；

市場永恒的主題就是變化，對業務員的要求也是不斷的變化的，筆者權且將此文作為一塊磚，希望能夠引出讓大家共同進步的“玉“觀點！