第一篇：市場部工作職責和核心工作流程

中興通軌道技術公司

市場部工作職責及核心業務流程

市場部工作職責及核心業務流程

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一、市場部主要工作

1、信息搜集及分析（情報機構）

(1)了解行業發展趨勢，建立營銷信息收集、處理、交流及保密系統。(2)搜集并分析行業信息，包括競爭對手產品的性能、價格、營銷手段等。(3)進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為市場營銷活動提供決策依據。

2、市場營銷策劃（參謀機構）

(1)制定市場推廣計劃和產品營銷策劃。

(2)制定銷售計劃，對未來市場進行分析、規劃和指導。(3)制定市場推廣活動策劃方案的。

(4)產品定價管理，參與重大項目投標活動，針對報價部分出謀劃策。

3、內外事務管理（業務監管機構）(1)上游供應商和代理商的搜集和監管。(2)銷售人員和代理商的培訓。(3)產銷協調工作。

(4)顧客反饋信息收集處理。(5)售后服務管理。

4、對外形象維護（公關機構）(1)品牌形象的建設和規劃。(2)產品宣傳材料和廣告策劃的設計。(3)實施市場推廣活動和公關活動。

(4)完善并規范公司對外發布的各類文書或信息。市場部在產品推廣的不同階段側，工作重點有所不同

產品導入期：市場調研和分析；制定市場推廣計劃；制定營銷策略；產品定價管理；宣傳材料和廣告設計。

產品成長期：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；產銷協調工作。

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產品成熟期：競爭對手分析；制定銷售計劃并進行未來市場分析、規劃；品牌形象的建設和規劃。

二、核心業務流程

市場調研策劃 市場信息市場調研售后服務管理市場推廣策劃 銷售計劃制定 宣傳資料制作產品定價市場活動策劃顧客信息反饋培訓管理

說明：

1、各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見下頁。

2、本流程需經公司總經理、技術總監、大客戶部經理、項目部經理、產品市場部經理聯合審核，確認無誤后方可生效。

3、流程中的職位和人員以公司實際組織架構中的職位和人員為準，可更改。2

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三、各業務流程細化

流程名稱：市場調研策劃流程 流程代號：SC-001 主管部門：市場部

執行對象工作程序規范標準開始市場經理制定調研計劃市場調研策劃書通過產品市場部經理通過方案審批市場調研策劃書事業部總經理預算審批市場調研策劃書產品市場部經理公司總經理技術總監大客戶部經理各部門簽準市場調研策劃書市場調研程序

流程說明：

1、市場經理編制《市場調研策劃書》，包括：調研計劃、內容、方案、預算等內容。

2、產品市場部經理審核《市場調研策劃書》，并提出修改意見。

3、事業部經理對調研預算費用進行審批（年度、月度、重大專項調研計劃，須呈報總經理審核并簽署意見，常規調研計劃可跳過此環節）。

4、產品市場部牽頭技術總監、公司總經理、大客戶部經理共同簽準《市場調研策劃書》。

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流程名稱：市場調研流程 流程代號：SC-002 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準市場經理準備調研材料市場調研策劃書大客戶部經理布置調研任務市場調研策劃書市場經理調研培訓市場經理大客戶經理市場調研市場調研方案市場經理信息匯總收集市場經理編寫調研報告調研報告模版產品市場部經理調研結論審核市場推廣計劃制定程序 流程說明：

1、市場經理按《市場調研策劃書》準備《市場調研調卷》、《市場信息收集表》等相關材料。

2、大客戶部經理為大客戶經理布置調研任務，必要時市場經理進行調研培訓。

3、大客戶經理按照市場調研方案開展市場調研，調研結果反饋給市場經理。

4、市場經理結合自身調研的結果，對大客戶經理提供的市場調研資料進行審核、分析，并編寫《市場調研報告》。

5、《市場調研報告》經產品市場部經理審核通過后，進入市場推廣計劃制訂、審批流程。

市場調研內容包括競爭對手信息、客戶需求信息以及專項要求等。

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流程名稱：市場推廣策劃流程 流程代號：SC-003 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準市場經理大客戶部經理產品市場部經理研討計劃及方案市場經理意見匯總收集會議紀要市場經理擬定市場推廣計劃市場推廣計劃指導書產品市場部經理公司總經理技術總監審批大客戶部經理按計劃實施市場推廣計劃指導書銷售計劃制定流程 流程說明：

1、產品市場部牽頭，相關部門共同商討新產品推廣目標、策略、行動、進度等內容。

2、市場經理匯總信息，擬定《市場推廣計劃指導書》，分別提交部門經理、技術總監和公司總經理審批，并進行完善。

3、審批通過后，大客戶部經理按計劃執行，轉入銷售計劃制定、審批流程。

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流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程 流程代號：SC-004 主管部門：銷售部

執行對象工作程序開始規范標準大客戶經理編制銷售計劃大客戶部經理銷售計劃匯總否銷售計劃表產品市場部經理審核大客戶部經理布置銷售任務呈報公司總經理大客戶經理實施銷售計劃銷售計劃表產品市場部經理產銷協調生產任務單顧客信息收集 流程說明：

1、大客戶經理根據制訂月度銷售計劃，每月26日以《銷售計劃表》的形式，經大客戶部經理匯總后發產品市場部經理審核。

2、產品市場部經理簽準后交大客戶部經理布置銷售任務，如簽否由大客戶經理重新擬訂。

3、簽準后的銷售計劃由大客戶部經理呈報公司總經理，如有必要還應轉交財務經理。

4、大客戶經理接受銷售任務后按計劃實施，進入顧客信息反饋流程。

注：產品市場部經理監管并進行產銷協調，形成年度、月份生產計劃。

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流程名稱：產品定價流程 流程代號：SC-005 主管部門：市場部

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流程名稱：宣傳資料制作流程 流程代號：SC-006 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準大客戶部經理提交材料需求通過宣傳材料設計需求單產品市場部經理審核市場經理事業部總經理技術總監大客戶部經理產品市場部經理設計宣傳材料通過審閱打印市場經理采購申請采購申請單公司采購部審批提交印廠市場經理行政助理資料存檔(入庫)入庫單 流程說明：

1、大客戶部經理提出宣傳材料設計需求，包括類型、格式、內容、時間要求等。

2、市場經理接收部門經理下達任務后，設計宣傳材料（如有需要，可協調公司美工）。

3、各部門經理審閱設計稿并提出修改意見，市場經理完善宣傳材料后存檔。

4、如需印刷，市場經理填寫采購申請單，協調公司采購部將材料提交印刷廠。

5、印刷完成后行政助理辦理入庫。

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流程名稱：市場活動策劃流程 流程代號：SC-007 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準大客部經理產品市場部經理公司總經理市場經理提出活動要求市場調研策劃流程市場活動策劃方案否市場調查制定活動方案市場經理產品市場部經理公司總經理審核市場經理內部培訓市場經理大客戶經理市場活動實施（試點）市場活動記錄市場經理檢測及方案修訂市場活動策劃方案市場經理大范圍推廣顧客信息反饋流程說明：

1、市場活動包括廣告宣傳、公共活動、產品展銷、技術交流會等。特殊的市場活動須由公司總經理批準；常規的市場活動由產品市場部經理批準即可。

2、市場經理組織開展市場調研活動（規范流程參見SC-001），并制定《市場活動策劃書》。

3、活動方案審批通過后，市場經理組織相關人員按照策劃書實施并進行活動記錄。

4、市場活動中如發現問題須及時對活動方案進行修訂，最終形成活動樣板，擴大活動范圍。

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流程名稱：培訓管理流程 流程代號：SC-008 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準大客戶部經理培訓申請通過技術服務申請單產品市場部經理審核市場經理產品市場部經理制定培訓計劃通過培訓計劃單審核市場經理準備培訓資料市場經理培訓組織與實施培訓簽到表培訓過程記錄表培訓對象培訓反饋培訓 調查表培訓總結、歸檔

流程說明：

1、大客戶部經理根據客戶或員工實際需求提交《技術服務申請單》，服務類型為培訓。

2、產品市場部經理審核通過后，向市場經理安排培訓任務。

3、市場經理制定《培訓計劃》，經產品市場部經理審批后，準備培訓相關資料。

4、市場經理組織并實施培訓，培訓結束后收集培訓對象填寫的《培訓調查表》。

5、市場經理進行培訓總結和分析，并將分析結論和改進措施等上報產品市場部經理。

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流程名稱：顧客信息反饋流程 流程代號：SC-009 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準市場經理產品市場部經理市場經理制定調查計劃審批顧客滿意度調查計劃設計調查表顧客反饋信息收集市場經理大客戶經理市場經理數據整理分析客戶調查報告市場經理產品市場部經理公司總經理生產負責人技術負責人公司總經理生產負責人技術負責人編寫調查報告審批提出解決方案批復意見產品市場部經理大客戶部經理方案執行售后服務流程流程說明：

1、市場經理制定《客戶滿意度調查計劃》，經產品市場部經理審批后，設計調查表。

2、大客戶經理協助市場經理收集顧客反饋信息，市場經理匯總后形成《調查報告》。

3、公司總經理審批調查報告后，市場經理協調相關部門確定解決方案，如有對《調查報告》存在疑問，可與市場經理溝通。

4、公司總經理對解決方案進行意見批復，產品市場部經理組織生產和技術按解決方案執行。

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流程名稱：售后服務管理流程 流程代號：SC-010 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準大客戶部經理服務申請技術服務申請單 產品市場部經理產品市場部經理技術總監批復意見技術服務申請單 指派技術服務人員技術服務人員編寫預處理方案預處理方案模板產品市場部經理技術總監審批技術服務人員現場服務現場服務記錄單產品市場部經理服務完成確認技術服務申請單 現場服務記錄單大客戶部經理市場經理市場經理形成知識庫 流程說明：

1、大客戶部經理根據顧客需求向產品市場部提交《技術服務申請單》，服務類型為售后服務。

2、產品市場部經理和技術總監審核《技術服務申請單》，評估工作量并指定售后服務人員。

3、售后服務人員編寫《預處理方案》，經審核通過后方可進行現場服務。

4、產品市場部經理對服務完成情況進行簽字確認，知會大客戶部經理和市場經理。

5、市場經理將售后服務情況總結后，納入產品知識庫。

現場服務記錄單必須由顧客簽字并對服務進行評價，對于現場不能確定原因的問題，應本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再分析原因。

第二篇：市場部工作職責及流程

市場部工作職責及流程

影城市場部作為整個公司營銷組織架構的重要組成部分，主要負責影城營銷工作，拉近觀眾與影城產品的距離，為票房收入制定完整而詳細的營銷計劃。同時，還負責影城宣傳與合作事宜，具體內容如下：

一、市場部職責

1、制定月度營銷目標計劃。

2、制定月度總結報告。

3、依據營銷計劃，制定活動執行方案，通過內部聯絡單（詳見附件二）發送至營運部、企劃部設計師，并配合其按時保質完成。

4、依據營銷計劃，制定宣傳渠道明細排期表（詳見附件三），當月所有宣傳按此排期表按時保質完成。

5、宣傳渠道的篩選和管理。

6、影城團體票營銷工作。

7、影城對外合作（聯絡）工作。

二、市場部工作流程

1、每月25日之前制定下月營銷計劃，并將其發送至公司相關領導郵箱。

2、每月10日前匯總上月市場總結報告，并將其發送至公司相關領導郵箱。

3、如有招牌計劃于每月3日前上報至行政。

4、月度營銷計劃經總部批準認可后三個工作日內下達活動執行方案至運營部、設計師，其完成情況由影城總經理、各部門經理監督考核。

5、廣告合作合同簽訂，需走合同會簽流程，其流程如下：首先到行政部門領取合同編號，然后填寫合同會簽流程單（詳見附件四）經部門主管或經理、影城財務部、影城總經理或負責人、總部財務部、總部總經理審批后方可簽訂合同。

6、涉及資金付款等項目，2000元以上的付款需走資金支付申請流程，其流程如下，填寫資金支付申請表（詳見附件五），經部門主管或經理、影城財務部、影城總經理或負責人、總部財務部、總部總經理審批后方可給予付款。

第三篇：市場部工作流程

市場部工作流程

一，工作標準或要求

部門經理工作職責和要求

1、負責公司渠道規劃商業結構等戰略市場的調研，分析，報告編寫與匯報及招商策劃等手冊編制工作。

2、負責建設期部門架構設置，崗位職責編寫，人員招聘計劃及部門各項管理規章制度的內容擬定。

3、按規定時間編制公司市場營銷計劃，報總經理室審批。

4、建立，健全廣泛的客戶聯絡體系和營銷計劃。

5、計劃，組織，實施階段性客源市場隨機抽樣問卷調查，撰寫評估分析報告，為公司的重大決策提供參考依據。

6、有計劃的組織階段性廣告效果評估與分析，并及時調整工作方向，7、負責重大活動方案的制定，報總經理室審批，并組織實施，8、按規定時間編制部門預算并向公司提交指標，并將招商規劃列入本部門規定范圍內，保證完成經營目標考核任務值，9、建立本部門員工溝通渠道和程序，提高員工對公司的忠誠度和對企業文化的滿意度.10、建立目標管理體制，實現績效考核，審核本部門員工業績計劃，依據公司激勵機制和獎懲機制，跟進并及時評估計劃的執行情況。

11、完成領導交辦的其他工作。

市場調研員工作職責和要求

1、制定綜合調查問卷，并著手調查，匯總，分析，上報。

2、根據總經理領導專項安排的調研主題制定專題性調研問卷調查，組織調查，匯總，分析，上報。

3、根據市場變化，開展其它調研，市場對推出活動的反應等。

4、.撰寫市場調研報告，市場分析報告，市場工作總結等。

5、收集競爭對手市場動態，研究市場形勢，提出應對策略。

6、完成領導交辦的其他工作。

二、工作流程

市場部工作流程（草案）

一、總流程

說明：

1、各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。

2、各步驟流程詳見下頁。

3、本流程需經總經理、財務總監、市場部聯合審核，確認無誤后方可生效。

4、流程中的職位和人員以公司實際組織架構中的職位和人員為準，可更改。

二、部分步驟流程

調研計劃制定審批流程

主管部門：市場部

1，提出修改意見 2，制訂調研計劃 呈報 審核

3，要求審核4，簽準 預算分析

5，簽署意見

流程說明：

1、、月度、重大專項調研計劃，呈報總經理審核。

2、一般常規調研計劃由市場部經理批準直接進入市場調研流程。

3、重大專項調研計劃按調研立項流程執行,由財務中心進行預算分析。

(二)流程名稱：調研立項流程

主管部門：市場部

1，命令 傳達指示 2，擬出實施方案

3，布置工作，記錄 4，呈報 分析研究 整理資料 組織調查

5，進一步分析研究，寫作6，形成立項報告

7，組織安排財務分析 轉交 研究

8，可行性分析報告，寫作，呈報9，立項審批 呈報 審核

流程說明：

1、公司總經理提出或各部門總監申請經公司總經理同意后提出。

2、公司總經理交市場總監擬定方案，包括調研方向、重要內容和注意事項。安排市場部經理命令調研主管組織調查。

3、調查結果形成立項報告轉交財務總監進行財務分析，最后形成項目可行性分析報告。

4、項目可行性分析報告由市場總監審核后呈報公司總經理進行立項審批，審批后進入市場調研流程。

(三)流程名稱：市場調研流程

主管部門：市場部

1，計劃安排 布置調研工作

2，調研，呈報結果

3，寫調研報告 審核分析 呈交 資料匯總

4，調研結果分析、確認

流程說明：

1、市場部經理按計劃安排調研主管向調研員布置調研工作，調研員進行調研后將調研結果呈報調研主管進行資料匯總，然后呈交總經理。

2、市場部經理對資料進行審核、分析，寫調研報告，提交市場總監，進行調研結果分析、確認后進入市場推廣計劃制訂、審批流程。

3、調研員調研內容包括同業信息，通路信息，消費者信息以及專項要求等。

4、市場調研申請表。

流程名稱：市場推廣計劃制訂、審批流程。

主管部門：市場部

1，召開會議 方案意見匯總 2，研究計劃方案

3，擬定市場推廣計劃4，呈報

5，簽否 6，修訂 7，分情況，簽批

8，命令 推廣計劃 9，檢查、督辦 、月份

10，命令，按計劃實施 11，協調運營計劃

流程說明：

1、市場推廣計劃分為、月份計劃兩類。

2、市場推廣計劃包括銷售計劃與終端促銷計劃兩方面，銷售重點及促銷緊密結合，相輔相成。

3、公司總經理審批后的市場推廣計劃一方面命令運營經理按計劃執行，另一方面交市場總監進行行政檢查、督辦，同時交生產協調主辦轉各部門總監并協調、月份運營計劃情況。

4、市場推廣計劃經公司總經理簽批后命令運營部經理按計劃實施，進入市場推廣策劃方案制訂、審批流程。

5、附：市場推廣計劃

運營計劃單（、月份）

(五)流程名稱：市場推廣策劃方案制訂、審批流程。

主管部門：市場部

1，提出意見

2，總體方案構思 會議研究

3，提出意見

4，匯總

5，呈報 視情況 擬訂成熟方案

6，預算外

7，簽否修訂 呈報預算內

8，簽否 簽批、命令

9，修訂 檢查、督辦

10，簽批，按方案執行 簽批，按方案執行

流程說明：

1、市場推廣策劃方案嚴格按照市場推廣計劃執行，計劃內市場推廣方案的實施呈報市場總監簽批，特殊情況下計劃外的市場推廣策劃方案由公司總經理簽批后執行。

2、市場推廣策劃方案由銷售經理擬訂，包括銷售重點及促銷方案，以及預期效果分析。

3、市場推廣策劃方案須交一份到市場總監，由市場總監負責檢查、督辦。

4、本計劃簽批后由戰略市場部經理按方案執行進入銷售計劃和促銷計劃的制訂、審批流程。

5、附：市場推廣策劃方案

主管部門：市場部

1，填寫信息聯絡單或 通知 質量反饋單

2，上交

3，批復處理意見

4，流程說明：

1、信息接收人應在1小時內將信息反饋到運營部服務中心。

2、如有對信息存在疑問，質量負責人或部門總監可與運營部服務中心聯系。

3、對于重大質量問題及存在技術原因的信息則由市場總監組織生管、技檢、專家論證按決議執行。

4、本計劃經涉及部門總監批復處理意見后經服務主管或技術主管跟進進入售后服務流程。

（七）流程名稱：售后服務流程

主管部門：市場部

1，指定售后服務人員 發放售后服務報告單

2，現場服務

3，顧客簽字的售后服務報告單

流程說明：

1、售后服務報告單的顧客評價及簽字作為票據報銷的依據。

2、事業部必須有專門的售后服務配合部門，以便于戰略市場部與各業務部門進行事物聯絡。

3、對于暫時不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進行分析原因。

三、調研員行動管理流程

主管部門：市場部

1，制訂外出活動計劃 呈交 審核

2，簽準

3，上報明日計劃 填寫業務報表 開展業務

4，定期呈報審查

流程說明:

1、調研員外出開展業務活動后要及時填寫業務日報，另外需每天與部門經理聯系。

2、部門經理可按照調研員外出活動計劃的區域，要求調研員用當地固定電話回電，以確定調研員的確切活動位置。

3、市場總監定期將轉來的調研員活動報表歸檔。

市場部;

第四篇：市場部工作職責

市場部工作職責

一、招生工作

1.認真貫徹執行上級關于招生工作的政策規定，永遠把招生工

作放在第一要位；

2.制定每年、每期、每季度、每月及寒暑假招生方案，組織全校教職員工開展招生工作；

3.每年12月30日之前完成下一年全年招生任務的設定，每月 30日之前完成下月招生任務的設定，努力完成每年每月設定的招生任務；

4.制定招生宣傳工作方案，制作招生宣傳材料，負責在報刊、電視、電臺、網絡等媒體宣傳學校招生計劃及招生政策； 5.負責招生宣傳廣告的策劃，并采取多種有效形式，做好招生信息網站建設工作，為學生及家長提供招生咨詢答疑服務； 6.積極與各幼兒園、小學聯系，廣開思路，積極開拓，面向全市小學，幼兒園招生，利用多種形式做好招生宣傳工作，努力建立起完善的招生體系，及時向家長提供招生信息，同時做好招生咨詢工作。

二、信息收集、市場調研

1． 跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；

2． 競爭對手的產品信息和市場動向、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

3． 進行市場調研，掌握客戶購買心理和行為，為學校市場活動提供決策依據；

4． 針對自身產品和服務對用戶市場進行調研，為學校改進改良產品服務提供依據。

三、公關宣傳市場活動

1.分析學校各業務部門的業務資料信息（哪種推廣方式的效果更佳，學期分析計劃）； 2.實施品牌規劃和品牌的形象建設； 3.制定及實施市場活動和公關活動；

4．籌建核心媒體圈，網絡，其他推廣平臺，并保持良好穩定的關系；

5．學校公關宣傳稿件的撰寫及發布工作；

6.負責應對學校出現的危機公關和其他突發事件的應變方案，并協助相關部門實施（活動預案）；

四、廣告宣傳

1.制定并指導執行市場廣告投放計劃，包括月度和特定活動的廣告及費用計劃，控制廣告成本，通過合理配置廣告資源來追求廣告效果的最大化；

2.制訂促進學校業務推廣的短、中、長期，目標和計劃（每年、每月的招生計劃）；

3.廣告投放媒體的考察、評估、談判、采購，確定媒體投放計劃；

4.合理進行廣告媒體的代理商的挑選及管理；

5.負責學校廣告創意策略的制訂，廣告文案及相關廣告的創作，審定與執行監控；

6.跟蹤監控區域內廣告發布效果，評測其對市場銷售影響，以隨時調整廣告發布方案，促進學校招生銷售業績的達成；

7.關注競爭對手的各種市場廣告狀況，如：廣告風格、營銷方法、招生方式等，定期向上及書面匯報，并作出相應市場反應。

五、對校區市場推廣的輔助

1.輔助校區進行營銷的講座、培訓工作；

2.規劃校區對外宣傳展板，并為校區策劃制作近期市場活動圖文板報；

3.網絡推廣，電話推廣，地面推廣，活動推廣，賽事推廣； 4.配合校區各部門工作的順利進行； 5.完成校長交代的其他任務。

第五篇：市場部工作職責

一、市場部工作職責

1跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。2 搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據 4制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；制訂公司業務短、中、長期目標；做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；新產品上市規劃；參與制定產品價格；為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策；整理分析公司各業務部門的業務資料信息。

二、市場部各崗位職責

市場部應設立的崗位有：市場部主管一名，銷售主管一名，客戶關系主管一名、信息主管一名

（一）市場部主管職責：全面負責市場部門的業務及人員管理

其具體職責是：全面計劃、安排、管理市場部工作；制定營銷策略和營銷計劃,擬訂并監督執行市場規劃與預算；協調部門內部與其他部門之間的合作關系；

4指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

5制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

6對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發、生產及投放市場做出準備； 7與研發、生產、采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃；擬訂并監督執行新產品上市計劃和預算；

8負責對業務系統及分支機構的稽查的組織執行。

9完成公司領導交辦的其他工作。

(二)銷售部主管職責：掌握行業信息，洞察行業發展趨向用合法手段探求產品商業信息；（主要指競品的資料狀況、營銷戰略，戰術要領等）掌握本企業產品在通路上的流通狀況信息

4了解把握本企業資料狀況并與競爭對手作資料對比分析

信息網絡基礎建設，構筑滿足公司需要的信息化基礎信息。5 進行公司網絡建設及維護，保證其安全性，防止信息、資料外泄。6 進行公司全員計算機、網絡知識培訓、指導工作。

三、各職位考核辦法(一)市場部主管： 市場部主管：（100%），權重 70% 1 部門的高效運轉，各項工作的有效開展。（30%）2 公司宣傳力度和行業影響力。（30%）3 對市場作品品質、公司形象提升、品牌塑造的力度。（20%）4 對銷售部門支持的及時性和全面性。（20%）

綜合素質考核標準：（100%），權重 30% 1 市場意識敏感度（30%）2 協調、配合及團隊意識（30%）3 個人溝通能力和組織、策劃、執行能力（40%）

銷售主管:(二)銷售主管: 1 銷售計劃完成率（40 分）。指銷售經理所負責市場的實際銷售量與目標銷售量的比例，也就是他的實 際銷售收入與目標相除，得到的一個評估標準。也就是說,如果營銷經理剛好完成指定銷售額，就可以得到這項指標考核的 滿分 40 分；如果他完成的銷售額超過計劃一半以上，則可以得到 60 分；但如果 他實際銷售額達不到目標額的 60%，那這一項的考評分他只能是 0 分。2 考核營銷經理管理的營銷人員的達標率(20 分）。營銷經理作為經理，他的重要任務是要帶隊伍，因此必須考核其領導手下的 業務員去實現銷售的能力。有些營銷經理為了完成業績，整天自己做業務，不管 業務員，但這只表明他是一個優秀的業務員，不能說他是個稱職的經理。這項指標就是考核他領導下的營銷人員的達標率，參考分值是 20 分。具體來說，他的銷售人員達標人數達到 90％以上，就可以得到 20 分。如果 90%以上都合格的話，就得滿分了;如果 80%以上合格，得 18 分;如果 70%以上合格，得 15 分;如果 60%以上合格，得 10 分;如果低于 60%，就是 0 分，說明這樣的經理領導能力太差，只能做業務員不能帶隊伍。

3、銷售費用使用率（20 分）。所謂的銷售費用使用率，就是公司給他的規定的銷售費用的預算和實際花出 去的費用的比例。如果他節省了銷售費用，分值就高；如果費用超額，分值就低 了。

4、信息系統管理（15 分）。這個信息系統管理，包括營銷人員的日報表、客戶檔案的管理、市場信息反 饋、服務信息的反饋等等。作為一個優秀的銷售經理，銷售是一方面的職責，另 一方面，他還必須為整個公司提供營銷信息和營銷決策。更關鍵的是，如果營銷 經理從不在信息系統上下功夫，公司對地區客戶就沒有任何了解，非常容易出現 業務員和經理辭職，帶走大批客戶的情況。

5、工作態度（5 分）。即銷售經理本人的態度，如積極進取、服從

從指揮、團隊精神、企業文化等 等，這是一個綜合的軟性的指標。

（三）客戶部主管 1.行銷業績 ⑴銷售回款完成率

回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額 實際回款額以月底 30 日或 31 日財務入帳數為準，并扣除退貨退款額。當月按計 劃未完成回款額滾動加入下月計劃?；乜钔瓿陕?100%，不獎不扣分；每超（降）1 個百分點，獎（罰）0.5 分。⑵客戶開拓完成率 本月計劃開拓客戶每有 1 個沒完成扣 2 分。2.合同管理 ⑴客戶資信調查評估馬虎，造成貨款損失，每損失 1 萬元扣 2 分。⑵客戶溝通不夠，沒能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失。第損失 1 萬元扣 5 分。造成客戶流失，每一例扣 5 分。⑶合同條文不慎密，填寫錯誤，造成合同糾紛。每損失 1 萬元扣 5 分。造成客戶 流失，每一例扣 10 分。⑷合同履行各環節跟進監管不力，造成不能按時、按質、按量交貨。無損失每有 1 單扣 2 分，造成損失按損失大小扣 5-20 分。3.貨款回籠 貨物裝船后 30 日內須回籠貨款。每遲 1 天扣 1 分。4.市場調研 要求按經理安排做好市場調研，寫出調研報告。視完成質量和效率酌情扣 0-5 分。5.業務資料收集整理 要求按經理助理統計報表、文書檔案、客戶管理的要求做好業務資料收集、整理、上交、存檔工作。每有一項或每有一次沒做好扣 2 分。6.領導交辦工作 要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負 責的工作任務。每有 1 次沒按時完成或不符合領導要求扣 2 分。7.組織紀律 要求模范遵守公司各項規章制度，每有一次違規違紀酌情扣 2-5 分。(四)信息主管 1.收集信息的準確性 30% 2 信息化建設的完整性和適用性 30% 3 公司資料信息的安全性 30% 4 與其他部門的配合程度 10%

市場部目標管理考核制度 來源：考試大 【考試大：天下考生的良師益友】 2008 年 12 月 3 日

一、總 則 為全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工 始終朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍 凡市場部員工均需考核，適于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可。

3、市場部經理會負責對市場部員工進行考核并輔導，使其按有效的目標計劃開展工作。

四、考核目的

1、使改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升，調崗的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。

4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據。

五、考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、月度考核、考核及專項考核四

種。

2、每月 5 日之前對市場部員工上月工作進行考核，當月 7 日之前公布考核結果。

3、市場部于每年 1 月 1 日-15 日內對員工舉行年終考評一次，考核為自 1 月 1 日起 至 12 月 31 日。

4、考核時間若逢節假日，依次順延。

5、公司因特別事項可以舉行不定期專項考核。

六、考核機構 市場部經理 + 一名指定的員工 = 執行目標管理考核。

七、考核內容

1、工作指標考核：占考核權重的 40%，是對工作任務結果的評價，由直接屬上級對下屬 員工進行考核。直屬上級根據部門當月工作計劃分解到部門內每位員工，每月按工作任務量平均每項考核分值，并隨時對員工提供績效輔導，對員工表現進行記錄。

2、行為指標考核：占考核權重的 30%，主要對員工工作過程和方式及日常綜合表現的評 價。主要考核指標為作息考勤、辦公紀律、組織行為、環境維護、團隊意識和職業素養 6 個方面進行考核，每項指標分值 5 分。

3、公司經營業績考核：占考核權重的 40%，根據公司當月經營銷售任務完成情況對全體 進行打分，計算方法為： 當月實際完成業績/當月計劃銷售任務×100%×40 分=當月經營業績 考核得分。本部員工考核根據全國分公司總完成業績比例評分，各分公司根據所在分公司完 成業績比例進行評分。對行為考核內容評分一律為 1－5 分（5 分、4 分、3 分、2 分、1 分：考核成績優秀最高 評為 5 分，不能達到要求的最低評為 1 分），考核人需依照下屬員工的實際工作完成情況 及表現給予分數。每周必須有工作總結，每月必須做工作總結。有效的績效管理應達到下面的目標：A、直

屬上級必須每天、每星期、每月指導和督促員工，而不是等到實際考核的那一天。B、在考核期內，為員工提供有效而直接的反饋信息，并對員工的優秀表現表示認可。C、把員工表現好的地方以及需要改進的地方清晰而準確地傳達給員工。D、激勵員工，使員工朝著經理及公司對他們的要求方向發展。E、建立下一階段的發展目標，明確新項目的目標和發展方向。F、業績與獎勵（薪酬/提升/發展機會）相結合。

八、考核形式

1、各類考核形式有：A、自我評定與總結；B、部門考核必須與被考核者進行面談，以保 證考核結果的公正性；C、直接上級評核.2、各類考核辦法有：A、查詢記錄： 對員工每 天工作記錄檔案，文件，出勤情況進行整理統計；B、書面報告： 部門，員工提供總結報告； C、重大事件。D、所有考核辦法最終反映在考核表上。

九、考核程序

1、按照預定計劃，明確考核時間、周期及考核對象，員工月度考核通常在 5 日前完成對 上月的工作考核。2
、被考核者提交書面自我總結與評定。

3、直屬上級通過與被考核者進行面談，對直屬下級工作指標進行評核并進行打分。

4、人事部根據被考核員工各項行政記錄對員工行為指標進行評分

5、各項意見最后要求 被考核者作口頭述職報告該評分為最終得分。

6、全體員工的績效考核最后均須老總簽字，否則為無效考核。

7、考核結果存入人事部員工檔案。

8、目標管理結果跟進：A、個人工作表現與相似崗位人員比較；B、需要改善的方面；C、工作計劃與具體措施，未來 6 個月至 1 年的工作目標；D、對公司發展的建議；E、目標管 理考核結果跟進由人事部及員工分管領導負責。

十、試用考核

1、新進員工試用期至少 1-3 個月，最長不超過 6 個月，特殊情況由總經理批準；

2、試 用期員工一律參與公司的目標管理考核，試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用；

3、對 試用優秀者，可推薦提前轉正；

4、本項考核由試用員工直屬部門領導會同行政部考核定案；

5、試用員工考核不合格，直屬領導認為有必要延長試用的，最多不超過 30 天。十一、十一、考核結果及效力

1、考核結果要向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結果具有的效力：A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據；B.員工每月績效工資 及專項獎懲與考核結果掛鉤，未參加考核不發放該項工資；C.決定對員工的獎勵與懲罰； D.決定是否對員工予以解聘、續約或晉升。

3、考核評定結果分為 A 優秀（90-100 分）、B 合格（70-89 分）、C 較差（69 分以下）三個類別，并與員工當月月薪總額中績效工資部分掛鉤，計算方法為： 實際考核得分×100%× 績效工資總額；

4、績效工資總額由部門統一控制。

5、員工的綜合考核以其月度考核為基礎，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結 果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下： 月度考核結果相應的分值，優秀： 分； A.A 2 B 合格：1 分；C 較差：0 分。由 12 個月的累計分數確定對該員工的綜合評判。B.累計分數≥等于 18 分者，為 A；C.累計分數＜18 分，≥12 分者，為 B；D.累 計分數＜12 分者，為“C”；E.考核結果為較差，予以調整崗位和薪酬或解聘；F.月

度、考核時，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優秀：a、請假（不包括公假）合計天數超過人事規定的請假天數者；b、有曠工記錄者；c、本受警告以上處分未抵 消者。十二、十二、考核

1、有下列情況者不得參加考核。A.試用人員；B.復職未滿 3 個月或停薪留職者；C.當年被記過以上處分者。

2、員工每個月考核情況作為考核的

前提依據，考核角度主要為歷史考核記錄、行為 指標和工作指標；

3、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占 50%，民主測評占 25%；直屬上級測評占 25%（附《考核表》）；

4、員工績效考核結果，將作為其加減工資的重要依據，符合以下所列條件者，工資將作 相應調整：A.連續 9 個月超過 10 個月考核結果為 A，可申請加薪；B.連續 6 個月或累計 9 個月考核結果為 C，予以降職、降薪或解聘；

5、優秀評選： A.每月進行一次優秀員工評選，總共評選出一名優秀員工（根據當月考核結果，各項考 核指標結果為 A 方可評為優秀員工），除通報表揚外，當月予以一次行性加薪獎勵； B.每年進行一次優秀員工評選，本部、各分公司分別評選一名優秀員工（評選辦法另定），除通報表揚外，公司予以一次性獎勵。

6、考核效力： A.全公司同級別崗位人員考核得分排在第一名者，可申請加薪； B.公司全體人員考核總分在 50 分以下的，予以解雇； C.總監/副總監崗位考核得分排最后一名者，予以降職或解雇，連續二年考核得 分排倒數第二名者，予以降職或解雇； D.全公司普通員工考核得分排在最后 5 名者，予以解雇。

7、考核獎懲另見公司《公司獎懲條例》十三、十三、考核申訴 對考核結果存有異議者，在考核結果公布一周內提交書面報告至人事部，由人事部予以 答復，總經理辦公會為仲裁機構。來源:考試大-人力資源考試