第一篇：談如何提高機關事業單位駕駛人員的服務意識

談如何提高機關事業單位駕駛人員的服務意識

摘要：機關事業單位駕駛員的言行舉止是機關事業單位的形象，是普通老百姓看待政府機關工作作風的一扇小窗戶。作為一名駕駛員要不斷提高自己的服務意識，牢固樹立為領導服務、為機關服務，為機關事業單位的發展服務的思想。

關鍵詞：機關事業；駕駛員；服務意識；

駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立司機形象，文明做人，老實辦事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業干好工作。本人從事多年的機關事業單位駕駛員工作，較好地完成了領導交給自己的各項工作任務，結合自己的工作體會，就如何提高政府機關事業單位駕駛員的服務意識，談談自己的看法。

一、加強教育，轉變提高服務意識

我們要轉變思想，認識服務的重要性。作為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，但服務意識往往沒有明確的界定。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待乘客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足乘客需要為己任。只有熱情、真誠地為乘客著想，才能帶來乘客的滿意。不論我們有多么好的車，駕駛技術多么優秀的駕駛人員，如果服務不完善，乘客便無法真正的滿足，這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。樹立良好的服務意識，以細微的服務、真誠的微笑、如火的熱情接待四方來客，是我們每一位駕駛員服務的宗旨，只要心中有了這個意識，我們的駕駛員就具備了成為一名優秀駕駛員的基本條件，也更能體現出駕駛員的優良職業道德。

重點要突出強化車隊駕駛員的責任意識，不斷增強車隊駕駛員的對本工作的職業責任感，通過對駕駛員進行安全和駕駛技術學習教育不斷強化駕駛員的職業責任感，安排專門人員負責駕駛員的教育管理工作，每周固定進行一次安全學習培訓，增強駕駛員服務意識及安全意識，對不安全的因素進行反復查找，及時采取有效措施解決問題。在教育過程中緊緊圍繞安全、服務的主題，使大家時時刻刻都要記住“我是干什么的，我的責任是什么，我是不是盡好了責任”。長期的責任意識教育，讓大家明白了自己的職責，把履行職責作為一種習慣、一種常態，在思想上筑牢了安全服務防線。

二、完善制度，加強落實

結合機關事業單位車輛管理的自身實際情況，細化各項規章制度。完善《駕駛員崗位目標管理辦法》、《車輛維修保養制度》、《車輛使用管理辦法》、《油料使用管理辦法》等一系列規章制度，并認真加以實施。駕駛員必須嚴格遵守車輛管理的規章制度進行規范服務，從而提高服務水平，加強對車隊駕駛員的管理教育，以良好的工作作風做好車輛服務。深入貫徹服務為本安全是根的指導思想嚴格執行制定的相關的防范措施，抓好各項規章制度的落實。嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》中的相關規定，熟練掌握特殊天氣、危險路段的駕駛技術，熟練掌握轉彎、會車、掉頭、倒車時的技巧，熟練掌握車輛在高速公路上行駛時各項技術要求。

要規范加強安全管理制度的落實，制度不能只停留在口頭，要切實落實到行動，要加強安管人員的責任心，認真分析事故原因，查找薄弱環節和安全管理中的死角、盲區。進一步對駕駛員進行安全意識、駕駛技能和職業道德的培訓教育，要認真分析事故原因，查找事故根源，同時通過各種有效的手段，多樣的形式，對駕駛員進行再培訓、再教育，加深印象，提高全體駕駛員的安全意識，強化駕駛技能的培訓，消除駕駛工作中不良心態，從細節抓起，做到人人講安全，人人抓安全。嚴格執行派車單制度，加強車輛管理，對駕駛員進行職業道德教育，做到不以車謀私，杜絕私自出車。嚴禁超速行駛，嚴格禁止酒后駕車。嚴格執行車輛管理規定中的準駕證制度嚴禁私自帶人和嚴禁將車借給他人使用。在車輛調度中防止疲勞駕駛，每名駕駛員連續駕車不得超過3小時。長途行車（單程100公里以上）車況必須由交通安全檢查組進行行車前檢查。為保證交通安全，做好基礎管理工作，要細要認真。

三、發揮黨員群眾小組作用，開展自查自糾

充分發揮黨員同志的先鋒模范和帶頭示范作用，在不斷提高駕駛技術和服務水平的同時，注意發揮模范帶頭作用，以自己的良好形象帶領群眾開展工作，努力使自己成為群眾學習標桿。做好駕駛員的思想政治工作，消除思想情緒，解決實際問題。使駕駛員不帶情緒出車，發現情緒不穩定時，暫時不安排駕車外出工作，嚴格執行車輛的三檢制度，提高員工自覺遵章的能力和意識做到警鐘長鳴。

堅持開展自查自糾活動，車隊要結合自身線路的實際，重點的開展違章檢查，要堅持每月一次違章、肇事人員懇談會及日常駕駛員的幫教工作，堅決杜絕“四害”違章，采用一切可以利用的手段，堅決把違章現象壓下來、事故起數壓下來。才能使廣大駕駛員自覺遵守交通法規，自覺糾正各種違法行為，確保安全營運。堅持做好事故隱患排查工作，對確立的危險路段進行排查，杜絕超速行駛。認真落實車輛安全檢查制度，堅持“四不放過”排查安全隱患，要把違章當事故看，把小事故當大事故對待，完善各項管理制度和加大制度執行監管力度，每月對事故違章人員召開懇談會，開展形式多樣的安全教育活動。

四、努力提高車隊保障水平

為把“提供一流服務保障”不斷引向深入，要求車隊的全體同志都能夠遵循一條不成文的規定，那就是時刻注意主動征求領導、用車單位和乘車人的意見、要求以及建議，自覺建立溝通平臺，不斷完善和深化服務標準、服務內容和各項措施。在車隊內部，通過每周一的例會，大家相互交流思想，互通信息，反饋服務對象的意見和建議，主動提合理化建議，從自身服務上找差距、找問題、定措施，充分調動每個駕駛員參與管理的積極性，有效促進了服務質量的提高。建立“公示欄”、“安全學習欄”，及時通報車輛運行情況，定期公示車輛運行情況、經費使用情況和百公里耗油量；利用“安全學習欄”相互交流安全行車的小經驗、小技法、小貼示和小剪報，互相切磋技藝，共同提高業務水平。通過溝通，消除誤會、化解矛盾、增進理解；通過互動交流，完善措施、強化管理、不斷提高服務水平和管理效能。

制定出臺《車輛油料使用管理辦法》和“車輛油料使用管理辦法流程圖”，從計劃、采購、使用、監督、核銷、備案等各個環節加以細化，定車、定卡、定點、定量，進一步明確責任、義務和獎懲辦法，使油料管理工作逐步走上規范化軌道。每個月的用車臺數、行車里程、維修經費、耗油總量等各項指標一一列成表格，進行對照分析，找出關節點和存在的問題，制定出改進方法和對策。選樹標桿車、模范駕駛員，引導大家向身邊的先進學習，努力營造比學趕幫超的良好氛圍，激勵每名駕駛員從日常工作的小事做起，讓人生的價值在平凡的工作中增值升華。

參考文獻：

1、汽車駕駛技術教程

羅俊杰主編

人民交通出版社

2、汽車駕駛員管理制度

人民交通出版社

第二篇：提高班組人員服務意識

學習3.18大會精神

----暨心得體會

一、提高班組人員服務意識，增強責任感

為樹立全員工的服務意識，改變服務形象，以客戶要求為標準，以客戶滿意為出發點，我們班針對班組現狀對崗位通過羅總在3.18大會上講話為進一步加深了我對企業發展觀的理解和認識，學習企業價值觀的認同加強企業文化建設等內容，結合學習和自己所從工作中做的一些事情談點自己的體會：

服務窗口進行了改善加強班組人員的服務態度，注意個人的言談舉止和著裝。并組織班組人員討論制定《服務用語》、《服務設施改善》等。

一、以安全建設為基礎，確保治安保衛工做的完成

我們治安保衛部的職責就是負責公司財務及人員的安全，所以公司的安全建設和我們是分不開的，在工作中我們實行了廠區的巡邏和夜間的查鋪查崗工作，對班內值班情況進行自查。對輪休期間廠區的施工情況進行一天兩次的檢查，并對檢查結果進行匯總通報，對施工現場存在問題的施工單位進行糾正，對違法公司安全施工規定的進行相應的處罰，保證了公司輪休的正常進行，確保了全年沒發生一起重大治安事件。

二、制定考核標準，優化班組管理

為進一步加強班組管理工作提高班組人員的思想意識，調動班組人員的積極性，夯實班組建設基礎，逐步實現班組工作標準化、規范化、制度化、對班組人員的工作情況進行監督檢查，對班組人員的儀容儀表進行檢查，對崗位流程制度進行討論學習，在工作中嚴格按照規章制度執行，認真執行公司績效考評工作，在月底考評做到公平公正。加強班組人員技能體能的培訓，提升班組人員處理突發事件的能力，打造一支優秀的班組隊伍。

三、積極向相應公司改善創新

為激發班組員工開展改善創新后懂的積極性和熱情，規范引導，是班組員工改善活動高效有序的運行，在工作中不斷的發現問題解決問題，我們把創新改善作為班組建設的重要內容之一，在內容形式方法步驟上都提出了明確要求，形成創新改善新方法，班組人員積極對用水用電方面節能降耗進行改善，為公司節約費用，積極改善銷售崗服務形象，積極對銷售崗設施進行改善，并設立改善小課題，強調班組員工圍繞改善環境、經濟適用、節能降耗、改善永久性和階段性的問題進行查找改善，每名員工每月提1-2個改善內容，把改善內容結合人、機、料、協調高效，創建良好的工作環境，堅持以現場實際工作為中心，積極對發現的問題進行改善創新，對改善情況進行對比，公司也對改善問題進行了有效的獎勵機制，使班組整體工作水平不斷的提高。

四、加強班組文化建設

班組文化建設應積極宣傳部門和班組優秀文化成果和專業技能，并注重班組文化活動學習，扎實開展班組集體主義教育、學優秀警衛等活動，以教育和引導班組成員形成崇尚企業文化、倡導文明執勤、健康向上的生活情趣和良好的文化氛圍為目的，增強班組成員愛企、愛崗的主人翁意識，自覺抵制杜絕極端個人主

義、腐朽思想以及不良生活習慣等影響，從而營造出班組文化建設的良好的內外部環境。

為充分調動班組人員的積極性和主動性，促進企業生存和發展，提升團隊凝聚力和責任感多加強班組文化建設。應做到各項規章制度上墻，讓是那個員工自覺遵守，強化管理約束。豐富員工業余工作活動豐富員工作私生活增添工作樂趣，促進員工身心健康。

在過去的工作中我們取得了較好的成績積累了豐富的經驗，但在成績面前還存在不少問題和不足，在以后工作中應仔細查找問題存在的原因采取措施加以解決，現總結如下: 一是班組人員價值觀認同偏離了我們企業的價值觀認同，材，全員參加培訓在價值觀推進過程中，讓全員參與一系列的體驗式活動，在活動中體會價值觀的意義在每天的工進警衛人員，在班內產生影響。

二是班組人員積極性自覺性有待提高，核心競爭力差。

增加溝通，了解班組員工的工作期望，增加關懷，對班組人員在工作中遇到的問題及時幫助，做到關心下屬。增加企業文化的建設，豐富員工業余工作活動豐富員工作私生活增添工作樂趣，促進員工身心健康。三是班組文化不夠豐富有些員工在工作中感覺造枯燥無味。讓班組的員工一起討論提煉出公司的核心價值觀將提煉出的價值觀附上理論和實踐的內容，作成企班組文化培訓教作或者月度總結以及公司舉辦的一系列活動中，緊密聯系自己的價值觀，時刻宣傳定期結合價值觀的內容，表彰先班組文化建設的具體措施為在班組建立一塊能夠提高班組成員思想認識，美化班組成員心靈的“班組園地”，以讓班組精神能夠深入每位班組成員的內心，從而將班組決策變成自己的具體行動豐富員工業余工作活動豐富員工作私生活增添工作樂趣，促進員工身心健康。

在以后的工作中積極進取、開拓創新，是實現我們的美好愿景而努力奮斗。

三班: 蓋明

2012年6月8日

第三篇：創新服務意識 提高機關工作水平

創新服務意識 提高機關工作水平

錄入時間：[2006年7月18日]

創新服務意識 提高機關工作水平

－2月8日在市衛生局機關全體工作人員學習會上的報告

江門市衛生局黨委副書記、副局長 馮淑嫻

業務建設是機關建設的一項重要內容，直接關系到一個單位工作水平的高低。衛生局作為政府的一個重要職能部門，履行政府對本地區衛生工作的協調組織和指導職責，只有不斷提高自身的服務水平和業務水平，才能貫徹落實全面的科學發展觀，才能對衛生各部門進行更好的指導和服務，才能樹立衛生的形象和威信。我們經常說“有為則有位，有位則更有為”，就是這個道理。因此，市衛生局的全體干部要認清自己的位置，不斷適應新形勢，新任務的特點和要求，按照全國和全省衛生工作會議和廣東省建設中醫強省大會精神，切實增強服務意識，努力建設一支作風優良、素質過硬、業務精通、廉潔高效的衛生干部隊伍，全面提高衛生局機關的工作水平。

一、增強主動服務意識，積極履行服務職能

所謂主動服務，就是充分發揮我們的主觀能動性，主動去想問題、做事情。要想領導之所想，想領導之未想；要謀領導之所謀，謀領導之所未謀；要急領導之所急，辦領導之所需。主動服務是衡量一支隊伍精神狀態的一個重要標準。如果每件事都是領導叫才辦，指示一點辦一點，這不能算是主動服務，更談不上高質量、高效率，這支隊伍的工作服務水平也可想而知。目前，我們要進一步增強主動服務的意識，把履行工作職責和完成領導布置任務當作體現自己能力和價值的機會。組織和領導怎么考察一個人的能力？就是通過平時的工作來考察，假如領導從來不給你布置任務，那才是你的不幸，至少領導看不到你的能力和價值。俗話說，一份耕耘，一份收獲。大家有了積極主動服務的意識，熱愛自己的工作，就能干出一番成績，否則只能是庸庸碌碌，一事無成。如何主動服務，我認為要大力倡導“三種精神”：

——甘于奉獻精神。人是要有一點精神的。機關工作是一項很清苦的工作，如果沒有一種良好的心態和不講名利、甘為人梯的奉獻精神，不可能做好工作。既然我們選擇了在衛生局工作，就選擇了對這份工作的責任和使命，也選擇了承受這份工作的繁雜和艱苦。我們要做腳踏實地的實干家，不做坐而論道的空談者。要努力培養求真務實、腳踏實地、埋頭苦干的優良作風，大力弘揚“見工作就上，見榮譽就讓”的良好風尚。當工作有成績時，要歸功于組織，歸功于集體，歸功于大家，不能將功諉過，更不要做了一些工作怕別人不知道，將成績功勞掛嘴邊。要把個人名利看淡一些，把為黨為人民服務看重一些。只要實實在在干事，組織和領導肯定會看到。最近，我們衛生系統隊伍建設問題，激活競爭機制，人才要流動，否則就好似腐水不流，一潭死水。要把素質好、能力強、積極肯干的干部培養、提拔使用。同時，還要加強對干部特別是年輕干部的教育、培養和鍛煉，把一些干部調上局，把一些干部安排到醫院當領導，形成能上能下的干部任用機制。有壓力才有動力，只有這樣的單位才有活力和凝聚力。——勇挑重擔精神。一項工作由責任感強的同志去做，還是由責任感不強的同志去做，其效果大不一樣。責任感強的同志，對本職工作、領導安排的工作會盡心盡力去做，工作做完了還會考慮這樣做有無不妥的地方，不妥的地方如何去彌補；工作一旦出了點問題，就自覺反省自己，接受教訓，不重犯過去的錯誤。要形成“人人爭挑擔子、人人狠抓落實”的良好工作氛圍。2006年是“十一五”時期的第一年。根據全國衛生工作會議精神和省委、省政府工作部署，今年衛生工作的總體要求是：以科學發展觀統攬衛生工作的全局，進一步完善公共衛生體系建設，健全公共衛生工作體制；全面加強農村衛生工作，大力推進新型農村合作醫療制度，重點發展城市社區衛生服務；強化衛生監督執法，加強醫院管理；推動中醫藥強省建設；集中精力研究解決群眾“看病難、看病貴”問題。整體推動各項工作，促進衛生工作既快又好地發展。要求我們必修具有強烈的責任心和事業心。

——勤思實干精神。要克服安于現狀，不思進取，居高傲慢，固步自封的思想，把提高黨的執政能力作為加強衛生局業務建設的緊迫任務，把加強思想作風建設作為加強黨的執政能力建設的具體體現，刻苦勤奮，求真務實，努力做到“四勤”。即手勤、腳勤、口勤、腦勤。手勤就是要多干、多思、多寫，功到自然成，寫文章其實也是這個道理，你一年到頭不寫一篇文章，一有任務，便臨急抱佛腳，當然寫不出好文章。腳勤就是要經常深入基層調查研究，了解情況，反饋意見，幫助基層解決問題，不要整天坐在辦公室閉門造車。口勤就是要多請示、多匯報、多溝通。有什么好的想法和建議、工作中有什么困難和問題，可以向分管領導或直接向主要領導匯報，共同構建起一個良好的溝通渠道，這樣對我們的工作將起到事半功倍的效果。腦勤就是要多動腦，善于思考，善于總結經驗。一個人肯干是一方面，但會干、能干卻是一個更高的境界，其實萬事萬物都有其內在的規律，機關工作也不例外，只要平時我們多學習、多思考、多積累，做有心人，很快就可以摸著門道，提高工作能力。

二、增強創新服務意識，不斷提高服務水平

沒有創新，工作就沒有生機。形勢在不斷發展，情況在不斷變化，如果總是用過時的、陳舊的工作方式方法來應付新形勢、新任務，就很難有大的作為，在我們的隊伍中，還存在著因循守舊、墨守成規的思想，工作上滿足與上傳下達，照抄照搬，或者在舊觀念中兜圈子，靠老辦法、老經驗辦事，缺乏開拓新的意識和勇氣。衛生局要在不斷創新中以新起點、新舉措推動各項工作，創造更好的成績。力求實現“三個創新”：

一要創新思想。江澤民同志指出：“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力”。創新同樣也是我們工作活力的源泉。每一個干部都應該看到，世界在變化，社會在前進，永不自滿，永不懈怠，永不停滯。世界首富——微軟公司總裁比爾蓋茨在桌面上放了一個警示條：“記住，微軟離破產永遠只有18個月。”這是什么意思呢？就是要時刻保持創新的思想，不斷加快科技的升級換代，否則就會破產、被淘汰。隨著信息時代和知識經濟的來臨，全世界知識總量每七至十年番一番。同時，知識的更新換代也在加快，一個大學生在校獲得的知識，僅占一生所需知識的10%，90%的知識要在不斷的工作和實踐中獲取。學習是轉變思想觀念、更新思維方式、改善知識結構的主要途徑。暫時的落后并不可怕，最可怕的是思想上的停滯不前。我們要有危機意識，發揚時不我待、只爭朝夕的精神，樹立“活到老、學到老”的觀念，不斷加強理論知識、業務知識、社會知識和一切新知識的學習，拓寬知識面，提高做好本職工作的水平和適應未來工作的能力，努力使自己不僅成為本領域、本崗位的“行家”，而且成為一專多能的“里手”。

二要創新思路。當前，我市正面臨著前所未有的發展機遇，隨著國際產業轉移步伐加快、CEPA的實施以及泛珠三角合作的全面推進，江門的區位優勢和發展前景日益顯現，經濟社會處于蓬勃發展的良好時期，迫切需要一個和諧穩定的社會健康作保障。新形勢、新任務給衛生工作帶來了新的挑戰，如果衛生局安于現狀，不思進取，思想僵化，必然參不到點子上，謀不到關鍵處，難于擔當時代重任。因此，我們要不斷解放思想，敢于打破陳規，不滿足已有的結論，不沉湎已有的成果，創造性地開展工作，緊扣衛生中心工作和領導的基本思路，多出主意，多想辦法，對領導的思路、想法、指示等進行拓展延伸和細化，使各項工作開展得更加富有新意、更加富有成效。要努力做到“五個新”：即分析形勢有新視野，研究情況有新見解，部署工作有新思路，解決問題有新辦法，狠抓落實有新舉措，不斷提高工作質量和層次。

三要創新機制。機關工作發展到今天，已經不像以前人們說的“一杯茶、一張報”就過一天了。我們的工作對象發生了很大的變化，工作內容也更多更新。因此，要積極探索機關工作的新規律，創新機關運作機制。要通過強化內部管理，建立科學合理的工作機制，導入ISO質量管理體系，全面實施OA辦公自動化，重點是建立健全工作規范，加強衛生規范化建設和管理，建立科學、規范、有序的長效機制。要嚴格落實崗位責任制，使每一項工作都有人管、有人干，任務到人、責任到人、獎懲到人。要建立激勵機制，獎勤罰懶、獎優罰劣，充分調動每個干部的積極性、主動性和創造性，確保衛生局機關有效高速正常運轉。

三、增強優質服務意識，努力打造服務精品

“三為服務”首要的是為政府、為領導服務。在機關工作經常會碰到這種情況，辛辛苦苦做了工作，領導卻不滿意，甚至還挨批評，其中一個重要原因就是我們的服務還不到家，沒有為政府、為領導提供優質高效的服務。從機關工作的實際出發，要做到優質服務，必須樹立“四種觀念”。

一是效率觀念。適應新形勢的要求，加強機關效能建設，十分重要。要以“高效型機關”為目標，把衛生局建設成為紀律嚴明、令行禁止、運轉順暢、反映敏捷、優質高效的機關。衛生工作具有很強的時效性，尤其當前突發性事件、如非典、禽流感事件，更要求衛生部門的干部必須做到召之即來，來之能戰，戰之能勝。要發揚雷厲風行的工作作風，對領導交辦的任務要快辦、辦好，決不能疲疲沓沓，拖拖拉拉。能今天做完的，決不拖到明天。尤其是我們一些年輕干部，更應該養成這種好的作風。

二是質量觀念。我們的工作不能滿足于一般化，要樹立“不干則已、干則一流”的精品意識，力求完成的各項工作都是精品，以實現工作的零差錯為目標，認真負責、一絲不茍地對待每個環節的工作，為領導提供高質量的服務。要努力實現“三個轉變”：即實現由注重辦好具體事務向既能辦好具體事務，又善于抓大事謀全局轉變；由注重做好當前工作向既能做好當前工作，有善于從實際出發做好超前服務轉變；由注重完成領導交辦的任務向既能優質高效完成領導交辦的任務，又善于自覺開動腦筋、主動服務、創造性工作轉變。力爭做到“ 六個不讓”：即不讓領導交辦的事情在我手中拖延、不讓正在處理的事情在我手里積壓、不讓工作差錯在我這里發生、不讓來機關辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息在我這里傳播，不讓衛生局機關的形象在這里受到影響。提高政治敏銳性和政策水平，增強預警能力、協調能力、處理復雜問題和突發事件的能力，增強做好機關工作的本領。以高標準的要求，創造高質量的服務水平。三是全局觀念。衛生局在整個衛生系統中起著承上啟下、協調左右、聯系內外的樞紐作用。這就要求我們的工作要“圍繞大局、謀劃大局、服務全局”。目前我們有些工作做得不到位，不是我們的同志沒有用力，而是用心不夠，往往陷入繁雜而具體的事務中去，站在全局工作的高度、領導的角度思考問題做得不夠。周到細致、全盤考慮問題做得不夠，一項決策的實施可能會印發什么問題，一個問題可以有幾種方案解決，這些方案各自的優劣在哪里，都要做到胸有成竹，這樣才能給領導提供科學的決策參考。要學會從領導的角度和高度去思考、策劃和處理問題，及時掌握各個時期領導的工作重點，把工作的著力點放在牽動全局的大事要是上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點難點問題上，放在領導關心、群眾關注的帶有普遍性、苗頭性和傾向性的問題上來。這樣我們的工作才能做到有的放矢，衛生局機關的作用才能真正顯示出來。

四是團結協作觀念。團結出凝聚力、出戰斗力。領導班子要成為團結協作的模范。要處理好集體領導和個人分工的關系，班子成員要增強角色意識，準確定位，“一把手”要當好班長而不是“家長”，副手要當好助手而不是“對手”。副手要遵守副職的行為規范：

1、會攬事，不攬權

2、會務實，不務虛

3、會干事，不誤事

4、敢為而不亂為

5、不要擅自做主，參謀不決定

6、學會換位思維。工作上要顧全大局，堅持大事講原則，小事講友誼，成事不敗事，補臺不拆臺，要反對自由主義，自覺做到不利于團結的話不講，不利于團結的事不做，多協調通氣，互相理解，互相支持，形成齊心干事、共謀大事的氛圍。要強化衛生局內部的團結協作。相識是種緣分，同事更是緣分的緣分，要樹立大局意識、團隊意識，相互之間要胸懷開闊，以誠待人，多琢磨事，少琢磨人，工作中相互支持，相互配合，做到分工不分家，相輔相成，相得益彰。要加強與衛生系統及上級部門的溝通聯系。主動加強與上級部門與有關部門的聯系，及時請示匯報，爭取他們的支持與指導。要主動與衛生戰線各部門聯系，及時溝通衛生廳關于衛生工作的重大工作部署和工作思路，爭取支持和配合，協調聯動，形成工作合力。要圍繞衛生的職能加強與政府各有關單位的聯系，促進相互之間的理解和支持，促進各項工作順利開展。

五是干凈干事觀念。我們要保持清正廉潔。反對以權謀私，必須堅持立黨為公，執政為民。要堅持“為民”、“務實”、“清廉”。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權利觀、地位觀和利益觀。自覺加強黨性鍛煉和自身修養。打牢扎實的思想基礎，筑牢堅固的思想防線，做到在大是大非面前站得穩，在小事小節面前守得住，經得起各種風浪的考驗。做到勤政廉政，干凈干事。事實上，衛生局機關干部職工是想干事、能干事、干好事、不出事。

同志們，衛生工作光榮而艱巨，讓我們共同努力，不斷增強創新服務意識，全面提高機關工作水平。努力打造學習型、服務型、創新型、效率型、協作型機關，以實際行動和優質工作塑造衛生局的良好形象，在局黨委的領導下團結一致，開拓創新，為人民的健康事業努力奮斗。

第四篇：如何提高服務意識

如何提高服務意識

在講如何提高服務意識時，首先要問“服務”應該怎么做？如何更好的服務顧客？我們應該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產品的定位。我們要加強主動服務意識，不要等顧客來要某樣東西時，才想到應該快點做好。

提高服務意識，即工作態度決定一切。一定要擺正觀點，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。

提高服務，要從兩方面開展。一個是提高服務質量，一個是提高意識。先說提高服務吧！

服務是什么？服務是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務”！

其重點是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務，我們應該做些什么？這就是服務的“感知”！

服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。了解顧客的服務感知是為了了解客對服務的滿意程度，也是對服務質量的判斷。高質量的服務感知應該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時高效解決；有能力承擔顧客高品質的要求，強大的服務保證性；給予顧客個性化的關注，是對顧客最有效的關懷舉動；優美的環境、完善的設施、體貼的人員、準確的信息都是企業有型性的展現。

讓顧客感受到高品質的“服務感知”才能確保顧客產生了，“想再次接受”我們服務的想法，這樣才可以帶動企業的良性發展。服務感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會以怎樣的關系鏈展現給我們呢？

服務感知通常是從對單一服務感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業感知，再從行業感知落實到企業感知。

例如：顧客會從商場的某一個展員的服務認知到此品牌的服務，又從此品牌聯系到整個行業的服務高度，再從行業服務中體會到每個企業管理的差異。從而辨別哪個企業讓自己更放心、更愿意接受他們的服務。

這就是消費者最基礎的消費心理：花錢買服務、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當我們能充分的理解服務感知的標準、明確服務感知對企業的影響，掌握消費者的消費心理時，那我們已經開始提高我們的服務了。但是做到這些就可以確保，今后的我們在整個行業中遙遙領先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個

關鍵的舉動，它就是“意識”！

“意識”是一種思想反射，可以說它是一個動詞。因為有意識，就會有行動的表現。小到一個知覺，大到一個舉動。都是先有意識才開始行動的。

服務意識是服務人員體現出“熱情、周到、主動”的服務欲望，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高服務意識呢？

首先，自上而下的改進服務。充分的表現上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。

其次，明確工作標準和優質服務的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環節。數據分析讓我們的工作有依據、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優質的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。

最后，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續進行。端正自身心態、擺正自身位置，才是從實際出發看待工作的根本。人是企業核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業推向新的高點。

第五篇：談銀行服務意識

談商業銀行服務意識

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。

服務意識堪比企業的軟件，若一個企業只有好的硬件卻沒有好的軟件，運行得就不會那么順利，也就無法做大做強。當下，商業銀行正面臨競爭日趨激烈的市場環境。這種情況下，作為服務型的企業，商業銀行更加要注重服務意識。

首先，要樹立“客戶至上”的原則。有這么一個故事，某投行交易員接到其客戶買入50000股某股票的大單，他按照客戶的要求執行指令后去吃午飯。但是后來客戶發現自己下達了錯誤的指令，誤將賣出5000股下達成買入50000股。在這個事件中，交易員已經按照客戶的要求執行了指令，沒有過錯。但是，在考慮到該客戶的重要性以及該客戶在聯系交易員時無法馬上聯系上，該投行自己承擔了這筆交易帶來的損失。按照常理，該投行根本就不需要承擔這筆損失。但是，它卻承擔了，也因此鞏固了與該名重要客戶的關系。正是這種永遠把客戶的利益放在第一位的服務意識，讓它迅速地崛起，成為一家非常著名的投行。永遠不要認為客戶是傻瓜，只有真誠地對待客戶，把客戶利益放在前面，才能保持老客戶，發展新客戶，才能擁有強大的客戶群，從而實現企業的穩定持續發展。

另外，服務要注重細節。服務不是一句口號，要把服務做好，就要從每件小事做起，從每個細節做起。一個真誠的微笑，一句簡單的問候，一個小小的舉動，往往就會打動客戶。每個服務的細節之處，只要我們用心去做，其結果必定會是雙贏，更會為我們的企業贏得良好的口碑，帶來效益。余世維在他的培訓課堂上講到過四顆星酒店與五顆星酒店的區別，其中很重要的一點就是其軟件——服務細節上的差別。五顆星的酒店可能知道你什么時候來過，喜歡什么朝向的房間，喜歡什么菜式，來過幾次，甚至在你生日的時候寄來一份生日賀卡等等。這些小小的細節，說起來微不足道，但是它恰恰能區分酒店的好與一般。最后，服務意識是發自服務人員內心的，是服務人員的一種本能和習慣，是可以通過培養、教育訓練形成的。但是，服務意識的養成卻不像技能的培養那么容易。這需要企業對員工進行培訓，經常向員工灌輸這種思想，將員工的服務意識的培養作為企業的一項重要任務。要在與眾多資本雄厚的國有銀行和股份制商業銀行競爭中贏得自己的天地，我行更應加強服務意識，秉著“客戶至上”的原則，注重服務細節。

唐秋燕2010/4/27