第一篇：電力市場營銷與管理論文

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本 科 生 畢 業 論 文（設 計）

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目：

電力市場營銷與管理

學習中心：浙江開化電大奧鵬學習中心 層 次： 專科起點本科 專 業： 電氣系統及其自動化 年 級： 2012年 春季 學 號： 121542309382 學 生： 徐旭初 指導教師： 陶 金 完成日期： 2014 年 2 月 7 日

電力市場營銷與管理

內容摘要

當前，我國電力工業改革與發展已進入了一個重要時期，隨著信息技術的飛速發展和經濟全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿易組織，對我國經濟發展和社會進步將產生重要而深遠的影響，將推動我國電力體制改革的進一步深化和電力時常的進一步開放。建立統一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業。

改革和發展的必然選擇。在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務第一”，以市場化為導向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標，通過現代化的市場營銷，為顧客提供高品質的電力服務，實現社會效益與企業經濟效益的統一，是電力企業及廣大干部職工應樹立的重要理念。

關鍵詞：電力市場營銷；改革競爭；營銷管理

I

電力市場營銷與管理

目 錄

內容摘要...........................................................................................................................I 引 言..............................................................................................................................1 1 電力市場的特點及營銷策略....................................................................................2

1.1 電力市場的特點............................................................................................4 1.2 電力市場營銷策略........................................................................................5

1.2.1 電力產品策略....................................................................................2 1.2.2 價格策略............................................................................................3 1.2.3 分銷和促銷策略................................................................................3 縣級電力市場存在的問題........................................................................................7

2.1 我國電力市場現狀........................................................................................7 2.2 縣級電力市場存在的問題............................................................................7 2.3 影響縣級電力市場營銷的因素....................................................................5 3 開拓電力市場的對策和措施....................................................................................7

3.1 電力市場營銷的概念....................................................................................7 3.2 采取的對策和措施........................................................................................7 3.3 電力營銷全面優質服務理念......................................................................10 4 結

論....................................................................................................................12 參考文獻........................................................................................................................1II

電力市場營銷與管理

引 言

縣級供電企業作為配電零售企業，電力市場營銷是其經營管理的核心，也是企業經營成果的最終體現。隨著電力企業公司制改組、商業化運營、法制化管理的不斷推進和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開、廠網分開、網配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施，電力市場化進程日益加快。縣級供電企業逐步成為自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的企業法人和經濟實體。打破壟斷，百姓呼聲日急，政府決心已定。縣級供電企業必須順應改革，建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系，增強企業的應變力和競爭力，贏得市場，提高效益。

電力市場營銷與管理 電力市場的特點及營銷策略

1.1 電力市場的特點

電力市場是商品經濟的范疇，是一定時間、地點條件下電力商品交換關系的總和。現階段電力市場的特點有：

1．發供電潛力巨大，促進需求增長成為關鍵。2．用戶對供電服務質量要求高。

3．能源市場競爭日趨激烈，電價起了杠桿作用。4．高耗能企業成為寵兒。

另外，電力的增長與國民經濟有著緊密的聯系，電力消費增長率與國民經濟的增長率在一定時期內保持一定比值，即所謂電力彈性系數，說明電力消費量的增長依賴于國民經濟的增長，電力供給量增大也對國民經濟有促進作用，因此電力事業的發展必須堅持為經濟服務的方向。

1.2 電力市場營銷策略

1.2.1 電力產品策略

1、電能產品質量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈,以及電能產品供大于求的情況下,供電企業要采取的產品質量決策是:提高電能產品質量,以提高企業收益和市場占有率。

2、實施電能產品的品牌策略。目前供電企業主要面臨下列兩類競爭:在與其他替代能源競爭時,電能產品本身有其特殊之處,可以實施電能產品的品牌策略;在電力行業內競爭時,電能產品在核心產品層次上來講,是一種同質品,而由于不同供應企業在質量、服務、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產品和附加產品層次上,電能產品又可以看成異質品,故供電企業可以實施品牌策略。

3、實施電能產品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要,以吸引更多的用電客戶,開拓用電市場,供電企業要不斷增加電能產品組合的深度。對于一些特殊企業,如特殊冶煉、高新技術等企業,其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術指標有特殊要求,應該為其供應高質量的電能產品。

電力市場營銷與管理

1.2.2 價格策略

價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業由于目前依然是獨家經營，電網統一調度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。1.2.3 分銷和促銷策略

分銷就是使產品和服務以適當的數量和地域分布來適時地滿足目標市場的顧客需要。分銷策略是市場營銷組合策略之一。它同產品策略、促銷策略、定價策略一樣，是企業能否成功地將產品打入市場，擴大銷售，實現企業經營目標的重要手段。分銷渠道策略主要涉及分銷渠道及其結構；分銷渠道策略的選擇與管理；批發商與零售商及實體分配等內容。

促銷策略是市場營銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。

電力市場營銷與管理 縣級電力市場存在的問題

2.1 我國電力市場現狀

電力企業是壟斷性行業，其主體是大型的國有企業。長期以來，我國電力市場習慣了計劃經濟體制下的營銷模式，隨著改革開放下電力市場的改革，買方市場對于過去的賣方市場而言逐漸占據主導地位，我國的電力市場營銷也顯現出了原計劃經濟體制下原有的與現代市場經濟不適應的弊端。

2.2 縣級電力市場存在的問題

縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程，加上縣級電力市場受國家政策(尤其是電價政策)、電網建設、政府因素以及計劃經濟時期思想的延續及地方工業結構等多方面因素的影響，縣級電力市場主要存在以下幾個方面的問題：

1．價格的不合理使得電力缺乏競爭力，造成客戶流失

電力作為環保型能源，缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價，使客戶選擇了其他能源。不少客戶自備柴油發電機組自用自發；部分客戶將原有的電爐窯改為油、煤及煤氣爐窯；高耗電產品和高耗電設備從沿海遷至內陸地區；農村流動式柴油機糧食加工設備的出現和盛行；煤氣進入家庭的普及以及太陽能產品的開發和推廣，都影響了電力的市場競爭能力。

2．目前縣電力網絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求

客戶對電能質量及可靠性要求越來越高，但縣級電力市場配電網絡不夠完善，電網網架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質量差。由于缺乏資金，電網建設滯后，結構不合理，部分供電設施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了縣級電力市場的開拓和發展。

3．缺少自主的價格調整手段

國家對電價控制過死，造成縣級電力企業無權對電價作相應的調整。供電企業無法根據市場需求的變化，對電價作適當的浮動和調節。供電貼費收取標準的過高，也制約了電力市場開拓的進程。

4．生產企業的市場疲軟與電力市場的惡性循環

一些企業尤其是生產企業開工不足，許多企業產品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業目前用于追收電費的主要方式。該方式對產品無銷路、電力市場營銷與管理

瀕臨破產的企業無疑是加速其破產，使欠賬成為死賬。限電、停電的結果造成售電量的劇減。對企業拖欠電費如何才能最大限度地回收，是供電企業經營者必須考慮的難題。

5．行業作風問題依然存在

供電企業對客戶服務的“電衙門”作風很大程度上依然存在，不良的行業作風在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除，計劃檢修時間沒有真正從服務客戶的角度出發。生產與服務的關系沒有理順，在停電預告通知上，沒有按照法定的規定時間和程序，影響了客戶的正常生產。業擴過程手續繁瑣，過于復雜，營業廳人員的服務態度給客戶的心理造成壓力。供電企業在客戶工程的設計、安裝及材料購置上的壟斷服務，并未讓客戶真正受益，服務的內容沒有真正落到實處，沒有落實到每個崗位、每個員工。

2.3 影響縣級電力市場營銷的因素

隨著市場經濟體制的逐步建立和完善，縣級供電企業的市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發生變化的客觀環境相比，與其他行業相比，目前許多縣級供電企業在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。

1．思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經濟的發展要求不相適應 在計劃經濟模式下運行多年的電力工業，供電基本上以行政區劃為界，一個行政區劃范圍內只有一個供應商(供電局)，客戶不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現象造成電力職工工作作風飄浮，服務水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規律一片空白，由此造成勞動生產率低下，企業經濟效益在低水平徘徊。大多數企業遲遲不能實現由生產管理為主向市場經營為主的轉變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉變，重發輕供不管用。官商作風、服務意識淡薄等問題依然存在。

2．管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系

目前的縣級供電企業不具備“自主經營、自負盈虧、獨立核算”的條件，主要表現在政企不分，行政干預多，責權利不明確。長期以來實行的“統收統支，收支兩條線”的經濟管理模式，致使供電企業缺乏應有的經營自主權，嚴重妨礙了供電企業以經濟效益為中心開展工作的主動性和積極性。

供電企業機構改革遲緩，績效不明顯。農電體制改革也沒完全到位，許多部

電力市場營銷與管理

門還延續著計劃經濟管理模式，營業機構的設置基本上按行政區劃設置，造成營業站所數量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執行不準確，隨意性大。基礎管理工作混亂，甚至出現變相讓利承包銷售現象。欠費數字虛假，結零現象不實，呆賬死賬大量存在。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應付迅速變化的電力市場的發展。

3．管理方法陳舊

供電企業產供銷一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產和供應。一些計劃經濟年代制定的法規、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發，而是如何計劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在“坐等”上門，手續繁瑣，負荷管理還未進入到市場預測、負荷預測。對內缺乏有效的激勵考核機制，考核集中于年終內部市場的綜合考核上，只有總體目標，缺乏完整的目標體系，缺乏超前控制和同步控制的戰略意識。電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價使客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。

4．管理手段落后

目前的供電技術手段、管理水平遠不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖欠電費居高不下的情況下，因為行政干預太多，法律顯得無能。在技術手段方面，一是電力市場的監測手段落后，沒有建立起負荷管理系統，電力銷售的抄、核、收全過程未能實現自動化；二是業擴報裝手段落后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時由于機制不健全，未能形成業擴報裝一口對外；三是調度手段落后；四是用電管理手段落后，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成，在銷售環節人工干預過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現象時有發生。

5．購電成本居高不下

企業利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長幅度遠遠高于銷售收入的增長幅度。

電力市場營銷與管理 開拓電力市場的對策和措施

3.1 電力市場營銷的概念

電力市場營銷是電力生產全過程的最后一個環節，即銷售環節，是縣級供電企業經濟效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業運營中的中心地位，樹立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費為手段，以取得企業經濟效益和社會效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶需求為導向的全方位電力市場營銷服務體系。

3.2 采取的對策和措施

概括起來，主要有以下幾點：

1．更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

縣級供電企業作為電力企業的最基層，應該刻不容緩地從發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業效益。樹立商品和效益觀念。面對巨額電費欠款，如何維護好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品--電力，應成為供電企業職工思考的熱點。要調整營銷戰略，把解決用電“卡脖子”作為擴大電力市場的重中之重來抓，生產調度部門應采取調度經濟運行，縮短檢修作業時間和故障搶修時間，采用帶電作業等多種方式來增加電能。

樹立競爭觀念。目前煤炭、燃氣、燃油、太陽能制品等與電力之間的競爭已拉開序幕。電力企業只有依靠價格、質量、信譽和服務贏得市場。因此，應加強營銷意識，建立一支精干的營銷隊伍，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機制。

樹立服務觀念。要牢固樹立“顧客是上帝”的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優質服務來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務，盡可能做到“只要您一個電話，其余的事情我們來做”。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

2．合理利用價格策略，擴大電力銷售市場

縣級供電企業雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，對

電力市場營銷與管理

現供電營業轄區的供電情況進行必要的經濟分析，制定必要的內部經營策略，確保供電企業利益最大化。

比如，設備檢修等工作盡量在企業獲利少的時段內安排；對不同性質的用電客戶應進行單獨的計量計費；對工業生產用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實現三種用電間的分別供電、分別計量收費。

3．建立以市場為導向的營銷管理體制和機制

建立以市場為導向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現代化的營銷管理系統。縣級供電企業要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營銷信息管理系統和負荷管理系統建設；全力推廣“一戶一表”工程，大力推進自動遠程抄表建設，完善自動化抄表系統，實現用電計量現代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢系統，全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機制。應把現在的用電部門改為“營銷中心”，將“用戶”改為“客戶”，將管制用電改為推廣用電，將“用電管理”改為“客戶服務”，把“電力供應”轉變為“電力營銷”，把“坐等客戶上門申請用電”轉變為“上門推銷開拓電力市場”。同時，逐步把“先用電后收錢”轉變為“先收錢后賣電”，將“窗口”服務轉變為全員、全方位、全過程的“企業整體行為”，樹立起“優質服務＋優質產品=必勝”的觀念。建立和完善全方位的負荷管理機制。要建立用戶負荷預測信息網，及時分析用電負荷結構，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術，并提供咨詢服務。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

4．實施用電促銷策略

電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題，另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價決定了客戶是否“買得起”的問題，兩網改造的效果決定了客戶是否“買得到”，促銷的主要作用就是激發人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎上產生多買的欲望。注重買方需要，要以實現客戶過渡價值、滿足客戶精神需要為導向，在企業的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務時有所增值。同時，努力降低客戶在電力消

電力市場營銷與管理

費時的時間成本、精神成本和體力成本，使客戶在購買電力、享受服務時保持“簡單”，愿意花錢買“簡單”。要重點把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應商作為主要競爭對手，根據國家產業、環保政策，深入持久地宣傳電與一次能源的比價效能，提高電力市場的占有率。

5．深化改革，優化效益，為企業健康發展奠定基礎

把減人增效作為機制改革的突破口。一是實行體制性減人，將企業承擔的輔助性部門和社會性職能進行分離，與主業脫鉤“斷奶”；二是實行發展性減人，嚴把人員入口關，嚴格控制招聘大專以上學歷的畢業生數量，不招聘中專、技校畢業生等。另外要通過大力發展多種經營，吸收安置主業分流人員；三是實行科技性減人，通過提高自動化水平，逐步實現變電站有人值守無人值班；四是實行政策性減人，對農網改造完畢、鄉站改革到位的供電區域，逐步清退原有村電工、鄉電管員，理順農電管理秩序。機關科室則實行定崗減人，采取競爭上崗、雙向選擇方式，擇優錄用，最大限度地提高工作效率。要實現由行政管理機構向市場營銷管理職能部門轉變。縣級供電企業內部機構的設置，要強化市場營銷功能和客戶服務功能。要把過去的用電行政管理機構改造改組為市場營銷管理的職能部門，要以市場營銷管理為中心設置經營機構。生產、財務、安監等部門要圍著營銷轉，而營銷又圍繞市場轉，營銷人員圍繞客戶需要轉。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風得到根本轉變，進而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強。

6．加強培訓，提高素質，為開拓電力市場培植人力資源

針對人員素質現狀，企業必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。

建立高素質的營銷隊伍，一方面在選拔營銷人員時要高標準嚴要求，要舍得將文化、業務等素質好的人員優先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；另一方面還應加強對營銷人員的教育培訓工作，既要進行營銷理論的系統培訓，又要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優秀的營銷服務人員走上領導崗位。

7．加快電網改造，強化電價管理

縣級電網薄弱是影響電力市場發展的重要因素。國家投入巨額資金對農網進

電力市場營銷與管理

行改造，實施“兩改一同價”工程，對于開拓電力市場是一個巨大的推動。縣級供電企業要抓住機遇，在農網改造中不但要保證質量，還要提高科技含量，加快進度。同時，要改革農村用電管理體制和農村電價機制，全面推行“五統一”(統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核)和“三公開”(電量公開、電價公開、電費公開)，逐步實現“四到戶”管理。堅決杜絕“人情電、權力電、關系電”，取消中間管理環節，實現縣鄉一體化管理，建立統一有序的城鄉市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農村用電市場。

8、實施降價促銷

實施峰谷豐枯分時電價促銷，推進電力需求側管理的營銷策略實現最低成本能源服務所進行的運營管理活動，推進需求側管理可以減少用戶在電網高峰時段對電力的需求，以提高電網的負荷率及其運行的經濟性，這樣既有利于電網的安全經濟，優質運行，又有利于能源的優化利用。其次，能減少電網建設的投入，使電力最大需求相對降低，因而為滿足電力最大需求而投入的電源和電網建設費用可以相對減少，從而為供電企業節約了成本；再者，可以降低電力客戶的用電成本，通過采用先進的技術和設備可減少電能消費，通過選擇合理的用電方式，可使電能消費更為經濟，使電力客戶直接從需求側管理活動中獲得效益。

3.3 電力營銷全面優質服務理念

建立以客戶為中心的優質服務策略。優質服務是電力企業的生命線，是電力企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。

隨著市場經濟的不斷完善，服務對象對電力企業的要求越來越高，使供電企業的優質服務帶來了極大的壓力。電能服務是消費與生產同時進行的。電力企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務，還要不斷地開發新產品、新功能、新業務為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務，隨著電力企業改革的深入，電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務牢固樹立“以發展為主線，優質服務為宗旨”的管理理念以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，進一步提高供電服務質量，規范供電服務行為，提升供電服務水平。進而去贏得市場，促進發展。必須認識到“服務是電能的無形資產”，管理能力的增強，技術水平的提高，經營機制的轉變，企業面貌的改善等，都具體體現在服務之中，為廣大電力客戶提供“優質、方便規范、真誠”的供電服務，強化服務，在服務中開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業自身生存發展的需要。

電力市場營銷與管理

1、優質服務理念 真誠服務 共謀發展

以客戶為中心，堅持服務至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優質服務規范化、常態化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規范的服務，持續為客戶創造價值。

堅持合作共贏，共同發展，把公司自身發展置于整個國家發展戰略之中，發展公司，服務社會，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發電企業、客戶以及社會的和諧發展，實現企業利益、行業利益和社會利益的協調統一。

確保客戶用電安全可靠，努力實現供電服務規范高效，積極推動供電服務智能互動，鑄造一流的供電服務品質。

2、優質服務崗位要求

①真誠熱情 以真誠的服務態度，主動熱情與客戶溝通，清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務的內容和相關信息。

②承擔責任 迅速及時地為客戶解決問題，不推諉，不拖延，主動承擔相關責任。

③專業服務 從專業角度對客戶的需求、所面臨的問題給與專業服務，為客戶提供準確信息，協助客戶采取行動。

④增值服務 實實在在為客戶著想，為客戶提供除專業性服務外的延伸服務。⑤個性服務 從細分化角度提供貼心服務，從智能化角度提供高效服務，從人性化角度提供人文服務。

電力市場營銷與管理 結 論

通過查詢電力市場營銷與管理方面的資料，本論文詳細表述了電力市場營銷的概念，同時分析了我國電力市場的現狀，并且制定了開拓電力市場的營銷策略，涵蓋內容豐富，實用且有效。

在新的形勢下，我們必須堅持“顧客至上，服務第一”，以市場化為導向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標，通過現代化的市場營銷，為顧客提供高品質的電力服務，實現社會效益與企業經濟效益的統一，是電力企業及廣大干部職工應樹立的重要理念。

電力市場營銷與管理

參考文獻

[1] 胡建東，電力營銷管理信息系統建設思路探討.中國電力，2001，34(10):62-65.[2] 馮秀慶.上海電力營銷管理信息系統建設及其應用.電力需求側管理.2003.[3] 楊晗.新時期電力營銷探討.廣西電業.2002.[4]羅國亮.中華電力公司是這樣搞好電力營銷的.華北電業，2001.[5] 吳大明.電力營銷的實踐總結與理論升華.中國電業,2000.13

第二篇：電力市場營銷管理論文

電力市場營銷管理論文

電力市場營銷管理

摘要：當前，我國電力工業改革與發展已進入了一個重要時期，隨著信息技術的飛速發展和經濟全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿易組織，好范文，全國公務員公同的天地www.tmdps.cn對我國經濟發展和社會進步將產生重要而深遠的影響，將推動我國電力體

制改革的進一步深化和電力時常的進一步開放。建立統一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業改革和發展的必然選擇。在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務第一”，以市場化為導向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標，通過現代化的市場營銷，為顧客提供高品質的電力服務，實現社會效益與企業經濟效益的統一，是電力企業及廣大干部職工應樹立的重要理念。

關鍵字：電力市場營銷改革競爭營銷管理

縣級供電企業作為配電零售企業，電力市場營銷是其經營管理的核心，也是企業經營成果的最終體現。隨著電力企業公司制改組、商業化運營、法制化管理的不斷推進和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開、廠網分開、網配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施，電力市場化進程日益加快。縣級供電企業逐步成為自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的企業法人和經濟實體。打破壟斷，百姓呼聲日急，政府決心已定。縣級供電企業必須順應改革，建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系，增強企業的應變力和競爭力，贏得市場，提高效益。

縣級電力市場存在的問題

縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程，加上縣級電力市場受國家政策(尤其是電價政策)、電網建設、政府因素以及計劃經濟時期思想的延續及地方工業結構等多方面因素的影響，縣級電力市場主要存在以下幾個方面的問題：

1．價格的不合理使得電力缺乏競爭力，造成客戶流失

電力作為環保型能源，缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價，使客戶選擇了其他能源。不少客戶自備柴油發電機組自用自發；部分客戶將原有的電爐窯改為油、煤及煤氣爐窯；高耗電產品和高耗電設備從沿海遷至內陸地區；農村流動式柴油機糧食加工設備的出現和盛行；煤氣進入家庭的普及以及太陽能產品的開發和推廣，都影響了電力的市場競爭能力。

2．目前縣電力網絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求

客戶對電能質量及可靠性要求越來越高，但縣級電力市場配電網絡不夠完善，電網網架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質量差。由于缺乏資金，電網建設滯后，結構不合理，部分供電設施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了縣級電力市場的開拓和發展。

3．缺少自主的價格調整手段

國家對電價控制過死，造成縣級電力企業無權對電價作相應的調整。供電企業無法根據市場需求的變化，對電價作適當的浮動和調節。供電貼費收取標準的過高，也制約了電力市場開拓的進程。

4．生產企業的市場疲軟與電力市場的惡性循環

一些企業尤其是生產企業開工不足，許多企業產品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業目前用于追收電費的主要方式。該方式對產品無銷路、瀕臨破產的企業無疑是加速其破產，使欠賬成為死賬。限電、停電的結果造成售電量的劇減。對企業拖欠電費如何才能最大限度地回收，是供電企業經營者必須考慮的難題。

5．行業作風問題依然存在供電企業對客戶服務的“電衙門”作風很大程度上依然存在，不良的行業作風在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除，計劃檢修時間沒有真正從服務客戶的角度出發。生產與服務的關系沒有理順，在停電預告通知上，沒有按照法定的規定時間和程序，影響了客戶的正常生產。業擴過程手續繁瑣，過于復雜，營業廳人員的服務態度給客戶的心理造成壓力。供電企業在客戶工程的設計、安裝及材料購置上的壟斷服務，并未讓客戶真正受益，服務的內容沒有真正落到實處，沒有落實到每個崗位、每個員工。

影響縣級電力市場營銷的因素

隨著市場經濟體制的逐步建立和完善，縣級供電企業的市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發生變化的客觀環境相比，與其他行業相比，目前許多縣級供電企業在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。

1．思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經濟的發展要求不相適應

在計劃經濟模式下運行多年的電力工業，供電基本上以行政區劃為界，一個行政區劃范圍內只有一個供應商(供電局)，客戶不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現象造成電力職工工作作風飄浮，服務水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規律一片空白，由此造成勞動生產率

低下，企業經濟效益在低水平徘徊。大多數企業遲遲不能實現由生產管理為主向市場經營為主的轉變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉變，重發輕供不管用。官商作風、服務意識淡薄等問題依然存在。

2．管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系

目前的縣級供電企業不具備“自主經營、自負盈虧、獨立核算”的條件，主要表現在政

企不分，行政干預多，責權利不明確。長期以來實行的“統收統支，收支兩條線”的經濟管理模式，致使供電企業缺乏應有的經營自主權，嚴重妨礙了供電企業以經濟效益為中心開展工作的主動性和積極性。供電企業機構改革遲緩，績效不明顯。農電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續著計劃經濟管理模式，營業機構的設置基本上按行政區劃設置，造成營業站所數量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執行不準確，隨意性大。基礎管理工作混亂，甚至出現變相讓利承包銷售現象。欠費數字虛假，結零現象不實，呆賬死賬大量存在。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應付迅速變化的電力市場的發展。

3．管理方法陳舊

供電企業產供銷一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產和供應。一些計劃經濟年代制定的法規、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發，而是如何計劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在“坐等”上門，手續繁瑣，負荷管理還未進入到市場預測、負荷預測。對內缺乏有效的激勵考核機制，考核集中于年終內部市場的綜合考核上，只有總體目標，缺乏完整的目標體系，缺乏超前控制和同步控制的戰略意識。電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價使客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。

4．管理手段落后

目前的供電技術手段、管理水平遠不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖欠電費居高不下的情況下，因為行政干預太多，法律顯得無能。在技術手段方面，一是電力市場的監測手段落后，沒有建立起負荷管理系統，電力銷售的抄、核、收全過程未能實現自動化；二是業擴報裝手段落后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時由于機制不健全，未能形成業擴報裝一口對外；三是調度手段落后；四是用電管理手段落后，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成，在銷售環節人工干預過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現象時有發生。

5．購電成本居高不下

企業利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長幅度遠遠高于銷售收入的增長幅度。

開拓電力市場的對策和措施

電力市場營銷是電力生產全過程的最后一個環節，即銷售環節，是縣級供電企業經濟效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業運營中的中心地位，樹立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費為手段，以取得企業經濟效益和社會效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶需求為導向的全方位電力市場營銷服務體系。

1．更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

縣級供電企業作為電力企業的最基層，應該刻不容緩地從發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業效益。

樹立商品和效益觀念。面對巨額電費欠款，如何維護好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品--電力，應成為供電企業職工思考的熱點。要調整營銷戰略，把解決用電“卡脖子”作為擴大電力市場的重中之重來抓，生產調度部門應采取調度經濟運行，縮短檢修作業時間和故障搶修時間，采用帶電作業等多種方式來增加電能。

樹立競爭觀念。目前煤炭、燃氣、燃油、太陽能制品等與電力之間的競爭已拉開序幕。電力企業只有依靠價格、質量、信譽和服務贏得市場。因此，應加強營銷意識，建立一支精干的營銷隊伍，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機制。

樹立服務觀念。要牢固樹立“顧客是上帝”的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優質服務來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務，盡可能做到“只要您一個電話，其余的事情我們來做”。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

2．合理利用價格策略，擴大電力銷售市場

縣級供電企業雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現供電營業轄區的供電情況進行必要的經濟分析，制定必要的內部經營策略，確保供電企業利益最大化。

比如，設備檢修等工作盡量在企業獲利少的時段內安排；對不同性質的用電客戶應進行單獨的計量計費；對工業生產用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實現三種用電間的分別供電、分別計量收費。

3．建立以市場為導向的營銷管理體制和機制

建立以市場為導向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現代化的營銷管理系統。縣級供電企業要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營銷信息管理系統和負荷管理系統建設；全力推廣“一戶一表”工程，大力推進自動遠程抄表建設，完善自動化抄表系統，實現用電計量現代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢系統，全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機制。應把現在的用電部門改為“營銷中心”，將“用戶”改為“客戶”，將管制用電改為推廣用電，將“用電管理”改為“客戶服務”，把“電力供應”轉變為“電力營銷”，把“坐等客戶上門申請用電”轉變為“上門推銷開拓電力市場”。同時，逐步把“先用電后收錢”轉變為“先收錢后賣電”，將“窗口”服務轉變為全員、全方位、全過程的“企業整體行為”，樹立起“優質服務＋優質產品=必勝”的觀念。建立和完善全方位的負荷管理機制。要建立用戶負荷預測信息網，及時分析用電負荷結構，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術，并提供咨詢服務。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

4．實施用電促銷策略

電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題，另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價決定了客戶是否“買得起”的問題，兩網改造的效果決定了客戶是否“買得到”，促銷的主要作用就是激發人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎上產生多買的欲望。注重買方需要，要以實現客戶過渡價值、滿足客戶精神需要為導向，在企業的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務時有所增值。同時，努力降低客戶在電力消費時的時間成本、精神成本和體力成本，使客戶在購買電力、享受服務時保持“簡單”，愿意花錢買“簡單”。要重點把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應商作為主要競爭對手，根據國家產業、環保政策，深入持久地宣傳電與一次能源的比價效能，提高電力市場的占有率。

5．深化改革，優化效益，為企業健康發展奠定基礎

把減人增效作為機制改革的突破口。一是實行體制性減人，將企業承擔的輔助性部門和社會性職能進行分離，與主業脫鉤“斷奶”；二是實行發展性減人，嚴把人員入口關，嚴格控制招聘大專以上學歷的畢業生數量，不招聘中專、技校畢業生等。另外要通過大力發展多種經營，吸收安置主業分流人員；三是實行科技性減人，通過提高自動化水平，逐步實現變電站有人值守無人值班；四是實行政策性減人，對農網改造完畢、鄉站改革到位的供電區域，逐步清退原有村電工、鄉電管員，理順農電管理秩序。機關科室則實行定崗減人，采取競爭上崗、雙向選擇方式，擇優錄用，最大限度地提高工作效率。要實現由行政管理機構向市場營銷管理職能部門轉變。縣級供電企業內部機構的設置，要強化市場營銷功能和客戶服務功能。要把過去的用電行政管理機構改造改組為市場營銷管理的職能部門，要以市場營銷管理為中心設置經營機構。生產、財務、安監等部門要圍著營銷轉，而營銷又圍繞市場轉，營銷人員圍繞客戶需要轉。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風得到根本轉變，進而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強。

6．加強培訓，提高素質，為開拓電力市場培植人力資源

針對人員素質現狀，企業必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。

建立高素質的營銷隊伍，一方面在選拔營銷人員時要高標準嚴要求，要舍得將文化、業務等素質好的人員優先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；另一方面還應加強對營銷人員的教育培訓工作，既要進行營銷理論的系統培訓，又要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優秀的營銷服務人員走上領導崗位。

7．加快電網改造，強化電價管理

縣級電網薄弱是影響電力市場發展的重要因素。國家投入巨額資金對農網進行改造，實施“兩改一同價”工程，對于開拓電力市場是一個巨大的推動。縣級供電企業要抓住機遇，在農網改造中不但要保證質量，還要提高科技含量，加快進度。同時，要改革農村用電管理體制和農村電價機制，全面推行“五統一”(統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核)和“三公開”(電量公開、電價公開、電費公開)，逐步實現“四到戶”管理。堅決杜絕“人情電、權力電、關系電”，取消中間管理環節，實現縣鄉一體化管理，建立統一有序的城鄉市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農村用電市場。

第三篇：新形勢下供電企業與電力市場營銷管理

新形勢下供電企業與電力市場營銷管理

電力企業市場營銷的中心是實現電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。

電力營銷的核心是：電力企業要為消費者提供合格的電能和滿意的各種服務；電力企業必須面向市場、面向消費者，必須適應不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調整；電力企業應該而且只能在消費者的滿足中實現自己的各項目標；電力企業要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者手中。

隨著城鄉電網改造工程的不斷竣工，電網供電的可靠性已提高到了一個新水平，滿足客戶用電需求，如何實現和增加售電量的目的。建立一套行之有效的職責考核機制，有利于提高供電企業的社會形象，有利于贏得用電客戶的信任，有利于用電市場的開拓。在注重故障搶修的同時，更應科學安排停電檢修時間，最大限度地減少停電檢修對電能銷售和市場開拓的影響，計劃檢修應與大型用電客戶的設備檢修緊密結合起來，同時，應積極開展帶電檢修業務，隨時隨地保證電網的供電能力，滿足客戶日益增長的用電需求。電力市場營銷存在的凸出問題

(1)供電企業營銷管理的思想定位不準確。電力企業的行業作風問題依然存在，缺少自主的價格調整手段，國家對電價控制過死，造成電力企業無權對電價作相應的調整，供電企業無法根據市場需求的變化，其中民用電價格可以保持穩定，商業用電價格可以根據市場、季節等因素作適當的浮動和調節。

(2)生產企業的市場疲軟與電力市場的惡性循環。一些企業尤其是生產企業開工不足，許多企業產品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業目前用于追收電費的主要方式。該方式對產品無銷路、瀕臨破產的企業無疑是加速其破產，使欠賬成為死賬。限電、停電的結果造成售電量的劇減。對企業拖欠電費如何才能最大限度地回收，是供電企業經營者必須考慮的難題。

(3)商業化運營與法制化管理的矛盾。電力企業進行商業化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業仍然是一個接受政府監管的企業，因此，在實現商業化運作的同時，還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍，從事電力市場的營銷工作。

(4)電力營銷的發展與人才供求矛盾。電力營銷的成功運營必須有高素質的團隊，電力企業應針對目前人員素質現狀，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優秀的營銷服務人員走上領導崗位。解決電力市場營銷所面臨的問題應采取的對策和措施

(1)以市場為導向健全電力營銷管理體制。以市場為導向健全電力營銷管理體制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現代化的營銷管理系統。其中民用電的服務態度應大力加強，同時增加用電安全只是宣傳，樹立電力營銷的良好形象；商業用電要做好監督工作，對于商業用電大戶，要及時訪問企業經營狀況，必要時可通過政府法令加強對商業用電的監管力度，根據市場調整電價。在此過程中應形成以市場為導向的健全的電力營銷管理體制。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

(2)以環保、清潔、安全、高效樹立電能新形象。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源。依據我國現行的能源政策，調整并優化能源結構，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發展提供了很好的機遇。

清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區日益嚴重的環境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。

(3)完善電力營銷所需的技術支撐系統。完善電網支撐，在電力營銷中，電網是基礎，完善電網，并對電網的建設提供所必須的研發支持；提高營銷信息自動采集水平，要實現對營銷的及時分析，增強

電力營銷方向的準確判斷，實現營銷信息的自動采集、分析、統計等功能；建立客戶服務計算機管理系統，目前的售電方式雖已經部分實現計算機管理，但是仍沒有形成網絡化，可以考慮與互聯網、網上銀行實現對接，適應時代的發展。

未來的電力營銷市場是一個買方市場。要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優質服務為手段，隨時隨地為用戶提供質優價廉的清潔能源，建立一個能適應商業化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

當前，我國電力工業改革與發展已進入了一個關鍵時期，隨著經濟全球化趨勢的不斷加快和信息技術的飛速發展，特別是我國加入世界貿易組織，對我國經濟發展和社會進步將產生重要而深遠的影響，電力體制改革的進一步深化和電力市場的進一步開放是大勢所趨。電力營銷是供電企業核心業務，電力營銷工作的質量關系到公司自身的生存和發展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。

在新的形勢下，以市場化為導向，堅持“顧客至上，服務第一”，以提高顧客滿意度和價值增長為目標，通過現代化的市場營銷手段，為顧客提供高品質的服務，實現社會效益與經濟效益的統一，是電力企業廣大干部職工應樹立的重要理念。

第四篇：淺談電力市場營銷

淺談電力市場營銷

熊鷹

摘要：電力企業的產品是單一的電能，產、供、銷同時完成而且連續不斷，具有亦工亦商的性質。針對目前昭覺電力市場實際情況，分析了影響電力銷售量的主要原因，通過轉變思想觀念，通過優質服務、價格、營銷與分銷等策略來開拓電力市場。

關鍵詞：電力市場 現狀問題 觀念策略

一、昭覺縣電力現狀

1、電源

昭覺縣電力公司共有裝機15500千瓦，其中；昭覺電廠3×500千瓦，建于60年代；大橋電廠2×1250千瓦，建于1972年；黑橋電廠3×2500千瓦，建于1989年；慶恒電廠2005年技改擴容為2×2000千瓦。

水電產業公司共有裝機11400千瓦，其中竹核一級2×2500千瓦；永樂電站2×3200千瓦，該公司在修建電站時達成先滿足昭覺生產、生活用電，余電上網的協議，上網電價為0.18元/千瓦時，我縣高耗能電價為0.16元/千瓦時。

美姑電力公司余電經黑橋電廠上網，途經昭覺，其負荷為1000—3000千瓦，極不穩定，很多時候還下網，電費結算為西昌直接結算，如果昭覺用電按下網西昌電力有限公司電量結算。根據近三年沒受任何自然災害情況統計機組發電情況豐水期最高出力14500千瓦，平水期最高出力13400千瓦，枯水期最高出力7700千瓦。

2、電網

昭覺縣電網是以110千伏為支撐，35千伏為骨架，10千伏覆蓋全縣的地方電網。城郊110KV變電站主變容量為2×20000千伏安（32000千瓦），110千伏線路43.5公里與西昌電力公司拉青電廠相連，是昭覺的中心變電站，擔負著所有電量的收集、分配與上級電網并網的聯接作用。其中；35千伏變電站5座，分別為俄爾變電站、四開變電站、竹核變電站、慶恒變電站，主要解決農村居民、生活、加工用電，城南變電站主要解決工業園區的生產用電。

3、供電負荷

全縣目前供電負荷累計達38787千瓦。其中：

1、全年長期供電負荷11500千瓦。城市居民生活用電負荷3000-5000千瓦；四開、俄爾、竹核、慶恒農村用電1000-3000千瓦；竹核水泥廠1315千瓦；磚廠共6家 1385千瓦；銅選廠800千瓦。

2、洪水期高耗能負荷20700千瓦。硅鐵廠3家4臺爐子，18100千瓦負荷、鑄件廠3家2600千瓦；

3、季節性供電負荷及臨時供電負荷6587千瓦。磷肥廠3家815千瓦；農村加工房30戶3612千瓦；采沙場4家160千瓦；

土豆加工廠2家2000千瓦。

4、負荷用電時間不均

昭覺縣居民生產、生活用電集中在高峰時段，而低谷時段豐水期只有高耗能用電，枯水期只有水泥廠、銅選廠和路燈照明用電。出現了嚴重的高峰時段缺電現象，此時向西昌電網購電，每度高達0.73元，而昭覺縣向高耗能的售電單價為0.16元，如果下網來向高耗能企業供電，昭覺電力公司將嚴重虧損，西昌電網還要限制下網電量。谷段又出現大量富裕電量，此時上網電價不到0.10元每度，根據西昌電網運行下達負荷曲線，還有大半屬有害電量，不予計度付費。

5、電費拖欠情況

電力是特殊的商品，商品出售后電費回收難，嚴重影響企業的正常運轉，截至目前，各企業累計拖欠達1046萬元。其中:新、老水泥2家就拖欠電費達615萬元，新建工業園區高耗能企業拖欠電費近100萬元。

由此從以上數據可以看出目前昭覺縣的供電全年長期供電荷負荷小于發電量，洪水期高耗能企業負荷和季節性供電負荷遠遠大于全縣現有裝機容量和發電量。昭覺負荷主要以居民生活照明為主，沒有什么廠礦、企業。用電時段主要集中在高峰時段，售電電價低，企業拖欠電費嚴重。

7．電網的“瓶頸”還沒有解決全縣農村供電范圍內，供電線路線徑過細，變壓器容量小，隨著近幾年家用電器進入每個農民家庭以及個體工副業的發展，農村用電“卡脖子”現象日益突出，由于鄉村電力建設改造只在農網一、二期進行投入了，大部分地區因電網建設資金短缺，電網的配套工程上不去因此農民有電用不上，也直接影響了電力的營銷量。農村負荷集少成多，應積極發展農村電力市場。

8、電力企業必須樹立現代市場營銷觀念

“電”做為一種特殊的商品，具有獨特的特點，它要求產、供、銷同時完成。供電企業一直是早澇保收，人們習慣于大鍋飯。而目前暴露出的許多問題，如環保、節能、上網電價等，伴隨著國家市場經濟的逐步規范，任何壟斷行業都將被打破，都將引入競爭機制，特別是電力買方市場的出現，都要求我們營銷觀念的徹底轉變，即最大限度的滿足用戶(消費者)的利益，企業兼顧企業利益、職工利益和社會利益，樹立現代社會市場營銷觀念的更新。

二、電力營銷對策

針對上述問題，結合公司實際，電力營銷部門應考慮采用以下對策。

一、政策支持

1、建議縣委、政府積極與省、州銜接，盡快建成昭覺220KV中心變電站，從而昭覺、美姑、布拖、金陽四縣能夠盡早聯網并同國家電網進行容量交換。這樣能避免西昌地方電網限量上網。

2、積極與華電集團、西昌電力公司協商，讓庫依水庫及電站工程盡快上馬，使裝機3.6萬KW的庫依水庫電站并入昭覺電網運行。如果西電和華電不開發庫依水庫電站，我們則打算由竹核產業、昭覺電力、三峽三家公司聯合開發庫依水庫及裝機1萬KW的瓦井電站，聯合開發后目前竹核一級電站可增容5000KW、二級也可增容5000KW，黑橋電站可增容7500KW。積極爭取項目開發未建設的電源點。

4、爭取項目，在竹核新建110KV變電站與美姑聯網，通過該變電站110KV輸電線路53公里可將蘇巴姑、瓦覺兩座電站并入昭覺電網運行，變電設備容量可達40000KVA，解決豐水期各高耗能企業的用電。

5、爭取項目加速電網改造對陳舊的城區電網和農村電網投入一定的資金進行改造以減低損耗。

二、加強供電管理

1、電力是一種單一商品，與廣大人民群眾的生產生活密不可分，營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，同時提供技術咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，還應根據用戶需求，裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電。

2、加強電力調度管理，要做好負荷管理，合理調度，隨時掌握系統潮流變化，要做到勤了解、勤調整，保證電網在最經濟條件下運行。做好錯峰填谷工作，高峰時要注意控制好高耗能用戶避峰工作，低谷時應盡可能地多組織用電負荷用電，縮小峰谷差，提高負荷率。要防止“大馬拉小車”的不合理現象，根據系統負荷變化決定變壓器的投退情況，高峰時投入足夠容量變壓器，低谷時應退出一定容量變壓器來降低損耗，實現經濟、合理運行。同時做好無功功率就地平衡，最大限度地降低損耗。

3、以優質的服務，去尋求和開拓市場。產品策略的重要內容是產品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求－設計－施工－驗收－運行－售后－服務－故障處理－擴大需求的各個環節提供咨詢或服務。要杜絕“門難近、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風，改變等待求助為上門服務方式，公開辦事程度，公開社會承諾。提供優質電能服務，提供可靠電力。進一步樹立經營意識，增加為客戶服務的理念，在注重經濟效益的同時也注重承擔更多的社會責任；通過開展各種經濟活動分析和各種電價執行情況的檢查，進一步規范各級經營活動，樹立依法經營，誠信企業的形象；加強與客戶的溝通和交流，從服務細處入手，強化服務質量，使服務水平得到提升，贏得社會各界的好評。

4、加強用電檢查隊伍素質，提高反竊電的的查處能力

加大反竊電的力度是維護供用電秩序的重要手段，也是當前營銷工作的重點。領導重視是反竊電工作的重要保證。要真正把反竊電工作提上日程并落實到實處，培養一支思想作風好、技術過硬的、熟悉有關法律、法規，責任心強的用電檢查隊伍。通過健全各項規章制度，進一步規范營銷人員的言行，制定切實可行的考核辦法，明確任務，落實責任，還要加大獎懲的力度，以充分調動用電檢查人員的積極性。作為供電企業利益的維護者，自身要加強法制教育，尤其是專業知識方面的學習，以應對新出現的竊電手段；增加守法意識和工作的責任感，同時要加大對營銷各環節的監督檢查力度，發揮各環節間的相互監督，堵塞漏洞，不給竊電者以可乘之機。

在反竊電開展工作中，使我們認識到竊電行為短時間內不可能遏制，隨著科學技術的發展，各種各樣的新的竊電方法還會出現，打擊竊電任重道遠，所以，必須加強開展《電力法》及相關法規的宣傳，營造一個強大的輿論氣氛，教育廣大用戶依用電，全面提高公司的反竊電隊伍的整體素質，做到在查竊電工作過程中有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究的技術過硬的用電檢查隊伍。

5、加強供用電合同的管理

合同是企業從事經營活動取得經濟效益的橋梁和紐帶，同時也是產生糾紛的根源。以往普遍存在供用電合同的管理與履行就是營銷部門的事的一種錯誤觀念，沒有形成供用電合同的管理與履行需要全公司各部門的配合，形成全公司共同履行合同義務的氛圍。由于供用電業務涉及專業多，內容繁瑣，如今，在合同管理上，細化了流程管理，實行了部門的會審制度、授權委托制度，營銷部門做好對高壓客戶和一些重要客戶的供用電合同的審查會簽，再呈各相關部門覆行全合同審查，在確實無漏任何條款，認真審核后，分管負責人、負責人作最后的審批，方可簽訂合同。做到層層把關，嚴防合同糾紛時，于已立于不敗之地。

6、積極細致地做好電費回收工作。

堅持電力是商品，用電必須交費，不交費不能用電的原則。

將電費回收的任務分解落實到領導、基層和具體工作人員，實行上下聯動、層層落實，層層簽訂責任書，由上而下強化責任和風險意識。建立約束、激勵機制，加大考核獎懲力度。嚴格按電費回收管理與考核辦法激勵員工追繳電費的積極性。開展輿論宣傳，堅持依法收費。充分利用各種宣傳媒體，廣泛、深入地宣傳電價政策和電力法規對交納電費的規定的要求，為電費回收工作創造一個良好的社會環境。催收電費應綜合運用法律、行政、技術、經濟等手段，堅決

貫徹《電力法》和電力行政法規中有關電費交納責任條款及拖欠電費將依法承擔法律責任等規約，依法供電、依法用電。對少數拖欠電費的企業，按公司收費風險防范和電費回收預警制度，及時崔收電費。針對公共事業部門欠費問題，要依靠地方政府，積極爭取政府行政協調，以取得政府對收費的理解與支持，構建良好的電費回收環境。

第五篇：市場營銷管理論文

市場營銷管理論文（精選3篇）

在學習、工作中，大家都不可避免地要接觸到論文吧，論文是描述學術研究成果進行學術交流的一種工具。你寫論文時總是無從下筆？下面是小編為大家收集的市場營銷管理論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

1天然氣的市場形勢

近年來，全球天然氣經濟一體化的發展態勢愈演愈烈。國內天然氣正逐步呈現全國聯網的一體化市場生產經營新格局。同時，由于國內天然氣資源的不足，大量引進國外氣源，保障國內供應，平衡供需等補充和調峰氣源也呈現快速建設與成長。但從天然氣總資源量和總市場需求量看，仍與我國政治、經濟和社會發展極不相適應，“氣貧、氣緊、氣短、氣荒”現象頻發。天然氣供應和調峰能力的不足，已成為影響我國經濟和社會發展的瓶頸問題之一。當前，國內天然氣企業如何有效應對資源與市場形勢的變化、如何在全國大聯網下保持快速發展勢頭？如何利用現有的企業管理資源和經驗來提升企業的整體效益與管理水平？這些問題是我國天然氣企業在市場營銷管理方面必須面對和解決的。

2國內天然氣企業存在的主要問題

當前，國內天然氣市場雖然有著廣闊的前景和發展潛力，但天然氣企業在生產經營過程中也存在一些問題和弊端，影響和制約了天然氣經濟的快速發展。

2.1天然氣資源有限性日趨突出

天然氣企業上產和增產難度增大。在現有的地質理論認識范圍內，國內常規天然氣資源逐漸萎縮，高含硫、頁巖氣等非常規氣資源從勘探、開發、生產、凈化等難度與成本增大，且目前仍未形成規模上產和增產，難以滿足國內市場的旺盛需求。

2.2存在不符合市場規律的主觀經營理念

首先存在兩個方面的不當認識；一是天然氣企業是國有和相對壟斷生產經營的企業，不需要建立市場營銷業務和管理體系；二是天然氣營銷管理是無專業的泛泛之談，任何人都可以干或不干。其次，缺乏清晰明確的營銷戰略目標。企業長期以來一直靠政府的宏觀調控與扶持，生產經營活動聽從和依賴國家、地方政府的安排與指揮，自己沒能站在適應市場需求與平衡角度制定出明確的企業發展戰略目標，企業領導還是沿用行政事業單位的管理方式經營與管理企業。

這種經營理念和行為狀態嚴重地束縛了企業領導者的創新能力和開拓精神，淡薄的市場競爭意識，削弱了管理者的責任感和生存危機感。對市場需求與平衡能力評估也不到位，沒有形成有效統一的市場應對與保障體系和方法。另外，國內天然氣價格長期偏低與國際脫軌，除了與國內消費能力有關外，還與國家市場管控與布局有關。天然氣價格不完全市場化，價格結構復雜多元化，導致天然氣營銷均衡性差，企業、政府、用戶、區域等經濟發展矛盾與協調難度大[1]。在相同資源量的情況下，多產一方天然氣的成本和價值與多賣一方天然氣成本和價值是不可比擬的。

2.3天然氣計劃指標化管理較強，市場合同化管理不足

國內三大石油企業下屬的天然氣企業基本上是20世紀計劃經濟時代的產物。在國家和政府扶持下，多數成為長期壟斷和擁有大量資源與資金的國有企業。多數時期生產經營管理意識都是注重資源的勘探、開發與生產，而不太注重資源的市場營銷管理。全力確保國家和上級下達的天然氣產量任務完成，而不太注重企業、市場和社會效益的協調發展。忽視市場對天然氣資源的需求規律和變化研究與應對，造成企業面對市場和需求問題總顯得很被動。企業靠指令性計劃經營，市場化經營喊口號。企業管理仍是計劃經濟模式，領導者的意旨為主，不是市場規律為主。重計劃，輕市場規律,導致市場與計劃的符合率不高，甚至背離，引發市場、區域、用戶、政府之間的矛盾與協調難度[2]。面對著市場化的競爭與挑戰，我國天然氣企業改變傳統的計劃經營模式為市場化經營模式已迫在眉睫。

2.4營銷業務單一，營銷方法單調

市場適應和創新能力較差。缺乏市場化競爭意識，企業依賴性強。長期以來受到行業自然壟斷地位的影響，員工養成了行業優越感，管理層也缺乏科學的管理創新理念，套路陳舊。由于企業沒有市場競爭的壓力和動力，以市場為主的營銷管理不受重視，更不會研究市場變化和營銷方法。銷售人員或是坐等客戶上門或是盲目亂跑市場，營銷方法單一又缺乏統一調度，容易造成用戶發展與工程、服務等部門的協調不力。因此，探討設計適合天然氣企業快速發展的市場營銷管理是當務之急。

3天然氣企業市場營銷業務管理構建與特性

3.1業務管理類型構建

在當前國內天然氣大聯網的趨使下，國內天然氣企業面臨的不僅是一個潛力無限的全球市場，同時也是競爭更為殘酷的區域市場。企業要生存與發展就必須擁有及時響應和快速傳遞市場信息的能力。在巨大的市場需求推動下，天然氣行業的市場化管理呼之欲出。結合當前全球天然氣工業發展和管理趨勢，在全球天然氣資源日趨緊缺的市場氛圍下，天然氣供不應求是長期和永恒的話題[3]。那么在區域經濟的可持續發展經濟形勢要求下，穩住市場和造福社會，促進發展，在重視天然氣資源深度挖掘開采的同時，還必須重視市場營銷管理，構建起科學合理的市場營銷業務類型和管理體系，才能更好地適應市場化的生存和發展的挑戰。因此，天然氣市場營銷的主要管理理念應以市場與效益為先導，以營銷規劃為目標，市場開發為前提，生產保供為基礎，客戶集群為主體，營銷計劃（合同）為藍圖，管道運銷為手段，銷售收款為目的，分析決策為支撐的天然氣營銷管理新模式。該模式橫向上推動天然氣營銷業務間的相互閉環驅動，形成了業務流與價值流。縱向上依據天然氣企業管理體制，形成縱向的營銷管理流、數據流與信息流。此模式構建的營銷業務類型具體應分為9個方面。

3.2業務管理類型的特性

上述天然氣企業市場營銷業務管理閉環管理模式，體現出了9大業務類型間的相互依存，相互推動，相互制約的閉環管理特性，每項業務的管理特性,具體體現在以下9個方面:

1）客戶管理是指對天然氣的客戶及群體的管理，其具體管理對象可分為：一是市場潛在客戶，二是已批未用戶，三是已批用氣戶，四是注銷客戶等；針對4類客戶管理的業務類型可以分為：用戶檔案，用戶結構、用戶價格，用戶評價以及用戶綜合信息分類等報表管理。主要的管理特性體現在4個方面：一是客戶管理是市場化營銷管理的基礎和中心；二是不但基于用戶管理等基礎靜態信息的管理；三是基于客戶與供方發生的供用關系生成的動態數據信息管理[4]。

2）營銷規劃是指依據天然氣資源量、區域市場、市場需求量、市場價格、管道等供輸能力結合的對未來市場銷售進行預見性規劃。主要的業務類型分為：一是依據產量區塊規劃、管道規劃的市場規劃；二是依據產量的規劃編制銷量規劃；三是依據用戶的分布做好量的配置規劃。

3）市場開發是指對未用氣的區域進行市場調研、用戶勘查和用氣需求核實等：主要業務類型分為：市場開發的年月度計劃，來文函件與批文件，開發報表等，潛在用戶的需求開發與管理。

4）合同（計劃）管理是與用氣客戶進行供用氣相關事宜商定的具體法律效力的合同。其主要業務類型分為：合同文本制定與簽訂管理，合同報表的編制與管理[4]。

5）監控管理是按照用氣戶的計劃量、合同量、用氣量進行動態的組合分析與監控。對用氣戶日常用氣動態其主要業務類型分為：計劃監控、合同監控、用量監控、氣款回收監控等管理與報表編制。這是對市場化營銷下各類產、運、銷情況，結合實際的銷售動態進行按市場、按規劃、按合同、按計劃等的綜合指導的多時間維度的管理。主要用以指導日常的產、運、銷變化情況的應對與處理。

6）價格管理是指依據國家制定的天然氣價格政策，依據用氣戶用氣性質細化的價格與信息管理。其主要業務類型分為：價格文件，定價機制，推價方式，價各分類，價格執行與結算方式及其相關報表編制與管理。是天然氣的實際結算價格，并按結構分配管理，同時遵循在保供和保安的前提下，氣流向高價位和優質行業。并逐步推行天然氣的統一市場價和市場階梯價機制[5]。

7）貨款管理是指依據用氣戶按照一定的結算期所支付的氣款額度與票據信息管理。其主要業務類型分為：氣款催繳方式，收款與欠款追繳，收款報表編制與管理。是在天然氣得到用戶安全、平穩的消費時所支付的天然氣貨款。目前的先款后貨，日預付天然氣欠款的有效方式。

8）報表管理是指依據日常業務類型，按照一定的統計方法，編制出相關業務的日、月、等業務報表。其主要業務類型分為：計劃報表、合同報表、氣量報表、合同報表、氣款報表、監控報表、定制報表、綜合報表等分析類型年月度報表編制與管理。是對所有市場化營銷管理活動的一個綜合反映，報表的結果是直接反應我們的營銷活動存在的問題。

9）分析決策管理是指依據業務管理類型、特點、數據規模以及業務信息量，運用一些數理統計方法、技術經濟模型與分析算法對相關業務進行多維度的綜合圖表分析。并依此歸納總結出其中的營銷業務輔助管理決策信息。其主要方法分為：一是根據計劃、合同、價格、銷售等多種業務并發的業務數據信息，從多業務、多維度角度編制橫向營銷業務指標綜合分析圖表；二是針對日、月、年及歷年的營銷業務數據信息的進行縱向對比與趨勢圖表分析；三是結合前兩類分析圖表與數理統計方法、模型進行天然氣營銷業務管理的預決策信息分析與圖表展現。四是利用現有信息系統等信息化先進手段，進行營銷管理活動相關靜動態數據信息與管理信息的查詢。

4結束語

天然氣企業建立和設置科學與合理的天然氣市場營銷業務閉環管理體制，形成科學的市場營銷閉環管理價值驅動鏈，能夠促使天然氣企業內部與市場競爭形成管理合力，持續提高天然氣企業的經營管理活力與動力，也能夠充分發揮出市場營銷在促平衡、增效益和保穩定方面強大作用。還能夠做到科學營銷、陽光營銷與和諧營銷。更是天然氣企業在變幻莫測的天然氣市場環境中持續提升核心競爭力和效益的基礎與基石。

【摘要】市場的瞬息萬變對營銷提出的要求越來越高，營銷的內容與方式決定了企業在市場上的競爭力。所謂“得市場者得天下”，市場環境決定了企業必須創新才能發展。本文以營銷理論為基礎，分析傳統營銷的問題，就市場營銷的未來發展趨勢進行一些探討。

【關鍵詞】市場營銷;發展;趨勢

一、市場營銷的概念與發展歷程

營銷學是產生于美國的一門新興學科，最初只是廣告學范疇里的一個“推銷術”，真正的營銷學始于第二次世界大戰之后，那時，經歷過戰亂的世界開始大力發展經濟，買方市場與賣方市場初步形成，市場的競爭初具雛形，因此，為了適應客觀經濟的需要，現代營銷學應運而生。市場營銷學的研究對象主要是企在市場上的營銷軌跡和活動規律，簡言之，就是研究賣方市場如何將自己的產品和服務轉移到買方市場。它要站在賣方市場的角度去考慮產品的競爭力、定價的合理性、使用的舒適度等等，從而提高企業的市場占有率，為企業賺取經濟效益。

二、中國市場的營銷現狀

1.受眾對市場營銷的認識處在初級階段。相較于20年前對于市場營銷的陌生，今天的消費者對“顧客就是上帝”、“以消費者為中心”顯然不再陌生，但是相對于快速發展的市場經濟，受眾對市場營銷的理解還處在初級階段，常年的計劃經濟在其中也起到了不小的阻礙作用。

2.經營者的營銷理念滯后。中國的企業領導者對于營銷概念的接收起步較晚，為了應付瞬息萬變的市場，不得不進行惡補，這就造成企業的實際運作過程中，營銷理念的實踐率不高。實際的后果就是企業的庫存高，商品的流動率慢，產品缺乏核心競爭力，產品售后運作慢等情況比比皆是。面對愈發理性的消費者，中國的企業在開拓市場和把控市場方面的能力遠遠落后于形勢的發展需要。這是因為我國從改革開放到和跨國企業的正面交鋒中間只有短短三十年的時間，時間永遠是培養成熟的一個關鍵性標志，三十年對于培養一個成熟的企業都是一件非常困難的事情，何況還要面對各種深層次的矛盾，企業的領導者在思想觀念上沒有充分的準備，自然無從談起將營銷工作提升到戰略的高度。

3.企業的品牌意識淡薄。品牌是一個內涵非常廣泛的名詞，它決定了產品在消費者心目中的形象，這樣的形象包含了產品的質量、企業的服務、消費者的滿意程度等等，它是企業文化和經營理念的集中體現，其樹立絕非一朝一夕之功，需要縝密的戰略思想和周密的計劃，要摒棄急功近利的行為，企業要認識到廣告作為一種輔助手段，只有和企業的實際行為相連接才能產生正面的強化形象的作用。目前，大部分的企業走入一個誤區：是將品牌建立停留在大量投放廣告的階段上，擅長輿論造勢，卻忽視了產品的結構調整，用短期利益換取企業的長期發展。因此，先進的技術和新穎的設計、堅實的質量、誠信的聲譽、完善和便捷的服務才是企業在品牌建立過程中應該思考的問題。

4.市場營銷從業人員素質普遍較低。中國市場的營銷工作人員素質普遍較低，這與他們的流動性大有關系，造成流動性過大的原因是因為他們的社會地位不高，收入與付出難成正比，工作壓力大;如果企業對他們的管理與培訓不到位，它們對于工作的認識只是停留在營銷=推銷，也就很難再有發展的動力，一旦遇到更好的職位就流失了。

5.中國的市場營銷前景廣闊。綜上種種雖然是我們無法在短期內改變的現狀，但也應該看到，我們國家人口基數大，擁有著世界上最大的市場，70%的農村等待開發，這意味著巨大的消費潛力和龐大的市場份額，對于剛剛在中國起步的營銷學，只要企業找到適合的市場定位，是具備廣闊的發展前景的。

三、中國市場營銷的發展前景

1.定位目標市場，細分營銷策略。隨著日臻完善的市場經濟，消費者的購買心理越來越成熟，購買行為越來越理性，他們會從同類商品的對比中選出最適合自己的商品，再有，不同的年齡段、不同的生活區域、不同的價值需求都決定了消費者在選擇上的差異性。因此，對市場中的目標人群進行細分是一件非常必要的事情，它是企業走進消費者最為便捷的途徑。這樣的營銷策略一定要是圍繞著營銷目標而進行的，把市場細分為各個年齡段、各個行業特征、各個性格種群，就會清晰地勾勒出自己商品所在市場的范圍，在此基礎上的細化可以最大限度的滿足顧客，這才是營銷致勝的王道。

2.建立品牌戰略營銷。現代經濟中，企業的品牌是一種無形的資產，是企業文化和靈魂的集中體現，是企業核心競爭力的重要來源。一個企業要想做大做強，品牌的建立是必不可少的。強勢品牌的建立是保證戰略領先的關鍵。首先，品牌的建立是企業外在形象樹立和擴張的重要途徑，為消費者的選擇提供了一個優先感知，其次，顧客通過對企業產品的選擇，又加深了標識印象，從而增強了購買首選的幾率，在這樣的過程中，消費者更愿意在決策時節省時間與精力，自然而然就提升了對品牌的忠誠度。

3.打造電子商務平臺。電子商務剛剛出現的時候，網民數量、支付方式、配送網絡等等都是一張白紙，但是短短幾年，電子商務平臺如雨后春筍般出現，網民的激增、通訊技術的一日千里、物流公司的星羅密布是電子商務剛剛興起時難以預見的。當下，電子商務的蓬勃發展是每一個企業執行者不能回避的問題，實體經濟向電子商務轉型，是企業在愈演愈烈的全球化市場競爭中能夠得以生存和發展的必由之路。電子商務不僅僅是對產品的銷售，對企業的采購、加工、制造、服務都帶來了根本性的變革，集商務管理和網絡交易為一體的集成化網絡營銷方式，包括了咨詢洽談、廣告宣傳、網上訂購、網上支付、交易管理、電子賬戶、客戶關系管理等，一體化的電商營銷模式降低了企業的運營成本、為企業的發展開拓了更大的市場空間，提高了企業效益。

四、結語

現代營銷理念是一套成熟的思想體系，面對日益增長的社會財富和巨大的消費潛力，我國的市場營銷尚處于起步階段。

參考文獻：

[1]趙彥云.《中國的競爭力在哪里》[M].讀者,2002(24).[2]朱平利,周寧.文化營銷[J].企業研究,2003(9).

摘要：

市場營銷是一個實用性和綜合性很強的專業，要求學生有較強實踐能力。本文首先分析了市場營銷專業實踐能力的構成，探討了市場營銷專業實踐能力培養面對的主要理由，最后提出了提升市場營銷專業學生實踐能力的策略。

關鍵詞：

實踐能力;市場營銷;市場營銷專業

一、市場營銷實踐能力的構成實踐能力，泛指人們在從事改造自然和改造社會的有意識的活動中具備的能力，對實踐活動進行組織、謀劃、實施的能力。具體到市場營銷實踐能力來說，主要包括以下幾個方面：

⑴創新能力，營銷環境不斷發生變化，營銷人員需要不斷地發現市場機會、利用市場機會，只有不斷地學習和創新，才能跟上時代的'發展，在激烈的市場競爭中獲勝;

⑵專業技術能力，營銷人員能夠利用專業的理念和專業的策略做專業的事，比如市場調查和分析能力，營銷戰略規劃能力，營銷組合的應用能力，營銷計劃與實施能力等;

⑶基本能力，比如，人際交往能力，溝通能力，利用外語閱讀文獻和進行交流的能力，利用計算機進行信息處理和日常工作的能力等。

二、市場營銷專業實踐能力培養面對的主要理由

1.對實踐教學環節不夠重視，經費投入不足

目前，大多數學校的工作重點是科學研究和理論教學，并沒有把大學生實踐能力的培養放在核心位置，許多學校市場營銷專業教學計劃中的實踐環節很難實施，加之經費不足，實踐教學形同虛設。首先，由于指導學生實踐的工作量大且非常辛苦，而學校對于實踐教學環節中的工作不重視，這限制了教師指導學生參與實踐的積極性。其次，由于實踐教學環節考核相對困難，學校不重視，考核大多流于形式，學生則不愿意投入太多的時間和精力投入到營銷實踐中去，甚至意識不到實踐對自身能力提高的重要性，即使參加也往往敷衍了事。

2.師資隊伍實踐經驗不足，且缺乏相應的激勵機制

目前市場營銷專業發展迅速，很多博士、碩士畢業后直接進入高校，并很快成長為教授、副教授，成為當前營銷專業教師隊伍的中堅力量，這些教師的一個共同特點就是營銷理論基礎扎實，但營銷實戰經驗普遍不足，成為營銷實踐教學順利開展的重大障礙。由于畢業后直接進入高校，沒有在企業參與營銷管理的經歷，工作后，又忙于日常教學和科研，缺乏與企業界必要的交流和溝通，許多教師不了解企業營銷管理的現實狀況。不僅如此，國內大多數高校都沒有與實踐教學相匹配的激勵機制。教師在職稱晉升、評優過程中主要看的是科研項目、發表論文，而實踐教學的成效與教師的利益往往關系不大，這限制了教師提高實踐教學水平的動力。

3.教學策略與教學手段落后

實踐性是市場營銷專業非常重要的一個特點，它不僅要求學生掌握扎實的理論知識，而且要求學生創造性的將這些知識運用于營銷實踐。然而目前的教學仍然以傳統的理論灌輸式的教學方式為主，缺乏課堂師生互動，缺乏對現實案例的剖析，這不利于學生理解理論知識的價值，也不利于學生實踐能力的提高。在教學手段上，現代化的教學手段應用不足，有些教師即使使用多媒體教學，也只是起到了板書的作用，并沒有發揮其應有的作用。

4.實踐基地建設困難，利用率不高

教學實習基地是指具有一定實習規模并相對穩定的高等學校學生參加校內外實習和社會實踐的重要場所。教學實習基地建設直接關系到實習教學的質量，對于高素質人才的實踐能力的培養有著十分重要的作用。然而參加實習的學生還處于學習階段，很難完全勝任企業營銷工作，企業處于保護商業機密的需要，一般不愿意接收學生實習，即使接收，也不會讓學生接觸其核心部門和重要的管理事務，因此實踐基地不僅建設困難，而且利用率較低。

三、提升市場營銷專業學生實踐能力的策略

1.正確認識實踐教學的地位和作用

實踐教學是指學校根據培養目標，組織和引導學生參加各個實踐教學環節，使其接受教育，培養綜合素質的一系列教學活動。學校應當充分認識到實踐教學在市場營銷專業學生培養過程中的重要性，實踐教學并不僅僅是理論教學的補充和延伸，而是培養學生能力的重要手段，具有一定的獨立性。因此，教師和學生要共同提高對實踐教學的認識，重視實踐教學環節。

2.加強師資隊伍建設，提高教師的實踐能力與水平

擁有一支營銷理論知識扎實并且具備較高的營銷實踐能力的教師隊伍是順利開展實踐教學的前提。針對目前營銷專業師資隊伍狀況，可以通過以下措施來提高師資隊伍的實踐水平：首先，學校創造條件，鼓勵教師到企業去任職或為企業做顧問提供咨詢，積累實踐經驗;其次，從企業聘請有深厚理論功底又具有豐富實踐經歷的管理人員充實教師隊伍;最后，聘請校外專家和一些成功的企業管理者來學校開設講座，讓學生分享他們的經營理念和成功的實際工作經驗。

3.改革教學策略和教學手段

尊重學生在教學中的主體地位，充分發揮學生在教學中的能動性，轉變過去灌輸式的培養教育策略，采用先進的教學策略與教學手段，通過教學設計，合理選擇現代教學媒體，共同參與教學全過程，以多種媒體信息作用于學生。多媒體教學不僅有利于課堂教學的標準化與規范化，而且傳遞給學生的信息量大，表現形式靈活多樣，有利于提高學生的學習興趣，提高教學效果。

4.建立以培養學生實踐能力為中心的課程體系

目前，傳統的培養方案圍繞著專業來進行，課程設置以學科為主，強調學科的系統性與整體性，課程按照學科的知識體系組織教學內容，以傳授知識為目標，這樣的課程設置并沒有把培養學生的實踐能力放在核心位置。所以，為了培養適合企業需要的營銷專業人才，在課程設置上就要打破傳統的模式，從培養學生實踐能力的角度出發，強調知識的針對性，重新進行課程設置。

參考文獻：

[1]劉光乾.論市場營銷專業學生實踐能力的培養[J].內江科技，2009（11）：47.[2]郭燕，饒曦，王祥翠.市場營銷專業學生實踐能力的提升策略探討[J].中國電力教育，2010（31）：136-137.[3]羅剛毅，朱濤.市場營銷專業學生實踐能力培養的探索[J].學理論，2008（22）：59-60.