第一篇：煙草專賣客戶經理應具備的八種能力

煙草專賣客戶經理應具備的八種能力

社會在不斷進步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強，客戶經理是卷煙零售客戶的經理，是架構煙草公司和卷煙零售客戶的橋梁?？蛻艚浝韺⒃跔I銷服務工作中發揮日益重要的作用，必須要求提高客戶經理的服務水平和綜合能力，發揮應有的一線尖兵作用，那么，客戶經理應具備哪些能力呢？筆者提以下幾點，僅供參考。

一、溝通能力

溝通是客戶經理的一個重要能力。和客戶進行有效的溝通，是客戶經理日常市場拜訪中的一項重要工作。客戶經理要想做好卷煙零售客戶工作，就必須提高溝通能力，學會怎樣去聆聽、如何去說服等等，在一定程度上為客我雙方心理距離縮短，更好地提高卷煙零售客戶的向心力奠定基礎。身為客戶經理必須中和雙方的不同意見，創造一種使雙方能夠接受并達到最大滿意程度的解決方式。

二、協調能力

煙草客戶經理是潤滑企業與客戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力?？蛻艚浝硪獏f調電話訂貨員、送貨員、市管員和稽查員等形成合力來共同實施對零售客戶的全方位服務。面對不同類型的卷煙零售客戶，客戶經理要在既定服務規范的基礎上，組織

其他成員形成團隊，在各個環節提升服務水準，把工作中的矛盾盡量解決在萌芽狀態，為創造和諧煙草而盡心盡力工作。

三、承受能力

客戶經理要對卷煙零售客戶具備一定的心理承受能力。在日常的拜訪工作中，面對形形色色的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事。要能吃苦，不服輸，面對失敗和挫折不氣餒，面對困難不推委，不能因一點小事而大發脾氣，更不能在口舌上和客戶爭論不休。

四、表達能力

作為一名經常與客戶打交道的客戶經理應具備一定的表達能力。語言表達要求生動、完整并有較強的說服力。無論是向公司內部人員傳遞市場信息，還是向卷煙零售客戶提中肯的建議，絕不允許由于表達不清晰而造成誤解的情況存在。要善于運用詼諧、幽默的語言來調節好與客戶談話時遇到的尷尬氣氛，用婉轉的語言來糾正客戶錯誤的觀點。在每一個表達過程中，客戶經理必須為了清晰表達要點，努力提高語言的表達精確度。要讓客戶感覺到你有一定的文化素養，廣博的知識，靈活的語言表達藝術。

五、分析能力

隨著市場經濟瞬息萬變，煙草客戶經理必須具備細心觀察、認真調研、科學統計的分析能力。只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。只有不斷加強學習，提高對市場的認真分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律，準確地抓住問題的本質，積極穩妥地解決問題。

六、創新能力

客戶經理要具有創新的思維、開拓創新的精神。卷煙銷售市場形勢千變萬化，現代社會經濟飛速發展，因此，作為一名優秀的客戶經理，要想立于不敗之地，那就必須具有創新的思維。通過創新來更好地體現自我，展示自我，更好地把握市場、運籌市場。自己能夠通過思考、分析、總結，對當前的工作提出創建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及過程的延續性。

七、理解能力

客戶經理必須要有較強的理解能力。要全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執行，這就要求客戶經理必須有較高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法規在執行過程中不走樣。對于政策要求，要做到充分理解、嚴格落實，并追求效率。

八、學習能力

做為一個合格的客戶經理應具備良好的學習能力。在經濟全球化的今天對客戶經理最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求客戶經理知識必須多元化，只有不斷提高學習能力，才能以知識創造價值，向知識要效益，向學習要發展。惟有不斷提高學習能力，才能更好地勝任本職工作。

第二篇：客戶經理應具備的八種能力

客戶經理應具備的八種能力

煙草在線專稿 作者:董勝勇 更新日期:2008年4月30日

煙草在線專稿

社會在不斷進步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強，客戶經理是卷煙零售客戶的經理，是架構煙草公司和卷煙零售客戶的橋梁。客戶經理將在營銷服務工作中發揮日益重要的作用，必須要求提高客戶經理的服務水平和綜合能力，發揮應有的一線尖兵作用，那么，客戶經理應具備哪些能力呢？筆者提以下幾點，僅供參考。

一、溝通能力

溝通是客戶經理的一個重要能力。和客戶進行有效的溝通，是客戶經理日常市場拜訪中的一項重要工作?？蛻艚浝硪胱龊镁頍熈闶劭蛻艄ぷ?，就必須提高溝通能力，學會怎樣去聆聽、如何去說服等等，在一定程度上為客我雙方心理距離縮短，更好地提高卷煙零售客戶的向心力奠定基礎。身為客戶經理必須中和雙方的不同意見，創造一種使雙方能夠接受并達到最大滿意程度的解決方式。

二、協調能力

煙草客戶經理是潤滑企業與客戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力?？蛻艚浝硪獏f調電話訂貨員、送貨員、市管員和稽查員等形成合力來共同實施對零售客戶的全方位服務。面對不同類型的卷煙零售客戶，客戶經理要在既定服務規范的基礎上，組織其他成員形成團隊，在各個環節提升服務水準，把工作中的矛盾盡量解決在萌芽狀態，為創造和諧煙草而盡心盡力工作。

三、承受能力

客戶經理要對卷煙零售客戶具備一定的心理承受能力。在日常的拜訪工作中，面對形形色色的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事。要能吃苦，不服輸，面對失敗和挫折不氣餒，面對困難不推委，不能因一點小事而大發脾氣，更不能在口舌上和客戶爭論不休。

四、表達能力

作為一名經常與客戶打交道的客戶經理應具備一定的表達能力。語言表達要求生動、完整并有較強的說服力。無論是向公司內部人員傳遞市場信息，還是向卷煙零售客戶提中肯的建議，絕不允許由于表達不清晰而造成誤解的情況存在。要善于運用詼諧、幽默的語言來調節好與客戶談話時遇到的尷尬氣氛，用婉轉的語言來糾正客戶錯誤的觀點。在每一個表達過程中，客戶經理必須為了清晰表達要點，努力提高語言的表達精確度。要讓客戶感覺到你有一定的文化素養，廣博的知識，靈活的語言表達藝術。

五、分析能力

隨著市場經濟瞬息萬變，煙草客戶經理必須具備細心觀察、認真調研、科學統計的分析能力。只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。只有不斷加強學習，提高對市場的認真分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律，準確地抓住問題的本質，積極穩妥地解決問題。

六、創新能力

客戶經理要具有創新的思維、開拓創新的精神。卷煙銷售市場形勢千變萬化，現代社會經濟飛速發展，因此，作為一名優秀的客戶經理，要想立于不敗之地，那就必須具有創新的思維。通過創新來更好地體現自我，展示自我，更好地把握市場、運籌市場。自己能夠通過思考、分析、總結，對當前的工作提出創建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及過程的延續性。

七、理解能力

客戶經理必須要有較強的理解能力。要全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執行，這就要求客戶經理必須有較高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法規在執行過程中不走樣。對于政策要求，要做到充分理解、嚴格落實，并追求效率。

八、學習能力

做為一個合格的客戶經理應具備良好的學習能力。在經濟全球化的今天對客戶經理最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求客戶經理知識必須多元化，只有不斷提高學習能力，才能以知識創造價值，向知識要效益，向學習要發展。惟有不斷提高學習能力，才能更好地勝任本職工作。

第三篇：客戶經理應具備的六種能力

客戶經理應具備的“六種能力”

——聆聽全省農信社優質服務巡回演講有感

1月12日，全省農村信用社優質服務巡回演在宜昌舉行，來自全省農信社的9位基層員工講述了身邊優質服務的典范，他們的事跡讓我感動。我是一名基層信貸員，長時間與各種客戶打交道，要想在日益激烈的競爭中立于不敗之地，只有不斷提高信貸業務素質。搞好信貸服務我認為要有“六種能力”。

具備熟知政策法規的能力。首先要認真學習政策法規，把握關鍵內容，嚴格按照政策執行，做到依令而行，不避實就虛，保持執行信貸政策的統一性、嚴肅性和自覺性。同時，信貸人員要善于總結，對執行過程中顯現出來的問題和相關現象提出合理化的建議，便于信貸決策工作的日臻完善。

具備專業服務的能力。第一，具有扎實的理論基礎。必須對國家的金融政策、貸款的基本原則、發放條件，貸款流程、貸款“三查”內容及要求、風險管理與控制等知識點都能熟練掌握。第二，具有熟練的操作技能，從客戶受理到貸前調查、撰寫調查報告、貸款審查、簽訂合同、輸入客戶信息、貸款發放、貸后檢查、到期收回等環節，做到環環相扣、操作自如。第三，具有企業財務分析能力。一方面掌握信貸檔案的收集與整理方法和五級分類的基本原則、基本標準、核心定義、分類的流程等基本的業務知識，另一方面能熟悉測算、分析企業的三大財務指標，預測企業的經營質態、發展趨勢，發現和揭示企業的風險點，熟悉企業的生產流程、資產轉換周期、產品成本的攤銷與利潤的消化等知識點，了解企業報表造假的動機與方法，掌握識別企業假報表的技巧，最大限度地獲得企業真實的財務信息。

具備調研分析的能力。作為信貸人員，除了堅持常規的貸款“三查”外，還應突出對一些經濟現象、工作現象做專題調研。要學會用辯證法的觀念及邏輯思維方式對調查的結果進行綜合的、客觀的分析，得出科學的結論，不僅可以為領導提供可靠的決策依據，更重要的要以此來逐步實現信貸管理由經驗型向科學型轉變、由粗放式向精細化的轉變。

具備文字寫作的能力。在與客戶交流時做到口齒清晰、講述通俗、用語規范、推理性強。文字材料上做到條理清晰、用詞準確、內容詳實、依據可靠、意見具體、說服力強。

具備相互協調的能力。農村信用社由于其經營的特殊性，信貸人員普遍偏少，但其服務的客戶、業務量普遍較多，一個信貸員既要做好組織資金、調查放貸、評級頒證、貸后檢查、催收維權、五級分類、調查統計、編制報表、撰寫材料等日常工作，又要完成一些階段性任務，如上級檢查、工作驗收等，工作異常繁忙，如何高效、獨立完成各項工作？這就要求信貸員每月制定具體的工作計劃，每周整理出明晰的工作思路，按計劃有條不紊組織實施。

具備與客戶溝通的能力。每個客戶都有獨特的性格、脾氣、習慣、愛好，這就需要信貸員在日常的工作中不斷加強學習、鍛煉與實踐，提高對外交際能力。除了具備廣博的知識、敏捷的思維、整潔的儀容、得體的舉止外，還應具有誠實、守信、善良、自信、寬容的人格魅力。只有這樣才能贏得更多的客戶，并取得客戶的信賴與尊重。

第四篇：基層領導干部應具備的八種能力Z

基層領導干部應具備的八種能力

李源潮在組織部長學習五中全會精神座談會上指出：落實五中全會精神，實現“十二五”目標，切實改善民生，領導班子和領導干部是關鍵。作為肩負謀一方發展、保一方平安、促一方和諧的基層領導干部，是充分落實中央精神，切實改善民生的中堅力量和排頭兵。深入貫徹落實五中全會精神，基層領導干部應該具備科學決策、貫徹執行、組織管理、綜合協調、選材用人、處事應變、開拓創新、學習實踐八種能力。

一、科學決策能力。正確決策是一名領導者的主要職責。面對錯綜復雜的局面和瞬息萬變的形勢領導干部必須善于及時作出決策。決策不及時就會貽誤戰機影響社會主義事業的發展。因此，領導干部，特別是基層領導干部首先要有決策的魄力。而后要在科學比較、全面分析的基礎上權衡利弊得失，最終作出正確科學的決策。

二、貫徹執行能力。嚴格落實中央精神，基層領導的必要的貫徹執行能力是關鍵，貫徹執行的依據是法律法規以及黨和政府的方針政策文件，要認真貫徹省、市、縣委有關精神和決定，要把上級精神和意圖結合本地、本部門或工作人員個人的實際情況來準確領會、理解，做出分析判斷，制定方案，采取行動，付諸執行和落實，并做到全面準確，得當有力。

三、組織管理能力。每個基層單位的工作目標的實現

和發展規劃的執行都要靠基層領導來組織實施。基層領導干部要善于把本單位的工作目標同黨員干部和工作人員的實際情況結合起來統籌兼顧。正確處理好各種關系，合理組織各方面力量，恰當使用各類型人才，實現最終目標，取得良好效果。

四、綜合協調能力。作為基層領導干部，良好的協調能力是不可或缺的，要善于團結各種類型的人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發干部職工的熱情，為著共同的目標團結奮斗，塑造單位強大的戰斗力。另一方面要善于與社會交往，與群眾溝通，使各種社會因素都能為各項工作的開展服務。

五、選材用人能力。組織的發展和事業成敗的最關鍵因素都在于人。合理用人，因人施用也是領導干部素質的重要方面。用人得當則事業興，用人不當則事業衰。一方面要善于發現人才，不惟學歷、資歷，把真正有能力的人放在重要崗位上去，并使其能發揮主觀能動性，促進事業發展。另一方面，要善于因人施用。每位干部職工不可能都是人才，但每個人也都有各自的優勢。而領導干部就要根據下屬各自的特點，把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發揮每個人的能力，保障工作順利開展。

六、處事應變能力。社會在不斷的前進，我們所面臨的環境也在不斷的變化，領導干部絕不能抱定“以不變應萬變”的心態來開展工作。因為世上沒有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經驗和老辦法是無法完成全部工

作的。必須詳細了解新情況，加以分析研究，審時度勢，適時調整，爭取最佳效果。

七、開拓創新能力。在事業發展的過程中，一味墨守成規是無法取得良好業績的?；鶎宇I導干部必須敢于突破常規，敢于改革創新，以勇往向前的精神，在常規舊有的基礎上不斷推陳出新，闖出新的道路，開辟新的領域，促進事業不斷發展。

八、學習實踐能力。這是領導干部所應具備的最基本的也是最重要的能力。領導干部素質的培養和提高，主要還在于自身的學習實踐能力。時代在前進，科學在發展，領導干部如果不通過加強學習提高自己的政治修養和能力素質，就跟不上時代的步伐，也做不好手頭的工作。學習的方法有很多種，最行之有效的學習方法是理論聯系實際，要從實踐中學習提高自己，基層領導干部一定要深入實際，在實踐中加深對理論知識的理解，在實踐的過程中注意用理論去研究、分析和總結，用適合自己的行之有效的方法，指導自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。

第五篇：煙草客戶經理應具備的作用技巧和能力

煙草客戶經理應具備的作用技巧和

能力

煙草客戶經理是直接與業戶親密接觸的一線訪銷人員，起著承上啟下的良好溝通作用，在與業戶的接觸中，其間是有一定的訪談技巧的，應具備良好的素質和能力，它是搞好銷售工作的一個重要環節，對煙草網建和廠家產品推介，以及提高企業經濟效益都有著不可小覷的作用和意義。

一、煙草客戶經理的作用

1、定位。煙草客戶經理是煙草行業的中堅力量，尤其對商業企業而言更是如此，具有極其重要的地位，其工作業績的好壞，直接關系到企業的經營管理水平和經濟效益的高低。所以，煙草客戶經理必須為自己定好位，以極其飽滿的工作熱情，強烈的事業心，神圣的使命感，充分發揮自己的主觀能動性，起到商業企業的“市場營銷尖兵”，工業企業的產品推介人的良好作用。

2、需求。煙草客戶經理必須深入市場，了解市場狀況；深入業戶，了解被訪業戶的想法和需求，找出營銷工作中的癥結所在，溝通業企關系；深入消費者，了解廣大消費者對卷煙產品的反饋意見，搜集有用信息，并及時反饋給相關管理部門，為領導決策提供科學可靠的第一手資料。

3、信任。煙草客戶經理在今天迅么猛發展的知識經濟

時代，在市場經濟的大潮中，與業戶進行深度接觸，誠實與信任顯得尤為重要。誠實與信任在每一個國家、每一個時代、每一個企業，甚至每一個人，都利益攸關，舉足輕重，但是相比于其他環境，它們在今天社會主義轉軌時期顯得更為重要，研究它們所面臨的挑戰也就更為艱巨。所以，建立雙方信任、友好的關系是煙草客戶經理最起碼的準則，是擴大卷煙銷售，提高企業經濟效益的根本保障。

4、宣傳。煙草客戶經理是煙草行業最一線的、與業戶和廣大消費者直接接觸的營銷人員，是企業的宣傳員，起著上傳下達的中樞與紐帶作用，是企業和業戶之間戶溝通的橋梁，煙草行業的各種法律法規，相關制度規定等等，都要通過煙草客戶經理

深入的傾力宣傳，從而使業戶對企業各方面有更深入的了解，更有利于業企關系朝著互利雙贏的健康方向發展。

二、煙草客戶經理的營銷技巧

煙草客戶經理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發揮聰明智力作用，不斷擁有忠實不二的業戶，開闊更廣擴的煙草營銷市場，這就要求煙草營銷人員掌握更多的營銷技巧。

1．切入。煙草客戶經理在與業戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價值的東西，以便促進營銷工作的順利開展。所

以，在日常營銷工作中，一定做好充分的心里準備，以殷實的營銷技巧，良好的敬業精神，腳踏實地的工作態度，誠肯的服務態度，去與業戶相處，那麼，你就找好了工作的切入點，工作就能得以有效地開展起來。

2．突破。一切工作都是如此，要想扎實有效地開展，并且取得實效，那你就必須選準突破口。對于煙草營銷人員更是如此。一般情況下，對不熟悉的被訪業戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不不見得取得預期效果，有時顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個對方都感興趣的切入點，激起對方表達欲，使對方很快進入角色并興奮起來，意欲與你傾吐，這是你應成為一個最忠誠的學生，最貼心的受眾，這樣你的工作就找到了突破口，工作就好得以開展了。

3．控制。但是，一個營銷人員面對的決不是一個或幾個業戶，你所面對的是幾百個業戶，不可能沒完沒了地聽一些天方夜談，你沒有更多的時間可以浪費，必須科學合理地按排訪銷時間，有意識控制節奏及主題，不能由對方沒完沒了。這就需要煙草營銷人員及時有效的引導，加以控制，達到目的，適可而止，這是營銷藝術問題。

4．挖掘。一個優秀的煙草營銷人員，他決不是一個傳

聲筒，更不是一個人云亦云的小木偶，他應是一個頭腦靈活，善于思考，勇于實踐，敢于挖掘的發現者；要善于從市場和業戶，乃至廣大消費者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費心理和消費需求，目的一是為企業領導提供有用的決策信息，二是為煙草生產廠商提供和反饋產品在市場上的表現，一邊對產品加以改進，使之更符合市場需求，更符合廣大消費者利益，為企業的發展發掘潛在的市場效益潛力。

三、煙草客戶經理應具備的能力

1、理解能力。煙草客戶經理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執行，這就要求煙草營銷經理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規執行不能走樣。

2、分析能力。隨著知識經濟時代的到來，市場經濟瞬息順隙萬變，煙草客戶經理只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律、認識規律、把握規律，也就抓住了市場規律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解牛”一樣“游刃有余”。

3、學習能力。經濟全球化的最起碼要求就是必須擁有

豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經理知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創造價值，打造學習型職工，學習型企業，學習型組織，向知識要效益，向學習要發展。

4、目標能力。煙草客戶經理必須有既定的工作目標，認真地搞好營銷，為企業提高經濟效益盡心盡力，而這一目標就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進需要動力。

5、攻關能力。市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現在正處于改革的關鍵時期，機遇和挑戰并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，煙草客戶經理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的能力、百折不撓的意志。

6、協調能力。煙草客戶經理是潤滑企業與業戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強的分析問題、解決問題、市場潛力預見等才能。這是煙草業發展的必然要求，作為煙草營銷經理，他的作用決不可輕視，他一

是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴大銷售的一線尖兵，四是產品銷售推介人，五是企業提高經濟效益的好幫手。

因此，煙草客戶經理是世界煙草經濟發展到一定階斷的必然產物，在世界經濟愈來愈朝著全球化方向發展的關鍵時期，中國煙草必須打造自己的世界級先進營銷人員隊伍，不斷提高素質，掌握先進的營銷技巧，發揮應有的一線尖兵作用，增強營銷能力，為中國煙草走向世界，實現跨國經營，達到可持續發展的良好目的而努力奮斗。