第一篇：電力新形勢下員工思想狀況分析調(diào)研報告

電力新形勢下員工思想狀況分析調(diào)研報告

電力市場形勢下職工思想狀況調(diào)查分析

隨著我公司電力市場管理的實施，職工的思想發(fā)生了很大變化。了解電力市場新形勢下廣大職工的思想狀況，對進一步加快企業(yè)改革，推動企業(yè)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。為此，我局黨委采取無記名問卷和召開座談會的方式對全局職工的思想狀況進行了一次調(diào)查。共發(fā)出問卷2720份，收回問卷2699份，為總數(shù)的99.6%。綜合統(tǒng)計分析表明，全公司在走向電力市場的新形勢下，職工觀念已有所轉(zhuǎn)變，并有意識地提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。從調(diào)查中看出，職工的思想主流是積極向上的，但也存在著許多不容忽視的問題，亟需在工作中進行引導(dǎo)和教育，充分調(diào)動廣大職工的積極性，為電力市場的順利實施做貢獻。

一、職工思想現(xiàn)狀及分析

（一）在電力市場的新形勢下，廣大職工樹立了堅定的自信心

實施電力市場是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)科學化管理，形成全面開放的電力市場，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的重大舉措。為此，職工必須從原來傳統(tǒng)的思想觀念中解脫出來，適應(yīng)電力市場管理的要求，用全新的思維方式解決電力市場中遇到的問題，推動改革的進一步深入。調(diào)查中，有68.3%的職工對實施電力市場管理的內(nèi)容只是簡單了解，有31.7%的職工很了解，為此，電力市場管理內(nèi)容不能僅局限于用電專業(yè)職工范圍，必須進一步加大對電力市場的宣傳力度，使全局每個職工都深刻了解電力市場的管理方式、運作手段及實施結(jié)果。面對嚴峻的形勢和任務(wù)，78.3%的職工增強了危機感、緊迫感和憂患意識，57.2%的職工能夠更加積極努力工作，也有35%的職工擔心企業(yè)效益下降。電力市場的運作給我們帶來前所未有的挑戰(zhàn)，在新的形勢下，97.5%的職工認為實施電力市場管理，安全生產(chǎn)還是非常重要的，他們也有信心為電力市場的順利實施做出應(yīng)有的貢獻。

（二）新體制模式下，職工的危機感和責任意識日愈增強，競爭上崗的用工制度對職工觸動很大。我公司實行新體制模式后，企業(yè)改革已步入一個嶄新的階段，實行雙向選擇、競爭上崗的用工制度已收到明顯效果，職工從競爭激勵機制的大環(huán)境中找到了自己的位置，更加積極投入到新崗位工作中。有74.2%的職工在改革中增強了危機意識，59.6%的職工認為引進競爭機制提高了工作效率，只有1.3%的職工認為目前企業(yè)效益不錯沒有必要實行改革。從江西豐城電廠女工郭玲向廠部遞交申請，主動要求下崗“充電”現(xiàn)象中，79.5%的職工認為這非常有必要，8.2%的職工覺得是自討苦吃，也有2%的職工表示在必要的情況下也要嘗試下崗“充電”。

為了深化分配管理的體制改革，我公司實行了職工個人收入量化掛鉤考核分配辦法，在實施過程中，78.3%的職工認為自己的責任更大了，58.8%的職工認為不好好干就拿不到全額工資，但也有1.2%的職工認為應(yīng)和原來一樣拿工資，說明仍有個別職工因崗位原因，競爭激勵機制是否實施對自己沒有影響。

（三）電費回收問題依然是職工關(guān)注的熱點

電費回收問題始終是供電部門的老大難問題，從調(diào)查中看出，不僅用電營業(yè)部門的職工對電費回收問題十分關(guān)心，生產(chǎn)、多經(jīng)、后勤等部門的職工對這一難題也非常關(guān)注。他們普遍認為，加強管理、加強城網(wǎng)建設(shè)和改造、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、整頓電力市場和營業(yè)人員隊伍、積極向用戶宣傳用電好處、用電實行優(yōu)惠政策等都是實現(xiàn)增供擴銷的有效手段，而繼續(xù)加強收費人員隊伍建設(shè)，增強責任感；依據(jù)電力法，對長期欠費用戶依法停電或起訴；采用承包、按線、按片分析等科學考核辦法，積極做好用戶工作，以求得支持才是促進電費回收的有效辦法。全公司職工認為電費收繳工作靠維持現(xiàn)狀是不能解決根本問題的，調(diào)查表明，廣大職工對個別營業(yè)人員吃里扒外養(yǎng)黑戶一直深惡痛絕，61.6%的職工認為這些人應(yīng)堅決清除職工隊伍，67.2%的職工認為應(yīng)發(fā)現(xiàn)一個處理一個，絕不能姑息縱容，網(wǎng)開一面，只有這樣，才能完成全年電費收繳任務(wù)。

（四）新形勢下的職工思想政治工作亟需加強

企業(yè)的深入改革給思想政治工作帶來很多新的問題和挑戰(zhàn)，我們在探索思想政治工作新方法、新思路的同時，應(yīng)不斷完善和借鑒思想政治工作的好經(jīng)驗、好做法，指導(dǎo)企業(yè)實踐。廣大職工認為，加強新形勢下的思想政治工作是非常有必要的，58.7%的職工認為召開典型事跡報告會、開展研討活動、演講賽、座談會等活動能夠增強思想政治工作的實效性，80.2%的職工認為非常有必要繼續(xù)開展學雷鋒、南泥灣、青年志愿者服務(wù)活動。我公司開展的“三個三”活動是思想政治工作的有效載體，33.9%的職工認為開展向社會奉獻活動、大力培樹典型，才能不斷深化此項活動，74.5%的職工認為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動才能樹立企業(yè)新形象。

（五）努力提高自身素質(zhì)已成為廣大職工投身企業(yè)改革的源動力

科學技術(shù)的進步，為企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，職工所掌握的科技知識以及技術(shù)水平必須滿足企業(yè)發(fā)展的需要，才能推動企業(yè)改革的順利實施。從調(diào)查中看出，有65.4%的職工迫切希望多學習一些專業(yè)技術(shù)知識，99.1%的職工對自己的學歷和知識感到不滿意，還要繼續(xù)學習，只有1%的職工感到滿意，不用深造，表明我公司高學歷人員占有一定的比例。隨著微機應(yīng)用技術(shù)的普及，現(xiàn)代科學技術(shù)知識已成為廣大職工學習的重點，有78.3%和42.6%的職工表示亟需掌握微機應(yīng)用技術(shù)及外語，對使用微機管理達到應(yīng)用自如程度的只占17.4%，78.2%的職工只能做到簡單操作，還有2%的職工對微機應(yīng)用技術(shù)和Internet網(wǎng)不太了解。在對團員青年中開展哪些活動能夠提高青工素質(zhì)的調(diào)查中，49.7%的青年認為還要繼續(xù)開展青年文明號、青年志愿者和文體活動，84.5%的青工認為，還要繼續(xù)開展練功比武爭狀元活動來提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，廣大職工認為增強競爭意識，提高自身素質(zhì)，才能在企業(yè)改革的大潮中站穩(wěn)腳跟。但一些職工卻不能充分利用業(yè)余時間，從自身出發(fā)彌補不足，提高自己的文化素質(zhì)。調(diào)查表明，只有48.2%（轉(zhuǎn)載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請保留此標記。）的職工在業(yè)余時間學習專業(yè)技術(shù)知識，大部分職工把業(yè)余時間用在看電視、看小說雜志、文體娛樂，甚至打麻將上，這說明，職工雖有危機感，但認為改革未落到自己頭上，就不能更好地充實自己，完善自己。

二、思路與對策

1、從電力走向市場教育入手，進一步轉(zhuǎn)變職工思想觀念

隨著企業(yè)管理體制改革進一步深入，實施電力市場管理面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)，為適應(yīng)當前電力體制改革發(fā)展形勢和任務(wù)的要求，廣大干部職工必須進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立與市場經(jīng)濟和建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求相適應(yīng)的效益意識、競爭意識、節(jié)儉意識、服務(wù)意識和憂患意識，振奮精神，樹立信心，充分認識企業(yè)改革所面臨的困難和矛盾，增強緊迫感和責任感，為深化電力體制改革打下良好的思想基礎(chǔ)。首先，開展電力市場的形勢任務(wù)教育。利用一切宣傳陣地，宣傳實施電力市場管理的重大意義，編寫《電力市場管理宣講材料》和《增供擴銷宣傳手冊》等，教育引導(dǎo)職工學習電力市場的具體內(nèi)容和管理方式，認清形勢，找準位置，明確責任感，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展需要的職工隊伍。

其次，開展電力市場的理論教育。采取每周一個小專題的辦法，幫助職工增強對市場經(jīng)濟的理論性認識，引導(dǎo)職工適應(yīng)市場規(guī)律，逐步樹立發(fā)展才有出路，競爭才有市場的危機感，變企業(yè)的壓力為每個職工的壓力，激發(fā)職工參與改革的積極性。再次，開展電力市場的目標教育。在職工中開展“想主人事、盡主人責、創(chuàng)主人業(yè)”的活動，引導(dǎo)職工樹立職工與企業(yè)之間，企業(yè)與社會之間“共存共榮”的觀念，為電力市場的正常運行提供思想保證。

2、加強內(nèi)部管理，完善機制建設(shè)

開展職工思想狀況調(diào)查，及時掌握職工的思想動態(tài)，不但能有針對性地解決職工思想存在的問題，也能夠采納職工對企業(yè)發(fā)展有指導(dǎo)作用、可操作性的建議，對企業(yè)的改革和發(fā)展起到積極推動作用。我們在征求職工對公司的經(jīng)營管理和發(fā)展所提出的建議中，廣大職工集思廣益，各自提出了觀點。經(jīng)過綜合分析，我們了解到廣大職工迫切希望企業(yè)進一步加強內(nèi)部管理，解決科學的管理手段和不適應(yīng)改革的管理機制之間的矛盾，從機制建設(shè)入手，狠抓管理，在改革中求發(fā)展，向管理要效益。強化培訓機制。要通過舉辦培訓班、崗位輪訓、練功比武爭狀元等形式，加強職工對專業(yè)技術(shù)知識和市場學、管理學等科學技術(shù)知識的學習，采取自學和集中培訓相結(jié)合的方式，提高職工隊伍素質(zhì)。

強化監(jiān)督機制。要建立健全檢查監(jiān)督機制，充分發(fā)揮監(jiān)督部門的作用，對公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場調(diào)查要進行充分論證，尤其對損害企業(yè)利益、對企業(yè)造成危害者要從重處罰，從嚴治局。

強化激勵機制。要從切實解決職工住房、保險、醫(yī)療等生活方面的問題著手，建立健全各項規(guī)章制度，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，艱苦奮斗，勤政廉政，關(guān)心職工疾苦，密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大職工的積極性，把公司內(nèi)部獎勵機制真正落到實處，做到獎罰分明，解決責、權(quán)、利真正統(tǒng)一的問題。

3、進一步改進思想政治工作的方式和方法，增強思想政治工作的實效性

為確保電力市場穩(wěn)步實施，要求企業(yè)思想政治工作必須在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中前進，我們將逐步抓好“四個創(chuàng)新”：一是抓好職能創(chuàng)新。我們認識到，電力市場實施以后，思想政治工作要充分發(fā)揮其職能作用，必須更直接地參與到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，把企業(yè)的中心工作作為自己的“主戰(zhàn)場”。發(fā)揮思想政治工作在團結(jié)鼓勁、化解矛盾、調(diào)整心態(tài)、理順情緒上的作用，使廣大干部職工積極投身改革、參與改革、支持改革；通過加強企業(yè)文化建設(shè)、市場調(diào)研、市場預(yù)測及分析、樹立企業(yè)良好形象，為企業(yè)增強參與市場競爭能力提供服務(wù)；通過在職工中開展“我與企業(yè)共命運，爭做最佳主人翁”活動，在廣大黨員中開展“做跨世紀先鋒戰(zhàn)士”活動，在團員青年中開展“世紀與責任，做跨世紀光明使者”等系列活動，直接為生產(chǎn)經(jīng)營提供全過程服務(wù)。

二是抓好領(lǐng)域創(chuàng)新。電力走向市場，思想政治工作的研究領(lǐng)域就必須拓展和延伸。隨著企業(yè)深化改革和轉(zhuǎn)機建制，出現(xiàn)了許多重新組建的單位及群體，如再就業(yè)服務(wù)中心、營銷人員、稽查人員等，思想政治工作必須深入到這些新的機構(gòu)和人員進行引導(dǎo)和教育。如針對用電營銷人員進行職業(yè)道德和法制教育，強化職工的服務(wù)意識；加強對咨詢服務(wù)人員的教育和管理，認真接待和處理客戶的咨詢和投訴，使客戶得到滿意答復(fù)；增強電力搶修人員的責任意識，保證快捷、及時修理，把營業(yè)窗口建設(shè)成展示企業(yè)形象的窗口、增供擴銷的窗口和為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，不斷開拓服務(wù)新途徑，提高服務(wù)質(zhì)量，用新領(lǐng)域的研究成果，推動企業(yè)改革的不斷深入。

三是抓好載體創(chuàng)新。我局開展的“三知、三愛、三為”主旋律教育是做好思想政治工作的有效載體，隨著電力市場管理的實施，思想政治工作就要向物質(zhì)的、文化的、管理的和活動的多種載體拓展，才能收到明顯效果。為此，要不斷豐富和拓展主旋律教育的內(nèi)涵，深入開展以“三增強、三開展、三面向”為主要內(nèi)容的“三個三”活動，唱響三首歌，增強三種意識。即，唱響《國際歌》、《國歌》和《局歌》，增強憂患意識、競爭意識和責任意識，并大力總結(jié)、宣傳在電力市場實施過程中涌現(xiàn)出的先進典型和事跡，進一步引導(dǎo)職工認清改革形勢，轉(zhuǎn)變價值觀念、經(jīng)營觀念和就業(yè)觀念，更好地服務(wù)于企業(yè)的中心工作，服務(wù)于電力體制改革，推動電力市場管理的順利實施。

四是抓好方法和手段創(chuàng)新。新的形勢下，我們不僅要繼承和延續(xù)思想政治工作傳統(tǒng)的方法和手段，還應(yīng)在創(chuàng)新上下功夫。在具體的工作中，要做到三個轉(zhuǎn)變，即由“聲勢型”向“實效型”轉(zhuǎn)變，由“執(zhí)行型”向“自主型”轉(zhuǎn)變，由“灌輸型”向“吸引型”轉(zhuǎn)變；在手段上，重視現(xiàn)代科技成果，如對微電子技術(shù)和Internet 網(wǎng)的應(yīng)用等，以拓寬思想教育途徑，增強思想政治工作的實效性。

通過這次調(diào)查，我們不僅掌握了職工的思想動態(tài)，還收集到許多有價值的意見和建議。事實表明，只有通過強有力的思想政治工作和科學的管理手段，不斷提高職工隊伍素質(zhì)，企業(yè)才能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，達到效益最大化，推動電力市場管理的順利實施。

本文《電力新形勢下員工思想狀況分析調(diào)研報告》來自中國教育文摘，查看更多與相關(guān)文章請到http://www.eduZhai.net。

第二篇：電力新形勢下員工思想狀況分析

電力市場形勢下職工思想狀況調(diào)查分析

隨著我公司電力市場管理的實施，職工的思想發(fā)生了很大變化。了解電力市場新形勢下廣大職工的思想狀況，對進一步加快企業(yè)改革，推動企業(yè)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。為此，我局黨委采取無記名問卷和召開座談會的方式對全局職工的思想狀況進行了一次調(diào)查。共發(fā)出問卷2720份，收回問卷2699份，為總數(shù)的99.6%。綜合統(tǒng)計分析表明，全公司在走向電力市場的新形勢下，職工觀念已有所轉(zhuǎn)變，并有意識地提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。從調(diào)查中看出，職工的思想主流是積極向上的，但也存在著許多不容忽視的問題，亟需在工作中進行引導(dǎo)和教育，充分調(diào)動廣大職工的積極性，為電力市場的順利實施做貢獻。

一、職工思想現(xiàn)狀及分析

（一）在電力市場的新形勢下，廣大職工樹立了堅定的自信心

實施電力市場是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)科學化管理，形成全面開放的電力市場，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的重大舉措。為此，職工必須從原來傳統(tǒng)的思想觀念中解脫出來，適應(yīng)電力市場管理的要求，用全新的思維方式解決電力市場中遇到的問題，推動改革的進一步深入。調(diào)查中，有68.3%的職工對實施電力市場管理的內(nèi)容只是簡單了解，有31.7%的職工很了解，為此，電力市場管理內(nèi)容不能僅局限于用電專業(yè)職工范圍，必須進一步加大對電力市場的宣傳力度，使全局每個職工都深刻了解電力市場的管理方式、運作手段及實施結(jié)果。面對嚴峻的形勢和任務(wù)，78.3%的職工增強了危機感、緊迫感和憂患意識，57.2%的職工能夠更加積極努力工作，也有35%的職工擔心企業(yè)效益下降。電力市場的運作給我們帶來前所未有的挑戰(zhàn)，在新的形勢下，97.5%的職工認為實施電力市場管理，安全生產(chǎn)還是非常重要的，他們也有信心為電力市場的順利實施做出應(yīng)有的貢獻。

（二）新體制模式下，職工的危機感和責任意識日愈增強，競爭上崗的用工制度對職工觸動很大。我公司實行新體制模式后，企業(yè)改革已步入一個嶄新的階段，實行雙向選擇、競爭上崗的用工制度已收到明顯效果，職工從競爭激勵機制的大環(huán)境中找到了自己的位置，更加積極投入到新崗位工作中。有74.2%的職工在改革中增強了危機意識，59.6%的職工認為引進競爭機制提高了工作效率，只有1.3%的職工認為目前企業(yè)效益不錯沒有必要實行改革。從江西豐城電廠女工郭玲向廠部遞交申請，主動要求下崗“充電”現(xiàn)象中，79.5%的職工認為這非常有必要，8.2%的職工覺得是自討苦吃，也有2%的職工表示在必要的情況下也要嘗試下崗“充電”。為了深化分配管理的體制改革，我公司實行了職工個人收入量化掛鉤考核分配辦法，在實施過程中，78.3%的職工認為自己的責任更大了，58.8%的職工認為不好好干就拿不到全額工資，但也有1.2%的職工認為應(yīng)和原來一樣拿工資，說明仍有個別職工因崗位原因，競爭激勵機制是否實施對自己沒有影響。

（三）電費回收問題依然是職工關(guān)注的熱點電費回收問題始終是供電部門的老大難問題，從調(diào)查中看出，不僅用電營業(yè)部門的職工對電費回收問題十分關(guān)心，生產(chǎn)、多經(jīng)、后勤等部門的職工對這一難題也非常關(guān)注。他們普遍認為，加強管理、加強城網(wǎng)建設(shè)和改造、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、整頓電力市場和營業(yè)人員隊伍、積極向用戶宣傳用電好處、用電實行優(yōu)惠政策等都是實現(xiàn)增供擴銷的有效手段，而繼續(xù)加強收費人員隊伍建設(shè)，增強責任感；依據(jù)電力法，對長期欠費用戶依法停電或起訴；采用承包、按線、按片分析等科學考核辦法，積極做好用戶工作，以求得支持才是促進電費回收的有效辦法。全公司職工認為電費收繳工作靠維持現(xiàn)狀是不能解決根本問題的，調(diào)查表明，廣大職工對個別營業(yè)人員吃里扒外養(yǎng)黑戶一直深惡痛絕，61.6%的職工認為這些人應(yīng)堅決清除職工隊伍，67.2%的職工認為應(yīng)發(fā)現(xiàn)一個處理一個，絕不能姑息縱容，網(wǎng)開一面，只有這樣，才能完成全年電費收繳任務(wù)。

（四）新形勢下的職工思想政治工作亟需加強企業(yè)的深入改革給思想政治工作帶來很多新的問題和挑戰(zhàn)，我們在探索思想政治工作新方法、新思路的同時，應(yīng)不斷完善和借鑒思想政治工作的好經(jīng)驗、好做法，指導(dǎo)企業(yè)實踐。

第三篇：銀行員工思想狀況分析調(diào)研報告

近年來，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌過程中，堅持以人為本，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，抓住熱點、把握難點、突出重點，把解決思想問題同解決員工關(guān)心的實際問題相結(jié)合，充分發(fā)揮思想政治工作的保障作用，為促進全行的改革和發(fā)展，理順黨群、干群關(guān)系，有效防范和化解金融風險，起到了積極的推動作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點、難點問題伴隨著改革的逐步推進開始逐漸顯現(xiàn)，尤其是勞動用工制度和薪酬激勵制度的改革，給臨柜員工帶來了較大的思想波動，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想認識。在這種情況下，如何及時了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實有效地對臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無疑是新時期我行思想政治工作的一項重要內(nèi)容。

二、調(diào)查方法及基本情況

為了全面了解和正確把握當前我行臨柜員工的思想動態(tài)，我們于近期通過問卷調(diào)查、召開專題座談會以及個別訪談等形式，結(jié)合平時了解和掌握的情況，對當前我行臨柜員工的思想動態(tài)進行了分析和診斷。問卷調(diào)查面向全轄32個支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理和營業(yè)經(jīng)理；座談對象包括臨柜員工、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理以及新入行的大學生等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷2309份，回收有效問卷2186份，回收率達到94.67％。在接受調(diào)查的2186名一線員工中，男、女員工的比例分別為30.33％和69.67％；從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下的員工占58.78％，31歲－40歲之間的員工占29.05％，40歲以上的員工占11.11％；從學歷結(jié)構(gòu)看，大學本科以上學歷占30.56％，大專學歷占48.08％，大專以下學歷占21.36％；從調(diào)查對象的組成情況來看，臨柜員工占74.15％；營業(yè)經(jīng)理占12.90％；大堂經(jīng)理占4.94％；網(wǎng)點負責人占8％。從政治面貌看，中共黨員占11.99％，共青團員占46.34％，群眾占41.49％，民主黨派占0.18％。此外，在接受調(diào)查的這2186名一線員工中，具備初、中級會計師職稱的占18.07％，具備初、中級經(jīng)濟師職稱的占16.10％，已考取金融理財師（afp）資格證書的有13人，獲得國際金融理財師（cfp）資格證書的有1人，具有大學英語四級以上水平的占12.81％。

三、當前我行臨柜員工思想主要特點及成因分析

總體來看，我行臨柜員工經(jīng)過工行股份制改造、企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場競爭的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來越大，但整個臨柜員工隊伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當然，隨著改革的不斷推進和利益的重新分配與調(diào)整，在這個群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問題。從調(diào)查和分析的結(jié)果來看，當前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下五個主要特點：

1、絕大部分臨柜員工認同和支持我行的改革，并對我行未來的發(fā)展充滿信心

臨柜員工是工商銀行改革發(fā)展過程中不可或缺的一支重要力量。他們?yōu)檎故竟ば蟹?wù)形象，提升社會美譽度和客戶滿意度作出了積極的貢獻。針對工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動地去適應(yīng)改革、支持改革，并以積極進取的精神正確對待改革所帶來的局部利益調(diào)整和分配，因為他們相信工行的明天一定會更好。調(diào)查表明，有66.65％的臨柜員工對我行目前實施的薪酬激勵制度持肯定態(tài)度，認為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過78.82％的員工對完成今年下達的業(yè)務(wù)考核指標“有信心”。當被問及留在工行工作的主要原因時，有79.37％的員工表示對工行未來的發(fā)展充滿信心。這其中，有對工行表示“很有感情不想離開”的，也有“對現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿意”的，有“對工行發(fā)展前景十分看好”的，也有“對自己發(fā)展前途很有信心”的。另外，有大約58.78％的員工認為在目前所從事的工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過這幾年的改革發(fā)展和形勢任務(wù)教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對改革“陣痛”的承受能力和適應(yīng)能力也明顯增強，他們大多能以平和的心態(tài)去正確對待改革，以積極求變態(tài)度去主動適應(yīng)改革，以積極進取的精神去參與改革，通過自身的努力和工作業(yè)績實現(xiàn)個人價值的最大化。

第四篇：銀行員工思想狀況分析調(diào)研報告

近年來，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌過程中，堅持以人為本，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，抓住熱點、把握難點、突出重點，把解決思想問題同解決員工關(guān)心的實際問題相結(jié)合，充分發(fā)揮思想政治工作的保障作用，為促進全行的改革和發(fā)展，理順黨群、干群關(guān)系，有效防范和化解金融風險，起到了積極的推動作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點、難點問題伴隨著改革的逐步推進開始逐漸顯現(xiàn)，尤其是勞動用工制度和薪酬激勵制度的改革，給臨柜員工帶來了較大的思想波動，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想認識。在這種情況下，如何及時了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實有效地對臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無疑是新時期我行思想政治工作的一項重要內(nèi)容。

二、調(diào)查方法及基本情況

為了全面了解和正確把握當前我行臨柜員工的思想動態(tài)，我們于近期通過問卷調(diào)查、召開專題座談會以及個別訪談等形式，結(jié)合平時了解和掌握的情況，對當前我行臨柜員工的思想動態(tài)進行了分析和診斷。問卷調(diào)查面向全轄32個支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理和營業(yè)經(jīng)理；座談對象包括臨柜員工、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理以及新入行的大學生等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷2309份，回收有效問卷2186份，回收率達到94.67％。在接受調(diào)查的2186名一線員工中，男、女員工的比例分別為30.33％和69.67％；從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下的員工占58.78％，31歲－40歲之間的員工占29.05％，40歲以上的員工占11.11％；從學歷結(jié)構(gòu)看，大學本科以上學歷占30.56％，大專學歷占48.08％，大專以下學歷占21.36％；從調(diào)查對象的組成情況來看，臨柜員工占74.15％；營業(yè)經(jīng)理占12.90％；大堂經(jīng)理占4.94％；網(wǎng)點負責人占8％。從政治面貌看，中共黨員占11.99％，共青團員占46.34％，群眾占41.49％，民主黨派占0.18％。

此外，在接受調(diào)查的這2186名一線員工中，具備初、中級會計師職稱的占18.07％，具備初、中級經(jīng)濟師職稱的占16.10％，已考取金融理財師（afp）資格證書的有13人，獲得國際金融理財師（cfp）資格證書的有1人，具有大學英語四級以上水平的占12.81％。

三、當前我行臨柜員工思想主要特點及成因分析

總體來看，我行臨柜員工經(jīng)過工行股份制改造、企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場競爭的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來越大，但整個臨柜員工隊伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當然，隨著改革的不斷推進和利益的重新分配與調(diào)整，在這個群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問題。從調(diào)查和分析的結(jié)果來看，當前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下五個主要特點：

1、絕大部分臨柜員工認同和支持我行的改革，并對我行未來的發(fā)展充滿信心

臨柜員工是工商銀行改革發(fā)展過程中不可或缺的一支重要力量。他們?yōu)檎故竟ば蟹?wù)形象，提升社會美譽度和客戶滿意度作出了積極的貢獻。針對工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動地去適應(yīng)改革、支持改革，并以積極進取的精神正確對待改革所帶來的局部利益調(diào)整和分配，因為他們相信工行的明天一定會更好。調(diào)查表明，有66.65％的臨柜員工對我行目前實施的薪酬激勵制度持肯定態(tài)度，認為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過78.82％的員工對完成今年下達的業(yè)務(wù)考核指標“有信心”。當被問及留在工行工作的主要原因時，有79.37％的員工表示對工行未來的發(fā)展充滿信心。這其中，有對工行表示“很有感情不想離開”的，也有“對現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿意”的，有“對工行發(fā)展前景十分看好”的，也有“對自己發(fā)展前途很有信心”的。另外，有大約58.78％的員工認為在目前所從事的工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過這幾年的改革發(fā)展和形勢任務(wù)教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對改革“陣痛”的承受能力和適應(yīng)能力也明顯增強，他們大多能以平和的心態(tài)去正確對待改革，以積極求變態(tài)度去主動適應(yīng)改革，以積極進取的精神去參與改革，通過自身的努力和工作業(yè)績實現(xiàn)個人價值的最大化。

但同時，我們也在調(diào)查和座談過程中感到，分享改革和業(yè)務(wù)發(fā)展成果已日益成為廣大員工的共同愿望，比如，盡管有66.65％的員工對目前的收入分配制度表示了認可，但仍有68.07％的員工認為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場競爭力和吸引力”，48.30％的員工感到“業(yè)務(wù)發(fā)展與個人收入不匹配”，并認為這兩者是導(dǎo)致一線人員離職跳槽的一個重要原因。所以，有近80％的臨柜員工仍希望能夠進一步提高收入，以穩(wěn)定一線骨干隊伍。另外，由于絕大部分臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動合同，加上在有些待遇方面（如，同工同酬以及年休假問題等）客觀上與正式員工存在一定差別，因此，他們總感到自己在工行工作缺乏歸屬感和自豪感，在問卷調(diào)查中有22.42％的臨柜員工都提到了這一問題。還有一部分臨柜員工覺得由于自己并非和工行直接簽訂勞動合同，平時盡管自己很努力的工作，但總覺得缺少一種“安全感”和“穩(wěn)定感”等等。這些現(xiàn)象說明，當前我行臨柜員工對工行改革發(fā)展存在著較高的預(yù)期，如何正確認識和對待這種預(yù)期，已成為我們面臨的一個十分重要而又必須面對和解決的現(xiàn)實課題。

當然，在目前臨柜員工隊伍中，也有極少數(shù)人存在著一種得過且過的思想，他們既不關(guān)心工行的發(fā)展，也不關(guān)心自己的未來，這些人有的純粹是受“父母之命”參加工作的，有的僅把在工行工作當作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平時吊兒郎當，不踏實工作，既影響服務(wù)質(zhì)量，又影響整個集體，對于這種現(xiàn)象，我們必須引起足夠的重視。

2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增

目前，盡管工商銀行股改上市已暫告一個段落，但隨之而來且不斷深化的機制與體制的變革與我們每個員工的關(guān)系更為密切，而且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變革不管是對整個工行還是對我行的每一位臨柜員工來講，都將帶來巨大的沖擊。調(diào)查顯示，隨著我行各項改革的不斷深化和同業(yè)競爭的不斷加劇，有高達91.08％的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來自于以下三個方面：

一是來自于風險控制的管理壓力。調(diào)查中，有62.63％的員工感到自己象坐在“火山口”一樣，整天提心吊膽，精神高度緊張，生怕哪筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯受到處罰。座談中一些臨柜員工反映，自己本來一天的時間已經(jīng)夠緊張了，除了要全力做好柜面服務(wù)外，還時不時的要擠出時間和精力應(yīng)付各種檢查，使他們感到現(xiàn)在工作的時間越來越長，工作的壓力越來越大，整天疲于應(yīng)付，根本沒有時間去思考如何把工作做好、做細。在這種狀態(tài)下，他們覺得只要能把當天的工作應(yīng)付下來，不出差錯已算是“老天保佑”了。如果讓這種長時間、超負荷的狀況持續(xù)下去，不采取切實有效的措施，必然會影響臨柜員工的精神狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。同樣，對構(gòu)建和諧銀行，實現(xiàn)我行的可持續(xù)發(fā)展也極為不利。

二是來自于業(yè)績指標的考核壓力。在目前市場競爭十分激烈，考核指標不斷增加的情況下，盡管大多數(shù)一線員工對完成今年支行下達的業(yè)績考核指標很有信心，但仍有59.47％的員工感受到了越來越大的壓力，他們對自己明年還能不能完成考核任務(wù)感到心里沒底，普遍存在“到時再說”和“聽天由命”的傾向。部分臨柜員工由于自己認為現(xiàn)行的考核制度存在“不夠科學”和“缺乏公正”，等問題，使得這部分員工的積極性和主動性沒有得到充分發(fā)揮。

三是來自于客戶投訴的精神壓力。一方面，隨著人們生活水平的日益提高，廣大居民對銀行提供個性化、差別化金融服務(wù)的需求越來越多，對服務(wù)的時間、效率、質(zhì)量乃至服務(wù)的環(huán)境、設(shè)施、形象等各方面的期望也越來越高，對這柜面人員的各項素質(zhì)和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客戶自我保護意識的不斷提高和各行對臨柜服務(wù)投訴處罰力度的不斷加大，加上有的行在處理服務(wù)投訴問題上存在簡單化的現(xiàn)象，有48.67％的一線員工感到了前所未有的服務(wù)壓力。

另外，部分臨柜員工心中存在的一些矛盾心態(tài)，也直接造成了現(xiàn)實的工作和精神壓力。如，有的臨柜員工既希望工行的各項改革能夠為自己帶來較好利益，又擔心改革措施真的出臺后會使自己丟掉飯碗；有的既希望在用人機制、激勵機制上體現(xiàn)公平、公正，又怕自己在競爭中失利淘汰；有的在表面上支持改革、支持公平競爭，但當改革到自己身上的時候，卻又竭力維護自己的既得利益，總認為自己的情況特殊，希望單位能為自己網(wǎng)開一面等等，表現(xiàn)在個人的價值取向上舉棋不定、顧慮重重。

3、臨柜員工更希望企業(yè)能為自身提高素質(zhì)創(chuàng)造條件

調(diào)查顯示，我行30歲以下的一線員工幾乎占了60％，對于這個充滿青春、充滿活力、充滿朝氣的集體來講，他們的職業(yè)生涯其實剛剛開始。因此，他們不滿足于僅僅做好自身的本職工作，更希望自己的單位能夠從關(guān)心員工的成長和發(fā)展角度出發(fā)，進一步加大培訓力度，努力跟上新知識、新業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，為提升員工綜合素質(zhì)和崗位競爭能力創(chuàng)造條件。所以，調(diào)查中盡管有90.44％的員工認為自己目前基本能夠適應(yīng)現(xiàn)有的工作崗位，但仍有42.68％的員工十分希望自己能參加上級行組織的系統(tǒng)性專業(yè)知識與技能培訓，以便進一步拓寬視野，提升工作能力，拓寬發(fā)展空間。另外，從整體上看，當前，我行臨柜員工隊伍的素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊的現(xiàn)象也比較明顯，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問題比較突出。各支行臨柜員工不同程度地存在對本崗位應(yīng)知應(yīng)會、服務(wù)技能等掌握得不夠全面的現(xiàn)象，一些員工除了了解本崗位的業(yè)務(wù)知識外，對其他崗位的業(yè)務(wù)知識和操作流程知之甚少。因此，如何既能確保業(yè)務(wù)發(fā)展需要，又能較好地滿足臨柜員工實現(xiàn)自我提高的需要，已成為擺在我們面前而又必須重視和解決的一項重要課題。其實，對臨柜員工來說，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的發(fā)展空間、努力實現(xiàn)自身的人生價值和奮斗目標更為重要，更何況個人的職業(yè)發(fā)展也是滿足物質(zhì)需要，提高收入水平的前提和保證，兩者是相互相承，互為促進的。

對于培訓方式的選擇上，目前，臨柜員工最希望的三種培訓形式分別是“有組織的集中面授”（占43.32％）、“小規(guī)模的沙龍式培訓”（占39.84％）和“案例培訓”（占33.71％）。而對于當前正在推廣的總行遠程網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)，有52.06％的臨柜員工認為，由于受硬件條件、內(nèi)控管理和工作性質(zhì)、時間等多種因素的制約，在目前情況下要在臨柜一線普及遠程網(wǎng)絡(luò)教育并不現(xiàn)實，而且由于網(wǎng)絡(luò)培訓自身存在的缺陷（如，缺乏互動、監(jiān)督和評估等），有54.85％的員工認為培訓效果一般。這對于我們今后如何增強培訓工作的針對性和有效性提供了可靠依據(jù)。

4、復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作流程已成為制約我行進一步提高服務(wù)效率和客戶滿意度的重要因素。

近年來，針對客戶排隊現(xiàn)象日益突出，柜面服務(wù)壓力大增的情況，我行通過采取增設(shè)柜口，增加人員，加強客戶分流等多項措施，千方百計地緩解柜面服務(wù)壓力，提高柜面服務(wù)效率，應(yīng)該說取得了一定成效。但這并不能從根本上解決問題，根據(jù)調(diào)查和座談的情況來看，有81.20％的臨柜員工認為，當前，我行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平總體上與其他同業(yè)相比并不落后，造成客戶排隊或投訴的真正原因有72.10％的臨柜員工認為，主要是由于我行的業(yè)務(wù)流程過于復(fù)雜，操作環(huán)節(jié)過多引起的。主要表現(xiàn)在柜員操作權(quán)限較低，授權(quán)、監(jiān)督環(huán)節(jié)過多。目前，我行的個人業(yè)務(wù)除小額存取款外，幾乎都需授權(quán)，有的僅辦理一筆業(yè)務(wù)還需要多次反復(fù)授權(quán)，這不但客觀上延長了客戶的等候時間，而且也加大了臨柜員工的工作強度和精神壓力。長此以往，不但客戶會產(chǎn)生抱怨、投訴，甚至會把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向他行。而且，也會嚴重損害我行良好公眾形象。

我們認為，造成上述這個問題根源主要有兩方面：一是有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)沒有真正把“以客戶為中心”和“以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念落到實處，更多的僅停留在口頭上或表面文章上，以至在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計上，體現(xiàn)出了較為明顯的“自我”色彩；二是本位主義現(xiàn)象導(dǎo)致我們的業(yè)務(wù)操作流程與客戶需求相差甚遠。盡管這幾年我們十分重視對業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度的整合和優(yōu)化工作，但由于考慮時把重點過多地放在了安全上，較少考慮服務(wù)效率和客戶的實際需要，導(dǎo)致操作流程越來越長，控制環(huán)節(jié)越來越多，內(nèi)部控制越來越嚴，服務(wù)效率越來越低，客戶抱怨和投訴也就越來越頻繁。

5、臨柜員工對思想政治工作的期望和要求越來越高

思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，也是我行三個文明建設(shè)的重要保證。然而，從調(diào)查和座談的情況來看，有53.16％的員工認為本單位思想政治工作“成效一般，效果不明顯”，往往是“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”。而作為開展思想政治工作有效手段的黨員聯(lián)系群眾制度，僅有40％左右的員工認為“能夠定期開展，效果較好”。在這方面更值得引起我們注意的是，有20％的員工表示，他們不但連這個制度沒有聽說過，而且也從未有黨員主動聯(lián)系找過談話，類似這樣的回答在全部32家支行中有3家支行超過了40％，有2家支行甚至超過了56%！這也導(dǎo)致了有不少臨柜員工對我們當中的有些領(lǐng)導(dǎo)和黨員存在一些看法，如，有近49％的員工認為本單位領(lǐng)導(dǎo)對開展員工思想政治工作的重視程度僅為“一般”；有36.69％的員工覺得自己周圍的黨員與普通群眾沒什么兩樣。

出現(xiàn)上述問題和現(xiàn)象的原因我們覺得主要有三個方面：一是沒有把思想政治工作擺上應(yīng)有的位置。部分領(lǐng)導(dǎo)干部沒有對思想政治工作引起足夠的重視，導(dǎo)致在平時的工作中出現(xiàn)“三重三輕”的現(xiàn)象。即，重業(yè)務(wù)指標完成，輕精神文明建設(shè)；重經(jīng)濟利益驅(qū)動，輕培養(yǎng)教育引導(dǎo)；重行政命令和經(jīng)濟處罰，輕思想教育和精神激勵。二是思想政治工作措施不到位。首先是落實不到位。盡管上級行對開展思想政治工作有相應(yīng)的制度和辦法，但部分支行并沒有認真貫徹和落實，工作僅停留在表面上，存在應(yīng)付和對付和思想。其次是結(jié)合不到位。一些同志在開展思想政治工作過程中，無的放矢，內(nèi)容空洞，不能與實際工作有效結(jié)合起來，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在實際工作中往往說得多，干得少，或者說的是一套，干的又是一套，個人表率作用不明顯，作風不扎實，導(dǎo)致思想政治工作發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。第四是認識不到位。由于一些干部認識上存在的偏差，在現(xiàn)實工作中只要一提到思想政治工作，就認為是黨務(wù)部門的事。一提到管理，那就是業(yè)務(wù)部門的事，導(dǎo)致經(jīng)營管理與思想政治工作“兩張皮”的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)依然“頑固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能與時俱進。具體表現(xiàn)在思想政治工作僅滿足于灌輸式、命令式和宣教式的方法，缺乏換位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的熱點和焦點，也很少考慮臨柜員工的實際情況，造成思想政治工作效果欠佳。

四、管理建議

當前，我行正處于改革發(fā)展的重要時期，及時妥善地做好臨柜員工的思想工作，對于提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升我行的社會美譽度和客戶忠誠度具有十分重要的現(xiàn)實意義。針對我行臨柜員工的思想特點和存在問題，我們認為當前應(yīng)著重加強以下六個方面的工作：

1、加強教育和引導(dǎo)，及時把臨柜員工的思想和行動統(tǒng)一到全行的中心工作上來。

一是要繼續(xù)做好正面宣傳、教育和引導(dǎo)工作。此次調(diào)查，大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的積極進取態(tài)度和對我行各項改革發(fā)展措施的認同與肯定，使我們感到十分欣慰。這表明近年來我行改革發(fā)展所取得的各項成果得到了廣大員工的充分肯定。我們要緊緊抓住這一有利因素，繼續(xù)通過正面宣傳、教育和引導(dǎo)，進一步調(diào)動廣大臨柜員工參與改革，投身改革的積極性與主動性，不斷增強臨柜員工的責任意識和大局意識，及時將臨柜員工的思想觀念、價值觀念和行為準則統(tǒng)一到加快全行改革發(fā)展的軌道上來，讓員工的思想成為推進我行改革發(fā)展的原動力。各級領(lǐng)導(dǎo)干部對我行的發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標、企業(yè)愿景以及出臺的各項改革措施等，要針對性地做好宣傳、教育和鼓動工作，幫助員工消除顧慮，積極投身改革，鼓勵廣大員工立足本職，愛崗敬業(yè)，踏實工作。

二是要通過《網(wǎng)訊》、行刊、板報、宣傳櫥窗等各種輿論陣地和有效載體，大力開展主題鮮明、形式多樣的形勢任務(wù)教育活動。通過廣泛動員、集中學習、集體討論、座談交流和政策宣講等方式，深入淺出地向臨柜員工宣傳我行的發(fā)展戰(zhàn)略、目標任務(wù)、改革措施和方法步驟。針對部分臨柜員工所產(chǎn)生的思想波動和模糊認識，我們要區(qū)別不同情況，不同對象，認真做好“一人一事”的思想政治工作，要順序漸進，不能操之過急，既要講政策，又要人性化，做到心與心溝通，情與情交融，充分體現(xiàn)以人為本的管理思想。尤其是對涉及臨柜員工切身利益的事情，我們都要及時、認真地做好有關(guān)政策、制度的宣傳、教育和解釋工作，努力引導(dǎo)廣大員工提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，正確理解和對待改革帶來的局部利益調(diào)整和資源重新分配。對臨柜員工反映的實際困難，不管能否解決，都應(yīng)當滿腔熱情、主動關(guān)心，努力使矛盾得到化解，使情緒得到理順，使員工的思想認識得到提高。各級工會、共青團組織也要積極配合黨組織，圍繞全行的中心工作及時組織活動，鼓舞士氣，振奮精神，凝聚人心，確保我行各項改革的順利進行。

三是要充分發(fā)揮先進典型的示范和標桿作用。要善于在臨柜員工中發(fā)掘和培育在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中涌現(xiàn)出來的先進個人、先進班組和先進集體，發(fā)揮先進典型的轟動效應(yīng)和導(dǎo)向作用。要通過精心策劃、大力宣傳、評比表彰等環(huán)節(jié)，及時讓先進的經(jīng)驗得到推廣，讓先進典型得到人們的認可和成為學習的榜樣，發(fā)揮先進典型的連鎖和共振效應(yīng)，在員工中形成你追我趕的良好氛圍，把崇尚先進、學習先進、爭當先進的好傳統(tǒng)、好作風轉(zhuǎn)化為每個員工的具體行動。

2、加大崗位培訓力度，著力提高臨柜員工的崗位履職能力和崗位競爭能力。

一是要加強對臨柜員工綜合能力的培訓，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和競爭能力。要樹立超前培訓意識，改變以往在臨柜員工培訓工作中存在的“缺什么就培訓什么”的應(yīng)急被動做法，把崗位培訓與員工的職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來。不但要抓好崗位業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓，也要積極創(chuàng)造條件為臨柜員工培訓其他金融知識、政治理論以及科學文化知識等內(nèi)容。通過開展多形式、多層次、多學科的理論學習和技能培訓，不斷提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)技能，使他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉(zhuǎn)化，真正做到立足崗位“精一業(yè)”，面對競爭“會兩手”。要鼓勵他們“邊干邊學”，“邊學邊提高”，努力從思想上、業(yè)務(wù)上、心理上得到全面發(fā)展，主動適應(yīng)新的形勢、新的機制和新的挑戰(zhàn)。

二是在臨柜員工中試行跨行崗位輪訓，逐步建立臨柜員工崗位培訓長效機制。針對我行目前存在的臨柜員工隊伍素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問題比較突出的現(xiàn)象，營業(yè)部可先選擇1—2家支行作為示范和標桿支行，然后分期分批安排其他支行的臨柜員工到示范支行進行崗位培訓和實習。培訓實習的時間可暫定為15天－1個月，期滿后經(jīng)考核合格再返回原單位。這樣經(jīng)過一輪或幾輪的標準式、規(guī)范化培訓，可以使全行臨柜員工隊伍的業(yè)務(wù)水平基本可以站在同一條起跑線上，避免目前存在的不同支行的同一崗位人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平大起大落的現(xiàn)象，有利于提升我行的專業(yè)化形象。

三是要加強培訓機制建設(shè)，不斷提高培訓質(zhì)量。首先是要建立培訓約束機制。營業(yè)部應(yīng)把培訓工作納入到行長目標考核管理體系，并對各專業(yè)部室和支行的培訓工作情況和培訓效果組織定期考評。對培訓工作搞得好的部室或支行、以及培訓成績出色的個人，要及時給予表彰和獎勵；對沒有完成培訓任務(wù)或培訓效果不明顯的部室或支行、以及不參加培訓或在培訓期間有違紀行為的個人，要給予相應(yīng)的批評和懲處。其次是要建立培訓激勵機制。要進一步完善培訓檔案和培訓證書管理制度，規(guī)定所有員工接受培訓的情況都要分類分級進行登記與管理，并作為其任職、晉升和輪崗的重要依據(jù)之一。要把員工在培訓期間的學習成績視為工作業(yè)績之一，切實改變“學與不學一個樣，學好學壞一個樣”的不正?，F(xiàn)象，逐步建立以能力和工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的選人、用人、留人機制，引導(dǎo)廣大員工自覺注重自身素質(zhì)和能力的提升，激發(fā)員工自覺學習、自覺參訓的內(nèi)在動力，切實做到不培訓不上崗，不培訓不任職，不培訓不提拔，形成主動求學、主動要求培訓的良好局面。

3、把心理疏導(dǎo)和減壓工作作為加強員工思想動態(tài)管理的一項重要內(nèi)容。

針對臨柜員工中普遍存在的工作壓力和精神壓力較大的問題，我們要從和諧銀行建設(shè)的高度，重視做好對員工的心理疏導(dǎo)和減壓工作，定期在臨柜員工中開展心理健康教育。確保五個到位：第一是心理疏導(dǎo)要到位。要把心理健康教育納入經(jīng)常性的思想政治工作之中，經(jīng)常研究和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強度及其成因，并通過開辟心理健康咨詢通道、組織專題輔導(dǎo)講座、參加野外拓展訓練以及開展各類文體活動等多種形式，及時對員工進行心理疏導(dǎo)，解決員工的心理障礙，確保員工的心理健康。第二是交心談心要到位。要充分利用黨員責任區(qū)、一崗兩責以及班會和晨會等多種形式，廣泛開展交心談心活動。尤其是在推進改革、調(diào)整崗位、受傷患病、家庭變故、工作受挫以及受到客戶的不公平指責時，要及時進行談心幫助，做到對癥下藥，及時緩解員工的精神和工作壓力，提高心理疏導(dǎo)的效果。第三是正面引導(dǎo)要到位。要堅持典型引路，正面激勵，及時把發(fā)生在員工身邊的感人事跡和先進典型發(fā)掘出來，推廣出去，用身邊的先進事跡激勵人、感召人、鼓舞人。第四是個別教育要到位。對于重點教育和疏導(dǎo)對象，要通過講道理，擺事實的方法進行說服，不僅要用先進模范人物進行典型引導(dǎo)，還要用反面典型進行警示，做到動之以情、曉之以理，真正把思想工作做實、做細、做活。第五是文化教育要到位。黨支部要聯(lián)合工會、共青團組織根據(jù)不同時期的中心工作和形勢任務(wù)，經(jīng)常組織一線員工開展健康向上的文體活動，積極開展崗位練兵和技術(shù)比武，鼓勵員工參加行內(nèi)外各類資格培訓和考試，廣泛開展讀書讀報活動。通過組織各類寓教于樂、積極向上的活動，努力營造和諧銀行，溫馨家園的良好氛圍，增強員工的歸屬感和自豪感，從而使員工的思想得到升華，心靈受到感染，緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解。

4、堅持以客戶需求為導(dǎo)向，切實精簡和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高服務(wù)效率。

一是相關(guān)職能部門要通力協(xié)作，相互溝通，對現(xiàn)有涉及柜面服務(wù)的一些規(guī)章制度進行一次徹底的梳理。在風險可控的前提下，本著“以客戶需求為導(dǎo)向”的原則，該精簡的要精簡，該整合的要整合，該放棄的要下決心放棄。只有這樣，才能縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)效率；

二是要主動放下身段，眼睛朝外，虛心學習其他商業(yè)銀行和股份制銀行在柜面服務(wù)中好的做法和好的經(jīng)驗。要通過認真學習和比對，查找我們自身在客戶服務(wù)工作中的短板，提出切實可行的措施，通過流程整合和流程再造，提高我們的服務(wù)效率，提升客戶滿意度；

三是要按照構(gòu)建“大服務(wù)”工作格局的要求，進一步強化二線部門的服務(wù)意識，樹立全局觀念和團隊意識，縮短對一線的服務(wù)響應(yīng)時間。通過建立首問負責制、服務(wù)承諾制以及服務(wù)包干制等辦法，提高二線為一線的服務(wù)效率。同時要通過建立相應(yīng)的二線為一線服務(wù)考核辦法，逐步實現(xiàn)二線為一線服務(wù)的制度化和規(guī)范化；

四是要增加對網(wǎng)點硬件設(shè)施改造的投入，尤其是要做好計算機等硬件產(chǎn)品的升級換代工作，確保系統(tǒng)的暢通運行，降低設(shè)備運行故障率。同時，要通過增設(shè)atm機、自動登折機等自助設(shè)備和開設(shè)復(fù)雜業(yè)務(wù)專柜、增加電子銀行示范網(wǎng)點等形式，加強對柜面業(yè)務(wù)的分流和引導(dǎo)，提高柜面服務(wù)效率；

五是要繼續(xù)加強對臨柜員工業(yè)務(wù)知識和技能的培訓，重點要加強對產(chǎn)品知識、特點、業(yè)務(wù)操作指南、營銷知識以及與客戶溝通技巧和臨柜服務(wù)處理能力的培訓，提高一線員工的綜合服務(wù)素質(zhì)和快速、有效處理問題的能力。

5、與時俱進，不斷增強思想政治工作的針對性和有效性。

如前所述，隨著金融體制改革的不斷深化和同業(yè)競爭的日益加劇，我行的思想政治工作正面臨許多新的情況、新的問題和新的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，從增強思想政治工作的針對性和有效性入手，大膽探索，勇于實踐，充分發(fā)揮思想政治工作在推進我行改革發(fā)展中的促進和保障作用。

一是要抓住熱點、難點問題，把解決思想問題同解決實際問題緊密結(jié)合起來。要做好思想政治工作，必須要聯(lián)系實際，注重實效。把解決員工最關(guān)注、與員工切身利益最密切的問題，作為解決員工思想問題的切入點。針對臨柜員工普遍關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，我們要區(qū)別不同情況，不同對象，認真做好溝通說服工作，盡最大誠意和最大努力爭取員工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。開展思想政治工作的目的就在于釋疑解惑、平衡心理、理順情緒、化解矛盾，鼓舞士氣，更好地服務(wù)于全行的改革發(fā)展大局，發(fā)揮思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、穩(wěn)人心的重要作用。

二是要堅持思想政治工作與經(jīng)營管理齊抓共管，避免“兩張皮”現(xiàn)象。臨柜員工的思想波動，情緒起伏，大多與服務(wù)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)。因此，思想政治工作必須有的放矢，同步滲透到業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)以及激勵和分配等各個環(huán)節(jié)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)去做。只有這樣，我們的思想政治工作才會更加貼近員工的思想實際，才能取得實實在在的效果。要堅決克服在部分領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕思想政治工作的問題，認真落實領(lǐng)導(dǎo)干部一崗兩責制度，充分發(fā)揮黨小組的細胞作用，堅持把做好人的工作放在突出位置，做到與業(yè)務(wù)工作齊抓共管，真正做到兩手抓，兩手硬。同時，思想政治工作要與加強網(wǎng)點的內(nèi)控管理工作有機結(jié)合起來，既要在臨柜員工中開展經(jīng)常性的思想教育，又要與嚴格執(zhí)行內(nèi)控管理制度結(jié)合起來，從而使員工充分認識到規(guī)范經(jīng)營，嚴格管理的重要性，疏于管理的危害性，最終使員工“不敢、不愿、不想、不能”作案。

三是要堅持以人為本，做到正面疏導(dǎo)和有效幫扶相結(jié)合。思想政治工作的對象是人，做的是關(guān)心人、理解人、尊重人、激勵人、發(fā)展人的工作。因此，要想思想政治取得實效，就一定要堅持“以人為本”這一根本原則。隨著臨柜員工的工作壓力、競爭壓力以及業(yè)績考核壓力的不斷增大，給員工的精神和工作等諸多方面帶來很大影響。各級領(lǐng)導(dǎo)干部和工、團組織要更加關(guān)心他們，愛護他們，時刻把員工的困難和冷曖掛在心頭，多做換位思考。對于員工存在的不足或出現(xiàn)的差錯，不能一味地批評或簡單以行政處罰了事，而是應(yīng)和員工一起查找和分析原因，幫助員工改正問題，解決問題。要主動了解臨柜員工的處境，傾聽他們的呼聲，關(guān)心他們的生活，體會他們的心情，誠心誠意幫助他們解決工作、生活、學習等方面的實際困難，及時為臨柜員工排憂解難，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感。

四是要創(chuàng)新思想政治工作的方式與方法，增強思想政治工作的實效性。在新的形勢下，我們不僅要繼承和延續(xù)思想政治工作傳統(tǒng)的方法和手段，更應(yīng)在創(chuàng)新上下功夫，突出思想政治工作的實效性。如，我們可以充分利用晨會、班會、小組會的時間開展思想教育工作，把員工在當天發(fā)生的思想問題在當天解決。也可以通過“職工小家”這個載體和組織小型沙龍的形式對員工中存在的思想問題進行討論，最終達成共識等等?？傊?，開展一線員工思想政治工作要少講大道理，多講一些共同感受，要注意通過日常的“小事”去引導(dǎo)員工潛移默化地形成正確的人生觀、價值觀和道德觀，樹立責任意識、大局意識和團隊意識。

6、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，努力構(gòu)建和諧銀行，營造溫馨家園。

要把工行打造成為具有國際一流水準的現(xiàn)代商業(yè)銀行，就必須擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力和生命力，它能為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。作為最大的國有商業(yè)銀行要成功地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代商業(yè)銀行，并在日益激烈的競爭中繼續(xù)保持優(yōu)勢，有所作為，就必須從建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化抓起。努力建設(shè)一個適應(yīng)現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展要求和與市場發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的企業(yè)新文化，以各種創(chuàng)建活動和組織積極向上的健康活動為載體，把經(jīng)營管理、理論教育、技能培訓和企業(yè)戰(zhàn)略目標融于濃厚的企業(yè)文化之中，并轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的推動力。使企業(yè)的各項制度和要求成為全體員工的自覺行動，從而在全行形成明確的目標、共同的理想和統(tǒng)一的行動，最終實現(xiàn)企業(yè)與個人的共同發(fā)展。

“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)文化的精髓。構(gòu)建和諧銀行，營造溫馨家園的核心也在于倡導(dǎo)人本管理，營造和諧的人際關(guān)系?？梢姡瑯?gòu)建和諧銀行，營造溫馨家園與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的目標是一致的，它們兩者是相互相承，互為促進的。因此，作為企業(yè)的管理者首先是要重視每個員工的價值，不管員工在哪個崗位，從事什么工作，只要他是企業(yè)的一員，就要尊重他的價值，肯定他在全行改革發(fā)展中的作用，這就要求我們努力提高每個人的素質(zhì)，如果員工的素質(zhì)不提高，企業(yè)就不可能有大的發(fā)展。其次，要經(jīng)常深入一線，深入基層，深入員工，主動傾聽廣大員工的呼聲，關(guān)心員工的疾苦，重視對優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和使用?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭不但是文化的競爭，也是人才的競爭。以人為本，最重要的就是要做好留住優(yōu)秀人才這篇大文章。既要面向內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才，也要面向社會吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯資歷、唯學歷、唯年齡的舊框框，堅持把品德和能力作為人才使用的重要依據(jù)。第三，要抓住人力資源提升項目實施這一有利時機，對本行的各類專業(yè)人才目前所從事的工作和崗位進行一次摸底和評估，本著自愿、雙向和有利于發(fā)揮特長的原則，把合適的人才及時調(diào)整到合適的崗位上，真正做到人盡其才，安居樂業(yè)。第四，要讓員工成為企業(yè)文化建設(shè)的主體，多渠道為員工創(chuàng)造施展才華的舞臺，強化他們的工作成就感，培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠度，用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強烈歸屬感和精神信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，進而形成推進改革與發(fā)展的合力和動力。

第五篇：員工思想狀況調(diào)研報告

公司員工思想狀況調(diào)研報告

為全面了解員工對自身工作發(fā)展、所處工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪資福利等方面的看法和思想認識狀況，以期通過調(diào)查為公司的各項管理決策的制定提供依據(jù)，通過發(fā)放《員工滿意度狀況調(diào)查問卷》進行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)查情況匯總、分析如下：

本次調(diào)查共持續(xù)3周，來自全公司6個車間、3個中心、11個部室、65個班組的約1500名員工參與本次調(diào)查。

一、職工思想基本狀況

1、與公司同呼吸、共命運是員工的基本態(tài)度，在“工作/發(fā)展”調(diào)查單元中，68%的員工選擇了同意個人才能在公司得到了充分發(fā)揮，56%的員工認同公司的企業(yè)文化；在本單元其他題目的選擇上，接近8成的員工選擇了同意或一般，但是只有接近一成的員工對本單元的問題持非常同意的意見，可以看出，員工們普遍認為企業(yè)的發(fā)展和個人才能的發(fā)揮還有相當大的上升空間；在人才培育上，員工責任心和奉獻意識仍然是公司培養(yǎng)人才的重中之重，有17%的員工選擇不同意“即使不增加報酬，只要對你發(fā)展有利，你仍愿意承擔更多的壓力”，可見，在當今物欲橫流的大環(huán)境下，如何在員工心中樹立“沒有企業(yè)的發(fā)展就沒有個人的發(fā)展”的意識是公司引導(dǎo)員工價值觀的一項長期工作。

2、在“工作環(huán)境/員工關(guān)系”調(diào)查單元中，員工們比較認同公司的工作環(huán)境和員工關(guān)系，有接近5成的員工對本單元調(diào)查項目持同意意見，其中有54%的員工認同公司的工作時間安排，53%的員工愿意向車間（中心、部室）領(lǐng)導(dǎo)或公司管理層提出意見；但其中有34%的員工認為直接領(lǐng)導(dǎo)有時很官僚，并不了解其真正的工作情況，有12%的員工選擇了不同意“你總是知道到哪里去找你所需要的資源（如材料、設(shè)備、工具等）”，可見，在公司部分管理人員中還存在一些簡單、粗暴的管理方式，公司有待加強

對管理者素質(zhì)和管理方法的培養(yǎng)，同時資源配置存在一定的問題。

3、員工們對“薪酬/福利”這一調(diào)查單元的關(guān)注度相對較高，有98%的員工選擇回答了這一單元的調(diào)查問題，通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，員工們對公司的薪資福利情況基本滿意，有接近8成的員工對本單元的調(diào)查問題選擇了同意或一般，其中選擇一般的占5成以上，58%的員工對目前個人的工資收入持一般意見；在績效分配上，52%的員工選擇一般，但同時值得注意的是有接近2成的員工對公司的績效分配選擇不合理。

二、需要重視的思想傾向

在針對員工所關(guān)注的其他問題中：我們從薪資福利、公司“學邯鋼、抓管理、促效益”工作、員工企業(yè)認同感三個方面進行調(diào)研，問卷顯示：

1、員工們對薪資待遇的關(guān)注度明顯高于其他兩項，參選率達98%以上，其中有接近9成的員工認為，應(yīng)當通過多種因素制定員工薪酬；接近8成的員工認為應(yīng)當改善福利；接近10成的員工認為，應(yīng)當拓寬績效考評的核查范圍；另外，在員工獎懲措施上，超過8成的員工認為應(yīng)當用加薪和獎金的方式。

2、調(diào)查顯示，員工對公司的“學邯鋼、抓管理、促效益”工作的關(guān)注度、知曉度較低，只有8成的員工參選本項題目，其中只有不足5成的員工選擇了很清楚和清楚；在“你在學習邯鋼經(jīng)驗的過程中存在的困惑和問題是”的選項中，43.8%的員工表示不知道從哪里做起。

3、在對員工企業(yè)認同感的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)超過5成的員工認為薪酬是其選擇工作的重要因素；接近4成的員工認為制約公司發(fā)展的主要原因是管理；超過8成的員工希望受到“管理能力”和“專業(yè)技能”的培訓；對公司的總體感覺上，超過6成的員工選擇了非常滿意和滿意；但同時只有兩成的員工滿意員工業(yè)

余生活文化建設(shè)，接近5成的員工認為將來可能跳槽或不確定是否繼續(xù)在公司工作。

從以上結(jié)果分析，薪酬、培訓內(nèi)容、管理問題是當前員工關(guān)注度較高的三個問題。

三、幾點建議

當前員工思想方面存在的主要問題可以用“三個最”來概括，具體為：

最關(guān)心的問題是工資收入和福利待遇。消費水平和物價在不斷增長，員工更加關(guān)心自己的收入，有部分員工認為目前工資分配過低，無法提高工作積極性。員工希望多提供教育培訓機會，增加個人收入，讓自己從事最喜歡、最有優(yōu)勢的工作幫助解決實際困難。從中可以看出員工雖然希望提高個人收入，但已遠遠不滿足于此，更多的是希望企業(yè)能給予更多的培訓機會以提升自己的人力資本價值；既需要實際利益，也注重精神愉悅，關(guān)注自身價值的體現(xiàn)。

最集中的問題是人文關(guān)懷少。不少員工反映領(lǐng)導(dǎo)對員工關(guān)心不夠，分任務(wù)、壓擔子多，教方法、教思路少；批評、指責多，互相理解、支持少；抓工作、促進度多，彼此交流、溝通少。大部分員工認為他們的精神壓力明顯大于工作壓力。

最普遍的問題是業(yè)余文化生活單調(diào)。大部分員工認為基層文體娛樂活動太少，工作壓力得不到緩解。不少員工反映單位文體娛樂活動一方面沒有相應(yīng)的設(shè)施，另一方面，員工在過重的工作壓力下也沒時間、沒精力、沒心情去參加文體娛樂活動。導(dǎo)致員工之間應(yīng)有的交流、溝通不夠，心理處于封閉狀態(tài)，已對人際交往、家庭關(guān)系等方面產(chǎn)生不同程度的負面影響。

針對基層員工思想特點，應(yīng)著重從“培養(yǎng)”、“引導(dǎo)”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：

培養(yǎng)——關(guān)注員工成才需求。一方面，企業(yè)要主動圍繞員工

需求，開展一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面的培訓；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè)、爭做知識型員工”等活動，鼓勵員工樹立終身學習理念；其次，企業(yè)還要繼續(xù)為員工的成長、成才搭建平臺。引導(dǎo)——進一步將員工的思想、行為引導(dǎo)到與公司共同命運的思想上。提高員工主人翁地位，搭好溝通和信息反饋的橋梁是緩解內(nèi)部壓力的有效方法。

1、重視員工壓力的存在，理解員工的心情。

2、提高員工對壓力的正確認識，把壓力轉(zhuǎn)換成動力。

3、緩解員工壓力，注意工作方法。

4、從關(guān)心員工的工作、學習、生活入手，營造寬松氛圍，舒緩員工壓力

5、通過思想工作，加強與員工的溝通，形成多層面的溝通方式，黨員干部要起帶頭作用，各級管理人員要善做思想工作，與員工交心，成為員工的知心朋友。

激勵——通過績效考核等手段，利用先進典型示范作用，對員工進行全方位的激勵。

一是繼續(xù)完善、優(yōu)化、創(chuàng)新績效考核機制，合理拉開收入差距，獎優(yōu)罰劣，鼓勵員工爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績；

二是要注重塑造一批先進典型人物，利用典型示范作用，激勵其他員工愛崗敬業(yè)、崗位成才。

三是要注重團隊的作用，努力創(chuàng)建和諧團隊。

四是關(guān)心員工身體，為員工健康檢查，祝福員工生日（送生日賀卡、鮮花、蛋糕），慰問困難員工，五是搭建企業(yè)文化和娛樂平臺，積極宣貫企業(yè)文化，設(shè)立員工學習園地，組織開展乒乓球、足球、籃球、棋牌、拔河、跳繩、歌詠比賽等活動，成立由員工志愿參加的瑜伽、攝影、網(wǎng)球、羽毛球、乒乓球等興趣小組，豐富員工的業(yè)余文化生活，讓員工放松身心、陶冶情操、增強體質(zhì)，形成快樂學習、快樂工作、快樂生活的文化娛樂氛圍。

“培養(yǎng)”、“引導(dǎo)”、“激勵”，這三項工作如果做好了，就會象三駕馬車，強有力地拉動員工，向著創(chuàng)建和諧企業(yè)的目標共同前

進。

黨群工作部2011年10月26日

后附員工問卷調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果