第一篇：員工思想狀況分析

員工思想狀況分析

(上半年)

六家聯(lián)合支部組建近七個月來，為了及時了解基站職工思想情況保持隊(duì)伍穩(wěn)定，深入宣傳貫徹黨的十八大精神。發(fā)現(xiàn)問題及時給予疏導(dǎo)，并解決問題，不斷提升黨支部的凝聚力，認(rèn)真組織開展好三會一課制度的執(zhí)行，做好一本一冊六盒的基礎(chǔ)工作。支部班子在支部書記安排下，各自分工找黨員談，找職工群眾談，對各基站職工思想情況進(jìn)行了調(diào)研，通過黨員座談與職工面對面交流了解員工所思所想。

一、從思想狀況

六家聯(lián)合黨支部現(xiàn)有黨員6人，員工六家基站四人、古山基站四人，大部分員工思想穩(wěn)定，工作兢兢業(yè)業(yè)，工作熱情非常高，時刻關(guān)心信息中心的發(fā)展積極為基站的各項(xiàng)工作出力獻(xiàn)策，但同時也反映出一些問題。

一是基站職工年齡偏差太大，50歲以上員工多數(shù)在外線工作中，如上桿、上樓等方面歲數(shù)大很吃力，年輕員工有時不夠用，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)不夠熟練，不夠強(qiáng)，有時不敢用。二是年輕人上進(jìn)心不強(qiáng)，如學(xué)習(xí)勁頭不夠強(qiáng)培訓(xùn)的課時少。

三是青年職工對組織發(fā)展感覺慢，需積極向黨組織靠攏。通過對職工思想動態(tài)的分析，支部一班人感覺到，要想及時解決這些問題應(yīng)做到。

一是加大青年職工的技術(shù)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，及時和上級技術(shù)科溝通和自己支部組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要做好傳幫帶，進(jìn)快使年輕人業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)提高，進(jìn)快進(jìn)入狀態(tài)。

二是加強(qiáng)對職工的政治思想教育，提高提高他們的人生觀、價值觀的引導(dǎo)工作。讓他們樹立信心，只要做到了夠格了，組織會吸收的，讓他們進(jìn)快去掉壞思想。

三是要求支部委員一班人和基站領(lǐng)導(dǎo)要放下身子，深入基層班組黨員新進(jìn)職工交朋友注重感情投資不斷拉近黨群關(guān)系讓群眾職工、黨員感受到組織和集團(tuán)的溫暖。

第二篇：員工思想狀況分析報告（推薦）

公司職工思想動態(tài)分析報告

為及時了解職工的真實(shí)思想狀況，切實(shí)掌握職工思想狀況的“第一信號”，確保公司思想穩(wěn)定和隊(duì)伍穩(wěn)定，調(diào)動職工的積極性，增強(qiáng)歸屬感，營造良好的工作氛圍，提升黨建工作實(shí)效，我公司黨委近期組織各黨支部對職工思想進(jìn)行了動態(tài)調(diào)查分析，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

一、總體情況

針對職工關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，公司各黨支部分別與所轄部室、單位領(lǐng)導(dǎo)和一線職工進(jìn)行了比較廣泛、深入的座談交流。對職工的所思、所想、所憂、所盼等思想動態(tài)進(jìn)行了比較全面的了解。總的看來，公司職工思想狀況是健康向上的。思想主流積極，關(guān)心公司發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展持樂觀態(tài)度，對重大問題分析冷靜客觀，并能做出比較準(zhǔn)確的判斷。特別是今年以來，我公司通過深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，有效推進(jìn)XXXXX等中心工作的開展，促進(jìn)了公司職工思想狀況的整體提高，價值觀念、思想道德、敬業(yè)精神等都有所轉(zhuǎn)變。絕大多數(shù)職工熱愛公司，理解公司發(fā)展中存在的困難，并且表現(xiàn)出勇于克服困難、勤奮工作、愛崗敬業(yè)的工作狀態(tài)。

二、當(dāng)前職工主要思想狀況

廣大職工心系企業(yè)。從調(diào)查來看，廣大職工心系企業(yè)，十分關(guān)注企業(yè)的黨建工作，對公司深入開展黨的群眾路線教育活動表示認(rèn)可，并對企業(yè)的未來和前景充滿信心，寄予厚望。在實(shí)踐活動總結(jié)大會開展的測評活動中，對本單位開展教育實(shí)踐活動情況的總體評價，好和較好占比為100%，這說明活動起到了積極的效果；同時在對解決“四風(fēng)”問題特別是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的評價這一方面，好和較好占比為95%，說明絕大多數(shù)職工對公司領(lǐng)導(dǎo)班子很認(rèn)同，對公司未來發(fā) 展很有信心。

三、職工關(guān)注的熱點(diǎn)和存在的傾向性問題

調(diào)查顯示，職工比較關(guān)注自身收入和福利的增減。當(dāng)前總體上說職工隊(duì)伍比較穩(wěn)定，大多數(shù)能夠正確對待企業(yè)合并和改制工作、對待工作兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干，以實(shí)際行動關(guān)心企業(yè)發(fā)展。但在期盼企業(yè)合并和改制帶來生機(jī)、活力的同時，職工擔(dān)心自身利益受損、自身能力不適應(yīng)，在關(guān)注公司發(fā)展的同時很多職工重點(diǎn)關(guān)注自身收入增減。擔(dān)心企業(yè)的前途命運(yùn)和個人利益。企業(yè)與職工應(yīng)當(dāng)是共贏的關(guān)系，職工通過自己的努力工作為企業(yè)做貢獻(xiàn)，同時企業(yè)為職工搭建實(shí)現(xiàn)人生價值的舞臺，職工個人的前途與企業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的，所以職工對企業(yè)未來的發(fā)展趨勢極為關(guān)注。但是由于物價上漲，相關(guān)福利停止發(fā)放，生活壓力與日俱增，使職工的收入無形中的減少了，希望能適當(dāng)提高薪酬待遇，緩解經(jīng)濟(jì)壓力大的問題。

同時，面對目前復(fù)雜多變的市場發(fā)展形勢，公司的后續(xù)項(xiàng)目儲備，企業(yè)合并，企業(yè)改制之后的發(fā)展前景，部分職工尚存疑慮。

四、影響職工思想狀況的因素分析

從調(diào)查中看出，職工的思想主流是積極向上的，但也存在著許多不容忽視的問題，亟需在工作中進(jìn)行引導(dǎo)和教育，多溝通多協(xié)調(diào)，解決職工實(shí)際困難，從而充分調(diào)動廣大職工的工作積極性，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)才智。

五、對策及建議

（一）強(qiáng)化匯報制度，共同診斷解決

一直以來，我們公司黨委通過組織每季度由公司黨委委員、各支部書記、工會主席、團(tuán)委書記共同參加的黨政工團(tuán)工作例會，除了安排布置黨建工作任務(wù)，開展政治學(xué)習(xí)之外，其中一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容是由各支部書記匯報支部所轄部室、單位職工思想、黨風(fēng)廉政建設(shè)、綜治、維穩(wěn)、安全生產(chǎn)、計(jì)劃生育工作開展情況及下一季度工作設(shè)想。并針對職工思想存在問題，進(jìn)行集體會診并提出解決辦法和具體要求，將問題及時解決，矛盾及時消除，通過黨建工作例會解決職工思想問題，取得較好的效果。

（二）完善考核制度，建立合理機(jī)制。

今年以來，公司通過XXXX工作推進(jìn)、制度廢改立、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等一系列工作，職工普遍反映的問題及時得到了解決，并進(jìn)一步完善了公司組織管控體系：一是3月份順利完成XXX，順利實(shí)現(xiàn)部門職責(zé)、崗位說明書、流程優(yōu)化試行和培訓(xùn)；二是引進(jìn)咨詢公司，建立起符合市場競爭的薪酬制度，并順利通過職代會；三是借助信息化管理工具，全面完成所有模塊系統(tǒng)的穩(wěn)定上線運(yùn)行和逐步推廣應(yīng)用，加快提升公司的項(xiàng)目運(yùn)營效率及管理效率；四是全面梳理公司制度，對公司70項(xiàng)制度進(jìn)行“廢、改、立”；五是結(jié)合公司戰(zhàn)略重點(diǎn)開展考察學(xué)習(xí)培訓(xùn)，先后組織兩期赴上海開展兩期主題培訓(xùn)，全年培訓(xùn)68場次、參加培訓(xùn)人數(shù)920人次。

（三）解決熱點(diǎn)問題，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)

及時解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題和實(shí)際困難，公司及時出臺了《新職工集體宿舍管理規(guī)定》，并組織對職工宿舍進(jìn)行改造裝修，添置家電等日常生活設(shè)備，3月起職工集體宿舍已正式開始接受申請，目前已有1名新職工申請入住；今年10月，公司還組織在職及內(nèi)退職工到醫(yī)院進(jìn)行了體檢。通過職工反映強(qiáng)烈問題的解決，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。

（四）加強(qiáng)政策宣傳，增強(qiáng)與職工溝通

這一年來，公司改革力度大、新政策出臺多，當(dāng)一項(xiàng)新政策或新舉措出臺以后，不加強(qiáng)宣傳的力度，職工不了解政策或舉措出臺的背景、作用和目的，就達(dá)不到相互之間的溝通，再好的政策也很難得到 貫徹落實(shí)，這樣不但難以形成協(xié)調(diào)一致的步伐和萬眾一心的合力，還很可能形成發(fā)展企業(yè)的阻力。因而，增強(qiáng)企業(yè)與職工的溝通就顯得猶為重要了。

通過這次調(diào)查，我們不僅把握了職工的思想動態(tài)，還收集到許多有價值的意見和建議。事實(shí)表明，只有通過強(qiáng)有力的思想政治工作和科學(xué)的管理手段，不斷提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，企業(yè)才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，才能在改革中順利的實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性目標(biāo)。

第三篇：2012年1月份員工思想狀況分析

2012年1月份員工思想狀況分析

1月27日，我行召開員工思想狀況分析例會。現(xiàn)將我行2012年1月份員工思想狀況做簡要的分析：

一、員工隊(duì)伍思想主流

(一)我行全體員工工作兢兢業(yè)業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、工作熱情高漲。思想穩(wěn)定，能夠關(guān)心我行發(fā)展，積極為支行各項(xiàng)任務(wù)的完成獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。隨著員工素質(zhì)提升活動的穩(wěn)步推進(jìn)和“五種意識”的大力提升，我行員工也愈加珍惜自己的工作崗位。員工思想的穩(wěn)定，確保我行各項(xiàng)工作有序開展，為我行的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

(二)年初以來，思想政治教育工作及形勢任務(wù)教育起到良好效果，黨員、干部能在經(jīng)營實(shí)踐中起到模范帶頭作用。

(三)通過條線考核、違規(guī)積分管理工作的落實(shí)，使我行基礎(chǔ)工作得到了夯實(shí)，提高了我行整體管理水平和營利能力，尤其是班子建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)水平得到了較大幅度的提高。

二、員工思想上存在的問題

(一)目前的工資標(biāo)準(zhǔn)多年未變，對提高工資有一定期望值，特別是內(nèi)退員工尤為強(qiáng)烈。

(二)部分年齡較大的員工，面對業(yè)務(wù)量大且肩負(fù)著以老帶新的重任，在應(yīng)對諸多的學(xué)習(xí)活動時深感力不從心。

(三)個別員工思想存在不能正確認(rèn)識理論學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)技

能的提高現(xiàn)象，以至于學(xué)習(xí)的積極性調(diào)動還需要加以強(qiáng)制監(jiān)督。

三、原因分析

(一)現(xiàn)在是一個宣揚(yáng)個性的時代，價值觀的多元性加上青年人特有的活力使他們不甘于平靜的生活，網(wǎng)絡(luò)及其它通訊手段的發(fā)達(dá)使人與人之間的交往更為普遍和容易，所以會產(chǎn)生一些個性思潮在所難免。

(二)我行青年員工年齡多數(shù)在30歲以下，共同點(diǎn)是思想不成熟、人生觀、價值觀概念模糊，習(xí)慣以自我為中心考慮處理問題，協(xié)作精神尚不成熟。

四、對策與思考

(一)按照市分行黨委部署，我行黨支部以“抓管理、強(qiáng)根基、有作為”為主題，抓住有利時機(jī)，加強(qiáng)黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的核心作用，利用黨員干部“責(zé)任區(qū)”、“示范崗”，繼續(xù)深化“四個提升”目標(biāo)要求，全力推動我行今年工作任務(wù)的完成，不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，努力做到“政治上靠得住，工作上有能力，作風(fēng)上過得硬，職工群眾信得過”的領(lǐng)導(dǎo)班子，把我行打造成一支團(tuán)結(jié)、和諧、穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

(二)按照深入實(shí)際、深入群眾、深入工作、深入生活的要求，我行班子成員，每月定期與員工進(jìn)行座談、調(diào)研，通過有效的思想政治工作，特別是經(jīng)常性的對員工思想動態(tài)進(jìn)行分析，在工作環(huán)境、生活保障、工資薪酬等方面有針對性地做好

員工的思想工作，溝通思想，避免誤解，為我行和諧穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。

(三)積極開展員工的形勢任務(wù)教育和理論學(xué)習(xí)，做到了集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，每個干部員工學(xué)習(xí)有記錄，及時把員工的思想和行動統(tǒng)一到全市支行行長會議精神上來，為員工凝心聚力，真抓實(shí)干，完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供思想保證。

(四)認(rèn)真落實(shí)定期輪崗制度，使員工能盡快頂崗并且頂好崗，一是簽訂結(jié)對子，一幫一活動。二是從企業(yè)請會計(jì)人員利用周六、周日在支行輪流培訓(xùn)，以實(shí)操為主，做到在干中學(xué)，在學(xué)中干。三是以正確的導(dǎo)向，引導(dǎo)員工切實(shí)理解，有作為才能有地位，有技能才能有力量，才能實(shí)現(xiàn)人生成才的道理。

(五)強(qiáng)化考核激勵，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的強(qiáng)勁動力，真正建立有效的考核約束機(jī)制，調(diào)動員工工作積極性。

(六)尊重職工、關(guān)愛職工。人是有思想、有感情、有尊嚴(yán)的勞動者。任何人從事工作的目的，并非純粹是為了賺錢或謀生，更重要的是為了爭取社會地位和受人尊重。所以，尊重人，關(guān)心人，以情動人，以理服人，以行感人，是我們穩(wěn)定員工隊(duì)伍所必須持有的基本態(tài)度和思想；以情動人，積極穩(wěn)妥的維護(hù)員工切身利益，做耐心細(xì)致工作是我行對黨員干部的基本要求。

第四篇：銀行員工思想狀況分析調(diào)查報告

近年來，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌過程中，堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，抓住熱點(diǎn)、把握難點(diǎn)、突出重點(diǎn)，把解決思想問題同解決員工關(guān)心的實(shí)際問題相結(jié)合，充分發(fā)揮思想政治工作的保障作用，為促進(jìn)全行的改革和發(fā)展，理順黨群、干群關(guān)系，有效防范和化解金融風(fēng)險，起到了積極的推動作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題伴隨著改革的逐步推進(jìn)開始逐漸顯現(xiàn)，尤其是勞動用工制度和薪酬激勵制度的改革，給臨柜員工帶來了較大的思想波動，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想認(rèn)識。在這種情況下，如何及時了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實(shí)有效地對臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無疑是新時期我行思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、調(diào)查方法及基本情況

為了全面了解和正確把握當(dāng)前我行臨柜員工的思想動態(tài)，我們于近期通過問卷調(diào)查、召開專題座談會以及個別訪談等形式，結(jié)合平時了解和掌握的情況，對當(dāng)前我行臨柜員工的思想動態(tài)進(jìn)行了分析和診斷。問卷調(diào)查面向全轄32個支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和營業(yè)經(jīng)理;座談對象包括臨柜員工、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理以及新入行的大學(xué)生等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷2309份，回收有效問卷2186份，回收率達(dá)到94.67%。在接受調(diào)查的2186名一線員工中，男、女員工的比例分別為30.33%和69.67%;從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下的員工占58.78%，31歲-40歲之間的員工占29.05%，40歲以上的員工占11.11%;從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大學(xué)本科以上學(xué)歷占30.56%，大專學(xué)歷占48.08%，大專以下學(xué)歷占21.36%;從調(diào)查對象的組成情況來看，臨柜員工占74.15%;營業(yè)經(jīng)理占12.90%;大堂經(jīng)理占4.94%;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人占8%。從政治面貌看，中共黨員占11.99%，共青團(tuán)員占46.34%，群眾占41.49%，民主黨派占0.18%。

此外，在接受調(diào)查的這2186名一線員工中，具備初、中級會計(jì)師職稱的占18.07%，具備初、中級經(jīng)濟(jì)師職稱的占16.10%，已考取金融理財師(afp)資格證書的有13人，獲得國際金融理財師(cfp)資格證書的有1人，具有大學(xué)英語四級以上水平的占12.81%。

二、當(dāng)前我行臨柜員工思想主要特點(diǎn)及成因分析

總體來看，我行臨柜員工經(jīng)過工行股份制改造、企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場競爭的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來越大，但整個臨柜員工隊(duì)伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當(dāng)然，隨著改革的不斷推進(jìn)和利益的重新分配與調(diào)整，在這個群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問題。從調(diào)查和分析的結(jié)果來看，當(dāng)前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下五個主要特點(diǎn)：

1、絕大部分臨柜員工認(rèn)同和支持我行的改革，并對我行未來的發(fā)展充滿信心

臨柜員工是工商銀行改革發(fā)展過程中不可或缺的一支重要力量。他們?yōu)檎故竟ば蟹?wù)形象，提升社會美譽(yù)度和客戶滿意度作出了積極的貢獻(xiàn)。針對工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動地去適應(yīng)改革、支持改革，并以積極進(jìn)取的精神正確對待改革所帶來的局部利益調(diào)整和分配，因?yàn)樗麄兿嘈殴ば械拿魈煲欢〞谩Ｕ{(diào)查表明，有66.65%的臨柜員工對我行目前實(shí)施的薪酬激勵制度持肯定態(tài)度，認(rèn)為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過78.82%的員工對完成今年下達(dá)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)“有信心”。當(dāng)被問及留在工行工作的主要原因時，有79.37%的員工表示對工行未來的發(fā)展充滿信心。這其中，有對工行表示“很有感情不想離開”的，也有“對現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿意”的，有“對工行發(fā)展前景十分看好”的，也有“對自己發(fā)展前途很有信心”的。另外，有大約58.78%的員工認(rèn)為在目前所從事的工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過這幾年的改革發(fā)展和形勢任務(wù)教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對改革“陣痛”的承受能力和適應(yīng)能力也明顯增強(qiáng)，他們大多能以平和的心態(tài)去正確對待改革，以積極求變態(tài)度去主動適應(yīng)改革，以積極進(jìn)取的精神去參與改革，通過自身的努力和工作業(yè)績實(shí)現(xiàn)個人價值的最大化。

但同時，我們也在調(diào)查和座談過程中感到，分享改革和業(yè)務(wù)發(fā)展成果已日益成為廣大員工的共同愿望，比如，盡管有66.65%的員工對目前的收入分配制度表示了認(rèn)可，但仍有68.07%的員工認(rèn)為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場競爭力和吸引力”，48.30%的員工感到“業(yè)務(wù)發(fā)展與個人收入不匹配”，并認(rèn)為這兩者是導(dǎo)致一線人員離職跳槽的一個重要原因。所以，有近80%的臨柜員工仍希望能夠進(jìn)一步提高收入，以穩(wěn)定一線骨干隊(duì)伍。另外，由于絕大部分臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動合同，加上在有些待遇方面(如，同工同酬以及年休假問題等)客觀上與正式員工存在一定差別，因此，他們總感到自己在工行工作缺乏歸屬感和自豪感，在問卷調(diào)查中有22.42%的臨柜員工都提到了這一問題。還有一部分臨柜員工覺得由于自己并非和工行直接簽訂勞動合同，平時盡管自己很努力的工作，但總覺得缺少一種“安全感”和“穩(wěn)定感”等等。這些現(xiàn)象說明，當(dāng)前我行臨柜員工對工行改革發(fā)展存在著較高的預(yù)期，如何正確認(rèn)識和對待這種預(yù)期，已成為我們面臨的一個十分重要而又必須面對和解決的現(xiàn)實(shí)課題。

當(dāng)然，在目前臨柜員工隊(duì)伍中，也有極少數(shù)人存在著一種得過且過的思想，他們既不關(guān)心工行的發(fā)展，也不關(guān)心自己的未來，這些人有的純粹是受“父母之命”參加工作的，有的僅把在工行工作當(dāng)作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平時吊兒郎當(dāng)，不踏實(shí)工作，既影響服務(wù)質(zhì)量，又影響整個集體，對于這種現(xiàn)象，我們必須引起足夠的重視。

2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增

目前，盡管工商銀行股改上市已暫告一個段落，但隨之而來且不斷深化的機(jī)制與體制的變革與我們每個員工的關(guān)系更為密切，而且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變革不管是對整個工行還是對我行的每一位臨柜員工來講，都將帶來巨大的沖擊。調(diào)查顯示，隨著我行各項(xiàng)改革的不斷深化和同業(yè)競爭的不斷加劇，有高達(dá)91.08%的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來自于以下三個方面：

思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，也是我行三個文明建設(shè)的重要保證。然而，從調(diào)查和座談的情況來看，有53.16%的員工認(rèn)為本單位思想政治工作“成效一般，效果不明顯”，往往是“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”。而作為開展思想政治工作有效手段的黨員聯(lián)系群眾制度，僅有40%左右的員工認(rèn)為“能夠定期開展，效果較好”。在這方面更值得引起我們注意的是，有20%的員工表示，他們不但連這個制度沒有聽說過，而且也從未有黨員主動聯(lián)系找過談話，類似這樣的回答在全部32家支行中有3家支行超過了40%，有2家支行甚至超過了56%!這也導(dǎo)致了有不少臨柜員工對我們當(dāng)中的有些領(lǐng)導(dǎo)和黨員存在一些看法，如，有近49%的員工認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)對開展員工思想政治工作的重視程度僅為“一般”;有36.69%的員工覺得自己周圍的黨員與普通群眾沒什么兩樣。

出現(xiàn)上述問題和現(xiàn)象的原因我們覺得主要有三個方面：一是沒有把思想政治工作擺上應(yīng)有的位置。部分領(lǐng)導(dǎo)干部沒有對思想政治工作引起足夠的重視，導(dǎo)致在平時的工作中出現(xiàn)“三重三輕”的現(xiàn)象。即，重業(yè)務(wù)指標(biāo)完成，輕精神文明建設(shè);重經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，輕培養(yǎng)教育引導(dǎo);重行政命令和經(jīng)濟(jì)處罰，輕思想教育和精神激勵。二是思想政治工作措施不到位。首先是落實(shí)不到位。盡管上級行對開展思想政治工作有相應(yīng)的制度和辦法，但部分支行并沒有認(rèn)真貫徹和落實(shí)，工作僅停留在表面上，存在應(yīng)付和對付和思想。其次是結(jié)合不到位。一些同志在開展思想政治工作過程中，無的放矢，內(nèi)容空洞，不能與實(shí)際工作有效結(jié)合起來，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)際工作中往往說得多，干得少，或者說的是一套，干的又是一套，個人表率作用不明顯，作風(fēng)不扎實(shí)，導(dǎo)致思想政治工作發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。第四是認(rèn)識不到位。由于一些干部認(rèn)識上存在的偏差，在現(xiàn)實(shí)工作中只要一提到思想政治工作，就認(rèn)為是黨務(wù)部門的事。一提到管理，那就是業(yè)務(wù)部門的事，導(dǎo)致經(jīng)營管理與思想政治工作“兩張皮”的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)依然“頑固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能與時俱進(jìn)。具體表現(xiàn)在思想政治工作僅滿足于灌輸式、命令式和宣教式的方法，缺乏換位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，也很少考慮臨柜員工的實(shí)際情況，造成思想政治工作效果欠佳。

三、管理建議

當(dāng)前，我行正處于改革發(fā)展的重要時期，及時妥善地做好臨柜員工的思想工作，對于提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升我行的社會美譽(yù)度和客戶忠誠度具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。針對我行臨柜員工的思想特點(diǎn)和存在問題，我們認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)著重加強(qiáng)以下六個方面的工作：

1、加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，及時把臨柜員工的思想和行動統(tǒng)一到全行的中心工作上來。

一是要繼續(xù)做好正面宣傳、教育和引導(dǎo)工作。此次調(diào)查，大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的積極進(jìn)取態(tài)度和對我行各項(xiàng)改革發(fā)展措施的認(rèn)同與肯定，使我們感到十分欣慰。這表明近年來我行改革發(fā)展所取得的各項(xiàng)成果得到了廣大員工的充分肯定。我們要緊緊抓住這一有利因素，繼續(xù)通過正面宣傳、教育和引導(dǎo)，進(jìn)一步調(diào)動廣大臨柜員工參與改革，投身改革的積極性與主動性，不斷增強(qiáng)臨柜員工的責(zé)任意識和大局意識，及時將臨柜員工的思想觀念、價值觀念和行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到加快全行改革發(fā)展的軌道上來，讓員工的思想成為推進(jìn)我行改革發(fā)展的原動力。各級領(lǐng)導(dǎo)干部對我行的發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標(biāo)、企業(yè)愿景以及出臺的各項(xiàng)改革措施等，要針對性地做好宣傳、教育和鼓動工作，幫助員工消除顧慮，積極投身改革，鼓勵廣大員工立足本職，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作。

二是要通過《網(wǎng)訊》、行刊、板報、宣傳櫥窗等各種輿論陣地和有效載體，大力開展主題鮮明、形式多樣的形勢任務(wù)教育活動。通過廣泛動員、集中學(xué)習(xí)、集體討論、座談交流和政策宣講等方式，深入淺出地向臨柜員工宣傳我行的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)、改革措施和方法步驟。針對部分臨柜員工所產(chǎn)生的思想波動和模糊認(rèn)識，我們要區(qū)別不同情況，不同對象，認(rèn)真做好“一人一事”的思想政治工作，要順序漸進(jìn)，不能操之過急，既要講政策，又要人性化，做到心與心溝通，情與情交融，充分體現(xiàn)以人為本的管理思想。尤其是對涉及臨柜員工切身利益的事情，我們都要及時、認(rèn)真地做好有關(guān)政策、制度的宣傳、教育和解釋工作，努力引導(dǎo)廣大員工提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，正確理解和對待改革帶來的局部利益調(diào)整和資源重新分配。對臨柜員工反映的實(shí)際困難，不管能否解決，都應(yīng)當(dāng)滿腔熱情、主動關(guān)心，努力使矛盾得到化解，使情緒得到理順，使員工的思想認(rèn)識得到提高。各級工會、共青團(tuán)組織也要積極配合黨組織，圍繞全行的中心工作及時組織活動，鼓舞士氣，振奮精神，凝聚人心，確保我行各項(xiàng)改革的順利進(jìn)行。

三是要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和標(biāo)桿作用。要善于在臨柜員工中發(fā)掘和培育在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人、先進(jìn)班組和先進(jìn)集體，發(fā)揮先進(jìn)典型的轟動效應(yīng)和導(dǎo)向作用。要通過精心策劃、大力宣傳、評比表彰等環(huán)節(jié)，及時讓先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)得到推廣，讓先進(jìn)典型得到人們的認(rèn)可和成為學(xué)習(xí)的榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的連鎖和共振效應(yīng)，在員工中形成你追我趕的良好氛圍，把崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)轉(zhuǎn)化為每個員工的具體行動。

2、加大崗位培訓(xùn)力度，著力提高臨柜員工的崗位履職能力和崗位競爭能力。

一是要加強(qiáng)對臨柜員工綜合能力的培訓(xùn)，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和競爭能力。要樹立超前培訓(xùn)意識，改變以往在臨柜員工培訓(xùn)工作中存在的“缺什么就培訓(xùn)什么”的應(yīng)急被動做法，把崗位培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來。不但要抓好崗位業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，也要積極創(chuàng)造條件為臨柜員工培訓(xùn)其他金融知識、政治理論以及科學(xué)文化知識等內(nèi)容。通過開展多形式、多層次、多學(xué)科的理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)技能，使他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉(zhuǎn)化，真正做到立足崗位“精一業(yè)”，面對競爭“會兩手”。要鼓勵他們“邊干邊學(xué)”，“邊學(xué)邊提高”，努力從思想上、業(yè)務(wù)上、心理上得到全面發(fā)展，主動適應(yīng)新的形勢、新的機(jī)制和新的挑戰(zhàn)。

二是在臨柜員工中試行跨行崗位輪訓(xùn)，逐步建立臨柜員工崗位培訓(xùn)長效機(jī)制。針對我行目前存在的臨柜員工隊(duì)伍素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問題比較突出的現(xiàn)象，營業(yè)部可先選擇1—2家支行作為示范和標(biāo)桿支行，然后分期分批安排其他支行的臨柜員工到示范支行進(jìn)行崗位培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。培訓(xùn)實(shí)習(xí)的時間可暫定為15天-1個月，期滿后經(jīng)考核合格再返回原單位。這樣經(jīng)過一輪或幾輪的標(biāo)準(zhǔn)式、規(guī)范化培訓(xùn)，可以使全行臨柜員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平基本可以站在同一條起跑線上，避免目前存在的不同支行的同一崗位人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平大起大落的現(xiàn)象，有利于提升我行的專業(yè)化形象。

三是要加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。首先是要建立培訓(xùn)約束機(jī)制。營業(yè)部應(yīng)把培訓(xùn)工作納入到行長目標(biāo)考核管理體系，并對各專業(yè)部室和支行的培訓(xùn)工作情況和培訓(xùn)效果組織定期考評。對培訓(xùn)工作搞得好的部室或支行、以及培訓(xùn)成績出色的個人，要及時給予表彰和獎勵;對沒有完成培訓(xùn)任務(wù)或培訓(xùn)效果不明顯的部室或支行、以及不參加培訓(xùn)或在培訓(xùn)期間有違紀(jì)行為的個人，要給予相應(yīng)的批評和懲處。其次是要建立培訓(xùn)激勵機(jī)制。要進(jìn)一步完善培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)證書管理制度，規(guī)定所有員工接受培訓(xùn)的情況都要分類分級進(jìn)行登記與管理，并作為其任職、晉升和輪崗的重要依據(jù)之一。要把員工在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)成績視為工作業(yè)績之一，切實(shí)改變“學(xué)與不學(xué)一個樣，學(xué)好學(xué)壞一個樣”的不正常現(xiàn)象，逐步建立以能力和工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的選人、用人、留人機(jī)制，引導(dǎo)廣大員工自覺注重自身素質(zhì)和能力的提升，激發(fā)員工自覺學(xué)習(xí)、自覺參訓(xùn)的內(nèi)在動力，切實(shí)做到不培訓(xùn)不上崗，不培訓(xùn)不任職，不培訓(xùn)不提拔，形成主動求學(xué)、主動要求培訓(xùn)的良好局面。

3、把心理疏導(dǎo)和減壓工作作為加強(qiáng)員工思想動態(tài)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

針對臨柜員工中普遍存在的工作壓力和精神壓力較大的問題，我們要從和諧銀行建設(shè)的高度，重視做好對員工的心理疏導(dǎo)和減壓工作，定期在臨柜員工中開展心理健康教育。確保五個到位：第一是心理疏導(dǎo)要到位。要把心理健康教育納入經(jīng)常性的思想政治工作之中，經(jīng)常研究和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強(qiáng)度及其成因，并通過開辟心理健康咨詢通道、組織專題輔導(dǎo)講座、參加野外拓展訓(xùn)練以及開展各類文體活動等多種形式，及時對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解決員工的心理障礙，確保員工的心理健康。第二是交心談心要到位。要充分利用黨員責(zé)任區(qū)、一崗兩責(zé)以及班會和晨會等多種形式，廣泛開展交心談心活動。尤其是在推進(jìn)改革、調(diào)整崗位、受傷患病、家庭變故、工作受挫以及受到客戶的不公平指責(zé)時，要及時進(jìn)行談心幫助，做到對癥下藥，及時緩解員工的精神和工作壓力，提高心理疏導(dǎo)的效果。第三是正面引導(dǎo)要到位。要堅(jiān)持典型引路，正面激勵，及時把發(fā)生在員工身邊的感人事跡和先進(jìn)典型發(fā)掘出來，推廣出去，用身邊的先進(jìn)事跡激勵人、感召人、鼓舞人。第四是個別教育要到位。對于重點(diǎn)教育和疏導(dǎo)對象，要通過講道理，擺事實(shí)的方法進(jìn)行說服，不僅要用先進(jìn)模范人物進(jìn)行典型引導(dǎo)，還要用反面典型進(jìn)行警示，做到動之以情、曉之以理，真正把思想工作做實(shí)、做細(xì)、做活。第五是文化教育要到位。黨支部要聯(lián)合工會、共青團(tuán)組織根據(jù)不同時期的中心工作和形勢任務(wù)，經(jīng)常組織一線員工開展健康向上的文體活動，積極開展崗位練兵和技術(shù)比武，鼓勵員工參加行內(nèi)外各類資格培訓(xùn)和考試，廣泛開展讀書讀報活動。通過組織各類寓教于樂、積極向上的活動，努力營造和諧銀行，溫馨家園的良好氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感，從而使員工的思想得到升華，心靈受到感染，緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解。

4、堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，切實(shí)精簡和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高服務(wù)效率。

一是相關(guān)職能部門要通力協(xié)作，相互溝通，對現(xiàn)有涉及柜面服務(wù)的一些規(guī)章制度進(jìn)行一次徹底的梳理。在風(fēng)險可控的前提下，本著“以客戶需求為導(dǎo)向”的原則，該精簡的要精簡，該整合的要整合，該放棄的要下決心放棄。只有這樣，才能縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)效率;

二是要主動放下身段，眼睛朝外，虛心學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行和股份制銀行在柜面服務(wù)中好的做法和好的經(jīng)驗(yàn)。要通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和比對，查找我們自身在客戶服務(wù)工作中的短板，提出切實(shí)可行的措施，通過流程整合和流程再造，提高我們的服務(wù)效率，提升客戶滿意度;

三是要按照構(gòu)建“大服務(wù)”工作格局的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化二線部門的服務(wù)意識，樹立全局觀念和團(tuán)隊(duì)意識，縮短對一線的服務(wù)響應(yīng)時間。通過建立首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制以及服務(wù)包干制等辦法，提高二線為一線的服務(wù)效率。同時要通過建立相應(yīng)的二線為一線服務(wù)考核辦法，逐步實(shí)現(xiàn)二線為一線服務(wù)的制度化和規(guī)范化;

四是要增加對網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施改造的投入，尤其是要做好計(jì)算機(jī)等硬件產(chǎn)品的升級換代工作，確保系統(tǒng)的暢通運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行故障率。同時，要通過增設(shè)atm機(jī)、自動登折機(jī)等自助設(shè)備和開設(shè)復(fù)雜業(yè)務(wù)專柜、增加電子銀行示范網(wǎng)點(diǎn)等形式，加強(qiáng)對柜面業(yè)務(wù)的分流和引導(dǎo)，提高柜面服務(wù)效率;

五是要繼續(xù)加強(qiáng)對臨柜員工業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，重點(diǎn)要加強(qiáng)對產(chǎn)品知識、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)操作指南、營銷知識以及與客戶溝通技巧和臨柜服務(wù)處理能力的培訓(xùn)，提高一線員工的綜合服務(wù)素質(zhì)和快速、有效處理問題的能力。

5、與時俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)思想政治工作的針對性和有效性。

如前所述，隨著金融體制改革的不斷深化和同業(yè)競爭的日益加劇，我行的思想政治工作正面臨許多新的情況、新的問題和新的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進(jìn)，從增強(qiáng)思想政治工作的針對性和有效性入手，大膽探索，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮思想政治工作在推進(jìn)我行改革發(fā)展中的促進(jìn)和保障作用。

一是要抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把解決思想問題同解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來。要做好思想政治工作，必須要聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。把解決員工最關(guān)注、與員工切身利益最密切的問題，作為解決員工思想問題的切入點(diǎn)。針對臨柜員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，我們要區(qū)別不同情況，不同對象，認(rèn)真做好溝通說服工作，盡最大誠意和最大努力爭取員工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。開展思想政治工作的目的就在于釋疑解惑、平衡心理、理順情緒、化解矛盾，鼓舞士氣，更好地服務(wù)于全行的改革發(fā)展大局，發(fā)揮思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、穩(wěn)人心的重要作用。

二是要堅(jiān)持思想政治工作與經(jīng)營管理齊抓共管，避免“兩張皮”現(xiàn)象。臨柜員工的思想波動，情緒起伏，大多與服務(wù)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)。因此，思想政治工作必須有的放矢，同步滲透到業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)以及激勵和分配等各個環(huán)節(jié)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)去做。只有這樣，我們的思想政治工作才會更加貼近員工的思想實(shí)際，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。要堅(jiān)決克服在部分領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕思想政治工作的問題，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗兩責(zé)制度，充分發(fā)揮黨小組的細(xì)胞作用，堅(jiān)持把做好人的工作放在突出位置，做到與業(yè)務(wù)工作齊抓共管，真正做到兩手抓，兩手硬。同時，思想政治工作要與加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理工作有機(jī)結(jié)合起來，既要在臨柜員工中開展經(jīng)常性的思想教育，又要與嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理制度結(jié)合起來，從而使員工充分認(rèn)識到規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格管理的重要性，疏于管理的危害性，最終使員工“不敢、不愿、不想、不能”作案。

三是要堅(jiān)持以人為本，做到正面疏導(dǎo)和有效幫扶相結(jié)合。思想政治工作的對象是人，做的是關(guān)心人、理解人、尊重人、激勵人、發(fā)展人的工作。因此，要想思想政治取得實(shí)效，就一定要堅(jiān)持“以人為本”這一根本原則。隨著臨柜員工的工作壓力、競爭壓力以及業(yè)績考核壓力的不斷增大，給員工的精神和工作等諸多方面帶來很大影響。各級領(lǐng)導(dǎo)干部和工、團(tuán)組織要更加關(guān)心他們，愛護(hù)他們，時刻把員工的困難和冷曖掛在心頭，多做換位思考。對于員工存在的不足或出現(xiàn)的差錯，不能一味地批評或簡單以行政處罰了事，而是應(yīng)和員工一起查找和分析原因，幫助員工改正問題，解決問題。要主動了解臨柜員工的處境，傾聽他們的呼聲，關(guān)心他們的生活，體會他們的心情，誠心誠意幫助他們解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際困難，及時為臨柜員工排憂解難，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感。

四是要創(chuàng)新思想政治工作的方式與方法，增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。在新的形勢下，我們不僅要繼承和延續(xù)思想政治工作傳統(tǒng)的方法和手段，更應(yīng)在創(chuàng)新上下功夫，突出思想政治工作的實(shí)效性。如，我們可以充分利用晨會、班會、小組會的時間開展思想教育工作，把員工在當(dāng)天發(fā)生的思想問題在當(dāng)天解決。也可以通過“職工小家”這個載體和組織小型沙龍的形式對員工中存在的思想問題進(jìn)行討論，最終達(dá)成共識等等。總之，開展一線員工思想政治工作要少講大道理，多講一些共同感受，要注意通過日常的“小事”去引導(dǎo)員工潛移默化地形成正確的人生觀、價值觀和道德觀，樹立責(zé)任意識、大局意識和團(tuán)隊(duì)意識。

6、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，努力構(gòu)建和諧銀行，營造溫馨家園。

要把工行打造成為具有國際一流水準(zhǔn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行，就必須擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力和生命力，它能為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。作為最大的國有商業(yè)銀行要成功地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代商業(yè)銀行，并在日益激烈的競爭中繼續(xù)保持優(yōu)勢，有所作為，就必須從建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化抓起。努力建設(shè)一個適應(yīng)現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展要求和與市場發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的企業(yè)新文化，以各種創(chuàng)建活動和組織積極向上的健康活動為載體，把經(jīng)營管理、理論教育、技能培訓(xùn)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)融于濃厚的企業(yè)文化之中，并轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的推動力。使企業(yè)的各項(xiàng)制度和要求成為全體員工的自覺行動，從而在全行形成明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的共同發(fā)展。

“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)文化的精髓。構(gòu)建和諧銀行，營造溫馨家園的核心也在于倡導(dǎo)人本管理，營造和諧的人際關(guān)系。可見，構(gòu)建和諧銀行，營造溫馨家園與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的目標(biāo)是一致的，它們兩者是相互相承，互為促進(jìn)的。因此，作為企業(yè)的管理者首先是要重視每個員工的價值，不管員工在哪個崗位，從事什么工作，只要他是企業(yè)的一員，就要尊重他的價值，肯定他在全行改革發(fā)展中的作用，這就要求我們努力提高每個人的素質(zhì)，如果員工的素質(zhì)不提高，企業(yè)就不可能有大的發(fā)展。其次，要經(jīng)常深入一線，深入基層，深入員工，主動傾聽廣大員工的呼聲，關(guān)心員工的疾苦，重視對優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和使用。現(xiàn)代企業(yè)的競爭不但是文化的競爭，也是人才的競爭。以人為本，最重要的就是要做好留住優(yōu)秀人才這篇大文章。既要面向內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才，也要面向社會吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯資歷、唯學(xué)歷、唯年齡的舊框框，堅(jiān)持把品德和能力作為人才使用的重要依據(jù)。第三，要抓住人力資源提升項(xiàng)目實(shí)施這一有利時機(jī)，對本行的各類專業(yè)人才目前所從事的工作和崗位進(jìn)行一次摸底和評估，本著自愿、雙向和有利于發(fā)揮特長的原則，把合適的人才及時調(diào)整到合適的崗位上，真正做到人盡其才，安居樂業(yè)。第四，要讓員工成為企業(yè)文化建設(shè)的主體，多渠道為員工創(chuàng)造施展才華的舞臺，強(qiáng)化他們的工作成就感，培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠度，用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈歸屬感和精神信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，進(jìn)而形成推進(jìn)改革與發(fā)展的合力和動力。

第五篇：員工思想狀況調(diào)查分析報告

機(jī)械管理中員工思想狀況調(diào)查分析報告

機(jī)械管理中心堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司工會的通知精神，把員工思想狀況調(diào)查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，深入一線采取多種形式和員工交流、溝通，真實(shí)客觀地掌握了員工思想狀況的一手資料，并進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析、歸納和總結(jié)，現(xiàn)向公司工會領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告。

機(jī)械管理中心參與思想狀況調(diào)查的員工占到全體員工90%以上，調(diào)查包含了機(jī)械管理中心的各個年齡段和各個崗位，有普通員工，有技術(shù)員，也有管理人員，其中普通技術(shù)員工占據(jù)了絕大多數(shù)。員工普遍認(rèn)為工作氛圍良好，能較好的發(fā)揮自己的能力，薪資和各自的工作質(zhì)量基本匹配。員工普遍認(rèn)為機(jī)械管理中心較好的落實(shí)了公司的職代會職權(quán)，并且對單位的管理感到滿意、希望能隨市場物價適當(dāng)調(diào)節(jié)員工收入，大家對企業(yè)今后的發(fā)展信心十足。

員工結(jié)合自身的感觸，希望工會經(jīng)常舉行一些活動，切實(shí)搞好員工業(yè)余文化生活，調(diào)節(jié)工作情緒，比如乒乓球、足球、籃球羽毛球等，既加強(qiáng)了體質(zhì)又豐富了生活，適度增加一些慰問活動，把企業(yè)大家庭的關(guān)愛和溫暖帶給基層員工。

通過思想調(diào)查掌握了當(dāng)前最影響員工切身利益、最需要及時解決的三個問題：

一、工資要與崗位相符合，與兄弟單位的同類工種收入橫向比較不應(yīng)讓員工產(chǎn)生太大落差，感覺

到社會的發(fā)展沒有給員工帶來生活上的變化，收入水平與社會發(fā)展不同步。

二、住房問題是年輕人最關(guān)心和最亟待解決的問題，在社會的大環(huán)境下，住房越來越成為每個人最關(guān)注的問題，每個人心里都會計(jì)算，我工作多少年能買得起一套房，計(jì)算之后，不免產(chǎn)生消極悲觀情緒，影響工作。公司應(yīng)該切實(shí)考慮員工的困境，幫助解決年輕人的住房問題。

三、安排員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平。

員工是公司的一份子，個人生活和單位經(jīng)營息息相關(guān)，希望單位關(guān)心員工生活，多中標(biāo)項(xiàng)目，讓員工有活干，不至于員工失去生活來源。

機(jī)械管理中心進(jìn)行民主管理得到了廣大員工的好評，使大家在制定關(guān)系員工的切身利益得決策時有參與權(quán)、決策權(quán)，并且職代會的提案得到了落實(shí)，解決了員工好多實(shí)實(shí)在在的問題，機(jī)械管理中心以員工為中心的管理模式也得到了員工的肯定，大家深切感受到了單位領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心。每天早晨的交班會把員工的思想問題解決在在工作前。工地的生活、文化、衛(wèi)生在條件允許的范圍內(nèi)得到了最大限度的改善。工地條件確實(shí)苦，達(dá)到好不容易，但通過機(jī)械管理中心領(lǐng)導(dǎo)努力和溝通，確實(shí)把機(jī)械管理中心“三工建設(shè)”得到了所有員工的滿意。

機(jī)械管理中心